NUMMER 14 – 3 APRIL 2020
DE CORONACRISIS TIJDLIJN VANAF VRIJDAG DE 13E
REACTIES UIT DE BRANCHE
VIDEO - EEN GOED GESPREK MET... FRANK OOSTDAM (ANVR)
BELEEF HET ZELF
We hopen je snel weer te zien KIJK VOOR UPDATES EN INSPIRATIE OP CURACAO.COM
3
#StayStrongTravel “Het is niet zo dat de grote betekenis van mijn leven in reizen zit. De rust, stilte en tijd die we momenteel hebben, leert ons misschien dat het bijzondere of het avontuurlijke niet altijd elders te vinden is. Het kan ook juist in de verstilling zitten, in het lokale, in het nabije. Ons leven is natuurlijk zo vol met allerlei activiteiten, normaal gesproken, dat je er nauwelijks tijd voor hebt om daar bij stil te staan. Nu alles noodgedwongen stilstaat, is het toch de uitdaging om te zien dat het avontuur ook dichtbij kan zijn.” “Een leven is beperkt, is begrenst. Ik kan wel dromen dat ik ooit naar Azië of Afrika zal gaan, maar waarschijnlijk gaat dat in mijn leven niet gebeuren en ik heb daar ook eigenlijk helemaal geen problemen mee. De betekenis van mijn leven zit wel in goede verhalen vertellen. Het zit héél erg in onze cultuur dat je alleen maar goede verhalen kan vertellen als je de hele wereld hebt afgereisd. Maar je kan ook hier, staand op De Dam, goede verhalen vertellen. Die kunst hebben we ons helaas niet helemaal aangeleerd. Verhalen vertellen over wat het is om thuis te zijn. Misschien moeten we in deze periode maar gaan leren om mooie verhalen aan elkaar te vertellen over hoe het is om thuis te zijn. Het kan best zijn, dat dat net zoveel avontuur oplevert en net zoveel goede verhalen dan wanneer je de hele wereld afreist.” Bovenstaande woorden zijn van Marli Huijer (hoogleraar publieksfilosofie aan de Erasmus School of Philosophy, Erasmus Universiteit Rotterdam en voormalig Denker des Vaderlands). Zij zette daarmee min of meer Floortje Dessing in haar nieuwe serie ‘Floortje
Blijft Hier’ even op haar plek. Indirect ook de reiswereld. Het zijn ook woorden waar jij, nu je ze toch hebt gelezen (of gisteravond hebt gehoord), over na gaat denken. Als mens, maar zeker ook als reisprofessional. Overigens liet deze hoogleraar ook aan Floortje weten dat zij de gebouwen in Amsterdam veel indrukwekkender vindt dan zichzelf... Tom van Apeldoorn en Frank Oostdam hadden het in ‘Een goed gesprek met…’ ook over de toekomst van de reisbranche. Menigeen zal hard nadenken over de toekomst, of denk je soms dat het in de reiswereld na de crisis wel weer z’n gangetje zal lopen? Er komen al tal van onderwerpen voorbij waarvan ‘we’ vinden dat die na de crisis grondig moeten worden aangepakt met op nummer 1 de Richtlijn Pakketreizen. Maar ook: wat gaat er gebeuren met landgrenzen? Durven Nederlanders nog wel ‘ver’? Zijn ‘we’ nog wel welkom in andere landen? Moeten lowcost en massatoerisme verboden worden? Welke regels veranderen? Gaan reisprofessionals uiteindelijk profiteren van de coronacrisis? Er schijnen er te zijn met een glazen bol… Bij TravelPro blijft het werk doorgaan via laptop, telefoon, Zoom, enzovoorts en proberen we jullie zo goed mogelijk op de hoogte te houden. Houd je ons ook op de hoogte over ontwikkelingen bij jullie bedrijf, op bestemmingen, over producten en dergelijken? In het nieuwe programma van Floortje, dat overigens echt het terugkijken waard is, leek het wel alsof niemand meer iets te doen heeft. Alsof iedereen de tijd heeft om gezellig met z’n tweetjes over De Dam te lopen. Jij en ik weten dat dat niet zo is. Bij menig reisbedrijf wordt
Inhoudsopgave
er keihard doorgewerkt, maar steeds vaker hoor ik ook dat er weinig werk meer te doen is. Achter een laptop kan het dan soms angstig stil zijn, alsof je je bevindt in het oog van een orkaan. In het dorp waar ik woon, is dat overigens doorgaans niet veel anders. De reisbranche bevindt zich helaas niet in het oog, maar wordt keihard heen en weer geslingerd door de corona-orkaan en dat doet gekke, maar ook mooie dingen met mensen. In tijden van crisis leer je als werkgever én als werknemer op wie je kunt rekenen, je leert wie je goede partners en collega’s zijn, wie er hyper, emotioneel of rustig reageren, je ziet de grote monden en egotrippers, maar ook de (mee)denkers, de helpers en hen voor wie het leven (zonder dat zij er iets aan kunnen doen) even stil lijkt te staan. Jullie herkennen er vast een aantal van. Let een beetje op elkaar. Hulp nodig? Vraag het een reisprofessional in onze besloten community TravelPro’s Only op Facebook. Terwijl ik deze column type, komt mijn zoon om te vertellen dat hij net de regenboogster heeft verdiend tijdens de aardrijkskundeles ‘Europese hoofdsteden’ op zijn Chromebook. Dat is de beste ster die je kan verdienen en daar was hij trots op. Het zijn de mooie momenten waar ik nu extra van kan genieten en die ik op kantoor niet had meegekregen. Met het oog op het verleden vertrouw ik er absoluut op dat hij in zijn leven kan reizen als hij dat wil. Ook in Nederland. Nu is het apart dat hij continenten, landen, steden en wateren leert kennen in een tijd waarin we niet kunnen en mogen reizen. Daardoor is het straks extra bijzonder wanneer dat wel weer mag en kan. Wie wil er dan niet met regelmaat de grens over? Volhouden! #StayStongTravel Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl Ps. Wij publiceren overigens maar al te graag jullie verhalen over thuiswerken of over hoe je de huidige situatie ervaart.
Op de cover De coronacrisis tot nu toe In gesprek met Frank Oostdam Wie zei wat?
4-9 10-11 12-14
Verder Corona-voucher als redmiddel 16-18 Hoe blijf je in contact met je klant? 21 Dit was het positieve nieuws 23
www.travelpro.nl
Je leest nu het digitale TravelPro magazine die tijdens deze coronacrisis het papieren magazine tijdelijk vervangt. Hierdoor kunnen wij nóg actueler zijn en jou de laatste ontwikkelingen binnen de reisbranche bieden, vers van de digitale pers. Voordeel aan dit magazine is dat alle linkjes aanklikbaar zijn!
4
Terugblik
Tekst: Sharon Evers
Wat gebeurde er… Het nieuwe en levensgevaarlijke coronavirus leek een tijdlang een ver-van-onze-bed-show, totdat het virus om zich heen raasde in Italië en later Spanje én zijn weg naar Nederland heeft gevonden. In het begin deden we nog een
beetje lacherig over de aankondiging van minister-president Rutte over het geen handen schudden, maar inmiddels is het serieuzer dan serieus.
In dit artikel blikken we kort terug - daarvoor moeten we 32 pagina’s scrollen op www. travelpro.nl - naar wat er allemaal is gebeurd, maar kunnen niet alles meenemen. Startpunt: vrijdag de dertiende (want zo voelt het letterlijk) toen president Trump een dag eerder besloot om de Amerikaanse grenzen te sluiten.
Inreisverbod VS
Terwijl Rutte ons een dag eerder opriep om vooral thuis te werken, Tsjechië Nederlandse reiziger weerde en de ANVR staatssteun voor de reissector aanvroeg, legde Trump voor dertig dagen een inreisverbod op. Een beslissing die meteen consequenties had voor de Nederlandse reissector. “Dit gaat zeker impact voor ons hebben”, zei Schiphol in een eerste reactie. Destijds was nog niet duidelijk wat die impact precies inhield. “Dat mensen er last van gaan hebben is zeker. Er vertrekken wekelijks ruim 200 vluchten vanaf Schiphol naar de Verenigde Staten.” Op 2 april zegt Miriam Hoekstra- van der Deen (Directeur Airport Operations Schiphol). “De afgelopen dagen waren er nog ongeveer 5% van de reizigers en 10% van de vliegbewegingen vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. Onze operatie wordt kleiner, maar we blijven altijd open. Op die manier kan iedereen weer thuiskomen en komen bijvoorbeeld groente, fruit en medische hulpmiddelen op plaats van bestemming.”
Vrijdag 13 maart Gesloten deuren
In een rap tempo annuleerde rederijen hun cruises en sloot Disneyland Paris, Walt Disney World Resort (Florida), evenals het park in Californië de deuren. Ook stopte het bedrijf met het uitvoeren van cruises. Ook alle Tiroler skigebieden gingen dicht net als de skigebieden in Salzburg en Vorarlberg. Alle hotels moesten uiterlijk 16 maart gesloten zijn. Noorwegen nam op die vrijdag de dertiende vanwege het gevreesde virus strenge maatregelen, waaronder quarantainemaatregelen voor mensen die van buiten Scandinavië naar Noorwegen reizen. Een van de maatregelen
is dat iedere toerist die het land binnen wil, wordt gevraagd om terug naar huis te gaan en reizigers moeten veertien dagen in zelfquarantaine. Op die dag gebeurde er meer: Passagiersvluchten uit China, Iran, Italië en Zuid-Korea mochten niet meer landen in Nederland. De regering van Suriname besloot het aantal internationale vluchten naar het land drastisch terug te brengen. Turkije legt een inreisverbod op voor Nederland en acht andere landen. Curaçao en Aruba schrapten alle vluchten vanuit Nederland. Spanje kondigde een staat van alarm aan. Denemarken en Polen sloten hun landsgrenzen.
“KLM gaat dit overleven”
De impact van het coronavirus op de luchtvaart en KLM is enorm en de situatie verandert en verslechtert voortdurend. “We zijn in een crisis van ongekende omvang gekomen en het is duidelijk dat KLM ingrijpende maatregelen moet nemen om deze uitzonderlijke
situatie het hoofd te bieden”, zei Pieter Elbers (CEO/President KLM) die dag. “Iedere dag wordt er een plan gemaakt, maar drie dagen later kan dat weer de vuilnisbak in aangezien er dan weer een nieuwe situatie is met een land dat bijvoorbeeld wordt gesloten. Het is wel belangrijk dat we nu een pakket aan maatregelen gaan nemen. Die maatregelen moeten ervoor gaan zorgen dat we er robuuster voorstaan.” Elbers wees erop dat er veilig gewerkt moet worden en dat het komende tijd ontzettend belangrijk wordt om cash te behouden. “De komende periode gaat heel moeilijk worden. We moeten ook vooral de rust behouden. De aandelenkoersen zijn een roller coaster. Flexibiliteit is iets belangrijks dat ik met de bonden ga bespreken. We moeten met elkaar de schouders eronder zetten. In televisie-interviews kreeg ik de vraag of KLM dit gaat overleven en ja, KLM gaat dit overleven. We moeten er wel samen de schouders onderzetten. Zeker na het inreisverbod is de nood hoog.”
5
Zaterdag 14 maart ABC-eilanden sluiten luchtruim
In navolging van Curaçao en Aruba sloot ook Bonaire zijn luchtruim voor binnenkomende vluchten uit Europa. Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises en Regent Seven Seas Cruises, kondigde aan alle cruises te annuleren. In eerste instantie tot eind maart, maar die periode is - net als bij veel andere rederijen - verlengd. Ook Holland Amerika Line en Costa Cruises stoppen tijdelijk met cruises. De Marokkaanse autoriteiten kondigden aan, in navolging tot veel andere landen, vanaf 15 maart het vliegverkeer vanuit Nederland en enkele andere Europese landen te stoppen. Reizigers die zich nog in Marokko bevinden moeten vóór morgenochtend (15 maart) 8.00 uur het land uit zijn. Dat stelde TUI/Kras voor een grote uitdaging. “TUI/Kras alleen al heeft bijna 400 reizigers in het land, waaronder veel groepen die een rondreis maken”, zegt Petra Kok (woordvoerder TUI Nederland). Ook andere reisorganisaties hebben er reizigers zitten, Buitenlandse Zaken is aan het inventariseren. “Wij zijn aan het bekijken of wij extra repatriëringsvluchten kunnen sturen, maar daarvoor is een ruimere termijn om te mogen ophalen noodzakelijk. Wij, en al deze reizigers, zouden enorm dankbaar zijn als de autoriteiten in Marokko hier gehoor aan willen geven”, zei Kok.
Wie stopte er tijdelijk?
Het was Corendon die als eerste grote touroperator voorlopig stopte met het uitvoeren van vakanties. Steven van der Heijden (CEO Corendon): “Verschillende landen hebben in de afgelopen dagen besloten om hun grenzen geheel of gedeeltelijk te sluiten. Dit betekent dat wij onze vakanties naar die bestemmingen niet meer kunnen uitvoeren. Naar alle waarschijnlijkheid gaan in de komende dagen nog meer landen beperkingen opleggen aan reizigers. Daarnaast vrezen wij dat we onze klanten op de vakantiebestemming op dit moment niet de vakantie kunnen bieden die ze mogen verwachten, als gevolg van de beperkingen die overheden ter plaatse opleggen of in de komende periode kunnen opleggen. Het risico is erg groot dat het openbare leven op de vakantiebestemming stilvalt omdat restaurants, bars, musea en winkelcentra gesloten zijn. Daarnaast bestaat er een kans dat iemand in zijn accommodatie te maken krijgt met quarantaine als gevolg van besmettingen. Tot slot valt niet uit te sluiten dat de Nederlandse overheid verdere beperkingen oplegt aan het reizen binnen Nederland en/of het verblijven op drukke plaatsen zoals luchthavens. Wij kunnen daarom op dit moment evenmin garande-
ren dat klanten op de geplande datum terugvliegen naar Nederland als ze wel op vakantie gaan. We hebben in de afgelopen dagen bovendien gemerkt dat een steeds groter deel van onze klanten in deze uitzonderlijke situatie liever thuis in Nederland blijft. En dat kunnen we ons goed voorstellen. In een vliegtuig zit je vaak met meer dan honderd andere reizigers dicht bij elkaar en vliegen is gevoelsmatig vergelijkbaar met het openbaar vervoer. Zeker voor de kwetsbare groepen (ouderen en mensen met gezondheidsproblemen) wordt dit door de overheid momenteel sterk ontraden. Samengevat: wij kunnen onze klanten op dit moment geen veilige en onbezorgde vakantie garanderen. Daarom gaan de reizen helaas niet door.” Als dochter van de Corendon besloot Stip Reizen ook om al haar reizen en cruises met vertrek vanaf zondag 15 maart te annuleren. Na Corendon volgde de Sunweb Group op dezelfde dag.
Corona-voucher
Dezelfde dag maakte, zoals Van der Heijden al aangaf, de Corona-voucher zijn intrede. “De ANVR is blij dat SGR de reisondernemingen een creatieve mogelijkheid heeft geboden bij het omboeken of annuleren van de reis waarbij de uit te geven Corona-voucher onder dekking valt van dit garantiefonds. Hiermee blijven reizigers de zekerheid houden dat hun reeds betaalde reissom veilig is gesteld”, dat laat de brancheorganisatie weten op haar website. De partijen willen benadrukken dat de voucher niet geldt voor losse vliegtickets.
Met 100 mensen in één vliegtuig?
De coronamaatregelen werden aangescherpt. Zo werden onder meer evenementen met meer dan 100 personen door het kabinet verboden. Een van de veel gestelde vragen die luchtvaartmaatschappijen krijgen is waarom
www.travelpro.nl
vliegen nog wel mag nu bijeenkomsten met meer dan 100 mensen niet mogen doorgaan en of het wel veilig is met meer dan 100 mensen aan boord. Transavia reageerde op de vragen op haar website. “De overheid heeft aangegeven dat het maximum van 100 mensen alleen geldt voor plekken waar je voor je plezier naartoe gaat, zoals evenementen, musea en theaters. Het geldt niet voor publiek vervoer.” Op de vraag of het nog wel veilig is om te vliegen met meer dan 100 mensen aan boord, laat Transavia weten dat het de adviezen en maatregelen van de autoriteiten volgt waaronder de vier hygiënemaatregelen om verspreiding te voorkomen: geen handen schudden en overig lichamelijk contact vermijden, regelmatig goed handen wassen met zeep, hoesten in de holte van je elleboog en gebruik papieren zakdoekjes één keer.
Zondag 15 maart TUI stopt ook
TUI stopt ook tijdelijk met al haar reizen. “In feite is onze operatie al stilgelegd op alle bestemmingen waar een inreisbeperking geldt, of waarvan wij vinden dat onze reizigers daar geen vakantie meer kunnen hebben zoals die behoort te zijn”, liet TUI weten. “Wij houden niet alleen rekening met vakantiegangers, maar ook met vele reizigers die een ticket hebben gekocht naar een bestemming, waar zij willen verblijven in deze hectische tijd of waar ze zelf wonen. Denk bijvoorbeeld aan de Kaapverdische eilanden. Zo lang de lokale autoriteiten dit toestaan en wij hen thuis kunnen brengen, zullen we vliegen.” Ook de Jong Intra Vakanties en Sunair Vakanties schorten hun reizen op. Travel Trend, Riksja Travel en Tenzing Travel volgden, net als vele andere.
6
Terugblik
Maandag 16 maart Gestrande passagiers
De Scandinavische luchtvaartmaatschappij SAS zegde van 10.000 werknemers het contract op, dat is 90% van het totale personeelsbestand. Daarnaast werden bijna alle vluchten geschrapt, totdat de omstandigheden weer verbeteren. Enkele vluchten zullen de komende dagen nog plaatsvinden om gestrande passagiers op te halen. Center Parcs sloot vanaf 12.00 uur tijdelijk alle Nederlandse, Belgische, Duitse en Franse vakantieparken.
Betrokken bij reissector
Minister Stef Blok geeft aan zich nauw betrokken te voelen bij en leeft mee met de ondernemers in de reissector. Er ligt in deze nooiteerder-voorgekomen situatie een ongekende verantwoordelijkheid bij de reisorganisaties, omdat - zoals Blok aangeeft: “We lastige en verstandige maatregelen moeten nemen voor reizigers. Als partner werken we samen voor de reizigers wereldwijd.” Blok spreekt zijn waardering uit voor iedereen die dag en nacht bezig is om Nederlandse reizigers wereldwijd te helpen en te informeren.
Griekenland
Seizoensgebonden accommodaties die momenteel nog gesloten zijn en in april zouden opengaan, blijven langer dicht. In de een toelichting zegt het Verkeersbureau van Griekenland: “De hotels – voornamelijk in de steden – die momenteel open zijn, blijven wel open.”
TUI-reisbureau sluit tijdelijk de deur
In navolging van de aangekondigde overheidsmaatregelen, nemen de TUI-reisbureaus maatregelen om verspreiding van het coronavirus zoveel mogelijk tegen te gaan. Voor de
140 reisbureaus van de organisatie betekent dit dat zij sinds dinsdag 17 maart tijdelijk hun deuren sluiten. Ze blijven wel gewoon bereikbaar via telefoon of email, zodat de dienstverlening aan klanten door blijft gaan. Nico van der Veer (Directeur Reisbureaus TUI Nederland): “Deze maatregel stelt ons in de gelegenheid klanten persoonlijk te woord te blijven staan en tegelijkertijd de geldende gezondheidsadviezen op te volgen. We realiseren ons dat dit besluit impact heeft op onze klanten maar zeker ook op onze medewerkers in de reisbureaus. Maar de gezondheid en veiligheid van klanten én medewerkers staat centraal. Vandaar dat we dit besluit hebben genomen. Maar we blijven gewoon bereikbaar. Zeker in deze tijden moeten klanten bij hun reisbureau terecht kunnen met vragen over hun vakantie.”
Noodvluchten
Corendon besloot deze dag om al haar vakantiegangers op de Canarische Eilanden zo snel mogelijk te repatriëren. Hiervoor werden extra vluchten ingezet naar Amsterdam en Brussel. Steven van der Heijden (CEO Corendon): “De Spaanse lokale autoriteiten hebben in de afgelopen dagen zeer strenge maatregelen ingevoerd. Restaurants, terrassen en bars zijn gesloten, vakantiegangers mogen hun hotel niet uit en er worden boetes uitgedeeld als vakantiegangers zich toch op straat vertonen zonder geldige reden. Dit zijn geen omstandigheden meer die passen bij een onbezorgde zonvakantie. Daarnaast krijgen we ook vanuit de vakantiegangers zelf veelvuldig de vraag of ze eerder naar huis terug kunnen komen. En dat begrijpen we heel goed. Daarom hebben wij het besluit moeten nemen om alle vakantiegangers op de Canarische Eilanden zo snel mogelijk terug naar Nederland en België te halen.
Dinsdag 17 maart Ondernemersnoodpakket
Het kabinet heeft vandaag besloten om vanwege het coronavirus uitzonderlijke economische maatregelen te nemen. Doel is om naast onze gezondheid ook onze banen en inkomens te beschermen en de gevolgen voor zzp’ers, mkb-ondernemers en grootbedrijven op te vangen. Dit pakket biedt, zo lang als nodig is, maandelijks voor miljarden euro’s aan steun. De maatregelen zorgen ervoor dat bedrijven hun personeel kunnen doorbetalen, bieden zelfstandigen een overbrugging en maken via versoepelde belastingregelingen, compensatie en extra kredietmogelijkheden mogelijk dat geld in de bedrijven blijft. “We hebben de afgelopen dagen met man en macht gewerkt om duidelijk te maken aan de overheid dat we als reisbranche met alleen generieke maatregelen niet uit de problemen komen. Hoe welkom die ook zijn”, zegt Frank Oostdam (directeur/voorzitter van de ANVR). “Echt goed dat de overheid dat ook erkent. We wachten nu af hoe snel de Europese Commissie met een antwoord komt, maar we gaan ervan uit dat dit op heel korte termijn zo is”.
Aangepast reisadvies
Het ministerie van Buitenlandse Zaken adviseert alle Nederlanders vanaf nu om de komende periode niet meer naar het buitenland te reizen, tenzij strikt noodzakelijk. Dat is niet vanwege gezondheidsaspecten, maar vanwege de impact die overheidsmaatregelen kunnen hebben voor Nederlandse reizigers. Vakantiereizen naar het buitenland worden hiermee afgeraden. Voor de reisadviezen betekent dit dat voor alle landen vanaf nu minimaal oranje geldt: alleen reizen als strikt noodzakelijk.
7
Woensdag 18 maart Mondkapjes en handschoenen
KLM heeft drie Chinese airline partners in China; China Eastern Airlines, China Southern Airlines en Xiamen Airlines. Deze schieten nu KLM en Nederland te hulp en doneren vele tienduizenden mondkapjes en handschoenen aan de airline in onze strijd tegen het coronavirus. Gezien de tekorten in de Nederlandse ziekenhuizen helpt KLM op haar beurt het Erasmus MC in Rotterdam en andere Nederlandse zorginstellingen hier weer mee.
Bijna geen vluchten meer
Schiphol, Eindhoven Airport en Rotterdam The Hague Airport bereiden zich voor op een verdere daling van het aantal vluchten en passagiers. Op Schiphol zijn de laatste dagen bijna 50% minder passagiers ten opzichte van 2019.
Bloemen houden van mensen
Ook een keer wat positiefs tussen alle ellende door. In Twente krijgen honderden bewoners van verzorgingscentra en verpleeghuizen vanmiddag een bos bloemen van Oad. Oaddirecteur Arjan Koster haalde de bloemen met enkele collega’s op bij de bloemenveiling in Aalsmeer.
Transavia stopt ook tijdelijk
Transavia heeft deze dag besloten de geplande vluchten tussen maandag 23 maart en zondag 5 april 2020 niet uit te voeren. Wel zullen ook na aanstaande zondag nog mensen worden opgehaald uit het buitenland zodat zij terug naar huis kunnen worden gebracht, zoals Transavia de afgelopen week al veelvuldig heeft gedaan. Marcel de Nooijer (CEO Transavia) benadrukt dat Transavia net als haar partners in de sector voor een enorme
uitdaging staat. “Maar onze geschiedenis heeft bewezen dat we in staat zijn om moeilijke periodes als deze het hoofd te bieden. Dankzij de betrokkenheid en bevlogenheid van onze medewerkers en de loyaliteit van onze partners en passagiers ben ik ervan overtuigd dat we er ook dit keer goed doorheen zullen komen. We kijken er naar uit om onze passagiers weer te verwelkomen aan boord na deze tijdelijke stop.”
Donderdag 19 maart Coulance
Allianz Partners heeft een coulance regeling voor reeds afgesloten kortlopende reis- en annuleringsverzekeringen. Daarover heeft de verzekeraar haar partners geïnformeerd. De regeling is volledig in lijn met het brancheinitiatief om te annuleren reizen om te zetten naar een coronavoucher, onder dekking van SGR. “Met name onze coulance om reeds bestaande kortlopende annuleringsverzekeringen door te schuiven naar een later te boeken reis zal ertoe bijdragen dat uw en onze klan-
www.travelpro.nl
ten meer genegen zijn om gebruik te maken van een coronavoucher. Wij willen u tot slot zeer nadrukkelijk wijzen op het feit dat verzekeringen als zodanig geen deel uit maken van SGR-dekking en dat u de klant dient te wijzen op zijn rechten en plichten aangaande premierestitutie bij de kortlopende reisverzekeringen”, zo laat de verzekeraar weten.
Oostdam vraagt om begrip
De corona-voucher is bedacht om ervoor te zorgen dat niet alle reisorganisaties failliet gaan. Het is niet de ideale oplossing, het is de ‘next best oplossing’, maar het geeft je in ieder geval de gelegenheid om later op reis te gaan. “De geluiden erover zijn overwegend positief. Niet alleen maar positief, maar als je het uitlegt hebben klanten er begrip voor”, aldus Frank Oostdam (directeur ANVR) bij Jinek, waar ook Radar-presentatrice Antoinette Hertsenberg aangaf dat zij zich kan voorstellen dat het voucher ook snel voor de wet goedgekeurd gaat worden.
Incassostop
“Onze branche wordt momenteel hard geraakt door het coronavirus. Wij realiseren ons dat dit ook op u als reisagent een enorme impact heeft. Dagelijks krijgen wij vanuit het retailkanaal vele vragen over annuleringen, de corona-voucher, restbetalingen, restitutie van de reissom en repatriëringen. We proberen iedereen zo goed als mogelijk te informeren in deze hectische tijden”, dat laat Steven van der Heijden (CEO Corendon) weten in een brief aan reisagenten. “We vinden het belangrijk dat we samen als branche zo sterk mogelijk blijven staan in deze crisis. Daarom hebben we besloten om per direct, en tot nader order, een incassostop te hanteren voor de betalingen die je aan ons bent verschuldigd. Dit betekent dat wij voorlopig de reissommen die wij nog van je tegoed hebben vanwege jouw bemiddeling in de reisovereenkomsten, vooralsnog niet zullen incasseren. Het spreekt voor zich dat wij deze wel van je tegoed houden.”
8
Terugblik
Vrijdag 20 maart Marokko
Alle repatriëringsvluchten vanuit Marokko van Corendon en Transavia zijn door de Marokkaanse autoriteiten voor de komende dagen geannuleerd, meldde de Nederlandse ambassade in Marokko. Marokko heeft sinds 20 maart 18.00 uur de noodtoestand aangekondigd vanwege de corona-pandemie. Verplaatsing is nog toegestaan van/naar werk in cruciale sectoren en voor inkoop van eerste levensbehoeften.
Langer uit de lucht
Transavia heeft besloten alle geplande vluchten langer te annuleren, tot 15 april. Dit is op het moment van schrijven 6 mei geworden.
Offline
Naar aanleiding van het sluiten van verschillende landsgrenzen, reisbeperkingen en wijzigingen van het reisadvies binnen het gehele netwerk, heeft easyJet op deze vrijdag het besluit genomen om vanaf dinsdag 24 maart het merendeel van zijn vloot aan de grond te houden. De luchtvaartmaatschappij blijft reddingsvluchten uitvoeren om klanten te repatriëren.
Spanje
Vliegtuigen uit Spanje mogen per direct niet langer landen in Nederland, dat meldden ministers Hugo de Jonge en Cora van Nieuwenhuizen. Er geldt een uitzondering voor repatriëringsvluchten vanuit Spanje.
Bijzondere bijstand buitenland
Nederlandse reizigers in het buitenland die door de coronacrisis niet in staat zijn om zelf hun terugkeer te regelen, worden daarbij gesteund door het ministerie van Buitenlandse Zaken, het Verbond van Verzekeraars, de reisbrancheorganisatie ANVR en diverse andere partners uit de reiswereld. De organisaties hebben daarvoor besloten tot de versterkte aanpak bijzondere bijstand buitenland. Kern daarvan is een regeling voor in het buitenland gestrande Nederlandse reizigers, die geen beroep kunnen doen op een reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij. “Om deze specifieke groep mensen, die door de enorme impact van het Coronavirus echt geen kant op kan, toch veilig naar huis te brengen, is een maximale inspanning noodzakelijk”, aldus minister Stef Blok van Buitenlandse Zaken. Hij benadrukt dat het om een ‘complexe en unieke’ operatie gaat. Reisbranche, verzekeraars en de Rijksoverheid hebben een convenant gesloten waarin een essentiële rol is weggelegd voor elk van de partijen. De website waarop reizigers zich vanaf vandaag kunnen melden is: bijzonderebijstandbuitenland.nl. Alarmcentrales zullen vervolgens het noodzakelijke (lucht)transport voor de terugkeer coördineren en organiseren.
Dinsdag 24 maart Restbetaling na twee weken
Om klanten tegemoet te komen, heeft Sunweb Group besloten om de restbetaling tijdelijk aan te passen van zes weken naar twee weken voor vertrek. Dit geldt voor alle vlieg- en wintersportvakanties van alle merken binnen Sunweb Group. Hugo van Drie (Head of Sunweb Sun NL): “Voor iedereen is dit een onzekere tijd. Wij blijven uiteraard de ontwikkelingen en de adviezen van de autoriteiten opvolgen. Wij begrijpen dat klanten vragen hebben over de betaling van hun toekomstige vakantie. Om die reden komen we onze klanten tegemoet en passen wij tijdelijk onze termijn voor de restbetaling aan van zes naar twee weken voor vertrek.”
Woensdag 25 maart Uitzonderlijke tijd
In een update laat de ACM aan consumenten weten dat het reisorganisaties helpt om het corona-voucher te accepteren. “Het kan verstandig en redelijk zijn het Corona-voucher te accepteren. Het accepteren van de voucher helpt de reisorganisatie in deze uitzonderlijke tijd. “Let op: Dit is een uitzonderlijke tijd. De gevolgen van het coronavirus zijn groot voor zowel consumenten als bedrijven. Wij gaan uit van de wettelijke uitgangspunten. De maatregelen rondom het coronavirus kunnen leiden tot bijzondere situaties. Het is uiteindelijk aan de rechter om een oordeel over geschillen te geven. Verder is het aan u om in deze situatie af te wegen of en hoe u gebruik van uw wettelijke rechten wilt maken”, aldus de ACM.
Donderdag 26 maart Werkbezoek van de koning
Koning Willem-Alexander bracht een werkbezoek aan het ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag, in het kader van hun wereldwijde activiteiten voor crisiscoördinatie vanwege het coronavirus. In Den Haag en op Nederlandse ambassades wereldwijd wordt dag en nacht gewerkt om alle gestrande Nederlandse reizigers thuis te krijgen. Koning Willem-Alexander ging op bezoek bij Buitenlandse Zaken om zijn steun en waardering uit te spreken.
Vrijdag 27 maart Tegemoetkoming
Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) heeft vandaag de eerder aangekondigde regeling Tegemoetkoming Ondernemers Getroffen Sectoren COVID-19 (TOGS) geopend, waar reisbemiddeling en reisorganisaties gebruik van kunnen maken.
Special Verre Rondreizen
Het gaat hierbij om ondernemingen die zijn gevestigd buiten de woning. Deze kabinetsmaatregel, eerder bekendgemaakt als noodloket, is voor ondernemers die rechtstreeks getroffen worden door de maatregelen het kabinet in de coronacrisis. Bedrijven ontvangen een eenmalige tegemoetkoming van 4.000 euro om met name hun vaste lasten te kunnen betalen. Minister Eric Wiebes en staatssecretaris Mona Keijzer (EZK) hebben de Tweede Kamer vandaag hierover geïnformeerd.
Vloot aan de grond
Als gevolg van de ongekende reisbeperkingen die door landen zijn opgelegd als reactie op het coronavirus en de implementatie van lockdowns in veel Europese landen, houdt easyJet vanaf vandaag de volledige vloot aan de grond. Ryanair houdt meer dan 90% van de vliegtuigen aan de grond.
Maandag 30 maart Lockdown
Afgelopen zaterdag werd er op het Antilliaanse eiland de avondklok ingesteld en dat is nu uitgebreid naar een lockdown. Mensen mogen alleen nog naar buiten in noodgevallen of om boodschappen te doen. Alle bedrijven moeten dicht blijven, op supermarkten, bouwmaterialenwinkels, toko’s, apotheken en pompstations na.
Dinsdag 31 maart Opening Lelystad Airport uitgesteld
De opening van Lelystad Airport wordt een jaar uitgesteld tot november 2021. De coronacrisis werkt door op de oorspronkelijke plannen voor de Nederlandse luchtvaart. Dat schrijft minister Cora van Nieuwenhuizen van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) vandaag in een brief aan de Tweede Kamer. Ze schrijft verder: “De coronacrisis heeft grote gevolgen voor de luchtvaartsector. Wereldwijd zijn maatregelen getroffen en het aantal vliegtuigbewegingen is sterk verminderd. Bij de luchtvaartmaatschappijen op Schiphol gaat nu alle aandacht uit naar herstel. Lelystad Airport is bedoeld als overloopluchthaven voor het vliegverkeer van Schiphol, maar van krapte op Schiphol is nu en voorlopig geen sprake meer.”
Meivakantie
“Ga nou geen plannen maken voor de meivakantie, dat is echt veel te voorbarig”, dat zei Mark Rutte (Minister-president van Nederland) tijdens de persconferentie over de maatregelen rondom het coronavirus. Het kabinet heeft vandaag besloten dat alle coronamaatregelen in Nederland worden verlengd tot en met dinsdag 28 april.
Woensdag 1 april Luchtvaartvoucher
Consumenten die een voucher van hun luchtvaartmaatschappij krijgen, mogen niet met lege handen komen te staan als die maatschappij failliet gaat. Dat schrijft de Consumentenbond in een brief aan de Tweede Kamer. De Consumentenbond wil dat de overheid garant staat.
Donderdag 2 april Inkrimping Schiphol
Schiphol geeft verder invulling aan kern Schiphol en houdt enkel de D, E en F pier in gebruik. De B pier blijft deels toegankelijk voor de gates waar reizigers met een bus naar
Telefoontje van de Koning
Koning Willem-Alexander heeft dinsdagmorgen telefonisch uitvoerig gesproken met Frank Oostdam, voorzitter van de ANVR. Zo bespraken zij de problematiek rondom het repatriëren van gestrande Nederlandse reizigers waar de reissector nu mee te maken heeft. Ook lichtte Oostdam de gevolgen van de coronacrisis voor de sector toe.
www.travelpro.nl
het vliegtuig gebracht worden. De overige gates op de B pier en de volledige C, G en H/M pier zijn buiten gebruik. Deze zetten we in om vliegtuigen te parkeren. Op die manier verkleint Schiphol haar operatie verder en richt de luchthaven zich in op de activiteiten die passen bij deze crisissituatie.
Garantie
Reisbrancheorganisatie ANVR pleit ervoor dat de Nederlandse overheid één lijn trekt als het gaat om garantstelling in de reissector. Als de overheid nu overweegt om garant te staan voor de uitgifte van vouchers voor luchtvaarttickets, vraagt de ANVR om óók garant te staan voor de reisvouchers (coronavouchers). Deze worden nu onder dekking van garantiefonds SGR door ANVR-reisondernemingen uitgegeven bij annuleren van de reis. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderkent dat vanwege de huidige uitzonderlijke situatie het voor consumenten redelijk en verstandig kan zijn om een voucher te accepteren in plaats van terugbetaling te eisen.
Hoe gaat dit verder?
TravelPro volgt de ontwikkelen op de voet... houd hiervoor www.travelpro.nl in de gaten.
9
10
Interview
Tekst: Arjen Lutgendorff
Video - Een goed gesprek met Frank Oostdam (ANVR) In de eerste aflevering van ‘Een goed gesprek met…’ spreekt Tom van Apeldoorn (uitgever & eigenaar TravelPro) met Frank Oostdam (directeur & voorzitter ANVR). Daarin hebben zij het onder meer over ‘hoe gaat het met Frank?’, over de hoogte- en dieptepunten van de afgelopen weken, het telefoontje van de koning, de verschillende vouchers en over de toekomst van de reisbranche. Het interview vond plaats op woensdag 1 april.
De koning was oprecht heel erg geïnteresseerd in de sector. Hij is natuurlijk piloot, dus we hebben veel over het repatriëren gesproken, maar nadrukkelijk ook over dat we straks weer moeten gaan reizen. Hij was er volledig van overtuigd dat dat weer gaat gebeuren.
Klik hier voor de video!
Ik denk dat de Europese Unie een groot goed is, met name voor de reissector. Wat was nou het absolute dieptepunt de afgelopen drie weken? Dat je dacht: ‘Weet je, ik blijf in bed’. Bij het schrijven van de nieuwe richtlijn pakketreizen is er geen rekening gehouden met het feit dat we met dit soort problemen te maken zouden krijgen. Wat er nu gebeurt is zo buiten de werkelijkheid van de pakketreizen richtlijn. Als wij gesprekken voeren met ministeries, dan gelden de regels niet meer voor ons. We zitten nu in een noodsituatie. We zitten in een systeemcrisis waarin andere regels gelden. We voelen ons ook niet meer gehouden aan de afspraken, want het gaat om overleven. Een van de eerste dingen die we gaan regelen na de crisis, is een andere regeling van de richtlijn pakketreizen.
Interview
Een hoogtepunt is dat wij er, ondanks alle conflicten en de druk vanuit de markt, in lijken te slagen de Corona-voucher op een goede manier in te vullen. Ook SGR heeft daar een hele nadrukkelijke rol in gespeeld.
Wanneer gebeurt het nou dat je wordt gebeld door de koning. Ik krijg er ongelooflijk veel leuke en lieve reacties op via social media, maar dat is ĂŠcht teveel eer. Het is echt als een compliment aan de gehele reisbranche. Wij zitten in een ongelooflijke vervelende situatie en daarnaast halen we ook nog mensen terug. Dat honoreert de koning.
We gaan er als ANVR wel aan meewerken dat iedereen zo snel mogelijk weer in de mood komt om weer op vakantie te gaan.
Anderhalve maand geleden waren we aan het praten over over-toerisme. Dat is nu moeilijk voorstelbaar, maar daar gaan we straks denk ik wel weer naartoe.
Wij hebben als ANVR de keuze gemaakt dat we voor de belangen van de reisbedrijven staan. Wij, en reisbedrijven, zijn altijd consumentgericht, maar nu is het eerste streven om te overleven. Dan komt er zo’n commissaris van de Europese Commissie die de Corona-voucher afkeurt. Dan heb je er echt helemaal niets van begrepen.
We hadden dat voucher in de lucht hangen, maar dat we merkten dat er toch wat weeffouten waren. Met name in de onderlinge communicatie tussen touroperators en reisagenten. Dat trek je jezelf ook aan. Dat verwijd ik die partijen niet overigens. Alleen, er stond iets moois en het leek erop alsof het niet ging werken. Dat leverde veel kopzorgen op. Gelukkig ziet het er nu goed uit. Ik denk dat we wat betreft reizen/vakanties veel meer moeten gaan nadenken over kwaliteit en niet zozeer over kwantiteit. www.travelpro.nl
11
12
Achtergrond
Tekst: Redactie
Wie zei wat? Coronavirus… een vreselijk virus dat de wereld doet staan. Er werd geklapt voor mensen in de zorg, bedrijven
uit de evenementenbranche verlichtten de hemel, de reissector maakte overuren en nog steeds… Er gebeurt van alles. Onze redactie houd je continu op de hoogte door het plaatsen van het laatste nieuws, maar belt ook met reisbranchegenoten. Hieronder vind je de meest opvallende uitspraken. Ondersteuning van zzp’ers
“Eén zzp’er komt niet aan tafel van een praatprogramma, maar met z’n allen kunnen we wel een standpunt maken dat we niet mogen worden vergeten”, dat zegt Fred van Eijk (MD & Founder Travel Counsellors Nederland en België) tegen TravelPro. “Ik zou de branche willen oproepen om zich sterk te maken voor het voortbestaan van een zelfstandige reisprofessional. KLM en Corendon zien we regelmatig aanschuiven bij allerlei praatprogramma’s en dat is hartstikke goed, want zij praten ook namens de gehele branche. Maar een zelfstandige wordt daarvoor niet zo snel uitgenodigd. Ik denk dat het belangrijk is dat wij samen heel hard roepen om de aandacht en de ondersteuning van de overheid. Die moet er namelijk echt komen, zeker en vooral voor zelfstandigen. Er is nu ook een petitie die rondgaat om zzp’ers te ondersteunen, dat is erg goed en ontzettend belangrijk.”
Deze uitspraken bleken uiteindelijk tot een lichtpuntje voor zzp’ers te leiden. De overheid tast namelijk diep in de buidel om bij te springen. Meer lezen? Klik dan hier.
Tussen wal en schip
De VvKR schrijf een brief naar het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Ton Brinkman (voorzitter VvKR): “In de brief maken we nogmaals duidelijk dat een reisorganisatie met een kantoor aan huis dezelfde risico’s loopt als een reisorganisatie met een fysieke inrichting buiten het eigen huis. Onze leden hebben te maken met annuleringen, omboekingen en zijn op dit moment druk bezig met repatriëring van hun klanten. De uitgaven zijn al reeds gedaan, vaste lasten lopen door, vele extra kosten worden gemaakt en inkomsten kunnen pas weer in het najaar worden verwacht. Het geld loopt er nu aan drie kanten uit. Het betreft hier VvKR-leden die
praktisch gesproken allemaal voldoen aan de nieuwe richtlijn voor pakketreizen en garantieregeling. Daarnaast verzoeken we het ministerie om ons type reisorganisaties gelijk te stellen aan traditionele reisorganisaties.” Meer lezen? Klik dan hier.
Creatief
In tijden van crisis wordt men creatief en dat geldt zeker voor Riks de Jong (TravelXL@home). De reisondernemer uit Budel (Limburg) opende vandaag zijn Riks drive-in vakantielounge en gaat elke zaterdagavond live op Facebook om dieper in te gaan op zaken waar consumenten tegenaan kunnen lopen. De Jong: “In het reisbureau werken we al drie jaar niet meer met reisgidsen, maar voor de verschillende beurzen waar wij op staan had ik ze toch in huis. De garage staat helemaal vol. Ons reisbureau zit niet op een drukke a-locatie, maar wel aan een fijne wandelroute.
Achtergrond
In deze tijden van continu binnen zitten, lopen mensen er even uit en komen ze voorbij ons reisbureau.” Dat bracht de ondernemer op een idee door een tafel gevuld met reisgidsen en een kladblok buiten neer te zetten. “Mensen kunnen reisgidsen meenemen, maar mocht hun geliefde bestemming er niet tussen liggen dan kan dat worden opgeschreven en gaan wij er achteraan. We ontvangen hier nu al erg leuke reacties op.” Meer lezen? Klik dan hier.
Samen de schade beperken
“Deze periode is echt vreselijk. Ik hoop dat we het gaan redden.” Dat zegt Paul Backer (eigenaar Tioga Tours en Fly to the West) tegen TravelPro. Hij roept betrokken instanties én consumenten op om samen de schade te beperken door niet alle schade bij de touroperators te verhalen. “Dat overleven we niet.” Backer vindt dat er een beroep moeten worden gedaan op overmacht. “Verzekeringsmaatschappijen doen dat ook, dat staat altijd in hun voorwaarden. Wij kunnen dat niet in de voorwaarden zetten, want dat wordt overruled door de wet en dus moet de overheid zeggen dat klanten van reisbedrijven in dit uitzonderlijke geval zelf de annulerings- en repatriëringskosten dragen, in ieder geval een groot deel daarvan. En dan gaan wij vervolgens onze best doen om de overige schade zo klein mogelijk te maken.” Meer lezen? Klik dan hier.
80% gaat omvallen
“De ANVR en SGR zijn continu in de media, maar het gaat alleen maar over het ‘geweldige’ Corona-voucher waarmee de reisbranche volgens hen wordt gered, maar het is een kwestie van rekken. Veel van mijn contacten in de branche verwachten dat 80% gaat omvallen. Mede doordat de Nieuwe Europese Richtlijn Pakketreizen slecht is voor heel veel partijen”, zo laat de medeeigenaar/-oprichter van een voetbalreisbureau, die graag anoniem wil blijven, weten aan TravelPro. Volgens de eigenaar van het voetbalreisbureau zijn kleine reisorganisaties extra de dupe, want zij kunnen niet rekenen op staatssteun waar grote partijen wel op kunnen rekenen. “Ik lees bedragen van in de miljarden die bedrijven ontvangen. Wat wij krijgen zijn in verhouding broodkruimels. We kunnen komen voor € 4.000, maar dat is twee maanden huur. Daarnaast maakt staatssteun het mogelijk dat 90% van de personeelskosten de komende drie maanden doorbetaalt kunnen worden, alleen de website waar je dat kan aanvragen hangt aan twee zijden draadjes. Dat is dus voorlopig nog niet geregeld.” Meer lezen? Klik dan hier.
Volle kracht vooruit
“Het klinkt cliché, in tijden van crisis zijn mensen het belangrijkste wapen”, zegt Arjan Kers ((Managing Director bij TUI Nederland). “In deze tijd is het soms een uitdaging om alle klanten tevreden te stellen. Mijn oprechte excuses aan die klanten, maar vertrouw erop dat wij ons uiterste best hebben gedaan. Onderling vinden de collega’s ook steun bij elkaar, samen een traan laten en werk van elkaar overnemen als de vermoeidheid toeslaat.” Kers sluit zijn bericht af met het volgende: “Ik geloof dat we deze crisis zullen overmeesteren. Dat we onze klanten straks weer een smile op hun gezicht toveren. Dat kan ik niet zonder deze geweldige collega’s. Bedankt en met volle kracht vooruit.” Meer lezen? Klik dan hier.
Rustig bij SGR
Erik Jan Reuver (directeur SGR) liet 26 maart aan TravelPro weten dat het rustig is bij SGR op kantoor. “Blijkbaar is de communicatie omtrent onder andere het Corona-voucher duidelijk voor zowel reisprofessional als consument”, aldus Reuver, die onder andere bij televisieprogramma Radar al uitleg gaf over het Corona-voucher. Wie nog vragen heeft over onduidelijkheden met betrekking tot de Corona-voucher kan volgens Reuver het beste naar de veelgestelde vragen kijken op de website van het garantiefonds. “Alles staat er zo duidelijk mogelijk uitgelegd met in het achterhoofd de consument die graag in Jip-en-Janneke-taal wil begrijpen wat de bedoeling van de voucher is.” Meer lezen? Klik dan hier.
www.travelpro.nl
Applaus
“Exact zes maanden geleden werd de reiswereld opgeschikt door het faillissement van het ruim 100 jaar oude Thomas Cook concern. Met een ongekende inzet van ons calamiteitenteam, onze ruim 1400 medewerkers, onze franchisepartners en zelfstandige reisagenten wisten we in krap drie weken tijd ruim 17.000 klanten, die wij bij deze reisorganisatie hadden geboekt te helpen”, schrijft Don Kaspers (CEO D-rt Groep) eind maart op LinkedIn. “Als CEO heb ik mijn collega’s tijdens de Thomas Cook-crisis al eens in een persoonlijke brief laten weten hoe trots ik op ze ben. Vandaag maak ik een diepe buiging en applaudisseer, als blijk van dank voor hun tomeloze inzet ook in deze moeilijke tijd er voor onze klanten klaar te staan. Ik hoop dan ook dat deze buiging en mijn applaus voor mijn collega’s virtueel een waardige opvolging krijgt.” Meer lezen? Klik dan hier.
Laat mensen nu hun vakantie afbetalen
Net als iedereen had Untamed Travelling ook niet verwacht dat het coronavirus deze massale vorm zou aannemen. Jozef Verbruggen (Untamed Travelling): “Deze uitzichtloze situatie maakt het voor iedereen ontzettend moeilijk, het wordt nog lastiger omdat branchegenoten niet eensgezind zijn…” De onzekerheid over hoe lang het coronavirus de wereld in haar macht houdt, maakt het extra lastig voor veel bedrijven. “Maar ook dat collega-touroperators bepaalde zaken in de media gooien die vooral van toepassing zijn op een pakketreis naar Turkije van €199 per persoon. Klanten begrijpen dat niet en gooien
13
14
Achtergrond
alles op één hoop. Het is een stuk complexer dan dat veel consumenten denken.” erbruggen doelt op het feit dat een touroperator de restantbetalingstermijn terugschroeft van de gebruikelijke zes weken naar twee weken voor vertrek. “Dat hadden ze nooit moeten doen. Dat ondermijnt ons hard. We hebben dat geld nu hard nodig, hebben kosten gemaakt voor deze reizen en geïnvesteerd in andere zaken. Deze investeringen krijgen we ook niet terug. De mensen zitten nu op hun geld, ze kunnen nergens naartoe. Laat ze alsjeblieft nu hun vakantie afbetalen. Meer lezen? Klik dan hier.
Positieve noot
“We hadden erop gerekend dat er geen enkele boeking zou worden gemaakt tot 6 april. Maar gisteren mochten we toch drie boekingen voor juni, juli en november verwelkomen en vandaag weer één voor in augustus, daarnaast zijn ook de eerste vliegtickets weer verkocht. Dit aantal staat natuurlijk totaal niet in verhouding tot een normale week. Maar ik vind het positief en zegt iets over de toekomst.” Dat zei Danja Lekkerkerk (directeur Marketing & E-commerce van D-rt Groep) op 19 maart tegen TravelPro. Meer lezen? Klik dan hier.
Verantwoordelijkheid
“We hebben een verantwoordelijkheid voor Nederland om Schiphol draaiende te houden en verbonden te blijven met de rest van de wereld. Schiphol is onderdeel van de vitale infrastructuur. We houden de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en ademen met de situatie mee. We bereiden ons samen met luchtvaartmaatschappijen, de overheid en partners voor op verdergaande scenario’s. Zoals Schiphol in kleinere omvang. Dat doen we verantwoord, met veel aandacht voor reizigers en mede-
werkers”, aldus Dick Benschop (CEO Royal Schiphol Group) op 16 maart. Meer lezen? Klik dan hier.
Hoop
“Het is een onwerkelijke situatie met reisbureaus die de deur dichtgooien”, laat Leo van der Hoeven (voorzitter ITAC en directeur/eigenaar Reisburo Apollo) weten aan TravelPro. “We krijgen enorm veel telefoontjes, maar ook nog steeds mensen die met vragen binnenlopen. Ik vind het belangrijk dat we er voor die mensen zijn. Het bizarre aan de hele situatie is dat deze per uur verandert. Ik kan alleen maar mijn hoop uitspreken dat de situatie half mei wat gezonder is. Eind mei krijgt natuurlijk iedereen vakantiegeld en ik ben ook van mening dat mensen liever praten over uitstel en omboeken dan annuleren. Juist in deze situatie zullen mensen behoefte hebben om te genieten van een vakantie. “Ik vind de ‘Corona-voucher’ een fantastisch initiatief, maar wat ik dolgraag zou willen hebben is een template waar we alleen de gegevens op hoeven in te vullen. Er is ongelooflijk veel begrip voor de hele situatie. Het enige wat ik hoop is dat we als reisagenten gebruikmaken van deze situatie om nogmaals aan te geven waarom het zo belangrijk is om bij een reisagent te boeken.” Meer lezen? Klik dan hier.
Niet egoïstisch zijn
“Als je naar de hele situatie kijkt word je er natuurlijk moedeloos van, daarom zorgen we bij EURAM ervoor dat we alles heel projectmatig aanpakken”, laat Vincent Hekkert (Business Development Director bij EURAM) weten aan TravelPro. “We hebben te maken met heel veel stakeholders; onze leveranciers, onze klanten, wij zelf en uiteraard de ontwikkelingen in de
reisbranche. Bij elke beslissing die we nemen proberen we naar samenwerking te zoeken. De pijn zo eerlijk mogelijk verdelen. In dit soort situaties moet je niet egoïstisch zijn. We hebben een enorme lange lijst met vertrekken tot en met 12 april, voor zowel de Nederlandse, Franse als Belgische markt. Als Business Development Managers zijn we al die klanten één-voor-één aan het bellen om voor een passende oplossing te zorgen. Soms zijn dat bijna therapeutische gesprekken, mensen willen hun verhaal kwijt. De uitkomst van die gesprekken communiceren we met ons support-team die zorgdraagt voor de uitvoering daarvan. Al met al raakt het ons bij EURAM om te zien hoe solidair de reiswereld is. “Er is enorm veel begrip voor de situatie en mensen zijn blij met de voorstellen die wij doen. Voor ons is ook belangrijk dat we naast het contact met de individuele reisprofessionals ook contact houden met de beslissingsnemers. Op die manier kunnen we elkaar op de hoogte houden en de beslissingen die we nemen goed uitleggen. We zien heel veel omboekingen op dit moment binnenkomen, ook al voor reizen in juni en daar maak ik mij wel een beetje zorgen over. Zelfs reizen in september worden al omgeboekt, laten we hopen dat we die wel gewoon kunnen uitvoeren.” Lees meer hier en zie ook hoe Hekkert iedereen in de reisbranche een hart onder de riem steekt. Meer lezen? Klik dan hier.
Pijnlijke situatie
“Onze specialisten hebben de afgelopen week met man en macht gewerkt om de honderden reizigers in alle uithoeken van de wereld, van Chili tot Vietnam en Australië, terug naar Nederland te halen. Een enorme en complexe klus. Daarnaast zijn wij bezig om alle reizigers van wie de reis geannuleerd is te informeren”, dat liet Hans de Wilde (Directeur Tenzing Travel) vorige week weten. “De meeste reacties van onze reizigers zijn echter begripvol en vaak hartverwarmend. Iedereen beseft dat niemand om deze situatie heeft gevraagd. Van onze kant doen wij er alles aan om ons zo flexibel mogelijk op te stellen en ervoor te zorgen dat onze reizigers in de toekomst wel hun reis kunnen maken. Onbezorgd, zoals een vakantie hoort te zijn. De huidige situatie doet iedereen pijn, wereldwijd, in elke sector. Zo ook de reisbranche. Bij Tenzing Travel werken meer dan 70 reisspecialisten die niets liever doen dan zoveel mogelijk mensen een fantastische reis en mooie herinneringen bezorgen. Helaas is reizen nu niet mogelijk en hebben wij al veel reizen moeten annuleren. In deze tijden telt namelijk maar één ding: het welzijn van onze reizigers.” Meer lezen? Klik dan hier.
15
Dank en complimenten aan alle TravelPro’s die zich 24/7 inzetten om samen deze crisis door te komen
16
Achtergrond
Tekst: Dylan Cinjee
"Van uitbetalen wordt niemand wijzer" Op 16 maart werd de Corona-voucher in het leven geroepen. Een initiatief van de ANVR en SGR om
reisondernemingen een creatieve mogelijkheid te bieden bij het omboeken of annuleren van de reis, waarbij de uit te geven Corona-voucher onder dekking valt van het garantiefonds. Hiermee blijven reizigers de zekerheid houden dat hun reeds betaalde reissom veilig is gesteld. De afgelopen weken werd er door de ANVR en SGR met man en macht gewerkt om meer duidelijkheid te creëren over de Coronavoucher bij zowel de reisprofessional als de consument. De partijen willen duidelijk hebben dat de Corona-voucher met SGR-garantie alleen geldt als de voucher voldoet aan het door SGR voorgeschreven model. De voucher mag slechts worden uitgegeven in geval van het annuleren van reizen in verband met het niet kunnen uitvoeren van de reis ten gevolge van het coronavirus en onder voorwaarde dat de waarde van de voucher duidelijk is ingevuld. Op de voucher moet de naam ‘Coronavoucher’ staan. De waarde van de voucher kan niet meer zijn dan de aanbetaling die gedaan is op de reis die geannuleerd is vanwege het coronavirus en de reis moet oorspronkelijk vallen onder SGR-garantie. Daarnaast dient de voucher een expliciete geldigheidsduur te bevatten van maximaal één jaar na datum van uitgifte en moet er worden vermeld dat de garantieregeling van SGR van toepassing is. Alleen deelnemers aan SGR mogen Coronavouchers met garantie van SGR afgeven.
Next best thing
In meerder tv-optredens bij onder meer Radar, Op1 en Jinek gaven Frank Oostdam
(directeur en voorzitter ANVR), Erik Jan Reuver (directeur SGR) en Steven van der Heijden (CEO Corendon) uitleg over de voucher en vroegen om begrip bij de consument. “De Corona-voucher is bedacht om ervoor te zorgen dat niet alle reisorganisaties failliet gaan. Het is niet de ideale oplossing, het is de ‘next best oplossing’, maar het geeft je in ieder geval de gelegenheid om later op reis te gaan. De geluiden erover zijn overwegend positief. Niet alleen maar positief, maar als je het uitlegt hebben klanten er begrip voor”, liet Oostdam destijds weten bij Jinek. In het tv-programma Radar werd een dag na de lancering van de voucher geprobeerd om deze onderuit te schoffelen, omdat de Europese wetgeving schrijft dat de consument de vrije keuze moet krijgen tussen een voucher en terugbetaling. Reuver wist in het programma duidelijk het voordeel van de voucher met SGR-garantie uit te leggen. Reuver: “Het klopt dat consumenten de Corona-voucher mogen weigeren, maar dan moet je minimaal zes maanden wachten op je geld en is er geen garantie van SGR. Ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft dat benadrukt. Op de ACM-website staat: ‘Als de consument uiteindelijk besluit geen gebruik te maken van de voucher, is de reisaanbieder
die de voucher heeft verstrekt verplicht de volledige waarde terug te betalen, uiterlijk aan het eind van de SGR-dekkingstermijn van één jaar na uitgifte, maar niet eerder dan zes maanden na de uitgifte van de voucher’.”
Steun
Na gesprekken tussen de ANVR, ACM en het Ministerie van Economische Zaken om het belang van de voucher te benadrukken lieten ook deze partijen weten de voucher te accepteren. Volgens de ACM is het verstandig om de voucher te accepteren: “Het accepteren van de voucher helpt de reisorganisatie in deze uitzonderlijke tijd. En u kunt de voucher gebruiken om later alsnog op reis te gaan. Kijk goed naar de voorwaarden bij de voucher. De voucher mag uw recht op geld terug niet ontzeggen.” Daarnaast riep Staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) consumenten op om de Corona-voucher te accepteren. “Ook de toerisme- en recreatiesector ondervindt grote economische gevolgen van het coronavirus. Ik roep consumenten daarom op om de vouchers te accepteren die reisorganisaties aanbieden voor pakketreizen zoals de genoemde Corona-voucher van ANVR en SGR. Zo voorkomen we dat bedrijven en organisaties omvallen: we moeten dit
Achtergrond
met elkaar doen.” Oostdam is erg blij met deze steun: “We merken dat reizigers van wie hun pakketreis helaas moet worden geannuleerd, over het algemeen positief en begripvol op deze voucher reageren. Daarmee houdt het bedrijf voldoende in kas om te proberen deze crisis te overleven en de reiziger kan met deze voucher, die onder SGR-garantie valt, in betere tijden zijn vakantie alsnog boeken. Wij zijn dan ook blij dat Economische Zaken en Klimaat, en ACM in deze voor iedereen onwerkelijke tijd het belang inzien van deze voucher.”
Verdiensten
Ook het overgrote deel van de reisprofessionals ziet de Corona-voucher als een goede oplossing voor deze crisis, al zijn er ook wat dubbele gevoelens blijkt, uit navraag van TravelPro. “Natuurlijk is dit voor ons als reisagent dé oplossing, want van alles uitbetalen wordt niemand wijzer. Maar aan de andere kant hebben we veel klanten die hun geld terug willen. Dit zijn klanten met een ernstige ziekte of eigen ondernemers. Zij kunnen gewoonweg niet meer op vakantie. Dus het hangt af van welke kan je het bekijkt. Wanneer we klanten treffen die 'gewoon' hun geld terug willen zien en hiervoor niet direct een reden hebben, geven we aan dat het soms wel een jaar kan duren voordat dit bij hen binnen is. En dat er een kans bestaat dat ze het helemaal niet meer gaan krijgen in verband met een faillissement tussendoor. Hopelijk is dit allemaal niet nodig en kunnen we nog een enigszins mooi seizoen maken”, aldus Diana Rupke-Groote (Persoonlijk reisadviseuse bij VakantieXperts). Daarnaast stelt Freek Sikkema (De Reis Expert): “Het behoud van de verdiensten in de Corona-voucher is van groot belang voor retailers en zra’s. Er dreigt een situatie te komen dat onze verdiensten bloot komen te liggen waardoor de tendens bij de consument kan ontstaan dat retailers en zra’s altijd duurder zijn. Als er een Corona-voucher uitgeschreven moet worden, dan moet de touroperator met retailer en/of zra overleggen wat de verkoopprijs was. Anders ontstaat er een warboel.”
Waarde
De ANVR benadrukt dat de voucher gaat om het bedrag wat de klant (direct of via de retail) aan de organisator heeft betaald. ANVR: “Betaling aan de agent geldt voor de consument als betaling aan de organisator. Hoeveel commissie de reisagent inhoudt en welk bedrag door de reisagent al of niet is doorbetaald aan de organisator, is hierbij niet van belang. De (aan)betaling van de klant via de retailer op een pakketreis is een (aan)betaling van de klant aan de organisator ongeacht of, en zo ja, welk bedrag door de reisagent
Erik Jan Reuver
Ton Brinkman
feitelijk is doorbetaald aan de organisator. In de praktijk brengt de reisagent naast de reissom voor de pakketreis van de organisator zelf vaak nog andere posten bij de klant in rekening. Soms (voor zover dit is toegestaan door de organisator) wordt de reissom verhoogd (extra marge), maar het is ook mogelijk dat (naast de reissom) nog bij de klant boekingskosten, verzekeringen, transferkosten, taxikosten, extra hotelovernachting, et cetera. in rekening worden gebracht zonder dat de reisagent hiermee opeens organisator wordt (bij zuivere bemiddeling dus). Omdat de retail veelal ook bijkomende diensten bij het pakket boekt of in rekening brengt (bijvoorbeeld extra marge, taxikosten of een extra overnachting) en het voor de retail wenselijk is dat ze in dergelijke gevallen één voucher kunnen uitgeven voor zowel de pakketreis van de organisator als voor de overige diensten, zal SGR een dergelijke voucher van de agent ook als een voucher met SGR-garantie aanmerken, mits aan alle andere voorwaarden van het besluit wordt voldaan. De ontvangen voucher van de organisator stopt de agent dan in de kluis. Er is echter één uitzondering: verzekeringspremies, poliskosten, wijzigingskosten, telefoonkosten, creditcardkosten, borgsommen, proceskosten, rentekosten en kosten voor het ver-
www.travelpro.nl
krijgen van visa en soortgelijke kosten. Deze kosten, genoemd in de SGR-garantieregeling (art. 3, lid 10 E), zijn expliciet uitgesloten van dekking in de SGR-garantieregeling. Zij vormen - net als de boekingskosten van de reisagent - immers geen onderdeel van de reissom.”
Corona-voucher van de VvKR
De VvKR heeft voor haar leden een eigen Corona-voucher geïntroduceerd. De ontwikkeling is tot stand gekomen in nauw overleg met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de garantiefondsen GGTO en STO Garant. Deze Corona-voucher valt ook onder de garantieregeling van SGR, voor de VvKR-reisspecialisten die zijn aangesloten bij de SGR. Met de introductie van de Corona-Voucher ondersteunt VvKR haar leden, die op dit moment moeilijke tijden moeten doorstaan. VvKR laat in een reactie weten de instemming van de ACM erg belangrijk te vinden en heeft deze vandaag dan ook ontvangen. De Corona-voucher is een hulpmiddel dat de reisspecialisten kunnen gebruiken voor de reizen die zij moeten annuleren of omboeken. Reiziger houden hiermee de zekerheid dat de reissom gedekt is door het garantiefonds. Het bestuur van VvKR heeft een crisisteam samengesteld om de afhande-
17
18
Achtergrond
“Als de overheid nu overweegt om garant te staan voor de uitgifte van vouchers voor luchtvaarttickets, vraagt de ANVR om óók garant te staan voor de Corona-vouchers. Als nu blijkt in de huidige crisissituatie dat een garantstelling voor luchtvaartvouchers nodig is vanuit overheidswege om consumenten te beschermen, vindt de ANVR het een logische stap als de overheid zich óók garant stelt voor de reisvouchers die de zwaar getroffen reisbranche uitgeeft”, aldus Oostdam.
FAQ
Frank Oostdam
ling en repatriëring van de gestrande reizigers van de leden van VvKR te begeleiden. We zijn hierin goed ondersteund door het ministerie van Buitenlandse Zaken. “Een mondiale crisis van deze omvang hebben wij als vereniging niet eerder meegemaakt. We zijn erg blij met de goede contacten met het ministerie van Buitenlandse Zaken en dat inmiddels nagenoeg alle reizigers van onze leden weer thuis zijn”, aldus Ton Brinkman, voorzitter van VvKR.
Luchtvaartvoucher
De Corona-voucher van de ANVR/SGR geldt niet voor losse vliegtickets. Op 30 maart jl. presenteerden minister Van Nieuwenhuizen (Infrastructuur en Waterstaat) en de luchtvaartbranche daarom een voucher voor reizigers van wie de vlucht niet door kan gaan vanwege corona. De Europese passagiersrechten schrijven voor dat reizigers bij een annulering omgeboekt moeten worden of binnen de zeven dagen hun geld moeten terugkrijgen, maar in de corona-crisis wordt dat erg lastig. Er zijn geen alternatieve vluchten en de meeste luchtvaartmaatschappijen hebben te weinig geld in kas hebben om honderdduizenden tickets terug te betalen. “Nederland wil het gebruik van vouchers vanwege de uitbraak van het nieuwe coronavirus tijdelijk toestaan”, zei minister Cora van Nieuwenhuizen (Infrastructuur). Voorwaarde is wel dat vouchers maximaal twaalf maanden geldig zijn en dat reizigers na afloop van die periode alsnog hun geld terugkrijgen als ze er dan nog geen gebruik van hebben gemaakt. Dat betekent ook dat vliegmaatschappijen in Nederland geen boete krijgen als ze toch tegoedbonnen uitdelen. De Consumentenbond wil voorkomen dat consumenten, die een voucher van hun luchtvaartmaatschappij krijgen, met lege handen komen te staan als die maatschappij failliet gaat. De Consumentenbond
wil dat de overheid daarom garant staat. In november 2019 pleitte de Consumentenbond samen met de ANVR, ANWB en de SGR bij de minister voor een garantiefonds voor vliegtickets, vergelijkbaar met het bestaande garantiefonds voor pakketreizen. Maar op 12 maart 2020 wees minister Van Nieuwenhuizen het voorstel af. Een dergelijk garantiefonds was volgens haar niet nodig. “Een inschattingsfout”, vindt Sandra Molenaar (directeur Consumentenbond). “Je ziet waar we nu staan. Het risico op faillissementen is levensgroot. Nu er geen garantiefonds bestaat, verwachten wij dat de overheid garant staat voor vouchers van eventuele failliete maatschappijen.” De ANVR ziet graag dat de overheid garant staat voor alle vouchers in de branche.
Op de site van SGR wordt er antwoord gegeven op veelgestelde vragen over de Corona-voucher. Vragen als: ‘Ontvang ik een voucher van SGR en aan welke eisen moet een Corona-voucher voldoen?’ SGR: “Nee, je kunt als reisorganisatie zelf een voucher maken. Wel moet de voucher voldoen aan de eisen die SGR daaraan stelt. SGR-deelnemers (organisatoren) zijn vrij om een Corona-voucher uit te geven in haar eigen ‘look and feel’. Echter een voucher dient in ieder geval de volgende informatie te bevatten: De waarde van de voucher, dat is de door de klant op moment van annuleren reeds (aan)betaalde reissom. De naam van de hoofdboeker van de geannuleerde reis. De uitgiftedatum. De einddatum (maximaal 1 jaar na uitgiftedatum). De term: ‘Corona-voucher’ en de verwijzing dat de garantieregeling van SGR van toepassing is conform het bestuursbesluit van 16 maart 2020 (het beeldmerk van SGR alleen is niet voldoende).” Kijk voor meer antwoorden op de site van SGR via deze link: https://www.sgr. nl/reisorganisaties/veelgestelde-vragen/
Advertorial
Hoe geschikt is mijn hotel/ accommodatie voor mensen met een lichamelijke beperking? We leven op dit moment is een rare maatschappij. Door het Coronavirus staat veel op zijn kop. Toch moeten we wel aan onze toekomst denken.”, zegt Petra Postma -Jansen van Keurmerk Toegankelijkheid Gehandicapten.
nodig om optimaal gebruik te kunnen maken van uw accommodatie. Deze doelgroepen kan u per jaar een omzetverhoging opleveren tot wel 25%. Het is essentieel om de toegankelijkheid goed in kaart te hebben en te houden, tevens voorkomt u zo teleurstellingen en zelfs klachten. Om vooruit te lopen op bovenstaande, maken we graag een afspraak om uw accommodatie te inspecteren.
Wat krijgt u hiervoor:
Het is nu de tijd om na te denken over:
Hoe geschikt is mijn hotel/accommodatie voor mensen met een lichamelijke beperking? Om uw hotel en/of accommodatie te kunnen voorzien van dit nieuwe gevelbord Keurmerk Toegankelijkheid Gehandicapten maken we graag een afspraak.
Wist u dat:
In Nederland er momenteel ruim 200.000 rolstoelers zijn. Daarnaast versnelt de vergrijzing: van 1,2 miljoen ouderen in 2020 naar 2,1 miljoen in 2030. Deze explosief groeiende doelgroep wil graag zo lang mogelijk zelfstandig blijven reizen en op vakantie gaan, maar heeft wel iets meer gemak en aanpassingen
Maar stelt u zich eerst deze vragen:
• Het keurmerk • Inspectierapport • Vermelding op de website www.ktg-reizen.com • Uw accommodatie wordt opgenomen in de speciaal geschreven database voor touroperators en reisagenten • Toegang tot www.ktg.mracces.app. Hiervoor is een persoonlijke inlogcode nodig, die u van mij krijgt. De inspectie vindt om de twee jaar plaats.
Meer informatie:
• Hoe geschikt is mijn hotel/accommodatie voor mensen met een lichamelijke beperking? • Voldoet mijn hotelkamer aan de eisen van een zelfstandig rolstoeler? • Beschikt mijn accommodatie over voldoen de kamers voor rolstoelers? • Zijn mijn kamers geschikt voor mindervali den (rolstoelers) én hun gezinsleden? • Hoe is de indeling van die kamers en wat zijn de afmetingen? • Zijn die kamers ook geschikt als seniorenkamers? • Is die lift goed toegankelijk voor mindervaliden in rolstoelen én hun medereizigers?
Petra Postma – Jansen M: +31(0) 126 863 93 E: petra@ktg-reizen.com I: www.ktg-reizen.com
www.travelpro.nl
19
Geparkeerd KLM houdt, als gevolg van de coronacrisis, vanaf de start van het zomerseizoen een groot deel van haar vliegtuigen aan de grond. Naast enkele bestemmingen in het netwerk worden momenteel nog repatriĂŤringsvluchten uitgevoerd. De vliegtuigen die niet vliegen worden geparkeerd op Schiphol.
21
Onderdeel van TravelPro
Zo blijf je in contact met je klanten in tijden van de corona-crisis Door: Richard Otten Het coronavirus raakt ons allemaal. Zeker de reisbranche wordt niet gespaard. Boekingen lopen terug, online bezoeken blijven uit. Goed in contact blijven met je klanten is essentieel. Maar hoe blijf je in tijden van crisis goed communiceren? Wat deel je wel en wat deel je niet? We geven je zeven tips om met een heldere boodschap naar buiten te treden. Het coronavirus raakt ons allemaal. Zeker de reisbranche wordt niet gespaard. Boekingen lopen terug, online bezoeken blijven uit. Goed in contact blijven met je klanten is essentieel. Maar hoe blijf je in tijden van crisis goed communiceren? Wat deel je wel en wat deel je niet? We geven je zeven tips om met een heldere boodschap naar buiten te treden.
klanten en verwijs hiernaar in je berichtgeving. Klanten beslissen dan zelf of ze meer informatie nodig hebben en weten waar ze terecht kunnen met hun vragen. Blijf daarbij ook ervaringen van je personeel uitvragen. Wat voor vragen ontvangen zij? Waar lopen klanten volgens hen tegenaan? Hiermee kun je je informatievoorziening up-to-date houden.
volgers werd overgenomen en ingevuld. Laat zien dat je elkaar steunt en blijf elkaar vooral ook vermaken.
Focus ook op intern Niet alleen je klanten willen van je horen hoe je omgaat met deze crisis, ook het eigen personeel mag niet vergeten worden. Deel belangrijke ontwikkelingen eerst intern voordat je ermee naar buiten treedt. Zo is iedereen op de hoogte van hoe het ervoor staat en voorkom je wisselende berichtgeving naar buiten toe vanuit het bedrijf.
Omdenken Wees eerlijk en oprecht Draai niet om de feiten heen. Er is geen reden om mooi weer te gaan spelen of om de crisis buiten beschouwing te laten. NIet alleen jouw bedrijf wordt geraakt, iedereen krijgt te maken met de gevolgen van de pandemie. Schroom dan ook niet om eerlijk te zijn hierin naar je klanten toe. Kun je (nog) geen antwoord geven op een prangende vraag? Geef dit dan aan. Niemand weet hoe de dag van morgen er momenteel uit zal zien of hoe lang deze situatie aan gaat houden. Zeker in tijden als deze wordt openheid en oprechtheid extra gewaardeerd.
Keep It Short and Simple Het wemelt momenteel van de nieuwsberichten en mails die elkaar in hoog tempo opvolgen. Hierdoor is de informatietoevoer groot en moet je ervoor waken om niet ondergesneeuwd te raken in deze brei aan informatie. Houd je boodschappen daarom kort en simpel. Vertel in een paar zinnen wat de laatste ontwikkelingen binnen het bedrijf zijn en wat de eventuele gevolgen daarvan kunnen zijn.
Beantwoord veelgestelde vragen (FAQ) Richt een landingspagina in met belangrijke antwoorden op vragen die leven onder je
Gelukkig verschijnen er inmiddels al zat voorbeelden van bedrijven die met leuke tips komen en de situatie omdraaien naar iets positiefs. Focus je vooral op wat je nu wel kunt in plaats van op wat je niet meer kunt aanbieden. Zo zijn wij bij TeamAnimation al druk bezig om ons eigen kanaal Knutseljuffen in een nieuw jasje te steken. Op deze manier willen we bij kinderen de miniclub in huis halen met filmpjes waarin onze entertainers uitleg geven over de leukste knutsels. Ook bij veel collega’s in de reisbranche zien we al goede initiatieven voorbij komen. Wat dacht je bijvoorbeeld van Donselaar tenten, aanbieder van glampingtenten, die nu noodhospitalen maakt?
Online updaten is key Dit is hĂŠt moment om gebruik te maken van je social media kanalen en nieuwe apps te gaan inzetten. De uren die mensen online spenderen reizen de pan uit en dus is dit je kans om hierop in te spelen. Maak bijvoorbeeld een online game die mensen kunnen spelen, zet je TikTok kanaal in om leuke challenges te doen of ga live op Instagram of Facebook en bied je activiteit online aan. Zie ook een voorbeeld van een story die wij op ons Instagram-account plaatsten die door een grote groep van onze
www.travelpro.nl
Gezondheid boven alles Alle voorgaande tips daargelaten is het allerbelangrijkste om de gezondheid van het bedrijf voorop te stellen. Laat zien welke maatregelen je neemt om het personeel gezond te houden. Vertel hoe medewerkers thuis toch aan het werk kunnen blijven, hoe het team met elkaar in contact blijft en welke preventiemaatregelen je als bedrijf hebt genomen.
Knowledge partners:
Wil je lid worden van TravelPro's Only? Meld je dan hier aan. Aanmeldingen worden gecontroleerd door de redactie van TravelPro.
AANMELDEN Stel vragen
Community of practice
Deel ervaringen
Help elkaar
Niet voor je vader, moeder, broer, zus of buurtjes die niet in de reisbranche werken
Nieuws
Tekst: Sharon Evers
Dit was het ‘positieve’ nieuws… Dromen nu, reis later
Onder het motto ‘Dream now, travel later’ zorgt het verkeersbureau van Zwitserland voor inspiratie om na de corona-crisis weer op reis te gaan. “Helaas is reizen naar Zwitserland nu even niet mogelijk, maar het is toegestaan om te dromen, geïnspireerd te worden en plannen te maken.” Nieuwsgierig? Kijk hier de video.
Bonjour
De regio Franse Atlantische kust heeft Lieb Management aangesteld voor de promotie in Nederland en Vlaanderen. De regio strekt zich uit van La Baule in het departement LoireAtlantique, via de Vendée, de departementen
Charente-Maritime, Gironde en Les Landes tot Hendaye in Baskenland. Het gebied omvat in totaal twee Franse regio’s: Pays de la Loire en Nouvelle Aquitaine.
Hallo Heidi
Kun je echt niet wachten om weer in de bergen van Zuid-Tirol te zijn? Maak dan een virtuele wandeling tussen de toppen van de Drei Zinnen, of geniet van het uitzicht op het hoogste punt van het Texelgruppe natuurgebied. We geven toe, het is niet helemaal hetzelfde, maar zo ben je er toch eventjes uit! Meer virtuele uitzichten vind je via deze link.
In de wolken
Vlieg met een helikopter over Zuid-Tirol en kijk om je heen met behulp van een 360-graden camera. De beelden zijn prachtig en
betoverend. Misschien spot je wel een bergtop waar je hebt gewandeld of geskied? De hele video is te bekijken via deze link.
#samensterk
Het Spaans Verkeersbureau deelt in een boodschap haar optimisme voor de toekomst. “We bevinden ons momenteel in een wereldwijde crisis, een buitengewone situatie die ongebruikelijke maatregelen vraagt. Spanje heeft altijd al laten zien dat het kan groeien in tijden van tegenspoed. Wij zullen herstellen van deze crisissituatie en zullen het samen doen. Samen verslaan wij het virus.”
In love with NYC
Toen geluk nog heel gewoon leek te zijn en de wereld nog niet zo op zijn kop stond, vertrok Sunair Vakanties met een groep reisagenten van 5 tot 11 maart op studiereis naar Dublin en New York. Linda Andeweg (sales
manager bij Sunair Vakanties): “Ondanks alles heb ik toch een verslag geschreven, even wat anders dan corona.” Klik hier voor het artikel.
Lees meer op www.travelpro.nl
23
24
Podcast Pssst… wist je dat TravelPro een postcast heeft? Hier word je bijgepraat over alle ontwikkelingen in de branche. Luister ’m nu - altijd en overal - in Ancher en Spotify.
Frank Oostdam
Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen
Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@travelpro.nl. Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl
Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl
Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: PreVision, Eindhoven
Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben. Abonnement: Jaarabonnement: €95 Thuisabonnement: €85 Studentenabonnement: €75 Proefabonnement (3 maanden): €20
Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl
Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl
Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO
TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl
Sharon Evers Redacteur sr. sharon@travelpro.nl
Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl
Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl
www.travelpro.nl
Renée Koenen Sales Support renee@travelpro.nl
Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl
Seb van Apeldoorn Chef Graphic Design seb@travelpro.nl
