Inhoud
Hoofdstuk 4
4.1 Integratie van diverse communicatiekanalen: van traditionele marketing, naar multichannel en omnichannel marketing
4.2 Omnichannel marketing: acquisitiemarketing én retentiemarketing
4.3 Kanalen van omnichannel marketing
4.4 Technologieën voor omnichannel marketing
4.5 Prestatiemeting en KPI’s
4.6 Consistente klantbeleving: de sleutel tot succes in omnichannel marketing
Hoofdstuk 5 Datacentralisatie en -integratie
5.1 Het belang van een 360°-klantbeeld en datacentralisatie
5.2 ETL-procedures
5.3 Vergelijking van datasilo’s en datawarehouses
5.4 Implementatie van ETL
5.5 Training en veranderingsmanagement
5.6
6.1 Opzet van marketingcampagnes
6.2 Beheer van marketingcampagnes
6.3
Hoofdstuk 8 Een 10-stappenplan naar een datagedreven onderneming
8.1 Creëer bewustzijn en draagvlak
8.2 Bepaal een duidelijke datastrategie en visie
8.3 Identificeer relevante databronnen
8.4 Bouw een data-infrastructuur
8.5 Begin met kleine, haalbare dataprojecten
8.6 Zorg voor datakwaliteit en consistentie
8.7 Ontwikkel data-analysevaardigheden
8.8 Implementeer tools voor visualisatie en rapportage
8.9 Integreer data in het besluitvormingsproces