GUIA INFORMATIVA Acollida per pacients i familiars Hospital Comarcal del Pallars
LLEGEIXI AQUESTA INFORMACIÓ, ESTEM PER AJUDAR-LO
Edici贸: Desembre 2015
ÍNDEX CONTINGUTS MISSIÓ, VISIÓ i VALORS DE L'HCP
5
INFORMACIÓ GENERAL
6
Servei d'admissió i atenció a l'usuari
6
Informació plantes i accessos
7
Identificació del personal
8
Servei d'hospitalització
9
Seguretat dels pacients i informació mèdica
10
Cures d'infermeria i alimentació
11
Alta hospitalària, visites i horaris
12
Consells
13
ALTRES INFORMACIONS
14
MISSIÓ, VISIÓ i VALORS DE L'HCP
5
LA MISSIÓ. El que fem Vetllar per la salut i el benestar de la ciutadania, prestant assistència especialitzada i sociosanitària de qualitat en col·laboració amb la resta de proveïdors sanitaris del nostre àmbit. LA VISIÓ. El que volem ser Volem ser un referent en l’atenció hospitalària d’aguts i sociosanitària, que doni assistència i serveis de qualitat a les poblacions del nostre àmbit d’actuació, amb participació activa i integració territorial i que aporti un alt nivell de satisfacció als usuaris dels recursos sanitaris. La capacitació, la qualitat tècnica i humana, el compromís i la satisfacció dels nostres professionals, són elements imprescindibles perquè els nostres serveis assistencials assoleixin la qualitat i seguretat desitjades. VALORS. Com ho fem Compromís amb les persones, les seves necessitats i el seu benestar. Vetllar per: - Les polítiques de qualitat i seguretat. - El compromís ètic. - La competència professional. - La cooperació amb la resta d’equips assistencials i professionals implicats (atenció primària, transport sanitari, bombers, mossos d’esquadra). L’equilibri econòmic-financer pel desenvolupament del servei i la viabilitat del centre.
6
INFORMACIÓ GENERAL
SERVEI D'ADMISSIÓ I ATENCIÓ A L'USUARI Als taulells de recepció de l’entrada principal, d’urgències i de consultes externes trobarà el personal del servei d’admissió i atenció a l’usuari de l’hospital. Ells li donaran la informació general que necessiti, dels diferents serveis de l’hospital i també de com accedir-hi, informació de la ubicació dels pacients ingressats, etc. També li poden fer justificants d’assistència i proporcionar informació dels diferents serveis del territori. Aquest Servei també recollirà les queixes, reclamacions, suggeriments i felicitacions que desitgi realitzar. Ens interessa molt conèixer la seva opinió com a usuari de l’Hospital Comarcal del Pallars.
Telèfons d'interès Centraleta: 973 652 255 Consultes Externes: 973 653 344 Habitacions: 973 652 255 + núm. extensió.
Servei d'Admissió Ubicació: entrada principal de l'hospital Horari: 08:00 h a 21:00 hores. Excepte caps de setmana i fes.us A sol·licitud dels pacients i/o familiars es facilitarà assistència religiosa. Els diumenges i festius s’ofereix la comunió als pacients ingressats. Durant l’ingrés s’atendran les necessitats dels pacients ingressats seguint les indicacions de la Generalitat de Catalunya en la "Guia per al respecte a la pluralitat religiosa en l’àmbit hospitalari".
INFORMACIÓ PLANTES-ACCESSOS PLANTES HOSPITAL Planta Quarta (heliport)
Planta Tercera
Planta Segona Urgències Sala d'Espera
Planta Primera
Planta Baixa
Plaç aD
Accés Hospital
Accés de Dilluns a Divendres Accés caps de setmana i Fes)us
r. Ju an P asc ual
Planta Soterrada
7
8
INFORMACIÓ GENERAL IDENTIFICACIÓ DEL PERSONAL Hospital Comarcal del Pallars
FACULTATIUS
INFERMERIA , FISIOTERAPEUTES TERAPEUTA OCUPACIONAL, TREBALLADORA SOCIAL
TÈCNICS
AUXILIARS D'INFERMERIA
ZELADORS
ADMINISTRATIUS
SERVEIS GENERALS
INFORMACIÓ GENERAL SERVEI D'HOSPITALITZACIÓ Una vegada ingressat, el personal d’infermeria l’informarà de forma oral del funcionament del servei, dels horaris específics del mateix, així com dels responsables de l’equip assistencial que l’atendrà durant la seva estada. És molt important la seva col·laboració. És responsabilitat del pacient donar la informació completa i veraç sobre el tractament que segueix a casa seva. - Digui’ns si està prenent alguna medicació i, si no està segur del nom, porti els medicaments juntament amb la prescripció mèdica, si la té. - Si és al·lèrgic a alguna medicació comuniqui-ho al personal d’infermeria del servei on està sent atès. Així mateix, comuniqui al personal del servei si és al·lèrgic a algun objecte o material (exemple: làtex, plata, llana, sabó, etc...) Per garantir la seva seguretat se li posarà una polsera identificativa amb les seves dades personals que haurà de portar durant tota la seva estada. Ha de portar pijama, bata, espardenyes tancades d’anar per casa, raspall de dents i altres utensilis d’ús personal que consideri necessari. Si té objectes de valor, entregui’ls a la seva família, l’hospital no es responsabilitza de la pèrdua dels mateixos. Durant la seva estada ha de romandre al Servei on es trobi ingressat i mai l’ha d’abandonar sense l’autorització del personal responsable. Si necessita algun document o certificat demani’l al taulell d’admissions d’hospitalització-Planta baixa.
9
10
INFORMACIÓ GENERAL
SEGURETAT DELS PACIENTS Promoure i millorar la seguretat dels pacients és una de les prioritats del Departament de Salut. Dels diversos projectes endegats, l’Hospital Comarcal del Pallars està adherit als següents: - Prevenció de la infecció hospitalària mitjançant la higiene de mans. - Identificació inequívoca de pacients. - Pràctiques segures en la prevenció de caigudes de pacients. - Prevenció d’incidents en la cirurgia. A més d’aquests projectes, hi ha un abordatge integral de la seguretat en tot el centre.
AMB QUÈ POT COL·LABORAR VOSTÈ COM A PACIENT O ACOMPANYANT? 1. Facis la higiene de mans abans i desprès de sortir de l’habitació. 2. Conservi la polsera identificativa, en cas de perdre-la o que es faci malbé, si us plau, avisi al personal d’infermeria perquè li posin una de nova. 3. Segueixi les recomanacions per a la prevenció de caigudes que li farà la infermera. Pot obtenir més informació a través del canal salut, en el següent enllaç: http://seguretatdelspacients.gencat.cat O bé a través del curs en línea en seguretat a l’assistència sanitària, en el següent enllaç: http://www.seguretatdelspacients.cat/
INFORMACIÓ MÈDICA La visita mèdica es realitza diàriament. El metge responsable de la seva assistència l’informarà regularment sobre l’evolució de la seva malaltia. No dubti a preguntar-li tot el que vulgui saber.
INFORMACIÓ GENERAL
11
Per garantir el seu dret a la confidencialitat, el metge informarà únicament als familiars més directes o a la persona que vostè desitgi. No es donarà informació dels pacients via telefònica. Si vostè ha de ser intervingut quirúrgicament, els seus familiars poden romandre a l’habitació que se us ha assignat i seran informats pel cirurgià, via telefònica, una vegada acabada la intervenció quirúrgica.
CURES D'INFERMERIA
El personal d’infermeria l’atén durant les 24 h del dia. Una infermera és responsable de les seves cures en cada torn de treball. Si necessita alguna cosa, premi el timbre col·locat al capçal del llit o al WC. En el servei d’Hospitalització hi ha un coordinador/a d’infermeria a qui vostè pot dirigir-se sempre que ho consideri necessari.
ALIMENTACIÓ
Si és al·lèrgic a algun aliment comuniqui-ho al personal d’infermeria. Disposem d’un Servei de Dietètica que elabora les dietes en funció de les seves necessitats i adaptades a la seva patologia. Per tant, no prengui res que no li hagin indicat sense que ho sàpiga el personal d’infermeria, ja que pot perjudicar-lo. Comenteu-los qualsevol incidència en la vostra dieta prescrita.
Horari dels Àpats (L'horari és aproximat) ESMORZAR:
8:15 h
DINAR:
12:45 h - 13:00 h
BERENAR:
16:00 h
SOPAR:
19:30 h a 19:45 h
12
INFORMACIÓ GENERAL
ALTA HOSPITALÀRIA El metge que l’atendrà decidirà quan és el moment de donar-li l’alta. Li comunicarà amb temps suficient perquè vostè pugui avisar als familiars i realitzar els tràmits necessaris pertinents. Se li donarà l’informe d’alta amb les indicacions sobre el tractament i les cures que haurà de seguir a casa seva. VISITES Es recomana l’entrada i l’estada d’una persona acompanyant al pacient les 24 hores. A més s’autoritza l’entrada de dos acompanyants per pacient en horari de visita.
Horaris DIES FEINERS: de 16 h a 20 h DISSABTES, DIUMENGES i FESTIUS: de 12 h a 14 h de 16 h a 20 h En el torn de nit, des de les 21:00 h a les 8:00 h, l’entrada i la sortida dels acompanyants dels pacients es realitzara exclusivament per l’entrada del servei d’urgències a la segona planta. Si us plau, ajudi’ns a preservar el confort i tranquil·litat dels pacients: •Respecti els horaris de visita. •Parli en veu baixa, mantingui les portes de l’habitació tancades i deixi lliures els passadissos. •Els coixins, roba de llit... són d’ús exclusiu pel pacient ingressat.
INFORMACIÓ GENERAL
13
• Als llocs on estan ingressats els pacients amb aparells mèdics, mantingui apagat el telèfon mòbil. • Utilitzi únicament els ascensors autoritzats per visites. En cas d’emergència contacti amb el personal de l’hospital i segueixi les instruccions.
CONSELLS
Recordi que segons la normativa legal vigent, està prohibit fumar en tot el recinte hospitalari. Si vostè té hàbit tabàquic se li oferirà la possibilitat de teràpia ubstitutiva de nicotina en el seu ingrés. L’hospital té un fort compromís amb el medi ambient. Durant la seva estada es recomana que faci un ús responsable dels recursos que té al seu abast com la llum i l’aigua. Ajudi’ns a cuidar el nostre medi ambient Hospital Comarcal del Pallars
14
ALTRES INFORMACIONS
CAFETERIA La cafeteria, acreditada com establiment AMED, està situada a la planta baixa. L'accés és per l’entrada principal de l’hospital, amb l’horari següent: De Dilluns a Divendres: de 8 a 20 h Dissabtes: de 8 a 13 h Diumenges i Festius: TANCAT Disposa de serveis d’esmorzars i dinars. Esmorzars: a partir de les 8:30 h Dinars: a partir de les 13:45 fins a les 15:30 h Existeixen màquines de cafè, begudes i entrepans, situades a la sala d’espera d’Urgències (Segona Planta) i a la sala d’espera d’Hospitalització Primera Planta).
TAXIS Existeix una parada de taxis situada davant de l’Ajuntament de Tremp: 973 65 09 52 (amb servei 24h). El poden ajudar a contactar des de qualsevol taulell d’admissió i atenció a l’usuari. HORARIS DE TREN: www.renfe.com HORARIS D’AUTOBÚS: www.alsa.es Si ve a l’Hospital en cotxe particular li demanem que utilitzi els aparcaments habilitats, eviti obstruir les vies d’accés, sortides i circulació de l’hospital. Disposem de parquing públic i gratuït a la plaça Dr. Juan Pascual (part posterior de l'hospital). Aparqui correctament el seu vehicle evitant que la seva actuació pugui ocasionar algun perjudici a altres persones en situació d’emergència.
DRETS i OBLIGACIONS DELS PACIENTS i USUARIS Existeix una carta de drets i obligacions per als pacients i usuaris de l’hospital, la té a la seva disposició al servei d’admissions d’hospitalització Planta Baixa. Demani-la si ho desitja.
Hospital Comarcal del Pallars Pau Casals, 5 - 25620 (Tremp) -Lleida-
Centraleta: 973 652 255 Consultes Externes: 973 653 344 Habitacions: 973 652 255 + n煤m. extensi贸