PQRSF dentro del SGC-VAF

GESTioN DEL CONOCIMIENTO

Para poder crear la espiral del conocimiento en una organización (Shibata, Takeuchi, 2006), es necesario que se realicen conversiones y síntesis o combinaciones entre:

Conocimiento tácito y explícito.

Niveles (individual, colectivo y organización) dentro de la organización.

Funciones en los departamentos y divisiones dentro de la organización.

Estructura funcional (alta dirección, mandos intermedios y trabajadores de base) dentro de la organización.

Conocimiento interno a la organización y externo, aportado por los stakeholders.

De acuerdo a lo anterior, el programa de gestión del conocimiento en la Universidad de Santander busca:

Hacer visible el conocimiento y mostrar a las personas el rol del conocimiento en la organización.

Desarrollar una cultura intensiva en conocimiento, fomentando conductas que propicien compartirlo y la proactividad frente al uso y generación del mismo.

Construir una infraestructura de conocimiento, que no solo se fundamente en infraestructura tecnológica, sino en una red de conexiones entre personas, facilitándoles el espacio, tiempo y herramientas para que interactúen y colaboren.

Las conversiones y síntesis entre conocimiento, niveles, funciones y estructura funcional, se incorporan dentro de las actividades que se desarrollaran dentro de la ejecución de este programa.

Tácito

Explícito Tácito

Socialización

Compartir experiencias Diálogos re exivos Observar e imitar

Explícito

Exteriorización

Mapas conceptuales Metáforas visuales Prototipar

Aprender haciendo Practicar trabajando

Formación Presentaciones Conferencias Interiorización Combinación

PQRSF dentro del SGC-VAF

Direccionar las quejas, reclamos, sugerencias, información e inquietudes, que los clientes internos/externos y la comunidad universitaria formulen y que se relacionen con el cumplimiento de la Misión del SGC - VAF.

1.

Recepción de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones

ónico tanto al administrador como a quien realizó el reporte de PQRSF que se ha reportado una nueva incidencia, se le asigna un código con el cual podrá ir veri cando el estado en que se encuentra.

2.

Términos

3.

Seguimiento, control y evaluación de las peticiones, quejas y reclamos o sugerencias

Ingresa a las preguntas frecuentes de nuestro SGC-VAF donde encontrará información que le permitirá conocer más sobre la operación de los diferentes procesos y subprocesos que forman parte del SGC-VAF.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Vicerrectoría Administrativa y Financiera UDES

PQRSF

Para expresar su conformidad, para comunicar sugerencias, para mejorar el servicio o para informar situaciones o actuaciones que afecten la calidad del servicio o el desempeño de los procesos y subprocesos del Sistema de Gestión de la Calidad VAF, ingrese a nuestra página http://sgc-vaf.udes.edu.co.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Vicerrectoría Administrativa y Financiera UDES CONTACTOS Calidad Administrativa y Financiera Tel. 607 6516500 Ext. 1810 – 1811 – 1814 – 1816 Correo Electrónico: sgc-vaf@udes.edu.co Consulte nuestra web: http://sgc-vaf.udes.edu.co