INTRODUCCIÓN

La palabra organización viene del griego “organon” que significa instrumento. Pero existe un significado que más se acomoda a nuestra lengua y es la palabra “organismo”, que implica tres aspectos:

• Partes y funciones diversas: Este primer aspecto se refiere a que ningún organismo tiene partes iguales o idénticas y con el mismo funcionamiento.

• Unidad funcional: Hace referencia a que las partes que están diversas tienen un fin común e idéntico.

• Coordinación: La coordinación indica que para lograr un fin común cada una de las partes tiene que aportar una acción diferente, pero que complementa a las demás y que ayudan a que estas partes se ordenen y construyan para cumplir un fin común Reyes Ponce, (1994).

Ahora, para abarcar el tema de la organización y los procesos organizacionales, se hace necesario tener claro el concepto de organización. Las organizaciones han hecho parte esencial del ser humano desde siempre, y cada vez van cambiando de acuerdo a los requerimientos de la sociedad, el medio ambiente, el mercado, la tecnología, los procesos, entre otros. Por tal razón, las organizaciones en general deben ser dinámicas para enfrentar los constantes cambios.

La organización inicialmente y según el concepto de Gómez Ceja, (1994) es “la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y materiales de un organismo social, con el fin de lograr máxima eficiencia en la realización de planes y objetivos señalados con anterioridad”. Es decir, es una estructura que combina tanto a los individuos o miembros de la organización con los recursos y elementos necesarios dentro y fuera de esta, con el fin de cumplir con los objetivos propuestos.

De otra parte, con respecto al tema de los procesos Hall, (s,f) lo describe como “la dinámica de las organizaciones, los procesos contribuyen también a los resultados de las organizaciones en términos de su efectividad”. En otras palabras, los procesos son la forma de hacer las cosas, con eficiencia y eficacia para obtener resultados.

A su vez los procedimientos son una serie de tareas o labores relacionadas entre sí, que constituyen una sucesión cronológica y el modo de realizar un trabajo específico, encaminados al logro de un fin determinado.

Podemos concluir diciendo que las organizaciones como tal son un sistema creado por el hombre, que interactúa con el ambiente, llámese clientes, usuarios, proveedores, competidores, entes de control, órganos gubernamentales, entre otros. Además, se considera sistema, ya que está integrado por diferentes partes que se relacionan entre sí, y que trabajan en armonía unas con otras, con el fin de lograr un objetivo propuesto.

Una organización para poderla comprender se debe visualizar como un sistema, teniendo en cuenta que el sistema es un conjunto de elementos que interactúan, como lo son las personas y los departamentos ya que dependen uno del otro y deben trabajar conjuntamente Barrios Hernández, (2009).

Todas las actividades, procesos, tareas y agentes se relacionan entre sí, porque se supone todos van encaminados hacia un mismo objetivo y con una misma dirección, todos trabajan por un mismo fin, por eso no se debe denominar a la organización como un grupo de elementos separados, sino como un sistema que engloba cada parte para obtener un objetivo común.

Según la Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico

de Monterrey, (2012), el Desarrollo Organizacional tiene propósitos específicos, ya que parte del supuesto de que es completamente posible que los objetivos que tienen las personas se integren a las metas u objetivos que tiene la organización, con el fin de que el trabajo se convierta en algo gratificante, y en donde ofrezca posibilidades para el desarrollo personal. El principal propósito del tema es formar un cambio a nivel individual, grupal, y organizacional, para así poder dar respuesta a los cambios impuestos por el entorno. A su vez, desde la dimensión de la tarea, busca aumentar la capacidad para resolver problemas en términos técnicos, solucionar inconvenientes con respecto a la eficiencia y la productividad para así poder aumentarla. Y desde la dimensión de la relación, consigue desarrollar la capacidad de adaptarse a distintas y nuevas situaciones, la capacidad para solucionar problemas e inconvenientes de tipo humano y alcanzar el bienestar de todos y cada uno de los miembros de la organización.

Control de la Calidad

El control de la calidad se define como aquellas actividades de calidad que se concentran en un cumplir con los requerimientos de calidad.

Aseguramiento de la Calidad

El aseguramiento de calidad se define como la parte de la gestión de calidad que se concentra en otorgar la confianza de que los requerimientos serán satisfechos.

La Calidad se define por la conformidad con los requerimientos, no por su bondad o elegancia.

El sistema para inducir la calidad es la prevención no la evaluación.

El estándar del desempeño debe ser cero defectos, No “eso es suficiente”.

La medida de la calidad es el precio de la falta de conformidad, no los índices.

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