Travelpro - September

september2024 2024 september

Interview met nieuwe Young Professional Sara Monnik

Roy Scheerder en “Lancering WavesOnline.com Ravlling: duurzamere keuzes mogelijk maken is een groot succes” Faizal Siddiqui

“Lancering WavesOnline.com Roy Scheerder en Ravlling: duurzamere is een groot succes” keuzes mogelijk maken Interview met nieuwe Young ProfessionalFaizal Siddiqui Sara Monnik

Detoekomstplannen toekomstplannen De vanmaatwerkspecialist maatwerkspecialist van BeleefReizen Reizen Beleef

Do

C h ar ly usk e L

Datum Zaterdag 25 januari 2025 Locatie Grand Hotel Huis ter Duin

Premium Partners

Partners

Reserveer een tafel via sales@travmedia.nl

www.reisgala.nl

VOORWOORD

BYE BYE SUMMER De zomervakantie zit erop en bij ons op de redactie is er weer hard gewerkt aan een nieuwe Travelpro én een extra magazine, namelijk ‘Cruise Guide’.

In de reguliere editie kun je niet om de CruiseOnline Group heen. Zij hebben onlangs een nieuwe mijlpaal bereikt met de lancering van WavesOnline.com, een B2B cruiseboekingsplatform speciaal voor reisagenten. Faizal Siddiqui (CEO) vertelt over de voordelen van dit nieuwe platform en hoe het reisagenten in staat stelt zich volledig te focussen op hun klanten.

Ravlling zet zich in voor duurzamer reizen en wil toeristen wegwijs maken naar minder bekende bestemmingen. Roy Scheerder (oprichter) deelt zijn visie op hoe we de reisindustrie kunnen verduurzamen en de lokale gemeenschappen kunnen ondersteunen.

Net Travel Group/Vuelandia heeft met de lancering van Vuelandia Flights een nieuwe stap gezet op het gebied van innovatie. Mikel van Nimwegen (CEO) en initiatiefnemer Danny Ruitenberg vertellen over deze gebruiksvriendelijke B2B-flight tool en de mogelijkheden die het biedt voor reisprofessionals.

TUI en Beleef Reizen zijn volop in beweging. Michael Bovendeaard en Marieke Jansen geven ons een kijkje in de keuken en vertellen over de uitdagingen en kansen van maatwerkreizen.

Zelf was ik een van de twee avonden aanwezig bij de Travelpro Dinner Workshops in samenwerking met Walt Disney Parks and Resorts in Kasteel Groeneveld in Baarn.

Tomas Jansen, Anita Ignjatijev en Malu van der Graaff vertelden over de plannen die onthuld zijn tijdens de D23. Je leest er meer over in deze editie.

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Net als in de vorige editie lees je in dit nummer meer over Oman, dat dit jaar de bestemming is van het ANVR-congres. Jiri Moonen (&Olives Travel), Robert Vis (Total Travel) en Rob van Helvoort (Middenoostenreizen.com) vertellen wat zij van Oman vinden.

Al voor de zomervakantie sprak ik met Marjan Rintel en Bas Gerressen van KLM over de toekomst van de luchtvaart. Ook al is het gesprek alweer even geleden en gaan de ontwikkelingen snel, ik wil het jullie niet onthouden.

Daarnaast komt Sara Monnik aan het woord, de nieuwe Young Professional in het bestuur van de ANVR. We spraken haar al eerder voor de TRAVELNEXT-podcast, nu hebben we het over haar ideeën als Young Professsional in het ANVR-bestuur.

Verder vind je in dit magazine interviews met experts uit de reisbranche, uitgebreide reportages over verschillende bestemmingen en speciale secties over wintersport, winterzon en Canada.

En last but not least neemt Arjan Kers (Managing Director van TUI Nederland en België) je mee in de complexe wereld van de hotelinkoop. Een wereld op zich in de reiswereld.

Kortom, in deze editie van Travelpro vind je weer interessante interviews, achtergrondartikelen, reportages en specials. Veel leesplezier!

Arjen Lutgendorff

3

06. FAIZAL SIDDIQUI OVER WAVESONLINE.COM

IN DIT NUMMER MEER 03. Voorwoord van de hoofdredacteur

SPECIALS 18. Winterzon 36. Wintersport 56. Canada

30. “ONZE B2B-TOOLS ZIJN SNEL, VEILIG, ..

EFFICIËNT EN ONAFHANKELIJK”

44. MAATWERK: EEN STERK GROEIEND SEGMENT BINNEN TUI NEDERLAND 4

COLOFON

64. SARA MONNIK: “IK WIL DE STEM VAN JONGE PROFESSIONALS LATEN KLINKEN”

Tom van Apeldoorn - Uitgever T.J. van Apeldoorn - Commercieel Directeur Arjen Lutgendorff - Hoofdredacteur Sharon Evers - Eindredacteur Dylan Cinjee - Redacteur Rahanna van Stapele – Redacteur Theo de Reus - Redacteur Tijn Kramer - Redacteur Judith Wetselaar - (Web)redacteur Dennis de Groot - Sales Manager Dennis Ebbers - Sales Manager Danielle van Ewijk – Event Manager Liset Rodriguez - Event Support Tina Bakker - Account Manager Kasia Romankiewicz - Sales Support Medewerker Iris Beenen - Graphic Design Seb van Apeldoorn - Manager Digital & Graphics Kantooradres: Arendstraat 33A, 1223 RE Hilversum Tel: +31(0)35-2005481 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Verantwoording: Travelpro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

70. INTERVIEW MET ROY SCHEERDER OVER RAVLLING

Dit magazine is als volgt verspreid: Oplage: 7.218 Digitaal via issuu.com Nieuwsbrief: 7.400+ abonnees Social media: 12.500+ volgers Opgave en vragen over abonnementen: Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel. +31(0)251-25 79 24 Fax +31(0)251-31 04 05 Site: www.bladenbox.nl voor abonneren of www.aboland.nl voor adreswijzigingen en opzeggingen.

76. COLUMN

VvKR-voorzitter Kim Nooyen

78. WAAROM OMAN EEN must-see is voor reisprofessionals

Beëindigen abonnement: Opzeggingen dienen 12 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Prijswijzigingen voorbehouden.

Abonnementen lopen automatisch door, tenzij uiterlijk 30 dagen voor de vervaldatum bij ons wordt opgezegd. Dit kan uitsluitend per mail: info@travelpro.nl Kijk voor actuele tarieven op travelpro.nl/abonneren.

80. BIJPRATEN MET KLM’ERS MARJAN RINTEL EN BAS GERRESSEN

Vragen? redactie@travelpro.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Travelpro.

5

6

Faizal Siddiqui

INTERVIEW

“LANCERING VAN WAVESONLINE.COM IS EEN GROOT SUCCES” Met felicitaties en complimenten van nieuwe en bestaande partners heeft Faizal Siddiqui (CEO en oprichter van CruiseOnline Group) het B2B cruise-boekingsplatform WavesOnline.com voor de reisagent gelanceerd.

“We zijn er voor onze partners, zodat die zich volledig kunnen richten op hun klanten.”

DOOR: THEO DE REUS

S

iddiqui kan terugkijken op een brede ervaring in de cruisesector. Daarvoor moeten we tien jaar terug in de tijd, toen het begon met CruiseReizen.nl.“Het idee was dat klanten hun cruise eenvoudig online kunnen boeken, maar ook een offerte kunnen aanvragen. Tijdens corona, in 2022, hebben we CruiseOnline.com gelanceerd, een dynamic packaging-platform waar klanten zelf hun vlucht, transfer, hotel en cruise kunnen boeken.”

Gevraagd naar het onderscheid tussen CruiseReizen.nl en CruiseOnline.com, zegt Siddiqui: “Het verschil is dat de eerste meer op maatwerk is gericht, terwijl de tweede volledig online en meer internationaal is, met kantoren in België, Duitsland, Engeland en de Verenigde Staten.

Inmiddels hebben wij alleen in Nederland meer dan 60 collega’s in dienst. We verwachten dat wij dit jaar het aantal van 100 collega’s zullen passeren.”

Met tien jaar cruise-ervaring op zak, brengt Siddiqui nu WavesOnline.com op de markt, waarmee hij zich 100 procent op de reisagent richt. “De lancering van WavesOnline.com is een belangrijke mijlpaal voor ons”, zegt de ondernemer uit Rotterdam.

Op de vraag waarom hij nu de stap naar de retail maakt, antwoordt hij: “We kregen veel vragen van reisbureaus of ze bij ons konden boeken vanwege onze uitstekende klantenservice en gebruiksvriendelijke website. Hoewel dit niet onze core business was, zagen we de vraag groeien. We besloten daarom drie jaar geleden met de ontwikkeling van WavesOnline.com te starten. Met dit B2B-platform kunnen reisagenten zelf cruises boeken zonder administratiekosten of reserveringskosten. Er is veel potentieel voor cruiseverkoop in Nederland en België. Wij groeien hard, en dat doen we het liefst samen met partners.”

Er zijn meer cruiseaanbieders op de markt. Hoe lastig is het om met WavesOnline.com onderscheidend te zijn?

“Wij respecteren de andere cruiseaanbieders, maar zijn ervan overtuigd dat wij het anders en beter kunnen.

Anders hadden wij ook deze stap niet genomen. Het grootste verschil is dat wij onze eigen technologie hebben ontwikkeld. We doen alles zelf: van productontwikkeling tot klantenservice en programmeren. WavesOnline.com is een gebruiksvriendelijk platform waar reisagenten zelf boekingen kunnen maken en beheren, zonder afhankelijk te zijn van ons. Het platform biedt ook opties voor dynamic packaging en integratie met bestaande systemen van reisbureaus. Daarnaast helpt onze hogere commissie zeker ook mee.”

“Je hoeft ons niet te mailen, niet te bellen en je kunt zelfs om twee uur 's nachts online een boeking maken voor je klant, als je dat zou willen. Maar, zou je vragen hebben en wil je met onze klantenservice contact opnemen dan is dat uiteraard mogelijk. Onze cruisespecialisten zijn zeven dagen per week beschikbaar (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 21.00 uur en zaterdag en zondag van 11.00 tot 18.00 uur). We zijn aangesloten bij ANVR, SGR en SGRZ in Nederland, bij de VVR in België en bij de ABTA in Engeland.”

De ontwikkeling van WavesOnline.com was een proces dat al enkele jaren in de maak was, zegt Siddiqui. “Vanaf het begin wisten we dat we iets wilden creëren dat niet alleen innovatief was, maar ook echt voldeed aan de behoefte van de reisbureaus en hun klanten. De reacties die we in het begin ontvingen, waren overweldigend, op een erg positieve manier. Veel mensen gaven waardevolle feedback en dat heeft ons enorm geholpen om het product verder te verfijnen en te optimaliseren.”

7

“Zo hebben we bijvoorbeeld het boekingsproces verbeterd door de mogelijkheid toe te voegen om een bestaande klant opnieuw aan te vinken die al eerder een boeking heeft gemaakt. Zo hoef je voor een bestaande klant niet telkens opnieuw zijn of haar gegevens in te vullen. Daarnaast hebben we de mogelijkheden na boeking uitgebreid, zodat je nu ook bijvoorbeeld bij bepaalde rederijen de dinerzitting kan aanpassen. Een ander voorbeeld is dat reisbureaus ons vroegen om de mogelijkheid om zelf teksten te kunnen aanpassen in offertes. Dit hebben we geïntegreerd, waardoor reisagenten nu veel meer controle hebben over de content die ze naar hun klanten sturen.”

‘‘

Ondernemen is een marathon en geen sprint Hoe belangrijk is die feedback van de markt voor de ontwikkeling?

Siddiqui: “Feedback is essentieel voor ons. Het is niet alleen een manier om ons product te verbeteren, maar het is ook een reflectie of we ons werk goed doen.

Omdat we alles in eigen huis ontwikkelen, hebben we de flexibiliteit om snel op deze feedback in te spelen. Een belangrijk aspect van ons bedrijf is dat we heel nauw samenwerken met onze klanten. Als er bijvoorbeeld een verzoek binnenkomt bij een van onze Business

8

Development Managers of de klantenservice, dan kunnen we dat direct meenemen in onze ontwikkelsprints. Dit betekent dat we voortdurend verbeteren en vernieuwen, wat ons in staat stelt om steeds beter te voldoen aan de behoeften van onze gebruikers, de reisagent.”

Kun je een concreet voorbeeld geven van hoe jullie dat in de praktijk hebben toegepast?

Siddiqui: “Een goed voorbeeld hiervan is onze samenwerking met BAS van Fadiro. Een reisbureau gaf aan veel tijd kwijt te zijn met het kopiëren en plakken van data van het ene naar het andere platform. Dit soort handmatige processen zijn niet alleen tijdrovend, maar ook foutgevoelig. Naar aanleiding van deze feedback hebben we een volledige integratie met BAS van Fadiro ontwikkeld. Dit betekent dat gegevens nu met één druk op de knop kunnen worden overgezet zonder dat er

handmatig werk aan te pas komt. Gebruikers hoeven niets meer te downloaden of te importeren; het hele proces is geautomatiseerd. Dit soort oplossingen ontstaan wanneer we goed luisteren naar onze partners en hun uitdagingen serieus nemen.”

we het bouwen. Het mooiste is dat we dit doen zonder kosten voor de reisagent. We willen dat onze partners zich kunnen concentreren op wat ze het beste doen: onvergetelijke cruisereizen creëren voor hun klanten, terwijl wij de technologie verzorgen die dit ondersteunt.”

Met WavesOnline.com hebben jullie een sterke focus op het optimaliseren van werkprocessen voor reisbureaus. Hoe zie je de verdere ontwikkeling van deze partnerships?

Siddiqui: “We staan altijd open voor nieuwe samenwerkingen en integraties. We zijn flexibel en kunnen snel inspelen op nieuwe behoeften.

Als een reisbureau bijvoorbeeld met een ander administratiesysteem werkt dat ze willen koppelen, dan nemen we dat op in onze roadmap en onderzoeken we de technische haalbaarheid. Als het mogelijk is, gaan

CruiseOnline Group staat sinds dit jaar in de top drie Best Workplaces The Netherlands. Wat maakt jou zo'n goede werkgever?

Siddiqui: “Haha… Dat is een vraag die je eigenlijk aan mijn collega’s moet stellen. Wat ik kan zeggen, is dat het succes van onze merken, CruiseReizen.nl, CruiseOnline.com en WavesOnline.com, volledig te danken is aan het geweldige team dat we hier in Rotterdam hebben. Zij zijn de mensen die onze klanten een onvergetelijke vakantie bezorgen en die nu ook onze reisbureaupartners de beste service bieden. Ik twijfel er

9

niet aan dat zij altijd streven naar verbetering en dat ze met veel enthousiasme werken aan het nog leuker en beter maken van alles wat we doen. Het teamverband en onze bedrijfscultuur hier is iets waar ik enorm trots op ben.”

Hoe pak je dat aan?

Siddiqui: “We doen ons best om dit te faciliteren door een inspirerende werkomgeving te bieden. We investeren veel in de secundaire arbeidsvoorwaarden, van studiereizen tot leuke extraatjes voor onze medewerkers. Voor ons is er niets belangrijker dan het welzijn en de tevredenheid van onze collega’s, want zij zijn uiteindelijk degene die het succes van ons bedrijf mogelijk maken.”

Hoe kun je die cultuur behouden terwijl het bedrijf verder groeit?

Siddiqui: “Dat is inderdaad een uitdaging. We zijn inmiddels gegroeid naar bijna honderd medewerkers, en het wordt steeds moeilijker om die hechte cultuur te behouden. Maar we zijn heel bewust bezig met wie we aannemen. We hebben een heel duidelijk beeld van wie wij zijn als bedrijf en wat voor soort mensen we hier willen hebben. Zelfs als iemand de meest getalenteerde programmeur zou zijn, maar niet past binnen onze cultuur, dan nemen we die persoon niet aan. We zoeken mensen die passen bij onze waarden en die net zo gepassioneerd zijn over wat we doen als wijzelf. Gelukkig hebben we veel collega’s die al jaren bij ons werken.

Sommigen zijn al acht jaar of langer in dienst. Dat is voor ons een enorm compliment. Het is geweldig om te zien dat mensen hier willen blijven en dat ze anderen aanmoedigen om zich bij ons aan te sluiten.”

Naast CEO van CruiseOnline Group ben je ook mentor bij NLgroeit. Wat doe je daar precies?

Siddiqui: “Ja, ik ben al een aantal jaren betrokken bij NLgroeit. Het is een initiatief dat ondernemers helpt die de startup-fase zijn ontgroeid en zich in de scaleup-fase bevinden. Het doel is om deze ondernemers te ondersteunen bij de uitdagingen die komen kijken bij snelle groei. We doen dit allemaal pro bono, zonder er iets voor terug te vragen. Het gaat er niet om dat wij hen vertellen hoe ze hun bedrijf moeten runnen, maar eerder om onze ervaringen te delen zodat zij kunnen leren van de uitdagingen waar wij eerder tegenaan zijn gelopen.

Het geeft veel voldoening om te zien hoe anderen groeien en hun dromen waarmaken. Ik heb zelf veel geleerd van andere ondernemers, zoals Pieter Zwart van Coolblue.

Ik probeer die kennis nu door te geven aan de volgende generatie ondernemers.”

Hoezo ben je mentor geworden? Had je het nog niet druk genoeg?

Siddiqui: “Ik geloof dat je altijd iets kunt leren, ongeacht waar je staat in je carrière. Toen ik zelf net begon, had ik de kans om te leren van geweldige mentoren en dat heeft me enorm geholpen. Nu zie ik het als mijn verantwoordelijkheid om iets terug te geven. Bovendien is het ook een manier om zelf te blijven leren. Door anderen te helpen en hun vragen te beantwoorden, word je gedwongen om kritisch naar je eigen organisatie te kijken.”

10

Wat adviseer je jonge ondernemers die net beginnen?

Siddiqui: “Mijn advies is om niet bang te zijn om fouten te maken. Fouten maken is een essentieel onderdeel van het leerproces. Wees flexibel en bereid om je aan te passen aan veranderende omstandigheden. Omring jezelf met een goed team en luister naar hun feedback. Investeer in technologie en blijf op de hoogte van de nieuwste trends en ontwikkelingen. En vooral, blijf gepassioneerd en gemotiveerd. Ondernemen is een marathon en geen sprint.”

Heb je zelf specifieke ervaringen opgedaan waar anderen van kunnen leren?

Siddiqui: “Een van de belangrijkste lessen die ik heb geleerd is het belang van veerkracht en doorzettingsvermogen. Er zullen altijd obstakels en tegenslagen zijn, maar hoe je daarop reageert, bepaalt je succes. Daarnaast heb ik geleerd dat het cruciaal is om je klanten centraal te stellen in alles wat je doet.

Hun feedback en tevredenheid moeten altijd je hoogste prioriteit hebben. Tot slot, blijf altijd leren en jezelf ontwikkelen. De wereld verandert snel, en je moet constant evolueren om relevant te blijven.”

‘‘

Het succes van onze drie merken is volledig te danken aan ons geweldige team

INTERVIEW

Wat nog meer?

Wat is het beste advies dat je ooit hebt gekregen?

Siddiqui: “Een van de beste adviezen die ik heb gekregen, kwam van Lee Cockerell, de voormalig Senior Vice President van Walt Disney World Operations. Hij zei dat het belangrijk is om eerst te weten wie je zelf bent, voordat je anderen gaat aansturen. Hij benadrukte dat je de juiste mensen moet aannemen voor de juiste taken, ze goed moet trainen en motiveren, en dat je een cultuur moet creëren waarin mensen kunnen excelleren. Dat advies heeft me echt geholpen om een solide basis te leggen voor hoe ik ons bedrijf leid.”

“Een ander waardevol advies kwam van Seth Godin, auteur van het boek Purple Cow. Hij benadrukt het belang van opvallen en je onderscheiden van de massa.

Dat heeft me altijd geïnspireerd om na te denken over wat wij anders doen dan anderen en hoe we die unieke kwaliteiten kunnen benadrukken in onze marketing en in ons dagelijks werk.”

Wat zou je doen als je niet in de cruisesector werkte?

Siddiqui: “Als ik niet in de cruisesector werkte, dan zou ik piloot zijn, zonder enige twijfel. Vliegen is een van mijn grootste passies. Ik vlieg nog steeds kleine vliegtuigen als hobby. Het is iets waar ik altijd al van heb gehouden. Als ik niet bezig was met het runnen van een bedrijf, dan zou ik waarschijnlijk fulltime piloot zijn.”

Wat is je favoriete muziek voor onderweg of tijdens een cruise?

Siddiqui: “Naast vliegen ben ik een enorme muziekliefhebber. Mijn muzieksmaak is heel divers: van Ed Sheeran, Elevation tot Linkin Park en Paramore.

Muziek speelt een grote rol in mijn leven, zowel thuis als

onderweg. Het is iets waar ik echt van geniet. Het helpt me om te ontspannen en nieuwe energie op te doen.”

Welke cruisebestemming staat nog op je bucketlist?

Siddiqui: “Ik heb al veel prachtige bestemmingen bezocht, maar een Alaskacruise zou ik graag nogmaals willen meemaken. Ik heb deze reis eerder gemaakt met mijn beste vriend Sebastiaan Schild (tevens COO en mede-eigenaar van CruiseOnline.com Group BV, red.) en het was echt een onvergetelijke ervaring. De natuur is daar adembenemend.”

Met wie zou je graag een dag van baan willen ruilen?

Siddiqui: “Als ik een dag zou kunnen ruilen van baan, dan zou ik waarschijnlijk voor Bob Iger kiezen, de CEO van The Walt Disney Company. Disney is een bedrijf dat ik enorm bewonder, vooral vanwege hun vermogen om verhalen te vertellen en onvergetelijke ervaringen te creëren. Het zou fascinerend zijn om een dag aan het roer te staan van zo’n iconische organisatie en te zien hoe ze op dat niveau opereren.”

Wat spreekt je zo aan in Disney?

Siddiqui: “De hoge kwaliteit in al hun producten en diensten, de manier waarop ze omgaan met hun castmembers (waar ik er ook een van ben geweest) en het vermogen om een emotionele connectie te maken met hen. Ze zijn meesterlijk in het creëren van herinneringen die een leven lang meegaan. Of het nu gaat om een kind dat voor het eerst het kasteel in Disneyland Parijs ziet of iemand die ontroerd raakt door een film als The Lion King, Disney weet hoe het mensen kan raken en het overtreft altijd de verwachting van zijn gasten. Dat proberen wij ook elke dag weer te doen bij WavesOnline.com.”

11

Wie is…?

Faizal Siddiqui is 41 jaar en woont in Rotterdam.

Zijn LinkedIn-profiel laat een lange staat van dienst zien. Hij werkte onder andere bij Vodafone, Disneyland Paris, Reed Business, richtte in 2010 met Sebastiaan Schild onder meer SpaOnline en CruiseReizen.nl op, lanceerde in coronatijd Plannen.nl en richt zich nu volledig op CruiseOnline.com Group BV (sinds december 2013). Met WavesOnline.com, zijn nieuwste initiatief, richt hij zich volledig op de reisagent.

Siddiqui is begin augustus van dit jaar getrouwd met Desiree en heeft een dochter Evelynn (10 jaar).

12

Is er nog iets dat agenten over WavesOnline.com moeten weten?

Siddiqui: “We hebben al tien jaar ervaring en daarmee een solide basis opgebouwd. Daarnaast is WavesOnline als volledig white label te gebruiken, wat betekent dat reisagenten hun eigen branding kunnen gebruiken richting hun klanten. Dit helpt hen om hun eigen merk te versterken en klantenloyaliteit op te bouwen. We bieden zeven dagen per week, 365 dagen per jaar persoonlijke service. We willen dat onze partners zich volledig kunnen richten op hun klanten, terwijl wij de technologie en ondersteuning bieden die ze nodig hebben.”

Wat zijn je persoonlijke drijfveren en doelen voor de toekomst?

“Mijn grootste drijfveer is het creëren van waarde en het oplossen van problemen op een innovatieve manier.

Ik wil blijven innoveren en nieuwe mogelijkheden verkennen binnen de reis- en cruise-industrie. Mijn doel is om CruiseOnline Group verder uit te bouwen tot een wereldwijd toonaangevend bedrijf, bekend om zijn technologie en klantgerichte benadering. Daarnaast wil ik blijven bijdragen aan duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen de industrie.”

Hoe zie je de toekomst van WavesOnline en de reisbranche in het algemeen?

Siddiqui: “De reisbranche is altijd in beweging, dat maakt het zo'n spannende sector om in te werken. Ik zie een toekomst waarin technologie een nog grotere rol gaat spelen, niet alleen in het boeken van cruisereizen, maar ook in de manier waarop klanten worden bediend. Bij WavesOnline geloven we dat reisagenten een cruciale rol blijven spelen in het leveren van gepersonaliseerde service en expertise. Daarom blijven we investeren in onze technologie om hen te ondersteunen. Ik zie ons ook verder uitbreiden en nog meer partnerschappen aangaan,

zowel in Nederland als internationaal. Maar ongeacht hoe groot we worden, we zullen altijd blijven werken aan het bieden van uitstekende service, het ontwikkelen van innovatieve oplossingen en het ondersteunen van onze partners op alle mogelijke manieren.”

‘‘

Ik geloof dat je altijd iets kunt leren, ongeacht waar je staat in je carrière

13

ADVERTORIAL

AVILA REIZEN LANCEERT DRIE FAMTRIPS ÉN NIEUW STUDIEREISCONCEPT ‘BEYOND DREAMS’

DIT ZIJN REIZEN DIE JE NIET WIL MISSEN! Niet één, niet twee, maar drie FAMtrips heeft Avila Reizen de afgelopen maanden samengesteld om de Nederlandse reisbranche mee te verrassen. Lees hoe jij kans maakt om samen met de touroperator de wereld te ontdekken.

Mis deze buitengewone kansen niet en schrijf je snel in!

Voor meer informatie en om je motivatie voor de trip naar Botswana in te sturen, ga naar avilareizen.nl/famtrips Beyond Dreams: een nieuw concept voor 2025 Avila Reizen lanceert in 2025 een nieuw concept: de Avila Reizen Beyond Dreams FAMtrip! Deze jaarlijkse reis blijft tot op het laatste moment een verrassing qua bestemming, maar de focus zal altijd liggen op luxe accommodaties, spectaculaire activiteiten, het opbouwen van herinneringen en het maken van een positieve impact.

Er zijn acht plekken te vergeven, in acht categorieën. Voor alle categorieën geldt dat de meting plaatsvindt over boekingen die worden gemaakt tussen 1 september 2024 en 31 maart 2025! Boekingen bij ons reismerk Collections worden ook meegerekend. Begin april 2025 worden de deelnemers (en de bestemming) bekend gemaakt. De reis zal plaatsvinden in juni 2025, de exacte data volgen.

In november 2024 gaan we met een select groepje naar de allermooiste accommodaties van Sri Lanka, eind januari 2025 gaan we laten zien waarom ‘Green Season’ in Botswana een heel goed idee is en voor juni 2025 hebben lanceren we een nieuw concept: De Avila Reizen Beyond Dreams FAMtrip!!

Sri Lanka: terug van weggeweest Sri Lanka is weer helemaal terug op de kaart als topbestemming en we willen jullie graag laten kennismaken met de hoogtepunten van dit prachtige eiland. Er zijn slechts vijf exclusieve plekken beschikbaar voor reisspecialisten die deze bijzondere FAMtrip willen ervaren. Inmiddels zijn alle motivaties voor deze mooi reis binnen en zullen de gelukkigen snel een bevestiging ontvangen. De reis vindt plaats van 27 november tot 4 december 2024.

Botswana: green season avontuur Botswana staat bekend als een van de beste wildlifebestemmingen ter wereld, met unieke ecosystemen zoals de Okavango Delta. In de Green Season komen de dieren en de natuur pas echt tot leven, en wij willen je laten zien waarom dit een ideale periode is om dit magische land te bezoeken.

Er zijn slechts zes plekken beschikbaar voor reisspecialisten die Botswana bovenaan hun bucketlist hebben staan. De reis vindt plaats van 26 januari tot 4 februari 2025. De eigen bijdrage is € 1.500 per persoon, inclusief gedeelde kamers.

Inschrijven kan tot 21 september door jouw motivatie in te sturen.

14

Deelnemer 1: Hoogste omzet geboekt naar Noord-Amerika en het Caraïbisch gebied Deelnemer 2: Hoogste omzet geboekt naar Zuid-Amerika Deelnemer 3: Hoogste omzet geboekt naar Azië & Oceanië Deelnemer 4: Hoogste omzet geboekt naar Europa & Midden Oosten Deelnemer 5: Hoogste omzet geboekt naar Afrika Deelnemer 6: Hoogste omzet geboekt in Expeditiecruises en bijzondere treinreizen Deelnemer 7: Hoogste omzet geboekt overall Deelnemer 8: Hoogste aantal boekingen geboekt overall De winnaars en de mysterieuze bestemming worden in april 2025 bekendgemaakt, en de reis zal in juni 2025 plaatsvinden.

Voor deze FAMtrip geldt géén eigen bijdrage. Zorg dus dat je jouw beste boekingen maakt en wie weet ben jij een van de gelukkigen die mee mag!

SPOTLIGHT: MSC CRUISES

MSC YACHT CLUB: EXCLUSIEVE PRIVACY IN EEN WERELD VOL MOGELIJKHEDEN Een luxueuze vakantie aan boord van een cruiseschip klinkt als een droom. Die droom wordt werkelijkheid met de MSC Yacht Club, het unieke concept van MSC Cruises dat exclusieve service en ongeëvenaard comfort samenbrengt.

Als Europees marktleider tilt MSC Cruises luxe naar een hoger niveau met de MSC Yacht Club. Dit concept biedt een exclusief en gepersonaliseerd luxe-aanbod, zodat elke gast zich uniek voelt en in volledige privacy van zijn cruise kan genieten. Met de speciale Cruise Card krijgen gasten van de MSC Yacht Club toegang tot gereserveerde ruimtes en diensten, inclusief ultiem luxe accommodaties, privézwembaden en een toprestaurant.

Meer dan de helft van de MSC Cruises-schepen biedt deze unieke ervaring aan, met soms zelfs privétoegang tot exclusieve bestemmingen zoals het Ocean Cay MSC Marine Reserve op de Bahama’s en Sir Bani Yas Island in de Verenigde Arabische Emiraten.

Gepersonaliseerde butlerservice Vanaf het moment van inscheping tot ontscheping hoeven gasten zich nergens zorgen over te maken.

Ze genieten 24/7 van een receptie met persoonlijke service die aan al hun wensen voldoet en daar zelfs op anticipeert. Een conciërge en butler staan altijd klaar om elke wens te vervullen.

De belofte van een droomaccommodatie Een verblijf in de MSC Yacht Club garandeert exclusieve toegang tot ruime en luxueuze suites, zoals de Duplex Suites. Extra opties zijn onder andere een privébalkon voor het bewonderen van de zonsondergang over de oceaan, een luxe marmeren badkamer, of een jacuzzi op het balkon.

Exclusieve ruimtes voor persoonlijke vrijetijdsactiviteiten Of het nu gaat om een spabehandeling of een privé-excursie, alles is mogelijk aan boord. Voor de fijnproevers biedt de MSC Yacht Club verfijnde gerechten en een hoogwaardige service, begeleid door wijnen die zorgvuldig zijn geselecteerd door de sommelier. Met het Premium Extra drankenpakket genieten gasten tijdens hun cruise van een glas champagne of whisky.

15

MSC CRUISES ONTHULT HAAR BETOVERENDE WINTERBESTEMMINGEN 2024-2025 Met 22 schepen die naar meer dan 150 fantastische bestemmingen varen, bestrijken de reisroutes van MSC Cruises de hele wereld in 70 landen, van het Caribisch gebied tot Qatar en alles daartussenin. Zorgvuldig samengestelde reisroutes omvatten mini-cruises, achtdaagse zeiltochten, langere Trans-Atlantische cruises en de buitengewone 116-nachten Wereldcruise, wat betekent dat er voor iedereen een perfecte reiservaring is weggelegd.

Middellandse Zee Je klanten genieten van de geschiedenis en de verrukkelijke gastronomie van de Middellandse Zee terwijl ze Italië, Frankrijk of Griekenland verkennen aan boord van één van de vijf MSC Cruises’ schepen in de regio: MSC World Europa, MSC Fantasia, MSC Sinfonia, MSC Lirica of MSC Magnifica.

Weergegevens voor mediterrane bestemmingen die de cruisemaatschappij aandoet in oktober, november en december tonen aan dat gasten kunnen rekenen op temperaturen tot 28°C, met 295 zonuren per maand, met weinig tot geen risico op regen - en het is de perfecte tijd om een aantal van de must-see attracties te ervaren met minder mensen en een meer ontspannen sfeer.

Eén van de hoogtepunten deze winter is een gloednieuwe route van MSC Sinfonia, die voor het eerst naar Griekenland vaart. Deze zevendaagse cruise voert langs prachtige bestemmingen zoals Bari (Italië), Piraeus (voor Athene), Corfu (Griekenland), en de fascinerende steden Izmir en Istanbul in Turkije.

Noord-Europa Maak deze winter de reisdromen van je klanten waar met een cruise naar een selectie van de mustsee bestemmingen in Noord-Europa. MSC Preziosa vertrekt vanuit Rotterdam naar de Parels van het Noorden, met stops in Zeebrugge, Le Havre, Southampton en Hamburg.

Een cruise met vertrek vanuit Rotterdam is werkelijk uniek en MSC Preziosa is één van de meest veelzijdige schepen die in deze regio vaart. Met MSC Cruises een weekje de buurlanden bezoeken, varen op zee en ondertussen genieten van een optimaal aanbod aan faciliteiten, entertainment en culinaire ontdekkingen: ideaal om er eventjes tussenuit te trekken deze winter.

Met z'n tweeën, met het hele gezin of met vrienden.

Caraïben & Antillen Zes schepen waaronder MSC Meraviglia, MSC Seashore, MSC Seaside, MSC Divina, MSC Seascape en MSC Virtuosa varen in de Caraïben. Je klanten genieten van de warme zon, levendige cultuur en ontspannen tempo.

16

SPOTLIGHT: MSC CRUISES

Met uitzondering van MSC Virtuosa bieden alle schepen toegang tot de wuivende palmbomen en kristalheldere wateren van MSC Cruises’ exclusieve privé-eiland Ocean Cay MSC Marine Reserve.

MSC Cruises biedt Fly & Cruise-pakketten aan voor cruises in de Antillen aan boord van MSC Virtuosa.

Je klanten vertrekken vanuit Parijs-Charles de Gaulle naar Fort-de-France voor 7-nachtencruises, waarbij de mogelijkheid bestaat om tegen een meerprijs een aansluitende vlucht Amsterdam – Parijs-Charles de Gaulle v.v. te boeken. Als ze een 14-nachtencruise boeken, vertrekt hun vlucht vanuit Frankfurt naar Fortde-France.

Dubai, Abu Dhabi & Qatar MSC Euribia, zal gedurende de winter van 24-25 in de Emiraten gepositioneerd zijn, een unieke kans voor je klanten om deze prachtige bestemmingen, waar moderniteit en traditionele cultuur elkaar ontmoeten, te ontdekken of te herontdekken.

De reisroute van 7 nachten vanuit Dubai brengt hen naar Doha, Bahrein, Abu Dhabi, Sir Bani Yas en daarna terug naar Dubai. De vluchten v.v. met vertrek in Amsterdam zijn inbegrepen in de prijs van de cruise.

Bij aankomst worden je klanten direct opgevangen en naar het schip gebracht, zonder eindeloze wachtrijen.

Zo kunnen ze hun droomvakanties direct beginnen in alle rust.

Canarische Eilanden & Madeira MSC Cruises biedt je klanten de mogelijkheid om deze winter aan boord van MSC Opera de Canarische Eilanden & Madeira te ontdekken.

Het schip vertrekt vanuit Tenerife naar Las Palmas op Gran Canaria, Puerto del Rosario op Fuerteventura, Funchal op Madeira, Santa Cruz de La Palma, Arrecife op Lanzarote en keert dan terug naar Tenerife.

Hier bestaat ook de mogelijkheid om een Fly & Cruisepakket te boeken met vluchten vanuit Düsseldorf naar Tenerife.

MSC Grand Voyages Kiezen voor een Grand Voyage is teruggaan in de tijd naar de gouden eeuw van het reizen en nautische avonturen uit het verleden herbeleven.

Laat je klanten een exclusieve kust-tot-kustreiservaring ontdekken die geen gelijke kent. Deze trans-Atlantische cruises bieden de mogelijkheid om in alle rust de oceaan over te steken en iconische bestemmingen te verkennen. De langere tijd op zee zorgt voor volledige ontspanning en het ontsnappen aan de dagelijkse realiteit. Klanten kunnen op hun eigen tempo genieten van een unieke reiservaring, met een keuze uit een rijk aanbod van fascinerende bezienswaardigheden en verborgen juweeltjes, zowel richting het westen als oosten.

'Vitamin Sea'- aanbieding Boek nu een dosis 'Vitamin Sea' voor je klanten deze winter! Laat ze genieten van de beste kajuiten met kortingen tot wel 30% op hun wintercruise met MSC Cruises. De aanbieding is geldig tot en met 15 november 2024. Er zijn eveneens tarieven beschikbaar waarbij een vlucht en/of drankenpakket is inbegrepen.

17

WAAR DE ZON ALTIJD SCHIJNT Het is officieel herfst, dus je mag volop dromen van een zonnige ontsnapping in de koude maanden. Travelpro neemt je mee op kortere en langere vluchten naar warme oorden.

DOOR: RAHANNA VAN STAPELE

Laos, Algarve, Portugal © Mike Higginson - Shutterstock

MEDIUMHAUL

bijvoorbeeld van Fado-muziek in restaurants, in het bijzonder de Algarvische Fado-Corrido-variant.

3 uur

Bezoek historische stadjes zoals Lagos, met zijn oude stadsmuren en kastelen, of dwaal door Faro's sfeervolle straten vol cafés. Zonder de zomerdrukte zijn mooie stranden als Praia de Rocha en Praia de Benagil, met hun dramatische rotsformaties en verborgen grotten, een goede plek om te ontspannen en uit te waaien. De actieve reiziger kan zich wagen aan de klifpaden van de Rota Vicentina, met spectaculaire uitzichten over de Atlantische Oceaan, bijna verlaten tijdens de wintermaanden. Wie denkt aan de Algarve, zal veelal ook denken aan golfen. Golfliefhebbers waarderen de uitstekend onderhouden banen

ALGARVE, PORTUGAL

De Algarve, gelegen in het zuidwesten van Portugal, is een bestemming die niet alleen fijn is in de zomer, maar door de zuidelijke ligging ook in de winter. Terwijl veel Europese kustgebieden wegvallen in de koude maanden, blijft de Algarve zonnig en uitnodigend, met temperaturen die nog steeds heerlijk zijn voor buitenactiviteiten. De regio combineert een wat ruwere natuur met genoeg hotspots om de rijke geschiedenis te ontdekken en een authentieke cultuur die deel uitmaakt van het dagelijkse leven van de bevolking. Geniet ’s avonds

18

WINTERZON CRUISES WERELDWIJD

ingenieurs in de achttiende eeuw, omringen een doolhof van smalle straatjes waar ambachtslieden, marktkramers en kunstenaars samenkomen. Niet alleen vind je hier geurige specerijen, kleurrijke stoffen en handgemaakte producten zoals je die wellicht al van andere Marokkaanse markten kent, maar ook producten van het karakteristieke thujahout, een zeldzaam en geurend hout dat vooral in deze regio bewerkt wordt. Een bezoek aan een van de houtbewerkingsateliers is een must. Met flink wat galerieën en festivals wordt Essaouira ook wel gezien als een creatief centrum.

Ook in de haven, waar traditionele blauwe vissersbootjes dobberen en de dagelijkse vangst wordt verhandeld, is er continu activiteit. De oude vestingmuren en bastions, zoals Skala de la Ville, brengen je terug naar een tijd waarin zeevaarders en piraten de wateren beheersten.

Wie al eens eerder iemand over Essaouira heeft gehoord, zal wellicht ook wat hebben opgevangen over watersport, en dan met name kitesurfen en windsurfen, die hier door de constante wind veel worden beoefend. Daarnaast nodigen de uitgestrekte stranden en nabijgelegen duinen uit tot paardrijden en kamelentochten, weg van de drukte, in de serene schoonheid van het WestMarokkaanse landschap.

4-5 uur

EGYPTE

die het hele jaar door bespeelbaar zijn. Ten slotte is er nog de goede keuken, met veelal verse visgerechten en de eenvoud van lokale ingrediënten, waardoor je eigenlijk nooit mis kunt zitten.

4 uur

ESSAOUIRA, MAROKKO

Essaouira, gelegen aan de ruige Atlantische kust van Marokko, biedt milde temperaturen rond de 20 graden Celsius en een constante zeebries, koeler dan het Marokkaanse binnenland. De stad is erg laid-back en ingericht op een fijne vakantie en staat bekend om zijn goed bewaarde medina (oude binnenstad), die op de UNESCO-Werelderfgoedlijst staat. De stadsmuren, gebouwd door Europese

We verplaatsen ons helemaal naar de andere kant van Noord-Afrika, naar een inmiddels klassieke winterzonbestemming: Egypte. Met zijn zon, stranden, luxe resorts en kristalheldere wateren is het de ideale plek voor iedereen die zijn dagen wil afwisselen tussen ontspannen op een ligbed en het verkennen van de rijke onderwaterwereld. Voor dat laatste is Sharm El Sheikh een geliefde bestemming. Het nabijgelegen Ras Muhammad National Park staat bekend om zijn adembenemende koraalriffen en een overvloed aan exotische vissen, schildpadden en ander zeeleven. Het park is een beschermd gebied, wat het tot een van de best bewaarde duiklocaties ter wereld maakt.

Hurghada, iets verder naar het zuiden, biedt een scala aan resorts waar het draait om onbezorgd genieten van zon en zee. De stad is de perfecte uitvalsbasis voor snorkel- en duiktrips, waarbij je kunt kennismaken met het kleurrijke onderwaterleven van de Rode Zee. Hurghada heeft ook een bruisend uitgaansleven en biedt tal van mogelijkheden voor wie graag excursies naar het binnenland wil ondernemen, zoals een bezoek aan traditionele bedoeïenendorpen of een avontuurlijke tocht door de woestijn per jeep of kameel. Voor wie op zoek is naar een modernere en luxueuzere ervaring, is El Gouna een uitstekende keuze. Deze zorgvuldig ontworpen stad, met zijn charmante

19

Cyprus

jachthaven, luxe resorts en uitgebreide faciliteiten voor golfers en watersporters, biedt een heel andere kant van Egypte. Het netwerk van eilanden en kanalen in El Gouna wordt soms vergeleken met Venetië, en de stad staat bekend om zijn milieuvriendelijke aanpak en exclusieve sfeer. Marsa Alam, gelegen in het zuiden, biedt een rustigere en meer ongerepte ervaring met zijn spectaculaire koraalriffen en de kans om zeekoeien en dolfijnen te spotten.

Ayia Napa onthullen een onderwaterwereld vol kleurrijke vissen en scheepswrakken, terwijl Limassol de perfecte plek is voor wind- en kitesurfen. Tussendoor lunchen of uitgebreid tafelen is genieten in de knusse tavernes binnen de Cypriotische keuken, met lokale gerechten als stifado, moussaka en verse vis. Voor wijnliefhebbers zijn er de lokale wijngaarden om een kijkje te nemen, met de beroemde Commandaria-wijn als hoogtepunt.

4,5 uur

7 uur

Stel je voor: je wandelt door schilderachtige dorpjes waar de tijd lijkt stil te staan heerlijk in de ochtendzon, terwijl de geur van versgebakken brood en het zachte geluid van klokkentorens je omringen. Cyprus ligt op zo’n 4,5 uur vliegen van Nederland, in de oostelijke hoek van de Middellandse Zee.

Bij aankomst in Dubai voel je meteen de warmte die een welkom contrast biedt met de Nederlandse winterkou. De VAE, met zijn aangename wintertemperaturen rond de 25 graden, is een ideale bestemming om de zon op te zoeken. In tegenstelling tot de verzengende hitte van de Midden-Oosterse zomer, wanneer de temperaturen vaak heel erg hoog zijn en de Europese toerist het vooral van de gekoelde (winkel)centra moet hebben, bieden de wintermaanden in de Emiraten een perfect klimaat voor buitenactiviteiten. Dit maakt het mogelijk om te ontspannen op de stranden van Jumeirah en La Mer, of de stad comfortabel te verkennen zonder de extreme hitte.

Niet ver daarvandaan ligt Abu Dhabi, waar cultuur en rust hand in hand gaan. De imposante Sjeik Zayed-moskee is een must-see, en langs de Corniche kun je genieten van ontspannen wandelingen aan zee.

CYPRUS

Het eiland is een veelzijdige bestemming, waar elke vakantieganger zich wel kan vermaken.

In het Troodos-gebergte bijvoorbeeld, een paradijs voor wandelaars, leiden routes je langs eeuwenoude kloosters en rustige dorpen.

Het imposante Kykos-klooster, met zijn rijke geschiedenis en iconen, is een hoogtepunt van deze regio. Voor natuurliefhebbers biedt het Akamas-schiereiland ongerepte landschappen en adembenemende plekken zoals de Avakaskloof, waar rust en avontuur samenkomen.

Geschiedenis? Het zijn de Romeinse mozaïeken en overblijfselen in Paphos waardoor het eiland tot een UNESCO-Werelderfgoed werd uitgeroepen.

Even indrukwekkend zijn de ruïnes van de GrieksRomeinse stad Kourion, nabij Limassol, met goed bewaarde theaters en mozaïekvloeren.

Met meer dan 600 kilometer kustlijn, kan er naar hartenlust gezwommen, gesnorkeld of gedoken worden. Duiken en snorkelen bij Larnaca en

20

VERENIGDE ARABISCHE EMIRATEN

Naast Dubai en Abu Dhabi zijn de andere emiraten ook de moeite waard voor een dagtrip of korte uitstap. Sharjah ligt vlakbij en biedt een meer traditionele sfeer, met culturele highlights zoals het Sharjah Museum voor Islamitische Beschaving en levendige souks. Ras Al Khaimah trekt avonturiers met de Jebel Jaisberg, waar je kunt wandelen en ziplinen in indrukwekkende berglandschappen.

Voor een rustige ontsnapping is Fujairah ideaal,

SAIL UNIQUE ONTDEK DE OCEAN STATE OF MIND

Dobber in de rustige warmte van een tropisch paradijs. Kajak door kleurrijke flora en fauna, bezoek pastelkleurige dorpjes en beweeg van rumba tot reggae. Dit alles terwijl je een mix van maritieme geschiedenis, cultuur en Creoolse culinaire hoogstandjes verkent met Explora Journeys. Ontdek onze Caribbean & Centraal-Amerika reizen met langere dagen en overnachtingen in de havens. Dit is echte luxe.

Boek nu voor EXPLORA I en EXPLORA II en ontvang tot 20% korting op Extended Journeys met vertrek tussen oktober 2024 en april 2025. Daarnaast reizen 3e en 4e personen in de suite gratis mee op geselecteerde afvaarten. Voorwaarden zijn van toepassing.

Spotlight Journey

A Journey to Creole Culture & Sainted Shores 23 DECEMBER 2024 - 7 JANUARI 2025 15 NACHTEN | EXPLORA I TRES TRAP BAY, ARUBA

MIAMI • SAN JUAN (PUERTO RICO) • ROAD BAY (ANGUILLA) • ROSEAU (DOMINICA) • CASTREIS (ST. LUCIA) • BRIDGETOWN (BARBADOS) • ST. GEORGE’ S (GRENADA) • KRALENDIJK (BONAIRE) • WILLEMSTAD (CURAÇAO) • ORANJESTAD (ARUBA) • MIAMI Ocean Suites vanaf EUR 10,350 pp • Ocean Penthouses vanaf EUR 14,950 pp • Ocean Residences vanaf EUR 23,250 pp Prijzen zijn cruise only, per persoon; op basis van beschikbaarheid en onder voorbehoud van wijzigingen. Algemene voorwaarden zijn van toepassing.

VOOR MEER INFORMATIE, REGISTREER OP EXPLORAJOURNEYS.COM/TRAVELADVISORS OF BEL 00800 08250851

met zijn mooie stranden aan de Golf van Oman en historische plekken zoals de Al-Bidayah-moskee. Elk emiraat biedt een unieke ervaring, net even anders dan de bekende grootsteden.

LONGHAUL 10 uur

CUBA

Cuba is een bestemming waar je echt even in een andere wereld stapt. Na landing in hoofdstad Havana word je meteen ondergedompeld in een decor van koloniale gebouwen, oude Amerikaanse auto's en levendige straattaferelen. De Malecón, een kilometerslange boulevard langs de kust, is ideaal voor een avondwandeling, terwijl je het dagelijkse Cubaanse leven aanschouwt. Bezoek het oude stadsdeel, Habana Vieja, dat op de UNESCO-werelderfgoedlijst staat, en verken het indrukwekkende Capitolio en de sfeervolle Plaza Vieja. Natuurlijk bezoek je Cuba in de wintermaanden ook voor een break van de kou, en zo heb je Varadero, bekend om zijn witte stranden waar je zorgeloos je dagen kan doorbrengen in een van de vele resorts direct aan het strand, gehuld in een typische Cubaanse sfeer.

Viñales biedt weer iets heel anders. Hier draait het om natuur, tabaksvelden en groene heuvels. Je kunt hier gemakkelijk een dag doorbrengen met paardrijden door de vallei, waarna je afslaat naar een lokale boerderij voor een sigaar en met wat

Thailand

22

geluk een gesprek met de lokale boeren. Verder naar het oosten ligt Trinidad, een stad die lijkt te zijn vastgelopen in de tijd, met geplaveide straten en kleurrijke huizen. Hier kun je het Museo Romántico bezoeken en genieten van live muziek op het sfeervolle Plaza Mayor, maar ook de nabijgelegen Valle de los Ingenios verkennen, een vallei met oude suikerrietplantages. De Cubaanse keuken, eenvoudig maar rijk aan smaak, biedt gerechten zoals ropa vieja en moros y cristianos, dat je het beste kunt proeven in paladares, kleinschalige, vaak in huizen gevestigde restaurants die authentieke lokale gerechten serveren.

12 uur

NOORD-THAILAND

Hoewel Zuid-Thailand vaak de aandacht trekt met zijn idyllische stranden zoals Phuket en Koh Samui, biedt het noorden van het land een geheel andere, maar even exotische ervaring. Van november tot maart heerst hier een koel, droog seizoen, perfect om de regio te verkennen. Het noorden onderscheidt zich door serene, groene berglandschappen met mistige valleien en een wat diepere connectie met de lokale cultuur. Zo kun je de traditionele dorpen van bergstammen bezoeken, om kennis te maken met de lokale gewoonten en ambachten in deze regio.

Chiang Mai is de belangrijkste stad van de regio, en een goede uitvalsbasis. Je kan er eeuwenoude tempels bezoeken, zoals de Wat Phra That Doi Suthep, die vanaf de bergtop een prachtig uitzicht

WINTERZON

Kiwengwa beach in Zanzibar

over de stad biedt. De omgeving van de stad is geschikt voor wat meer avontuurlijke activiteiten, zoals wandelen, fietsen of het bezoeken van olifantenreservaten, waar je deze indrukwekkende dieren op een ethisch verantwoorde manier kunt ontmoeten. Een andere stad in het noorden is het net niet gelijknamige Chiang Rai, met onder andere de iconische Witte Tempel (Wat Rong Khun) en de blauwe tempel (Wat Rong Suea Ten), waar traditionele Thaise kunst wordt gecombineerd met meer hedendaagse elementen. Breng zeker een bezoek aan het bruisende Night Bazaar onder het genot van lokale gerechtjes.

Hoewel je in Noord-Thailand niet zozeer stranden aantreft zoals in het zuiden, kan je hier goed genieten aan rustige rivieroevers en serene meren, ver weg van alle drukte, waar de bergen een prachtig decor vormen. Bezoek kleinschalige resorts die vaak een zwembad bieden met uitzicht op de rijstvelden of bergen.

13 uur

ZANZIBAR

Met een vlucht van zo’n 11 tot 14 uur, is Zanzibar exact wat je zoekt als je hoofddoel het ontsnappen aan de winterblues is. De stranden van Zanzibar behoren tot de mooiste ter wereld, waarbij je mag denken aan lange, stille bountystranden met hagelwit zand en die kenmerkende azuurblauwe zee waar je zo in wilt springen. Nungwi aan de noordkust is ideaal voor duiken, snorkelen en zeilen, en aan de oostkust is Paje een favoriet onder kitesurfers, met een relaxte sfeer en gezellige strandbars. Veel resorts bieden de perfecte balans tussen rust en luxe, zonder dat het allemaal te overdreven is. Alles draait hier om ontspannen dagen aan het water. Uiteraard zit de charme van Zanzibar natuurlijk in meer dan de stranden.

Stone Town het historische centrum van Zanzibar, is een labyrint van smalle steegjes, waar levendige

markten, oude Arabische huizen en moskeeën elkaar afwisselen. Bezoek het House of Wonders en het oude fort om de complexe geschiedenis van het eiland te ontdekken. Terwijl je door de smalle straatjes dwaalt, komt de geur van specerijen je tegemoet: het eiland wordt niet voor niets Spice Island genoemd. De specerijenplantages, waar kaneel, nootmuskaat en kruidnagel worden geteeld, geven een inkijkje in Zanzibar’s rol op historische handelsroutes. Langs de kust biedt Forodhani Gardens een plek om de zonsondergang te bewonderen en lokale delicatessen te proeven.

Natuurliefhebbers zullen Jozani Chwaka Bay National Park waarderen, de thuisbasis van de zeldzame rode franjeaap en andere inheemse soorten.

11-12 uur

ZUID-CALIFORNIË

Hoewel Mexico een populaire winterbestemming is voor Nederlanders, liggen er net over de grens in de zuidelijkste staten van de VS ook enkele winterzonparels. Zuid-Californië is een fijne, zonzekere bestemming met een gevarieerd aanbod van steden en achterland, interessante dagtrips, aangename kusten tot grote metropolen.

De regio kent milde wintertemperaturen tussen de 20 en 25 graden, warm genoeg om te zonnen en gematigd genoeg voor sportievere activiteiten.

De gouden zandstranden van Santa Monica, Venice Beach en Laguna Beach zijn niet voor niets wereldberoemd.

In Los Angeles, een metropool met bijna vier miljoen inwoners, kijk je dagenlang je ogen uit, met bezienswaardigheden zoals het Getty Center, het Los Angeles County Museum of Art (LACMA) en de iconische Hollywood Walk of Fame.

Lees verder op pagina 26

23

ADVERTORIAL

GROOT. GROOTSER. DUBAI. Dubai: deze metropool met futuristische allure, schittert onder de zon als een veelkleurige diamant in de zandkleurige woestijn en overtreft de stoutste dromen. De Burj Khalifa, een iconisch en architectonisch meesterwerk, is 's werelds hoogste wolkenkrabber en spreekt het meest tot de verbeelding van menig reiziger. Ook in het komende winterseizoen biedt Corendon vakanties aan naar deze hypermoderne oase. In ongeveer 6 uur stap je in de wereld die Dubai heet, met vluchten vanaf Amsterdam door Transavia, Emirates vliegt vanaf Amsterdam én vanaf Brussel.

stadspaleis. Verblijf in een kamer met zicht op Dubai, of in een juniorsuite, ook met weergaloos uitzicht op de stad. Dompel jezelf onder in de weelde van Palazzo Versace.

De luxe strekt zich ook uit naar Jumeirah; de strandzijde van Dubai, waar futuristisch Dubai samensmelt met zon-zee-strandvakanties. Het eerder genoemde Atlantis The Palm, op het palmvormige Palm Island: ultieme luxe op topniveau in een 5-sterren accommodatie. Zeg maar gerust: Paleis met een hoofdletter P, en eentje met een privéstrand, zwembaden, een aquapark met 105 (!) glijbanen, en op de kop af maar liefst 32 restaurants, bars en lounges…

Hier denk je niet meer aan thuis.

D

ubai heeft de Grootste: de grootste shoppingexperience ter wereld waar je zelfs kunt skiën, de hoogste wolkenkrabber ter wereld, het grootste aquarium ter wereld, en ‘s werelds grootste aquapark met meer dan 100 glijbanen vind je ook in Dubai.

Populaire winterzonbestemming Zon, zee, strand, luxe resorts en een groot aanbod aan bezienswaardigheden: Dubai is een van de plekken waar je een mix van strandvakantie en een bruisend stadsleven tegenkomt. Bewonder de vele imposante paleizen, hypermoderne winkelcentra en futuristische overheidsgebouwen, of juist het oude centrum met zijn levendige haven en kruiden- en specerijensouks.

Voor de kust vind je de wereldberoemde kunstmatig aangelegde eilanden ‘The World’ en ‘Palm Jumeirah’ en het ultraluxe hotel Burj al Arab met maar liefst zeven sterren. Aan alle kanten spat de rijkdom er vanaf. Niet voor niets zijn goud en marmer hier doodgewone bouwmaterialen. En is het hier juist wél goud wat blinkt.

Geen hotel, ook geen château, maar een paleis Kies je voor een verblijf in Dubai-stad dan verwonder je je van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat: bijvoorbeeld in het Palazzo Versace met ‘House of Versace’meubilair, met uitzicht op de Dubai Skyline voor een onvergetelijke ervaring tijdens je verblijf in dit

24

Corendon’s aanbod in Dubai vind je op corendon.nl/dubai

Zanzibar Zon, Zee, Strand & Safari De gemiddelde temperatuur in de maanden oktober, november en december is 27°C

Tiki Beach Club & Resort & Safari in Tanzania ★★★★ Logies en ontbijt

Deze vakantie garandeert de perfecte mix van ontspanning en avontuur. Van het genieten aan de paradijselijke stranden van Zanzibar tot het spotten van wilde dieren in het Selous Game Reserve in Tanzania. Tijdens een 3-daagse safari spot je wellicht de ‘Big Five; buffel, leeuw, luipaard, neushoorn en olifant.

Op Zanzibar verblijf je in het Tiki Beach Club & Resort, perfect gelegen in het hart van Bwejuu en direct aan het prachtige

privéstrand. In dit heerlijke 4-sterrenhotel voel je je vanaf het moment van aankomst meteen thuis. ✔ Rechtstreekse vlucht met KLM vanaf Amsterdam ✔ Inclusief 3-daagse Safari Selous, Tanzania! ✔ Direct aan een prachtig privéstrand ✔ Dineren met uitzicht op zee ✔ Strand & Safari v.a. €1949 p.p.

Beleef een onvergetelijk 3-daags safariavontuur in Selous Game Reserve in Tanzania • Glooiende savanne, meren, rivieren en delta’s.

Het Selous Game Reserve herbergt de grootste concentratie olifanten ter wereld.

• Spot oa. nijlpaarden, krokodillen en natuurlijk de “Big 5” wilde dieren van Afrika: de Afrikaanse olifant, de Afrikaanse leeuw, de Kaapse buffel, het Afrikaanse luipaard en de witte/zwarte neushoorn.

Inbegrepen bij de Safari Selous: ✔ Transfer hotel – Zanzibar Airport en v.v. ✔ Vlucht van Zanzibar naar Mere Airstrip en v.v. ✔ Transfer van Mere Airstrip naar Selous Game Reserve en v.v. ✔ 4x4 jeepsafari ✔ Genoemde excursies ✔ Game drives, bootsafari en wandelsafari ✔ Entreegelden park ✔ Engelssprekende chauffeur/gids ✔ Verblijf op basis van volpension: ontbijt, lunch en diner

.

.

Bekijk ons zon aanbod voor deze winter op www corendontravel net/zanzibar ✆ 023 751 06 06 |

Vervolg van pagina 23 Shopliefhebbers zijn verzekerd van slagen in de talloze winkelcentra of op Rodeo Drive in Beverly Hills, een ervaring op zich. San Diego is een andere Zuid-Californische favoriet, met fijne stranden als La Jolla Shores en Coronado Beach. Geniet van uitstapjes naar de San Diego Zoo, het historische Gaslamp Quarter en Balboa Park, een uitgestrekt park met musea, tuinen en theaters.

Tussendoor even de rust opzoeken in de natuur?

In deze regio doorkruis je een diversiteit aan landschappen, van de surrealistische woestijnen van Joshua Tree National Park tot de bergen van het San Bernardino National Forest. Een must is eigenlijk de rit over de Pacific Coast Highway, met spectaculaire uitzichten over de Stille Oceaan.

Culinair gezien is Zuid-Californië net zo divers als zijn landschappen. Geniet van authentieke Mexicaanse gerechten bij taco-stands en restaurants in de steden, proef verse zeevruchten in de kustplaatsen, of ontdek de trendy foodtrucks en boerenmarkten verspreid door de regio.

16 uur

BALI

Met een vlucht van 16 tot 17 uur, inclusief een tussenstop, bereik je het tropische eiland Bali, waar de wintertemperaturen constant tussen de 25 en 30 graden liggen. Het is de veelzijdigheid van het eiland dat het zo’n magneet voor vakantiegangers maakt. Je maakt er op de marktjes en ceremonies kennis met traditionele Balinese producten en

Bali

26

gewoontes, maar wandelt er dezelfde dag door de mooiste bossen vol wildlife. Op Bali heerst een sterke gastvrijheid, waardoor bezoekers zich altijd welkom voelen. Het is een wereldwijd populaire bestemming waar je behalve contact met de locals, ook makkelijk aan de praat raakt met bezoekers van allerlei nationaliteiten. Met deze nieuwe vrienden geniet je van lokale specialiteiten zoals babi guling en nasi goreng op de markt of in trendy restaurants en beachclubs, maar ook van allerlei andere internationale keukens.

Zoals je wellicht kent van de foto’s heeft Bali schitterende, tropische stranden, zoals Kuta Beach, Seminyak Beach en Nusa Dua, met wit zand en helderblauw water. Actief bezig zijn en surfen doe je op populaire spots aan de zuidkust, zoals Uluwatu en Canggu. Uiteraard wordt er veel gesnorkeld en gedoken, zoals bij de riffen van Amed en Tulamben, waar je het beroemde scheepswrap USAT Liberty kunt verkennen. In het binnenland ligt Ubud, het culturele epicentrum van het eiland. Struin hier over de lokale markten zoals Ubud Market, of zoek een plekje bij het Sacred Monkey Forest Sanctuary, waar apen tussen eeuwenoude tempels leven. Plan zeker een dagje om eropuit te trekken richting de rijstterrassen van Tegallagang of nog hoger: Bali’s vulkanische landschappen. Een vroege ochtendwandeling naar de top van Gunung Batur voor een indrukwekkende zonsopgang met uitzicht op het eiland en de omringende zee. De Gunung Agung is officieel de hoogste berg, al kent het soms wat onvoorspelbare omstandigheden. Voor de avonturier, dus.

SEVEN REASONS TO WORK WITH REGENT Join industry-leading expertise and sales support teams that always go above and beyond to elevate your luxury cruise business. Backed by friendly reservations personnel and extended opening hours, it’s not only our guests who receive An Unrivalled Experience™, it’s our agents too.

A GREAT PRODUCT

ONBOARD BOOKINGS

We have a great product, with exceptional service which

No problem if your guest books while onboard the ship,

means happy and repeat customers.

the booking goes back to the agent on file.

YOU CAN BE CONFIDENT

MARKETING SUPPORT

We won’t undercut, push you online or offer preferential

We support you with printed and digital collateral,

rates to direct customers.

personalised, with your logo and CTA, and plenty of resources including our online trade hub.

EARN BIG

WE’RE ON YOUR TEAM

Excellent earning opportunities for our Travel Partners.

With our wealth of industry experience we’re happy to help you with your Regent business.

TRAINING & EVENTS We offer targeted training programmes and fully support you in holding client events.

WANT TO BE UNRIVALLED? Become part of the Regent family and let us help you grow your luxury cruise business. Join the RegenTrade Facebook family. @RegenTradeEU

Be the first to hear about the latest news and special offers from Regent.

27

OP ZOEK NAAR JOUW VOLGENDE STAP IN DIGITALISERING?

TRAVELSPIRIT EN PARTNERS HOSTEN TECHPLEIN TIJDENS TRAVDAY Succesvolle software lever je niet alleen, maar samen met complementaire partners. Dat is de visie van het Baarnse TravelSpirit. Hoe mooi is het om deze zienswijze tijdens live events in de praktijk te brengen? Samen met partners, reisbedrijven inspireren en op weg helpen. We vragen Michiel Stoffels, general manager van TravelSpirit, wat we kunnen verwachten tijdens Travday.

V

oor wie TravelSpirit nog niet kent…

TravelSpirit uit Baarn is al meer dan tien jaar dé softwareleverancier van de Nederlandse reisbranche. Zelf ontwikkelde modules worden naadloos geïntegreerd met de beste oplossingen van partners. Resultaat? Complete software voor reisbedrijven van groot tot klein. Michiel licht toe: “We bouwen veel zelf, zoals een CRM en een zeer complete backoffice. We zoeken altijd naar het beste in de markt en onderzoeken of we door samenwerking elkaar kunnen versterken. Dit levert in de praktijk simpelweg het beste product op. Oftewel, de som der delen is groter dan het geheel.”

Waarom een Techplein en presentaties?

"Geïnspireerd door het succes van de TravelSpirit-stand met theater tijdens de afgelopen vakdag in januari, willen we het nu nog groter aanpakken. Het is voor reisbedrijven laagdrempelig om bij een of meerdere presentaties aan te schuiven en, indien gewenst, door te praten over de specifieke situatie van hun bedrijf.

28

We merken dat dit voor bestaande en potentiële klanten goed werkt. Soms leidt het direct tot concrete vervolgstappen en soms is het juist de eerste aanzet tot bewustwording. Zo’n dag kan dat zetje in de rug geven om te starten met digitalisering, ongeacht het vraagstuk of de omvang van je bedrijf. Dus we pakken het nu groter aan dan tijdens de vakdag en komen met meer partners.”

Voor wie is het interessant?

“We weten dat veel (zelfstandige) reisagenten en kleine tot middelgrote reisorganisaties acte de présence geven tijdens Travday. Voor hen hebben we een interessant programma samengesteld met uiteenlopende presentaties. Tijdens deze sessies van circa 20 minuten krijg je een goed beeld van de relevantie van het specifieke onderwerp, wat je eraan hebt en hoe je de volgende stap kunt zetten. Verder kun je natuurlijk de hele middag al je vragen kwijt op het Techplein bij TravelSpirit en de aanwezige partners.”

ADVERTORIAL

Met welke partners staan jullie daar?

“We komen met uiteenlopende partners, van reisappbouwer Appit tot en met de Exact-specialisten van A tot Z Accountants. Natuurlijk allemaal verbonden met de TravelSpirit-software. Hier som ik er een paar op voor een beeld van de diversiteit. De meeste zullen ook een presentatie geven. Op de website van TravelSpirit houden we de meest actuele informatie bij.”

Hubby eSIM → Mobiel internet als een service voor jouw reizigers?

“Een mooi voorbeeld van een complementair product is Hubby eSIM. Zeer laagdrempelig in gebruik en prijstechnisch interessant. Reisbedrijven kunnen nu eenvoudig databundels aanbieden aan hun reizigers, zodat zij ook buiten Europa veilig en betaalbaar internet kunnen gebruiken.”

Airtrade → De komst van NDC en hoe verder?

“Met Airtrade als partner zijn we op de hoogte van alle relevante ontwikkelingen binnen ticketing. Door de koppeling met Farefinder werk je efficiënt en foutloos.

Maar wat verandert er met NDC? Op het plein en tijdens een van de presentaties kom je hier alles over te weten.”

Appit → Een reisapp voor jouw reizigers, dat is toch wel de standaard anno nu?

“Het Belgische Appit maakt wat ons betreft de beste en meest laagdrempelige reisapp die er is. Hoe

implementeer je dit, zodat je een app met minimale inspanning mogelijk maakt voor jouw reizigers? Het zal je verbazen hoe efficiënt je dit kunt faciliteren.”

A tot Z Accountants → De specialisten in Exact én TravelSpirit “Als een van de TravelSpirit Certified partners weten de specialisten van A tot Z Accountants het optimale uit de software van Exact en TravelSpirit te halen. Met jarenlange ervaring richten zij de koppeling tussen beide systemen perfect in voor jouw situatie.”

Visual Tour Builder & TravelSpirit Start “Heel specifiek voor reisagenten en kleinschalige reisorganisaties hebben we de Visual Tour Builder ontwikkeld, dé offertetool die Word en PowerPoint vervangt. Super eenvoudig in gebruik, bespaart direct veel tijd en je kunt het gratis uitproberen. Wil je meer?

Dan hebben we met TravelSpirit Start een zeer compleet en betaalbaar pakket. Zo kunnen ook kleinschalige reisondernemers grote stappen zetten in digitalisering.”

Sterk groeiende aandacht voor digitalisering De aandacht voor digitalisering in de branche groeit sterk. Met het TravelSpirit Techplein en het Fadiropaviljoen is er voor reisbedrijven van groot tot klein veel kennis op te halen. Zowel Reismedia, organisator van Travday, als alle deelnemende techbedrijven kijken dan ook uit naar een goed bezochte en interactieve Travday.

29

NTG BLIJFT INNOVEREN OP HET GEBIED VAN TRAVEL BOOKING SOFTWARE

“ONZE B2B-TOOLS ZIJN SNEL, VEILIG, EFFICIËNT EN ONAFHANKELIJK”

Vuelandia, onderdeel van Net Travel Group, viel vorig jaar tijdens de Travel Awards nog in de prijzen met de Travel Award Innovation 2024, maar staat zeker ook dit jaar niet stil op het gebied van innovatie. “Recent hebben we de nieuwe en supergebruiksvriendelijke B2B-flight tool Vuelandia Flights gelanceerd, waar ondertussen al veel gebruikers mee werken”, aldus Mikel van Nimwegen (CEO van Net Travel Group) in gesprek met Travelpro.

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

Mattia xi Mi Lu, Daniel Cerezuela, Raúl Bravo, Carlos Abril, Rafael Núñez en Esteban Postigo

30

INTERVIEW

J

ullie hadden al een flight tool, waarom is er een nieuwe omgeving ontwikkeld?

“De wereld verandert snel en dat heeft ook direct invloed op alles wat met IT en technologie te maken heeft. Een recent doorgevoerde ontwikkeling is bij wijze van spreken de volgende dag niet meer actueel.

De vraag naar verandering en daar snel op in kunnen spelen wordt daarmee ook steeds belangrijker en nadrukkelijker. En om als organisatie gehoor te kunnen blijven geven aan de klantvraag, zeker wanneer je een leverancier bent van B2B-producten en -diensten, moet je daar absoluut in meegaan. Het was daarom niet meer dan logisch om een eigen omgeving te ontwikkelen en daarmee automatisch het volledige beheer in eigen hand te krijgen. Als organisatie kun je dan namelijk zelf de regie en controle houden op de snelheid en doorvoering van vernieuwingen binnen de systemen.”

Initiatiefnemer Danny Ruitenberg (CEO en Business Development NTG) begon drie jaar terug met de eerste schetsen van een nieuw ontwerp van de flight tool, waarbij de focus lag op het ontwikkelen van een nog gebruiksvriendelijker en efficiënter platform voor hun klanten. "Het doel was om verschillende interfaces van vluchtaanbieders te integreren in één naadloos systeem, waardoor de algehele gebruikerservaring wordt verbeterd en het boekingsproces voor de reisagent wordt vereenvoudigd. Maar daarnaast ook een systeem aan te bieden dat 100% in eigen beheer is, waarbij we in huis zelf de techniek en inrichting verzorgen. De flight tool stelt ons nu in staat om een breder scala aan vluchtopties aan te bieden aan al onze klanten. Vuelandia Flights, dat op het moment uitgerold wordt per klantgroep, is ontworpen en gebouwd in samenwerking met onze IT-afdeling My Site Works - IT Solutions, dat onderdeel is van de Net Travel Group. Romy Liefveld (Yield Manager & IT/business development support) en Danny, beiden experts binnen de NTG-groep op het gebied van luchtvaart, tarieven, content en techniek, vormden samen met anderen een ideale projectgroep. Het ontwikkeltraject duurde meer dan drie jaar, maar het resultaat mag er zijn. De tool is snel, betrouwbaar en zeer uitgebreid. Daarnaast heeft de tool een strak en professioneel ontwerp, wat bijdraagt aan een prettige gebruikerservaring. Dat we met zijn allen trots zijn op het resultaat, dat moge duidelijk zijn.”

My Site Works - IT Solutions is mogelijk minder bekend bij het grote publiek. Kan je kort uitleggen wie zij zijn en wat ze doen?

“My Site Works - IT Solutions (MSW), gevestigd in Spanje (Malaga en Madrid), is een IT-afdeling en onderdeel van de NTG-groep. Een label met een team vol IT-specialisten met ieder zijn eigen expertise, waarvan Raul Bravo (CTO) sinds de oprichting in 2017 de leiding heeft en voor velen al een bekend gezicht is door zijn aanwezigheid op de Vakantiebeurs Vakdag ieder jaar. MSW ontwikkelt en beheert de software voor NTG en deels voor onze labels waaronder Vuelandia, maar ook andere organisaties binnen de reisbranche of daarbuiten. In Spanje werken zij bijvoorbeeld met overheidsinstellingen. Met een team van op het moment negen developers en vijf freelancers richt MSW zich op het leveren van technologische oplossingen die het

zakelijke succes van jouw (reis)organisatie stimuleren ofwel verbeteren.”

“Door continu de trends in de gaten te houden en daarop af te stemmen, kunnen we snel inspelen op diverse ontwikkelingen. Dit doen we overigens organisatie-breed, waarbij IT en Sales in deze een waardevol team vormen. En zijn er problemen, dan kunnen we snel reageren en oplossen, want we zijn niet afhankelijk van andere partijen. De developers van MSW zijn specialisten op het gebied van softwareontwikkeling op maat, procesautomatisering, hostingoplossingen en webdesign. Hun expertise omvat technologieconsulting, systeemintegratie en onderhoudsdiensten die zij aanbieden aan verschillende bedrijfstakken zoals toerisme, IT, e-commerce en overheidsadministratie.

Voor ons een hele waardevolle partij. Dat zij niet heel erg op de voorgrond aanwezig zijn, is meer dan logisch. Dat is ook een beetje typerend voor IT’ers.”

Zijn naast Vuelandia Flights recent nog meer ITontwikkelingen doorgevoerd?

“Naast de B2B-vluchtengine Vuelandia Flights is een eigen CMS ontwikkeld, en bijvoorbeeld de Travel Navigator, een omgeving waar je als reisagent en organisatie in één omgeving toegang hebt tot reisproducten zoals vliegtickets, hotel en autohuur. Het grote voordeel van deze nieuwe CMS-omgeving is dat we het beheer en onderhoud helemaal in eigen hand hebben. Tijdens het uitrollen van de nieuwe flight tool onder al onze gebruikersgroepen, krijgen zij automatisch ook direct toegang tot deze nieuwe omgeving. De oude omgeving komt dan te vervallen. Verder zijn er uiteraard meer zaken die ontwikkeld zijn en worden doorgevoerd, maar dat gebeurt soms ook op de achtergrond zonder dat gebruikers daar iets van merken. Daarnaast heeft MSW ook voor andere organisaties in de reisbranche software ontwikkeld, zoals een camperzoekmachine die ook meerdere aanbieders integreert via API-integraties.

Tevens werken ze momenteel aan een modulaire CRM op basis van SaaS-principes, met functies als HRbeheer en facturering. Daarnaast integreren we AI in verschillende functies in onze tools waardoor we ook die functionaliteit binnenkort kunnen aanbieden binnen onze omgevingen.”

Terug naar de flight tool, waarmee onderscheidt het zich ten opzichte van andere flight tools op de markt?

“Met het bouwen van de nieuwe flight tool hebben we een combinatie van moderne ontwikkelingstechnieken en API-integraties gebruikt om de tool Vuelandia Flights te maken. De tool is gebouwd waarbij we continu de focus hadden op schaalbaarheid en aanpasbaarheid, zodat in de toekomst gemakkelijk extra functies en/of aanbieders kunnen worden toegevoegd. De tool onderscheidt zich door de snelheid, gebruiksvriendelijkheid, vele filteropties zoals: directe vlucht, inclusief bagage, vertrektijd, airline, et cetera, en zoekmogelijkheden zoals +/- drie dagen, waardoor je in één overzicht direct alle tarieven ziet op diverse dagen. Daarnaast kan in de boekingslijst iedere reisagent zelf zijn ticket uitgeven of een eigen boeking annuleren of aanpassen. En doordat de tool in eigen beheer is, kunnen we relatief heel snel nieuwe trends integreren

31

Romy Liefveld

zonder enorme wachttijden. Zo kunnen we innovatie altijd hoog op de agenda plaatsen.”

Wat zijn de belangrijke voordelen voor reisagenten die kiezen voor jullie flight tool in plaats van anderen?

“Klanten zouden voor onze software en de nieuwe tool Vuelandia Flights moeten kiezen omdat het een unieke combinatie is van gebruiksgemak, compleet aanbod en daarnaast geavanceerde technologie biedt.

De tool integreert meerdere vluchtaanbieders en past complexe bedrijfsregels toe om de best beschikbare tarieven te leveren, inclusief speciale tarieven die elders niet gemakkelijk te vinden zijn. De gebruiksvriendelijke interface en naadloze ervaring maken het superieur aan andere opties, zodat klanten de meest concurrerende en op maat gemaakte vluchtopties krijgen met minimale inspanning. Ook in de boekingslijst komt de gebruiksvriendelijkheid absoluut terug, je kunt bijvoorbeeld filteren op boekingen die uiterlijk vandaag moeten worden uitgegeven. Vuelandia Flights is sneller en heeft vele opties zoals het zoeken op +/- drie dagen. En voor hen die dat wenselijk vinden kunnen we Vuelandia Flights customizen door niet alleen logo van reisagent of reisorganisatie te plaatsen, maar ook door de kleuren van de huisstijl terug te laten komen in de tool en op het ticket. Daarnaast is onze support gewoon snel en goed als je ergens niet uitkomt tijdens het boekingsproces. Ten slotte een niet geheel onbelangrijk voordeel; we zijn en blijven onafhankelijk voor zowel gebruiker als airline en leverancier.”

32

Raul Bravo

Welke uitdagingen waren er tijdens de ontwikkeling van de nieuwe flight tool?

“De ontwikkeling van de nieuwe flight tool heeft bijna drie jaar geduurd. De projectleden, verspreid over verschillende locaties en landen, onderhielden zeer nauw contact gedurende het gehele traject. Met ieders expertise op het gebied van IT en luchtvaart, was de projectgroep compleet en efficiënt samengesteld. Maar zoals bij ieder IT-traject waren ook hier elementen aanwezig die het inrichten uitdagend maakten. Bij het ontwikkelen van de Vuelandia Flights werden we geconfronteerd met uitdagingen die voornamelijk te maken hadden met de complexe bedrijfsregels van de luchtvaartconsolidatie-industrie. Door de integratie van verschillende vluchtaanbieders moesten we verschillende tariefstructuren en speciale tarieven beheren en tegelijkertijd de beste content voor onze klanten garanderen. Het was absoluut van cruciaal belang om deze complexiteit in evenwicht te brengen, met de noodzaak om met concurrerende, realtime prijzen een naadloze gebruikerservaring te kunnen bieden.

Verschillende providers (leveranciers van de tarieven) moesten gekoppeld worden en dat kostte enorm veel tijd.

Testen is en blijft altijd een heel belangrijk onderdeel van dit soort trajecten, misschien wel het meest belangrijke onderdeel. Je wil natuurlijk meteen goed ten tonele verschijnen en niet starten met fouten. De kennis en ervaring van Romy en Danny was hierbij enorm van belang en zij hebben ons hierbij fantastisch geholpen.

BELUISTER DE NIEUWE PODCASTS Travelpro’s Podcast Dé podcast voor en met reisprofessionals. In deze podcast praten Sharon Evers en Dylan Cinjee je elke twee weken bij over de leukste nieuwtjes, studiereizen, evenementen en nog veel meer! Welke bestemming staat deze week in de spotlight? Wat is het bijzondere verhaal van de tafelgast? En ben jij het eens of oneens met de stelling van de week? Je hoort het allemaal in de Travelpro’s Podcast.

TravMagazine: De Podcast Dé podcast voor de reisprofessional, praten de hoofdredacteuren van Travel Media jou bij over de nieuwste ontwikkelingen binnen de reisbranche. Wat speelt er zich achter de schermen af bij Nederlandse reisorganisaties?

Hoe gaan reisprofessionals om met veranderingen in de wereld? En welk nieuws mag je niet missen? Je hoort het hier!

TRAVELNEXT In de TRAVELNEXT Podcast gaan Arjen Lutgendorff en Dylan Cinjee in gesprek met experts uit de reisbranche. Hoe gaat de reisbranche er in de toekomst uitzien? Welke ontwikkelingen en innovaties zien we op dit moment? En hoe zorgen we ervoor dat de reisbranche aantrekkelijk blijft voor de nieuwe generatie. Je hoort in deze podcast.

33

Dit bewijst maar weer eens hoe belangrijk het is om expertise in huis te hebben en daar als organisatie altijd in te blijven investeren.”

Waarom is de flight tool alleen voor B2B, als het zo’n goede tool is?

“Vuelandia Flights is speciaal ontworpen voor B2Bgebruik, voornamelijk omdat het tegemoetkomt aan de soms complexe vraag en behoeften van reisagenten en organisaties, in plaats van individuele consument.

Zij hebben vaak geavanceerde functies nodig zoals bulkboekingen, gespecialiseerde tarieven en integraties met andere bedrijfssystemen, die meestal niet nodig zijn voor individuele reizigers. Daarnaast focust NTG zich ook uitsluitend op de B2B-markt, zodat we in onze kracht blijven staan.”

leveranciers van reisproducten kunnen we snel en actief blijven innoveren. Samenwerken, verbinden, meebewegen en het daarnaast leveren van kwalitatieve support op alle vlakken met de expertise van de NTG mensen in de combinatie met eigen ontwikkeling van IT is de perfecte mix voor vooruitgang voor onze klanten en leveranciers.”

Welke nieuwe functies komen er in ieder geval in de nabije toekomst?

“In de nabije toekomst zal de Vuelandia Flights Tool AI-integratie bevatten in verschillende modules om de functionaliteiten te verbeteren. Deze toevoeging zal geavanceerd beheer van boekingen voor gebruikers makkelijker maken, waardoor wijzigingen en heruitgaven direct via het platform mogelijk zijn. Deze verbeteringen zijn bedoeld om een meer dynamische en responsieve gebruikerservaring te bieden, de activiteiten verder te stroomlijnen en het vermogen om zich aan te passen aan de veranderende behoeften van de reisindustrie te vergroten.”

Hoe zorgt Net Travel Group voor een betere gebruikerservaring van alle B2B-boekingtools die zij aanbieden?

“Binnen de groep bieden we naast onze eigen gebouwde tools ook software van diverse partners aan zoals Flexible Autos en VuelandiaHotel, een aggregator van 62 beddenbanken. Door continu op de markt te blijven rondkijken, actief sales en accountmanagement te doen en in gesprek te gaan en te blijven met gebruikers en

Danny Ruitenberg

Welke specifieke functies maken het makkelijker voor reisagenten om efficiënter te werken?

De flight tool Vuelandia Flights bevat verbeterde functies op maat waardoor reisagenten hun efficiëntie en servicekwaliteit aanzienlijk kunnen verhogen: - Unified Interface, met een combinatie van verschillende vluchtaanbieders in één platform, waardoor het zoekproces wordt versneld en gestroomlijnd.

- Geavanceerde zoekfilters waardoor reisagenten eenvoudig kunnen filteren op basis van specifieke behoeften, inclusief gespecialiseerde tariefsoorten.

- Real-time gegevens waardoor je altijd toegang hebt tot de meest recente vluchtbeschikbaarheid en prijzen.

- Het uitgeven van vliegtickets is vereenvoudigd

34

- Vele opties voor beheer van boekingen dat jou als reisagent effectief helpt bij het beheren van klantvoorkeuren en boekingsgeschiedenis.

- Met de tool heb je toegang tot exclusieve tarieven die meestal niet beschikbaar zijn op openbare platforms.

- Extra boekingsopties: bied de mogelijkheid om extra zitplaatsen en bagage te reserveren voor specifieke klantbehoeften.

- Je kunt eigen marge toevoegen en afschermen in de tool, waardoor de klant niet ziet wat jij berekent.

- En de omgeving kan worden aangepast aan de huisstijl van jouw reisorganisatie, waardoor een optimale gebruikerservaring ontstaat voor jouw klant.

Sneeuwzekere wintersport in SCANDINAVIË Boek je natuurlijk bij

Nieuw!

Idre Fjäll in Zweden vanaf

€683 pp

8-daagse wintersport Trysil, Sälen, Stöten & Idre Fjäll • Van 21 december 2024 tot en met 15 maart 2025

• Iedere zaterdag vanaf Groningen Airport Eelde en Schiphol • Transfers tussen vliegveld en skigebied inbegrepen • Gratis 20kg ruimbagage én 15kg skibagage • Gratis parkeren op Groningen Airport Eelde • Excursies, skipassen en activiteiten makkelijk te boeken bij BBI Travel

www.bbi-travel.nl/scandinavian-mountains | 050-3136000

DE MOOISTE BEKENDE EN VERBORGEN WINTERSPORTPARELS De wintermaanden roepen bij veel Nederlanders het verlangen op naar besneeuwde bergen, frisse berglucht en eindeloze pistes. Of je nu een doorgewinterde skiër bent die elk jaar terugkeert naar zijn favoriete skigebied, of een avonturier die op zoek is naar onontdekte parels, er is altijd wel een bestemming die jouw wintersportdromen waarmaakt.

DOOR: ARJEN LUTGENDORFF

3

36

Laax. © ikolpetr / Shutterstock.com

WINTERSPORT

36

37

We nemen je mee naar tien wereldberoemde wintersportgebieden die de harten van menig wintersporter sneller doen kloppen. Daarnaast onthullen we tien verborgen parels, ideaal voor degenen die op zoek zijn naar iets nieuws en ongerept. Laat je inspireren en ontdek waar jouw klant zijn of haar volgende wintersportavontuur doorbrengt.

1. LES TROIS VALLÉES, FRANKRIJK

Les Trois Vallées is zonder twijfel een van de meest prestigieuze wintersportgebieden ter wereld.

Met 600 kilometer aan pistes is dit het grootste aaneengesloten skigebied ter wereld. Je vindt er beroemde skidorpen zoals, Courchevel, Méribel en Val Thorens. Elk dorp heeft zijn eigen charme, van het luxueuze Courchevel tot het bruisende Val Thorens, dat bekendstaat om zijn levendige aprèsski. De variëteit aan pistes maakt Les Trois Vallées aantrekkelijk voor zowel beginners als ervaren skiërs. Dit is een plek waar je eindeloos kunt skiën zonder ooit dezelfde piste twee keer te hoeven doen.

2. ZERMATT, ZWITSERLAND

Zermatt is de thuisbasis van de iconische Matterhorn, een van de beroemdste bergen ter wereld. Het autovrije dorpje ademt charme en luxe.

Skiën in Zermatt is skiën op grote hoogte, met pistes tot wel 3.883 meter. Het gebied biedt een mix van uitdagende afdalingen en rustige, brede pistes.

Dankzij de hoge ligging is Zermatt sneeuwzeker, met een skiseizoen van eind november tot begin mei. Bovendien kun je in Zermatt een grensoverschrijdend avontuur beleven door via de pistes naar Cervinia in Italië te skiën.

3. ST. ANTON AM ARLBERG, OOSTENRIJK

St. Anton am Arlberg is de bakermat van het alpineskiën. Dit gebied in de Oostenrijkse Alpen staat bekend om zijn uitdagende pistes en legendarische après-ski. Met een netwerk van 305 kilometer aan pistes en 200 kilometer aan off-piste terrein is St. Anton een paradijs voor de ervaren skiër. De combinatie van traditionele Oostenrijkse gastvrijheid, moderne faciliteiten en een bruisend nachtleven maakt St. Anton een topbestemming voor wintersporters die van actie en gezelligheid houden.

4. WHISTLER BLACKCOMB, CANADA

Whistler Blackcomb is het grootste skigebied van Noord-Amerika en ligt in de prachtige Canadese Rockies. Het gebied biedt meer dan 200 kilometer aan pistes en een verticale drop van meer dan 1.600 meter. Whistler is beroemd om zijn lange afdalingen, gevarieerd terrein en diepe poedersneeuw. Het dorp Whistler is een levendig centrum met tal van restaurants, bars en winkels. De combinatie van spectaculaire natuur en uitstekend verzorgde pistes maakt Whistler Blackcomb een droom voor elke wintersporter.

5. CORTINA D’AMPEZZO, ITALIË

Cortina d’Ampezzo, gelegen in de Dolomieten, is een van de meest glamoureuze skigebieden van Italië. Dit gebied is niet alleen geliefd om zijn prachtige pistes, maar ook om zijn rijke geschiedenis en stijlvolle sfeer. De Dolomieten, die op de UNESCO-Werelderfgoedlijst staan, bieden een adembenemend decor voor je afdalingen. Cortina heeft pistes voor elk niveau, van beginners tot experts, en biedt daarnaast talloze mogelijkheden voor off-piste avonturen.

De combinatie van luxe, cultuur en natuur maakt Cortina tot een onmisbare bestemming.

6. KITZBÜHEL, OOSTENRIJK

Zermatt

38

Kitzbühel is een van de oudste en meest prestigieuze skigebieden van Oostenrijk. Het stadje zelf ademt geschiedenis en charme, met zijn middeleeuwse centrum en luxe winkels. Kitzbühel staat vooral bekend om de Hahnenkamm, de meest

Ga mee op wintersport. ✔ Wintersportvakanties in Italië, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Scandinavië en Zwitserland ✔ Scherp geprijsd aanbod, accommodaties aan de piste en dichtbij de après-ski en in sneeuwzekere gebieden ✔ Met de eigen auto, het vliegtuig, met de luxury class of First-class pendelbus

39

Aspen

uitdagende afdaling in het Wereldbekercircuit.

Maar het gebied biedt ook tal van pistes voor de minder ervaren skiër. Kitzbühel heeft een uitstekende infrastructuur met moderne liften en goede verbindingen, waardoor je elke dag nieuwe delen van het gebied kunt verkennen.

7. ASPEN, VERENIGDE STATEN

Aspen is meer dan alleen een skigebied; het is een levensstijl. Deze bestemming in de Rocky Mountains van Colorado trekt al decennialang de rijken en beroemden. Aspen biedt vier verschillende skigebieden, elk met zijn eigen karakter: Aspen Mountain, Aspen Highlands, Buttermilk en Snowmass. Of je nu op zoek bent naar uitdagende afdalingen, rustige pistes voor beginners of poedersneeuw om in te spelen, Aspen heeft het allemaal. Het stadje zelf is ook een trekpleister, met zijn boetieks, kunstgalerijen en toprestaurants.

8. VERBIER, ZWITSERLAND

Verbier, gelegen in het Zwitserse kanton Wallis, is een waar mekka voor de ervaren skiër. Het gebied maakt deel uit van Les Quatre Vallées, met meer dan 400 kilometer aan pistes. Verbier staat bekend om zijn uitdagende afdalingen en offpiste mogelijkheden. De legendarische afdaling van Mont Fort biedt spectaculaire uitzichten en is

een must-do voor gevorderde skiërs. Het dorp zelf is stijlvol en levendig, met tal van après-ski bars en uitstekende restaurants.

9. VAL D'ISÈRE, FRANKRIJK

Val d'Isère, in combinatie met Tignes, vormt het skigebied Espace Killy, vernoemd naar de beroemde Franse skiër Jean-Claude Killy. Dit gebied staat bekend om zijn gevarieerde pistes en uitstekende sneeuwcondities. Val d'Isère is een charmant bergdorp met een levendige après-ski en een rijke geschiedenis in de wintersport. Het gebied biedt uitdagingen voor skiërs van alle niveaus, met name door de legendarische Bellevarde-piste, die bekend is van de Olympische Winterspelen van 1992.

10. SÖLDEN, OOSTENRIJK

Sölden, gelegen in het Ötztal, is een van de meest populaire skigebieden in Oostenrijk. Het gebied staat bekend om zijn gletsjers, de Rettenbach- en Tiefenbach-gletsjer, die het skiseizoen verlengen tot ver in het voorjaar. Sölden biedt een breed scala aan pistes, van eenvoudige afdalingen tot uitdagende routes, en staat bekend om zijn levendige après-ski.

De 'BIG 3 Rally', een route die drie toppen boven de 3.000 meter met elkaar verbindt, is een unieke ervaring voor de sportieve skiër.

Skischaamte…

Is het in tijden van klimaatverandering nog wel verantwoord om uren in de auto te zitten voor een paar dagen wintersport?

‘Kunnen we nog zonder schaamte op wintersport?’ en ‘Moet je je schamen voor je skivakantie?’ zijn de centrale vragen in het EO-programma ‘Dit is de Kwestie’ dat de omroep eerder dit jaar uitzond. Op haar website schrijft de omroep dat skischaamte een rol kan gaan spelen bij skiliefhebbers die in de Alpenlanden met eigen ogen zien wat de opwarming van de aarde doet. “Skischaamte kan dan een rol gaan spelen: het gevoel dat je krijgt als je beseft dat je skivakantie misschien niet zo goed is voor

40

het milieu. Steeds meer mensen beginnen zich zorgen te maken over de impact van hun reizen naar de bergen.

Het idee om ver weg te reizen voor een paar dagen plezier in de sneeuw voelt soms niet goed vanwege de schade die het aan het milieu kan veroorzaken.”

Wel of niet schamen?

Onder andere ecoloog Patrick Jansen van de Wageningen Universiteit komt over skischaamte aan het woord als een van de personen die vindt dat wintersporters zich moeten schamen. Volgens Arjen de Graaf, directeur van de Nederlandse Ski Vereniging, is het niet nodig om last van skischaamte te hebben.

WINTERSPORT

‘VERBORGEN’ WINTERSPORTPARELS 1. HOCHFÜGEN-HOCHZILLERTAL, OOSTENRIJK

Verstopt in het Zillertal in Tirol ligt het skigebied Hochfügen-Hochzillertal. Dit gebied wordt vaak over het hoofd gezien ten gunste van zijn grotere buren, maar biedt alles wat je van een topbestemming mag verwachten. Het gebied staat bekend om zijn uitstekende sneeuwzekerheid en veelzijdigheid. De pistes zijn breed en perfect geprepareerd, ideaal voor zowel beginners als gevorderden. Daarnaast biedt Hochfügen uitstekende off-piste mogelijkheden, wat het gebied geliefd maakt bij freeriders.

2. ALPE D’HUEZ, FRANKRIJK

Hoewel Alpe d’Huez bij sommige wintersporters bekend is, blijft het vaak in de schaduw van de grotere Franse skigebieden. Dit maakt het echter niet minder aantrekkelijk. Het gebied biedt meer dan 250 kilometer aan pistes en staat bekend om zijn zonnige ligging. De beroemde Sarenne, met 16 kilometer de langste zwarte piste van Europa, is een uitdaging die iedere gevorderde skiër een keer gedaan moet hebben. Alpe d’Huez is bovendien een uitstekende keuze voor gezinnen, met tal van faciliteiten voor kinderen en beginners.

3. LAAX, ZWITSERLAND

Laax is een verborgen juweel in de Zwitserse Alpen en is vooral bekend onder snowboarders en freestyle skiërs. Het gebied biedt een van de grootste snowparks van Europa en heeft tal van evenementen en wedstrijden. Maar Laax is meer dan alleen een paradijs voor freestylers; het biedt ook 224 kilometer aan pistes voor skiërs van alle niveaus. De moderne infrastructuur, het indrukwekkende berglandschap en de relatief rustige pistes maken Laax tot een ideale bestemming voor wie op zoek is naar iets anders dan de gebaande paden.

4. RIKSGRÄNSEN, ZWEDEN

Voor de avontuurlijke skiër die iets totaal anders wil, is Riksgränsen in Zweden een unieke bestemming.

Dit noordelijk gelegen skigebied, net boven de poolcirkel, biedt een surrealistische ervaring van skiën onder de middernachtzon tijdens de lente.

Riksgränsen heeft niet de honderden kilometers aan pistes zoals in de Alpen, maar biedt wel een ongeëvenaarde off-piste ervaring. Het gebied staat bekend om zijn poedersneeuw en ruige, ongerepte natuur. Een must-visit voor de echte avonturiers.

Alpe d'Huez

41

5. BOŽÍ DAR, TSJECHIË

In het hart van het Ertsgebergte, op de grens tussen Tsjechië en Duitsland, ligt het charmante skigebied Boží Dar. Dit is een van de hoogste gelegen dorpen van Tsjechië en biedt een bescheiden maar verrassend veelzijdig skigebied.

Boží Dar is een perfecte bestemming voor families en beginners, met rustige pistes en vriendelijke prijzen. Het gebied staat ook bekend om zijn uitstekende langlaufmogelijkheden, met goed geprepareerde loipes die zich uitstrekken over het bergachtige landschap.

6. BANSKO, BULGARIJE

Bansko is het grootste en modernste skigebied van Bulgarije, maar het is nog steeds relatief onbekend bij de massa. Het gebied biedt een verrassend groot aantal pistes voor verschillende niveaus, en de prijzen zijn aanzienlijk lager dan in de Alpen.

Bansko combineert goed geprepareerde pistes met een rijke culturele ervaring, aangezien het dorp een lange geschiedenis heeft en bekendstaat om zijn authentieke Bulgaarse keuken. Voor wie op zoek is naar een betaalbare en verrassende wintersportervaring, is Bansko een uitstekende keuze.

7. GUDAURI, GEORGIË

Gudauri is een opkomend skigebied in de

Jasná

Kaukasus en biedt spectaculaire uitzichten en poedersneeuw van wereldklasse. Het gebied ligt op grote hoogte, wat zorgt voor uitstekende sneeuwcondities van december tot april. Gudauri is nog relatief onbekend, wat betekent dat je hier kunt genieten van rustige pistes en ongerepte off-piste mogelijkheden. De gastvrije Georgische cultuur, gecombineerd met de spectaculaire natuur en betaalbare prijzen, maken Gudauri een bestemming die steeds meer in de schijnwerpers komt te staan.

ADVERTORIAL

De Hanzesteden in Mecklenburg-Voorpommeren Originaliteit, eigenheid en een uniek cultureel erfgoed bepalen het karakter van de Hanzesteden in MecklenburgVoorpommeren. Rostock, Wismar, Stralsund en Greifswald imponeren bezoekers met hun indrukwekkende bakstenen gebouwen en de nabijheid van de zee.

De Hanzestad Rostock combineert de flair van een grote stad met de rust van de natuur. De rivier de Warnow stroomt door het centrum van de stad, langs de historische binnenstad naar de Oostzeebadplaats Warnemünde met zijn lange, witte zandstrand. Hier kunnen bezoekers genieten van talloze wateractiviteiten, zoals SUP-tochten of boottochten.

De oude binnensteden van Stralsund en Wismar, beide UNESCOwerelderfgoederen, zijn ware schatkamers van architectuur. Wismar charmeert met zijn middeleeuwse karakter, met patriciërshuizen, pakhuizen en kantoren. © TMV/Gänsicke Stralsund valt op door zijn

42

architectonische diversiteit, inclusief het moderne Ozeaneum dat geïntegreerd is in de historische haven. Er zijn tal van prachtige excursiemogelijkheden in de omgeving, zoals het eiland Rügen en de Hanzestad Greifswald.

Zelfs Caspar David Friedrich haalde zijn inspiratie uit Greifswald voor zijn werken.

Vandaag de dag kun je in de voetsporen van de kunstenaar © TMV/Gänsicke treden door de historische binnenstad, langs de museumhaven met zijn traditionele schepen, tot aan de ruïnes van de abdij van Eldena. Wil je nog meer cultuur ervaren? Dan raden we een fietstocht aan langs de Route van de Noord-Duitse Romantiek.

Lees meer op www.off-to-mv.com/cities

WINTERSPORT

9. JASNÁ, SLOWAKIJE

Jasná, gelegen in de Lage Tatra in Slowakije, is het grootste skigebied van het land en biedt een verrassend divers terrein. Met meer dan 50 kilometer aan pistes, moderne liften en uitstekende freeride mogelijkheden is Jasná een opkomende bestemming in Centraal-Europa. Het gebied is minder bekend bij het grote publiek, wat zorgt voor korte wachttijden bij de liften en een ontspannen sfeer. Jasná biedt ook tal van activiteiten naast het skiën, zoals wellness en cultureel erfgoed, wat het een veelzijdige bestemming maakt.

10. AURON, FRANKRIJK

8. VOGEL, SLOVENIË

Vogel ligt in het Triglav National Park en biedt een adembenemend uitzicht over het meer van Bohinj.

Dit skigebied in Slovenië is nog een goed bewaard geheim, met een rustige en authentieke sfeer. De pistes zijn voornamelijk geschikt voor beginners en gevorderden, maar het off-piste terrein biedt uitdagingen voor de meer ervaren skiërs. Vogel is ideaal voor wie op zoek is naar een rustige wintersportvakantie in een prachtige natuurlijke omgeving.

Auron, gelegen in de zuidelijke Alpen van Frankrijk, is een van de minder bekende skigebieden in de regio, maar biedt een uitstekende ski-ervaring. Het gebied ligt op slechts 90 kilometer van Nice, wat het gemakkelijk bereikbaar maakt voor een korte skitrip. Auron biedt een breed scala aan pistes voor alle niveaus en een zonnig klimaat dat het skiën hier extra aangenaam maakt. De authentieke sfeer van het dorp en de rustige pistes maken Auron tot een heerlijke bestemming voor wie de drukte wil vermijden.

ADVERTORIAL

Saarland, een vakantiebestemming met een gouden randje voor cultuur- en natuurfans Het Saarland, gemoedelijk genesteld tussen Frankrijk, Luxemburg en de Rijnland-Palts, heeft een bijzondere charme en combineert op veelbelovende wijze een unieke streekkeuken, een sympathieke leefstijl en een veelzijdige cultuur. Diepe wouden, glooiende heuvels en weidse rivierlandschappen... geen natuurliefhebber kan om het Saarland heen!

Cultureel hoogtepunt: Völklinger Hütte, Unescowerelderfgoed In 1986 hield deze voormalige staalfabriek ermee op en is sindsdien in gebruik als expositie- en evenementenruimte.

Dit stukje Unesco-werelderfgoed is een van de meest vooraanstaande industriële monumenten op internationaal gebied.

Fietsen en wandelen langs Saar en Moezel De Saarschleife, de mooiste rivierbocht in Duitsland, is behalve het symbool van het Saarland ook een absoluut natuurwonder. Het uitzicht over de Saarschleife is nog fraaier vanuit de kruinen van de bomen van het Boomtoppenpad.

Het Saarland is een van de meest aantrekkelijke wandelgebieden van de Duitse middelgebergtes, met zo'n 70 Premiumwandeltochten langs verrukkelijke vergezichten.

Ook fietsers kunnen zich verheugen op mooie tochten langs de rivieren, Franse kanalen of wijngebieden.

© Oliver Kerner Tip: Beleef nog meer met de Saarland Card (uitgegeven door deelnemende accommodaties bij verblijf van minstens twee weken) met ruim 100 ideeën voor dagjes uit.

Contact: Tourismus Zentrale Saarland www.toerisme-saarland.nl

43

Michael Bovendeaard, Monique Graafmans, Christiaan Haans en Karlijn Maas. Niet op de foto: Carolien Goertzen, Esther

Troost, Irma Deenen, Melina Koumioti, Rianne van den Wildenberg, Hans van Pruissen en Tanja Bremer.

44

INTERVIEW

DE TOEKOMSTPLANNEN VAN MAATWERKSPECIALIST BELEEF REIZEN

MAATWERK: EEN STERK GROEIEND SEGMENT BINNEN TUI NEDERLAND TUI en Beleef Reizen zijn volop in beweging. Michael Bovendeaard (Manager Beleef Reizen) en Marieke Jansen (Retail Manager Commercial TUI Nederland) praten je bij over de uitdagingen achter maatwerkreizen, de keuze voor nieuwe bestemmingen, de toekomstige uitbreidingsplannen, partnermaatwerkspecialisten en de plannen met derden retail.

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

W

aarom de keuze om uit te breiden met Australië en Nieuw-Zeeland?

Michael: “Om te beginnen zijn het natuurlijk fantastische bestemmingen. Ze sluiten heel goed aan op ons huidige aanbod. Maar we hebben natuurlijk ook gekeken naar de vraag vanuit de TUI shops en ZRA’s van TUI at Home. Australië en Nieuw-Zeeland hebben een goed wegennetwerk, waardoor klanten makkelijk met een auto of camper kunnen rondreizen. We hebben goede contacten daar en ons maatwerksysteem ondersteunt deze bestemmingen. En ook niet onbelangrijk; we hebben mensen in ons team die er veel kennis van hebben en er dus goed over kunnen adviseren.”

Marieke: “Beleef Reizen is onder de vlag van TUI, vooral B2B, enorm snel gegroeid. Om de kwalitatieve, snelle en efficiënte service te kunnen blijven waarborgen, is op enig moment besloten het aantal bestemmingen terug te brengen. Na corona zagen we de vraag naar meerdere bestemmingen toenemen. Australië en Nieuw-Zeeland hebben we eerder in het aanbod gehad, dus het was een logische stap om met deze twee bestemmingen te beginnen.”

Zijn er al plannen voor nog meer bestemmingen?

Marieke: "We focussen nu eerst op een succesvolle herstart van Australië en Nieuw-Zeeland. Maar het nieuwe platform waar we mee werken biedt absoluut ruimte voor verdere uitbreiding, dus er gaat zeker meer aankomen.”

Wat zou je een mooie bestemming vinden, Michael?

Michael: "Er zijn zoveel bestemmingen geschikt voor maatwerk. Maar zoals Marieke zegt, we focussen nu eerst op Australië en Nieuw-Zeeland. Als we zicht hebben op hoe dat loopt, bekijken we welke nieuwe bestemmingen we kunnen toevoegen. Belangrijk is dat we van zo’n bestemming ook de kennis in ons team hebben.”

Waarmee onderscheidt Beleef Reizen zich van andere maatwerkspecialisten?

Michael: "Beleef Reizen staat voor kwaliteit en snelle, efficiënte service. We kijken heel goed wat past bij een klant. We zijn flexibel en niet gebonden aan vaste reisschema's. We plannen reizen in een rustiger tempo dan wat ik vaak zie bij andere reisschema’s online. Dit alles samen met onze goede routeplanning, onderscheidt ons van de concurrentie."

Marieke: "En vergeet niet de professionele uitstraling van de offerte. Die is onwijs belangrijk. Binnen Beleef hebben we een zeer laag klachtenpercentage.

Hoewel onverwachte situaties niet altijd kunnen worden voorkomen, lossen we deze bij Beleef Reizen altijd op. Het is essentieel dat de rondreis echt bij de klant past, en dat begint bij het eerste gesprek tot aan de boeking. Positieve feedback bij terugkomst van de klant is voor ons de bevestiging dat we het goed hebben gedaan. Een maatwerk rondreis vraagt veel

45

aandacht en doorvragen om echt te begrijpen wat de klant wil. Het zijn vaak ‘once in a lifetime’-ervaringen waarvoor mensen lang sparen. Het is onze taak om die ervaring onvergetelijk te maken."

Beleef Reizen wordt veel geboekt via de TUI shops en via TUI ZRA's. Hoe is de sturing richting Beleef Reizen? Je hebt natuurlijk ook te maken met andere maatwerkspecialisten/partners.

Marieke: "Waar mogelijk proberen we het TUIaanbod te boeken, maar we werken ook succesvol met andere partners, ook op het gebied van maatwerkreizen. Zo hebben we voor elke klant een passend aanbod. Voor maatwerkreizen naar Amerika, Canada, Zuid-Afrika en nu dus ook Australië en Nieuw-Zeeland hebben we binnen TUI met Beleef een specialist, dus dan is het logisch om binnen de eigen organisatie te kijken. De samenwerking tussen de TUI retail en Beleef is heel goed. Collega’s vinden elkaar snel en werken samen via Teams, wat de lijnen korter maakt. We hebben intern ook afspraken om wachttijden op offertes kort te houden, wat belangrijk is bij maatwerk. In drukke periodes lopen wachttijden op, maar door goed intern management hebben we dit onder controle en kunnen we snel schakelen. Dat is essentieel voor ons succes."

Lange wachttijden op een offerte is een vaak gehoorde opmerking inderdaad Michael: "Ik durf te zeggen dat, door onze manier van werken, wij telefonisch geen wachttijden hebben. We zijn altijd bereikbaar voor korte vragen.

Vanuit zowel de klant als de reisagent ontvangen wij regelmatig feedback dat ze verrast zijn over onze snelheid in het uitwerken van een offerte. Dat vind ik erg belangrijk en zien wij als groot compliment."

Marieke: "Bereikbaarheid is inderdaad een belangrijk speerpunt. Het team van Michael bij Beleef Reizen zit soms met z'n drieën, bijvoorbeeld via Teams, in gesprek met de TUI shop en klant. Dankzij de middelen die we hebben, kunnen we snel schakelen en efficiënt contact houden. Het uitzoeken van een rondreis kost veel tijd, dus we streven naar de meest efficiënte werkwijze. De uitstekende samenwerking tussen TUI en Beleef, en het gebruik van het TUI Toursplatform, helpt ons hier enorm bij. We kunnen rondreizen efficiënt samenstellen en snel aanpassen als dat nodig is. Geen enkele offerte is meteen perfect, dus het is belangrijk dat we makkelijk aanpassingen kunnen doen."

Hoe bevalt dat TUI Toursplatform, Michael?

Michael: "Goed. Natuurlijk is een nieuw systeem altijd wennen, doordat je op een aantal fronten anders te werk gaat dan dat we jarenlang gewend zijn. Maar we zijn heel tevreden. Zeker bij het doorvoeren van wijzigingen. Het is namelijk niet meer nodig om dan alles handmatig te annuleren en opnieuw in te boeken. Met TUI Tours hoef je alleen

46

de datum aan te passen, het systeem annuleert en boekt automatisch alle reserveringen opnieuw in.

Dat levert enorme tijdwinst op."

Marieke: "Daardoor kunnen we nu ook uitbreiden.

Met het nieuwe systeem hebben we een efficiencyslag gemaakt waardoor we ruimte hebben voor meer bestemmingen en toch de kwalitatieve en snelle service kunnen blijven leveren die klanten van ons gewend zijn. Dat in combinatie met de toenemende vraag vanuit de reisbureaus, biedt mogelijkheden voor groei."

Kan derden retail ook boeken bij Beleef Reizen?

Marieke: "Op dit moment hebben we geen samenwerking met derden, maar we sluiten dat niet uit voor de toekomst. Voor nu richten we ons op de B2C-markt, via de TUI shops en TUI at Home. Maar als er interesse is, mag men altijd contact opnemen."

Michael: "We willen de wachttijden aan de telefoon kort houden en de beste service kunnen blijven bieden. Als we ons openstellen voor derden reisbureaus of ZRA's, komt er een gigantische groep bij, wat nieuwe uitdagingen met zich meebrengt.”

Je zou voor een selecte groep kunnen kiezen. Maar met hoeveel collega's zitten jullie in Tilburg?

Michael: “Recent is er een elfde collega bijgekomen, en met ons team van elf doen we alles van A tot Z.” Zijn er nog plannen om meer Beleef Winkels in het land te openen?

Marieke: "Je kunt altijd naar een TUI shop gaan waar snel geschakeld kan worden met het team van Beleef Reizen. TUI is sterk in specifieke producten, dat is waar we bekend om staan bij de klant. Maar TUI heeft veel meer te bieden dan wat de klant soms denkt. Vanuit marketingcampagnes werken we eraan om het brede aanbod van TUI beter en anders te positioneren. We zien dat de vraag naar maatwerk en individuele rondreizen nog steeds groeit. Het is belangrijk dat klanten weten dat wij alles kunnen aanbieden, en Beleef speelt daarin een cruciale rol.

Als we dat anders moeten positioneren, blijven we daarover nadenken, inclusief de manier waarop."

In het verleden zijn er nogal wat namen ‘verdwenen’ binnen TUI. Blijft de naam Beleef Reizen bestaan?

Marieke: “Waar het om gaat is dat je binnen je organisatie een afdeling hebt die gespecialiseerd is in maatwerk rondreizen. Binnen de hele retail, en ook bij ons, zien we heel veel nieuwe collega's instromen.

Die hebben niet altijd alle kennis van de hele wereld.

Dat je dan binnen je organisatie een team aan specialisten hebt is belangrijker dan de naam.”

Michael: “Als wij op een beurs staan, dan staat er wel een TUI-logo bij onze naam. De laatste beurs

travday Meld je nu aan!

Hét vakevent voor de reissector 8 OKTOBER 2024 | RIJTUIGENLOODS AMERSFOORT TravDay is ‘the place to be’ voor de reisbranche. Ontmoet collega’s en leveranciers. Praat elkaar bij over de laatste ontwikkelingen en doe business in een informele setting. Laat je inhoudelijk informeren op de dynamische beursvloer of tijdens een van de vele interessante presentaties. De dag wordt vanzelfsprekend afgesloten met een waardevolle en gezellige netwerkborrel.

COMBINEER TRAVDAY NL EN TRAVDAY BELUX! Interesse om aanwezig te zijn als standhouder en 1.000+ reisprofessionals te ontmoeten? Combineer dan TravDay Nederland en Belux in dezelfde week.

TravDay 2024 Nederland 8 oktober België 10 oktober

Neem contact met ons op: sales@travmedia.nl

HOOFDSPONSOR

Marieke Jansen en Michael Bovendeaard

die wij hebben gedaan was daar wel een heel goed voorbeeld van. Mensen kennen ons van maatwerk en TUI van de pakketreis. Een klant begon erover dat TUI toch van de pakketreizen is, waarop hij zich verbaasde dat TUI ook maatwerk doet. Dat vond hij erg interessant, dat zo'n vertrouwd bedrijf ook maatwerk aanbiedt. Het samenvoegen van de twee namen in onze huidige uitingen is voor Beleef Reizen heel sterk.”

Wat is er in de maatwerkreizen veranderd na de coronapandemie?

Michael: “Het moment dat Amerika en Canada weer toegankelijk waren, dat was de meest idiote periode.

Het leek wel alsof iedereen wilde gaan. Mensen hadden natuurlijk geld opgespaard en iedereen wilde op reis. We hebben zelfs klanten gehad die een week nadat Amerika openging al die kant opgingen. Zo zaten mensen in de wachtrij. Die enorme piek is weer wat afgevlakt, maar nog steeds is het groeiend.

Ieder jaar zie je weer de vraag stijgen en ook naar steeds meer bestemmingen. We gaan dit jaar 2023 het beste jaar in de geschiedenis van Beleef Reizen - weer overtreffen in groei.”

48

Heb je zelf op het reisbureau gewerkt?

Michael: “Ja, dat is lang geleden. Ik werkte bij Werner van Disseldorp, ben er weggegaan omdat ik iets anders wilde. Ik dacht dat ik bij een bank in een pak moest gaan werken. Tijdens het drinken van een biertje met Werner vertelde hij dat hij interesse had om Zuid-Afrika en Amerika op te gaan starten als touroperator. Toen zei ik: 'Als je dat gaat doen, dan wil ik jou wel helpen'. En zo is het eigenlijk begonnen. Een klein beetje reisbureau-ervaring dus, maar het is altijd handig dat je weet hoe die kant van de medaille werkt. Het is ook superleuk dat er veel collega’s uit de shops interesse hebben om bij Beleef te werken.”

Wat is de ambitie van Beleef Reizen?

Marieke: “Wij hebben als TUI de ambitie om te groeien op individuele rondreizen en maatwerk.

Vanuit Beleef Reizen willen we de huidige kwaliteit en de persoonlijke service blijven waarborgen. Groei realiseren we onder meer door het toevoegen van bestemmingen, het aanbod op bestaande bestemmingen uit te breiden én efficiënte werkprocessen. Als het gaat om nieuwe bestemmingen sluiten we niks uit. Dat gaan we met elkaar invullen.”

ADVERTORIAL

Hierom ga je in de winter naar de Scandinavian Mountains Esther Tromp

Niklas Funk

De Scandinavian Mountains zijn een ideale bestemming voor gezinnen, stellen en vriendengroepen die op zoek zijn naar een skivakantie, aldus Niklas Funk van Marketing & Sales Scandinavian Mountains. Het gebied, waar TUI Nederland diverse mogelijkheden biedt, heeft volgens Funk veel te bieden voor wintersportliefhebbers.

Het oudste resort in de Scandinavian Mountains, Högfjällshotellet, dateert uit 1937 en is nog steeds populair voor recreatie, langlaufen en alpineskiën.

Funk legt uit: “Het gebied, gelegen in het noordwesten van de Zweedse provincie Dalarna, wordt omringd door bergen en uitgestrekte bossen, wat bijdraagt aan de natuurlijke charme.” Het skiseizoen begint in november en loopt tot maart, met de beste sneeuwcondities in deze periode. Wat het gebied bijzonder maakt, is volgens Funk: “De combinatie van natuur, wildlife, hoogwaardig skiën en andere activiteiten, comfortabele accommodaties en een soepele logistiek.”

Nieuwe ontwikkelingen en duurzaamheid Vorig seizoen is er een nieuwe stoeltjeslift geopend in Lindvallen en in Stöten is de prachtige en nieuwe Ski Lodge geopend. Er wordt ook gewerkt aan duurzaamheid met initiatieven zoals hernieuwbare diesel, elektrische sneeuwscooters en zonnepanelen.

Over de groeiende interesse vanuit Nederland merkt Funk op: “Het aantal Nederlandse bezoekers groeit jaarlijks, aangetrokken door de combinatie van natuur, activiteiten en gastronomie.”

Uitgestrekte skigebieden De meeste accommodaties zijn ski-in-ski-out, en de skigebieden liggen op korte afstand van elkaar, met transfers van slechts tien tot 45 minuten. De regio omvat zeven skigebieden: Hundfjället, Tandådalen, Högfjället, Lindvallen, Stöten, Kläppen en Trysil. In totaal beslaan deze gebieden 220 kilometer piste en 240 afdalingen, met een gevarieerd aanbod aan groene, blauwe, rode en zwarte pistes. “De bergen in Salen hebben vriendelijke pistes voor skiërs van elk niveau, evenals snowparks en funrides voor avonturiers”, aldus Funk. Er zijn 160 skiliften, waaronder stoeltjesliften, sleepliften en gondels.

Esther Tromp (Productmanager Product Overland TUI Nederland) is razend enthousiast over het gebied waar ze met de touroperator al langere tijd mee bezig is. “De komende winter ga ik met mijn gezin naar het noorden in plaats van de Alpen.

Het is er wel heel anders, maar de sneeuw is er prachtig. Het gebied heeft uitdagende pistes, ook voor gevorderden. Je kan er je hart ophalen als je met je gezin gaat. Het zijn afgebakende gebieden, niet super groot, dus je kan je kind al heel snel alleen naar boven laten gaan.” Esther laat weten dat je er ook met vrienden prima naartoe kan. “Je kan er lekker eten bij gezellige haardvuurtjes en de afwisseling qua activiteiten is heel gaaf. Boek activiteiten overigens wel op tijd.” Scandinavian Mountains boeken voor je klanten? Zorg dat je er op tijd bij bent, want TUI vliegt één keer per week met ingang van zaterdag 21 december tot en met 22 maart en heeft een gevarieerd aanbod aan accommodaties.

Activiteiten Naast skiën zijn er tal van andere activiteiten beschikbaar, zoals langlaufen, hondensleeën, sneeuwscootertochten en wandelen met sneeuwschoenen. “Ook expedities om het noorderlicht te zien, iglo bouwen en tochten met paardenslee zijn populair”, voegt Funk toe.

Gezellig en afwisselend

49

CULTURELE REIS NAAR DUITSLAND Duisburg, Tiger&Turtle Magic Mountain © DZT/Francesco Carovillano

Duitsland is een land van dichters en denkers, waar kunst en cultuur een prominente plaats innemen. Dit jaar staan onder andere de 250e geboortedag van Caspar David Friedrich en het 25-jarig jubileum van de Route van de Industriecultuur in de schijnwerpers. In 2025 wordt de 275e sterfdag van Johann Sebastian Bach muzikaal herdacht, terwijl Chemnitz zich onder het motto "C the Unseen" presenteert als Culturele Hoofdstad van Europa. Goede redenen voor een culturele reis naar Duitsland!

D

e UNESCO-Werelderfgoedlocaties Völklinger Hütte in het Saarland en Zeche Zollverein in Essen zijn hoogtepunten van industriecultuur.

In het Landschaftspark Duisburg-Nord, in de gelijknamige stad net over de grens, vormt de voormalige ijzerfabriek het decor voor een stedelijke oase voor recreatie, sport en cultuur in een verrassend groene omgeving. Voor een wandeling met uitzicht is er de unieke ‘Tiger & Turtle Magic Mountain’ in de vorm van een achtbaan. En in Leipzig blazen

creatieve hotspots, zoals het kunstcentrum in de Baumwollspinnerei, voormalige industriegebouwen nieuw leven in. In de directe omgeving vormt het moderne design van de futuristische Niemeyer Sphere een mooie combinatie met de historische industriële architectuur.

Met maar liefst 7.000 musea beschikt Duitsland over een bijzonder gevarieerd museumlandschap.

Momenteel staat het splinternieuwe Museum

Chemnitz, Stadthalle © CWEmbH/Ernesto Uhlmann

50

ADVERTORIAL

In de 13 prachtige wijnbouwgebieden gaan cultuur, gezelligheid en wijntradities hand in hand in moderne vinotheken, zoals bijvoorbeeld in Franken, de thuisbasis van de beroemde wijnfles de ‘Bocksbeutel’.

Een fietstocht op de Rheinradweg, door de idyllische wijngaarden in de Palts en via Speyer en Worms naar de wijnhoofdstad Mainz, is een goede tip voor een actieve vakantie met een cultureel tintje.

Franken, Weingut am Stein © GNTB/Jens Wegener

Reinhard Ernst in Wiesbaden met een bijzondere collectie abstracte kunst volop in de belangstelling. Het Centrum voor kunst en media (Zentrum für Kunst und Medien) in Karlsruhe is uniek in de wereld en richt zich op de wisselwerking tussen kunst, maatschappij en technologie. Liefhebbers van het Bauhaus kunnen nieuwe perspectieven ontdekken in het in 2019 geopende Bauhaus-Museum in Weimar en meer dan 300 Bauhausgebouwen bezoeken in het nabijgelegen Dessau.

Ongeveer een derde van alle opera-uitvoeringen wereldwijd vindt plaats in Duitsland, met producties variërend van traditioneel tot ultramodern. Geen wonder, want met meer dan 80 operahuizen, is Duitsland wereldleider op dit gebied. Mis ook de operafestivals op historische locaties niet, zoals de Bayreuther Festspiele of de Domstufen-Festspiele in Erfurt.

Weimar, Herzogin Anna Amalia Bibliothek © Lookphotos/Günther Bayerl

Meer weten over het grote en diverse culturele aanbod in Duitsland? Kijk dan meteen even op germany.travel/ cultureland-germany! Op 26 november 2024 vindt de ReisMarkt plaats rondom Cultuurland Duitsland.

51

ARJAN KERS (TUI) EN DE GUNFACTOR ALS INKOPER Waarom betalen consumenten vooraf voor hun hotelverblijf, terwijl touroperators pas achteraf betalen? Arjan Kers (Managing Director van TUI Nederland en België) licht een tipje van de sluier op over de complexe wereld van de hotelinkoop en zijn passie voor het vak van inkoper.

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF Arjan Kers

H

et moet voor consumenten toch gek klinken dat zij al wel betalen voor het verblijf in een hotel en dat die accommodatie nog niet is betaald door de partij waaraan je als consument al geld hebt overgemaakt? Hoe worden dergelijke afspraken gemaakt? Hoe gaan inkopers te werk? Hoe zit het met ‘pay after stay’?

Hoe gaat het inkopen te werk en hoe worden er afspraken gemaakt?

“Dat hangt er een beetje van af. Als je een grote speler bent, heb je de mogelijkheid om met volume te spelen.

Vanuit TUI hebben wij een relatie met ontzettend veel hotels vanuit zestien verschillende landen. We komen aan bij het hotel, gaan in onderhandeling en dan doen we dat niet alleen voor Nederland, maar voor de hele groep. Op een bepaald moment laten wij aan de hotelpartner weten hoeveel kamers we willen, of dat we het hele hotel willen contracteren, en vervolgens delen wij het binnen TUI op in allotments voor de verschillende landen. Nederland is een kleinere markt en daarom zeg ik weleens: als je alleen als Nederland optreedt, dan is het vaak heel lastig om exclusiviteit te verkrijgen. Maar als je als TUI Group in gesprek gaat met een hotelier, dan pak je 100 kamers voor Duitsland, 100 kamers voor Engeland, misschien 20 of 30 kamers

52

voor Nederland, enzovoorts. Op die manier probeer je een goede prijs uit te onderhandelen.”

Waarover onderhandel je nog meer tijdens zo’n gesprek?

“Het kan zijn dat een hotelpartner vraagt om een financiële garantie wanneer een partij het hele hotel afneemt. Over zo’n garantie kan je afspraken maken, bijvoorbeeld dat er een gedeelte vooruit wordt betaald, dat er verschillende betalingen tijdens het seizoen plaatsvinden en dat er aan het eind van het seizoen een eindafrekening wordt gedaan. Er wordt dan ook in de eindverrekening meegenomen dat er meer of minder kamers zijn gevuld gedurende dat seizoen. Je neemt dit alles van te voren mee in je calculatie.”

Heb je nog een mooie anekdote uit de tijd dat je als inkoper werkte?

“Ik herinner me dat ik met een Spaanse hotelpartner in Barcelona aan tafel zat. We onderhandelden vier, vijf uur achter elkaar over heel veel hotels. Toen moest Barcelona die avond spelen en zei hij tegen mij: ‘Als Barcelona de voetbalwedstrijd wint, dan krijg jij korting. Als Barcelona verliest, dan betaal jij wat extra’.

Uiteindelijk viel het mijn kant op en heb ik het contract maar gewoon doorgestuurd. Je zit dus soms uren met

INTERVIEW

de klant aan het hotel. Dat is ook belangrijk voor ons, want dan kunnen we op het moment dat er tijdens een vakantie iets fout gaat bij het hotel nog geld terugvorderen.”

hotelpartners aan tafel en dit soort dingen zijn dan fantastisch. Contracten die getekend werden op een servetje aan het eind van de avond en die zette je de volgende dag dan wel in de computer. Maar je wilde in ieder geval zeker weten dat er ergens iets opgeschreven was, dus het servetje nam ik mee. Want aan het eind van de avond kon een hotelpartner na een aantal drankjes weleens iets toegeven, waar ze de volgende dag dan niks meer vanaf wisten. Dan kon je toch zeggen, ik heb het servetje van gisteravond nog.”

Hoe is het voor kleine reisbedrijven om in te kopen?

“Wanneer je als kleine reisorganisatie of als individuele partner met een hotel in onderhandeling wil gaan, dan kan het zijn dat zo'n hotelpartner zegt: ‘Onbekend maakt onbemind, ik ken jou niet, dus voordat jij gasten stuurt wil ik gewoon dat jij dat vooruitbetaald hebt’. Als het dan fout gaat bij het hotel, dan kan het zijn dat jij je geld kwijt bent. Er zijn dus verschillende opties. En je hebt natuurlijk ook de normale allotment-contracten waarover je, wanneer je bijvoorbeeld een langere relatie hebt met een hotelier, afwijkende afspraken kan maken.”

Betaalt TUI hoteliers vooraf of achteraf?

“In veel gevallen betalen we pas na het verblijf van

Hoe leg je het uit aan een consument dat ze een reis boeken en daarvoor betalen, vervolgens naar het hotel vliegen en er verblijven, terwijl het hotel waarin ze verblijven het geld waar het recht op heeft, nog niet heeft ontvangen.

“Dat heeft te maken met de afspraken die er onderling worden gemaakt. Wij zijn als Nederland maar een heel klein land met beperkte reizigersaantallen en in die zin vaak minder relevant voor een accommodatie.

We moeten onze impact niet overschatten. Landen als Duitsland en het Verenigd Koninkrijk brengen veel grotere volumes. Wanneer jij dan als individuele reisagent een contract wil afsluiten met een hotelpartner, dan kan het zijn dat die hotelier zegt: ‘Luister, ik ken jou niet, ik wil gewoon zeker weten dat ik straks mijn betaling krijg. Dus voordat jouw gast hier arriveert, wil ik de betaling voor zijn verblijf al binnen hebben’. Net zoals een reisagent soms door een touroperator op incasso wordt gezet, omdat je er als touroperator niet 100% zeker van bent dat de reisagent solvent is en je uiteindelijk die reissom kan doorbetalen.

Er zijn vele varianten mogelijk in dergelijke afspraken.

Grote reisorganisaties hebben de mogelijkheid om te spelen met cashflow en te zorgen dat veel betalingen vooraf al worden gedaan aan hotelpartners om ook die bedden zeker te stellen voor het hoogseizoen. Als Nederlandse reisorganisatie moet je er heel scherp op zijn dat de meeste bedden niet al aan de Duitsers en de Engelsen zijn vergeven. Wij zitten er bovenop en plannen het goed van te voren, zodat we een (groot) deel van die bedden in Griekenland, in Turkije, in Spanje ‘binnenhalen’ voor de Nederlandse reizigers.

Binnen de TUI Group gaat het over tientallen miljoenen bedden.”

Een foto uit de inkooptijd van Arjan met Oscar Palacios (toenmalige TUI contract manager, Robert Cabrera (eigenaar Princess Hotels), Don Josep Cabrera Blanch (inmiddels overleden, eigenaar en founder Princess Hotels).

53

Hoteliers vertrouwden FTI ook, en hadden dus nog geen geld overgemaakt gekregen. Dan werkt dat systeem toch niet?

“FTI had als touroperator al een langjarige relatie opgebouwd met hoteliers en in die zin vertrouwen opgebouwd. Diezelfde hoteliers kregen te horen dat ‘de betaling eraan zou komen’ met de aankondiging van een Amerikaanse investeerder. Dat is dus kennelijk uiteindelijk misgelopen en veel hoteliers kunnen nu waarschijnlijk fluiten naar hun geld. Het hele faillissement is een trieste zaak, heel veel mensen zijn erdoor gedupeerd: de consument wordt geraakt, alle medewerkers van FTI hebben een dramatische tijd te verwerken en ook de hotelier is de dupe. En dit alles heeft ook een negatieve uitstraling op de hele reisbranche.”

Zijn er veel consumenten die naar aanleiding van het faillissement van FTI contact opnemen met TUI om te vragen of hun hotel al is betaald?

“TUI is een bedrijf dat uitdraagt en aantoont dat het een verstandig en robuust financieel beleid voert. Wij hebben geen vragen van ongeruste consumenten gehad.

Het is niet de eerste keer dat er een groot faillissement in de reissector is, dus ik kan me wel enig wantrouwen bij de consument voorstellen. We moeten dat vertrouwen als sector terugwinnen. En blijven aantonen dat we een professionele sector zijn en reisgelden van consumenten goed beschermd zijn.”

54

De geldstromen, de afspraken die verschillende partijen met elkaar maken, het inkoopproces, het klinkt mij als een wereldje apart in de oren.

“Mijn passie ligt echt bij het vak van inkopen, ik heb het meer dan 25 jaar op wereldwijde schaal gedaan. Het draait om de afspraken die je maakt, de gunfactor en het vertrouwen dat je opbouwt. Maar voorwaarde is wel dat het contractueel allemaal goed is afgedekt, want wat er bij FTI is voorgevallen, dat mag natuurlijk nooit gebeuren.”

Had jij een beetje een goede gunfactor?

“Ik had een hele hoge gunfactor, maar ik was ook agressief in de inkoop. Ik probeerde altijd de beste prijs voor de Nederlandse markt te krijgen. Je moest echt vechten te midden van het geweld van die grote landen om zo toch de beste prijs voor de Nederlandse consument binnen te harken.”

We kunnen wel stellen dat een inkoper die jarenlang voor een bedrijf werkt heel belangrijk is.

“De inkoop is de core van je business. Daar begint het mee. De juiste producten tegen de juiste prijs inkopen en vervolgens op een goede manier in de markt zetten, dat is de basis. Uiteindelijk wordt 80% van je verkoop bepaald door 20% van je hotels.”

LIMITED-TIME OFFER

SAVE INDULGE EXPLORE ENJOY €3,000 SAVINGS

LIMITED-TIME OFFER • SAVE UP TO €3,000 PER SUITE

• 15% REDUCED DEPOSIT

• ALL-INCLUSIVE VOYAGES

• INTIMATE LUXURY SHIPS

Your clients will enjoy savings of €3,000 per suite plus a 15% reduced deposit on more than 520 voyages exploring all 7 continents from late 2024 through 2026. This exclusive offer is available on our Door-to-Door and Port-to-Port All-Inclusive fares.

To take advantage of this limited-time offer, invite your clients to book their suite with our best All-Inclusive fares by 31 October 2024.

OUR ALL-INCLUSIVE DOOR-TO-DOOR FARES INCLUDE: • Private executive transfers (between home and airport) • Economy Class Air/Business Class upgrades at reduced rates • Shore excursions (one per port, per day) • Butler service in every suite category

• Multiple restaurants serving diverse cuisine and an in-suite 24-hour dining service • Unlimited Wi-Fi • Onboard gratuities

• Premium beverages in-suite and throughout the ship

Learn more about this offer Place your camera in front of the QR Code and follow the link.

For some smartphones a QR Reader would be needed. *Terms and conditions apply

VOOR MEER INFORMATIE, NEEM CONTACT OP MET SILVERSEA Reserveringen: tradereservations@silversea.com Sales & Marketing: frankfurt@silversea.com Sales Manager NL: mauritsk@silversea.com

56

CANADA

“ACHTER ELKE BOCHT LIGT WEER EEN ANDER NATUURFENOMEEN” Marijn Segers (ZRA bij Travel Counsellors) ondernam dit jaar, samen met zijn vrouw, een indrukwekkende treinreis van West naar Oost-Canada. Vanuit Vancouver via de Rocky Mountains door de iconische nationale parken Jasper en Banff, en uiteindelijk naar Toronto.

We spreken uitgebreid met Marijn over zijn reiservaringen, hoogtepunten en inzichten in de Canadese natuur en cultuur.

DOOR: DYLAN CINJEE

57

Marijn Segers

Voordat zijn indrukwekkende reis plaatsvond, was Marijn aanwezig op de USA-Canada Experience.

Marijn: “Ik had van tevoren een training gemaakt en tijdens het event werden vier mensen naar voren geroepen die het beste resultaat hadden behaald.

We moesten met zijn vieren ‘hoedje op, hoedje af’ spelen en dat won ik. De prijs was niet mis: een treinreis van VIA Rail van Toronto naar Vancouver.

Omdat mijn zus in Montréal woont wilde ik de reis graag andersom maken, zodat ik eindigde aan de oostkant en dus na aankomst in Toronto kon doorreizen naar Montréal. Ik was al een aantal keer in Oost-Canada geweest en heb daar al hele mooie ervaringen opgedaan. Zo heb ik ooit eens vijf dagen gekanood door La Mauricie National Park. In het begin kom je dan nog dagjesmensen tegen, maar daarna ben je volledig omringd door de natuur. Omdat ik dus familie in het oosten heb wonen, is het een stuk makkelijker om daar eropuit te trekken. Het westen van Canada had ik nog nooit gezien, dus dat was het doel van deze reis.”

CANADA SPECIALIST PROGRAM

Vancouver, de stad waar Marijn zijn avontuur begon, heeft veel indruk op hem gemaakt. De stad staat bekend om zijn unieke mix van stedelijke bezienswaardigheden en nabijgelegen natuur.

Marijn besloot de stad te verkennen op een manier die verder ging dan de standaard toeristische attracties. Via het Canada Specialist Program dat hij volgde kreeg hij allerlei voordelen, waaronder de mogelijkheid om een privétour te maken door de stad. “We reden in een grote Suburban drie uur lang door Vancouver met een privégids, gratis. Het was

58

een fantastische manier om de stad echt te leren kennen. We stopten bij bezienswaardigheden, maar bezochten ook plekken die alleen locals kennen.

Ik raad iedereen aan om het Canada Specialist Program te volgen. Zo heb ik ook een Whale Watchtour gedaan, gefietst door de stad en de Vancouver Lookout bezocht. Al die dingen krijg je gratis als je via het programma Vancouver-specialist wordt.”

MET DE FIETS

Marijn was al in heel wat steden geweest en vond Montréal altijd de fijnste stad om te verblijven, maar dat is nu Vancouver geworden. Een fietstocht door de stad was voor hem een van de hoogtepunten van zijn verblijf. “Op de fiets krijg je een ander perspectief op de stad. Je ontdekt niet alleen de stedelijke gebieden, maar komt ook in de natuur terecht die Vancouver omringt. Je fietst door parken, langs het water en zelfs door gebieden waar je wildlife kunt spotten. Zo zagen we tijdens onze tocht een Amerikaanse zeearend en enkele zeehonden. Het feit dat je dit soort dieren kunt zien in een grote stad, is echt uniek. We waren er eind april, en ik fietste rond in een korte broek en t-shirt.

Het weer was heerlijk, met dank aan het zeeklimaat.

CANADA

met zit- en slaapplaatsen, een restaurant en een spelletjesruimte. Het hoogtepunt is natuurlijk de ‘dome car’, een wagon met glazen dak en 360 graden uitzicht over de bergen, bossen en wilde dieren. We zagen zoveel verschillende dieren, van bizons en beren tot herten en bergschapen. Het was werkelijk indrukwekkend.”

Ik heb helaas geen sportwedstrijd bezocht, want daar was te weinig tijd voor.”

THE CANADIAN

Na enkele dagen in Vancouver stapte Marijn aan boord van The Canadian, een iconische trein die twee keer per week passagiers door heel Canada vervoert. De reis begon in Vancouver en zou eindigen in Toronto. The Canadian is niet zomaar een trein, het is een rijdende tijdcapsule die de grandeur van de jaren zestig in ere houdt. En het reizen zelf gaat allemaal net even anders dan in Nederland. “Het is meer een vliegveld, dan een station als je moet opstappen. Je moet namelijk inchecken, je koffer afgeven en wachten tot de gate van jouw trein opengaat. We hadden een coupé voor twee personen met een stapelbed, eigen toilet, wastafel en eigen stoelen. De trein zelf heeft twee locomotieven, een bagage- en een barwagon. Tussenin heb je vier wagons

ONVERGETELIJKE ERVARING

Een tip van Marijn is om direct naar de dome car te gaan, omdat er niet voor iedereen plek genoeg is.

“Tijdens de reis houden attendants lezingen over de geschiedenis van de trein en de omgeving waarin we reden. Halverwege de eerste dag werd de lezing echter onderbroken toen de spreker ontdekte dat de schrijver van het boek over de trein, dat hij tijdens zijn opleiding had bestudeerd, toevallig in de dome car zat. Dat boek is dé bijbel over de trein. De schrijver werd uitgenodigd om het verhaal zelf te vertellen, wat een unieke en onvergetelijke ervaring was. Hij kon alles vertellen over welke dieren er in het gebied leven, wat voor soort locomotief het was, noem maar op. We hebben ons kostelijk vermaakt.

Net als op een cruise heb je ook in de trein verschillende zittingen tijdens het eten. Per keer dat je gaat eten, dus lunch of diner, proberen ze je in een andere zitting te zetten en bij andere mensen aan tafel. Het eten is luxe en à la carte en gedurende de dag kan je gratis water, koffie en thee pakken.

59

gaf ons een uur de tijd om met sneeuwschoenen door dit verlaten gebied te wandelen. Onderweg genoten we van champagne en chocolade. Volgens de piloot kwamen er af en toe jagers en vissers in het gebied, maar dan alleen als het hoogzomer is. We hebben de ‘6 Glacier Tour’ met Rockies Heli Canada gemaakt. Ik was de eigenaar toevallig ook tegengekomen op de USA-Canada Experience en we raakten aan de praat. Ik werd uitgenodigd om een keer langs te komen als ik in de omgeving was, niet wetende dat ik die avond deze reis zou winnen.”

ICEFIELDS PARKWAY

Alcohol en frisdrank moet je bijbetalen, maar dat is goed betaalbaar.”

MOOISTE GEBIEDEN TER WERELD

Na het indrukwekkende traject door de Rockies stapte Marijn uit in Jasper, een van de bekendste nationale parken in Canada. Hier begon een nieuwe fase van zijn reis, waarin hij de ongerepte natuur van Jasper en Banff verkende. Helaas is Jasper in juli getroffen door een grote natuurbrand. “Het doet pijn om te zien hoeveel schade de bosbranden hebben aangericht in Jasper, want alles staat nog vers in mijn geheugen”, zegt Marijn. De bewoners van Jasper zijn inmiddels teruggekeerd naar de stad. Hopelijk krijgt de natuur nu de ruimte om te herstellen. “Ik was heel benieuwd naar de nationale parken Banff en Jasper, want mijn familie in OostCanada had gezegd dat dit de mooiste gebieden ter wereld waren. Het is moeilijk om een specifiek hoogtepunt te kiezen, want achter elke bocht wachtte weer een ander natuurfenomeen op ons.”

Marijn en zijn vrouw maakten gebruik van een huurauto om de parken te verkennen, wat hen de vrijheid gaf om te stoppen bij de talloze meren, gletsjers en uitzichtpunten langs de route. “We waren er in april, dus best vroeg in het seizoen, waardoor veel meren nog bevroren waren en er ook nog veel sneeuw lag onderweg. We hadden daardoor niet in de gaten wat allemaal gletsjers waren. We konden ook de Athabascagletsjer nog niet op met de bekende rode vrachtwagens, omdat het nog te onvoorspelbaar was. Ook konden we nog geen boottocht maken op Maligne Lake, omdat het meer nog bevroren was.”

EEN OORVERDOVENDE STILTE

Een bijzonder moment was de helikoptervlucht die Marijn maakte over de nationale parken. “We landden op een afgelegen plek waar geen enkel teken van menselijk leven was, en de stilte was oorverdovend. De piloot, die tevens onze gids was,

60

Marijn maakte ook een uitstapje naar Lake Louise, een van de meest gefotografeerde plekken in Canada. “We waren in de parken in een periode dat er overal weinig mensen waren, dus overal was het rustig. Totdat we bij Lake Louise aankwamen en dan met name bij het hotel dat aan het water ligt. Hier was het gigantisch druk.

Loop je een kilometer verder dan keert de rust weer terug. Onderweg hebben we canyons, bergmeren, rivieren en watervallen bezocht. Het is moeilijk om de mooiste plek aan te wijzen. Je ziet overal prachtige zilvergroene meren met op de achtergrond besneeuwde pieken. Het zijn gewoon sprookjesbeelden. En dan heb ik het nog niet eens over alle wilde dieren die je onderweg tegenkomt.

Een tip die ik wil meegeven: rijd de Icefields Parkway, de weg tussen Banff en Jasper, zowel heen als terug. Je ziet dan namelijk de bergen van de andere kant en dat geeft weer een compleet ander uitzicht.”

VERTRAGING

Na het verblijf in de nationale parken was het tijd om weer aan boord van The Canadian te stappen voor de reis richting Toronto. Maar de treinreis was niet zonder uitdagingen. “In Canada ligt maar één spoor voor zowel passagiers- als goederentreinen.

Dit betekent dat passagierstreinen vaak moeten wachten om goederentreinen te laten passeren, wat kan leiden tot aanzienlijke vertragingen,” legt hij uit. “Tijdens onze reis hadden we op een gegeven moment vier uur vertraging en dat was nog voordat we aan boord gingen. In de vier dagen daarna liep de trein acht en een half uur vertraging op. Toen we in Toronto aankwamen hadden we nog maar dertien minuten vertraging. Dat wil zeggen dat de tijd is goedgemaakt, maar we geen tijd hadden om onderweg nog lange stops te maken. Dus we hebben Edmonton, Saskatoon en Winnipeg niet kunnen verkennen. Dat is iets wat je echt moet realiseren als je deze reis wil maken.

BIJZONDERE ONTMOETINGEN

“Na de Rockies reden we door de uitgestrekte prairies van Canada, waar het landschap eindeloos lijkt en meer van hetzelfde is. De crew in de trein deed er alles aan om het iedereen naar de zin te maken met activiteiten, zoals bingoavonden, filmvertoningen en lezingen. Ook als er wilde dieren worden gespot onderweg, wordt dat omgeroepen.

Ontdek de vernieuwde TravEcademy!

Vier met ons mee! Al sinds 2003(!) is TravEcademy het meest succesvolle gratis e-learning platform voor de reisbranche. Nu vieren we ons 20-jarig bestaan met een frisse start. Ontdek het vernieuwde, moderne platform in ons nog steeds herkenbare oranje jasje.

NIEUW • Eenvoudig cursussen pauzeren en • voortgang bewaken • Verdien per cursus punten en prijzen Connect met andere leden Daarnaast kun je uiteraard blijven genieten van winacties, agentenacties, studiereizen, events en vacatures!

61

Zo kwamen we onderweg twee beren tegen. De trein gaat dan ook een stukje langzamer rijden, zodat iedereen goed kan kijken. De meeste mensen maken de treinreis andersom, dus van oost naar west. Zodat je de Rocky Mountains als spectaculair einde hebt. Uiteraard raak je in de trein ook aan de praat met mensen. Een van de bijzondere ontmoetingen was met een 92-jarige man. Hij vertelde dat hij twee dagen per week meehielp op het station van Toronto. We kwamen aan op dat station, het eindpunt van de trein, en we waren op zoek naar de volgende trein. Dus ik liep naar de grote hal en wie stond er al achter de balie? Juist, die 92-jarige man. Die was direct mee gaan helpen.

Dat laat wel zien hoe behulpzaam alle Canadezen zijn.”

ANDERE VIBE

Toronto is een stad met een heel andere vibe dan Vancouver”, laat Marijn weten. “Vancouver heeft een zeeklimaat, wat zorgt voor zachte winters en koele zomers. Zoals ik al zei, konden we in t-shirt door de stad fietsen. Vancouver voelt heel groot aan, maar is niet gigantisch. Toronto staat in de top van grootste steden in Noord-Amerika, samen met Mexico-City, New York en Los Angeles. En is dus een stuk drukker, maar wel met veel vertier.”

Er is dus veel te doen in Toronto. Een van de meest herkenbare bezienswaardigheden van Toronto, de CN Tower, biedt een panoramisch uitzicht over de stad en het aangrenzende Lake Ontario. Geen last van hoogtevrees? Dan kan je de glazen vloer trotseren voor een adembenemend uitzicht recht onder je voeten. In het Entertainment District van Toronto kan je je goed vermaken. Dit gebied in het hart van Toronto biedt theaters, winkels, restaurants

62

en uitgaansgelegenheden. Het is de thuisbasis van de beroemde theaters van Toronto, waaronder het Royal Alexandra Theatre en het Princess of Wales Theatre. Op iets meer dan een uur rijden van de stad liggen de Niagarawatervallen. De kracht en schoonheid van het neerstortende water is indrukwekkend om te aanschouwen. Bezoekers kunnen de watervallen van dichtbij ervaren met populaire boottochten, die je tot aan de voet van de watervallen brengen. “Onze reis eindigde uiteindelijk in Montréal, maar daar heb ik mijn zus bezocht en dus niet veel toeristische dingen gedaan.”

TIPS EN AANRADERS

Na zijn uitgebreide reis door West-Canada heeft Marijn enkele belangrijke tips voor reizigers die een soortgelijke reis overwegen. “Wat ik absoluut zou aanraden is een Whale Watch-tour. Op een tocht zagen we zowel bultruggen als orka’s. Daarnaast raad ik aan om voldoende tijd in te plannen voor de nationale parken. De parken zijn zo uitgestrekt en er is zoveel te zien, dat je echt de tijd moet nemen om alles in je op te nemen. Een meerdaagse hike is bijvoorbeeld een geweldige manier om de omgeving echt te leren kennen. En bereid je goed voor, denk bijvoorbeeld aan de bear spray. Een middel dat je in extreme situaties kan gebruiken om beren op afstand te houden. En zoals ik ook al eerder aangaf biedt het Canada Specialist Program enorm veel voordelen voor reisagenten.

Door dit programma te volgen, krijg je toegang tot exclusieve tours en kortingen.”

Vol energie de wereld in

Bij KLM gaan we altijd net een stapje verder om de reis van onze passagiers zo aangenaam mogelijk te maken, zodat je klant fris en vol energie aankomt op de bestemming. Wat het doel van de reis ook is.

KLM biedt rechtstreekse vluchten naar talloze bestemmingen zodat je klant niet langer vliegt dan nodig. Met onze World Business Class, Premium Comfort Class en Economy Class, kies je gemakkelijk het comfort dat past bij je klant.

Ontdek al onze bestemmingen en services op klm.nl 63

Sara Monnik, nieuwe Young Professional

“Ik wil de stem van jonge professionals laten klinken” DOOR:

DYLAN CINJEE

Sara Monnik (Head of People & Client services bij Sawadee Reizen) is sinds 1 september 2024 de nieuwe Young Professional in het bestuur van de ANVR. Ze neemt daarbij het stokje over van Nynke Hoogma (Better Places).

“Van de Young Professional wordt verwacht dat die meedenkt over de strategie en toekomst van de reissector vanuit het perspectief van de jongere generatie. Met een frisse, nieuwe kijk op zaken,

mijn inzichten en ideeën delen met het bestuur en daarnaast actief luisteren naar de anderen”, laat Sara weten. “Tijdens de Young ANVR-bijeenkomsten sprak Nynke met enthousiasme over haar rol, waardoor mijn interesse was gewekt. Mijn wens om bij te dragen aan de toekomst van de sector hebben me vervolgens gemotiveerd om te solliciteren. Daarnaast is dit een mooie mogelijkheid om zelf veel bij te leren over de branche, maar ook over het reilen en zeilen van het bestuur.”

Stem laten horen

Tijdens beide Young ANVR-bijeenkomsten die dit jaar plaatsvonden heeft Sara met Nynke gesproken over de bestuursfunctie. “Naar aanleiding van wat zij mij vertelde, werd ik steeds enthousiaster, dus toen de functie weer vrij kwam, besloot ik ervoor te gaan.

Persoonlijk betekent deze positie voor mij een kans om mijn kennis van de reisbranche uit te breiden en mijn stem te laten horen in een invloedrijke setting.

Professioneel zie ik het als een unieke gelegenheid om mijn netwerk uit te breiden en waardevolle ervaring op te doen in een bestuurlijke rol. Nynke vertelde dat de sfeer binnen het bestuur heel toegankelijk en open is en dat de inbreng van eigen ideeën en visie wordt gewaardeerd. Zij is er heel open ingegaan en dat is haar goed bevallen. Dus dat voorbeeld ga ik volgen.”

Inclusiviteit en diversiteit

Uiteraard zijn we ook benieuwd welke specifieke doelen Sara zou willen nastreven tijdens haar jaar als Young Professional in het ANVR-bestuur?

“Een van mijn doelen is om de stem van jonge professionals binnen de sector te laten klinken. Ik wil ervoor zorgen dat onze ideeën en zorgen mee worden genomen in de besluitvorming. Daarnaast wil ik me inzetten om het Young ANVR-platform verder uit te breiden, uiteraard met hulp van andere enthousiastelingen uit de branche. Het onderwerp inclusiviteit en diversiteit vind ik heel belangrijk. Ik ben benieuwd hoe we er met elkaar voor kunnen Sara Monnik

64

zorgen dat de reissector een representatieve en eerlijke afspiegeling van de samenleving wordt. Daarnaast blijft uiteraard duurzaamheid een belangrijk thema waar we nog lang niet over zijn uitgepraat.”

Goed luisteren

Het Young ANVR-platform is volgens Sara dé plek waar jonge professionals hun ideeën en visies met elkaar kunnen delen. “Wat uit die bijeenkomsten naar voren komt, kan ik weer meenemen de bestuursvergaderingen in. Daarnaast staat het mensen altijd vrij hun ideeën en vragen per mail kenbaar te maken. De branche zal zich in de toekomst moeten blijven richten en ontwikkelen op het gebied van duurzaamheid, digitalisering en inclusiviteit. De ANVR moet vooral blijven doen wat ze doen: goed luisteren naar de wensen van hun leden en de belangen zo goed mogelijk behartigen van de verschillende aangesloten organisaties. Ik heb heel veel zin in het komende jaar.”

Uitstekende talenten

Arjan Kers (voorzitter ANVR) laat weten: “We vinden het als bestuur enorm belangrijk om ook de jonge stem uit de sector aan tafel vertegenwoordigd te zien. Juist daarom hebben we een paar jaar geleden Young Talent aan Tafel geïntroduceerd. En sindsdien hebben we al vier uitstekende talenten aan tafel mogen verwelkomen.

Met Sara van Sawadee hebben we het eerste jubileum te pakken. Elk jaar weer melden zich weer veel kandidaten

voor de vacature. Daaruit blijkt wel dat er veel interesse is bij de jonge mensen in de sector om mee te denken met het bestuur.”

Vertrouwen

Nynke heeft de rol de afgelopen veertien maanden met veel plezier vervuld: “Nieuwsgierig, gemotiveerd en een tikkeltje nerveus sloot ik een jaar geleden aan bij mijn eerste vergadering van het ANVR-bestuur. Een jaar later geef ik met heel veel vertrouwen het stokje door aan Sara. Ik kijk terug op een ontzettend leuk en leerzaam jaar waarin ik de kans heb gekregen om de leukste community van ANVR te mogen vertegenwoordigen, Young ANVR. Een heel mooie ervaring.”

Partners

65

Travelpro Dinner Workshops met Walt Disney Parks and Resorts

Meer magisch nieuws dan ooit!

DOOR:

DYLAN CINJEE

Ook dit jaar werd Kasteel Groeneveld in Baarn omgetoverd tot een heus Disney-kasteel, tijdens de Travelpro’s Dinner Workshops in samenwerking met Walt Disney Parks and Resorts. Onder het genot van een heerlijk diner werd er deze editie heel veel nieuws gedeeld.

De timing van Dinner Workshop kon niet beter, want in augustus vond de D23 plaats. Dit ultieme Disney Fan Event vindt elke twee jaar plaats in Anaheim, Californië en wordt gebruikt om alle plannen voor de komende jaren te onthullen. Tomas Jansen (Head of Sales), Anita Ignjatijev (Key Account Manager) en Malu van der Graaff (Sales & Trade Marketing Supervisor) konden dan ook niet wachten om al het nieuws met de reisprofessionals te delen. We beginnen in Disneyland Paris, waar op dit moment hard gewerkt wordt aan vernieuwingen en uitbreidingen in het Walt Disney Studios Park. Als onderdeel van de resorttransformatie krijgt het Walt Disney Studios Park een nieuwe naam, namelijk Disney Adventure World. Het verhaal van het Walt Disney Studios Park verandert van het meenemen van de gasten naar de magie van hoe films worden gemaakt in het aanbieden van avonturen die tot leven komen in meeslepende werelden. De vernieuwing gaat uiteraard gepaard met een hoop nieuwigheden.

Malu van der Graaff, Tomas Jansen en Anita Ignjatije

66

World of Frozen

Deze nieuwigheden omvatten onder andere de Adventure Way promenade, omgeven door een weelderig landschap, de familieattractie Raiponce Tangled Spin – geïnspireerd op de Disney animatiefilm Rapunzel, het stijlvolle The Regal View Restaurant & Lounge met een spectaculair uitzicht over de majestueuze Adventure Bay, een groot meer in het midden van het park, en het langverwachte themaland geïnspireerd op de Walt Disney Animation Studios film Frozen genaamd World of Frozen. Wanneer het Koninkrijk Arendelle in 2026 haar poorten opent, krijgen gasten niet alleen de kans om samen met Anna en Elsa een onvergetelijke reis te maken in de gloednieuwe attractie Frozen Ever After. Ze kunnen ook genieten van winkel- en eetervaringen en de geliefde zussen persoonlijk ontmoeten tijdens een koninklijke ontmoeting.

REPORTAGE

Waterdrones

In 2026 komt er ook een gloednieuwe, adembenemende avondshow op het meer en daarboven. De oevers langs Adventure Bay en The Regal View Restaurant & Lounge zijn de perfecte plek om de indrukwekkende combinatie van waterschermen, fonteinen, speciale effecten en nooit eerder vertoonde dronechoreografie te bewonderen. Ter ere van haar lange traditie van innovatie in nachtelijk entertainment, en in samenwerking met haar in Frankrijk gevestigde officiële technologieleverancier Dronisos, ontwikkelt Disneyland Paris ook de eerste waterdrones in hun soort die alleen voor deze speciale show worden gebruikt. Deze gloednieuwe show en drones sluiten elke avontuurlijke dag in Disney Adventure World spectaculair af. Al deze nieuwe ervaringen verdubbelen ongeveer de oppervlakte van het park.

Lion King themaland

Het meest betoverende nieuws was de onthulling van ‘s werelds eerste meeslepende attractie en themaland geïnspireerd op de geliefde franchise The Lion King (De Leeuwenkoning). Deze komen tot leven na de opening van World of Frozen in Disney Adventure World in 2026. Dit enorme themaland neemt gasten mee op een reis door de Afrikaanse savanne waar ze worden ondergedompeld in de onvergetelijke avonturen van Simba, Timon en Pumbaa en vele andere iconische Figuren uit de geliefde Disney film, die dit jaar haar 30e verjaardag viert. Voor de attractie brengen Disney Imagineers de majestueuze Pride Rock tot leven, die de toegangspoort is tot een avontuurlijke waterattractie. In de attractie plonzen gasten onder de rots en volgen ze Simba tijdens zijn reis van welp tot koning in een nieuwe versie van

het verhaal uit de klassieke animatiefilm. Bij een bezoek aan de Pride Lands, kunnen gasten van alle leeftijden de wereld van The Lion King ervaren, dankzij ontmoetingen met Disney Figuren, thematisch dineren en diverse winkels.

Gloednieuwe avondshow

Ook volgend jaar kunnen jouw gasten al nieuwigheden verwachten. Vanaf januari 2025 betovert een gloednieuwe avondshow de gasten elke avond in het Disneyland Park.

Het wordt een magische combinatie van iconische liedjes en projecties van Disney Figuren op het Kasteel van Doornroosje. Met een unieke mix van projecties, fonteinen, adembenemende lichteffecten en een originele soundtrack belooft deze show de technische grenzen te verleggen die zijn gesteld voor eerdere avondshows, zoals Disney Dreams! en Disney Illuminations. Gasten worden als nooit tevoren meegenomen in hun favoriete verhalen. Daarnaast dient Main Street, U.S.A. voor het eerst in de geschiedenis van spectaculaire avondshows in Disneyland Paris ook als decor voor een show. Of het nu gaat om de kleurrijke omgevingen van Pinokkio, Belle en het Beest, Encanto of zelfs Buzz Lightyear's galaxy, veel Disney Animation en Pixar verhalen worden tot leven gebracht op de iconische straat in het Disneyland Park. Dit is een nooit eerder vertoonde ervaring die mogelijk wordt gemaakt door ultramoderne projecties, compleet met geluidseffecten die gasten nog meer meenemen in het verhaal.

Disney Hotels & Disney Village

Eerder dit jaar startte het resort de volgende fase van het transformatieplan van de Disney Hotels. Nadat gasten waren uitgenodigd om in de wereld van Marvel Superhelden te

67

stappen met de heropening van Disney Hotel New York – The Art of Marvel in 2021, werd in 2024 het koninklijk vernieuwde Disneyland Hotel onthuld. In de nabije toekomst geeft het resort geleidelijk alle blokhutten van Disney Davy Crockett Ranch opnieuw vorm met interieurdecoraties die zijn geïnspireerd op de avonturen van geliefde Figuren, zoals Donald Duck, Katrien Duck en Kwik, Kwek, Kwak en Lizzy Vanderquack. Disney Village ondergaat ook een grote transformatie, waardoor het aanbod wordt verbeterd.

In de komende maanden verwelkomt het winkel-, eet- en entertainmentgebied gloednieuwe restaurants en winkels, waardoor gasten kunnen genieten van een moderne, warme en dynamische sfeer.

Hollywood Studios en Animal Kingdom

Niet alleen Disneyland Paris staat een hoop nieuwigheden te wachten, ook Walt Disney World Resort in Orlando, Florida krijgt een hoop nieuwe toevoegingen. Zo begint volgend jaar de bouw van een gloednieuw Monsters Inc. themaland in Disney's Hollywood Studios. In het themaland komt de eerste zwevende achtbaan ooit in een Disney Park, waar gasten kunnen ervaren hoe het is om net als Mike en Sully door de bekende deuren van de Disney Pixar film in de fabriek te zoeven. Het Tropical Americas themaland in Disney's Animal Kingdom krijgt twee nieuwe attracties: een spannend avontuur dat de heldhaftige Indiana Jones volgt in een oude Mayatempel en een reis door de Casita Madrigal uit de Disney animatiefilm ‘Encanto’, die Antonio's verhaal volgt op de dag nadat hij zijn magische geschenk ontving.

Ook komt er een prachtige draaimolen met dieren uit veel favoriete Disney verhalen, perfect voor jonge families om van te genieten. Tropical Americas wordt naar verwachting in 2027 geopend.

Magic Kingdom

Ook wordt er al gebouwd aan een nieuw themaland in Disney’s Magic Kingdom dat in het teken staat van de Disney Schurken, compleet met twee attracties, restaurants en winkels en waar ‘nog lang en gelukkig’ kan aanvoelen als een verre droom. De geliefde Cars franchise van Pixar Animation Studios komt naar een opnieuw ontworpen gebied van Frontierland in Disney’s Magic Kingdom met twee gloednieuwe attracties die gasten meenemen naar de wildernis voorbij Radiator Springs: een spannende offroad rallyrace en een familievriendelijke attractie waar zelfs de jongste racers dol op zullen zijn. De bouw van dit gebied begint begin volgend jaar.

Disney Cruise Line

Disney Cruise Line voegt tussen 2027 en 2031 vier nieuwe schepen toe aan haar groeiende vloot. Zodra deze schepen zijn gebouwd, kunnen gasten de Disney magie op zee, met Disney's entertainment van wereldklasse, gerenommeerde restaurants en ongeëvenaarde gastenservice, op dertien verschillende Disney schepen en in meerdere delen van de wereld ervaren. Dit jaar nog voegt Disney Cruise Line het nieuwste schip de Disney Treasure toe aan haar vloot en in november 2025 kiest de Disney Destiny het ruime sop vanuit Port Everglades in Fort Lauderdale, Florida. Vervolgens maakt het schip cruises van vier en vijf nachten naar de Bahama's en het westelijke Caribisch gebied, inclusief bezoeken aan een of beide eilandbestemmingen van Disney Cruise Line, Disney Castaway Cay en Disney Lookout Cay bij Lighthouse Point.

68

ADVERTORIAL

ONTDEK JORDANIË: EEN REIS DOOR TIJD EN ERFGOED Midden in het hart van het Midden-Oosten ligt Jordanië, een land vol opmerkelijke historische en culturele schatten. Met meerdere UNESCO-Werelderfgoedlocaties biedt dit land een onvergetelijk avontuur door de oude geschiedenis, kunst en natuurlijke schoonheid.

P

etra: de rozerode stad Stap binnen in Petra, de legendarische Rozerode Stad, uitgehouwen in de levendige rode zandsteen van Zuid-Jordanië. Ooit een bloeiende hoofdstad van de Nabateeërs en een belangrijke handelskruising, betovert Petra met een samenspel van menselijke vernuft en natuurlijke schoonheid. Terwijl je door de smalle Siq-kloof wandelt en de majestueuze Schatkamer ontdekt, zul je versteld staan van het geavanceerde watermanagementsysteem dat Petra in zijn droge omgeving in stand hield – een waar wonder van oude techniek.

• Wadi Rum: de vallei van de maan Ervaar Wadi Rum, een uitgestrekte woestijn met indrukwekkende zandstenen formaties en uitgestrekte duinen. Bekend als de Vallei van de Maan, onthult dit beschermde gebied miljoenen jaren van geologische evolutie. Hier kun je je onderdompelen in de bedoeïenencultuur en de ruige schoonheid van dit woestijnparadijs ontdekken, beroemd om zijn dramatische rotsformaties en eeuwenoude rotstekeningen.

• As-Salt: een historische parel Verken As-Salt, een stad met een rijke geschiedenis als belangrijk handelscentrum tijdens de Ottomaanse periode. Gebouwd op drie heuvels, biedt de architectuur een boeiende mix van lokale kalkstenen gebouwen en grootse openbare bouwwerken. Het goed bewaarde erfgoed en de historische betekenis van As-Salt maken het een fascinerende bestemming voor geschiedenisliefhebbers.

• Quseir Amra: artistieke oase Bezoek Quseir Amra, een paleis uit de 8e eeuw van het Omajjaden-kalifaat. Dit kleine paleis staat bekend om zijn levendige fresco's die het klassieke leven en kunst uitbeelden, en biedt een zeldzame inkijk in de seculiere kunst van die tijd. De goed bewaarde muurschilderingen tonen de artistieke prestaties van de Omajjadenperiode.

• Um Er-Rasas: mozaïeken en ruïnes Ontdek de ruïnes van Um Er-Rasas, dat zich ontwikkelde van een Romeins legerkamp tot een bruisende stad. Bekend om zijn goed bewaarde mozaïeken en oude kerken, biedt deze plek inzichten in de Romeinse, Byzantijnse en vroege islamitische geschiedenis.

• Umm Al-Jimal: de zwarte stad Ontdek Umm Al-Jimal, een uniek archeologisch terrein met meer dan 150 oude structuren. Oprijzend uit de basaltvlaktes van Jordanië, onthult het een fascinerende mix van Nabateeërs, Romeinse, Byzantijnse en Omajjadenerfgoed.

• Doopplaats: heilige wateren Bezoek de Doopplaats, waar men gelooft dat Jezus door Johannes de Doper werd gedoopt. Met Romeinse en Byzantijnse ruïnes en serene poelen, biedt het een betekenisvolle ervaring voor pelgrims en geschiedenisliefhebbers.

• Culinaire verwennerij: Mansaf Geen bezoek is compleet zonder te genieten van Mansaf, een traditioneel bedoeïenengerecht van lamsvlees, rijst en jameed-yoghurtsaus. Deze iconische maaltijd is een ware weerspiegeling van de Jordaanse gastvrijheid.

• As-Samer: ritmes van traditie Ervaar As-Samer, een levendig cultureel optreden dat Jordaanse dans en zang laat zien. Deze sprankelende traditie brengt generaties samen in een energieke viering van de lokale cultuur.

De UNESCO-Werelderfgoedlocaties van Jordanië nodigen je uit om een land vol geschiedenis, kunst en natuurlijke wonderen te verkennen. Ontdek de magie van dit opmerkelijke land door zijn tijdloze schatten.

69

Roy Scheerder

70

INTERVIEW

"JE MAAKT IETS MOOIS EN HOOPT NATUURLIJK DAT DE WERELD DAT METEEN OMARMT" Toeristen wegwijs maken naar meer dan alleen de bekende hotspots: dat is het doel van Ravlling, een duurzaam reisplatform opgericht in 2022. Met een focus op het spreiden van reizigers en samenwerking met lokale gemeenschappen, wil Ravlling duurzamere keuzes mogelijk maken.

Travelpro spreekt met Roy Scheerder, grondlegger en voor velen een bekend gezicht in de reisbranche.

DOOR:

RAHANNA VAN STAPELE

J

e bent een van de vier oprichters. Hoe ontstond het idee voor Ravlling?

“We hebben allemaal een andere achtergrond, waarbij ik degene ben die echt uit de reiswereld komt en bij wie het idee ontsprong. Er kwamen eigenlijk twee dingen samen: consumenten zijn overweldigd door de hoeveelheid informatie en worden eigenlijk onvoldoende geholpen. Er is een extreme informatiebehoefte, ook om een keuze te maken. Mijn idee is dat de bestaande platformen de consument onvoldoende helpen om hun weg binnen die informatie te vinden. Ten tweede is het voor mij ondenkbaar dat, als je nu iets nieuws opricht in de reiswereld, je dat niet doet met het groeiende besef en de noodzaak je bewuster op te stellen. Kijk, het is nog geen volumemarkt. De realiteit is dat de markt en de consument zich nog aan het vormen zijn. Bij duurzaamheid denkt men al snel om een ander aspect te moeten inleveren. Wij proberen te verduidelijken dat daar geen sprake van is.”

Even terug naar functies waar we je eerder zagen, vooral binnen de luchtvaart, waar digitale transformatie ook een rode draad lijkt te zijn.

"Dat klopt zeker. Ik heb altijd iets gehad met de combinatie van klanten en technologie, met als derde component de zakelijke kant. Tijdens mijn vroege jaren bij ING zat ik al vaak in een KLM-vliegtuig.

'En mooi product', dacht ik toen al. Ik werd gevraagd er te komen werken en heb acht jaar bij KLM de productontwikkeling voor e-business geleid: alles rondom de ontwikkeling van de website wereldwijd.

Dat was een periode waarin technologie heel erg samenviel met veranderingen in het bedrijf en klantgericht werken. Vanuit daar ben ik bij Transavia als commercieel directeur begonnen. Directe verkoop

van stoelen bestond al een tijdje, maar was nog niet winstgevend. In de periode dat ik er was, hebben we de omslag gemaakt naar een hybride model, met losse verkoop via de website en op dezelfde vluchten vaak ook touroperating. Er moest een heel digitaal platform worden opgezet."

Hoe kijk je terug op die tijd in de luchtvaart?

"Ik ben uiteindelijk vertrokken om meer zelfstandig te kunnen ondernemen, al was ik op mijn weg naar buiten toe nog wel twee jaar Chief Digital Officer bij Schiphol. Voor mij was het een zeer waardevolle ervaring bij twee legendarische bedrijven. Nog steeds zie ik hoe ver die bedrijven voorop liepen met hun digitale aanpassingen en e-commerce. Wat voor veel bedrijven in andere sectoren - logistiek, hightech, zelfs mobiliteitsbedrijven - nu nog steeds nieuw is, deden we daar al twintig jaar geleden."

Waar had dat mee te maken?

"Deels door de nieuwe businessmodellen door de opkomst van lowcost carriers, zoals EasyJet en Ryanair. Er waren al e-commercewebsites en zij zagen daar de kansen en begonnen met directe verkoop, een perfecte match. Het maakt niet uit waar je bent om een vliegticket te kopen; overal geldt datzelfde ticket. Voor retail en zelfs treinen werkt dat nog steeds niet. In de luchtvaart is dat met de oprichting van IATA na de Tweede Wereldoorlog heel goed geregeld."

Hoe is dat nu?

"Mijn bescheiden mening is dat de luchtvaart, en ook wel de reisindustrie in algemene zin, is gestopt met innoveren op dit gebied: het oplossen van klantproblemen. Soms lijkt het alsof iedereen bezig

71

Karmen Kékic, Heini Withagen, Claire Dussenbroek en Roy Scheerder

is met andere problemen, zoals personeelstekort, het voldoen aan eisen rondom brandstofverduurzaming, nieuwe toestellen, et cetera. Dus niet per se gestopt met algehele vooruitgang, maar na een periode van vijftien jaar waarin we heel erg bezig waren met het verbeteren van de klantbeleving, lijkt de luchtvaart op dat vlak stil te staan. Dingen die in mijn tijd niet goed werkten, zoals het inchecken van een Deltanaar een KLM-vlucht, kennen nog steeds een matige klantervaring. Maar het is een bredere observatie.

Neem bijvoorbeeld boekingsplatformen als Airbnb of Booking.com: zij investeren miljarden, maar het concept blijft hetzelfde. Namelijk het creëren van een e-commercefunnel door grote investeringen in Google, je klant door die funnel trekken en niet met rust laten tot ze iets gekocht hebben. Ze hebben enorme vooruitgang geboekt qua aanbod en weten iedereen aan zich te binden, maar de manier van klantbediening is eigenlijk hetzelfde gebleven. Zo ontstond ook het idee voor Ravlling.

Hoe kun je de consument beter helpen hun weg in de informatie te vinden? Soms is de consument ook zelf debet, want als ze iets hebben gevonden,

72

openen ze vaak nog tien andere sites om te kijken of het ergens goedkoper kan. Maar er is een extreme informatiebehoefte, ook om uiteindelijk een keuze te maken. Ook op het gebied van duurzaamheid ligt een informatieprobleem, want men denkt meteen dat er op een ander aspect moet worden ingeleverd.

Beperkte keuzemogelijkheden of hogere kosten. Wij proberen te verduidelijken dat dat niet het geval is, al accepteren we ook dat een deel van de markt daar niet voor openstaat."

Hoe pakt Ravlling die problemen aan?

“Op negen van de tien reguliere websites moet je weten waar je naartoe wil en wanneer. Als je op onze website de zoekbalk gebruikt, voert hij een semantische zoekopdracht uit, wat betekent dat je zoekterm wordt vertaald naar de intentie van wat je zoekt, en dat wordt gematcht met de database. In plaats van simpelweg zoekwoorden te matchen. Het is dus belangrijk dat je bij ons niet expliciet hoeft te weten naar welke locatie je gaat of wanneer precies.

Je kunt je zoektocht veel breder beginnen.”

INTERVIEW

Lopen veel andere platforms op dat vlak – AIgestuurd – achter volgens jou?

“Kijk, iedereen is bezig met het buzzwoord ‘AI’, maar wat je ziet, is dat iedereen zoekende is naar hoe je het optimaal kunt laten werken. Je ziet wel startups die veel meer naar een soort conversational reisplatform gaan, waarbij je gesprekken voert met het platform zoals je in ChatGPT ook doet. Maar ik denk dat de consument nog niet klaar is om dat grootschalig te omarmen. AI wordt ook veel gebruikt voor het creëren van content, maar dat resulteert vaak in een bepaalde oppervlakkigheid. Hoe wij ons onderscheiden met technologie, is niet zozeer de AI-kant, maar de manier waarop je al die informatie weet te koppelen zodat je het ook vindbaar kunt maken. Een klant zoekt bijvoorbeeld een chalet in Noorwegen, maar daar kennen ze dat begrip helemaal niet. Ons systeem kan die link leggen en begrijpt dat er eigenlijk naar een lodge wordt gezocht, en biedt de klant opties die hij ook echt voor ogen heeft. Zowel ons platform zelf als het type platform, is uniek voor de reiswereld.”

Waar liggen voorbeelden dan wel concurrenten?

“We halen inspiratie uit veel verschillende sectoren en platforms, maar ik kan niet echt een voorloper aanwijzen. Ik denk in de richting van wat Tripadvisor tien jaar geleden was: het go-to-platform om jezelf te inspireren op basis van user-generated content, maar dan in een duurzamer jasje. De markt is zo gigantisch groot dat iedereen die duurzaam reizen aanjaagt een vriend is in deze. Wat we wel zien, is dat er binnen duurzaam reizen vaak een niche wordt aangeboden, bijvoorbeeld alleen treinreizen of reizen met lokale gidsen. Een van de voorlopers daarin was Eliza was Here, een prachtig voorbeeld van ‘links gaan wanneer de massa rechts gaat’. Eigenlijk was dat toen al een vorm van duurzaamheid: niet allemaal op dezelfde vierkante kilometer en ook de hoteleigenaren in het binnenland laten meeprofiteren. Wat wij anders doen, is het gebruik van een bredere benadering op basis van een model dat we hebben geleend van de UNWTO (Wereldorganisatie voor Toerisme, red.), maar ook van branchevereniging Global Sustainable Tourism Council, waar onder andere Booking.com in zit. We kijken naar meer aspecten dan alleen je carbon footprint. Ik zie vaak dat de duurzaamheidsbenadering een beetje belerend, noem het misschien betweterig, is.”

Hoe ziet het team eruit?

“Mijn collega Karmen Kekić komt uit de designwereld en leerde ik kennen tijdens de rebranding van het Transavia-merk in 2012.

Zij snapt als geen ander hoe je een merk en user experience vormgeeft. Dan zijn er Heini Withagen, tech-expert en voormalig oprichter van Mirabeau (toonaangevend internetagency dat zich specialiseerde in digitale transformatie, red.), en Claire Dussenbroek, afkomstig uit de marketing- en commerciële wereld. Heel divers, dus.”

Jullie zijn drie jaar onderweg. Hoe loopt het?

“Het loopt iets achter op de verwachtingen. Je maakt iets moois en hoopt natuurlijk dat de wereld dat meteen omarmt en zegt ‘dit is wat ik wil hebben’.

We hebben in april een vernieuwd platform gelanceerd, dat het al drie keer zo goed doet als het eerste en beter aansluit bij de gebruikers. Het groeit week na week, maar de realiteit is dat er in de consumentenwereld gewoon heel veel aanbod is. Er zijn 500.000 reiswebsites, met altijd hetzelfde handjevol reuzen bovenaan. Het is heel moeilijk om mensen ervan te overtuigen dat ze op jouw platform moeten zijn. Dus het product werkt en mensen die ons vinden zijn laaiend enthousiast, maar we moeten nu ons bereik vergroten.”

“Kortom: we richten ons nu op spectaculaire groei, want alleen dan heb je impact en werkt dit businessmodel. Je verdient natuurlijk maar een klein beetje per boeking. We willen veel meer gebruikers, alle landen toevoegen en nog beter begrijpen waar mensen naar op zoek zijn en hoe we ze het best kunnen helpen. Tot op heden hebben we alles zelf gefinancierd. Dat betekent dat je elke euro die je uitgeeft, ook voelt. We zijn nu aan het kijken welke investeerders bij ons passen, om kapitaal te hebben voor die volgende stap.”

Hoe hoop je meer gebruikers te bereiken?

“Vanaf de start gebruiken we Google’s eigen structuur qua informatie-ordening. We hebben nu zo’n 250.000 pagina’s die heel goed gevonden worden. Op exotische zoekwoordcombinaties als ‘een berghutje in de Noordkaap’ vindt men ons.

Hele algemene termen gaan naar de grote spelers, maar in die haarvaten vinden we ons verkeer. Die mensen die bij ons zijn geweest binden we aan ons door remarketingcampagnes te voeren. Geografisch gezien zijn we het grootst in Engeland, gevolgd door Scandinavië. Onze klanten zijn tussen de 25 en 40 jaar oud, over het algemeen met een hoger opleidingsniveau en meer bereidheid tot nieuwe, avontuurlijkere keuzes.”

Meer aanbod door heel Europa, maar ook verder?

“Nee, niet wereldwijd, dat past niet bij onze duurzaamheidsgedachte. Wij zeggen: Europa voor Europa. Dat aanbod is divers genoeg.”

Duurzaamheid voert, ook binnen het toerisme, de boventoon. Genoeg? De term ‘greenwashing’ valt ook wel eens.

"Er kan altijd meer gebeuren, maar het moet ook hand in hand gaan met datgene waarvoor de consument bereid is te betalen. Uiteindelijk kun je alleen problemen oplossen als je ook bestaat, en niet als je bedrijf verlies lijdt. Ik ben dan ook niet zo radicaal of activistisch ingesteld. Als de huidige aandeelhouders van KLM zouden zeggen: ‘We stoppen, want we hebben een vervuilend product', dan neemt een ander het wel over. Er wordt veel

73

gedaan, maar ik zou het mooi vinden als partijen zoals Booking.com of TUI, meer de leiding zouden nemen. Nu zijn ze toch meer volgzaam en lijkt het meer op commercie dan op duurzaamheid. Ik heb zo’n voortrekkersrol bijvoorbeeld lang gezien bij Mattijs ten Brink (tot 2023 CEO van Sunweb Group, red.). Het komt aan op individueel leiderschap van mensen die zeggen: 'Wij geloven hierin'."

‘‘

Wij zeggen: Europa voor Europa. Dat aanbod is divers genoeg Kijk je nu anders naar vliegvakanties?

“Een luchtvaartbedrijf zoals KLM wordt al lang niet meer gezien als heel sexy. In de publieke opinie is het een vervuiler in plaats van een enabler van de wereldeconomie. Ik denk dat de luchtvaart daar een antwoord op moet gaan vinden. We zitten midden in een transitieperiode, maar een wereld zonder luchtvaart is ondenkbaar, waarbij treinen op die schaal geen optie zijn. En duurzaamheid is meer dan je carbon footprint; het gaat ook om het ondersteunen van lokale economieën en het verbinden van mensen. Ik geloof dat luchtvaart een onderdeel is van een duurzame wereld. Bij Ravlling kiezen we er dan ook niet voor om alleen landen aan te bieden waar je met je auto naartoe kunt. Dat vind ik veel te beperkend.”

Ligt de verantwoordelijkheid ook bij de consument?

“Ik zie het als een gemeenschappelijke verantwoordelijkheid en, opnieuw, deels als een informatieprobleem. Als consument ken ik niet precies de impact van wat ik doe; help mij daarin om keuzes te maken. Ik vind het belangrijk de lokale economie en werkgelegenheid te steunen, maar bij een hotelboeking weet ik niet wie er door mijn boeking geld verdient. Hoe weet ik of het geld afgeroomd wordt naar een rekening in de VS of Amsterdam, of lokaal terechtkomt? Kijk naar de totale voetafdruk tijdens je reis: bezoek je energieslurpende pretparken of ga je wandelen?

Hoeveel reis en rijd je op locatie? Daarnaast is er een beschikbaarheidsprobleem: de gebrekkige treinverbindingen kunnen de consument niet echt helpen.”

74

Ten slotte moet het worden gevraagd: hoe kijk je op dit moment naar de situatie rondom Transavia, waar jij een hele betekenisvolle periode hebt beleefd?

“Ik heb veel begrip voor alle afhankelijkheden die Transavia kent om een goede operatie uit te voeren.

Dit is gewoon heel onfortuinlijk. Ik weet dat het bedrijf alleen maar bezig is om het best mogelijke product neer te zetten, en soms zijn de oplossingen er niet. Dus het doet me pijn om te zien dat ze het zo moeilijk hebben. Maar ik heb niet meer genoeg informatie om echt een oordeel te kunnen vellen.”

“JE BENT ONDERDEEL VAN EEN FIJN BEDRIJF” - TRAVEL COUNSELLOR CHRISTINA GESTART IN 2020

TRAVEL COUNSELLORS WWW.WORDEENTRAVELCOUNSELLOR.NL

75

COLUMN

GEEN FOMO Deze zomer maak ik een rondreis met mijn gezin door Namibië en Botswana en dus schrijf ik deze column vanuit de Central Kalahari woestijn. We zijn maar liefst vier en een halve week onderweg. Want ja, als je dan toch vliegt kan je maar beter een lange periode gaan, toch? We hebben een stoere 4WD gehuurd met een tent op het dak en daarmee verkennen we kamperend het noorden van Namibië en Botswana.

Kim Nooyens Voorzitter VvKR

Intussen lees ik nieuwsberichten over ‘overtoerisme’, terwijl ik in een gebied zit dat juist nog wel wat meer toeristen kan gebruiken. Op verschillende plaatsen waren we (bijna) de enige gasten, terwijl het nochtans ook hier hoogseizoen is. Hoe komt dat? Omdat de meeste mensen die deze kant op reizen eigenlijk veelal dezelfde dingen willen zien: de Big Five (uiteraard), de Okavango Delta (de enige inlandse delta ter wereld) en de Victoria watervallen (inderdaad prachtig). Onder het motto: Practise what you preach, hebben we voor deze reis besloten om juist niet naar de duinen van de Sossusvlei te gaan. Ook de watervallen en zelfs de delta slaan we over. We focussen ons op de minder bekende gebieden en regio’s waar men vaak voorbijrijdt. De twee hoogtepunten die we wel meepakken zijn het Etosha National Park en Chobe National Park. Dat merkten we meteen: bij de ingang van het park stond een lange rij aan mensen die entree wilden betalen, we reden in colonne van het ene waterhole naar het andere en in Chobe werd het bijna een race van twintig safarivoertuigen om als eerste bij een paar gespotte leeuwen te zijn. Onze chauffeur was - net als wij - hiervan minder gecharmeerd en we lieten ze maar snel voor wat het was.

Hoe anders was het de dagen ervoor. In de Caprivi regio (tegenwoordig Zambezi) kwamen we heel weinig andere reizigers tegen. In het Bwabwata park kampeerden we in alle rust en hadden we alle dieren voor onszelf. In Nkasa Rupara waren er tien keer meer olifanten dan gasten. Ook hier in de Central Kalahari en bij de Boteti rivier heb ik niet veel andere toeristen gezien. We bezochten een lodge met acht kamers, waarvan er maar één kamer bezet was.

Heel jammer, want veel van deze lodges doen juist veel goeds voor de omgeving. Ze zorgen voor banen voor de inwoners van het lokale dorp, ze doen hun inkopen bij de lokale boeren en betalen flinke bedragen om de grond te leasen van de regering of de gemeenschap. Hierdoor dragen ze bij aan het behoud van de natuur en de dieren; maar dan moeten de toeristen wel komen (en liefst niet allemaal tegelijk).

Dus wat ik mijn reizigers vertel en wat ik ook graag hier wil benadrukken: heb geen FOMO (Fear of Missing Out) en durf te kiezen voor minder bekende plaatsen. Het spreiden van toerisme is beter voor de aarde én voor de mensen; zowel bezoekers als de lokale bevolking. En wat nog belangrijker is: doe het niet alleen zelf, durf het ook voor te stellen aan je klanten, ook als ze weer vragen om de bekende drie. Want geef toe: welk verhaal maakt meer indruk als je weer terug bent? Dat je met tig auto’s achter een leeuw aan hebt gezeten? Of dat er honderden zebra’s voor je neus stonden, terwijl er geen andere mensen waren?

Wij genieten hier nog even door… Happy holidays!

Kim Nooyens

76

®

“De wereld is mijn werkplek, iedere dag werk ik met veel plezier de mooiste reisvoorstellen voor mijn klanten uit. Ondernemen doe je samen bij Personal Touch Travel, zo kan ik me volledig focussen op wat ik het leukste vind: de meest bijzondere reizen uitzoeken en boeken!”

Sharon

77

WAAROM OMAN EEN MUST-SEE IS VOOR REISPROFESSIONALS Met het ANVR-congres naar Oman in aantocht, vragen we bij drie aanbieders van het sultanaat hoe zij de bestemming zien. We spreken erover met Jiri Moonen (Manager touroperating bij &Olives Travel), Robert Vis (Managing Director/Owner Total Travel) en Rob van Helvoort (eigenaar en oprichter van Middenoostenreizen.com).

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

Oman

H

oe lang bieden jullie Oman aan en hoe loopt de verkoop?

Rob: “Wij bieden Oman aan sinds de oprichting van Middenoostenreizen.com in 2012.

Vanaf het begin is Oman een van onze bestverkopende bestemmingen.”

78

Robert: “Wij verkopen Oman al meerdere jaren, maar aangezien we tot corona ook zakenreizen deden, kwam de meeste omzet voor leisure en groepen ook via zakenreizen binnen. De meeste reizen tot nu toe zijn rondreizen en ik denk eerlijk gezegd ook dat Oman een bestemming bij uitstek is om via een rondreis te ontdekken. Overigens verkopen wij zowel aan eindklanten als wederverkopers en staan er de komende maanden een hoop mooie dingen te gebeuren op verkoopgebied.”

eindeloze zandduinen. Deze diversiteit maakt Oman tot een ideale reisbestemming voor avontuurlijke roadtrips met een huurauto. Of je nu houdt van wandelen, duiken, sandboarden, een bezoek aan de souks van Muscat of het leren van de smaken van het Midden-Oosten tijdens een kookworkshop, Oman biedt het allemaal. Hoewel Oman altijd goed heeft verkocht, hebben we recent een lichte terugval gezien door de onrust in de buurlanden, wat invloed heeft gehad op de regio. Ondanks deze uitdaging blijven we optimistisch en geloven we dat Oman zijn populariteit zal herstellen. We breiden ons aanbod dit jaar uit met meer Oman-reizen en combinatiereizen met de Verenigde Arabische Emiraten. Deze combinatie van de luxueuze ervaring van Dubai met de authentieke charme van Oman belooft een uitzonderlijke ervaring.

De groeiende belangstelling voor Saoedi-Arabië en de recente opnames van Wie is de Mol in Oman hebben ook bijgedragen aan de bekendheid van het land.”

Jiri: “Bij &Olives Travel hebben we Oman als onze eerste bestemming buiten het Middellandse Zeegebied toegevoegd aan ons aanbod. Oman heeft ons verrast met de veelzijdigheid, van de indrukwekkende wadi’s, zoals Wadi Shab en de uitgestrekte woestijnen van Wahiba Sands tot de gouden stranden die naadloos samengaan met de

Waarom raad je collega reisprofessionals aan mee te gaan naar het ANVR-congres in Oman?

Rob: “Omdat je naast een mooi inhoudelijk programma ook de kans krijgt om het prachtige Sultanaat te ontdekken. Oman is prachtig qua natuur, cultuur en biedt

INTERVIEW

alles voor een bijzondere ervaring. En je kunt leuke post- en pre-tours via ons boeken.”

Robert: “Naast het feit dat branchegenoten spreken altijd nuttig kan zijn, is Oman een land dat misschien niet de bekendste bestemming is bij veel mensen, maar naar mijn mening meer aandacht en meer bezoekers waard is!”

Jiri: “Het ANVR-congres zet het land opnieuw in de schijnwerpers. Dit biedt een uitstekende gelegenheid om het vertrouwen in de verkoop van Omanreizen te versterken. De pre- en post-congres tours zijn een geweldige kans om de bestemming zelf te verkennen. Bij &Olives Travel geloven we dat je een bestemming het beste kunt verkopen als je zelf volledig ondergedompeld bent in de cultuur en sfeer van het land.”

Hoe heeft de toeristische sector in Oman zich de laatste jaren ontwikkeld?

Rob: “Oman is wat toegankelijker geworden de laatste jaren zonder zijn charme te verliezen. Ze focussen zich bewust niet op massatoerisme, maar op kwalitatief hoogstaand toerisme. Dat zie je ook terug in de ontwikkeling van accommodaties en infrastructuur.”

Robert: “Je merkt heel duidelijk dat Oman als bestemming ontzettend aan de weg timmert om bij meer potentiële bezoekers en ook wederverkopers onder de aandacht te komen. Net als een aantal aangrenzende landen zal Oman ook minder afhankelijk willen zijn van een aantal traditionele inkomstenbronnen en wil het ook meeliften op het succes van onder andere Dubai om mensen naar deze regio in het Midden-Oosten te krijgen.”

Welke ervaringen of excursies in Oman raad je aan voor verschillende soorten reizigers?

Rob: “Of je nu jong, oud, actief of het juist niet bent, je moet zeker een nacht wildkamperen in de woestijn, een ervaring om nooit te vergeten. Daarnaast kun je in de bergen abseilen in Jebel Shams, een ervaring voor echte thrill-seekers. Wel zou ik wegblijven van de schildpadden in Ras al Jinz, dit is (helaas) te massaal geworden.”

Robert: “Uiteraard hangt dit sterk af van de motivatie waarom mensen het land willen bezoeken, maar gemiddeld genomen mogen de wadi’s, de grote moskee in Muscat, de woestijn en de bergen in een reis naar Oman wat mij betreft niet ontbreken.”

Heb je een bijzonder verhaal of ervaring in Oman dat de unieke charme van het land illustreert?

Rob: “Beetje knullig, maar wel iets wat aantoont hoe gastvrij Omani’s zijn. Een paar jaar geleden verbleef ik samen met een vriend in een kleinschalig hotelletje in de bergen. Toen we daar aankwamen was onze auto enorm vies geworden van de regen en modder.

Toen we de volgende ochtend weer wilden vertrekken, hadden de mensen van het hotel onze auto gewassen.

Wij dachten eerst dat we de verkeerde auto meekregen, haha.”

Robert: “Wat mij persoonlijk heel erg bevalt aan Oman, is dat er geen hoogbouw is en dat je op heel veel posities gewoon met Omani te maken hebt. Het zijn zeer vriendelijke mensen die waarderen dat je interesse hebt in hun land.”

Jiri: “Wat Oman zo uniek maakt, is de enorme diversiteit aan ervaringen die het biedt. Of je nu op zoek bent naar avontuur, cultuur, 4x4-ritten of een unieke overnachting, Oman heeft het allemaal. Van luxe resorts en boutiquehotels tot romantische tenten in de woestijn en slapen onder de sterren, er is voor ieder wat wils. Wij zijn vastbesloten om een gevarieerd aanbod van rondreizen te creëren, zodat elke reiziger de vele mogelijkheden van Oman kan ontdekken.”

Hoe zie je de toekomst van toerisme in Oman?

Rob: “Vanaf december komt er een soort Schengen Visa voor een hoop landen op het Arabisch schiereiland, waaronder Oman. Dit gaat het veel makkelijker maken om rond te reizen over het hele Arabische schiereiland.

Dit gaat een enorme boost geven voor rondreizen door het hele gebied. Je kunt zo vanuit Koeweit naar het zuiden van Oman rijden. Dit biedt veel kansen voor gave woestijnexpedities. Daarnaast hoop ik dat er meer aandacht komt voor het prachtige natuurgebied rondom Salalah. Hier is nu nog lastig naartoe te reizen vanuit Europa, terwijl dit gebied echt qua natuur uniek is in de wereld.”

Robert: “Zeer positief. Oman is geen land voor iedereen, maar zeker voor meer toeristen dan nu. Het is alleen te hopen dat het authentieke van het land bewaard blijft en niet dat de commercie alles bepalend wordt.”

Lees hier meer over het ANVR-congres in Oman.

Wat zijn de grootste uitdagingen en kansen voor de reisindustrie in Oman in de komende jaren?

Robert: “Ondanks dat het al heel lang een reisbestemming is, is Oman een land dat sterk in opkomst is en laten we daar ons voordeel mee doen.

Ook als je relatief weinig Oman verkoopt kun je heel goed bij partijen, zoals wij, terecht om mooie kwaliteitsreizen te verkopen aan je eindklant.”

79

BIJPRATEN MET MARJAN RINTEL EN BAS GERRESSEN

“WE BIEDEN ONZE KLANTEN EEN PRACHTIG NETWERK VANUIT NEDERLAND” Een gesprek met Marjan Rintel (president-directeur KLM) en Bas Gerressen (directeur KLM Nederland), dat voor de zomer plaatsvond, over het eten aan boord, toerisme, premium comfort, politiek, enzovoorts.

DOOR:

ARJEN LUTGENDORFF

Marjan Rintel en Bas Gerressen

80

INTERVIEW

H

eeft Nederland een Minister van Toerisme nodig?

Bas: “Ik denk dat het belangrijk is dat er aandacht voor toerisme is en ook voor het belang ervan voor de economie. Of dat in de vorm van een een minister moet zijn, mag het kabinet zelf weten.

De toerismesector in ons land is in verhouding iets kleiner dan die van Frankrijk bijvoorbeeld, maar alsnog wel belangrijk voor Nederland.”

Stoelen Marjan: “De ontwikkeling van Premium Comfort is een hele belangrijke stap geweest. We hebben nu vier klassen: Economy, Economy Comfort, Premium Comfort en Business Class. Premium Comfort is de wat luxere stoel. Sommige mensen noemen het de oude Business Class. Worden die stoelen veel geboekt? Het zit altijd vol, en de klanttevredenheid is het hoogst op de Premium Comfort. Het wordt dus zeer gewaardeerd door de klant. Wat het in verhouding kost? Als Economy € 100 is, zou Business Class € 400 zijn en Premium Comfort € 200. Dus het is Economy Class maal twee en de helft van Business Class, al zal het niet altijd zo precies zijn.”

Betrouwbare overheid Marjan: “Ik wil ze (het nieuwe kabinet, de ministers, red.) graag eerst leren kennen. Volgens mij staat er nu een hele nieuwe ploeg voor de deur waar ik nog geen beeld bij heb en die ik eerst moeten leren kennen. En waarvan we natuurlijk gewoon ook moeten zien hoe het loopt en hoe het gaat. Het beeld dat ik wel heb, is dat er oog voor is dat we bedrijven nodig hebben voor de welvaart in Nederland, en dat we moeten versnellen op verduurzamen. We moeten dat in balans doen met de omgeving. KLM en de netwerkhub van Schiphol dragen bij aan de verbindingen die wij hebben met de rest van de wereld en daarmee ook met bedrijven die zich hier willen vestigen. Als boodschap aan het nieuwe kabinet hebben we met 31 partijen samen gezegd: ‘Laten we gezamenlijk aan een actieagenda werken’.

We investeren miljarden in een nieuwe vloot, we investeren miljarden in verduurzaming, ook met de aankoop van SAF. Dat doe je niet wanneer het beleid binnen een jaar verandert, dat doe je voor de langere termijn. We hebben een betrouwbare overheid nodig. En we hebben nodig dat we met elkaar op de gezamenlijke actieagenda komen. Zodra Barry Madlener, Minister van Infrastructuur en Waterstaat is begonnen, nodig ik hem uit.”

Siësta Op de vraag ‘Wat betekent het nieuwe kabinet voor jullie operatie?’ antwoordt Marjan het volgende: “Voor de korte termijn heeft het geen invloed, maar op de lange natuurlijk wel. Wat worden onze groeimogelijkheden? We hebben natuurlijk belangrijke investeringen gedaan en beslissingen genomen - ook voor de verduurzaming met de Airbus 350, de Airbus 321neo en met de Embraers -

en daar gaan we dus mee door. Maar voor de langere termijn is het nieuwe kabinet wel belangrijk: wat is de actieagenda en waar eindigen we met elkaar?

Wat betekent het als er een krimp komt? Dat soort scenario’s zijn we natuurlijk aan het maken. Het gaat om allerlei verschillende maatregelen met verschillende effecten. Aan de ene kant wordt er gezegd ‘Minder vliegbewegingen de nacht’ en aan de andere ‘Een soort siësta tussen de middag’. De maatregelen bijten elkaar vooralsnog en de ‘siësta’ - waar volgens mij nog heel veel over gezegd gaat worden - is onmogelijk. Wat is het effect van geluid?

Het ging onder andere om het beperken van de hinder voor omwonenden. Maar volgens mij zit iedereen tussen 13.00 en 15.00 uur op school of op kantoor en wordt er weinig geslapen, dus wat het nut ervan zou zijn? Als je tien minuten vliegt ben je Nederland uit.’

Marjan: “Op het IATA-congres in Dubai hoor je heel andere geluiden. Over uitbreidingen, en dat hoor je ook binnen de EU. We zien de luchtvaart enorm groeien in bepaalde landen. Laat niet onverlet dat wij dat in Nederland willen doen in balans met de omwonenden. Wij willen onze verantwoordelijkheid nemen om versneld te verduurzamen, zowel op geluid als CO2.”

‘‘

Ik dacht misschien krijg ik wel een taart in mijn gezicht Amerika Bas: “Nederland is het enige land in de wereld dat zegt: ‘We gaan 's nachts op slot’. De vlootvernieuwing zorgt voor een gigantische geluids- en uitstootvermindering. Waar pakken we het nou op met elkaar, om samen te werken en te verduurzamen?” Marjan: “In Amerika hebben ze een stimuleringsbeleid zodat er heel veel sustainable aviation fuel (SAF, red.) wordt geproduceerd.

In Europa wordt er sneller gedacht: welke regels kunnen we opleggen en hoe kunnen we beperken? In Amerika richten ze zich op het versnellen en helpen van duurzame maatregelen, een andere insteek.”

Appels en peren Marjan zegt over de vergelijking van KLM met andere luchtvaartmaatschappijen het volgende: “Er zijn gewoon grote verschillen, en het is appels

81

en peren vergelijken. Daarom roepen wij ook op binnen Europa: kijk nou naar het level playing field.

Je kunt wel allerlei regelgevingen opleggen aan Europese carriers, maar wat doe je met carriers die binnen Europa komen? Dit geldt over voor het niet over Rusland kunnen vliegen: wij vliegen twee uur om en dat kost extra kerosine en een extra man in de cockpit. Terwijl een aantal andere carriers wel door het Russische luchtruim kan blijven reizen.

Geen level playing field, dus. Daarnaast hebben we onder meer te maken met inflatie en een krappe arbeidsmarkt, waar een groot aantal andere landen veel minder last van hebben. Dus ik denk dat je de kostenbasis van alle carriers niet zo kan vergelijken.

En laten we het ook hebben over wat we onze klanten wél bieden: een prachtig netwerk vanuit Nederland.”

‘‘

We investeren miljarden in verduurzaming Vegetarisch “Op vluchten binnen Europa zijn alle maaltijden vegetarisch. Op longhaul hebben we een keuze. Ik heb zelf op een vlucht gezeten naar Los Angeles en dat was onze eerste 100% vega-longhaulvlucht. Maar je weet natuurlijk ook dat bij KLM een groot percentage van de reizigers uit andere landen komt, en die mensen hebben weer andere behoeftes als het om eten gaat”, aldus Marjan.

82

Techniek Marjan: “Het is natuurlijk belangrijk om AI te gebruiken. We doen het al, en moeten het nog veel meer doen. Het personeel hoeft niet te vrezen dat ze hun baan verliezen door nieuwe technologie; dat is zo'n verhaal dat we al 20, 30 jaar horen en we zitten nu nog steeds in een hele krappe arbeidsmarkt.” Bas: “Op social media wordt de helft van de berichten al gegenereerd door AI en dat wordt natuurlijk steeds meer. Denk ook aan voicebots. Waar je nu nog iemand nodig hebt die Spaanstalig kan schrijven en in Zuid-Amerika zit, kan je straks iemand laten schrijven in zijn of haar eigen taal en dat wordt dan netjes vertaald. Er komen legio mogelijkheden om efficiënter te worden.”

Groei Bas: “De winterplanning moet nog komen, maar ik verwacht niet dat er allemaal nieuwe bestemmingen bij zullen komen. Vooral extra frequenties her en der. Als je naar de Nederlandse markt kijkt, dan groeien we eigenlijk op alle continenten. En wat ik eerder aangaf: onze boekingen staan op plus 10%, zelfs plus 15% in augustus.”

Omkleden Marjan gaat in op de opmerking dat er een negatieve sfeer hangt rondom de luchtvaart: “Je ziet dat mensen wel willen blijven vliegen. Ik moest laatst naar de Universiteit van Amsterdam en ik had een extra pak meegenomen, want je ziet nog weleens dingen gebeuren op de UvA. Ik dacht, misschien krijg ik wel een taart in mijn gezicht van een milieugroepering, dan kan ik me nog even omkleden. Maar het onthaal was anders, iedereen stond namelijk in de rij om te solliciteren, en het is toch een vrij linkse universiteit. Het ontslaat ons niet van de verantwoordelijkheid om te versnellen en daar investeren we ongelooflijk veel in. Maar vliegen heeft de toekomst.”

ADVERTORIAL

Jaarbeurs Utrecht 8 - 9 januari 2025

HOE BLIJF JE RELEVANT ALS CHATGPT HÉT TOVERWOORD LIJKT TE ZIJN? Frans Feldberg is hoogleraar Data-Driven Business Innovation aan de School of Business and Economics van de Vrije Universiteit Amsterdam. Zijn onderzoek richt zich op het beantwoorden van de vraag hoe je als organisatie relevant blijft in een wereld waarin data en artificial intelligence (AI) disruptief kunnen zijn voor de waarde die je als organisatie creëert.

H

ij werkt samen met een variëteit aan organisaties (profit en non-profit, groot en klein) aan (big) data en AI projecten. Frans is mede-oprichter en directeur van 'the Amsterdam Center for Business Analyitcs', een multidisciplinair onderzoeksinstituut op het gebied van big data, data science en AI (VU instituut). Als consultant en ondernemer heeft hij veel ervaring met de ontwikkeling en implementatie van data- en AI-gedreven bedrijfsmodellen, diensten en strategieën voor nationale en internationale ondernemingen, en de publieke sector. Hij geeft regelmatig lezingen en workshops over de invloed van (big) data en artificial intelligence op individuen, organisaties en de samenleving.

Hoe blijf je relevant?

De snelle ontwikkelingen op het gebied van (big) data en kunstmatige intelligente maken dat iedere organisatie wordt gedwongen om na te denken over haar bestaansrecht. Hoe blijven we relevant in een wereld waarin niet alleen big tech, maar ook startups, datagedreven producten en diensten ontwikkelen die de bijl zetten aan de wortels van jouw businessmodel?

Door zowel je bestaande businessmodel te verbeteren als te innoveren door te experimenteren. Maar dit is makkelijker gezegd dan gedaan. Veel dataprojecten mislukken of komen niet verder dan een succesvol experiment in het datalab.

Wat ga je vertellen tijdens je sessie op Travel & Tech?

In zijn keynote presentatie gaat Frans dieper in op de impact van digitale innovaties op organisaties in het algemeen en (big) data en kunstmatige intelligentie in het bijzonder. Hij gaat in op het waarom, wat en hoe

van datagedreven innovatie. Waarom moeten data en AI topmanagementprioriteiten zijn voor iedere organisatie, hoe moeten organisaties reageren op de uitdagingen die data en AI met zich meebrengen, en ‘what’s next’, zijn vragen die in zijn presentatie zullen worden beantwoord. Aan de hand van DatCan, het datagedreven innovatie canvas, geeft hij concrete handvatten voor het starten van succesvolle dataprojecten. Frans wil zijn publiek graag inspireren met aansprekende voorbeelden en concrete business cases.

Waarom mogen bezoekers jouw sessie niet missen?

“Als je wilt weten hoe je relevant blijft in een wereld waarin (big) data en AI disruptief kunnen zijn voor jouw businessmodel? Als je de juiste vragen wilt kunnen stellen over het ‘waarom’, ‘wat’ en ‘hoe’ van kunstmatige intelligentie. Als je concrete handvatten wilt hebben voor het starten van succesvolle dataprojecten. Dan moet je bij deze keynote zijn”, aldus Frans.

Voor wie is je sessie interessant?

“Strategisch en tactisch management.” In zijn keynote beantwoordt Frans de volgende vragen: Hoe blijf je als organisatie relevant in een wereld waarin ChatGPT hét toverwoord lijkt te zijn? Hoe start je een succesvol dataproject? Hoe voorkom je dat we als "dwazen” achter het ‘hoe’ aan rennen ("we moeten iets met AI!"), zonder eerst over het ‘waarom’ te hebben nagedacht? Hoe ontwikkel je een gemeenschappelijke taal waarin data-, IT- en domeinprofessionals elkaar begrijpen en succesvol samenwerken?

83

BOEK OOK PRINCESS CRUISES ONLINE

GEEN BOEKINGSKOSTEN • CRUISE ONLY & PAKKETREIZEN • GEHEEL WHITELABEL B2B ONLY • CRUISE ACADEMY • INTEGRATIE MOGELIJKHEDEN MET BAS BY FADIRO 7 DAGEN IN DE WEEK, 365 DAGEN PER JAAR ONDERSTEUNING

© Copyright 2024 CruiseOnline Group BV. All rights reserved.