TEORIA DE LA TOMA DE DESICIONES
Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale esencialmente a la resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de problemas, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas. Técnicas y Herramientas En lo referente a las técnicas tendremos en cuenta el modelo desarrollado por Simón para la descripción del proceso de toma de decisiones, y el cual es la base de todos los modelos realizados al respecto. El mismo consta de tres fases principales: 1. Investigación (inteligencia) exploración del ambiente sobre las condiciones que requieren las decisiones. Los datos de entrada se obtiene, se procesan y se examina en busca de indicios que pueden identificar problemas u oportunidades. 2. Diseño. Invención, desarrollo y análisis de los posibles cursos de acción. Esto involucra los procesos para entender el problema, para generar las soluciones y para probar las soluciones según su factibilidad 3. Elección. Selección de una alternativa o curso de acción entre aquella que están disponibles. Se hace una selección y se implementa.
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2. Tipología por métodos Se entiende por decisiones programadas aquellas que son repetitivas y rutinarias • Las decisiones no programadas son aquellas que resultan nuevas para la empresa
a.
1. Tipología por niveles Decisiones estratégicas (o de planificación) b. Decisiones tácticas o de pilotaje c. Decisiones operativas
Etapas de la toma de decisiones 1. La identificación de un problema 2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones. 3. La asignación de ponderaciones a los criterios.
4. El desarrollo de alternativas. 5. Análisis de las alternativas. 6. Selección de una alternativa. 7. La implantación de la alternativa. 8. La evaluación de la efectividad de la decisión.