Ausgabe 11.2011 by Freizeit-Verlag Landsberg GmbH

Titel_11_2011 11.11.11 10:40 Seite U1

Kaffee & Tee

Luxushotel-Test

Nischenmarkt

Mehr Profit mit winterlichen Spezialitäten

Fürstenhof Celle: Gastronomie top, Hotel flop

Großes Potenzial: Reiseangebote für Trauernde

FREIZEIT-VERLAG D-86882 LANDSBERG WWW.TOPHOTEL.DE

NOVEMBER 2011 DIE FACH-ILLUSTRIERTE FÜR DAS HOTEL-MANAGEMENT

D E U TSC H E AU SG A B E

FOTO: Dirk Holst

Wellness Aphrodite 2011

Gala, Gäste & Gewinner

Villeroy_Boch_11.11 11.11.11 11:14 Seite U2

Creating Crea ating Hospitality Hospita lity

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Horeca Expo Gent 20. – 24. November 2011 Halle 4 · Stand 4317

Check_in_WoS_11_2011 11.11.11 09:01 Seite 3

CHECK-IN Creating Hospitality

NEWWAVE Wolfgang Schmitz, Herausgeber schmitz@tophotel.de

Bleiben wir heiter... Eigentlich passt mein strahlendes Gesicht nicht zum Inhalt dieser Zeilen, denn die Welt ist zur Zeit voller Hiobsbotschaften. Das Chaos um Griechenland geht unaufhörlich weiter. Und als ob dies nicht schon genug wäre, outet der Internationale Währungsfonds (IWF) Italien als nächsten Wackelkandidaten. Was 2008 als US-Bankenkrise begann, hat sich zu einer europäischen Finanzkrise ausgeweitet, deren billionenschwere Schuldenlawine noch längst nicht im Tal der Tränen angekommen ist. Die gesamte Euro-Zone steht auf des Messers Schneide. – Meine Großmutter pflegte in solchen Situationen immer zu sagen: »Wenn du denkst, es geht nicht mehr, kommt von irgendwo ein Lichtlein her...« Okay, Weihnachten steht demnächst vor der Tür und mithin millionenfacher Kerzenschein. Aber das ist nicht die sprichwörtliche Erleuchtung, die Europa jetzt braucht. Stellt sich die Frage: Woher soll die politische Lichtgestalt kommen, die Europa rettet? Ich glaube, auf letztere dürfen wir nicht warten. Aber Hoffnungsschimmer gibt es auch so zum Glück, gerade im deutschen Gastgewerbe. Denn das hat sich in der aktuellen Krise als äußerst robust erwiesen. Obendrein sehen zahlreiche global aktive Hotelgesellschaften trotz der ungelösten Schuldenprobleme große Expansionsmöglichkeiten in den europäischen Ländern. Nach einem Bericht von Smith Travel Research umfasst das Volumen von in der Bauphase bzw. Planung befindlichen Anlagen in Europa derzeit 819 Hotels mit einer Kapazität von rund 132.200 Zimmern. Frankreichs Hotelriese Accor berichtet für das dritte Quartal von einem 2,7%igen Anstieg der Umsätze. Die Nachfrage nach Hotelzimmern im mittleren und unteren Preissegment sei erfreulich, sodass man am Markt stabile Preise habe durchsetzen können. Und auch Amerikas Hotelbranche meldet eine stabile Geschäftsentwicklung: Im September stieg die Kapazitätsauslastung um 5,7 auf 63,3 %, die RevPAR-Kennziffer sogar um stolze 10 % auf 65,47 Dollar. Vorschlag: Bleiben wir also heiter – irgendwie. Mitte Dezember begrüßt Sie an dieser Stelle wieder Chefredakteur Thomas Karsch. Beachten Sie bitte seinen Kommentar »Auf ein Wort« auf Seite 25. Herzlichst Ihr

Druckauflage 19.000 Verbreitete Auflage 18.298 Abo-Auflage 15.257 3. Quartal 2011

Top hotel ist Offizielles Verbandsorgan von:

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NewWave – the chef’s favourite

Inhalt_11_2011 10.11.11 15:14 Seite 4

INHALT

44 NEUE HOTELS – FIRE & ICE NEUSS

LUXUSHOTEL-TEST Fürstenhof Celle

SERVICEOFFENSIVE BEI ROBINSON

TITELSTORY 26

Die Gewinner der Wellness Aphrodite 2011

Neue Hotels im In- und Ausland

Im Interview: Henri Giscard d’Estaing, CEO von Club Med

Zum neunten Mal hat der Freizeit-Verlag Landsberg die besten Wellnesshotels im deutschsprachigen Raum in acht Kategorien

MARKT

gekürt. Vor rund 250 geladenen Gästen nahmen am 15. Oktober im Leonardo Royal Hotel Munich die glücklichen Gewinner die Wellness Aphrodite 2011 entgegen. Ausgezeichnet wurde außerdem die schönste Hotelmitarbeiterin beim sechsten »Top hotel

Internationale Hotelaktienbörse

Fairmas-Trendbarometer: Berlin

Bier aktuell

Beauty Award«.

MANAGEMENT FOYER

Deutscher GM im Ausland: Oliver Mathée

Die bunte Seite der Hotellerie

Nischenmarkt: Reiseangebote für Trauernde

Kurz gemeldet

Serviceoffensive bei Robinson

»Preis für Große Gastlichkeit 2011«: Die Gewinner stehen fest

Karriere: Deutschlands Servicewüste blüht auf

Top hotel Academy: Umweltbewusste Unternehmensführung

Karriere: Das Leben ist kein Streichelzoo

Personalien In- & Ausland, Firmen

8 10

TOP-HOTELLERIE 12

Luxushotel-Test im Fürstenhof Celle

Das Fünf-Sterne-Hotel aus der Gourmet Collection von Thomas H. Althoff hat sich sowohl bei Geschäftsreisenden als auch bei

INVESTITION

Feinschmeckern einen Namen gemacht und wirbt für sich als

Branchen-Navigator

»ein Ort von privater Gastfreundschaft mit einzigartigem Am-

Kaffee & Tee

biente«. Ob dem wirklich so ist, darüber berichtet unser

114

Das perfekte Buffet

anonymer Hoteltester ab Seite 12.

121

Eis des Monats

122

Insiderpreisrätsel

Angeschnitten

124

Desserts & Pâtisserie

Auf ein Wort – von Chefredakteur Thomas Karsch

130

Weinwegweiser

TOP HOTEL | 11/2011

Inhalt_11_2011 10.11.11 15:15 Seite 5

PROTEL Support auf kürzestem Weg

132 SITZMÖBEL

131

Cocktail des Monats

132

Sitzmöbel

142

EDV, Software, Online & Kommunikation

152

Hygiene & Reinigung

158

Nutzfahrzeuge

162

Produktnews

VERBÄNDE & KOOPERATIONEN 164

FBMA

166

EHMA

167

FCSI

168

Flair Hotels e.V.

169

Gastronomische Akademie Deutschlands

170

Landidyll e.V.

171

VSR e.V.

172

Wellness-Hotels-Deutschland

SERVICE 174

Wegweiser ins Internet

176

Recht: Augen auf beim Hotelkauf

180

Impressum, Vorschau

COMMUNITY 178

Die Branche in Bildern

179

Personenaufnahme: Susanne Kleehaas

Wir sind direkt zur Stelle, wenn Sie Hilfe brauchen und unterstützen Sie qualifiziert und praxisorientiert. Unsere Erfahrung aus der Hotellerie fließt in ein breites Spektrum hochwertiger Software-Produkte – und in die Beratung unserer Kunden. Für individuelle Beratung stehen Ihnen auch gerne unsere Partner vor Ort zur Verfügung, z. B.: Individuelle IT-Komplettlösungen für Hotellerie und Gastronomie

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Foyer_11_11 10.11.11 15:07 Seite 6

FOYER

DIE BUNTE SEITE DER HOTELLERIE

FOTO DES MONATS EINE SUITE KÖNNEN GÄSTE in diesem Hotel nicht buchen, dafür aber erleben sie Abenteuer pur – abseits ausgetretener Touristenpfade. In 145 Ländern sind die 85 Busse der Firma Rotel Tours aus Passau unterwegs, das sind rund 3400 Betten auf Rädern. Die rollenden Hotels kommen auf über 300.000 Übernachtungen pro Jahr; geschlafen wird in Einzel- oder Doppelkabinen. Auch eine Küche ist an Bord, dank der die Gäste selbst in der Wüste verköstigt werden. Als Küchenchef fungiert übrigens der Busfahrer. Infos: www.rotel.de

WÜNSCH DIR WAS

WEINLESE EINMAL ANDERS

Nur rund jeder Zehnte ist wunschlos glücklich im Hotel, wie eine

Dass ein Hoteldirektor in die

von HRS beauftragte Umfrage unter Internet-Nutzern ergab. Zu

Weinlese geht, ist ungewöhnlich.

den am häufigsten geäußerten Sonderwünschen gehören spätes

Dass die Weinlese auf dem Ho-

Auschecken, Frühstück auf dem Hotelzimmer und ein Page, der

teldach stattfindet, erst recht. So

das Gepäck ins Hotelzimmer trägt. Damen äußerten bei der Be-

geschehen im Radisson Blu Park

fragung generell mehr Extrawünsche als die Herren – vor allem

Hotel & Conference Centre Dres-

die Austattung des Hotelzimmers betreffend. Objekte der Be-

den Radebeul: Das Vier-Sterne-

gierde sind für Frauenzimmer Blu-

Plus-Hotel hat das Dach des

men, zusätzliche Decken, exklusive

Anfang 2011 neu eröffneten Kon-

Kosmetik u.a. Das ist noch ver-

ferenzzentrums vollständig mit

gleichsweise harmlos, denn jeder

Reben bepflanzen lassen. Auf

zehnte männliche Umfrageteilneh-

rund 1000 Quadratmetern konnten nun im Herbst die reifen Trau-

mer wünscht sich eine Stripperin

ben der weißen Rebsorte Phoenix geerntet werden. Bei der ersten

für eine Privatvorführung. Nur gut

Weinlese legten Direktor Jan Burghardt (Foto; Mitte) und Sales Ma-

ein Prozent der Frauen ließe sich

nager Steffen Höhne selbst Hand an – unterstützt von vier Mitar-

von einer Stripeinlage im Hotel be-

beitern des Staatsweingutes Schloss Wackerbarth.

geistern. Infos: www.hrs.de

Infos: www.parkhotel-dresden.com

TOP HOTEL | 11/2011

Foyer_11_11 10.11.11 15:07 Seite 7

TV-TIPP

EIN STAR(C)KES STÜCK

DOKUMENTATION:

Nein, das ist nicht der Showroom eines Herstellers von Designerstühlen. Vielmehr handelt

Baukunst: Hotel Royal SAS

es sich um die Lobby des kürzlich eröffneten Hotel Clift in San Francisco (Morgans Hotel

Dienstag, 29. 11., 11:50 Uhr, Arte

Group). Charakteristisch für das von

Die Dokumentationsreihe »Baukunst« prä-

Stilikone Philippe Starck entworfene

sentiert herausragende Bauwerke aus ver-

Interieur sind die zum Teil überpropor-

schiedenen Jahrhunderten der Architek-

tionierten Gegenstände sowie ein ge-

turgeschichte – dieses Mal das symbol-

wagter Stilmix, der von der italieni-

trächtige Radisson SAS Royal Hotel in

schen Renaissance bis in die Moderne

Kopenhagen. In Auftrag gegeben wurde

reicht. Fantastisch. Surreal. Magisch.

das Wahrzeichen der Moderne in Glas und

Ein »Wunderland für den Jet-Set«, wie

Stahl in den 1950er-Jahren von den Scan-

es das Hotel selbst beschreibt.

dinavian Airlines. Der Entwurf und das De-

Infos: www.morganshotel-

sign stammen vom dänischen National-

group.com

architekten Arne Jacobsen. ANZEIGE

BUCH-TIPP

328 METER ...

AROMEN & GEWÜRZE Hans Gerlach Franckh-Kosmos Verlag, 160 Seiten, 19,95 €, ISBN 978-3-440-12589-2 Dieses Buch zeigt, worauf es bei der Kunst des Würzens wirklich ankommt – anhand von 170 einfachen Rezepten in den sechs Gewürzwelten feurig, mild, frisch, erdig, duftig und süß. Zudem erklärt der Autor und ehemalige Koch Hans Gerlach zu jedem

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über 30 Milliarden Yuan – umgerechnet 3,4 Milliarden Euro und damit 1,1 Millionen Euro pro Haushalt. Zur Ausstattung gehören bei so viel

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vorhandenem Kleingeld nicht nur

Fitnessstudios und Sitzungssäle, sondern auch ein 2000 qm großes Ein42 GmbH Erich-Ollenhauer-Straße 3 · 30851 Langenhagen Telefon 0511 / 35 32 42-0 · www.42-gmbh.de

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sowie durch Ideen für raffinierte, selbstgemachte Gewürzmischungen.

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Mit unserem Rundum-sorglos-Service sind wir 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für Sie da.

informative Porträts der wichtigsten Ge-

Fisch, Fleisch, Gemüse, Kartoffeln und Reis

jüngst selbst zum 50. Geburtstag geschenkt haben. Die Baukosten für das

zielt. Komplettiert wird das Buch durch

würze und Aromen, Würz-Workshops für

ostchinesischen Provinz Jiangsu

erkennt man daran, dass er gut informiert und von Spezialisten beraten die richtigen Entscheidungen trifft.

Gericht, wie man durch unterschiedliche Gewürze neue Geschmackserlebnisse er-

2000 Einwohner von Huaxi in der

TERMIN

deren Wert allein mit 3,5 Millionen Euro angesetzt wurde.

»EUROPEAN CUP 2012« 7. März 2012, Europain-SuccessFood Paris-Nord Villepinte • Veranstalter: GL Events • Der Wettbewerb ermittelt die europäischen Teilnehmer des »Coupe du Monde de la Pâtisserie«, an dem im Januar 2013 auf der »Sirha Lyon Patissiers« aus 22 Ländern gegeneinander antreten • Infos: www.cmpatisserie.com 11/2011 | TOP HOTEL

Foyer_in_Kuerze 11.11.11 08:01 Seite 8

FOYER KURZ GEMELDET

HRS gewinnt an Macht Der Kölner Hotel Reservation Service (HRS) hat durch die Übernahme von Konkurrent Hotel.de seine Marktposition gestärkt und erhofft sich dadurch ein besseres Standing im internationalen Wettbewerb. Auf deutsche Hoteliers könnte der Preisdruck in Zukunft steigen

Nils Henkel verliert einen Stern Am 11. November erschien der neue »Guide Michelin«, der in diesem Jahr so viele Restaurants mit zwei und drei Sterne ausweist wie nie. Zu den Überraschungen zählte bei der Präsentation des Führers, dass Thomas Bühner aus dem »La Vie« in Osnabrück seinen dritten Stern erhielt und Nils Henkel aus dem Schlosshotel Lerbach in Bergisch Gladbach eben diesen aberkannt

Am 14. Oktober war es soweit: Die Grün-

tig noch bessere Preise und Verfügbarkeiten

bekam. Zu den neuen Zwei-Sterne-Restau-

dungsaktionäre der Hotel.de AG haben ihre An-

erhalten. Für die deutschen Hotels bedeuteten

rants gehören: das »Lorenz Adlon« und das

teile in Höhe von 61,6 Prozent an HRS für rund

derartige Aussagen nichts Gutes, zumal eine

»Reinstoff« in Berlin, die »Schwingshackl

43 Millionen Euro verkauft. Die Übernahme wur-

rückläufige Anzahl von Buchungsportalen

Esskultur« in Bernried, das »Kastell« in

de zu einem Kaufpreis von 18,50 Euro je Stück-

nicht gerade für sinkende Kommissionen

Wernberg-Köblitz, das »Rosin« in Dorsten,

aktie abgeschlossen, HRS zahlte

steht. »Es gilt sehr aufmerk-

das »La Vision« in Köln, das »Buddenbrooks«

damit einen Aufschlag von 24

sam zu beobachten, ob sich

in Lübeck, das »La Mer« in List auf Sylt so-

Prozent. Robert Ragge, Chef des

dadurch die Buchungskondi-

wie die Hamburger Restaurants »Haerlin«

Kölner Hotelportals, hielt be-

tionen weiter einseitig zu-

und »Jacobs«.

reits 2,99 Prozent der Hotel.de-

lasten der Hotels verändern

Aktien, weitere Anteilskäufe

werden«, sagte Markus Luthe,

sind Medienberichten zufolge

Hauptgeschäftsführer des Ho-

geplant. Mit dieser Akquisition

telverband Deutschland (IHA)

baut HRS nach Übernahme von

gegenüber der »Financial Ti-

Tiscover.com im März 2008 sei-

mes Deutschland«.

ne Position auf dem europäi-

In Bezug auf die deutsche

schen Markt weiter aus. Ho-

Marktpräsenz ergibt sich jetzt

tel.de ist mit der internationa-

folgendes Bild: Zu 38,8 Pro-

len Plattform Hotel.info gut

zent Marktanteil von HRS

aufgestellt, allerdings gilt Boo-

kommen durch die Übernah-

king.com in Europa nach wie

me weitere 22,1 Prozent von

vor als Platzhirsch: Über 50 Pro-

Hotel.de hinzu. In diesem

zent aller Online-Hotelbuchun-

Neue Partner: Tobias

Kontext ist bereits von einer

gen laufen nach Informationen

Ragge (HRS; oben) und

monopolartigen Stellung die

des Mediendienstes Tnooz.com

Heinz Raufer (Hotel.de)

Rede, wie sie das Kölner Un-

über das Tochterportal von Priceline.com.

ternehmen bereits 2003 inne hatte. Damals wurden 57,3 Prozent aller über

Im Rahmen der keineswegs feindlichen Über-

Internetportale getätigten Buchungen über

nahme wurde bekannt, dass die Hotel.de AG

HRS abgewickelt. Da der Erlös der Unterneh-

unverändert vom bestehenden Management-

men die Summe von 500 Millionen Euro nicht

Team als eigenständiges Unternehmen an den

übersteigt, muss das Bundeskartellamt dem

bisherigen Standorten geführt werden soll. Vor-

Kauf nicht zustimmen.

Bettensteuer in Hamburg steht bevor In der Hansestadt konnten sich Hoteliers und Stadt nicht auf eine freiwillige Abgabe einigen, um der sogenannten MatratzenMaut aus dem Weg zu gehen. Der Vorschlag des Dehoga sah vor, einen Betrag von 1,50 Euro für Zwei- und Drei-Sterne-Hotels und von zwei Euro für Vier- und Fünf-SterneHäuser zu entrichten. Medienberichten zufolge gebe es unter den Hamburger Hoteliers zwar »in der Breite« eine Akzeptanz, da aber gerade bei Kettenhotels die Entscheidungen in den Zentralen außerhalb Hamburgs getroffen würden, sei eine freiwillige Lösung unrealistisch. Damit sei eine Matratzen-Maut unausweichlich, sagte Thomas Magold, Chef des Hamburger Tourismusverbands.

Rezidor mit Verlust

standschef Heinz Raufer soll den Ausbau des

Eventuelle Ängste um Margen und Kondi-

Die Rezidor Hotel Group kommt trotz

Reservierungsportals in Deutschland und im

tionen auf Seiten der Hotellerie versucht

einer Umsatzsteigerung von 6,9 Prozent im

europäischen Ausland weiter vorantreiben.

Heinz Raufer zu zerstreuen. Zurzeit betragen

dritten Quartal nicht aus der Verlustzone

»Diese Verbindung kommt genau zur richtigen

die von HRS und Hotel.de erhobenen Basis-

heraus. Das Betriebsergebnis in den ersten

Zeit, stärkt die Position von Hotel.de im welt-

kommissionen 13 bzw. zwölf Prozent, welche

neun Monaten des Jahres beträgt -3,7 Mio

weiten Hotelportal-Geschäft und gibt uns eine

sich somit unter dem Branchendurchschnitt

Euro. Im Zeitraum von Juli bis September

hervorragende Basis für unsere weitere Ent-

von 14,8 Prozent bewegen, erklärte der Ho-

stieg der Umsatz auf 219,4 Mio Euro (Vorjah-

wicklung«, so Raufer. Darüber hinaus erklärte

tel.de-Geschäftsführer. Zum anderen profitie-

reszeitraum: 205,3 Mio Euro), den Turn-

Tobias Ragge, dass diese Partnerschaft auch den

ren die Vertragshotels seiner Meinung nach

around hat die nach wie vor sehr schnell

Buchungskunden zugute komme, die mit einem

durch ein weiter steigendes Buchungsvolu-

wachsende, börsennotierte Hotelkette noch

stark wachsenden Reservierungsvolumen künf-

men von Firmen- und Privatkunden.

nicht geschafft.

TOP HOTEL | 11/2011

Foyer_in_Kuerze 11.11.11 08:01 Seite 9

Mit dem Hotelkonzept »Viverde« will

Ferienresort Port Olpenitz Mövenpick Lübeck ist insolvent wird ein Park Inn

sich Europas Touristikonzern Nr. 1 an soge-

Die Betreiberin des geplanten Ferienresorts

Die Reederei Oldendorff, Betreiber des Ra-

nannte »naturaktive« Gäste wenden – Men-

Port Olpenitz an der Schlei-Mündung in Schles-

disson Blu Senator Hotels, übernimmt das bis-

schen, die nach Natur und Ruhe suchen

wig-Holstein hat Antrag auf Eröffnung eines In-

herige Mövenpick Hotel am weltberühmten

und Wert auf Umwelt und Nachhaltigkeit

solvenzverfahrens gestellt. Der Komplex sollte

Holstentor. Das 224-Zimmer-Haus schrieb in

sowie gesunde Ernährung legen. Die neue

auf einem 150 Hektar großen, ehemaligen Mari-

den vergangenen Jahren Verluste und soll Me-

Hotelmarke startet zum Sommer 2012 mit

negelände entstehen; geplant waren ein 425-

dienberichten zufolge in Rezidor-Lizenz zum

zwei Hotels, bis 2015 soll das Portfolio auf

Zimmer-Hotels (als Betreiber war Upstalsboom

Park Inn umgewandelt werden. Darüber hin-

insgesamt 15 Viverde-Hotels ausgebaut wer-

im Gespräch), 1000 Ferienhäuser, Marina, Res-

aus wurde bekannt, dass die neuen Eigentü-

den. Volker Böttcher, CEO von TUI Deutsch-

taurants und Läden. Offenbar haben sich die

mer über einen Umzug des Casino Travemün-

land, bezeichnet den Brand als eine Art

Entwickler Harm Invest aus Berlin und Prime

de ins künftige Park Inn verhandeln. Ende

»Bionade des Reisens«.

Income Asset Management aus Dallas (USA)

September nächsten Jahres läuft der Mietver-

übernommen.

trag des Casinos im Columbia Hotel Trave-

Google Hotelfinder sucht Testbetriebe

Maritim verleibt sich Auslandstochter HMS ein

münde aus. Der Betreiber, die staatlichen

Google Deutschland bietet derzeit einen

Ende September erwarb Maritim die Anteile

Betatest für die Hotel Price Ads. Betriebe,

der beiden HMS Geschäftsführer Wolfgang Hed-

die an diesem Versuchslauf teilnehmen

derich und Manfred Schärdinger, die zum glei-

möchten, erhalten im Rahmen des Hotel-

chen Zeitpunkt ausschieden. Neue Geschäfts-

Der Inlandstourismus wächst weiter: Im

finders standardmäßig einen kostenlosen

führerin ist Dr. Monika Gommolla. HMS führt

September 2011 gab es in den deutschen Be-

organischen Link auf ihre Website. Die Ein-

derzeit elf Maritim-Hotels im Ausland, die mit

herbergungsbetrieben 40,2 Mio Gästeüber-

bindung der Preise und Verfügbarkeiten er-

Maritim jeweils einen Lizenzvertrag abgeschlos-

nachtungen. Das sind drei Prozent mehr als

folgt per Feed – dafür erhebt Google weder

sen haben.

im Vorjahresmonat.

TUI launcht neue Marke

Anbindungskosten noch Gebühren. Kosten fallen bei Hotel Price Ads pro Klick an. Das Mindestgebot beträgt dabei 0,2 Prozent des Übernachtungspreises.

Dehoga Hessen gegen Bettensteuer Der Kreisverband Frankfurt des Deho-

Spielbanken Schleswig-Holstein, stehen dem Plan offen gegenüber.

Mehr Übernachtungen

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DURCH FAMILOTEL IM ersten Monat DER Mitgliedschaft!

ga Hessen übt scharfe Kritik an der aktuellen Debatte zur Bettensteuer in der Mainmetro-

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pole. »Die Einführung einer Bettensteuer in Frankfurt würde dem gesamten Standort und namentlich den ansässigen Beherbergungsbetrieben erheblichen Schaden zufü-

oder telefonisch +49 (0)8075 9149-0

gen«, erklärte der Vorsitzende Eduard M. Singer. Auch die IHK Frankfurt hat sich bereits ablehnend dazu geäußert. Die örtliche Hotellerie würde bei Einführung der Bettensteuer einen erheblichen Wettbewerbsnachteil gegenüber den übrigen Städten und Gemeinden im Rhein-Main-Gebiet erleiden.

Ritz Paris schließt Das berühmte Luxushotel wird ab Sommer 2012 für 27 Monate wegen umfangreiche Renovierungsarbeiten geschlossen. Ca. 150 Mio Euro sollen in das Gebäude von Mohamed Al Fayed investiert werden.

Sichtbar erfolgreich – Ihre Vorteile: Bekanntheit der Dachmarke Betriebliche Unabhängigkeit Erfahrungsaustausch mit Kollegen Individuelle Betreuung 58 Betriebe europaweit Die führende Hotelkooperation für Familienurlaub

„Durch die Mitgliedschaft bei Familotel sind die Aufrufe unserer Hotel-Website bereits im ersten Monat rasant in die Höhe geschnellt. Das zeigt uns ganz deutlich den direkten und äußerst positiven Einfluss der starken Marke Familotel auf unser Haus.“ *Larissa Kaltenbrunner und Günter Rehfeld, Bavaria – Familotel Pfronten-Füssen

Foyer_in_Kuerze 11.11.11 08:01 Seite 10

FOYER KURZ GEMELDET

Alle haben gewonnen L’Art de Vivre verlieh am 17. Oktober in Steinheuers Alte Post Bad Neuenahr zum zweiten Mal den »Preis für Große Gastlichkeit«

Nachdem er im vergangenen Jahr sowohl branchenintern als auch medial ein Premierenerfolg war, hat L’Art de Vivre, der Zusammenschluss ausgezeichneter Gourmet-Residenzen, auch in diesem Jahr den »Preis für Große Gastlichkeit« ausgeschrieben. Dieser Service-Wettbewerb ist die Initiative einer privaten Vereinigung 29 privat geführter Restaurants und Hotels, die auch Privatleuten zu einer Mitgliedschaft im Sinne eines Freundeskreises für Lebensart offensteht. Die finanziellen Mittel sind selbst bei einer so exklusiven und renommierten Vereinigung nicht unbegrenzt. Ohne Sponsorenpartner ist ein solcher Wettbewerb nicht darstellbar. Wie sehr nun der Wettbewerb und die ihn aus-

Jurymitglieder und Sieger (v.li.): Gabriele Steinheuer, Alexander A. Kohnen, Dennis Zerbe, Barbara Englbrecht, Hans Stefan Steinheuer, Alexander Krischan Knoll und Klaus Sieker

richten gefragt und geschätzt sind, markieren ein paar Daten: Die Einladung, einen Mitarbeiter

Am Vormittag hatten sich die zwei Kandi-

schen und engagierten Gastgeber am Gast vor-

zur Teilnahme zu entsenden, erging an 650 Be-

datinnen und elf Kandidaten sowohl einem

stellen konnte. Nur, Vortanzen ist das eine,

triebe in Deutschland, der Schweiz und Südita-

Härtetest ihres fachberuflichen Wissens und

Tanzen das andere. Naturgemäß hatten es die

lien. Waren es 2010 insgesamt 16 Kandidaten, die

ihrer Weinkenntnisse, als auch einem persön-

Teilnehmer unterschiedlich im Griff, sich von

sich fürs Vorfinale und Finale qualifizieren konn-

lichen Gespräch mit der Jury zu stellen. Sie wa-

ihrer professionellen Schokoladenseite zeigen

ten, waren es in diesem Jahr 60 Wettbewerber,

ren in der Blindprobe von Weiß- und Rotwei-

zu können. Einige taten sich schwer, den Fun-

die für eine Vorqualifikation in die engere Wahl

nen ebenso gefordert wie bei einer Unver-

ken überspringen zu lassen, wie es ihnen im

kamen. Die Sponsoren konnten um zwei Partner

träglichkeitsberatung. Es waren Produktkennt-

eigenen Haus garantiert mühelos gelingt. An-

auf 13 erhöht werden.

nisse gefragt und eine Beschreibung der Kom-

dere nahmen einen für sich ein durch einen

Weder den Preisstiftern noch den Teilneh-

munikationsgrundlage für ein erfolgreiches

geradezu ansteckenden Enthusiasmus für

mern des letztjährigen Wettbewerbs tut man un-

Auftreten beim Gast erbeten. Juror Alexander

den Beruf. Die Erfahrenen schließlich, Anfang

recht, wenn man für dieses Jahr ein deutlich ge-

Kohnen vom Wine Institute beurteilte Fach-

30, wirkten ausgefuchst und gewitzt, die Juro-

steigertes Niveau feststellt. Die Organisatoren

theorie und -praxis der Kandidaten als »deut-

ren für ihre Person und ihre Ansichten zu ge-

haben die Erfahrungen genutzt und die Abläufe

lich überdurchschnittlich« und war überrascht

winnen.

von theoretischer und praktischer Prüfung so-

von der »exzellenten Beratungsqualität«.

wie denen der Interviews gestrafft. Und die Zulassung zum Wettbewerb war eine für Service-

Nach dem praktischen Test eines Zigarrenund Cognacservice und der Erkennung eines

Enthusiatisch & gewitzt

berufe nicht alltägliche intellektuelle Heraus-

fehlerhaft eingedeckten Tisches hatten sich drei Kandidaten für die Schlussrunde qualifi-

forderung: ein Aufsatz zum Thema »Das digita-

Auf die Kandidateninterviews konnte die

ziert, die als Dîner Serveur für Juroren und ge-

le Netzwerk und der menschliche Faktor – wel-

Jury insofern gespannt sein, als sie Gelegen-

ladene Gäste am Abend im Restaurant statt-

che Ansprüche und Erwartungen stellen sich an

heit boten, persönlich mit dem bekanntzu-

fand. Die Organisation der Arbeitsabläufe, der

Service und Gäste im Zeitalter von Facebook,

werden, von dessen Meinung zum Service

kollegiale Umgang mit dem assistierenden

Twitter & Co.?« Von den 27 Eingängen konnten

man sich durch die Lektüre des Aufsatzes be-

Commis, das Teamwork untereinander und

sich 13 Beiträge so profilieren, dass ihre Auto-

reits ein Bild zu machen versucht hatte. Es

nicht zuletzt ein trotz Prüfungskonzentration

rinnen und Autoren zu den beiden Schluss-

galt, zweierlei gerecht zu werden: Das Ge-

entspannter Umgang mit dem Gast, das alles

runden des Wettbewerbs am 17. Oktober ins

spräch als eine Vorstellung seiner selbst zu

vermochte bei allen Dreien sehr zu überzeu-

International Wine Institute Ahrweiler und in

meistern und eine Vorstellung davon zu ge-

gen. Den ersten Platz belegte schließlich Den-

Steinheuers Alte Post in Bad Neuenahr eingela-

ben, wie man sich im Umgang mit dem Gast

nis Zerbe aus dem Fährhaus Sylt gefolgt von

den wurden. Es wurde, wie erhofft und er-

gibt. Durchweg machten die jungen Damen

Barbara Englbrecht aus dem InterConti Berch-

wünscht, ein harter und hochinteressanter Ar-

und Herren einen solchen Eindruck, dass man

tesgaden und Alexander Krischan Knoll aus

beitstag.

sich ausnahmslos Jede und Jeden als kenneri-

der Villa Kennedy Frankfurt.

TOP HOTEL | 11/2011

H.P.O. Breuer

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09:14

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TOP-HOTELLERIE ANONYMER LUXUSHOTEL-TEST

Hotel flop, Gastronomie top Der F端rstenhof Celle

TOP HOTEL | 11/2011

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Konstruktive Kritik gehört seit jeher zum journalistischen Credo von Top hotel. Nobeldomizile, die sich als hochpreisige Repräsentanten der Spitzenhotellerie betrachten und für die Branche Vorbildfunktion haben, stehen im Mittelpunkt des anonymen Luxushoteltests. Diesmal nahm unser Tester den Fürstenhof Celle unter die Lupe

MO. 26/09, 15:13

Reservierung Das Gespräch mit Frau S. verläuft freundlich und informativ. Die Mitarbeiterin

MI. 05/10, 14:36

★★★★★

Check-in

ANONYMER LUXUSHOTELTEST

meinen Koffer kümmern, ein

weiß gut über die verschiedenen Zimmer und Kategorien zu berichten. Bei der

FOLGE 87

Ich muss mich selbst um Gepäckträger existiert in diesem Haus offenbar nicht. Auch bei anderen Gästen ist das zu beobachten, denen

Wahl zwischen Classique, Superior und Deluxe rät

ebenfalls niemand zur Hand geht. Dies ist auch des-

sie mir sehr eindringlich wegen der angenehmeren

halb ärgerlich, weil ich mit dem schweren Koffer

Größe zur besten Kategorie. Die Preise bewegen sich

noch Treppen zu überwinden habe – auf Zimmer

zu dieser Zeit von 140 bis 220 Euro, zwischen Einzel-

202 führt kein Lift und der jungen Mitarbeiterin ist

und Doppelzimmer ergibt sich eine durchschnitt-

ein solches Krafttraining nicht zuzumuten. Mein

liche Abweichung von 25 Euro. Als ich Frau S. auf die

Anmeldezettel ist nicht vollständig ausgefüllt, ob-

deutliche Diskrepanz von 40 Euro zwischen den von

wohl alle Daten bei der Reservierung übermittelt

ihr genannten Preisen und denen im Internet auf

wurden und vorliegen. Ich werde von Frau S. nicht

der Hotelseite hinweise, meint sie, dass Buchungen

gefragt, ob ich eine gute Anreise gehabt habe, man

im Internet immer günstiger wären – ohne weitere

verzichtet auf jeglichen höflichen Small Talk und ge-

Begründung. Bei vielen Reservierungsgesprächen

leitet mich gleich aufs Zimmer. Mir wird lediglich

wird an dieser Stelle eingelenkt und der gleiche

mitgeteilt, wo und zu welcher Zeit das Frühstück

Preis akzeptiert – hier nicht. Auch sonst herrscht

einzunehmen ist, ansonsten gibt es für den Gast

wenig Flexibilität, eine Reservierung ohne Früh-

keine Informationen. Die beiden Mitarbeiterinnen

stück ist nicht möglich. Ich buche ein Deluxe-Zimmer für 210 Euro pro Nacht inklusive Frühstück.

Optisch ein Genuss: die Fassade des Fürsten-

Wertung: befriedigend

hof (li.) und sein gastronomisches Aushängeschild, das Restaurant »Endtenfang«

11/2011 | TOP HOTEL

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TOP-HOTELLERIE ANONYMER LUXUSHOTEL-TEST

Die wuchtigen Möbel lassen im Testzimmer keine Behaglichkeit, sondern vielmehr ein Gefühl der Enge aufkommen

sind keineswegs unfreundlich, aber unzureichend geschult. Auch einen

Schrank und Spiegel sind deutlich zu erkennen. Hinzu kommen

schönen Aufenthalt wünscht mir niemand von den zwei zu dieser Zeit

Gebrauchsspuren an Handgriffen und der Tischplatte. Zudem sind auf

aktiven Rezeptionistinnen. Fatal ist auch das Reklamationshandling:

den zweiten Blick genügend Stellen auszumachen, die von einer Reini-

Als ich an der Rezeption bei den Mitarbeiterinnen nachfrage, ob ich

gung ausgelassen wurden: Telefonhörer, Heizung, TV-Rückseite und

nicht ein anderes Zimmer bekommen könnte, meinen beide nur

die Wand hinter dem Fernseher.

lapidar, dass die Situation in den anderen Zimmern auch nicht besser

Ein Begrüßungskärtchen der Direktion fehlt, sollte aber in besseren

sei – nirgendwo befänden sich demnach Schubladen. Zudem seien die

Hotels und Luxuszimmern eine Selbstverständlichkeit sein. Auch Blu-

anderen Zimmer – bis auf die Suiten – noch kleiner als meines. Allein

menschmuck ist nicht vorhanden. Die Obstschale besteht aus drei

dieses Vorgehen ist schon unprofessionell, man hätte mir in jedem Fall

Früchten, das Messer ist kein richtiges Schälmesser, aber noch akzep-

andere Zimmer zeigen und es mir selbst überlassen sollen, ob ich dann

tabel. Teller für das Obst und die Abfälle wurden nicht platziert, es liegt

noch einen Wechsel wünsche – zumal das Hotel nicht ausgebucht ist.

lediglich eine Serviette bereit. Die Gratisflasche Wasser ist angenehm,

Darüber hinaus wird mir zum Geschehen kein Wort des Bedauerns ent-

doch gehört es sich, Gläser dazuzustellen. Da im Zimmer nur Wein- und

gegengebracht.

Biergläser vorhanden sind, muss ich diese erst bei der Rezeption

Wertung: ungenügend minus

bestellen.

Zimmer 202

ben und fehlende Ausleuchtung lassen zudem keine freudige Stim-

Das wuchtige Mobiliar macht das Zimmer noch enger. Dunkle FarIch habe ein Deluxe-Zimmer reserviert, mithin die höchste der drei

mung aufkommen. Der Schrank wurde mit ausreichend Holzkleider-

Kategorien. Etwas irritiert frage ich wegen der mangelnden Größe und

bügeln bestückt, es fehlt jedoch gänzlich an Schubladen und Stauraum,

Ausstattung nach, ob es sich auch wirklich um das richtige Zimmer

was für ein Hotel dieser Klasse blamabel ist. Der große Minisafe befin-

handelt. Die junge Mitarbeiterin erklärt mir, dass dies bereits das Up-

det sich in einer Höhe, die für hochgewachsene Gäste angenehm ist, für kleinere Menschen aber zu einem Problem wer-

grade auf eine Suite sei. Kaum zu glauben, eine richtige Suite besteht in der Regel aus einem Schlaf- und einem Wohn- oder Arbeitsbereich, dies hier aber ist

Fürstenhof Celle

den kann. Das Message-Licht gibt an beiden Telefonen Signal, was aber keine Bedeutung hat. Der Hin-

ein ganz normales Zimmer. Es ist natürlich keine

Hannoversche Straße 55/56

weis in der Hoteldirectory, dass man die Taste mit

Suite, nicht einmal eine Junior-Suite. Gäste, die so

D-29221 Celle

dem Briefumschlag zur Abfrage betätigen soll, läuft

eine Fehlinformation erleben, müssen sich ziemlich

Telefon 05141-2010

ins Leere, weil es eine solche am Telefon nicht gibt.

veralbert vorkommen.

www.fuerstenhof-celle.com

Das rote Signal lässt sich nicht abstellen und stört in

info@fuerstenhof-celle.com

der Nacht.

Aber auch das Deluxe-Zimmer fällt alles andere als groß aus, wobei die niedrigen Decken und die matte Ausleuchtung aufs Gemüt schlagen; der

Kategorie Direktor Ingo Schreiber

Das TV-Programmheft ist mit dem Anreisetag aufgeschlagen und auch eine Kanalliste ist vorhanden, jedoch funktioniert die TV-Fernbedienung nicht. Bes-

Baum vor der Balkontür schluckt zudem viel Tages68 Zimmer und 5 Suiten

ser präsentiert sich da die Internetverbindung, die

wurde auf den ersten Blick ordentlich gereinigt

Preise (exkl. Frühstück)

auf Anhieb zustande kommt, wenngleich die Leitung

übergeben, wirkt aber nicht mehr ganz taufrisch –

EZ ab 115 € • DZ ab 155 €

eher langsam ist. Die Einwahl selbst verläuft nicht

Schrammen an Zimmer- und Badezimmertür, Tisch,

Frühstück inklusive

über das Hotel, sondern über die Telekom und ihre

licht. Das Zimmer ist stickig, die Luft trocken. Es

TOP HOTEL | 11/2011

Hoteltest_11.11 11.11.11 13:30 Seite 15

nervig langen Codewörter. Der Schreibtisch ist ausreichend groß, die Steckplätze befinden sich auf Höhe der Schreibplatte. Das Bett ist stattlich und für das Zimmer schon überdimensioniert, die Matratzen und Kopfkissen fallen sehr weich aus. Gäste, die stabile Bettverhältnisse schätzen, bietet das nur sehr bedingt Schlafkomfort. Dabei sind die Matratzen keineswegs alt und auch sonst hygienisch in einwandfreiem Zustand. Das schwere Daunenbett ist eher für kalte Wintertage ausgelegt. Die Minibar ist durchschnittlich ausgestattet, es wird kein Champagner oder Sekt offeriert. Die vier Gläser sind in akkuratem Zustand, bei keinem Produkt ist das Verfallsdatum erreicht. Bier (0,33 l) kostet 4,20 Euro, Wasser (0,25 l) liegt bei 3,80 Euro. Die Balkonschiebetür lässt sich sehr schwer und umständlich handhaben, was zu einem Dauerärgernis führt. Auf dem Balkon befindet sich lediglich ein Tisch, Stühle fehlen. Das wirkt lieblos und dem Gast

Eines Luxushotels nicht würdig: das zu kleine, ohne Fenster

gegenüber sehr unaufmerksam, zumal auf dem Nachbarbalkon zwei

oder Lüftung ausgestattete Badezimmer

Stühle vorhanden sind. Der riesige Baum wächst geradezu in den Balkon hinein. Dadurch klafft in der Balkonabsperrung ein zu großes Loch, durch das Kinder oder kleine Hunde leicht fallen könnten.

Badezimmer Das Bad erscheint wie aus den 1960er-Jahren: sehr klein, nüchtern

Positiv: Im Zimmer liegen Speisekartenauszüge der Restaurants und

und uncharmant. Darüber kann auch die einsame und etwas gerupfte

ausreichende Lektüre an Hochglanzmagazinen aus. Ansonsten fehlt es

Rose nicht hinwegtäuschen. Die ungenügende Optik wäre allein schon

aber an persönlicher Note oder gar individuellen Ideen. Der Raum ist

ein Grund für einen Zimmerwechsel, doch sind neben Enge und niedri-

weder schick noch besonders stilvoll, vielmehr von biederer Beschei-

ger Decke noch andere negative Punkte zu registrieren: Bidet, Telefon

denheit, hier Landhausstil genannt. Vor allem lassen Ausstattung und

und Lautsprecher fehlen, die Guest-supplies sind von durchschnitt-

Komfort in Relation zur Luxus-Kategorie zu wünschen übrig.

licher Qualität und stark parfümiert. Es existiert nur ein Waschbecken,

Wertung: mangelhaft

dessen Perlator am Wasserhahn gereinigt werden müsste. Zudem ist

Schweizer Qualität weltweit

Sie verwöhnen Gäste. Wir beraten. Wir lagern Kataloge und Waren. Wir adressieren. Wir versenden. Wir optimieren Versandkosten. Damit Sie mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft haben, stehen wir Ihnen in diversen Aufgabenbereichen Ihrer Branche zur Seite. Von fein aufeinander abgestimmten Angeboten bis hin zu maßgeschneiderten Gesamtlösungen führen wir Sie weltweit an Ihre Ziele. Mehr Informationen erhalten Sie kostenlos unter 0800 18 17 000 oder unter www.swisspost.de/tourismus

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11:19

Hoteltest_11.11 10.11.11 14:21 Seite 16

TOP-HOTELLERIE ANONYMER LUXUSHOTEL-TEST

keine Duschkabine vorhanden, die Badewan-

Ferner kollidieren Schrank- und Badezimmer-

freundlich arbeitet. Der zu heiß zubereitete

ne wurde mit einer Handbrause und einer klei-

tür ständig. Letztere lässt sich zudem nicht ver-

und damit »verkochte« Cappuccino mit porö-

nen Trennwand ausgerüstet. Die recht hohe

schließen. Wie wichtig dies sein kann, erlebte

sem Schaum und Bitternote ist stark verbes-

Wanne sollte unbedingt einen Haltegriff be-

ich bei einem anderen Test, wo der Etagenkell-

serungswürdig. Gut: Gleich vier Plätzchen wer-

kommen, ansonsten könnten leicht versiche-

ner die Ausgangstür mit der Badezimmertür

den zum Heißgetränk serviert. Bei einem

rungsrelevante Fälle auftreten. Gerade ältere

verwechselte und dort auf meine badende

weiteren Besuch wird der schon etwas matte

Menschen, die zum Klientel des Fürstenhofs

Begleitung traf.

und nicht mehr frisch moussierende Spuman-

gehören, vermögen der Badewanne nur unter

Es liegen genügend Handtücher in verschie-

te in einem »Reklame«-Glas mit Champagner-

Anstrengung zu entsteigen. Der Haartrockner

denen Größen sowie Bademantel und Bade-

Werbeaufdruck ausgeschenkt. Zum einen sieht

liegt zwar leicht in der Hand, gehört aber durch

schlappen bereit. Die Ausleuchtung ist gut, der

dies nicht schön aus, zum anderen fühlt sich

seine stets gedrückt zu haltende On-Taste

Wasserdruck ebenfalls. Die Ablagefläche ist

der Schaumwein in der Enge des Glases nicht

nicht zu den beliebten seiner Art. Das Bad hat

ausreichend. Das Bad wurde gut gesäubert

wohl. Am Nachbartisch sehen die großen Glä-

weder Fenster noch Ablüftung; nach der Zim-

übergeben. Dennoch ist dieses Bad keinem

ser viel animierender aus.

merreinigung hält sich der Essiggeruch hart-

Gast zuzumuten und gehört unverzüglich re-

Wertung: noch ausreichend

näckig.

noviert und umgebaut.

Der kleine Gitterabfluss im Boden wirkt wie

Wertung: sehr mangelhaft

aus vergangenen Tagen – wie viele Ringe mö-

Wäscheservice Auf dem Bett hinterlasse ich für den Abend-

gen darin verschwunden sein? Sicher nicht auf

16:19

service im Wäschesack ein Hemd zum Bügeln

der Höhe der Zeit sind auch die beiden Stark-

Foyer-Bar

und ein weiteres für die Wäsche. Das Bügel-

stromstecker neben dem Waschbecken. Dort

Die attraktive Lobby fungiert je nach Tages-

hemd liegt nach dem Abendessen in meinem

baumelt der Haartrockner an einem Haken.

zeit als Café oder Bar, dessen Service flink und

Zimmer – gut behandelt auf einem Holzklei-

Eindrucksvoll: Das Foyer des Fürstenhof sorgt mit seinen geschmackvollen Sitzgruppen für ein fast schon privates Ambiente 16

TOP HOTEL | 11/2011

Hoteltest_11.11 10.11.11 14:21 Seite 17

til nicht einfach liegenlassen dürfen. Das

Küppersbusch setzt Zeichen. Seit 1875.

Hemd wird noch am gleichen Nachmittag bestens behandelt retourniert (5,50 Euro). Wertung: noch gut

HER

18:12

UNFT Qualität made in Germany

Restaurant »Palio« Die Mischung aus Taverne und Trattoria ist optisch und inhaltlich hervorragend ge-

OMPETENZ

lungen. Das Lokal wurde toskanisch rustikal, einladend und heiter gestaltet. Durch

Entwickelt für Profis

die offene Showküche erscheint alles noch handfester und authentischer. Das Lokal verbreitet vom ersten Augenblick an eine entspannte Beschwingtheit, die sich viele

LUSIVITÄT Individuell effizienter

Lokale wünschen würden – auch italienische. Das Besondere ist, dass der Küchenchef und die Servicebrigade keine Italiener, sondern Deutsche sind. Der Service agiert sehr freundlich und beratend, zudem ofAmbitionierter Küchenchef des

fensiv im Interesse des Hotels verkau-

»Palio«: Helmut Griebl

fend – aber keineswegs aufdringlich. Nicht

UNFT Erfolg durch Innovation

die männlichen, sondern die weiblichen derbügel unter Cellophan (4,50 Euro). Das

Mitarbeiter könnten entspannter, fröh-

Wäschehemd befindet sich nach wie vor

licher, italienischer und temperamentvol-

im Wäschesack auf dem Zimmer – nicht

ler auftreten. Sie arbeiten bei aller Freund-

mehr auf dem Bett, sondern neben dem

lichkeit zu formell, was auch noch vom

Schreibtisch auf dem Boden. Es wurde

steifen Hoteldress gefördert wird. Das Ent-

nicht unbedingt vergessen, wie sich am

ree hätte besser ausfallen können: Ich wer-

nächsten Tag herausstellt. Die Mitarbeite-

de von einer Mitarbeiterin verhalten freund-

rin vom Housekeeping wusste nicht, wie

lich begrüßt und zu einem Tisch verwiesen.

sie es behandeln sollte, weil beim Formu-

Zu diesem Zeitpunkt – und auch während

lar ein Kreuzchen bei »waschen« fehlte.

meiner gesamten Anwesenheit – wären

Dennoch hätte das Housekeeping gleich

durchaus noch einige andere Tische frei

am Abend nachfragen können und das

gewesen und man hätte dem Gast eine

leicht als Wäschehemd zu erkennende Tex-

Wahl lassen sollen. Dies ist aber auch

Erleben Sie Ihr individuelles Meisterwerk! Technik von Küppersbusch ist so einzigartig wie Ihre Küche. Genau richtig für eine Umgebung, in der Produktivität und Inspiration Hand in Hand arbeiten. Made in Germany – und nur für Profis.

Das »Palio« punktet mit entspannter Beschwingtheit und einer Top-Küche

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TOP-HOTELLERIE ANONYMER LUXUSHOTEL-TEST

Barkeeper weiß angenehm zu beraten und blüht vor allem dann auf, wenn es um sein Lieblingsthema Rum geht. Diese Spezies wird in der Foyer-Bar mit Leidenschaft gepflegt: Zwischen 70 und 80 Sorten stehen bereit, darunter Raritäten und selten zu bekommende Flaschen aus Panama, Nepal und Venezuela. Ein Ereignis ist der »Goslings Family Reserve« von den Bermudas, ein im Eichenfass gereifter Premium-Rum mit Aromen von Karamell, Vanille, Rosinen und Tabak. In dieser kultivierten Bar sind auch andere Spirituosen wie Whisky gut vertreten – doch die Besonderheit sind die enormen und gut auf der Karte beschriebenen Rumsorten. Dass es auch einen »Ratzeputz« gibt, mag überraschen, doch dieser hochprozentige Kräuter-Likör (58 Prozent Alkoholgehalt) stammt nun einmal aus Celle. Es ist beinahe schon angenehm, dass in dieser klassischen Bar der szenige und allenthalben auftauchende Trend-Drink »Hugo« nicht einmal mit Namen gekannt wird. Dafür hat man die Evergreens gut drauf: »Singapore Sling«, »Margarita« und »Planter’s Punch«. Als Gast bleibt man jedenfalls gern Der Wellnessbereich konnte den Top hotel-Tester nicht über-

länger als man sich vorgenommen hat.

zeugen, auch weil der Pool durch externe Gäste belegt war

Wertung: sehr gut

»Grotte« schon der einzige kleine Fehler in diesem ansonsten äußerst angenehmen und vollends überzeugenden Restaurant.

Erst an der Bar erfahre ich von der Existenz eines historischen Kellers im Fürstenhof, der für Musik-Abende und andere Ereignisse genutzt

Speise- und Getränkekarte werden umgehend vorgelegt, die erste

wird. Die »Grotte« ist ein sehr atmosphärischer Ort, den man als Gast

»Versorgung« kommt sehr schnell. Die Grissini schmecken wie frisch

gesehen haben sollte. Leider wird dieser aber im Hotel selbst offenbar

gezogen, außerdem tragen schmackhafte Brotauswahl, sehr gutes Oli-

nicht ausreichend kommuniziert. Während des Test-Aufenthalts findet

venöl und eine Thunfischsoße mit Kapern zur guten Einstimmung bei.

ein bemerkenswertes Jazz-Konzert statt.

Auf der Weinkarte stehen Flaschen der gefälligen und gehobenen sowie der bezahlbaren Mittelklasse, aber keineswegs anspruchslose Trop-

Hotel-Tester enttarnt?

fen. Der konsequente Einsatz ausschließlich italienischer Weine trägt

An diesem Abend geschieht viel Ungewöhnliches – es geht ein Ruck

stark zum eigenständigen Charakter und eindeutigen Profil bei. Auf der

durchs Hotel, nicht wenige Mitarbeiter wirken wie ausgewechselt. Er-

Speisekarte weckt jede Position Lust, zumal man merkt, dass diese

höhte Aufmerksamkeit allenthalben. Ich fühle mich zeitweise mitten

Küche nichts mit dem beliebigen Italiener an der Ecke gemein hat und

im Loriot-Sketch »Schmeckt’s«. Plötzlich werde ich mit Namen ange-

eine ganz eigene Handschrift trägt. Es wird die Cucina Casalinga ge-

sprochen, selbst von der abendlichen Housekeeping-Mitarbeiterin, die

pflegt, die traditionelle Landküche der Hausfrauen. Die Pansooti-Pasta

bis dahin nicht einmal mein Gesicht wahrgenommen hat. Im Hand-

»Contadina« (Teigtaschen bäuerlicher Art) ist gefüllt mit einer schön

umdrehen stehen Wassergläser auf dem Zimmer und Stühle auf dem

würzigen Farce aus Perlhuhn, Morcheln und Salami und schwimmt in

Balkon, zudem liegt ein Begrüßungskärtchen der Direktion auf dem

einem deftigen Sud. Die Pasta wurde perfekt gegart und hat eine ge-

Tisch. Für zwei Zigaretten in der Bar wird der Aschenbecher dreimal aus-

schmeidige Konsistenz. Sehr gut geraten ist auch die Linguine mit

gewechselt. Bedarf es noch mehr Indizien?

Thunfischtatar und eingelegten Oliven. Ein weiteres Highlight: die geschmorte Frischlingskeule, deren saftige mürbe Scheiben eigentlich

Turndownservice

nur der Gabel und keines Messers bedurften. Dieses wonnige Gericht

Die üblichen Handreichungen: Bett abdecken, Vorhang zuziehen,

wird von einer aussagekräftigen Olivenpolenta, glasiertem Rosenkohl

Betthupferl und Frühstückskarte platzieren. Darüber hinaus aber wird

und Johannisbeerjus bestens begleitet. Fazit: Solche Italiener wünscht

auch ein Kärtchen mit der Wettervorhersage aufs Bett gelegt. Merk-

man sich in jeder Stadt.

würdig und vollkommen abwegig: Mein Nassrasierer wurde ins Zahn-

Wertung: sehr gut

putzglas neben die Zahnbürste gestellt.

20:19

DO. 6. Oktober, 8:30

»Foyerbar«

Weckruf

Die Bar ist ein angenehmer Ruhepol, attraktiv gestaltet und mit aus-

Der Wake-up-call fällt pünktlich und nach Lehrbuch aus: Die Mitar-

reichend kommodem Mobiliar ausgestattet. Man sitzt gern hier – vor

beiterin stellt sich mit Namen vor, wünscht einen guten Morgen und

dem Essen, nach dem Essen und auch zwischendurch. Raucher müssen

nennt die Uhrzeit. Ich werde persönlich mit Namen angesprochen,

nicht vor die Tür und dürfen bleiben, was offenbar viele Gäste zu schät-

außerdem wird mir noch ein zweiter Weckruf sowie ein Kaffee oder Tee

zen wissen. Nichtraucher müssen sich nicht belästigt sehen, denn die

aufs Zimmer angeboten. Der Weckruf am nächsten Morgen erfolgt ge-

Lüftung funktioniert sehr effektiv, zumal auch durch die offenen Türen

nau in der gleichen Form.

während des Test-Aufenthalts keine Kälte eindringt. Der dezente Chef-

Wertung: sehr gut

TOP HOTEL | 11/2011

BBE media 10.11.11 16:10 Seite 19

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tsWeihnach geschenk

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Hoteltest_11.11 10.11.11 14:22 Seite 20

TOP-HOTELLERIE ANONYMER LUXUSHOTEL-TEST

lität vorhanden; tadellos fallen auch Marmeladen, Konfitüre, Honig sowie Gebäckstücke aus, so beispielsweise die Mini-Vanille-Muffins. Zu loben ist auch die Getränkeauswahl. Auf der Karte werden frisch gepresste Obst- und Gemüsesäfte offeriert und nicht erst auf Nachfrage. Dem Apfelsaft aus Granny Smith merkt man seine Aromenfrische an, zudem wird er mit Rühr-Stick serviert. Am Buffet stehen zusätzlich noch Säfte und Milch, stilles und sprudelndes Wasser. Im Eiskühler wartet obendrein ein Prosecco. Die Tee-Auswahl ist mehr als ausreichend, wobei die Sorten auf der Karte anregend erklärt werden. Auch wird er korrekt serviert: Der Tee-Einsatz wird noch nicht ins Kännchen mit heißem Wasser gesetzt, sondern separat gereicht, ein Abstellbehälter für den Einsatz wird platziert. Die Mitarbeiter agieren sehr aufmerksam, informativ und freundlich. Wertung: sehr gut

Housekeeping Der Etagenservice – hier das Zimmerfrühstück – gab kaum Anlass zur Kritik; Speisen und Getränke überzeugten durchwegs

Im Grunde wurde gute Arbeit geleistet: Abfallkörbe sind geleert, verbrauchte Artikel und benutzte Handtücher erneuert. Die großen schweren Deko-Kissen wurden jetzt ganz entfernt – was auch richtig erscheint, weil dafür kein Platz im Zimmer ist. Von fünf Markierungen im

Morgenzeitung

Bad wurden drei entdeckt, mithin ist an diesen Stellen gereinigt worden

Der Wunsch nach der Morgenzeitung hätte gleich beim Check-in ab-

und an den anderen nicht. Dennoch ist das Zimmer insgesamt wieder

gefragt werden sollen, kommt aber erst am Abend zur Sprache. Man

in einem sehr guten Zustand. Allerdings wird Essig zum Reinigen be-

gibt mir jegliche Auswahl – ich hätte gern die »FAZ«, erhalte am nächs-

nutzt – ein Geruch, der lange und stark im Badezimmer wahrzunehmen

ten Morgen aber »Die WELT«. Ebenso am Tag darauf, obwohl die »FAZ«

ist und von den wenigsten Gästen geschätzt wird.

im Haus durchaus als Lektüre zu haben ist.

Wertung: noch gut

Wertung: befriedigend 14:38 9:16

Frühstücksbuffet

Etagenservice Ich bestelle Ravioli Palio mit Kalbfleisch, Spinat, Parmesan Reggia-

Die Begrüßung ist freundlich, am Eingang liegen ausreichend Zei-

no und Salbeibutter als kleine Portion für 9,50 Euro sowie ein Glas Pro-

tungen bereit. Das Buffet wird sehr attraktiv im Gourmetrestaurant

secco. Der Roomservice ist von 10:30 bis 23 Uhr aktiv, von 23 bis 6 Uhr

»Endtenfang« auf schönen Holztischen präsentiert. Auch die einzelnen

sind nur noch vier Kleinigkeiten zu bekommen. Die meisten Gerichte

beschriften Positionen sind besonders appetitlich angerichtet – alles

sind italienischer Art und kommen aus der Küche des »Palio«. Alle Ab-

macht Lust. Neben dem Obstsalat gibt es Ananas, Grapefruit, Orange

teilungen im Haus laufen über die Rezeption, Roomservice und

und Kiwi in angenehm mundgerechten Stücken. Cerealien sind aus-

Housekeeping haben keine eigene Ruftaste. Die freundliche Mitarbei-

reichend vorhanden, ebenso Joghurt und Quark. Speisen im Chafing

terin sagt mir eine Servierzeit von rund 30 Minuten an. Deutlich unter

Dish gibt es grundsätzlich nicht, alle Eierspeisen, aber auch Nürnber-

dieser Zeit bringt mir ein sehr freundlicher Mitarbeiter die Bestellung

ger Würstchen und Pancakes, werden à la minute zubereitet.

auf einem Tablett und richtet das Essen auf dem kleinen Zimmertisch

Gleich zur Begrüßung und noch bevor sich die Gäste am Buffet orien-

an, wo alles gerade eben so Platz findet. Neben den gewünschten und

tieren, wird eine hübsche Etagere mit Lachs, Aufschnitt und Scheiben-

sehr guten Ravioli gibt es zusätzlich hausgemachtes Focaccia mit

käse serviert – Speisen, die es so nicht am Buffet gibt. Gut für die Gäste,

äußerst leckerem Thunfischsoßen-Kape-Dip, eine Extraschüssel mit

doch bleibt bei solchen Angeboten erfahrungsgemäß viel zurück. Auch

frisch geriebenem Parmesan sowie eine Flasche mit ausgezeichnetem

hier im Fürstenhof wird die Etagere nur halbwegs konsumiert und der

Olivenöl. Auch an eine Rose zur Dekoration und den Abräumhinweis –

Rest landet im Abfall – schlecht fürs Hotel. Butter, Brot, Brötchen und

mündlich und schriftlich – wird gedacht. Der Etagenkellner verab-

Croissant stehen bereits am Tisch. In einem stattlichen Rollwagen sind

schiedet sich freundlich.

Antipasti aus gebratenen Auberginen, Zucchini und Pilzen sowie To-

Wertung: sehr gut

maten mit Mozzarella, Oliven und Gurken von guter Machart zu bekommen. Die gut sortierten Käse sind ebenso unter Verschluss wie die

Sicherheitsaspekte

hervorragende Auswahl an Büsumer Krabben, Matjes- und Heringsalat,

Versuche, an meine Zimmernummer zu kommen, scheitern am Per-

Krabbensalat, Forelle und Lachs mit Dill (dazu Meerrettich, Cream-

sonal. Auch Verwechslungen mit dem Zimmerschlüssel gibt es nicht,

cheese).

stets wird auch der Name mit der Zimmernummer verglichen. Die

An der Auswahl der Wurstprodukte merkt man, dass man sich im

Fluchtwege sind gut erkennbar, auch abends. Bei verschiedenen

Norden aufhält. Besonders hervorzuheben sind Rot-, Leber- und Mett-

Inspektionen versperren keine Hindernisse die Fluchtwege.

wurst. Brot- und Brötchen sind mehr als ausreichend und in guter Qua-

Wertung: sehr gut

20 TOP HOTEL | 11/2011

Hoteltest_11.11 10.11.11 14:22 Seite 21

Flure, Aufzüge, Treppen Flure und Aufzüge führen ein geradezu unscheinbares Leben und bieten auch kaum Platz für großartige Dekorationen, allerdings sind sie gut in Schuss. Weit wichtiger erscheinen die Treppen, die zu einigen Zimmern führen. Vor allem das Gepäckgeschleppe dorthin erweist sich als mühsam. Der Abstieg mit Gepäck könnte sogar gefährlich werden, da nur ein Handlauf vorhanden ist. Wer seinen Koffer in der rechten Hand trägt und sich mit der Linken abstützen will, um die Balance zu wahren, könnte sehr leicht ins Stolpern geraten. Wertung: bedenklich

Außenansicht Das Hotelensemble ist ein optisches Juwel, so etwas pflegt man mit besonderer Hingabe. Der Außenbereich ist während des Aufenthalts picobello, auch der herbstliche Garten. Wertung: sehr gut

Wellness Die Beauty-Abteilung ist wahrlich keine Schönheit, sondern erscheint eher wie ein kleines Nagelstudio mit schmalen Kabinen als Anhängsel. Die Preise für Kosmetik und Behandlungen sind zwar moderat, doch wirkt hier nichts wirklich einladend. Als ich um 17:41 Uhr ins Schwimmbad möchte, ist das Becken von einer Seniorinnengruppe komplett belegt – auf solche Kurse von offenbar externen Gästen sollte hingewiesen werden. So fühle ich mich als Hotelgast regelrecht ausgegrenzt. Wertung: mangelhaft

Sie kümmert sich um ihre Gäste.

Bankett Über die verschiedenen Möglichkeiten an Veranstaltungen, Banketten, geschäftlichen Meetings und private Feiern wird sehr gut, animierend und informativ auf der Webseite des Hotels informiert. Von den stilvollen historischen Salons bis zum 333 Jahre alten Palais-Gewölbe stehen verschiedene atmosphärisch einzigartige Räumlichkeiten zur Verfügung. Die auf der Seite eingestellten Bilder vermitteln ebenfalls einen sehr positiven Eindruck. Außerdem werden gleich Menüvorschläge gemacht und Preise genannt. Interessenten können sich bequem und ausführlich im Vorfeld informieren und dann letzte Abstimmungen persönlich treffen. Die schriftlichen und telefonischen Kontakte mit der Veranstaltungsabteilung verlaufen professionell, freundlich und zuverlässig. Wertung: sehr gut

Lost & Found Liegengelassene Kugelschreiber und andere »vergessene« Utensilien werden mir vom sehr aufmerksamen Personal sogleich hinterhergetragen. Wertung: sehr gut

Mitarbeiter Die Mitarbeiter fallen weitgehend als wachsam und engagiert auf. Sie grüßen freundlich

Wir uns um ihre Kleidung. Um ganze Arbeit zu leisten, brauchen Ihre Mitarbeiter funktionale und einwandfreie Berufskleidung. Wir kümmern uns darum: Wir bieten eine große Auswahl praktischer und attraktiver Kollektionen für alle Branchen – und dazu einen umfassenden Mietservice: vom Holen über die Reinigung und Pflege bis hin zur Anlieferung. Wir nehmen Ihnen die Arbeit ab, damit Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

und sprechen mich oft – aber nicht zu oft – mit Namen an. Eine Schwachstelle ist ausgerechnet die Rezeption, der Dreh- und Angelpunkt eines jeden Hotels. Dort trifft man auf Mitarbeiter, die unzureichend geschult sind und teilweise völlig falsche Auskünfte geben. Vorbildlich: Ein sehr präsenter und allgegenwärtiger Hoteldirektor findet immer Zeit für seine Gäste und ein paar freundliche Worte. Er strahlt gute Laune und Einsatzfreude aus. 19:02

Restaurant »Endtenfang« Das Restaurant erreicht ohne Prunk und Pomp eine stilvolle Eleganz und strahlt gediegene Behaglichkeit aus. Man fühlt sich sogleich gut aufgehoben, wozu auch ein freundlicher Empfang beiträgt. Die Aperitif-Beratung fällt so animierend aus, dass man kaum ab-

www.initialservice.de Beratungs-Hotline: 0800 77 333 00

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TOP-HOTELLERIE ANONYMER LUXUSHOTEL-TEST

Küchenchef Hans Sobotka bestätigte unlängst seinen »Michelin«-Stern für das stilvolle Restaurant »Endtenfang«

lehnen kann. Wichtig ist, dass gleich verschiedene schäumende Weine

Die Brotauswahl wird nicht überstrapaziert, was kein Fehler ist, denn

im großen Kühler stehen – vom deutschen preiswerten Sekt bis zum

die Gäste sollen sich daran nicht satt essen. Die Amuse bouche sind

kostspieligen Spitzenchampagner Dom Pérignon. Das schafft durch-

gut, verraten aber noch wenig von der Qualität und Finesse der Küche.

aus Vertrauen beim Gast, weil nicht nur vermeintlich Teures zu haben

Küchenchef Hans Sobotka (1 Stern im »Michelin«, 17 Punkte im »Gault

ist. Da die Offerten jedoch wechseln, liegt keine gedruckte Aperitifkar-

Millau«) kann ebenso gut moderne Haute Cuisine wie feinen Land-

te mit Preisen vor. Dem Gast bleibt deshalb nichts anderes übrig, als zu

hausstil auf den Teller bringen. Auch abends gibt es ein etwas deftige-

fragen – was nicht jeder gern macht, vor allem wenn er jemanden ein-

res Landhausmenü, außerdem wird für zwei Personen ein Entenmenü

lädt. Hier könnte man als Restaurant deutlicher werden und entspre-

offeriert. Die Menüpreise der Hochküche mit ihren Spitzenprodukten bewegen sich zwischen 84 und 118 Euro, die

chende Annoncen machen, um negative Überraschungen zu vermeiden – immerhin

ländlichen Menüs von 41,50 bis 56 Euro.

kostet ein Gläschen Dom Pérignon 32 Euro.

Beim Menü »Degustation« und dem »Menü

Restaurantleiter und Sommelier S.W. schafft

du Jour« sind die Gänge auch einzeln zu be-

auf kluge Weise den Spagat zwischen den

kommen.

Interessen des Hotels und den Erwartungen des Gastes. Er überzeugt durch fundierte Beratung, was den Konsum erfahrungsgemäß deutlich anhebt. Die Weinkarte ist international angelegt, hat aber

Sollten Sie mal testen!

Die Kombination Hummer und Tatar mag eigenwillig erscheinen, ist in der Hochküche jedoch nicht ungewöhnlich. Das rote Hummerteil sitzt auf einem weißen Dickmilchturm, dessen Inneres mit Tatar gefüllt ist, eskortiert durch Avocadocreme. Die dif-

und Italien dominant sind. Die Weine sind

ferenzierten Geschmacksnuancen gehen ele-

handverlesen und im Angebot stehen auch

gant ineinander über und finden zu einer

die Jahrgänge, die jetzt am meisten Freude

Einheit. Das Verdienst der Küche ist zudem,

beim Trinken machen. Offene Weine sind

dass dieses Gericht ohne jede Schwere zu-

fachingen.de

ein Gesicht, wobei Deutschland, Frankreich

nicht gelistet, man muss also dem Rat des Sommeliers vertrauen – auch was die Preis-

bereitet wird. Expressiv und auch bildlich von Strahlkraft ist das ganze gebackene Hühnerei in roter Hülle mit einem Hauch

gestaltung anbelangt. Nachdem dieser den Geschmack des Gastes ausgelotet hat, sucht

von Rauchaal und schwarzer Rollgerste, wo-

er zu jedem Gang glasweise den passenden Wein aus – mit bravourö-

bei der grasgrüne und wunderbar aromenintensive Petersiliensud alles

sem Ergebnis. Die Weine sind zu diesem komplexen Essen sehr fein-

krönt. Extravagant wird die Auster mit Royale de Foie gras belegt und

fühlig gewählt, was man selbst in Tophotels nicht allzu oft erlebt. Auch

mit Saft von Roter Bete unterlegt, der dazugehörigen gut gegarten

sonst tritt der Service, allen voran Mitarbeiter P.B., sehr freundlich, auf-

Jakobsmuschel verhelfen Erdnusscrumble zu mehr Ausdruck. Der in

merksam und engagiert auf – ich fühle mich rundum bestens betreut,

Entenschmalz gegarte Loup de Mer mit Haselnussbröseln und feinen

dabei nie observiert oder gar überversorgt.

Blumenkohlscheiben schmeckt durch seine etwas andere Zuberei-

22 TOP HOTEL | 11/2011

Hoteltest_11.11 11.11.11 13:44 Seite 23

tungsart kraftvoller. Ein absoluter Höhepunkt ist die schmelzige

Bilanz

Gänseleberscheibe mit Schokokrokantkruste auf hoch raffinierten

Im Grunde ist der Fürstenhof ein gastronomisches Unternehmen mit

Mango-Teegelee und Schaum von Ginger Ale. Klassik im allerbesten

Betten. Es gibt gleich zwei erstklassige Restaurants sowie eine gut ge-

Sinne erlebe ich beim Lammrücken »Orloff« mit Trüffeljus und Zwie-

führte Bar unter einem Dach. Auch das Frühstück zeigt kulinarisch Pro-

belmousse sowie Kürbis süß-sauer. Die Portionen sind so angenehm

fil. Das Hotel als Herberge vermag mit all diesen Glanzleistungen nicht

bemessen, dass man sich auch bei mehreren Gängen nicht füllig fühlt.

mitzuhalten, das Testzimmer ist als mangelhaft zu betrachten, das Bad

Die Leistungen im Restaurant »Endtenfang« stehen noch über einer

noch schlechter zu bewerten. Solche Zimmer gehören nicht in die Lu-

Bewertung mit »sehr gut«, weil das Gesamtpaket aus erstklassiger

xuskategorie und eine entsprechende Preiskalkulation. Viele andere als

Küche, hervorragender Servicebetreuung und adrettem Ambiente

das Testzimmer sind noch kleiner und weisen eine ähnliche Ausstat-

großartig ist.

tung auf. Als Hotel konnte der zur Althoff-Gruppe gehörende Fürsten-

Wertung: ausgezeichnet

Schuhputzservice

hof kaum überzeugen, als gastronomisches Unternehmen präsentiert er sich erstklassig.

Ich stelle die Schuhe zunächst nur auf das dafür vorgesehene Tablett, um es später nach dem Abendessen vor die Tür zu stellen. Doch der Abendservice hat die Arbeit schon früher erledigt – die Schuhe stehen blitzblank gereinigt bereit.

ANONYMER LUXUSHOTEL-TEST Fürstenhof Celle

Wertung: sehr gut 41

Reservierung

FR. 07/10, 9:39

Etagenfrühstück

Badezimmer

freundlichen Mitarbeiter sind mit zwei Tabletts angerückt, ein Servier-

Frühstücksbuffet

wagen kann wegen der Treppen nicht eingesetzt werden. Der Service

Etagenfrühstück

deckt den kleinen Tisch auf dem Zimmer ein, auf dem danach nicht ein-

Zimmer 202

Ich bestelle das Landhausfrühstück (Etagenaufschlag 4 €), das innerhalb der versprochenen 20 Minuten serviert wird. Die beiden sehr

Check-in

68 62 70

Restaurant »Palio«

halb fehlt. Die schmucke Etagere ist gut gefüllt mit Wurst, Aufschnitt

Restaurant »Endtenfang«

und Käse – alles tipptopp. Die Auswahl an Brot und Brötchen plus

»Foyerbar«

mal mehr ein Blumenschmuck Platz hätte – und vielleicht auch des-

Croissant ist sehr gut. Der Tee wird frisch auf dem Zimmer eingegos-

Spa

Grünen Tee nicht nötig gewesen. Es wurde an so viele nette Kleinigkeiten gedacht (Rühr-Stick zum frisch gepressten Grapefruitsaft, ver-

Roomservice

schiedene Löffel zu den Konfitüren), doch das Salz fehlt – ausgerech-

Schuhputzservice

bleiben muss. Immerhin bringt der gutgemachte Speck etwas Würze.

Außenbereich

Für eine Person ist das Frühstück sehr großzügig bemessen.

Flure, Aufzüge, Treppen

66 60

Gesamteindruck

Briefumschlag (Gesamtrechnung: 888,33 Euro). Zunächst fragt mich die Ordnung gewesen sei. Ich lobe die Gastronomie und trage meine Kritik an Zimmer und Bad vor. Die Mitarbeiterin macht sich Notizen. Man wünscht mir zum Abschluss noch eine gute Heimreise. Gestern hieß es an der Rezeption noch, dass es keinen Limousinentransfer vom

Mir wird ein Info-Ausdruck der Rechnung vorgelegt, der korrekt ist,

Mitarbeiterin nach dem aktuellen Minibar-Konsum, danach, ob alles in

Sicherheitsaspekte

das Original erhalte ich gemeinsam mit den Einzelbelegen in einem

Wertung: gut

Lost & Found

gebracht würde, wäre das Ei kalt, weshalb eine Nachbesserung aus-

Check-out

Housekeeping

Check-out

net, denn das Rührei schmeckt völlig fad. Bis das Salz aufs Zimmer

12:28

sen. Das große Sortiment an Zuckern und Süßstoff dazu wäre für den Bankett

81 85

60% 68

TESTURTEIL: befriedigend 100-81 sehr gut; 80-61 gut; 60-41 befriedigend; 40-21 mangelhaft; 20-0 ungenügend. Der Gesamteindruck ist nicht das arithmetische Mittel; die Check-Bereiche sind unterschiedlich gewichtet! aktueller Luxushotel-Test ø aller bisherigen 87 Luxushotel-Tests

Hotel zum Bahnhof gäbe und ein Taxi gerufen werden müsste. Jetzt ist es plötzlich möglich. Der sehr freundliche Chauffeur kümmert sich um das Gepäck und geleitet mich bis zu meinem Abfahrtsgleis. Für den

ZULETZT IM TEST

Transfer wird nichts berechnet.

Die Liste aller bisher getesteten Hotels finden Sie unter www.tophotel.de

Wertung: sehr gut

11/2011 | TOP HOTEL 23

Angeschnitten11 10.11.11 16:06 Seite 24

TOP-HOTELLERIE ANGESCHNITTEN

Sein oder Nichtsein – der Problemfall Gänsestopfleber Eine unentschiedene Überlegung im Spagat zwischen Tierquälerei und Genuss von H.P.O. BREUER

Die Sau ist noch nicht durchs Dorf, auch wenn die Anuga längst

Wer sich in der Galaxie der besternten Köche zur Sache umhört, be-

vorüber ist. Wobei – es war keine Sau, die man anlässlich der Messe für

kommt sehr klare Auskünfte. Niemand bestreitet, dass die Zwangser-

Nahrung und Genuss für ein paar Tage durch die Schlagzeilen jagte. Es

nährung der Gänse nicht artgerecht ist. Jeder kann sich vorstellen, dass

war die Gans beziehungsweise deren genussedelstes und krankestes

es für das Tier, allem menschlichen Ermessen nach, eine Qual sein

Organ, ihre Leber, die für Aufruhr und Meuterei sorgte. Ihre krankhaft

muss, wenn eines seiner Organe innerhalb weniger Wochen auf ein

durch Mast vergrößerte Leber. Die Gänsestopfleber. Ein bis zum Ekel

widernatürliches Übergewicht gebracht wird. Keiner der Befragten hat

unappetitlicher Vorgang, die Mast. Tierquälerei. Und ein Genussmittel

das Produkt von der Speisekarte genommen. Und alle haben sie ein un-

seit Jahrtausenden, die Gänsestopfleber. Ausgesprochen lecker. Um es

bestimmt schlechtes Gewissen, ihren Gästen ein Gericht zu servieren,

mal so zu sagen. Und damit sogleich die Gegner ihres Verzehrs auf den

in dem sie Stopfleber verarbeitet haben. Die Gäste ihrerseits, so lässt es

Plan zu rufen.

deren Bestellgewohnheit unbefragt vermuten, machen sich wenige

Wer sich keiner Fraktion zugehörig zählt, weder den aufständischen

oder auch gar keine Gedanken, welche Vorgänge ihnen einen zugleich

Tierschützern, noch den scheinbar oder auch wirklich gewissenlosen

zweifelhaften wie zweifellosen Genuss verschaffen: Die Gänsestopf-

Hedonisten, der würde zur Sache am liebsten den Mund halten. Jeden-

leber, wie krank auch immer, ist eine Delikatesse. Sie hätte ihren ange-

falls öffentlich. Denn es ist entschieden vermintes Feld, auf das man

stammten Platz in der Gourmandise sonst kaum über Jahrtausende be-

sich begibt. Begeben wir uns also mal.

haupten können. Tatsächlich waren es schon die alten Römer, die die Tiere mit Feigen mästeten – ficae, woraus sich im Italienischen bzw. Französischen »fegato« und »foie« für Leber ableitet. Sprachgeschichte als Genuss- und Kulturgeschichte. Was die Sache nicht einfacher macht. Nun ist Mast nicht gleich Mast. In der eigenen Familie wird von Kindheitseindrücken aus den 50-ern erzählt, als man auf dem bayerischen Land einem Bauern beim Nudeln, also beim Stopfen der Gänse zusah. Das ging nicht mit Schlauch, Stahlrohr und Luftdruck vonstatten, sondern mit der Hand. Die maissüchtigen Tiere, gewissermaßen in Reih und Glied vorm Bauern scharrend, stellten sich, nachdem sie einzeln gefüttert waren, hinten wieder an, um sich erneut füttern zu lassen. Von Tierquälerei hat man damals nicht sprechen müssen. Auch heute dürfte es noch Farmen geben, welche die Tiere wenn schon nicht artgerecht, so aber doch tierwürdig aufzüchten. Aber wer weiß das schon? Und wer will es kontrollieren? Der Gesetzgeber gibt sich bekanntermaßen bis zur Groteske elastisch, wo es um kontrollierte und gesicherte Produktherstellung und -herkunft geht. Man denke an die Realsatire Schwarzwälder Schinken. Auch in diesem Punkt sind sich die befragten Köche einig: Wer die Stopfleber von der Karte nimmt, kann die Lücke nicht mit Backhendl, Rinderfilet oder Schweinebraten schließen. Denn die Wiesenhöfe gibt

Eva-Miriam Gerstner, ehemalige Chefin des Berliner Designhotels Q und derzeitige Beraterin für Hotellerie, Gastronomie und Green F&B, hat im Vorfeld der Anuga zusammen mit der Tierrechtsorganisation PETA ein provokantes Motiv gegen Foie gras vorgestellt: Dafür schlüpfte sie in die Rolle der Gänse und Enten und zeigt sich mit überdimensionalen »Stopfschlauch« im Mund 24 TOP HOTEL | 11/2011

Angeschnitten11 10.11.11 16:06 Seite 25

AUF EIN WORT es überall. Und überall Erzeuger, die nichts davon wissen wollen, wie es auf ihren industriellen Brutstätten und massenproduktionsgerechten Farmen tatsächlich zugeht. Gerade der Spitzenkoch – auch hier sprechen sie alle dieselbe Sprache – hat die größte Verantwortung für eine gesicherte Produktherkunft dessen, was er in seiner Küche verarbeitet. Alle haben sie ihre Landwirte und Jäger, die sie kennen und denen sie vertrauen und deren Erzeugnisse und Tiere sie guten Gewissens verarbeiten Thomas Karsch, Chefredakteur karsch@tophotel.de

können. Von der Schwierigkeit, gute Produkte zu beschaffen, bis hin zur schlichten, aber erstklassigen Kartoffel, können sie ein Lied in vielen Strophen singen. Was es für den Autor wiederum fragwürdig macht, ob eine sogenannte Küche der Avantgarde, deren artifizielle Produktverarbeitung und fotogene Artistik en vogue sein mag, eine wirklich zeitgemäße, weil produktgemäße Küche ist. Welche Diskussion aber jetzt nicht hierher gehört. Dem Freund klassischer Musik fällt ein unpassender Vergleich ein. Der Gesang von Kastraten war über Jahrtausende eine bewunderte und höchstbezahlte Kunst. Ehrgeizige Eltern, Musiklehrer oder Impresarios ließen unzählige Jungs vor der Pubertät kastrieren. Einige wenige brachten es zu bestdotierten Stars. Der androgyne Klang einer Knabenstimme aus dem Körper eines erwachsenen Mannes muss eine nachgerade erotisierende Delikatesse für die Ohren gewesen sein. Der Barbarei der Kastration, die Opfergabe am Altar einer so gar nicht holden Kunst, machte man erst Anfang des 20. Jahrhunderts ein Ende. Bezeichnenderweise war der letzte Kastrat ein Sänger der Sixtinischen Kapelle. Mit der Stopfleber hat der schräge Vergleich nur dies zu tun: Wo setzen wir uns Grenzen im Gebrauch oder Missbrauch unserer Natur? Tänzelnde Pferde, durch Reifen springende Delfine, gemästete Gänse, vom Alkohol fette Lebern, vom Rauchen verkrebste Lungen – wer will es entscheiden? Tatsächlich geht es ein bisschen um Sein oder Nichtsein.

Gefährliche Einmischung Bundeskanzlerin Angela Merkel hat die Sozialpolitik für sich entdeckt. Gemeinsam mit ihrer Arbeitsministerin Ursula von der Leyen macht sie sich seit Kurzem für eine flächendeckende Lohnuntergrenze stark, die für mehr soziale Gerechtigkeit in unserem Land sorgen soll. Applaus für diesen – recht überraschenden – Vorstoß erntete sie allerdings noch nicht einmal von den Sozialdemokraten, die ihr vorwerfen, unerlaubt in der linken Hälfte des Wahlkampfteichs zu fischen. Und diese Kritik scheint durchaus berechtigt, schließlich werden bereits 2013 die Karten neu gemischt und da kann es ja nicht schaden, das soziale Image der Regierungspartei rechtzeitig etwas aufzupolieren. Kritik kam aber auch vonseiten des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes, deren Hauptgeschäftsführerin Ingrid Hartges sogar zu einem Auftritt in einen öffentlich-rechtlichen Fernsehsender eingeladen wurde. Zwar nur zur denkbar ungünstigsten Sendezeit im Morgenmagazin des ZDF, aber immerhin (beim Thema Mehrwertsteuersenkung blieb dem Dehoga die Chance der publikumswirksamen Stellungnahme bekanntlich gänzlich verwehrt). Frau Hartges schlug sich tapfer und versuchte klarzumachen, dass es nicht Aufgabe der Politik ist, Mindestlöhne festzusetzen. Hier greife das ganz massiv in die Hoheit der Tarifparteien ein und diese politische Einmischung sei gefährlich.

Welche Meinung haben Sie zur Gänsestopfleber?

Richtig: Lohndiskussionen dürfen nicht auf politischer Ebene geführt

Ist es Tierquälerei oder Genuss? Stimmen Sie ab

werden. Dafür haben wir seit langer Zeit ein bewährtes Tarifsystem, das

auf www.tophotel.de oder schreiben Sie uns einen

sich für die Belange der Arbeitnehmer einsetzt. Und es besteht kein An-

Leserbrief an: leserbrief@tophotel.de

lass, in dieses funktionierende System einzugreifen – auch nicht im Gastgewerbe, das zugegebenermaßen nicht zu den Hochlohn-Branchen gehört. Nichtsdestotrotz müssen sich Hoteliers und Gastronomen selbstkritisch die Frage stellen, warum es immer schwieriger wird, Mitarbeiter zu bekommen. Und damit meine ich nicht nur angehende Häuptlinge, sondern im besonderen Maße Indianer, die aufgrund der niedrigen Bezahlung lieber in anderen Branchen »kämpfen«. Attraktive Arbeitsplätze zu schaffen, ist eine der dringlichsten Aufgaben der gastgewerblichen Unternehmer. Und siehe da: Hier kann und muss die Politik tatsächlich helfen – zum Beispiel indem sie die steuerlichen und gesetzlichen Rahmenbedingungen für eine der wichtigsten wirtschaftlichen Säulen in unserem Land nicht nur sichert, sondern weiter verbessert. Herzlichst Ihr

Delikatesse: Terrine de Foie Gras 11/2011 | TOP HOTEL 25

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 26

TOP-HOTELLERIE WELLNESS APHRODITE

B端hne frei f端r die bunt gemischte und durchweg gut gelaunte WellnessProminenz: Von spontanen Umarmungen bis hin zu Siegerposen reichte die Bandbreite der Emotionen

26 TOP HOTEL | 11/2011

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 27

Und der Gewinner ist ...

Foto: Dirk Holst, DH Studio, www.dhstudio.de

Spannung und Freude bei der Gala »Wellness Aphrodite 2011«

Wellness und Schönheit sind ein gutes Gespann: Der »Prix d’honneur de la beauté« ging in diesem Jahr an Dr. Clemens Belter, Gründer der Braunschweiger BelCos Cosmetic GmbH (re.)

11/2011 | TOP HOTEL 27

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 28

TOP-HOTELLERIE WELLNESS APHRODITE

Bitte recht freundlich! Für das Schlussbild werden traditionell alle Gewinner und Finalisten gemeinsam auf die Bühne gebeten

Zum neunten Mal in Folge hat der Freizeit-Verlag die besten Wellnesshotels im deutschsprachigen Europa in acht Kategorien gekürt. Vor rund 250 geladenen Gästen nahmen am 15. Oktober im Leonardo Royal Hotel Munich die glücklichen Gewinner die Wellness Aphrodite 2011 entgegen. Ausgezeichnet wurde zudem die schönste Hotelmitarbeiterin beim großen »Top hotel Beauty Award« Was wiegt denn eigentlich die große Wellness Aphrodite? Die Fra-

fällt Michael Sporer spontan um den Hals. Auch sie kann es kaum fas-

ge wird an einigen Tischen laut. »Fünf Kilo?«, lautet ein zaghafter Tipp.

sen, die Aphrodite in den Händen zu halten – ausgerechnet in der »Kö-

»... eher zehn oder mehr ...«, so eine andere Schätzung. Tatsächlich

nigs-Kategorie: »Gesamtkonzept«. Ebenfalls glücklich ist Natalie Fi-

bringt die griechische Göttin knapp zwölf Kilo auf die Waage und das

scher, Spa-Managerin im A-Rosa Sylt, über die Auszeichnung zur

trotz fehlender Extremitäten. Auch im übertragenen Sinn hat die Aus-

»Spa-Personality«. Mit dem fröhlichen Bekenntnis – »das ist Öl auf

zeichnung Gewicht in der Branche: Die begehrte Skulptur im Arm zu

mein Ego« – nimmt sie den Preis in Empfang. Welches Ansehen die

halten, ist für Wellnesshoteliers jedes Mal eine besondere

Auszeichung in der Hotellerie im nunmehr neunten Jahr

Ehre. Als »Oscar-Verleihung der Wellnessbranche« bezeich-

ihres Bestehens genießt, war unter anderem an der statt-

net Michael Sporer das Event. Der aus dem Bayerischen

lichen Anzahl an Ehrengästen abzulesen, die Thomas

Fernsehen bekannte Moderator führt auch dieses Mal wie-

Karsch als Geschäftsführer des Freizeit-Verlags im Saal

der souverän und mit Wortwitz durch den Abend.

begrüßt. Im Publikum sitzen wichtige Branchenvertre-

Selbst wenn München nicht Hollywood ist und die Ho-

ter wie Siegfried Gallus, Ehrenpräsident des Bayerischen

teliers nicht über den roten Teppich flanieren, fiebern die

Hotel- und Gaststättenverbandes, Andrea Nadles, VSR-

Nominierten der acht Kategorien auf der Bühne teilweise

Präsidentin, Martin Rahmann, Präsident des FCSI

filmreif einem ganz bestimmten Moment entgegen. Dem

Deutschland-Österreich, Alexander Aisenbrey, 1. Vorsit-

Moment, in dem endlich der gelbe Umschlag geöffnet wird

zender der HDV, ferner Flair-Präsident Klaus-Peter Will-

und Jacqueline Schaffrath, Projektleiterin Bücher & Veran-

höft, Michael Altewischer von den Wellness-Hotels und

staltungen beim Freizeit-Verlag Landsberg, verkündet: »Und

Familotel-Vorstand Michael Albert. Der Freizeit-Verlag als

der Gewinner ist ...«

Initiator und Veranstalter des wichtigen Branchenevents

Leise Enttäuschung bei den einen, offensichtliche Freu-

ist des Weiteren durch Wolfgang Schmitz, Herausgeber

de bei den anderen. Nora Oelkers vom Romantischen Win-

von Top hotel, und Eckhard Lenz, Geschäftsführer der

kel in Bad Sachsa, Siegerin in der Kategorie »Innovation«,

LPV Media GmbH, vertreten.

reißt spontan die Arme nach oben. Zwei Jahre Entwick-

Seit neun Jahren leistet der Verlag mit dem Buch »Aus-

lungsarbeit und viel Herzblut stecken im Wellnesskonzept

gewählte Wellnesshotels zum Wohlfühlen« (siehe S. 37) –

»Roligio®«, das nun gewürdigt wird. Nora Oelkers: »Die

Basis für die Verleihung der Aphrodite – einen wichtigen

Aphrodite – für uns die zweite große – bekommt einen Ehren-

Beitrag zu mehr Qualitätsbewusstsein und Transparenz

platz an der Rezeption.« Große Freude auch beim Alpen-

in der Wellnessbranche. »Von Profis geprüft« lautet die

resort Schwarz in Mieming; Gastgeberin Katharina Pirktl

Quintessenz des Buchkonzeptes, das seit Kurzem durch

28 TOP HOTEL | 11/2011

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 29

Die neuen Stars im Wellness-Olymp Am 15. Oktober 2011 zeichnete Top hotel im Leonardo Royal Hotel Munich die besten Wellnesshotels im deutschsprachigen Europa mit der Wellness Aphrodite aus

Thomas Karsch, Geschäftsführer Freizeit-Verlag Landsberg GmbH

Jan Heringa, General Manager Leonardo Royal Foto: Fotostudio Becker

Hotel Munich

Jürgen Volpp Health and Beauty Holding (Europe) GmbH Keynote-Speaker Dr. Franz Linser, Linser & Partner Consulting GmbH

Jürgen Volpp,

Am 15. Oktober 2011 hob sich der Vorhang und die besten Wellnesshotels im deutschsprachigen Raum wurden bei der Verleihung der Wellness Aphrodite gekürt. Aber nicht nur das: An diesem Wochenende öffnete die BEAUTY FORUM MÜNCHEN – mit 850 ausstellenden Firmen und Marken Europas Beauty-Fachmesse Nr. 1 im Herbst – zum 26. Mal die Türen. Das Boom-Thema Wellness fand im Trend-Forum Wellness & Spa mit rund 60 namhaften Firmen und Marken ein Zuhause. Begleitend zur Fachausstellung fand der 2. Deutsche Wellness-Hotel-Kongress mit großem Zuspruch unter Leitung von Dagmar Rizzato mit Themenschwerpunkten aus den Bereichen Business, Architektur und Nachhaltigkeit statt. Wir gratulieren den Gewinnern und freuen uns auf Sie am 27. und 28. Oktober 2012 auf der 27. BEAUTY FORUM MÜNCHEN.

Geschäftsführer Health & Beauty Holding (Europe) GmbH

11/2011 | TOP HOTEL 29

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 30

TOP-HOTELLERIE WELLNESS APHRODITE

den Internetauftritt MeinTophotel.de ergänzt wird. Alle 157 Häuser der neunten Ausgabe wurden von einem Fachautorenteam besucht und unter die Lupe genommen; eine Jury kürte aus den Vorschlägen schließlich die »Besten der Besten«. Thomas Karsch, Mitglied der Jury: »Keine leichte Aufgabe, die ausgewählten Häuser spielen alle in der Top-Liga der Wellnesshotellerie. Jedes hat seine Stärken und Besonderheiten.« Ebenso wichtig wie verlässliche Empfehlungen für den Wellnessgast ist für die Hotels eine klare Positionierung am Markt. »Wo stehen wir?«, fragt Keynote-Speaker Dr. Franz Linser in seinem pointierten Vortrag, der den anwesenden Wellnesshoteliers Anregungen und Diskussionsstoff liefert. Der Appell des Managing Directors der Innsbrucker Linser & Partner Consulting GmbH an die anwesenden Hoteliers lautet: Weg vom Zick-Zack-Kurs, weg vom schnellen Profit – hin zu nachhaltigen, sinnvollen Angeboten. Denn: Wer dauerhaft erfolgreich sein möchte, muss den Mut aufbringen, sich zu spezialisieren. »Wenn Sie getrieben sind von dem Gedanken zu helfen statt zu kaschieren, anzupacken statt Streicheleinheiten zu verabreichen, zu überzeugen statt von den Problemen abzulenken und vorzuleben statt nur mitzuschwimmen, dann sind Sie – meine Damen und Herren – großartig und auf unnachahmliche Weise einzigartig. Dann gehört die Zukunft Ihnen«, endete der mit Applaus und zustimmenden Zurufen gewürdigte Vortrag des österreichischen Consultants. Dass zum Wohlbefinden – insbesondere für die Frauen – auch das äußere Erscheinungsbild beiträgt, ist auf einer Gala offensichtlich: Zu den Abendroben – darunter viele elegante Dirndl »made in Austria« – gehört nun einmal ein entsprechendes Make-up und die passende Frisur. Wellness und Beauty sind von jeher ein gutes Gespann und so war die Aphroditen-Verleihung wie schon im vergangenen Jahr an das »Beauty Forum« gekoppelt. Für einige Gäste war daher die Gala im It’s Showtime! Für Unterhaltung während der Gala sorgten

Leonardo Royal der krönend Abschluss des 2. Deutschen Wellness-Ho-

Reifenartistin Caroline Hammer und die Band »7forty7«

tel-Kongresses, der im Rahmen der 26. Beauty Forum München auf dem

Die Sponsoren:

30 TOP HOTEL | 11/2011

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 31

Münchner Messegelände stattfand. In diesem Kontext wurde

Die neuen Stars im Wellness-Olymp

auch der »Prix d’honneur de la beauté« – den jeweils eine Firma für ihre Verdienste um die Schönheit erhält – verliehen. Jürgen Volpp, Geschäftsführer der Health and Beauty Holding (Europe) GmbH, überreichte den begehrten Preis in diesem Jahr an Dr. Cle-

Am 15. Oktober 2011 zeichnete Top hotel im Leonardo Royal Hotel Munich die besten Wellnesshotels im deutschsprachigen Europa mit der Wellness Aphrodite aus

mens Belter (Dr. Belter Cosmetic), Gründer der Braunschweiger BelCos Cosmetic GmbH. An Schönheit mangelt es in der Hotelbranche nicht – davon konnten sich die Gäste während der Aphroditen-Verleihung überzeugen. Der steinernen Anmut der griechischen Göttin setzten die acht Finalistinnen des »Top hotel Beauty Award« lebendigen Charme und Ausstrahlung entgegen. Die 11,6 Kilo schwere Statue elegant auf die Bühne zu tragen, war die letzte Hürde, die es für die jungen Damen zu meistern galt. Dem großen Auftritt geht jedes Jahr ein Bewerbungsverfahren und die Auswahl per OnlineVoting voraus. Denn nur eine der acht Anwärterinnen kann jeweils als schönste Hotelmitarbeiterin selbst einen Preis mit nach Hause nehmen (siehe S. 39). Für den Galaabend geschminkt wurden die Beautys – nomen est omen – von Profis der Münchner Kosmetikschule »Schöner«.

Hula-Hoop & Countrymusic Zwar zeigte Hausherr Jan Heringa bei seiner Begrüßung auf amüsante Weise durch Zahlenspiele auf, dass das Leonardo Royal in puncto Wellnessangebot nicht mit den prämierten Hotels mithalten kann – die Performance der Küchenmannschaft und der Servicemitarbeiter konnte sich auf jeden Fall sehen lassen. Appetitlich angerichtet und »am laufenden Band« wurden die Vorspeisen und Desserts präsentiert; jede Station hatte ihre Besonderheiten, für jeden Geschmack war etwas dabei. Saisonales wie Zwiebelkuchen, Kürbiscremesuppe und Waldpilz-Macairekartoffeln gehörten ebenso zu den »Ausgewählten Speisen zum Wohlfühlen« wie gefüllte Ravioli vom Lachs und Steinbutt im Bouillabaissefond mit Gemüsestroh. Begleitet wurden Fisch, Fleisch und andere Leckereien im handlichen Format von einem

Astrid Fayard AFICOM guest amenities

»ausgewählten« Rot- und Weißwein des Weingutes Abril aus Vogtsburg-Bischoffingen. Eine weitere genussvolle Unterbrechung – allerdings visueller Art – bot der Showact von Caroline Hammer von der Shows & Artists GmbH mit ihrer Neuinterpretation der Hula-Hoop-Kunst. Virtuos und von Applaus begleitet brachte die Artistin die fluoreszierenden Reifen zum Kreisen – bis zu acht Stück auf einmal. Acht Aphroditen, acht Beautys, acht glückliche Gewinner und 24 Nominierte – bevor die Countryband »7forty7« die Bühne eroberte, wurden alle Beteiligten noch einmal gemeinsam zum großen Finale auf die Bühne gebeten. Denn Gewinner sind sie letztlich alle, wie Dr. Franz Linser bereits in seinem Vortrag anklingen ließ: »Sie, meine Damen und Herren, die Sie eine besondere Po-

Die schönen Dinge des Lebens in den Mittelpunkt zu stellen, ist auch in diesem Jahr wieder gelungen. Die Verleihung der Wellness Aphrodite 2011 war ein Erfolg von A wie ausgezeichnet bis Z wie zukunftsträchtig! Herzlichen Dank den Initiatoren für diese richtungsweisende Veranstaltungsreihe, die in Fachkreisen nicht mehr wegzudenken ist. Allen Nominierten und besonders den Preisträgern gebührt unsere Anerkennung für ihre innovativen Konzepte, die inspirieren und beflügeln. Wir von AFICOM guest amenities waren sehr gerne dabei und schauen erwartungsvoll auf 2012.

sition in der Spa- und Wellnessbranche einnehmen, spielen eine wichtige Rolle. Dank Ihrer Weitsicht sind Sie Vorbild für viele weitere Marktteilnehmer. Sie bestimmen mit Ihrer Positionierung nicht nur die Qualität Ihres Unternehmens, sondern in hohem Maße auch die Qualität der gesamten Branche.« KIRSTEN POSAUTZ 11/2011 | TOP HOTEL

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 32

TOP-HOTELLERIE WELLNESS APHRODITE

Die Sieger in acht Kategorien

1 Wellness-Küche »Wellness von innen«, entwickelt von Küchenchef Tillmann Hahn in Zusammenarbeit mit der Spa-Leitung der Yachthafenresidenz Hohe Düne in Rostock-Warnemünde, erschließt eine völlig neue Wellness-Dimension. Im Sinne von ganzheitlichem Wohlfühlen und totaler Entspannung wird der Gast mit einem speziellen Gericht zu Beginn jeder Anwendung auf die »Wellness-Weltreise« kulinarisch eingestimmt und innerlich vorbereitet auf die äußerliche Anwendung. Laudator Fritz Kellermann, Geschäftsführer der Nestlé Schöller GmbH, gratulierte der Yachthafenresidenz Hohe Düne und insbesondere Küchenchef Tillmann Hahn zu dieser außergewöhnlichen kulinarischen Wohlfühlidee und überreichte die Wellness Aphrodite in der Kategorie »Küche« an Küchenchef Tillmann Hahn und Director Operations Harald Schmitt. Des Weiteren waren nominiert: das Bollant’s im Park Bad Sobernheim, der Kaiserhof in Ellmau (A) und das Wellnesshotel Auerhahn in Schluchsee.

2 Fitness & Sport Der Name Reiter hat Gewicht in der österreichischen Hotelszene, steht er doch für Gastlichkeit auf höchstem Niveau. Das gilt in besonderem Maße für das Reiter’s Supreme Hotel im burgenländischen Bad Tatzmannsdorf: Das Luxusdomizil punktet nicht nur mit einer 8.000 qm großen SpaAnlage, es wartet auch mit einem Aktiv-Angebot auf, das in dieser Qualität und Vielfalt seinesgleichen sucht: Ob Golfen, Reiten, Tennis spielen, Walken, Radsport oder Fitnesstraining – immer stehen top-geschulte Betreuer zur Seite. Laudator Kai Kraag, National Key Account Manager Hotellerie bei Nestlé Waters, überreichte dem Top-Domizil die Wellness Aphrodite in der Kategorie »Fitness & Sport«. Nominiert waren auch: das Elztalhotel in Winden, das Luxury Spa & Cultural Hideaway Schloss Elmau und das Strandhotel Georgshöhe auf Norderney. 32 TOP HOTEL | 11/2011

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Die neuen Stars im Wellness-Olymp Die Gewinner Wellness-Aphrodite 2011

Am 15. Oktober 2011 zeichnete Top hotel im Leonardo Royal Hotel Munich die besten Wellnesshotels im deutschsprachigen Europa mit der Wellness Aphrodite aus

Kategorie »WELLNESS-KÜCHE« nominiert: Bollant’s im Park Bad Sobernheim Kaiserhof Ellmau Wellnesshotel Auerhahn Schluchsee Yachthafenresidenz Hohe Düne Rostock-Warnemünde SIEGER: Yachthafenresidenz Hohe Düne Kategorie »FITNESS & SPORT« nominiert: Elztalhotel Winden Reiter’s Supreme Hotel Bad Tatzmannsdorf Schloss Elmau Strandhotel Georgshöhe Norderney SIEGER: Reiter’s Supreme Hotel Kategorie »BEAUTY & SPA« nominiert: Ebner’s Waldhof am See Fuschl am See Grand Spa Resort A-Rosa Sylt Hotel Bei Schumann Kirschau Hotel Forsthofgut Leogang SIEGER: Ebner’s Waldhof am See Kategorie »INNOVATION« nominiert: Best Western Premier Vital Hotel Bad Sachsa Romantik Hotel Neuhaus Iserlohn Romantischer Winkel Bad Sachsa Schwarzwaldhotel Tanne Tonbach SIEGER: Romantischer Winkel Kategorie ÖKOLOGIE / NACHHALTIGKEIT nominiert: Angerhof St. Englmar Heide Spa Hotel & Resort Bad Düben Naturhotel Waldklause Längenfeld Naturresort Schindlbruch Stolberg SIEGER: Naturhotel Waldklause Kategorie »MEDICAL WELLNESS« nominiert: Aqua Dome Längenfeld Adler Dolomiti St. Ulrich Steigenberger Der Sonnenhof Bad Wörishofen Warmbaderhof Warmbad-Villach SIEGER:

Steigenberger Der Sonnenhof

Kategorie »SPA-PERSONALITY« nominiert: Brigitte Bünder, Park Hotel Weggis Justinian Ciolacu, Sporthotel Stock Martha Wiedemann, Badrutt’s Palace Natalie Fischer, A-Rosa Sylt SIEGER: Natalie Fischer Kategorie »GESAMTKONZEPT« nominiert: Alpenresort Schwarz Mieming Hotel Bareiss Baiersbronn ...liebes Rot-Flüh Haldensee Zur Bleiche Burg SIEGER: Alpenresort Schwarz

Susanne Grafe-Storost Micros-Fidelio GmbH Wir freuen uns sehr, in diesem Jahr den Branchen-Event der »Wellness-Aphrodite 2011« persönlich begleitet zu haben. Gerne gratulieren wir allen Preisträgern und Nominierten zu ihren herausragenden Leistungen. In unserer schnelllebigen Zeit ist es immer wichtiger, gut für Körper & Geist zu sorgen – nur so gibt er uns die Kraft für die täglichen Herausforderungen. Die Profis für Wellness, Fitness, Beauty & Spa haben hierzu ganz besondere Konzepte und Angebote entwickelt, welche diesen neuen und trendigen Lebensstil so attraktiv machen. Wir, als langjähriger Partner der HospitalityBranche, unterstützen unsere Kunden gerne dabei, ihren Gästen unvergessliche Wohlfühlmomente und einen makellosen Service zu bieten. Optimal auf die Bedürfnisse der Wellness-Branche abgestimmte Lösungen ermöglichen ein entspanntes Arbeiten – auch hinter den Kulissen.

11/2011 | TOP HOTEL 33

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 34

TOP-HOTELLERIE WELLNESS APHRODITE

3 Beauty & Spa Regionalität ist Trumpf – in der Küche wie im Wellnessbereich. Ebner’s Waldhof am Fuschlsee hat den regionalen Bezug auf besondere Weise in sein Spa-Angebot integriert und eine eigene Kräuterküche eingerichtet. Hier werden heimische Kräuter und Pflanzen durch Wasserdampfdestillation zu Hydrolaten verarbeitet, die eine wohltuende Wirkung haben. Wie die Kräuter außerdem verwendet werden können, erläutert die Expertin Lisa Rettenbacher interessierten Gästen. Ein vorbildliches Angebot ganz im Sinne der Nachhaltigkeit, urteilt die Jury. Laudatorin Gerlinde Galvagni, Inhaber der Galvagni Schönheit GmbH, überreichte die Wellness Aphrodite in der Kategorie »Beauty & Spa« an die Inhaber Gaby und Herbert Ebner. Nominiert waren zudem: das Grand Spa Resort A-Rosa Sylt, das Hotel Bei Schumann in Kirschau und das Hotel Forsthofgut in Leogang (A).

4 Innovation Der Romantische Winkel in Bad Sachsa gibt dem Begriff Wellness mit RoLigio® eine völlig neue Dimension. In diesem von Experten entwickelten Konzept, das auf dem Werte- und Sinndeutungssystem der abendländischen, christlichen Kultur beruht, wurden bewährte Behandlungen aus diesem Kulturkreis wiederentdeckt und neu zusammengestellt. Überzeugt von der Alltagstauglichkeit dieses Konzepts, haben Nora und Josef Oelkers zudem die »Akademie Romantischer Winkel« gegründet, damit schon in naher Zukunft auch andere Hotels von RoLigio® profitieren können. Einmal mehr beweisen die rührigen Hoteliers, dass sie in Deutschland zu den Vorreitern gehören, wenn es um Innovation in Sachen Wellness geht. Laudatorin Astrid Fayard, Vertriebsleiterin der Firma AFICOM, gratulierte zur Wellness Aphrodite. Nominiert waren: das Best Western Premier Vital Hotel Bad Sachsa, das Romantik Hotel Neuhaus Iserlohn und das Schwarzwaldhotel Tanne Tonbach Baiersbronn. 34 TOP HOTEL | 11/2011

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 35

5 Ökologie / Nachhaltigkeit Das Naturhotel Waldklause im touristisch geprägten Ötztal hat sich inzwischen eine große Fangemeinde aufgebaut. Zahlreiche Auszeichnungen zeugen von einem außergewöhnlichen Hotelkonzept, das Ökologie und Nachhaltigkeit kompromisslos in den Mittelpunkt stellt – und im neu eröffneten Natur-Spa seine Krönung findet. Dabei müssen Gäste auf Komfort und Design keineswegs verzichten. Das Naturhotel verbindet Ötztaler Ursprünglichkeit und Moderne auf einzigartige Weise. Laudator Franz Dannhauser, Geschäftsführer der Thalgo Cosmetic GmbH, überreichte den Inhabern Irene und Edmund Auer die Wellness Aphrodite in der Kategorie »Ökologie/Nachhaltigkeit«. Ebenfalls nominiert waren: der Angerhof in St. Englmar, das Heide Spa Hotel & Resort in Bad Düben und das Naturresort Schindelbruch in Stolberg.

6 Medical Wellness Bad Wörishofen und Sebastian Kneipp gehören zusammen wie die Klosterfrau und der Melissengeist. Die Wasserkur des Pfarrers erfreut sich noch heute großer Beliebtheit, weil sie zum einen auf einfachste Weise wirkt und zum anderen überall auf der Welt ohne großen Aufwand angewendet werden kann. In Bad Wörishofen hat es sich das Steigenberger Hotel Der Sonnenhof zur Aufgabe gemacht, diese Gesundheitslehre in die Moderne zu überführen und fortzusetzen. Doch das Medical-Wellness-Angebot beinhaltet weit mehr als die traditionelle Wasserkur: Medizinische Checkups, Physiotherapie und Ernährungsberatung sind nur ein kleiner Auszug aus dem Programm. Laudator Hans-Jürgen Heldt von Heimbs Kaffee gratulierte zu dieser kontinuierlichen und nachhaltigen Leistung mit der Wellness-Aphrodite in der Kategorie »Medical Wellness«. Nominiert waren zudem: das Aqua Dome Längenfeld (A), das Hotel Adler Dolomiti in St. Ulrich (I) und der Warmbaderhof in Villach (A). 11/2011 | TOP HOTEL 35

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 36

TOP-HOTELLERIE WELLNESS APHRODITE

7 Spa Personality Natalie Fischer, Spa Managerin im Grand Spa Resort A-Rosa Sylt, ist in der Lage, sich genau in die jeweiligen und durchaus verschiedenartigen Bedürfnisse ihrer SPA-Gäste hineinzudenken und hineinzufühlen. Auch ihren Mitarbeitern gegenüber findet sie exakt die richtige Mischung aus konsequenter Dynamik und ruhiger Unterstützung. Sie versteht es, dem Wellnessgast zu jeder Zeit das Gefühl intensiver und persönlicher Betreuung zu geben – der Gast spürt »hier liege ich jemandem wirklich am Herzen!« Im persönlichen Gespräch strahlt sie vor allem eines aus: Der Job macht ihr richtig Spaß. Laudator Peter Nistelberger, Micros-Fidelio GmbH, gratulierte Natalie Fischer zur Wellness Aphrodite. Nominiert waren auch: Brigitte Bünder (Park Hotel Weggis), Justinian Ciolacu (Sporthotel Stock) und Martha Wiedemann (Badrutt’s Palace).

8 Gesamtkonzept Das Alpenresort Schwarz ist ein familiengeführter Traditionsbetrieb im schönen Tiroler Land. Doch wer bei »Tradition« an kitschigen Alpenbarock denkt, der wird von Familie Pirktl eines Besseren belehrt. Tradition hat die herzliche Tiroler Gastfreundschaft, die dem Wellnessdomizil eine große Schar von Stammgästen beschert. Tradition hat im Alpenresort Schwarz aber auch das Streben nach Perfektion, ohne dabei die eigenen Wurzeln zu leugnen und die so wichtige Authentizität zu verlieren. Ein Aufenthalt in Mieming im Alpenresort Schwarz hat Tiefgang und bietet durch die Vielzahl an exzellenten Angeboten ein nachhaltiges Wohlfühlerlebnis. Laudatorin Sheila Rietscher, Marketingleiterin bei KAHLA/Thüringen Porzellan, belohnte die herausragenden Leistungen von Inhaber-Ehepaar Katharina und Franz Pirktl mit der Wellness Aphrodite in der Kategorie »Gesamtkonzept«. Nominiert waren: das Hotel Bareiss in Baiersbronn, das ...liebes Rot-Flüh in Haldensee (A) und das Hotel Zur Bleiche in Burg. 36 TOP HOTEL | 11/2011

Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 37

Einladung nach Ischgl Alle Preisträger und Nominierten erhielten eine Flasche Champagner von Laurent-Perrier. Die Sieger des Gesamtkonzepts wurden zusätzlich mit einem Fernseher aus dem Hause Philips belohnt. Darüber hinaus ist das Ehepaar Pirktl zur 4. Ski-WM der Gastronomie eingeladen, die am 18./19. April 2012 in Ischgl stattfindet. Den Preis überreichte Thomas Schreiner, General Manager der Deutschland-Niederlassung von Laurent-Perrier und Initiator der Ski-WM.

Ausgewählte Wellnesshotels zum Wohlfühlen 2012 In der 9. Ausgabe des Kompendiums »Ausgewählte Well-

Wellness-Aphrodite 2011 Wir gratulieren unseren Partnern und ihren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen

nesshotels zum Wohlfühlen« werden 157 geprüfte Wohlfühladressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz vorgestellt. Dem Erscheinen des Buches geht jedes Jahr ein aufwendiges Auswahlverfahren voraus: Die Hotels bewerben sich im Vorfeld um einen Eintrag oder sie werden empfohlen. Ein 16-köpfiges Fachautorenteam prüft die Bewerbungen und Vorschläge, unter anderem anhand eines vierseitigen Fragebogens. Es folgt die Abstimmung, welche Kandidaten für das Buch in Frage kommen. Erst nach dem Besuch eines Autors wird über die Aufnahme des

GEWINNER: Medical Wellness: Steigenberger Hotel Der Sonnenhof, Bad Wörishofen Spa Personality: Natalie Fischer, Grand SPA Resort A-ROSA, Sylt Gesamtkonzept: Alpenresort Schwarz, Mieming (AT)

Bewerbers ins Buch entschieden. Bestehende Einträge werden aktualisiert; regelmäßige Neubesuche garantieren dem Leser gleichbleibende Wohlfühl-Qualität. Jeder Eintrag besteht aus einem journalistischen Text, in dem der Autor seine Eindrücke skizziert, einem Infoteil mit Kontaktdaten, Klassifizierung, Preisen, einem Überblick der wichtigsten Angebote und den Wohlfühl-Highlights – visualisiert durch aussagekräftige Fotos. Seit einiger Zeit werden die ausgewählten Hotels außerdem auf der Buchungsplattform www.meintophotel.de präsentiert. Für die Teilnahme am Auswahlverfahren können sich interssierte Wellnesshoteliers per Post (Freizeit-Verlag Landsberg GmbH, Celsiusstr. 7, 86899 Landsberg/Lech) oder per Mail (schaffrath@tophotel.de )bewerben. Telefonische Auskünfte erteilt Jacqueline Schaffrath, Projektleitung Bücher, unter: 08191-9471625.

NOMINIERTE: Wellness-Küche:

BollAnt’s im Park, Bad Sobernheim Beauty & Spa: Grand SPA Resort A-ROSA, Sylt Innovation: BEST WESTERN PREMIER Vital Hotel, Bad Sachsa Ökologie / Nachhaltigkeit: Sport- & Wellnesshotel Angerhof, St. Englmar Naturresort Schindelbruch, Stolberg Spa Personality: Justinian Ciolacu, Sporthotel Stock, Finkenberg (AT) Gesamtkonzept: Hotel Bareiss, Baiersbronn ZUR BLEICHE Resort & Spa, Burg

Sei es biologische dekorative Kosmetik, dynamische, maritime Wirkstoffkosmetik, Genusspflege für die Haut oder Spa-Rituale auf höchstem Niveau: Unser Portfolio deckt ein breites Spektrum ab und wird untermauert durch fachkundige Beratung und nachhaltige Betreuung durch das Team von THALGO COSMETIC.

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Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 38

TOP-HOTELLERIE TOP HOTEL BEAUTY AWARD

Es kann nur eine geben ... Die Finalistinnen spendeten der Gewinnerin des »Top hotel Beauty Awards« einen herzlichen Applaus

Die Schönste der Schönen Das Online-Voting fiel ob der vielen attraktiven Bewerberinnen auch in diesem Jahr knapp aus. Zur schönsten Hotelmitarbeiterin im deutschsprachigen Europa wurde Monika Bertalan gewählt

Sie ging beim »Top hotel Beauty Award

Die 25-jährige Ungarin, Monika Bertalan,

2011« unter acht Finalistinnen als Siegerin her-

steht noch ganz am Anfang ihrer Hotelkariere.

vor und konnte den begehrten Preis im Rah-

Von 2008 bis 2011 arbeitete sie als Heilmasseu-

Die Gewinnerin bekam neben dem Award

men der Verleihung der Wellness Aphrodite

rin in Tirol und auf Kreuzfahrtschiffen. Dann

eine Einladung zur 4. Ski-WM der Gastronomie

entgegen nehmen.

kam sie ins Falkensteiner Hotel & Spa Bad Wal-

in Ischgl für zwei Personen inklusive Hotelauf-

tersdorf, wo sie als Heilmasseurin und Aktiv-

enthalt überreicht. Diesen Part übernahm Tho-

trainerin beschäftigt ist – denn Sport und Fit-

mas Schreiner, General Manager der Deutsch-

ness gehören zu ihren Hobbies. Die Bewer-

land-Niederlassung von Laurent-Perrier und

bung für den »Beauty Award« hatte ihre Che-

Initiator der WM.

beit und ihren Teamgeist geschätzt, wie aus dem Bewerbungsschreiben hervorgeht.

fin, Christine Lind, eingereicht. Die neue Spa-

38 TOP HOTEL | 11/2011

Mitarbeiterin des österreichischen Vier-Sterne-

Monika Bertalan vom Falkensteiner Hotel

Superior-Hauses hat nicht nur eine sympa-

& Spa Bad Waltersdorf, flankiert von

thische Ausstrahlung, sondern wird von Gäs-

Top hotel-Herausgeber Wolfgang Schmitz

ten und Kollegen gleichermaßen für ihre Ar-

und Chefredakteur Thomas Karsch

E Wellness-Veranstaltung 11.11.11 13:17 Seite 39

Die 8 »Beautys« 1 Monika Bertalan Falkensteiner Hotel & Spa Bad Waltersdorf 2 Lea Baureis Golf & Spa Resort Jammertal Datteln 3 Sabrina Holl 1

Golf & Spa Resort Jammertal Datteln 4 Jennifer Kötel Hansa Apart Hotel Regensburg 5 Kristina Maas Hotel Igelwirt Schnaittach 6 Olga Molitor Ibis Hotel Bonn 7 Angelique Van Rensburg Tanne Tonbach Baiersbronn

8 8 Katrin Wiesmann

Von 109 Bewerberinnen kamen zwölf ins Finale, die acht Favoritinnen der

Golf & Spa Resort Jammertal Datteln

Top hotel-Leser wurden schließlich nach München eingeladen

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Ad Rational 10.11.11 14:44 Seite 40

PROMOTION

Zufriedene Rationaler: Jeder Arbeiter baut ein komplettes Ger채t von A bis Z und tr채gt damit die Verantwortung

40 TOP HOTEL | 11/2011

Ad Rational 10.11.11 14:44 Seite 41

So begehrt wie Apple Der Erfolg von Rational basiert auf einer klaren Unternehmensphilosophie und dem Unternehmensstandort Deutschland

120 Millionen Speisen werden jeden Tag aus über 500.000 Ratio-

Mit 54 Prozent Weltmarktanteil lässt Rational seine Konkurrenz

nal-Combi-Dämpfern serviert, die weltweit im Einsatz sind. – Da ist

weit hinter sich. Seine Stellung als Technologie- und Marktführer

die Chance groß, dass man selbst schon ein Gericht aus einem Gerät

konnte das Unternehmen in der Vergangenheit stetig ausbauen. Ein

dieses Modells gegessen hat. Das »Küchenwunder« sorgt zum Beispiel

weiterer Schritt in diese Richtung ist die jüngste Innovation des

für die hochwertige Verpflegung in namhaften Hotelketten wie Inter-

Landsberger Unternehmens: das SelfCookingCenter whitefficiency.

Continental, Hilton, Maritim, Sheraton, Robinson Club, Sol Meliá und

Dieses zeichnet sich durch zahlreiche Verbesserungen gegenüber dem

Swissôtel. Auch die Küchenchefs im Bayeri-

Vorgängermodell aus. Dank »HiDensityCon-

schen Hof München und im Atlantic Ham-

trol« –der neuen intelligenten Luftverwirbe-

burg versorgen ihre Gäste auf höchstem Ni-

lung, der neuen hochwirksamen Entfeuchtung

veau mit Speisen aus dem Combi-Dämpfer.

und einer neu geregelten Dampferzeugung –

All diese Geräte werden in den drei Werken

lässt sich der Garraum bei gleicher Gar-

am Standort Landsberg am Lech auf einer Ge-

qualität auf allen Einschüben nun komplett

samtfläche von 112.000 Quadratmetern pro-

beschicken und fasst damit 30 Prozent mehr

duziert. Als vor rund fünf Jahren die Ent-

Inhalt.

scheidung anstand, wo das dritte und größte

Das neue Feature »Efficient Level Control«

Werk der Rational AG mit über 100 neuen Ar-

zeigt dem Anwender, welche unterschied-

beitsplätzen gebaut werden sollte, gaben Auf-

lichen Produkte er gleichzeitig garen kann.

sichtsrat und Vorstand ohne lange zu zögern

Ein Typenschild mit Namen zeigt, wer

wieder dem Standort Deutschland den Zu-

das Gerät gebaut hat

Durch Mischbeschickung sind diese sogar bis zu 30 Prozent schneller fertig. Dafür wird jeder Einschub einzeln überwacht und die Garpara-

schlag – und das obwohl bereits damals 85 Prozent des Umsatzes im Ausland erwirtschaftet wurden. Grund: Der

meter werden regelmäßig korrigiert. Zeit und Geld spart das intelli-

hohe Ausbildungs- und Wissensstand der Mitarbeiter hierzulande.

gente Reinigungs- und Pflegesystem »Care Control«, denn das Gerät

Aber auch deren Flexibilität, Engagement und Identifikation mit den

erkennt den Verschmutzungsgrad und Pflegezustand. Der Anwender

Unternehmenszielen wogen für die Verantwortlichen deutlich mehr

muss nur noch die errechnete Menge an Reiniger und Entkalker ein-

als die Produktionsverlagerung in ein Billiglohnland. Auf diese Weise

füllen. Dank dieser Funktion wird nur so viel Energie, Wasser und Che-

blieb Rational seinem Erfolgsrezept treu: Auch im Werk III baut jeder

mie eingesetzt, wie nötig.

Mitarbeiter ein komplettes Gerät vom Anfang bis zum Ende. Sein Na-

Die regelmäßigen Innovationen auf der Basis der Firmenphiloso-

me auf dem Typenschild garantiert die Qualität des fertigen SelfCoo-

phie erzeugen einen »Sog«, der die Kunden immer stärker anzieht –

kingCenters. Natürlich ist ein solches Produktionssystem in Billig-

ein Phänomen, das man beispielsweise von Apple-Produkten kennt:

lohnländern nicht denkbar. Doch hohe Kundenzufriedenheit bei

Die Menschen kaufen das SelfCookingCenter nicht, weil es keine Al-

niedriger Reklamationsrate zahlen sich am Ende aus.

ternative gibt, sondern weil Rational insgesamt den größten Kun-

Eine weitere ungewöhnliche Firmenphilosophie, die auf der ganz-

dennutzen liefert. »Rational ist heute mit großem Abstand die stärks-

heitlichen Organisation basiert, ist die, dass bei Rational stets nach

te Marke in der Großküchentechnik überhaupt«, erläutert Blaschke

Auftrag produziert wird. Deshalb gibt es auch kein Lager. »Wenn wir

und fügt hinzu: » Viele Kunden können sich ihre tägliche Arbeit ohne

viele Aufträge haben, arbeiten wir länger und wenn wir weniger ha-

die Rational-Technologie nur noch schwer vorstellen.« Gleichzeitig

ben, gehen wir früher nach Hause«, erklärt der Vorstandsvorsitzende

ist sich der Vorstandsvorsitzende natürlich bewusst, dass der Erfolg

Dr. Günter Blaschke. Im Extremfall können auch mal nur zwei Mann

nicht vom Himmel fällt: »Wir arbeiten jeden Tag daran. Wir wollen

in der Fertigung arbeiten. Auf diese Weise hat es die Rational AG oh-

das, was wir tun, immer besser und effizienter im Sinne des Kunden-

ne Kurzarbeit durch die Wirtschaftskrise geschafft.

nutzens machen.« 11/2011 | TOP HOTEL

Ad Rational 10.11.11 14:44 Seite 42

PROMOTION

Mehr Kundennutzen zum attraktiven Preis Rational ist anders als andere Unternehmen. Und erfolgreicher. Im Gespräch mit Top hotel erklärt Vorstandsvorsitzender Dr. Günter Blaschke das Erfolgskonzept

Tophotel: Herr Dr. Blaschke, wie gelingt es

sationsstruktur ist grundlegend anders als die

Rational, seit Gründung des Unternehmens

der meisten Unternehmen. Wir wollen Men-

im Jahr 1973 die Weltmarktführung im Bereich

schen beschäftigen, die deutlich besser quali-

der Combi-Dämpfer nicht nur zu halten, son-

fiziert sind und die deutlich mehr entscheiden

dern immer weiter auszubauen?

können. Wir wollen Unternehmer im Unter-

Dr. Günter Blaschke: Wir unterscheiden uns

nehmen (UiU). Also Menschen, die ihre Arbeit

deutlich von einem typisch deutschen Unter-

weitestgehend selbst organisieren und dafür

nehmen. Unser oberstes Ziel ist es nicht, Ge-

auch die Verantwortung übernehmen. So kön-

winn zu machen, sondern Nutzenmonopolist

nen wir das hohe Ausbildungsniveau, das wir

für unsere Zielgruppe zu sein. Wir wollen mehr

in Deutschland haben, bestmöglich nutzen.

Nutzen stiften als andere und das zu einem at-

Wir haben keine arbeitsteilige Organisation –

traktiven Preis. Wir sind fest davon überzeugt,

weil den Kunden am Ende nur die Qualität des

dass man aus Sicht der Kunden immer attrakti-

Gerätes insgesamt interessiert. Bei uns gibt es

ver wird, wenn man ihnen einfach immer mehr

Dr. Günter Blaschke,

kein Band, an dem die Leute stehen, sondern

Nutzen bietet – und erst daraus ergeben sich als

Vorsitzender des Vorstandes

jeder baut ein komplettes Produkt von A bis Z. Das heißt, jeder Mitarbeiter ist ganzheitlich da-

Konsequenz am Ende Umsatz und Gewinn. Um dieses Ziel zu erreichen, sind wir in unserem Selbstverständnis ein

für verantwortlich, dass der Kunde begeistert ist. Natürlich sind in

hochspezialisiertes Unternehmen. Wir konzentrieren uns dabei nicht

Deutschland die Lohn- und Lohnnebenkosten höher. Aber die Vor-

auf ein Produkt, sondern auf die Anwendung beim Kunden. Wir ver-

teile, die daraus entstehen, nämlich zum Beispiel deutlich weniger

stehen uns somit in erster Linie als Unternehmen der Köche und nicht

Kundenreklamation oder die auftragsorientierte Fertigung ohne La-

als Maschinenbauer.

ger, zahlen sich aus.

Tophotel: Was ist die Kernkompetenz von Rational?

Tophotel: Amerika und Asien machen zusammen über ein Viertel

Blaschke: Unsere Kernkompetenz ist: Wärmeenergie auf Lebens-

des Umsatzes von Rational aus. Welchen Stellenwert nimmt dort

mittel aller Art zu übertragen. Außerdem konzentrieren wir uns auf

das Verkaufsargument »Made in Germany« ein?

nur eine Zielgruppe: die Profiküchen. Es würde gegen unser Grund-

Blaschke: Vor allem in Asien und in den Schwellenländern hat dieses

gesetz verstoßen, die Zielgruppe zu erweitern. Nur so können wir un-

Qualitätsmerkmal einen hohen Stellenwert. Es vermittelt sicherlich

ser Ziel – dauerhaft mehr Nutzen zu bieten als alle anderen – am bes -

noch ein zusätzliches Gefühl der Sicherheit, dass man das Richtige

ten erfüllen. Unsere drei Erfolgskonzepte sind also: Mehr

gekauft hat. Auch in Amerika ist »Made in Germany« nicht unwich-

Kundennutzen ohne Preiserhöhung. Jede wichtige Entscheidung

tig, hat aber nicht mehr den hohen Stellenwert wie in Asien.

hinterfragen: Nutzt sie wirklich dem Kunden? Und: Konzentration auf

Tophotel: Die rund 1200 Mitarbeiter der Rational AG gehören laut

eine einzige Kernkompetenz.

TNS Infratest zu den zufriedensten in Deutschland. Worauf ist das

Tophotel: Welche Rolle spielt der Standort Landsberg in der

zurückzuführen?

Erfolgsgeschichte Ihres Unternehmens?

Blaschke: Wenn man bei hohem Ausbildungsniveau nur drei Hand-

Blaschke: Grundsätzlich geht es hier um den Standort Deutschland

griffe am Fließband machen darf, kann man kaum zufrieden sein. Ich

als Ganzes. Wir haben uns frühzeitig entschieden, in Landsberg am

kann dann keine eigenen Entscheidungen treffen, bin »angekettet«

Lech zu produzieren und das aus mehreren Gründen: Unsere Organi-

und arbeite weitgehend fremdgesteuert. Unsere Mitarbeiter dagegen

42 TOP HOTEL | 11/2011

Ad Rational 10.11.11 14:44 Seite 43

Dem Standort treu geblieben: 2007 wurde das dritte und größte Werk der Rational AG in Landsberg am Lech eröffnet

fühlen sich als Unternehmer im Unternehmen. 92 Prozent sind stolz,

Meilensteine der Rational-Entwicklung

bei Rational zu arbeiten. Wir arbeiten derzeit daran, noch mehr Ent1973

Gründung der RATIONAL GmbH

1976

Erfindung des RATIONAL Combi-Dämpfers

1986

Entwicklung des ersten gasbeheizten Combi-Dämpfers

tung und damit mehr Freiraum zu geben. Das fördert die

1997

Markteinführung des RATIONAL ClimaPlus Combi

Zufriedenheit und die lokale Anpassungsfähigkeit an unvorherseh-

2000

Börsengang der RATIONAL AG

bare Krisen. Zusätzlich beteiligen wir unsere Mitarbeiter am Erfolg:

2000

Markteinführung CleanJet

Wir schütten bis zu zehn Prozent des Gewinns aus. Im vergangenen

2004

Erfindung des ersten SelfCookingCenter der Welt

Jahr hat beispielsweise jeder Mitarbeiter in der Produktion 14,7 Mo-

2005

Erfindung des ersten VarioCookingCenter der Welt

natseinkommen verdient.

2008

Markteinführung CareControl

2011

Erfindung des SelfCookingCenter whitefficiency

scheidungskompetenz, Selbstorganisation und Verantwortung zu dezentralisieren und lokalen Führungskräften noch mehr Verantwor-

mit Hi DensityControl

Eine Auswahl wichtiger Awards seit 2008 • »Best Supplier Award 2010«, KFC, UK • »Manufacturing Excellence (MX) Award 2010«, Auszeichnung im Bereich »Kundenorientierung«, Deutschland • »Küche Award 2009 Technik«, 1. Platz für CareControl, Deutschland • »Kitchen Innovations 2009 Award« für CareControl, USA • »Catering Star 2008« für beste Gartechnik, Deutschland, Catering Inside – LPV Media GmbH • »Best Innovator 2008« der Mittelständler, Deutschland, Wirtschaftswoche • »Bayerns Best 50«, Deutschland, Bayrisches Wirtschaftsministerium • »Best Marketing Company Award 2008«, Deutschland • »Best Practice Award 2008«, International Best Factory Awards 2008, Deutschland

SelfCookingCenter whitefficiency

11/2011 | TOP HOTEL 43

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 44

TOP-HOTELLERIE NEUE HOTELS

Durch das Longstay- und das klassische Hotelkonzept unter einem Dach ergeben sich viele Synergien

Zwei in einem Zwei Hotels in einem Gebäude: So präsentiert sich der neue Marriott-Ableger am Münchner Ostbahnhof. Am 23. September wurde das Courtyard Inn eröffnet und am 1. Oktober schließlich das Residence Inn – Letzteres ist eine Europapremiere

Aber auch »eins in zwei« trifft zu. Zum Beispiel ein Restaurant, das

halb ausgerechnet München? – Dazu Kilit: »Zahlreiche Konzernzentra-

den Gästen beider Hotels zur Verfügung steht. Oder aber: ein General

len führender Unternehmen sind hier ansässig. Das hieraus resultie-

Manager, der für beide Hotels verantwortlich zeichnet.

rende Projekt- und Beratungsgeschäft mit einer entsprechend längeren

Eine solche Konstellation ist ungewöhnlich. Einmalig an dem 60-

Aufenthaltsdauer machte München für die Einführung von Residence

Millionen-Euro-Projekt ist aber das Residence Inn. Mit dem Münchner

Inn besonders attraktiv. Der hohe Freizeitwert und jährliche Event-

Haus führt Marriott nun seine insgesamt elfte Marke in Europa ein –

Highlights wie das Oktoberfest generieren zusätzlich einen hohen

eine Marke, die sich vor allem an Langzeit-

Übernachtungsbedarf, speziell am Wochenende.« Auch der allgemeine Trend geht in

rund vier Monaten im schottischen Edin-

Residence Inn by Marriott München City Ost

burgh eröffnet werden. Global gesehen hat,

Orleansstraße 81-83

lyse 2011 hin zu Longstay. Demnach stieg die

sich die Marke mit 617 Hotels in den USA,

81667 München, Telefon 089-679717212

durchschnittliche Dauer der Businessreisen

Kanada und Costa Rica längst etabliert. Be-

www.residenceinnmunich.com

im Jahr 2010 auf 2,4 Tage. Jede fünfte Ge-

gäste richtet. Ein zweites Residence Inn soll in

reits 1975 wurde das erste Haus im US-Bundesstaat Kansas eröffnet. Tatsächlich entspricht das Residence Inn-

Kategorie Direktor Kayhan Kilit 8 Zimmer & 117 Studios Preise DZ ab 189 ¤, inklusive Frühstück

Konzept dem Klischee von einem »typisch amerikanischen« Hotel: »Das Verhältnis zwischen den Angestellten und den Gästen soll

Deutschland laut VDR-Geschäftsreisenana-

schäftsreise betrug vier Tage oder länger – und gilt damit als Langzeitaufenthalt. Auch mit der Standortwahl innerhalb Münchens erweist sich Marriott als up to

Courtyard by Marriott München City Ost

offen und persönlich sein«, erzählt GM Kay-

date. Denn Haidhausen ist für die bayerische Hauptstadt etwa das, was Kreuzberg für Berlin ist: einst die verruchte und sozial eher

han Kilit und fährt fort: »Die Mitarbeiter be-

Orleansstraße 81-83

schwache Gegend, heute Szeneviertel für

sorgen Blumen, wenn die Frau des Gastes

81667 München, Telefon 089-679717212

Künstler und Nachtschwärmer mit unzähli-

Geburtstag hat; sie erinnern ihn an seinen

www.courtyardmunich.com

gen Cafés und Bars. In diesem angesagten

Zahnarzttermin und servieren ihm morgens

Kategorie Direktor Kayhan Kilit

Stadtteil stehen den Freizeit- und Geschäfts-

seinen Kaffee ungefragt so, wie er ihn gern

225 Zimmer & 2 Suiten

reisenden aus aller Welt nun allein im Resi-

trinkt.« Doch warum nun Europa? Und wes-

Preise DZ ab 168 ¤

dence Inn, das Teil einer Franchise-Koopera-

44 TOP HOTEL | 11/2011

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 45

tion der SV Group ist, insgesamt 125 Zimmer auf fünf Etagen zur Verfügung. 117 davon sind Studios. 225 Zimmer plus zwei Suiten kommen im Courtyard hinzu. Einziges Problem, das München mit sich brachte: der Fachkräftemangel. »Da standen wir vor einigen Herausforderungen«, erzählt Kilit, der bereits das Pre-Opening geleitet hat. Vor allem für die Gastronomie erwiesen sich die vielen Biergärten als große Konkurrenz. Mittlerweile sind rund 70 Mitarbeiter in beiden Hotels angestellt. Fünf Positionen im Bereich Küche und Restauration sind noch offen. Das Courtyard und das Residence Inn liegen direkt nebeneinander; sie haben zwar jeweils einen eigenen Eingang, doch der Übergang ist fließend. Auf den Fluren bemerkt der Gast nur am anders gemusterten Teppichboden, dass er soeben das Residence Inn betreten hat. Und vielleicht daran, dass auf einmal bunte und abstrakte Gemälde statt Schwarz-Weiß-Fotos mit Münchner Motiven an den Wänden hängen. Das Residence Inn ist ganz darauf ausgelegt, dass sich die Gäste geborgen fühlen – wie zuhause. Für die Gestaltung der rund 30 Quadratmeter großen Studios zeichnet der renommierte Schweizer Architekt Claudio Carbone verantwortlich. Er achtete bei der Planung auf die Ausgewogenheit der einzelnen Bereiche. »Denn was macht der Gast überhaupt im Hotelzimmer?«, wirft Kilit die Frage auf – um sie gleich selbst zu beantworten: »Er schläft, isst und arbeitet.« Und dabei soll er sich wohlfühlen. Deshalb legte Carbone Wert auf helle, warme und sonnige Farben. Einen interessanten Kontrast zu diesem Farbenspiel erzielt er durch den dunklen Bodenbelag aus geräucherter Eiche. Die ebenfalls dunklen Schränke bieten viel Stauraum. Auch im Badezimmer gibt es

Im Residence Inn sollen sich die Gäste zuhause fühlen;

genügend Ablagefläche; die begehbare Dusche ist ähnlich großzügig

dazu trägt das öffentliche »Wohnzimmer« ebenso bei wie

gestaltet und 35 der Zimmer verfügen über eine Badewanne. In der Kit-

die gut ausgestattete Kitchenette in den Gästezimmern

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TOP-HOTELLERIE NEUE HOTELS

Kühlschrank mit den gewünschten Lebensmitteln gefüllt – ohne Zusatzkosten. »Es wird spannend, ob wir alle Einkaufswünsche erfüllen können«, sagt Kilit mit einem Augenzwinkern. Müsli & Co. braucht der Gast nicht auf die Liste zu setzten, da ein kontinentales Frühstück in der Lobby des Courtyard im Zimmerpreis enthalten ist. Der Schreibtisch mit ergonomischem Stuhl steht direkt vor dem bodentiefen Fenster. Das Schlafsofa im Wohnbereich lässt sich ausziehen, sodass der Longstay-Hotelgast auch Besuch empfangen kann. Bügeleisen und -brett sowie ein Gemeinschaftswaschraum mit Waschmaschine und Trockner machen die Hotelzimmer zum idealen Zuhause auf Zeit. Einige der Zimmer sind durch eine Tür direkt miteinander verbunden. »Das ist vor allem für arabische Gäste ideal, die oft mit ihren großen Familien kommen«, erwähnt Kilit neben den Businessreisenden die zweite große Longstay-Klientel. Auch in der Lobby des Residence Inn dominieren helle, frische, erdige Farben und ein Mix aus Gemütlichkeit, Modernität und Eleganz. Von hier aus muss man – anders als in den fünf Zimmer-Etagen darüber – durch eine Tür gehen, um in das »Wohnzimmer« des Courtyard zu gelangen. Dazu gehören ein gut ausgestatteter Arbeitsbereich, die Shoppingarea »The Market – 24 / 7 Grab’n Go« und eine Lounge. Hier befindet sich auch das einzige F&B-Outlet des Gebäudekomplexes: Das »Max – Restaurant, Bar & Lounge« mit 146 Sitzplätzen und saisonaler Küchenausrichtung steht nicht nur Hotelgästen, sondern ebenso externen Besuchern offen. Das Gleiche gilt für die sechs Tagungsräume mit insgesamt 573 Quadratmetern Fläche, die über ein Foyer miteinander verbunden sind. Hinzu kommt ein 230 Quadratmeter großer Ballsaal, der in drei Räume unterteilt werden kann und Platz für bis zu 270 Personen bietet. Ein überaus repräsentativer Boardroom mit Highspeed-Internetzugang, 50-ZollLCD-Bildschirm sowie EU-, USA- und CH-Stromanschlüssen eignet sich für multimeFarbenfroh und einladend präsentieren sich Bar und Lounge im Courtyard by Marriott; in dezenten Creme- und Brauntönen sind die Zimmer und Bäder beider Hotels gestaltet

diale Meetings. Auch die Zimmer des Courtyard sind ganz auf die Bedürfnisse von Geschäftsreisenden ausgelegt: Ein großer Schreib-

chenette sind integriert: Spülmaschine, Kühlschrank und Mikrowelle.

tisch, Highspeed-WLAN, Safe,

Außerdem stehen Töpfe, Geschirr, Besteck und einige Gewürze be-

Flachbild-TV, kostenfreier Tee/

reit. Dank eines Teekochers und einer Kaffeemaschine mit Pads, die re-

Kaffee und Services wie Klei-

gelmäßig aufgefüllt werden, muss der Gast für den Cappuccino

derreinigung machen den Auf-

zwischendurch oder den Afternoon-Tea nicht extra den Zimmerser-

enthalt besonders angenehm.

vice rufen.

Ein Fitnessraum und 261 Park-

Für diejenigen, die keine Zeit oder keine Lust zum Einkaufen ha-

hausstellplätze runden das An-

ben, bietet das Residence Inn einen ganz besonderen Service: In je-

gebot ab; beides wird auch von

dem Zimmer liegt eine Einkaufsliste, auf die man einfach schreibt,

den Residence Inn-Gästen ge-

was man aus dem Supermarkt haben möchte – und am Abend ist der

nutzt.

46 TOP HOTEL | 11/2011

BETTINA LINTZ

TOP-PARTNER COURTYARD BY MARRIOTT & RESIDENCE INN BY MARRIOTT

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 47

Residence Inn und Courtyard gelungen...

Das Potenzial ist groß Kayhan Kilit fungiert seit Januar als General Manager der beiden neuen Marriott-Hotels in München. Mit Top hotel sprach der vierfache Vater über Herausforderungen beim Pre-Opening, über den Boom-Markt Longstay und über Kinder als gern gesehene Gäste

Top hotel: Herr Kilit, worin liegen die

stadt begrüßen zu dürfen. Ausschlagge-

Schwierigkeiten und welche Vorteile hat

bend für die Wahl von München als Stand-

es, zwei Hotels parallel zu führen?

ort für das erste Residence Inn Europas war

Kayhan Kilit: In der Einführungsphase

jedoch folgender Grund: Deutschland ist

liegt die Herausforderung darin, dass zwei

der größte Reisemarkt in Europa und wie in

Hotels praktisch gleichzeitig eröffnet wer-

den USA sind ein Drittel aller Übernach-

den. Das Team muss die Standards von

tungen Langzeitaufenthalte. Die Expan-

zwei Marken kennen- und leben lernen. Zu

sionsstrategie von Marriott International

den Vorteilen gehören Synergieeffekte vor

sieht bis 2015 eine Verdoppelung des Ho-

allem im Backoffice-Bereich, welche die

telportfolios in Europa auf 80.000 Hotel-

parallele Führung von zwei Hotels unter

betten vor und dieses Wachstum wird

einem Dach mit sich bringt. Synergien für

teilweise durch eine Einfürung bereits be-

den Gast ergeben sich vor allem im gastro-

stehender Marken des globalen Portfolios

nomischen Bereich – durch das Courtyard

in Europa erreicht. Das Potenzial an Lang-

München City Ost mit seinem »Max – Res-

zeitgästen, das mit dem Residence Inn-Pro-

taurant, Bar & Lounge«. Auch die sechs Ver-

dukt angesprochen wird, ist dementspre-

anstaltungsräume können für Gäste beider

chend hoch und wird durch den Bekannt-

Hotels angemietet werden.

heitsgrad unserer globalen Marke Marriott

Top hotel: Viele Araber verbringen

unterstützt. München zählt zu den wich-

während des Sommers mehrere Monate

tigsten europäischen Wirtschaftsmetro-

in München, um dem heißen Klima ihrer

polen.

Heimat zu entfliehen. Welche Rolle hat

Top hotel: Sie haben selbst vier Kinder.

dies bei der Wahl der bayerischen Haupt-

Welche Services halten Sie in den beiden

stadt als Standort für das erste Residence

Hotels für Familien bereit?

Inn Europas gespielt?

Kilit: Hotelaufenthalte mit Kindern kön-

Kilit: Wir freuen uns sehr darauf, Gäste aus

nen für Eltern sehr stressig sein. Vor allem

dem arabischen Raum während ihres Som-

dann, wenn sich Kinder nicht wie Kinder,

meraufenthaltes in der bayerischen Haupt-

sondern wie kleine Erwachsene benehmen

...her mit der nächsten Herausforderung!

sollen. Als General Manager lebe ich deshalb meinen Mitarbeitern eine kinderfreundliche Haltung vor. In beiden Hotels sind die Standardangebote wie spezielle Betten für Kleinkinder, Babysitting und eine Vielzahl an Zimmern mit Verbindungstüren vorhanden. Vor allem für Familien mit Kleinkindern sind die Studios des Residence Inn mit den Mikro-Küchen für die Zubereitung von Kindernahrung prädestiniert. Sehr beliebt bei Familien sind auch die sogenannten Double-Double-Rooms von Courtyard. Im »Max Restaurant« sind genügend Hochstühle vorhanden. Außerdem ist die Karte so zusammengestellt, dass auch jugendliche Gäste auf ihre RechGM für beide Häuser: Kayhan Kilit

nung kommen.

www.felixgraf.de

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 48

TOP-HOTELLERIE NEUE HOTELS

Top-Logis in den »Neusser Alpen« Deutschland ist um ein außergewöhnliches Themenhotel reicher: Seit Ende September können die Gäste des Fire & Ice mit Blick auf die rote Abfahrt frühstücken, sich am Kachelofen ihrer Suite wärmen oder sich zum Après-Ski in der »Pisten Lounge« treffen – und dies mitten im Rheinland Gerade einmal 40 Meter über dem Meeresspiegel liegt die Groß-

Prominenz: Für die Eröffnungs-Pressekonferenz konnten unter ande-

stadt Neuss – nicht eben hoch für eine Ski-Destination, zu der jährlich

rem Rosi Mittermaier und Christian Neureuther gewonnen werden, die

über eine Million Besucher pilgern. Schneesicherheit gewährt das All-

sich als Fans des neuen Vier-Sterne-Superior-Hotels mit seinen 79 Zim-

rounder Mountain Resort, in dem vor zehn Jahren die erste Skihalle der

mern und Suiten outeten.

Republik mit einer 300 Meter langen und 60 Meter breiten Pulver-

Rund anderthalb Jahre nach der Grundsteinlegung und damit fünf

schneepiste ihren Betrieb aufgenommen hat. Im Laufe der Zeit wurde

Monate später als geplant begrüßte das Fire & Ice seine ersten Gäste.

das Angebot noch um drei Rodelbahnen, einen Funpark für Snow-

»Auch beim Bau eines Hotels steckt der Teufel im Detail, vielleicht noch

boarder und zwei separate Eisstockbahnen ergänzt. Auch einen großen

mehr als bei allen anderen Ideen, die wir im Laufe der vergangenen Jahre verwirklicht haben«, erklärt August Pollen, der

Kletterpark und Hüttengastronomie haben die Firmengründer Johannes Janz und August Pollen

Fire & Ice Neuss

von »stressigen, aber erfolgreichen Tagen« vor der Eröffnung berichtete. Gelohnt hat sich der Auf-

zum Portfolio hinzugefügt – und zu guter Letzt Übernachtungsmöglichkeiten für die Winter-

An der Skihalle 1, 41472 Neuss

wand in jedem Fall, schließlich wurde das zwölf

sportler: »Die Nachfrage nach einem Hotel direkt

Telefon 02131-12440

Millionen Euro teure Hotel an der Süd-Ost-Seite der

an der Skihalle hat sich schon lange angedeutet«,

www.hotelfireandice.de

Jever-Skihalle mit viel Liebe zum (alpenländischen)

erklärt Janz. »Wir freuen uns sehr, dass wir mit

Kategorie superior

Detail eingerichtet. Bereits beim Betreten der Lob-

dem Fire & Ice nun ein richtiges Skigebiet geworden sind, das inklusive Übernachtungsangebot

Direktor Frank Thiel

by realisiert der Gast, woher das Hotel seinen Namen hat: Durch offene Kamine, Öfen, Eis und

im Sommer und Winter viele Highlights zu bie-

79 Zimmer & Suiten

Schnee sowie einen übergroßen Bergkristall aus

ten hat.« Dazu gehört mittlerweile auch echte Ski-

Preise DZ ab 119 ¤

Österreich ist das Thema »Fire & Ice« allgegenwär-

Gemütlich am Kamin sitzen und das »Schnee-Treiben« beobachten: Die »Pisten Lounge« macht es möglich 48 TOP HOTEL | 11/2011

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 49

tig. Zudem haben die Gäste sowohl von der »Pisten Lounge« als auch vom Frühstücksbereich aus einen Top-Blick auf die Skipiste – eine vollverglaste Wand macht’s möglich. Nicht weniger auffallend ist das alpine Flair in den öffentlichen Räumen durch die großzügige Verwendung von Holz – angefangen bei der Wand- und Deckenvertäfelung bis hin zu den Kronleuchtern. Diese sonst nur aus den Skigebieten jenseits des Weißwurstäquators bekannte Hüttenromantik findet sich auch in den 79 Zimmern des Hauses, darunter 61 Premiumzimmer, vier Familiensuiten, 13 Themenzimmer bzw. -suiten und eine Top-Suite. Die Themenzimmer nehmen Bezug auf die berühmtesten Bergen der Welt: Im »Kilimanjaro« erwartet die Gäste die erhabene Aura von Afrikas legendärem Bergmassiv samt liebevollen Details wie einem Antilopenfell oder lehmverputzten Wänden. Zwischen Gebetsmühlen und Flachbildschirm nächtigt man im »Himalaja«, während das Look & Feel im Zimmer »Rocky Mountains« eher einer Blockhütte gleicht: rau und wild und doch bequem und idyllisch – mit Dielenboden und Ohrensessel, Flatscreen und Felswand. Inspiriert vom touristischen Partner der Skihalle, dem Salzburger Land, ist das Themenzimmer »Mozart« mit antiken Möbeln und Multimedia-Anlage. Auf modernsten Komfort in alpenländischem Gewand wurde bei der Einrichtung der »Alpenglühn-Suite« geachtet, die eine eigene Sauna hat. Top-Refugium des Hauses ist aber die 100 Quadratmeter große »Fire & Ice Suite« mit Whirlpool, offenem Kamin, Bar-Lounge und integriertem Boardroom.

1000 Quadratmeter für Veranstaltungen Generell spielt der Bereich Tagungen und Konferenzen im Hotelkonzept von Direktor Frank Thiel eine wichtige Rolle. Schließlich sind Veranstaltungen aller Art seit Öffnung der Skihalle ein wichtiges Standbein des Allrounder Mountain Resorts. Durch die Eröffnung des Vier-SterneHauses hat das Unternehmen seinen Eventbereich auf rund 1000 Quadratmeter erweitert. Die neun klimatisierten Tagungsräume verfügen über viel Tageslicht, Aussicht ins Grüne und bis zu vier Meter

TOP-PARTNER FIRE & ICE NEUSS

Deckenhöhe. Ausgestattet sind die Räume mit HD-Beamern, Smartboards und Anlagen für Videokonferenzen; dazu kommt kostenloses WLAN im gesamten Haus. Außergewöhnlich

Von außen präsentiert sich das Fire & Ice modern schnörkellos; drinnen herrscht Hüttenromantik durch den Einsatz von verschiedenen Hölzern und alpinen Materialien ANZEIGE

für ein Tagungshotel ist das Rahmenprogramm bei Seminaren, das natürlich aus Skifahren, Snowboarden, Rodeln, Eisstockschießen oder Klettern bestehen kann. Auch über einen kleinen Wellnessbereich verfügt das Fire & Ice, mit Anwendungskabinen, Dampfbad sowie Finnischer Sauna mit Fenster. Clou hierbei: Saunagänger können ganz entspannt die Skifahrer auf der Piste beobachten, aber nicht umgekehrt.

Rolf Krebs GmbH Zum Eistruper Feld 30 49143 Bissendorf Telefon 05402-609990 www.rolfkrebs.de

Fire & Ice Hotel Rocky Mountain High Kollektion Textilien von Rolf Krebs 11/2011 | TOP HOTEL 49

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 50

TOP-HOTELLERIE NEUE HOTELS

Frankfurts beste Hotel-Location Accor plant für 2014 in der Mainmetropole die Eröffnung eines Luxushotels, das zur ersten Adresse der Stadt avancieren soll: das Sofitel Frankfurt an der Alten Oper

»Location, Location, Location« – Selten wurde das Credo von Con-

und liegt strategisch noch vor den ebenfalls gut platzierten Hotels Ju-

rad Hilton so deutlich wie beim neuen Sofitel Frankfurt an der Alten

meirah und Hilton. Das gibt auch den Ausschlag für die Preise, die laut

Oper. Einen besseren Standort kann man in dieser Stadt als Hotel nicht

Jones oberhalb vom Frankfurter Hof und der Villa Kennedy und unter-

bekommen. Der Opernplatz ist die 1-A-Plus-Lage und führt direkt zur

halb von Jumeirah liegen werden – das entspricht rund 250 Euro pro

Flaniermeile Freßgass und der Nobel-Shoppingmeile Goethestraße.

Nacht. Auf der Pressekonferenz in der Kameha Suite gegenüber der Al-

Außerdem liegt der neben dem Römerberg schönste Platz der Stadt

ten Oper wollte Jones nichts über das Investitionsvolumen für den Ho-

ganz in der Nähe des Bankenviertels – der Frankfurter Hotelmarkt lebt

telneubau sagen. Dem Vernehmen nach liegen die Baukosten aber bei

ja bekanntlich mehr von Geschäftskunden als von Privatreisenden. Der

rund 250 Millionen Euro; Bauherr ist Cells Bauwelt in München. Auf die

Auftritt von Sofitel ist entsprechend selbstbewusst. Man möchte zum

Frage nach der Ausrichtung des Hotelrestaurants meinte Jones aus-

besten Hotel Frankfurts aufsteigen; es werden Durchschnittspreise auf-

weichend, dass es in jedem Fall ein gutes Restaurant werden soll, das

gerufen, die über denen des Platzhirschen – dem Steigenberger Frank-

ebenso französisch wie deutsch orientiert sein könnte. Ein Küchenchef

furter Hof – liegen sollen.

ist noch nicht engagiert worden. Gewiss ist aber, dass es nur ein Res-

Wenn man bedenkt, dass ausgesprochen viele Luxus-Hotelgruppen wie Mandarin Oriental, Ritz-Carlton, Oberoi, Shangri-La und Four Sea-

taurant geben wird – was nicht einfach ist, da Gourmetansprüche und All-Day-Dining unter einen Hut gebracht werden müssen.

sons an diesem Objekt interessiert waren, mag es erstaunlich sein, dass Sofitel den Zuschlag bekam. Den Mitbewerbern fehlte vor allem die Ge-

Gourmetrestaurant & Butlerservice

duld, denn es dauerte über sechs Jahre, bis das jetzige Bürogebäude, an deren Stelle das Hotel stehen soll, geräumt werden konnte. Inzwischen haben die Abbrucharbeiten begonnen.

Das neue Sofitel Frankfurt Opera soll im September 2014 eröffnet werden und sich mit einer Fassade aus hellem Sandton optisch der Alten Oper und dem Gründerzeitstil der umliegenden Häuser anpassen. Auch

Pole-Position für 250 Millionen Euro

der Platz vor dem Hotel wird komplett neugestaltet. Geplant sind 150 Zimmer, darunter 30 Suiten mit Butlerservice. Die Gästerefugien sollen

Die Mainstream-Kette Accor versucht, ihre Top-Marke derzeit sehr

zwischen 40 und 50 Quadratmeter groß werden und Blick auf die Alte

hochwertig aufzubauen, wie beispielsweise mit dem neuen Sofitel

Oper oder den angrenzenden Stadtpark haben. Neben dem Gourmet-

Vienna Stephansdom unter Beweis gestellt wurde. In Deutschland exis-

restaurant wird es in dem Sofitel an der Alten Oper eine Bar, drei Mee-

tieren bislang nur drei Ableger der vom Auftritt her französisch ausge-

tingräume und einen dreiteiligen Ballsaal für bis zu 600 Personen ge-

legten Hotels: in Berlin, Hamburg und München. In Frankfurt will man

ben. Hinzu kommen ein Spa mit Fitnesscenter, eine Tiefgarage sowie

nicht allein als Fünf-Sterne-Hotel punkten, sondern auch etwas von ge-

fünf exklusive Geschäfte, die sich nach Aussage von Robert Gaymer Jo-

nau diesem Charme spüren lassen. Wenn Sofitel-CEO Robert Gaymer

nes an den hochwertigen Boutiquen und internationalen Nobelmar-

Jones von der »optimalen Location« in Frankfurt spricht, darf man dies

kenläden der nahen Goethestraße orientieren. Gestalten wird das neue

seinem britischen Understatement zuschreiben – denn es gibt keine

Sofitel das Architekturbüro Braun und Schlockermann in Frankfurt, die

bessere. Das Sofitel Frankfurt Opera befindet sich in der Pole Position

auch für den Neubau der Alten Oper verantwortlich zeichnen. Der CEO zeigte sich sehr stolz darüber, dass Sofitel das Management des Hotels an der Alten Oper übernimmt. »Diese Neueröffnung passt perfekt in die Strategie der Gruppe, erstklassige Häuser in außerordentlicher Lage zu betreiben. Die Verbindung französischer Eleganz mit den jeweiligen lokalen Besonderheiten ist charakteristisch für Sofitel und wird auch das Frankfurter Haus auszeichnen.« Insgesamt ist die Accor-Marke derzeit mit 120 Hotels in 40 Ländern vertreten; 14 neue Häuser sollen noch in diesem Jahr fertiggestellt werden – darunter Luxusdomizile in Abu Dhabi, Bangkok und Shanghai. LUDWIG FIENHOLD Mit einer Fassade aus gelbem Sandton soll sich das neue Sofitel optisch der Alten Oper und dem Gründerzeitstil der umliegenden Häuser anpassen

50 TOP HOTEL | 11/2011

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 51

MESSEN KONGRESSE EVENTS

Lifestyle-Hotel für Wolfsburg Die spanische Hotelgruppe Meliá Hotels International hat im Oktober einen Pachtvertrag für ein neues Hotel in Wolfsburg unterzeichnet, das Ende 2013 als Innside by Meliá eröffnet werden soll. Standort des modernen Tagungs- und Kongresshotels ist das neuentwickelte Nordkopfquartier in der Innenstadt von Wolfsburg, nahe dem Hauptbahnhof. Neben 219 Zimmern wird das Vier-Sterne-Superior-Haus über einen großzügigen Veranstaltungsbereich, Dachterrasse, Skybar, ein Gourmetrestaurant und einen Wellfit-Bereich verfügen. Dem besonderen Designkonzept der Premiummarke Innside by Meliá folgend soll das neue Haus eine extravagante Architektur aus Stahl und Glas mit einem stilvollen Interieur verbinden. Investor des urban-eleganten Lifestyle-Hotels ist der Berliner Immobilienentwickler GBI AG. Der Baubeginn ist für Mitte 2012 geplant. Info: www.melia.com

Das neue Gesicht am Alexanderplatz Zu den spannendsten Immobilienprojekten in Berlin zählt derzeit der neue

www.messe-erfurt.de

Gebäudekomplex Alexander Parkside, der im August Richtfest gefeiert hat und im Mai 2012 fertiggestellt sein soll. Mit einem Investitionsvolumen von 68 Mio Euro wird hier auf knapp 4000 Quadratmetern und einer Bruttogeschossfläche von 31.000 Quadratmetern ein elfgeschossiges Gebäude errichtet, das zwei Hotels, ein Hostel (rund 550 Zimmer) sowie 200 Serviced Apartments und Wohneinheiten beherbergt. Eigentümer und Betreiber der Hotels ist die Azure Property Group, die bereits Franchiseverträge mit der InterContinental Hotels Group für ein Holiday Inn und ein Indigo ge-

Unser Highlight im Oktober 2012:

schlossen hat. Im gesamten Gebäudekomplex des Alexander Parkside sollen mehrere hundert Arbeitsplätze entstehen.

6.– 9. Oktober 2012 inoga – Fachmesse für Branchen der Gastlichkeit IKA – Olympiade der Köche www.olympiade-der-koeche.de www.inoga.de

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 52

TOP-HOTELLERIE NEUE HOTELS

Design meets Wellness

5 1 - 3 Der Baukörper des am

52 TOP HOTEL | 11/2011

Meer gelegenen Falkensteiner Hotel & Spa Iadera erinnert an einen Ozeanriesen; 4 Maritimes Flair herrscht auch in den Zimmern und den öffentlichen Bereichen; 6 + 7 Auf stimmige Atmosphäre und ein hochwertiges Angebot setzt das Haus auch im 3000 Quadratmeter großen Wellnessbereich

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 53

Die österreichische Falkensteiner Michaeler Tourism Group AG (FMTG) eröffnete auf der kroatischen Halbinsel Punta Skala unweit der Stadt Zadar im Sommer ihr erstes eigenes Fünf-Sterne-Haus. Dies beeindruckt mit einem 3000 Quadratmeter großen Wellnessbereich und einer eindrucksvollen Architektur aus der Feder von Boris Podrecca und Matteo Thun

Die Übernahme des österreichischen Balance

ben Blau und Weiß dominieren. Charakteristisch für

Resorts Stegersbach im Mai dieses Jahres mar-

die Gästezimmer ist das offene Raumkonzept, bei

kierte für Falkensteiner den Einstieg ins Luxus-

dem das Bad mit zwei Waschtischen und einer Du-

segment. Das Hotel & Spa Iadera ist nun das

sche lediglich durch einen weißen Vorhang vom

zweite Haus der neuen »Premium Collection«.

Gästezimmer getrennt wird. Die Toilette dagegen

Neuland betritt Falkensteiner in Kroatien damit

versteckt sich hinter Lamellentüren, an deren Stelle

allerdings nicht: »Neben dem 2009 eröffneten

man eher einen Schrank vermuten würde. Zur Aus-

Family Hotel Diadora und den Residences Senia

stattung gehören weiterhin eine kleine Sitzgruppe,

bieten wir unseren Gästen nun ein drittes Pro-

ein Schreibtisch sowie modernste Kommunika-

dukt, das in seiner Architektur, dem Design und

tionstechnik. Eine Besonderheit sind die großzügi-

dem Servicekonzept in Kroatien einzigartig ist.

gen Balkone mit Blick auf das Mittelmeer.

Das Familienhotel Diadora wurde im vergange-

Aus gastronomischer Sicht wartet das Falkenstei-

nen Jahr als bestes Hotel Kroatiens auf einer der

ner Hotel & Spa Iadera mit dem Restaurant »Jadran«

größten internationalen Bewertungsplattfor-

Hotelchef Alexander Orlandini

men ausgezeichnet und genau dorthin wollen

und dem »Sotto Voce« auf, einer Hotelbar samt Terrasse, die Hotelchef Alexander Orlandini als seinen

wir mit dem Wellnessprodukt Iadera«, erklärt CEO Otmar Michaeler.

persönlichen Lieblingsplatz bezeichnet. »Das ist der perfekte Ort, um einen

Der kühn geschwungene Baukörper in S-Form, der partiell an den

kühlen Drink zu genießen und den atemberaubend schönen Sonnen-

Bug bzw. das Heck eines Ozeanriesen erinnert, beeindruckt allein

untergang zu genießen«, schwärmt Orlandini. Für Gourmets öffnet am

schon durch seine ausgefallene Architektur. Akzente setzen vor allem

Abend zudem das A-la-carte-Restaurant »La Veranda«, in dem italienisch-

die dem Baukörper vorgesetzten Balustraden mit ihren in kräftigen

dalmatinisch geprägte Speisen serviert werden. Im Sommer steht mit der

Blautönen gehaltenen Glasflächen. Das Konzept dafür lieferte der

Beachbar & Restaurant »Bracera« ein weiteres gastronomisches Outlet zur

Stararchitekt Boris Podrecca. Spektakulär ist auch das Interior Design,

Auswahl.

für das der renommierte Architekt Matteo Thun gewonnen werden konnte. Typisch für das Falkensteiner Iadera sind die besonders groß-

»Abhängen« nach individuellen Treatments

zügig gestalten öffentlichen Bereiche, angefangen vom Entree bis hin zu den geschwungenen Fluren, die ohne Ecken und Kanten auskom-

Neue Maßstäbe will Falkensteiner in puncto Wellness setzen. Auf 3000

men und an Wellen erinnern. Die hellen Natursteine nehmen ihrer-

Quadratmetern laden großzügige Wasserflächen, inspirierende Saunabe-

seits Verbindung zum weißen Sandstrand auf. »Welcome home« – so lautet das Motto des trendigen Designho-

tels, das unübersehbar am Eingang zu lesen ist und die ankommenden Gäste begrüßt. Diese können zwischen 210 Zimmern wählen, darunter 160 Doppelzimmer (32 qm), 41 Junior-Suiten (40 qm) und neun Senior-Suiten, die zwischen 53 und 60 Quadratmeter groß sind. Alle Räume sind stilvoll im mediterranen Stil eingerichtet, wobei die Far-

Falkensteiner Hotel & Spa Iadera HR-23231 Petrcane / Zadar, Kroatien Telefon +385-23-555-600 www.iadera.falkensteiner.com

Der Hotelwäscheprofi für Berlin, Brandenburg, Frankfurt Oder, Hamburg & Leipzig.

Kategorie Direktor Alexander Orlandini

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210 Zimmer & Suiten, Preise DZ ab 130 ¤ 11/2011 | TOP HOTEL 53

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 54

TOP-HOTELLERIE NEUE HOTELS

Wasser, so weit das Auge reicht: Den Hotelgästen stehen drinnen wie draußen verschiedene Pools zur Verfügung, dabei genießen sie stets einen herrlichen Blick aufs Meer

Oetker eröffnet neues Masterpiece Die Luxushotelgruppe hat die Aufnahme des Palais Namaskar Marrakesch in seine Collection bekanntgegeben, das im Frühjahr 2012 an den Start gehen soll. Der jüngst unterzeichnete Managementver-

reiche und ein stimmungsvolles Ambiente zum Entspannen ein. Zu den besonderen Attraktionen zählen hier einerseits die unterschiedlichen Poolanlagen im Innen- und Außenbereich, darunter ein faszinierender Infinity-Pool. Zum anderen offeriert das »Acquapura SPA« eine große Auswahl an klassischen Wellnessanwendungen, bietet aber auch Signature Treatments, die eigens für die Falkensteiner Wellness Hotels entwickelt wurden. Individuelle Düfte, Farben und Klänge sorgen dabei für die passende Atmosphäre, außerdem wird jede Massage mit einem fünfminütigem Fußbad eröffnet und mit Kräuterwasser sowie einem kleinen Präsent beendet. Nach den Anwen-

trag kennzeichnet für die Oetker Collection nach eigener Aussage einen wichtigen Schritt auf dem Expansionskurs im Nahen Osten und Afrika. Das Palais Namaskar ist nach dem Le Bristol Abu Dhabi (geplante Eröffnung: 2013) das zweite Hotel der Oetker Collection außerhalb Europas. Auf dem 40.000 Quadratmeter großen Areal befinden sich 41 individuelle Villen und Suiten; hinzu kommen zwei Restaurants, eine Bar-Lounge und ein 650 Quadratmeter großes Spa. Das Palais Namaskar liegt zwischen dem Atlasgebirge und der Hügelkette des Djebilet und ist dabei nur 15 Minuten vom Stadtzentrum sowie 30 Minuten vom Internationalen Flughafen von Marrakesch entfernt.

dungen stehen den Gästen im Ruheraum Wasserbetten zur Verfügung. Wer will, kann darüber hinaus im wahrsten Sinne des Wortes in einer Ruheschaukel »abhängen«.

Tagungsgeschäft in der Nebensaison

Iberostar vereint in Budapest Sightseeing, Business & Wellness Im August hat die spanische Ferienhotelkette in der ungarischen Hauptstadt ein Fünf-Sterne-Boutique-Hotel im historischen Stadt-

Während sich Hotelchef Orlandini um die Belegung seines Hauses in den Ferienmonaten wohl wenig Gedanken machen muss, ist die Nebensaison weitaus anspruchsvoller. Hier setzt der

TOP-PARTNER FALKENSTEINER HOTEL & SPA IADERA ZADAR

General Manager auf Tagungsgäste; schließlich verfügt das neue Falkensteiner über einen 600 Quadratmeter großen Veranstaltungsbereich. Ob das Konzept aufgeht, bleibt abzuwarten. Im Sommer wird das nahe Zadar zwar von mehreren Airlines angeflogen, außerhalb der Saison müssen die Gäste aber eine langwierige Anreise über Split oder Ljubljana in Kauf nehmen. DETLEF BERG

54 TOP HOTEL | 11/2011

viertel Pest eröffnet. Mit diesem modernen Haus der »Grand Collection« ermöglicht Iberostar nach Aussage von Marketingchef Luis Hérault den Gästen, »Sightseeing in der Stadt mit geschäftlichen Aufgaben, gastronomischem Genuss und Wellness perfekt miteinander zu kombinieren.« Der Newcomer auf dem Budapester Hotelmarkt befindet sich am »Platz der Freiheit« und bietet neben 47 Zimmern und drei Suiten ein Gourmetrestaurant mit spanischer Küche, ein Spa mit Sauna, Whirlpool, Massageräumen und türkischem Dampfbad sowie einen technisch voll ausgestatteten Konferenzraum.

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NEUE HOTELS IN KÜRZE TOP-HOTELLERIE

INLAND

St. Regis Bal Harbour Resort Miami / USA Kategorie: ***** Eröffnung: 19. Januar 2012

Prizeotel Hannover-City

Zimmerzahl: 243

Kategorie: **superior

Beschreibung: Restaurants, Spa, Außenpool, Fitnesscenter,

Eröffnung: 2013

11 Veranstaltungsräume & Ballsäle

Zimmerzahl: 120

Architektur: Sieger Suarez Architectural Partnership

Beschreibung: Das Hotel entsteht auf dem ehemaligen IBM-

Kontakt: +1-305-9933300, www.starwoodhotels.com

Areal; Lobby-Lounge mit Frühstücksrestaurant Architektur: Carsten Lorenzen, Kopenhagen

Fairmont Nanjing / China

Inneneinrichtung: Karim Rashid

Kategorie: Stadthotel

Kontakt: 01805-697749, www.prizeotel.com

Eröffnung: 2012 Zimmerzahl: 371

Steigenberger Hotel am Kanzleramt Berlin

Beschreibung: Das Hotel entsteht im neuen Stadtteil Hexi New Town u.

Kategorie: First Class

ist dort im JinAo-Plaza-Komplex untergebracht; Restaurants, Bars, Spa

Eröffnung: 2014

(1800 qm), Pool, Fitnesscenter, Tagungs- u. Konferenzräume (2500 qm)

Zimmerzahl: 340 Zimmer und Suiten

Kontakt: 06172-171834, www.fairmont.com

Beschreibung: großer Konferenzbereich, hochwertiges Spaund Wellnessangebot, mehrere gastronomische Outlets

St. Regis Abu Dhabi / Vereinigte Arabische Emirate

Investitionsvolumen: 75 Mio Euro (Investor: Porr Solutions)

Kategorie: *****

Kontakt: 069-6656401, www.steigenbergerhotelgroup.com

Eröffnung: Februar 2012 Zimmerzahl: 283, davon 55 Suiten

Hotel Barcelona Berlin-Alexanderplatz

Beschreibung: Das Hotel ist Teil eines gemischt genutzten Gebäude-

Kategorie: ****

komplexes; Restaurants, Bar, Fitnesscenter (10.000 qm) inklusive

Eröffnung: Ende 2014

Außenpool, 5 Tagungs- und Veranstaltungsräume (4800 qm)

Zimmerzahl: 478

Kontakt: +971-2-6581288, www.starwoodhotels.com

Beschreibung: Das Hotel entsteht auf dem Gelände des ehemaligen Gesundheitsministeriums der DDR; Restaurant, Bars,

St. Regis Mauritius Resort Le Morne / Mauritius

Rooftop- Schwimmbad, Tagungsräume, Ballsaal

Kategorie: *****

Architektur: Schneider + Schumacher

Eröffnung: 15. März 2012

Investitionsvolumen: 60 Mio Euro

Zimmerzahl: 174

Kontakt: +34-977-352618, www.besthotels.es

Beschreibung: Zimmer im Kolonialstil, 5 Restaurants, Spa Kontakt: +230-4309000, www.starwoodhotels.com

AUSLAND

Jumeirah Bilgah Beach Hotel Baku / Aserbaidschan Kategorie: ***** Eröffnung: Winter 2011 Zimmerzahl: 176 Beschreibung: 3 Restaurants, Spa inklusive Finnischer Sauna u. Hamam, Innen- und Außenpool, Konferenzzentrum (1500 qm) Architektur: Nazim Valiey Kontakt: 06196-758623, www.jumeirah.com

St. Regis Doha / Katar Kategorie: ***** Eröffnung: Januar 2012 Zimmerzahl: 336 Beschreibung: Das Hotel ist Teil eines städtebaulichen Projekts und in zwei 14-st. Türmen untergebracht; 3 Restaurants, Spa, Fitnesscenter, Wassersportangebote, Tagungsräume, Ballsaal Kontakt: +974-44980586, www.starwoodhotels.com 11/2011 | TOP HOTEL 55

Neue Hotels 11_2011 10.11.11 13:48 Seite 56

TOP-HOTELLERIE NEUE HOTELS IN KÜRZE

Hotel Catalonia Fira Barcelona / Spanien Kategorie: Stadthotel

Travel Charme Bergresort Werfenweng / Österreich

Eröffnung: 1. Quartal 2012

Kategorie: ****superior

Zimmerzahl: 357

Eröffnung: 2012 / 2013

Beschreibung: Das Hotel befindet sich in zwei jeweils 110 m hohen

Zimmerzahl: 171

Türmen; Panoramarestaurant, 2 Bars, Terrasse, Fitnesscenter inklusive

Beschreibung: 2 Restaurants, Wellnessbereich

Innen- und Außenpool, Solarium, 11 Tagungsräume

Architektur: Hermann Eisenköck

Design: Ateliers Jean Nouvel, Ribas & Ribas

Investitionsvolumen: 47 Mio Euro

Kontakt: +34-93-2360000, www.cataloniafira.com

Kontakt: 030-4243960, www.travelcharme.com

Radisson Blu Istanbul Sisli / Türkei Kategorie: *****

Mövenpick Dharamshala Resort & Spa / Indien

Eröffnung: 3. Quartal 2012

Kategorie: Wellnesshotel

Zimmerzahl: 305

Eröffnung: 2013

Beschreibung: geräumige, zeitgemäß eingerichtete Zimmer,

Zimmerzahl: 124

2 Restaurants, Spa, Außenpool, 20 Tagungsräume (2000 qm),

Beschreibung: nachhaltig errichtetes Gebäude auf 2400 m Höhe,

Ballsaal

Restaurant, Lobby Lounge, Spa (2500 qm)

Kontakt: +32-2-7029200, www.radissonblu.de

Kontakt: +41-44-8284000, www.moevenpick-hotels.com

Fairmont Riad Business Gate / Saudi-Arabien Kategorie: *****

InterContinental Hotel Davos Resort & Spa / Schweiz

Eröffnung: Ende 2012

Kategorie: *****

Zimmerzahl: 287

Eröffnung: 2013

Beschreibung: Das Hotel ist Teil eines gemischt genutzten Gebäude-

Zimmerzahl: 210

komplexes; Restaurants, Spa, Fitnesscenter, Konferenzzentrum

Beschreibung: zeitgemäße Einrichtung, Restaurants, Bars, Spa

(4000 qm) inklusive 2 Ballsälen

(1100 qm), Tagungs- und Konferenzräume (1500 qm)

Kontakt: 06172-171834, www.fairmont.com

Architektur: Matteo Thun Investitionsvolumen: 134 Mio Euro

Hotel Pacheiner Gerlitzen / Österreich

Kontakt: 069-2740140, www.ichotelsgroup.com

Kategorie: **** Zimmerzahl: ca. 36

Jumeirah Anguilla Resort Kleine Antillen / Karibik

Beschreibung: Das Öko-Hotel auf 2000 m Höhe ergänzt den bereits

Kategorie: *****

bestehenden Alpengasthof Pacheiner; Spa inklusive 2 Saunen, beheizter

Eröffnung: 2013

Badeteich, Modellflugzentrum, Sternwarte, Seminarraum

Zimmerzahl: 140

Architektur: Herwig Ronacher Hermagor

Beschreibung: Strandklubs, Spa, Konferenzräume, 18-Loch-

Kontakt: +43-42-4828880, www.pacheiner.at

Championship-Golfplatz designt by Jack Nicklaus

Eröffnung: 2012 / 2013

Kontakt: +971-4-3665000, www.jumeirah.com

Radisson Blu Golden Horn Hotel Istanbul / Türkei

Kategorie: Businesshotel Eröffnung: 1. Quartal 2013 Zimmerzahl: 133

C?J AB;?D;D 8u:;HD =HzII; P;?=;D =uIJ;8u:;H :;H 8;IED:;H;D 7HJ 8;H7JKD= Ö FB7DKD= Ö 87K

Beschreibung: zeitgemäße Einrichtung, Restaurant, Dachterrassen-Restaurant & Bar, Spa, Innenpool, Tagungsräume (800 qm) Kontakt: +32-2-7029200, www.rezidor.com

Sheraton Sochi Hotel / Russland Kategorie: Stadthotel Eröffnung: 1. Juni 2013

MMM$AE;D?=#87;:;H$:; J;B;<ED &) +( &+ ,& )&

Zimmerzahl: 212 Beschreibung: 5 Restaurants, 4 Bars Kontakt: +1-914-6408100, www.starwoodhotels.com

56 TOP HOTEL | 11/2011

TH_Vorank_FC_11.11 10.11.11 14:02 Seite 57

Der Family Cup wird am 21. 11. 2011 im Lindner Congress & Motorsport Hotel Nürburgring verliehen

DIE BESTEN »AUSGEWÄHLTEN FAMILIENHOTELS ZUM WOHLFÜHLEN«

werden am 23. Novemberdes 2010 im Family Phantasialand Brühl ausgezeichnet Die Partner Cup 2011

Lars Golde Axel Springer Verlag

Dietmar Oehrl Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG

»DIE WELT/WELT am SONNTAG bietet jede Woche spannende Reportagen, einfallsreiche Sonderbeilagen und nützliche Reisetipps, um so auf die »schönste Zeit des Jahres« vorzubereiten. Wir geben Anregungen und Tipps für die Planung des perfekten Familienurlaubes. Wir freuen uns deshalb auf die Auszeichnung der besten Familienhotels, die sich stets hohen Anforderungen stellen müssen und Flexibilität sowie Engagement für große und kleine Gäste zeigen. Die WELT GRUPPE gratuliert den diesjährigen Preisträgern recht herzlich!«

»Der Familienurlaub stellt besondere Anforderungen an das Gesamtkonzept von Hotels. Die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG bietet mit ihrem Markenportfolio die passende Erfrischung für die ganze Familie und ist somit der optimale Partner für die Familienhotels. Im Namen der Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG gratulieren wir allen Nominierten und besonders den Preisträgern herzlich. Wir freuen uns, gemeinsam mit Top hotel und dem Freizeit-Verlag Landsberg diese hochkarätige Veranstaltung begleiten zu dürfen.«

Klaus Rödel Alois Dallmayr Gastro-Service GmbH & Co. KG

Nils Marquardt Philips GmbH Business Unit Hospitality

»Die moderne Traditionsmarke Dallmayr hat sich nicht nur in den eigenen vier Wänden für Kaffeegenießer einen festen Platz geschaffen, sondern auch in der gehobenen Gastronomie und Hotellerie. Daher ist es für uns naheliegend, dass wir uns am Family Cup beteiligen. Für uns ist dieser Award ein wichtiger Beitrag zur langfristigen Sicherung des hohen Qualitätsstandards im Bereich der Familienhotels.«

»›Sense and simplicity‹, ›Sinnvoll und einfach in der Handhabung‹ – dieses Motto haben wir uns bei Philips auf die Fahnen geschrieben, insbesondere auch für unsere Entertainmentprodukte für die Hotellerie. Familien sollen schließlich während ihres Aufenthalts im Hotel auf beste Art und Weise unterhalten werden. Aus diesem Grund schätzen wir uns sehr glücklich, den vierten Family Cup des Freizeit-Verlags Landsberg als Partner unterstützen zu können.«

Fritz Kellermann Nestlé Schöller GmbH »Gastfreundlichkeit, Genuss und Entspannung spielen im Familienurlaub eine große Rolle. Leckere Eiscreme ist dabei ein Genuss für die ganze Familie: Vom lustigen Eiszwergbecher für die Kids bis hin zum unvergesslichen Mövenpick Premium-Eisgenuss für die Erwachsenen. Als Partner der erfolgreichen Hotellerie steht Nestlé Schöller bei Eiscreme und Tiefkühlprodukten für Top-Qualität, kundenorientierten Service und innovative Inszenierungen. Wir freuen uns mit den Gewinnern des Family Cups und gratulieren allen Beteiligten.«

11 / 2010 | TOP HOTEL 57

CubMed 10.11.11 13:57 Seite 58

TOP-HOTELLERIE INTERVIEW

»Wir scheuen keinen Vergleich mit Luxushotels« Seit fast neun Jahren steht Henri Giscard d’Estaing an der Spitze des Club Méditerranée. Die Fäden für das 80 Clubanlagen umfassende Unternehmen zieht der Sohn des ehemaligen französischen Staatspräsidenten Valery Giscard d’Estaing vom Hauptsitz in Paris aus. Eine der seltenen Möglichkeiten zu einem persönlichen Gespräch gab es jüngst bei der Wiedereröffnung des Club Med Sandpiper Bay in Florida. Für Top hotel sprach Thomas Starost exklusiv mit dem CEO über die neue Erfolgsstrategie

Tophotel: Herr d’Estaing, die Deutschen

das fast keine Kanten mehr aufweist. Fast 80

gelten als Reiseweltmeister, Club Med als

Prozent unserer Clubanlagen sind im Vier-

größter Anbieter für Clubreisen. Wie wich-

und Fünf-Trident*-Bereich angesiedelt und

tig ist der deutsche Markt für ein weltweit

liefern den meisten Profit. Egal ob Familien,

agierendes Unternehmen wie Club Med?

Paare oder Singles, wir bieten den perfekten

Henri Giscard d‘Estaing: Solange wir

Service für jeden in Kombination mit exzel-

nicht international weiter konsequent auf

lenten Speisen und Getränken. Hinzu kom-

Wachstum setzen, werden wir Schwierigkei-

men Kinderbetreuung für Kids ab sechs Mo-

ten haben, auf dem deutschen Markt zuzule-

naten sowie ein vielfältiges Sportangebot.

gen. Aber wir sind auf einem guten Weg, die

Top hotel: Wird es in der nächsten Zeit

Umsatzzahlen für Deutschland sind ermuti-

neue Anlagen für Club Med geben?

gend. Im Sommer konnten wir einen Zu-

d‘Estaing: Wir werden im Dezember den

wachs von 23 Prozent verzeichnen und für

Club Med Valmorel in den französischen Al-

den Winter liegen wir bereits bei einem Plus

pen eröffnen, mit Chalet-Appartements im

von 22 Prozent. Die deutschen Mitbewerber

obersten Luxusbereich. Hierfür haben wir fast 86 Millionen Dollar investiert – und Sie

im Premiumsegment der Clubanlagen wie Robinson und Aldiana dominieren zwar den

Henri Giscard d’Estaing (55) kam 1997 als

können sicher sein, dass wir eine der mo-

Markt, aber wir holen hier kontinuierlich auf.

Finanzdirektor zu Club Méditerranée

dernsten und mondänsten Ferienanlagen

Tophotel: Wie heben Sie sich gegenüber

der Welt geschaffen haben.

Ihre Konkurrenten ab? Wo sehen Sie signifikante Unterschiede?

Top hotel: Da nicht alles Gold ist, was glänzt: Welche Anlagen

d‘Estaing: Durch Internationalität, Qualität und das mit Abstand

werden mangels Profit in der nächsten Saison geschlossen?

beste All-inlusive-Angebot. Wir haben in den vergangenen Jahren fast

d‘Estaing: Ich denke, dass wir uns bei vier bis fünf der Drei-Trident-

eine Milliarde Euro in unsere Anlagen investiert, renoviert und abso-

Clubs Gedanken machen müssen. Wenn wir noch Potenzial sehen, in-

lute hochwertige Clubdörfer geschaffen, die keinen Vergleich mit der

vestieren wir und bringen sie auf ein Vier- bis Fünf-Trident-Niveau.

Luxushotellerie zu scheuen brauchen. Bei Robinson und Aldiana sind

Wenn nicht, werden wir sie schließen. Welche das sein werden, kann

die Deutschen unter sich. Bei uns finden sie Freunde und Gäste aus al-

ich noch nicht verraten, dazu ist es zu früh.

len Teilen der Welt, egal welche Anlage sie buchen. Und unser All-in-

Top hotel: Behält man bei mehr als 80 Clubanlagen weltweit noch

clusive-Konzept hört nicht etwa bei den Mahlzeiten und Getränken

den Überblick? Welcher Club Med ist beispielsweise am weitesten

auf. Während die Gäste bei unseren Mitbewerbern kostenlos einen

von Europa entfernt und wann waren Sie das letzte Mal dort?

Tennis- oder Golfschläger erhalten, bekommen sie bei uns den Ten-

d‘Estaing: Das ist das Drei-Trident-Dorf Lindenmann am Great Bar-

nis- oder Golfkurs gratis dazu. Wo finden Sie das sonst?

rier Reef in Australien. Ich war zweimal dort, das letzte Mal vor drei

Tophotel: Wenn Sie Club Med mit Hotelketten der gehobenen Ka-

Jahren. Es ist schon ein langer Weg dorthin.

tegorie oder im Luxusbereich vergleichen: Wo würden Sie hier Vor-

Top hotel: Vielen Dank für das Gespräch.

teile für Ihre Anlagen sehen? d‘Estaing: Wir sind mittlerweile im Leisure-Bereich das Endprodukt, 58 TOP HOTEL | 11/2011

* Mit Trident bezeichnet Club Med seine Hotelsterne

Ad Telekom 10.11.11 13:59 Seite 59

PROMOTION

Video-Conferencing der Zukunft Virtuelle Besprechungen statt Geschäftsreisen: Mit TelePresence bietet die Telekom Videokonferenz-Systeme für jede Größe an, egal ob für Einzelarbeitsplätze, mittlere Büros oder komplett ausgestattete Konferenzräume in Hotels

Trend virtuelle Besprechungen: Immer mehr Unternehmen nutzen Videokonferenzen, um persönliche Gespräche auch über eine weite Distanz in lebensechter Atmosphäre führen zu können. Praktisch ist dabei die Buchung von eigens ausgestatteten Videokonferenzräumen in Hotels. In Deutschland hat die Telekom deshalb bereits viele Hotels und Veranstaltungsorte mit dem Dienst TelePresence ausgestattet. Über ein Online-Portal finden Unternehmen die nächstgelegenen TelePresenceHotels und können ihre Konferenz stundenweise buchen.

Neues preisgünstiges Endgerät Mit dem neuen Videoconferencing-System »MX200« von Cisco bietet die Telekom nun

konferenzsysteme des Herstellers Polycom

auch ein Endgerät im niedrigen Preissektor an.

können so künftig an die TelePresence-Platt-

Ausgestattet mit einem 42 Zoll-LCD-Bild-

form angeschlossen werden.

mit maximal sechs Teilnehmern geeignet. Die

• Komplettpakete mit Endgerät (optional), Netzwerk, Bereitstellung und Services aus

schirm und einer Weitwinkelkamera ist das System besonders für kleinere Konferenzen

TelePresence im Überblick

Realistische Gesprächsatmosphäre

einer Hand • breites Endgeräte-Portfolio in verschiedenen Preissegmenten

Nutzer steuern die Session intuitiv über einen Touchscreen. Der aktuelle Aktionspreis für den

Jedes TelePresence-Komplettpaket umfasst

• Kompatibilitätsprüfung zur Einbindung

TelePresence Dienst inklusive Cisco MX200 be-

Hardware, Netzanbindung und Serviceleistun-

externer Endgeräte an die TelePresence-

trägt 995 Euro monatlicher Miete plus Bereit-

gen. Hochwertige HD (High Definition)-Kame-

stellungsgebühr.

ras und leistungsstarke Mikrofone sorgen für eine ausgezeichnete Bild- und Tonwiedergabe.

Kompatibilitätsprüfung für Fremdgeräte

Gemeinsame Dokumente bearbeiten die Teilnehmer wahlweise im Teilbild- oder Vollbildmodus. An die TelePresence-Plattform ange-

Plattform • natürliche Bildwiedergabe durch HighDefinition-Video mit HD-Kameras • Präsentationen, Bilder und Videos im Vollbildmodus gemeinsam ansehen und bearbeiten • einfache, intuitive Steuerung über Fern-

Um künftig auch bereits bestehende Lösun-

bunden werden die Nutzer über eine dedizierte

gen in die TelePresence-Plattform zu integrie-

Leitung der Telekom mit einer Geschwindig-

ren, nutzt die Telekom einen Kompatibilitäts -

keit von bis zu 50 Mbit/s (symmetrisch). Auch

test. Nach erfolgreicher Prüfung werden die

viele Standorte im Ausland lassen sich so über

Endgeräte an die Plattform angebunden und

eine dedizierte Leitung oder über das Internet

• Online-Suchportal für voll ausgestattete

virtuelle Konferenzen mit anderen Teilneh-

mit der Plattform verbinden. Weitere Infos:

Videokonferenzräume in Hotels und

mern sind möglich. Auch ausgewählte Video-

http://telepresence.telekom.com

Veranstaltungsorten

bedienung, Touchpad oder Telefonmenü (systemabhängig) • skalierbare Systeme für unterschiedliche Konferenzgrößen

11/2011 | TOP HOTEL 59

Boerse 1111vonWoS korr 10.11.11 13:56 Seite 60

MARKT INTERNATIONALE HOTELAKTIENBÖRSE

Widersprüche der Börse An den Aktienbörsen macht sich Hoffnung breit. Die globale Schuldenkrise ist weiter ungelöst, weil sich Politiker gegen einschneidende Maßnahmen wie etwa Schuldenschnitte oder Staatsbankrotte wehren, doch tendierten die Aktienkurse im Monat Oktober leicht nach oben, wenngleich die Gefahr einer globalen Rezession noch nicht gebannt ist. Dieser Widerspruch zwischen realwirtschaftlicher und virtueller finanzwirtschaftlicher Entwicklung ist Teil des Börsengeschehens. Auch Hotel- und Tourismusaktien zählten zuletzt zu den Gewinnern, was angesichts der vergleichsweise stabilen Entwicklung der Branche nicht wirklich überrascht Auf der anderen Seite verdient die positive

Touristik-Branche. Dass die Gründungsaktio-

seiner Studie hin. Aufgrund der schwachen

Entwicklung von Hotel- und Tourismusaktien

näre der hotel.de AG ihre Anteile – und damit

wirtschaftlichen Entwicklung in der EMEA-Re-

auch deshalb besondere Erwähnung, weil viele

61,6 % des Aktienkapitals – an die HRS Hotel

gion dürften hier die Hotelpreise um 0,2 bis

Regionen des Planeten Erde derzeit beben. Zum

Reservation Service GmbH veräußert haben,

0,9 % in der ersten Jahreshälfte und um 0,1 bis

einen sorgen innenpolitische Spannungen nicht

stellt für Insider keine wirkliche Überraschung

0,8 % in der zweiten Jahreshälfte 2012 steigen.

nur in zahlreichen Ländern Nordafrikas und im

dar. Die Verbindung komme genau zum rich-

Bei den Flugpreisen erwartet CWT für das Jahr

arabischen Raum, sondern auch in den Welt-

tigen Zeitpunkt, sagte Hotel.de-Vorstandschef

2012 in der EMEA-Region einen Anstieg zwi-

Finanzzentren für Unsicherheit in der Touristik.

Heinz Raufer. Sie sei eine hervorragende Basis

schen 2,1 und 3,7 %.

Zum anderen sind es Erdbeben in Indonesien,

für die weitere Entwicklung beider Gesell-

Bali, auf Neuseeland und jüngst in der Türkei,

schaften.

die zu großer Nervosität bei den Reisebüros

Deutschland

Auch in den USA kam es bei mehreren Hotelgesellschaften zu Veränderungen im Inha-

Die Signale sind eindeutig. Sie weisen auf

Dass sich die Stimmung an den Wertpapier-

berkreis. So hat der insolvente Hotelimmobi-

eine Verlangsamung der konjunkturellen Ent-

börsen – wie an dieser Stelle angekündigt –

lien-Besitzer Innkeeper USA Trust 64 seiner

wicklung im deutschen Gastgewerbe – Res-

leicht aufhellte, war nicht zuletzt auf traditio-

insgesamt 73 Hotels für einen Gegenwert von

taurants, Gaststätten, Pensionen und Hotels –

nelle saisonale Einflüsse zurückzuführen. Denn

1,0 Mrd US-$ an ein aus der Private-Equity-

hin. Denn der Umsatz von Unternehmen die-

mit Blick auf die zum Jahresende veröffentlich-

Gruppe Cerberus Capital Management und

ses Wirtschaftszweigs lag im August dieses

ten Portfolio-Bilanzen sind institutionelle In-

den Hotel-REIT Chatham Lodging Trust be-

Jahres gegenüber dem gleichen Vorjahresmo-

vestoren wie Fonds, Versicherungen und Ver-

stehendes Konsortium veräußert. Noch vor

nat nominal um 1,5 % höher und real auf un-

mögensverwalter bemüht, sich bei ihren An-

geraumer Zeit war am Markt darüber speku-

verändertem Niveau. Im Vergleich zum Juli

teilseignern in ein positives Licht zu setzen. Das

liert worden, die 64 Hotelanlagen würden bis

2011 errechnet sich ein Umsatzrückgang von

geschah in den vergangenen Jahrzehnten da-

zu 1,13 Mrd $ in die Innkeeper-Kasse spülen.

nominal 1,3 % und real 1,5 %. Das Hotel- und

durch, dass Fonds ab Oktober verstärkt zu Ak-

Sollte die Transaktion über die Bühne gehen,

Beherbergungsgewerbe erzielte im Berichts-

tienkäufern wurden. Im aktuellen Zyklus fällt

könnte sich Innkeeper USA Trust aus der Fes-

monat ein Umsatzplus von nominal 1,8 % und

ein solches Vorgehen insofern noch leichter, als

sel »Chapter 11« im US-Insolvenzrecht lösen

real 0,6 %. Die Hotelbetriebe melden für Au-

Anleger und Unternehmen weltweit auf riesigen

und mit dem verbleibenden Hotel-Portfolio

gust 2011 insgesamt 47,6 Mio Gästeübernach-

Liquiditätsreserven sitzen. Denn die Notenban-

einen Neustart wagen.

tungen, was einem Plus von 2 % gegenüber

rund um den Globus führen.

ken haben die Finanzmärkte in den vergangenen

Carlson Wagonlit Travel – ein Schwerge-

dem gleichen Vorjahresmonat entspricht. In

drei Jahren durch ihre generöse Geldpolitik mit

wicht bei internationalen Geschäftsreisen –

den ersten acht Monaten 2011 stieg die Zahl

Liquidität geradezu überschüttet. Dieses Geld

geht im jüngst veröffentlichten »Travel Price

der Gästeübernachtungen um 3 %.

fließt jetzt weniger in die Realwirtschaft als viel-

Forecast 2012« von generell steigenden Reise-

So sieht Erfolg aus: Die hotel.de AG mit Sitz

mehr in die virtuelle Welt der Börsen und Kapi-

kosten aus. Vor allem für die boomende Re-

in Nürnberg – die mit der HRS GmbH jetzt

gion Lateinamerika erwartet Nick Vournakis,

einen neuen Großaktionär erhalten hat –

Verstärkt wird dieser Trend auch dadurch,

Vizepräsident der CWT Solutions Group, einen

konnte im dritten Quartal 2011 an die positive

dass wachstumsorientierte Unternehmen ihre

starken Preisanstieg. Am niedrigsten dürften

Entwicklung der Vorquartale anknüpfen. Das

Expansion nicht durch den Aufbau neuer Fabri-

die Preiserhöhungen in Europa ausfallen,

provisionsfähige Nettobuchungsvolumen lag

ken, Produkte oder Dienstleistungen, sondern

heißt es in der Studie. Die konjunkturelle Ent-

mit 103,71 Mio € um 22,5 % höher. Entschei-

vor allem durch die Übernahme von Konkurren-

wicklung sei für einige Teile in der Welt jedoch

dende Impulse gingen vom inländischen Bu-

ten umsetzen. Als Beispiel gilt eine in Deutsch-

mit erheblichen Unsicherheiten behaftet,

chungsvolumen aus (plus 24,3 %) – das aus-

land viel beachtete Transaktion in der Online-

weist Vournakis auf die Fehlprognose-Risiken

ländische Buchungsvolumen kletterte um

talmärkte.

60 TOP HOTEL | 11/2011

Boerse 1111vonWoS korr 10.11.11 13:56 Seite 61

20,1 %. Der Auslandsanteil am Umsatz lag bei

Doch auch im mittleren sowie im gehobenen

41,6 %. In den ersten neun Monaten kletterte das

Segment sei eine erfreuliche Entwicklung fest-

provisionsfähige Nettobuchungsvolumen um

zustellen. Die Luxusmarke Sofitel habe dabei

14,1 % auf 280,84 Mio €.

einen zweistelligen prozentualen Anstieg der

Weder die Deutsche Lufthansa AG noch der

RevPAR-Kennziffer verzeichnet.

Flughafenbetreiber Fraport AG sahen bei der viel

Im Rahmen der in Davos abgehaltenen Ge-

beachteten Eröffnung einer neuen Landebahn

neralversammlung der Sunstar-Holding AG

in Frankfurt Anlass für großen Jubel. »Der Preis

genehmigten die Aktionäre eine Kapitalerhö-

für diese Landebahn ist sehr hoch, zu hoch, wür-

hung und stimmten der Ausschüttung einer

de ich sagen«, erklärte Lufthansa-Vorstandschef

Bruttodividende in Höhe von 10 sfr pro Inha-

Christoph Franz, der erneut eine Lockerung des

beraktie zu. Die Hotelgruppe mit Sitz in Liestal

Die Aktionäre von Marriott Int. Inc

generellen Nachtflugverbots in der Mainmetro-

besitzt und betreibt neun Sunstar Ferienho-

(WKN 913070) freuen sich, dass es nach

pole forderte. Die umliegenden Gemeinden und

tels überwiegend im Vier-Sterne-Segment mit

neunmonatigen Kursverlusten in diesem

Städte hatten vor Gericht unter Lärmschutz-

insgesamt 1765 Betten.

Jahr endlich wieder aufwärts geht. Die

Aspekten ein generelles Nachtflugverbot durchgesetzt.

Die Rezidor Hotel Group plant eine nach-

Tendenz ist jedenfalls positiv

haltige Expansion in Russland. Man werde die derzeit 37 Hotels umfassende Angebotspalet-

täuscht zeigte sich die Börse allerdings über

te in absehbarer Zeit um 40 Hotelanlagen mit

die Prognosen des Marriott-Managements für

einer Kapazität von 9300 Hotelzimmern er-

das Jahr 2012; denn für das kommende Jahr

Zahlreiche global aktive Hotelgesellschaften

gänzen, erklärte das Unternehmen, dessen Ak-

wird ein Gewinn je Aktie von lediglich 1,48 bis

sehen ungeachtet der aktuellen Krise große Ex-

tien an der Börse in Stockholm gelistet sind.

1,68 $ erwartet. Hierin komme die Erwartung

pansionsmöglichkeiten in den europäischen

»Russland ist eine unserer Prioritäten«, so Vor-

des Managements zum Ausdruck, wonach

Ländern. Nach einem Bericht von Smith Travel

standschef Kurt Ritter.

sich die Konjunktur weltweit 2012 abschwä-

Europa

Research umfasst die Pipeline von in der Bau-

Bei institutionellen Investoren hat die bri-

chen dürfte, hieß es bei Analysten. Die Ab-

phase sowie in der Planung befindlichen Anla-

tische Bank Barclays Capital 6,84 % der ausste-

spaltung des Timeshare-Geschäfts aus dem

gen in Europa derzeit 819 Hotels mit einer Kapa-

henden Aktien von Spaniens Reisebuchungs-

Konzern laufe planmäßig, sagte Vorstands-

zität von rund 132.200 Zimmern.

Unternehmen Amadeus platziert. Die Aktien

chef J.W. Marriott, der für das vierte Quartal

Die US-Hotelgesellschaft Interstate Hotels &

wurden bisher von den beiden Private-Equity-

mit einem Abschluss der Transaktion rechnet.

Resorts hat jetzt eine Kooperation mit der neun

Gesellschaften BC Partners und Cinven Limi-

Der in Bethesda im US-Bundesstaat Mary-

Hotels in den Niederlanden betreibenden TVHG

ted gehalten, die ihre Beteiligungen an Ama-

land ansässige Hotel-REIT LaSalle Hotel Pro-

Budget Group Beheer angekündigt. Interstate-

deus in den Vormonaten bereits reduziert

perties steigerte die RevPAR-Kennziffer im

Präsident Jim Abrahamson erklärte die Koope-

hatten. Die Aktien wurden am Markt zu Prei-

dritten Quartal um 6,4 % auf 166,09 $. Die Ka-

ration als einen Schritt, der für eine positive Zu-

sen zwischen 12,60 und 12,80 € und damit un-

pazitätsauslastung stieg um 1,4 % auf 83,8 %

kunft von Interstate in Europa von besonderer

ter dem aktuellen Aktienkurs platziert.

und der durchschnittliche Zimmerpreis wies ein Plus von 5 % auf 198,18 $ auf.

Bedeutung sei. »Wir wollen in Europa ein qualitativ hochwertiges Hotelnetz aufbauen«, sagte

Nordamerika

Zum Verkauf von zwei ihrer Londoner Hotels hat sich die in finanziellen Schwierigkei-

Abrahamson. Derzeit weist die Europa-Pipeline Amerikas Hotelbranche berichtet weiterhin

ten befindliche amerikanische Hotelgesell-

Die Jupiter Hotels Limited hat ein aus 24 Ho-

von einer stabilen geschäftlichen Entwick-

schaft Morgans Hotel Group entschlossen.

tels – entsprechend 2665 Hotelzimmern – beste-

lung, denn im Monat September stieg die Ka-

Aus dem gesamten Verkaufserlös von rund

hendes Portfolio der britischen Jarvis Hotels Ltd.

pazitätsauslastung um 5,7 % auf 63,3 %. Da der

295 Mio $ errechnet sich ein Verkaufspreis pro

des Unternehmens 25 Gästedomizile auf.

erworben. Jupiter ist ein neues 50/50 Joint Ven-

durchschnittliche Zimmerpreis im gleichen

Hotelzimmer in Höhe von 832.000 $. Die Mor-

ture der auf Immobilien-Investments fokussier-

Monat um 4,0 % höher bei 103,40 $ lag, errech-

gans Hotel Group will mit dem Verkaufserlös

ten Patron Capital auf der einen und der zur

net sich ein Anstieg der RevPAR-Kennziffer

unter anderem ihre ausstehenden Verbind-

Royal Bank of Scotland gehörenden Finanzge-

um stolze 10 % auf 65,47 $. »Luxushotels haben

lichkeiten reduzieren.

sellschaft West Register auf der anderen Seite.

sich im September erneut überdurchschnitt-

Kanadas Delta Hotels and Resorts befindet

Als Vorstandschef hat Jupiter den ehemals in

lich entwickelt«, sagte Brad Garner von Smith

sich inmitten der globalen Finanz- und Wirt-

Diensten von InterConti stehenden Andrew Gill

Travel Research.

schaftskrise auf Expansionskurs. Das derzeit

gewonnen.

Marriott International Inc. (Chart oben) hat

46 Hotels betreibende Unternehmen wird im

Frankreichs Hotelriese Accor S.A. berichtete

im dritten Quartal die durchschnittlichen Pro-

Frühjahr 2012 das Delta Saguenay Hotel and

für das dritte Quartal über einen 2,7%igen An-

gnosen der Wertpapier-Analysten erneut über-

Conference Centre in der kanadischen Stadt

stieg der Umsätze. Die Nachfrage nach Hotel-

troffen. Unter Berücksichtigung außerordent-

Saguenay – 200 km nördlich der Provinz-

zimmern im mittleren und unteren Preisseg-

licher Aufwendungen lag der Nettogewinn je

Haupstadt Quebec – eröffnen. Die Anlage wird

ment sei erfreulich, sodass man am Markt

Aktie im vergangenen Quartal mit 0,29 $ um

über 155 Zimmer und einen 2000 Quadratme-

stabile Preise habe durchsetzen können, hieß es.

0,02 $ über den Analysten-Schätzungen. Ent-

ter großen Konferenzbereich verfügen. 11/2011 | TOP HOTEL

Boerse 1111vonWoS korr 10.11.11 13:56 Seite 62

MARKT INTERNATIONALE HOTELAKTIENBÖRSE

Hotelfinanzierungen B

Die Hotelbranche im Spiegel der Börse

/ An den Kapitalmärkten sind die langfristigen Zinsen nach einer zuvor

Unternehmen

Währung

noch nie gesehenen steilen Talfahrt zuletzt wieder gestiegen. Und dies, obwohl die Notenbanken in den USA und in Europa versuchen, steigende Zinsen dadurch zu verhindern, dass sie Staatsanleihen aufkaufen – also Geld drucken – und auf diese Weise staatliche Funktionen in zahlreichen Ländern aufrechterhalten. Da der Einfluss von Regierungen und Notenbanken immer stärker geworden ist, können sich die freien Kräfte des Marktes schon längst nicht mehr entfalten. Hinzu kommt, dass die Banken in eine neue Krise geraten sind und die auf dieser Seite bestehende Bereitschaft zur Kreditvergabe nur noch gering ist. Vor solchem Hintergrund hielten sich Touristik-Unternehmen mit der Aufnahme von Fremd- und Eigenkapital stark zurück. Folgende Transaktion stand im Mittelpunkt: Melco Crown Entertainment: Die kleinste der in Macao aktiven Kasino- und Hotelgesellschaften – eine Tochter der in Hongkong börsengelisteten Immobiliengesellschaft Melco International Development Ltd. des Milliardärs Lawrence Ho und der australischen Glückspielgesellschaft Crown Ltd. des Großfinanziers James Packer – plant ein Listing seiner Aktien an der Börse in Hongkong, ohne in diesem Kontext jedoch gleichzeitig eine Kapitalerhöhung durchzuführen. Zuvor hatte das Unternehmen erklärt, man wolle über einen Börsengang in Hongkong 400 bis 600 Mio US-$ an Eigenkapital aufnehmen. Das turbulente Börsenumfeld stimmte das Melco-Crown-Management jedoch offensichtlich um.

Air Berlin Aovo Touristik Design Hotel AG hotel.de AG IFA Hotel & Touristik Deutsche Lufthansa AG Travel Viva TUI AG

Euro Euro Euro Euro Euro Euro Euro Euro

Boyd Gaming Carnival Cruises Chesapeake Lodging Choice Hotel (The Walt) Disney Co. Gaylord Entertainment Host Hotels & Resorts Inc. Hyatt Hotels Corp. Las Vegas Sands LogdeNet Entertainment Loews Corporation MGM Mirage Marriott International MHI Hospitality Morgans Hotel Group Orient Express Hotels Starwood Vail Resorts Wyndham Worldwide Wynn Resorts Compass Group InterContinental Hotels Group Millennium & Copthorne Peel Hotels Rank Group Thomas Cook Group plc

Aktienkurs 22/23.09.2011

Aktienkurs Veränderung 24.10.2011 in %

2,55 2,26 0,53 14,10 5,37 9,39 5,50 3,68

2,68 2,50 0,69 18,50 6,00 9,81 5,70 4,63

5,10 10,62 30,19 31,21 11,73 4,47 3,64 25,82

US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar US-Dollar

5,23 31,27 11,68 28,75 29,55 18,45 10,49 31,80 44,82 1,59 34,26 10,28 26,80 1,98 6,14 6,93 39,55 36,75 29,76 140,20

6,27 35,69 13,30 34,17 35,17 21,97 13,61 35,54 43,00 1,94 38,89 10,42 31,36 2,23 6,46 8,26 49,08 44,14 31,65 126,65

19,89 14,13 13,87 18,85 19,02 19,08 29,74 11,76 -4,06 22,01 13,51 1,36 17,01 12,63 5,21 19,19 24,10 20,11 6,35 -9,66

Pence Pence Pence Pence Pence Pence

526,50 1019,00 396,50 41,00 128,50 39,27

564,50 1144,00 417,80 39,00 126,10 52,25

7,22 12,27 5,37 -4,88 -1,87 33,05

265,25 1027,00 211,00

273,25 1022,00 225,00

3,02 -0,49 6,64

Kaufen oder nicht kaufen?

Kuoni Reisen Sunstar Holding Victoria Jungfrau

sfr sfr sfr

InterContinental Hotels Group: Die Aktie des britischen Hotel-

Accor Club Méditerranée Euro Disney SCA Hotel Regina S.A.

Euro Euro Euro Euro

19,85 11,55 4,31 25,10

23,58 13,14 5,04 25,10

18,79 13,77 16,94 0,00

Sol Meliá S.A. N.H. Hoteles S.A.

Euro Euro

4,68 3,04

4,84 3,72

3,42 22,37

Rezidor Hotel Group

Schwedenkrone

20,70

23,60

14,01

VR China stark expandieren wollen.

Orbis

Polnische Zloty

36,00

38,51

6,97

Kuoni Holding: Johannes Braun von der Commerzbank hat für die

Danubius Hotels

Forint

3000,00

3015,00

0,50

Aktie des führenden eidgenössischen Touristik-Unternehmens ein

Fujita Kanko Tourist Kyoto Hotel Tokai Kanko Co Ltd.

Yen Yen Yen

250,00 386,00 21,00

266,00 390,00 22,00

6,40 1,04 4,76

riesen zählte an der Börse in London zuletzt zeitweise zu den großen Gewinnern, nachdem die Analysten von Morgan Stanley den Titel in eine aus 11 Aktien bestehende Auswahl-Liste aufgenommen hatten, für die das Finanzhaus eine besonders positive Meinung hat. Positiv wirkte sich auch die Nachricht aus, dass InterContinental Hotels in der

Kursziel von 330 sfr errechnet. Er rät den Anlegern zum »Zukauf« in dieser Aktie.

Hotel Royal Mandarin Oriental OUE - Overseas Union

Singapur-$ Singapur-$ Singapur-$

2,03 1,40 2,01

2,11 1,56 2,38

3,94 11,43 18,41

Great Eagle Hotels HK & Shanghai Hotels Miramar Hotels Regal Hotels International Shangri La Asia Ltd. Wharf Holdings

Hongkong-$ Hongkong-$ Hongkong-$ Hongkong-$ Hongkong-$ Hongkong-$

17,30 11,00 8,36 2,25 14,36 40,60

16,32 10,06 8,01 2,37 15,40 37,90

-5,66 -8,55 -4,19 5,33 7,24 -6,65

gesehen. Das Kursziel auf Sicht von 12 Monaten wurde daher von 11,20

Hotel Leela Venture Ltd.

Indische Rupie

35,95

36,00

0,14

auf nur noch 10,00 $ herabgesetzt.

City Lodge Tsogo Sun Holdings Ltd* SAB Miller Sun International

Südafrika-Rand Südafrika-Rand Südafrika-Rand Südafrika-Rand

63,56 15,70 263,26 85,70

61,45 16,90 293,00 81,95

-3,32 7,64 11,30 -4,38

Meliá Hotels: Bei der Deutschen Bank wird die Aktie des spanischen Hotelunternehmens jetzt in einem negativeren Licht gesehen. Die Analysten der Bank haben das Kursziel auf Sicht von 12 Monaten von 10 auf 7 € gesenkt. MGM Resorts: Bei der Citigroup wird die Aktie des in Las Vegas beheimateten Hotel- und Kasino-Unternehmens jetzt etwas negativer

Starwood Hotels and Resorts Worldwide Inc.: In einem ausführlichen Bericht des US-Fachmagazins »Barrons« wird dem Aktienkurs dieses global tätigen Hotelkonzerns in nächster Zeit eine Verdoppelung zugetraut.

AKTIEN-INDIZES ZUM VERGLEICH

Aktie der britischen TUI-Tochter auf ihre Research-Liste genommen und

Dow Jones Hotelindex Dow Jones Industrials Deutscher Aktienindex MS-Weltbörsenindex S&P Casino Index

mit »kaufen« eingestuft.

* einst unter Gold Reef Casino Resorts firmierend

TUI Travel: Die Analysten des Finanzhauses Espirito Santo haben die

62 TOP HOTEL | 11/2011

US-Dollar US-Dollar Euro US-Dollar US-Dollar

467,94 548,55 17,23 10733,83 11853,14 10,43 5170,29 5996,60 15,98 277,38 302,26 8,97 978,16 968,72 -0,97 Quelle: FinMedia AG – Oberiberg

Fairmas_11.11 11.11.11 08:36 Seite 63

TRENDBAROMETER MARKT

Weihnachten kann kommen Schon heute die Entwicklung des Marktes von morgen kennen – das ist die Intention des Trendbarometers der Fairmas Gesellschaft für Marktanalysen mbH, exklusiv in Kooperation mit Tophotel. Diese Ausgabe im Fokus: der Hotelmarkt in Berlin

Im Verdoppeln sind die Berliner scheinbar

liers hätte dieses Wachstum für paradiesische

tung und Zimmerpreise auf wirtschaftlichem

nicht zu schlagen. Innerhalb der vergangenen

Verhältnisse gesorgt, hätte sich nicht im glei-

Niveau zu halten und Besserung ist nicht in

zehn Jahre ist es der Spreemetropole gelungen,

chen Zeitraum auch die Zahl der angebotenen

Sicht. Im Gegenteil. Zwar lag das Übernach-

die Zahl der Übernachtungen fast zu verzwei-

Betten nahezu verdoppelt – von 62.024 in 2001

tungs-Plus von Januar bis August 2011 bei sie-

fachen – von 11.472.000 in 2001 auf 20.796.000

auf 114.087 in 2010. Bereits jetzt wird es für die

ben Prozent gegenüber dem Vorjahr, womit

in 2011. Für die etablierten Hauptstadt-Hote-

Gastgeber zunehmend schwieriger, Auslas-

Berlin auf ein neues Rekordjahr zusteuert, aber

Geschäftsverlauf des vergangenen Jahres

auch die Anzahl der Unterkünfte wächst unaufhaltsam. Rund 8000 neue Betten sind allein

Durchschnittliche Auslastung

in diesem Jahr hinzugekommen und sorgten

Abweichung gegenüber Vorjahr in Prozent

daher nur für eine durchschnittliche Belegung

14,4

von 51 Prozent. Branchenexperten gehen in

▲

den nächsten Jahren von insgesamt 49 neuen 8,2

12,2 2,3

▲

-1,1

5,6

▲ 7,0 0,7

0,2

▲

-3,5

▲

-2,3

▲

0,6

0,9

1,6

-0,6

▲

-0,3

3,3

Hotels mit über 11.000 Betten aus. Wenngleich

▲

3,9

▲

-1,2

6,3

▲

3,2

▲

1,6

hier erfahrungsgemäß aufgrund von Korrekturen mit Abschlägen gerechnet werden muss, ist diese Entwicklung für den Hotelmarkt der Hauptstadt alles andere als rosig – sowohl die

-4,7

Auslastung als auch die Zimmerraten betrefFeb

Mar

Apr

May

Jun

Jul

Aug

Sept

Oct

Nov

Dec

Jan’12

fend. Letztere halten nach wie vor einem Ver-

▲ Vorheriger Forecast vom 5.10.2011

gleich mit anderen europäischen Hauptstäd-

Durchschnittlicher Zimmerpreis

ten wie Wien, Paris, Madrid oder London nicht

Abweichung gegenüber Vorjahr in Prozent

stand und entwickelten sich beispielsweise im September trotz Papstbesuch um sieben Pro-

7,0 3,5 -1,5

▲ -3,8

1,1

1,8

6,5

▲ ▲

zent nach unten.

5,0

▲

▲ 1,6

-0,6

▲ -0,2 -0,7

-10,1

-4,3

-0,9 2,3

▲

-7,1 -3,9

0,4

▲

nachts- und Silvestergeschäft: Hier erwarten je-

-2,3

-1,7

ne Hoteliers, die ihre aktuellen Kennziffern

▲

und Planungsdaten dem Benchmarking-Spe-

▲

zialisten Fairmas zur Verfügung stellen, ein

-10,3

-12,5

Hoffnung macht das bevorstehende Weih-

0,4

Auslastungsanstieg von über sechs Prozent im Feb

Mar

Apr

May

Jun

Jul

Aug

Sept

Oct

Nov

Dec

Jan’12

Vergleich zum Vorjahresmonat. Was auf den ersten Blick nach vollen Betten klingt, erweist sich bei genauerer Analyse als Trugschluss. Im

Aktueller Forecast vom 28.10.2011

Durchschnittlicher RevPAR

Dezember 2010 tobte in Berlin das Schnee-

Abweichung gegenüber Vorjahr in Prozent

chaos, was viele Gäste an der Anreise hinderte und zu zahlreichen Stornierungen führte. Die13,5

▲13,7 ▲ 13,9

-1,6

▲

-2,6

8,6

-13,0

11,0

2,2

▲ 1,8

▲

-4,1

3,7

3,1

▲

3,1

3,2

-7,6

▲

ser Auslastungseinbruch wird jetzt quasi kom-

▲

3,7

▲

pensiert. Nichtsdestotrotz rechnen die Hote-

3,9

-0,1

liers mit einem ordentlichen Weihnachtsge-

-4,2

▲

-14,4

0,6

schäft inklusive 3,9-prozentigem Plus beim

-9,8

▲

RevPAR.

-15,6

Feb

Mar

Apr

May

Jun

Jul

Aug

Sept

Oct

Nov

Dec

Jan’12

11/2011 | TOP HOTEL 63

Bier aktuell 10.11.11 13:55 Seite 64

MARKT BIER AKTUELL

Bier, Ball und Bratwurst Der Deutsche Fußballbund (DFB) hat sich jüngst ein prächtiges Eigentor in Sachen Sponsoring geschossen. Und die nächste Attacke auf das historische Zusammenspiel zwischen Fußball und Bier ist bereits vorprogrammiert

Man kann den Streit darüber, ob die Brauer mit ihrem Bier (5 Pro-

und Europameisterschaften vergessen? Selbst immer nüchterne Bürger

zent Alkohol) den Fußballsport unterstützen dürfen, auch personali-

schmückten ihre Häuser und Autos mit Fähnchen und feierten gele-

sieren. Wolfgang Niersbach, Generalsekretär des Deutschen Fußball-

gentlich mit Bier das Glück ihrer Kicker und die eigene Lebensfreude.

Bundes, hatte laut Sport-Bild alle Vorkehrungen getroffen, um die

Wer Fußballstadien mit dem mallorquinischen Ballermann verwech-

Bitburger Brauerei auch nach der Europameisterschaft 2012 wieder als

selt, beleidigt die braven Fußballfans. Richtig ist aber auch, dass der

Sponsor der Nationalmannschaft auflaufen zu lassen. Dieter Drewitz

Mensch fast nirgendwo in solchen Massen auftritt wie in Fußballsta-

dagegen moniert als Vizepräsident des DFB und dort verantwortlich für

dien der 1. Liga. Da fallen dann auch schon einmal Minderheiten auf.

den Jugendfußball einen moralischen Bruch zwischen der Ethik des

Bei der Formel 1 versammeln sich Fans in oft riesigen Camps, in denen

Sports und dem Geld vom Bier: »Schließlich darf sich der DFB als ge-

die Siege gefeiert und Niederlagen feucht betrauert werden. Beim Golf

meinnütziger Verband nicht ausschließlich an wirtschaftlichen Inter-

ist das nicht anders, nur dass die Flaschen dort dickere Bäuche haben.

essen orientieren.« Der Dritte im Bunde ist Reinhard Rauball, erfolgrei-

Wer als Politiker in diesen Lebensbereichen die Freiheit des Bürgers ein-

cher Fußball-Manager und Chef des Zusammenschlusses Deutsche

hegen möchte, sollte sich in offenen Briefen dazu bekennen. Die Ant-

Fußball-Liga (DFL): »Wenn der DFB keine Werbeverträge mit Brauereien

wort darauf würde ihm bei der nächsten Wahl kundgetan.

mehr will, dann wird die DFL einen anderen Weg gehen.« Auch Karlheinz Rummenigge, Vorsitzender des Vorstandes des 1. FC Bayern, mahnte zur

Verbote verpuffen

Vernunft. Für ihn sei der Dreiklang Bier, Ball und Bratwurst eine historische Einheit. Zünglein an der Waage war mal wieder DFB-Präsident

Es steht also bei der überflüssigen Frage »Bier oder Sport« mehr als

Theo Zwanziger, der sich zunächst zierte, einer Vertragsverlängerung

eine ideologische Überlegung auf dem Spiel: Wie weit lässt sich der Bür-

mit der Bitburger Brauerei zuzustimmen und so Wasser auf die Mühlen

ger gängeln? Denn wer ihm bei seinem Bierchen Fesseln anlegen will,

der Opposition goss. Und die sind keine Leichtgewichte: der Deutsche

muss ihm auch erklären, warum die wirklich großen Fußballspiele um

Olympische Sportbund und die Bundeszentrale für gesundheitliche

20:30 Uhr angepfiffen werden, zu einer Zeit also, da Kinder im Bett liegen

Aufklärung, die zusammen mit dem DFB die Aktion »Sport gesund ge-

sollten. Und bleiben sie dann doch auf, so werden sie in der Halbzeit via

nießen« ins Leben gerufen haben. Und gegen den Geist dieser Aktion

TV mit einem Brotaufstrich vertraut gemacht, der zu 56 Prozent aus

soll verstoßen, dass die Bitburger mit im Boot sind.

Zucker und zu 31 Prozent aus Fett besteht. Ist da Heuchelei im Spiel?

Die Fronten stehen auch nach einem Kompromiss – der Streit kann je-

Wahr ist: Auch bei Bier und Sport ist alles eine Frage der Optik – und der

derzeit wieder aufflammen. Aber Dieter Drewitz sagt wohl nicht un-

Toleranz. Und da kommen die deutschen Brauer wieder ins Spiel. Sie

überlegt, dass sich der DFB nicht »ausschließlich« an ökonomischen

lassen keine Gelegenheit aus, sich laut für den besonnenen Umgang

Überlegungen orientieren dürfe. Zu den Argumenten des DFB gehört

mit ihren Produkten auszusprechen. Jugendgesetze und Gaststätten-

zweifelsfrei auch die Breitenarbeit im Sport, die viel Geld verschlingt.

verordnungen tun ihr Übriges, um die Jugend zu schützen. Doch keine

Ohne materielle Stütze können die regionalen und lokalen Sportverei-

Verordnung wird je das Milieu verändern, aus dem Jugendliche auch

ne nicht existieren. Sie sind auf finanzielle Hilfen der regionalen und

kommen. Hier muss die Politik mit Öffentlichkeitsarbeit ansetzen. Auf-

lokalen Wirtschaft angewiesen, also auch auf die Brauer. Alle Fußball-

klärung ist gefragt. Verbote verpuffen, wie die Prohibition der 20er-Jah-

Asse, die zu nationaler Größe aufsteigen und vielleicht auch interna-

ren in den USA eindrucksvoll bewiesen hat.

tional die Fahne ihrer Heimat vertreten, stammen aus diesen lokalen

Kein Politiker der freiheitlichen Parteien will auf die Idee und auf die

Urzellen. Ohne Sponsoring blieben diese Talente in der Provinz unent-

Erfolge der Freien Marktwirtschaft verzichten. Alle loben die Selbstver-

deckt. Man darf nicht vergessen, dass es nicht bei den rund 300 Millio-

antwortung des Bürgers. Sollen diese Ideale ausgerechnet im Fußball-

nen Euro Förderung der seit 1963 existierenden Bundesliga bleibt. Mit

stadion untergehen? Zudem gibt es zum Bier Alternativen, wie Alko-

direkter und indirekter Werbung und Förderung bringen die deutschen

holfreies oder die zahlreichen Mixturen, in denen der Alkohol kaum

Brauer mehr als 500 Millionen Euro jährlich auf. Und da die Fußballver-

noch eine Rolle spielt. Sie könnten helfen, Fußball und Bier zu versöh-

eine vom Handball bis zur Leichtathletik in der Regel auch andere Sport-

nen, soweit das gewünscht wird. Hier würde es sich auszahlen, dass vie-

abteilungen unterhalten, muss Bierwerbung auch als Stütze des Brei-

le Brauereien vor 20 Jahren auf das Dachmarkenkonzept gesetzt haben.

tensportes gesehen werden. Zudem: Wer Bierwerbung und Sport

Man muss nicht mehr »Bier« sagen, wenn man Bier meint. Begriffe wie

ideologisch überfrachtet und zu eng sieht, hat keinen Blick mehr frei

Bit, Holsten, Paulaner, Veltins oder König hören sich an wie Bier und le-

für die kulturhistorische Komponente, die Rummenigge mit Bier, Ball

sen sich auch so. Doch unter ihrem Dach versammeln auch die weniger

und Bratwurst umschreibt. Sind die märchenhaften Sommer der Welt-

Zünftigen, wie alkoholfreie Biere oder Mixturen.

64 TOP HOTEL | 11/2011

HANS BAUMANN

F FZV_Buecher_11.11_ly 10.11.11 14:05 Seite 65

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MANAGEMENT DEUTSCHER GM IM AUSLAND

66 TOP HOTEL | 11/2011

Deutscher_GM_11_11 10.11.11 13:53 Seite 67

Oliver Mathée General Manager Interalpen-Hotel Tyrol »Der Fisch ist höchst sensibel, reagiert auf die kleinste Erschütterung und wenn er sich ärgert, dann schwimmt er weg und kommt nie wieder.« Diese Charakterisierung stammt nicht etwa von einem Meeresforscher, vielmehr beschreibt Oliver Mathée mit diesen Worten die Eigenschaften seines Sternzeichens Fische. Seit 2007 leitet der 45-jährige Kölner das Interalpen Hotel-Tyrol: mit viel Fingerspitzengefühl sowie absolutem Gespür für die Wünsche seiner Eigentümer und seiner anspruchsvollen Gäste von ANKE PEDERSEN

Der Mann mit dem hugenottischen Nachnamen, dem Aussehen

liegt nicht nur an der Weitläufigkeit des mindestens 25 Meter hohen

eines Italieners und dem Geburtsort Köln-Deutz hat sich mit Leib und

Lobby-Bereichs und der gediegen-alpinen, von warmen Hölzern do-

Seele dem Dienst am Gast verschrieben – und das schon als Kind.

minierten, Atmosphäre, sondern vor allem an den beiden mehr-

Während eines gemeinsamen Familienurlaubs im Hotel Hochscho-

stöckigen Kronleuchtern rechts und links der imposanten Freitreppe

ber in Kärnten Anfang der 1970er-Jahre war Oliver Mathée selbstbe-

Richtung Bibliothek, die wirken, als seien sie aus der Zeit gefallen.

wusst hinter den Tresen gestapft, hatte ein kühles Helles gezapft und

Seit viereinhalb Jahre arbeitet Mathée mittlerweile im Interalpen Hotel. Gemessen am Stationen-Hopping vieler Kollegen ist das gera-

verkündet: »Ich will Hotelier werden!« Was folgte, war ein langer Marsch durch die gastronomischen Ins-

de in der Kettenhotellerie eine halbe Ewigkeit. Im Vergleich zu seiner

titutionen Deutschlands. Seinen vorläufigen Gipfel bestieg der Rhein-

letzten Position als F&B Manager im Kur- & Sporthotel Sonnenalp in

länder im Mai 2007 – buchstäblich, denn seit dieser Zeit ist Oliver Ma-

Ofterschwang jedoch ein Klacks: Neun Jahre war der gebürtige Rhein-

thée General Manager des Interalpen-Hotel Tyrol. Für dieses luxuriöse

länder dem Allgäuer Familienbetrieb treu – von 1998 bis 2007. Und wä-

Seminar- und Spa-Resort, einem Ausgewählten Wellnesshotel zum

re nicht das Angebot aus Telfs gekommen, Mathée wäre womöglich

Wohlfühlen, hatte der Patron des für seine Bagger und Kühlschränke

immer noch in Ofterschwang, »in einem der besten privaten Ferienhotels überhaupt«, bei seinen Vorbil-

berühmten Weltkonzerns Liebherr der Gemeinde Telfs einst die Spitze eines ansonsten naturgeschützten Hochplateaus nahe Seefeld abgetrotzt. Das 1985 eröffnete Hotel gleicht einem sternförmigen

»Da handle ich immer frei nach dem Motto: ›Nur tote Fische schwimmen mit dem Strom‹.«

dern Grete und Karlheinz Fäßler. Dennoch könnte sein Engagement in Tirol die Jahre im Allgäu locker übertrumpfen, denn der bald 27 Jahre alte Liebherr-Komplex ist derart gewaltig,

Leuchtturm mit 282 überdurchschnittlich großen Zimmern – die kleinste Einheit umfasst 45 Quadratme-

dass das permanente Renovieren und Anpassen an aktuelle Gäste-

ter –, ebenso vielen Balkonen und einer 360-Grad-Sicht auf die umlie-

wünsche einer Lebensaufgabe gleichkommt. Kaum ist die eine Ak-

genden Wälder, Seen und Gebirgszüge der Tiroler Alpen. Wer die

tion abgeschlossen, folgt auch schon die nächste. Zwischen 2007 und

Dr.-Hans-Liebherr-Alpenstraße 1 bis an ihr Ende fährt, hinauf bis auf

2009 stand beispielsweise die Renovierung sämtlicher Zimmer in al-

1300 Meter, der gleitet unversehens in eine überdimensionierte, holz-

len drei Flügeln auf der Agenda. 2010 folgte der Bankettbereich, 2011

getäfelte Rezeption: Im Interalpen beginnt der Urlaub nicht erst nach

baute Mathée in dem mit 5000 Quadratmetern ohnehin größten Spa

Verlassen der Tiefgarage, sondern mittendrin. Feudale Deckenleuch-

der Alpenregion einen imposanten Indoor-Pool mit einer 50-Meter-

ter, großflächige Teppiche und ein aufmerksamer Doorman nehmen

Bahn.

einfahrende Gäste in Empfang, noch bevor sie den Motor abstellen. Und das ist erst der Anfang.

»Die Umbauarbeiten machen wir immer in den Schließperioden«, erzählt der Direktor – also von Mitte März bis Anfang Mai und im No-

Wer es nicht besser wüsste, würde nach der kurzen Fahrstuhlfahrt

vember. Die nächste Renovierung ist für 2012 geplant. Dann soll im

in die eigentliche Lobby schwören, er befinde sich im Herzen Kana-

Interalpen-Hotel die größte Raucherlounge dies- und jenseits der Al-

das – inmitten eines dieser winterlichen Jahrhundertwende-Paläste,

pen entstehen. »Am Barkonzept philosophieren wir noch ein biss-

für die einst die Fairmont-Hotels berühmt geworden sind. Und das

chen herum«. Wir, das sind Oliver Mathée und die Vertreter der Inha11/2011 | TOP HOTEL 67

Deutscher_GM_11_11 10.11.11 13:53 Seite 68

Wie ein sternförmiger Leuchtturm thront das Interalpen-Hotel hoch über Telfs (li.) mit seinen überdurchschnittlich großen Zimmern, wie der Familiensuite (oben re.); bereits in der pompösen Tiefgarage (unten re.) empfängt ein Doorman die Gäste

berfamilie, »mit denen mache ich das Operative«. Und das dreht sich

Denn im Unterschied zu anderen steht für Oliver Mathée weniger

nicht nur darum, die Stammgäste (64 %) zu neuerlichen Buchungen zu

das »Wo« im Zentrum, als vielmehr das »Wie«. »Ich hasse Langeweile«,

bewegen. Auch Urlaubs- und Wochenendgäste, Familien, Paare, Gol-

erklärt er voller Inbrunst. Und genau diese Abscheu sei einer der Grün-

fer, Wellnessgäste, Wanderer, Mountainbiker, Skifahrer und Firmen

de gewesen, warum er sich für die Hotellerie entschieden habe. »Da

müssen angesprochen werden. Früher habe das Geschäft zu 80 Pro-

handle ich immer frei nach dem Motto: ›Nur tote Fische schwimmen

zent aus Tagungen bestanden, erzählt Mathée. 2010 waren es nur noch

mit dem Strom‹.« Übersetzt heißt das: Wo keine Herausforderung, da

elf, in diesem Jahr immerhin 20 Prozent. Mittelfristig will der GM ge-

kein Platz für mich. Bislang aber habe er sich »noch nie auch nur einen

rade den MICE-Anteil wieder auf 25 Prozent treiben. Langfristig

Tag gelangweilt«. Und solange das so bleibt, bestehe keinerlei Grund,

träumt er davon, das Interalpen in einen Ganzjahresbetrieb umzu-

sich nach etwas anderem umzusehen. Und schon gar nicht nach einem anderen Beruf. Nach dem Abitur

wandeln. »Aber da ist im Moment gar nicht daran zu denken.« Denn natürlich ist die Krise auch an dem nur zwei Autostunden

1985 habe er zwar kurzfristig daran gedacht, BWL zu studieren: »Zah-

von München entfernten Telfs nicht spurlos vorübergezogen. 2008

len und so fliegen mir nur so zu.« Als ihm dann aber Siegfried Breu-

betrug die Belegung 60 Prozent – bei einem Durchschnittsaufenthalt

nig eine Lehrstelle im Kölner Excelsior Hotel Ernst anbot – als einem

von 3,9 Nächten. 2010 sackte die Auslastung auf nur noch knapp 50

von 500 Bewerbern auf fünf Stellen –, da habe er nicht nein sagen kön-

Prozent ab. In diesem Jahr registriert Mathée immerhin schon wieder

nen zu der Verwirklichung seines Kindheitstraums. »Eigentlich woll-

um die 55 Prozent Belegung – mit Gästen aus Deutschland (60%), Ita-

te ich ja Hofa lernen, aber der GM sagte, er brauche nur Köche und Kellner. Okay, habe ich mir gedacht: Kochen kann ich

lien (10%), der Schweiz (10%), Frankreich und den Benelux-Ländern (je 9%). »Aber solange ich noch ein Bett frei habe, kann ich nicht zufrieden sein!« Die

Interalpen-Hotel Tyrol

nicht, das will ich lernen.« Begeistert habe ihn diese »komplett andere Welt«. Eine Welt voller Herausforderungen: »Im ersten Jahr

Preise hat er während der Krise nicht nach unten kor-

habe ich gar nichts kapiert, dann hat es irgendwann

Steigerung der Auslastung absolute Priorität. Und

Dr.-Hans-Liebherr-Alpenstr. 1 A-6410 Telfs-Buchen Telefon +43-5080930

das will der »Hotelier des Jahres 2011« (»Der Große

www.interalpen.com

minenz. Und einem »echten Lehrherren«: »Der hat

Restaurant & Hotel Guide«) erreichen, indem er alle

Kategorie

um 18 Uhr angefangen zu schreien und erst um 22

rigiert, sodass der Pro-Kopf-Umsatz heute bei 280 Euro liegt, der RevPAR bei 136 Euro. Daher hat jetzt die

Anstrengungen darauf konzentriert, »das Haus noch bekannter zu machen, dem Haus ein Gesicht zu ge-

General Manager Oliver Mathée

Knack gemacht.« Voller spannender Begegnungen: etwa bei den zahllosen Caterings für die Kölsche Pro-

Uhr wieder aufgehört«, erinnert sich Mathée und grinst. Für Langeweile blieb da kein Raum. Für ein Verharren in der Küche jedoch ebensowenig. Im

ben«. Sein Gesicht? »Ich bin immer noch der Neue«, sagt Mathée und schmunzelt. »Viele Mitarbeiter sind

282 Zimmer & Suiten

Gegenteil. »Nach der Ausbildung habe ich mir viele

schon zehn, 15 und sogar 20 Jahre hier.« Da kann er

Preise DZ ab 166 €

Häuser angeschaut und viele Direktoren nach ihrem

nicht mithalten. Noch nicht.

Suite ab 543 €

Weg gefragt, um daraufhin meinen eigenen zu defi-

68 TOP HOTEL | 11/2011

Deutscher_GM_11_11 10.11.11 13:53 Seite 69

DEUTSCHER GM IM AUSLAND MANAGEMENT

nierenÂŤ, erzĂ¤hlt der KĂślner. Bis heute ist er sicher: ÂťMan lernt immer

der ÂťPiazzaÂŤ von Eugen Blocks ElysĂŠe Hotel habe er gelernt, ÂťstĂ¤ndig

was. Manchmal eben auch, wie manâ&#x20AC;&#x2122;s nicht machen sollte.ÂŤ

alles in Frage zu stellenÂŤ, lobt er die vorbildhafte Ausstrahlung seines

Dazu gehĂśrte unter anderem, dass er auf keinen Fall auf eine weitergehende Management-Ausbildung verzichten wollte. Doch bevor Ma-

Eigners. ÂťDer ist immer durchs Haus und zu den Mitarbeitern gegangen und hat geguckt, wo man noch was besser machen kann.ÂŤ

thĂŠe ab 1991 an der Heidelberger Hotelfachschule studierte, sammel-

Auf zwei Jahre Rothenbaumchaussee folgten zwei weitere bei Fred

te er noch weitere Erfahrungen â&#x20AC;&#x201C; zunĂ¤chst bei der Bundeswehr: ÂťDa

HĂźrst im neuerĂśffneten Hyatt Regency KĂśln. ZurĂźck in der Heimat

habe ich erst drei Monate RĂ¤uber und Gendarm gespielt und war an-

verantwortete der Deutzer im Winter den Bankettverkauf und wĂ¤h-

schlieĂ&#x;end Chefkoch bei der Luftwaffe.ÂŤ Danach folgten noch an-

rend des Sommers den Biergarten am Rhein. ÂťWussten Sie, dass dort

derthalb Jahre als Demi chef de cuisine im Excelsior Hotel Ernst. An-

der grĂśĂ&#x;te WeiĂ&#x;bierumsatz auĂ&#x;erhalb Bayerns gemacht wird?ÂŤ, fragt

schlieĂ&#x;end hakte der RheinlĂ¤nder das Thema ÂťAuslandserfahrungÂŤ

er. Und vergisst Ăźber diesen Stolz sogar den Ăźblichen â&#x20AC;&#x201C; gemeinhin

ab, indem er jeweils eine Saison im Service des Badruttâ&#x20AC;&#x2122;s Palace St.

dem KĂślsch geltenden â&#x20AC;&#x201C; Lokalpatriotismus.

Moritz und des ChĂ˘teau Hotel Tremblay sur Mauldre nahe Versaille

Nachdem MathĂŠe im Hyatt alles verinnerlicht hatte, ging er in den

arbeitete. ÂťDas hat aber auch gereichtÂŤ, erklĂ¤rt MathĂŠe. Denn was zwi-

Quellenhof Aachen. Doch mangels Herausforderungen folgte nur

schen den Zeilen gesprochen wurde, habe er nicht verstehen kĂśnnen.

sechs Monate spĂ¤ter das Sofitel Vienna Airport, wo er als F&B Mana-

Sagt er zumindest. Denn als er 1993 seine Diplomarbeit abgab, um-

ger verantwortlich zeichnete. Allerdings auch dies nur fĂźr gut ein Jahr,

fasste diese nicht weniger als 100 Seiten in franzĂśsischer Sprache!

denn nachdem aus dem Sofitel ein Astron wurde, wechselte MathĂŠe

NĂ¤chste Station war das Brenners Park-Hotel & Spa Baden-Baden,

ins Kur- & Sporthotel Sonnenalp. Immerhin: In Wien habe er gemerkt,

wo er ein halbes Jahr als Night Auditor tĂ¤tig war. Hier kam es auch zur

dass er kein Kettenmensch ist. ÂťDass die Weine aus einer entfernten

ersten Begegnung mit Richard Schmitz â&#x20AC;&#x201C; ein wohl unvergessliches

Zentrale vorgegeben werden â&#x20AC;&#x201C; das bin einfach nicht ich.ÂŤ

Erlebnis fĂźr jeden aufstrebenden Hotelier: ÂťRichard Schmitz ist DER

Wer ihn nach seiner eigenen FĂźhrungsphilosophie fragt, bekommt

Grandseigneur der Hotellerie. DAS ist GastgebertumÂŤ, schwĂ¤rmt der

erst einmal ein donnerndes Lachen zu hĂśren: ÂťIch bin AnhĂ¤nger der

ansonsten eher zurĂźckhaltende MathĂŠe.

MonarchieÂŤ, feixt er. Dann erklĂ¤rt er jedoch, dass ihm viel daran liege,

Mit dem Diplom in der Tasche wechselte der junge KĂślner 1995

die StĂ¤rken seiner 260 Mitarbeiter herauszuheben und sie selbststĂ¤n-

schlieĂ&#x;lich nach Hamburg, zu einem anderen GroĂ&#x;meister der Gas-

dig arbeiten zu lassen. ÂťAber ich bin immer fĂźr sie daÂŤ, schiebt er

tronomie: Als stellvertretender Restaurantleiter und F&B Trainee in

hinterher. Genauso wie fĂźr seine GĂ¤ste auf diesem Gipfel in Tirol. TH

3-fach sparen.

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Trauerreisen 10.11.11 16:47 Seite 70

MANAGEMENT MARKETING

Trauer im Gepäck Abschied & Aufbruch bei Reiseangeboten für Trauernde Der Tod gehört zum Leben. Sagt man. Doch Trauer ist in unserer Gesellschaft ein TabuThema und wird lieber ins stille Kämmerlein verbannt als öffentlich ausgelebt. Dabei kann eine gemeinsame Reise Betroffenen helfen, den Verlust zu bewältigen und zugleich neue Perspektiven eröffnen. Nachdem sich bislang eher kleinere Anbieter an das heikle Thema heranwagten, hat Branchenriese TUI im vergangenen Jahr das Programm »Reise ins Leben« aufgelegt und wegen positiver Resonanz weiter ausgebaut. Wird trauern nun salonfähig? von KIRSTEN POSAUTZ

70 TOP HOTEL | 11/2011

Trauerreisen 10.11.11 16:47 Seite 71

Ob Madeira (li.) oder Kloster Marienhöh im Hunsrück (re.) – hier finden Trauernde ein positives Urlaubsumfeld

»Black Bird« – schwarzer Vogel, so wird die Trauer poetisch in

stehen ebenso auf dem Programm wie die Sinai-Wüste. Die Veran-

Songs und Gedichten umschrieben. Und tatsächlich: Hat nach dem

stalterin reist mit maximal acht Personen, »das Ganze ist sehr fami-

Tod eines geliebten Menschen oder nach einem anderen schweren

liär.« Die Teilnehmer sind in der Regel um die 50, auch Jüngere und

Verlust »Black Bird« erst einmal seine riesigen Schwingen ausgebrei-

Ältere sind hin und wieder dabei. Was die Unterbringung der Grup-

tet, legt sich ein dunkler Schatten über das Leben. Trauer lähmt, sie

pen betrifft, kooperiert die Veranstalterin mit kleineren Hotels, mit

verändert die Perspektive und sie versperrt den Blick auf das Schöne.

Klöstern und Bildungseinrichtungen. »Das größte Problem ist es, pas-

Bei Menschen ohne solides soziales Netzwerk kann sie sogar in eine

sende Unterkünfte zu finden. Trauer ist immer noch ein Tabu-Thema.

Depression münden. Eine örtliche Veränderung kann dazu beitragen,

Die Angst, dass sie ansteckend wirkt, ist groß.«

schneller aus der Tristesse herauszukommen. Doch das Letzte, das

Trauernde müssen draußen bleiben? Vielerorts ja. Die Vorstellung

sich Betroffene nach dem Verlust des Partners vorstellen können, ist

von in sich gekehrten, in Schwarz gekleideten Menschen mit rot ge-

ein Urlaub allein – umgeben von glücklichen Pärchen und Familien.

weinten Augen schreckt ab. Dabei buchen die Kunden eine Reise, um

»Die ersten drei Jahre sind die schlimmsten – speziell, wenn es um

gemeinsam etwas Schönes zu erleben, wie die Veranstalterin betont.

Dinge wie die Urlaubsplanung geht«, weiß Martina Taruttis von TrauDichReisen aus Nordrhein-Westfalen. Sie hat viele Jahre als Bestatterin gearbeitet

Sie möchten ihre Trauer mit Gleichge-

»Trauer ist immer noch ein Tabu-Thema. Die Angst, dass sie ansteckend wirkt, ist groß.«

und kam so mit »Hinterbliebenen« in

sinnten zwar teilen, sind aber ansonsten froh, unter »normalen« Menschen zu sein und so wieder am Leben teilzunehmen. Auch oder gerade Wellness-

Kontakt. Einfach einen x-beliebigen Urlaub zu buchen, bringt die Leu-

hotels eignen sich gut zur Trauerbewältigung, ist Martina Taruttis

te ihrer Erfahrung nach nicht weiter. Denn egal wohin man fährt, »die

überzeugt. Denn wie jeder weiß: Dem Körper etwas Gutes zu tun,

Trauer hat man immer im Gepäck«. Was also tun? Darüber reden an-

wirkt positiv auf die Seele. Für trauernde und damit oft auch einsa-

statt zu verdrängen, lautet ein Lösungsvorschlag. Das Verlorene be-

me Menschen sei es besonders wichtig, im wahrsten Sinne des Wor-

trauern, aber zugleich durch schöne Erlebnisse den Blick nach vorne

tes »wieder berührt zu werden«. Wenn es um die Programmgestal-

richten, ein anderer. Martina Taruttis: »Beides geht am besten mit

tung geht, ist Martina Taruttis flexibel. »Programm ist das, was sie

Menschen, die etwas Ähnliches erlebt haben.« Aus dieser Erkenntnis

Teilnehmer mitbringen. Oft werden wir auch kreativ.« Deshalb reist

und dem Bedürfnis zu helfen wurde eine Geschäftsidee: 1996 grün-

sie immer mit einem großen Koffer voller Materialien. Egal ob Perlen,

dete Martina Taruttis die Firma TrauDichReisen, 1997 holte sie mit der

Holz oder Farben – für die Reisenden geht es darum, ihren Gefühlen

Idee den dritten Platz bei einem Berliner Existenzgründerwettbewerb,

Ausdruck zu verleihen. Der Tod ist die endgültigste, aber nicht die ein-

im gleichen Jahr veranstaltete sie ihre erste Reise für »Menschen in

zige Form der Trennung, Trauer hat viele Facetten. Das Konzept von

Verlustsituationen«. Das Medienecho war von Anfang an groß, die Re-

TrauDichReisen zielt ebenso wie das von der Agentur Zwischenzeit-

sonanz seitens der Kunden auch. Offenbar hatte sie eine Nische auf

reisen aus Bremen auf unterschiedliche Verlustsituationen ab – vom

dem großen Reisemarkt entdeckt.

schmerzhaften Ende einer Beziehung bis hin zur Diagnose einer

Anfangs gingen die Reisen überwiegend in den Norden Deutsch-

schweren Krankheit. Im Gegensatz dazu richtet sich das Angebot der

lands, wo sie zu dieser Zeit lebte. Mittlerweile hat sich der Aktionsra-

TUI speziell und ausschließlich an Menschen, die den Tod eines An-

dius deutlich vergrößert: Südschweden und die Ostfriesischen Inseln

gehörigen zu verarbeiten haben. 2010 wurde in Kooperation mit der 11/2011 | TOP HOTEL

Trauerreisen 10.11.11 16:47 Seite 72

MANAGEMENT MARKETING

Privaten Trauer Akademie Fritz Roth das Konzept

Mensch Trauer anders verarbeitet und dazu ein indi-

»Reise ins Leben« am Markt eingeführt und ob der

viduelles Maß an Stille und Aktivität, Gemeinschaft

guten Resonanz in diesem Jahr fortgeführt und

und Distanz benötigt, stehen die TUI-Reisen unter

weiterentwickelt. So wurde beispielsweise die Grup-

dem Motto »Mein Programm bestimme ich selbst«.

pengröße auf zehn bis 14 Teilnehmer verkleinert, um

Um den Tagen dennoch Struktur zu verleihen, sind

eine noch bessere Betreuung des Einzelnen zu ge-

sie in drei große Themen unterteilt. Die Vormittage

währleisten. Neue Destinationen kamen hinzu, dar-

stehen unter dem Begriff »Lebenssinn« – hier wer-

unter das Kloster Marienhöh im Hunsrück und das

den freiwillige Gesprächsrunden angeboten. Am

Vitalhotel Sommer am Forggensee im Allgäu. Als

Nachmittag steht jeweils die »Lebenskultur« mit

Flugziele ergänzen Madeira, Teneriffa und die Algar-

TUI-Broschüre für Trauernde

Ausflügen im Vordergrund und abends geht es um die Wiederentdeckung der »Lebenslust« durch ge-

ve das Programm. Sechs Angebote umfasst die ak-

selliges Beisammensein. Fritz Roth: »Auf den TUI-

tuelle Broschüre, die den Zusatz trägt: »Für Trauernde, die das Leben neu entdecken möchten.« Dass es sich Produkt nicht

Reisen tanken wir Kraft, richten den Blick wieder nach vorn und ent-

um Trauerreisen, sondern um Reisen für Trauernde handelt, ist der

decken die Lust am Leben wieder neu. Wir können von Herzen lachen,

TUI ebenso wichtig wie den kleineren Anbietern. Für das griffige Kon-

von Herzen weinen und machen mit den Tränen den Weg zu unseren

zept gab es im Frühjahr bereits die Goldene Palme der Zeitschrift »Geo

Herzen wieder frei.«

Saison« in der Kategorie »Die besondere Pauschalreise«, das touristische Fachmagazin »Travel One« verlieh der TUI vor Kurzem einen In-

Links zum Thema: www.traudichreisen.de

novationspreis für das »richtungsweisende Reiseprodukt«. Da jeder

www.zwischenzeitreisen.de • www.reiseinsleben.de

»Lebenssinn, Lebenskultur und Lebenslust« Top hotel im Interview mit Carsten Cossmann, Leiter TUI Gruppen- und Sonderreisen Tophotel: TUI steht für unbeschwertes Urlaubsvergnügen, das

schen im Trauerprozess und in Verlustsituationen umgehen. Die Be-

zeigt schon das Logo – ein großes Lächeln, das Spaß und Lebens-

gleiter setzen alles daran, einerseits Trauer zu verarbeiten, anderer-

freude symbolisiert. Wie passt das mit einem ernsten Thema wie

seits aber auch die Schönheit und Sinnlichkeit des Lebens in den

Trauerbewältigung zusammen?

Mittelpunkt zu rücken. Ein ausgewogener Dreiklang aus Lebenssinn,

Carsten Cossmann: Eine der schmerzhaftesten Erfahrungen, die

Lebenskultur und Lebenslust bildet den Rahmen für die Reisepro-

ein Mensch machen kann, ist sicherlich, einen geliebten Menschen

gramme.

zu verlieren. Diese Trauer ist ein ganz privater, individueller Schmerz,

Top hotel: Trauer ist im Gegensatz zu anderen Kulturkreisen in

den niemand abnehmen kann. Linderung können Reisen für Trau-

unserer Gesellschaft fast ein Tabu-Thema. Reiseangebote zur Trau-

ernde bieten, die jedoch keine Trauerreisen sein dürfen. Mit der »Rei-

erbewältigung waren bis vor Kurzem Nischenprodukte kleinerer

se ins Leben« bietet TUI Gruppenreisen an, die Hinterbliebene auf

Anbieter. Glauben Sie, dass das Angebot eines globalen Reisekon-

ihrem Weg der Trauerbewältigung Unterstützung bieten. In Zu-

zerns wie der TUI ein Stück weit zum offeneren Umgang mit dem

sammenarbeit mit der renommierten Privaten Trauerakademie Fritz

Thema beiträgt?

Roth wurden Reiseprogramme für Menschen entwickelt, die nach

Cossmann: Die äußerst positive Resonanz der Teilnehmer bestärkt

dem Verlust eines Angehörigen in der Gemeinschaft Unterstützung

uns darin, dass wir mit der Reise ins Leben nicht nur eine Lücke schlie-

und Verständnis für diese Ausnahmesituation su-

ßen, sondern auch einen kleinen Beitrag zu einem

chen. Auf diesen Reisen sammeln die Teilnehmer

offeneren Umgang beim Thema Trauern leisten.

neue Lebensfreude, indem sie die Schönheiten des

Top hotel: Nach welchen Kriterien werden die

Lebens und der Natur wieder neu für sich entdecken

Destinationen bzw. Hotels für das »Reise ins Leben«-

– hierfür steht das TUI-Logo.

Konzept ausgewählt? Oder sind das einfach

Tophotel: Die Reisen für Trauernde sollen ja

schöne Häuser in schöner Umgebung?

keine Trauerreisen sein. Wie lässt sich verhindern,

Cossmann: Die Reisen führen an Orte, die sich

dass die Teilnehmer in einem »Tal der Tränen« ver-

durch ihre ursprüngliche Natur und besondere

sinken und sich eventuell gegenseitig runter-

Atmosphäre auszeichnen. Die handverlesenen Ho-

ziehen anstatt neuen Mut zu schöpfen?

tels mit familiärer, behaglicher Atmosphäre sollen

Cossmann: Auf allen Reisen ins Leben sind zwei er-

ein geeignetes Umfeld bieten, in dem sich die Teilnehmer behutsam und konstruktiv mit dem Trauer-

fahrene und intensiv geschulte Trauerbegleiter der Privaten Trauerakademie dabei, die täglich mit Men72 TOP HOTEL | 11/2011

Carsten Cossmann

prozess auseinandersetzen können.

Brenners 11 10.11.11 15:06 Seite 73

JETZT BEWERBEN : ALFRED BRENNER STIPENDIUM 2012

SIE SIND TALENTIERT. SIE SIND ENGAGIERT. SIE WOLLEN EIN STIPENDIUM.

ALFRED BRENNER STIFTUNG Stiftung zur Förderung von Talenten in Hotellerie & Gastronomie HABEN SIE • Ihre Ausbildung als Koch oder in den Bereichen Restaurant bzw. Hotelfach abgeschlossen? • Ihre Prüfung an IHK oder Berufsschule mit der Note 2,0 oder besser bestanden? SIND SIE • nicht älter als 28 Jahre? • in der gehobenen Gastronomie oder Hotellerie in Deutschland tätig? • auf dem Weg zu einer anspruchsvollen beruflichen Weiterbildung? MÖCHTEN SIE • sich an den Besten messen? • auf eine finanzielle Unterstützung nicht verzichten?

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung bis 30.11.11 an: ALFRED BRENNER STIFTUNG Brenners Park-Hotel & Spa Herrn Frank Marrenbach Schillerstraße 4/6 76530 Baden-Baden www.stiftung.brenners.com www.brenners.com

Das Stipendium dient der Förderung junger Menschen aus Gastronomie und Hotellerie, die dem Grundsatz folgen: „Wer aufgehört hat, besser sein zu wollen, hat aufgehört, gut zu sein.“ Es ist mit EURO 3.000,- dotiert und wird auf Nachweis bezahlt. Der Preis muss innerhalb von 24 Monaten abgerufen werden. Über die üblichen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf mit Lichtbild, Zeugnisse in Kopie) hinaus senden Sie uns bitte ein Referenzschreiben Ihrer Direktion und, wenn vorhanden, den Nachweis der Teilnahme an Wettbewerben und der Durchführung besonderer Projekte. DARÜBER HINAUS MÖCHTEN WIR WISSEN: • Welche beruflichen Ziele verfolgen Sie? • Was motiviert Sie, sich um das Alfred Brenner Stipendium 2012 zu bewerben? • Wie werden Sie das Preisgeld verwenden? Über die Auswahl entscheidet eine unabhängige Jury in Zusammenarbeit mit dem Kuratorium der Alfred Brenner Stiftung.

Karriere 10.11.11 15:22 Seite 74

MANAGEMENT SERVICE-KONZEPTE

74 TOP HOTEL | 11/2011

Karriere 10.11.11 15:22 Seite 75

»Immer etwas mehr« Robinson geht mit dem Service in die Offensive Das Thema Service hat beim Cluburlaub-Spezialisten Robinson einen hohen Stellenwert. So sollen sich die Mitarbeiter durch ein sensibles Gespür für die kleinen Details und Extras auszeichnen, auf die es dem Gast während des Aufenthalts ankommt. Um dieses Bewusstsein noch zu verfeinern, setzte Robinson in allen Clubs »Das neue Servicegesicht« um, zu dem auch »Flirtings« gehören

Mit Unterstützung der externen Unternehmensberatung Ploner Hospitality Consulting schulte ein Robinson-Team im vergangenen Jahr jeden einzelnen der weltweit 23 Clubs in den Bereichen Food and Beverage, Wellness und Spa, Front Office sowie Tennis und Wassersport. Darüber hinaus werden seither täglich sogenannte »Powerbriefings« mit den Mitarbeitern durchgeführt. Dabei erhalten sie von ihren Abteilungsleitern die wichtigsten Informationen für den Tag, die anschließend spielerisch im Team abgefragt werden. Auf diese Weise weiß jeder Mitarbeiter über die Aktivitäten des Clubs und seiner Abteilung Bescheid und kann seinerseits die Gäste kompetent informieren. Das Besondere an der Serviceoffensive: »Wir haben nicht nur geschult, sondern vieles gemeinsam mit unseren Kollegen vor Ort entwickelt. Wir investieren auf diese Weise sowohl in unsere Mit-

Erfolg durch Schulung: Die Umsätze stiegen bei Robinson

arbeiter als auch in unsere Gäste – eine absolute Win-Win-Situation«,

in jüngster Zeit zweistellig

ist Ingo Burmester, Geschäftsführer der Robinson Club GmbH, überzeugt. »Wir sind der deutsche Markt- und Qualitätsführer im Club-

mussten wir etwas Grundlegendes verändern: die Serviceleistung auf-

urlaub. Unsere eigenen und die Ansprüche unserer Gäste sind zu

werten und den Verkauf aktiver gestalten.«

Recht sehr hoch – mit unserer Serviceoffensive rollen wir ihnen im übertragenen Sinn den roten Teppich aus«, erläutert Burmester .

Mehr als ein Jahr dauerte das Roll-out des Konzepts in sämtliche Clubs. »Idee und Strategie wurden den Führungsteams in den Clubs

Geleitet wird das Großprojekt »Das neue Servicegesicht« von Dieter Schenk. Der 54-Jährige, der früher bereits als Clubdirektor und Regionalmanager für Robinson tätig war und seit einem Jahr den Bereich Operations verantwortet, entschloss sich zu einer einschneidenden Verände-

vorgestellt und die Wege zur Umset-

»Um den neuen Serviceansatz zu leben, brauchen die Mitarbeiter Kompetenz. Sie müssen stolz auf ihre Aufgabe sein und ein Verständnis dafür haben, was sie und wie sie etwas tun.«

rung. »Für uns war klar, dass wir eine

Jean-Georges Ploner

aktivere Rolle einnehmen müssen, um unsere Gäste durch guten Service

zung intensiv trainiert«, erläutert Jean-Georges Ploner die Vorgehensweise. Anschließend übernahmen die Verantwortlichen der Bereiche F&B, Spa, Front Office sowie Tennis und Wassersport die Schulung ihrer Mitarbeiter. Nach zwei Monaten erfolgte ein Review zur Optimierung, um Abläufe und Schwachstellen zu verbessern.

so zu begeistern, dass sie von sich aus bereit sind, für ein zusätzliches

Bei den Trainings wurden Führungsinstrumente wie das »Power-

oder höherwertiges Angebot mehr zu bezahlen. Um dies zu erreichen,

briefing« vorgestellt und Servicehandbücher für die verschiedenen Bereiche erarbeitet, in denen jeder einzelne Schritt für den Serviceablauf dargestellt wird. In acht Schritte ist beispielsweise der Ablauf

»Das neue Servicegesicht« wurde bei Robinson

beim Check-in gegliedert: Begrüßung, Information (mit Unterschei-

intensiv geschult, um den Ansprüchen der Gäste

dung: neuer Robinson-Gast, neuer Gast im Club oder Stammgast),

besser gerecht werden zu können

Upselling (z.B. höhere Zimmerkategorie), Check-in, Club-Zahlkarte, 11/2011 | TOP HOTEL 75

Karriere 10.11.11 15:22 Seite 76

MANAGEMENT SERVICE-KONZEPTE

Hotelinformation, Verabschiedung und ein telefonisches Feedback nach 20 Minuten.

Train the Trainer

»Um den neuen Serviceansatz zu leben, brauchen die Mitarbeiter Kompetenz. Sie müssen stolz auf ihre Aufgabe sein und ein Verständnis dafür haben, was sie und wie sie etwas tun. Die Servicedrehbücher unterstützen sie dabei, präzise auf die Gäste einzugehen und ihnen das Angebot zugänglich zu machen«, berichtet Ploner. »Häufig kommt es vor, dass die umfangreichen Offerten die Gäste überfordern – dass sie zu wenig informiert werden und deshalb Leistungen nicht nutzen. Die Aufgabe der Mitarbeiter ist es, durch bessere Kom-

Im Interview mit Top hotel erklärt JeanGeorges Ploner, Geschäftsführender Gesellschafter der Ploner Hospitality Consulting GmbH, warum »Das neue Servicegesicht« so gut zu Robinson passt

munikation für mehr Transparenz über das Angebot zu sorgen und über eine bedarfsgerechte Beratung und Führung Zusatzverkäufe zu Top hotel: Robinson stellte

generieren.«

nach 30 erfolgreichen Jahren

»Flirtings« mit dem Gast

sein Service-Konzept in Frage. Wird dieses Beispiel Schule

Nach Aussage von Schenk bringen Robinson-Gäste insbesondere

machen?

an Service und Küche hohe Erwartungen mit. »Unsere Gäste kommen

Jean-Georges Ploner: Alle

zum Entspannen, zum Genießen, zum Feiern, aber auch, um einen

Unternehmen, die nachhaltigen

besonderen Rahmen zu finden. Deshalb wollen wir ihnen vermitteln,

Erfolg haben, arbeiten an sich

dass wir sie, ihre Erwartungen und ihre Ansprüche wichtig nehmen.«

und entwickeln sich weiter. Wan-

Aus dieser Erkenntnis heraus wurde die zweite Säule des Konzepts

del ist die Voraussetzung dafür,

gebildet: die neue Art der Gastansprache. »Heute wollen Gäste nicht

sich frisch und auf der Höhe der

bedient werden. Sie wollen Begegnungen«, weiß Service-Experte Plo-

Jean-Georges Ploner

Zeit zu halten. Ein intelligentes

ner. »Wir sprechen deshalb auch von sogenannten Flirtings mit dem

Management weiß das und wird

Gast – das vermittelt beim Kauf ein Hochgefühl.« »Flirtings« bedeutet

alles daran setzen, diese Veränderung – auch unter Zuhilfenahme von

in diesem Kontext, dass die Körpersprache optimal eingesetzt und

Profis – zu meistern.

Wertschätzung über ein Lächeln, Augenkontakt und kleine Gesten

Top hotel: Bei der Implementierung des Robinson-Konzepts

vermittelt wird. Dies soll den Gästen das Gefühl geben: Sie sind dem

gingen Sie nach dem Train-the-Trainer-Prinzip vor. Weshalb?

Robin wichtig und genau richtig. Diese Haltung, gepaart mit Kompe-

Ploner: Train-the-Trainer ist am nachhaltigsten. Den Kunden wird

tenz, Vertrauen und Führung, ergibt bei Robinson die neue Formel

in Workshops nicht nur Wissen vermittelt. Zusätzlich erhalten sie die

für aktiven Verkauf.

Instrumente und Kompetenzen, um eigenständig weitere Trainings umzusetzen und so den langfristigen Erfolg zu sichern.

Ergebnis: Gästezufriedenheit und Umsatz gleichermaßen gesteigert

Top hotel: Sie zählen Briefings zu den wichtigsten Führungsinstrumenten. Was ist dabei zu beachten? Ploner: Das Wichtigste ist Disziplin. Briefings müssen regelmäßig,

Bereits nach drei Monaten zeigten sich erste Erfolge. Die Auswer-

am besten täglich durchgeführt werden. Sie haben klare Spielregeln

tung des Gästefeedbacks ergab seit Einführung des Konzepts bessere

und eindeutige Ziele. Außerdem wichtig: plakative Aussagen, idea-

Werte bei der Zufriedenheit. Die Verkaufszahlen und der Umsatz stie-

lerweise mit Humor gewürzt. Briefings sollten in einem positiven

gen zweistellig in allen Bereichen. »Sehr gut angenommen wird zum

Moment enden. Das motiviert und begeistert die Mitarbeiter.

Beispiel der Late-Check-out. Er ermöglicht den Gästen die Nutzung

Top hotel: Ihre Service-Drehbücher bilden die Grundlage für das

ihrer Zimmer so lange, bis sie bequem vom Zimmer zum Flughafen-

Training der Mitarbeiter. Müssen diese wie Filmdrehbücher aus-

transfer gehen können«, nennt Dieter Schenk ein Beispiel.

wendig gelernt werden? Ploner: Ein eindeutiges Ja. Allerdings soll jeder Mitarbeiter die Inhalte selbst mit Leben füllen. Improvisieren kann nur der, der gut aus-

»Das neue Servicegesicht«

gebildet ist und eine sehr gute Basis hat.

In sechs Stufen zum perfekten Robinson-Service

Top hotel: Der Cluburlaub wird mit All-Inclusive assoziiert.

1. Stufe: Wie vermitteln wir dem Gast, dass er uns wichtig ist? 2. Stufe: Tue alles, damit der Gast das Gefühl hat, dass er bei uns richtig ist!

Wie sehen Sie die Entwicklung? Ploner: Packages werden von Urlaubern sehr geschätzt. Sie bieten eine hohe Zuverlässigkeit und beinhalten oft viel Leistung. Allerdings darf man sich nicht darauf ausruhen, sondern muss die vermeint-

3. Stufe: Vermittle Kompetenz!

lichen Gratisleistungen, die tatsächlich aber bereits bezahlt worden

4. Stufe: Baue Vertrauen auf!

sind, täglich aufwerten und immer wieder »verkaufen«. Sehr wichtig

5. Stufe: Gäste wollen geführt werden.

in diesem Urlaubsegment ist es, den Gast ständig zu überraschen.

6. Stufe: Verführe Deine Gäste gekonnt!

Nichts ist im Urlaub schlimmer als Berechenbarkeit und Routine.

76 TOP HOTEL | 11/2011

Karriere 10.11.11 15:22 Seite 77

Deutschlands Service-Wüste blüht auf Seit 2004 nimmt sich die Firma Agent CS den persönlichen Belangen von Top-Verdienern an – und schenkt diesen damit Zeit. Sein Service-Know-how vermittelt Geschäftsführer Maik Weiss in Seminaren auch an Hotels. Im Interview mit Tophotel spricht er über die ServiceQualität in Deutschland und erzählt von »Abgründen«, die er selbst erleben musste

Top hotel: Herr Weiss, gerade in Hotels der gehobenen Klasse erwartet man perfekten Service. Wie sieht die Wirklichkeit Ihrer Erfahrung nach aus? Maik Weiss: Ich bin immer wieder erstaunt, welche Fortschritte hier in den vergangenen Jahren gemacht wurden. Es gibt mittlerweile sehr viele »Service-Oasen« in Deutschland. Wir sind auf dem Weg in die richtige Richtung. Allerdings erwarte ich gerade in der Fünf-Sterne-Hotellerie, dass das Gesamtpaket stimmt und mir darüber hinaus auch Wünsche von den Augen abgelesen werden. Ich mache aber leider immer wieder die Erfahrung, dass bei vielen gehobenen Hotels das Gesamtpaket einfach nicht stimmt. Die Betriebe agieren zu wenig nachhaltig, man macht sich zu wenig Gedanken über Folgebuchungen. Das »zarte Pflänzchen« Kunde wird nicht genügend gepflegt. Das fängt schon damit an,

Maik Weiss

dass es Angestellte gibt, die es nicht für nötig halten zu lächeln oder freundlich zu grüßen, wenn man ihnen auf dem Hotelflur begegnet. Das ist eine Charakterschwäche, die in Fünf-Sterne-Hotels nichts zu

»Zwölf Bausteinen für exzellenten Service« in das Seminar ein. Die Ser-

suchen hat.

vice-Bausteine sind der integrale Bestandteil eines Praxis-Seminars. Wir

Top hotel: Wo sehen Sie den deutschen Service im Vergleich zu

nennen sie auch die »Service macht glücklich«-Bausteine, die das Fun-

anderen Ländern?

dament für unternehmerischen Erfolg bilden. Sie heißen zum Beispiel

Weiss: Der Deutsche an sich dient nicht so gern. Es hat vielleicht et-

Nachhaltigkeit, Charakter, Reflexion, Wissen und vor allem: Kommuni-

was damit zu tun, dass er sich minderwertig fühlt, wenn er anderen

kation mit all ihren Facetten. Einen einheitlichen, immer demselben

dient. Auf der anderen Seite lässt man sich in unserem Land auch nicht

Muster folgenden Ablauf eines Seminars gibt es nicht. Aus zwei Grün-

so gern bedienen. Ich glaube, wir sind in Deutschland auf einem ganz

den: Erstens gehe ich immer auf die Anforderungen und Wünsche des

guten Weg, den Führenden in puncto Service etwas näher zu rücken.

Kunden ein, zweitens leben meine Seminare von der Kritik des Kunden

Das bedeutet jedoch nicht, dass wir uns nun ausruhen dürfen – ganz

und meiner Selbstkritik. Ich ändere also ständig den Seminarinhalt.

im Gegenteil.

Top hotel: Aus Ihrer eigenen Erfahrung: Mit welchen »Service-

Top hotel: Waren eigene Negativ-Erlebnisse in Hotels der Grund

Abgründen« werden Sie während der Seminare konfrontiert?

dafür, Ihr Service-Angebot auf Seminare in Hotels zu erweitern?

Weiss: Ich habe erst kürzlich in Dresden in einem Fünf-Sterne-Hotel

Weiss: Ja, so ist es leider. Nicht nur durch eigene Vor-Ort-Erfahrungen,

eine total unwissende und unmotivierte Front-Desk-Mitarbeiterin

sondern auch durch Kundenfeedbacks und Erkenntnisse aus Telefon-

erlebt. In Weimar »schlich« eine ältere Dame, nicht als Servicepersonal

gesprächen oder E-Mails ist die Idee entstanden. Für mich ist ein Ho-

erkennbar, durchs Restaurant und füllte mimisch ohne Regung das Buf-

tel – unabhängig von der Kategorisierung – der Inbegriff von Service.

fet auf. In Hamburg musste ich im Vorfeld meiner Zimmerreservierung

Nicht nur die Hardware müssen deshalb stimmen, auch die weichen

in einem Vier-Sterne-Hotel trotz Nachfragen mehrere Tage auf meine

Faktoren wie Freundlichkeit oder Problemlösungswille der Angestell-

Reservierungsbestätigung warten. Doch was mich immer wieder über-

ten. Da diese Selbstverständlichkeiten immer wieder zu wünschen

rascht, sind jene Hotelangestellte, die sich in ihrem Bereich weder durch

übrig lassen, war dies der Grund, auch auf Hotels zuzugehen und unser

Wissen noch durch Freundlichkeit, geschweige denn Engagement her-

»Service macht glücklich«-Seminar anzubieten. Ich komme nicht aus

vortun, in meinem Seminar nicht mitarbeiten und mir hinterher das

der Hotellerie und habe somit keine Betriebsblindheit. Oftmals ist das

Feedback geben, dass der Seminarinhalt für sie nichts Neues gewesen

eine große Hilfe für meine Kunden.

sei. Ich kann nicht akzeptieren, wenn total beratungsresistent und de-

Top hotel: Wie sieht der Ablauf eines Seminars im Hotel aus?

struktiv gesagt wird »das betrifft mich nicht«. Das halte ich für den

Weiss: Das Seminar beginnt nicht erst im Hotel, sondern bereits vor-

eigentlichen Service-Skandal: Die Unfähigkeit des Personals, Kritik ent-

her mit einigen »Mystery Checks«. Diese Erfahrungen fließen neben den

gegenzunehmen, zu verarbeiten und es besser zu machen – das ist tat-

allgemeingültigen – und nicht nur auf die Hotellerie anwendbaren –

sächlich ein Service-Abgrund. 11/2011 | TOP HOTEL 77

Karriere 10.11.11 15:22 Seite 78

MANAGEMENT KARRIERE

Leistungsmerkmal Fernstudium Wer in der Hotellerie beruflich aufsteigen möchte, muss über umfangreiches Fachwissen und anerkannte Abschlüsse verfügen. Für die Hotels wiederum ist gutes Personal ein maßgeblicher Erfolgsfaktor. Tophotel sprach mit Alexander Aisenbrey, 1. Vorsitzender der Hoteldirektorenvereinigung Deutschland e.V. und Direktor des Öschberghof in Donaueschingen, über die wachsenden Anforderungen im Gastgewerbe, Zusatzqualifikationen per Fernstudium und Faktoren für den beruflichen Aufstieg

Top hotel: Herr Aisenbrey, wie wichtig

sprechend oder geprüft durch die Staatliche

ist für Sie das Thema Aus- und Weiterbil-

Zentralstelle für Fernunterricht – ist das

dung in der Hotellerie?

eine wunderbare Sache. Zudem verlieren

Alexander Aisenbrey: Das Thema ist

die Teilnehmer durch die Form des Fern-

mehr denn je in den Mittelpunkt der Unter-

studiums auch nicht den wichtigen Kon-

nehmensplanungen gerückt. Die Anforde-

takt zur Branche.

rungen, die der Gast an uns stellt, können

Top hotel: Welche Anforderungen muss

nur mit hochmotivierten Fachkräften er-

jemand in der Hotellerie erfüllen, um in

füllt werden. Das gilt in jeder Branche. Ein

einer gehobenen Position zu arbeiten?

lebenslanges Lernen wird unabdingbar und

Aisenbrey: Das ist nicht pauschal zu be-

eine ständige Weiterentwicklung ist heute

antworten. Es sind viele Faktoren, die zu

schon notwendig.

einer Führungsposition beitragen. Sicher

Top hotel: Gab es hier in den ver-

ist eine Basisausbildung der Beginn, aber

gangenen Jahren Veränderungen?

wie schon erwähnt, gehört eine ständige

Sind zum Beispiel die Anforderungen

Entwicklung dazu. Ebenso spielen die Per-

an einen Ein- oder Aufstieg in der

sönlichkeit und das Netzwerk eine Rolle.

Hotellerie gewachsen?

Top hotel: Heute wird das Angebot

Aisenbrey: Natürlich sind die Anforde-

von Hotels immer größer: Neben der ein-

Alexander Aisenbrey

rungen und Ansprüche der Gäste gestiegen.

fachen Beherbergung von Gästen gehören

Auch die Fachkenntnisse bei den Gästen

Tagungsräumlichkeiten sowie Wellness-

sind enorm. In gesetzlichen Belangen gibt es eine Fülle von Mehr-

und Spa-Angebote zum Programm, so auch bei Ihnen im Ösch-

aufgaben und auch das Anforderungsprofil bei der Führung von Men-

berghof. Außerdem haben Sie Golfplätze vor der Tür und sind

schen ist gewachsen. Somit müssen die Mitarbeiter breiter ausund

durch Rasenplätze und Trainingsmöglichkeiten auf dem Gelände

weitergebildet werden. Dies garantiert dann auch eine Beschäfti-

interessant für Fußballvereine bei der Saisonvorbereitung.

gungssicherheit und Aufstiegschancen.

Benötigt man bei einer solch breiten Angebotspalette auch

Top hotel: Sie haben bereits mehrfach mit dem IST-Studien-

entsprechend spezifisch qualifiziertes Personal?

institut zusammengearbeitet, das berufsbegleitende Weiterbil-

Aisenbrey: Eine breite Angebotspalette muss auch bewältigt wer-

dungen für die Hospitality-Branche anbietet – vom IST-Diplom

den. Wir im Öschberghof versuchen, jeden Bereich mit Top-Füh-

»Hotelbetriebswirt« über das dreisemestrige Hochschulzertifikat

rungspersönlichkeiten zu besetzen, um dem Gast das jeweilige Er-

»Hospitality Management (FH)« bis zum »MBA Tourismus und

lebnis und die Zufriedenheit zu garantieren. Es bringt nichts,

Hospitality«. Welche Bedeutung haben für Sie solche per Fern-

verschiedene Leistungsspektren anzubieten, diese aber unprofessio-

studium durchgeführten Weiterbildungen?

nell oder halbherzig zu betreiben. Dann lieber darauf verzichten.

Aisenbrey: Wenn ein Arbeitnehmer – egal in welcher Position – den

Selbstverständlich braucht man für bestimmte Bereiche – wie etwa

Ehrgeiz und die Disziplin hat, nebenher noch zu studieren, ist das ein

Wellness und Spa – auch spezifisch ausgebildetes Personal. Aber auch

sehr gutes Leistungsmerkmal und eine tolle Qualifikation. Gerade für

dafür gibt es ja entsprechende Qualifizierungsmöglichkeiten. Im Fern-

unsere Branche benötigen wir solche Weiterbildungsangebote. Wenn

unterricht angebotene Weiterbildungen sind hier natürlich ideal,

die Kurse dann auch noch wie beim IST auf die Bedürfnisse der Ho-

wenn man bestehendes Personal auf neue Aufgaben vorbereiten

tellerie abgestimmt und anerkannt sind – den Hochschulregeln ent-

möchte.

78 TOP HOTEL | 11/2011

Karriere 11.11.11 12:47 Seite 79

NEWS... NEWS... NEWS... Beste deutsche Hotelfachfrau dieses Jahres ist Janine Sluiter von den Althoff Hotels. Der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) zeichnete die 21-Jährige jüngst als Jahrgangsbeste aus. Am 12. Dezember wird sie mit weiteren Jahrgangsbesten verschiedener Ausbildungsberufe in Berlin geehrt. Sluiter wurde bereits vor Abschluss ihrer Ausbildung im Ameron Hotel Königshof in Bonn übernommen: Seit Mai arbeitet sie in der Buchhaltung der Althoff-Hauptgeschäftsstelle in Köln. »Receptionist of the Year« darf sich seit dem 18. Oktober Lilly Freudmayer nennen. Die Mitarbeiterin des InterContinental Wien überzeugte die Jury des A.I.C.R. Österreich beim jährlich stattfindenden Wettbewerb und setzte sich vor Birgit

Feierliche Lossprechung

de Schuster vom Radisson Blu Palais Wien und den beiden

Auf Einladung des Nachwuchsfördervereins FHG (Förderer von Hotellerie

Linda Neumann (Sacher Wien) durch. Im Januar 2012 wird

und Gastronomie e.V.) erlebten 60 ausgebildete Restaurantfachleute und

Lilly Freudmayer die A.I.C.R. im internationalen Wettbewerb

Köche Anfang Oktober ihre Lossprechung. Verabschiedet wurden sie im

um die »Trophée David Campell« in Prag vertreten.

Theater des Ludwigsburger Schlosses durch den FHG-Vorsitzender Bernhard

Info: www.aicr-int.com

drittplatzierten Fiona Corpuz (Radisson Blu Style Wien) und

Zepf, den Dehoga-Präsidenten Ernst Fischer und Festredner Alexander Aisenbrey. Darüber hinaus wurden die Absolventen mit den besten Abschlüssen ausgezeichnet: Carmen Sellmaier aus dem Königshof München (Foto, mit Hermann Bareiss) als beste Restaurantfachfrau und Sebastian Bertram vom Hirschen Sulzburg als bester Koch erhielten jeweils den mit 2000 Euro dotierten »Hermann-Bareiss-Preis«.

HotelCareer genießt laut aktuellen Ergebnissen der Jobbörsenstudien der Profilo Rating Agentur und von CrossPro Research hohes Ansehen in der Branche: Die Internet-Jobbörse für die Hotellerie erhält in den Kategorien »Kundenzufriedenheit« und »Spezial-Jobbörsen« jeweils den zweiten

Toleranz gegenüber Ausländern lernen

Platz. Im Vergleich mit allen bewerteten Jobportalen erreicht

Wie überwinde ich meine Vorurteile? Wann fängt Diskriminierung an?

Info: www.hotelcareer.de

die Karriereplattform Rang vier.

Und was kann ich gegen rassistische Tendenzen in meinem Arbeitsumfeld tun? In einem so internationalen Arbeitsumfeld wie dem Hotel- und Gaststättengewerbe, in dem nicht nur die Gäste, sondern auch die Geschäftspartner und die Kollegen oft aus aller Welt kommen, ist kulturelle Kompetenz enorm wichtig. Aus diesem Grund startete die ausgebildete Hotelfachfrau Stefanie Hirsbrunner im August dieses Jahres ihr Unternehmen Thandeka (Südafrikanisch für: »One who is loved by God«) mit dem Ziel, aktiv gegen Vorurteile vorzugehen. Ihre kulturellen Kompetenztrainings stimmt sie individuell auf das Team ab; die Teilnehmer lernen dabei, aktiv an ihren Verhaltensmustern gegenüber

Noch bis 15. Dezember können sich engagierte Köchinnen und Köche für den von Bioland organisierten Wettbewerb »Bio-Toque 2012« bewerben. In einer schriftlichen Vorausscheidung muss aus einem vorgegebenen Warenkorb ein innovativer Hauptgang kreiert und eingereicht werden. Das Finale findet vom 15. bis 17. Februar auf der BioFach in Nürnberg statt. Dann werden die Köche in einer »gläsernen« Küche aus einem Warenkorb, der zu 100 Prozent aus Bioland-Qualität besteht, ein Drei-Gänge-Menü kreieren. Info: www.bioland.de

Fremden zu arbeiten. Für die Inten-

Stefanie Hirsbrunner

sivtrainings, Management-Schulun-

Zu den 30 besten Lehrbetrieben der Bundeshauptstadt

gen und Azubi-Trainings greift Ste-

zählt das Hilton Berlin. Im Rahmen der Messe Tage der Berufs-

fanie Hirsbrunner auf eine mehr-

ausbildung wurde das Hotel für seinen besonderen Einsatz bei

jährige Lehrerfahrung am Otto-

der Förderung von Nachwuchskräften ausgezeichnet. Perso-

Suhr-Insitut der Berliner FU zurück

nalleiterin Andrea Adler nahm die Auszeichnung vom Präsi-

und verbindet ihr Fachwissen aus

denten der Handwerkskammer Berlin, Stephan Schwarz, und

sozialwissenschaftlicher Theorie

IHK-Bildungsgeschäftsführer Christoph von Knobelsdorff

und gastronomischem Alltag. Info:

entgegen.

www.thandeka-training.de

Info: www.hilton.de/berlin

11/2011 | TOP HOTEL 79

Ist-Academy_11_2011 10.11.11 15:10 Seite 80

MANAGEMENT KARRIERE

TOP HOTEL ACADEMY Fachwissen, das Karriere macht

Sparen durch umweltbewusste Unternehmensführung Die Tophotel Academy – eine Initiative von Top hotel und dem IST-Studieninstitut – befasst sich mit Themen, die für die Hotellerie und ihre Führungskräfte von besonderem Interesse sind. In der aktuellen Folge geht es um das Thema Nachhaltigkeit von BARBARA GONZALEZ, freie Autorin und Dozentin des IST-Studieninstituts

Nachhaltigkeit ist mittlerweile ein geflügeltes

Alles greift ineinander – was bedeutet das

Wort, das Thema steht im Mittelpunkt vieler Ar-

für uns in der Praxis? Eine umweltbewusste

tikel und Diskussionen und spielt auch in der

FOLGE 9

Hotellerie zunehmend eine Rolle. Doch was be-

Unternehmensführung, die sich am besten durch eine offizielle Zertifizierung belegen

deutet es eigentlich genau? In Wikipedia finden

lässt, wird uns Wettbewerbsvorteile verschaf-

wir folgende Erklärung: »Das Konzept der Nach-

fen, denn viele Firmen und auch Privatperso-

haltigkeit beschreibt die Nutzung eines regene-

nen achten heute bereits auf Umweltbe-

rierbaren Systems in einer Weise, dass dieses

wusstsein bei ihren Geschäftspartnern oder

System in seinen wesentlichen Eigenschaften

Urlaubsdestinationen. Viele Maßnahmen, die

erhalten bleibt und sein Bestand auf natürliche

wir in unsere Geschäftsprozesse einbinden

Weise regeneriert werden kann.«* Es gibt das

können, bedeuten zudem einen Vorteil in

Drei-Säulen-Modell, das sich mit ökonomischer,

Form von Kosteneinsparungen. Das funktio-

ökologischer und sozialer Nachhaltigkeit be-

niert in der Umsetzung allerdings nur dann,

schäftigt.* Es geht von der Vorstellung aus,

wenn wir auch unsere Mitarbeiter entspre-

»dass nachhaltige Entwicklung nur durch das

chend schulen und ihnen die Zusammenhänge erklären, damit auch ihr Bewusstsein in

gleichzeitige und gleichberechtigte Umsetzen von umweltbezogenen, wirtschaftlichen und so-

reicht werden kann, wenn sie in die Unter-

zialen Zielen erreicht werden kann. Nur auf die-

nehmensführung einbezogen wird. Wir müs-

Wir kennen alle den ersten, zaghaften Ver-

se Weise kann die ökologische, ökonomische

sen sie aus diesem Grund komplett in unsere

such, der sich mittlerweile in den meisten Ho-

und soziale Leistungsfähigkeit einer Gesell-

Arbeitsprozesse und Strukturen mit einflie-

tels finden lässt: Der Gast wird höflich gebe-

schaft sichergestellt und verbessert werden. Die

ßen lassen. Beziehen wir unser Verständnis

ten, seine Handtücher wieder säuberlich

drei Aspekte bedingen sich dabei gegenseitig.«*

der Nachhaltigkeit auf ein Umweltmanage-

aufzuhängen und mehrmals zu benutzen –

mentsystem, dann hat es folgende Zielset-

zum Schutz der Umwelt. Das ist ein Anfang.

zungen:

Doch wie oft passiert es, dass der Gast die

Alles greift ineinander

• sukzessive Umsetzung der in der Das ist vor allem vor dem Hintergrund interessant, dass Nachhaltigkeit heute häufig nur auf die Ökologie bezogen wird. Vielmehr trifft zu, dass auch diese Nachhaltigkeit, die meist mit Umweltmanagement gleichgesetzt wird, nur er-

Umweltpolitik definierten Ziele, • kontinuierliche Verbesserung der Umweltperformance, • Kostensparpotenziale systematisch erkennen und nutzen. Friedrich Gillet von der Optiqum Unternehmensberatung definiert dies in einer Präsen-

* Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Nachhaltigk›eit

80 TOP HOTEL | 11/2011

tation als einen Kreislauf (sh. rechte Seite).

puncto Umwelt geschärft wird.

Handtücher tatsächlich aufhängt und sie dennoch vom Housekeeping alle ausgewechselt werden. Das hat nicht nur zur Folge, dass für die Umwelt nichts getan wird, sondern auch, dass sich der Gast veralbert fühlt. Gäste, die auf Umweltschutz Wert legen, könnten sogar verärgert sein. Dabei hat umweltbewusste Unternehmensführung definitiv Kosteneinsparungen zur

Ist-Academy_11_2011 10.11.11 15:10 Seite 81

Weitere Informationen und Online-Wissenscheck: www.tophotel-academy.de IST-Studieninstitut – Bildung, die bewegt: www.ist.de

Folge. Weniger Wäsche bedeutet weniger Wäschereikosten. Auch wenn Handtücher und Bettwäsche im Haus gewaschen werden, sparen wir Energie durch einen geringeren Einsatz von Waschmaschinen, Trocknern, Waschmittel und Arbeitszeit. Es ist allerdings sehr wichtig, dass wir die Arbeitsabläufe im Housekeeping entsprechend definieren, die einzelnen Maßnahmen mit aufnehmen und den Mitarbeitern Sinn und Zweck erklären. Das bedeutet die Einbindung des umweltbewussten Handelns in die Strukturen. Die Einführung eines Umweltmanagementsystems darf die Aufgabe für die Mitarbeiter nicht komplizierter und langwieriger machen, sonst werden die Maßnahmen auf lange Sicht nicht umgesetzt und es fehlt an der Nachhaltigkeit. Wenn man aber neue Schritte optimal in die Abläufe einbindet, bei Bedarf einige Arbeitspro-

Täglicher Handtuchwechsel im Gästebad lässt den Wäscheberg unnötig wachsen

zesse neu definiert, damit alles wieder zusammen passt, ist dies nicht nur ein Teil des Umweltmanagementsystems, sondern führt auch

ge, offizielle Stellen bemühen. Die vorrangi-

EMAS-Teilnehmer werden mit den

zur Optimierung der Arbeitsabläufe und zu

gen Leitfäden zur Umweltzertifizierung sind

folgenden Eigenschaften gleichgesetzt:

mehr Produktivität. Es muss lediglich darauf ge-

sicherlich die Validierung nach der europäi-

• verantwortungsbewusst: Sie tun mehr

achtet werden, dass alle Vorgänge aufeinander

schen EMAS-Verordnung (www.emas.de) und

für den Umweltschutz als Sie müssten

abgestimmt sind. Derartige Projekte sind förde-

der internationalen Umweltmanagement-

– unter aktiver Beteiligung der Mitar-

rungswürdig und können auch zinsgünstige

Norm ISO 14001. Informationen zur ISO-Norm

beiter.

Bankkredite ermöglichen. Es kann sich demnach

finden Sie unter http://de.wikipedia.org/wiki/

finanziell durchaus lohnen, den Umweltschutz

ISO_14001 und unter www.14001news.de/ISO

aktiv zu unterstützen.

_14001_neu/body_iso_14001_neu.html. Die Abkürzung EMAS kommt von »Eco-Manage-

Öko-Audit fürs Hotel

ment and Audit Scheme« und steht für die »Verordnung (EG) Nr. 1221/2009 über die frei-

Ein weiterer wichtiger Aspekt sind die gestei-

willige Teilnahme von Organisationen an

gerten Wettbewerbsmöglichkeiten, welche die

einem Gemeinschaftssystem für Umweltma-

• glaubwürdig: Sie lassen sich regelmäßig durch unabhängige und staatlich zugelassene Umweltgutachter überprüfen. • innovativ: Sie arbeiten an der ständigen Verbesserung ihrer Tätigkeiten, Produkte und Dienstleistungen. • transparent: Sie informieren in der

Einführung eines Umweltmanagementsystems

nagement und Umweltbetriebsprüfung« –

mit sich bringt. Es gibt mittlerweile schon sehr

auch als Öko-Audit bekannt. Auf der EMAS-

EMAS-Umwelterklärung offen über

viele Unternehmen, die ihre Mitarbeiter vor-

Website findet man die Verordnung in ver-

ihre Arbeit und suchen den aktiven

zugsweise in umweltbewusst arbeitenden Ho-

schiedenen Sprachen.

Dialog mit der Öffentlichkeit.

tels übernachten lassen und auch Tagungen

Es gibt bereits zahlreiche Hotels, die eine

und andere Veranstaltungen möglichst nur in

EMAS- und ISO 14001-Zertifizierung durchge-

puncto Umweltschutz und Nachhaltigkeit er-

Betrieben durchführen, die sich um Nachhaltig-

führt haben. In einem Projekt des Umwelt-

reichen und einhalten möchte. Dabei gibt es

keit bemühen. Für Hotels gibt es bereits viele

bundesamtes wurde vom Referat Z8 – Fach-

fast in allen Bereichen heute Möglichkeiten,

Möglichkeiten der Zertifizierung, welche die

bibliothek Umwelt eine Broschüre erarbeitet,

Verbräuche und Emissionen gleichermaßen

nachhaltige Unternehmensführung nach außen

in der diese Hotels alle einzeln aufgeführt wer-

durch moderne Technologien oder bewusste-

hin dokumentiert. Wie auch im Bereich Qua-

den (Stand August 2010)*. Die Einträge sind

litätsmanagement, sollte man sich vorzugs-

nach Bundesländern geordnet. Dies bedeutet,

weise um eine Zertifizierung durch unabhängi-

dass sich das Hotel selbst Ziele setzt, die es in

* Quelle: www.emas.de/fileadmin/user_upload/02_aktuelles/PDF-Dateien/Brosch%C3%BCre_EMAS_Hotels.pdf

11/2011 | TOP HOTEL

Ist-Academy_11_2011 10.11.11 15:10 Seite 82

MANAGEMENT KARRIERE

TOP HOTEL ACADEMY Fachwissen, das Karriere macht

res Handeln zu senken. Grundsätzlich können heute energiesparende Techniken wie Blockheizkraftwerke, Solarzellen, Energiesparlampen und Bewegungsmelder eingesetzt werden. Die hierbei entstehenden Kosten amortisieren sich

Schutz der Umwelt und

Geschäftsprozesse und

Förderung ökologischer

Strukturen

Nachhaltigkeit

durch Einsparungen im Verbrauch und den benötigten Rohstoffen. Ohne aufwendige Installationen vornehmen zu müssen, kann jedes Unternehmen sofort ins Umweltmanagement einsteigen.

Wassersparen lohnt sich Zum Beispiel indem begonnen wird, bereits in Gebrauch befindliche Geräte kontinuierlich

Wettbewerbsvorteile und Behördenkontakt

Kosteneinsparung

und regelmäßig zu warten. Hier bietet sich ein Kosteneinsparpotenzial, das sich sehr leicht ausschöpfen lässt. Außerdem sollte man bei der

Abbildung des Umweltmanagementsystems als Kreislauf (Quelle: Präsentation Optiqum

Kontrolle der Kühlhäuser darauf achten, dass

Unternehmensberatung, Friedrich Gillet, November 2009, S. 7)

diese nicht zu warm, aber auch nicht zu kalt sind. Nach den HACCP-Richtlinien müssen die Temperaturen regelmäßig kontrolliert werden.

in jedem Fall Kosten. Man kann darauf hinar-

dem Verzicht auf den »Stand-By«-Modus am

Es ist kein Mehraufwand, wenn wir in der Zu-

beiten, die Einwegverpackungen bei Lieferun-

Fernsehgerät und dem Einsatz von Bewe-

kunft nicht nur dann reagieren, wenn der Froster

gen so gering wie möglich zu halten. Wenn

gungsmeldern werden einige Hoteliers be-

wärmer als minus 18 Grad Celsius ist, sondern

Verpackungen sein müssen, gibt es heute im

kunden, dass sie dies ihren Gästen nicht zu-

auch dann, wenn die Temperatur darunter liegt.

Bereich Amenities bereits viele Anbieter, die

muten können.

Der Unterschied zwischen minus 18 Grad Cel-

ihre Duschgels und Shampoos aus biologisch

sius und minus 24 Grad Celsius beträgt 30 Pro-

abbaubaren Materialien herstellen.

Der Gast sollte nach wie vor im Mittelpunkt unseres Handelns stehen, und wir sollten

zent Energie. Selbstverständlich sollte schon

Zur Vermeidung von Emissionen hat sich

nicht an ihm vorbei, sondern mit ihm ge-

lange darauf geachtet werden, dass die Türen der

der Einsatz von Energiesparlampen bereits be-

meinsam planen. Die Umwelt geht uns alle

Kühlräume nicht offen stehen.

währt. Verzichtet man zusätzlich auf den

an – vielleicht überraschen uns unsere Gäste

Wasserspartasten an den Wasserkästen der

»Stand-By«-Modus an Elektrogeräten, sinkt

sogar damit, dass sie unseren Plänen gegen-

Toiletten haben sich in den vergangenen Jahres

der Energieverbrauch weiter, was ebenfalls zu

über nicht nur positiv eingestellt, sondern

bereits durchgesetzt. Duscharmaturen einzu-

einer Verringerung der Emissionen führt.

auch gewillt sind, sie aktiv mitzugestalten. TH

setzen, die den Wasserverbrauch verringern,

Einige Hotels schaffen es auch im Bereich Wa-

scheuen sich noch viele Hoteliers. Dabei gibt es

reneinkauf durch Umstellung auf lokale Be-

mittlerweile einige Anbieter, die wassersparende

zugsquellen oder bessere Planung die Liefer-

Duschbrausen mit einem Durchfluss von maxi-

frequenz zu vermindern und die Transport-

mal zwölf Litern pro Minute und Wasserspar-

wege zu verkürzen.

mischdüsen mit maximal sechs Litern pro Minute im Programm haben. Der Gast bemerkt

Die Umwelt geht alle an

dies bei der Nutzung nicht. Auch beim Thema Wasserverbrauch können wir bereits Erfolge er-

Es gibt demnach einiges, was auch ohne ho-

zielen, wenn wir uns der regelmäßigen Wartung

he Investitionskosten – lediglich durch ein er-

der Armaturen und dem Ersatz von undichten

höhtes Umweltbewusstsein und ein entspre-

Ventilen in Spülkästen konsequenter widmen.

chendes Verhalten – erreicht werden kann,

Auch der Abfall ist einen Gedanken wert. Bei

wenn alle Mitarbeiter und Partner mit einbe-

der Reduzierung des Restmülls spart das Hotel

zogen werden. Gerade bei Energiesparlampen,

82 TOP HOTEL | 11/2011

In Kühlräumen kann gespart werden

Jobmanagement1111 10.11.11 13:32 Seite 85

JOB-MANAGEMENT MANAGEMENT

Das Leben ist kein Streichelzoo Wie viel Nähe verträgt Arbeit? Wie viel Distanz braucht Business? Müssen wir uns wirklich alle lieb haben, um gut zusammenzuarbeiten?

Bald ist Weihnachten. Da haben sich alle lieb. In vielen Betrieben

meradschaft – ein altes Wort, das aus der Mode gekommen sein mag,

scheint das jedoch für das ganze Jahr zu gelten. Da reicht es nicht, dass

das aber eine geringere emotionale Bindung mit hoher Zuverlässigkeit

man einfach miteinander arbeitet. Von Team ist die Rede, von harmo-

verbindet. Das ist die Grundlage für einen Korpsgeist, der Menschen,

nischem Miteinander. Ein Hotelier erzählte mir neulich sogar stolz: »Wir

die sich noch nicht einmal gut kennen müssen, dazu bringt, immer wie-

sind hier alle Freunde.« Ich sehe das kritisch: Je mehr Berufliches und

der füreinander da zu sein. Gute Kameradschaft setzt voraus, dass man

Privates ineinander fließen, desto höher sind meiner Beobachtung

nichts voneinander verlangt, das ungesetzlich oder sonst wie unange-

nach die Erwartungen an eine innige Beziehung mit den Kollegen. Doch

messen ist. Im Gegenzug kann man sich offen die Meinung sagen und

kann hier Freundschaft eher schaden. Dies gilt übrigens auch für das

blind darauf verlassen, dass ein guter Kamerad einen nie im Stich lässt

Mission Statement einer Hotelgruppe, die sich auf die Fahne geschrie-

– selbst wenn er selbst nicht davon profitiert.

ben hat, Gäste zu »Freunden« zu machen. Und es gilt auch für das Ver-

Mit Kameradschaft lässt sich auch ein anderes Problem umgehen,

ständnis vieler Hotelverkäufer im »Bussi-Bussi-Umgang« mit ihren

das entsteht, wenn verordnete Freundschaft die Zusammenarbeit be-

Kunden.

stimmt: Wer sagt denn, dass man sich mögen muss, nur weil man zu-

Betrachten wir es etwas genauer: Das Besondere an Freundschaft ist

sammenarbeitet? Sicher ist es erfreulich, wenn das passiert. Allzu leicht

einerseits die hohe emotionale Bindung zueinander. Andererseits kom-

wird aber vergessen, dass im Arbeits- und Geschäftsleben überwiegend

men permanente Schwankungen zwischen Zu- und Abneigung hinzu.

Menschen aufeinandertreffen, von denen zumindest ein großer Teil nie

Mal sind wir himmelhochjauchzend, weil der Freund (oder die Freun-

privat miteinander verkehren würde. Eine vereinnahmende Unterneh-

din) uns mit seinem Verständnis begeistert. Ein anderes Mal könnten

menskultur, die Freundschaft zur Corporate Identity macht, verkennt

wir ihn / sie »auf den Mond schießen«, weil er / sie Dinge tut oder ein

diesen Umstand. Freundschaft – ich halte sie übrigens für ein teures

Verhalten zeigt, das uns fürchterlich gegen den Strich geht. Oder weil er

Gut – wird dann zur Phrase, zur alles verwässernden Konsenssuppe.

/ sie uns einfach nervt. Auf das betriebliche Miteinander übertragen ist

Eine Dale-Carnegie-Mentalität macht sich breit: Mein Kollege geht mir

diese emotionale Achterbahn eher schädlich. Denn Zusammenarbeit

zwar tierisch auf den Geist, aber ich sage es nicht, denn: Wir haben uns

ist vor allem abhängig von Zuverlässigkeit: Zusagen und (Ziel-)Verein-

ja alle so lieb. Streitpunkte werden nicht angesprochen, denn wir ha-

barungen müssen eingehalten werden – unabhängig von persönlichen

ben keine – aus Prinzip nicht. Konstruktive Reibung findet nicht statt,

Stimmungen. Teamarbeit muss auch dann möglich sein, wenn man

gegenseitige geistige Befruchtung schon gar nicht. Als Folge der rosa-

sich gerade einmal nicht gut versteht oder gar verschiedener Meinung

roten verordneten Zwangsbrille verlernen wir, miteinander sachlich zu

ist. Das Geschäft mit dem Kunden muss auch dann möglich sein, wenn

streiten, um daran gemeinsam zu wachsen. Denn aus dem Miteinan-

man auf sachlicher respektvoller Ebene eine Reklamation aus dem Weg

der ergeben sich zwangsläufig Spannungen, mit denen man umgehen

geräumt hat.

können muss.

Erwartungen an einen Freund dürfen nicht mit notwendigen Ent-

Sicher beobachten Sie das auch in Ihrem Umfeld: Die meisten Men-

scheidungen kollidieren. Deutlich wird dies bei sogenannten Seil-

schen mögen lieber eine heile Welt ohne Reibereien. Das ist gemüt-

schaften, wenn beispielsweise der neu rekrutierte Boss seine alten Spe-

licher, kuscheliger. Aber: Wenn man sich in einem Unternehmen (oder

zis aus früheren Unternehmen mitbringt. Hier wirken Freundschaften

auch im Gespräch mit Kunden) nicht die Meinung sagen darf, wenn

nicht immer im Interesse des Betriebes, sondern im Interesse der Seil-

Mitarbeiter gezwungen werden, eine »Friede-Freude-Eierkuchen-Hal-

schaft. Vetternwirtschaft ist die Folge. Der Geschäftsführer einer Ho-

tung« an den Tag zu legen, dann schwelen Konflikte im Untergrund

telkette beispielsweise brachte bei seinem Start nicht nur die alten Kol-

weiter – und tauchen als Mobbing, Intrige oder Gerücht wieder auf. Und

legen mit, er beauftragte auch zahlreiche Lieferanten, die ihm – übri-

das kann einem Betrieb extrem schaden. Sie werden sich fragen: Gibt es

gens auch finanziell – wohl gesonnen waren. Hätte der Aufsichtsrat

ein konfliktfreies Unternehmen? Ganz sicher nicht. Doch der Versuch, es durch verordnete Freundschaft herzu-

nicht in letzter Minute die Handbremse ge-

stellen, erscheint mir wie der Versuch, eine

zogen, wäre der Laden vermutlich daran zugrundegegangen.

Albrecht von Bonin ist Ge-

Seifenblase tätowieren zu wollen. Viel leich-

Die optimale Umgangsform im geschäft-

schäftsführer der VON BONIN

ter ist es doch, ein konstruktives Miteinan-

lichen Miteinander ist also nicht Freund-

PERSONALBERATUNG GmbH

der in kameradschaftlicher Form zu suchen,

schaft, so schön es auch klingt. Schließlich

mit Sitz in Gelnhausen. Er be-

weil sie nicht verlangt, dass wir uns alle lieb

ist das (Berufs-)Leben kein Streichelzoo.

antwortet Leserfragen direkt

haben müssen. Das können wir natürlich

Besser geeignet erscheint mir eine beschei-

unter 06051-48280 oder per E-Mail an: info

trotzdem tun, wenn uns danach ist – nicht

denere Form der Verbundenheit zu sein: Ka-

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nur an Weihnachten.

11/2011 | TOP HOTEL 85

Namen 10.11.11 15:28 Seite 86

MANAGEMENT PERSONALIEN

INLAND

Holger Flory avancierte zum Hotelmana-

lang im Allgäu ein. Die 33-Jährige arbeitete

ger im Charles Hotel Munich. Seit dem Pre-

bisher unter anderem als Marketingleiterin

Opening im Jahr 2007 war er dort als Direc-

und Merchandising Managerin in einem

Nicole Sauter (Foto) folgt als Direktorin

tor of Sales and Marketing

im Althoff Ameron Regent Köln auf Cordula

tätig. Diese Position über-

Heemann, die das Hotel nach 25 Jahren ver-

Unterhaltungselektronikkonzern.

nimmt nun Isabel Grosse,

Stephan Bode kehrt als Residence Mana-

lässt. Nicole Sauter kam vor 18

die in den vergangenen Jah-

ger des Dormero in seine Heimatstadt Han-

Jahren zur Althoff Gruppe und

ren in dieser Funktion für

nover zurück. Hier hatte er seine Ausbildung

arbeitete seitdem unter ande-

Häuser der Luxury Collection, Sheraton Ho-

zum Restaurantfachmann

rem als Projektleiterin Sales

tels & Resorts und Le Méridien arbeitete.

absovliert und seine ersten

& Marketing für das Seehotel

Positionen als Commis de

Überfahrt in Rottach Egern und als Direktorin

Johannes Opolka verantwortet als neuer

des Hotels Villa Viktoria Düsseldorf. Zuletzt be-

Verkaufsleiter des Gräflichen Landsitz Har-

kleidete sie die Position des Director of Sales

denberg u.a. die beiden Hotels Relais & Châ-

Welt: Zunächst an den Timmendorfer Strand,

& Marketing im Ameron Regent Köln.

teaux Hardenberg Burghotel und Hotel Frei-

dann auf die »MS Europa«. Nach Stationen

geist in Südniedersachsen. Im Hardenberg

als Chef de rang bzw. als stellvertretender

Patrick Stüben fungiert als Direktionsassis-

Burghotel absolvierte Opolka bereits seine

Restaurantleiter in Südafrika heuerte der

tent F&B im Park Inn by Radisson Hannover.

Lehre als Hotelfachmann und arbeitete da-

heute 46-Jährige wieder auf Kreuzfahrtschif-

Der 35-Jährige kommt vom

nach als Commis de rang. Zu den weiteren

fen an: Zuerst auf der »MJ Sea Goddess«,

Leonardo Royal Berlin und

Stationen des 24-Jährigen gehören der Hes-

dann auf der »MS Sagafjord«. 1990 kehrte

vom Courtyard by Marriott

sische Hof Frankfurt und das Bibury Court

Bode nach Deutschland zurück, um zunächst

Bremen, wo er als F&B Mana-

Hotel in England.

neun Jahre in Berlin, dann auf Helgoland zu

ger und Einkäufer angestellt war. Neu im selben Haus ist Björn Hakelberg, der als Bankettleiter

rang und Chef de rang inne. Dann zog es Bode in die

arbeiten. Zuletzt war er acht Jahre lang GeBettina Schütt zeichnet als neuer GM im

schäftsführer des Bio-Seehotel Zeulenroda.

Swissôtel Berlin am Kurfürstendamm verant-

fungiert. Der 26-Jährige wur-

wortlich. In den vergange-

Ben Cudok ist seit Anfang September

de nach seiner Ausbildung

nen drei Jahren war die Hol-

F&B Manager im InterContinental Berlin.

zum Hotelfachmann im Cop-

länderin als Direktorin für

Hier startete er 2002 seine Karriere mit einer

thorne Hannover dort zu-

die Züricher Hilton-Hotels

Ausbildung zum Hotelfachmann. Anschlie-

Airport und Apart zustän-

ßend folgten Stationen im InterConti Berch-

nächst als Veranstaltungskoordinator, dann als Veranstaltungsassistent eingesetzt. Eine weite-

dig. Zuvor arbeitete sie u.a. im Scandic Ant-

tesgaden, im Steigenberger Airport Frankfurt

re Neubesetzung bei Park Inn ist Jan Straub:

werpen und im Hilton Budapest West End.

und im InterConti Düsseldorf. Seit 2009 ist

Er verstärkt als neuer Ver-

er wieder Teil des Berliner Teams – bisher

kaufsrepräsentant im Bochu-

Kristin Burow wurde Anfang September

war er hier Assistant F&B Manager. Nataly

mer Haus die Verkaufsab-

im Jungen Hotel Hamberg als Junior Marke-

Naber avancierte vom Event Service Mana-

teilung. Der 26-Jährige ist

tingmanagerin mit Schwerpunkt auf den Be-

ger zum Event & Catering Operations Mana-

ausgebildeter Einzelhandels-

reich Social Media eingestellt. Die ausgebil-

ger. Neu im InterConti Berlin ist Sieglinde

kaufmann und Hotelfachmann. Zuletzt arbei-

dete Hotelfachfrau absolvierte im Mai ihren

Willig, die ab sofort als Director of Sales &

tete er im Atoll Ocean Resort Helgoland.

Abschluss als staatlich geprüfte Betriebswirtin mit Schwerpunkt Marketing.

Marco Gärtner ist seit August neuer Küchenchef im Restaurant und Hotel Kreischaer

Hendric Woop ist neuer Manager Control-

Trauer um Zellermayer

Hof. Der 37-Jährige arbeitete in der Vergangen-

ling Finance bei RIMC International Hotels &

Das Mitglied des Gründungsvorstandes des

heit unter anderem in Bayern, Hamburg und

Resorts mit Sitz in der Hamburger Zentrale.

Dehoga und Ehrenmitglied im Großen Vor-

Seine Finanzkenntnisse er-

stand des Dehoga, Heinz M. Zellermayer,

warb Woop unter anderem

verstarb am 31. Oktober im Alter von 96 Jah-

als Assistant Director of Fi-

ren in Rapperswil am Zürichsee. Seine berufli-

nance & Human Resources

che Karriere hatte er als Küchenvolontär im

im Sofitel Hamburg. Seine

Palace-Hotel Montreux begonnen. Kurz nach

auf Sylt.

Verheizen Sie noch Ihr Geld? Wir bieten Raumregelung über Frontoffice

Ausbildung zum Hotelfachmann hatte er

dem Ende des Zweiten Weltkriegs kehrte er

im Atrium Hotel Nürnberg absolviert.

aus Paris nach Deutschland zurück und eröffnete in Berlin das Restaurant »Zellermayer«.

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86 TOP HOTEL | 11/2011

Sabine Gross stieg am 1. Oktober in die

Außerdem war er Inhaber mehrerer Hotels in

Geschäftsleitung des Wellness- und Gesund-

Berlin, Wiesbaden, Wuppertal, auf Sylt und in

heitshotels Prinz-Luitpold-Bad in Bad Hinde-

Frankreich.

Namen 10.11.11 15:28 Seite 87

Marketing fungiert. In den vergangenen drei

AUSLAND

Stationen hatte sie jeweils die Position des

Wie modern ist Ihr Entertainment-Angebot? Wir bieten SAT, interaktives TV, Filme u.v.m.

Director of Business Development inne. Sieglinde Willig kommt aus Moskau, wo sie Re-

Gerald Nowak trat am 1. Oktober seine

gional Director of Sales Russia & C.I.S. die

Stelle als Hoteldirektor im The Cambrian im

Verantwortung für mehrere Kempinski-

schweizerischen Adelboden an. Der 46-Jähri-

Häuser trug.

www.kraftcom.de Tel. 08344-92133-97

ge kommt vom Eden Spiez am Thunersee, wo er als

Sebastian Reiff zeichnet als neuer Kü-

GM fungierte. Er arbeitete

chenchef im Kempinski Gravenbruch Frank-

nach seinem Abschluss an

Michael Reinhardt wechselt innerhalb von

furt verantwortlich. Zuvor hat der 36-Jährige

der Hotelfachschule in Lu-

Hilton als General Manager in das Hotel Zürich

in den Be Live Hotels &

zern im St. Regis Washington D.C, im Swis-

Airport. Der Deutsche startete seine Laufbahn

Resorts als Corporative

sôtel Peking, bei Raffles Fairmont Hotel &

bei der Hotelgruppe 1994 als

F&B-Direktor gearbeitet.

Resorts und bei Hilton International.

Servicemitarbeiter im Mainz City. Weitere Stationen führ-

Zudem sammelte er auf dem Kreuzfahrtschiff »SS Meridian« und bei Robinson Erfahrungen.

Jürg Siegenthaler fungiert als neuer Vice

ten ihn nach Dresden, Dubai,

President Marketing & Sales der Swissôtel

Köln und München. Es folgte

Hotel & Resorts Zürich. Damit übernimmt er

die Beförderung zum Direktor im Hilton Wien

Walter Hubel übernahm von Olaf Offers,

die Aufgaben von Petra

Plaza. Im Zürich Airport folgt er auf Bettina

der in den Ruhestand gegangen ist, die Posi-

Götting, die das Unterneh-

Schütt.

tion des Generaldirektors im Pullman Aachen

men Ende des Jahres ver-

Quellenhof. Hubel arbeitete zuletzt als Hotel-

lässt. Die längste Zeit seiner

Gerals R. Krischek übernahm am 1. Oktober

direktor im Novotel Mainz.

Karriere verbrachte Siegen-

die Generaldirektion des Bristol Wien. Mit dem

thaler bei Swissair, wo er 22 Jahre lang tätig

Eintritt in die Verkaufsabteilung der Hotels Im-

Björn Rosenberg ist neuer Direktor im

war, zuletzt als General Manager. Ab 2002

perial und Bristol in Wien 1997

Harzer Kultur- und Kongresshotel in Werni-

arbeitete er als Executive Vice President Mar-

begann seine Karriere in der

gerode. Er folgt auf Tilo Müller-Letschert,

keting & Sales für die Thiel Logistics AG in

Starwood-Gruppe. Ab 2002

der am 4. Juli nach langer Krankheit im Alter

Luxemburg und ab 2005 als Senior Vice Pre-

leitete er fünf Jahre die Ver-

von 56 Jahren verstarb. Er hatte das Hotel

sident Sales & Marketing für die Kempinski

kaufs- und Marketingabtei-

seit der Eröffnung 1995 geleitet. Der 34-Jäh-

Hotels & Resorts in Genf. Diese Position

lung im Hotel Grande Bretagne Athen. Sechs

rige Rosenberg ist seit 1998 im Harzer Kul-

übernimmt nun David Sparrow. Der Brite

Jahre später war der 38-Jährige als Brand Di-

tur- und Kongresshotel tätig: Er begann sei-

kommt von Jumeirah Hotels

rector für Europa, Afrika und den Nahen Osten

ne Karriere als Vertriebsrepräsentant und

& Resorts, wo er zuletzt Di-

für die Marken St. Regis und The Luxury Col-

stieg bis zum Direktionsassistenten auf.

rector of Sales and Marke-

lection innerhalb von Starwood. Zuletzt war

ting – Europe war. Weitere

er Direktor im Goldenen Hirsch Salzburg.

Riccardo Giacometti wechselt aus dem

Erfahrungen sammelte

Hotel Bristol und Hotel Imperial Wien nach

Sparrow unter anderem von 1990 bis 2005

Kai Kenngott kehrt nach zwei Jahren als

Köln, um die Führung im Dom Hotel zu über-

bei Hyatt Hotels & Resorts in verschiedenen

Leiter des Poho im schweizerischen Weggis an

Positionen als Verkaufsverantwortlicher.

den Vierwaldstättersee zurück. Von 2006 bis

nehmen. Nach seinem Start

2009 war er Resident Mana-

in die Hotellerie als Koch und Service Management

Eva Moßhammer kam im Oktober als

ger im benachbarten Park Ho-

Trainee in St. Moritz wech-

neue Marketingleiterin in den Brandlhof in

tel Vitznau. Dazwischen hatte

selte er in das ArabellaShe-

Saalfelden im Salzburger Land. Die 32-Jähri-

er im Alten Meierhof an der

raton Zürich. Im Jahr 2000 absolvierte er im

ge arbeitete zuletzt drei Jahre im Marketing

Flensburger Förde die Leitung

Sheraton Frankfurt Hotel & Towers ein Ma-

von Hagleitner Hygiene International in Zell

inne. Der 42-Jährige arbeitete nach seiner Aus-

nagement Training und schaffte in nur drei

am See.

bildung zum Hotelfachmann u.a. im Plaza Athénée New York, im Suvretta House St.

Jahren den Sprung zum Wirtschaftsdirektor. Alex Kyriakidis wurde zum Präsident

Moritz und im Victoria-Jungfrau Interlaken.

Klaus Jargielo verantwortet ab sofort

und Managing Director der Marriott Africa

als Operations Manager die Acom Hotelbe-

& Middle East Division mit Sitz in Dubai er-

Gabriele Kurz wurde von Jumeirah zur er-

triebs- und Verwaltungs GmbH, Ludwigs-

nannt. Bis dato war er Global Managing Di-

sten Resort-Wellbeing Chefköchin befördert.

burg. Der 36-Jährige war zuletzt Direktor des

rector for Tourism, Hospitality & Leisure bei

Damit ist sie für das Ernährungskonzept in al-

Best Western München-Airport. Von 2006

Deloitte LLP. Seine 38-jährige Karriere führte

len Restaurants des Madinat Jumeirah Dubai

bis 2008 war Jargielo bereits als Direktor

ihn in 25 Länder mit speziellem Fokus auf

verantwortlich. 2007 begann sie ihre Karriere

des Acomhotels in München-Haar tätig.

Europa, Afrika, den Nahen Osten und Asien.

als Küchenchefin bei Jumeirah. 11/2011 | TOP HOTEL 87

Namen 10.11.11 15:28 Seite 88

MANAGEMENT PERSONALIEN

FIRMEN

Alexander Blancke fungiert als neuer

mann war vor seinem Wechsel zu Progros als

Key Account Manager Hotellerie bei Techem

Income Auditor im Le Méridien Parkhotel

Energy Contracting. Für seine neue Position

Frankfurt beschäftigt. Als Einkäufter Technik

Marc Mirgel verstärkt das Off-Trade Leader-

kann er auf langjährige Er-

berät Eugen Drosdow künftig Progros-

ship-Team von Diageo Deutschland als Natio-

fahrung im Hotelbusiness

Kunden, nachdem er zuvor die Position des

nal Group Account Manager. Er kann auf lang-

zurückgreifen: Bevor er zu

Purchasing Agent im Marriott Frankfurt inne

jährige Vertriebserfahrung bei Diageo verwei-

Techem kam, war er als Key

hatte. In den Bereichen Controlling, Rech-

sen. Zuletzt war er Customer Team Manager

Account Manager Germany

nungsabwicklung und Zentralregulierung

bei der Diageo Holding Europe GmbH. Das Team

bei Dolce Hotels & Resorts beschäftigt. Zu-

unterstützt Sven Visser ab sofort die Pro-

der Key Account Manager Off-Trade unter-

vor hatte er die Position des Key Account

gros. Bei der Arabella Hotel Holding Interna-

stützen künftig Katrin Hartwig und André

Manager Tagungs- und Geschäftsreisemarkt

tional war er zuletzt als kaufmännischer An-

Owassapian. Katrin Hartwig betreute zuvor

der Best Western Hotels Deutschland inne.

gestellter tätig. Annalena Wolf arbeitet

insbesondere den Getränkegroßhandel. Owas-

Des Weiteren bekleidete er im InterContinen-

künftig als Junior-Einkäuferin im Bereich

sapian bekleidete in den vergangenen Jahren

tal Frankfurt die Position des Sales Mana-

Food & Beverage. Die Hotelfachfrau kommt

verschiedene Vertriebs- und Marketingfunktio-

gers. Erste Erfahrungen im Management

von Do & Co Lounges, wo sie als Servicemit-

nen bei Diageo Deutschland.

sammelte er von 2005 bis 2007 als Assis-

arbeiterin in den Lufthansa First Class Loun-

tant Convention Sales Manager im Steigen-

ges tätig war. Außerdem startet Nadya

berger Airport Frankfurt.

Essadi im Team Housekeeping als Junior-

Jörg Bernhold ist neuer Leiter Technischer Kundendienst bei Franke Coffee Systems in Grünfeld. Der 43-Jährige ist ausgebildeter In-

Einkäuferin. Sie kommt vom Lindner Hotel & Damian Gammell, seit Mitte 2005 Vor-

Residence Main Plaza, wo sie als Empfangs-

formationselektroniker und

standsvorsitzender der Coca-Cola Erfri-

mitarbeiterin fungierte.

Elektrotechniker. 1997 begann

schungsgetränke AG (CCE AG), verlässt das

er seine Laufbahn im Bereich

Unternehmen zum Jahres-

Sascha Onucka heißt der neue Leiter Bu-

Kundendienst für gewerbliche

ende. Er wird die Führung

siness Development Facility Services bei der

Kaffeemaschinen. Nachdem

des türkischen Bottlers Co-

Cofely Deutschland GmbH. Der studierte

er nebenberuflich sein Diplom zum Betriebs-

ca-Cola Icecek (CCI) über-

Elektrotechniker arbeitete

wirt absolvierte, folgte die Position des Kun-

nehmen. Gammell arbeitet

bereits früher in der strate-

dendienstleiters für die neuen und einen

seit 20 Jahren in verschiedenen Manage-

gischen Entwicklung und

Großteil der alten Bundesländer.

ment-Positionen in Europa und Australien

war zum Beispiel bei Hoch-

für Coca-Cola. Eine weitere personelle Ände-

tief Facility Management für

Norbert Rehle übernahm von Bernd Möl-

rung bei der CCE-AG ist die von Stefan

ler die Verantwortung für den Drapilux-Ge-

Hacker. Er folgt als Event Manager bei der

samtvertrieb. In der Vergangenheit sammelte

Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG auf

Ralf Hübner ist zum 31. Oktober in seiner

Rehle Erfahrung in der Modeschmuckbranche

Sandra Kleinholz. Sie möchte sich im

Funktion als Präsident Spültechnik EMEA &

und bei einem Münchner Softwarehaus. Er

regionalen Marketing des CCE-AG-Verkaufs-

AP aus dem ITW-Konzern ausgeschieden,

kommt vom Kristallhersteller Swarovski, für

gebietes Nordwest neuen Aufgaben stellen.

um neue berufliche Herausforderungen anzu-

den er den Leuchtenvertrieb aufbaute. Möller

Hacker zeichnete zuletzt bei dem Unterneh-

gehen. Darauf haben sich der US-amerikani-

geht nach 40 Jahren in der Deko- und Gardi-

men u.a. für die Verhandlung und Betreuung

sche Konzern, zu dem unter anderem der

nenbranche in den Ruhestand.

der Fußballvereine der 1. und 2. Bundesliga

Spültechnik-Hersteller Hobart gehört, und

im Verkaufsgebiet Ost verantwortlich.

Hübner einvernehmlich geeinigt.

die Vertriebssteuerung verantwortlich.

Björn Quakernack avancierte innerhalb von CSM Bakery Supplies Europe zum Channel

Harry Dorner ist neuer Gebietsverkaufs-

Directors Out-of-Home. Zuletzt war der 39-

leiter von Blanco CS für die Bundesländer

Jährige Verkaufsleiter für TK-Produkte bei

Hessen, Thüringen sowie Teile von Rhein-

Goldfrost.

land-Pfalz und Bayern. Für diese Aufgabe kann er auf zehn Jahre Branchenerfah-

rung zurückgreifen. Zuletzt

Wie surfen Ihre Gäste denn noch? Wir bieten High Speed Internet

betreute der 44-Jährige als

Daniel Winkler ist neuer Einkäufer im Be-

88 TOP HOTEL | 11/2011

... dem Gewinner des Insiderpreisrätsels in der Ausgabe 9 / 2011. Die korrekte Lösung lautete: »Buffetvielfalt mit Schwung«.

Gebietsverkaufsleiter für Echtermann Spezialarmaturen die Region Süddeutschland.

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HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH

reich Projekt-Management bei der Progros Einkaufsgesellschaft. Der gelernte Hotelfach-

Zu gewinnen gab es diesmal das Buffetsystem »Connect« von Frilich im Gesamtwert von 1500 Euro. Top hotel gratuliert herzlich: Markus Göbel vom Göbel’s Schlosshotel in Friedewald. TH

Navigator_11_2011 10.11.11 14:09 Seite 89

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INVESTITION BRANCHEN-NAVIGATOR

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11/2011 | TOP HOTEL 95

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11/2011 | TOP HOTEL 97

Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:02 Seite 98

MEHR PEP in die Tassen, bitte! 98 TOP HOTEL | 11/2011

Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:02 Seite 99

INVESTION KAFFEE, TEE & HEISSGETRĂ&#x201E;NKE

Kaffee, Kakao und Tee haben immer Saison. Latte Macchiato, Cappuccino und Espresso sind von der Karte nicht wegzudenken. In der kalten Jahreszeit dĂźrfen Gastronomen ihrer Fantasie freien Lauf lassen und das HeiĂ&#x;getrĂ¤nkeangebot um einige winterliche SpezialitĂ¤ten erweitern. Die sind zwar aufwendiger zuzubereiten, dafĂźr sind die GĂ¤ste in der Regel bereit, etwas mehr fĂźr die leckeren ÂťEinheizerÂŤ zu bezahlen

Wie war das denn eigentlich frĂźher mit HeiĂ&#x;getrĂ¤nkespezialitĂ¤ten? Zu einer Zeit, als auf der Terrasse KĂ¤nnchen serviert wurden und man Cappuccino nur aus dem Italienurlaub kannte? Damals gab es beispielsweise den RĂźdesheimer Kaffee, eine echte Kalorienbombe mit Schuss â&#x20AC;&#x201C; bevorzugt bestellt von Ă¤lteren Damen und Herren. Laut Rezepte-Wiki handelt es sich beim RĂźdesheimer Kaffee um Âťein altes, ein wenig in Vergessenheit geratenes heiĂ&#x;es KaffeegetrĂ¤nkÂŤ. â&#x20AC;&#x201C; Ein Âťasbach uraltesÂŤ, um genau zu sein, denn zur Herstellung wird Weinbrand der in RĂźdesheim ansĂ¤ssigen Traditionsfirma mit WĂźrfelzucker erwĂ¤rmt und flambiert. AnschlieĂ&#x;end gibt man starken Kaffee dazu, bedeckt ihn mit einer Vanillezucker-Schlagsahnehaube und garniert ihn mit darĂźber gestreuten SchokoladenstĂźckchen. Das Ganze wird in einer speziellen Tasse serviert. Echte Klassiker unter den verfeinerten HeiĂ&#x;getrĂ¤nken sind auch der PharisĂ¤er (Kaffee, brauner Rum, Sahne) oder die ÂťTote TanteÂŤ. Dieses Pendant mit heiĂ&#x;er Schokolade ist vor allem im Norden beliebt. Foto: VSR

Und es gibt jede Menge solcher ÂťEinheizerÂŤ, wenn man

RĂźdesheimer Kaffee

die Rezeptsammlungen im Internet durchstĂśbert. Wer bestellt denn saisonale HeiĂ&#x;getrĂ¤nke? KoffeinJunkies und Kaffee-Puristen sicher nicht. Die bleiben bei ihrem Espresso, Mokka oder der klassischen Tasse

Kaffee. Wohl eher GĂ¤ste, die Abwechslung zu Latte & Co. suchen und gern mal was Neues ausprobieren. Oder solche, die nachmittags ein sĂźĂ&#x;es, gehaltvolles HeiĂ&#x;getrĂ¤nk anstatt der bewĂ¤hrten Kombi ÂťKaffee/KuchenÂŤ genieĂ&#x;en. Laut der von Aral durchgefĂźhrten, reprĂ¤sentativen ÂťKaffee-Studie 2011ÂŤ sind Frauen in solchen Dingen deutlich experimentierfreudiger als MĂ¤nner. KaffeespezialitĂ¤ten gehĂśren bei ihnen zum Alltag, wĂ¤hrend MĂ¤nner die klassischen Varianten bevorzugen, wie die Umfrage ergab.

TEEPYRAMIDEN: QUALITĂ&#x201E;T SEHEN UND GENIESSEN

Als SpezialitĂ¤ten gelten in der Aral-Studie unter anderem aromatisierte Kaffees, wie sie in Coffeeshops und in der Gastronomie angeboten werden. Mit Sirup und Milchschaum lĂ¤sst sich das gewisse Etwas leicht hervorrufen; eine Vielfalt von Aromen gibt es von Monin (www.monin-sirup.de). Dies vor allem,

MEĂ&#x;MER PROFILINE TEE FĂ&#x153;R GASTGEBER

wenn man eine Maschine mit entsprechender AusrĂźstung hat, beispielsweise den ÂťSpectra

!kÂ&#x20AC;Â&#x2022;kĂ&#x201A;Ă&#x152;,Ă&#x201A;Â&#x17E;y Â&#x160;Â&#x161;kĂ&#x152; Gastronomie- und GroĂ&#x;verbraucher-Service Tel.: 04105/5 04-0 Âˇ Fax: 04105/6 24-0 , 4HPS! WYVĂ&#x201E;SPUL'3:/ HN KL Ă&#x2021; Ă&#x17E;Ă&#x17E;Ă&#x17E;Â˛ÂĂ&#x201A;Â&#x17E;yÂ&#x2018;Â&#x160;Â&#x161;kÂ˛Â&#x17E;Ă&#x17D; Â˛bk

Foam MasterÂŤ mit Flavour-Station von Franke Coffee Systems (www.franke.com). Mit dieser Machine werden MixgetrĂ¤nke aus Kaffee, Milch und Schokopulver per Knopfdruck verfeinert. So entstehen im Handumdrehen win-

Gratis Rezepte-App von Franke

terliche SpezialitĂ¤ten mit und ohne Alkohol, wie Zimt-Schokolade, Honig-Zimt-Milchschaum, Amaretto-Macchiato und Schoko-Banane. Die gratis Rezepte-App ÂťCoffee Ideas by FrankeÂŤ bringt eine Vielzahl von Kaffeerezepten und GetrĂ¤nkeideen auf das iPad, iPhone und den iPod touch. Auch Kaffeefirmen helfen

Informationen auch Ăźber den !kÂ&#x20AC;Â&#x2022;kĂ&#x201A;Ă&#x152;8kĂ&#x201A;Ă&#x17D;Ă&#x201A;Â&#x160;kNĂ&#x2026;Â@Ă&#x201A;Ă&#x17D;Â&#x161;kĂ&#x201A;Ă&#x152; @XÂ&#x17E;NĂ&#x2026;Ă&#x152;,Ă&#x201A;Â&#x17E;xkĂ&#x2026;Ă&#x2026;Â&#x160;Â&#x17E;Â&#x161;@Â&#x2018; 0UMV /V[SPUL (0,09 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 Euro/Min. aus Mobilfunknetzen).

Ă&#x17E;Ă&#x17E;Ă&#x17E;Â˛Â?@XÂ&#x17E;NĂ&#x2026;Â&#x2030;ÂĂ&#x201A;Â&#x17E;xkĂ&#x2026;Ă&#x2026;Â&#x160;Â&#x17E;Â&#x161;@Â&#x2018;Â˛bk

Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:02 Seite 100

INVESTITION KAFFEE, TEE & HEISSGETRĂ&#x201E;NKE

ihren Kunden mit Rezeptideen auf die SprĂźn-

WeiĂ&#x;er GlĂźhwein

ge, um ihrem Produkt eine saisonale Note zu

í˘ł

geben und den Absatz anzukurbeln. Melitta

ZUTATEN (2 Portionen):

(www.melittasystemservice.de) beispielsweise

â&#x20AC;˘ 1 Zimtstange

empfiehlt seinen Kunden unter anderem die

â&#x20AC;˘ 1 GewĂźrznelke

winterliche Kreation ÂťCafĂŠ dâ&#x20AC;&#x2122;OrangeÂŤ, eine

â&#x20AC;˘ 1 Prise gemahlener Ingwer

SpezialitĂ¤t mit zweierlei LikĂśren í˘ą. Lavazza

â&#x20AC;˘ 1 unbehandelte Zitronenschale

(www.lavazza.com) gibt Hoteliers und Gastro-

â&#x20AC;˘ 2 TL brauner Zucker

nomen im Sommer und Winter jeweils ein Re-

â&#x20AC;˘ 2 TL flĂźssiger Honig (z.B. Akazienhonig)

zept samt komplettem Promotionpaket an die

â&#x20AC;˘ 50 cl Pott-Rum (54 %)

Hand, um auf diesem Weg mehr Pep in die Tas-

â&#x20AC;˘ 250 ml trockener WeiĂ&#x;wein

sen zu bringen. Manchmal reicht aber auch

â&#x20AC;˘ 150 ml weiĂ&#x;er Traubensaft

schon ein fantasievolles Topping, um HeiĂ&#x;ge-

ZUBEREITUNG:

trĂ¤nkeklassikern eine saisonale Note zu verleihen. SchĂ¤ume unterschiedlicher Konsistenz lassen sich als Alternative zur Sahnehaube mittels iSi-Technik (www.isideutschland.de) auf verschiedene HeiĂ&#x;getrĂ¤nke zaubern. In den von der iSi Deutschland GmbH herausgegebenen Rezeptheften wird etwa ein MarzipanMohn-Topping í˘˛ fĂźr Espresso oder Kaffee empfohlen, eine Zimtcreme als i-TĂźpfelchen auf dem heiĂ&#x;en Kakao oder ein Marzipanmousse fĂźr ein ganz neues GlĂźhweinge-

CafĂŠ dâ&#x20AC;&#x2122;Orange

í˘ą

GewĂźrze, Zitronenschale, Zucker, Honig und Rum in einem kleinen Topf erwĂ¤rmen, nicht

ZUTATEN (4 Portionen):

kochen lassen. Mischung ca. fĂźnf Minuten

â&#x20AC;˘ 50 ml Kondensmilch

ziehen lassen. Wein zugieĂ&#x;en und alles noch-

â&#x20AC;˘ 6 cl KaffeelikĂśr

mal kurz erhitzen, weitere zwei Minuten zie-

â&#x20AC;˘ 3 cl OrangenlikĂśr

hen lassen. In GlĂźhweinglĂ¤sern anrichten.

â&#x20AC;˘ 400 ml frisch gebrĂźhter Kaffee

Info: www.pott.de

â&#x20AC;˘ 200 ml Milch â&#x20AC;˘ Zum Garnieren: Muskatnuss gerieben, Orangenschale geraspelt

HolunderSchwarzteepunsch

schmackserlebnis. Kalkulationshilfen zu den

ZUBEREITUNG:

Rezepten zeigen, wie attraktiv die Gewinn-

Kondensmilch auf die GlĂ¤ser verteilen, bis

ZUTATEN (2 Portionen):

spanne fĂźr den Gastronomen ist.

der Boden zwei bis drei Zentimeter bedeckt

â&#x20AC;˘ 4 cl Cassis-LikĂśr

Apropos GlĂźhwein: Eine Variante des Weih-

ist. Kaffee- und OrangenlikĂśr vorsichtig hin-

â&#x20AC;˘ 1-2 EL brauner Zucker

nachtsmarktklassikers kann auf der saisona-

einflieĂ&#x;en lassen, dann den Kaffee dazu-

â&#x20AC;˘ Saft einer Zitrone

len HeiĂ&#x;getrĂ¤nkekarte nicht schaden. Der von

geben. Milch erhitzen, aufschĂ¤umen und

â&#x20AC;˘ 100 ml Apfelsaft

und mit Pott-Rum (www.pott.de) zubereitete

die GlĂ¤ser damit auffĂźllen. Mit geriebener

â&#x20AC;˘ 100 ml Holundersaft

ÂťWeiĂ&#x;e GlĂźhweinÂŤ í˘ł ist ein Mix aus WeiĂ&#x;-

Muskatnuss und Orangenschalen garnieren.

â&#x20AC;˘ 1 Messerspitze Zimt

wein, Traubensaft, Honig und winterlichen Ge-

Info: www.melittasystemservice.de

â&#x20AC;˘ 2 Teebeutel Teekanne klassisch

wĂźrzen. Wenn es nicht ganz so hochprozentig

â&#x20AC;˘ 1/2 Orange, getrocknete Apfelringe

sein soll, lassen sich auch Tees mit verschie-

ZUBEREITUNG:

denen Zutaten zu einem WinterheiĂ&#x;getrĂ¤nk de luxe veredeln. Viele Teefirmen halten hierfĂźr Rezepte parat; von Teekanne stammt beispielsweise der Holunder-Schwarzteepunsch í˘´ oder der Kaminabend-Grog mit FrĂźchten von Teekanne (www.teekanne.de).

Marzipan-Mohn-Topping í˘˛ ZUTATEN fĂźr 0,5 l iSi Gourmet Whip: â&#x20AC;˘ 250 g Marzipan â&#x20AC;˘ 300 g Vollmilchjoghurt â&#x20AC;˘ 50 g EiweiĂ&#x; â&#x20AC;˘ 1 EL Honig â&#x20AC;˘ Mark von zwei Vanilleschoten â&#x20AC;˘ 3 EL Blaumohn ZUBEREITUNG: Marzipan und Vollmilchjoghurt mit dem Mohn und dem Mark der Vanilleschoten in einem Standmixer sehr fein pĂźrieren. Honig und EiweiĂ&#x; zugeben und nochmals kurz mixen. Die Masse in den iSi Gourmet Whip fĂźllen, eine Sahnekapsel aufschrauben und krĂ¤ftig schĂźtteln. Als Topping auf Espresso oder Kaffee geeignet.

Marzipanmousse auf GlĂźhwein 100 TOP HOTEL | 11/2011

Info: www.isideutschland.de

í˘´

Cassis-LikĂśr mit braunem Zucker, Zitronen-, Apfel-, Holundersaft, Zimt und 300 ml Wasser aufkochen, bis sich der Zucker gelĂśst hat. Die Teebeutel zugeben und drei Minuten ziehen lassen. AnschlieĂ&#x;end die Beutel herausnehmen. Orange in Scheiben schneiden. Den heiĂ&#x;en Punsch zusammen mit je zwei Orangenscheiben in zwei hitzebestĂ¤ndige GlĂ¤ser fĂźllen. Mit getrockneten Apfelringen dekorieren. Info: www.teekanne.de

Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:02 Seite 101

Für Punsch & Co ... ... bestens geeignet ist die Geschirrkollektion »Beverly Hills« von Maxwell & Williams. Mit dem 18-teiligen aus Bone China gefertigten Service mit seiner breiten Fahne lassen sich Heißge-

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www.jura.com

Kaffee und Tee_11 11.11.11 10:22 Seite 102

INVESTITION KAFFEE, TEE & HEISSGETRÄNKE

»Kaffeesteuer? Nein Danke!« Die Kaffeesteuer – ursprünglich als Luxussteuer erhoben – ist den wenigsten bekannt. Dabei macht sie bis zu einem Drittel des Endverbraucherpreises aus. Für mehr Preistransparenz und die Abschaffung der »Doppelsteuer« setzt sich J.J. Darboven mit einer neu gegründeten Initiative ein

In den meisten europäischen Ländern gehört die Kaffeesteuer längst der Vergangenheit an. Lediglich in Belgien, Dänemark und Deutschland wird sie noch erhoben. Der Steuersatz für Röstkaffee beträgt in Deutschland 2,19 Euro, für löslichen Kaffee sogar 4,78 Euro pro Kilogramm. Dieser wird auf den Kaffeepreis aufgeschlagen und dann noch einmal mit entsprechender Mehrwertsteuer belegt. Im Einzelhandel macht diese sieben Prozent aus, in der Gastronomie und beim Coffee to go 19 Prozent. Der Fiskus nimmt nach Auskunft von J.J. Darboven so rund eine Milliarde Euro jähr-

Albert Darboven, Inhaber des Kaffeehandelshauses J.J.Darboven GmbH & Co. KG

lich ein und erzeugt zudem das höchste Kaffeepreisniveau in Europa.

Mangelnde Transparenz Angesichts kontinuierlich steigender Roh-

Bei einer Abschaffung der Kaffeesteuer werde

feesteuer ist ein Anachronismus ohne jede

er die Kostenersparnis in vollem Umfang

Rechtfertigung«, begründet Prof. Dr. Johanna

durch einen reduzierten Kaffeepreis weiterge-

Hey, Direktorin des Instituts für Steuerrecht,

ben, verspricht der Inhaber der J.J. Darboven

ihr Engagement.

GmbH.

stoffpreise gehe dies immer stärker zu Lasten der Kaffeeerzeuger und der Verbraucher in

Stimmen gegen Kaffeesteuer

Deutschland, die für ein Produkt des täglichen Lebens doppelt besteuert würden – im Regel-

Alle Informationen über die »Initiative ge-

fall, ohne dies zu wissen. »Die mangelnde

gen die Kaffeesteuer« finden Interessierte auf

Transparenz für die Bürger ärgert mich seit

der Website www.gegen-kaffeesteuer.de.

Langem. Ich habe mich daher entschlossen, im

Über ein Onlineformular kann man dort seine

Rahmen einer Initiative etwas für die Abschaf-

Stimme für die Abschaffung der Steuer abge-

fung der Kaffeesteuer zu unternehmen«, zeigt

ben. Wer nicht über einen Onlinezugang ver-

sich Albert Darboven, der die Aktion ins Leben

fügt, kann eine Postkarte an die »Initiative

gerufen hat, entschlossen. Ein reduzierter Kaf-

gegen die Kaffeesteuer« in 20645 Hamburg

feepreis komme allen Verbrauchern zugute

schicken. Eine weitere Teilnahmemöglichkeit

und führe außerdem dazu, dass fair gehandel-

ist der Versand einer SMS mit dem Text »Kaf-

ter Kaffee zu einem für alle Einkommensklas-

feesteuer Vorname Nachname PLZ Wohnort«

sen erschwinglichen Preisniveau in den Läden

an die Nummer 84343. Alle gesammelten

zu finden sein wird. »Nachhaltig erzeugter Kaf-

Unterschriften werden nach Abschluss der Ak-

fee muss für die Verbraucher günstiger wer-

tion beim Deutschen Bundestag eingereicht.

den«, fordert Albert Darboven. »Nur so kann

Unterstützt wird die Initiative vom Bund der

auch der Absatz von fair gehandelten Produk-

Steuerzahler Hamburg, verschiedenen Web-

ten steigen und die Lebensumstände der Kaf-

sites und Blogs aus dem Bereich Kaffee und

feebauern werden sich langfristig verbessern.«

dem Institut für Steuerrecht in Köln. »Die Kaf-

102 TOP HOTEL | 11/2011

Auch online gegen die Kaffeesteuer aktiv

Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:02 Seite 103

Tee macht Schule »Tee ist besser als Wein, denn man trinkt ihn ohne Rausch«, lautet ein altes chinesisches Sprichwort. Nicht nur wegen seiner Bekömmlichkeit wird das Traditionsgetränk auch hierzulande immer beliebter

»Bei der wachsenden Beliebtheit von Tee spielt sicher der momentane AsiaTrend eine große Rolle«, erklärt Christian Beck, Mitbegründer und Geschäftsführer von

Beste Qualität in der Tasse

Teekenner.de. »Mit Entspannungsmethoden wie Qi Gong oder Teezeremonien finden viele Menschen einen Ruhepunkt im hektischen Alltag.« Der deutsche Teetrinker konsumierte im Jahr 2010 im Schnitt 26 Liter Tee. Mit 18.300 Tonnen Teeverbrauch in Deutschland gibt es nach Angaben des Deutschen Teeverbandes e.V. ein Plus gegenüber dem Vorjahr (2009: 18.000 Tonnen). Das Angebot an Wellness- und Bio-Tees wird immer größer, wobei der moderne Teegenießer großen Wert auf natürliche Aromen und gesundheitsfördernde Inhaltsstoffe legt. Grüner Tee, der bislang als der gesündeste galt, wird inzwischen von weißem Tee abgelöst. »Gerade Silver Needles gehören zu den edelsten weißen Teesorten weltweit, weshalb sie früher nur den Kaisern vorbehalten waren«, erzählt Beck. »Ihren Namen tragen sie wegen des weißen Flaums, der die spitzen Blätter umgibt.« Beide Sorten enthalten einen hohen Anteil an Catechinen und Polyphenolen, die eine antioxidative Wirkung haben. Lediglich bei der Fermentation (Oxidation) gibt es Unterschiede: Während weißer Tee zu etwa zwei Prozent fermentiert wird, werden bei der Herstellung von grünem Tee die Enzyme zur Fermentation durch Erhitzen unwirksam gemacht. Der Trend zum bekömmlichen Aufgussgetränk macht auch vor der Spitzengastronomie nicht halt. Das wachsende Interesse an einer Ausbildung zum Tee-Sommelier macht das am besten deutlich. Christian Beck findet es nicht überraschend, dass sich

Professionelle Kaffeezubereitung Ob Kaffeespezialitäten auf Knopfdruck oder Kaffeezubereitung auf traditionelle Art – mit Profi-Kaffeemaschinen von MACCHIAVALLEY und RENEKA entscheiden Sie sich für perfekte Qualität und führende Spitzen-Technologie:

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Tee neben Wein als Hauptgetränk zum Essen etabliert: »In den asiatischen Ländern wird seit Jahrtausenden Tee zu den Mahlzeiten gereicht, warum also nicht auch bei uns?« Gastronomen erklären sich die neue Vorliebe für Tee damit, dass er wesentlich neutraler ist als Wein und somit zu jedem Gericht passt. Tee ist zudem bekömmlicher und bietet gerade für Autofahrer den großen Vorteil, dass er alkoholfrei ist. Selbst Weinkenner halten Tee für einen perfekten Begleiter zu guten Speisen. »Tee ist mindestens so spannend wie Wein«, sagt Dagmar Willich, Chef-Sommelière des Hotels Louis C. Jacob in Hamburg. In manchen Sternerestaurants findet man auch Teekarten, die zu jedem Gang die passend ausgewählte Tee-Varietät empfehlen. Sogar einige Weinhändler haben inzwischen Tee in ihrem Sortiment. Teekenner.de hat sich auf exklusive Teesorten von kleinen Familien- und Traditionsbetrieben spezialisiert, die aus kontrolliert biologischem Anbau stammen. Info: www.teekenner.de

Wir freuen uns auf Ihren Messebesuch:

IGEHO 19.–23.11. 2011 Basel

Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:02 Seite 104

INVESTITION KAFFEE, TEE & HEISSGETRÄNKE

Warten und genießen Einen besonderen Service bietet das Hamburger Mövenpick Hotel seinen Gästen in der Lobby. Sie können sich am WMFVollautomaten »Presto« vom Lobby-Manager eine Kaffeespezialität zubereiten lassen – zur Überbrückung von Wartezeiten, als Begleitung zur draußen genossenen Zigarette oder als »Coffee to go« für die Heimreise

Auf einem mobilen Buffetteil platziert,

gleichzeitig zum Check-in, wodurch sich

bietet die Maschine unterschiedliche Krea-

Wartezeiten nicht vermeiden lassen. Hier

tionen in sehr guter Qualität – vom Espres-

setzen wir an und versüßen die Verweil-

so und Café Creme über Cappuccino, Latte

dauer mit individuellen Kaffee- und Scho-

Macchiato und Milchkaffee bis hin zum fei-

koladenkreationen«, erklärt Hoteldirekto-

nen Chocgetränk. Individuelle Geschmacks-

rin Annette Hammer. Das Hamburger

vorlieben erfüllt der Lobby-Manager mit-

Mövenpick, das sich im historischen Was-

Große oder kleine Mengen frischen Filter-

hilfe der Barista-Taste. Eine Berührung auf

serturm im Sternschanzenpark befindet

kaffees produziert der leistungsstarke Vollauto-

dem Touch-Screen genügt und das nächste

und sich daher schon in puncto Ambiente

mat »Spectra X-XL« (Bild unten) von Franke Cof-

Getränk fällt je nach Wunsch stärker oder

klar von der Masse abhebt, setzt auch beim

fee Systems. Vier Brühstufen von ein bis vier

milder aus. Zucker und Milch sowie Coffee-

Service und der Gästebetreuung auf mög-

Liter können je nach Bedarf gewählt werden. Die

to-go-Becher, Umrührer und Deckel stehen

lichst viel Individualität.

automatische Nachbrühung garantiert, dass im-

neben der »Presto« übersichtlich bereit.

Filterkaffee nach Bedarf

Sind alle Check-in-Formalien erledigt,

mer die passende Menge Kaffee vorhanden ist.

»Gerade in Stoßzeiten, bei größeren Ta-

können die Gäste ihr Lieblingsgetränk mit

Dieser bleibt im geschlossenen, geschmacks-

gungen oder Messen kommen viele Gäste

aufs Zimmer nehmen. Dank der Coffee-to-

neutralen Glasvorratsbehälter lange frisch. Die

Go-Becher anstelle von Porzellantassen

Ausgabemenge kann

oder Gläsern lassen sich die beliebten Heiß-

frei programmiert wer-

getränke bequem mitnehmen – zum Bei-

den – für Tasse, Pott,

spiel vor die Tür bei einem Telefongespräch

Kännchen oder Kanne.

oder einer Zigarette sowie ins Auto zur

Zusammen mit der

Heimreise.

»Spectra S« (Bild oben)

»Presto« im Hamburger Mövenpick 104 TOP HOTEL | 11/2011

Der Anschaffung des Kaffeevollautoma-

komplettiert die »X-

ten ging eine mehrwöchige Testphase vor-

XL« das Angebot von

aus. Annette Hammer: »Zunächst hatten

Filterkaffe und Kaffee-

wir die Maschine versuchsweise in der Lob-

spezialitäten. Für den

by stehen.« Durch die positive Resonanz

kleineren bis mittleren

entschloss sich die Direktion, die Maschine

Bedarf eignet sich der

zu kaufen und den Gratiskaffee ins Service-

Allrounder »Pura«. Die

konzept einzubinden. »Heute verwöhnen

Maschine zeichnet sich

wir unsere Gäste mit rund 100 Tassen Kaf-

unter anderem durch

fee- und Schokoladengenuss am Tag«, so

die intuitive Bedie-

die Hotelkirektorin.

nung über ein Touch-

Wie einfach die Maschine zu benutzen

Display aus. Bis zu 32 verschiedene Getränke las-

ist, zeigt sich an den vielen Hotelgästen, die

sen sich auf Knopfdruck zubereiten – Kaffee-

sich auch ohne die Hilfe des Lobby-Mana-

spezialitäten ebenso wie Kaffee-Milch-Mixge-

gers ihre Kaffeespezialität holen. Ebenso

tränke und Schokoladen. Auch in puncto Ener-

einfach gestaltet sich die Wartung des Kaf-

gieeffizienz ist die Maschine up-to-date, denn sie

feevollautomaten für die Mitarbeiter: Die

erfüllt bereits die »EuP-Norm«. Danach dürfen

Reinigungs- und Entkalkungsprogramme

ab dem Jahr 2014 Elektrogeräte im Haushalt und

werden über das Display erklärt und sind

im Büro einen maximalen Stand-by-Verbrauch

komfortabel zu bedienen.

von 0,5 Watt pro Stunde erzielen.

Info: www.wmf.de

Info: www.franke.de

Lavazza_11.11 11.11.11 07:55 Seite 105

I N LAVAZZA BARS FI N D ET MAN D I E LI E B E AU F D E N E RSTE N B LI CK . Schon Ihr Lächeln lässt den ersten Funken überspringen. Und dann die Hingabe und Kunstfertigkeit, die sich in den kleinsten Ihrer Handgriffe widerspiegelt … Oder die Auswahl von Kaffeemischungen, die selbst höchste Ansprüche zufrieden stellt. Die exklusive Ausstattung Ihrer Lavazza Bar, Ihre exzellente Ausbildung durch professionelle Caffè-Spezialisten im Lavazza Training Centre und das komplette Service-Netzwerk, das immer wieder wahre Wunder vollbringt. Einmal ganz abgesehen von diesem absolut perfekten Caffè, dem authentischen italienischen Espresso, den Sie anbieten … Ist es nicht unglaublich naheliegend, sich in einen Lavazza Barista zu verlieben?

08:21

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INVESTITION KAFFEE, TEE & HEISSGETRÄNKE

MANCHE MOMENTE SIND GOLD WERT.

Bis zu 300 Kaffeegetränke pro Stunde Mit der »Aguila« bietet Nespresso seinen Kunden eine Kaffeemaschine für den B2B-Bereich. Das gemeinsam mit der Thermoplan AG entwickelte Gerät ist mit einer Kapazität von bis zu 300 Kaffeespezialitäten in der Stunde speziell auf die Bedürfnisse in Hotels und Restaurants abgestimmt. Durch ihr leistungsstarkes vierköpfiges Brühsystem ermöglicht die »Aguila« auf Knopfdruck die gleichzeitige Zubereitung von mehreren Kaffees und Kaffeespezialitäten mit heißer oder kalter Milch bzw. heißem oder kaltem Milchschaum. Zu den Funktionen gehören der Energiesparmodus nach 30 Minuten Inaktivität und die optionale Netzwerkverbindung via SIM-Karte, die die Pflege und Wartung der Maschine online verwaltet. Weitere Merkmale sind das digitale Display mit Spracheinstellung und die tägliche halbautomatische Reinigung. Das zur »Aguila« passende Kaffeeangebot der Nespresso Business Solutions besteht aus acht exklusiven Grands Crus – zwei Ristretto-, zwei Espresso-, zwei Lungo- und zwei koffeinfreien Varietäten (1 Espresso, 1 Lungo). Die speziell für den professionellen Einsatz entwickelten Kapseln sind hermetisch versiegelt. Nach Auskunft des Herstellers bewahrt der frisch geröstete und gemahlene Kaffee auf diese Weise seine Qualität und Frische bis zur Zubereitung. Info: www.nespresso.com

Aus »Premium« wird »Gourmet« Lipton Tee hat seinen Auftritt für die Hotellerie und Gastronomie überarbeitet und in diesem Zuge die beiden Sortimentslinien »Selection« und »Premium« neu geordnet und benannt. »Lipton Selection« heißt nun »Lipton Classic«. Gegliedert ist das Angebot nach den vier Momenten: »Starte durch mit Schwarztee«, »Hol Dir neue Kraft mit aromatisiertem Schwarztee«, »Entspanne Dich mit Grüntee« und »Erfrische Dich mit Kräuter- und Früchtetee«. Fast alle Tees dieser Range sind nach den Vorgaben der Rainforest Alliance zertifiziert. Aus »Lipton Premium« wurde »Lipton Gourmet«. Diese Linie steht für Exklusivität und bietet langblättrige, lose Tees, die in einer pyramidenförmigen Aromaschutzhülle portioniert sind. Unterstützt wird der neue Markenauftritt durch entsprechendes Präsentationsmaterial. Dazu gehören eine helle Holzteebox mit Einlegern für sechs oder zwölf Varietäten, Teegläser, To-go-Becher und ein Teeplakat. Info: www.unileverfoodsolutions.de

Werden Sie Dallmayr-Fan! facebook.com/dallmayr

106 TOP HOTEL | 11/2011

Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:03 Seite 107

ENTFACHE DIE VIELFALT!

Modulare Bauweise Auf der Mailänder Gastronomiemesse Host im Oktober präsentierte der Schweizer Kaffeemaschinen-Hersteller Schaerer erstmals seinen neuen Kaffeevollautomaten »Schaerer Coffee Prime« der Öffentlichkeit. Dank seiner modularen Bauweise kann das Gerät auch nachträglich problemlos erweitert werden. Zu den Nachrüst-Optionen gehören unter anderem Zahlungssysteme, eine zweite Mühle und zwei Pulversysteme. Chemische Reinigungsmittel spart sich der Betreiber durch das kompakte Einwegkonzept für das Frischmilchsystem: Die milchführenden Komponenten werden komplett ausgewechselt statt gereinigt und anschließend recycelt. Zudem ist die »Coffee Prime« mit einer Reihe von Stromsparfeatures ausgestattet: Dank des StandbyModus kommt das Gerät mit weniger als einem halben Watt pro Stunde aus. Mit »TouchIT« hat der Hersteller ein Touchscreen-Bedienpanel entwickelt, das gleichermaßen für die Bedienung durch das Personal als auch für die Selbstbedienung durch die Gäste geeignet ist. Es bietet 40 frei programmierbare Getränketasten auf fünf Display-Ebenen. Die Benutzeroberfläche ist in verschiedenen Designs erhältlich. Im Standby-Betrieb kann der Bildschirm für Werbebotschaften genutzt werden. Info: www.schaerer-coffee-prime.com

Transparenz für Teegenießer »Qualität sehen und genießen« – unter dieses Motto stellt Meßmer ProfiLine sein neues Konzept für lose Tees. Denn die transparenten Sachets in Pyramidenform, die von blau-goldenen, halbtransparenten Kuverts umhüllt sind, machen die Rezepturbestandteile sichtbar. Kräuter, Früchte und Blüten wie Jasmin, Orange und Vanille setzen geschmackliche wie auch optische Akzente. Insgesamt wählt der Gastronom unter zwölf Sorten, die in Sachets angeboten werden: schwarzer und grüner Tee, Kräuter- und Früchtetee. Darunter befinden sich Klassiker mit dem gewissen Etwas ebenso wie Teeraritäten ausgesuchter Anbaugebiete. »Kamillo« beispielsweise ist eine Komposition aus Kamille, Minze, Orange und Lemongras mit leuchtendgelber Tassenfarbe. Charakteristisch für diesen Tee ist die leicht aromatische Kamillenote, die sich mit der Fruchtigkeit der Orange verbindet. »Darjeeling Sikkim First Flush« besteht aus feinen Blättern aus der ersten Ernte ausgewählter Teegärten Darjeelings und dem königlichen Teegarten »Temi« – dem einzigen Garten im nordindischen Bundesstaat Sikkim. Dieser Tee zeichnet sich aus durch seinen intensiv-blumigen Geschmack und eine goldgelbe Farbe in der Tasse. Die Teepyramiden können in Kartons à 100 Stück pro Sorte bestellt werden. Zur Präsentation bietet Meßmer ProfiLine verschiedene Servicematerialien an. Info: www.messmer.de

SPECTRA FOAM MASTER & FLAVOUR STATION sind der Schlüssel zu grenzenloser Getränkevielfalt. Eiskalter und warmer Milchschaum in verschiedenen Konsistenzen, Kaﬀee und Trinkschokolade sowie diverse Sirups werden zu unzähligen Trendgetränken kombiniert – einfach per Knopfdruck! Professionelle Franke-Technik für höchste Ansprüche an Geschmack, Ästhetik und Leistung! www.franke.de

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INVESTITION KAFFEE, TEE & HEISSGETRÄNKE

»Frisch & fruchtig« liegt im Trend In den arabischen Ländern, dem Orient und in Afrika wird er als Zeichen der Gastfreundschaft angeboten und zu fast allen Speisen gereicht: Minze-Tee. Ronnefeldt hat »Moroccan Mint« nun als LeafCup im Sortiment. Die erfrischende Komposition besteht aus Grünem Gunpowder Tee aus China und Marokkanischer Minze, auch Nana-Minze genannt. Ebenfalls neu bei den vorportionierten Tees ist der helle, bio-zertifizierte Früchtetee »Lemon Fresh« im Tea-Caddy und LeafCup. Zu den Zutaten gehören Apfelstückchen, süße Brombeerblätter, geröstete Zichorienwurzel, Hagebuttenschale und Zitronengras. Als sai-

Alles Bio...

sonale Mischung erhältlich ist zudem aktuell der halbfermentierte »Oolong Tee«. »Winter Oolong« verbindet die typisch nussig-schokoladige Note mit dem Geschmack fruchtiger Orangen. Außerdem wurde die »Wellness Tea Collection« um drei lose Teesorten auf neun erweitert: Die neuen Mischungen heißen »Lavender Harmony«, »Rooibos Orange« und »Vital Grapefruit«. Info: www.ronnefeldt.de

außergewöhnliche a 30 au Te Teekompositionen T e iin n BIO-Qualität

BUCH-TIPP… BUCH-TIPP… BUCH-TIPP… KÖSTLICH KOCHEN MIT TEE Mit Wein und Bier kochen – das kennt man. Tanja und Harry Bischof zeigen in ihrem Kochbuch, wie sich mit verschiedenen Tees Soßen verfeinern und Braten ablöschen lassen oder wie man Fleisch, Fisch und Gemüse DE-003-Öko-Kontrollstelle

darin dünsten, garen und marinieren kann. Als Heißgetränk haben Tees ihren festen

Bitte senden Sie mir Informationen und Teeproben des BIO Gourmet-Sortiments

Platz in der Gastronomie, die Kräuter und Blüten eignen sich aber auch für Suppen, Fonds und Sude. Selbst Rohkost und Desserts bekommen durch Früchte-, Blüten-, Baum-, Strauch- und andere Tees eine besondere Note. Tanja Bischof ist gelernte Köchin, Harry Bischof Foodfotograf. Die nach

TH 10/11

Teearten sortierte Rezeptesammlung liefert Adresse oder Stempel

Alpenländisches Kräuterhaus GmbH & Co. KG Otto-von-Steinbeis-Str. 16 · 83052 Bruckmühl Tel.: 08062/728070 · Fax: 08062/728072 www.alpenlaendisches-kraeuterhaus.de

Anregungen für alle, die über den Becherrand hinausschauen und ihre Gäste zur Abwechslung mit kulinarischen Teekreationen überraschen möchten. Tanja & Harry Bischof; Köstlich kochen mit Tee; Systemed Verlag, 127 Seiten, 18,95 Euro, ISBN 978-3-927372-67-2

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Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:04 Seite 109

Acht auf einen Streich Durch ein hohes Maß an Variabilität zeichnet sich die achtteilige »Ho.Re.Ca. Design Collection« von Lavazza aus, die sukzessive in der Gastronomie eingeführt wird. So kann das Zuckerhalter-Set beispielsweise beliebig erweitert und neu angeordnet werden. Funktional und originell zugleich ist auch das Lavazza-Glas, das durch seine doppelwandige Ausführung gut isoliert. In dem tropfenförmigen Einsatz schwebt das Getränk scheinbar in der Luft. Zur Kollektion gehören des Weiteren ein Aschenbecher, der sich im Handumdrehen in einen Kerzenständer verwandelt, Serviettenhalter, Tablett, Gläser, Milchkännchen und Kapselspender. Die »Ho.Re.Ca. Design Collection« wurde von sieben verschiedenen Designstudios im Rahmen eines Wettbewerbs erstellt. Vorgabe waren zwei Grundformen: ein Viereck mit abgerundeten Ecken und der Kreis. Bei der Auswahl der Materialien – Glas, Stahl, Porzellan und Polycarbonat – wurde auf Ästhetik sowie maximale Strapazierfähigkeit geachtet. Für die Zukunft sind weitere Utensilien geplant. Info: www.lavazza.de Messe Basel

19.-23.11.2011

Kaffeegenuss erleben Halle 2.1 / Stand G14

»High Tea« im Breidenbacher Hof »Very british« geht es neuerdings im Breidenbacher Hof in Düsseldorf zu. Jeden Nachmittag zelebrieren Sabrina Jesche und Annika Becker, das »Tea Master«-Team, in der Lobby Lounge den traditionellen Afternoon Tea. Zwischen 14 und 17.30 Uhr können die Gäste, untermalt von dezenter Pianomusik, professionell zubereiteten Tee genießen. Über 20 Sorten stehen zur Auswahl. Dazu werden hausgebackene Scones mit original englischer »Clotted Cream« und Konfitüre, Sandwiches sowie traditionelle Teekuchen und Pralinen serviert. Sabrina Jesche arbeitet seit 2009 im Breidenbacher Hof als Supervisor der Lobby Lounge. Sie absolvierte die Ausbildung zum »Tea Master Silber« bei Ronnefeldt. Ihre Kollegin Annika Becker, die seit gut einem Jahr im Luxushotel tätig ist, hat ihre Prüfung zum »Tea Master Gold« bestanden. Die beiden Hotelfachfrauen stellen ihr Know-how in der Beratung der teebegeisterten Gäste jeden Tag aufs Neue unter Beweis. Annika Becker: »Das Tolle bei Tee ist ja, dass das Thema so vielseitig ist. Das ist genau wie beim Wein: Man muss viel ausprobieren, aber irgendwann findet jeder seinen absoluten Favoriten.« Info: www.hotel-breidenbacher-hof.de

Power und Flexibilität mit kompakten Abmessungen Komfortable, frei programmierbare Bedienung per Touchscreen Zubereitung von heißem und kaltem Milchschaum Energiesparende Milchaufbereitung durch das patentierte Wendel-System

Thermoplan Deutschland GmbH D-68766 Hockenheim www.thermoplan.eu

Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:04 Seite 110

coffee wakes up the world

Schön, wenn man so gut zusammenpasst!

Von klassisch bis stylisch Wer seinen Gästen Kaffeespezialitäten mit einem hohen handwerklichen Anspruch servieren möchte, kommt um Siebträgermaschinen nicht herum. Die Macchiavalley GmbH aus dem oberbayerischen Farchant hat die kompakte und leistungsstarke Halbautomatenserie »Selection« auf den Markt gebracht. Vier neue Modelle stehen zur Auswahl: »Classic«, »Emotion«, »Life« und »Style«. Design und Funktionalität gehen bei der neuen Generation der Siebträgermaschinen Hand in Hand: So sorgt das neue »AromaPerfect«-System dafür, dass der Abstand zwischen Kaffeepuck und Dusche angepasst wird. Die dynamische Brühkammer gleicht die Mahlgutmenge aus, was nach Auskunft des

Bereits ab

Herstellers eine gleichblei-

3,53 €

Der Siebträger lässt sich

bende Qualität garantiert. einfach und passgenau einsetzen, ohne zu verkanten. Er ist selbst dann gut einzuspannen,

pro Tag**

wenn zu viel Mahlgut im Sieb ist. Durch das integrierte Stopp-Konzept schließt die Brühgruppe dauerhaft im gleichen Winkel; das Nachjustieren von Stellschrauben ist nicht mehr

Hier ﬁnden Sie die Kaffeemaschine, die perfekt zu Ihnen passt:

notwendig. Die patentierte Technik mindert laut Macchiavalley den Druck auf die Brühgruppendichtung, was Verschleiß und Wartungsaufwand minimiere. Schnelligkeit ist in der Gastronomie Trumpf: Da der Brühkopf beheizt ist, verkürzt sich die Aufheizzeit erheblich. Info: www.mv-t.de

Sagenhafter Teegenuss Eine besondere Auswahl an Weihnachtstees in Bioqualität bietet das Alpenländische Kräuterhaus unter dem Motto »Wintermärchen und Sagen«. Das saisonale Sortiment mit den vier Salus Gourmet-Tees »Nikolaus Tee«, »Russischer Winter«, »Winter-Wichtel« und WMF Prestolino! Typ »Einsteiger« Kaffee und Choc für den kleinen Bedarf. Bis zu 100 Tassen je Stunde*.

WMF Presto! Typ »Alleskönner« Kaffee und Choc für den mittleren Bedarf. Bis zu 150 Tassen je Stunde*.

NEU! WMF 1800 S Typ »Do-It-Yourself« Kaffee und Choc, speziell für die Selbstbedienung. Bis zu 180 Tassen je Stunde*.

»Weihnachts-Fee« kann lediglich im vierten Quartal des Jahres bezogen werden. Für Jung und Alt gleichermaßen geeignet ist der nach feiner Schokolade schmeckende »Nikolaus Tee«. »Russischer Winter« ist ein natürlich aromatischer Früchte-Gewürztee mit Waldbeeren, der Väterchen Frost aus Russland gewidmet wurde und von innen wärmt. In Finnland werden die kleinen »Winter-Wichtel« besonders verehrt; der gleichnamige Tee besteht aus Zimt, Ingwer, Honigbusch und Gerstenmalz und wird vor allem von Gewürztee-Liebhabern geschätzt. »Weihnachts-Fee« ist eine harmonische Früchtetee-Mischung mit zartem Orangengeschmack und feiner Zimt-Vanille-Note. Übersichtlich und platzsparend präsentiert werden diese und andere Salus Gourmet-Tees im neuen, hochformatigen Holzaufsteller, der ebenfalls beim Alpenländischen Kräuterhaus in Pullach bei München bestellt werden kann. Bis zu neun Packungen haben darin Platz; die neuen Spenderöffnungen vereinfachen die Entnahme der Portionen. Info: www.alpenlaendisches-kraeuterhaus.de

WMF 2000 S Typ »Effektiv« Kaffee und Choc mit hoher Punktleistung. Bis zu 200 Tassen je Stunde*.

WMF Bistro! Typ »PowerBarista« Kaffee und Choc, Milchschaum optional über eine Dampflanze. Bis zu 300 Tassen je Stunde*.

WMF Cafemat! Typ »Filterfrisch« Für jede Menge Filterkaffee, von der Einzeltasse bis zur Menge. Bis zu 300 Tassen je Stunde*.

* Abhängig von Tassengrößen, Qualitätseinstellungen und Auslauf ** Leasingrate einer WMF Prestolino! pro Tag, ausgehend von der Grundausstattung, 300 Betriebstage, 36 Monate Laufzeit

WMF AG Vertrieb Kaffeemaschinen Eberhardstraße · D-73312 Geislingen/Steige, Germany Telefon: (0 73 31) 257 257 · Telefax: (0 73 31) 257 297 kundencenter@wmf.de · http://www.wmf.de

110 TOP HOTEL | 11/2011

Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:04 Seite 111

KAFFEE, TEE & HEISSGETRÄNKE INVESTITION

»GIGA X7«: Leistungsstark und trotzdem energiesparend Technische Präzision und puristisches Design vereint die neue »GIGA X7 Professional« von Jura Gastro. Mit zwei Keramikscheibenmahlwerken, zwei Heizsystemen, zwei Pumpen und zwei Fluidsystemen bereitet der Vollautomat Kaffee- und Milchspezialitäten mit doppelter Power zu. Dabei erzeugt eine spezielle Schaumtechnologie feinporigen Milchschaum von stabiler Konsistenz; die Heizsysteme schaffen 0,5 Liter Heißwasser pro Minute. Damit Dampf und Wärme nicht im Vollautomaten kondensieren können, übernimmt eine »Klimaanlage« – äußerlich erkennbar an den verstellbaren »Venti Ports« – automatisch die Ventilation. Durch die Lüftungslamellen wird die Abwärme nach außen geleitet. Die zwei verschleißarmen Keramikscheibenmahlwerke arbeiten nach Auskunft des Herstellers besonders leise, garantieren einen optimalen Mahlgrad und ein homogenes Mahlergebnis bei kürzerer Mahldauer. Die beiden Bohnenbehälter können mit unterschiedlichen Kaffeesorten gefüllt werden. Darüber hinaus ist der Automat mit zwei Hochleistungspumpen, zwei Thermoblöcken und zwei Flowmetern ausgestattet. Dank dieser Leistung und durch vier separate Ausläufe wird beispielsweise Milchkaffee zubereitet, indem Kaffee und Milch gleichzeitig in die Tasse flie-

»GIGA X7 Professional« wird mit einer 25-monatigen »GIGA Value Pro-

ßen – rund 80 Tassen pro Stunde. Durch den Einsatz einer elektro-

tection« ausgeliefert. Sollten in dieser Zeit Reparaturen anfallen, blei-

nisch gesteuerten Luftmengenregelung krönt ein kleines Milch-

ben sie kostenfrei. Eine gratis Wartung vor Ort nach neun und 18 Mo-

schäumchen die Kaffeespezialitäten. Dank der ausgeklügelten Ener-

naten ist ebenfalls im Servicepaket eingeschlossen.

giesparmodi lassen sich bis zu 40 Prozent Strom einsparen. Die neue

Info: www.juragastroworld.de

Perfekter Kaffeegenuss Entscheiden Sie sich jetzt für Qualität, die Gutes tut – mit dem zu 100 % nachhaltig erzeugten Kaffee aus dem Premium Sortiment von Jacobs Professional.

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*pro Minute 0,09€ aus dem Festnetz in D, Mobilfunk max. 0,42€/Min. in D

hat einen Ursprung!

Kaffee und Tee_11 10.11.11 16:04 Seite 112

INVESTITION KAFFEE, TEE & HEISSGETRÄNKE

PRODUKT

BESCHREIBUNG

BEZUGSQUELLE

Für seine Kunden im Außer-Haus-Bereich hat Jacobs Professional von Ritzenhoff eine winterliche Kaffeedose in limitierter Auflage entwerfen lassen. Die Aktion ist für Hoteliers und Gastronomen gedacht, die Stammgäste und Mitarbeiter zum Jahresende mit einem Geschenk überraschen möchten. Die Jacobs Winterdose 2011 ist gefüllt mit einer neuen vollmundigen Kaffeekomposition. Dazu gibt es einen passenden Becher – ebenfalls im Ritzenhoff-Design.

Kraft Foods Außer Haus Service Langemarckstraße 4-20 D-28199 Bremen Tel. 0180-3333441 www.jacobsprofessional.de

Feine Waffeln gefüllt mit einer zarten Karamellcreme sind eine holländische Spezialität. Hellma hat die »Lekker Stroopwafels«, die zum Kaffee oder Tee passen, nun einzeln verpackt in drei Größen im Sortiment. Im Jumbo-Format sind die Waffeln im Karton à 36 Stück erhältlich (als Duopack à 18), in der Größe Medium im Karton à 150 Stück und als Mini-Waffeln im Karton à 200 oder 500 Stück. Tipp: Waffeln auspacken, flach auf die Tasse legen und warm genießen.

Hellma GastronomieService GmbH Forchheimer Straße 4 D-90425 Nürnberg Tel. 0911-934480 information@hellma.de www.hellma.de

Lavazza hat sein Gastronomiesortiment um heiße Schokoladenkreationen in zehn Geschmacksrichtungen erweitert: »Antica Cioccolateria« ist als Begleitung zum Kaffee gedacht und wird gelöffelt; das Sortiment umfasst neben Klassikern wie Milchschokolade exotische Varianten – darunter Zartbitterschokolade mit kalabresischer Chilischote oder weiße Schokolade mit Haselnüssen aus dem Piemont. Zur Zubereitung einer Tasse heiße Schokolade benötigt man 125 ml Milch.

Lavazza Deutschland GmbH Ziegelhüttenweg 43 60598 Frankfurt Tel. 069-63155163 kundenservice@lavazza.de www.lavazza.de

Baker & Baker hat vier ofenfrische American Cookies im XL-Format im Programm: »Karamell-Pekannuss«, »Chocolate Chunk«, »Triple Chocolate« sowie »Raspberry & White Cookie« mit weißer Schokolade und Himbeerstücken. Die Cookies werden als backfertige Teiglinge tiefgekühlt in Gebinden zu 96 Stück (je 80 g) geliefert. Die Backzeit im Heißluftofen beträgt 13 bis 15 Minuten bei 150 bis 170 Grad Celsius.

Baker & Baker Service Line Tel. 0421-3502830 www.baker-baker.de

Die Chiemgauer Teemanufaktur Bioteaque präsentiert für die Herbst-Winter-Saison eine neue Teekollektion für die kleinen Gäste im Hotel. Mit »Piraten-Tee« (Erdbeer-Orange), »Zirkus-Tee« (Vanille-Erdbeer-Himbeer) und »Sternchen-Tee« (Anis-Fenchel-Kümmel) wird eine schmackhafte und gesunde Alternative zu Apfelschorle und Kakao geboten. Die drei Mischungen stammen nach Angaben des Herstellers aus biologischem Anbau, sind ohne Zucker, Farb- und Konservierungsstoffe hergestellt.

Bioteaque GmbH Kniebos 11 D-83278 Traunstein Tel. 0861-2007866 info@bioteaque.com www.bioteaque.com

112 TOP HOTEL | 11/2011

Darboven 11.11.11 09:36 Seite 113

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Buffet_11_11 11.11.11 09:32 Seite 114

INVESTITION DAS PERFEKTE BUFFET

Aloha statt Lametta Deutsche Hotels erfüllen zu Weihnachten und Silvester (fast) jeden Wunsch Manche suchen einen Ort, um dem Weihnachtstrubel zu entfliehen, andere möchten für ihre Kinder das volle Programm mit Christkind und Krippenspiel. Wieder andere wollen nach der besinnlichen Zeit an Silvester einfach nur ausgelassen feiern. In deutschen Hotels findet jeder das passende Angebot. Top hotel präsentiert eine kleine Auswahl ungewöhnlicher Arrangements

114 TOP HOTEL | 11/2011

Buffet_11_11 11.11.11 09:32 Seite 115

Eine Auszeit vom Einkaufsrummel, Geschenkeeinpacken und

1 Flotte Südsee-Rhythmen an Stelle von besinnlichen Weih-

Familienstress. Das verspricht das Parkhotel am Soier See im ober-

nachtsliedern erklingen im »Trader Vic’s« im Bayerischen Hof

bayerischen Alpenvorland – zumindest den Herren der Schöpfung.

in München; 2 + 3 Mit festlicher Tischdekoration und eigenem

Das neue Angebot »Gentlemen Christmas Special« richtet sich näm-

Weihnachtsmarkt lockt die Villa Kennedy in Frankfurt; 4 Den

lich an Männerrunden, die einfach mal Zeit für sich brauchen, um das

klassischen Gänseschmaus in französischem Ambiente können

zu tun, was echte »Weihnachts-Männer« eben so machen wollen. Der

traditionsbewusste Gäste in der »Brasserie Desbrosses« des

Abend beginnt mit einem südafrikanischen Weinflight im Weinkel-

Ritz-Carlton Berlin erleben

ler des Hauses, gefolgt von einem Vier-Gänge-Menü. Ab einer Gruppe von 20 Personen ist auch ein Buffet möglich: mit Kürbis- oder Festtagssuppe als Vorspeise. Als Hauptgang können sich die Herren ganz

Eine ganz andere Möglichkeit, um für einen Abend Engeln, Glitzer-

klassisch auf Gans, Ente oder Hirschgulasch freuen. Und zum Ab-

kugeln und Lametta zu entkommen, bietet der Bayerische Hof Mün-

schluss gibt es Lebkuchenparfait oder andere Dessertschmankerln.

chen. Das Restaurant »Trader Vic’s« beamt den Gast quasi in die Süd-

Nachdem sie sich den Bauch vollgeschlagen haben, schnappen sich

see. Statt der Dauerschleife von Whams »Last Christmas« wird

die Männer Fackeln, um durch den Schnee zu einem Tipi zu stapfen,

traditionelle Bantu-Musik gespielt, gemischt mit Latin, Jazz sowie

in dem sie sich unter Felldecken am Lagerfeuer bei Whiskey und Zi-

R&B der Band »Blu Bantu«. Eigentlich wird hier A-la-carte serviert,

garren entgültig vom Vorweihnachtsstress erholen können.

doch auf Wunsch – zum Beispiel für Firmen-Weihnachtsfeiern – ist 11/2011 | TOP HOTEL 115

Buffet_11_11 11.11.11 09:32 Seite 116

INVESTITION DAS PERFEKTE BUFFET

5 »Wart ihr auch alle brav?« Nikolausbesuch im Familotel Allgäuer Berghof; 6 + 7 Ein Paradies für »Weihnachts-Männer« und »UrlaubsIndianer« ist das Parkhotel am Soier See in Oberbayern; 8 Kindgerecht geschmückt ist der Eingang im Familotel Krug im Fichtelgebirge

Die Weltneuheit

… eine Idee voraus!

Install Hold-Line induktive Warmhaltetechnik für Buffets und Speisenausgaben ■ gradgenaue Temperatursteuerung der Speisen ■ individuelle Lösungen dank modularem System ■ spielend einfach einzubauen ■ gezielter Energieverbrauch ermöglicht hohe Wirtschaftlichkeit

induktive Warmhaltetechnik für Buffets

auch ein Buffet möglich. Darauf gibt es

gehobenere Klientel, präsentiert sich die

dann zum Beispiel Krabbenmousse, Gar-

Villa Kennedy Frankfurt in der besinn-

nelensuppe und Barbarie-Ente auf Peking

lichen Zeit des Jahres. Jeden Advents-

Art, gefolgt von japanischer Grüntee-Eis-

sonntag sowie am ersten und zweiten

creme. Auf Anfrage werden auch gern De-

Weihnachtstag können es sich die Gäste

ko-Wünsche erfüllt. – Die sind aber selten

bei einem »himmlischen Brunch« mit

weihnachtlicher Art. »Ein Adventskranz

weihnachtlicher Hintergrundmusik und

würde einfach nicht ins Trader Vic’s pas-

festlicher Tischdekoration gut gehen las-

sen«, erklärt Laura Büching, PR-Mitarbei-

sen. Auch etwas ganz Besonderes hat man sich in der Villa Kenne-

terin des Hauses. »Wer bei uns bucht, will aber sowieso keine traditionelle Weihnachtsfeier.« Großen Wert auf alte

»Ein Adventskranz würde einfach nicht passen.«

Bräuche legt man dage-

G. Scholl Apparatebau GmbH & Co. KG Zinhainer Weg 4 · D-56470 Bad Marienberg Telefon: +49(0) 26 61/98 68-0 Internet: www.scholl-gastro.de E-Mail: info@scholl-gastro.de

… immer eine glänzende Qualität

116 TOP HOTEL | 11/2011

dy einfallen lassen: Der malerische Hinterhof wird zur Adventszeit zum »Winter Wonderland«, also zum ganz

gen im Landgasthof Arp im schleswig-hol-

privaten Weihnachtsmarkt mit Glühwein,

steinischen Bornstein. Während der Vor-

Maronen und Quarkbällchen.

weihnachtszeit findet hier zum Beispiel

Gerade berufstätige Mütter möchten an

eine plattdeutsche Lesung mit dem Titel

Weihnachten gern einfach mal nichts tun.

»Wiehnachtsmann, kiek mi an!« statt.

Trotzdem wollen sie ihren Kindern ein tra-

Eine Woche vor dem eigentlichen Fest ser-

ditionelles Fest in familiärer Atmosphäre

viert Hausherrin Petra Arp auf dem »Win-

bieten. Das Familotel Allgäuer Berghof

terbuffet« norddeutsche Spezialitäten:

macht’s möglich: »Zu uns kommen Fami-

Eisbein, Rübenmus, Kohlroulade und

lien, die einfach nur Ruhe suchen und

»Schwarzsauer« – und der deftige Grün-

dem Geschenkekonsum verschiedener

kohl darf natürlich nicht fehlen. Anschlie-

Verwandter aus dem Weg gehen möch-

ßend gibt das Eckernförder Akkordeon-

ten«, erklärt Antje Bauerfeind, Marketing-

Orchester seine Highlights zum Besten.

Leiterin des Hauses, ganz plausibel, war-

Ebenfalls traditionell, allerdings für eine

um Familien diesen Abend nicht zu Hause

Buffet_11_11 11.11.11 09:32 Seite 117

NEUHEITEN 9/2011 GERMANY

verbringen. »Die Eltern spannen bei uns

das fliegende Buffet, das in der Lobby mit

aus, da die Kinder ein tolles Programm ge-

Biertischbestuhlung serviert wird. »Von

nießen oder im Skikurs sind.« In der Be-

Hummer bis Ketchup servieren wir alles,

treuung werden die Kinder mit Liedern,

was rot ist und was sowohl den Erwachse-

Gedichten und Plätzchenbacken auf das

nen, als auch den Kindern schmeckt.«

Fest eingestimmt. Am Heiligen Abend

Zum weiteren Verlauf des Abends gehören

gibt es das volle Programm – mit Bläsern

Spiele, eine Feuershow und – kein Tanz.

unterm Weihnachtsbaum sowie Allgäuer

»Das passt nicht zu unserer Zielgruppe.

Stubenmusik mit Hackbrett, Harfe und Zi-

Deshalb verzichten wir dieses Jahr erst-

ther. Eine Feuerzangenbowle darf zum

mals darauf«, so die Erklärung von Die-

festlichen Weihnachtsbuffet nicht fehlen.

zinger.

Hier können sich Groß und Klein unter

Ganz sicher getanzt wird dagegen in der

anderm mit Crépinette vom Wildrücken

»Brasserie Desbrosses« im Berliner Ritz-

mit Sauerkirsch-Schokoladenjus, Speck-

Carlton. Die Brasserie ist nämlich neben

rosenkohl und Schupfnudeln den Bauch

Moskau, London und New York einer von

vollschlagen. Wer möchte, macht an-

vier »Silvester Hotspots« des Luxushotels

schließend eine Fackelwanderung durch

und versetzt die Gäste zum Jahreswechsel

den Schnee; zur Stärkung gibt es Glüh-

direkt nach Paris – mit Tröten, Glitzer,

wein und Tee.

Luftballons, Federboas und natürlich mit

Auch an Silvester nutzen immer mehr

passender Live-Musik. Zur Einstimmung

Familien den Luxus, nichts organisieren

gibt es ein französisches Buffet mit vielen

zu müssen. Das übernimmt zum Beispiel

Köstlichkeiten, darunter Tsarskaya-Aus-

das Familotel Krug im Fichtelgebirge.

tern, Hummer, eine Bouillabaisse mit Sau-

»Dieses Jahr krempeln wir Silvester kom-

ce Rouille, Medaillons vom Hirsch, Creme

plett um«, kündigt Florian Diezinger, Ju-

Caramel, Tarte Tartin, Mousse au Choco-

niorchef des Hauses, an. Alles steht an

lat und eine französischen Käseauswahl.

diesem Abend unter dem Motto »Rote

Das garantiert eine gute Grundlage für

Nacht«. Das betrifft nicht nur die Dekora-

einen ausgelassenen Abend.

tion und das Lichtkonzept, sondern auch

„Stablo“

„Konkret!“

„Modul“-Melamin

BETTINA LINTZ

Sehen aus wie hausgemacht Vielfältige Verwendungsmöglichkeiten bietet das neue »Teller-Rösti HomeMade-Style« von Aviko. Die 150-Gramm-Portionen aus geriebenen Kartoffeln passen zum Beispiel zu klassischen Gerichten wie Geschnetzeltem und Salat. Auch eine vegetarische Variante mit einem Gemüse-Pilz-Ragout oder bunt belegt als Pizza ist möglich. Durch die groben Raspeln und den unregelmäßigen Rand sehen die Rösti aus wie selbst gemacht. Sie eignen sich für die Zubereitung im Kombidämpfer, in der Pfanne und in der Fritteuse. Info: www.aviko.de

Mehr Informationen unter:

www.zieher.com www.facebook.com/ZieherGermany

GAST Salzburg Halle 8/605 IGEHO Basel Halle 2.1/C07

5. - 9.11.11 19. - 23.11.11

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INVESTITION DAS PERFEKTE BUFFET

Zwischen Fortschritt und Tradition

Blickfang auf dem Buffet

Beim 35. Internationalen Oldtimer-Meeting in Baden-Baden kamen Mitte Juli über 400 geladene Gäste beim VIP-Empfang von Mercedes Benz im Hotel Steigenberger Europäischer Hof in den Genuss eines besonderen Buffets. Passend zu den Edelkarossen ging es auch auf kulinarischer Ebene um die Balance zwischen Fortschritt und Tradition. Jörg

Durch seine Formenvielfalt zeichnet sich das Por-

Stricker, Executive Chef des Kameha Grand in

metlöffeln (Foto) platzieren, die sich ebenso zur stil-

Bonn, kombinierte küchenfertige Spezialitäten

vollen Präsentation von Pralinés und anderen Süßig-

von Langenbach mit eigenen Ideen. Ergebnis:

keiten eignen. Die stufige Gestaltung der Unteren und

klassische Speisen und Snacks, modern inter-

Platten bietet Tassen, Schalen und Gläsern festen Halt.

pretiert. Info: www.langenbach-ag.de

Info: www.tafelstern.de

zellankonzept »Solutions« von Tafelstern aus. Durch die eckige Außenform der Teller spart man Platz auf dem Tisch, im Tresen oder gestapelt im Schrank. Zum Rand versetzt angelegte Innenflächen fungieren als Blickfang. Appetizer lassen sich dekorativ auf den Gour-

Mehr Platz für Ideen Für Großevents und die gehobene Gastronomie gleichermaßen geeignet ist »Connect« von Schönwald. Ästhetisches Markenzeichen der Kollektion aus weißem Hartporzellan, welche die Handschrift des Stuttgarter Designerteams Jehs und Laub Design trägt, sind die konischen Elemente: Geometrische Bausteine in Form von Kegeln verleihen den Tellern, Tassen und Bowls ihre besondere Wirkung. Die Kollektion, die in einem klassisch-traditionellen Rahmen ebenso ihre Vorzüge entfaltet wie in einem gradlinig-modernen Interieur, besteht aus 46 Artikeln. Das Basissortiment mit überwiegend runden Teilen wird durch ovale Platten, Schalen und Gourmetteller sowie unterschiedliche Tassengrößen für Kaffeespezialitäten ergänzt. »Connect« ist strapazierfähig und verfügt über eine hohe Kantenschlagfestigkeit. Alle Tassenformen sind stapelbar. Zwei Tellergrößen sind speziell für Warmhalteclochen geeignet. Info: www.schoenwald.com 118 TOP HOTEL | 11/2011

Besser gekühlt Für wohltemperierte Getränke auf dem Buffet sorgen die doppelwandigen Flaschenkühler aus Acryl von Vega. Außen sind sie in schlichtem Weiß mit Wellenrelief gehalten, beim »Innenleben« stehen neben Weiß die Varianten Blau und Grün zur Auswahl. Eine Thermoisolierung macht Wasser und Eiswürfel überflüssig. Info: www.vega-direct.com

ARC_11.11 10.11.11 16:32 Seite 119

Kollektionen Ginseng

I h r e r k a n n t e s Ta l e n t Chef & Sommelier erfindet die Verkostung neu und zeigt sich innovativ in der Entwicklung neuer Formen in neuen Materialien:

MAXIMA Porzellan, GlĂ¤ser aus KwarxÂŽ.

www.chefsommelier.com germany@arc-intl.com Chef & Sommelier: Eine professionelle Marke, die das Talent in Ihnen erweckt.

Buffet_11_11 11.11.11 09:34 Seite 120

INVESTITION DAS PERFEKTE BUFFET

PRODUKT

BESCHREIBUNG

BEZUGSQUELLE

»ServEasy Mediterranean« heißt das neue tiefgekühlte Foodkonzept von Salomon im Kochpergamentsäckchen. Der Gast nimmt es in geschlossenem Zustand vom Buffet, um es selbst am Tisch zu öffnen. Zur Wahl stehen »Vitello mit Tagliatelle« und »Risotto Funghi« (Foto). Die tiefgekühlten Einzelportionen sind conveniencegerecht »ready to heat«. Zwei Salatkreationen, die nur aufgetaut werden müssen, ergänzen das Angebot: »Avocado Tomato Salad« und »Couscous Taboulé Salad«. »ServeEasy Mediterranean« wurde erstmals auf der Kölner Anuga Anfang Oktober vorgestellt.

Salomon FoodWorld GmbH Nordring 13 D-63762 Großostheim Tel. 06026-5060 info@salomon-mail.de www.salomon-online.com

Für Eventcatering, das Bankett- und A-la-carte-Geschäft eignen sich die kalten »Delice«-Vorspeisen von Achenbach: »Delice von Lachs mit geräucherter Kartoffel, Rucolamousse und Schüttelbrotboden« und »Delice von Gänseleber mit Gewürzquitte auf CacaoChilibiskuit«. Die 38 Zentimeter langen, sieben Zentimeter breiten und 3,5 Zentimeter hohen Riegel sind einzeln verpackt. Leicht angetaut können sie in die gewünschte Form geschnitten werden.

Achenbach Delikatessen Manufaktur Hauptstraße 106 D-65843 Sulzbach Tel. 06196-60090 info@achenbach.com www.achenbach.com

Drei Geschmacksvarianten stecken im neuen BuffetGugelhupf-Mixkarton des TK-Anbieters Ofengold: »Stracciatella«, »Nuss« und »Vanille«. Die 50 Gramm schweren Hefegebäckstücke in Kranzform sind nach dem Auftauen servierfertig und als Mischung im 60erKarton erhältlich.

Ofengold Kalle-Gastroservice GmbH Feldstraße 58a D-25709 Marne Tel. 04851-9505-62 info@ofengold.de www.ofengold.de

Einen Rindfleischsalat mit Pilzen à la Tartufo hat Grossmann Feinkost seit Mitte November im Sortiment. Neben Rindfleischscheibchen besteht er aus Stockschwämmchen in einer cremigen Soße mit Trüffelpesto. Weitere Zutaten sind Zwiebeln, Frühlingszwiebeln und Geflügelbrühe. Neu ist auch der Wildschweinsalat (Foto) mit Edelpilzen in Rotweinsoße. Die Wildschweinscheibchen sind mit Pfifferlingen und Stockschwämmchen verfeinert. Hinzu kommt eine fein-süße Rotweinsoße mit Preiselbeeren und gedünsteten Birnenwürfeln.

Grossmann Feinkost GmbH Liebigstraße 3 D-21465 Reinbek Tel. 040-727750 Kundenservice@grossmann-feinkost.de www.grossmannfeinkost.de

Die Premium-Range »Les Chefs Pourcel« ist das Ergebnis einer Kooperation französischer Sterneköche mit Délifrance. Dazu gehört das rautenförmige »Losange«-Brötchen mit Beldi-Zitronen, das zu Fisch und hellem Fleisch passt. Das »Langhe«-Dreieck aus Weizensauerteig mit Haselnüssen (Foto) ist die ideale Beilage zu gegrilltem Fleisch oder Ziegenkäse. Das »Ovaline«-Brötchen Curry-Honig der Provence eignet sich zu scharfen Gerichten, Salaten und Weichkäse. Erhältlich sind die Brötchen im Karton à 80 Stück.

Délifrance Deutschland GmbH Bülowstraße 104-110 D-45479 Mülheim a.d. Ruhr Tel. 0208-997890 info@delifrance.de www.delifrance.de

120 TOP HOTEL | 11/2011

EisdesMonats_11.11 10.11.11 14:15 Seite 121

EISDESSERT DES MONATS INVESTITION

Ente und Orange ZUTATEN: 1 Kugel MÖVENPICK Marone Preiselbeere 60 g SCHÖLLER DIRECT Französische junge BarbarieEntenbrust Filets und Saft von ½ Orange 20 g Sanddornmarmelade 20 g getrocknete Cranberries 40 g Maronen 20 g geröstete und grob gehackte Haselnüsse oder Walnüsse 1 Esslöffel Entenfond Zucker, Salz, Pfeffer, Stärke, Rosmarin, Lavendelblüten, Apricot Brandy oder Grand Marnier

zugeben, mit einigen Tropfen Apricot Brandy oder Grand Marnier verfeinern. Die Orangen-Sanddorn-Reduktion auf einen flachen Teller geben und mit Orangenfilets und gerösteten Nüssen belegen. Die Entenbrust darauf anrichten und eine Kugel MÖVENPICK Marone Preiselbeere in die Mitte setzen. Mit fein geschnittenem Rosmarin oder mit Lavendelblüten bestreuen.

PROFI-TIPP: Als leckere Alternative können Sie das Gericht auch mit gebratener Wachtelbrust oder dünnen Scheiben vom Fasan servieren.

ZUBEREITUNG:

INTERNET:

1 kg Zucker mit einem halben Liter Wasser aufkochen. Gewürze (z.B. Zimt, Piment, Nelken) zugeben, die Maronen einlegen und fünf Minuten leicht köcheln lassen. Den Orangensaft etwas einkochen und binden, die Sanddornmarmelade, die Cranberries und die eingelegten Maronen

www.schoeller-direct.de • www.tophotel.de

11/2011 | TOP HOTEL 121

Raetsel11.11 10.11.11 13:44 Seite 122

INVESTITION INSIDERPREISRÄTSEL

Prügel (ugs.)

Schiffseigner

TopWaschmaschinen

ComicKater Kosename für die Großmutter russisches Kampfflugzeug

Naumburger Domfigur franz. Modeschöpfer † 1957

9 exklusiver Tee

inneres Körperorgan

Fremdwortteil: feindlich Musik abmischen

spiritistische Sitzung

Waschmittel

3 Ackergerät

Schaumwein

russischer Windhund

3 GUTSCHEINE FÜR DAS

chem. Zeichen: Neodym

früher: Rechnungsamt

Skatausdruck

Diesmal zu gewinnen:

offen anerkennen

Initialen von Goldoni

Verdruss, Skandal

Frauenkleidungsstück

Vorstadt von Johannesburg

weibliches Zauberwesen

erzieheenglisch: rische Wein Härte

Mietwäsche von ...

Kfz-Z. Kaufbeuren

Heilpflanze

Vorname Raupen- Hemingways faden † 1961

witziger Einfall

KOMPLETTE PROGRAMM VON KAHLA

Gottes Gunst

ägyptischer Sonnengott

formbare Masse

französisches Kartenspiel

im Gesamtwert von 1500 Euro Jeweils 500 Euro dürfen

Wortteil: HotelbadLandwirtProfi schaft

drei Gewinner in Porzel-

lan ihrer Wahl aus dem Reitfigur

Komplettprogramm von Kahla anlegen. Die Aus-

Geflügelprodukt

Rohstoff für Heilmittel

wahl der Thüringer Manufaktur reicht von so extravaganten Kollektionen wie »Cumulus« und

Erdzeitalter

»Opus« über die Handschmeichler von »Touch!« bis hin zur Neu-

heit »Centuries« (Foto), die historische Formen mit modernem babylonische Gottheit

Sicherheit

auf FlachInitialen mehrere druckverteilter verfahren Adorfs (Kurzwort) Betrag Ort der Getreideverarbeitung

Antilopenart

Dienststelle

Titelfigur bei J. Conrad („Lord...“)

das Ich (latein.)

weißer Hornhautfleck Langarmaffe

Drohwort

9 10 11 12 13 14

fetter, zäher Boden

Volksgruppe in Nepal

scherzhaft: USA (Uncle ...)

11 Abk.: Angströmeinheit

engl. Fürwort: er süddeutsch: sowieso TafelAccessoires von ...

Lösung: 122 TOP HOTEL | 11/2011

Gesamtkapital einer Firma

Ausruf des Schmerzes

König von Norwegen † 1991

Gattin des Gottes Thor

stark abfallend

Forschungsraum (Kw.)

chem. Zeichen: Thulium

griechischer Buchstabe Faultier

Kfz.-Z.: Schweden

Rufname Abk.: von Blatt Pacino

Riese im franz. Märchen

höchste babylonische Göttin

weibliches Rind

musik. Tonbezeichnung

südeurop. Männername

Einheit der Stoffmenge

persönliches Fürwort

TopKaffee

Denkschrift (Kw.)

fertig gebraten, gekocht, gebacken

Burg in Sachsen

FloßHygieneschiebeProfi stange

Kaffeemaschinen von ...

graziös

französisch: Freund

lebensfrisch

TopConvenience

leichter Flaschenzug

Spitzname Eisenhowers † altägypt. Stadt im NilDelta

Porzellan verbindet. Info: www.kahlaporzellan.com Lösungsspruch auf einer Postkarte bis 16. Dezember 2011 an: Top hotel · Insiderrätsel · Postf. 101255 · D- 86882 Landsberg

Bewohner der „Grünen Insel“

Name europ. Flüsse u. Bäche

W-25

Die Gewinner werden per Los ermittelt und in der Januar/Februar-Ausgabe 2012 bekannt gegeben. Die Preise können nicht in bar abgegolten werden. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen! Die personenbezogenen Adressdaten der Rätselteilnehmer werden ausschließlich zur Durchführung dieses Gewinnspiels verwendet!

ein bekannter griech. BallMutter Vorname Hotelder Erde sportFotograf (Sage) begriff Poes

EPPG_ly 10.11.11 16:04 Seite 123

EINE STARKE GRUPPE 40 Zeitschriften, 10 Verlage in den Bereichen Bau, Handel und Bildung/Wirtschaft

KONTAKT: LPV LEBENSMITTEL PRAXIS Verlag Neuwied GmbH e.lenz@lpv-verlag.de

Desserts_11_11 10.11.11 14:55 Seite 124

INVESTITION DESSERTS & PÂTISSERIE

Kühler Genuss aus Frucht Vom süßen Schnee zum Himbeersorbet Zarte Pastellfarben, flüchtige Konsistenz, subtiler Fruchtgeschmack – Sorbets sind nicht nur schön anzusehen, sondern zugleich ein Dessertgenuss der schwerelosen Art

Die Kunst gefrorener Desserts steht international seit jeher in

Eine Tradition, der sich auch Tim Raue verpflichtet fühlt. Der Star der

hoher Blüte. Da gibt es Eisbomben, Mousses, Baisers, Parfaits, Eis-

Berliner Küche führt in seinem Restaurant vor, was zeitgemäßes Ge-

aufläufe ... Alfred Walterspiel, der große deutsche Koch (1881 bis 1960)

frorenes bedeuten kann, indem er Stachelbeersorbet mit Kabeljauta-

schwärmte in seinem Buch »Meine Kunst in Küche und Restaurant«

tar und Heringskaviar vereint, Ingwereis mit Königskrabbe kombi-

gar von einem Sellerieeis: »Es schmeckt als Crémeeis mit dem Zusatz

niert und ein Sorbet vom Eisenkraut zu rohen Jakobsmuscheln

von gekochtem Selleriepüree ganz ausgezeichnet.« Darauf muss man

serviert. Oder einfach Sorbets aus Kräutern wie Sisho (Foto) oder

erst einmal kommen.

Koriander produziert.

Geradezu ein Klassiker ist dagegen das Gefrorene von Pumper-

Unsterblich bleiben allerdings Sorbets als Dessert. Ein Klassiker ist

nickel, an dem sich bereits Goethe delektierte: Ein viertel Pfund ge-

hier das Champagersorbet mit Zitronenmelisse. Dafür für zwölf Por-

süßter und vanillierter Schlagsahne vermischt,

tionen 200 Milliliter Wasser, 180 Gramm Zucker und einen Esslöffel Vanillezucker zum »schweren Tropfen« einkochen. So nennt man den Vorgang,

mit etwas Maraschino beträufelt, in eine

bei dem Zucker so lange leise geköchelt

Form gefüllt und in die Tiefkühltruhe ge-

wird, bis beim Herausheben der Holz-

stellt, bis die Masse gefroren ist. Dann die Form stürzen, das Eis dicht mit

kelle an dieser ein Siruptropfen kris-

Kakao bestreuen und mit rotem

tallisiert. Nun 500 Milliliter neutrales

Fruchtgelee garnieren. Ein weiteres

Mineralwasser dazugießen und ein

kulinarisches Heiligtum innerhalb

Bund grob geschnittene Zitronen-

des eisigen Kosmos ist das Sorbet,

melisse beigeben. Zwölf kleine Me-

das fettfrei aus Fruchtpüree oder

lissenblätter für die Garnitur beisei-

einer Flüssigkeit wie Tee zubereitet

te legen. Die Masse anschließend etwa eine Stunde lang ziehen lassen,

wird. Es gilt als ideales Dessert für alle,

dann abseihen, 400 Milliliter Champag-

die eigentlich keines essen wollen, ist es

ner, den Saft einer Zitrone und die rest-

doch ein eisiges Fast-Nichts, ein Hauch von

lichen, fein gehackten Melissenblätter dazuge-

kühlendem Geschmack, eine finessige Mixtur aus Wasser, Zucker, Früchten und eventuell Alkohol zur aromatischen Parfümierung. Bereits altgriechische Köche ha-

ben. Die Flüssigkeit in den Sorbetière-Behälter gießen und das Sorbet im Tiefkühler gefrieren lassen. Für das Gefrieren

ben Schnee vom Olymp mit Honig, Veilchen, Rosenwasser, Zimt und

ohne Eismaschine empfehlen Pâtissiers, der Fruchtmasse etwas

Früchten zum Halbgefrorenen verrührt. Ein gewisser Simonides von

Eiweiß beizumischen: Das macht das Sorbet ein bisschen luftiger, gibt

Keo beschreibt in einem 2500 Jahre alten Gedicht, dass als Höhepunkt

ihm einen Hauch von quasi soufflierter Wolkigkeit.

eines üppigen Athener Gastmahls gefrorener Fruchtsaft serviert wor-

Weiter verfeinern lässt sich das Aroma mancher Sorbets mit Edel-

den sei. Als Erfinder der kalten Erfrischung gelten freilich die Chine-

bränden oder Likören. Doch sollte man diese mit Fingerspitzengefühl

sen, die vor über 3000 Jahren noch vor den Griechen Eisiges herge-

dosieren, zumal Hochprozentiges, wie schon im kleinen Einmaleins

stellt haben sollen. Über die Seidenstraße kam das Rezept nach

der Chemie gelehrt wird, den Gefrierakt bremst. Ein Himbeersorbet

Italien, aus dem »Charbet« wurde hier das »Sorbetto« und die nasch-

beispielsweise gewinnt durch einen Spritzer Fruchtbrand, der über

haften Medici brachten es Mitte des 16. Jahrhunderts durch die Cate-

das fertige Sorbet geträufelt wird. Zuvor ein Pfund frische Himbeeren

ria de Medici an den französischen Hof.

fein pürieren, zwei Esslöffel Vanillezucker, 150 Gramm Zucker und 50

Seither tun die Franzosen, als sei das Sorbet ihre Erfindung. Tatsa-

Milliliter Zitronensaft zusammen aufkochen, bis sich der Zucker löst.

che ist allerdings, dass französische Köche das Sorbet nicht nur als er-

Abkühlen lassen. Nun den steif geschlagenen Schnee von zwei Eiweiß

quickendes Dessert servieren, sondern auch den Brauch begründe-

sorgsam darunter ziehen, die Masse in eine Eisschale füllen und circa

ten, es mitten im Menü vor dem Hauptgang aufzutischen: Als

drei Stunden im Tiefkühler gefrieren lassen – zwischendurch heraus-

Zwischengang soll es den Schlemmer erfrischen, ihm den Gaumen

nehmen und mit einem Handmixer glattrühren, damit das Sorbet

reinigen und den Magen vorbereiten auf die folgende Fleischspeise.

geschmeidig bleibt.

124 TOP HOTEL | 11/2011

AUGUST F. WINKLER

Foto: andrea thode photo

riebener Pumpernickel wird mit einem halben Liter ge-

Desserts_11_11 10.11.11 14:55 Seite 125

Wintermuffins Pünklich zur kalten Jahreszeit präsentiert Baker & Baker die Neuheit »Spekulatius« aus seinem Muffins-Sortiment. Wie ein »Gâteaux von Schokoladen-Gelee« (Foto li.) perfekt gelingt, zeigt Chef Pâtissier

Die aromatische Haselnussfüllung, ver-

Matthias Mittermeier in der neuen Schokoladen-Fachschule des »Pfersich Trendforums«

feinert mit Zimt, Kardamom und Piment, ist umgeben von einer soften Rührmasse und dunklen Schokoladenstückchen.

Süß und selbstgemacht

Zimtstreusel und Puderzucker als Topping runden das winterliche Geschmackserlebnis ab. Die tiefgekühlten Backwaren

Desserts und Pralinen kann man entweder fertig kaufen oder aber selber machen. Das hierfür notwendige Know-how vermittelt die neue Pâtisserieschule im »Pfersich Trendforum« Neu-Ulm

sind nach dem Auftauen bei Zimmertemperatur zwei Tage verkaufsfähig. Info: www.baker-baker.de

Praxisnahe fachliche Weiterbildung in

Früchte schnitzt. Matthias Mittermeier selbst

den Bereichen Pâtisserie und Schokoladenver-

widmet sich in seinen Kursen »Torten und

arbeitung – dafür steht seit über zehn Jahren

Törtchen« und erklärt, wie man diese mithilfe

Drei exquisite Tartlets ergänzen das

das »Pfersich Trendforum« in Neu-Ulm. Um

von Kuvertüre und Fruchtgelee »stylish« ver-

»Sweet Moments«-Sortiment der Erlen-

diesem Anspruch künftig noch besser gerecht

ziert. Außerdem zeigt er, wie man »Moderne

bacher Backwaren GmbH für die Gastro-

zu werden, kam im August eine Schokoladen-

Petits Fours« sowie »Saisonale Desserts« her-

nomie: Die Neuheiten in den drei Ge-

Fachschule hinzu, für deren Leitung Matthias

stellt und vermittelt Techniken zur »Zucker-

schmacksrichtungen Nuss-Nougatcreme«,

Mittermeier gewonnen werden konnte. Der ge-

artistik«.

»Pfirsich-Melba« und »Stracciatella-Kirsch«

Sweet Moments

wiegen 70 Gramm und überraschen je-

lernte Bäcker und Konditormeister war als Chef Pâtissier bereits in zahlreichen Sterne-

Dieses Jahr noch ausstehende Seminare:

weils mit einem soften Kern, umgeben

küchen tätig – etwa in der von Heinz Winkler

• 23. November 2011:

von einer Cremefüllung auf feinem Mürb-

oder der Familie Haeberlin. Aus diesem Grund

Bûche – das traditionelle Weihnachtsgebäck

teigboden. Die Mini-Törtchen sind tief-

kennt er nicht nur die Branche, sondern auch

aus Frankreich (Referent: Matthias Mitter-

gekühlt und müssen vor dem Servieren

deren Zuckerbäcker und kann so für ein ab-

meier, Kosten 150 Euro inkl. Verpflegung

lediglich aufgetaut werden.

wechslungsreiches Kursangebot sorgen.

und Seminarunterlagen)

Info: www.erlenbacher.de

Einer davon ist der Schweizer Mâitre Chocolatier Fabian Sänger, unter anderem »Pâtissier des Jahres« 2006 und 2007 sowie »Swiss

• 1. Dezember 2011: Schokoladendekore (Referent: Urs Regli, Kosten 150 Euro)

Chocolate Master« des Jahres 2009. Er gibt in

• 2. Dezember 2011:

verschiedenen Seminaren sein Wissen um

Früchte schnitzen

»Schweizer Pralinen«, »Moderne Petits Fours« oder »Fingerfood-Desserts« weiter. Ein weite-

(Referent: Urs Regli, Kosten 150 Euro) • 6. und 7. Dezember 2011:

rer Experte ist Urs Regli, einst Pâtissier der

Fingerfood-Desserts

Schweizer Kochnationalmannschaft und drei-

(Referent: Fabian Sänger, Kosten 260 Euro)

maliger Olympiasieger. Er zeigt in verschie-

Anmeldung per E-Mail an trend-forum@

denen Workshops, wie man Kuvertüre bzw.

pfersich.de; Info: www.pfersich.de 11/2011 | TOP HOTEL 125

Desserts_11_11 10.11.11 14:55 Seite 126

INVESTITION DESSERTS & PÂTISSERIE

Tipp: Geeistes vom grünen Kardamom mit Gebranntem vom Jahrmarkt

Klassiker neu interpretiert Harmonie von Süße und fruchtiger Säure versprechen die winterlichen Dessertspezialitäten der Delikatessen Manufaktur

ZUTATEN FÜR 10 PORTIONEN:

Achenbach. Die neu interpretierten Klassiker tragen klangvolle

• 900 ml Milch

Namen wie »Delice von Vanillekipferl-Mousse und Schmorapfel«,

• 600 ml »Rama Cremefine«

»Cocotte mit Mandelpudding und Himbeere« oder »Weckglas mit

• 1 Beutel »Carte D’Or Bayerische Creme«

Griesflan und karamellisiertem Birnen-Rosmarin-Kompott«

• 10 g grüner Kardamom

(Foto) und können – passend zur Jahreszeit – nach dem Auftauen

• 200 g Mandelblättchen

zum Teil auch warm serviert werden. Korrespondierend zum

• 100 g Sonnenblumenkerne

Vanillekipferl-Mousse wird ein »Cranberry-Gewürzkaffee-Kom-

• 300 g Zucker

pott« angeboten, das frisch geliefert wird.

• Dessertkirschen

Info: www.achenbach.com

• »Carte D’Or Mango-Aprikosen-Topping« • Garnierschokolade ZUBEREITUNG: Kardamom andrücken, mit der Milch aufkochen und über Nacht ziehen lassen. »Rama Cremefine« mit der Kardamom-Milch und der Bayerischen Creme in eine Aufschlagmaschine geben und aufschlagen, anschließend die Creme in vorbereitete Röllchenformen füllen und frosten. Den Zucker in einem Topf schmelzen, Mandelblättchen und Sonnenblumenkerne hinzugeben, goldbraun karamellisieren, auskühlen lassen und dann fein hacken. Die gefrorenen Creme-Röllchen auspacken und darin wälzen. Einen Teller mit der Schokolade, den Kirschen und dem Mango-AprikosenTopping garnieren und darauf die Röllchen arrangieren.

Quelle: Unilever

Süßen auf gesunde Art Eine Alternative zu Rohr- und Rübenzucker ist der Palmzucker »Java Kiss«, der in Indonesien zu 100 Prozent aus unraffinierten, naturbelassenen Kokosblüten in Bio-Qualität gewonnen wird. Das Produkt ist laut Importeur weniger süß als Industriezucker, zudem reich an Vitaminen und enthält 16 wichtige Aminosäuren bzw. Spurenelemente. Kekse und Kuchen ließen sich damit ebenso zubereiten wie Souflées und Reisdesserts. Aufgrund seines niedrigen Schmelzgrades eignet sich der Palmzucker auch gut zum Süßen von Kaffee, Tee und Cocktails. Angeboten wird »Java Kiss« in der 250-Gramm-Membrandose; im Programm haben den Zucker unter anderem der Onlineshop Lotao und verschiedene Frischeparadies-Filialen. Info: www.lotao.com 126 TOP HOTEL | 11/2011

Desserts_11_11 10.11.11 14:55 Seite 127

Schnell angerichtet

Kleine Köstlichkeiten

Um zwei neue servierfertige Produkte fürs Dessertge-

Pünktlich zum Fest hat Resch & Frisch sein Sortiment um verschiedene Desserts

schäft hat die Frischli Milchwerke GmbH ihr Sortiment

erweitert. Gleich acht feine Nachspeisen umfasst dabei die neue »Petits Fours Va-

ergänzt: Der kennzeichnungsfreie Mousse-Pudding in

riation« im Mischkarton zu je 32 Stück – von der »Himbeer-Schoko-Pyramide« über

der Geschmacksrichtung »Zitrone« (Foto) lässt sich so-

das »Erdbeer-Vanille-Röllchen« und die »Waldbeeren-Kuppel« bis hin zur »Kasta-

wohl mit Eisportionierer als auch mit dem Spritzbeutel

nien-Tiramisu-Schnitte«. Zwei weitere Sorten ergänzen die Moussetörtchen-Range:

anrichten; die »Bourbon-Vanille-Sauce« ist warm und

eines mit zweierlei Nougatmousse, umhüllt von Zartbitterschokolade, sowie das

kalt servierbar. Hergestellt wird sie aus Sahne und

»Mandarinen-Moussetörtchen« (Foto). Geliefert werden beide Varianten im Karton

Vanille-Extrakt aus Madagaskar. Den Pudding gibt es im

zu je 18 Stück. Die Terrinen wiederum erfuhren eine Ergänzung um die »Himbeer-

wiederverschließbaren Vier-Kilogramm-Eimer, die Sauce

Mohn-Terrine« mit kandierten Früchten und Himbeer-Topfen-Mousse im Biskuit-

im Ein-Liter-Tetra-Gebinde. Info: www.frischli.de

mantel. Info: www.resch-frisch.com

Erfolg am Stück – mit unseren neuen Prachtstücken! Jetzt geht perfekter Tortengenuss noch leichter – denn unsere neuen Prachtstücke machen ihrem Namen alle Ehre. Sie sind bereits vorgeschnitten und im Handumdrehen prächtig präsentiert. Entdecken Sie die einzigartigen Vorteile und servieren Sie Stück für Stück Genuss!

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Desserts_11_11 10.11.11 14:56 Seite 128

INVESTITION DESSERTS & PÂTISSERIE

Ein Produkt, viele Möglichkeiten Bis zu 1000 Mahlzeiten bereitet Küchenchef Heiko Jex täglich mit seiner Mannschaft im Park Inn by Radisson Weimar zu, wobei er großen Wert auf kulinarische Kreativität legt. Für sein Dessertangebot greift er dabei häufig auf die Basisprodukte von Nestlé Professional zurück

La Dolce Vita Seit März 2010 liegt die gastronomische

nen Kreationen bestückt ist. Warme Nach-

Eine helle Variante zum klassischen

Leitung des Hauses in den Händen von Heiko

speisen sind hier ebenso selbstverständlich

Soufflé aus dunkler Schokolade offeriert

Jex, der zusätzlich mit fünf weiteren Köchen

wie fruchtige Köstlichkeiten. Offeriert werden

Bindi mit dem »Soufflé al Ciocolato bianco«.

und sechs Auszubildenden die Zwischenver-

zudem locker aufgeschlagene Cremes, die auf

Gefüllt ist das 100 g schwere Gebäckstück

pflegung der Tagungsgäste betreut. Hohe An-

Basis der »Bayerischen Creme« von Nestlé

mit flüssiger weißer Schokolade; geliefert

sprüche stellt der Küchenchef dabei nicht nur

zubereitet und abgewandelt werden – etwa

wird es tiefgekühlt im Karton zu je zwölf

an Qualität und Frische, sondern auch an die

zur »Creme von der Lotusblüte mit rotem

Stück. Die Auftauzeit beträgt zehn Minuten

kulinarische Kreativität. Das gilt für das Früh-

Pfeffer«, zur »Minz-Thymian-Creme«, zur

bei Zimmertemperatur bzw. eine Minute in

stücksangebot ebenso wie für die klassisch

»Litschi-Zitronengras-Creme« oder aber zum

der Mikrowelle. Einmal aufgetaut sind die

thüringischen Spezialitäten im A-la-carte-

»Törtchen aus Brownies und Frischkäse-

Soufflés bei vier Grad Celsius zwei Tage halt-

bzw. Buffetgeschäft und für die Desserts –

creme«. »Neben den Kosten- und Zeitvortei-

bar. Info: www.bindi.de

beispielsweise im Restaurant »Belvedere« mit

len sowie der Qualität bietet die ›Bayerische

ein- bis zweimal im Monat wechselnden

Creme‹ eine Hygienesicherheit, ohne die wir

Aktionen.

die HACCP-Standards kaum einhalten könn-

Französische Kunst

Besonders beliebt ist das Dessertangebot

ten«, erklärt der Küchenchef. Weitere Vorteile

»Café Gourmand« heißt ein neues Kon-

am Buffet, das täglich mit sechs verschiede-

sieht er in der vielfältigen Ableitbarkeit, die

zept von Délifrance Deutschland, das zum

auch für die ebenfalls oft verwendete »Panna

Kaffee statt eines »großen« Gebäckstücks

Cotta« von Nestlé gilt. Zahlreiche Anregun-

mehrere kleine vorsieht. Zur Auswahl

gen dafür erhielt die Küchencrew während

stehen dafür unter dem Namen »Express

einer Schulung, die Küchenmeister Dirk Bock

Classique« »Mini-Blaubeer-Muffins«, »Mini-

aus dem »Nestlé Professional Service Center«

Schokofondands« mit flüssigem Kern und

vergangenes Jahr im Park Inn durchführte.

»Mini-Mandel-Tartelletes«. Die süßen Snacks

Portioniert sind die Desserts am Buffet meist in appetitlich dekorierten Gläschen.

sind nach 30 Sekunden in der Mikrowelle servierfertig. Info: www.delifrance.de

Das bedeute zwar einen Mehraufwand für die Köche, ist aber laut Küchenchef Jex ein wahrer Zugewinn in puncto Optik und Attraktivität. Und auch die Desserts im A-la-carte-Geschäft, die separat bestellt preislich zwischen fünf und sieben Euro liegen, werden in den attraktiven Gläsern serviert. Meist jedoch bevorzugen die Individualgäste die MenüDesserts in allen Variationen gehören

Angebote inklusive Vorspeise und Dessert.

zu den Bestsellern des Park Inn Weimar

Info: www.nestleprofessional.de

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Desserts_11_11 10.11.11 14:56 Seite 129

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3CHNITTENVARIATION PORTIONIERT VIER 3ORTEN KySTLICHE +ONDITORSCHNITTEN ÂŻ SERVIERFERTIG NACH NUR MIN !UFTAUZEIT IM +~HLSCHRANK

men von ZĂźrichs jĂźngster KĂźchenchefin Meta Hiltebrand, dem ÂťWeltmeister der KonditorenÂŤ Bernd Siefert sowie Michael Minarsch, Souschef auf Burg Staufeneck. Verkauft wird das Buch im Handel fĂźr 68 Schweizer Franken (ca. 56 Euro). Info: www.hug-luzern.ch

Fruchtige KĂśstlichkeiten ÂťWie Sie mit frischen Ideen Ihre GĂ¤ste begeisternÂŤ, erklĂ¤rt das neue Rezeptheft von Steinhaus feine FrĂźchte. Darin enthalten sind sechs Kreationen, die sich mit den Fruchtkonserven des Unternehmens gelingsicher zubereiten lassen â&#x20AC;&#x201C; vom ÂťSchokoladenmousse auf HimbeerspiegelÂŤ bis hin zum ÂťKokos-Zitronengras-Panna-Cotta mit MangoÂŤ (Foto). Die Zutaten sind jeweils fĂźr vier Personen ausgelegt. Angefordert werden kann das Booklet telefonisch unter 02191-96540 oder per Mail an info@fruchtkon serven.de. Info: www.fruchtkonserven.de

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Weinwegweiser1111 10.11.11 13:33 Seite 130

INVESTITION WEINWEGWEISER

Ein Franke mit Pfiff

Weinbau im Allgäu Das Hotel Prinz Luitpold Bad in Bad Hindelang hatte vor einigen Monaten Pro-

Top hotel-Autor Rudolf Knoll stellt in dieser Ausgabe wieder einen für die Gastronomie überaus interessanten Wein vor, der durch sein sehr gutes Preis-Wert-Verhältnis überzeugt

bleme mit den Behörden wegen angeblicher unrechtmäßiger Anpflanzung von Rebfläche. Das Hotel wurde aufgefordert, die Rebstöcke entweder zu roden oder als genehmigungsfreie Hobbyrebanlage auszuweisen (dabei war man weit entfernt von den kriti-

Das bayerische Weinbaugebiet Franken

schen 100 Quadratmetern). Gemeinsam mit

befindet sich seit einigen Jahren im Aufwind.

einigen Freunden des Hauses, die ebenfalls

Auch ein Traditionsbetrieb hat daran seinen

auf ihrem Privatgrund Reben pflanzten, wur-

Anteil. Die Grafen von Schönborn sind nicht

de deshalb das »Anbaugebiet Allgäu« ausge-

nur seit dem 14. Jahrhundert im Rheingau

rufen. Hotelchef Armin Gross tat es mit

begütert (1349 wurden Weinberge in Winkel

einem Augenzwinkern, ebenso wie die Wahl

urkundlich erfasst). Das einflussreiche Adels-

einer »Allgäuer Weinkönigin«. Bei der Gele-

geschlecht erweiterte vor allem ab Mitte des

genheit gab es Komplimente für die Wein-

17. Jahrhunderts seinen Besitz in anderen Re-

praxis des Vier-Sterne-Hauses. Jeder Wein aus

gionen. Zwei Brüder sorgten dafür: Johann

dem gut bestückten Keller, der maximal 30

Philipp von Schönborn (1605 bis 1673) war

Euro pro Flasche kostet, wird offen ausge-

unter anderem Bischof von Würzburg und

schenkt, getreu der Erkenntnis: Eine Flasche

Kurfürst von Mainz; Philipp Erwein von

wird nicht so oft bestellt, aber es gibt genü-

Schönborn (1607 bis 1673) war der Kaufmann

gend Gäste, die dafür drei Schoppen ordern.

in der Familie, der Ländereien und Güter am

Info: www.luitpoldbad.de

Rhein, am Main und im Taunus erwarb. Die Familie stellte auch später noch eine große Zahl ranghoher und einflussreicher

gang 2010 hat er ebenfalls sehr gut gemeis-

Spätlese in Fulda

Würdenträger, die unter anderem den Bau

tert – wie auch Top-Hoteliers registrieren

Zum zwölften Mal bat die hessische Stadt

der Bamberger und Würzburger Residenz ini-

konnten, die beim Grand Prix der Tagungs-

Fulda zum Wettbewerb um den »Spätlese-

tiierten, ebenso die Errichtung des immer

hotellerie im Frühjahr in München Schön-

Reiter-Pokal« in Erinnerung an die einstigen

noch im Familienbesitz befindlichen Schloss

born’sche Weine von Schloss Hallburg ver-

intensiven Kontakte zu diesem deutschen

Weißenstein bei Pommersfelden, das unter

kosten konnten.

Prädikat, das 1775 »erfunden« wurde, weil damals ein reitender Bote von Kloster Johan-

anderem eine wertvolle Gemäldegalerie mit Werken von Rubens, Tizian und Dürer beher-

Der Wein:

nisberg im Rheingau zu spät mit der Lese-

bergt.

2010 Weißer Burgunder

erlaubnis vom Fuldaer Fürstbischof (seiner-

Qualitätswein Franken

zeit der oberste Dienstherr der Mönche) zu-

Zwei Weingüter gehören zum Imperium

rückkehrte. Fast 200 Riesling Spätlesen wur-

von Paul Graf von Schönborn-Wiesentheid: ein Betrieb im Rheingau und ein zweiter auf

Der Geschmack:

den in diesem Jahr von einer Fachjury ver-

den Fluren von Volkach im dortigen Schloss

Etwas Zitrus und Kräuter im Aroma; ausge-

kostet und Sieger in drei Kategorien gekürt.

Hallburg.

wogene Fülle, würzig, saftig, guter, angeneh-

Besonders stark präsentierte sich die Kollek-

Das fränkische Gut, in den 90er-Jahren

mer Säurebiss, hat Pfiff und Profil. Passt gut

tion der fruchtigen Weine (alle Jahrgang

noch in Top-Form, avancierte etwas später

zu raffinierten Salaten, sogar zu einem herz-

2010). Hier siegte das Hochheimer Weingut

zum Sorgenkind. Fremdtöne im Wein mach-

haften Wurstsalat, zu Kalbfleischgerichten,

W. J. Schäfer (Rheingau) mit einem Wein aus

ten radikale Schönungsmaßnahmen not-

zu Fisch, zu Kalbsleber und Bries.

der Lage Hochheimer Domdechaney vor dem Ürziger Weingut Stefan Erbes (Mosel) mit

wendig, die sich negativ auf die Qualität auswirkten. Als die lange verborgene Ursache –

Der Preis:

einem Ürziger Würzgarten. Bei den trockenen

Pilzbefall im Keller – erkannt wurde, kam es

5,36 Euro zzgl. MwSt.

Weinen feierte das badische Weingut Schloss

nach Umbaumaßnahmen sehr schnell zum

(frei Haus ab 60 Flaschen)

Neuweier einen Doppelsieg (Neuweierer Mauerberg vor Schlossberg). Bei den halb-

Comeback. Der tüchtige Gutsverwalter Georg Hünnerkopf gab richtig Gas und legte auf

Bezug:

trockenen und feinherben Weinen gab es

den 28 Hektar eine Serie sehr guter Jahrgänge

Weingut Graf von Schönborn

wiederum zwei Sieger: das Weingut Dr. Sie-

hin, die ihm 2009 zum Titel »Gutsverwalter

Schloss Hallburg • D-97332 Volkach

mens aus Serrig (Mosel) mit seinem Serriger

des Jahres« in der Weinfibel »Gault Millau«

Telefon 09381-2415 • Fax 09381-3780

Herrenberg und das Weingut Manz aus Wei-

verhalfen – und zum Aufstieg in die Drei-

schlosshallburg@schoenborn.de

nolsheim (Rheinhessen) mit seinem Dien-

Trauben-Kategorie. Den schwierigen Jahr-

www.schoenborn.de

heimer Kreuz.

130 TOP HOTEL | 11/2011

Cocktail_11.2011 10.11.11 13:34 Seite 131

COCKTAIL DES MONATS INVESTITION

Brass Horse Ein kräftiger Whiskydrink mit Aromen des Herbstes

ZUTATEN:

ZUBEREITUNG:

4 cl Blanton’s Single Barrel Bourbon Special Reserve 1 cl Honigsirup (1:1) 2 cl frisch gepresster Zitronensaft 4 cl Apfel-Zwetschgensaft ½ cl Ramos Pinto Tawny Port

Alle Zutaten, außer den Port, mit Eiswürfeln im Shaker kräftig schütteln und durch ein Barsieb in ein gekühltes Cocktailglas gießen. Den Portwein darüber träufeln, danach mit einer Apfelspalte und Zitronenspirale garnieren. Für Tophotel zubereitet mit Eiswürfeln von Schöller-Direct und serviert in einem »Cocktail Class« der »Basic Bar Selection by Charles Schumann« von Schott Zwiesel. Weitere Cocktailrezepte finden Sie auf unserer Homepage unter www.tophotel.de

Von Barmeister Franz Brandl (li.), Autor zahlreicher Bar- und Cocktailbücher, sowie von Jörg Krause, international erfahrener Barkeeper und Barmixer im Vier Jahreszeiten Kempinski München

11/2011 | TOP HOTEL 131

Sitzmoebel_11.11 11.11.11 10:35 Seite 132

T(hr)on angebend Der Stuhl hat im Hotelzimmer eine dominante Rolle inne

Sitzmoebel_11.11 11.11.11 10:35 Seite 133

SITZMÖBEL INVESTITION

Vor allem wenn der Platz beschränkt ist, muss das Mobiliar gut durchdacht sein. Deshalb sollte man sich fragen: Welche Funktion erfüllt der Zimmerstuhl in meinem Hotel? Wenn er multifunktional genutzt wird, muss er hinsichtlich Modell und Design verschiedene Kriterien erfüllen. Drei »Stuhlexperten« erklären, worauf es ankommt von BETTINA LINTZ

Wer setzt sich im Hotel eigentlich zum Lesen oder Fernsehen in den Sessel? Legen sich nicht die meisten Gäste einfach aufs Bett? Der Sessel dient dann allenfalls als Kleiderablage. Und zum Arbeiten steht ja ein dafür geeigneter Stuhl am Schreibtisch. In dieser Nutzungsweise erkennen sich bestimmt viele Gäste wieder. Nichtsdestotrotz gibt es auch genügend Menschen, die sich lieber in einen rückenfreundlichen Stuhl setzten, statt sich aufs Bett zu lümmeln. Ganz aus dem Hotelzimmer verbannen kann man ihn also nicht, den Lese- und Fernsehsessel. Was man allerdings tun kann: ihn quasi mit dem Schreibtischstuhl verschmelzen. Aus zwei mach eins, sozusagen. Eine solche »All-in-One«-Lösung bietet sich vor allem in kleinen Räumen an. »Gleichzeitig ermöglicht solch eine Platz sparende Sitzgelegenheit, zwei Stühle in einem Hotelzimmer zu gruppieren«, empfiehlt Prof. Reinhard Grell, Dozent an der Hochschule Ostwestfalen

Zurückhaltend: Das Schnieder-Modell »Club« passt sich an das zeitlos-elegante Design im Atlantic Grand Hotel Bremen an

Lippe (OWL) im Bereich Holztechnik. »Ein weiterer Grund«, so Grell, der außerdem Gesellschafter der Stuhlfabrik Schnieder ist, seien die

GmbH. Für den Bezug empfiehlt er »wärmere Stoffe« wie Filz oder Le-

»Silver Agers«: »Sie versinken nicht gern in einem fulminanten Ses-

der. Stoffe also, die normalerweise nicht auf Bürostühlen zu finden

sel, da sie daraus auch schlechter wieder aufstehen können.« Natür-

sind. Der Grund: »An den Stuhl im Hotelzimmer werden nicht so ho-

lich eignet sich nicht jeder Stuhl dafür, diese drei Aufgaben – Fern-

he Anforderungen gestellt, wie an einen Objektstuhl der zwölf Stun-

sehsessel, Schreibtischstuhl und Kleiderablage – zu übernehmen.

den am Tag genutzt wird«, gibt Hellbach zu bedenken. Im Hotel soll-

Welche Kriterien muss er also erfüllen, der »multifunktionale Hotel-

ten deshalb Design, Komfort und Wohlfühlen dominieren. Als

zimmerstuhl«?

geeignetes Beispiel aus dem Sortiment seines Unternehmens nennt er das Modell »Volume 8«. Dieses ist laut Produktbeschreibung »ge-

Ergonomisch, wohnlich, keine Armlehnen

prägt von der Freiheit und Vielfalt des modernen Lebens, dem Zusammenwachsen von Leben und Arbeit und innovativen ergonomi-

»Er sollte über eine normale Sitzhöhe verfügen, also um die 48 Zen-

schen Konzepten«. Auf der Kölner Möbelmesse IMM im kommenden

timeter; ferner über ein bequemes, aber nicht zu weiches Sitzpolster,

Januar wird das Modell erstmals vorgestellt. Rudolf Pütz, Geschäfts-

ein Rückenpolster oder eine ergonomisch geformte Formholz-

führer der Vitra GmbH, teilt Grells Aussage, dass ein solcher Stuhl eher

Rückenlehne«, fasst Grell die wichtigsten Punkte zusammen. Auf

keine Armlehnen haben sollte. Außerdem müsse er nicht zwingend

Armlehnen könne meist ver-

»hochergonomisch« sein, da es

zichtet werden – um Platz zu

sich nicht um einen klassischen

sparen und um die Wendig-

Eames Plastic

Arbeitsstuhl handelt; vielmehr

keit des Stuhls nicht einzu-

Side Chair

sollte er den wohnlichen Charakter bewahren. Aus dem Sorti-

schränken. Auch das Design muss für

ment von Vitra fällt ihm für die-

eine solche »Allzweck«-Lö-

sen Zweck der »Eames Plastic

sung überdacht werden. »Er

Side Chair« ein – gern auch mit Rollen. Mit Polstern bieten diese

darf nicht zu technikorientiert sein, sondern sollte eher einen wohnlichen Charakter besit-

Softshell

organisch geformten Schalen

Chair

einen guten Komfort und ver-

zen«, so Franz Hellbach, Ma-

strömen eine gemütliche Atmo-

nager Marketing Business De-

sphäre. Ebenfalls der »Softshell

velopment & Public Relation

Chair« kann als »Allzweckstuhl«

der Interstuhl Büromöbel

eingesetzt werden: Unter dem 11/2011 | TOP HOTEL 133

Sitzmoebel_11.11 11.11.11 13:01 Seite 134

INVESTITION SITZMÖBEL

»Volume 8« heißt das neue Allround-Sitzmöbel von Interstuhl, das

Bezug verborgene, vertikal angeordnete Lamellen in der Rücken-

im Januar erstmals auf der Kölner Möbelmesse IMM vorgestellt wird

schale passen sich dem Nutzer an und ermöglichen so bequemes Sitzen bei gleichzeitig viel Bewegungsfreiheit. Auch diesem Modell verleihen weiche Polster einen wohnlichen Charakter. Grell fügt hinzu: »Das Design sollte sich harmonisch in die Gesamtumgebung einfügen, kann aber auf Wunsch auch durch die

ANZEIGEN

Wahl eines entsprechenden Bezugs mutige Akzente setzten. Fra-

Hocker I Stühle I Tische I Bänke I Zubehör

gen des Stils sind stets subjektiv.« Das Modell »Club« von Schnieder erfüllt diese Kriterien perfekt: Als Vollpolsterstuhl ist es überaus bequem, wirkt gleichzeitig aber elegant. Er steht zum Beispiel in den Zimmern des Atlantic Grand Hotel Bremen, wo er eine eher zurückhaltende Funktion innehat, da das gesamte Hotelzimmer modern, aber dennoch zeitlos-elegant, eingerichtet ist. »Der Stuhl ist somit eins von vielen Gestaltungselementen des Zimmers, nimmt aber ganz bewusst keine dominante Rolle ein«, erläutert Professor Grell. Prinzipiell hat der Stuhl »starken Einfluss« als Gestaltungsmittel im Hotelzimmer, ist Vitra-Chef Pütz überzeugt. »Der Stuhl hat etwas skripturales. Er ist ein Gegenstand, der eine gesteiger-

Fon 02591. 91 73-0 . www.schnieder.com

te Aussage einbringen kann. Wohnlichkeit zum Beispiel. Ein Stuhl hat Charakter. Er kann verschiedene Stile einnehmen – von minimalistisch bis klassisch-modern.« Hier liege auch schon der Unterschied zu den Hotelzimmerstühlen von vor zehn Jahren: »Heute sind sie eher Designobjekte – leicht und filigran. Damals standen in den Zimmern schwere Holz- und Drehstühle.« Diese Auffasstung teilt Grell, der die »wuchtigen« Sitzmöbel von damals als Kontrast zu den heutigen Stühlen mit »leichter und eleganter Optik« sieht. Und wer nutzt denn nun eigentlich den Sessel zum Fernsehen und Zeitunglesen? Auch hier sind sich die drei Experten einig: Businessgäste arbeiten entweder am Schreibtisch, oder sie lassen sich direkt erschöpft ins Bett sinken. – Für sie spielt die »SesselFunktion« also eine untergeordnete Rolle. Wellness- und Urlaubsgäste verbringen dagegen mehr Zeit im Hotelzimmer, das dann als Wohnzimmer genutzt wird. – Also auch zum Fernsehen und Lesen im Sessel.

134 TOP HOTEL | 11/2011

Sitzmoebel_11.11 11.11.11 13:01 Seite 135

maffy r

maffy e

coco dreisitzer

odense

veiko

Designermöbel als Urlaubssouvenir Eine exklusive Chance auf ein Erinnerungsstück der besonderen Art haben die Gäste des Hotel Sezz

oscar

alek

Saint-Tropez. Die vom französischen Designer Christophe Pillet eigens für das Hotel entworfene Kollektion ist nur dort in keinem Laden erhältlich. Sie umfasst verschiedene Außenmöbel, unter anderem den »Summer Set Chair«, ein Stuhl aus Metallgeflecht. Pillets Kreationen sind auch in den öffentlichen Bereichen des Hotels zu finden: Am Pool sonnt man sich auf seinen Sonnenliegen und in der Lobby fungiert sein übergroßes Sofa (Foto) in halbrunder Form und mit extrahoher Rückenlehne als Blickfang. Im Restaurant »Colette« stehen seine »Summer Set Chairs« mit weißen Sitzkissen. Pillet lernte bei Philippe Starck und stellt seine Möbel auf internationalen Messen wie der Salone del Mobile in Mailand oder der Internationalen Möbelmesse in Köln aus. Info: www.designhotels.com/hotel_sezz_st_tropez

manon 2

tony

Möbelmesse der neuen Generation Qubique heißt das neue »Mekka für Möbelprofis und Designenthusiasten«. Vom 26. bis 29. Oktober wurde auf dem Gelände des ehemaligen Flughafens Berlin-Tempelhof auf 19.000 Quadratmetern erstmals eine Auswahl an inspirierendem Möbeldesign ausgestellt. »Wir haben nicht das Ziel, den gesamten Möbelmarkt abzubilden«, erläutert Ruben Hutschemaekers, Sales Director der Qubique. Vielmehr sei die Messe als Gegenveranstaltung zu den großen Verkaufsschauen gedacht. Gezeigt wurden Marken

artur 2

lord

und Produkte, die individuell und authentisch sind. Die Aussteller repräsentieren Firmen, die Wert auf originäres Design und solides Handwerk legen. An den ersten beiden Tagen war die Messe nur für Fachbesucher geöffnet. Ab sofort soll die Qubique jährlich im Oktober stattfinden. Info: www.qubique.com

birmingham

madrid lounge

cave 2-180

H. May KG Im Kleifeld 16 31275 Lehrte info@.may-kg.de kostenlosen Hauptkatalog anfordern unter www.may-kg.de

Sitzmoebel_11.11 11.11.11 10:35 Seite 136

INVESTITION SITZMÖBEL

Schutz vor neugierigen Blicken Zur kleinen Chillout-Zone avanciert die Polsterbank »Cave« von May: Mit ihren großen Sitz- und schmalen Rückenkissen lädt sie zum Relaxen ein. Gleichzeitig garantiert eine umlaufende, komplett stoffierte Rückenlehne in Wellenoptik genügend Privatsphäre. Basis des Modells ist ein solides Metallgestell. »Cave« ist als Zweiund Dreisitzer sowie mit einer bis zu vier Polsterreihen hoch umlaufenden Lehne erhältlich. Info: www.may-kg.de

Mit zwei bis vier Polsterreihen als Rückenlehne ist »Cave« zu haben

Gemütlicher Gutshauscharakter Vom Restaurant zum komfortablen Bar-Lounge-Restaurant – dieser Umbau wurde im September im Fünf-Sterne-Wellness- und Romantikhotel Deimann im sauerländischen Schmallenberg realisiert. Die Stuhlfabrik Schnieder fertigte dafür die Möbel an: Eine umlaufende Polsterbank umrahmt die runde Theke. Die Barhocker wurden als Sonderanfertigung mit einem komfortablen Polstersitzteil konzipiert. Dieses ist mit deutschem, naturbelassenem Rindsleder bezogen, das weder geschliffen noch mit einer lackierten Oberfläche versehen ist. Dadurch hat es eine haptisch angenehme und griffige Oberfläche, die aussieht, als wäre sie gebraucht. Da-

Besser tagen

zu passend sind die besonders breiten und tiefen Loungesessel und -so-

Der Konferenzstuhl »Conventio Wing« von HÅG

fas – ebenfalls eine Schnieder-Sonderanfertigung. Im Restaurant steht

ist ab sofort mit Schreibtablett erhältlich und damit noch

der Vollpolsterstuhl »Club« mit bequemen Armlehnen. Die dazu passen-

besser für Konferenzräume geeignet. Das klappbare Ta-

den Tische sind aus massiver Eiche.Info: www.schnieder.com

blett ist rechtsseitig an dem Stuhl angebracht, der in sechs verschiedenen Ausführungen und Farben erhält-

lich ist: mit Stuhlbeinen, Fußkreuz, mit oder ohne Armlehnen, mit oder ohne abnehmbarem Polster sowie in den Farben Schwarz, Grau, Weiß, Rot, Gelb-Grau und Blau-Grau. »Conventio Wing« zeichnet sich durch einen eingebauten Federmechanismus aus, der bewegtes Sitzen erleichtert und damit Kreislauf und Konzentration der Tagungsteilnehmer unterstützen soll. Zusätzlich minimiert die Vförmige Rückenlehne den Druck auf das Rückgrat und entlastet die Wirbelsäule. Info: www.hagdeutschland.de

136 TOP HOTEL | 11/2011

Sitzmoebel_11.11 11.11.11 10:35 Seite 137

Damit Kinder länger sitzen bleiben »Caro« heißt die Kombination aus Kindertisch mit Stühlen von Wohnstuecke. Sie zeichnet sich durch hohe handwerkliche Fertigungsqualität und massive Harthölzer aus. Die Sitzhöhe beträgt 34 Zentimeter, die des Tisches 58 Zentimeter. Tisch und Stühle sind in folgenden Hölzern

Umweltauszeichnung für Interstuhl

und Oberfläschen erhältlich: Massiv Buche seidenglänzend lackiert,

Alle Kernprodukte von Interstuhl erhielten das BIFMA-Zerti-

massive Buche lasiert und seiden-

fikat in Platinum über die Nachhaltigkeit von Möbeln. Das Zerti-

glänzend lackiert in den Farb-

fikat gilt als Standard, der die Nachhaltigkeitsnorm für die Büro-

alternativen antik weiß

möbelindustrie harmonisiert und es erleichtert, Möbel zu

und Nussbaum sowie

erkennen, die aus Umweltsicht vorzuziehen sind. Erarbeitet wur-

massiv Mahagoni trans-

de die Norm – die es in den drei Abstufungen Silber, Gold und

parent lackiert.

Platinum gibt – von NSF (Nationales Amerikanisches Institut für

Info: www.wohn

Normung) und BIFMA (Business and Institutional Furniture Ma-

stuecke.com

nufacturers Association). Info: www.interstuhl.de ANZEIGE

Stadtlohn®

Einrichtung per Mausklick Ein gratis Banksystemkonfigurator auf www.goin.de ver-

Spahn

einfacht ab sofort die Abstimmung mit den Kunden. Er fragt beim Hotelier die wichtigsten Parameter wie Bankform, Abmessungen und Design ab und präsentiert ihm nach einigen Mausklicks eine räumliche Ansicht in 3D mit vollständiger Stückliste und Kaufpreis. Neben der Zeitersparnis profitiert der Anwender noch von weiteren Funktionen: Mit »Zufällig« kann man sich beispielsweise bei der Auswahl von Bezugsmaterialien und -farben inspirieren lassen. Der Button »Beliebte« präsentiert die aktuellen Bestseller. Die Funktion »Datei speichern« ermöglicht es, die aktuelle Bankkonfiguration in einer kleinen Parameterdatei auf dem PC lokal zu speichern. Sollte das Rastermaß nicht zum gewünschten Ergebnis führen, gibt es für die meisten der Banksystemlinien individuell angefertigt Nischenmaße. Info: www.goin.de

mehr als gutes sitzen 02563-4080 www.spahn.eu 11/2011 | TOP HOTEL 137

Ad Dometic 11 11.11.11 11:02 Seite 138

PROMOTION

138 TOP HOTEL | 11/2011

Ad Dometic 11 11.11.11 11:02 Seite 139

Dometic Minibars – aus Siegen in die ganze Welt Deutschland spielt als Produktionsstandort und Absatzmarkt eine führende Rolle im global aufgestellten Konzern

Und jetzt nur noch langgestreckt aufs Hotelbett und ein erfri-

seine Produkte in mehr als 100 Ländern und erwirtschaftet mit rund

schend kaltes Bier! Dass ein vollgepackter Arbeitstag so angenehm

7000 Mitarbeitern, davon 1500 in Deutschland, weltweit einen Umsatz

enden kann, liegt sicher auch an dem gut gewählten Hotel. Darüber

von knapp einer Milliarde Euro.

hinaus aber trägt ein Unternehmen aus Siegen nicht unerheblich zu

Deutschland – und damit Siegen – spielte und spielt dabei als

dieser entspannenden Feierabendstimmung bei: die Dometic GmbH,

Produktionsstandort und Absatzmarkt sowie als Sitz der deutschen

weltweiter Marktführer für Absorber-Kühlschränke für Caravans und

Dometic Holding mit acht Tochtergesellschaften an fünf Standorten

Reisemobile sowie Minibars, die in der Hotellerie in Deutschland und

eine führende Rolle. »Jeder Caravan auf der ganzen Welt hat mindes-

auf der ganzen Welt zu Hause sind – und für die kühle Erfrischung

tens ein Dometic-Produkt an Bord, in Hotels auf der ganzen Welt sind

sorgen.

unsere lautlosen Kühlschränke im Einsatz«, sagt Michael Althaus, Ver-

Jeden Tag verlassen rund 800 Minibars das Siegener Werk, alle Kühl-

kaufsleiter Lodging (Hotels, Krankenhäuser, Altenheime). »Die Ver-

geräte für die europäische Freizeitfahrzeugindustrie werden hier ge-

braucher wissen die Innovation, den Komfort und die Qualität unse-

fertigt. Bis heute ist es die weltweit größte Produktionsstätte für

rer Produkte ›Made in Germany‹ zu schätzen; sie können sich darauf

Absorptions-Kühlschränke, aus-

verlassen.« Aller maschinellen Technisierung zum Trotz – jeder

sem Jahr ein ganz besonderes

»Die Verbraucher wissen die Innovation, den Komfort und die Qualität unserer Produkte ›Made in Germany‹ zu schätzen; sie können sich darauf verlassen.«

Jubiläum feiern konnte: Im Mai

Michael Althaus, Verkaufsleiter Lodging

Mitarbeitern, von der Produktion

gelegt auf eine Kapazität für jährlich 400.000 Geräte. Kein Wunder, dass Dometic in die-

2011 lief der zehnmillionste Ab-

in Siegen produzierte Kühlschrank geht heute noch im Schnitt durch die Hände von 30

bis zur Qualitätskontrolle. »Durch

sorber-Kühlschrank vom Band. Das limitierte, mit Swarovski-Steinen

unseren großen technischen Vorsprung können wir für unsere

verzierte Sondermodell wird Ende des Jahres zugunsten des Vereins

Premium-Produkte entsprechende Preise erzielen, die eine Produk-

Lichtblicke versteigert.

tion in Deutschland überhaupt noch möglich machen.«

Zehn Millionen Kühlschränke, das ergäbe aneinandergereiht eine

Als klares Bekenntnis zum Standort Deutschland wurde 1989 in Sie-

Strecke von Lissabon über Siegen quer durch Europa bis nach Stock-

gen eine neue Fabrik mit 15.000 qm Produktionsfläche gebaut. Im ver-

holm. In Schweden liegt auch der Ursprung von Dometic, denn es

gangenen Jahr investierte Dometic hier noch einmal drei Millionen

waren zwei schwedische Studenten, die 1923 das Herzstück der

Euro in neue Maschinen und neue Prozesse, von denen die rund 600

heutigen Dometic Kühlschränke erfanden: das Absorber-System, die

Mitarbeiter profitieren. Zum Beispiel in die aus der Automobilbranche

einzige Technik, die eine lautlose Kühlung ermöglicht. Der schwedi-

stammenden One-Piece-Flow-Produktion – im Gegensatz zur klassi-

sche Electrolux Konzern sicherte sich die Patente dieser Erfindung.

schen Bandmontage begleitet der Mitarbeiter die Minibar entlang

1973 übernimmt Electrolux die Siegener Firma Siegas, die seit den

aller Endmontage-Tätigkeiten bis hin zur Endprüfung, die er mit sei-

1950er-Jahren ebenfalls Absorber-Kühlschränke produziert. Im Fe-

nem persönlichen »Prüfsiegel« kennzeichnet.

bruar 2002 verkauft Electrolux diesen Unternehmensbereich, in dem

Innovation und Qualitätsanspruch sind daher auch der Motor, der

unter anderem das Minibar- und Caravan-Geschäft gebündelt war,

Dometic zum Weltmarktführer gemacht hat und weiter antreibt.

und firmiert seitdem unter dem bereits in den USA eingeführten

Rund 40 Mitarbeiter tüfteln in Siegen an Innovationen und der Weiter-

Markennamen Dometic. Heute produziert die Dometic Group in mehr

entwicklung der Absorber-Technik. Auch die Designabteilung für alle

als 25 Fabriken und Fertigungsstätten auf vier Kontinenten, vertreibt

Dometic-Produkte weltweit ist hier ansässig. Vier Produktlinien 11/2011 | TOP HOTEL 139

Ad Dometic 11 11.11.11 11:02 Seite 140

PROMOTION

Minibar-Endmontage und Qualitätskontrolle im Siegener Dometic-Werk

(»Classic«, »Design Line«, »HiPro« und die vollautomatischen Minibars) mit zehn Modellen in rund 800 Varianten umfasst mittlerweile das Minibar-Programm. Besonders die Einführung der »HiPro«-Linie in 2003 hat die Minibar quasi revolutioniert – ein um 40 Prozent reduzierter Stromverbrauch und eine elektronische statt mechanische Temperaturregelung erfreuen nicht nur Hoteliers.

Qualität und Ökologie Die Themen Umweltschutz und Energiereduzierung werden bei Dometic groß geschrieben. Der Konzern hat eine eigene Abteilung integriert, die sich global mit dem Thema Umweltschutz beschäftigt. In Siegen sitzt auch der verantwortliche Umweltbeauftragte für Deutschland. So hat die konsequent umweltgerechte Auslegung der Fertigung in Siegen dazu geführt, dass Dometic innerhalb kurzer Zeit die Zertifizierungen entsprechend ISO 9001, ISO 14001 und das jährlich neu geprüfte Öko-Audit/EMAS entgegennehmen konnte. »Made in Germany« – nicht nur ein qualitatives, sondern auch ein ökologisches Gütesiegel. 140 TOP HOTEL | 11/2011

Das Schweißen des Aggregates besteht aus viel Handarbeit

Ad Dometic 11 11.11.11 11:02 Seite 141

»Wir investieren in Qualität und Innovation« Michael Althaus, Verkaufsleiter Lodging, und Steffen Gross, Marketing-Referent Öffentlichkeitsarbeit, über den Standort Siegen als weltweit größte und modernste Produktionsstätte für Absorber-Kühlschränke und die Zukunft der Minibars

Tophotel: Herr Althaus, seit über 60 Jahren werden in Siegen Ab-

Hotellerie auf: Minibar ja oder nein, weil zu teuer. Dabei ist es unserer

sorber-Minibars produziert. Und erst im letzten Jahr wurden hier

Erfahrung nach eine Frage des Sortiments und der Preisgestaltung,

noch einmal drei Millionen Euro investiert. Warum ist Dometic

ob die Minibar vom Gast genutzt wird: Je kleiner das Sortiment, desto

vom Standort Deutschland so überzeugt?

einfacher ist die Auswahl für den Gast sowie die Kontrolle für das Zim-

Michael Althaus: Schon die Firma Siegas, die 1973 von unserer da-

mermädchen. Darüber hinaus fällt dem Gast die Entscheidung viel

maligen Muttergesellschaft Electrolux übernommen wurde, hat in

leichter, wenn alle Getränke einen ähnlichen oder gar denselben Preis

den 1950er-Jahren in Siegen mit der Produktion von Absorber-Kühl-

haben. Ein Bier für drei Euro zum Beispiel findet jeder in Ordnung.

schränken begonnen. Hier ist quasi die Keimzelle der Produktion, ge-

Selbst große, neue Hotels, die anfänglich auf Minibars verzichtet haben,

paart mit dem Know-how der schwedischen Erfinder und von Elec-

mussten nachträglich aufgrund der Nachfrage nach diesem »Gäste-

trolux. 80 Prozent der Zulieferprodukte stammen außerdem aus

service« ihre Zimmer nachrüsten.

Deutschland. Hier in Siegen werden nicht nur die hochwertigen »HiPro«-Minibars für die weltweite Hotellerie gefertigt, hier sitzen auch die zentralen Kreativschmieden für Technik und Design. »Made in Germany« ist einfach ein Qualitätsversprechen, das wir unseren Kunden geben. Tophotel: Was heißt das bezogen auf das Produkt Minibar? Steffen Gross: Unsere Kunden wissen unsere hohen Ansprüche an unsere Produkte und unseren Servicegedanken zu schätzen. Da ist zum einem die enorme Langlebigkeit der Dometic Minibar – im Schnitt 19,2 Jahre. Und zum anderen: Selbst wenn einmal ein Produkt defekt sein sollte, seit über 35 Jahren weisen unsere Minibars dieselben Abmessungen auf, sie sind also leicht durch neue Modelle ersetzbar und in das bestehende Mobiliar des Hotelzimmers einzubauen. Tophotel: An welchen neuen Modellen, an welchen Innovationen arbeiten Ihre Techniker aktuell? Welche Trends zeichnen sich auf dem Minibar-Markt ab? Althaus: Neben Fortschritten in der »Software« der Minibar beobachten wir vor allem in der Vier- und Fünf-Sterne-Hotellerie ein geändertes Nutzungsverhalten der Gäste. Die Bevölkerung und damit die Gäste werden älter, sie nehmen somit auch immer häufiger ihre Medikamente mit auf Reisen. Die Minibar mutiert so zum Medikamentenkühlschrank, der allerdings eine andere Temperaturregelung

Steffen Gross (li.) und Michael Althaus standen Rede und

erfordert. Darüber hinaus taucht immer wieder die Diskussion in der

Antwort rund um das Thema »Made in Germany« 11/2011 | TOP HOTEL 141

EDV_11_11 11.11.11 11:58 Seite 142

INVESTITION EDV, SOFTWARE, ONLINE & KOMMUNIKATION

Neue Technologie oder vertrautes Terrain? Manfred Osthues, Mitbegründer und Geschäftsführer der Protel Hotelsoftware GmbH, erklärt im Interview mit Top hotel die Vor- und Nachteile von Inhouse- und Cloud-Lösungen, prognostiziert den Einfluss sozialer Netzwerke und hoteleigener Websites auf das Buchungsverhalten und erläutert, nach welchen Kriterien Hoteliers ihre Software auswählen

Top hotel: Herr Osthues, Software-as-a-Service- oder kurz

pital wie beim Kauf einer Software gebunden wird. Hoteliers können

SaaS-Lösungen sind derzeit in aller Munde und auch Protel hat

ihre Nutzungs- und Abrechnungszeiträume flexibel und bedarfsge-

mit »Protel Air« jüngst eine Lösung vorgestellt, mit der sich Hotels

recht gestalten, zudem muss die Software nicht vor Ort aufgespielt

via Internet managen lassen. Was genau verbirgt sich hinter

werden, was den Installationsaufwand reduziert. Das Thema Hard-

dieser Innovation?

ware-Voraussetzung wird sich für die meisten Hoteliers erledigt ha-

Manfred Osthues: »Protel Air« ist eine Full-Service-Hotelmanage-

ben, denn jeder internetfähige PC und auch mobile Geräte wie iPho-

mentlösung, die in einem sicheren Rechenzentrum betrieben wird

nes oder iPads sind für »Protel Air« geeignet. Um Updates der

und dem Anwender viele Vorteile bietet. Die Software wird gemietet,

Software oder um Datensicherung müssen sich Hotelmitarbeiter

sodass die Zahlung in regelmäßigen Abständen erfolgt und kein Ka-

ebenfalls nicht mehr kümmern.

Manfred Osthues

142 TOP HOTEL | 11/2011

EDV_11_11 11.11.11 11:58 Seite 143

Top hotel: Was unterscheidet Ihre SaaS-Lösung vom Application

Osthues: Facebook & Co. bergen ein enormes Potenzial für den Ver-

Service Providing?

trieb. Daher bieten wir für all unsere Hotelmanagementlösungen eine

Osthues: Bei ASP-Lösungen ist der Hotelier nach wie vor an feste

Anbindung an Facebook und Twitter an. Hoteliers können soziale

Arbeitsplätze und zusätzliche Installationen wie Remote- oder Ter-

Plattformen so als Vertriebskanäle nutzen und sich die große Ge-

minal-Services angewiesen. Mit unserer SaaS-Lösung ist der Kunde

meinschaft der sozialen Netzwerker als Kundensegment erschließen.

absolut frei in der Wahl seines Arbeitsplatzes und des Browsers. Denn

Das Twittern von freien Zimmern und die direkte Online-Buchbarkeit

das ist wirklich alles, was er braucht.

bei Facebook ermöglichen es Gästen zudem, ihre Reservierungen di-

Top hotel: Wovon hängt es Ihrer Meinung nach ab, ob sich ein

rekt zu tätigen, ohne dass sie ihr Profil verlassen müssen. Ein weiterer

Hotelier für eine klassische Inhouse- oder eine Cloud-Lösung

Vorteil von sozialen Netzwerken ist, dass Hoteliers – anders als bei Be-

entscheidet?

wertungsplattformen wie Holidaycheck oder Trivago – direkt auf

Osthues: Pros und Contras gibt es naturgemäß für beide Varianten.

Feedback reagieren und den direkten Austausch mit Gästen pflegen

Die Vorteile der Cloud-Lösung habe ich bereits genannt. Benötigt ein

können. Und nicht zuletzt kann der Gast seinen Freunden und Follo-

Hotelier eine sehr individuelle Lösung, also eine auf ihn persönlich

wern sofort berichten, wie gut ihm der Aufenthalt gefallen hat.

zugeschnittene Software, kommt wohl eher die klassische Form in-

Top hotel: In welchen Bereichen entwickelt Protel derzeit noch?

frage. Übrigens wird Datensicherheit gern als Argument gegen Cloud-

Worauf muss sich der Hotelier softwaretechnisch in Zukunft ein-

Lösungen angeführt – in der Praxis jedoch wird man erkennen, dass

stellen?

Daten, die in einem professionellen Datencenter liegen, dort sicherer

Osthues: Wir konzentrieren uns softwareseitig unter anderem auf

aufgehoben sind als lokal in so manchem Hotel. Bei der Entscheidung

die Distribution, die Gastserviceverbesserung und die Kundenbin-

für oder gegen eine noch relativ neue Technologie ist aber auch das

dung – also auf vertriebsorientierte Themen, die den geschäftlichen

›Bauchgefühl‹ eines Hoteliers nicht zu unterschätzen; der eine begeis-

Erfolg unserer Kunden unterstützen und sicherstellen. Insbesonde-

tert sich für neue Technologien, der andere bleibt lieber auf vertrau-

re das Thema »online« hat es uns angetan. Wir glauben, dass die Be-

tem Terrain.

deutung der hoteleigenen Website in Zukunft deutlich zunehmen

Top hotel: Inwieweit wird sich dieses Verhältnis in zehn Jahren

wird, da der Hotelier damit einen Vertriebskanal zur Hand hat, über

verschoben haben?

den ausschließlich er die vollständige Kontrolle hat – es sind ja

Osthues: Wir von Protel sehen in zehn Jahren eine relativ ausge-

immerhin seine Produkte, die da vermarktet werden – provisionsfrei.

glichene Koexistenz beider Nutzungsarten. Der Anteil der Kunden, die

Aber natürlich wird kein Hotelier ganz auf die Vertriebsmacht der On-

Cloud-Lösungen nutzen, wird also deutlich höher sein als heute. Die

line-Reisebüros und Buchungsportale verzichten wollen. Genau da

Unabhängigkeit von spezieller Hardware und Plattformen ist über-

setzen wir mit unserer Schnittstellenverwaltungssoftware »Protel IDS

aus attraktiv und Punkte wie Funktionalität und Skalierbarkeit sind

connect« an und entwickeln für diese ständig neue Erweiterungen –

– anders als in den Anfängen von SaaS – dank neuester Technologien

unter anderem zu externen Channel Managern, mit denen die Hote-

kein Unterscheidungsmerkmal mehr. Insgesamt werden wir eine viel

liers ihr gesamtes Online-Marketing an nur einer Stelle komfortabel

größere Bandbreite von Nutzungsmöglichkeiten haben – von kon-

und zentral verwalten können.

ventionellen Inhouse-Lösungen über mobile Zusatzanwendungen

Top hotel: Ganz generell: Welche Kriterien entscheiden Ihrer

bis hin zur vollständig webbasierten Infrastruktur. Und obwohl der

Meinung nach darüber, für welche Software sich ein Hotelier ent-

Trend hin zu Cloud-Lösungen geht, wird es auch in zehn Jahren noch

scheidet?

Hoteliers geben, die aus ganz individuellen Gründen bei der konven-

Osthues: Jeder Hotelier hat seinen individuellen Anforderungs-

tionellen Form bleiben möchten.

katalog an eine Hotelsoftware. Die Gewichtung von Funktionalität,

Top hotel: Hotel-Apps sind ein weiterer Trend. Welche Vorteile

Skalierbarkeit, Anpassungsfähigkeit und Finanzierung ist je nach

ergeben sich daraus für die Gäste und wie erfolgt die Kommunika-

Hotel ganz unterschiedlich. Das System soll möglichst leistungsfä-

tion bzw. Verarbeitung mit der vor Ort eingesetzten Hotelsoftware?

hig sein und intuitiv bedienbar, es soll zuverlässig arbeiten und zu-

Osthues: Mobile Anwendungen ermöglichen die Interaktion zwi-

kunftsorientierte Optionen bieten. Da dass entsprechende Angebot

schen Hotelier und Gast und machen sie unabhängig von festen Ar-

jedoch umfassend ist, wird sicher jeder die passende Lösung finden.

beitsplätzen, Plattformen und Geräten. Wir entwickeln ständig neue

Eines ist klar: Das billigste Angebot ist auf lange Sicht gesehen in den

Apps, die Hoteliers nicht nur flexible Kommunikationswege eröffnen,

wenigsten Fällen das kostengünstigste. Bei den harten Faktoren –

sondern auch zusätzliche Vertriebskanäle und Kundenbindungs-

Funktionsumfang, Preis etc. – darf eines nicht vergessen werden: Der

instrumente verschaffen. Unsere Hotel-App »Protel Voyager« bei-

Hotelier geht mit seinem Lieferanten eine jahrelange Bindung ein. Es

spielsweise ermöglicht es dem Gast, Reservierungen selbst zu mana-

ist also aus meiner Sicht enorm wichtig, dass sich der Kunde gut auf-

gen, ein- oder auszuchecken, seine persönlichen Daten zu bearbei-

gehoben fühlt. Unsere Mitarbeiter in Support, Vertrieb und Admini-

ten – oder auf einen Blick zu sehen, was zum Zeitpunkt seines Auf-

stration pflegen daher eine intensive Kommunikation mit unseren

enthalts in der Umgebung los sein wird. »Protel Voyager« wird auf

Kunden, ganz individuell, jeden Tag. Dass wir mit dieser Strategie rich-

dem Hotel-Webserver betrieben und regelt den Datenaustausch mit

tig liegen, hat erst im Juni eine Umfrage der Business Target Group

dem Protel-Hotelmanagementsystem.

bestätigt, in der 10.689 deutsche Hotelbetriebe befragt wurden. Wir

Top hotel: Die Macht der sozialen Netzwerke ist hinlänglich

sind dieser Umfrage zufolge die Nummer eins in Deutschland hin-

bekannt. Welche Lösungen offeriert Protel hierfür? Ist Facebook

sichtlich Kundenzufriedenheit und Funktionsumfang, da wir diesbe-

als Vertriebsweg zukunftstauglich?

züglich die besten Werte aller namhaften Hersteller erzielt haben. 11/2011 | TOP HOTEL 143

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INVESTITION EDV, SOFTWARE, ONLINE & KOMMUNIKATION

Jedes Exemplar ein Unikat In Zeiten von sozialen Netzwerken, Apps und Newslettern setzt das Seaside Grand Hotel Residencia auf Gran Canaria auf Kommunikation via Print-Medium – und erzielt damit stattliche Umsatzzuwächse. Im Mittelpunkt des Konzepts steht eine zwölfseitige Zeitung, durch die das Thema Kundenbindung eine Renaissance im klassischen Stil erfährt

Der Urlaub in dem Leading Hotel of the World mit Blick auf die berühmten Dünen von Maspalomas beginnt für die Gäste bereits drei Tage vor ihrem Flug auf die kanarische Insel: Um Neuankömmlinge perfekt

Die Intention, die hinter dem zwölfseitigen Direct-Marketingtool steht, ist seitens des Hotels naturgemäß umsatzgetrieben. Die Gäste sollen von der unerwarteten Post positiv überrascht werden, sich in Ruhe der Lektüre widmen und op-

auf die anstehende Auszeit einzustimmen, lässt

timalerweise mehrere Zusatzangebote

das zur Seaside-Gruppe von Theo Gerlach zählende

buchen. Im Residencia greift das Kon-

Fünf-Sterne-Hotel eine individualisierte »URLAUBSZEITung« drucken und verschicken. Diese enthält nicht nur allgemeine Beschreibungen zum Haus und spricht den Empfänger persönlich an, sie informiert auch über ein mögliches Zimmer-Upgrade, preist die aktuellen Offerten

zept so gut, dass die Gäste sich während ihres Urlaubs länger im Hotel aufhalten, die Öffnungszeiten der einzelnen Restaurants kennen und genau wissen, wo und wann bevorzugte Spezialitäten serviert werden – und entsprechend re-

der Restaurants sowie des Wellnessbereichs an und stimmt

servieren. Das Ergebnis: Gäste, die im Vorfeld eine »URLAUBSZEI-

ein auf bevorstehende Veranstaltungen im Hotel und in Las Palmas.

Tung« erhalten, geben während ihres Aufenthalts durchschnittlich

Eine detaillierte Wetterprognose fehlt ebenfalls nicht, was die Vor-

230 Euro mehr für Speisen und Getränke aus als jene, die keine Zei-

freude auf den Urlaub – gerade bei einer Sonneninsel wie Gran Cana-

tung bekommen. Für weitere Erlöse sorgen Ausflugsangebote, die zu-

ria – zusätzlich verstärkt.

sammen mit Partnern beworben werden. Zudem ist es möglich, Bei-

Mehrwert für den Gast und Kundenbindungsinstrument in einem: Die»URLAUBSZEITung« des Seaside Grand Hotel Residencia auf Gran Canaria kommt per Post und informiert schon vor dem Urlaub über Aufenhaltsort und Freizeitangebote 144 TOP HOTEL | 11/2011

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lagen und Anzeigen in der Zeitung zu integrieren, um einen Teil des Aufwands – ein Exemplar kostet ab vier Euro – zu refinanzieren.

Hotelmanagement via Touch-Bildschirm

»Die ›URLAUBSZEITung‹ fällt im Briefkasten

Auf den Herbstmessen in Leipzig

sofort auf und wird meist direkt gelesen. Es gibt

(»Gäste«) und Innsbruck (»Fafga«) stellte

keinen Anbieter, der ein vergleichbares Produkt

Rolf Füßner (Foto), Geschäftsführer der

für Tourismusunternehmen entwickelt hat«, er-

Hotline GmbH, Version 19 der Hotelsoft-

klärt Georg Weidinger, Branchenverantwort-

ware »Hotline« vor. Neu sind dabei Optik

licher Tourismus bei der Swiss Post. Das Schwei-

und Bedienbarkeit, um die Verwendung

zer Unternehmen hat das neue Marketinginstru-

auf Touch-Bildschirmen zu optimieren

ment Anfang des Jahres vorgestellt und seitdem

und es dem Hotelier zu ermöglichen, via

zahlreiche Betriebe dafür gewinnen können –

Fernzugriff permanent alle Daten seines

das Lindner Hotel & Alpentherme Leukerbad

Hotels einzusehen und sämtliche Funk-

ebenso wie das Almwellness Hotel im österrei-

tionen der Software zu nutzen. Darüber

chischen Tuffbad. Bereits bei der Konzeption

hinaus präsentierte das Unternehmen

wird unterschieden zwischen Zielgruppen wie

eine Kombination aus Restaurantkasse

Wellnessgäste oder Alleinreisende. Für erstere

und Hotelprogramm, die sich über ein

enthält die Zeitung dann Informationen zu ak-

»All-in-one-Gerät« bedienen lässt.

tuellen Spa-Packages, während Alleinreisende

Info: www.hotlinesoftware.de

zum Aperitif an der Bar eingeladen werden. Weidinger: »Die Inhalte sind flexibel auf jeden Gast zugeschnitten. Jedes Exemplar ist ein Unikat.« Größte Herausforderung bei der Produktion

Kassenlösung mit intuitiver Führung

der »URLAUBSZEITung« ist deren Individuali-

Mit mehr Funktionen und verbesserter Optik präsentiert sich Version 5 des Kassensys-

sierung. Die Angebote des Hotels müssen genau

tems »Easy2Bon«, die von der SoftTec GmbH in enger Zusammenarbeit mit Gastronomen

dem Reisezeitraum des Gastes entsprechen, die

entwickelt wurde und für den Einsatz in Hotelbars und -bistros gedacht ist. Auf der neu-

Wettervorhersage muss stets aktuell sein und

gestalteten Programmoberfläche werden jetzt alle Artikel bzw. Artikelgruppen auf einen

das Upgrade für die Junior-Suite kann nur be-

Blick dargestellt; Kellner-Login mit Kellner-

worben werden, wenn diese noch verfügbar ist.

schloss sowie die Tischwahl an bis zu fünf gra-

Um hier einen optimalen Workflow zu gewähr-

fischen Tischplänen fügen sich nahtlos in

leisten, hat die Swisspost eigens eine Software

einen intuitiven Buchungsvorgang ein. Zudem

entwickelt, die eventuelle Fehler im One-to-one-

legte man bei der Entwicklung des Kassenpro-

Marketing minimiert und die korrekte Schreib-

gramms Wert auf die Netzwerkfähigkeit, so-

weise von Namen und Adressen sicherstellt.

dass jetzt mehrere Bondrucker unterstützt

Welche Gäste die Zeitung erhalten, bestimmt

werden. Das Update auf die neue Version, die

der Hotelier. Sinnvoll ist es beispielsweise, nur

außerdem mehrere Tools zur Auswertung um-

Urlaubern mit einem Mindestaufenthalt von

fasst, wird »Easy2Bon«-Anwendern kostenfrei

drei Tagen ein individualisiertes Exemplar zu-

zur Verfügung gestellt.

zusenden. Info: www.swisspost.de

Info: www.easy2bon.de

Weil alle anders sind. MICROS-Fidelio Suite8 Stellen Sie Ihren Gast in den Mittelpunkt – mit all seinen individuellen Vorlieben. Dank des integrierten CRM-Tools der MICROS-Fidelio Suite8 ist dies ganz einfach. Die modulare Struktur ermöglicht eine optimale Anpassung an Ihre Anforderungen. Erfahren Sie mehr auf www.micros-fidelio.de Besuchen Sie uns auf der folgenden Messe: oder per E-Mail an IGEHO, Basel, 19. – 23. November 2011, Halle 2.1 / D40 vertrieb@micros.com.

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INVESTITION EDV, SOFTWARE, ONLINE & KOMMUNIKATION

»Wir schaffen Planungssicherheit« Ein Freizeit-Auktionsportal der besonderen Art ging Anfang September mit Aladoo.de online. Im Gegensatz zu ähnlich gelagerten Websites operiert die in den Niederlanden konzeptionierte Seite nicht als Makler von Hotelzimmern, Konzerttickets oder Ausflügen, sondern ist bei allen Auktionen direkter Vertragspartner der User. Auf diese Weise wird die finanzielle Verantwortung mit dem jeweiligen Kooperationspartner geteilt, wie Betreiber Geert Peeters im Interview mit Top hotel hervorhebt

Top hotel: Herr Peeters, Sie betreiben mit dem

Peeters: Aladoo bietet einen alternativen Ver-

Auktionsportal www.vakantieveilingen.nl eine

triebsweg zur Optimierung von Überschusskapazitä-

der stärksten Webplattformen Hollands. Warum

ten und Leerständen, ohne den aufwendigen und für

expandieren Sie jetzt nach Deutschland?

den Anbieter risikoreichen Weg des Kommissions-

Geert Peeters: Weil die Idee funktioniert. Wir sind

geschäfts gehen zu müssen.

überzeugt, das bewährte niederländische Konzept

Top hotel: Schon seit einigen Monaten nutzen

auch in Deutschland zum Erfolg führen zu können.

andere deutsche Anbieter das Konzept von Vakan-

Mit unserem Angebot heben wir uns deutlich vom

tieveilingen.nl. Haben Sie den Einstieg in den

Wettbewerb ab und bieten unseren Nutzern und

deutschen Reise-Auktionsmarkt verschlafen?

Partnern echte Mehrwerte. Der Start von Aladoo ist

Peeters: Nein. Wir können den Einstieg nicht ver-

der erste Schritt in Richtung europäischer Expansion.

schlafen, weil wir das Konzept entwickelt, sozusagen

Top hotel: Das Prinzip der Online-Reiseauktion ist nicht neu. Was unterscheidet Aladoo von den

erfunden haben. Wir sind eben kein Neuling in dieGeert Peeters

sem Geschäft. Unsere niederländische Website gibt

Mitbewerbern?

es bereits seit 2007; mit 150.000 Auktionen pro Monat

Peeters: Wir müssen hier unterscheiden zwischen den Vorteilen für

haben wir die Beziehungen, die Kenntnis, das Netz und das Kapital

unsere Anbieter und für private User. Für Anbieter sind wir das erste

für eine durchschlagskräftige Expansion. Diese Synergie- und Know-

Freizeit-Auktionsportal Deutschlands, das Angebote aus den Berei-

how-Vorteile können Wettbewerber nicht ausgleichen, nur weil sie in

chen Hotellerie, Gastronomie, Wellness, Events und Freizeit einkauft,

Deutschland einige Monate früher online waren.

statt diese nur zu vermakeln. Aladoo ist somit ein neuer Vertriebska-

Top hotel: Wie gewinnen Sie jetzt User für Ihre Auktionsseite?

nal. Wir schaffen Planungssicherheit in den Bereichen Umsatz, Ab-

Peeters: Zunächst spricht das Produkt für sich: Bei Aladoo kann der

satz und Auslastung.

Nutzer direkt an Auktionen teilnehmen. Unsere Angebote starten bei

Top hotel: Wo liegen weitere Vorteile für Partner wie Hotels?

null Euro und haben festgelegte Laufzeiten. Dieses einfache und transparente Prinzip animiert den User zu spontanen Entscheidungen. Um diese Vorteile zu kommunizieren, investieren wir in eine groß angelegte Werbekampagne, welche die Marke Aladoo ab 2012 aufbauen wird. Top hotel: Haben Verbraucher auf Webseiten mit reduzierten Coupon-Angeboten zu Festpreisen nicht bessere Chancen auf ein Schnäppchen als auf Auktionsseiten? Peeters: Aus den Niederlanden wissen wir, dass der Grund unseres Erfolgs nicht der Preis ist. Unsere User sind keine Zielkäufer, die das günstigste Angebot suchen. Es geht vielmehr darum, sich spontan und unkompliziert eine Auszeit vom Alltag sichern zu können. Genau aus diesem Grund haben wir kurze Auktionszeiten und einen Startpreis von null Euro. Der Verbraucher entscheidet selbst, wie viel ihm ein Angebot wert ist, und erfährt zeitnah, ob er die Auktion gewonnen hat. Klick und weg: Aladoo.de versteigert Hotelaufenthalte ebenso wie Konzertkarten und Golfschnupperkurse

146 TOP HOTEL | 11/2011

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Digitale Stempelkärtchen Die Vectron Systems AG hat mit »bonVito« jüngst eine Neuentwicklung vorgestellt, die Hoteliers und Gastronomen – vom Einzelbetrieb bis zur Kette – die Nutzung eines Kundenbindungssystems ermöglicht. Mit einer digitalen Variante ersetzt »bonVito« beispielweise die bekannten Stempelkärtchen, mit denen Gäste Rabatte oder Gratisangebote erhalten. Die Bonuspunkte werden entweder automatisch beim Kassieren auf den Kassenbon gedruckt oder auf einer Kundenkarte elektronisch gespeichert. Coupons per E-Mail, SMS oder Bonaufdruck, Direktrabatte und ein PunkteBonusprogramm sind weitere Funktionen von »bonVito«, das mit oder ohne Kundenkarten genutzt werden kann. In Kürze gibt es zusätzlich die Möglichkeit, die Karten mit einer Bezahlfunktion zu versehen. Info: www.vectron.de

Bestellung ohne Kellner Auf der Fachmesse Igeho in Basel präsentiert das IT-Unternehmen TCPOS vom 19. bis 23. November erstmals seine neuentwickelte Speisekarte für Tablet-PCs. Mit dieser lassen sich nicht nur alle im Restaurant verfügbaren Speisen und Getränke anzeigen,

25 Jahre hotline

Das Hotelprogramm 25 Jahre Entwicklung 25 Jahre Erfahrung 25 Jahre Lösungen

stufe des Steaks abfragen und Inhaltsstoffe

Von der Beratung, über Verkauf, Installation und darüber hinaus.

auflisten. Nach getätigter Auswahl leitet die

Was können wir für Sie tun?

sondern auch Sonderwünsche wie die Gar-

Software die Bestellung digital an die Küche, wo sie ausgedruckt oder auf dem Küchenterminal angezeigt wird. Vorteil der dynamischen »Karte« ist, dass die Speisenfolge jederzeit geändert und somit flexibel auf Tagesangebote hingewiesen werden kann. Zudem hat der Gast die Möglichkeit, das Gerät bis zum Servieren der Speisen zu nutzen, um im Internet zu surfen. Geeignet ist die Lö-

HoGaPartner Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz www.hogapartner.de divacon GmbH Kassel www.divacon.de IT-Service Biller Wittmund www.bc-it.de

sung für alle windowsbasierten Tablet-PCs; eine Weiterentwicklung für Android ist in Arbeit. Info: www.tcpos.com

www.hotlinesoftware.de

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INVESTITION EDV, SOFTWARE, ONLINE & KOMMUNIKATION

Hotelsoftware to go Reservation Reser vation Assistant individuell und ffortschrittlich or tschrittlich „Wir haben uns für den Reser vation v ation Assistant von TAC TAC entschieden, um unsere unsere Spa-Dienstleistunge en für den Gast stärker Spa-Dienstleistungen individualisier en zu können und für uns individualisieren eine aktive Steuerung der WirtschaftlichWir tschaftlichkeit unser er Spas zu er unserer erreichen. reichen. Die SoftSoftSP PA A Mitarbeiter ware unterstützt unter stützt unsere unsere SPA ware bei allen Aufgaben Aufga aben im i Hintergrund. Die Technologie Gäste bemerken von der Technologie hinter den K ulissen nichts und genießen genießen Kulissen Dadie entspannte Atmosphäre Atmosphäre im Spa. DaTAC sowohl sowohl im bei fühlen wir uns von TAC TTagesgeschäft agesg eschäft als auch bei umfang umfang-reicheren Projekten hervorragend her vor rage end unterunterreicheren stützt.“

Micros-Fidelio hat im Sommer die Trump Hotel Collection mit Smartphones und Tablet-PCs ausgestattet, mit denen die Mitarbeiter der Luxushotelgruppe jederzeit und an jedem Ort auf Gästedaten zugreifen können Als Basis für den schnellen Zugriff auf das Property Management System (PMS) des jeweiligen Hauses dient »Micros Opera2Go«; nutzen

Neues Yield-System bei »Opera«

lässt sich die Software in den verschiedensten

Im Oktober hat Micros-Fidelio

operativen Bereichen – für den Check-in und

»Orms« vorgestellt: ein Revenue

Check-out, den Abruf von Reservierungen, den

Management System, das voll-

Zimmerwechsel, die Aktualisierung von Gäste-

ständig in die Property-Manage-

profilen und -wünschen, Status-Updates für die

ment-Software »Opera« integriert

Hausdamenabteilung und zur Anzeige von An-

ist. Das System analysiert Muster

und Abreiselisten. »Wir haben uns für ›Ope-

bei Buchungsnachfragen und rea-

ra2Go‹ entschieden, weil es eine wichtige Ergän-

giert darauf automatisch mit An-

zung unseres Opera-PMS darstellt«, erklärt Mike

passungen der Forecasts und der

Straube, Corporate Director of Finance der

Zimmerpreise. Vorrangiges Ziel

Trump Hotel Collection. »Eine mobile Plattform

ist dabei, die Nachfrage zu maxi-

mit so wichtigen Daten wie den aktuellen An-

mieren. Die Kalkulation der bes-

Katrin Karhausen

und Abreisen macht es unseren Hoteldirektoren

ten verfügbaren Preise erfolgt

Referentin erentin des Vorstandes Vor V orstandes Lindner Resorts dner Hotels & Resor ts

und Mitarbeitern möglich, den Gästen jederzeit

ebenfalls sofort; der Versand von

den gewohnten Premium-Service zu bieten« –

Daten über eine Schnittstelle und

etwa, indem man ihnen den Gang zum Hotel-

das Warten auf die Reaktion eines

empfang erspart.

externen Systems entfallen kom-

TTAC AC Informationstechnologie Informationstechnologie GmbH Schildbach 111 | 8230 Har Hartberg tberg | Österreich Österreich T: +43 3332 6005 990 E: office@reser vationassistant.com office@reservationassistant.com

www.reservationassistant.com www.reser vationassistant.com

Die ersten Pilot-Installationen der »Micros

plett. Als Basis dienen »Orms«

Opera2Go«-Lösung wurden Mitte dieses Jahres

historische Daten und aktuelle

im Trump Soho Hotel New York und im Trump

Buchungstrends: Mithilfe dieser

International Hotel & Tower Chicago vorgenom-

Angaben prognostiziert das Sys-

men. Als nächstes sollen die Häuser in Las Ve-

tem die potenzielle Nachfrage

gas, Waikiki und Panama sowie das 2012 an den

einer Ressource und errechnet

Start gehende Hotel in Toronto mit dem neuen

den Wert dieser Nachfrage.

System ausgestattet werden.

Info: www.micros-fidelio.de

EDV_11_11 11.11.11 13:14 Seite 149

»FutureHotel«: hoher Bedarf an mobilen Services Deutsche Hoteliers haben die Notwendigkeit erkannt, ihre Gäste über mobile Services und Angebote in den sozialen Medien anzusprechen, werden aber selbst kaum aktiv. Das ist ein Ergebnis der Studie »FutureHotel« des Fraunhofer-Instituts und HRS.de. In dieser sprechen sich 55 Prozent der befragten Hoteliers für die hohe Bedeutung mobiler Buchungsmöglichkeiten aus; Social-Media-Kanäle halten rund 80 Prozent für sinnvoll. Auf der anderen Seite hapert es in vielen Häusern bis dato an der Umsetzung. Nur rund sieben

Das

Q(3K( R6!

Prozent der Direktoren gaben an, ihren Gästen entsprechende Lösungen anzubieten – etwa

S?D

in Form einer App mit ortsbezogenen Informationen. Knapp ein Drittel der Befragten sagt aus, sie seien bereits mit der Planung mobiler Services beschäftigt; bei 48 Prozent ist die Einführung dieser Services überhaupt nicht vorgesehen. Nichtsdestotrotz ist sich Marco Hauprich, Director Mobile & New Media bei HRS, sicher, dass künftig vor allem Mobiltelefone das Gästeverhalten revolutionieren werden: »Der Gast wird schon auf der Fahrt zum Hotel via Smartphone einchecken, im Hotel sein Handy als Türöffner nutzen, im Zimmer mit dessen Hilfe Klimaanlage, TV-Gerät und Licht steuern sowie das Freizeitangebot in der nahen Umgebung erkunden.« Info: https://shop.iao.fraunhofer.de

Deutliches Plus bei Onlinebuchungen Die Jugendherbergen in Rheinland-Pfalz und im Saarland konnten vergangenes Jahr im Vergleich zu 2009 ein Umsatzplus von neun Prozent verbuchen, was auf deutliche Zuwachsraten bei den Online-Buchungen zurückzuführen ist. Basis für diesen Erfolg ist nach Aussage von Johannes Tiebel, Vorstandsmitglied der Jugendherbergen in Rheinland-Pfalz

L?(K("H(GA" E&$FG"E?("O%G3()P

und im Saarland, das webbasierte Reservierungssystem »Sihot.Web« aus dem Hause Gubse, das »uns beim Erreichen unserer Unternehmensziele spürbar unterstützt und gerade im Jahr 2010 unsere Erwartungen übertroffen hat«. Zugleich sei durch Prozessoptimierungen der Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter gesunken. Zum Einsatz kommt die Management-Software »Sihot« außerdem seit Kurzem in den beiden italienischen Sonnenhotels Del Golfo und Borgo Dei Pescatori auf Sardinien. Hier war zum einen wichtig, online getätigte Reservierungen umgehend in das System des ausgewählten Hotels einbuchen zu können, zum anderen wird gewährleistet, dass die Mitar-

genial einfach (?)5%FG"H()?%3

beiter jederzeit auf relevante Daten wie Auslastung oder Controlling zugreifen können. Info: www.sihot.com

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11/2011 | TOP HOTEL 149

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EDV_11_11 11.11.11 11:59 Seite 150

INVESTITION EDV, SOFTWARE, ONLINE & KOMMUNIKATION

Spa-Leitung für Anfänger Die Studenten der Swiss Hotel Management School an den beiden Campi in Caux und Leysin können seit diesem Semester ein neues Fach belegen: die erfolgreiche Führung eines Spas. Die Übungen im Trainings-Spa reichen von der Terminierung über Personalplanung und Warenwirtschaft bis hin zu Guest Relationship Management und der detaillierten Auswertung von Statistiken. Gelehrt wird der Schulstoff anhand der Spa & Activity Software »Reservation Assistant« des österreichischen Herstellers TAC, schließlich soll die Ausbildung auf dem aktuellsten Stand von Wissenschaft und Technik basieren, so die zuständige Lektorin Claudia Jakobs. Ziel der Kooperation zwischen Hotelfachschule und Softwarehaus ist es, die künftigen Hotel- und Spa-Manager bestmöglich auf den Berufseinstieg in die Luxushotellerie vorzubereiten. Info: www.reservationassistant.com

Mehr Transparenz im Verkauf Ein neues webbasiertes Programm für den Hotelvertrieb hat Anton Leiner entwickelt, diplomierter Betriebswirt und ehemaliger Verkaufsleiter von Kempinski. Der »Sales Kompass« zeigt dem Hotelier alle vertriebsrelevanten Daten an und vergleicht aktuelle Ergebnisse der Verkaufsabteilung mit den entsprechenden Budgets und Zielsetzungen. Mithilfe einer grafischen Darstellung werden Problemzonen übersichtlich dokumentiert, sodass die Arbeit der Verkaufsmitarbeiter in Folge effektiver gesteuert werden kann. Zum Einsatz kommt die Software bereits in den fünf deutschen Rilano Hotels in Kleve, Hamburg, München und Wolfenbüttel. »Der ›Sales Kompass‹ hilft uns, Veränderungen im Buchungsverhalten von Key Accounts frühzeitig zu erkennen. Ebenso konnten wir bereits nach wenigen Monaten feststellen, wo Verkäufer die Schwerpunkte bei der Betreuung ihrer Kundensegmente verlagern müssen«, erklärt Verkaufsdirektor Gerhard von Kostka. Info: www.sales-kompass.de

TOP HOTEL MANAGEMENT SOFTWARE. SIHOT.

WAS MACHT SIHOT ZUR TOP HOTEL MANAGEMENT SOFTWARE? „Made in Germany“? 25 Jahre führende Entwicklung zu einem modularen System? Umsetzung von Kundenwünschen? Zuverlässige Funktion? Kundennähe, weltweite Präsenz? Performance am Gast? Sie wissen, was Sie brauchen. SIHOT hat es.

SIHOT b y GUBSE AG f o n +49 6821 96 46-400 ww w.sihot.com hoch4.de | Foto: David Joyner

150 TOP HOTEL | 11/2011

Made in Germany

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EDV IN KÜRZE Lohn-Software aus der Cloud Eine Gehaltsabrechnung als SaaS-Lösung hat der Software-Anbieter Sage aus Frankfurt erfolgreich am Markt etabliert: Mittlerweile werden über 10.000 Lohnabrechnungen pro Monat über den cloudbasierten Online-Service von www.einfachlohn.de abgewickelt. Das Programm, das in erster Linie Kleinunternehmer unterstützen soll, aktualisiert einerseits automatisch alle gesetzlichen Änderungen, andererseits lässt es sich zeit- und ortsunabhängig über eine einfache Web-Oberfläche bzw. via Smartphone bedienen. Die Daten der Mitarbeiter werden in einem speziell gesicherten Rechenzentrum gespeichert und mithilfe effizienter Verschlüsselungsverfahren übertragen. Abgerechnet wird der Service pro Lohnabrechnung (ab 5,90 €). Info: www.sage.de

HGK & Hotelnavigator kooperieren Seit Mitte September ist die Hotelnavigator GmbH im Bereich Reputation Management Software ausgewählter Partner der HGK Hotel- und Gastronomie-Kauf eG. Damit erhalten alle Kunden der Einkaufsgenossenschaft bis zu 25 Prozent Rabatt auf die Leistungen der Hotelnavigator GmbH. Kerngeschäft des Münchner Unternehmens ist die gewinnbringende Implementierung von externen und internen Gästemeinungen. Info: www.h-g-k.de • www.hotelnavigator.eu

Effektives Workforce Management Eine Software zur effizienten Personaleinsatzplanung in Hotellerie und Gastronomie hat die Atoss Software AG vor Kurzem auf den Markt gebracht. Das Programm »Atoss Hospitality Solu-

Professionelles Internet für Ihr Hotel, Tagungszentrum, Restaurant und den Außenbereich.

Internet-Service auf 5***** Sterne Niveau

tion« integriert alle für ein effizientes Workforce Management notwendigen Funktionen – von der Zeitwirtschaft über die Personalbedarfsermittlung bis hin zur Einsatzplanung der Mitarbeiter. Gleichzeitig unterstützt die Software den Hotelier dabei,

! Neu

einheitliche, effiziente und transparente Personalprozesse zu schaffen, die den Planungsaufwand reduzieren und das Management entlasten. Zur Verfügung steht »Atoss Hospitality Solution« in drei Ausführungen: als »Base«-Variante für Einzelbetriebe, als »Advanced« inklusive Schnittstellen zu allen gängigen PMS-, POSund Forecast-Systemen sowie als »Enterprise« für Hotelketten und den unternehmensweiten Zugriff auf personelle Ressourcen. Info: www.atoss.com N-4100

»ITSG-Zertifikat« für »Filosof II«

Keine neue Infrastruktur Nutzen Sie Ihre bestehende Telefonleitung Keine aufwändigen Installationen oder versteckte Kosten Gleichzeitiger und sicherer Internetzugang für alle Gäste Telefonie, Internet und TV in HighDefinition Qualität gleichzeitig Investitionssichere, offene Architektur für höchstmögliche Performance und Komfort Kombinierbar mit (bestehenden) WLAN Lösungen

Die Prüfer der Service Gesellschaft der Renten- und Krankenversicherer (ITSG) haben die Lohnbuchhaltung »Filosof II« der Kölner Filosof Software GmbH dieses Jahr erneut einer Qualitätskontrolle unterzogen. Getestet wurden Module wie »Kurzarbeitergeld« und »Beitragserhebungs- und Meldeverfahren für berufsständische Versorgungseinrichtungen«. Alle gestellten Aufgaben und Abrechnungsfälle ließen sich mithilfe der Software »sauber und ohne Beanstandung« lösen, sodass das »ITSG-Zertifikat« wieder ausgestellt wurde. Info: www.filosof.de

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Hygiene_und_Reinigung 11.11.11 12:25 Seite 152

INVESTITION HYGIENE & REINIGUNG

Tatort Küche Vom richtigen Umgang mit Lebensmitteln EHEC-Bakterien, Salmonellen, Staphylokokken – in Großküchen lauern für Mitarbeiter und Gäste unsichtbare Gefahren. Hauptursache vieler Infektionen sind mangelnde Sauberkeit und das Nichtbefolgen gesetzlicher Vorgaben. Top hotel fragte den Hygieneexperten Siegfried Niklas nach den Ursachen und Möglichkeiten, entsprechende Schwachstellen zu beheben

Der jüngst veröffentlichte Jahresbericht des Bundesamtes für

vielen Bereichen würden noch nicht einmal die Basishygienemaßnah-

Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) zeigt: In deut-

men befolgt: die regelmäßige Reinigung von Geräten und Flächen, das

schen Gaststätten, Kneipen und Imbissbuden gab es auch 2010 wieder

Tragen sauberer Kleidung, das regelmäßige Händewaschen, der adä-

zahlreiche Mängel in der Betriebshygiene und im Hygienemanage-

quate Umgang mit Lebensmitteln. Woran liegt das, fragt er sich da. »Wir

ment. 921.000 Inspektionen in 538.000 Betrieben führten zu 139.000 Be-

haben doch eine ganze Reihe von Richtlinien. Sind die nicht bekannt

anstandungen – also bei 26 Prozent der Fälle. Von den insgesamt

oder werden die nicht umgesetzt?«.

408.000 Proben wurden 55.000 bemängelt, womit jede fünfte Keime

Auf der sicheren Seite ist man seines Erachtens als Gastronom oder

oder Erreger aufwies. Hauptgrund für diese Zahlen ist für den Darm-

Koch bereits, wenn man folgende vier Richtlinien, Verordnungen und

städter Hygieneexperten Siegfried Niklas die fehlende Sauberkeit. In

Gesetze befolgt:

152 TOP HOTEL | 11/2011

Hygiene_und_Reinigung 11.11.11 12:25 Seite 153

1. Infektionsschutzgesetz (IfSG):

Anforderungen stellt sie allerdings nicht

Das »Gesetz zur Verhütung und Bekämp-

nur an die Lebensmittel und deren Ver-

fung von Infektionskrankheiten beim Men-

packung, sondern auch an die Räume, die

schen« zielt darauf ab, übertragbaren Krank-

Transportbehälter, die Geräte, die Wasserver-

heiten vorzubeugen, Infektionen frühzeitig

sorgung und die Personalhygiene. Darüber

zu erkennen sowie ihre Verbreitung zu ver-

hinaus schreibt Artikel 5 vor, »ein oder meh-

hindern. Es beinhaltet zwei Paragrafen, die

rere ständige Verfahren, die auf den HACCP-

auch in der Gastronomie Anwendung fin-

Grundsätzen beruhen, einzurichten, durch-

den sollten. Paragraf 42 regelt Tätigkeits-

zuführen und aufrechtzuerhalten«. Er-

und Beschäftigungsverbote für Personen,

mittelt und dokumentiert werden damit be-

die gewerblich mit Lebensmitteln arbeiten;

kanntermaßen Gefahrenpunkte, Grenzwer-

Paragraf 43 beinhaltet die Belehrung über

te, Überwachungsmöglichkeiten und Kor-

das Arbeiten bzw. Nichtarbeiten im Krank-

rekturmaßnahmen, um ein sicheres Arbei-

heitsfalle und sieht eine entsprechende Zu-

ten mit Lebensmitteln zu gewährleisten.

sammenarbeit mit dem Gesundheitsamt

Und das beginne nicht erst am Herd, son-

vor. Wohin eine fehlende Anwendung bzw.

dern schon bei der Warenannahme, wie Nik-

mangelhafte Umsetzung des IfSG führt,

las deutlich macht. Denn: Nur einwandfrei

angelieferte Lebensmittel lassen sich ein-

Mitte dieses Jahres, bei dem »gerade auch

wandfrei weiter verarbeiten. Zu prüfen gilt

viele jüngere Menschen nichtsahnend in

unter anderem: Sind die Wägen sauber? Hat

eine Gaststätte gegangen sind oder an einer

der Fahrer saubere Kleidung an? Sind die

Gemeinschaftsverpflegung teilgenommen

Verpackungen beschädigt oder vielleicht ver-

und tödliche Mikroorganismen verzehrt ha-

schmutzt? Ganz wichtig: Wurden die vorge-

ben«, bringt es Niklas auf den Punkt. Im Ab-

schriebenen Kühl- bzw. Lagertemperaturen

schlussbericht des Robert-Koch-Instituts

konstant gewährleistet? Letzteres gilt auch

wird dieser Ausbruch als bisher »größter

für die eigenen Kühlhäuser und -zellen; fest-

Krankheitsausbruch durch EHEC-Infektio-

gelegt sind die Temperaturwerte in der DIN

nen« beschrieben. Dessen folgenschwere Bi-

10508 aus dem Jahr 2002. Butter und Käse

zeigte beispielsweise der EHEC-Ausbruch

lanz: 2987 akute Gastroenteritiden , 855 3

HUS -Fälle und 53 Tote. »Dabei ist der Erreger für uns nicht neu. Und wir beschulen ihn ja auch«, weiß Nik-

beispielsweise müssen bei zehn Grad Celsius aufbewahrt werden, frisches Fleisch und Mayonnaise bei sieben und Speiseeis in Fertigpackungen bei minus 18 Grad.

las. Die Vorgaben müssen eben auch umge-

Schwachpunkt bei der Anwendung von

setzt werden. Im Falle von EHEC sollte dies

HACCP ist bundesweit allerdings nicht so

durch eine schnellere Meldung an die Ge-

sehr die unterbrochene Kühlkette, sondern

sundheitsämter geschehen, was in der Neu-

die Begutachtung und Analyse empfind-

fassung des IfSG vom 28. Juli 2011 berück-

licher Punkte – das zeigt zumindest der ak-

sichtigt wurde. Im Gastronomiebetrieb

tuelle Jahresbericht des Bundesinstituts für

unter anderem durch Förderung der Eigen-

Risikobewertung (BfR). Zusätzlich hapere es

verantwortlichkeit. »Der Leiter einer Gast-

laut Niklas nicht nur in vielen Bereichen an

stätte oder einer Küche muss seine Mitarbei-

der Sauberkeit und an der Hygiene von

ter zwar belehren, er ist aber nicht ver-

Oberflächen und Geräten, die interne Kon-

pflichtet, jeden Morgen zu fragen: Habt ihr

trolle fehle ebenfalls oft. »Mir fällt da als ers-

Durchfall? Oder Verletzungen an den Fin-

tes immer die Wurstschneidemaschine ein.« Als Technologieführer im Bereich des gewerb-

gern? Stattdessen sind die Mitarbeiter ange-

lichen Spülens setzt Winterhalter immer wieder

halten, so etwas selbst zu erkennen und auch zu melden.« Wer das unterlasse, mache sich strafbar und könne mit einer Geldbuße von bis zu 25.000 Euro belegt werden.

1 Ausbruch: Auftreten von mehr Infektionsfällen, als räumlich und zeitlich zu erwarten wären. Im Allgemeinen haben die Fälle eine gemeinsame Ursache oder stehen miteinander in Verbindung. 2 infektiöse Lebensmittelvergiftung; Schleimhautentzündung von Magen und Dünndarm, die durch infizierte

2. EU-Verordnung 852 Diese Verordnung vom 29. April 2004 enthält zum Schutz des Verbrauchers »allge-

Nachhaltigkeit neu erfunden: UC-Serie

Lebensmittel verursacht werden und mit akuten Brechdurchfällen einhergehen. (www.infektionsnetz.at) 3 hämolytisch-urämisches Syndrom; Krankheitszeichen sind der Verlust roter Blutkörperchen durch die Schädigung

meine Lebensmittelhygienevorschriften für

kleiner Blutgefäße, eine verminderte Anzahl an Blutplätt-

Lebensmittelunternehmer«. Entsprechende

chen und akutes Nierenversagen.

neue Branchenstandards. Diese nachhaltigen und wirtschaftlichen Lösungen zahlen sich doppelt aus. Mit einem minimalen Wasser- und Energieverbrauch sowie reduzierter Reiniger- und Klarspülerdosierung schonen wir Ressourcen und verringern gleichzeitig die Betriebskosten. Ihr Klick zu mehr Nachhaltigkeit: www.winterhalter.de/Nachhaltigkeit

Motiv

Verlag / Ausgabe

DU-Termi

Hygiene_und_Reinigung 11.11.11 12:25 Seite 154

INVESTITION HYGIENE & REINIGUNG

Diese gehöre unverzüglich nach jeder Benutzung gereinigt und der Vorgang als solches dokumentiert – idealerweise lückenlos in einer HACCPCheckliste. Sie beweist im Ernstfall, dass eine Fläche oder ein Gerät gereinigt wurde – oder eben nicht. 3. Hackfleischverordnung (HFV) Dass die »Verordnung über Hackfleisch, Schabefleisch und anderes zerkleinertes rohes Fleisch« wichtig ist, zeigen eindrucksvoll die Übersichtstabellen des BfR. Denen zufolge gab es in Deutschland in der Lebensmittelkategorie »Fleisch, Fleischerzeugnisse und Wurstwaren« 2009 neun Ausbrüche, 2010 waren es sechs. Hauptursache war in beiden Jahren die unzureichende Kühlung bzw. Abkühlung. Was Hygieniker Niklas nicht verwundert. Er habe schon mit eigenen Augen gesehen, wie ein Koch im Hochsommer mittags 20 Packungen Hackfleisch aus dem Tiefkühler holte, um diese bis zum nächsten Tag in der Spülküche auftauen zu lassen. »Ich erlebe es auch sonst häufig, dass Tiefkühlware so aufgetaut wird. Oft, wenn die Köche den Druck haben, am nächsten Tag Hackfleisch servieren zu müssen. Das muss dann ja schnell auftauen und das passiert dann gern schon mal in warmen Räumen.« Dadurch kann es allerdings zu einer rasanten Vermehrung von gesundheitsschädlichen Mikroorganismen wie Salmonellen kommen. Dass man also bei leicht verderblichem Fleisch mit der HFV besondere Obacht walten lässt – es tiefgekühlt bei konstant minus 18 Grad Celsius

10 Regeln für den Umgang mit Lebensmitteln

lagern, schonend auftauen und frisch am gleichen Tag verarbeiten sollte –

• Händereinigung: Es muss stets eine sachgerechte desinfi-

kommt nicht von ungefähr. Ebenso wenig wie die gesetzliche Verpflich-

zierende Händereinigung erfolgen, insbesondere nach dem Be-

tung gemäß HACCP, Rückstellproben aufzuheben – nicht nur für Hack-

such der Toilette und zwischen unterschiedlichen Arbeits-

fleisch, sondern für alle produzierten Speisen. Durch sie kann die Lebens-

prozessen.

mittelüberwachung im Schadensfall ermitteln, welche Speisen konta-

• Getrennte Lagerung: Rohe (keimhaltige) und bereits er-

miniert waren – oder aber beweisen, dass die vom Gesetzgeber geforderte

hitzte (keimarme) Lebensmittel sind immer getrennt zu lagern.

Sorgfalt besteht und die interne Qualitätssicherung funktioniert.

• Temperaturen: Beim Kühlen und Erhitzen müssen die vorgegebenen Temperaturen eingehalten und kontrolliert

4. DIN 1060 Ziel und Intention dieser Norm zur »Reinigung und Desinfektion« ist

werden.

es, die Einhaltung von hygienisch einwandfreien Bedingungen beim Um-

• Lagerung von Gegartem: Bevor gegarte Lebensmittel auf-

gang mit Lebensmitteln zu erleichtern. Reinigung meint das Entfernen

bewahrt werden können, müssen sie rasch durchgekühlt wer-

von Lebensmittelresten, Belägen und dergleichen; Desinfektion bedeutet

den. Anschließend ist auf die richtige Kühltemperatur zu

das Abtöten von Mikroorganismen auf ein Niveau, das weder gesund-

achten.

heitsschädlich ist, noch die Qualität der Lebensmittel beeinträchtigt. Die Handlungsanweisungen betreffen Arbeitsflächen, Arbeitsgeräte und Ausrüstungsgegenstände ebenso wie Behältnisse, Container, Böden und Wände.

GIS

• Rohe Eier: Die Verwendung roher Eier birgt ein besonderes Risiko und sollte daher sehr achtsam erfolgen. • Auftauen von Fleisch: Beim Auftauen von Fleisch fällt Auftauflüssigkeit an. Diese muss entfernt werden, ohne dass sie mit anderen Lebensmitteln in Berührung kommt. Anschließend sind die Auffangschalen umgehend und gründlich zu desinfizieren.

Siegfried Niklas ist Qualitätsmanager und Fachautor im Gesundheitswesen. Als solcher hält er unter anderem Seminare

leicht zu reinigen sein.

und Referate am Landesgesundheitsamt

• Arbeitsgeräte II: Arbeitsgeräte sollten so häufig wie mög-

Baden-Württemberg in Stuttgart und in

lich gereinigt werden, insbesondere vor und nach Arbeitspau-

der Handwerkskammer Rhein-Main. Zu-

sen und bei der Verarbeitung unterschiedlicher Lebensmittel

dem erstellt Niklas als Hygieniker Reini-

sowie roher und gegarter Ware.

gungspläne, HACCP-Konzepte sowie Infektionsstatistiken und führt Hygiene-Audits, mikrobiologische Untersuchungen etc. durch. Info: www.hygienestandard.de 154 TOP HOTEL | 11/2011

• Arbeitsgeräte I: Arbeitsgeräte müssen vollständig und

• Reinigungsutensilien: Geschirrtücher müssen täglich und bei Bedarf gewechselt werden. • Arbeitskleidung: Arbeitskleidung hat sauber zu sein. Quelle: Siegfried Niklas

Hygiene_und_Reinigung 11.11.11 13:07 Seite 155

Lautloses Helferlein Sicherheit bei der Lagerung von Lebensmitteln verspricht die Dekur Electronic-Geräte GmbH mit dem »Dekur 2000-S«. Das mobil einsetzbare Gerät vertreibt mithilfe von Ultraschall dauerhaft schädliche Nager, die Eingelagertes nicht nur anfressen, sondern auch bakteriell kontaminieren können. Eine integrierte, ständig modulierte Amplitude löst einen »Wobbeleffekt« aus: Diese Überlagerung von Zeichenwellen und der Tondruck aus 105 Dezibel verhindern, dass sich die Schädlinge auf lange Sicht an den Ultraschallton gewöhnen. Der Wirkungsbereich des »Dekur 2000-S« beträgt je nach Raumaufteilung etwa 150 Quadratmeter, der Stromverbrauch liegt bei etwa zwei Watt pro Stunde. Info: www.dekurinternational.de

Mehr Sicherheit fürs stille Örtchen Eine längst überfällige Lösung für öffentliche und halböffentliche Toiletten birgt das Modulkonzept »The Way 2 Solutions«: Türen, die sich automatisch öffnen und schließen. Diese sind Bestandteil des Leistungspakets »First Class« (Foto), mit dem sich Sanitärräume individuell unterteilen und einrichten lassen. Zum weiteren Lieferumfang gehören berührungslose Armaturen, Waschtische, verschiedene Spender und Accessoires wie eine Babywickelstation. Hinzu kommen feuchtraumgeeignete Wandund Bodenbeläge sowie Leuchtmittel für dreidimensionale Lichteffekte. Die »Business Class« umfasst neben elektronischen Armaturen, Spendern, Boden- und Wandbelägen ebenfalls ein solches Beleuchtungkonzept. Die Basisvariante »Economy Class« besteht aus Selbstschluss- bzw. berührungslosen Armaturen, pflegeleichten Waschtischen aus Edelstahl oder Miranit sowie aus Seifen- und Papierhandtuchspendern. Umgesetzt werden die drei Touch-free-Lösungen von der The Way to Solutions GmbH mithilfe von Partnern wie Franke, Dorma oder Forbo Flooring Systems. Info: www.thewaytosolutions.com

11/2011 | TOP HOTEL 155

Hygiene_und_Reinigung 11.11.11 12:26 Seite 156

INVESTITION HYGIENE & REINIGUNG

Verjüngungskur für Echtholzböden Nicht nur sauber, sondern wie neu – das werden laut Tana Chemie GmbH Holzböden, wenn man sie mit dem Pflegesystem »Timber Easy« behandelt: Damit lassen sich verschmutzte und leicht zerkratzte Echtholzböden erst grundreinigen, dann auffrischen. Für geölte bzw. stark abgetragene Lackflächen eignet sich der »Timber Bluepad« und der Universalgrundreiniger »Linax Extreme«. In Kombination ermöglichen beide eine gründliche Reinigung und Homogenisierung des Holzbodens. Auffrischung und Nachpflege übernimmt die imprägnierende, als Ölersatz entwickelte Pflege »Timber Natura«. Intakte lackierte Flächen wiederum verlangen den Einsatz des Grundreinigers zusammen mit »Timber Brownpads«; die anschließende Pflege erfolgt durch »Timber Renova« – was dem Boden laut

Nachhaltige Spüllösung

Unternehmen eine natürliche

Für ihren Beitrag zur Ressourceneffizienz und Umweltscho-

Optik verleiht und vor Nässe

nung erhielt die Meiko GmbH im Sommer den »Umwelttechnik-

schützt. Info: www.tana.de

preis Baden-Württemberg« in der Kategorie »Emissionsminderung, Aufbereitung und Abtrennung«. Überreicht wurde die Auszeichnung von MdL Franz Untersteller (li.) an Meiko-Ge-

Jubiläumsmodell von Miele

schäftsführer Stefan Scheringer (Mitte) und Thomas Peukert, Leiter Konstruktion und Entwicklung. Ihr Unternehmen hatte sich

»Vita 50« – so der Name des Sondermodells, das die Miele KG anlässlich

mit der Durchlaufautomaten-Serie »M-iQ« für diesen Wettbewerb

ihres diesjährigen 50. Geburtstags aufgelegt hat. Das Gerät mit einer Breite

beworben, da diese »höchste Spülleistung mit gleichzeitiger Ver-

von 60 Zentimetern und anthrazitfarbener Schalterblende ist serienmäßig

ringerung der Verbrauchswerte« vereine, »ohne dabei die Hygiene

mit einem Frischwassersystem

oder das Spülergebnis zu vernachlässigen«, wie Scheringer er-

ausgestattet und optional mit

klärte. In Zahlen ausgedrückt spare die »M-iQ«-Technologie 99.000

Flüssigdossiersystem erhält-

Tonnen Reinigungschemie pro Jahr, die nicht produziert wird und

lich. Zwei Spületagen sowie der

damit die Umwelt nicht belastet. Außerdem spart die Serie 12,3

in drei Stufen höhenverstell-

Millionen Kubikmeter Wasser – die Menge würde ein Jahr lang für

bare Oberkorb bieten Platz für

eine Stadt mit 250.000 Einwohnern reichen. Mit der Elektroener-

Geschirr, Gläser, Töpfe und Ta-

gie, die man dadurch nicht benötige, könnte man die Stadt Ham-

bletts. Ein optimales Reini-

burg und deren 1,7 Millionen Einwohner ein Jahr lang mit Strom

gungsergebnis in allen acht

versorgen. Verliehen wird der »Umwelttechnikpreis« alle zwei

Standardprogrammen garantie-

Jahre vom Ministerium für Umwelt, Klima und Energiewirtschaft

ren drei Spülarme mit Voll- und

Baden-Württemberg. Info: www.meiko.de

Flachstrahldüsen. Info: www.mieleprofessional.de

Keine Chance für Viren Die drei neuen Premium-Schaumseifen von Tork bieten effektive Sauberkeit und sind gleichzeitig hautschonend: »Mild«,

»Extra mild« und »Schaumseife zur Händedekontamination«. Letztere ist überall dort am rechten Platz, wo es auf absolute Hygiene ankommt. Sie entspricht der Norm EN 1499 zur hygienischen Händewaschung und ist DGHM/VAG-gelistet; das heißt, sie tötet Bakterien, Pilze und spezielle Viren ab. Gleichzeitig wirken die Inhaltsstoffe feuchtigkeitsspendend und pflegend für die Haut. Die drei Schaumseifen kommen fertig aufgeschäumt aus dem ebenfalls neuen Spender der Serie »Tork Elevation«, der in den Farben Schwarz und Weiß erhältlich ist. Alte Heerstrasse 44 • D-56329 St.Goar-Fellen • Tel.: 06741-2999980 • Fax: 06741-2999981

156 TOP HOTEL | 11/2011

Info: www.tork.de

Hygiene_und_Reinigung 11.11.11 12:26 Seite 157

Alles aus einer Hand Bis zu 320 Gäste speisen in Spitzenzeiten täglich in den Restaurants des Mountain Design Resorts Kitzhof in Kitzbühel – das braucht nicht nur motivierte Köche, sondern auch das richtige Arbeitsumfeld Voraussetzung dafür sind für Küchenchef Martin Reiter zwei Dinge: zum einen, dass die Mitarbeiter begeistert sind, zum anderen, dass die Technik zuverlässig und die Infrastruktur professionell ist. »Eines habe ich in meinen 15 Jahren als Koch gelernt: Mit einem ausgefeilten Gesamtkonzept kann man flexibel, außer-

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gewöhnlich gut und mit Freude arbeiten.« Hinsichtlich der Spültechnik tragen dazu im Kitzhof schon seit Jahren Geräte von Winterhalter bei – nach dem jüngsten Austausch eine Korbtransport-, eine Geräte- und eine Gläserspülmaschine. Bei der Wahl des Herstellers waren für Reiter nicht nur die Geräte an sich ausschlaggebend, sondern auch das WinterhalterGesamtpaket. »Um unser Spitzengeschäft im Winter und das schwankende Sommergeschäft von Mai bis Oktober zufriedenstellend managen zu können, brauche ich absolut zuverlässige Technik und Betreuung« – inklusive Rund-um-die-Uhr-Service und Einarbeitung der Mitarbeiter. Dass er außerdem mit den Geräten seine laufenden Betriebskosten verbessere, sei ein zusätzliches Plus. 90 Prozent der täglich etwa 5000 Geschirr- und Besteckteile sowie circa 2500 Gläser werden in der Zentralküche mit der Korbtransportspülmaschine »MTR 2-130 SMM(M)« und der Gerätespülmaschine »GS 660« gespült; den Rest übernimmt in der Bar die Gläserspülmaschine »UC L«. Eine Haus-Osmoseanlage stellt das dafür notwendige, enthärtete Wasser zur Verfügung. Info: www.winterhalter.de

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Zuverlässig: Die »MTR 2-130 SMM(M)« spült im Kitzhof in Kitzbühel täglich Tausende von Geschirrteilen 11/2011 | TOP HOTEL 157

Nutzfahrzeuge_11_2011_orig 10.11.11 15:30 Seite 158

INVESTITION FAHRZEUGE IM HOTELEINSATZ

Für Gästetransfer und mehr Der Hotelbetrieb erfordert größere, kleinere, vor allem aber praktische Automobile. Die Großen wurden gerade auf die neuen Umweltvorgaben umgestellt und umfassend überarbeitet

Škoda Octavia Combi: Solide Mittelklasse, Rückgrat der Marke Wie bei jedem Škoda: Hier gibt es VW-Technik zum günstigeren Preis. Der Octavia ist ein zweckmäßiges Auto, das Freude macht, vier Fünftel werden als Kombi verkauft. Unbeengtes Sitzen vorne und hinten, rundum handwerkliche Sorgfalt, ja Chic. Die Türen fallen satt ins Schloss, nichts ist billig gemacht, hinzu kommt die leichte Bedienbarkeit und eine ungehinderte Rundumsicht für konzentriertes Fahren, der gute Gesamtkomfort, ein agiles Handling, sicheres Fahrverhalten und der kleine Wendekreis von gerade einmal 10,9 m – überall nur gute Noten für den Tschechen. Immer wieder überarbeitet ist der Octavia ein ausgereiftes Auto mit stattlichem Kofferraum (Abdeckrollo und Dachreling serienmäßig). Obwohl preiswerter als jeder

BMW Fünfer Touring: Elegant selbst vor der Oper

Golf, reicht das Raumangebot über die Mittelklasse hinaus. Lieferbar

Der Bestseller seiner Klasse verbindet Premium-Eleganz mit

(1800 Euro Aufpreis). Wir fuhren den 1,8 Liter-TSI mit 6,5 Litern Durch-

praktischen Ideen. Hierzu gehören der größere und variabel nutzbare

schnittsverbrauch, auf der Autobahn war es ein Liter mehr (Tank-

Gepäckraum mit dreifach teil- und neigbarer Rücksitzlehne sowie das

reichweite 700 Kilometer). Die Start-Stopp-Automatik sollte es nicht

leichte Beladen durch die separat zu öffnende Heckscheibe. Niveau-

nur für Diesel-Aggregate geben.

regelung und Luftfederung hinten sind Serie. Der lange Radstand ge-

Das schätzt der Hotelier:

währleistet einen sicheren Geradeauslauf und trägt zum angenehmen Fahrgefühl bei, mehr Beinfreiheit hinten könnte aber nicht schaden.

ist der Kombi mit fünf Benzin- (80 bis 200 PS) und vier Diesel-Aggregaten (105 bis 170 PS), die stärkeren gibt es auch mit Allradantrieb

Richtiger Packesel (Heckabteil mit 606 bis 1655 Litern Fassungsvermögen), zuverlässig, leicht zu fahren.

Bis auf den Vierzylinder 520d gibt es ausschließlich SechszylinderBenziner mit eingebauter Laufkultur. Wir fuhren den 528i mit Acht-

Einsatzmöglichkeiten:

gangautomatik – der Gangwechsel ist nicht mehr erkennbar. Gute

Ein Allrounder, den man überall brauchen kann, wo Not am Mann ist.

Rundumsicht, bequemes Ein- und Aussteigen, ausreichende Ablagen,

Technische Daten:

beispielhafte Verarbeitung und übersichtliche Armaturen sprechen

Hubraum: 1798 ccm, Leistung: 118 kW (160 PS); Länge/ Breite/ Höhe:

für den BMW – nur der Gangwahlhebel verlangt Gewöhnung. Test-

4,57 / 1,77 / 1,47 m; Gepäckraum: 580-1620 l; Leergewicht / Zuladung:

verbrauch 8,2 Liter Super, Tankreichweite über 800 Kilometer – ein kul-

1495/ 660 kg; Normverbrauch: 6,9 l Super je 100 km; Beschleunigung

tivierter Benziner muss also kein Säufer sein. Inbegriffen: Audio-

0-100 km/h: 7,9 Sek.; Spitze: 222 km/h; Preis: ab 23.190 Euro

anlage, Berganfahrassistent, Zweizonen-Klimaautomatik, Licht- und Regensensoren, schlüsselloser Start und Tempomat. Das schätzt der Hotelier: Repräsentativer Auftritt; kultiviert insbesondere mit SechszylinderBenzinmotoren; gute Zugänglichkeit für Passagiere und Gepäck. Einsatzmöglichkeiten: Gut ausgestatteter Business-Kombi, nützlicher Kombi- und Chefwagen. Auch für die Abholung von drei bis vier Personen und Gepäck. Technische Daten: Hubraum: 2996 ccm, Leistung: 180 kW (245 PS), Länge/Breite/ Höhe: 4,91/1,86/1,46 m; Leergewicht/Zuladung: 1785/575 kg; Normverbrauch: 7,1 l Super je 100 km; Beschleunigung 0-100 km/h: 6,4 Sek.; Spitze: 244 km/h; Preis: ab 47.250 Euro 158 TOP HOTEL | 11/2011

Nutzfahrzeuge_11_2011_orig 10.11.11 15:30 Seite 159

Opel Vivaro: Mutiges Design & solide Technik Schon äußerlich präsentiert sich der Vivaro in einer modernen, ansprechenden Optik. Gleiches gilt auch für den Innenraum: Weiches Velours, bis zu neun schienengeführte Sitze, Ablagen, Flaschen- und Getränkehalter überall, ungehinderte Sicht für viel Sicherheit, die durch Seiten- und Kopfairbags vorn sowie durch ABS, ESP und Bremsassistent unterstützt wird. Dank seines Frontantriebs läuft er wie auf Schienen, lässt sich überraschend leicht führen und bleibt relativ leise. Bereits in der Basislänge wartet der Vivaro mit 1,2 Kubikmeter Laderaum auf; baut man die zweite und dritte Sitzreihe aus, entsteht ein Transporter mit fünf Kubikmeter Raum. Nach der Umstellung auf Euro 5 gibt es zunächst zwei Turbodiesel: den 2.0 CDTI mit 90 PS und den gleich großen CDTI mit 114 PS, Letzterer auch mit Easytronic-Getriebe für 550 Euro Aufpreis. Ein Benziner ist vorerst nicht im Programm. Armlehnen, Gepäckraumabdeckung, Bordcomputer, Zusatzheizung im Passagierraum und ein sehr funktionales Cockpit sind serienmäßig. Am preiswertesten ist der be-

Mercedes R-Klasse: Gleiten & fliegen in einem maximierten Pkw

stuhlte Vivaro Kombi. Die besonders umweltfreundlichen Modelle heißen ecoFLEX und bieten zahlreiche spritsparende Features.

Man kann wählen zwischen zwei Längen (4,92 und 5,16 m), zwei oder drei Sitz-

Das schätzt der Hotelier:

reihen, sechs oder sieben Sitzen und Heck- oder Allradantrieb. Unser Testwagen

Ein bisschen modischer gefällig? Warum nicht! Solide

war ein allradgetriebener 350 CDI 4Matic in Langversion. Gerade erst überarbeitet,

Opel-Technik, gute Verarbeitung, 1,2 Kubikmeter Lade-

bietet er nahezu das Raumangebot der Kombi-Busse, wirkt allerdings eher pkw-

raum.

mäßig gestreckt und ist leicht zu fahren. Seine Vorteile: kleinere Stirnfläche, eine günstigere Aerodynamik und ein akzeptabler Treibstoffverbrauch (8 bis 9 Liter Diesel, auf Autobahnen rund ein Liter mehr). Die serienmäßige siebenstufige Automatik wählt immer die günstigste Übersetzungsstufe, mit dem Tempomat

Einsatzmöglichkeiten: Als Kurz- und Langstreckenshuttle für Business-Hotels, nach Sitzausbau auch als Transporter. Eine gute Wahl.

reduziert sich die Arbeit des Fahrers auf die Beobachtung der Fahrbahn. Hinzu

Technische Daten:

kommt eine minimalistische Bedienung durch ein einfaches Zauberhebelchen

Hubraum: 1995 ccm; Leistung: 66 kW (90 PS);

(vorwärts, rückwärts, Parkstellung). Man genießt das sanfte Dahingleiten, doch

Länge/ Breite/ Höhe: 4,78 / 1,90 / 1,98 m; Leergewicht /

ein Druck aufs Gaspedal macht aus dem Gleiter einen Überflieger. Das Ladevolu-

Zuladung: 1957 / 878 kg; Normverbrauch: 7,6 l Diesel je

men reduziert sich mit den belegten Sitzen. Schon die Basisausstattung hat Ni-

100 km; Beschleunigung 0-100 km/h: 19,0 Sek.;

veau; für Navi, Niveauausgleich, Parksensoren, Rückfahrkamera und elektrische

Spitze: 145 km/h; Preis: ab 33.350 Euro

Heckklappe muss man dennoch weitere 10.000 Euro einplanen. Das schätzt der Hotelier: Die vornehme, fahrende Gediegenheit mit Platz für fünf bis sechs Gäste. Gepäckraum je nach Besetzung 414 bis 2385 Liter. Einsatzmöglichkeiten: Als Kurz- und Langstreckenshuttle für kleinere bis mittlere Stadthotels und Wellnesshotels mit Niveau. Technische Daten: Hubraum: 2987 ccm; Leistung: 195 kW (265 PS); Länge/Breite/Höhe: 5,16/1,92/1,67 m; Leergewicht/Zuladung: 2305/650 kg; Normverbrauch: 8,5 l Diesel je 100 km; Beschleunigung 0-100 km/h: 7,6 Sek.; Spitze: 235 km/h, Preis: ab 57.953 Euro 11/2011 | TOP HOTEL 159

Nutzfahrzeuge_11_2011_orig 10.11.11 15:30 Seite 160

INVESTITION FAHRZEUGE IM HOTELEINSATZ

Peugeot 508 SW: Mit europäischen Tugenden Das neue Flaggschiff als Kombi: dezenter gezeichnete Frontpartie, Gediegenheit außen und innen. War sein Vorfahre 504 noch ein typischer Franzose, so ist der 508 bekennender Europäer: straffer, mit direkterer Lenkung, dennoch komfortabel und angenehm zu fahren. Und mit zurückhaltenden Geräuschen: Der Vierzylinder 155 THP, ein alter Bekannter, überrascht mit niedrigem Verbrauch (im Schnitt 7,6 Liter Super) und stattlichen 72 Liter Tankvolumen. Ab Ausstattungslinie »Active« gibt es Panorama-Glasdach, Tempomat, Zweizonen-Klimaautomatik, Licht- und Regensensor. Die Dachreling ist schon im Basismodell dabei. Weitere Vorteile des Peugeot: klassisches Bedienkonzept (nur der Tempomat am Lenkrad verlangt Augenkontakt), fürstliches Sitzen vorne und hinten sowie ausreichend Laderaum. LED-Tagfahrlicht und -Heckleuchten sind ebenso Serie wie Bordcomputer, Berganfahrhilfe und Klimaanlage. Insgesamt ein handliches Leichtfahrauto, das wenig Rätsel aufgibt und viel Freude macht. Ein Premium-Kombi zum Sonderpreis. Das schätzt der Hotelier: Fast schon Oberklasse-Niveau, aber preiswert und insofern eine gute Anschaffung; klassisches Bedienkonzept, leicht zu fahren.

Subaru Forester: Geländegängiger Kombi, der sich überall durchboxt

Einsatzmöglichkeiten: Praktischer Kombi, befördert drei bis vier Gäste. Günstiges und geräumiges Auto für den Hotelier und die Familie.

Der Forester verbindet die Talente eines Kombis mit jenen eines Offroaders. Noch bei voller Besetzung gibt es Platz für vier Golfbags,

Technische Daten:

bei umgeklappten Rücksitzlehnen (geteilt, in Neigung verstellbar)

Hubraum: 1598 ccm; Leistung: 115 kW (156 PS);

Raum ohne Ende. Weiterhin: ein vollwertiges Reserverad, mindestens

Länge/ Breite/ Höhe: 4,81/ 1,85/ 1,48 m;

104 cm Türhöhe, Glasschiebedach, Dachreling, Klimaanlage, Niveau-

Leergewicht / Zuladung: 1485/ 575 kg;

regulierung hinten, Berganfahrhilfe und Scheinwerferreinigung. All

Normverbrauch: 6,3 l Super je 100 km;

das ist Serie, vor allem aber ein Untersetzungsgetriebe und 215 mm

Beschleunigung 0-100 km/h: 8,6 Sek.;

Bodenfreiheit – das bieten die meisten SUVs nicht! Man wird gut be-

Spitze: 220 km/h; Preis: ab 28.150 Euro

dient bei Subaru, denn den Forester gibt es mit bravem Benzinerboxer schon für 24.600 Euro (mit 147-PS-Dieselboxer ab 30.600 Euro). Hinzu kommen: guter Fahrkomfort und sichere Straßenlage – auch abseits vom Asphalt nicht aufzuhalten. Der Benziner gab sich mit 8,5 Litern Super zufrieden, beschleunigt gleichmäßig und hört sich besser an – ein Resultat der jüngsten Überarbeitung. Einziger Wunsch: ein Sechsganggetriebe und mehr PS. Die Viergangautomatik kostet 1400 Euro. Das schätzt der Hotelier: Bei dezentem Auftritt voll geländetauglich und dennoch kein Monster, macht auch in der City eine gute Figur; fasst jede Menge Gepäck. Einsatzmöglichkeiten: Nützliches Fahrzeug für Hotelbetriebe im Grünen, speziell in bergigem Terrain; zuverlässiger Nah-Shuttle zu jeder Jahreszeit. Technische Daten: Hubraum: 1994 ccm; Leistung: 110 kW (150 PS); Länge/Breite/Höhe: 4,56/1,78/1,170 m; Gepäckraum: 450-660 l; Leergewicht/Zuladung: 1540/475 kg; Normverbrauch: 7,5 l Super je 100 km; Beschleunigung 0-100 km/h: 10,7 Sek.; Spitze: 185 km/h; Preis: ab 24.600 Euro 160 TOP HOTEL | 11/2011

Nutzfahrzeuge_11_2011_orig 10.11.11 15:30 Seite 161

Ford Transit Tourneo: Fit gemacht für Euro 5 In 45 Jahren rund 6,5 Millionen mal gebaut und erst kürzlich auf den Stand der Zeit gebracht: der Ford Transit! Die bisherigen Diesel und Benziner ersetzt der neue 2,2 Liter Turbodiesel Duratorq in fünf Leistungsstufen mit 100, 125, 140 und 155 PS (alle Euro 5). Dieser präsentiert sich sparsamer und mit Sechsganggetriebe, eine Automatik gibt es nicht im Programm. Brauchte der bisherige 85-PS-Basismotor noch 8,5 Liter Diesel, begnügt sich das neue 100-PS-Triebwerk mit 7,2 Litern! Dabei laufen die Motoren ruhiger, verfügen aber über einen kraftvolleren Antrieb durch ein bis 385 Newtonmeter erhöhtes Drehmoment. Hinzu kommt eine umweltgerechte Fahrweise durch StartStopp-System mit abschaltbarem Geschwindigkeitsbegrenzer, Bordcomputer und Energie-Rückgewinnungssystem in der Variante »Transit ECO-netic«. Das 100-PS-Grundmodell verbraucht dann nur noch 6,7 Liter (CO2-Ausstoß: 178 g/km). Weitere Kostenvorteile ergeben sich durch längere Service-Intervalle und zwölf Jahre Durchrostungsgarantie. Neue Farben, aufgewerteter Frontgrill, serienmäßig beheizte

VW Touran: Deutschlands Liebling in zweiter Generation

Frontscheibe, Front-, Heck- und Allradantrieb, drei Radstände, drei Bauhöhen und Busse für bis zu 17 Personen zeigen: der Transit ist up to date.

Bestseller bei den Kompaktvans: Wie der Golf VI wurde auch der

Das schätzt der Hotelier:

Touran besonders im Innenraum sichtbar aufgewertet: Da gibt es nun

Breites Programm, mehrere Ausführungen, Front-, Heck- und Allrad-

bessere Materialien, gefälligere Dessins, Klimaanlage schon im Basis-

antrieb; preiswerte, solide Grundtechnik, gut verarbeitetes Interieur.

modell. Hinzu kommt eine gute Rundumsicht, nur nach schräg vorne

Einsatzmöglichkeiten:

nicht. Von außen gefällt vorne das neue VW-Gesicht, hinten die LED-

Shuttle für Nah- und Fernverkehr, besonders geeignet für Business-

Leuchten. Der Cross-Touran bietet etwas Gelände-Optik, allerdings

hotels; durch Flügeltüren oder Heckklappe leicht zugänglicher Ge-

keinen Allradantrieb. Fünf Erwachsene haben gut Platz, dann ist das

päckraum; mit Allradantrieb auch im Gebirge einsetzbar.

Gepäckvolumen riesig. Kauft man für 715 Euro die etwas engere dritte Sitzreihe hinzu, wird es allerdings auch für das Gepäck eng. Der Tou-

Technische Daten:

ran ist ein solides, leicht bedienbares Auto mit variabler Sitzkonfigu-

Hubraum: 2198 ccm; Leistung: 74 kW (100 PS);

ration, guter Straßen- und Kurvenlage, geringer Wankneigung und

Länge/ Breite/ Höhe: 4,86 / 1,99/ 1,97 m;

angenehmer Laufkultur. Besonders angenehm fiel der Touran mit

Leergewicht / Zuladung: 4825/ 1758 kg;

dem Vierzylinder-Benziner 1.4 TSI auf (Testverbrauch 8,5 Liter Super,

Normverbrauch: 7,2 l Diesel je 100 km;

bei Autobahntempo bis zu zwei Liter mehr). Überaus wirtschaftlich

Preis: ab 30.880 Euro

ist die Erdgasvariante Eco-Fuel für 28.300 Euro. Bequemes Ein- und Aussteigen, solides Interieur, durchdachte Ablagen und vertraute Volkswagen-Machart rundum – man setzt sich hinein und fühlt sich wie zuhause. Das schätzt der Hotelier: Die für einen Van vorbildliche Handlichkeit, große Türen, viel Platz für Gepäck (695 bis 1989 Liter); wirtschaftlich im Unterhalt. Einsatzmöglichkeiten: Shuttle für kürzere Strecken, geeignet für Familienhotels oder fallweise als Kleintransporter, wenn man die zweite Sitzreihe ausbaut. Technische Daten: Hubraum: 1390 ccm; Leistung: 103 kW (140 PS); Länge/Breite/Höhe: 4,40/1,79/1,67 m; Leergewicht/Zuladung: 1460/643 kg; Normverbrauch: 6,8 l Super je 100 km; Beschleunigung 0-100 km/h: 9,5 Sek.; Spitze: 202 km/h; Preis: ab 24.225 Euro 11/2011 | TOP HOTEL 161

Produktneuheiten1111 10.11.11 13:36 Seite 162

INVESTITION PRODUKTNEUHEITEN

PRODUKT

162 TOP HOTEL | 11/2011

BESCHREIBUNG

BEZUGSQUELLE

Mit einer neuen Textilbürsteneinlage für Eingangsmattensysteme des Typs »Diplomat 510« erweitert Emco das Spektrum für seine Mattenvariante in der Aufbauhöhe zehn Millimeter. Der textile Einsatz zeichnet sich durch erhöhte Abriebfestigkeit und verstärkte Bürstenwirkung aus und verfügt über eine Rutschsicherheitszertifizierung nach der höchstmöglichen Bewertungsgruppe »R 13« gemäß DIN 51130. Das witterungsbeständige Material ist schwer entflammbar und wird in Grau und Anthrazit angeboten.

Emco Bau- und Klimatechnik GmbH & Co. KG Breslauer Straße 34-38 D-49803 Lingen (Ems) Tel. 0591-91400 bau@emco.de www.emco.de

Parkmanagement-Systeme speziell für Hotels hat die Firma Bebarmatic aus Duisburg im Programm. Basis für die Sonderlösung ist das System »Platinum« mit Barcodetickets. Besonderen Wert wurde auf eine kundenfreundliche Software und eine einfache Bedienung – ähnlich wie bei Smartphones – gelegt, durch die sich alle Geräte intuitiv bedienen lassen. Zur Vereinfachung der Abrechnung wurde die Software auf die Bedürfnisse von Hotels angepasst.

Bebarmatic Parksysteme GmbH Vinckeweg 15 D-47119 Duisburg Tel. 0203-800230 info@bebarmatic.de www.bebarmatic.de

Für die neue Winterkollektion hat PAM Berlin sein Sortiment um neue Modelle erweitert, die mit saisonalen Motiven bestickt sind. Darunter der Slipper »Santa Christmas« in flauschiger Veloursqualität und mit eleganter Satin-Einfassung. Er ist für Erwaschsene, Kinder und Babies erhältlich und unterscheidet sich je nach Größe in der Stickerei – vom »Santa-Bear Baby« bis zum »Santa-Bear Senior«.

PAM Berlin GmbH & Co. KG Am Wall 8 D-14979 Großbeeren Tel. 033701-336281 info@pam-berlin.de www.pam-berlin.de

Auf der Messe Brau Beviale in Nürnberg stellte die Draisin GmbH ihr neues Biermobil »Draisinjoy« vor. Das mit Muskelkraft oder optional mit E-Motor angetriebene Fahrzeug ist eine mobile Theke, die über eine Kühlbox verfügt sowie einen Durchlaufkühler, der mittels Strom oder Akku betrieben werden kann. Die maximale Beladung des Spezial-Fahrrades beträgt zwei 50-Liter-Fässer. Dank zahlreicher Accesoires und zusätzlich erhältlicher Features wird das Getränkemobil zum individuellen Hingucker bei Veranstaltungen.

Draisin GmbH Von-Drais-Straße 35 D-77855 Achern Tel. 07841-66770 info@draisin.de www.draisin.de

»Hantura« heißt die neue Bio-Marke des Serviettenproduzenten Hantermann. Grundlage der Servietten ist das patentierte Airlaid-Vlies, das ohne Bindemittel hergestellt wird. Die »Hantura«-Servietten sind besonders hautfreundlich und schneller biologisch abbaubar als herkömmliche Produkte. Erhältlich sind sie im 40er-Format und in Sonderformaten wie »Drink«, »Small«, »Leg Hin«, »Bistro« sowie als Platzdeckchen. Alle Produkte können darüber hinaus mit einem individuellen Werbedruck versehen werden.

Hantermann ServiceProdukte für die Gastronomie GmbH Rotterdamer-Straße 9-11 D-46446 Emmerich Tel. 02822-6990 service@hantermann.de www.hantermann.de TH

Verbaende1111 10.11.11 13:35 Seite 163

FBMA Herbsttagung in Frankfurt mit Ausblicken auf 2012

FCSI Jonathan Doughty ist neuer EuropaPr채sident

Flair Hotels Personalbindung garantiert nachhaltigen Erfolg

Verb채nde & Kooperationen

11/2011 | TOP HOTEL 163

FBMA1111 10.11.11 13:43 Seite 164

VERBÄNDE & KOOPERATIONEN

Food + Beverage Management Association e.V. Sekretariat Lena Kraft Telefon: +49 (0)6035-917462 · Fax: +49 (0)6035-917467 · fbma.kraft@lena-kraft.de · www.fbma.de

Auf Trendtour durch Frankfurt Am 23. und 24. Oktober traf sich die FBMA zur Herbsttagung im Welcome Hotel Frankfurt – nicht nur, um dort regionale innovative Hotel- und Gastrokonzepte kennenzulernen, sondern auch, um Neues aus den eigenen Reihen sowie der internationalen Gastronomie zu erfahren

Zum Auftakt ging es in die sogenannte Klassikstadt im Osten der

Schwarzer Adler in Vogtsburg-Oberbergen. Der neue Dehoga-Hessen-

Bankenmetropole – ein 16.000 Quadratmeter großes Areal, auf dem sich

Präsident Gerald Kink richtete abschließend als langjähriges FBMA-Mit-

alles um Oldtimer dreht. Dort wurden die knapp 100 Teilnehmer der

glied ein Grußwort an die Kollegen und Mitglieder.

FBMA-Herbsttagung von Marc Gallas empfangen, Geschäftsführer der

Auf die andere Erdhalbkugel ging es im Anschluss. Moderiert von Be-

Meyer Catering & Service GmbH, die das Oldtimer-Mekka in einem his-

rater Jean-Georges Ploner wurde das auf der »Culinaire Malaysia« er-

torischen Fabrikgebäude als Event-Location betreibt. Für die Gastro-

folgreiche »FBMA Dream Team« unter begeistertem Applaus auf die

nomie der »Werkskantine« ist wiederum der Frankfurter Gastronom Kai

Bühne gerufen. In einer lockeren Gesprächsrunde schilderte das junge

Exenberger zuständig. Zweite Station war das »Depot 1899« in Sach-

Team seine fachlichen und persönlichen Erfahrungen. Udo Finkenwirth

senhausen. Joachim Klug, Bereichsleiter Restaurants der Accente Gas-

wiederum wies nicht nur auf den bemerkenswerten Einsatz des Teams

tronomie Service GmbH, gewährte der FBMA-Gruppe hier einen Blick

hin, sondern auch auf die Unterstützung der Sponsoren und Supporter,

hinter die Kulissen des Wirtshauses, das als Frankfurts größtes Restau-

ohne deren Engagement das Projekt nicht so erfolgreich hätte durch-

rant gilt. Serviert wurden stimmig das eigene naturtrübe »Depot«-Bier

geführt werden können.

und Kostproben lokaler Spezialitäten. So gestärkt folgte als nächstes der Wechsel in die Welt der Hotelle-

Vom Äppelwoi zum Szenetreff

rie. Im Jumeirah Frankfurt führte Marco Menge, Director of Operations, durch die Restaurants, die Banketträume und die großzügigen Zimmer

Von Kuala Lumpur nach Frankfurt führten Frank Wellert vom »Gast-

mit Blick auf die Skyline. Die Erfolgsgeschichte des Designhotels Roo-

haus zum Bären« in Höchst und Volker Thoma von Rapp’s Kelterei in

mers stellte Markus Langkamm vor, Executive Director der Food & Be-

Karben die Tagungsteilnehmer. Ersterer stellte seine gastronomischen

verage Gekko Management GmbH, die in Frankfurt mit großem Erfolg

Konzepte vor – die Apfelweinwirtschaft »Zum Bären« auf dem Höchster

mehrere In-Locations betreibt – etwa die mit zahlreichen Preisen aus-

Schlossplatz sowie die »Alte Schiffsmeldestelle« am Main – und schil-

gezeichnete »Roomers Bar« mit ihrem Fokus auf Cocktails und unter

derte, was den Charme beider Lokale ausmache: Ehrlichkeit, die Pflege

der Regie von Barmanager Sebastian Stamm. Abschluss der Trendtour

von Traditionen, Idealismus und Authentizität. Volker Thoma führte

bildete das neue »Twenty9« im Mercure Hotel & Residenz an der Messe,

in die Historie des Apfelweins ein und präsentierte die moderne Palet-

wo Direktor Stefan Ader die »Cuvée M« auf der Terrasse ausschenkte.

te, die neben dem Klassiker Apfelwein frische Mixgetränke wie den »Ap-

Abends im Welcome Hotel Frankfurt stand dann der Erfahrungsaus-

felwein Rosé« und den »Apfelwein Secco« umfasst und damit auch jün-

tausch unter Kollegen im Mittelpunkt.

gere Zielgruppen anspricht.

Am Montagmorgen informierte Präsident Udo Finkenwirth die Mit-

Einen Ausflug in die Welt der internationalen Gastronomie unter-

glieder als erstes über Neuigkeiten bei der FBMA. So konnte er nach sei-

nahm zum Schluss der Berater und Buchautor Pierre Nierhaus. Sein Vor-

ner Teilnahme als Juror des Kochwettbewerbs »Culinaire Malaysia« im

trag beschäftigte sich mit Trendkonzepten weltweit. Er ging der Frage

September in Kuala Lumpur beispielsweise berichten, dass dort gerade

nach, was wohl den Erfolg der Gastronomie in der Zukunft ausmachen

eine internationale F&B Association mit Sitz in Singapur entsteht. Mi-

werde. In puncto Hotellerie zeichnet sich für Nierhaus klar ab, dass Ho-

chael Bläser, Vizepräsident und Vorsitzender des FBMA-Stiftungsrates,

telrestaurants künftig Bestandteil des städtischen Lebens und Treff-

präsentierte seinerseits Termin und Ort der nächsten Jahreshauptver-

punkt der Netzwerker sein werden. Die Gastronomie dort brauche da-

sammlung: Vom 15. bis 17.April 2012 wird sich der Fachverband in Frei-

her neue Konzepte, die beispielsweise die Lobby zum Wohnzimmer

burg im Breisgau treffen und dort den 57. Preisträger mit der »Brillat

machen und Gäste aus der Stadt in das Hotel ziehen. Seine Empfehlung

Savarin-Plakette« auszeichnen. Wem diese Ehre im kommenden Jahr

an die Hoteliers: so früh wie möglich auf die Gestaltung Einfluss neh-

zuteil wird, war ebenfalls vom ihm zu erfahren: Fritz Keller vom Wein-

men und die Weichen richtig stellen – etwa durch separate Eingänge in

gut Franz Keller und Hausherr des Sternerestaurants und Hotels

Restaurant oder Bar.

164 TOP HOTEL | 11/2011

FBMA1111 10.11.11 13:43 Seite 165

1 FBMA-Präsident Udo Finkenwirth (2. Reihe li.) mit dem »FBMA Dream Team« sowie deren Sponsoren und Supporter; Stationen der Trendtour: die Bar im Designhotel Roomers (2), die Klassikstadt (3), das »Max on One« im Jumeirah (4) und das Wirtshaus »Depot 1899« (8); Dehoga-Hessen-Präsident Gerald Kink (5); die Referenten Frank Wellert (6) und Pierre Nierhaus (7)

11/2011 | TOP HOTEL 165

EHMA1011 10.11.11 13:42 Seite 166

VERBÄNDE & KOOPERATIONEN

EHMA – European Hotel Managers Association Telefon Sektion Deutschland +49 (0)611-4476000 · Fax +49 (0)611-44760044 info@ehma-deutschland.de · www.ehma-deutschland.de · www.ehma.com

Buchen per Smartphone Gedanken über den scheinbar unaufhaltbaren Einzug der Smartphones in unser alltägliches Leben und insbesondere in den Hotelbereich macht sich Peter Bierwirth, EHMA-Präsident und National Delegate Deutschland

»Ohne Handy geht die Mandy nie ins Bett...« –

automatisch registriert und der Fahrpreis ab-

systeme entsprechend aufrüsten. Sie müssen

Bill Ramsey soll es mir bitte nachsehen, wenn

gebucht. Für Datenschützer und alle Sensiblen

aber auch darauf achten, dass sie landesspezi-

ich seinen 60er-Jahre-Hit jetzt verfremde. Die Zei-

unter uns ist das natürlich wieder ein weiterer

fische Datenschutzregeln nicht verletzen.

ten, wo die Mimi noch mit dem Krimi ins Bett

Mosaikstein zum Bild des gläsernen Men-

Der Tag, an dem unser Anton mit seinem

ging, sind endgültig vorbei: Auch hier hat die

schen – die »Facebook-Jugend« und all dieje-

Smartphone kurz vor Frankfurt sein Hotel aus-

Elektronik übernommen. Wenngleich es schon

nigen Konsumenten, die es einfach und

sucht, bucht, eincheckt und mit besagtem

bald heißen müsste: »Ohne Handy kommt die

schnell haben wollen, werden allerdings in der

Smartphone seine Hotelzimmertür öffnet, am

Mandy nicht mehr ins Hotelzimmer« – aber das

Überzahl sein und sich fragen, warum man

nächsten Morgen das Hotel wieder verlässt,

reimt sich nicht. Und außerdem sollte es nicht

nicht auch ein Hotelzimmer auf diese Weise

ohne jemals Kontakt zu einem Hotelmitarbei-

»Handy« heißen, sondern »Smartphone« – und

buchen und bezahlen sowie einchecken kann.

ter gehabt zu haben, ist nicht mehr fern. Ob

das reimte sich dann eher auf Anton.

Schließlich bucht ja schon fast jeder seinen

einem das gefällt oder nicht, ist hier nicht ge-

Unser Anton mit dem Smartphone wird näm-

Flug so, sucht sich den Sitzplatz aus und lässt

fragt – auch nicht, ob es volkswirtschaftlich

lich in Zukunft nicht nur seinen Fernseher, seine

sich den Ticketpreis vom Konto abbuchen.

sinnvoll oder sozial abzulehnen ist. Wenn der

Garagentür und seinen Kühlschrank mit dem

Und wenn er dann einen Beleg braucht, kann

Fortschritt das Leben (augenscheinlich) einfa-

Smartphone steuern – sein Auto wird ihn er-

(muss) er sich den im Büro oder zu Hause

cher macht und Zeit gespart werden kann,

kennen, seine Sitzposition und die Rückspiegel

selbst ausdrucken. Dass eine sogenannte »In-

wird er nicht aufzuhalten sein. Ein bewährter

einstellen und seinen Lieblingssender einschal-

ventory control« im Hotel erheblich schwieri-

Marketingspruch lautet: »Don’t give me hu-

ten. Mit dem Tausendsassa-Handy wird er seine

ger ist, gewisse Sicherheitskriterien nun ein-

man contact if it’s not fast, friendly and effi-

Einkäufe bezahlen, die Schlange im Supermarkt

mal andere sind als auf einem Flughafen, wird

cient«.

überholen und auch in Bussen und Bahnen

den Reisenden erst in zweiter Linie interes-

ohne Fahrschein reisen: Schon seit 2008 – so zu

sieren.

Der einzige Weg für die Traditionalisten unter uns Hoteliers, den »App-Trend« ein wenig

lesen in der Frankfurter Sonntagszeitung – tes -

Wer zuerst kommt, mahlt zuerst: Die Hotels,

aufzuhalten, wird sein: höchste Dienstleis-

tet die Deutsche Bahn die sogenannte »NFC-Lö-

die sich diesem Trend konsequent anschlie-

tungsbereitschaft – vom Manager bis zum

sung«.

ßen, werden mit an Sicherheit grenzender

Azubi – sowie professionelle Spitzenleistung

Das Projekt heißt »Touch and Travel« wobei

Wahrscheinlichkeit das Spiel gewinnen. Na-

gepaart mit aufmerksamer Herzlichkeit. Wenn

3000 Testkunden in Berlin und im Rhein-Main-

türlich gilt das in erster Linie für die Business-

es denn sein muss, können Mimi, Mandy oder

Verkehrsverbund vor und nach der Reise nur

hotels – der Familienurlaub auf dem Bauern-

Anton ihren Krimi ja dann in Zukunft vom Ho-

noch eine App starten und die Nummer eines

hof oder an der Waterkant wird noch länger

telier als »Gute-Nacht-Gruß« auch aufs Handy

kleinen Kontaktfeldes (»Touchpoint«) am Bahn-

traditionell gebucht und (im Voraus) bezahlt

gespielt bekommen ...

steig eingeben müssen. Die Reise wird somit

werden – genauso der Medizinerkongress und

die Studienreise. Und weil der Investitionsund Trainingsaufwand zur lückenlosen Um-

Termine

Peter Bierwirth ist seit April

setzung aller modernen elektronischen Mög-

2010 amtierender Präsident der

lichkeiten enorm ist, können es sich nur we-

• EHMA Deutschland Herbsttagung

EHMA und Geschäftsführer der

nige junge oder kapitalstarke Marken er-

18. bis 20. November 2011

B&P Hotel Management Services

lauben, auf diesen Zug zu springen.

Radisson Blu Hamburg www.ehma-deutschland.de

GmbH mit Sitz in Wiesbaden. Das

CitizenM hat konsequent auf diesen Trend

Unternehmen managt, saniert, entwickelt und

gesetzt – mal sehen, ob die Expansion wie ge-

• 39. EHMA Annual General Meeting

berät Hotels im deutschsprachigen Raum.

plant verlaufen wird. Und die ganz großen

29. März bis 1. April 2012 • Wien

Info: www.bierwirth-partner.de

Ketten werden ihre zentralen Reservierungs-

www.ehma-vienna-2012.com

166 TOP HOTEL | 11 /2011

FCSI1111 10.11.11 13:41 Seite 167

Foodservice Consultants Society International Deutschland-Österreich e.V. Telefon +49 (0)211-5203627 · Fax +49 (0)211-5203626 · info@fcsi.de · www.fcsi.de

Nachhaltig in die Zukunft Über 200 Mitglieder aus 16 verschiedenen Nationen nahmen vom 15. bis 18. September an der »FCSI EAME Konferenz« in Stockholm teil. Richtungsweisende Vorträge standen ebenso auf dem Programm wie die Wahl eines neuen Europa-Präsidenten und die Vergabe der »EAME Student Young Persons Awards«

Bereits der Start in den ersten Konferenztag verlief vielversprechend:

Im »Business Meeting« erstatteten dann die einzelnen Chapters Be-

Begrüßt wurden die Teilnehmer von Tony Galvin, Präsident FCSI EAME;

richt, wobei der deutsch-österreichische Verband von Präsident Martin

die Konferenzvorsitzende Peggie Ulle und Moderator Adam Griffin

Rahmann besonders gut präsentiert wurde. Des Weiteren verabschie-

wiederum kündigten »ein wahres Feuerwerk an Vorträgen« an: Jeder da-

dete sich während dieses Programmpunktes Tony Galvin aus seinem

von war abgestimmt auf aktuelle Themen und überzeugte durch präs-

Amt als FCSI-Europa-Präsident, überreichte seinem Nachfolger Jona-

zise Zahlen, Daten und Fakten. Gunnar Söderholm beispielsweise, Head

than Doughty den »Key for the future« und Rosemary Osborne, Chair

of Environment & Health Administration von Stockholm, stellte stolz

FCSI Europe – Africa – Middle East, einen Award für ihre hervorragen-

die Erfolgsgeschichte des »Stockholm City Awards« vor; Thema von

den Leistungen.

Björn Söderberg waren »Entrepreneur without borders«, was er mithilfe erschütternder Bilder von der Ausbeutung billiger Arbeitskräfte in

Auf den Spuren von Alfred Nobel

Nepal illustrierte. Anhand seines Unternehmens, der Fair Enterprise Network AB, zeigte Söderberg aber auch, wie man soziale Verantwor-

Glamour statt Information beherrschte die Gala in der »Golden Hall«

tung mit wirtschaftlichem Erfolg verbinden kann. Und gab dem Audi-

des Stockholmer Rathauses, in der sonst die Nobelpreisträger geehrt

torium folgendes Zitat von Mahatma Ghandi mit auf den Weg: »You

werden. FCSI-Weltpräsident Ian Hopper und Tony Galvin nutzten die

must be the change you want to see in the world.« Für Youtube-Fans

Location, um allen Mitgliedern und Sponsoren eine besondere Ehre und

hatte er außerdem noch folgenden Link parat: www.youtube.com/

ihre Referenz zu erweisen sowie verdienten Mitgliedern und dem Orga-

user/fairenterprisenet.

nisationskomitee zu danken. Darüber hinaus bildete die »Golden Hall«

Für weitere Abwechslung sorgten verschiedene Workshops zum The-

den passenden Rahmen für die Verleihung der »FCSI EAME Student

ma Nachhaltigkeit, wobei Architektin Ute Rührig die Frage beantwor-

Young Persons Awards«, die regelmäßig an Nachwuchskräfte vergeben

tete, ob und warum ein Spa grün sein sollte. Außerdem ging sie auf glo-

werden – darunter dieses Mal auch an zwei des FCSI Deutschland-Ös-

bale Aspekte nachhaltigen Bauens und Energiesparens ein. Beraterin

terreich e.V. Sandra Pollmann und Isabell Heinemann, die Gewinnerin-

Clara Pi vom FCSI Asia Pacific hatte für ihren Workshop zum Thema Kli-

nen des »FCSI Junior Champions 2009«, belegten hier den zweiten Platz

mawandel ganze 188 Folien vorbereitet, um die Zuhörer ernsthaft wach-

und punkteten mit ihrer Idee eines Betriebskindergartens für Dort-

zurütteln – beispielsweise, indem sie ihnen vor Augen führte, wie viel

munder Hotel- und Pensionsmitarbeiter, der es dem »Arbeitgeber der

Trinkwasser und Getreide in einem einzigen Steak stecken. In dieselbe

Zukunft« erleichert, Mitarbeiter zu finden und an sich zu binden (sh.

Kerbe schlug Anders Bertell vom Internationalen Water Institute: In sei-

auch Top hotel 12/ 2009, S. 46 / 47). Der mit 5000 Euro dotierte erste Platz

nen Ausführungen zur verknappenden

ging an den Niederländer Bob Man-

Ressource Wasser machte er deutlich,

naart und sein Projekt »Universitel«.

dass mindestens 5500 Liter Wasser be-

Darüber hinaus wurden in Stockholm

nötigt werden, um ein klassisches Me-

folgende Awards vergeben:

nü zu produzieren – inklusive Aperitif,

• in der Kategorie »Manufacturer of the

Fisch, Fleisch mit Kartoffeln, Dessert

Year 2011« an Convotherm für den

und Wein. Darüber hinaus hielt FCSI-

Kombidämpfer »OES 6.10 mini 2in1«,

Mitglied Gerhard Kühnel Best-Practice-

• in der Kategorie »Design Award 2011«

Beispiele zur Mitarbeiterbindung und

an Gareth Sefton für sein Projekt »Din-

-motivation parat und Prof. Anders

ner by Heston Blumenthal«, • in der Kategorie » Honourable Men-

Wilhelmson von der Königlich Technischen Hochschule Stockholm referier-

Der neue Europa-Präsident Jonathan Doughty und

tion for Equipment Design 2011« an die

te über Mängel in der Hygiene und ent-

die ausgezeichneten »Young Student Persons«

Halton Company für deren Abluftsys-

sprechende Lösungsansätze.

Isabel Heinemann (li.) und Sandra Pollmann

tem »M.A.R.V.E.L«.

11/2011 | TOP HOTEL 167

Flair1111 10.11.11 13:40 Seite 168

VERBÄNDE & KOOPERATIONEN

Flair Hotels e.V. Telefon +49 (0)9331-98390 · Fax +49 (0)9331-983929 info@flairhotel.com · www.flairhotel.com

Gutes Betriebsklima erwünscht Ein durchdachtes Personalmanagement garantiert anhaltenden Erfolg, reduziert die Kosten und fördert das Betriebsklima – das wissen auch die Flair Hoteliers und bieten entsprechende Anreize, um Mitarbeiter zu motivieren und langfristig an sich zu binden

Als Arbeitsplatz attraktiv aufgrund von Zuverlässigkeit und Sicherheit ist das Hotel Goldflair am Rathaus in Korbach. »Wir zahlen pünktlich Löhne, nehmen Mitarbeiter zu NetworkTreffen mit und gehen in wöchentlichen Besprechungen auf deren Probleme ein«, sagt Inhaber Urs Zabel. Ähnliches praktiziert Familie Rötsch im Kastellauner Flair Hotel zum Rehberg, die mit Fortbildungsseminaren, variablen Arbeitszeitmodellen und Betriebsausflügen für zufriedenes Personal sorgt. Und für das Flair Hotel Neeth in Dammdorf gilt: »Neben Meetings zum fachlichen Austausch suchen wir das jährliche Feedback-Gespräch mit jedem Mitarbeiter«, erklärt Silvia Neeth. Hinzu kommen Arbeitszeitkonten, finanzielle Anreize durch Nacht-, Sonntags- und Feiertagszuschläge sowie Weihnachts-

Gemeinsam Spaß haben motiviert: Willi und Bernadette Nusser (3. v.re.) vom Flair

und Urlaubsgeld. »Darüber hinaus versuchen

Hotel Adler mit ihren Auszubildenden auf einer Personalfeier

wir, das Wohlbefinden unserer Angestellten durch einen teamorientierten Führungsstil zu

scheinen oder Eintrittskarten für Fußballspie-

tation innerhalb der Flair-Kooperation. Ange-

fördern«, so Silvia Neeth weiter.

le und organisiert Betriebsausflüge. Selbstbe-

hende Köche schicken wir auf Stage zu be-

Leistungsgerechte Bezahlung und anständi-

stimmung lautet auch die Zauberformel von

sternten Kollegen wie Juan Amador. Als be-

ge Behandlung sind auch im Flair Hotel Drei

Caroline Schmitt im Flair Hotel Vino Vitalis

sonderes Bonbon gibt es Prämienzahlungen

Kronen Memmelsdorf der Grund für langjährige

Bad Füssing: »Die Dienstpläne verantwortet

und mehrtägige Mitarbeiterausflüge.«

Mitarbeiter. »Aufgrund unserer Preise können

mein Personal, das ermöglicht ein erfülltes

Ebenfalls auf der Einbindung des Personals

wir allerdings nicht die gleichen Löhne wie die

Privatleben. Statt Uniform tragen alle Polos

in betriebliche Entscheidungsprozesse und

Industrie zahlen, sodass wir ab und an Mitar-

und Jeans und jeder Tag beginnt mit einem

einem guten Schulungsangebot basiert die

beiter an diese Branche verlieren«, ärgert sich In-

gemeinsamen Frühstück. Außerdem werden

Motivation im Pfullendorfer Flair Hotel Adler.

haber Hans-Ludwig Straub. Gleiches beobachtet

meine Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse

»Wir wertschätzen unsere Mitarbeiter und zah-

Christine Sax vom Flair Hotel Klosterhof in Gu-

involviert – bis hin zum Mitspracherecht bei

len für besondere Leistungen einen Bonus.

tenzell-Hürbel – sie versucht, die Abwanderung

Neueinstellungen. Sie sind keine Befehlsemp-

Unser Troncsystem belohnt dabei auch die,

frühzeitig durch spezielle Kurse für ihre Auszu-

fänger, sondern verantwortungsvoll denken-

die nicht an vorderster Front stehen«, erklärt

bildenden zu kompensieren.

de Mitarbeiter.« Nicht weniger Maßnahmen

Inhaber Willi Nusser. Ronny Mechnich vom

zur Personalbindung hält Peregrin Maier im

Flair Park-Hotel Ilshofen wiederum garantiert

wortungsbereiche machen das Flair Hotel Zum

Flair Parkhotel Weiskirchen bereit: »Wir führen

leistungsgerechte Zahlung nach Qualifizie-

Schwarzen Reiter in Horgau attraktiv: Hier för-

Beurteilungsgespräche zur persönlichen Wei-

rung: »Dafür übernehmen wir die Seminar-

dert Familie Platzer zum einen die Eigenverant-

terentwicklung, zahlen überdurchschnittliche

und Übernachtungskosten, erwarten aber,

wortlichkeit, zum anderen stellt sie engagierten

Gehälter und bieten private Rentenmodelle.

dass der Mitarbeiter diese in seiner Freizeit ab-

Führungskräften Firmenwagen zur Verfügung,

Wir fördern durch Wettbewerbe, organisieren

solviert. Schließlich profitieren beide Parteien

belohnt verdiente Mitarbeiter mit Tankgut-

Weiterbildungen und ermöglichen die Job-Ro-

vom erworbenen Know-how.«

Flache Hierarchien und wechselnde Verant-

168 TOP HOTEL | 11/2011

GAD1011 10.11.11 15:00 Seite 169

Gastronomische Akademie Deutschlands e.V. Telefon +49 (0)2303-9423388 · Fax +49 (0)2932-931007 info@gastronomische-akademie.de · www.gastronomische-akademie.de

Ausgezeichnete Literatur Eine »Goldene Feder«, ein Sonderpreis, acht Gold- und 39 Silbermedaillen – so die Bilanz des »Literarischen Wettbewerbs« der Gastronomischen Akademie Deutschlands, die Ende Oktober zum 45. Mal »genussvolle Prosa, profundes Produktwissen und mutige Kreationen deutschsprachiger Verlage« ehrte

»Bühne frei«, hieß es traditionell am ers-

Leitzmann vom Institut für Ernährungs-

ten Tag der Frankfurter Buchmesse für 49

wissenschaft an der Justus-Liebig-Univer-

erlesene Bücher beziehungsweise deren

sität Gießen in seiner Laudatio.

Autoren, Fotografen und Verlage, welche

Eine weitere besondere Würdigung

»die Sinne ansprechen«. So lautete das ein-

sprach die Jury des »Literarischen Wettbe-

hellige Urteil der 44 Experten der Jury des

werbs« in diesem Jahr aus: Das in der Ver-

»Literarischen Wettbewerbs« der GAD, die

lagsgruppe Random House im Südwest

Ende Juli in Erfurt zusammengekommen

Verlag erschienene Buch von Herbert

war. Deren prämierte Auswahl präsentierte

Seckler »Strandküche – die Originalrezepte

der Vorsitzende Friedhelm Josephs im Ra-

der legendären Sansibar« erhielt einen

disson Blu Hotel Frankfurt. Rund 150 Gäste

Sonderpreis. »Mit ihm wertschätzen wir

aus der kulinarischen Literaturszene und

die gastronomischen und unternehmeri-

zahlreiche Mitglieder der GAD, die nach-

schen Leistungen des Schwaben auf Sylt,

mittags an der 52. Mitgliederversammlung

die er seit 22 Jahren als Gastgeber und

teilnahmen, waren der Einladung zur Preis-

Mutmacher mit dem Sansibar-Konzept be-

verleihung gefolgt. GAD-Präsident Hubert

weist«, ergänzte Hans G. Platz, Pressespre-

Möstl stellte in seiner Begrüßung die er-

cher der GAD.

neut gestiegene Qualität der Verlagspro-

GAD setzt Lesezeichen

dukte heraus: »Viele der eingereichten Bücher folgen gesellschaftlichen Trends, nehmen Bezug auf die Verwendung regionaler

Die prämierten Werke wurden im Radisson Blu

Produkte oder regionaler Besonderheiten

Hotel Frankfurt vor- und ausgestellt

und sind vor allem durchweg aufwendig hergestellt in Bezug auf Gestaltung und Fotografie.«

Die zu den bisherigen 45 »Literarischen Wettbewerben« der GAD eingereichten, über 4000 Bücher fanden ihre Heimstatt in

der 2006 eingerichteten Deutschen Gastgewerblichen Fachbibliothek in

Beim 45. Wettbewerb, zu dem 34 Verlage insgesamt 92 Werke rund um

der Leipziger Susanna-Eger-Schule, zusammen mit den gestifteten

die Themen Kochen, Tafelkultur, Genießen und Gastlichkeit eingereicht

Sammlungen von Arne Krüger und Gert von Paczensky sowie dem

hatten, vergab die GAD in diesem Jahr acht Gold- und 39 Silbermedail-

Hugo-Matthaes-Archiv. Inzwischen ist parallel bereits der 46. Wettbe-

len, einen Sonderpreis sowie eine »Goldene Feder«, die höchste Aus-

werb angelaufen, die ersten Bücher sind bereits zur Bewertung einge-

zeichnung des Wettbewerbs, die nur selten vergeben wird – einschließ-

reicht worden. Bis zum Februar 2012 haben die Verlage noch Zeit, ihre

lich 2011 bisher insgesamt zwanzigmal in der über 50-jährigen Geschich-

Neuerscheinungen anzumelden.

te des Wettbewerbs.

Die festliche Preisverleihung im Hotel Radisson Blu vor den Toren der Frankfurter Messe hat sich über viele Jahrzehnte zu einer angesehe-

»Goldene Feder« für Christel Kurz

nen Begleitveranstaltung der Buchmesse und zu einem beliebten Branchentreffpunkt entwickelt. Die Ziele des »Literarischen Wettbewerbs«

Darüber konnten sich in diesem Jahr der Christian Verlag und seine

sind es, Autoren und Verleger in ihren Qualitätsmaßstäben zu unter-

Autorin Christel Kurz für »Die vegetarische Kochschule«, ein Lehr- und

stützen, den Buchhandel in seiner Kundenbetreuung zu fördern und

Kochbuch der ganz besonderen Art, freuen. »Die modernen vegetari-

den Interessenten und Käufern Orientierungshilfen zu geben für quali-

schen Gerichte von Christel Kurz schmecken so lecker, dass eine Fleisch-

fizierte Literatur, die einen Beitrag leistet zur Esskultur und zeitgerech-

beilage gar nicht vermisst wird«, lobte der als Koryphäe für vegetarische

ter Gastlichkeit. Mit dem »Literarischen Wettbewerb« will die GAD

und vegane Ernährung geltende Wissenschaftler Professor Dr. Claus

alljährlich für die Branche »Lesezeichen setzen«.

11/2011 | TOP HOTEL 169

Landidyll1111 10.11.11 15:01 Seite 170

VERBÄNDE & KOOPERATIONEN

Landidyll Hotels & Restaurants Telefon +49 (0)3643-49150 · Fax +49 (0)3643- 491515 zentrale@landidyll.com · www.landidyll.com

Genussvolles Versprechen Die Kulinarik ist eine der wichtigsten Säulen im Konzept der Landidyll-Hotels. »Genussvolle Frischeküche« gehört hier ebenso dazu wie die Berücksichtigung besonderer Ernährungsformen. Für das notwendige und immer aktuelle Know-how der Köchinnen und Köche sorgen regelmäßige Seminare und Weiterbildungen

Egal, ob lactosefrei, glutenfrei, schonend oder figurbewusst – für alle Landidyll-Hotels gilt: Sonderwünsche sind willkommen. Schließlich wollen die Köche ihr Wissen auch an den Mann bzw. die Frau bringen. Etwa das zu »besonderen Ernährungsformen bei Unverträglichkeiten«, das jüngst erst erworben bzw. aufgefrischt werden konnte. Veranstaltet wurde der entsprechende Workshop im September im Glottertaler Landidyll Hotel Zum Kreuz bei Martha und Karl Kunz, die für ihre Vorreiterrolle auf diesem Gebiet weit über die landidyllischen Grenzen hinaus be-

Botschafterinnen gesunder Ernährung (v.li.): Martha Kunz vom Landidyll Hotel

kannt sind. Als Moderatorin fungierte Claudia

Zum Kreuz, Seminartrainerin Claudia Jennewein und Oecotrophologin Bettina Dräger

Jennewein und damit ebenfalls ein Profi aus den eigenen Reihen: Die Küchenmeisterin, Seminar-

• rechtliche Aspekte der Allergie- und Kenn-

kochen. Auch beim Einkauf gibt es einiges zu

trainerin, Diätköchin und Chefin des Landidyll

zeichnungspflicht im Restaurant und beim

beachten und natürlich mussten die Service-

Hotels zur Klostermühle in Münchweiler trug

Speisenangebot

mitarbeiter diesbezüglich geschult und sensi-

sowohl mit ihrem Fachwissen als auch durch

• Was sind Pseudoallergien?

bilisiert werden. Martha Kunz: »Heute ist diese

ihre praktischen Erfahrungen zum Gelingen die-

• Praxisbeispiele für Rezeptmodifizierungen

besondere Art der Ernährung eine Selbstver-

ser Weiterbildung bei. Unterstützt wurde sie

• das Handling von Gastfragen, Vorbestellun-

ständlichkeit und Teil der Speisekarte, die sehr

zudem durch die Diplom-Oecotrophologin Bet-

gen und der Kommunikation mit dem Gast.

tina Dräger (www.weiterbildung-ernaehrung.

Angeboten werden Workshops wie der im

com). »Als Trainerin in der Hotellerie und Gas-

Glottertal allerdings nicht nur, um die Köche

tronomie überzeugt mich das Konzept der Land-

zu fordern, sondern auch aus einer zuneh-

idyll-Hotels mit seiner regionalen und saiso-

menden Notwendigkeit heraus. Martha Kunz’

nalen Küche, die hervorragend umgesetzt wird.

Köche beispielsweise haben sich an gluten-

Die Küchenteams sind sehr erfahren und ge-

und laktosefreie Gerichte gewagt aufgrund der

schult darin, auf die besonderen Bedürfnisse

steigenden Nachfrage seitens der Gäste. »Zu-

von Menschen mit Nahrungsmittelunverträg-

erst haben wir diese ›Sonderwünsche‹ einfach

lichkeiten und Allergien einzugehen«, so ihre

umgesetzt und keine Werbung dafür gemacht.

positive Erfahrung.

Erst als wir uns mit dem Thema intensiv be-

Vermittelt wurden unter dem Motto »Allergi-

schäftigt hatten, warben wir damit auch nach

kerfreundliches Restaurant. Neue Gäste gewin-

außen. Schließlich stehen wir mit unserem

nen. Betroffene Gäste binden« folgende Inhalte:

Versprechen in der Pflicht, dass der Gast sich

• allgemeine Grundlagen und Begrifflichkeiten

100-prozentig darauf verlassen kann. Darüber

• Zahlen, Daten, Fakten zu Lebensmittelallergien

hinaus sind wir als Gastgeber immer in der

und Nahrungsmittelintoleranzen wie Gluten-

Produkthaftung«, sagt Martha Kunz. Dabei

gut von den Gästen angenommen wird.«

unverträglichkeit, Laktoseintoleranz oder Fruk-

stellt es nicht nur für die Köche eine Heraus-

Machen auch kulinarische Sonder-

tose-Malabsorption

forderung dar, alles getrennt zu lagern und zu

wünsche wahr: die Landidyll-Köche

170 TOP HOTEL | 11/2011

VSR1111 10.11.11 13:39 Seite 171

Verband der Serviermeister, Restaurant- und Hotelfachkräfte e.V. Telefon +49 (0)8031-4093600 · Fax (0)8031- 4093601 info@vsr-online.de · www.vsr-online.de

Für einen guten ersten Eindruck Der Verband der Serviermeister, Restaurant- und Hotelfachkräfte unterstützt nicht nur erfahrene Fachkräfte in der täglichen Praxis, sondern auch den Berufsnachwuchs auf den ersten Schritten des Karrierewegs. Bundesjugendreferent Eberhard Schlage weiß zum Beispiel um die Wichtigkeit des Bewerbungsfotos

In einer Bewerbungsmappe vermittelt das

sches Bild. Wenn möglich, sollten Sie außer-

schickter Kleiderwahl kann sich der Bewerber

Foto einen ersten Eindruck, weshalb man die-

dem bei Ihrem Vorstellungsgespräch nicht die

hiermit am besten präsentieren.

sem besondere Aufmerksamkeit widmen sollte.

gleiche Kleidung tragen wie auf dem Bewer-

Zu berücksichtigen gilt bei der Aufnahme so-

bungsfoto.

• Hintergrund

wohl, mit welcher Frisur und welchem Make-up

Schmuck sollte das Bild auf gar keinen Fall

Die Farbe des Hintergrunds ist ein wesent-

man sich präsentiert, als auch, welche Kleidung

dominieren. Halten Sie sich diesbezüglich lie-

licher Bestandteil des Gesamtbildes: Er sollte

man trägt. Hierzu folgende Tipps:

ber zurück und richten Sie den Fokus auf Ihre

sowohl auf Ihre Kleidung als auch auf Ihren

Person. Eine kleine Kette oder dezente Ohr-

Teint abgestimmt sein. Gegenstände lenken

• Schnappschüsse und Urlaubsbilder

ringe sind allerdings vollkommen in Ordnung.

von der Person ab und sollten daher vermie-

Bitte verwenden Sie keine Schnappschüsse von

Für Brillen gilt zusätzlich: Achten Sie darauf,

den werden. Es empfiehlt sich ein dezenter,

der letzten Party oder Fotos aus dem Mallorca-

dass die Gläser nicht reflektieren. Ein direkter

einfarbiger Hintergrund.

Urlaub. Mappen mit solchen Bildern lassen den

Blick in die Augen signalisiert Offenheit und

Bewerber unseriös wirken und werden meist

Ehrlichkeit.

• Format Auch das Format darf nicht außer Acht gelas-

aussortiert, bevor sie der Personalchef zu Gesicht bekommt. Gehen Sie lieber zum Fotogra-

• Farbwahl

sen werden: Ein und dasselbe Bild kann im

fen und lassen Sie professionelle Fotos von sich

Für jedes Foto gibt es drei mögliche Farbkom-

Hochformat eine weitaus bessere Wirkung ha-

anfertigen. Manche Fotografen bieten auch extra

binationen: In Schwarz-Weiß wirken Bewer-

ben als im Querformat. Wenn möglich, pro-

Bewerbungsfotos an.

bungsfotos meist seriöser und vereinfachen

bieren Sie also mit Ihrem Fotografen verschie-

die Wahl des Outfits. Aus diesen Gründen wer-

dene Formate aus. Die Bildgröße sollte am

• »Cheese«

den Schwarz-Weiß-Aufnahmen auch bevor-

Ende jedoch bestenfalls 6 x 4,5 cm betragen.

Bitte lächeln Sie! Wer auf dem Foto lächelt,

zugt. Gleiches gilt für Aufnahmen in Sepia,

macht gleich einen positiveren Eindruck. Denn:

allerdings können diese manchmal recht ver-

• Aktualität

Lächelnde Menschen verbinden wir mit Freund-

altet aussehen. Farbige Bilder spiegeln den Be-

Nicht vergessen: Das Foto sollte in jedem Fall

lichkeit, Aufgeschlossenheit und Hilfsbereit-

werber am besten wieder. Bei dezenter und ge-

aktuell sein.

schaft – Eigenschaften, die Personalchefs sehr schätzen und Ihnen so schon vor dem ersten Treffen Pluspunkte sichern. • Das richtige Outfit

Business-Knigge für Ausbildungsanfänger

Beim Bewerbungsfoto ist ein gepflegtes Äuße-

Wenn die Schule abgeschlossen ist und die

beiten bzw. bei Rollenspielen folgende Inhal-

res Pflicht. Legen Sie daher Wert auf frisch ge-

Ausbildung beginnt, erwartet die Jugendlichen

te vermittelt wurden:

waschene Haare, ein dezentes Make-up bzw. eine

viel Neues. Das ist nicht nur aufregend, son-

• der erste Eindruck im Ausbildungsbetrieb

frische Rasur und einen matten Teint. So wirken

dern birgt auch das ein oder andere Fettnäpf-

• das eigene Verhalten in den ersten Tagen

Sie gleich viel ansprechender und erhöhen Ihre

chen. Wie man diese umgeht, erklärte Bundes-

• gute und gepflegte Umgangsformen

Chancen bei der Bewerbung.

jugendreferent Eberhard Schlage im August in

• der richtige Auftritt im Ausbildungsbetrieb

Für die Kleidung gilt: Sie sollte zum Berufsbild

Zusammenarbeit mit dem Berufsinforma-

• Kommunikationsregeln

passen. Generell empfehlen sich vor allem de-

tionszentrum der Agentur für Arbeit Aschaf-

• Benimmregeln

zente Farben und Muster sowie, dass die Klei-

fenburg in gleich zwei Seminaren. Angenom-

• das passende Outfit

dung nicht zu leger wirkt: Ein Trainingsanzug

men hatten das Angebot 15 angehende Aus-

• Verhalten bei Tisch

oder ein kurzes Top vermitteln leicht ein fal-

zubildende, denen in Einzel- und Gruppenar-

• Does & dont’s.

11/2011 | TOP HOTEL 171

WHD11.11 10.11.11 13:38 Seite 172

VERBÄNDE & KOOPERATIONEN

Wellness-Hotels Telefon +49 (0)211-6796979 · Fax +49 (0)211-6796968 post@w-h-d.de · www.w-h-d.de

Prävention, Emotion, Hightech Was bewegte die Wellnesswelt in diesem Jahr? Gesundheitsprävention findet unter neuen Vorzeichen statt, das sogenannte Story-Telling ist im Kommen und Smartphones sorgen für eine Mini-Revolution

Wellness hat viele Facetten. Hoteliers, die sich mit diesem Thema be-

fahrung nach ist ein eigenes, unverwechselbares Profil für Spa-Hotels

schäftigen, wissen aber auch, dass in der Vergangenheit wechselnde

von großem Nutzen, denn damit heben sie sich im Bewusstsein der

Schwerpunkte zu beobachten waren. Als die Spa-Resorts noch Ku-

Gäste nachdrücklich von Mitbewerbern ab: »Viele unserer Häuser ent-

schelhotels hießen, war das Interesse an Kosmetikbehandlungen bei

wickeln mehr und mehr haustypische Merkmale und erzählen dazu Ge-

der Klientel besonders groß. Später entdeckten die Gäste die Wohltaten

schichten. Diese Informationen haben oft regionale Bezüge, können

der verschiedenen Saunaformen, tauchten ein in die Welt asiatisch in-

sich aber auch um die Historie des Hauses oder um die Hoteliersfami-

spirierter Anwendungen, übten sich erstmals in Yoga oder Nordic Wal-

lie drehen. Gern werden beispielsweise auch bestimmte Sportarten,

king, genossen eine neue, gesunde Vitalkü-

ungewöhnliche Anwendungen, prominente

che und erlernten Entspannungstechniken.

Chefköche oder Verbindungen zu fernen Län-

Beauty-Jahr, Sauna-Jahr, Asia-Jahr, Jahr des

dern herausgestellt.« Eine solche emotionale

Sports, Relax-Jahr – und was war 2011? Schon

Gastansprache erhöht die Glaubwürdigkeit

jetzt lässt sich sagen: Es war das Jahr der Ge-

und macht ein Haus über das übliche Maß

sundheitsprävention.

hinaus sympathisch.

Damit geht Wellness in gewisser Weise zu-

Nicht unerwähnt bleiben darf eine kleine

rück zu den Wurzeln, als US-Ärzte in den

Revolution, die 2011 die Wellnesswelt erfasste:

1950er-Jahren der fettleibigen amerikanischen

die smarte Nutzung des Smartphones. Bereits

Nation probate Vorschläge für »Gesundheit,

Ende 2010 hatte die Gruppe der Wellness-Ho-

die Spaß macht« unterbreiteten. Doch das

tels das zarte Pflänzchen Smartphone-App aus

heutige von Hektik bestimmte Leben erfor-

der Taufe gehoben, die ideal zur schnellen In-

dert neue Konzepte. Die Kooperation Well-

formation und zur bequemen Buchung von

ness-Hotels bietet daher seit Anfang des Jah-

Wellnessreisen ist. Inzwischen hat sich ge-

res förderfähige Gesundheitsreisen zur ak-

zeigt, dass dieser Schritt keineswegs zu früh

tiven Vorsorge an. Die fundierten Maßnah-

war. Michael Altewischer: »Nach einem guten

men können von Betrieben wie von Privat-

Jahr stimmen uns die Zugriffszahlen optimis-

personen gebucht werden. Mit zielgerich-

tisch. Unsere Mobile-App wurde bisher über

teten, ärztlich betreuten Programmen für Rückenschule, Bewegung, Entspannung und

Erfolgreich : die App der Wellness-Hotels mit mehr als 1000 Downloads

Nikotinentwöhnung tragen sie dazu bei, die Teilnehmer fit und leistungsfähig zu halten.

tausendmal heruntergeladen. Wir registrieren mittlerweile über 2000 User auf der für Smartphones bereitgestellten mobilen Website pro Monat, befinden uns im iTunes-Store auf

Inzwischen sind im Bereich der betrieblichen Gesundheitsreisen ers-

Platz eins der Wellness-Reise-Apps und bekommen auch von den Usern

te Buchungserfolge zu verzeichnen, weitere Verhandlungen laufen. Eine

des Android-Betriebssystems gute Kritiken. Für uns ist das aber kein

wachsende Zahl von Unternehmen erkennt, dass Prävention zur wirt-

Grund stehen zu bleiben, sondern den Web-Auftritt für Smartphone-

schaftlichen und sozialen Notwendigkeit wird – und planen ein ent-

User auszubauen und zu optimieren.« Mit der superschnellen Kom-

sprechendes Gesundheitsmanagement. Viele Menschen möchten zu-

munikationstechnologie ist der Trend zu kürzeren Reisen verbunden.

dem in Eigeninitiative einen nachhaltig gesunden Lebensstil erreichen,

Außerdem werden die Buchungen immer kurzfristiger. Auf diese Be-

um so den Herausforderungen des Alltags gewachsen zu sein. Dass sich

gleiterscheinungen des Fortschritts wird sich die Branche weiter ein-

bei diesem steigenden Bedürfnis nach wirkungsvoller Prävention neue

stellen müssen. Ungebrochen in der Wertschätzung der Gäste bleibt auf

Chancen für die Spa-Hotellerie ergeben, liegt auf der Hand.

jeden Fall eines: Qualität. Sei es im Ambiente, im Service, in der Küche

Michael Altewischer, Geschäftsführer Wellness-Hotels, begrüßt einen weiteren Trend, der sich in 2011 verstärkt hat: Story-Telling. Seiner Er172 TOP HOTEL | 11/2011

und vor allem bei der fachlich versierten, freundlichen Betreuung im Spa. Und das dürfte sich 2012 kaum ändern.

LPV_CateringForum_11.11 10.11.11 16:02 Seite 173

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11:27:49

Internet_11.11 10.11.11 14:30 Seite 174

SERVICE INTERNET

Schlechte Bewertung, gute Reaktion Wie antworte ich auf eine eine schlechte Internet-Bewertung? Wie wirken sich Diskussionen mit Dauernörglern auf Google aus? Welche Fallstricke lauern diesbezüglich bei Ebay? – Generell gilt: sensibel reagieren und eine Reaktionsstrategie etablieren von FRANK PUSCHER Online-Bewertungen sind kommerziell sehr relevant, vor allem in

scheine auf Abruf vorgehalten werden. »Man sollte sich vorher Gedan-

der Hotellerie. Das erzeugt Missbrauch, der sich entweder dahingehend

ken machen, was die Vermeidung einer negativen Bewertung wert ist.«

äußert, dass Konkurrenten einen Mitbewerber bewusst schädigen oder

Einen Pyrrhussieg in puncto Kulanz erzielte das Fairmont-Hotel in

aber Hotels versuchen, – selbst oder via Agentur – das Bewertungser-

San Francisco. Das Fünf-Sterne-Hotel verkaufte für 2000 Dollar den le-

gebnis zu verbessern. So geschehen im britischen First-Class-Hotel The

benslangen VIP-Status, der zu diversen Freiübernachtungen und Up-

Cove in Cornwall. Gäste, die für das Haus eine positive Bewertung ab-

grades berechtigt. In nur einem Jahr zahlt sich das bei regelmäßigen Be-

gaben, erhielten einen Zehn-Prozent-Gutschein für die nächste Über-

suchen für den Gast aus. Im Grunde eine gute Strategie, nur nutzten

nachtung. Diese Aktion wurde auf Facebook und in einschlägigen Foren

verärgerte Kunden diese Plattform zur Generalabrechnung mit dem

so heftig diskutiert und kritisiert, dass der Betrieb seine Offerte schließ-

Loyalty-Programm. »Von wegen VIP, da wird jeder Gast von der Straße

lich einstellte. Doch jenseits missbräuchlicher Fälle stellt sich die Fra-

besser behandelt«, lautete ein Foreneintrag. Fairmont löschte das An-

ge, wie man als Hotel mit Online-Kritik umgeht. Reagiert man nicht,

gebot, bekannte sich aber zu den 117 verkauften Einheiten.

droht der Kundenverlust. Reagiert man immer, könnte man sich in Dis-

Für Marco Nussbaum, Geschäftsführer des Bremer Prizeotel, ist die

kussionen mit Dauernörglern verstricken, den sogenannten »Trollen«.

Situation zwiegespalten (sh. Interview). Er übernimmt Problemfälle in

Diese erweisen sich als entschuldigungsresistent und jeder zusätzliche Kommentar kann dazu führen, dass auch ein älteres, negatives Urteil im Suchindex von Google immer wieder nach oben ge-

seinen Blog, arbeitet sie dort detailliert

»Einen Streit verlierst du als Händler immer. Es wird immer zuerst entschuldigt.«

schwemmt wird, weil Google die Akti-

auf und nutzt die Kritik auch, um neue Kunden aufzuklären. Mitunter entsteht eine Kritik ja auch nur deshalb, weil ein Gast mit falschen Erwartungen angereist ist. Um den Kritiken ein Gegenge-

vität im Umfeld bemerkt. Selbst wenn ein Dritter das Hotel positiv be-

wicht zu bieten, fordert er die Gäste überall auf, Bewertungen abzuge-

wertet, könnte das dazu führen, dass die ursprüngliche, negative

ben und verlost unter den Bewertern iPods.

Bewertung sichtbar wird.

Nina Meyer von LTur prüft zunächst, ob eine Kritik berechtigt ist, in-

Intensive Erfahrungen mit diesem Thema haben Hotels gemacht, die

dem sie in anderen Reiseforen nachschaut, ob dort ähnliche Kritiken

ihre Zimmer auf Ebay verkaufen. Rutscht der Anteil positiver Bewer-

vorliegen. Im nächsten Schritt befragt sie den Reiseagenten vor Ort, ob

tungen unter 96 Prozent, schließt einen das Online-Auktionshaus even-

ihm Mängel an einem Haus bekannt sind. Auch frühere Reklamationen

tuell vom Handel aus. Auch sachlich falsche Bewertungen können das

zieht sie zurate. »Wir haben ein sehr differenziertes internes Control-

bewirken. »Kleine Händler haben eigentlich keine Chance, eine Lö-

ling und können bei den einzelnen Hotels genaue Reklamationsquo-

schung durch Ebay zu erwirken«, erklärt Axel Gronen. Weil das so ist,

ten nachweisen«, erklärt Nina Meyer. Jenseits der rechtlich festge-

gibt der Internet-Experte klare Empfehlungen, wie man reagieren soll-

schriebenen Tourismus-Kompensationen aus der Frankfurter Liste hält

te, wenn eine schlechte Bewertung droht oder bereits veröffentlicht

Nina Meyer immer einen 50-Euro-Gutschein in der Hinterhand. Obwohl

wurde. In der After-Sales-Kommunikation muss unbedingt der direkte

sie es noch nie erlebt hat, ist sie auch auf den Fall vorbereitet, dass sich

Kontakt in den Vordergrund gehoben werden, sobald Probleme auf-

ein Nutzer partout nicht besänftigen lässt. »Irgendwann muss man er-

tauchen.

klären, dass ein Fall erledigt ist und dann sollte man auch nicht mehr

Einer Studie der Uni Bonn zufolge waren 45 Prozent der Ebay-Käufer

reagieren.« Thomas Kleber, Direktor des Kameha Grand Bonn, veröf-

willens, ihre Bewertung zurückzunehmen, sobald sich der Händler bei

fentlichte sogar eine Zusammenfassung des gesamten Dialogs mit ei-

ihnen entschuldigte. »Einen Streit verlierst du als Händler immer. Es

nem kritischen Gast, der offensichtlich keine Ruhe geben wollte. Mit

wird immer zuerst entschuldigt«, empfiehlt Axel Gronen. Die Studie der

Sätzen wie: »Weiter hatten wir beide auch einen durchaus freundlichen

Uni Bonn kommt zu dem Schluss, dass etwa 20 Prozent der Käufer auf

und umfangreichen E-Mail-Verkehr« stellte der Hotelier klar, dass der

einen 2,50-Euro-Gutschein und 23 Prozent auf einen Fünf-Euro-Gut-

Gast im Netz bewusst nur einen Teil der Kommunikation – nämlich sei-

schein reagierten. Dennoch empfiehlt Gronen, dass die Kulanzgut-

ne Kritik – veröffentlicht hatte, um die Stimmung anzuheizen.

174 TOP HOTEL | 11/2011

Internet_11.11 10.11.11 14:30 Seite 175

Kritik ist Aufklärung

können mit Kulanz glänzen und das spricht sich rum. Langfristig würde ich gern erreichen, dass ein unzufriedener Gast sein Geld komplett zurückbekommt.

Marco Nussbaum, Gründer des Prizeotel Bremen, hadert mit den Bewertungsportalen. Das Grundsystem Gästebewertung findet er im Interview mit dem Fachblatt »Internet-World« aber nützlich

Top hotel: Gibt es auch Fälle, in denen Sie nicht antworten? Nussbaum: Ich persönlich muss mich manchmal schwer beherrschen – vor allem, weil unsere Mitarbeiter ja nach einem Prämiensystem belohnt werden. Man darf sich natürlich keinesfalls in einen öffentlichen Schlagabtausch verstricken. Außerdem reagieren wir nicht auf Plattformen wie Zoover, weil wir die nicht stärker machen wollen. Tat-

Top hotel: Herr Nussbaum, HRS hat den

sächlich ist es ja so, dass HolidayCheck genauso Betten verkauft wie

Hoteliers die Möglichkeit eröffnet, auf

HRS oder wir. Bei der Neukundengewinnung sind das unsere Wettbe-

Bewertungen von Gästen zu reagieren.

werber.

Stellt Sie das Gezeigte zufrieden?

Top hotel: Haben Sie eine Strategie für den Umgang mit Kritik?

Marco Nussbaum: Das ist absolut super.

Nussbaum: Zunächst versuchen wir, negative Bewertungen zu ver-

Bisher wussten wir doch nie, woher die Ster-

meiden, indem wir sehr aktiv beim Check-out auf die Leute zugehen

nebewertungen kommen. Jetzt können Gäs-

und den persönlichen Kontakt suchen. In der Anonymität zuhause kri-

te ihre Bewertung auch kommentieren und

tisieren Deutsche leichter. Man kann ihn allerdings auch wieder aus der

wir dürfen antworten.

Anonymität herausholen, wenn man ihn bittet, seine Kritik detaillierter

Top hotel: Die Antwort auf eine Kritik will wohl überlegt sein.

auszuführen, damit man angemessen reagieren kann. Erscheinen bei

Nussbaum: Hier muss man unterscheiden. Bei unberechtigter Kritik

den großen Portalen wie Holidaycheck, Hotel.de oder HRS unberech-

oder bei Unwahrheiten muss man die Antwort zur Klarstellung benut-

tigte Kritiken, kontaktieren wir die und in der Regel nehmen die das

zen. Wir verweisen dann auf unseren Blog und erörtern dort den Ein-

dann raus. In jedem Fall machen wir Screenshots und bearbeiten das

zelfall im Detail. Bei berechtigter Kritik können wir direkt im System

im Blog. Wir tracken jede einzelne Kritik. Da steckt schließlich auch

entweder die Kunden aufklären, indem wir unser konkretes Produkt

enorm viel Verbesserungspotenzial drin. Äußert der Gast Kritik, ent-

präziser definieren und so falsche Erwartungen vermeiden. Oder wir

schuldigen wir uns. Es darf keine Abwehrhaltung geben.

9 TYde]VZdef_XV_ Z^ ERXf_XdXVdTYzWe Tagungshotels müssen heute höchste Ansprüche erfüllen! Zudem erlebt die Veranstaltungstechnik eine rasante Entwicklung – immer auf dem neuesten Stand des Equipments und des Wissens zu sein, ist für die meisten Tagungshotels eine tägliche Herausforderung. Dafür gibt es PSAV: Mit PSAV spielen Sie die Stärken der professionellen Veranstaltungstechnik aus und können sich gleichzeitig auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Als Inhouse-Dienstleister befinden sich unsere Mitarbeiter direkt bei Ihnen vor Ort. Sie unterstützen Ihre Veranstaltungsabteilung reaktionsschnell und verkaufsgeschult auf höchstem Service-Niveau – immer angepasst an die Standards Ihres Hauses. PSAV trägt dabei alle nötigen Investitionen – auch für Personal und Equipment – stets auf dem neusten Stand der Technik! Für Sie birgt das Konzept keinerlei Risiko: Sie verdienen zusätzlichen Profit ab dem ersten Euro Umsatz. Unser Inhouse-Konzept trägt maßgeblich zur Gästezufriedenheit bei und sorgt für langjährige Geschäftsbeziehungen mit Höchstleistungen im Tagungsgeschäft. Unsere Erfahrung macht Sie stark!

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Recht_11.11 11.11.11 11:58 Seite 176

SERVICE RECHT

Augen auf beim Hotelkauf Mit der richtigen Vertragsvorbereitung erspart man sich Ärger und Geld Meistens werden gebrauchte Hotelimmobilien gekauft. Ein besonderes Augenmerk muss daher auf Zustand, Beschaffenheit und Mängelfreiheit gelegt werden. Ein sorgfältig ausgearbeiteter notarieller Vertrag ist für den Erwerber extrem wichtig. Auf einige besonders wesentliche Gesichtspunkte wird im Folgenden aufmerksam gemacht

1. Grundbuchstand

Zubehör ganz genau und gesondert als solchen ausweisen. Ansons-

Wird das Hotel gekauft, steht juristisch gesehen das Grundstück im Zentrum des Vertrages. Es wird verkauft mit allem, was laut Grund-

ten verlangt das Finanzamt auch für diesen Betrag die Grunderwerbssteuer (üblicherweise 3,5 % vom Kaufpreis).

buchstand dazu gehört. Das Grundbuch sollte daher unbedingt vorher gelesen werden, denn aus vorhandenen Eintragungen lassen sich

3. Gekauft wie besichtigt

mögliche Probleme erkennen. Außerdem kann man daraus relativ

Diese Standardklausel ist besonders zu beachten. Wird sie nämlich

genau die finanzielle Situation des Verkäufers abschätzen und da-

akzeptiert, ist die Gewährleistung ausgeschlossen und der Käufer

durch den Kaufpreis steuern. Sind hohe Belastungen bis an den an-

kann nach Vertragsabschluss grundsätzlich keine Beanstandungen

gedachten Kaufpreis für Banken eingetragen oder sogar Zwangs-

mehr erheben. Er sollte also vor Vertragsunterzeichnung mit einem

hypotheken von Gläubigern, insbesondere vom Finanzamt festzu-

beigezogenen Sachverständigen klären, in welchem Zustand das Ob-

stellen, geht der Verkauf in Richtung Notverkauf. In diesem Fall lassen

jekt ist bzw. welche Mängel vorhanden sind und diese Mängel dann

sich im Grundbuch eingetragene Banken durchaus herunterhandeln,

ausdrücklich im notariellen Vertrag aufnehmen. Vor allem der Zu-

weil sie froh sind, außerhalb der Zwangsversteigerung noch verwer-

stand von Heizung bzw. Warmwasserversorgung sollte genau über-

ten zu können.

prüft werden, weil ein kurze Zeit später eintretender Schaden oft

Eintragungen des Finanzamts können – was über die Höhe der

respektable Höhen erreicht. Ein vereinbarter Gewährleistungsaus-

Bankenverbindlichkeiten über den vorgestellten Kaufpreis hinaus-

schluss ist allerdings unwirksam, wenn der Verkäufer einen Mangel

geht – in der Regel durch eine sogenannte Lästigkeitsprämie von

arglistig verschweigt, wenn er also zum Beispiel das Alter der Hei-

höchstens 1000 Euro bereinigt werden. Sind nachrangige Gläubiger

zungsanlage mit fünf Jahren statt richtigerweise mit zehn Jahren an-

eingetragen und rechtfertigt der Kaufpreis und der tatsächliche Wert

gibt; oder wenn er Hausbock oder Schwamm, der bei der Besichtigung

des Hotels nicht die volle Höhe der Belastungen, kann der nachran-

durch einen Maler übertüncht und daher nicht sichtbar war, nicht

gige Gläubiger dazu gezwungen werden, sich mit der sogenannten

konkret angibt. Solche Mängel muss ein Verkäufer nämlich von sich

Lästigkeitsprämie zufrieden zu geben. Folgender wichtiger Punkt ist

aus und ungefragt offenbaren. Dies gilt insbesondere auch für Alt-

längst gängige Praxis und durch wiederholte Rechtsprechung bestä-

lasten im Erdreich.

tigt: Wenn ein nachrangiger Gläubiger auf seiner vollen Forderung besteht und dadurch den Verkauf verhindert, macht er sich schadens-

4. Kaufpreisfälligkeit

ersatzpflichtig. Muss das Hotel nämlich wegen der uneinsichtigen

Gelegentlich wird die Zahlung des Kaufpreises in Raten vereinbart.

Haltung zwangsversteigert werden und wird bei der Zwangsverstei-

Gerade im Hotelgewerbe rechtfertigt sich ein Kaufpreis erst dann,

gerung ein niedrigerer Betrag als der ursprünglich gebotene Kaufpreis

wenn bestimmte Stamm- und Großkunden mitübergehen. Es kann

erzielt – was üblicherweise zu erwarten ist –, dann haftet der Verhin-

daher nur dringend empfohlen werden, eine Fälligkeit der letzten

derer der freien Verwertung für den Unterschiedsbetrag zwischen Ver-

Kaufpreisrate erst nach Abschluss eines vollen Geschäftsjahres – und

steigerungserlös und freiem Erlös. Ein kluger Käufer sollte also stets

wenn der prognostizierte Umsatz eintritt – zu akzeptieren.

vorher einen genauen Blick ins Grundbuch

Ein Hotelkauf sollte also gut vorbereitet

werfen, bevor er sein Kaufpreisangebot ab-

Hilmar Pickartz M.A. (64) ist

werden, idealerweise mithilfe eines versier-

gibt.

Rechtsanwalt in der Kanzlei Pickartz

ten Rechtsberaters. Außerdem ist es wich-

& Collegen, die in Berlin und Augs-

tig, darauf zu bestehen, den abschließenden

burg ihren Sitz hat. Seine Arbeits-

notariellen Kaufvertrag bei einem Notar

Gerade beim Hotelkauf ist der Miterwerb

schwerpunkte sind Unternehmenssanierung, Insol-

eigener Wahl – und nicht dem des Verkäu-

von Zubehör wie Kücheneinrichtung, Be-

venzvermeidung, Kreditabwicklung, Bankenrecht

fers – abzuschließen. Das sind die ganz ent-

stuhlung, Tische, Wäsche, Besteck usw. fast

und Abwicklung von Problemimmobilien. Weitere

scheidenden Kriterien für eine erfolgreiche

die Regel. Der Käufer sollte den Preis für das

Infos unter: pickartz@kanzlei-pickartz.de

Hotelübernahme.

2. Bewegliches Zubehör

176 TOP HOTEL | 11/2011

BBE_11.11 10.11.11 16:00 Seite 177

Catering in Kooperation mit:

inside

Wachstumsmarkt Catering Branchenreport Wachstumsmarkt Catering Jahrgang 2011 Inhalte: • Begriffs-Definition und Abgrenzungen • Marktvolumen und Wachstumsperspektiven • Herausforderungen und Strategien • Anbieter und Erfolgskonzepte • Catering-Kunden und Konsumentenverhalten • Der Zuliefermarkt: Food, Technik, Ausstattung • Marktsegmentierung • Zukunft, Trends, Prognosen • Exklusiv-Befragung von 143 Entscheidungsträger in Catering Unternehmen über ihre Einschätzung zur zukünftigen Entwicklung des Catering-Markts Umfang des Branchenreports Wachstumsmarkt Catering: Ca. 460 Seiten mit über 240 Tabellen und Übersichten Preis: 650 Euro (zzgl. MwSt. und Versand)

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Kontakt: Heidi Jungheim • Telefon 02631/879-401 • jungheim@bbe-media.de

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Community1111 11.11.11 10:47 Seite 178

COMMUNITY

DIE BRANCHE IN BILDERN

Hoher Besuch im Kempinski Hotel Gravenbruch Frankfurt: Auf der Rückreise von der UN-Vollversammlung in New York legte der indische Premierminister Manmohan Singh mit seiner Gattin Gursharan Kaur Ende September einen Zwischenstopp bei Hoteldirektor Thomas M. Fischer (mittlere Reihe, 2.v.re.) und seinem Team ein

Stippvisite: Tagesthemen-Frontmann Tom Buhrow stellte Ende Oktober im Recklinghausener Rathaus sein neues Buch vor und logierte anschließend in Susanna Goesmanns Best Western Parkhotel Engelsburg

178 TOP HOTEL | 11/2011

Prost: »Alte Werft trifft Alte Pikenier« hieß es am 29. Oktober für den Niederländer Gastkoch Henk Hamminga (re.) und Küchendirektor Jürgen Reber, die vorm Anstoßen ein Sieben-GängeMenü für die Gäste der Alten Werft Papenburg zubereiteten

Community1111 11.11.11 10:47 Seite 179

Susanne Kleehaas geboren am 3. Juni 1960 in Saarbrücken, ledig

Vorstand der Victor’s Unternehmensgruppe

23 Fragen zur Person

10-Jähriges feierte Anfang Oktober das Dorint Maison Messmer Baden-Baden mit einer rauschenden Party, auf der Hoteldirektorin Anke Lock (Mitte) auch Sängerin Lou (li.) und »Miss Germany 2011« Anne-Kathrin Kosch begrüßen durfte

Grand Opening: Direktor Andreas Rühlicke (li.) und Jürgen von Massow, Bereichsleiter Operations Dorint Hotels & Resorts, Anfang Oktober mit Model Marie Amiére auf der Eröffnungsparty des Dorint Hotel Hamburg-Eppendorf

Vorsicht heiß: Gemeinsam mit Marcus Danner, Küchenchef im Mondial am Dom Cologne, haben Kinder und Jugendliche aus dem Raphaelshaus Dormagen Anfang November 90 Weckmänner für einen befreundeten Kindergarten gebacken

Was wären Sie außer dem, was Sie heute sind, gern geworden? Diplomatin Womit haben Sie Ihr erstes Geld verdient? Mit Weinpromotions Was möchten Sie in Ihrem Leben noch erreichen? Alles, was jetzt noch kommt, ist mehr, als ich mir je vorgestellt habe. Wer ist Ihr Vorbild? Mutter Teresa Wie heißt Ihr Lieblingsautor? Guy de Maupassant Ihre Lieblingsmusik? Swing Welches Tier wären Sie am liebsten? Einer meiner vier Hunde Welches Hobby macht Ihnen am meisten Spaß? Sprachen, reisen, einrichten Welchen Luxus leisten Sie sich gelegentlich? Unpünktlich zu sein Was halten Sie für Ihren größten Vorzug? Meine positive optimistische Grundeinstellung dem Leben und den Menschen gegenüber Was ist Ihr größter Fehler? Eine gewisse Pedanterie Wie bauen Sie Stress ab? Sprachen lernen, Besichtigungen Wovor haben Sie Angst? Vor schwerer Krankheit Wem möchten Sie mal so richtig die Meinung sagen? Angela Merkel ob ihrer zögerlichen Euro-Politik Was stört Sie am heutigen Gastgewerbe am meisten? Arrogante GMs »Hotellerie 2020« – Woran denken Sie da spontan? An die notwendige Internationalisierung des Arbeitsmarktes Welches Hotel gefällt Ihnen persönlich am besten? Das Hotel de Russie in Rom Was hat Sie in Ihrem Leben am meisten beeindruckt? New York Sie gewinnen eine Million Euro. Was würden Sie damit tun? Eine Weltreise machen und für die hungernden Kinder dieser Welt spenden Welche drei Dinge würden Sie auf »die Insel« mitnehmen? Meinen Mann, Reiseführer, Sprachlehrbuch Welcher Versuchung widerstehen Sie nicht? Es gibt zu viele. Was haben Sie vor, wenn Sie 60 Jahre alt sind? Reisen, reisen, reisen Welchen Spruch oder welches Zitat würden Sie Ihren Mitmenschen gern ans Herz legen? »Willst Du den Charakter eines Menschen erkennen, so gib ihm Macht.« (Abraham Lincoln)

11/2011 | TOP HOTEL 179

Vorschau1111 10.11.11 15:50 Seite 180

VORSCHAU

Die Fach-Illustrierte für das Hotel-Management

Wellnesshotel-Test

Offizielles Verbandsorgan (von 7 Verbänden) • Brillat Savarin-Kuratorium der FBMA-Stiftung • Flair Hotels e.V. • Food + Beverage Management Association e.V. (FBMA) • Foodservice Consultants Society Deutschland-Österreich e.V. (FCSI) • Gastronomische Akademie Deutschlands e.V. (GAD) • Landidyll Hotels & Restaurants e.V. • Verband der Serviermeister, Restaurant- und Hotelfachkräfte e.V. (VSR)

Im Herzen des Schwarzwaldes, genauer gesagt im für seine TopHotellerie bekannten Urlaubsort Baiersbronn, liegt das Wellnessdomizil Engel Obertal. Zu den Aushängeschildern des Hauses

Redaktionelle Partnerschaft (mit 4 Verbänden) • European Hotel Managers Association (EHMA) • Hoteldirektorenvereinigung Deutschland e.V. (HDV) • Hotelverband Deutschland (IHA) • Wellness-Hotels-Deutschland GmbH (W-H-D)

gehören das Gourmetrestaurant »Andrea-Stube« sowie das »SpaParadies Wolke 7«. Ob sich unser Tester wie auf Letzterer gefühlt

28. Jahrgang • 280. Ausgabe Erscheint monatlich (10 Hefte pro Jahr); Doppelausgaben 1-2 und 7-8

hat, lesen Sie im Dezember.

Freizeit-Verlag Landsberg GmbH Celsiusstraße 7 • D -86899 Landsberg am Lech Postfach 101255 • D -86882 Landsberg am Lech • Tel. 08191-94716-0 Fax 08191-94716-66 • verlag@tophotel.de • www.tophotel.de Eingetragen im Handelsregister Amtsgericht Augsburg HRB 8676

Neue Hotels Verkehrsgünstig am Terminal 1 des Frankfurter Flughafens liegt

Herausgeber: Wolfgang Schmitz • schmitz@tophotel.de Geschäftsführung: Thomas Karsch, Eckhard Lenz Chefredakteur: Thomas Karsch • karsch@tophotel.de Chef vom Dienst: Mathias Hansen (DW -22) • hansen@tophotel.de Textchefin: Kirsten Posautz (DW -41) • posautz@tophotel.de Redaktionssekretariat: Melanie Geiger (Tel. 08191-94716-0) Redaktion: Bettina Lintz (DW -23) • Jacqueline Schaffrath (DW -25) Gaby Scheibel (DW -24) • redaktion@tophotel.de Technik: Wolfgang Jähn, Ltg. (DW -31) • Simone Wurmser (DW -33) Andrea Meyler (DW -29) • technik@tophotel.de Grafische Gestaltung: Wolfgang Jähn Autoren & Korrespondenten: Hans Baumann • Detlef Berg Albrecht von Bonin • Franz Brandl • Hans P. O. Breuer • Jonas Dowen Ludwig Fienhold • Hannes Finkbeiner • Carsten Hennig • Rudolf Knoll Christine Landua • Anke Pedersen • Hilmar Pickartz • Frank Puscher Karl Rudolf • Thomas Starost • Dr. Hans-Roland Zitka Redaktionsbeirat: Alexander Aisenbrey • Michael Albert • Michael Altewischer • Udo Finkenwirth • Siegfried Gallus • Frank Marrenbach Hubert Möstl • Andrea Nadles • Martin Rahmann • Klaus-Peter Willhöft • Theo Wilmink Anzeigenabteilung: Martin Frey, Ltg. (DW -11) • Heike Hansen (DW -13) Silke Matschiner-Oltmanns (DW -26) • Harald Schwinghammer (DW -12) anzeigen@tophotel.de Buchhaltung: Petra Kohler-Ettner (DW -17) • buchhaltung@tophotel.de Abo-Verwaltung & Vertrieb: Marie-Therese Kraus (Tel. 02631-879-184) aboservice@tophotel.de

das neue, 660 Meter lange Multifunktionsgebäude »The Squaire«, in dem Hilton gleich zwei Hotels betreibt: das Hilton Frankfurt Airport und ein Hilton Garden Inn. GM Charles Muller stellte Top hotelTextchefin Kirsten Posautz das imposante Ensemble wenige Tage vor dem Start en detail vor.

Star Award 2008 verlieh Top hotel erstmals den »Star Award« für Produkte, die maßgeblich zum Erfolg eines

STAR ST AR A·W·A·R·D 2012

Beherbergungsbetriebs beitragen. Der Wettbewerb geht mittlerweile in die vierte Runde: Nach der ersten Vorauswahl kamen 30 Produkte in zehn Kategorien in die engere Aus-

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180 TOP HOTEL | 11/2011

Hoteldesign und -architektur Stil und Design bestimmen die Klientel eines Hotels. Mit entsprechenden Möbeln, Farben und Lichtinstallationen kann der Hotelier die Linie seines Hauses unterstreichen. Top hotel präsentiert gelungene Konzepte und klärt im Interview mit Interior-Designerin Tamara Pallasch, wie Mode als inspirierende Quelle dienen kann.

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Stuttgart mit ihrer Fachmesse »Intergastra« (11.-15.2.2012.)

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11. – 14. 1. 2012 Mehr Raum für Kreativität: Ideas Crossing Innovative textile Konzepte. Die Zukunftsthemen der Objektbranche. Richtungsweisende Trends. Treffpunkt der Einrichtungsspezialisten aus aller Welt. Alles auf der Heimtextil, Ihrer internationalen Leitmesse für textiles Interior Design in Frankfurt. Infos unter www.heimtextil.messefrankfurt.com