za djelovanje jer, pokazali su rezultati, oni u predsezoni i posezoni ostvaruju turistički promet od 60 do 70 % ukupnog broja gostiju u destinaciji. Time se pojačava njihova uloga i važnost u razvoju destinacije, što bi trebale obavljati u suradnji s lokalnom upravom i svim ostalim sudionicima koji u tom trenutku sudjeluju u razvoju destinacije.
Kako doživljavate ulogu turističkih agencija u kreiranju turističkog proizvoda te kolik je njihov utjecaj na imidž turističke destinacije?
U
loga hrvatskih receptivnih agencija u kreiranju turističkog proizvoda je značajna, budući da su one već danas jedan od glavnih kreatora destinacijske ponude. Ali, kada se donese novi Zakon o pružanju usluga u turizmu, koji će detaljnije definirati ulogu DMC agencija, njihova uloga u kreiranju proizvoda postat će ključna. Jedan turistički proizvod, tzv. paket-aranžman, koji se sastoji od više usluga, primjerice od muzeja, hotela, prijevoza, restorana i tako dalje, treba objediniti netko tko ima znanje, mogućnost i sposobnost to učiniti na razini jedinstvenog paketa. Danas, a vjerujem da će tako biti još dugo vremena, to mogu raditi samo turističke agencije.
UHPA je bila aktivni sudionik pri izradi Strategije te smo sigurni kako je, u dijelu koji mi zastupamo, dan iznimno kvalitetan doprinos
One su te koje znanje i vještine svojih djelatnika, ali i tržišnu sposobnost, trebaju upotrijebiti za individualiziranje usluga, a potom jasno definirane usluge pretvoriti u paket-aranžman te ga plasirati na tržište i komercijalno iskoristiti. Uloga agencija u stvaranju turističkih doživljaja, važnih za destinaciju, je nemjerljiva. Trebale bi se ponašati kao konsolidatori ponude, oni koji će prepoznati kvalitetu i znati je plasirati. Istovremeno, ako ulogu agencija gledamo u svjetlu kreiranja destinacijske ponude, tada imamo velik utjecaj na imidž destinacije. Svjesni smo toga da je vrijednost destinacije istovjetna jačini motiva dolaska u destinaciju. Naime, gotovo svaka destinacija može se pohvaliti kvalitetnim hotelima, restoranima, prijevozom te ostalim ponudama i sadržajima. Kvalitetan motiv dolaska, pogotovo ako je riječ o sadržajima izvan sezone, ono je po čemu se destinacije razlikuju, a turističke agencije i DMC agencije su te koje će to znati prepoznati i od svoje destinacije stvoriti kvalitetan proizvod koji će podići na najviše standarde.
Možete li iz perspektive predsjednika ECTAA-e komentirati kako će ulazak Hrvatske u EU utjecati na poslovanje turističkih agencija, ali i hrvatskog turizma u cijelosti?
P
unopravno članstvo u Europskoj Uniji donijet će određene promjene u načinu poslovanja s članicama EU, ali i sa zemljama izvan granica Unije. Olakšat će se transfer ljudi i roba između Hrvatske i ostalih članica EU. Pojednostavit će se platni promet i povećati pravna sigurnost poslovanja, a smanjit će se i pojedini troškovi, poput recimo mobilne telefonije, bankarskih troškova i ostalih koji opterećuju poslovanje turističkih agencija. U početku, jedan od otežavajućih faktora bit će poskupljenje u dijelu paket-aranžmana turoperatora iz EU. S obzirom da ćemo postati dijelom EU, za nas više
ne vrijede posebna pravila te ćemo u svakoj državi članici morati poštovati stopu PDV-a te države, a ovisno o visini stope PDV-a, poskupit će paket-aranžmani. Također, u jednom dijelu prihvaćamo i odredbe schengenskog sustava vezane za ulazak državljana zemalja nečlanica. Hrvatska će prihvaćajući spomenute odredbe i uvođenjem viznog režima imati lošije uvjete, nego što je dosada imala s pojedinim državama. Prije svega mislim na Rusiju, Ukrajinu ili Tursku, države s kojima smo imali bezvizni ili vizni režim s jednostavnom procedurom. Ulaskom u Schengen morat ćemo prihvatiti uvjete koji su puno teži nego do sada. Ipak, u najvećem dijelu poslovanja turističke agencije su već u EU. Dugoročnim poslovanjem s europskim subjektima morali smo potpuno prihvatiti njihov način rada i pravnu stečevinu. Utjecaj punopravnog članstva na tehnički dio poslovanja bit će minimalan, a usudio bih se reći i nikakav, pogotovo za one agencije koje već posluju s EU. Turističke agencije potpuno su spremne za ulazak na tržište Europske unije. Što se turizma u cjelini tiče, doći će do prilagođavanja u jednom manjem dijelu, ali svi koji posluju s gostima EU već imaju usvojene i prilagođene norme potrebama europskog gosta.
Kako vidite položaj UHPA-e u svijetlu potpisanog Pisma namjere o udruživanju udruga u turizmu, koja je njena uloga?
U
HPA je jedan od inicijatora udruživanja u asocijaciju udruga u turizmu. Zajedno s Udrugom poslodavaca u hotelijerstvu Hrvatske (UPUHH), Kamping udruženjem Hrvatske (KUH), Nacionalnom udrugom obiteljskih i malih hotela (OMH) te Hrvatskim ferijalnim i hostelskim savezom (HFHS), osnovala je inicijalni odbor udruga u turizmu. Smatramo kako kroz
Turističke agencije i turoperatori u predsezoni i posezoni ostvaruju turistički promet od 60 do 70 % ukupnog broja gostiju u destinaciji cehovsko udruženje stvaramo veću snagu, minimum zajedničkih interesa te tako jačamo pregovaračku poziciju prema sindikatima, resornom ministarstvu i Vladi. Namjera je stvoriti kvalitetno udruženje za lobiranje i predlaganje zakonskih i drugih okvira agencijskog, ali i cjelokupnog turističkog poslovanja. Uloga UHPA-e i ostalih udruga je izuzetno važna jer potpisano Pismo namjere treba rezultirati samim udruženjem. Tako ćemo se moći bolje i kvalitetnije zalagati za potrebe i prava turističkih agencija i ostalih poslovnih subjekata, nego što smo to mogli samostalno.
Uloga UHPA-e u okvirima domaćeg turizma iz godine u godinu jača. Kroz brojne projekte i edukaciju kontinuirano donosimo dodatnu vrijednost našem turizmu. Naša je ideja i dalje angažirano djelovati te kroz konkretnu realizaciju pridonositi poboljšanju uvjeta poslovanja turističkih agencija i općenito razvoju turističkog sektora, a time i jačanju domaćeg gospodarstva te unapređenju ukupne domaće turističke ponude.
UHPA REVIJA 9