N°34
JANVIER 2011
INFO. UDOTSI. 89 Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de l’Yonne Maison du Tourisme - 1 et 2 Quai de la République - 89000 AUXERRE Tél. 03.86.51.71.54 - udotsi-yonne@wanadoo.fr—www.udotsi-89.com
Lettre d’information des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de l’Yonne
E D IT O L’année 2011 sera celle du e-tourisme ou ne sera pas! A l’heure où 1 français sur 2 prépare son séjour sur internet, le secteur du tourisme est l’un des plus concernés par cette révolution. Les touristes utilisent désormais le web avant leur séjour (infos et réservations en ligne), mais aussi pendant avec les applications Smartphones pour trouver un restaurant ou visiter et enfin de retour chez eux en renseignant les sites d’avis. A la suite de participations à différents séminaires et réunions sur le sujet, l’UDOTSI souhaite travailler avec son réseau afin d’intégrer ces avancées au sein de nos structures. Les nouveaux critères de classement des offices de tourisme applicables dès le 1er janvier 2014 ont d’ailleurs intégré ces notions et la FNOTSI travaille actuellement en commission sur « l’office de tourisme du futur ». Alors à vos souris et que cette nouvelle saison vous apporte nombre de touristes et de touristonautes! Gérard DELILLE, Président
Visionnez la vidéo des vœux 2011 de l’UDOTSI, dans la rubrique « vie de l’association » de notre site www.udotsi-89.com
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Vie du réseau
L’Office de tourisme de Vézelay est passé intercommunal lors de l’Assemblée Générale extraordinaire du 10 décembre 2010 L’Office de tourisme de Villeneuve-sur-Yonne a déménagé au 25, rue Carnot. L’Office de tourisme de Sens et du Sénonais a renouvelé son classement en 3 étoiles
Bienvenue à : Carine SANSIQUET, agent de développement à l’Office de tourisme de Sens et du Sénonais Laurence MARCHAND, nouvelle présidente de l’Office de tourisme de Joigny Delphine MESSY, chargée de mission Résa Yonne à la CCI qui remplace Julia FONTENEAU
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Les OT & SI innovent, expérimentent, échangent Une nouvelle ambition touristique pour le Sénonais
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ans le cadre de la poursuite de sa professionnalisation, l’Office de Tourisme de Sens et du Sénonais a travaillé depuis le mois d’avril dernier à la définition d’une nouvelle ambition touristique pour son territoire.
Cette démarche, soutenue et encouragée par la Communauté de Communes du Sénonais, s’est traduite par l’écriture d’un schéma de développement touristique local, composé de trois phases de travail :
spécialisé dans le développement touristique. Ce groupe était composé de représentants de l’office de tourisme et d’organismes partenaires (ADT et UDOTSI). Cette première phase du travail a abouti à la définition du positionnement suivant :
« Miser sur le patrimoine religieux pour donner de la notoriété au Sénonais et mettre l’Art de Vivre à la Française au service du développement d’un tourisme d’excursion et 1. Etat des lieux et diagnostic tou- de courts séjours, à destination d’une clientèle de proximité et euroristique / Où en sommes-nous ? » péenne ». 2. Positionnement stratégique / L’ensemble du travail réalisé a été Vers quoi voulons nous aller ? présenté à l’occasion de deux Ta3. Plan d’actions / Comment y parbles Rondes, organisées respectivenir ? vement les 6 septembre et 5 octoBref, un outil de cadrage, destiné à bre dernier. Ces rencontres se la programmation des travaux de sont traduites par une forte mobil’office de tourisme pour la période lisation - près d’une cinquante 2011-2014. d’élus et acteurs locaux ont fait le Le diagnostic du territoire a été déplacement - et par le soutien réalisé depuis le mois d’avril der- actif de Marie-Louise Fort, député nier par Carine Sansiquet, chargée de la 3ème circonscription de de mission. Elle a été épaulée dans l’Yonne, présente à la 1ère de nos sa démarche à partir du mois de Tables Rondes. juillet par un groupe de travail ani- Au total, ce sont 4 grands enjeux mé par Evelyne Gasse, du Groupe qui se dessinent, pour 9 axes de Rouge et Blanc, bureau d’études
Table ronde du 5 octobre 2010
travail et une cinquantaine d’actions à mettre en œuvre dans les quatre années à venir. Quelques exemples d’actions concrètes : la mise en valeur de la cathédrale par de la réalité augmentée ou de la 3D, la mise en place d’un parcours-lumière autour de la cathédrale, l’introduction du festival « Garçon, la note ! » dans le Sénonais ainsi que la mise en place d’un programme annuel d’animations valorisant les savoirfaire et les produits régionaux… Trente des actions envisagées devront être préparées ou réalisées en 2011. C’est donc un programme de travail particulièrement chargé qui attend une équipe plus motivée que jamais! Contact : Carine SANSIQUET 03.86.65.89.27 developpement.otsens@orange.fr
Le D.L.A, kesako? Le Dispositif Local d’Accompagnement (D.L.A) a pour objectif d’accompagner les associations dans leurs démarches de développement, de professionnalisation (hors formation professionnelle) et de pérennisation de leurs activités et de leurs emplois. Il s’adresse à l’ensemble des associations d’utilité sociale employeuses. Toutes les interventions du DLA sont intégralement prises en charge par ses partenaires, l’association s’engageant à s’y consacrer pleinement en fournissant le travail nécessaire à son bon déroulement. L’UDOTSI a récemment fait appel au DLA pour mettre en place un accompagnement sur le thème « Comment valoriser son Office de Tourisme? », suivi par 11 OT & SI. L’Office de tourisme de Sens a pu aussi en bénéficier pour l’élaboration de son schéma, profitant ainsi d’un accompagnement de 5 jours par le cabinet Rouge et Blanc. Contact : Laure GARNIER, Fédération Départementale des Foyers Ruraux, 03.86.42.72.38 contact@fdfr89.org
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Les OT & SI innovent, expérimentent, échangent L’Office de Tourisme de l’Auxerrois se tourne vers le futur !
A
près avoir été sensibilisée à Brive et à Toulouse sur les évolutions que va connaître le secteur du Tourisme avec l’apparition des téléphones mobiles (54 millions en France) et de nouvelles technologies ou innovations, Valérie THOMAS, Directrice de l’Office de Tourisme de l’Auxerrois, a souhaité réunir toute son équipe sur ce thème en fin d’année 2010 en présence de Gérard DELILLE et d’Anne-Sophe LATRY. Les sites d’avis de consommateurs, les réseaux sociaux, le web 2.0, les googleries, le M-tourisme, les QR Codes, autant de nouveaux termes à connaître, et autant de nouvelles technologies à appréhender et à utiliser pour ne pas laisser échapper une part des consommateurs, qui certes continueront à s’informer sur nos sites Internet, qui peut-être (ou peut-être pas) s’informeront encore auprès de nos offices de tourisme, mais qui dotés de nouveaux équipements ou allant s’informer autrement pourraient être détournés de notre destination car nous n’aurions pas pris ce virage.
Nous parlons de touristes, mais aussi de touristonautes depuis l’arrivée d’internet et maintenant de mobinautes avec l’arrivée du tourisme en mobilité ! Ainsi, il va devenir essentiel voire primordial de renforcer notre visibilité sur le web 2.0, afin de partager l’expérience vécue sur notre territoire (photos ou vidéos partagées,...), de réfléchir à des versions mobiles de nos sites Internet ou de développer des applications pour mobiles, sans oublier bien sûr de mettre à disposition la wifi et/ou un accès Internet dans nos locaux, proposer des services « plus » aux touristes …. cela dans le but de continuer à assurer notre mission d’information et d’accueil de nos visiteurs.
Le tourisme va subir une révolution, les offices de tourisme aussi !
L’Office de Tourisme de Saint-Fargeau donne l’exemple en matière de Qualité
Séminaire Qualité : Gabriel Guiot, Président de la FROTSI ChampagneArdenne au côté d’Aurélie Le Bitoux, référent Qualité à l’OT de St-Fargeau.
L
’Office de Tourisme de la Puisaye Fargeaulaise a obtenu la Marque Qualité Tourisme voilà à peine 1 an, il s’était fait alors remarquer en étant le 1 er OT 1étoile de France à l’obtenir. L’OT est depuis pris pour modèle lors des séminaires « Qualité » d’autres régions.
La FROTSI Bretagne a également contacté l’OT afin qu’il témoigne à nouveau de son expérience devant des techniciens du tourisme et des dirigeants à l’occasion de leur séminaire annuel, le 16 décembre 2010. Les membres de l’OT n’ayant pas eu la possibilité de participer à cette rencontre, ils ont été représentés par NaAinsi Aurélie Le Bitoux, référent thalie GAYRAUD de la FROTSI qualité et Anne-Sophie LATRY, Bourgogne et une vidéo témoianimatrice de l’UDOTSI ont été gnage a été diffusée. invitées le 15 octobre 2010 à Matougues (51) lors du séminaire L’OT est depuis passé 2 étoiles, a qualité de la FROTSI Champagne- embauché une 3ème personne Ardenne, pour témoigner de la et a développé un nouveau site mise en place de la Démarche i n t e r n e t www.otQualité au sein de l’OT . saintfargeau89.fr
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Politique salariale 2011 (CCN n°3175) Au 1er janvier 2011 : les indices planchers sont revalorisés de 18 points. (exemple 1.1 passe de 1250 à 1258) La valeur du point reste identique à la valeur actuelle au 1er janvier soit 1,104€ et est portée à 1,11€ au 1er juillet 2011.
Réformes du classement des offices de tourisme
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’arrêté du 12 novembre 2010 fixant les nouveaux critères de classement des offices de tourisme est paru au journal officiel. Ces nouveaux critères abrogent le système en étoile et fait place aux « catégories ». Les OT seront donc répartis en 3 catégories, la catégorie III représentant les OT de petites tailles et la catégorie I, les OT les plus développés. De nouveaux critères concernant les nouvelles technologies sont apparus : accès wifi, site internet bilingue, trilingue… mais aussi des critères intégrant la démarche qualité et le développement durable. L’ensemble de l’arrêté et de ces critères est téléchargeable sur www.fnotsi.net A noter que ces nouveaux critères seront applicables à partir du 1er janvier 2014, les anciens critères s’appliquent toujours jusqu’à cette date. L’UDOTSI accompagnera et conseillera les offices de tourisme qui le souhaitent, pour l’obtention de ce nouveau classement. Contact : Anne-Sophie LATRY, udotsi-yonne@wanadoo.fr 03.86.51.71.54
L’info Résa Yonne : succès de la 1ère convention!
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e 10 décembre dernier, la première convention Résa Yonne a réuni plus d’une cinquantaine de professionnels du tourisme adhérant au système. Le bilan de la première année de mise en ligne est plutôt positif avec 136000€ de chiffre d’affaire pour 220 professionnels accessibles aux internautes. Cependant les 3 partenaires : CCI, Yonne Tourisme et UDOTSI vont s’atteler en 2011 pour atteindre la représentation la plus exhaustive possible de l’offre du département.
tion beaucoup plus fluide pour l’internaute et la création d’un sous-domaine pour favoriser un meilleur référencement naturel. Cette rencontre a été aussi l’occasion de présenter Delphine MESSY qui remplace désormais Julia FONTENEAU. Contact : Delphine MESSY, d.messy@yonne.cci.fr, 03.86.49.40.66
Il a été souligné que 95% des ventes sont faites via les marques blanches, d’où la nécessité pour les adhérents d’utiliser les outils fournis par le système, sachant que tous les prestataires qui ont mis le widget sur leur site ont soit commencé à faire des ventes, soit vu leur chiffre d’affaire progresser. D’autre part, deux actions prévues pour 2011 devraient augmenter considérablement le trafic sur la plateforme : la refonte totale du site de l’ADT avec l’harmonisation de Résa Yonne aux couleurs graphiques du site pour une naviga-
Eugénie DESNOYERS pour l’ADT, AnneSophie LATRY pour l’UDOTSI et Julia FONTENEAU pour la CCI, ont présenté un bilan des actions 2010 ainsi que les projets et objectifs pour 2011.
Directeur de publication : Gérard DELILLE - Rédaction : Anne-Sophie LATRY Crédits photos : UDOTSI, OT Sens, OT Auxerre, OT Villenuve/Yonne