Travelpro - december 2023

December 2023

De plannen van de nieuwe Manager Franchise TUI at Home Anke van Doveren

Lisette Klomp Bueters (KLM) en Maaike van der Windt (DJI) Stip Reizen en de organisatie achter een Formule 1-reis

Strijdbare Frangken Tuhumena (333travel)

“Elke tegenslag biedt kansen”

VOORWOORD

30 JAAR! NEXT! Je hebt weer een nieuwe editie van Travelpro in handen (of je hebt je mobiel, tablet of laptop in ‘handen’ en leest hem digitaal).

Ga vooral nog even naar de enquête via de QR-code, want we zijn oprecht benieuwd wat je van ons magazine vindt. Ga jij voor print of digitaal? Persoonlijk vind ik dat een digitaal magazine snel van je netvlies ‘verdwijnt’. Ik ben dan ook iemand die van alles bewaart, ja, teveel. Wie van jullie heeft er ook een opruimcoach nodig?

De archieven van Travelpro zijn dan weer té goed opgeruimd. Stiekem hoop ik dat er iemand is die alle edities van de afgelopen 30 jaar nog heeft, want Travelpro bestaat ‘stiekem’ alweer 30 jaar. De eerste editie is in ieder geval nog wel in ons bezit. 20 december 1993 staat er op de cover.

Waar ging het in 1993 over in de kranten als het gaat om de reissector? Euro Disney! Kras Ster Reizen, dat weigert acht verstandelijk gehandicapten uit Zeeland op te nemen in een cruise naar St. Petersburg. ‘Reisbureaus gekgebeld voor Amerika’, waarbij het gaat over het WK-voetbal 1994. De Vakantie Info Beurs in het Mecc (Maastricht).

Net als nu ging het ook toen over stijgende prijzen: ‘Wintersportvakanties 5 procent duurder’. En ook toen wisten regionale luchthavens de kranten te halen met een bericht als ‘Goedkoper reizen via Zestienhoven’. PS: Wie zou het een goed idee vinden om die naam Zestienhoven weer te gaan gebruiken?

En wat een goede timing om halverwege december 1993, vlak voor de kerstvakantie, met het nieuws te komen dat het Holland International de prijzen voor vlieg- en autoreizen verlaagt. In het bericht lees ik: ‘De grootste reisorganisatie van Nederland, met een jaaromzet van 1,660 miljoen gulden, zegt af te willen van een duur imago’. Overigens meldt ook OAD dat de prijzen van de buspendelreizen omlaag gaan.

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Ook het onderwerp waar vandaag de dag zoveel aandacht voor is, kwam 30 jaar geleden voorbij. Trouw kopt: ‘Armste landen verdienen het minst aan toerisme’ en ‘Geld vloeit vooral naar buitenlandse investeerders’. Hebben we 30 jaar later 1 stap vooruit gedaan en 2 stappen terug of andersom? En toevallig of niet, ik vind een artikel over Vrij Uit, destijds een dochter van de ANWB! Is het misschien een idee om ook die naam weer uit de kast te halen, net als we nu met Fox zien gebeuren?

In deze editie van december 2023 komen ook veel van de onderwerpen die 30 jaar geleden actueel waren weer terug. Je leest het in interviews met Maaike van der Windt (directeur de Jong Intra Vakanties) en Lisette Klomp Bueters (Director Leisure Sales Nederland KLM, Anke van Doveren, Arjan Kers en de ZRA’s van TUI over 12,5 jaar TUI at Home, Anja van Overbeeke, Bo van Loon en Gert-Jan Bressers (ANWB Reizen/Fox), Fred en Ilonka Verlinden en het ‘team no sleep’ van Stip Reizen, Patricia van Toornbrug (D-reizen), Eelko van Drongelen (weflycheap/Blue Flamingos), Ton Brinkman (VvKR), Frangken Tuhumena (333travel) en in de terugblik op het ANVR-Congres.

PS, heb jij extra interesse in de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van tech, socials, marketing, e-commerce, HR en sustainability? Kijk dan eens op travelnext.nl. Daar vind je nieuwsitems die je 30 jaar geleden nog niet tegenkwam in de kranten of misschien ook wel. Ik kan mij niet voorstellen dat we over 30 jaar geen stap verder zijn gekomen.

Love & peace! Happy 2024!

Arjen Lutgendorff

3

6. ANJA VAN OVERBEEKE, BO VAN LOON EN GERT-JAN BRESSERS OVER DE TERUGKEER VAN FOX

IN DIT NUMMER MEER VOORWOORD 03. Arjen Lutgendorff

COLUMN

60. Ton Brinkman

10. ANKE VAN DOVEREN EN TUI AT HOME

SPECIALS

16. Actieve vakanties 44. Mediterraanse bestemmingen 68. Zuid-Amerika

24. PATRICIA VAN TOORNBURG: SUCCES MANAGER RETAIL BIJ D-REIZEN 4

COLOFON Tom van Apeldoorn - Uitgever T.J. van Apeldoorn - Commercieel Directeur Arjen Lutgendorff - Hoofdredacteur Sharon Evers - Eindredacteur Dylan Cinjee - Redacteur Rahanna van Stapele – Redacteur Theo de Reus - Redacteur Tijn Kramer - Redacteur Judith Wetselaar - (Web)redacteur Dennis de Groot - Sales Manager Dennis Ebbers - Sales Manager Danielle van Ewijk – Event Manager Iris Bax - Project Manager Events Tina Bakker - Sales Support Iris Beenen - Graphic Design

28. EEN DUO-INTERVIEW IN

Belgisch biercafé Olivier (Utrecht)

Kantooradres: Arendstraat 33A, 1223 RE Hilversum Tel: +31(0)35-2005481 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Verantwoording: Travelpro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

46. OP STAP MET MET TEAM

‘no sleep’ van Stip Reizen

62. FRANGKEN TUHUMENA: “Elke tegenslag biedt kansen”

Dit magazine is als volgt verspreid: Oplage: 7.218 Digitaal via issuu.com Nieuwsbrief: 7.400+ abonnees Social media: 12.500+ volgers Opgave en vragen over abonnementen: Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel. +31(0)251-25 79 24 Fax +31(0)251-31 04 05 Site: www.bladenbox.nl voor abonneren of www.aboland.nl voor adreswijzigingen en opzeggingen.

56. GOOGLE OP GOEDKOPE

74. ANVR-CONGRES:

Beëindigen abonnement: Opzeggingen dienen 12 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

treinreizen en weflycheap staat bovenaan…

travel in transition?

Prijswijzigingen voorbehouden.

Abonnementen lopen automatisch door, tenzij uiterlijk 30 dagen voor de vervaldatum bij ons wordt opgezegd. Dit kan uitsluitend per mail: info@travelpro.nl Kijk voor actuele tarieven op travelpro.nl/abonneren.

42.

WAT ZIJN DE PLANNEN MET TRAVELNEXT?

Vragen? redactie@travelpro.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Travelpro.

5

“ZELFS NA 2,5 JAAR KENT IEDEREEN FOX NOG” Fox, expert in rondreizen, is terug van weggeweest als zelfstandig label. Het merk integreerde in 2021 in moederbedrijf ANWB. Om een bredere doelgroep aan te spreken en om de vertrouwde Fox-klant weer terug te winnen, zet ANWB na 2,5 jaar het bekende label opnieuw zelfstandig in de markt.

DOOR:

THEO DE REUS

6

Foto (vlnr): Anja van Overbeeke, Gert-Jan Bressers en Bo van Loon

INTERVIEW

"De eerste boekingen via de nieuwe website fox.nl zijn al binnen", zeggen Anja van Overbeeke en Bo van Loon, samen verantwoordelijk voor sales & marketing, en Gert-Jan Bressers, directeur Rondreizen bij ANWB Reizen.

Comeback Nadat het eerste nieuws kort ervoor was uitgelekt, kondigde ANWB eind november de comeback van Fox aan. Door het label opnieuw en herkenbaar op de markt te brengen, wil de ANWB een breder publiek aanspreken. Daarnaast worden behalve verre reizen nu ook reizen binnen Europa onder de naam Fox aangeboden.

Sterk merk "Dat is inderdaad de reden", zegt Bressers, die als directeur Rondreizen van 2017 tot 2019 al leiding gaf aan Fox en deze functie nu binnen de ANWB vervult.

"Je ziet duidelijk dat het ANWB-merk heel sterk is, laten we dat voorop stellen. We zien ook dat we na corona onder het ANWB-merk enorm aan het groeien zijn."

Verbreding Het probleem was echter dat tegelijk een deel van de voormalige Fox-doelgroep het liet afweten, erkent Bressers desgevraagd. "Het heeft gewoon niet uitgepakt zoals we wilden. Daarom besloten we een tweede merk naast ANWB Reizen neer te zetten dat zorgt voor verbreding. En dat is het bekende Fox geworden.

Binnen ANWB Reizen hebben we vooral gekozen voor verbreding van het aanbod waarbij we ons focussen op onze leden en hen middels een loyaliteitsconcept met oplopend voordeel aanspreken en daar ligt nog steeds een enorme kans. Maar hoe krachtig de naam ANWB ook is, dat geldt niet voor alle doelgroepen. Dat klinkt een beetje raar. Maar iedere kracht heeft ook zijn zwakte, om het zo te zeggen."

Identificeren Kort gezegd: de ANWB-klant is vaak 50-plus, op zoek naar een verzorgde vakantie. Ook het gezinsproduct van ANWB Reizen trekt vaak een wat oudere klant.

"Veel voormalig Fox-klanten konden zich niet identificeren met ons merk en het reisaanbod van ANWB," zegt Anja van Overbeeke. "Feit is dat we met het ANWB-merk gewoon niet 100 procent de klant bereiken die we willen bereiken."

Jonger en actiever "De Fox-klant is jonger en actiever, op zoek naar meer avontuurlijke rondreizen en beleving. Er zitten ook veel single-reizigers tussen. We zien dat we meer potentie uit de markt kunnen halen als we het product op een andere manier neerzetten. Daarom hebben we gekozen voor de terugkeer van Fox. Met het label Fox kunnen we ook toetreden tot de Belgische markt, die we nu niet bedienen."

Niet even copy-paste Het nieuwe Fox is niet één-op-één het oude Fox,

zegt Bressers. "Het is voor een deel wat het was, maar het is niet even copy-paste en we zijn weer klaar."

Het aanbod van Fox, voorheen de specialist in verre rondreizen, is verbreed met rondreizen in Europa. Het rondreisproduct staat nog steeds centraal, met aanbod voor jongeren, gezinnen met kinderen en actieve gezinsvakanties. Ook het aanbod autovakanties van Pharos, de andere voormalige ANWB-dochter, is deels in het aanbod van Fox opgenomen.

‘‘

De positieve reacties geven vertrouwen in een goede herstart van Fox

ANWB ver Overigens blijft ANWB Reizen ook nog steeds verre bestemmingen aanbieden, zegt Anja van Overbeeke.

"In het verleden hadden we de ANWB-ledenreizen, die werden aangeboden in de Kampioen, het ledenblad van de ANWB. Dat waren reizen naar onder andere Thailand, Costa Rica en Zuid-Afrika. Dat aanbod verre reizen heeft de ANWB nog steeds. Het zijn basisreizen, meer generalistisch, waarbij geldt: 'What you see is what you get'. En vaak gericht op de ANWB-leden die meer voordeel krijgen naarmate ze meerdere jaren lid zijn.

Fox gaat een stap verder, met rondreizen waarin we toewerken naar meer flexibiliteit en meer maatwerk. Je kunt zeggen dat de ANWB meer volume-gedreven is en Fox meer de expert."

Generalistisch product Bo van Loon, samen met Van Overbeeke het gezicht richting retail, voegt toe: "Om het concreet te maken: voor Zuid-Afrika als bestemming biedt de ANWB misschien één of twee reizen, terwijl Fox straks zes of zeven reizen heeft. Fox zoekt binnen de bestemming ook meer differentiatie, waarmee je afwijkt van de gebaande paden." Van Overbeeke: "De ANWB doet meer dan alleen verre reizen, maar biedt ook stedentrips, cruises, fietsvakanties en autovakanties in Europa. De ANWB heeft veel meer een generalistisch product, segmenten waarmee de leden worden bediend."

Applaus Wat zijn de reacties op de terugkeer van Fox? Van Overbeeke: "Applaus, haha… We hebben al veel positieve reacties gehad. Toen Fox 2,5 jaar geleden opging in ANWB kregen we in onze gesprekken met

7

reisagenten vaak de vraag waarom de naam Fox verdween, omdat het zo'n sterk merk was. De behoefte vanuit de reisagent is er zeer zeker. Ook de klant kent ons nog. Op de eerste dag dat fox.nl in de lucht was, hadden we meteen al boekingen. Via het Fox reisagentenportaal, op reisagent.fox.nl, kunnen agenten boeken. Het reisaanbod is makkelijk te vinden."

Naast elkaar Volgens Bressers kunnen de twee merken, ANWB Reizen en Fox, heel goed naast elkaar bestaan. Met ruim 5 miljoen leden beschikt de ANWB over een fors ledenbestand. "Er zal ook een kleine overlap zijn. En daarnaast blijft het ANWB-assortiment beschikbaar voor de agent."

Assortiment Fox heeft momenteel al meer dan 100 reizen in het assortiment. Dat aantal wordt stapsgewijs uitgebreid.

"Het grootste deel van ons aanbod bestaat uit de groepsreizen. Deze vertrekken pas vanaf 1 september 2024, dus we hebben tien maanden de tijd om de reizen ook te vullen. De privéreizen en rondreizen Europa worden met vertrek vanaf 1 april aangeboden.

De bestaande afspraken met de agent blijven 1-op-1 hetzelfde. We hebben een agentenportaal en -login voor ANWB en Fox. Daar zit hetzelfde boekingssysteem achter." Volgens Bressers wordt er al heel goed geboekt voor 2024. "Ook via ANWB lopen we ruim voor op vorig jaar. Dus dat is al een heel positief teken. En dan komt nu Fox erbij."

‘‘

Het nieuwe Fox is niet één-op-één het oude Fox

Vertrouwen De positieve reacties op de terugkeer van Fox geven vertrouwen in een goede herstart van het label. "Zelfs na 2,5 jaar kent iedereen Fox nog. En niet iedereen ging of gaat ieder jaar met Fox op reis, dat scheelt ook.

We hadden veel klanten die elk jaar bij ons boekten, maar een even groot deel maakt één keer in de drie of vijf jaar een verre reis."

Signaal Dat Fox vernieuwd is, blijkt ook uit het logo. "We wilden duidelijk een signaal geven dat Fox was vernieuwd', zegt Bo van Loon. 'Als we het oude blauwe

8

logo weer uit de kast zouden trekken, dan komt de associatie met hoe het ooit was. We wilden ook daarmee een nieuwe start maken, met een fris groen logo, met een avontuurlijke lettertype. En met een vossenstaartje in de letter O.” Niet de goedkoopste "Qua doelgroep richt Fox zich op de meer bereisde klant, vaak hoger opgeleid en met een ruimer reisbudget. We zijn niet de goedkoopste, maar dat willen we ook niet zijn. We willen de prijskwaliteitverhouding goed op orde hebben. Dus soms kies je niet voor het goedkoopst, maar voor het bijzondere of het mooist gelegen hotel.”

Avontuurlijk ingesteld "De ANWB richt zich op reizigers die onbezorgd comfort zoeken, terwijl de Fox-klant avontuurlijk is ingesteld, iets wil beleven en een keer in een lodge in de jungle verblijft. Daar hangt een bepaalde prijs aan. Dat zeggen wij ook tegen onze agenten: als je kijkt wat er allemaal is inbegrepen, aan excursies, dan valt het mee. Zo kun je een prijs ook bekijken. Dat is wat anders dan de basisprijs uitkleden en de klant onderweg laten bijboeken.”

Werk te verzetten "Van Overbeeke: 'We hebben nog heel wat werk te verzetten dit jaar. Te beginnen bij het promoten van ons brede ANWB-aanbod. Maar daarnaast gaan we natuurlijk Fox heel duidelijk in de markt zetten. We zullen veel op beurzen staan, salesbezoeken afleggen en studiereizen organiseren.”

Brochure Fox lanceert rond de Vakantiebeurs in januari een brochure met de eerste 130 producten die live komen. Deze gaan ook naar de reisbureaus, terwijl ZRA’s een mailing krijgen dat ze de brochure kunnen aanvragen. 'Het is belangrijk dat iedereen weet waar de verschillen zitten en waar het nieuwe Fox voor staat, dat het iets anders is dan wat het was." Bressers: "Dus ja, we zijn op 1 januari weer terug met een heel nieuw Fox en gaan aan de slag om dat mooie merk op te bouwen."

Ontdek de vernieuwde TravEcademy!

Vier met ons mee! Al sinds 2003(!) is TravEcademy het meest succesvolle gratis e-learning platform voor de reisbranche. Nu vieren we ons 20-jarig bestaan met een frisse start. Ontdek de vernieuwde, moderne site in ons nog steeds herkenbare oranje jasje.

NIEUW

• Eenvoudig cursussen pauzeren en voortgang bewaken • Verdien per cursus punten en prijzen • Connect met andere leden Daarnaast kun je uiteraard blijven genieten van winacties, agentenacties, studiereizen, events en vacatures!

9

De plannen van Anke van Doveren, de nieuwe Manager Franchise TUI at Home

12,5 jaar TUI at Home: “Een magische mijlpaal” "Een droombaan, de ultieme vrijheid, service bieden van A tot Z en klanten supergelukkig maken”, met die woorden wordt werken bij TUI at Home beschreven door de aangesloten ZRA’s en dat al 12,5 jaar. Travelpro mag mee op een onvergetelijke jubileumreis van TUI at Home naar Disneyland Paris.

DOOR:

DYLAN CINJEE

O

p 1 juni 2011 is TUI at Home gestart met slechts drie zelfstandig reisadviseurs, nu 12,5 jaar later is de organisatie uitgegroeid tot een groep van bijna 140 professionele ZRA’s. Om dit geweldige jubileum te vieren vertrokken op maandag 13 november twee bussen naar Disneyland Paris. Tijdens deze drie dagen werd niet alleen het jubileum gevierd, maar was er ook tijd om elkaar beter te leren kennen, ervaringen te delen, kennis te maken met de producten van de aanwezige partners en uiteraard om zelf Disneyland Paris te ontdekken. En er was nog meer te vieren, namelijk de start van Anke van Doveren als nieuwe Manager Franchise TUI at Home. Een mooie kans om Anke te spreken in haar nieuwe rol en te vragen wat haar heeft doen besluiten om voor deze functie te gaan.

Nieuwe kijk

Anke: “Ik ben officieel in 2004 gestart bij TUI en daarvoor heb ik zelfs nog stagegelopen vanuit de NHTV (inmiddels

10

Breda University of Applied Sciences, red.). Maar in 2004 ben ik dus begonnen op de productafdeling van Robinson, dat uiteindelijk is overgegaan in product Sun & Beach.

Daar heb ik tot maart 2007 gewerkt om vervolgens bij Kras binnen te stappen, wat toen ook al onderdeel was van TUI, maar nog wel een eigen BV was. Ik heb daar gewerkt op de productafdeling rondreizen en heb daar de meeste ervaring opgedaan. Uiteindelijk is Kras in 2018 opgegaan in TUI en kreeg ik de verantwoordelijkheid over de rondreizen van TUI Nederland en de afgelopen twee jaar ook over de hele TUI Group. Na zeventien jaar vond ik het tijd voor een nieuwe kijk op de afdeling rondreizen en kwam de functie Manager Franchise TUI at Home op mijn pad. Ik werd direct superenthousiast, juist omdat je in deze rol aan de andere kant van het product staat. Ik ben heel nieuwsgierig naar de distributiekant en dat maakt het voor mij heel interessant. Het is fijn om te

REPORTAGE INTERVIEW

spreken tijdens deze drie dagen. Op dit moment kan ik nog niet veel kwijt over mijn visie en strategie voor TUI at Home, daar moet ik eerst nog induiken.”

Spons

Anke wil de komende tijd als een spons gaan fungeren, laat ze weten. “Ik ga heel veel kennis tot mij nemen en probeer met veel mensen in contact te komen. Zo zal ik veel met Loes om tafel gaan zitten en ook met het supportteam. Ik zal ook veel gesprekken gaan voeren met Arjan en Suzanne over wat hun kijk is op de hele franchiseorganisatie en uiteraard met de ZRA’s zelf.

Samen met de ZRA’s wil ik wat sessies organiseren om in een kleiner gezelschap bepaalde thema’s aan de kaak te stellen. Op die manier wil ik te weten komen wat er momenteel speelt, welke informatiebehoefte zij hebben en waar ontwikkelingsmogelijkheden liggen. Ik kijk er erg naaruit om veel nieuwe mensen te leren kennen en vertrouwen met elkaar op te bouwen.”

O

zien dat ik het vertrouwen krijg, omdat ik al veel ervaring heb binnen TUI en de mensen goed ken.”

Verliefd

Tijdens haar vakantie begreep Anke dat de functie van Manager Franchise TUI at Home vrijkwam. “Ik was al langer aan het nadenken over een nieuwe uitdaging, maar ik wilde niet weg bij TUI. Het is een hele fijne werkgever en het is ook een jasje dat mij goed past. Ik heb tijdens mijn vakantie dus goed na kunnen denken over deze functie en ik merkte dat ik daar heel blij van werd. Ik kreeg een beetje het gevoel alsof ik verliefd was.

Ik heb daarna goede gesprekken gevoerd met Suzanne (Head Of Retail bij TUI), Arjan Kers (General Manager TUI Nederland) en Loes Vervaart (Accountmanager TUI at Home) en ik wilde deze functie heel graag.” Sinds 15 november mag Anke zich dus officieel de nieuwe Manager Franchise TUI at Home noemen. Ze had zich geen betere start kunnen wensen dan tijdens deze jubileumreis. “Mijn ambitie was om iedereen even kort te

Wist je dat... ...er in de afgelopen jaren heel wat leuke uitjes en studiereizen zijn georganiseerd, waarvan de mooiste met alle ZRA’s samen zijn geweest: wandelend door Eindhoven tijdens het GLOW lichtkunstfestival, met z’n allen met de trein naar Berlijn en natuurlijk het 12,5-jarig jubileum naar Disney?

Magisch

TUI at Home bestaat sinds 1 december 2023 officieel 12,5 jaar. “De afgelopen jaren heb ik vanaf de zijlijn al duidelijk kunnen zien dat reizen samenstellen en service verlenen aan de klant voor de ZRA’s van TUI at Home echt hun passie is. Ze hebben niet alleen veel kennis en ervaring, maar leveren ook de service aan klanten van A tot Z. Juist door die service voegt een zelfstandig reisadviseur veel waarde toe aan het product. Een jubileum, zoals dit, kunnen we natuurlijk niet zomaar voorbij laten gaan, want 12,5 jaar is natuurlijk een magische mijlpaal en waar kan dat beter gevierd worden dan hier in Disneyland Paris. Alle credits voor de organisatie gaan naar Jeroen Otto (Purchasing Lead Overland & Cities bij TUI) die hiervoor natuurlijk Manager Franchise TUI at Home was. Disney is voor TUI een hele belangrijke partner en er worden veel pakketten, tickets

11

Sanne Veerman, Denise Fhijnbeen, Danique Teske, Ester van Mourik en Heidy van Reeuwijk

en hotelovernachtingen verkocht via TUI at Home. En dank aan Disney voor het sponsoren van dit evenement.

Maar ook onze andere partners die deze dagen mogelijk hebben gemaakt zoals de Jong Intra Vakanties, Bonaire Tourism Board, Sunny Cars, TUI Experiences, Atlantica Hotels & Resorts en Constantinou Bros Hotels”, zegt Anke.

hebben we een fantastische organisatie als verlengstuk binnen ons omnichannelbeleid van TUI. Ik ben enorm trots op al onze collega’s en ondernemers die het risico nemen om elke dag hun eigen boterham te verdienen op een geweldige manier, namelijk mensen blij maken met een mooie reis.”

Genieten

Wist je dat... ...het support- en managementteam van TUI at Home bij elkaar opgeteld bijna 190 jaar (!) TUI-werkervaring heeft?

Kwaliteit

Voor Arjan Kers was het vijftien jaar geleden dat hij voor het laatst in Disneyland Paris was, maar voor deze bijzondere mijlpaal reisde hij maar al te graag af naar Frankrijk. “Fantastisch dat we het hier kunnen vieren. Je wordt echt weer even ondergedompeld in een andere wereld. En supergaaf om hier aanwezig te zijn met een groot aantal van onze TUI at Home collega’s. Al 12,5 jaar staat TUI at Home voor kwaliteit en draait het echt om de service en het ontzorgen van onze klanten. Het persoonlijke contact wordt weer heel belangrijk en je ziet dat mensen actief die extra service weer opzoeken. Met TUI at Home

12

Twee bussen vol enthousiaste ZRA’s vertrokken op maandag 13 november naar Disneyland Paris. Het vervoer werd mogelijk gemaakt door de Jong Intra Vakanties. Namens de organisatie waren Sarena Zijlmans (Retail Executive bij de Jong Intra Vakanties) en Tineke Boele (Customer Experience/Retail Manager bij de Jong Intra Vakanties) mee. “Net als andere organisaties is TUI at Home ontzettend belangrijk voor ons”, laat Sarena weten. Tineke vult aan: “We zijn heel blij om deel uit te kunnen maken van deze jubileumreis en dat we de bussen hebben kunnen sponsoren. We genieten van deze dagen in Disneyland Paris en van alle contactmomenten die we hebben met de ZRA’s. We hopen in de toekomst nog beter samen te kunnen gaan werken.”

Toegevoegde waarde

Niet alleen Sarena en Tineke hebben genoten van deze dagen, maar alle deelnemers van deze reis waren dolenthousiast. Alles was tot in de puntjes geregeld.

Van twee overnachtingen in Disney Newport Bay Club, sneller toegang tot attracties met Disney Premier Access, een gereserveerde zone vooraan bij het avondspektakel Disney Dreams. En een heuse Glitter & Glamour-party in Disney Hotel New York - The Art of Marvel waar DJ Hilco Slik ervoor zorgde dat de voetjes tot laat van de vloer gingen. “12,5 jaar TUI at Home is natuurlijk een bijzondere gebeurtenis”, zegt Tomas Jansen (Head of Sales bij Walt Disney Parks and Resorts). Tomas: “TUI is een extreem belangrijke partner voor zowel Disneyland Paris, Walt Disney World als Disney Cruise Line. De zelfstandig reisadviseurs zijn echt van toegevoegde

REPORTAGE

Wist je dat... ...er in coronatijd een online TUI at Home-kerstpubquiz georganiseerd is, die inmiddels traditie is geworden?

Tineke Boele, Monique Berkenbosch en Heidy van Reeuwijk

Gelukkig

Een unieke groep is het zeker, want TUI at Home zou niet kunnen bestaan zonder de inspanningen die de ZRA’s dag en nacht leveren om hun klanten de beste service te bieden. Maar wat maakt TUI at Home nou zo belangrijk voor de ZRA’s? Addy van Tatenhoven: “Ik heb van mijn hobby mijn werk kunnen maken. Hierdoor heb ik al bijna twaalf jaar mijn klanten supergelukkig kunnen maken met prachtige droomreizen.” Annemarie Lenders: “TUI at Home is de kans voor mij geweest om een echte ondernemer te zijn met het vertrouwde merk van TUI erachter. Ik kan blijven doen waar ik heel gelukkig van word en dat is reizen boeken voor heel veel leuke mensen.”

Vrijheid

waarde voor onze gasten door het aanbieden van die extra magische momenten. Dat resulteert in 45% extra omzet per boeking via TUI vergeleken met ons eigen verkoopkanaal.”

‘Tailor made’

Miles Mercera (CEO Tourism Corporation Bonaire) was vanuit Bonaire overgevlogen om meer te vertellen over het eiland en om uiteraard het feestje mee te vieren.

“Bonaire is best wel ‘tailor made’. Het is dus belangrijk dat er reisadviseurs zijn die dieper ingaan op wat Bonaire biedt als product en wat je allemaal op het eiland kan doen. We zien daar een belangrijke bijdrage vanuit TUI at Home. De ZRA’s hebben namelijk meer tijd om met reizigers aan tafel te zitten en daardoor kunnen ze echt het verhaal van Bonaire op de juiste manier overdragen.

We zijn heel blij met het unieke karakter van deze groep.”

Wist je dat... ...TUI at Home in 2011 gestart is onder leiding van Ben Wagemakers en Nico van der Veer en dat de drie ZRA’s die toen betrokken waren, nog steeds verbonden zijn aan TUI at Home?

14

Lisette Mulderij: “Het belangrijkste voor mij is dat je veel flexibiliteit hebt in je werk. We staan hier bijvoorbeeld nu in Disneyland Paris, dat kan anders niet zomaar. Daarnaast kan je je eigen creativiteit meegeven aan de klant, alles plannen hoe je zelf wil en dat maakt het voor mij wel heel erg leuk elke dag.” Joy Egbers: “TUI at Home is belangrijk voor mij om te kunnen doen wat ik wil, te ondernemen en de vrijheid te krijgen die de organisatie mij biedt. Daarnaast heb ik de mogelijkheid om veel te reizen en op die manier inspireer ik klanten voor hun volgende vakantie.” Corine Jansen van der Sligte: “Bij TUI at Home kan je het écht persoonlijk maken voor de klant.

Ik heb hiervoor op het reisbureau gewerkt en daar merk je dat je soms geleefd wordt door de drukte in de winkel.

Nu kan ik meer tijd maken voor de klant, leer je de klant ook echt kennen, kan je persoonlijke tips meegeven en dat zorgt voor heel veel vrijheid.”

Droombaan

Anne de Valk: “TUI at Home is voor mij de ultieme vrijheid. Ik heb lang nagedacht of ik dit aan zou durven, maar toch heb ik anderhalf jaar geleden de stap gemaakt en ik vind het fantastisch.” Christine Knol: “Voor mij is het een droombaan. Ik kan mensen gelukkig maken met een prachtige reis.” Judith Bol: “De grootste kracht van de ZRA bij TUI at Home is dat we onze klanten service bieden van A tot Z. Veel meer service voor dezelfde prijs.” Denise Fhijnbeen: “De naam van TUI at Home is voor mij heel belangrijk. Vanuit een andere franchiseketen ben ik overgestapt en die mooie smile wil ik uiteraard dragen.”

Wil je meer beelden zien van deze onvergetelijke jubileumreis? Kijk dan snel op pagina 52, hier vind je namelijk onze video.

ACTIEVE VAKANTIES De één moet er niet aan denken, die doet het liefst zo min mogelijk tijdens zijn vakantie, terwijl het voor de ander niet actief genoeg kan zijn…

DOOR: SHARON EVERS

16

New York City

"VOOR VEEL MENSEN IS HET OOK EEN BUCKETLIST-DINGETJE”

Marco van der Vlies (Manager Groups, Incentives & Sports TUI): “Bij TUI Sports bieden we volledig verzorgde actieve reizen aan op het gebied van hardlopen, wielrennen en golf. Deze reizen zijn speciaal ontwikkeld voor reizigers die graag actief bezig zijn en hun favoriete sport op de mooiste bestemmingen in de wereld willen beoefenen, voor zowel de beginnende als de meer ervaren sporter. TUI Sports biedt samengestelde pakketten met vlucht, accommodatie, gegarandeerde startbewijzen/greenfees en deskundige begeleiding. Alle ingrediënten dus om de reizigers een geweldige ervaring te bezorgen.”

HOE LOPEN DIT SOORT REIZEN? “Sportreizen zijn de afgelopen jaren aanzienlijk populairder geworden, omdat mensen zich steeds meer bewust zijn geworden van het belang van gezond leven en bewegen. En ze beleven met gelijkgestemden een unieke ervaring in een wereldstad of prachtig natuurgebied. Dat spreekt veel mensen aan. Bovendien wordt met een georganiseerde sportreis alles voor je geregeld, van de reis en het verblijf tot het startbewijs, en dat alles onder deskundige begeleiding van de TUI-tourleaders. Op die manier kun je je helemaal

18

richten op je sportieve prestatie. Dat scheelt een hoop stress. Voor veel mensen is het ook een bucketlist-dingetje; altijd nog een keer de marathon van New York of Boston willen lopen bijvoorbeeld.”

WAT IS DE MEEST POPULAIRE ACTIEVE REIS? “Qua volume is dat de New York Marathon. Maar ook de Boston Marathon is gewild, net als de fietstour Maratona dles Dolomites. Beide ontzettend populair, ook omdat er maar een beperkt aanbod aan startbewijzen is en je je dus in een select gezelschap bevindt.”

ZIJN ER REIZEN VOOR ALLERLEI SOORT ACTIEVE REIZIGERS? OOK VOOR GEZINNEN MET KINDEREN? “Reizen zijn voor beginners tot ver gevorderden en alles wat er tussenin zit, maar niet specifiek voor gezinnen met kinderen. Of het moet zijn dat een of twee gezinsleden meedoen aan een event en de rest van het gezin mee is om te supporten.”

KAN JE ‘ACTIEF’ MAKKELIJK COMBINEREN MET ‘ONTSPANNEN’ TIJDENS EEN ACTIEVE REIS? “Dit is zeker mogelijk. Er is in het programma van onze sportreizen altijd voldoende ruimte om te ontspannen en iets van de omgeving te zien. Reis je voor een sportwedstrijd bijvoorbeeld naar een stad, dan is er naast je sportieve prestaties zeker

ACTIEVE VAKANTIES

ook gelegenheid om de stad te ontdekken. Maar we hebben ook arrangementen naar prachtige natuurgebieden. Daar heb je weer volop andere mogelijkheden om te ontspannen.”

centrali-brenta. Deze via ferrata gaat over smalle richels met afgronden van meer dan 200 meter met indrukwekkende steile stukken die te beklimmen zijn met metalen ladders en kabels.”

“SOMS ZIE JE GEEN ROUTE”

WAAR LOOP JE (LETTERLIJK) TEGENAAN? “Het weer en welke materialen je nodig hebt, en hoogteziekte als je boven de 2.500 meter komt.

Ik mail de berghutten vaak van te voren over de weersomstandigheden, zij weten het beste wat de situatie boven is. Als je in een via ferrata zit, moet je namelijk door. Dus met slechte weersvoorspellingen kun je beter een andere route nemen. Met onweer wil je niet vastzitten aan een ijzeren kabel. Mist is ook gevaarlijk, je ziet geen afgronden, en ook geen GR-beschilderingen, waardoor je heel gemakkelijk kunt verdwalen. Als je echt hoog zit, heb je geen normale wandelpaden die je kunt volgen.

Berghutten moeten van te voren en rechtstreeks worden geboekt. Ze beschikken over slechts een aantal kamers of bedden, en omdat het seizoen vrij kort is - van juni tot en met september - zitten de hutten erg snel vol. Voor gestrande reizigers wordt er vaak wel een matras ergens neergelegd, maar bij sommige hutten kan je privékamers boeken en dat is voor je nachtrust ideaal.”

‘‘

HEB JE TIPS VOOR COLLEGA’S? “Het is ook verstandig om een bergsportverzekering af te sluiten. Als je valt in een via ferrata heb je aan je klimgordel een lifeline zitten die als een soort van airbag uitvalt. Dat houdt in dat je een val kunt maken van aardig wat meters als je net op een verticaal stuk zit van een via ferrata. De kans is groot dat je dan met een helikopter moet worden opgehaald. Die kosten lopen aardig op. Ik heb dan ook een aanvullende verzekering bij de NKBV, want je hoeft je enkel maar te verstuiken op een plek waar niemand kan komen en je kunt zelf niet door.

Dan heb je wel snel hulp nodig. Je moet dus echt voorbereid de bergen in gaan en goed nadenken wat je gaat doen. Ik kies altijd voor veiligheid. We zijn ook een keer een dag eerder van de berg afgegaan door de slechte weersvoorspellingen. Dat is altijd balen en geeft een gevoel dat je iets mist.

Iets anders, maar wel handig om te weten: in de berghutten is het om 22.00 uur stil en rond 5.00 uur staan de eerste mensen weer op. Je ligt vaak in slaapzalen, waardoor een lakenzak en oordopjes geen overbodige luxe zijn. Een hoofdlampje is ook zeker een must, zowel in de berghut als wanneer je langer onderweg bent dan verwacht.”

Daphne Jansen (ZRA bij The Travel Club) houdt zelf enorm van actieve reizen en dan voornamelijk van het maken van huttentochten in Dolomieten. “Dolomieten zijn onbeschrijflijk mooi, uitgestrekt en divers. Voor elke niveau zijn er mogelijkheden. Ik heb bijvoorbeeld in september een via ferratatocht gemaakt bij Via delle Bocchette in de Brenta Dolomieten (Italië). We gaan dan met zijn tweeën op pad en komen heel weinig mensen tegen. Het idee om ergens alleen te zijn, geeft een gevoel van exclusiviteit en dat is heel bijzonders. Het is geweldig om even te ontsnappen uit de dagelijkse drukte en om samen in de natuur te zijn die ons onbeschrijflijke mooie uitzichten geeft. Maar ook in andere landen en zelfs tijdens onze strandvakanties zoeken we het avontuur op. Zo heb ik onder meer in Macedonië, Australië, Slovenië, IJsland, Schotland en Zwitserland mooie beklimmingen en tochten te voet en te paard gemaakt.”

Het doet je veel goeds om in een andere omgeving even ‘me time’ te hebben WAAROM VIND JE ACTIEVE VAKANTIES ZO LEUK? “Je komt vrijwel altijd ergens waar je normaal gesproken niet kunt komen. Soms zie je geen route of pad meer lopen en dan denk je: hoe komen we daar? Pas als je op twee meter afstand staat, zie je hoe je moet lopen of klimmen. Het zijn vaak geen echte paden, maar GR (grote routepaden)beschilderingen die je moet volgen. Die gaan over bergtoppen, rotsen en andere lastig begaanbare gebieden. Als je het hebt over het afgaan van de gebaande paden dan is dit het summum, zowel letterlijk als figuurlijk.”

WAT IS DE MOOISTE TOCHT DIE JE HEBT GEMAAKT? “De Via delle Bocchette en dan de Via delle Bocchetta Centrale, dit is een via ferrata-tocht met onbeschrijflijke uitzichten. Via ferrata betekent in het Italiaans ‘ijzeren weg’, een klettersteig. Het is voor de via ferrata-begrippen een drukke route, maar vooralsnog kom je niet veel mensen tegen.

Mocht je de details willen weten? Dit is de website: www.ferrate365.it/en/vie-ferrate/ferrata-bocchette-

“WE GAAN DE LAUGAVEGUR TRAIL LOPEN, EEN HEUSE HUTTENTOCHT”

Anne de Valk (ZRA bij TUI at Home) liep de Laugavegur Trail in IJsland.

“Het was een grote wens van mij om eens een meerdaagse wandeling te maken, een huttentocht met een echte stoere rugzak. Na wat speurwerk vond ik de Laugavegur Trail in IJsland. Zelfs al doe je nog zo je best om dit woord goed uit te spreken,

19

er is geen IJslander die je uitspraak zal begrijpen.

IJslands is een erg moeilijke taal. Geen zorgen, de mensen daar spreken allemaal perfect Engels. Maar een meerdaagse huttentocht in IJsland, zou dat wat voor mij zijn?”

KAMP “Deze trail komt op ieder lijstje van populaire hikes voor en kan zich meten met de bekende Milford track in Nieuw-Zeeland of de Inca trail in Peru.

Maar waarom zou je zo ver weggaan als je op drie uur vliegen deze schitterende hike in IJsland kan maken? De wandeling is 54 kilometer, sommige mensen doen ‘m in twee dagen, maar wij volgen braaf het advies en trekken er vier dagen/drie nachten voor uit, plus een bonusnacht in de laatste hut. Om niet in de knel te komen met de vluchten is het raadzaam om voor- en achteraf een nacht in de hoofdstad van IJsland, Reykjavik, te verblijven.

Dit betekent dat de vierdaagse trip zeven dagen gaat duren, samen met een vriendin ga ik het echt doen: we gaan de Laugavegur Trail lopen, een heuse huttentocht! De laatste keer dat ik op een slaapzaal sliep, was op schoolkamp. Het is ook al tientallen jaren geleden dat ik met een rugzak de wereld verkende, en toen hoefde ik niet eens mijn eigen eten mee te sjouwen. Het wordt een spannende hike in meerdere opzichten dus.”

20

GEWOON DOEN Anne: “Soms moet je niet teveel nadenken en gewoon doen. De hutten voor de Laugavegur Trail hebben we maanden vooraf geregeld rechtstreeks in IJsland. Dat is een must, vanwege de populariteit van deze huttentocht en de beperkte capaciteit zijn ze snel volgeboekt. Als je het leuk vind, kan je ook met een tentje naast de hut kamperen.

Tijdens het inlezen, lees ik dingen als: neem een GPS en een kompas mee, volg de markeringen zodat je niet verdwaalt, geen douchegelegenheid bij de eerste hut, neem je afval mee, geen wifi… het wordt steeds spannender. ’s Morgensvroeg gaan we met de bus vanuit Reykjavik naar ons beginpunt, Landmannalaugar. Onderweg verandert het landschap langzaam. Het wordt leger en leger, woest en kaal. We gaan op pad, glibberend en glijdend over het eerste stuk. Als we achterom kijken worden we stil, zo’n mooie regenboog hebben we nog nooit gezien. Twee uur later hebben we zon, regen, wind en hagel te pakken en dat blijft zo de hele dag. Het IJslandse landschap is prachtig en door al die verschillende weerstypen verandert dit continu. Door de striemende wind in combinatie met hagel is het zicht erg slecht en lopen we van paaltje naar paaltje. Er is nergens een oriëntatiepunt.

Alleen heuvels en dalen en de oranje paaltjes die de weg aangeven.”

IJsland

ACTIEVE VAKANTIES

DE EERSTE HUT Anne vertelt verder: “Het is mistig en het wordt al schemerig, maar eindelijk zien we dan de lichtjes van de eerste hut. Het is er een drukte van belang.

Er zijn grote slaapzalen, je mag zelf een plek kiezen en ik hoop maar dat ik als eerste in slaap val. De keuken is voor iedereen vrij te gebruiken, dus we kunnen ons ‘adventure food’ klaarmaken. De sfeer is ontspannen, er is geen tv of wifi, dus iedereen is gewoon in het moment: lezen, puzzelen, kaarten of een ander spelletje, en met elkaar kletsen. Het is even wennen, maar al snel is dit een van de dingen die ons het meest bijblijft: de heerlijke ontspannen sfeer. De mensen komen overal ter wereld vandaan, en dat vind ik altijd reuze interessant: India, Amerika, België, Zuid-Amerika, Frankrijk, Israël, Canada, Australië en Nederland. Iedereen loopt in dezelfde outdoor-kleding en daardoor vallen alle rangen en standen weg. We gaan de volgende ochtend vroeg op pad.”

IN TREK Anne: “Hiken in IJsland is mateloos genieten.

Het weer maakt ons niks uit, het verandert te snel om je daar druk over te maken. De natuur is zo onvoorstelbaar mooi. We lopen over sneeuwwitte vlaktes, langs stinkende dampende zwavelgaten, door schitterende groene valleien, over kilometerslange zwarte lavavelden. We maken veel

IJsland

foto’s, maar de stilte en het uitzicht zijn absoluut niet in foto’s te vangen. Na een paar dagen komen we aan in de laatste hut. We zijn inmiddels helemaal gewend aan het slapen tussen wildvreemden.

Wat zijn we trots op onszelf, we hebben het toch maar mooi gedaan. Een klein smetje op onze monsterprestatie: de beheerder van de laatste hut vertelt dat deze tocht ook als ultramarathon wordt gerend, de snelste persoon doet dat in 4.15 uur. Pfff, uitslover…”

21

“EEN GOEDE VOORBEREIDING IS BELANGRIJK”

Petra Hermans (The Travel Stylist): “Tijdens een fitnessvakantie ga je naar een kamp waar je verblijft, eet en sport.

Meestal volg je meerdere lessen per dag, denk aan high intensity training, yoga, hiken, beachvolleybal, suppen en soms ook vechtsport, zoals thaiboksen. De maaltijden worden verzorgd door het fitnesskamp om te voorkomen dat je wordt verleid door ongezonde voeding. De focus ligt niet per se op afvallen, maar vaak op fitter en sterker worden en het leren kennen van andere mensen met dezelfde mindset.”

WIE BOEKT DIT SOORT REIZEN? “Dat zijn meestal alleenreizenden. Dit komt doordat het de ideale manier is om andere mensen te leren kennen, die aan hun fysieke en mentale gezondheid willen werken. Iedereen heeft andere doelen. De één wil een motivatie-boost, de ander wil af van bepaalde slechte gewoontes. Daarnaast zijn afvallen of sterker worden ook vaak doelen van de deelnemers.”

STAAT ZO’N REIS VOOR 100% SPORTEN, OF IS ER OOK TIJD VOOR ONTSPANNING? “Als je meerdere keren per dag sport, is ontspanning ook superbelangrijk. Zo zit er in veel reizen massages inbegrepen of ook sauna/ ijsbad.

Daarnaast worden er vaak op de rustdag (zondag) leuke activiteiten georganiseerd, zoals het maken van een boottocht.”

WAT TREKT JE PERSOONLIJK ZO AAN EEN ACTIEVE VAKANTIE? “Het totaal uit je comfortzone treden en echt iets nieuws ondernemen, is wat mij zo aantrekt.

Daarnaast leer je vanaf het moment dat je het

22

fitnesskamp betreedt nieuwe mensen kennen.

Jong, oud en types waar je misschien in het dagelijks leven niet snel mee in contact zou raken.

Na iedere reis heb ik mega veel nieuwe energie om het dagelijkse leven aan te kunnen.”

Wat is de mooiste fitnessreis die je hebt gemaakt?

“Het mooiste wat ik heb meegemaakt is het suppen in de prachtige baai van Cala de Sant Vicent, Mallorca, of de beach training op het prachtige strand van Phuket, Thailand. Maar ook tussen de professionele vechters een les Muay Thai, thaiboksen, volgen. Die activiteiten zijn geweldig, maar de gezellige community waar je elke keer weer in terechtkomt is voor mij het allermooiste.”

VRAAGT EEN ACTIEVE VAKANTIE OM MEER VOORBEREIDING DAN EEN ANDER SOORT VAKANTIE? “Een goede voorbereiding is belangrijk. Je gaat sporten in de hitte en doet dat meerdere keren per dag. Speciaal daarvoor werk ik samen met een aantal personal trainers, die de beginners of nog niet zo fitte mensen vertellen waar ze op moeten letten.

Daarnaast moeten er andere dingen mee in je koffer, zoals tenminste zes verschillende sportoutfits en een grote hervulbare waterfles. Mijn klanten krijgen van mij altijd een uitgebreide checklist/ meeneemlijst voor ze op fitnessreis gaan.”

HOE PROBEER JE KLANTEN TE OVERTUIGEN OM EENS EEN ACTIEVE VAKANTIE TE ONDERNEMEN? “Als moeder probeer ik veelal andere moeders te overtuigen dit eens alleen te doen. Het doet je zoveel goeds om in een heel andere omgeving echt even ‘me time’ te hebben. Ik weet ook hoe fijn het is om daarna weer thuis te komen en vol frisse energie aan de slag te gaan.”

DATUM: 27 januari 2024 | LOCATIE: Hart van Holland, Nijkerk | ENTERTAINMENT: Mystery Act - OG3NE The Grand Affair - De Vakantie Awards 2024 PARTNERS:

Aanwezig zijn?

Mail ons: sales@travmedia.nl Meer informatie: www.reisgala.nl

floormanager voor twee leuke kledingzaken in de Hoeksche Waard gewerkt. Dat was ontzettend leuk, en ik was ook toe aan iets heel anders. In de tussentijd werd ik regelmatig benaderd door D-reizen en vroegen klanten, als ik ze in het dorp tegenkwam, wanneer ik weer begon. Ik merkte bij mezelf dat de reiswereld mij niet losliet, en ben op gesprek gegaan op het hoofdkantoor in Den Bosch. Dat was een heel fijn gesprek, ik voelde mij direct thuis en de sfeer en de mensen spreken mij enorm aan. Op 1 oktober 2023 ben ik gestart in een hele nieuwe functie, die van Succes Manager Retail.”

“IK LUISTER VOORAL NAAR DE MENSEN” Patricia van Toornbrug © Bodhi Scholten

Inmiddels werkt ze al ruim 32 jaar in de reisbranche, waarvan inmiddels ruim twee maanden als Succes Manager Retail voor D-reizen. Wat houdt deze functie in? Maar ook, wat maakt D-reizen voor Patricia van Toornburg bijzonder? Ze vertelt.

TEKST:

SHARON EVERS

W

aarom de reisbranche?

“Wij verkopen niet iets tastbaars, maar een beleving, en dat maakt het zo leuk.

Hoe bijzonder is het om te kunnen bijdragen aan geluksmomenten van klanten. Om ervoor te zorgen dat alles tot in detail is geregeld, advies te geven en om juist ook iets heel anders voor te stellen waarvan je weet dat het beter bij de klant past. Ik ga altijd met veel plezier naar mijn werk en kijk wat de dag mij brengt, dat betekent ook dat ik vaak snel moet schakelen, omdat er altijd wel ergens iets kan gebeuren.”

Van de 32 jaar reisbranche heb je voor verschillende reisbureaus gewerkt, waarvan de laatste jaren voor zowel het oude als nieuwe D-reizen. Wat maakt deze reisorganisatie bijzonder?

“Na het faillissement heb ik ruim twee jaar als

24

Wat houdt de functie in?

“Mijn functie is heel breed en ik werk steeds aan een ander project. Daar waar het, door welke omstandigheden dan ook, even wat minder gaat, spring ik bij. Ik luister vooral naar de mensen. Wat speelt er? Wat houdt hen bezig? Waar lopen ze tegenaan? Hoe kan ik helpen? Wat verwachten ze van mij? Daarbij vind ik het zeker belangrijk om ook werkelijk aanwezig te zijn in de winkel om de sfeer te proeven, te kijken wat er gebeurt, de klanten en het team te leren kennen. Ik doe alles altijd in samenspraak met de winkelmanager.”

Wat vind je er leuk aan?

“Ik vind het motiveren van mensen, van teams, heel erg leuk. Ik wil alle neuzen dezelfde kant op krijgen en samen problemen oplossen. Ik vind het ook erg leuk om mensen te helpen bij het re-integreren. En wat is succes? Succes is een resultaat, het is geen doel op zich. Het is het resultaat van een lange termijnstrategie, voorkomend uit een opeenvolging van successen op korte termijn. Wanneer het doel ‘succes’ zou zijn, dan draait het alleen om mij. Maar laten we eerlijk zijn, het draait niet om mij. Het draait om wat ik kan toevoegen aan het grote geheel.

Het bereiken van succes kan je het beste zien als een resultaat door iedere dag een stapje te nemen en onderweg invulling van een langetermijnvisie te geven. Daarnaast is het goed om te beseffen dat succes altijd een momentopname is. Vaak is het tijdelijke euforie wat je de motivatie geeft om nog een tandje harder te lopen of een tree hoger te komen. En zoals gezegd in een belangrijke quote van Martin Luther King: ‘Geloof is het gaan staan op de eerste trede, ook al zie je de hele trap nog niet’. En zo is het ook met de ladder naar succes. Het zijn de momenten waarop je door hebt dat je op een trede hoger bent gekomen.

Daarom is het ook zo belangrijk om successen te vieren. Je kunt succes namelijk alleen ervaren wanneer je er bewust bij stilstaat. Het is een tussenstop tijdens de reis om ergens te komen waar je nog niet eerder bent geweest. Daarnaast is het belangrijk om te realiseren dat de definitie van succes geheel persoonlijk is. Daarom is het zeker belangrijk om eens stil te staan bij ieders persoonlijke definitie ervan. Wat betekent dit voor jou persoonlijk en hoe geef je daar vorm aan in je dagelijkse werkzaamheden? Pas als je weet wat succes persoonlijk voor jou betekent, kun je

INTERVIEW

aan de slag om het ook daadwerkelijk te realiseren.

En daar hoop ik mensen bij te kunnen helpen. Samen zullen we vele momenten van succes gaan vieren.”

Hoe is het contact met de reisbureaus?

“De functie krijgt steeds meer vorm. Ik ben nu twee maanden bezig en in het begin was het echt zoeken.

Momenteel heb ik twee winkels onder mijn hoede. Met hen, en ook met de manager van de winkels, heb ik dagelijks contact. We overleggen met elkaar en kijken hoe en wat beter kan. Ik vind het belangrijk om de winkelmanager overal bij te betrekken. Zij kent haar mensen en de klanten en heeft voor mij een grote toegevoegde waarde.”

Een van je taken is het begeleiden van winkelopeningen en het bedenken van acties daaromheen. Kan je voorbeelden noemen?

“Klopt! Ik bedenk de acties en ben bezig met de lokale zichtbaarheid van de winkel. Zo hebben we begin december in Vught een kerstkoopavond gehad, waarbij elke winkelier werd gekoppeld aan een lokale horecagelegenheid. Zij verzorgden dan de hapjes in de winkel. Klanten kochten van te voren kaarten voor deze avond en liepen een foodroute langs de deelnemende winkels. Hoe leuk is dat? Wij hebben zo de gelegenheid om andere mensen in onze winkel te ontmoeten, dat geeft zeker kansen voor de toekomst. Wij hopen hen

natuurlijk zo als klant aan ons te kunnen binden. Het plan is ook om volgend jaar in de Petruskerk in Vught (een bijzonder mooie kerk die niet meer als kerk dienst doet) een klanteninformatieavond te organiseren. Ik denk iets over verre reizen, maar dat is afhankelijk waar veel vraag naar is en hoe we daarop gaan inspelen. Alles heeft dus te maken met zichtbaarheid; jezelf laten zien en de gunfactor verdienen waardoor die klant graag bij jou komt boeken. Want nogmaals, we verkopen niet iets tastbaars en mensen kunnen ook heel makkelijk op internet boeken, maar ze moeten het ons gunnen.”

Succes Manager je leukste functie?

“Ik ben een mensenmens en houd ervan om met mensen in gesprek en in beweging te zijn. Dat geldt voor personeel én voor klanten. Elk mens heeft een verhaal, ieder gedrag komt voort uit iets. Waarom doen mensen bepaalde dingen en hoeveel begrip is daarvoor in een team? Door zaken uit te spreken en te benoemen, creëer je een heel andere werksfeer. Een goed op elkaar ingespeeld team is net zo belangrijk, waardoor we elkaars talenten gebruiken en kunnen versterken. Maar ook door aandacht voor elkaar te hebben. Ieder mens verdient een podium en ieder mens wil worden gezien en gehoord. Wat ik altijd meeneem in mijn werkzaamheden is de volgende quote: ‘Wees kwetsbaar. Dan ben je op je sterkst’!”

HI TALENT! Let’s travel!

Wil jij ook stappen maken binnen de reisbranche?

Dan verwelkomen wij jou graag binnen ons team.

Of je nu startende bent, of al ervaring hebt... wij hebben altijd een mooie uitdaging voor jou!

Haal meer uit jouw carrière bij D-reizen!

Kijk voor alle vacatures op: werkenbijd-reizen.nl

Start jouw nieuwe uitdaging hier!

25

The Way of Travel by Avila Maak kennis met onze Afrika-specialisten

Marjet: Ik ben geboren in Zambia en heb door mijn vaders werk de hele wereld over gereisd. Toen ik student was, woonden mijn ouders in Zimbabwe en tijdens mijn stage bij een lodge daar, ontmoette ik de liefde van mijn leven. Hij was professioneel guide en we zijn vanaf het begin samen lodges en tented camps gaan runnen. Dit werk bracht ons naar meerdere plekken in Zimbabwe en Botswana. De 19 jaar die ik daar heb mogen wonen en werken zorgde dat mijn liefde voor Afrika alleen maar groter werd. Die grote liefde voor al het moois in Afrika, besloot ik jaren later over te willen dragen aan onze klanten.

Ngala Tented Camp Reizen naar Afrika biedt altijd een unieke ervaring.

Afrika betovert reizigers met zijn rijke geschiedenis, adembenemende landschappen, sfeervolle lodges en diverse culturen. Van de uitgestrekte Sahara-woestijn tot de levendige steden zoals Kaapstad. Het team van specialisten, Bryan, Marjet en Laura hebben elk hun eigen expertisegebied, maar dragen allemaal de passie voor wildlife en conservatie Kun je wat inzicht geven in je eigen reiservaringen die hebben bijgedragen aan je passie voor dit specialisme?

Bryan: Mijn liefde voor Afrika begon zo’n 10 jaar geleden toen ik voor mijn stage naar Kaapstad vertrok. Mijn periode in Zuid-Afrika was waanzinnig, waardoor ik meer van het land wilde zien, maar ook enthousiast raakte over de rest van Afrika. Ik heb vervolgens veel landen kunnen bezoeken, waaronder Namibië, Rwanda, Kenia, Tanzania en Zambia. Door meer en meer landen te bezoeken, alsook specifieke gebieden binnen deze landen, word ik keer op keer weer enthousiaster. En die passie probeer ik ook over te dragen op onze klanten.

26

Wat voor soort ervaring zou je aanbevelen bij een van je favoriete bestemmingen die misschien minder voor de hand liggend is, maar toch een diepe impact heeft op reizigers?

Laura: Wat ik vaak merk zijn dat momenten van contact met de lokale bevolking een diepe indruk achterlaten bij reizigers. Dit probeer ik zoveel mogelijk in de reizen naar mijn favoriete bestemmingen toe te voegen. Een mooi voorbeeld hiervan is dineren met een lokale jazz muzikant bij hen thuis met aansluitend een privéconcert. Maar eigenlijk is naar een lokale markt en een kookworkshop bij iemand thuis al een hele bijzondere ervaring. Het leuke hier aan is, hiermee support je lokale en kleinschalige bedrijven ter plekke! Een win-win voor iedereen: de reiziger heeft een onvergetelijke ervaring en je support een lokale ondernemer!

Welke accommodatie heeft veel indruk op jou gemaakt?

Bryan: Eén van de meest bijzondere accommodaties, die ik heb mogen bezoeken, is zonder twijfel de One & Only Nyungwe House in Rwanda. Deze schitterende lodge is gebouwd tussen de theevelden, waar het gebied zo bekend om staat. Ik vind het zo ontzettend mooi dat top luxe volledig één wordt met de omliggende natuur.

ADVERTORIAL

Beyond Kirkman s Kamp Welke ervaring in Afrika zal je altijd bij blijven?

Marjet: Ik ben deze zomer weer teruggegaan naar Zimbabwe en Zambia en heb onder andere een bezoek gebracht aan het noorderlijke gedeelte van South Luangwa National Park. Ik had mijn kinderen nog gewaarschuwd dat je nooit weet wat je ziet en dus de verwachtingen niet te hoog moesten zijn, maar al onderweg naar onze lodge, kwamen we al meerdere leeuwen tegen, een magnifiek luipaard en op onze middag gamedrive een hyena en een pack wild dogs die aan het jagen waren. Ik wist niet wat me overkam. En dat alles in een prachtige, afwisselende omgeving.

Bryan: Ik was onlangs in het prachtige Katavi National Park in Zuid-Tanzania. Het mooie van dit park is dat er slechts 3 accommodaties zijn, waardoor je nauwelijks andere reizigers tegenkomt. Ik had het geluk om samen met mijn gids op een groep van 16 leeuwen te stuiten. De groep was bezig met het verorberen van een buffel. Op een gegeven moment was de dominante mannetjesleeuw uitgegeten, waarop hij plots recht op onze auto afkwam.

Daarbij keek hij mij ook recht in de ogen aan – dan voel je toch je hart wel even sneller kloppen. Uiteindelijk besloot hij om naast de auto te gaan liggen. Een waanzinnig moment!

Hoe werkt Avila samen met lokale partners om ervoor te zorgen dat de reizen een positieve impact hebben op het milieu en de gemeenschappen?

Laura: Avila Reizen is onderdeel Travelife, mede hierdoor hebben we een duidelijk duurzaamheidsbeleid voor binnen het team en naar onze partners. Alle partners hebben een contract getekend die door Travelife is samengesteld waarin verschillende aspecten staan zoals goede betaling voor gidsen en werknemers, selectie van duurzame manier van transport en duurzame accommodaties en excursies die rekening houden met natuur en dieren.

Hoe benader je de balans tussen het bieden van een goed gestructureerde reisroute en voldoende vrije tijd voor reizigers om zelf te verkennen en spontane ontdekkingen te doen?

Marjet: Zeker in het Afrikaanse safari-gebied is het soms

lastig om mensen te overtuigen van het belang van rust nemen en het niet overladen van hun reisplannen. Tijdens mijn tijd in lodges kreeg ik van bijna alle gasten te horen dat ze liever hadden geweten dat hun reisagent hen had geadviseerd om bijvoorbeeld 3 of 4 nachten te blijven.

Op die manier konden ze echt genieten van de rust en de natuurlijke omgeving van de bush. De stilte, de geluiden, de geuren, de dieren die regelmatig langs de lodge of het kamp trekken, en de prachtige uitzichten zijn ervaringen die je nooit vergeet.

Kun je ons wat meer vertellen over hoe Avila samenwerkt met lokale natuurbeschermingsorganisaties om deze waardevolle gebieden te behouden?

Marjet: Naast dit werk, doe ik ook werk voor onze stichting Chengeta Wildlife. Deze stichting zet zich in tegen de stroperij in afgelegen gebieden in Afrika. Ze trainen en ondersteunen rangers die in niet zeer toeristische of gevaarlijke gebieden werken zodat zij veilig hun werk kunnen doen en stroperij in dat gebied tegen kunnen gaan. Avila steunt deze stichting om ervoor te zorgen dat deze waardevolle en prachtige gebieden behouden kunnen worden. Dit is belangrijk voor biodiversiteit maar ook voor de landen om zo toeristen en dus meer inkomsten te kunnen aantrekken wat weer goed voor de lokale bevolking is.

Waarom klopt jouw hart sneller bij Afrika?

Laura: Als je eenmaal Afrika echt hebt ervaren zal je dit altijd in je hart meenemen. Bijvoorbeeld een overnachting in een tented camp te midden van de Serengeti of in Hwange National Park waar je ’s nachts wakker wordt van lachende hyena’s of trompettende olifanten. Dat unieke gevoel dat je als mens maar klein bent, als je midden in de wildernis bent. Soms lijken we dat in Europa een beetje te vergeten, maar in Afrika word je met je neus op de feiten gedrukt hoe mooi en groots de natuur is.

If you only visit two continents in your lifetime, visit Africa – TWICE. (R. Elliot)

Tanzania Grumeti Serengeti River Lodge

27

"WE ZIJN BEST GOED IN DE LUCHTVAART EN REISWERELD TERECHTGEKOMEN"

Maaike van der Windt (directeur de Jong Intra Vakanties) en Lisette Klomp Bueters (Director Leisure Sales Nederland KLM) leerden elkaar kennen tijdens het ANVR-Congres in Sevilla. “We belandden er samen in een karaoke-taxi.” Op de vraag of ze mee willen doen aan het duo-interview reageren ze direct enthousiast en er wordt afgesproken in Belgisch biercafé Olivier in Utrecht.

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

M

aaike: “Wat wilde jij vroeger als kind worden?”

Lisette: “Stewardess. Toen ik negen of tien was gingen we vrienden van Schiphol halen en toen dacht ik: oh wauw!”

Maaike: “Ergens is je droom gestrand.”

Lisette: “Ik heb het ook nooit geprobeerd. Bij KLM heb ik zes jaar bij Inflight gewerkt en was ik verantwoordelijk voor het product aan boord. Bij het testen van productvernieuwingen had ik een pak (zonder strepen) en dan ging ik dus mee om aan boord te testen. Dat vond ik zó leuk.”

Maaike: “Is die (stewardessen)droom de reden waarom je bij KLM terecht bent gekomen?”

Lisette: “Nee. Ik werd erop geattendeerd dat ze bij KLM weer mensen gingen aannemen. Ik had een heel goed gevoel bij KLM/Schiphol en ik wilde werken met een product waar ik echt affiniteit mee had. Ik heb nog steeds dat goede gevoel als ik over Schiphol loop. Dat vind ik nog steeds magisch. Ik kan ook nog steeds in een vliegtuig zitten en denken; ‘Oh my god! Hier zit je gewoon, hoog in de lucht!’ Dat vind ik echt heel gaaf.”

‘‘

Wat zou je de nieuwe CEO van Schiphol als advies willen meegeven?

Lisette: “Wat wilde jij worden dan?”

Maaike: “Ik wilde heel graag piloot worden.”

Lisette: “Dat is dan is het verschil hè tussen Maaike en mij.”

Maaike: “Het leek me gewoon een gaaf beroep. Maar mijn oma vond het een eng idee en het werd afgezwakt naar buschauffeur. Maar ik wilde gewoon piloot worden.”

Lisette: “Voordat ik bij KLM kwam, heb ik heel kort bij een ander bedrijf gewerkt. Toen ik daar vertelde dat ik wegging om naar KLM te gaan, werden er geen vragen gesteld. Iedereen nam aan dat ik stewardess ging worden. Ik dacht; wat als ik een man was? Had iedereen dan gedacht dat ik piloot zou worden?”

Maaike: “Rol bevestigend. Toen ik nog voor Schiphol werkte en vertelde dat ik bij Schiphol werkte, werd het sowieso heel erg vaak verward met KLM en dat mensen dan ook nog dachten dat ik als stewardess werkte. Maar met onze dromen als stewardess en piloot zijn we toch best goed in de luchtvaart/reiswereld terechtgekomen.”

30

Lisette: “Via welke omzwervingen ben jij destijds bij Schiphol terechtgekomen?”

Maaike: “Ik deed mijn afstudeerstage bij KPN Research en kwam elke dag langs Schiphol. Ik vond Schiphol zo gaaf. De vliegtuigen, het gevoel van op vakantie gaan.

Na het afronden van mijn studie had ik niet zo'n zin in een kantoorbaan en heb ik een tijdje in de kroeg gewerkt bij een café in de Pijp (Amsterdam). Dat was onwijs leuk en gezellig. Maar na een tijdje vond ik dat toch saai en zonde van mijn studie bedrijfsstatistiek, dat zit tussen wiskunde en econometrie in. Mijn vader werd ook wat nerveus. Dus heb ik bij de LVNL, Schiphol en een bank gesolliciteerd. Ik was als eerste door bij Schiphol en de bank en toen dacht ik: dan ga ik naar Schiphol. Zo ben ik er begonnen in 1998 als analist.”

Maaike: “En jij dan? Ik heb nog geprobeerd op je LinkedIn te bekijken, maar we waren nog niet eens gelinkt.”

Lisette: “1 maart van dit jaar was ik 25 jaar in dienst.

Dus ik ben ook in 1998 begonnen. Via catering, in-flight, revenue management, naar Istanbul als commercial director, Stockholm en nu Director Leisure Sales Nederland KLM.” Maaike: “Wat zijn voor jou de grote veranderingen in die 25 jaar tijd?

Lisette: “Ik vind het lastig vergelijken, omdat de banen die ik heb gehad zó anders zijn. Soms denk ik: zie ik dit nu anders, omdat ik een andere positie heb? De prioriteiten van KLM vind ik veranderd in die 25 jaar.

Toen ik er begon was het ‘the sky is the limit’ in de luchtvaart. Het ging met name om groei. In mijn eerste jaar bij KLM Nederland openden we twaalf nieuwe bestemmingen in één jaar en het jaar erop weer. Dat is nu echt anders. Het is gewoon heel hard nodig om de toekomst voor ons en voor de hele industrie te kunnen garanderen. Ik zie ook dat managementtrainees die binnenkomen een ander profiel hebben, ze denken anders. Ze willen meewerken aan de oplossing en vinden het duurzaamheidsvraagstuk heel interessant.

Ik vind het ook onze verantwoordelijkheid en super interessant om te kijken wat we kunnen doen. Dat is wel een waanzinnige verandering geweest in het denken.”

Maaike: “Ik vond laatst nog zo’n oude instapkaart.

Die hele digitalisering is ook een grote verandering geweest. Toen ik bij Schiphol begon in 1998 waren net de microfiches uitgerangeerd.”

Lisette: “Die digitalisering is waanzinnig, maar ook de manier van verkopen. Ik vraag mij af of KLM.nl al bestond toen wij begonnen in 1998.”

Maaike: “Nee. Ik denk het niet hoor. Transavia was nog 100% charter, die had geen enkele direct sales toen. Dat is ook wel een enorme ommezwaai.”

Maaike: “Als we over 25 jaar weer hier zitten, wat is er dan bij KLM gebeurd denk je?

Lisette: “Dan hoop ik echt op zero emission. Dat is hét doel waar we naartoe werken. Daarnaast gaat de digitalisering ook alleen maar door. Artificial

intelligence gebruiken we al, bijvoorbeeld in de servicing. Dit zal de komende jaren nog veel groter worden. Veel dingen die er over 25 jaar zijn, kunnen we ons nu nog niet voorstellen. Dat is een soort science fiction. Het mooiste vind ik vaak de eerste keer dat je ergens over hoort en denkt: waarom zou ik SMS’en?

Waarom zou ik WhatsApp gebruiken? Nu kun je niet meer zonder WhatsApp.” Maaike: “Ja, bij de mobiele telefoon had ik ook de gedachte: ‘Waarom zou je altijd bereikbaar willen zijn?’”

Lisette: “Iemand vroeg mij: wanneer komt er wifi aan boord bij KLM? Ik dacht: ‘Kan je een keer tien uur ongestoord ergens zitten. Wifi aan boord? Dat wil je toch helemaal niet? Maar nu is het bijna overal aan boord.”

Lisette: “Hoe ben jij in Australië belandt?”

Maaike: “Ik heb twee jaar als analist bij Schiphol gewerkt. Daarna wilde ik door, maar kreeg te horen dat er vijf jaar voor mijn functie stond. Ik liet weten dat ik niet weg wilde, maar dat ik niet nog drie jaar op deze plek wilde zitten. Toen was er opeens best wel wat mogelijk. Ik ging mij richten op pricing en corporate clients en kreeg met de havengeldtarieven

te maken. Daarna ben ik mij gaan bezighouden met duurzaamheid en was ik verantwoordelijk voor het milieuteam. Ik ben ook een keer uitgezonden geweest voor Schiphol naar Brisbane Airport in Australië en na tien jaar Schiphol heb ik een e-mail gestuurd dat het mij leuk leek om weer voor Brisbane Airport te werken. Eind december stuurde ik die mail en in mei zaten we met het gezin in Australië.”

Lisette: “Wauw.”

Maaike: “Het was wel een avontuur met een baby en een driejarige. Ik kwam daar binnen op duurzaamheid en Australiërs lopen daar toch wat in achter. Maar eerlijk: de eerste drie maanden was ik er doodongelukkig. Je wordt uit je leven geplukt en zit in een ander land, dat is gewoon best wel hard werken. Je kent niemand. En qua taal dacht ik (in het Nederlands) grappig te zijn, maar in het Engels kwam het er niet uit.

Dat herken je wel, toch?”

Lisette: “In Turkije had ik nog een extra taal ertussen. Dat was heel ingewikkeld. Humor is super cultuurgebonden.”

Maaike: “Maar daarna heb ik het ontzettend naar mijn zin gehad en heb diverse functies gedaan. Op een gegeven moment wilde ik meer de commerciële kant op en ben ik Aviation Business Development

31

gaan doen. Het aantrekken van capaciteit van airlines.

Met een business case onder de arm van Manila tot aan Samoa proberen je luchthaven te verkopen. Dat vond ik echt fantastisch. Het is ook heel tastbaar als je bijvoorbeeld een extra dagelijkse vlucht van Singapore Airlines binnenhaalt. Dan werd de champagne geopend.”

Lisette: “Waarom zijn jullie teruggegaan naar Nederland?”

Maaike: “Na negen jaar keerden we om verschillende redenen terug. Ik zag het in eerste instantie helemaal niet zo zitten om terug te gaan naar Nederland, maar de rest van de familie wel. Ik ben toen in contact getreden met het bestuur van Schiphol en ik heb gevraagd om aan mij te denken wanneer de baan die ik in Australië deed op Schiphol vrij zou komen. En niet lang daarna mocht ik meedoen in de sollicitatieronde.

En begin 2017 ben ik met heel veel plezier gestart als directeur Aviation Marketing. Later kwam Cargo erbij en Customer Experience, dus zorgen dat de airlines, cargo vervoerders en passagiers tevreden waren.

‘‘

Het lijkt mij echt niet makkelijk om in de schoenen van Coby te stappen

Volgens mij had ik echt de leukste baan op Schiphol, want het was extern en klantgericht, in de luchtvaart en ik mocht ook nog eens mee met de ANVR-Congressen.

In coronatijd hield het op. Mijn team werd opgeknipt in stukjes en daarmee verviel mijn rol. Er volgde een tijdelijk uitstapje bij een ingenieursbureau en toen kwam de Jong Intra Vakanties op mijn pad. Op een afscheidsreceptie van een oud-collega van Schiphol kwam ik weer een hoop bekenden tegen van onder andere TUI, Transavia en de ANVR en dacht: ‘Het is wel een hele leuke branche.’ Dat was voor mij het moment dat ik serieus met de Jong Intra Vakanties aan tafel ben gegaan om te kijken of ik bij het bedrijf pas en het bedrijf bij mij.”

Lisette: En, hoe bevalt het so far?”

Maaike: “Heel leuk. Er werken 80 man en ik ken nu net iedereen. Ik vind het heel leuk dat iedereen zo betrokken en bevlogen is. Het is een leuke mix van mensen die er al heel lang werken en mensen zoals ik die er minder lang werken. Er is nu zelfs één iemand korter in dienst dan ik. Het Rotterdamse vind ik ook mooi. Niet lullen, maar poetsen. Het voelt als een warme jas, waar ik me thuis voel en ik kijk ernaar uit om samen met het team de komende jaren verder te bouwen aan het bedrijf.”

Lisette: “Hoe zie jij de toekomst van de Jong Intra Vakanties over zo’n vijf jaar? Jullie zitten een beetje tussen het tafellaken en servet.”

Maaike: “Dat heb ik wel vaak gehoord. We bedienen de markt heel breed. Ik denk dat we over vijf jaar nog steeds heel veel dingen ‘gewoon perfect geregeld' doen, zoals we dat nu ook doen. Misschien dat we ons gezicht wel iets helderder naar de markt moeten maken.

Consumenten kennen ons nu vooral van de bus. Ook het reduceren van onze footprint vind ik erg belangrijk.

Ik hoop dat we daar over vijf jaar al wat stappen in hebben gezet, ook al is het best wel lastig om direct grote stappen te zetten.”

Lisette: “Het lijkt mij echt niet makkelijk om in de schoenen van Coby te stappen.”

Maaike: “Ik geloof er zelf heel erg in dat mensen bij een bedrijf zitten in een tijd die bij hen past. Coby heeft het fantastisch gedaan en nu ik er ben ga ik het op mijn manier doen. Op de manier waarvan ik denk dat het goed is. Ik denk er dus niet over na hoe het is om in de schoenen van Coby te stappen, maar opereer vanuit mijn eigen schoenen.”

Lisette: “Slim, denk ik.”

Maaike: “Het is natuurlijk altijd makkelijker als je voorganger er een potje van heeft gemaakt, maar dat is niet zo. Het bedrijf staat er hartstikke goed voor. En dat is heel erg fijn, zodat ik samen met het team rustig kan nadenken wat er nodig is om over vijf of tien jaar nog steeds relevant te zijn.”

Lisette: “Hoe reageert het team op jou?”

Maaike: “Dat moet je eigenlijk aan de mensen in het team vragen. Ik denk dat sommige mensen het leuk vinden dat ik iets nieuws breng. Een andere blik. Het

32

Lisette Klomp Bueters

komt ook weleens voor dat ik vraag waarom we dingen doen en dat het niet bewust is maar zoiets ‘gewoon’ al die tijd werd gedaan. Er zijn vast ook mensen die het spannend vinden, dat ik misschien dingen anders ga doen.”

recht doet aan de groep mensen die daar zat.”

Maaike: “De ANVR-Congresgangers zijn niet een afspiegeling van de samenleving. Maar ik vond dit jaar qua leeftijd en man/vrouw al meer divers dan vijf jaar geleden. Het verandert dus wel en dat is goed.”

Lisette: “Je bent een tijdje weggeweest uit de industrie. Wat is er nu zo bijzonder aan de sector?”

Maaike: “De mensen die erin werken en het is een product waar emotie bij zit. Je verkoopt geen wasmachines, maar je verkoopt een beleving en herinneringen. Dat doet ook iets met de mensen die erin werken. Het is een hele warme, hartelijke industrie. Iedereen is bereid elkaar te helpen. We zijn elkaars concurrent, maar we zijn ook weer afhankelijk van elkaar. Er zit een soort verwevenheid in dat iedereen, ook in die coronatijd, schouder aan schouder staat om elkaar te helpen.”

Lisette: “En zo groot is die ook niet, hè? Iedereen zit er heel lang, iedereen kent elkaar, dat doet ook wat. Tijdens het ANVR-Congres kende ik wel heel veel mensen, maar er waren toch ook wel nieuwe gezichten.”

Maaike: Wat zou je de jongere generatie willen meegeven, of wat zou je willen dat zij de reisbranche brengen?

Lisette: “Ik zou willen dat zij meenemen wat inherent nog in hun zit, dus een frisse blik. Challengen, uitdagen. Waarom doe je dit? Ik zie dat bij nieuwe mensen die bij ons binnenkomen. Hoezo dit? Hoezo dat? Als jij geen goed verhaal meer hebt om te vertellen waarom je doet wat je doet, dan moet je iets anders gaan doen. Mensen voelen zich soms aangevallen als dat soort vragen gesteld worden, of die gaan de verdediging in. Je kan ook denken: wat een goede vraag. Let’s face it. Wat doen we allemaal? Kan dat anders? Zijn er betere dingen? Dus ik verwacht en hoop van die generatie, dat zij die houding meenemen de reiswereld in. Je moet tot elkaar komen. Het belangrijkste is dat bestaande reisprofessionals en de nieuwe generatie met elkaar in gesprek gaan.”

Maaike: “In verbinding zijn en niet tegenover elkaar staan, maar naast elkaar. Ervaring en een frisse blik en visie samenvoegen. Ik vind het heel belangrijk dat de jonge generatie bezig is met de toekomst. Ik heb het gevoel dat de jonge generatie die manier van denken meer in zich heeft dan dat wij of de generatie voor ons dat heeft. Tijdens het ANVR-Congres had bijvoorbeeld iemand binnen het panel het er ook over dat we het met elkaar moeten doen. Zij was heel scherp en dat wil je, van die mensen wil je er meer in de zaal hebben.”

Lisette: “Ik vond ook dat je zag dat niet iedereen even goed op haar reageerde. Er waren ook mensen die in de verdediging gingen.”

Maaike: “Bij het ANVR-Congres had je die student die tijdens zijn presentatie op het congres ons allemaal oude duiven noemde. Hij vond dat er meer diversiteit moest komen bij het ANVR-Congres. Voel jij jezelf een grijze duif in de reisbranche?”

Lisette: “Ik kwam de congreszaal in, keek rond en dacht: Wow! Het zijn al heel lang dezelfde mensen en we worden allemaal ouder. Ik dacht niet in termen als grijze duiven, maar wel: dit is in die zin niet een afspiegeling van de industrie. Tegelijkertijd denk ik: het heeft ook te maken met het profiel van de mensen die meegaan op zo'n congres. Niet iedere nieuwe medewerker gaat mee, dus ik denk niet dat de uitspraak

33

Maaike: “Je wilt de koplopers en het grote peloton allemaal bij elkaar brengen.”

Lisette: “Je kunt nooit iedereen meenemen in zo'n proces. Ik ben er wel optimistisch of positief over. Ik zie het wel gebeuren. Ik vind dat alleen maar heel erg leuk om te zien.”

Maaike: “Per 1 juni start Pieter van Oord, de nieuwe CEO van Schiphol. Wat zou je die als advies willen meegeven?

Lisette: “Ik weet niet of ik in de positie ben om hem advies te geven, maar dat gezegd hebbende, eigenlijk hetzelfde als wat we net zeiden. Dat we het met elkaar moeten doen. Dus Schiphol met de industrie, met de omwonenden, met elkaar. Ik hoop dat hij dat gesprek wil aangaan. Ik denk dat jij wel meer speelruimte hebt dan de nieuwe CEO van Schiphol. Ik zou wel de grenzen opzoeken als ik jou was. Zo vind ik het bijvoorbeeld lastig te zien wie de Jong Intra Vakanties nu precies bedient.”

Maaike: “Ja, het publiek houdt ons niet zo in de gaten als Schiphol. We hebben wel de blik van de reisbranche, maar we zijn natuurlijk best wel vrij om binnen kaders grenzen op te zoeken. Maar we moeten dus wat helderder maken waarom klanten bij de Jong Intra moeten zijn?”

Lisette: “Ik zou daar wel wat scherper aan de wind gaan varen.”

Maaike: “Jullie zijn (ongeveer) vijf jaar geleden met KLM Holidays begonnen. Er zijn natuurlijk veel meer partijen die ook pakketreizen gaan aanbieden.

Denk je dat touroperators op een gegeven moment hun relevantie gaan verliezen? Wat zie je daar in dat hele domein?

Lisette: “We zien in de losse ticketverkoop een verschuiving naar ons eigen kanaal. Corona heeft dat versneld. Touroperators zijn in staat waarde toe te voegen voor de klant. Dat is belangrijk, en dat zeg ik

Maaike van der Windt

34

dan ook elk ANVR-Congres tegen iedereen met wie ik praat; als indirecte kanaal moet je iets toevoegen. Jij moet als reisagent weten wat jouw toegevoegde waarde is. Jij bent de expert, jij weet dingen. Die toegevoegde waarde is veel moeilijker toe te voegen bij de verkoop van een retourtje Londen. Dus ik geloof heel erg in de pakketreis en de touroperators.”

Maaike: “Ik geloof ook wel heel erg in die waardeketen.

Je moet heel duidelijk maken waarom iemand bij jou wil kopen. In ons geval dat het dus gewoon perfect geregeld is, dat het klopt en als er iets mis is, dat we het dan voor je regelen. Dat geldt voor de consument, maar ook voor de retail die bij ons boekt.”

Lisette: “Dat is ook waarom wij elke keer zeggen: KLM kan niet zonder de reisagent. Echt niet.”

Maaike: “Zie jij het in de toekomst gebeuren dat jullie pakketten van de Jong Intra Vakanties verkopen via KLM.nl?”

Lisette: “Wij zijn benaderd door andere touroperators.

Ik zeg dan: dat is goed, maar ga jij dan in jouw winkel KLM Holidays verkopen? Dat is dan weer niet de bedoeling. Dus heel eerlijk, KLM Holidays zit nu echt in het directe kanaal. We hebben het geprobeerd via de reisagent en daar waren we, denk ik achteraf, iets te vroeg mee. Zouden jullie wel KLM Holidays via dejongintra.nl verkopen?”

Maaike: “Nee, dat zie ik ook niet zo snel gebeuren.”

Lisette: “Je bent ook een touroperator en als je KLM Holidays zou gaan verkopen, dan word je ook een retailer. Wil je dat?”

Maaike: “Nee.” Lisette: “Zou je in het ANVR-bestuur gaan?”

Maaike: “Dat is leuk dat je dat vraagt, want ik heb tijdens het ANVR-Congres aangegeven dat ik daar in geïnteresseerd ben mocht er in de toekomst een plek vrijkomen. ”

INTERVIEW

Maaike: “Wat zijn jouw guilty pleasures die nog niet bekend zijn bij branchegenoten?”

Lisette: “Ik weet niet wat er bekend is over mij.” Lacht.

“Ik denk dat het moeilijk is om er één te verzinnen die jullie nog niet weten, maar: alles met ABBA. Love it.

Het is nu heel oké om te zeggen, terwijl het jarenlang natuurlijk een totale no-go was om ABBA-fan te zijn. En ik ben het vanaf mijn achtste of zo. Ik heb plakboeken van ze, alle lp's. En ik ben wel echt een sucker voor ‘slechte’ Netflix-series. Bridgerton, Virgin River, heerlijk!”

Maaike: “Virgin River niet, maar Bridgerton kijk ik ook ja, met mijn dochters.”

Lisette: “Ik gebruik mijn dochter niet als excuus voor Bridgerton. Ik kijk gewoon. Maar mijn echte, slechte guilty pleasure: de Kardashians. I’m loving it en als ik ernaar kijk dan denk ik: dit is jullie leven. Alleen maar palmbomen, maar dit zie je nooit (wijst op een borrelplank, red.). Alleen maar salades. Water.”

Lisette: “Oh, maar dat moet je mij een keer uitleggen.”

Maaike: “Ja? Nou, leuk!.”

Lisette: “Gaan we een keer samen? Want ik snap daar helemaal niks van.”

Maaike: “Echt waar? Maar ik hou niet van roulette, want dat vind ik gokken. Bij blackjack heb je een strategie, hè.”

Lisette: “Het is analytisch en jij bent ook analist. Ik heb niet eens wiskunde-eindexamen gedaan.”

Maaike: “Dat is ook niet nodig. Het gaat eigenlijk om de kaarten van de dealer. En al de maniertjes aan de black jack tafel, heerlijk!”

Lisette: “Betekent silver dat je extra goed bent?”

Maaike: Lacht. “Nee niet per se, maar wel dat je er regelmatig bent.

Lisette: “Ik vind dat echt cool. Dit gaan wij doen, hè.”

Lisette: “Wat is jouw guilty pleasure Maaike?”

Maaike: “Nou, ehm…, ik heb een, uhm, zeg maar, een silver membership bij het casino. Ik hou van blackjack spelen, ja.”

35

Max met ‘Stip’ op één Sinds Max Verstappen hoge ogen gooit in de Formule 1 volg ik de sport met enige regelmaat.

Nooit eerder bezocht ik daadwerkelijk een race.

Daar kwam verandering in na de uitnodiging van Stip Reizen. In Abu Dhabi voelde en rook ik wat de Formule 1 losmaakt bij supporters.

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

De overwinning van Max wordt gevierd met vuurwerk en door Max zelf met een donut.

Foto: motorsports Photographer/Shutterstock.com.

36

REPORTAGE

Het 'team no sleep' van Stip Reizen op de oranjetribune.

I

n tegenstelling tot mijn eerste bezoek aan een Formule 1-race was het voor Fred Verlinden (Managing Director & co-owner Stip Reizen) alleen al in Abu Dhabi de zevende keer dat hij erbij is. Hij vertelt dat er slechts 35 gasten meegingen de eerste keer dat Stip Reizen een reis naar Abu Dhabi organiseerde. Dit jaar zijn dat er maar liefst 6.000. Iedereen aan wie ik vertel dat ik met 6.000 (!) Nederlanders naar Abu Dhabi ga om naar een Formule 1-race te kijken, kijkt mij met grote ogen aan.

Alles oranje

“Ik heb hier het mooie kampioenschap van Max Verstappen in 2021 meegemaakt met 3.500 Nederlanders. Vorig jaar dachten we: we doen er nog 1.000 Nederlanders bij, toen gingen we met 4.500 Nederlandse reizigers en dit jaar hebben we 6.000 tickets verkocht. Alles is hier oranje en dat is mogelijk gemaakt door de mensen die hier in de nacht op elk stoeltje een oranje Stip-shirt én een Nederlands vlaggetje hebben neergelegd”, aldus Fred. Ondertussen wordt hij gebeld en neemt de telefoon op: ‘Lewis Hamilton speaking…’.

Dubai

Waar breng je 6.000 man onder en hoe verloopt de organisatie daarvan? Bij aankomst op de luchthaven van Dubai vallen de groene shirtjes van de Stip-medewerkers direct op. Alsof het de gewoonste zaak van de wereld is, worden de Max-supporters opgevangen en gedirigeerd naar een van de vele bussen die klaarstaan. Supporters die naar de race in Abu Dhabi komen, verblijven in Dubai. De keuze voor Dubai is duidelijk. Rondom de races is daar van alles te doen, waarbij Stip Reizen toegevoegde waarde kan bieden als het gaat om het organiseren van excursies. Vanuit de hotels zijn er mogelijkheden met pendelbusjes naar een van de vele shopping malls of naar het strand. Fred: “Uiteraard organiseren we ook de orange party’s waar per avond zeker 1.000 personen op afkomen. Het dak is er helemaal

afgegaan. Dat kunnen we ook niet op alle bestemmingen doen, want anders wordt het een beetje teveel. Ik zeg altijd: ‘Het is een uit de hand gelopen hobby’.”

Energie

Na een nachtvlucht kom ik ’s ochtends vroeg aan in het TRYP by Wyndham Dubai. Het hotel heeft flink uitgepakt met in de lobby een haag van oranje ballonnen. Tegen de muur zijn mooie tekeningen gemaakt van onder andere de racewagen van Max Verstappen. Stip Reizen heeft een balie in de receptie waar continu informatie wordt geüpdatet, evenals in de speciaal ontworpen app.

Via de besloten Facebook-groep was het voorafgaand aan de reis overigens ook al genieten. Alles kwam voorbij: vragen, opmerkingen, tips en waar nodig reageerde Stip Reizen direct. Tijdens het ontbijt ontmoet ik Fred en Ilonka Verlinden (Manager Formule 1 & Special Projects Stip Reizen). Ze vertellen mij wie wat doet en hoe hun eigen programma eruitziet. Ik verbaas mij over de energie die zij hebben. Elke avond wordt het laat, iedereen spreekt ze aan en ’s ochtends bij het ontbijt staan ze weer voor iedereen klaar. Hetzelfde geldt voor het gehele team van Stip Reizen, waarvan sommigen al blij zijn met enkele uurtjes slaap. Eénmaal op mijn kamer is ook daar de Formule 1-sfeer terug te vinden in de zin van slingers en een doosje met daarop een Formule 1-wagen, gevuld met lokale lekkernijen.

Doorzettingsvermogen

Later die dag vertelt Fred wat er allemaal komt kijken bij de organisatie van een Formule 1-reis.

“Als Stip-medewerker heb je tijdens zo’n reis doorzettingsvermogen nodig. Een team dat ervoor gaat.

Wij hebben gekozen voor collega’s die in de Corendongroep actief zijn. Vliegend personeel, mensen van HR, mensen van finance, collega’s van product; stuk voor stuk mensen die heel enthousiast zijn. Dat vinden we belangrijk, dat het team er altijd met een dikke glimlach staat. Weliswaar met kleine oogjes, maar ze staan er

37

Reizigers worden opgevangen op de luchthaven van Dubai

wel, 24/7. Het is belangrijk dat mensen die arriveren in Dubai worden verwelkomd door zes, zeven, acht, negen Nederlanders. Mensen geruststellen en informeren, ze zijn namelijk in een ander land. We hebben daarnaast 100 bussen geregeld die de transfers doen tussen de luchthaven en de hotels en tussen de hotels en het circuit. Het lijkt allemaal gemakkelijk, maar je moet er wel voor zorgen. Je wil bijvoorbeeld ook een goede parking bij het circuit, zodat mensen niet heel lang hoeven te lopen. Wij hebben een parking op 100 meter lopen van onze tribune. Dat is een detail, maar daar moet je echt op letten.”

Excursieprogramma

Tijdens het verblijf in Dubai organiseert Stip Reizen geweldige feesten. De inmiddels beroemde Orange Get Together Party en dit jaar een extra feest in verband met het 15-jarig bestaan van Stip Reizen. “We organiseren de feesten in onze hotels waar onze reizigers verblijven tegen een goede prijs. De drank kan hier duur zijn,

Even een momentje samen. Fred en Ilonka genieten

dus daarop regelen wij een korting in de hotels. Dat is interessant, zeker voor Nederlanders.” De ochtend na het feest spreek ik broers die mee op de reis zijn en vertellen dat ze per dag bekijken wat ze doen. Voor hen is Dubai bekend terrein. Wie voor het eerst mee is of wie Dubai of Abu Dhabi wil ontdekken, biedt Stip Reizen volop mogelijkheden. Fred: “We zorgen voor een uitgebalanceerd excursieprogramma, zodat er voor iedereen iets te doen is. We hebben dit jaar als nieuwe excursie de mogelijkheid tot het maken van een ballonvaart. Dat is geweldig, waarbij je over de woestijn vliegt. Daarnaast hebben we voor goede hotels gezorgd en we zorgen ervoor dat we op alle manieren aanwezig zijn. In het hotel, maar ook via onze eigen Formule 1-app.

Daarin staat alle informatie.”

Wereldkampioenschap 2021

Het valt op dat ik iedere dag wel een gesprek opvang over hét (eerste) wereldkampioenschap van Max Verstappen in 2021. In deze superspannende race Eén van de vele excursiemogelijkheden, een avontuurlijke woestijnsafari. Op de vraag of onze chauffeur Mohammed (tweede van links) ook naar de Formule 1 race gaat, laat hij weten: “Nee, ik heb elke dag mijn eigen race door de woestijn. Ik zorg er wel voor dat mensen in mijn auto niet in slaap vallen.”

Die handjes, die handjes, die handjes in de lucht! Roy Moonen, DJ Admin, Menno de Boer en Barry Paf.

38

REPORTAGE

Jim schiet de mooiste beelden

Reisprofessionals onder elkaar

pakte hij de winst in de laatste ronde. Fred vertelt over die beruchte race: “Ik heb tien minuten gejankt van geluk en vervolgens was het een bende hier om het op z’n Hollands te zeggen. Ik was trots dat we hier waren en Max bezorgde iedereen een heel bijzonder feest.

We hebben toen iets unieks meegemaakt. Een beetje vergelijkbaar met het EK voetbal 1988, maar dit was denk ik leuker.”

Smooth

Autocoureur en ondernemer Tom Coronel laat aan Travelpro weten dat hij het heel bijzonder vindt dat er zoveel Nederlanders naar een Grand Prix komen. “Als ik zie hoe alles eromheen is geregeld. De shirtjes, de vlaggetjes en de oranjezone die Stip Reizen op het circuitterrein heeft gemaakt. Dit noem ik nou ‘alles goed regelen’. De organisatie gaat heel smooth, je ziet dat ze ervaring hebben, alles gaat vanzelf. Het is full entertainment, maar denk ook aan de Oranjefeesten die we bij de hotels hebben gehad. Het is gewoon bijzonder

Een geweldige sfeer!

dat wij als Nederlanders dat doen. Er is echt geen enkel ander land dat zo vet is vertegenwoordigd tijdens de Grand Prix-races. En het is natuurlijk ook heel duidelijk te zien, want de hele tribune is oranje gekleurd en dat maakt het wel extra stoer.”

Hoe lang nog?

Op de vraag hoelang Tom denkt dat deze grote schare Oranjesupporters Max Verstappen achterna blijft reizen, antwoordt hij: “De grote hype was natuurlijk in 2021 toen Max hier wereldkampioen werd. Toen heb ik ook staan janken. Ik krijg weer kippenvel nu ik het erover heb. Dat maakt het heel bijzonder. De Formule 1 is niet voorspelbaar. Bij alles denk je: hoe kan dit nu weer? Hoe creëren ze dat? Dat maakt Formule 1 heel interessant, ook voor Nederlanders.” Met de vraag welk circuit het leukste is, heeft Tom een beetje moeite. “Ik denk de circuits waar de meeste Nederlanders zijn, want dat geeft een heel leuk sfeertje. Dat zijn natuurlijk Oostenrijk, Spa, maar in Qatar waar Max dit jaar wereldkampioen

Erik Schuffel (Worldia) en Arie Kuiper (Bolderman) weer helemaal wakker na de Yellow Speedboat

39

Abu Dhabi ontdekken waaronder een bezoek aan de Sheik Zayed, een van de grootste moskeeën ter wereld

De oranje sjeiks komen volgend jaar weer terug

werd, zag ik ook heel veel Nederlanders. En natuurlijk hier in Abu Dhabi, ik vind het gewoon gezellig als er veel Nederlanders zijn.” En hoelang gaat Fred het nog volhouden? Fred lacht. “Ik ben pas 56 jaar. De aardige gasten, de adrenaline die je hier krijgt… Gisteren had ik kippenvel en tranen in m’n ogen. Als ik naar de tribune kijk met 6.000 Nederlanders. Dat ga ik echt nog wel even volhouden.”

De race

Alle lof voor de Stip-crew

Na een rit van (was het ongeveer anderhalf uur?) komen we aan bij de parkeerplaats van de Stip-bussen bij het circuit. Heb je vragen? De medewerkers van Stip Reizen staan klaar. Onder andere J.P., die normaal gesproken als engineer bij Corendon werkt. Hij laat mij weten: “Ik doe dit zo af en toe, één of twee keer per jaar. We zijn allemaal vrijwilligers, hebben er zin in om mensen te begeleiden en zijn hartstikke tevreden met hoe het gaat. Ik hoop de klanten ook, want dat is het allerbelangrijkste.” Bij een andere bus staat Eugene La Haye, financieel directeur bij Corendon, die deze dagen als een manusje-van-alles helpt met het beantwoorden van allerlei vragen. Het is één groot feest rondom het Formule 1-circuit, waar ook de dj’s Barry Paf, Menno de Boer, DJ Admin en Roy Moonen aan bijdragen. Op de

Het 15-jarig jubileum van Stip Reizen wordt uitgebreid gevierd met de reizigers en (hotel)partners

40

Financieel directeur Corendon Eugene La Haye helpt Max-supporters.

REPORTAGE

Met Stip de beste

Als nieuwe excursie heeft Stip dit jaar de mogelijkheid tot het maken van een ballonvaart toegevoegd. Kim en Daan genieten volop

oranjetribune schiet Stip-medewerker Jim ondertussen de mooiste beelden, terwijl er wordt genoten van de race door de Nederlanders.

Toegevoegde waarde

Voor het seizoen 2023-2024 is Stip Reizen alweer druk.

Fred: “We beginnen volgend jaar met Bahrein en vliegen voor het eerst een chartervlucht van Gulf Air. Die komen speciaal voor ons naar Nederland. Daarnaast gaan we zeker Barcelona, Qatar en Abu Dhabi aanbieden. We zijn nog met twee andere races bezig, maar die houd ik nog even voor me. We gaan lang niet alle circuits aanbieden, dat willen we niet. We werken voornamelijk met volumes, met pakketten, zodat we een stukje toegevoegde waarde kunnen leveren.” Dat stukje toegevoegde waarde heeft de reisorganisatie in Dubai/Abu Dhabi absoluut geleverd.

Het afscheid was bijna aandoenlijk te noemen. Van repeaters tot first timers bedankten de Stip-medewerkers met een traan en een lach. Nog een keer stapt Fred in de bus waarmee ik naar de luchthaven wordt gebracht.

“Goede terugreis en hopelijk tot de volgende keer”, waarop hij wordt bedankt voor de goede zorgen. Terwijl Fred de bus heeft verlaten hoor ik iemand zeggen: “Niet alleen Max, maar de hele organisatie achter deze reis was met ‘Stip’ de beste.”

Selfie met Robert Doornbos

Tijdens de F1-trip is er ook de mogelijkheid om te ontspannen op het strand.

41

DYLAN CINJEE COMMUNITY MANAGER

ARJEN LUTGENDORFF COMMUNITY MANAGER

FRISSE START VOOR TRAVELNEXT Hoe gaat het met TRAVELNEXT? Community Managers Dylan Cinjee en Arjen Lutgendorff geven antwoord en vertellen over de plannen.

Wat is TRAVELNEXT? Dylan: “TRAVELNEXT is hét kennisplatform voor de gehele reisbranche, met een focus op de laatste updates en ontwikkelingen binnen de (online) reismarkt. De nieuwe generatie, waaronder jonge ondernemers, startups, e-commercebedrijven en de traditionele spelers worden bij elkaar gebracht op het kennisplatform, waar je meer informatie en het laatste nieuws vindt over e-commerce, social media, het maken van een carrière in de reisindustrie, duurzaamheid en nog veel meer.”

Voor wie is TRAVELNEXT? Arjen: “Als je interesse hebt in de allernieuwste ontwikkelingen en ideeën van collega-reispressionals in travel, dan is TRAVELNEXT absoluut een platform om in de gaten te houden. TRAVELNEXT is interessant voor een hele brede groep reisprofessionals, van managers op het gebied van e-commerce, online

42

marketing, reisretail en HR tot (laatstejaars) studenten die bijna het werkveld betreden.”

Op welke manier is TRAVELNEXT te volgen?

Dylan: “Er is de afgelopen weken hard gewerkt aan het realiseren van een nieuwe website, dus neem zeker een kijkje op TRAVELNEXT.nl. Daarnaast delen we nieuws en informatie via de digitale nieuwsbrief, social media en eigen events.”

In het verleden werkte TRAVELNEXT samen met bloggers, doen jullie dat nu weer?

Arjen: “Dat willen we zeker doen en we benaderen ook reisprofessionals hiervoor.”

Waarom zou iemand willen bloggen op TRAVELNEXT? Arjen: “Het biedt een unieke kans om te schrijven voor een gericht en betrokken publiek binnen de

INTERVIEW

reisbranche. Als blogger op ons platform kun je jouw expertise en inzichten delen met een breed publiek van professionals, waaronder marketeers, managers en andere reisexperts. Dit versterkt niet alleen je persoonlijke bekendheid, maar biedt ook de kans om te netwerken en samenwerkingsmogelijkheden te creëren. Bovendien draagt het bij aan de voortdurende dialoog over belangrijke trends en ontwikkelingen in de reiswereld, waardoor je actief deelneemt aan de vormgeving van de toekomst van deze branche.”

Kunnen jullie meer vertellen over jullie eigen event?

Dylan: “De 'What’s NEXT in Travel Conference' wordt een jaarlijks evenement waarin de focus ligt op de meest cruciale ontwikkelingen in de reisbranche, specifiek op het gebied van duurzaamheid, technologie, marketing, e-commerce en HR. Tijdens het event delen deskundigen hun inzichten over welke ontwikkelingen momenteel bepalend zijn in de industrie en hoe reisprofessionals effectief op deze innovaties kunnen inspelen. Het biedt een educatieve

Google next-gen reisassistent populairder dan…?

David Goulden, de CFO van Booking, werd onlangs op een investeerdersconferentie gevraagd naar het risico dat Google een ‘next-gen reisassistent’ introduceert. Hoe ziet de CFO van Booking dat risico en wat gaat AI de reissector op (korte?) termijn brengen? We vroegen ook Corné den Braber (Strateeg & partner Red Online Marketing) naar zijn visie.

Allerlei vragen passeren bij de mogelijkheid dat Google een next-gen reisassistent’ ontwerpt de revue. Zouden reizigers kiezen voor de reisassistent van Google in plaats van Booking? Of zal Google zich blijven richten op advertenties in plaats van op boekingen? Booking.com daarentegen meent juist voordelen te hebben ten opzichte van Google als boekingssite.

Kan je partner worden van TRAVELNEXT? Ja, je kunt partner worden van TRAVELNEXT. Met TRAVELNEXT richten we ons op het vergaren, delen en opdoen van kennis binnen de reisbranche. We zijn op zoek naar 'Knowledge Partners' die deze doelstellingen ondersteunen. Als Knowledge Partner krijg je de unieke kans om jouw kennis te delen met de lezers van TRAVELNEXT.nl. Dit biedt toegang tot een waardevolle doelgroep binnen de reisindustrie. Neem vooral contact op als je interesse hebt om partner te worden.

en interactieve ervaring, waar bezoekers kennis kunnen opdoen door middel van plenaire sessies, break-out sessies en round-the-table meetings. Dit biedt een uitstekende gelegenheid om te leren van experts en collega's in het veld.”

Arjen: “Het event is ook een uitstekende netwerkmogelijkheid. Bezoekers kunnen netwerken tijdens de netwerklunch en de afsluitende borrel, wat het een perfecte gelegenheid maakt om contacten te leggen en te onderhouden met professionals in de reisbranche.

Het bezoekersprofiel van dit evenement is divers en omvat CEO’s, creators, online marketeers, marketing- en salesmanagers, alumni en general managers. Dit zorgt voor een rijke mix van ervaringen en perspectieven, wat het evenement bijzonder waardevol maakt voor iedereen die actief is in de reisindustrie.”

Scan de QR-code en lees het artikel inclusief de reactie van Corné den Braber (Strateeg & partner Red Online Marketing) op de ontwikkelingen bij Google en Booking op TRAVELNEXT.

43

“KLANTEN ZOEKEN SPECIALE ERVARINGEN, BIJZONDERE EXCURSIES EN LOKALE BELEVENISSEN”

Kiest jouw klant voor kunst en cultuur in Italië? Of juist voor de zonovergoten Griekse eilanden? Of liever voor de pittoreske Kroatische steden? Of toch de luxe Franse badplaatsen? In dit artikel nemen we je mee naar bestemmingen rond de Middellandse Zee.

DOOR: DYLAN CINJEE

Red Beach, Santorini

MEDITERRAANSE SPECIAL EXPEDITIE BESTEMMINGEN CRUISES

Voordat we dieper ingaan op de bestemmingen, spreken we met een specialist op het gebied van authentieke reizen naar de Middellandse Zee: &Olives Travel. Deze reisorganisatie, in 2020 ontstaan uit Isropa Reizen, is gespecialiseerd in reizen naar onder andere reizen naar Griekenland, Portugal, Cyprus, Malta en Italië. Travelpro is benieuwd naar de ontwikkeling van het aanbod van Mediterrane bestemmingen en welke nieuwe trends of niches er de afgelopen tijd zijn ontstaan.

Christina Zandberg, CEO van &Olives Travel, geeft antwoord op deze vraag. “Bij &Olives Travel zien we een groeiende vraag naar exclusievere reizen met bijzondere accommodaties en unieke excursies. Trends wijzen erop dat onze klanten steeds meer belangstelling hebben voor onvergetelijke, hoogwaardige en unieke reiservaringen. Ze zijn nieuwsgierig naar wat een bestemming of regio te bieden heeft en hechten steeds meer waarde aan het ontdekken en leren kennen van de omgeving dan aan niets doen.”

ZIJN ER SPECIFIEKE BESTEMMINGEN OF ERVARINGEN DIE MOMENTEEL IN OPKOMST ZIJN? “Voor 2024 zien we nog steeds een stijging in de vraag naar mooie regio’s in Italië, zoals Puglia en Sicilië, vooral voor de (bijzondere) fly-drives en de (luxere) privéwandel- en fietsreizen. ‘Ontdek en proef Sicilië’ en ‘Fly-drive - het mooiste van Puglia’ blijven absolute favorieten. Ook Portugal is onverminderd populair, vooral de fly-drives door verschillende regio's, in pousadas of hotels, en de reizen naar het bloemeneiland Madeira en de Azoren.”

HOE VERLOPEN DE BOEKINGEN VOOR 2024?

“Goed. We zien een groeiende interesse in exclusievere reizen, fly-drives, combinatiereizen en eilandhoppen voor 2024. Klanten zoeken speciale ervaringen, bijzondere excursies en lokale belevenissen. We ervaren nu al een toename in zomerboekingen en verwachten in januari ook een drukke periode met boekingen voor de zomer. We kijken ernaar uit om onze klanten een verrijkende reiservaring te bieden.”

HEB JE ZELF EEN MOOIE REIS GEMAAKT DIE JE ZOU AANRADEN?

“Zeker, de privéwandelreis ‘Wandelen tussen Trulli, Matera en Barok’ in Italië is erg bijzonder.

Elke dag loop je, bijna verwonderd door steeds veranderende landschappen, alsof je door verschillende eeuwen heen reist. Het blijft een spannende en altijd leuke ervaring als je aankomt in een bijzondere accommodatie. Ze liggen bijna allemaal in het centrum van de stadjes, zodat je 's avonds gemakkelijk ergens kunt eten.

We hebben de reis verlengd met een verblijf in

45

China

St. Tropez

twee verschillende masserias, namelijk Masseria Torre del Diamante en Masseria Panareo. Beide zijn prachtige accommodaties, maar Panareo spande de kroon. Het is prachtig gelegen, met een fantastisch uitzicht en een heerlijk restaurant op het terras.”

KAN JE EEN PAAR VERBORGEN JUWEELTJES NOEMEN DIE NIET ZO BEKEND ZIJN BIJ HET GROTE PUBLIEK, MAAR DIE JE ABSOLUUT DE MOEITE WAARD VINDT?

“Lecce, ook wel het Florence van de Barok genoemd, en Matera, met de wereldberoemde Sassi (grotwoningen), zijn heel bijzondere plaatsen.

Ze zijn niet groot, maar hebben veel geschiedenis, prachtige, authentieke gebouwen en goede restaurants met lokale keuken. Het lekkerst hebben we gegeten in La Grotta nei Sassi, een uitstekend seafood restaurant in Matera met een knus terras met uitzicht op de stad en de omgeving. Het is wel noodzakelijk om van tevoren te reserveren.”

OVER ETEN GESPROKEN. DE MEDITERRANE KEUKEN STAAT BEKEND OM HEERLIJKE GERECHTEN. WAT ZIJN JOUW PERSOONLIJKE FAVORIETE CULINAIRE ERVARINGEN IN DE REGIO, EN KAN JE ONS EEN AANBEVELING GEVEN VOOR EEN MUST-TRY GERECHT? “Wat ik heel leuk vind om te ontdekken tijdens een vakantie, is de lokale keuken. De keuken van

46

Puglia staat bekend om de eenvoudige maar smaakvolle gerechten. Aangezien Puglia van oorsprong een erg arme regio is, zijn veel lokale gerechten voortgekomen uit de cucina povera, de armeluiskeuken. Lekker? De orecchiette met broccoli rabe (cime di rapa) vind ik heerlijk. Dit zijn kleine pastaschelpen met broccoli, knoflook en olie. Ook de pasta con le sarde is erg smakelijk.

Dit is een pasta met verse sardientjes, venkel, rozijnen en pijnboompitten. En dan natuurlijk met een heerlijke rode wijn uit de regio, de Primitivo.

Uiteraard een tiramisu als dessert.”

WAT ZIJN JOUW PERSOONLIJKE TIPS VOOR REIZIGERS DIE NAAR DE MEDITERRANE REGIO GAAN OM VOLLEDIG TE ONTSPANNEN EN TE GENIETEN VAN HUN VAKANTIE? “Laat je goed adviseren voor een onvergetelijke ervaring. Varieer een rondreis met een ontspannen afsluiting in een mooie accommodatie. Neem de tijd om te genieten van de lokale cultuur, keuken, unieke plekken en hartelijke bevolking. Oh ja, boek op tijd voor deze bijzondere rondreizen, want de beschikbaarheid is beperkt.”

ITALIË, DE PERFECTE MIX

Dat er een stijging is te zien in het aantal boekingen naar onder andere Italië, maar ook Kroatië, wordt bevestigd door de ANVR. In oktober

Hoe vroeger je boe hoe hoger je kortinkt, g

Masterbrand logo For applications over 25mm widh

BESTE REISAGENTEN DEAL Masterbrand logo or less For applications 25mm width

Het is weer tijd om vroeger dan vroeg te boeken... en waarom?

Omdat wij van heel veel hotels extra korting krijgen als jouw klanten extra vroeg boeken.

NOG MEER VROEGBOEKVOORDEEL:

✔ Laagsteprijsgarantie ✔ Gratis omboekgarantie ✔ Gratis annuleren ✔ Gratis parkeren Groningen

.

Bekijk ons zomeraanbod van 2024 >> corendontravel net Wij vliegen deze zomer naar: Mallorca • Ibiza • Costa del Sol - Corfu • Kos • Kreta • Lefkas • Lesbos • Parga • Rhodos • Samos • Zakynthos - Sardinië • Sicilië & Turkije 47

lag het aantal boekingen aanzienlijk hoger, met dubbele cijfers voor deze landen. Dit is niet verwonderlijk, want Italië heeft veel te bieden. Niet alleen het vasteland, maar ook de eilanden Sicilië en Sardinië zijn aantrekkelijke bestemmingen.

Op Sicilië wordt het landschap gekenmerkt door vulkanen, waaronder de Etna, de grootste nog werkende vulkaan van Europa. Naast de ruige natuurgebieden is ook de fascinerende, culturele stad Palermo een bezoek waard. Hier zijn nog steeds veel invloeden te vinden van zowel Arabieren als Romeinen. Sardinië is evenzeer prachtig, met een perfecte mix tussen natuur, cultuur en zon, zee en strand. Langs de kustlijn zijn er baaien, zandstranden en kiezelstranden te ontdekken.

Bovendien heeft Sardinië haar eigen versie van Saint Tropez, genaamd Porto Cervo, waar je kunt genieten van talloze restaurants en gezellige Italiaanse eetgelegenheden. Een huurauto is een aanrader als je naast ontspannen op het strand ook meer van het eiland wilt verkennen.

DE PUNT VAN DE LAARS

Op slechts een steenworp afstand van Sicilië bevindt zich de groene regio Calabrië, gelegen op het puntje van de beroemde Italiaanse laars.

Het bergachtige landschap, de uitgestrekte olijfboomgaarden, de weelderige bossen en de schilderachtige dorpjes maken deze regio bijzonder aantrekkelijk. Het water rondom Calabrië is kristalhelder, en de westkust aan de Tyrrheense Zee staat bekend als een van de mooiste kusten van Italië. Deze bijzondere regio is nog relatief onontdekt, maar heeft veel te bieden. De natuur is er prachtig, de mensen zijn vriendelijk, en de lokale keuken en wijnen dragen bij aan een heerlijke vakantie-ervaring. In het noorden van Calabrië bevindt zich het Nationaal Park Il Pollino, waar diverse wandelroutes zijn uitgezet om te genieten van de rust en ongerepte natuur. Een van de meest indrukwekkende is de klim over Orrido di Malevento, die je beloont met een schitterend panoramisch uitzicht over de regio en op heldere dagen zelfs Sicilië zichtbaar maakt. Langs de Ionische kust liggen diverse steden die een bezoek waard zijn, zoals Crotone, Le Castella en Capo Rizzuto. Verder naar het zuiden, aan de Tyrrheense kust, tref je prachtige baaien en witte zandstranden van Capo Vaticano. Hier ligt ook het vissersdorpje Tropea, hoog gelegen op een rots boven de zee, waar wandelen door de smalle straatjes van dit authentieke dorp een waar genot is.

GRIEKENLAND, EILANDHOPBESTEMMING

Zoals Christina al aangaf, is eilandhoppen in 2024 populairder dan ooit tevoren, en waar kun je dat beter doen dan in Griekenland? Een avontuurlijke rondreis langs de vele eilanden van Griekenland is de beste manier om de diversiteit van deze bestemming te ontdekken. Met meer dan 15.000 kilometer kustlijn, waarvan het merendeel bestaat uit de ruim 6.000 eilanden van Griekenland, is het terecht een zon-, zee- en strandbestemming.

48

Calabrië

Binnen dit uitgebreide aanbod zijn er enkele eilanden die bijzonder populair zijn vanwege hun ligging, kwaliteit en natuurlijke schoonheid.

Misschien wel het meest bekende strand van Griekenland is te vinden op het eiland Zakynthos, genaamd Navagio of 'Shipwreck'. Dit gebied behoort tot de meest iconische plekken van Griekenland vanwege het azuurblauwe water, de kliffen en de krijtrotsen. Op het eiland Santorini zijn er ook talloze prachtige stranden die vrij toegankelijk zijn, maar het meest opvallende is 'Red Beach'. Zoals de naam al aangeeft, is dit een strand met rood zand, gevormd door vulkanisch gesteente.

TREKPLEISTERS

Het grootste eiland van Griekenland, Kreta, is de ideale bestemming om te genieten van de zon. Naast de vele mooie stranden zijn er bezienswaardigheden in de vorm van de steden Chersonissos, Malia en Chania. De meeste toeristische trekpleisters bevinden zich in het noorden van Kreta. Voor degenen die tijdens hun vakantie meer rust zoeken, biedt het zuiden van Kreta een uitweg. Door de hoge bergen en steile rotsformaties zijn er in het zuiden van Kreta relatief minder stranden dan in het noorden, wat het zuiden tot een uitstekende keuze maakt om te ontsnappen aan de drukte. Het binnenland van Kreta is bedekt met dichte bossen, waaronder het

MEDITERRAANSE BESTEMMINGEN

beroemde Foret d'Aitone. Het eiland heeft ook een rijke geschiedenis die terug te vinden is in oude steden, middeleeuwse citadellen en prehistorische vindplaatsen. De geboorteplaats van Napoleon Bonaparte, Ajaccio, straalt historische charme uit, terwijl Bonifacio, gebouwd op hoge kliffen, een schilderachtige en indrukwekkende bestemming is.

SPANJE; KLEIN BARCELONA

Laten we teruggaan naar het eilandhoppen, want ook Spanje heeft fantastische eilanden om te ontdekken. De Balearen zijn al lange tijd zeer populaire vakantie-eilanden, maar ze kunnen ook worden gecombineerd tot een fantastische mediterrane rondreis met behulp van veerboten.

Overgoten met zon en vol met palmbomen; een meer mediterrane stad dan Palma de Mallorca zul je niet snel vinden. Vanwege de vergelijkbare winkelstraten, de ligging aan de zee en de smalle straatjes staat Palma de Mallorca bekend als 'klein Barcelona'. Een must-see in de hoofdstad is de Catedral de Mallorca, een gigantische gotische kerk met prachtige glas-in-loodramen. Een wandeling langs de boulevard (Paseo Maritimo) en de jachthaven mag ook niet ontbreken. Op het Plaza Mayor, het grote plein, kun je genieten van heerlijke tapas terwijl straatartiesten op de achtergrond optreden. In de wijk Jaume III kun je terecht voor een drankje en vind je sfeervolle terrasjes en schattige kleine winkels. Als je met kinderen reist,

is een bezoek aan het Palma Aquarium zeker de moeite waard, met een uitgebreide collectie vissen.

Voor een spectaculair uitzicht over de stad kun je de heuvel beklimmen, midden in de stad. Het is aan te raden om dit in de warmere maanden 's ochtends vroeg te doen. Eenmaal boven vind je het prachtig gerenoveerde Castell de Bellver, waar meestal een verfrissend briesje waait.

SNUISTERIJEN

Op naar Menorca. Dit eiland heeft vijftien grotere en kleinere stadjes, waarvan Mahon, de hoofdstad, en Ciutadella de Menorca de grootste zijn. Als je wilt winkelen op Menorca, dan moet je hier zijn.

De andere plaatsen variëren van charmante oude vissersdorpjes tot toeristische badplaatsen. Als je in Mahon bent, moet je zeker een paar uur uittrekken voor een wandeling naar het nabijgelegen Fortaleza De Isabell II. Na een indrukwekkende klim naar boven zul je versteld staan van de uitgestrekte stenen muren die dit fort hebben verdedigd. Tegen betaling kun je naar binnen om onder andere de kanonnen te bewonderen en door de schietgaten te kijken. Terug in de stad kun je genieten van een drankje met een prachtig uitzicht over de baai en de haven. Een bezoek aan de Iglesia de Santa Maria, een 18e-eeuwse kerk in gotische stijl, is ook de moeite waard. Van buitenaf lijkt het misschien niet bijzonder, maar binnen vind je prachtig gedecoreerde kapellen. Het hoogtepunt is echter

49

Geniet van een cocktail terwijl je de zon onder ziet gaan. Op zondagen komen mensen hier samen om met hun voeten in het zand te trommelen en te dansen. Tijdens een roadtrip moet je zeker een stop maken bij het uitzichtpunt Torre Des Savinar, een uitkijktoren boven op een klif bij het 400 meter hoge rotseiland Es Vedra. Het vereist wel een sportieve wandeling, maar het uitzicht is absoluut de moeite waard. Let op de indrukwekkende rotsblokken die uit het water steken. Rondom Es Vedra gaan al eeuwenlang spookverhalen en legendes, mede omdat het een van de meest magnetische plekken ter wereld is en invloed heeft op het kompas van reizigers.

EEN STEDENTRIP NAAR KROATIË

Ibiza

het dagelijkse orgelconcert in de kerk. Ciutadella de Menorca is niet de hoofdstad, maar heeft wel de meeste inwoners. Het ligt aan de andere kant van het eiland dan Mahon, aan een natuurlijke haven.

Dit is de perfecte plek om te genieten van lekker eten en drinken. Ses Voltes is de winkelstraat waar je moet zijn voor leuke souvenirs. In de historische binnenstad zijn veel bezienswaardigheden te vinden en kun je Arabische invloeden ontdekken.

LEVENSGENIETER

Ibiza heeft een onovertroffen reputatie als hét feesteiland bij uitstek en een hippie-achtige sfeer.

Als je zegt dat je naar Ibiza gaat, wordt automatisch aangenomen dat je iets te vieren hebt of een echte levensgenieter bent. Maar het op een na kleinste eiland van de Balearen heeft nog veel meer te bieden. Het contrast tussen het bruisende zuiden en het rustige, natuurrijke noorden is opvallend. Het is dan ook een goed idee om hier een auto te huren om alle hoeken van Ibiza te kunnen verkennen.

Een van de meest geliefde stranden is La Salinas.

Ondanks de drukte kun je hier de zorgeloze sfeer van het eiland proeven. Lokale bewoners, gezinnen met jonge kinderen en feestende jongeren genieten hier van het brede strook bos en strand, en het ongelooflijk heldere water. Het is een aanrader om met de veerboot een bezoek te brengen aan Formentera, een klein eilandje waar je prachtige wandelingen kunt maken. Het strand van Benirrás is de perfecte plek om de dag af te sluiten.

50

Steeds meer Nederlanders ontdekken het mediterrane leven in Kroatië. Met een kustlijn van bijna 5.300 kilometer, meer dan 1.200 eilanden, nationale parken, historische steden en oude dorpen biedt het land voor ieder wat wils. Kroatië ligt op slechts twee uur vliegen van Amsterdam en ongeveer veertien uur rijden met de auto. De steden Zagreb, Split en Dubrovnik lenen zich perfect voor een stedentrip. Zagreb is de hoofdstad van Kroatië en ligt in het noordwesten, op ongeveer 30 kilometer van de grens met Slovenië. Zagreb is het culturele, economische en politieke hart van het land. De stad telt 22 kerken, tientallen theaters en meer dan 40 musea. Enkele voorbeelden zijn het 'Kroatisch Museum van de Naïeve Kunst' en het 'Archeologisch Museum', dat ongeveer 460.000 objecten uit verschillende tijdperken herbergt. Daarnaast zijn er in de hoofdstad tal van parken en tuinen te vinden. Een aanrader in de zomermaanden is de botanische tuin, waar meer dan 10.000 bloemen- en plantensoorten uit de hele wereld te bewonderen zijn.

ACTIEF

Van duiken tot bergbeklimmen en van zeilen tot paragliden, bijna elke activiteit is mogelijk in Kroatië. Het land profiteert van de opkomst van actief toerisme. Zoals eerder vermeld, willen toeristen steeds meer hun grenzen verleggen en zijn ze op zoek naar speciale ervaringen en unieke excursies. Door hierop in te spelen, wordt Kroatië steeds populairder als vakantiebestemming. De Kroatische kust is rijk aan unieke flora en fauna en trekt daardoor duikers aan. Naast flora en fauna kun je ook gezonken galjoenen, oorlogsschepen uit de Tweede Wereldoorlog en antieke amforen onder water vinden. Actieve toeristen zoeken ongerepte natuur om te wandelen, fietsen, bergbeklimmen, kamperen en paardrijden, en ook hiervoor ben je in Kroatië aan het juiste adres. In de natuur van het land zijn tal van mogelijkheden om deze activiteiten te ondernemen. Kroatië biedt zelfs adrenalinezoekers de mogelijkheid om te raften, paragliden en parachutespringen.

VOOR MANAGERS OP ZOEK NAAR KENNIS EN CONTACTEN IN DE REISBRANCHE

Meld u nu aan op www.reismanagementclub.nl

Videoreportage

TUI at Home viert 12,5 jarig jubileum in Disneyland Paris DOOR: DYLAN CINJEE

Op 1 juni 2011 is TUI at Home gestart met slechts drie zelfstandig reisadviseurs, nu 12,5 jaar later is de organisatie uitgegroeid tot een groep van bijna 140 professionele ZRA’s. Om dit geweldige jubileum te vieren vertrokken twee bussen op maandag 13 november naar Disneyland Paris.

Drie dagen lang werd niet alleen het jubileum gevierd, maar was er ook tijd om elkaar beter te leren kennen,

ervaringen te delen, kennis te maken met de producten van de aanwezige partners en uiteraard om zelf het Disneyland Resort te ontdekken. En er was nog meer te vieren, namelijk de start van Anke van Doveren als nieuwe Manager Franchise TUI at Home. “Een droomstart”, volgens Anke.

Bekijk hieronder de video van deze magische reis.

travday

12

dinsdag 26 maart en dinsdag 8 oktober 2024

Noteer in je agenda!

Hét vakevent voor de reissector TravDay is ‘the place to be’ voor de reisbranche.

Ontmoet collega’s en leveranciers.

Praat elkaar bij over de laatste ontwikkelingen en doe business in een informele setting.

Laat je inhoudelijk informeren op de dynamische beurvloer of tijdens een van de vele interessante presentaties.

De dag wordt vanzelfsprekend afgesloten met een waardevolle en gezellige netwerkborrel.

BE THERE!

Meld je aan voor dinsdag 26 maart 2024, in Amersfoort

COMBINEER TRAVDAY NL EN TRAVDAY BELUX! Interesse om aanwezig te zijn als standhouder en 1.000+ reisprofessionals te ontmoeten?

Combineer dan TravDay Nederland en Belux in dezelfde week.

TravDays 2024 Nederland 26 maart en 8 oktober.

België 28 maart en 10 oktober.

Neem contact met ons op. sales@travmedia.nl

DE MERKENSTRATEGIE VAN PALOMA In dit artikel citeren we de Chairperson of the executive board & CEO van Paloma Hotels Ece Tonbul over een onderwerp dat haar persoonlijk nauw aan het hart ligt: de marketingstrategie en positionering van de verschillende merken van de hotelgroep. Immers, als reisprofessional, weet u als geen ander: een groot deel van uw toegevoegde waarde bestaat erin, het juiste hotel voor de juiste klant te kunnen aanbevelen. En wie kan deze positionering beter omschrijven dan de bossperson herself?

Club Marvy: een lifestyle brand “Bij Club Marvy konden wij van een wit blad beginnen.

Het begon niet bij het bouwen van een hotel, het begon met ideeën rond begrippen als “contemporary localism” en “trendy authenticiteit”. Dan was er het design aspect: we wensten dat de natuur meester bleef van de plek, en probeerden dus al onze gebouwen te integreren in de bestaande natuur. Je moet weten dat Club Marvy omringd wordt door de jungle. We besloten om indien mogelijk alle bomen te sparen – zo zie je terrassen, die rond bomen aangelegd werden.”

“Het respect voor de natuurlijke Ece Tonbul omgeving waarmee Club Marvy ontwikkeld werd, gaat verder dan duurzaamheid. Samen met onze architect besloten we geen enkel designelement of materiaal te gebruiken

54

dat verder moest komen dan van een cirkel van 100 kilometer rond het hotel. Kunst is één van mijn persoonlijke passies, omdat ik overtuigd ben van de helende kracht van kunst. Dus creëerden we een kunstgalerij in het hart van Club Marvy, met steeds verschillende “artists in residence” die hun kunst kunnen tonen.”

“Ook het hele F&B concept is helder en eenvoudig. De Egeïsche zeekant van Turkije is uitzonderlijk rijk aan natuurlijke ingrediënten. Dus gebruiken we die, en geen andere. We zeggen eigenlijk aan de gast: dit is wat wij hier eten, en dat serveren wij hier.”

Paloma Finesse: Feel-good luxe en ruimte in een “less is more” design “Ook voor Finesse, ons upmarket all inclusive resort hotel merk, is design een belangrijk element. De

ADVERTORIAL

architectuur is erop gericht een feel good omgeving te creëren, waarbij de natuur, de ligging en zelfs het licht worden gebruikt om een gevoel van luxe en ruimte te geven. Het design is minimalistisch, maar niet klinisch. Less is more. Daarom zie je veel schaduweffecten, reflecties in de architectuur. En uiteraard ingebed in de natuur.”

“De kamers in Finesse zijn echte leefruimtes, met een minimum van 45 vierkante meter voor de kleinste kamers. De luxe in de kamer ligt dus onder andere in de ruimte, je beleeft de kamer zonder beperkingen. En de helft van de kamer zijn swim-ups.”

“Het food-and beverage concept is heel erg geconcentreerd op kwaliteit in plaats van kwantiteit, zelfs in een all inclusive concept. We ontzeggen de gast niets, maar alles is verzorgd, met een nadruk op gezonde, lokale producten. We hebben drie à la carte restaurants, met een mediterraans restaurants en een strand restaurant. Het derde is The Chef ’s Kitchen, waar elke week lokale getalenteerde chefs en internatioanle celebrity chefs elkaar afwisselen.

Dat is een heel ander manier om naar een à la carte restaurant te kijken, dan in klassieke all inclusive hotels.”

Paloma Hotels “Paloma is uiteraard het merk waar het allemaal begonnen is, en we noemen het intern wat oneerbiedig ons “mainstream brand” maar ik vind dat we met ons concept boven de klassieke mainstream all inclusive

resort hotels uitsteken. Ook hier hebben we veel aandacht voor het Food and Beverage concept. We zijn bijvoorbeeld in de hoofdrestaurants ver afgeweken van de “treinstationachtige buffetten”, waar consumptie wordt aangemoedigd maar overschot niet ontmoedigd wordt. We hebben al deze restaurants omgevormd tot kookeilanden, maar geen klassieke buffetten. Overal is à la minute en live cooking, niet voor de show maar echt: je ziet onze koks jouw eten bereiden.”

PALOMA DIAMOND AWARDS: SUCCESVOLLE EDITIE IN BRUSSEL Er bestaat een traditie op de Belgische markt waarbij Paloma al jaren haar beste verkopers in de bloemetjes zet tijdens een grandiose avond. Daarbij worden verschillende prijzen uitgereikt aan medewerkers en eigenaars van de topverkopende reiskantoren. Dit bewijst ook het commitment en de wens tot rechtstreeks contact met hun partners van het Paloma topmanagement, die het een erezaak vinden om elk jaar aanwezig te zijn en zelf deze prijzen te kunnen uitreiken.

55

Eelko van Drongelen

“ALS JIJ GOOGELT OP GOEDKOPE TREINREIZEN, DAN STAAN WIJ BOVENAAN" DOOR:

SHARON EVERS

In 2017 sprak Travelpro met Ruud Raaijmakers en Eelko van Drongelen, die toen grootse plannen hadden met weflycheap. Inmiddels zijn we ruim zes jaar verder en viert het bedrijf haar tienjarig jubileum. Hoe gaat het nu met weflycheap? Maar ook, in hoeverre staan de heren achter hun uitspraken van zes jaar geleden? We praten bij met Eelko op het nieuwe kantoor in hartje Zwolle.

In zes jaar tijd kan er veel veranderen. Hoe kijk je terug op die jaren?

“De wereld is nu compleet anders. In 2017 hadden wij alleen weflycheap, waar we met zo’n zeven mensen, inclusief Ruud en ik, continu aan werkten.

We hadden toen zelfs nog geen developers in dienst, alleen contentmarketeers. We waren destijds op een ouderwetse manier, tussen aanhalingstekens, content aan het produceren door blogs te schrijven, en we waren natuurlijk ook altijd bezig met het verkrijgen van de beste deals die uit vliegtickets en pakketreizen bestonden. Onze focus lag destijds niet op Nederland Omdat we geen eigen developers in dienst hadden, werkten we samen met een bureau en daardoor waren we redelijk beperkt in wat we konden doen.”

56

Wanneer werden de eerste developers aangenomen?

“In 2018 namen we onze eerste developers aan. We wilden weflycheap technisch meer optimaliseren, en ook meer in de reisbranche gaan doen door andere concepten te lanceren. Dat was de geboorte van Blue Flamingos, in ieder geval de BV waar de developmentcapaciteit onder viel. We zijn knetterhard gaan werken aan de vernieuwde website van weflycheap en hebben vakantiebesparen.nl en Travelstamps (bestaat nu niet meer)gelanceerd, ons eerste concept ontwikkeld door onze eigen developers. Vakantiebesparen.nl is een prijsvergelijker van pakketreizen, en met weflycheap pushen we het beste aanbod van touroperators, airlines et cetera.”

INTERVIEW

Toen de nieuwe website van weflycheap helemaal klaar was, was daar Covid…

“Begin maart 2020 is de totaal vernieuwde website gelanceerd en niet veel later viel alles stil vanwege de pandemie. Dat was voor ons een hele grote klap, onze omzet viel met 100% terug. Dat gold natuurlijk voor iedereen in de reisbranche. Voor ons was het enorm vervelend dat we een deel van ons uitstaande geld niet meer terugkregen. We hebben als affiliate iets minder cashflow, iets minder vet op de botten. Dankzij de regelingen van de overheid zijn we overeind gebleven, maar ook omdat we Blue Flamingos verder hebben opgetuigd.”

Vertel?

“We hebben een goed team aan marketeers en developers en zijn met Blue Flamingos aan de slag gegaan voor partners. Dat was ook het oorspronkelijke plan, dat we voor derden concepten gingen uitrollen, maar dan voor bedrijven in de reisbranche omdat we daar ons netwerk in hebben. Dat ging nu dus niet door, waardoor we ons netwerk flink moesten verbreden en toen zijn we concepten gaan uitrollen voor bedrijven die tijdens de pandemie juist floreerden.

We zijn aan de slag gegaan voor onder meer Voskamp, Toelevering Online, De Vries Trappen, Uitgekookt en MarketingOost, waardoor we onze developers en marketeers in dienst hebben weten te houden.”

‘‘

Onze medewerkers zijn ons grootste kapitaal Inmiddels is Blue Flamingos ook behoorlijk gefloreerd en staat weflycheap nu op een iets lager pitje?

“Tijdens de pandemie legden we met weflycheap de focus op Nederland. We hebben toen ook weleens gedacht om de naam te veranderen, want je gaat niet met het vliegtuig op vakantie in Nederland…”

In 2017 waren jullie ook al aan het stoeien met de naam, die is inmiddels dus niet veranderd?

“Dat is een eeuwige discussie. Maar we hebben nu gezegd dat we de naam niet meer gaan veranderen.

Weflycheap heeft een enorme naamsbekendheid, en we zien het nu als een soortnaam. We zijn inmiddels een one-stop-shop geworden door ons brede aanbod.”

Terug naar 2020, waarin weflycheap meer de focus op vakanties in Nederland legde. Iets wat logisch was in die periode…

“We hebben in 2020 een flinke transitie doorgemaakt.

Ons aanbod is tegenwoordig zoveel breder dan dat het was. Als jij googelt op goedkope treinreizen, dan staat weflycheap bovenaan, datzelfde geldt voor hotels en stedentrips in Nederland, maar ook voor kerstmarkten en nog steeds voor vliegreizen.”

Maar vakanties in Nederland leveren vast niet zo heel veel op aan commissie. Of zie ik dat verkeerd?

“In 2020 hebben we gigantisch veel boekingen in Nederland gemaakt, maar de reissommen liggen vanzelfsprekend een stuk lager dan die van een vliegreis.

Dat schiet natuurlijk helemaal niet op, want wij moeten het hebben van de commissie die gemiddeld tussen de 3 en 7% ligt. Als je dan een boeking van €100 of €200 hebt, pak je €5 en €15 commissie op een boeking.”

In 2017 werd er gesproken over het willen aanbieden van cruises. Doen jullie dat inmiddels ook?

“We verkopen wel cruises, maar op hele kleine schaal. Alhoewel we wel veel traffic zien voor cruises.

We dachten toen nog dat daar potentie in zat, maar daar zijn we van teruggekomen vanwege alle milieuproblematiek.”

In 2017 bereikte weflycheap haar klanten vooral via Facebook, hoe zit dat nu?

“Weflycheap was toen echt een social brand, via Facebook kregen we ontzettend veel traffic. Nu is 80% van ons verkeer organisch, dat was toen 15%.

De kwaliteit van ons verkeer is enorm toegekomen, waardoor de conversie ook veel hoger is, en onze partners nu veel blijer met ons zijn dan voorheen. Want vroeger stuurden we wel meer verkeer, maar lag de conversie veel lager.”

Maar terugkomend op de vraag: hoe liggen de verhoudingen nu tussen weflycheap en Blue Flamingos?

“Weflycheap wordt tegenwoordig meer en meer gezien als een intern project, want de meeste van onze marketeers en developers doen het ‘erbij’. Ons team bestaat nu uit 23 mensen, inclusief Ruud en ik. Er

57

Hoe zit het met de concurrentie tussen affiliates onderling? Haat en nijd?

“Nee hoor. Het is best een leuk clubje bij elkaar. Sterker nog, er zijn partijen, waaronder TUI en Corendon, die jaarlijks een affiliate-tripje organiseren. Dat is superleuk. Sommige partijen kennen we al tien jaar en dan help je elkaar ook wel eens, ondanks dat we concurrenten zijn. Wij werken samen met de affiliatemarketeers van onze partners. En ja, soms wordt er een verandering doorgevoerd waar we het allemaal niet mee eens zijn, zoals nu bij ANWB Reizen. Deze partij is affiliates ineens totaal anders gaan belonen, en dan niet beter. Als de click-out van een affiliate binnen 24 uur geen boeking wordt, dan zegt ANWB Reizen dat het een ondersteunende transactie is en je slechts 0,5% aan commissie ontvangt. Voor verre reizen en/of grotere boekingen denken mensen vaak langer na en wordt de boeking niet binnen 24 uur gemaakt. Op deze manier maak je van affiliate marketing een afvoerputje en kan je er beter mee stoppen. Onherstelbare schade in de relatie is dan al aangericht.”

werken slechts twee fte’s aan weflycheap, de rest werkt af en toe aan weflycheap en Vakantebesparen.nl, en is vooral druk met Blue Flamingos.”

Wat vind je daarvan? Ik kan me voorstellen als je je kindje ‘minder belangrijk’ ziet worden, dat wel iets met je doet.

“Aan de ene kant vind ik dat jammer, maar aan de andere kant vind ik het ontzettend leuk dat Blue Flamingos het zo goed doet. Ik vind het vooral erg leuk om te zien wie de eindklant is, die zien we bij weflycheap niet. Maar we willen ons met Blue Flamingos nog meer richting de reisbranche begeven, omdat we die sector natuurlijk ontzettend leuk vinden, heel goed kennen en ons netwerk er groot in is. De eerste stappen hierin hebben we onlangs gemaakt door de website van de ANVR helemaal onder handen te nemen. Maar ik ben wel erg trots op hoe weflycheap het doet. Hoe goed we organisch scoren en met ons beperkte budget concurreren met andere partijen, dat vind ik waanzinnig knap.”

Maar de focus ligt nu meer op Blue Flamingos?

“Ja, en we zouden het natuurlijk heel leuk vinden om nog meer met partners uit de reisbranche samen te werken, want dat past simpelweg heel goed bij ons. Met weflycheap hebben we momenteel geen knettergrote groeiambitie, maar we willen vanzelfsprekend wel organisch groeien door de techniek gemakkelijker te maken, en iets meer aandacht te besteden aan marketing. Maar het is niet de bedoeling dat we weer met een team van vijftien mensen aan weflycheap gaan werken, ondanks dat hebben we nu al ons niveau van 2019 behaald en dat hadden we eerlijk gezegd niet verwacht.”

58

Stel, ik kom over zes jaar weer terug naar Zwolle. Hoe staat het er dan voor? Zijn jullie dan zelf reizen aan het verkopen?

“Nou daarmee hebben we de afgelopen jaren wel geflirt.

We hebben een groot bereik en grote naamsbekendheid met weflycheap. We zouden dus prima zelf reizen kunnen verkopen, maar we zijn heel blij dat we die stap niet hebben genomen. We kennen namelijk collega’s die dat wel hebben gedaan en dat heeft niet altijd even goed uitgepakt. Dat lag niet altijd aan hen, ook wel eens aan de partner waarmee werd samengewerkt. We hebben de afgelopen jaren meerdere gesprekken gevoerd met partijen om zelf reizen te gaan verkopen, en we zijn toch heel blij dat we het niet hebben gedaan omdat het ongelooflijk lastig kan verlopen.”

Heb je die droom laten varen, of staat ie in de ijskast?

“Haha, in de ijskast. Voorlopig gaan we het niet doen, tenzij er een keer een hele goede partner voorbijkomt die veel waarde aan ons merk kan toevoegen, maar ook zelf de kennis en techniek in huis heeft, en het samen met ons wil proberen. Daar staan we vanzelfsprekend wel voor open, maar we gaan het niet op eigen houtje doen.”

Jullie zijn onder meer heel sterk in het maken van content. Als je al tien jaar bezig bent, zou je zeggen dat er genoeg content is…

“Dat zou je kunnen zeggen. Maar we moeten continu relevant blijven voor onze bezoekers door content telkens weer te finetunen. Daarnaast moeten we er ook voor zorgen dat Google ons blijft zien als een expert die schrijft over de reistrends en de veranderingen daarin.”

Sturen jullie nog persberichten? Ik zie ze namelijk niet zo vaak. Er zijn affiliates die wel vaak ‘voor eigen parochie preken’.

“We versturen wel eens persberichten, maar de laatste tijd wat minder. We worden wel regelmatig gevraagd door de media naar onze meningen over een

INTERVIEW

bepaald onderwerp. Dat is heel leuk. Maar ik zie de persberichten van andere partijen ook voorbijkomen, en zet er mijn vraagtekens wel eens bij. Er wordt dan geschreven dat een bepaalde bestemming populair is, terwijl wij dat niet terugzien in onze cijfers. Maar ik begrijp het wel; er wordt een beetje druk gezet bij de consument om die reis snel te boeken.”

Ik wil het er eigenlijk helemaal niet meer over hebben, maar de Covid-periode is natuurlijk wel een ‘ding’ in de reisbranche. Dus voor eens en altijd: wat heeft deze periode jullie geleerd?

“Eén ding is heel duidelijk naar voren gekomen, dat onze medewerkers ons grootste kapitaal zijn. Zij hebben ons er door deze jaren heen geholpen. We hebben veel van ze gevraagd, daarvan zijn we ook ons bewust. Een aantal medewerkers zelfs gedetacheerd geweest bij partnerbedrijven. Onze medewerkers staan op de eerste plaats.”

Nu hebben jullie ook wel hele leuke secondaire arbeidsvoorwaarden, ik hoorde iets over een workation?

“We zijn in september twee weken op workation gegaan naar Marbella & Granada, dat was ontzettend leuk. Maar we vinden het ook belangrijk dat een medewerker veel vrijheid krijgt; bij ons mag je ook remote werken, en we hebben een leuke winstdelingsregeling.”

‘‘

We hebben als affiliate iets minder cashflow, iets minder vet op de botten Zijn er nog vacatures?

“Zeker.”

Je bent de bedrijven samen met Ruud Raaijmakers gestart. Hoe is jullie rolverdeling?

“Bij de start was onze rolverdeling heel simpel: Ruud hield zich voornamelijk bezig op het vlak van development en ik met marketing. Inmiddels zijn we zo gegroeid dat we een operationeel manager hebben aangenomen die het development-team onder zich heeft, en we hebben een marketing manager in dienst.

Waardoor onze rollen ook zijn veranderd, dat gaat overigens altijd organisch. Ruud houdt zich wat meer bezig met AI, en ik meer met HR en media. We zijn beiden druk met netwerken, dat we onderling weer verdelen. Samen pakken we ook bepaalde zaken op, zoals de strategieën van de bedrijven en jaarplannen.”

Ik mag wel concluderen dat jullie zijn gegroeid van jonge honden tot volwassen kerels. De spielerei is er een beetje van af?

“Ja, absoluut. We hebben de afgelopen jaren ook heel veel geleerd. In 2018 hebben we de omzetgrens van één miljoen doorbroken, dat is voor een affiliate best veel.

We moeten het toch doen met 3 tot 6 à 7% commissie.

We vinden het ook nog steeds hartstikke leuk. We houden van de reisbranche.”

Dat is een leuke kop voor het artikel.

“Haha, en het is ook nog waar ook. Het is een fantastische branche om in te werken.”

COLUMN

VOOR MIJ GEEN GERANIUMS Als oud-voorzitter kan ik alleen maar terugkijken op zesenhalf mooie jaren, ondanks de zware coronatijd. Het heeft ons wel gevormd en alleen maar strijdlustiger gemaakt. Voor mij is het nu tijd om het stokje over te dragen aan een heel gemotiveerde opvolger en op zoek te gaan naar een nieuwe uitdaging. Voor mij geen geraniums, daar ben ik het type niet voor. Wie weet komen we elkaar wel weer in een ander Gremium tegen. Alles wat ik van plan was, heb ik samen met Marleen Nijdam (secretaris VvKR) en het bestuur kunnen realiseren, behalve een eigen ‘marktmonitor’. Onze leden zagen er geen brood in, en dan moet je niet je eigen wil per se willen doorvoeren.

Bovendien ben ik heel blij dat we een jonge voorzitter hebben gevonden en bovenal een vrouw. Met Kim Nooyens aan het roer, samen met het bestuur van VvKR, voorspel ik voor de brancheorganisatie voor kleinschalige reisorganisaties een mooie toekomst. In het grote geweld van de Booking.coms, Airbnb’s en de Microsofts blijven kleinschalige specialisten altijd een toegevoegde waarde leveren.

Ton Brinkman Oud-voorzitter VvKR

Ik adviseer de vereniging om haar leden (nog) meer (onderling) met elkaar te laten samenwerken op basis van reciprociteit. Te vaak zien wij nog dat een reisorganisatie bijvoorbeeld wil stoppen en dan vergeet om met de opgebouwde goodwill (in welke vorm dan ook) een collega VvKR-lid verder te kunnen helpen. Hiermee kunnen leden van VvKR alleen maar sterker worden en de saamhorigheid binnen VvKR alleen maar vergroten.

Daarnaast hebben veel leden het begrip ‘duurzaamheid’ hoog in het vaandel staan.

Uiteindelijk was dit ooit ook de basis van het ontstaan van VvKR bijna 12,5 jaar geleden.

Ga hier vooral mee door en bouw dit verder uit. Het handboek duurzaam en het kompas duurzaam reizen is een mooie basis naar verdere verduurzaming in de toeristische sector.

VvKR kent relatief veel startende reisorganisaties, waarvan nu nog een te groot gedeelte ook weer afhaakt na een aantal jaren. Daar kan en moet VvKR meer aandacht aan gaan besteden. In het verleden hebben we een buddy programma gehad, maar dat had niet het gewenste effect. Dus dat zal echt anders moeten.

Persoonlijk benadering, betrokkenheid, expertise en duurzaamheid is het DNA van VvKR, en dezelfde betrokkenheid moeten de leden van VvKR ook onderling toepassen.

Mijn laatste Algemene Leden Vergadering samen met een interessant congres en mijn afscheidsborrel op een hele mooie locatie in de Malietoren in Den Haag, voelde echt aan als een warm bad dat ik zeker ga missen. Heel bijzonder ook dat Frank Oostdam en Frank Radstake (beiden ANVR, red.) bij de afscheidsborrel aanwezig waren en hun persoonlijke toespraak heeft wel indruk gemaakt. Wat dat betreft is er veel in positieve zin veranderd de laatste jaren en ik ben blij dat ik daaraan mijn steentje heb kunnen bijdragen.

Ton Brinkman

60

"DANKJEWEL MICHELLE" WE GAAN JE MISSEN..........

61

DE VECHTERSMENTALITEIT VAN FRANGKEN TUHUMENA

“ELKE TEGENSLAG BIEDT KANSEN” Het is een jubileum dat je niet vaak meer tegenkomt. Frangken Tuhumena (CEO en eigenaar van 333travel) werkt dit jaar 40 jaar in de reisbranche. De hoogste tijd voor een terugblik, die meteen een beknopt overzicht geeft van de reisbranche door de jaren heen, en een visie op de toekomst.

DOOR:

THEO DE REUS

62

INTERVIEW

O

p de vraag waar hij allemaal heeft gewerkt voordat hij 333travel overnam, antwoordt Tuhumena met een brede lach: “Je kunt beter vragen waar niet.”

We spreken elkaar tijdens een lunch in zijn favoriete restaurant in het centrum van Alphen aan den Rijn.

De eigenaar begroet hem als een oude vriend. Het is de manier waarop Tuhumena graag met anderen omgaat, zowel zakelijk als privé. Een hartelijke begroeting en een kort gesprekje over de situatie thuis. Tuhumena heeft net een zware periode achter de rug. Zijn zoon Jason heeft kort ervoor een zwaar motorongeluk gehad tijdens zijn familievakantie op Bali. Hij werd bewusteloos naar een ziekenhuis gebracht. Een bevriende lokale agent van 333travel zorgde ervoor dat Jason in het juiste ziekenhuis terechtkwam, met de juiste faciliteiten. Een langdurige operatie en goede nazorg deden de rest. “Anders was hij er nu niet meer geweest”, zegt Tuhumena zichtbaar opgelucht. Kort na het ongeluk vloog hij naar Bali om zijn zoon te bezoeken, waar hij niet van diens ziekenhuisbed week.

Na een paar dagen waren er geen complicaties meer en lieten de dokters weten dat alles goed zou komen. Na tien dagen vloog Tuhumena terug naar huis. Zijn zoon moest nog een maand revalideren en is inmiddels ook weer huis om verder te herstellen.

Roots Tuhumena heeft het al eerder gezegd. Familie is voor hem het allerbelangrijkste. Dat heeft deels te maken met zijn Molukse opvoeding, waarbij respect voor anderen en normen en waarden hoog in het vaandel staan. Hij groeide op in een gezin met vier kinderen, van wie hij de oudste was. Zijn opa en vader kwamen in 1951 naar Nederland en werden opgevangen in barakken in Roermond. Daar werd Tuhumena geboren.

Toen hij een half jaar oud was, verhuisden zijn ouders naar de Molukse wijk in Alphen aan de Rijn. Hij zou er nooit meer weggaan. Tuhumena verloochent zijn Molukse roots niet. Zo is hij oprichter en voorzitter van Stichting Sama Sama. “Wij zetten ons in voor onze Molukse ouderen. Wij hebben veel respect voor hen.

Zij hebben, toen ze in 1951 naar Nederland kwamen, onder erbarmelijke omstandigheden moeten leven. En daarom doen wij als derde generatie wat terug voor onze eerste en tweede generatie oudere Molukkers.

Het succes dat wij als derde generatie hebben, is aan hen te danken. We hadden het vroeger niet breed, maar we zijn met alle liefde opgegroeid. Dit heb ik van onze ouders meegekregen en draag ik binnen onze reisorganisatie ook uit. Mijn team is mijn tweede familie en dat stralen we met zijn allen ook uit. Dat is medebepalend voor het succes van 333travel.”

Zo wil ik niet doodgaan Eerst even terug naar hoe het begon. Tuhumena volgde aanvankelijk het advies van zijn vader, die stelde dat hij boekhouder moest worden. Hij was achttien jaar

en had de mavo en meao doorlopen. In de avonduren behaalde hij deelcertificaten voor de heao en studeerde bedrijfskunde. In lijn met het advies van zijn vader ging aan de slag op de boekhoudafdeling van het toenmalige Road Air, specialist in zakenreizen. “Ik zat daar op een afdeling met twintig serieuze anderen en hoorde er niemand lachen. Toen dacht ik al gauw: dit is niets voor mij. Zo wil ik niet doodgaan.” Na drie maanden hield hij het voor gezien. In 1983 ging Tuhumena als jongste bediende aan de slag bij de ANWB. Zijn taak was het verkopen van reizen en het in orde maken van de reisbescheiden. Toen de ANWB na twee jaar stopte met de touroperator-activiteiten stapte hij over naar Bex Reizen. “Daar is het echt begonnen”, zegt Tuhumena.

‘‘

Je mag me gerust strijdbaar noemen

Schot in de roos Bex was een directseller in Alphen aan den Rijn, met 100.000 passagiers per jaar, en verkocht zowel busreizen als autovakanties. “Ik heb daar negen jaar gezeten en alle facetten van het vak geleerd.” Op een gegeven werd Jos Neijenhuis bij Bex binnengehaald.

Hij had als taak gekregen een nieuwe divisie vliegreizen op te zetten. Tuhumena ging aan de slag, samen met Carl Runge, destijds manager vliegreizen.

“Ik wilde wat nieuws leren en kreeg daar ook de kans voor. Ik heb in krap twee jaar net zoveel geleerd als anderen in tien jaar.” De keus voor vliegreizen bleek een schot in de roos. In het eerste jaar telde Bex 10.000 vliegpassagiers, wat overigens ten koste ging van het segment busreizen. Vooral verre groepsreizen waren populair. Toen Bex werd verkocht aan verzekeraar Ohra, dat onder andere de eigen klantengroep wilde bedienen met reisverkoop, vertrok Runge naar Martinair. Hij vroeg Tuhumena om mee te gaan.

Deze twijfelde geen seconde. Gedurende drie jaar werkte Tuhumena, zoals hij het zelf zegt: ‘Aan de andere kant’. “Bij een reisorganisatie doe je de inkoop van stoelen, bij een vliegmaatschappij moet je juist stoelen verkopen”, zegt Tuhumena, die spreekt van een leerzame periode. Veel voorkomende vragen waren: welke toestellen zet je in op welke bestemmingen en hoe ga je met slots om? “Het avontuur bij Martinair duurde drie jaar. Op 1 januari 1996 kwam de volgende stap: dat was de oprichting van Fox Vakanties”, zegt Tuhumena. “Jos Neijenhuis stond op een gegeven

63

moment beneden in zijn auto bij de ingang van het hoofdkantoor van Martinair. Hij belde en vroeg of ik naar beneden wilde komen. Jos liet het businessplan van Fox zien en vroeg of ik samen met hem en Dick Broeke de allereerste online touroperator wilde starten. Ik zei meteen ‘ja’.”

Zo startte Tuhumena met Jos en Dick per januari 1996 de internet-directseller Fox Vakanties die zich richtte op groepsvakanties. “Ik weet nog dat we als eerste een reis naar Thailand aanboden met Royal Jordanian, voor nog geen 1.500 gulden. Binnen één dag hadden we 500 passagiers geboekt. Na tien jaar, in 2006, deed Fox een omzet van 100 miljoen euro, met 100 man personeel.”

Geen klik Daarna kwam wat Frangken omschrijft als ‘een mindere periode in zijn loopbaan’. Gert De Caluwe (CEO van Thomas Cook Nederland) vroeg of hij directeur Vliegvakanties wilde worden. Per 1 mei 2009 ging Frangken aan de slag. Tuhumena windt er geen doekjes om. Het viel tegen. Er was op zijn zachtst gezegd geen klik tussen Tuhumena en het megaconcern. “Er hing een kille managementsfeer waarin ik me niet thuis voelde. Ik had al snel door dat ik de cultuur niet kon veranderen. Het bedrijf in Nederland werd aangestuurd vanuit Engeland. Als directeur Vliegvakanties was ik de hele dag alleen maar bezig met PowerPoint-presentaties maken.

Wat ik ervan geleerd heb? In ieder geval dat een heel groot bedrijf niet bij me past.” In januari 2010 werd bekend dat Tuhumena zou vertrekken bij Cook. In de officiële verklaring vanuit het bedrijf staat te lezen: ‘In de benadering en realisatie van zaken zit een dusdanig verschil dat het meest optimale resultaat niet behaald kan worden. Beide partijen hebben besloten dat het beter is de samenwerking niet voort te zetten’.

Kopjes koffie Wat volgde na zijn exit bij Cook was een goed gevulde mailbox met aanbiedingen voor een andere baan, vaak verpakt als uitnodiging om eens koffie te drinken.

Tuhumena nam het initiatief om met Arno van Uffelen een afspraak te maken voor een rol bij 333travel. Dat bedrijf sprak hem aan en Arno kende hij al. Van Uffelen was groot geworden met de online verkoop van losse vliegtickets. Zo verkocht hij veel tickets naar Bangkok, met diverse maatschappijen. Frangken gaf bij Van Uffelen aan dat het tijd was voor verandering, aangezien het verdienmodel op losse tickets onder druk kwam te staan. Bovendien kwamen er steeds meer websites in de lucht die uitsluitend vliegtickets verkochten. De visie van Tuhumena was helder: 333travel moest zijn aanbod differentiëren door individuele reizen op maat aan te bieden en ook andere bestemmingen dan alleen Thailand. Een paar kopjes koffie later ging Tuhumena aan de slag als commercieel directeur bij 333travel, waar hij samen met Van Uffelen de directie vormde.

Tuhumena ontpopte zich als de man van de innovatie, realiseerde een andere look & feel van het merk en zorgde voor een breder aanbod.

64

Frangken Tuhumena is al twintig jaar samen met zijn echtgenote Patrizia.

Uitdaging In 2018 nam Tuhumena alle aandelen van 333travel over. Op dat moment had 333travel circa twintig landen in het aanbod, met Indonesië, Thailand en Maleisië als de top 3. Anno 2023 telt de touroperator 37 bestemmingen. Opvallend genoeg kwam die uitbreiding vooral tot stand tijdens de coronaperiode.

Het is de vechtersmentaliteit die als een rode draad door de ondernemersloopbaan van Tuhumena loopt.

“Met het brede aanbod wilde ik voorsorteren voor als het weer beter zou gaan. Bovendien kon ik zo mijn productmanagers aan het werk houden en was het voor hen een mooie uitdaging het portfolio uit te breiden.

Zij hebben veel reizen op afstand samengesteld, want we mochten tijdens corona natuurlijk niet reizen.”

Voorbeeld Tuhumena noemt Huib Gorter als zijn voorbeeld in deze kwestie. De voormalige manager van Malaysia Airlines bleef tijdens de Sars-uitbraak in 2003 als enige

maatschappij in Europa doorvliegen. “Toen Sars na een paar maanden voorbij was, had Malaysia Airlines als eerste en enige weer volle toestellen. Ik ben er heilig van overtuigd dat elke tegenslag kansen biedt. Maar dat komt misschien door de vechtersmentaliteit die ik heb.”

Internet De hamvraag is uiteraard wat er in 40 jaar reiswereld vooral is veranderd, in de visie van Tuhumena. “De komst van internet. Dat heeft ervoor gezorgd dat alles veel transparanter werd”, zegt hij zonder aarzeling.

“Het gaat niet alleen om de prijs, maar ook om goede klanten-reviews en het uniek-zijn als reisaanbieder.”

Basis Op de vraag hoe 333travel ervoor zorgt uniek te blijven, antwoordt hij: “Het product is de basis. Zo heb je in Thailand het standaardrondje van Bangkok langs de River Kwai en Chiang Mai. Alle touroperators bieden dat aan. Wij doen dat anders. Onze gasten

verblijven in kleinschalige hotels waar echte reizigers van houden. Wij zoeken de verborgen plekjes op, zoeken het authentieke Thailand. We rijden niet langs een bezienswaardigheid, maar we bezoeken deze ook echt. We regelen alles. Alleen de lunch moeten onze reizigers zelf betalen. Het zijn geen groepsreizen, maar alles wordt individueel samengesteld. Het zijn reizen die ik zelf ook zou willen boeken. Dat zeg ik ook tegen onze reisexperts: stel een reis samen voor de klant zoals jij hem zelf zou willen.” Prijs is belangrijk, zegt Tuhumena, maar de inhoud van de reis staat voorop.

“We hebben niet de laagste prijs, maar wel de beste prijs voor hetgeen je krijgt. En we bieden verblijf in drie-, vier- en vijfsterrenhotels. We ontzorgen de klant van A tot Z en zorgen ervoor dat deze de bestemming echt ervaart.”

Beter dan ooit Tijdens de coronacrisis, in september 2021, kwam Tuhumena kortstondig in conflict met de ANVR. Hij

65

vond dat de brancheorganisatie richting overheid onvoldoende opkwam voor de belangen van de (online) verre reisspecialisten. Hij sprak van ‘slappe hap’ en was een van de kartrekkers die zich aansloot bij het kort geding van verre reisspecialisten tegen de Nederlandse Staat. Kort daarna nodigde de ANVR hem uit als spreker op het ANVR-congres in Bremen, zodat hij zijn kant van het verhaal kon vertellen en kon uitleggen hoe hij de coronatijd was doorgekomen. “De relatie met de ANVR is sindsdien beter dan ooit”, zegt de ondernemer terugkijkend.

Festivals Hoewel hij wegens de coronacrisis drie jaar geen verre reizen kon uitvoeren, liet Tuhumena zich niet uit het veld slaan. Samen met zijn eerder genoemde zoon Jason begon hij Coronasneltestpoint, dat hij in drie maanden uitrolde naar 33 franchisefilialen in heel Nederland. “Ook als ondernemer heb ik een vechtersmentaliteit. Er zijn altijd kansen, maar je moet wel durven. Ik doe in mijn vrije tijd veel aan sport en vooral aan boksen, dat heeft er misschien ook mee te maken. Je mag me gerust strijdbaar noemen.

Daarnaast is muziek een rode draad in mijn leven. Ik ben medeoprichter van festivals als het Sama Sama Festival en samen met Jason organiseren we Love Soul & Dance festivals.”

Wat zijn je ambities met 333travel?

“Ik hoef geen 100 medewerkers te hebben. We doen nu € 26 miljoen omzet met 36 mensen. Ik wil met het huidige team naar € 40 miljoen groeien. We hebben

66

ook onze IT-infrastructuur verbeterd, dat is ook een manier om meer rendement te behalen.”

Wat is het beste advies dat je ooit kreeg?

“Mijn levensles is: blijf altijd bij jezelf. Dat is iets dat ik zelf ook vaak tegen anderen zeg.”

Wat zou je doen als je niet in de reiswereld werkte?

“Ik zou in ieder geval geen boekhouder worden, haha… Ik zou wel iets in de voetbalwereld willen doen, aangezien ik vroeger op Eredivisie-niveau zaalvoetbal heb gespeeld. Maar is het niet als sporter dan op zijn minst als iemand die zich met de faciliteiten bezighoudt.”

NIEUW LUXELABEL: TRAVEL PLATINUM Frangken Tuhumena lanceerde op 7 december 2023 zijn zeer luxe concept ‘Travel Platinum’. Dit concept is bedoeld voor high end-reizigers waarbij ‘The Sky the Limit’ is. “Zit onze klant in Namibië en wil hij met een helikopter gaan lunchen in Sossusvlei?

Wij regelen het.” Het nieuwe luxe label staat op zichzelf, met een eigen website en een opgeleid VIP-salesteam. “Hiermee kijken we zeer positief naar 2024. We verwachten opnieuw een mooie groei door te maken.”

FEEL M ORE TOGETHER

VI S ITQ ATAR . C O M

VAN TANGO TOT CARNAVAL Zuid-Amerika is een immens continent met een grote diversiteit aan culturen. In dit artikel aandacht voor meerdere landen, maar net even wat extra voor Brazilië en Argentinië.

Denk aan de gepassioneerde tango in Argentinië, het Amazonegebied in Brazilië en het woeste Patagonië in het zuiden van Chili.

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

Buenos Aires

ZUID-AMERIKA

Misschien wel de voornaamste reden voor een (rond)reis op het Zuid-Amerikaanse continent is de natuur, die niet alleen zeer indrukwekkend maar ook heel uiteenlopend is. In de Amazone is het volgen van je gids essentieel, want je zou er weken hopeloos kunnen verdwalen, en in de Andes-bergen kan je rekenen op een uitzicht dat je nergens anders zal zien. Van de levendige steden kunnen er drie zich scharen onder 's werelds drukst bevolkte terwijl je op de eindeloze vlaktes van de Pampa tientallen kilometers niemand tegenkomt.

Trek je tenslotte helemaal naar het zuiden, sta je in de compleet andere arctische wereld van Patagonië. Brazilië en Argentinië beslaan een groot deel van deze natuurlijke wonderen, en zijn betrekkelijk veilig om als toerist te bereizen.

Daarbij komt dan nog de warme, gastvrije Latijnse cultuur en interessante culturele diversiteit; een mix van inheemse bevolking, Europese wortels en Afrikaanse invloeden.

CHILI

Het smalste land ter wereld nodigt uit tot een actieve natuurvakantie. Het ruige land spreekt enorm tot de verbeelding. Het nationaal park Torres del Paine ligt in het zuiden, in het woeste Patagonië, en is een van de populairste wandelgebieden ter wereld. Scherpe rotsen worden afgewisseld met desolate vlaktes. In Chili bevindt zich ook de Atacama-woestijn, de droogste woestijn ter wereld, veel vulkanen en in het uiterste zuiden pinguïns.

Wie liever wat rustiger aan doet kan terecht in een van de vele valleien om te genieten van uitstekende wijn.

COLOMBIA

In het noorden van Zuid-Amerika tussen Venezuela, Ecuador en Peru is er een land dat grotendeels bestaat uit regenwoud. Colombia is een populair land bij de toerist met een voorliefde voor duurzaam toerisme. Veel Colombiaanse boerenfamilies hebben naast de landbouw, van toerisme hun tweede beroep gemaakt door de aanleg van ecolodges midden in de jungle. Het Andesgebergte tekent Colombia als land. In het levendige Bogota wordt moderne architectuur afgewisseld met koloniale gebouwen en universiteiten. Op de plek waar vroeger een van de beruchtste gevangenissen van heel Colombia stond, het Isla Gorgona, bevindt zich nu een nationaal park. Op dit onbewoonde eiland leven de meest exotische diersoorten tussen de ruïnes van de oude gevangenis.

URUGUAY

Reizen door Uruguay is een goed bewaard geheim en lang werd dit landje overgeslagen vanwege haar ligging tussen de twee grootste landen van het continent. Het vooruitstrevende Uruguay wordt steeds vaker ontdekt door toeristen en is daarbij ook een van de veiligste landen van Zuid-Amerika. Schilderachtige koloniale steden, exotische stranden en traditionele estancias (grote

69

boerderijen met tienduizenden hectares grond) wisselen elkaar af in het gevarieerde landschap. De hoofdstad Montevideo is aan het uitgroeien tot een metropool en is een geliefde aanmeerhaven voor cruiseschepen. Het mondaine gevoel dat men heeft in het Europese St. Tropez kan men ook in Uruguay ervaren.

CARNAVAL

In de bruisende Braziliaanse hoofdstad Rio de Janeiro vind je het iconische standbeeld van Christus op de top van de Corcovadoberg en de wereldberoemde stranden van Copacabana en Ipanema. Hier wil je minimaal één keer per kabelbaan naar de top van de Suikerbroodberg (Pao de Acucar) voor een spectaculair uitzicht op de stad, baai en oceaan, en in het historische centrum van de stad krijg je een goede indruk van de koloniale architectuur en verken je sierlijke koninklijke paleizen en kerken, waaronder het Sao Bentoklooster en de Candelariakerk. Ben je in februari of maart op reis? Dan heb je mazzel want juist dan vindt het wereldberoemde Braziliaanse Carnaval plaats, dat toch net iets anders gevierd wordt dan in Nederland. Alle kleurrijke parades op het ritme van sambamuziek komen samen in de Sambadrome, speciaal gebouwd voor de feestelijkheden. Twee andere bijzondere Braziliaanse steden zijn Salvador de Bahia en Sao Paulo. Het aan de oostkust gelegen Salvador de Bahia was de eerste nationale hoofdstad, nog gevuld met statige en kleurrijke huizen uit de bruisende zestiende eeuw, maar ook met herinneringen aan een duister slavernijverleden.

Sao Paulo, ten zuiden van Rio, wil je alleen om zijn grootte een keer gezien hebben. Op een betrekkelijk kleinere oppervlakte is het 's werelds vierde stad qua inwoners. Wandelend over de iconische wolkenkrabberstraat Avenida Paulista ben je hier getuige van het dagelijkse en bedrijvige leven van meer dan twintig miljoen Brazilianen.

70

De stad herbergt ook een van de belangrijkste nationale kunstmuseums; Pinacoteca do Estado.

Heel iets anders qua drukte is het kuststadje Paraty, tussen de twee grote steden in en omringd door strand en jungle, dat toeristen ook graag bezoeken vanwege het koloniale verleden, terug te zien tijdens een mooie wandeling langs geplaveide straatjes en witte huisjes.

2,5 MILJOEN INSECTEN

Het enorme gebied dat onder het Amazoneregenwoud valt, beslaat minstens de helft van Brazilië. Grote delen van deze 'groene long van de aarde' zijn nog onontdekt en het is zeer raadzaam hier samen met een gids je route en doelen uit te stippelen. Want als je weet waar naar en waar je moet zoeken, krijg je de kans hier unieke plantensoorten en -dieren in het echt te aanschouwen. Of eigenlijk maar een fractie, want met alleen al 2,5 miljoen soorten insecten heeft de Amazone een diversiteit waar geen enkel natuurgebied op aarde zich mee kan meten. In deze dichtbegroeide jungles leven daarnaast ook nog inheemse gemeenschappen die tot de dag van vandaag compleet afgezonderd leven.

Ondanks de faam van het Amazonegebied, is er wel degelijk een tweede locatie die de toerist op zoek naar wildlife met eigen ogen wil zien: de Pantanal, tegen de Boliviaanse grens. Dit grootste tropische moerasgebied ter wereld staat bekend om haar unieke ecosystemen en enorme hoeveelheid wilde dieren. Kaaimannen en capibara’s zijn slechts enkele van de soorten die hier voorkomen. Extra spannend zijn de nachtelijke excursies, waarbij het woud stiekem nog levendiger is dan overdag.

ARGENTINIË

Van de Samba naar de Tango, van Portugees naar Spaans; direct afreizen naar Argentinië gaat meestal via de luchthaven van Buenos Aires, en zo sta je meteen in de derde grootste stad van het

ZUID-AMERIKA

continent. Van de Spaanssprekende Argentijnse bevolking, veelal met Europese herkomst, wonen er zo’n 12 miljoen inwoners in deze zonnige metropool, in Zuid-Amerika bekend om zijn uitgesproken LGBTQ-gemeenschap. In deze door velen geliefde megastad staan dan ook veel beroemde bezienswaardigheden waar je zo een week mee zoet kunt zijn. Buenos Aires kent door de sterke Europese migratie een unieke mix van Europese en Latijnse invloeden en heeft zeker het imago van een kunststad met veel theaters, musea, galerijen en rebelse wijken. Ook kan de culinair liefhebber hier zijn hart ophalen met goede steaks, empanadas en kwalitatieve Argentijnse wijnen. Centraal Plaza de Mayo, indrukwekkende begraafplaats Recoleta Cemetery en levendige wijk La Boca zijn vaste stops op je lijstje.

PERITO MORENO-GLETSJER

Een rondreis door Argentinië is helemaal zelf in te richten naar voorkeur en tijd, maar Patagonië mag eigenlijk niet overgeslagen worden. Deze landschappen worden maar door weinig andere bestemmingen geëvenaard en je hebt hier het gevoel midden in de afgelegen wildernis te verkeren. Patagonië wordt gedomineerd door de Andes-bergketen, met grillige toppen en besneeuwde pieken. De steppevlaktes zijn ruw en schilderachtig, met tussendoor uitgestrekte bossen die als thuishaven fungeren voor dieren als poema’s, condors en guanaco’s. Trekpleisters zijn de bijna vijftig gletsjers, met de meest bekende Perito Moreno-gletsjer in het ijzige Los Glaciares National Park; een enorme ijsmassa waar af en toe ijsbergen van afbreken. Je verkent het gebied door onder andere trekkingen, kajakken of vistochten. In 'trekhoofdstad' El Chaltén verzamelen wandelaars zich voor fantastische uitzichten op het Fitz Roymassief.

EINDE VAN DE WERELD

Ushuaia is de bekende stad midden in de prachtige eilandenarchipel Tierra del Fuego, ook wel Vuurland, in de eerste plaats vaak gekozen als startpunt voor expedities door de omgeving of naar het Zuidpoolgebied. Deze plek staat als ’s werelds zuidelijkste stad ook wel bekend als ‘het einde van de wereld’. De directe omgeving is al heel mooi, met bergen, diepe fjorden, glinsterende meren met zeehonden en zeeleeuwen in onder andere het gelijknamige nationale park. Naast boottochten kan je hier skiën, kajakken, vissen, paardrijden en afhankelijk van het seizoen hondensledetochten maken. De stad zelf heeft geschiedenis als vroegere gevangeniskolonie. Niet zo avontuurlijk ingesteld?

Stap dan op de Tren del Fin del Mundo, de ‘trein van het einde van de wereld’, voor de mooiste uitzichten vanuit je coupé. De gastvrije stad zelf ligt aan de oever van het Beaglekanaal en biedt een lekkere lokale (maritieme) keuken en leuke ambachtelijke winkels.

PROEVERIJEN

Helemaal aan de andere kant van het langwerpige land ligt de noordelijke plaats Salta, met unieke invloeden vanuit de Andes en bekend om folklore, geplaveide straatjes en een mooie omgeving, het best te bewonderen vanaf het uitkijkpunt Cerro San Bernardo. Ondanks dat Salta wordt gezien als de historische hoofdstad, heeft het een gemoedelijke sfeer en zijn er verschillende bezienswaardigheden in de omgeving. Bekender is de regio Mendoza, altijd in één adem genoemd met Argentijnse wijn, een van de bekendste exportproducten. In deze streek liggen meer dan 1000 bodega’s en kan je deelnemen aan uitgebreide proeverijen, onder andere in de gezellige horeca van Mendoza-stad.

Atacama woestijn in Chili 71

VUURLAND

Een van de hoogtepunten is de stad Ushuaia op het eiland Vuurland, de meest zuidelijke stad ter wereld. Deze relatief kleine stad trekt veel toeristen die van hieruit naar Antarctica vertrekken. Maar Vuurland zelf heeft ook veel te bieden, zoals het Nationaal Park Tierra del Fuego, boottochten op het Beaglekanaal en ontmoetingen met grote pinguïnkolonies aan de zuidelijke kustlijn. In het noorden van het land kun je de indrukwekkende Iguazu-watervallen bezoeken, die de grens vormen tussen Argentinië, Brazilië en Paraguay.

Hier stort gemiddeld anderhalf miljoen liter water per seconde 64 meter naar beneden. Van de 270 watervallen is de Devil's Throat de meest indrukwekkende.

YAXA REIZEN BEZOEKT ARGENTINIË

Yaxa Reizen heeft dit jaar een tiendaagse studiereis naar NoordArgentinië georganiseerd voor een groep reisadviseurs. Ze hebben genoten van een prachtige reis, waardoor het land nu hoog op de lijst van aanbevelingen staat voor deze groep. Henk Swama, eigenaar van Yaxa Reizen, deelt zijn ervaringen: "We begonnen de studiereis in Buenos Aires met een heerlijke 'asado' in het Gran Paraiso restaurant in de wijk La Boca. Wat is 'asado'? Veel vlees, typisch Argentijns! De stadstour onder leiding van een Engelssprekende gids bracht ons naar de

Machu Pichu

72

moderne wijk Puerto Madero, de kleurrijke volkswijk La Boca en San Telmo, met zijn rijke geschiedenis en de oorsprong van de tango. Natuurlijk hebben we ook Plaza de Mayo bezocht, het beroemdste plein van de stad. Aan het einde van de studiereis keerden we terug naar deze prachtige stad, die ook wel het 'Parijs van Zuid-Amerika' wordt genoemd, waar we een tangoshow hebben bijgewoond.

Echt een aanrader! Maar ook de fietstocht met een Nederlandssprekende gids heeft ons tot echte kenners van Buenos Aires gemaakt.

De mooiste route in Noord-Argentinië "In drie dagen hebben we de Calcahquí-vallei verkend, wat naar mijn mening de mooiste route in Noord-Argentinië is. Tijdens de reis verandert het landschap van groen naar rood, en lianen veranderen in cactussen van wel vijf meter hoog in het 'Parque Nacional Los Cordones'. De prachtige uitzichten zullen we niet snel vergeten."

Een niet te missen activiteit "De wijngaarden in de omgeving van Cafayate waren prachtig, en tijdens de wijnproeverij hebben we kennisgemaakt met internationaal bekende wijnen. Een activiteit die je niet mag missen.

Vervolgens bracht de route ons langs ongewoon gevormde rotsformaties, waaronder de 'Garganta del Diablo', oftewel 'De keel van de Duivel', en de 'Cerro de los Siete Colores' (zevenkleurige berg). De reis ging verder over de Ruta 40 naar de zoutvlakte van Salinas Grandes en de spectaculaire weg

ZUID-AMERIKA

Cuesta de Lipán met scherpe bochten. Als laatste natuurbeleving stond Quebrada de Humahuaca op het programma, met de 'Cerro de los 14 Colores', vrij vertaald de veertienkleurige heuvel. Het leek wel een schilderij! In het rustige dorpje Uquía hebben we de schilderingen van 'Arcabuceros', met Spaanse wapens bewapende engelen, bekeken in de 17e-eeuwse kerk Iglesia de San Francisco de Paula."

PERU

Het vroegere rijk van de Inca's is wellicht een van de meest mysterieuze landen in ZuidAmerika. Het land staat bekend om zijn lokale keuken, indrukwekkende bezienswaardigheden en uitgestrekte natuur. Het is dan ook niet verwonderlijk dat Peru een van de populairste reisbestemmingen in Zuid-Amerika is. In 2013 bezochten 3,6 miljoen internationale toeristen Peru, wat een stijging betekende ten opzichte van het voorgaande jaar. Ook vorig jaar zette deze groei door.

MACHU PICCHU

Jaarlijks wandelen duizenden mensen via de Inca Trail naar de eeuwenoude ruïnes van de Inca-stad Machu Picchu. Het is aan te raden om deze reis via de Inca Trail minimaal zes maanden van tevoren te boeken, aangezien de Peruaanse overheid slechts 500 mensen per dag op het pad toelaat.

Groter en minder toeristisch dan Machu Picchu is Choquequirao. De reis naar deze enorme Incaruïnes is echter uitdagender dan de Inca Trail.

KLM KLM vliegt deze winter dagelijks naar Argentinië, Brazilië, Chili, Colombia en Panama. Buenos Aires (Argentinië) wordt, net als vorig jaar, gecombineerd met Santiago de Chile (Chili). San José (Costa

Rica) wordt vier keer per week aangevlogen, zowel rechtstreeks als met een tussenstop. Daarnaast zijn er zes vluchten per week naar Lima (Peru) en naar Quito en Guayaquil (Ecuador).

SURINAME

Als je ver weg wil reizen zonder taalbarrière, en wilt genieten van de lekkerste roti en ongerepte jungle, dan is Suriname de perfecte bestemming. De hoofdstad Paramaribo telt slechts 250.000 inwoners, maar voelt eerder aan als een knus dorp vanwege de ontspannen sfeer, het trage tempo en het feit dat iedereen hier elkaar kent. Een absolute mustsee is Fort Zeelandia, net buiten het stadscentrum.

Dit fort diende aan het begin van de zeventiende eeuw als handelspost en heeft in de loop der tijd gediend als kazerne en gevangenis. Tegenwoordig is het een museum. Een andere aanrader is het Boven-Surinamegebied, waar je een safaritocht kunt maken door de jungle en de dorpen van de Marrons kunt verkennen, nakomelingen van WestAfrikaanse slaven die de jungle als toevluchtsoord gebruikten.

BOLIVIA

In Bolivia bevindt zich de grootste zoutvlakte ter wereld, de Salar de Uyuni, met maar liefst tien miljard ton zout verspreid over 12.000 vierkante kilometer. Tijdens het regenseizoen bedekt een dun laagje water de zoutvlakte, wat zorgt voor een weerspiegelend effect. Maak een drie- of vierdaagse tocht door de Salar de Uyuni, maar zorg ervoor dat je altijd onder begeleiding van een gids reist vanwege het ontbreken van oriëntatiepunten en zoetwaterbronnen. Overdag kan de temperatuur hier oplopen tot zo'n 30 graden, maar 's nachts kan het erg koud worden, met temperaturen tot wel -20 graden. Sucre is de officiële hoofdstad van Bolivia en het stadscentrum staat op de UNESCOWerelderfgoedlijst. Sucre staat ook bekend als de "Witte Stad" vanwege de vele witte gebouwen.

La Paz is de de facto hoofdstad van Bolivia en de hoogstgelegen grote stad ter wereld.

73

Travel in transition?

Vuurwerk op het ANVR-Congres

Is de reissector in transitie? Wat gebeurt er? Wat vinden we daarvan? Sprekers inspireerden de ANVR-congresgangers, maar zeker ook de deelnemers zetten elkaar aan tot nadenken over veranderingen waar de sector mee te maken heeft.

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

3

Paneldiscussie met v.l.n.r: Berend Simons (Sawadee), Ruud Raaijmakers (Blue Flamingos/weflycheap), Sietske van der Maat (SRC Reizen), Helen van Berkel (ATPI Benelux) en Arjan Kers (voorzitter ANVR).

Marcel Nijssen (BRIL accountants) nodigde goede relaties uit voor een heerlijk diner. Om te vieren dat Nijssen 30 jaar actief is als accountant, trakteerden de genodigden hem op de meest heftige cocktail die zij konden krijgen in het restaurant. Een cocktail die Nijssen overigens zelf afrekende.

74

Arjan Kers (voorzitter ANVR), Lara Martínez Fernández (viceminister van Toerisme van Asturias), Ignacio Valle Muñoz (directeur van het Spaans Verkeersbureau in Den Haag) en Frank Oostdam (directeur ANVR).

ACHTERGROND

1

2

Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

“Ik zeg dit niet om met het vingertje te wijzen”

Chris Oskam (Sunweb) reageert tijdens de paneldiscussie op Erik Schuffel (ex-MSC Cruises) en de discussie over duurzaamheid: “De feiten zijn dat cruiseschepen een heel vervuilend product zijn. De gemiddelde Noordwest-Europeaan stoot gemiddeld acht tot tien ton CO2 per persoon per jaar uit. Voor een duurzame aardbewoner zou dat twee tot drie ton moeten zijn. Ik ga een keer per jaar op vakantie naar de Mediterranee, één ton CO2 per persoon. Vlieg je naar Bali, dan stoot je vier ton CO2 uit. Bij een cruise gaat het om tien ton CO2. Dat zijn enorme getallen!

Ik zeg het niet om de cruise-business naar beneden te halen en niet omdat we niet meer mogen vliegen, maar we moeten het probleem met elkaar erkennen en oplossen. Ik zeg niet tegen klanten dat ze geen verre reis meer mogen maken, maar het is belangrijk dat we het inzichtelijk maken voor de reiziger. En ook al hebben we straks walstroom, dan is het probleem nog niet opgelost. Dat zeg ik niet om met mijn vinger te wijzen, want wij zitten met z’n allen in deze business. Het is in ons belang dat we deze challenge met elkaar oplossen.

Of het nu gaat om cruises of internationale reizen, we moeten als branche in de spiegel kijken en beseffen dat we milieuvervuilende producten verkopen. Sunweb heeft geen eigen vliegtuigen, cruiseschepen en hotels.

We proberen cruisemaatschappijen uit te dagen als het gaat om duurzaamheid.” Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

1

“Het kookt in mij”

Tijdens de paneldiscussie ging het behoorlijk los toen Erik Schuffel (ex-MSC Cruises) vanuit het publiek opstond tijdens de discussie over duurzaamheid: “Het kookt in mij, lieve dames en heren”, aldus Schuffel. “Ik heb tien jaar voor MSC Cruises gewerkt en er wordt zó negatief over cruises gepraat. Ook Frank (Oostdam, red.) zegt dat cruisen het slechtste jongetje van de klas is. Ik weet dat er ontzettend veel aan verduurzaming in de cruisesector

2

Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

wordt gedaan, en ik wil opkomen voor de cruisesector.

Niet MSC Cruises heeft een probleem in Rotterdam, maar burgemeester Aboutaleb heeft een probleem. MSC Cruises heeft de mogelijkheid van walstroom gekregen, maar het wordt niet geleverd. MSC is ook zó hard bezig met waterstof. Er wordt ongelooflijk veel binnen die branche gedaan aan het milieu/duurzaamheid. Het begon misschien met rietjes die eruit gingen, maar je moet bij het begin beginnen. Ik geloof wat dat betreft in de visie van MSC Cruises die zegt emissieloos te willen cruisen in de toekomst. Een positieve insteek.” Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

3

“Niemand gaf thuis”

Tijdens de duurzaamheidsdiscussie vertelde ANVR-directeur Frank Oostdam dat hij was gevraagd door een programma van omroep Human, dat een uitzending wilde maken over cruisen.

“Ik ben geïnterviewd door Jeroen Smits en dat was een pittig interview. Hij wilde praten met de reissector én met de cruisesector. Met alle respect, maar vanuit de cruiseen reissector gaf niemand thuis. De ANVR staat voor wat het doet, maar dan ook het eerlijke verhaal. Ik ben het eens met Chris (Oskam, red.): cruisen en vliegen zijn schadelijk voor het milieu. We kunnen zeggen dat er veel aan gebeurt, maar we moeten er niet omheen draaien en het eerlijke verhaal vertellen."

“Consumentenvertrouwen ongekend groot”

“SGR heeft in 40 jaar tijd meer dan € 100 miljoen aan schades uitgekeerd ten behoeve van duizenden consumenten. Hiermee hebben we als reisbranche met elkaar een mooi systeem ontwikkeld waardoor het consumentenvertrouwen in de reisbranche ongekend groot is”, aldus Erik Jan Reuver (SGR), geheel rechts op de foto. Naast hem Nick de Leeuw en Carola Hoekstra tijdens het welkomstdiner dat in het teken stond van het 40-jarig jubileum van SGR in restaurant Tierra Astur.

4

75

4

Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

‘Onverstandige’ reizigers

Net als vorig jaar in Bremen gaf Dirk Jan Nieuwenhuis (hoofd consulaire zaken van het ministerie van Buitenlandse Zaken) acte de présence. Hij prees de reissector voor haar handelen tijdens de vele (natuur)rampen die zich het afgelopen jaar voordeden en gaf aan met de branche in gesprek te willen over het inlichten van (‘onverstandige’) reizigers.

5

Waarom Asturias?

“Asturias begint bekender te worden. Misschien is het wel het nieuwe Benidorm van de toekomst”, aldus Ignacio Valle Muñoz (directeur van het Spaans Verkeersbureau in Den Haag) met een knipoog tijdens zijn openingswoord in Oviedo. “De minister heeft gezegd dat we dit paradijs onder de aandacht moeten blijven brengen. Spanje is bekend bij de Nederlandse toerist, maar er zijn nog steeds plekken die ook voor Nederlanders een verrassing zijn.” Arjan Kers (voorzitter ANVR) laat over de keuze voor Asturias

6

6

76

5

Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

weten: “Je zoekt een locatie waar je met elkaar kan samenkomen. Waar je ook de mogelijkheid hebt om buiten de gebaande paden te gaan. Dat zag je ook in de eerste presentatie. Het is een fantastische locatie.

Het is leuk om een bestemming te kiezen waar heel veel congresgangers nog niet zijn geweest. Onbekend maakt onbemind. Ik denk dat er veel partijen zijn die denken: ik kan wel wat met deze regio.”

“Docenten professionaliseren”

7

“Wij hebben het initiatief genomen om met alle scholen, de industrie, SGR, ANVR en Reiswerk om de tafel te gaan, want er is een uitdaging.

We willen docenten professionaliseren. Moeten we een docent-traineeship in het leven roepen en wat kan het werkveld daarin betekenen? Kan het werkveld mensen teruggeven aan scholen? We hebben het gehad over instromen en doorstromen.

Als wij niet meer mensen opleiden, dan heeft het werkveld straks problemen met werkgelegenheid en we hebben het gehad over halen en brengen. Hoe

ACHTERGROND

8

Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

het met de kwaliteit van de docenten staat? Kwaliteit is er zeker. Ze doen echt goed werk. Daarnaast moeten we kijken naar de veranderingen die er momenteel plaatsvinden, waaronder op het gebied van AI, nieuwe businessmodellen en duurzaamheid”, aldus Marco van Leeuwen (Breda University).

“Minder, minder, minder”

“Ik werk 24 jaar voor KLM, voornamelijk in het buitenland. Twee jaar geleden kwam ik terug en dan kom je wel in een ander Nederland terecht”, aldus Bas Gerressen (KLM). “Ik was even aan Trump gewend geraakt in Atlanta en dan kom je in Nederland en daar is het ook heel erg wij en zij. Meer populisme, scherper in de bewoordingen en tot op de dag van vandaag moet ik daar aan wennen. Dat de krimp van Schiphol voorlopig is opgeschort is goed nieuws, maar hoe het allemaal tot stand is gekomen is helemaal geen goed nieuws. Het werkt dus niet dat iedereen zijn eigen plan trekt en daar iets over roept. Als je het over Air France-KLM hebt, dan is het goed om te weten dat

8

het geluid van onze vloot de afgelopen twintig jaar met 40% is verminderd. Soms is het beeld dat er sprake is van alleen maar meer geluid, maar het wordt alleen maar minder, minder, minder. Dat betekent niet dat er minder wordt geklaagd, dat betekent niet dat de perceptie minder wordt, maar het geluid wordt aantoonbaar minder. Je kan zeggen: ‘Het is allemaal heel vervuilend’, maar je kan ook zeggen: ‘We lopen voorop’. Het is maar vanaf welk perspectief je het bekijkt. Het dilemma is natuurlijk dat sommige oplossingen er nog niet zijn of pas over een paar jaar komen. Je kunt je alleen maar maximaal inzetten op wat je nu hebt, wetende ook nog dat we in een mondiaal speelveld zitten. Het is morgen niet opgelost. Volgens mij is er niemand die denkt dat het geen probleem is. Wij erkennen dat ook, maar je kan maar zo hard gaan en maximaal inzetten op alle fronten waar er al richtingen zijn en als er morgen iets nieuws komt dan moet je daar ook weer op inzetten.

We zitten nog wel een tijdje in zo’n fase waarin je allerlei dingen probeert totdat er een nieuwe technologie komt.

Misschien is vliegen over 20 of 30 jaar wel duurzamer

7

Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

77

9

Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

dan de trein. Ik denk dat alle initiatieven die worden genoemd heel goed zijn. Ik denk dat we moeten oppassen dat er allemaal regeltjes komen en met vingers worden gewezen. We zijn uiteindelijk maar een heel klein landje. Rijd je 500 kilometer dan ben je in een heel ander gebied met hele andere regels. Ik denk dat we ook een rol hebben om meer uit te dragen naar buurlanden/ Europa, naar alle partijen waarmee we wereldwijd samenwerken, dat daar ook wat gebeurt. Want ja, in India kopen ze 500.000 toestellen, die hebben wij niet eens.

Als in China een klein percentage van de mensen die nu nog niet reizen gaat reizen, dan komen er miljoenen reizigers bij. Dan zijn wij in Nederland héél duurzaam bezig, wat we moeten doen, maar mondiaal is dat een hele, hele, hele kleine druppel. Dat betekent niet dat we niks moeten doen, want we kunnen veel inventiever zijn en de rest van de wereld inspireren. Als je in Nederland heel graag iets wil uitdragen dan wordt je neergesabeld omdat het greenwashing is en als je dan denkt ‘ik zeg wel niks meer’ dan is het ook niet goed, want dan doe je er niks aan. Ik denk dat we als branche wel moeten zoeken

10

78

wat we wel en niet kunnen zeggen. Wij weten soms ook niet meer wat we kunnen zeggen. Wij gaan positief door met maximale inzet en hebben ons klimaatplan ‘schoner, stiller, zuiniger’ gedoopt.”

“Steek aandacht in bestaande bossen”

9

“Het is heel bijzonder om te zien dat iedereen bij elkaar is en dat de ANVR zo aan het nadenken is over duurzaamheid en de reissector.

Ik heb aandacht gevraagd voor biodiversiteit en het beschermen van de natuur. Daar kan de reissector een hele grote rol in spelen”, zo laat Alex van Hooff (ondernemer, natuurbeschermer en directeur van familiebedrijf Burgers Zoo) weten aan Travelpro. “Op heel veel plekken in de wereld gaat dat heel goed, maar op sommige plekken gaat het ook minder goed. Naast het klimaat moet er ook echt aandacht naar biodiversiteit en natuur. Ik proefde in de zaal dat heel veel mensen zich daar voor willen inzetten en willen kijken naar kleine, maar zeer effectieve projecten. Het is heel erg van belang dat je gaat kijken naar wat voor projecten je

ACHTERGROND

steunt. Een boompje in de grond zetten is één, maar die heeft zorg en aandacht nodig. Ik vraag dan: let goed op de bestaande natuur, want voor een nieuw bos, met een gezonde biodiversiteit ben je zo 120 jaar verder. Steek aandacht in bestaande bossen om die te beschermen.

Wie iets wil doen, kan daarover contact met mij opnemen. Ook met kleinere bedragen kunnen kleinere projecten wereldwijd worden ondersteund.”

10

“Wij willen niet zozeer het beste jongetje van de klas zijn”

“We zijn als ANVR niet gisteren of eergisteren begonnen met duurzaamheid. De vorige visie die we hadden dateerde van 2013. Die had als doel om in 2025 een aantal ambitieniveaus te halen. Die ambitieniveaus waren wat operationeler en iets minder vergaand dan we nu hebben. Het is al bijna 2025, dus het was ook wel tijd om een update te geven van het ambitieniveau dat we hadden. Dat hebben we nu gedaan, met een stuk meer ambities”, aldus Frank Radstake (ANVR). “Ik vind dat wij als ANVR echt de verantwoordelijkheid moeten nemen

om de sector te helpen die ambities te bewerkstelligen.

Het feit dat collega’s in andere Europese landen er minder ver mee zijn, doet daar niks aan af. Of we het niet internationaal moeten aanpakken? Je moet een heleboel dingen internationaal aanpakken, maar dat betekent niet dat je moet wachten tot iedereen daar klaar voor is. Ik denk dat wij niet zozeer het beste jongetje van de klas willen zijn, maar wij hebben het ambitieniveau neergezet dat noodzakelijk is om als reissector in de toekomst toegevoegde waarde en een ‘licence to operate’ te hebben.”

Vrouwelijke sprekers

11

Alle externe sprekers waren dit jaar man.

Daarover zegt Oostdam: “Er waren te weinig vrouwelijke sprekers en ik ga erop letten en erop aansturen dat zeker de helft van het aantal sprekers vrouw is.” Op de foto spreker Paul Smit die inspeelde op processen binnen een organisatie en inhaakte op thema's als samenwerking, verandering, innovatie en werkgeluk.

11

Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

79

Foto: Dave Kroet/KeepFocus Photography.

12

“Laat tempo niet bepalen door mensen die langzamer willen”

“Het thema van het congres is denk ik goed overgekomen. We hebben ons geconcentreerd op innovatie en duurzaamheid.

Het stond ook een beetje in het teken van onze plannen als het gaat om duurzaamheid en de nieuwe duurzaamheidsambitie. Ik denk dat dat wel is overgekomen. We moeten het nog wel invullen”, aldus Frank Oostdam (directeur ANVR). Op de vraag of hij verwacht er uit te komen met de nieuwe duurzaamheidsambitie? Oostdam: “Zeker. Wij zijn als de samenleving. Er zijn mensen die er wat verder in willen gaan en mensen die er minder ver in willen gaan, maar we laten ons tempo niet bepalen door de mensen die er langzamer in zijn. We hopen iedereen mee te krijgen.” Kunnen de deelnemers qua congres nog veranderingen verwachten? Oostdam: “De panels waren een langgekoesterde wens van iedereen. Probeer er wat meer interactie in te gooien. De paneldiscussies zorgen

12

voor interactie. De zaal deed goed mee. Mensen in de reiswereld zijn niet bang om hun mening te geven.”

Nieuwe generatie

“Het was een hele leuke mix aan ondernemers.

Ik zie een verjonging doorkomen, een nieuwe generatie”, laat Arjan Kers (voorzitter ANVR) aan Travelpro weten. “Er was veel meer interactie.

Ik kijk terug op een succesvol ANVR-Congres. Het is fantastisch dat we dit kunnen handhaven en dat we kunnen werken aan een robuuste sector en naar een mooie toekomst kunnen kijken. Duurzaamheid is een belangrijk onderdeel van onze sector. We gunnen de nieuwe generatie ook een mooie vakantie/reis. De klant betaalt uiteindelijk onze boterham en we moeten ervoor zorgen dat de klant waardeert wat we doen. Als hij behoefte heeft aan een soort duurzaamheidsbijdrage, dan gaan wij dat als sector integreren. De klant zal het niet helemaal gaan zien aan de prijs, maar wel merken aan wat wij doen.”

13

13

80

Zien wij jou ook op de Vakdag Vakantiebeurs 2024?

Net Travel Group organiseert met haar labels Vuelandia, Dutch Travel Services en Flexible Autos op de Vakdag van de Vakantiebeurs een tombola, ontbijt én borrel met live muziek. Kom jij ook gezellig langs in het Azië Theater in Hal 7? Voor het ontbijt is er beperkt plaats beschikbaar, dus meld je aan via sales@vuelandia.com.

NTG PROGRAMMA

10 JANUARI - AZIË THEATER IN HAL 7

LEVER TIJDENS HET ONTBIJT BIJ ONS JE VISITEKAARTJE IN EN MAAK KANS OP MOOIE PRIJZEN! www.nettravelgroup.nl/vakdag2024/

Fijne feestdagen!

HAPPY 2024!

Het team van Travel Media kijkt terug op een geweldig 2023 waarin we julie het nieuws uit de reissector brachten en tal van evenementen organiseerden, zoals het Reisgala, TravDays, Dinner Workshops en RMC’s.

We wensen iedereen een reislustig, gelukkig en vooral gezond 2024!

VAKANTIE, HET CRUIST DOOR UW GEDACHTEN

WAAROM HOLLAND AMERICA LINE? Meerdere bestemmingen zien en maar één keer uw koffer uitpakken tijdens een cruise vakantie. Vervoer, accommodatie, eten en entertainment zijn allemaal inbegrepen. Geniet aan boord van de vriendelijke en persoonlijke service. Ontdek ook onze zonnige Middellandse Zee bestemmingen. Bekijk ons wereldwijde aanbod op hollandamerica.com. Holland America Line is dé pionier op het gebied van cruisevakanties!

Holland America Line: met wie anders?

y Cruise o.b.v. volpensioen y Inclusief vluchten tot €500,- p.p. y Luchthaven transfers

7 nachten Juwelen van de Middellandse Zee: Griekenland, Turkije & Cyprus

9 nachten Adriatische en Italiaanse pracht

Rondreis Piraeus (Athene) Schip: Oosterdam 14 mei 2024

Triëst (Venetië) – Civitavecchia (Rome) Schip: Oosterdam 5 juli 2024

Vanaf

€1.099,- p.p.

Vanaf

€1.499,- p.p.

Bij vragen en/of informatie neem contact op met uw Business Development team: salesnl@hollandamerica.com / 010 2976614. Kijk ook op hollandamerica.com. *Voorwaarden: Vermelde tarieven zijn gebaseerd o.b.v. een dubbele bezetting, inclusief belastingen, havengelden en heffingen. Exclusief optionele Crew Appreciation. Beperkingen kunnen gelden. Aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en o.v.v. prijswijzigingen, druk- en zetfouten. Voor de volledige voorwaarden kijk op hollandamerica.com. Fly & Cruise Middellandse Zee eindigt 31 januari 2024. Registratie schepen: Nederland