Travelpro 18 01-05-2020

NUMMER 18 – 1 MEI 2020

OEY (RIU): "ACHTER DE SCHERMEN GAAN DE ACTIVITEITEN GEWOON DOOR"

ANDERHALVE METER-MAATSCHAPPIJ: "PROBLEEM ZIT IN ONZE PRODUCTEN"

IN HOLLAND STAAT EEN (VAKANTIE)HUIS: ALTERNATIEVEN IN EIGEN LAND

Blijf altijd dromen zonder grenzen.

Het leven is leuker met iets te wensen.

Curaçao en het Avila Beach Hotel wachten graag op uw klanten.

Ervaar • Geniet • Proef • Curaçao

www.avilabeachhotel.nl • info@avilabeachhotel.com

3

Makke schapen…

Er heeft deze week weer een moordzuchtige wolf toegeslagen. Een massaslachting onder de makke schapen in Culemborg. Gedragen reisprofessionals zich op dit moment als een kudde die zich als makke schapen naar de slachtbank laten leiden?

Mooi zijn de loftrompmetten voor hen die keihard lobbyen en werken om dingen voor elkaar te krijgen, zowel voor hen die met hun hoofd boven het maaiveld uitkomen als voor hen die hun hoofd daar niet bovenuit steken, maar er gaan echter stemmen op dat reisprofessionals zich gedragen als makke schapen. Moet je als reisprofessional, of als gehele branche, duidelijker aan de politiek (in Den Haag en de provincies) laten merken dat onze sector toch wel één van de zwaarst getroffenen is? Want tot hoever rijkt het steunpakket van de overheid?

Waar er reisprofessionals zijn die keihard werken, zijn er ook collega’s die het allemaal wel prima vinden zoals het is. Fijn als dat kan. Lekker thuis met de beentjes omhoog?

Genieten van het lekkere weer? Wandelen door het bos? Wanneer het even kan picknicken? Tijd voor bezinning? Een grote voorjaarsschoonmaak? De bloemetjes buiten zetten (in de tuin)? Eindelijk hele series kijken op Netflix? Niemand koopt of verkoopt iets, waar zou je je druk om maken? Wat moet je dan? Niemand die je mist, maar ben je dan straks wel weer nodig?

Terwijl jij je druk maakt om je eigen leventje, om je eigen verveling en de vervelende dingen laat oplossen door anderen, lopen

de wolven bij wijze van spreken door je carrière. Onopvallend, maar voor je het weet slaan ze toe. Fijn als je dat prima vindt, Bij onze oosterburen zijn zelfs de schapen massaal de straat op gegaan. Hebben ze daar een minder goed belegde boterham dan in Nederland? Ze spraken af om niet luidruchtig te zijn, zich volledig aan alle regels te houden en niemand in gevaar te brengen. Op die manier kregen ze alle aandacht op zich en de sector gevestigd. Nu nog kijken wat het hen gaat opbrengen. Er gaan al stemmen op om het Malieveld te reserveren.

Wat gaat er allemaal veranderen in onze branche? Voor de crisis werden er bijvoorbeeld al veel reisbureaus samengevoegd door de partijen die nog reisbureaus hebben, maar hoe zal dat na de crisis zijn? Moet je als reisbureau dat z’n deuren nu gesloten houdt wel een reisbureau willen blijven runnen? Krijgen we als branche te maken met leeftijdsdiscriminatie? Durf jij als ‘oudere’ reisagent nog wel mensen aan je balie te ontvangen zolang er geen vaccin/medicijn is en durven mensen wel in de winkel te komen of kom je erachter dat ze je zo ook wel weten te vinden? Schepen en bussen vol bejaarden, wil je dat nog wel als rederij of bus-touroperator? Het zou natuurlijk te triest zijn voor woorden wanneer dit soort dingen werkelijkheid worden, maar wie gaat de prijs betalen en wie houdt het een en ander in de gaten?

Heeft het reisbedrijf waar jij werkt een appeltje voor de dorst? Appeltje eitje gaat het de komende weken in ieder geval niet worden met rekeningen die doorlopen en het zomer-

Inhoudsopgave

Op de cover Achter de schermen bij RIU Retailkansen in Nederland Anderhalve meter in het reisbureau

4-5 10-15 32-33

Interviews met Tim & Hilda (Avila Reizen) 8-9 Arjan Koster (Oad)

16-17 Marco van Leeuwen (Breda University) 24-25 Bert Wildeman (Sambasso)

37

www.travelpro.nl

Je leest nu het digitale TravelPro magazine die tijdens deze coronacrisis het papieren magazine tijdelijk vervangt. Hierdoor kunnen wij nóg actueler zijn en jou de laatste ontwikkelingen binnen de reisbranche bieden, vers van de digitale pers. Voordeel aan dit magazine is dat alle linkjes aanklikbaar zijn!

seizoen dat wegvalt, tenzij de Europese Commissie nog een konijn uit de hoge hoed tovert. Met de Nederlandse parken gaat de sector het natuurlijk ook niet redden, maar het is inderdaad in ieder geval iets. Het toont ondernemerschap en dat is mooi om te zien.

Trouwens, hoe staat het er eigenlijk voor met de garantie die SGR biedt met de voucher.

Zijn vast al veel mensen die willen annuleren voor een datum na 1 juni. Van oorsprong heeft de voucher een tijdelijk van karakter met als vervaldatum 1 juni, maar de Raad van Toezicht kan deze datum verlengen.

Duidelijkheid is alles, zo hoor ik dagelijks.

Natuurlijk is niet iedereen een mak schaap.

Schets ik een té negatief beeld? Sommigen in de branche vinden dat ‘we’ met z’n allen teveel de positiviteit willen benadrukken. Die willen helemaal niet ‘nu dromen, straks reizen’, die zien alleen dat de rekeningen op de deurmat blijven vallen. De waarschuwing om niet té positief te zijn met z’n allen is er zeker één om iets mee te doen. Er zijn inderdaad heel veel voordelen aan positief in het leven staan, maar ook heel veel nadelen. Positieve mensen zouden vaak moeite hebben om risico’s goed in te kunnen schatten, ze gaan er bijna standaard vanuit dat de zaken op de meest positieve manier zullen uitpakken, positievelingen grijpen vaak te laat in als het fout gaan, ze gaan er heel lang vanuit dat het allemaal nog wel goedkomt en grijpen te laat in om de schade te beperken. Het is helaas zo dat het leven ook bestaat uit negatieve gebeurtenissen. De kunst? Flink positief zijn, zonder de realiteit totaal uit het oog te verliezen. Je laat je toch niet als een mak schaap naar de slachtbank leiden?

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

4

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

“Achter de schermen gaan onze activiteiten door” Begin vorige maand werd het laatste RIU-hotel gesloten. “Alle 99 hotels zijn nu gesloten. Dit hadden we nooit kunnen

bedenken”, lieten Luis Riu en Carmen Riu (eigenaren van de RIU-hotelgroep) weten in een persoonlijke brief. TravelPro sprak deze week met Christine Oey (samen met Edwin Lohman het gezicht van RIU in Nederland) over de huidige situatie en de toekomst van de hotelketen.

Nog nooit eerder heeft RIU alle hotels in maar liefst negentien landen moeten sluiten.

“Net als bijna iedereen beleven we ook bij RIU deze crisis als een slechte film. Toen een paar weken geleden er maatregelen weren ingevoerd in Nederland en TUI de vluchten ging uitstellen, viel ook bij ons alles stil. We kregen op dat moment veel vragen van reisagenten over hun klanten die nog in onze hotels zaten. Op dat moment konden we alleen maar verwijzen naar de reisorganisatie, want die waren druk bezig met repatriëringsvluchten. Onze hotels bleven open zolang er nog gasten waren. We waren allemaal op de hoogte van het virus, maar dat de hele situatie in zo’n rap tempo 180 graden zou draaien kwam vrij onverwachts. Niemand had kunnen voorspellen dat alle activiteiten waarmee we bezig waren, moesten worden gestopt. Ook in Nederland waren wij bezig met het organiseren van events. In het begin dachten we dat we die evenementen wel een paar weken konden uitstellen, maar inmiddels weet iedereen dat het nog wat langer gaat duren”, aldus Oey.

tricties en de invoer van goederen uit andere landen. Dat is ook niet altijd even gemakkelijk. Op dit moment zijn we bijvoorbeeld het nieuwe Riu Palace Santa Maria op Kaapverdië aan het bouwen dat op 1 november 2020 open zou gaan, maar omdat het nu niet mogelijk is om materialen naar Kaapverdië te verschepen hebben we de datum moeten uitstellen. Als een hotel niet op de geplande datum open kan dan kijken we uiteraard naar nieuwe data, maar dat onze nieuwe hotels opengaan is honderd procent zeker.

Daarnaast blijven we de situatie analyseren

"We willen niets liever dan gewoon weer onze hotels openen" Nieuwe hotels

Ook het aantal vragen van reisagenten is de afgelopen tijd afgenomen. “Uiteraard zitten we niet stil, want er zijn altijd klussen die blijven liggen omdat je er nooit tijd voor hebt. Daarom benutten we deze tijd om dat af te ronden. Ook achter de schermen gaan de activiteiten door. Er worden nieuwe brochures gemaakt en ook de bouw van nieuwe hotels gaat waar mogelijk gewoon door. In Spanje mogen sinds twee weken de bouwvakkers weer aan de slag, dus die projecten zijn weer opgepakt. Wel gaat het minder snel, omdat we toch gebonden zijn aan resChristine Oey

en beantwoorden we vragen van reisagenten die binnenkomen. De meest gestelde vraag die op dit moment binnenkomt, is wanneer de hotels weer opengaan. Reisagenten die klanten hebben geboekt voor de zomervakantie willen al graag weten of de hotels dan weer open zijn. Als we dat zouden weten, dan willen we deze vraag maar al te graag beantwoorden, maar helaas zijn we afhankelijk van wat is toegestaan in de desbetreffende landen. Daarnaast zijn we samen met TUI aan het kijken wat er allemaal mogelijk is, dat is wel het voordeel van onze samenwerking.”

Interview

Het andere uiterste

“Het is nu vooral de vraag wat het nieuwe normaal wordt. De focus bij RIU ligt op dit moment op de manier waarop we hotels kunnen heropenen als we daar toestemming voor krijgen. We zijn druk bezig om ervoor te zorgen dat als de gasten weer kunnen komen zijn, ze ook voldoende afstand van elkaar kunnen houden. Iedereen in het toerisme zit heel erg oplossingsgericht in elkaar, dus er worden al volop plannen gemaakt. Daarnaast denk ik dat het afstand houden in onze hotels ook goed te doen is als we dat op de juiste manier inrichten, bijvoorbeeld in onze restaurants. Er is vaak voldoende ruimte rondom onze zwembaden en op onze stranden om de bedjes uit elkaar te zetten, dus ook dat zie ik positief in. Een paar maanden geleden werd er veel gesproken over overtoerisme en nu leven we in het andere uiterste. Het is nu een mooi moment om jezelf als bedrijf een spiegel voor te houden om te kijken wat je in de toekomst beter kunt doen als we de reisindustrie weer langzaam op gaan starten.”

"Het is nu een goed moment om jezelf als bedrijf een spiegel voor te houden" Vertrouwen

Op dit moment komen er alweer nieuwe boekingen binnen voor de wintermaanden laat Oey weten. “Het is belangrijk dat je optimistisch blijft. We hebben met de hele branche al veel crises meegemaakt. Ook nu zie ik weer dat we als branche met elkaar de schouders eronder zetten en ons blijven richten op de toekomst. Iedereen gelooft er gewoon nog in, niet alleen in Nederland overigens. Het toerisme zal ongetwijfeld in een andere vorm terugkomen, maar ook deze crisis gaat voorbij. Daarom zou ik tegen de reisagenten willen zeggen dat ze vertrouwen moeten houden hoe moeilijk het ook is nu. Bij RIU zullen we ervoor zorgen dat als we straks weer mogen reizen we alles goed voor elkaar hebben in onze hotels. Mochten er reisagenten zijn die toch nog vragen hebben dan kunnen ze Edwin of mij gewoon bereiken via de telefoon of mail, want wij zijn er gewoon. We willen niets liever dan onze hotels weer openen en gasten een fijne vakantie bezorgen. Wel zie ik dat er veel berichten op internet verschijnen dat Spanje geen toeristen meer wil dit jaar. Dat zijn vaak berichten die deels worden vertaald en uit hun verband worden getrokken. Dat vind ik

Luis Riu en Carmen Riu

wel zorgwekkend, omdat we simpelweg niet weten hoe de situatie over een paar weken is.

Het is daarom belangrijk om goed te kijken wat de overheden in de desbetreffende landen communiceren, zodat we duidelijkheid kunnen bieden aan onze klanten.”

Brief

In de brief die de familie Riu vorige maand naar buiten bracht, lieten ze weten er alles aan te doen om RIU overeind te houden.

Niet alleen voor de gasten, maar ook voor alle medewerkers die betrokken zijn bij het bedrijf. “We hebben moeilijke tijden meegemaakt in de vele jaren waarop RIU kan terugblikken, in totaal 67. In sommige crisissituaties stonden onze grootouders en ouders aan het roer, maar in andere waren wij degenen die de beslissingen namen. Alle ervaring is waardevol, maar feit is dat niets ons op deze aanval had kunnen voorbereiden. Nooit eerder waren we gedwongen om de beslissing te nemen om al onze hotels te sluiten. Allemaal. Alle 99. We kunnen je verzekeren dat wij, de ceo’s en alle directeuren van het bedrijf, onvermoeibaar werken aan het nemen van snelle beslissingen die de ernst van de situatie weerspiegelen. We werken met maar één doel voor ogen: de levens-

www.travelpro.nl

vatbaarheid van RIU waarborgen. Al onze inspanningen zijn gericht om in een positie te blijven die ons in staat stelt om de hotels zo snel mogelijk te heropenen. We weten niet met zekerheid hoe lang deze situatie zal duren, daarom moeten we vandaag zo hard mogelijk werken om ervoor te zorgen dat we morgen kunnen openen. Ons doel is om weer aan het werk te gaan en onze hotels te openen. Dat is onze belofte aan het hele RIUteam. We voelen ons verantwoordelijk om dit bedrijf goed te leiden, zodat de 31.000 gezinnen die van dit werk afhankelijk zijn, er terug kunnen komen. Hotels zonder personeel zijn gewoon gebouwen. Jullie zijn degenen die betekenis geven aan RIU, door jullie professionaliteit, enthousiasme en goede service. We weten niet wanneer we precies kunnen beginnen met het heropenen van de hotels en dat zal waarschijnlijk geleidelijk gebeuren. We hopen dat we stukje bij beetje weer de grote familie kunnen worden die we tot nu toe zijn geweest. Zorg voor jezelf en we hopen dat jij en de mensen die je het meest liefhebt gezond blijven”, aldus Carmen en Luis Riu.

5

Blijf op de hoogte van al het nieuws tijdens de coronacrisis. Interviews, achtergrondartikelen en ontwikkelingen uit de reiswereld digitaal! Lees TravelPro digitaal Heb je je nog niet ingeschreven voor de nieuwsbrief?

Inschrijven voor de nieuwsbrief

Volg ons tevens op Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn en natuurlijk via travelpro.nl

9.365 volgers

2.178 volgers

9.242 volgers

218 abonnees

1.735 volgers

145.000 paginaweergaven per maand

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

"Met positiviteit uitstralen richting klanten kunnen we heel veel winnen" TravelPro sprak deze week met Michelle de Wit (mede-eigenaresse Travelcenter de Wit). Met het familiereisbedrijf bevindt zij zich in het epicentrum van de coronacrisis in Noord-Brabant.

Wij hebben sinds het begin gedacht: als klanten voor een dichte deur komen te staan, dan voelen zij zich aan hun lot overgelaten. Dat is niet waar wij als reisbureau voor staan. Wij hebben er voor gekozen om van het begin af aan de deuren open te laten, maar met gepaste maatregelen

Klik hier voor de video!

Veel klanten denken op de een of andere manier dat we in de toekomst kunnen kijken en verder zijn er heel veel vragen over restantbetalingen. Heel veel mensen vragen of ze dat moeten betalen, willen het niet betalen. Het is een gevecht waar je constant in zit. Er bestaat een betaalverplichting en daar moeten we onze klanten aanhouden

Er wordt een beroep gedaan op je veerkracht door negatieve berichtgeving, door wijzigingen bij touroperators en ANVR/SGR. Er wordt soms behoorlijk wat van je gevraagd en dat is dan soms van invloed op je gemoedstoestand. We staan al zo’n zes weken onder hoogspanning en moeten continu inspelen op de actualiteit en alert zijn. Je kunt je focus geen moment verliezen

We hebben een heel mooi bedrijf en een hele mooie branche. Als we positief blijven en dat ook uitstralen naar onze klanten, dat we daar alleen maar heel veel mee winnen www.travelpro.nl

Alleen luisteren kan ook Het interview luisteren kan ook via Spotify, Google Podcasts, Anchor, Breaker en RadioPublic.

7

8

Interview

Tekst: Sharon Evers

“Communicatie en teamspirit zijn belangrijker dan ooit” Deze crisis raakt ons allemaal en daardoor is het soms lastig om de kop niet te laten hangen. Hilda van der Wel -

Gonzalez en Tim van der Wel (Avila Reizen) blijven positief in deze, zoals ze het zelf noemen, knotsgekke situatie, die intensief en onwerkelijk is.

Hoe gaat het met jullie?

“Het gaat relatief goed. We hebben twee bijzonder vrolijke kindjes van twee en vijf jaar oud, die ons op dagelijkse basis aan het schaterlachen krijgen en genieten van de lente die rondom ons heen zo mooi kleurt.

De zakelijke uitdaging is groot. Wij hebben de vorige crisissen in de reisbranche met Avila Reizen niet meegemaakt - we zijn in de kredietcrisis van start gegaan met onze reisorganisatie - maar beseffen ons wel dat een situatie als deze zich niet eerder heeft voorgedaan. De toekomst is koffiedikkijken, maar we zijn positief ingestelde mensen en richten ons dan ook op een (mooiere) wereld na de

coronacrisis. Als je dromen tot aan de sterren reiken, worden zelfs de donkerste nachten verlicht.”

Hoe hebben jullie de afgelopen weken beleefd?

“Intensief, onwerkelijk en met veel emotionele schommelingen. Natuurlijk zijn we verdrietig om de status van de wereld waarin we leven en waar we zoveel van houden. Er zijn zoveel mensen die hieronder lijden. Gezondheid, economische schade en noem maar op. We doen ons best om binnen deze knotsgekke situatie continu de juiste beslissingen te nemen. We blijven de boodschap herhalen,

vanaf de eerste dag dat wij met Avila Reizen begonnen streven we ernaar klanttevredenheid, personeelsgeluk en duurzaamheidsdoelen (middels de Avila Foundation) met elkaar in harmonie te laten zijn. Ook in crisistijden moet dit de basis zijn en dat biedt wel een zekere houvast.”

Waar liepen jullie tegenaan?

“Nou ja dat is dan niet van de laatste weken, maar begin dit jaar kwam het toch wel als een verrassing voor ons dat een pandemie niet wordt gedekt door het calamiteitenfonds of welke verzekering dan ook. Je kan dit ook niet echt tot ondernemersrisico rekenen. We zijn inmiddels alweer enkele maanden verder en langzaamaan zal de wereld op zoek gaan naar de spelregels voor de toekomst (met ongelofelijke inspanningen van alle betrokken partijen), al zitten we nu nog middenin het overleg en is er nog veel onzeker, maar het feit dat wij als reisorganisatie eindverantwoording hebben op dit moment blijft een oneerlijke situatie. Gelukkig lukt het tot op heden goed om ondanks deze situatie toch een juiste harmonie te bewaren.

Hoe houden jullie het hoofd ‘koel’?

“Daar hebben we een hele waslijst voor.

Geloof, hardlopen, lekker eten en zo nu en dan eens een lekker wijntje drinken, veel focus op positieve dingen, humor en het simpele besef van vergankelijkheid en daarmee gepaard het bewustzijn dat we juist nu moedig, liefdevol en empathisch moeten zijn.”

Hoe leid je een bedrijf in deze tijd?

Hilda van der Wel - Gonzalez en Tim van der Wel

“Communicatie en teamspirit zijn belangrijker dan ooit. We leiden ons bedrijf met liefde boven alles. Belangrijk is naar onze mening om duidelijke regels te hanteren in verband met het huidige crisismanagement en om daarbuiten de extra tijd die we als team hebben te gebruiken om met projecten van start te gaan voor een nieuwe toekomst. Ons doel is om hier uiteindelijk sterker uit te komen.

Sinds de crisis losbarstte, deel ik dagelijks ook een 'spreuk van de dag' met het team om extra verbondenheid te creëren.”

Interview

Hilda, Tim, Isabela en Santiago.

Hoe zie je de 1,5-metermaatregel in combinatie met reizen?

“Als vliegen kan, dan is alles mogelijk. Het blijft een lastig punt. Alleen al vanwege de emotie. Uiteindelijk zal er een oplossing komen om de ziekte zelf te bestrijden en daar ligt natuurlijk de eindoplossing. In de tussentijd moeten we creatief zijn en ons aanpassen aan de omgeving.”

Hoe sleep je Avila Reizen door deze crisis?

“De crisis is nog niet voorbij en we vinden dat we deze vraag eigenlijk pas achteraf kunnen beantwoorden. In ieder geval zullen een combinatie van een moreel kompas - de vier pilaren van ons bedrijf - creativiteit, teamspirit en doorzettingsvermogen de belangrijkste ingrediënten zijn.”

Hoe blijf je positief?

“Wij zijn uiteindelijk een echtpaar en helpen elkaar in alle beslissingen die we maken en uitdagingen die we aangaan. Dat geeft een enorme kracht. Zeker omdat we samen al enkele obstakels hebben mogen overwinnen in het verleden.”

Hoe zorg je ervoor dat medewerkers gemotiveerd blijven?

“Door vooraan de strijd te lopen. Eerlijk te zijn en belangrijke boodschappen continu te herhalen. Tevens is persoonlijk contact belangrijk.

We openen iedere zoommeeting met een rondje hoe het met iedereen gaat en proberen de focus te leggen op het blijven delen van positieve dingen.”

Hoe blijf je ‘top of mind’ bij de reisagenten?

“We hebben met best veel reisagenten persoonlijk contact. Telefonisch, per email, per WhatsApp. We werken in een mensenbranche en met elkaar in contact staan is belangrijk.

Daarbuiten organiseren we webinars.”

www.travelpro.nl

"Je kan dit ook niet echt tot ondernemersrisico rekenen" Tips voor reisagenten?

“Maak doelen en wensen tastbaar door ze op te schrijven. Gun jezelf tijd een creatief uurtje (plan dit in) om met dingen bezig te zijn waar je enthousiast van wordt om positieve energie op te doen waardoor je met groter gemak de uitdagingen weer aangaat. Blijf mentaal de wereld verkennen door te lezen, te studeren en nieuwsgierig te zijn. Tel je zegeningen iedere dag weer.”

9

10

Achtergrond

Tekst: Arjen Lutgendorff

In Holland staat een (vakantie)huis…

In Holland staat een huis, maar dat (t)huis dat hebben we nu zo langzamerhand wel gezien. Zolang we niet naar het buitenland kunnen en dus geen reis zullen verkopen, blijft het de vraag wat Nederland te bieden heeft voor reisprofessionals en -bedrijven. Is het een alternatief?

Donderdag 19 maart 2020, 18.00 uur, het blijft een datum en tijdstip om nooit te vergeten voor de Nederlandse reisbranche.

Het is het moment dat Nederland haar grenzen sloot voor mensen van buiten Europa.

Nederland verlaten wordt ook ontraden door onze overheid. Aangezien de Belgische autoriteiten het alleen toestaan om de grens over te gaan als dit noodzakelijk is en de Duitse overheid niet-noodzakelijke reizen ontraadt, blijven vooralsnog alleen vakanties in eigen land over. Overigens zal er, althans zo ziet het er naar uit, alles aan gedaan worden door tal van bestemmingen om alsnog toeristen binnen te halen.

Buiten de kaders zoeken

Op onze website publiceerde we dinsdag jl. nog dat Sunweb in België aan het kijken is naar binnenlands aanbod, waar andere touroperators zoals de Jong Intra Vakanties, Oad en TUI dat al jaren aanbieden.

Echter kwamen Corendon en EuroParcs een dag later met het nieuws dat beide partijen hun krachten bundelen om klanten ondanks de coronacrisis een onbezorgde

vakantie te bieden. Door de samenwerking krijgen klanten van Corendon de mogelijkheid om hun vakantie in één van de veertien Nederlandse resorts van EuroParcs te vieren. Daarnaast hebben Corendon-klanten waarvan de vakantie recent is geannuleerd de mogelijkheid om hun reisvoucher voor een boeking van een van de resorts van EuroParcs te gebruiken. Steven van der Heijden (CEO Corendon): “Op dit moment is een vakantie in het buitenland nog niet mogelijk en het is nog niet duidelijk wanneer dit wel het geval zal zijn. We hopen dat we op afzienbare termijn weer kunnen opstarten, maar tegelijkertijd hebben we naar een alternatief gezocht binnen Nederland. Met EuroParcs bieden we onze vakantiegangers nu de mogelijkheid om hun zomervakantie door te brengen in eigen land. Onze klanten kunnen hun reisvoucher inwisselen voor een verblijf in één van de veertien resorts in Nederland. De resorts bieden luxe en comfort, in combinatie met topservice. Daar herkennen wij ons in.” De resorts van EuroParcs liggen verspreid door het land. “Wij nemen hopelijk voor veel mensen, door de vouchers

te accepteren, hun vakantiezorgen weg.

Deze samenwerking zien we dan ook als het nemen van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid in deze moeilijke tijd voor iedereen”, verklaren Wim en Wouter Vos namens de EuroParcs-directie.

TUI

Een dag na Corendon kwam ook TUI met het bericht dat zij een samenwerking met Droomparken zijn aangegaan, waarmee de touroperator haar bestaande vakantieaanbod in Nederland aanvult. TUI-klanten die een voucher hebben ontvangen, kunnen deze ook besteden bij Droomparken en zo kiezen voor een vakantie in eigen land. TUI laat in hetzelfde bericht weten dat het nog onzeker is wanneer en waarheen we deze zomer kunnen reizen. Een aantal Nederlanders wil hun vakantie dit jaar in eigen land doorbrengen. Tot dit moment biedt TUI Nederland onder de merken TUI en Kras ruim 200 arrangementen aan in Nederland. Van culinaire arrangementen voor Kras tot en met diverse, veelal kleinschalige,

Achtergrond

parken voor TUI. Met de vakantieparken van Droomparken wordt dit aanbod enorm verrijkt. De vakantiewoningen variëren van luxe villa’s tot hippe Tiny Houses. De vijftien vakantieparken van Droomparken liggen op prachtige locaties verspreid over Nederland en voldoen aan alle richtlijnen die de overheid stelt in het kader van de COVID-19-crisis. De klanten die een voucher hebben ontvangen omdat TUI alle vakanties tot en met 28 mei noodgedwongen annuleerde, hebben nu een nog ruimere keuze om de voucher te besteden. Arjan Kers (general manager TUI Nederland): “Ik ben blij dat wij het vakantieaanbod voor onze klanten deze zomer kunnen aanvullen met de prachtige Droomparken.

Door onze samenwerking kunnen eventueel verstrekte vouchers ook voor een TUI-vakantie in een van de Droomparken gebruikt worden.” Kijk hier voor het gehele aanbod en de maatregelen die Droomparken heeft getroffen op basis van de richtlijnen van de overheid.

Enthousiaste reacties op Nederland als alternatief

“Alles proberen om te boeken naar de Nederlandse markt. Zo hopen we toch enigszins omzet te genereren”, zo laat Mirjam van Os-Benschop (VakantieXperts OudewaterMontfoort) weten. “Het klopt dat we als reisagent Nederland niet zo snel boeken.

De porselein-generaties blijft wel sneller binnen Nederland. Mensen die nu een voucher krijgen, wijzen we absoluut op de mogelijkheden in Nederland. Huisjes, vakantieparken, het wordt goed ontvangen. Door mensen op deze mogelijkheden te wijzen ontzorg je ze ook weer een beetje. Helaas zijn op dit moment op de parken bijvoorbeeld restaurants en sanitaire voorzieningen bij de meesten gesloten, maar dat moet wel aanwezig zijn.” Van Os-Benschop begrijp het wel dat mensen nu niet zo snel in een vliegtuig durven te stappen. “Ikzelf kruip wel in een vliegtuig, maar dan ga ik naar mijn eigen huisje in het buitenland. Ik kan me wel voorstellen dat mensen huiverig zijn. . Ik verwacht dat er wel gevlogen gaat worden, maar we zijn natuurlijk afhankelijk welke landen er open gaan en onder welke voorwaarden we naar die landen mogen. Het jaar 2020 is voor de meeste retailers afgeschreven, maar we zijn gelukkig toch alweer wat maatwerk aan het boeken voor het najaar.” Op het moment dat TravelPro belde, was de loterij die Van Os-Benschop organiseerde net voorbij. “Het is een actie die we via Facebook organiseren. Mensen kopen een lot en de loting vindt live plaats via Facebook.

We hebben de actie nu twee keer georganiseerd. Binnen no time zit die vol. We doen dat ook om een beetje onder de mensen te blijven.”

Interhome

Rudolf Verbeek (Commercieel Manager Interhome) laat weten dat er genoeg leuke accommodaties in Nederland zijn te vinden. Op de vraag of er ook afwijkende annuleringsvoorwaarden mogelijk zijn, eventueel tegen een toeslag, laat hij weten: “Tot 43 dagen voor vertrek zijn de annuleringsdagen slechts 10%. Maar wat ook interessant kan zijn, is het volgende. Stel je maakt nu een boeking voor een accommodatie in Nederland. Klanten mogen tot 28 dagen voor vertrek nog kosteloos omboeken. Gaat de reis die gepland staat toch door, dan boek je deze boeking om naar bijvoorbeeld 2021, of misschien willen ze in de Herfstvakantie nog een keertje weg. Omboeken kan dus naar een andere periode (zelfs voor 2021, ander huis en of ander land).” Hier lees je de laatste informatie vanuit de Holiday Home Division.

Belvilla

Ook Belvilla ziet het aantal boekingen van vakantiehuizen in eigen land bijna verdubbelen. Belvilla kan maar liefst een toename van 40% noteren ten opzichte van het aantal boekingen vorig jaar rond deze tijd. En dat is flink. Provincies als Gelderland en Limburg zijn in trek. Met name in de laatste twee tot drie weken ziet Belvilla een significante stijging van boekingen voor heel Nederland.

Vooral de provincies, Gelderland, Zeeland, Overijssel, Noord-Holland en Limburg zijn populair. Drukke steden en plekken hebben nu niet de voorkeur. Er ligt een grote behoefte aan een plek waar je in alle ruimte kan genieten, zonder dat men zich druk hoeft te maken over de anderhalve meter afstand. Met de auto ben je zo op je vakantiebestemming. Hanita van der Meer (Brand PR Director Belvilla): “De verwachting is dat

Eat now, travel later “Wij zijn maar in de aspergeverkoop gegaan. De huur kan ik er niet van betalen, maar de positieve reclame die ik hier voor krijg is enorm. Morgen een paar 100 kilo halen in Limburg en alles is al

www.travelpro.nl

verkocht. We verkopen ook culinaire reizen ( hadden 4 april volledig het beste restaurant ter wereld afgehuurd , Mirazur Menton), dus blijven een beetje bij dezelfde doelgroep.

Onze slogan: eat now, travel later.”

Joke Nuijs (Reisbureau Buitenlandsche Zaken)

11

12

Achtergrond

Nederlanders dit jaar liever dichter bij huis vakantie vieren. Maar ook wanneer we langzaam wel weer onze koffers mogen pakken voor een trip over de grens, zal dit met kleine stapjes gaan. Niet iedereen zal weer meteen verder weg willen of durven gaan. We zien ook dat bijvoorbeeld diverse regeringen in andere landen hun bevolking aanspoort om in hun eigen land te blijven deze zomer.” De coronavirus updates van Belvilla vind je hier.

Nog geen meter gevaren

Nog geen meter gevaren Voor Feenstra Rijn Lijn kwam het coronavirus precies op het moment dat de eerste schepen zouden uitvaren. “Onze schepen hebben dit seizoen nog geen meter gevaren”, zo laat Nico Arnts (directeur Feenstra Rijn Lijn) weten aan TravelPro. Afhankelijk van wat er door de overheid

wordt besloten met betrekking tot het reisadvies, gaat het team van de riviercruise-specialist kijken wat op korte termijn de mogelijkheden zijn. Arnts: “In ieder geval kan er op dit moment tot en met eind mei geen enkele reis doorgaan.” Naast afwachten op beslissingen van overheden, wordt er door Arnts en zijn team hard nagedacht over een ander probleem waar de gehele riviercruise sector mee te maken krijgt, namelijk de anderhalve meter samenleving. “Voor ons moet er een oplossing komen voor de anderhalve meter samenleving. Hopelijk wordt het een tijdelijke anderhalve meter samenleving.” Op de vraag of riviercruises in Nederland zelf niet mogelijk zijn, met bijvoorbeeld looplijnen, extra hygiënemaatregelen en dergelijken, laat Arnts weten: “Als we de vrijheid krijgen van de overheid, dan pakken we dat natuurlijk meteen op. Ook wanneer we daarvoor routes moeten aanpassen. We popelen namelijk om

gaan te varen. Op dit moment zijn we druk met het uitschrijven van vouchers en we hebben mensen omgeboekt van het voorjaar naar het najaar. Echter, we zullen eerst alles 100% in orde moeten hebben, want als er iets voorvalt dan wordt er al gauw met het vingertje gewezen. Wij willen natuurlijk voorkomen dat er iemand aan boord van onze schepen een besmetting oploopt. We willen dat al onze passagiers en het personeel gezond blijven. Wij willen heel graag varen maar dan wel veilig, verantwoord en met wettelijke toestemming, dat zijn belangrijke punten voor ons.” Blijf op de hoogte over de laatste updates van Feenstra Rijn Lijn.

Recreatief nachtverblijf

Zeeland heeft deze week een eerste stap gezet in het weer toelaten van 'recreatief nachtverblijf'.

Eind maart werd besloten om dit in Zeeland tot nader orde te verbieden. Nu heeft de Veiligheidsregio Zeeland (VRZ) besloten dat bezoekers onder voorwaarden vanaf 1 mei weer in Zeeland mogen overnachten. Nachtverblijf wordt toegestaan voor eigenaren in hun tweede woning en voor accommodaties waarvan de categorieën zijn bepaald. Recreatieondernemers kunnen (na registratie) 15% van hun slaapplaatsen verhuren.

Dit geldt vooralsnog van 1 mei tot 22 mei.

Wat daarna wordt toegestaan, besluit VRZ in de komende weken. De aanpak kwam tot stand na overleg met vertegenwoordigers van de toeristische sector, provincie Zeeland en Zeeuwse burgemeesters.

Center Parcs

Alle vakantieparken van Center Parcs in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk zijn al sinds maandag 16 maart jl. gesloten.

Center Parcs laat op haar website weten dat het haar voorwaarden heeft aangepast, waarvoor overigens wel een aantal actievoorwaarden van toepassing zijn. “Boek je nu een vakantie (voor boekingen met een aankomstdatum tot en met 28-12-2020) in onze parken, dan kun je altijd nog gratis

Kamperen

Center Parcs

“Na 20 mei.. heerlijk kamperen. Te reserveren bij campingspecialist Rent-a-Tent in Markelo ook te boeken via touroperators de Jong Intra Vakanties of Suncamp. The Travel Club kan boeken bij ViaLora voor de leukste autovakanties in Europa en Nederland!!

Marieke de Boer

Achtergrond

Eindhoven de gekste

“Wij zijn naast ZRA in Eindhoven sinds vorig jaar actief met ons tweede bedrijf City Tours Eindhoven.

Onze stad is zich de laatste jaren in een hard tempo positief aan het ontwikkelen met veel toeristen en expats. Als je deze zomer toch het buitenland gevoel wil hebben kom dan en boek een leuke tour bij ons. We hebben naast de groepstours als streetart

omboeken naar een ander verblijf tot en met december. Zo hopen we dat jullie als gezin ergens naar uit kunnen kijken: samenzijn in een groene omgeving!” Voorlopig blijven de parken nog dicht, want het bedrijf volgt de voorschriften van de overheden in elk land.

Op basis van de huidige gestelde maatregelen zouden onze parken in België weer open kunnen op maandag 18 mei, de Nederlandse parken op maandag 11 mei, de Duitse parken op maandag 18 mei en de Franse parken op dinsdag 12 mei. Echter zal er continu in de gaten worden gehouden wat de adviezen zijn van de overheden in ieder land. Marthijn Tabak (woordvoerder Center Parcs): “We zijn nu allerlei scenario’s aan het uitwerken hoe we op een veilige manier voor medewerkers en gasten open kunnen wanneer dit weer is toegestaan. We volgen de regelgeving vanuit de overheid daarin. Als restaurants en zwembaden in het land niet open mogen, dan zijn die bij ons ook niet open. Er komen bij ons ook tal van vragen voorbij die we aan het uitwerken zijn. Hoe houd je bij activiteiten als bowlen bijvoorbeeld afstand, enzovoorts, enzovoorts.”

en Van Gogh ook andere ideeën tijdens Corona tijd. Zo beginnen we volgende week (nog niet online) met een individuele tour per E-Chopper inclusief een picknick rugzak met home made producten voor onderweg, inclusief route natuurlijk. Dit kan ook met een (huur)fiets natuurlijk. Dus, als jullie eens wat origineels willen voor jezelf of klanten dan zijn jullie welkom.”

Marcel Greefhorst (ZRA bij VakantieXperts Eindhoven)

maatregelen genomen op onze parken, om de richtlijnen vanuit de overheid te volgen.

We verkleinen hiermee het onderlinge contact tussen onze gasten en medewerkers.

Ook maken we het zo met elkaar eenvou-

Landal

Op de website van Landal is te lezen dat het ervoor kiest om haar parken zoveel mogelijk open te houden. “Zodat u kunt blijven genieten van een verblijf midden in de natuur. De gezondheid van onze gasten en werknemers staat hierbij voorop. Wij volgen de richtlijnen van het RIVM en de lokale autoriteiten in andere landen. Dit betekent dat we de faciliteiten op onze parken voorlopig sluiten.

Om de afstand van 1,5 meter te waarborgen, verhuren we geen bungalows direct naast elkaar. Bij een geschakelde bungalow heeft u dan ook geen directe buren. Sommige parken zijn dicht. Onder het kopje 'Situatie per land en park' op deze pagina vindt u meer informatie.” Op de Nederlandse parken die geopend zijn, heeft Landal extra maatregelen heeft genomen die ook te vinden zijn op Landal.nl/coronavirus.

“We hebben extra

Droomparken

diger om ons aan de regels te houden.

Zorg ervoor dat u deze maatregelen en de instructies van onze medewerkers op de parken volgt. Wij hebben nauw contact met de lokale autoriteiten. Als u de maatregelen niet volgt kunt u een boete krijgen en/of moet u het park verlaten. Laten we er samen voor zorgen dat dit niet nodig is.” Op alle parken heeft Landal haar faciliteiten moeten sluiten.

“Zowel buiten als binnen geven we duidelijk aan waar u geen gebruik van kunt maken. De medewerkers van de receptie en technische dienst zijn voor u beschikbaar. Onze parken bevinden zich midden in het groen, zo kunt u genieten van de rust, ruimte en de natuur. De restaurants en de daarbij behorende terrassen, winkels, overdekte speelhallen, voorzieningen, buitenspeeltuinen, midgetgolfbanen, bowlingbanen, sportvelden, zwembaden en zwemvijvers zijn allemaal gesloten. Per park kunnen er bovendien aanvullende faciliteiten

13

14

Special Verre Rondreizen

Tekst: Dylan Cinjee

EuroParcs

gesloten zijn. “Heeft u een verblijf gepland en twijfelt u of u nog wilt gaan? Ook daarvoor hebben wij alle begrip. U kunt uw verblijf omboeken naar een nieuwe datum. Als u nog niet weet naar welke datum u wilt omboeken, dan kunt u de recreatie-voucher aanvragen.

U kunt dan later beslissen naar welke periode u uw boeking wilt wijzigen. Na het verwerken en controleren van uw gegevens ontvangt u de recreatie-voucher uiterlijk binnen twee weken via e-mail.”

Roompot

Roompot vakantieparken laat op de veelgestelde vraag ‘Zijn alle vakantieparken van Roompot open?’ weten dat met de voorzorgsmaatregelen die het neemt er veel parken in Nederland open kunnen blijven.

Echter volgt er ook nog een waslijst met parken die niet open kunnen blijven. “Op alle Roompotparken in Nederland hebben we de animatie, de kidsclub, het zwembad, de wellness en de restaurants tot 1 juni gesloten.

Tot die tijd bezorgen we op sommige parken snacks en maaltijden bij uw vakantiewoning.

De eventuele receptie, winkel en fietsverhuur zijn open. U kunt er nog steeds op uit in de omgeving. Er is nóg meer aandacht voor de schoonmaak van veelbezochte plekken en er zijn handgels beschikbaar. Zodra dat kan volgens de adviezen van de overheid, gaan alle faciliteiten weer open. Op alle Roompotparken in Nederland hebben we de animatie, de kidsclub, het zwembad, de wellness en de restaurants tot 1 juni gesloten.

Tot die tijd bezorgen we op sommige parken snacks en maaltijden bij uw vakantiewoning.

De eventuele receptie, winkel en fietsverhuur zijn open. U kunt er nog steeds op uit in de omgeving.”

"We hopen dat we op afzienbare termijn weer kunnen opstarten, maar tegelijkertijd hebben we naar een alternatief gezocht binnen Nederland” Steven van der Heijden (CEO Corendon)

Parken in Nederland

Ook parken als de Efteling en de Beekse Bergen blijven tot nader orde gesloten. “Op aanraden van de overheid en in afstemming met de Brabantse Veiligheidsregio’s zijn alle bedrijfsonderdelen van de Efteling tot nader order gesloten. We kunnen momenteel geen concrete openingsdatum benoemen. Via onze website informeren wij je graag over de actuele situatie”, zo laat de Efteling weten, die hier de consument op de hoogte houdt. Ook de Beekse Bergen houdt haar deuren gesloten. “Naar aanleiding van de genomen maatregelen en adviezen rondom het coronavirus (COVID19) van het RIVM, de Nederlandse over-

heid, de Brabantse Veiligheidsregio’s en de Nederlandse Vereniging van Dierentuinen (NVD) is Beekse Bergen tot nader order gesloten. Dit geldt voor alle onderdelen, dus Safaripark en Speelland, maar ook Safari Resort en Vakantiepark Beekse Bergen.” Op de hoogte blijven over de ontwikkelingen in de Beekse Bergen kan hier.

Duinrell laat weten dat het vakantiepark tot en met 19 mei is gesloten in verband met het coronavirus. De attracties en het Tikibad zijn tot nader orde gesloten. Blijf hier op de hoogte over Duinrell.

Airbnb

Ook bij Airbnb doen ze er alles aan om ook Nederlanders de mogelijkheid te bieden om te verhuren en huren. Tijdens de vorige editie van nieuws voor hosts beantwoordde CEO Brian Chesky meer vragen uit onze wereldwijde luistersessies en deelde hij hoe Airbnb helpt om je voor te bereiden op nieuwe reizigers. “Gasten willen nu meer dan

Opiniepanel Hart van Nederland Wat vindt Nederland, het opiniepanel van Hart van Nederland, bestaat op dit moment uit 27.000 leden. Per onderzoek nodigt het programma een deel van het panel uit. Het onderzoek over de zomervakantie 2020 wees uit dat vóór de crisis 80% naar het buitenland wilde, maar nu wacht 40% af…

Achtergrond

ooit de zekerheid dat je schoonmaken serieus neemt. Een van de beste manieren om ze gerust te stellen, is door de manier waarop je schoonmaakt naar een hoger niveau te tillen. Volgende maand gaan we daarom van start met speciale Hygiënemaatregelen van Airbnb. We ontwikkelen een nieuw schoonmaakprotocol met behulp van experts, waaronder Dr. Vivek Murthy, de voormalige surgeon general van de Verenigde Staten. Het protocol is vanaf mei beschikbaar en bevat informatie over benodigdheden, desinfectietechnieken, schoonmaakinstructies voor elke ruimte en meer. Gasten kunnen eenvoudig hosts die het protocol volgen zoeken en vinden. We hopen dat deze hygiënemaatregelen een goede richtlijn zijn en tegelijkertijd gasten geruststellen.”

B&B

Het platform Bedandbreakfast.nl liet gisteren (donderdag 30 april) weten dat het het aantal reserveringsaanvragen in de tweede helft van april zag verdrievoudigen (165%), ten opzichte van de eerste helft van april. Angelien Spijker is eigenaar van B&B De Pieper Horizon in Genemuiden en zag het tij plotseling keren. “Het regende annuleringen toen de coronacrisis uitbrak, maar de laatste tijd is er echt een enorme toename van het aantal reserveringen. Op een gegeven moment waren er zoveel aanvragen, dat ik echt opnieuw mijn weg moest vinden om alles in goede banen te leiden. Het was even heel hectisch en verwarrend, maar tegelijkertijd

fijn om weer gasten te krijgen.” Hanny Arens van het platform Bedandbreakfast.nl merkt dat de interesse naar B&B’s sterk toeneemt.

“In de tweede helft van april is het aantal bezoekers op Bedandbreakfast.nl gestegen met maar liefst 114%, ten opzichte van de eerste helft van april. Het is goed te zien dat mensen weer zin hebben om leuke plannen te maken en eropuit willen. Daarbij zijn B&B’s op het platteland geliefd, net als kleinschalige accommodaties die geschikt zijn voor een zelfstandig verblijf. Die kleinschaligheid is precies waar mensen nu behoefte aan hebben.” Voor B&B’s is een gunstige plek weggelegd in de 1,5-meter-economie, stelt Arens. “Dat kleinschalige karakter biedt juist volop mogelijkheden om te anticiperen op de richtlijnen van het RIVM. Bovendien beschikt 76% van de Nederlandse B&B’s over een eigen entree en privé sanitair. Zo’n 44% van de B&B’s heeft, naast een eigen entree en privé sanitair, ook een eigen keuken.

Daarnaast vinden de geringe contactmomenten met de B&B-eigenaar plaats op 1,5 meter afstand, en het ontbijt wordt veelal voor het gastenverblijf klaargezet. B&B’s zijn daarmee zeer geschikt voor de zomervakantie of een weekendje weg.”

Buitenland

Toch is er ook nog de verwachting dat sommige landen alles op alles zullen zetten om toeristen te verwelkomen. Waarom?

Toerisme is met zo’n 10% (ongeveer € 400 miljard) van het nationaal bruto product en

www.travelpro.nl

#TravelLeuks “Blijft voldoende TravelLeuks te boeken hoor! Met 't autootje kan je bijzonder ver komen als de grenzen veilig weer open kunnen... het is nogmaals 29 april. En ja... ook in eigen land veel fijne vakantie opties!”

Sandra Boer (ZRA bij The Travel Club)

27 miljoen banen een belangrijke markt voor de Europese Unie. Vakantieverkeer leek een maand geleden onmogelijk, toen ook Ursula von der Leyen (voorzitter van de Europees Commissie) opriep om maar geen zomervakantie te boeken. Echter kwam zij terug op haar oproep. Nu laat zij weten dat de EU op zoek gaat naar slimme oplossingen.

Daarvoor kwamen deze Europese ministers van Toerisme bij elkaar. Naar verwachting wordt pas over een paar weken een eerste plan gepresenteerd hoe Europese landen gecoördineerd open kunnen gaan, waarbij alles natuurlijk afhangt van de ontwikkelingen rondom het coronavirus. Het is nog maar de vraag of men in de zomervakantie buiten de Nederlandse grenzen mag reizen. Wanneer ook de zomer wegvalt verliest de Europese reissector naar verwachting 70% tot 85% omzet. Nederland it is?

15

16

Interview

Tekst & foto's: Sharon Evers

”Busreissector wordt vol in de flank geraakt” Als het aan de KNV (Koninklijk Nederlands Vervoer) ligt, gaan er - als we weer mogen reizen - slechts 14 à 16 mensen in een bus waar normaalgesproken 40 tot 48 mensen in kunnen. “Dat is financieel onmogelijk”, zegt Arjan Koster (directeur Oad). Om te bedenken hoe het wél kan, worden de koppen uit de busreisbranche bij elkaar gestoken.

Hoe gaat het met je?

“Privé gaat het goed met mijn gezin en mij, we zijn allemaal gezond. Maar zakelijk is het het bekende verhaal. Het is niet anders dan bij een ander.”

Hoe heb je de afgelopen weken beleefd?

“Op 7 maart zijn de laatste groepen reizigers vertrokken voor onze winterreizen, die op 14 maart stopten. Omdat deze mensen toch al terugkwamen, hebben we nauwelijks hoeven te repatriëren. We hebben wel een aantal mensen die op wintersportreis in Canada waren moeten terughalen. Dit was binnen een dag geregeld; nog voordat het land zijn grenzen sloot hebben we actie ondernomen. We hadden ook klanten in Disneyland Paris zitten, maar zij waren met eigen auto en konden gemakkelijk naar huis rijden. We hadden het ‘geluk’ dat Oad in maart en april minder mensen op reis heeft.”

Dat zou nu wel anders zijn geweest?

“Inderdaad. Nu vragen we ons hardop af: ‘En nu? Wat gaan we nu doen?’. Onze reizen zijn nu tot en met 21 mei aanstaande geannuleerd, geheel volgens de richtlijnen van het RIVM en de overheid. Dat bekijken we van week tot week. Het nadeel voor ons en andere busreisorganisaties is dat we vol in de flank worden geraakt. Onze doelgroep valt veelal onder de risicogroep die graag in groepsverband reist in een afgesloten ruimte als een bus. Dat is een flinke uitdaging. Samen met de ANVR en andere busreisorganisaties als Bolderman, de Jong Intra en Kras zijn we branchebreed aan het bekijken wat noodzakelijk is voor busvervoer; samen worden er protocollen opgesteld. De koppen worden bij elkaar gestoken; we moeten namelijk dezelfde afspraken maken zodat we naar de klant toe dezelfde maatregelen kunnen communiceren.

Daar zijn we nu mee bezig en wordt verder uitgewerkt. En dat is overigens geen gemak-

kelijke taak. Welke maatregelen moeten er worden genomen om mensen op een verantwoorde manier te laten reizen? Dit is enorm lastig.”

Minder mensen in een bus zal financieel niet haalbaar zijn?

“Nee, zeker niet. De KNV (Koninklijk Nederlands Vervoer) ziet het liefst 14 à 16 mensen in een bus waar normaalgesproken 40 tot 48 mensen in kunnen. Dit is financieel onmogelijk. Dit wordt uiteraard ook besproken met de ANVR en andere busreisorganisaties. Ik zie allerlei initiatieven voorbijkomen om straks weer reizen te kunnen uitvoeren, zoals plexiglas en mondkapjes. Dit soort denkwerk juich ik toe en zal werken als je iemand puur moet vervoeren, als een reiziger slechts een paar uur in een vliegtuig zit, maar voor onze reizigers is de bus een groot onderdeel van de reis. Zij moeten niet met mondkapjes worden opgesloten in een bus vol plexiglas.

Arjan Koster

17

Dat is geen fijne vakantiebeleving. Dat geldt ook voor riviercruises. Dat maakt het een stuk complexer.”

De reisbranche heeft al heel wat uitdagingen gehad, maar deze is toch wel van een heel bijzondere aard…

“Dit had niemand ooit kunnen bedenken, dit is er een van een nieuwe categorie die we nog niet eerder hebben meegemaakt. Maar ook hiervoor vinden we weer een oplossing en zal de tijd helpen, maar daarvoor moet het virus wel eerst op zijn retour zijn en moet de consument er weer vertrouwen in krijgen. Dat is heel belangrijk.”

Hoe is het nu gesteld met het consumentenvertrouwen?

“Er zijn klanten die nu al aangeven weer heel graag op reis te willen gaan, zodra het weer kan. Deze mensen staan echt te popelen. We hebben ook klanten die rustig afwachten hoe het allemaal verloopt en er zitten mensen tussen die bijvoorbeeld pas in september op reis zouden moeten gaan, maar nu al annuleren omdat ze echt niet meer durven. Ze betalen liever de annuleringskosten, dan het restant dat misschien later wordt omgezet in een reisvoucher. Dat begrijp ik. Het is wat de klant wil en daar kunnen we in mee. In zijn algemeenheid zien we veel begrip. Ik denk dat wij als voordeeltje hebben dat wij in het oosten van het land zijn gevestigd met veel klanten uit deze regio. De mensen zijn hier net even wat gemoedelijker en begripvoller. Dat is erg fijn. Natuurlijk zitten er altijd een paar bij die ergens niet mee eens zijn, maar dat houd je altijd.”

Ik heb begrepen dat Oad een reizigersonderzoek heeft gehouden, zijn de resultaten al bekend?

“We hebben twee onderzoeken gedaan; één onder de mensen die nog een reis hebben staan en één onder de consumenten die vorig jaar met ons hebben gereisd, maar dit jaar nog niets hebben geboekt. Een groot gedeelte van de mensen die nog niet had geboekt, geeft aan graag op reis te willen maar corona heeft hier een flinke invloed op.

Woorden als afstand en vaccin lees je dan terug. Onze doelgroep zoekt naar zekerheid, het moet echt vertrouwd zijn om weer op reis te kunnen gaan. Maar de intentie om weer te gaan reizen, is sterk aanwezig en dat biedt ons vertrouwen.”

Denk je dat het reizen hierna anders wordt? Of zal het snel weer hetzelfde zijn als voor corona?

“We zijn met z’n allen gewend aan een bepaald patroon. Dat geldt zeker voor mensen die kiezen voor een busreis, dat doen

wij vaak juist voor de gezelligheid onderling.

Als we hierin de nodige maatregelen nemen waarmee we de reis veilig voor hen maken, dan denk ik dat een hele grote groep weer teruggaat naar het oude patroon. Maar ik verwacht ook dat mensen net even wat selectiever zullen zijn en iets kritischer gaan kijken naar bepaalde zaken. Er zullen nuanceverschillen komen.”

"De mensen zijn hier net even wat gemoedelijker en begripvoller" Gebruik je deze periode ook om kritisch naar jullie aanbod te kijken?

“Tuurlijk. We nemen programma’s van onze busreizen onder de loep. Kan de indeling anders, waardoor reizigers niet continu bij elkaar zijn? Hier zijn we druk mee. Maar we zijn ook in overleg of we het reizigersonderzoek een vervolg gaan geven. Het is leuk en waardevol om klanten hierin te betrekken.

Hierdoor weten we ook wat de klant uiteindelijk van ons verwacht.”

Is er bij Oad ook iets van een thuiswerkbeleid?

“Mensen die niet strikt noodzakelijk op kantoor hoeven te zijn, werken vanuit huis. Ik merk nu dat mensen graag weer naar kantoor willen. Ze willen weer dat stukje regelmaat. Er is nu een plan gemaakt om dit op een veilige manier te kunnen doen. Maar we hebben ook

www.travelpro.nl

gezien dat thuiswerken ook werkt. Dit gaan we in de toekomst voortzetten. Mensen die in de basis thuis kunnen werken, laten we dit bijvoorbeeld standaard één dag in de week doen. Het werkt waarschijnlijk niet als mensen dit vijf dagen in de week voor altijd moeten doen, dan verlies je de band met de organisatie en het bedrijf. Mensen willen uiteindelijk fysiek bij elkaar komen om aan iets te werken.

Maar wanneer veel bedrijven één dag in de week thuiswerken zorgt dat ervoor dat fileleed en het stikstofprobleem een stuk minder zal worden. Wanneer we daar in Nederland nu echt slagen in maken dan brengt corona toch nog wat positiefs.”

Ben je al corona-moe?

“Eigenlijk wel. In het begin bekeek ik alle praatprogramma’s, als Op1 en Jinek, zag Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR) bijna overal zijn verhaal, namens de branche doen, wat hij overigens zeer goed deed. Maar ik heb nu wel een beetje genoeg van elke avond weer naar een viroloog luisteren et cetera. Ik hoor wel wat er moet gebeuren en dat zullen we ook netjes opvolgen. Ik merk ook dat ik zelf de digitale vergaderingen en borrels wel een beetje beu ben, we zijn niet gemaakt om in bepaalde hokjes te leven. Ik weet zeker dat mensen in de actualiteit de maatregelen kunnen volhouden, maar na een paar maanden willen we weer stappen maken.

Dat wil niet zeggen dat ik het niet verschrikkelijk vind wat er allemaal gebeurt - we zijn vorige week zelf helaas een chauffeur, die al meer dan 30 jaar voor Oad reed, verloren aan het coronavirus - maar ik merk dat mensen weer het contact met anderen willen. Daarom zie ik de toekomst vol vertrouwen tegemoet.”

Wil je lid worden van TravelPro's Only?

Meld je dan hier aan.

Aanmeldingen worden gecontroleerd door de redactie van TravelPro.

AANMELDEN Stel vragen

Community of practice

Deel ervaringen

Help elkaar

Niet voor je vader, moeder, broer, zus of buurtjes die niet in de reisbranche werken

Interview

Tekst: Sharon Evers

“Onze focus ligt nu op het welzijn van onze 150 medewerkers” Ondanks dat de maatregelen langzaamaan worden versoepeld, verkeerd een van voor Nederlanders

lievelingsvakantiebestemming nog in lockdown. TravelPro sprak met Robbin Vogels (General Manager van het Avila Beach Hotel op Curaçao) over de gevolgen van het corona-virus voor zijn hotel.

Hoe heb je de crisis tot nu toe beleefd?

“Verschrikkelijk. Binnen twee weken liep de bezetting van 95% naar 0%. Van een vol hotel naar een volledig leeg hotel. Van een mooie plek met gezelligheid van zowel gasten als medewerkers is het momenteel een heel stille bedoeling. Ik woon zelf naast het hotel dus ik ben hier alsnog dagelijks en het is een triest beeld wat in ons 71-jarige bestaan nog nooit is gebeurd.”

Hoe slaat Avila zich door deze crisis?

“We proberen door het uitgeven van vouchers en met delivery van de restaurants gericht op lokalen nog wat inkomen te verkrijgen.

Daarnaast hopen we dat mensen in het buitenland een verblijf boeken om iets enorm leuks in het verschiet te hebben, uiteraard geheel risico-vrij en met een mooie deal. We moeten heel erg op de kosten letten. We proberen veel onderhoud te doen en leggen de focus op de marketing en de heropening. We zijn ook bezig met een leverancier om goed gebalanceerde maaltijden te maken voor de mensen op Curaçao die het echt nodig hebben; momenteel is dat er een flink aantal aangezien het eiland voornamelijk afhankelijk is van toe-

risme. Zo leveren de leveranciers de producten en onze koks prepareren de maaltijden.

Daarnaast proberen we met de mogelijkheden die er zijn (ook al zijn ze heel beperkt) zo creatief mogelijke kansen te bieden om toch nog een inkomen te hebben.”

Waar ligt jullie kracht in deze bizarre tijd?

“Niemand weet helaas hoe lang deze crisis zal duren en hoelang de lockdown op Curaçao van kracht blijft. We streven er vooral naar dat alle salarissen van onze medewerkers in de tussentijd gewoon worden doorbetaald. Onze kracht zit ‘m al 71 jaar in onze kwaliteit en onze medewerkers, zij kunnen een verblijf van goed naar geweldig maken. Onze focus ligt tijdens deze crisis daarom ook op het welzijn van onze 150 medewerkers. Alle marketing efforts en de verdiensten die wij hieruit halen, zijn voornamelijk om voor hen te kunnen blijven zorgen zoals zij dit voor onze hotelgasten altijd hebben gedaan.”

Waar haal je nu positiviteit uit?

Robbin Vogels

“Wij halen vooral positiviteit uit het feit dat er op Curaçao heel weinig besmettingen zijn. Ook is er een aantal onderzoeken gaande die langzaam wijzen naar dat hoge luchtvochtigheid en hoge temperaturen ervoor zorgen dat het virus stukken minder snel kan verspreiden. Dit is voor ons als warm en vochtig eiland zeer positief. Ook is het positief dat heel veel activiteiten en restaurants hier in de open lucht zijn. Het is

www.travelpro.nl

daarnaast een groot voordeel is dat Curaçao 365 dagen mooi en warm weer biedt, dus dat zodra er weer gereisd mag worden bieden we altijd mooi weer aan. We zien ook heel veel positieve mailtjes en berichten via social media dat mensen ons steunen en zodra ze kunnen naar Curaçao en Avila willen reizen. Dat is mooi om te lezen. We hebben zelfs vaste gasten die pakketjes naar onze medewerkers willen sturen waarmee zij persoonlijk een band hebben, dat is wel enorm bijzonder.”

Welke vragen leven er op dit moment het meest bij reisagenten?

“Wanneer zal er weer worden gevlogen en wat we doen met de boekingen.”

Welke oplossingen bieden jullie?

“We bieden flexibele cancellation policies aan met de mogelijkheid om 48 uur van tevoren te cancellen bij boekingen die nu worden gemaakt. Ook bieden we de mogelijkheid bij reeds geboekte boekingen te verschuiven of een voucher te krijgen voor een toekomstig verblijf. Wij bieden vooral risico-vrije alternatieven voor een toekomstig verblijf.”

Hoe zie je de toekomst van Avila?

“Avila bestaat al 71 jaar en wij zullen onze uiterste best doen om te blijven bestaan. Het probleem met de huidige situatie is dat het heel onduidelijk is wanneer het weer mogelijk is om naar Curaçao te vliegen. Hier valt of staat alles mee.”

19

20

Terugblik

Tekst: Dylan Cinjee

Annuleringen, versoepelingen en steunmaatregelen Ook deze week was er weer genoeg coronanieuws te melden op www.travelpro.nl. We hebben hier de meest opvallende voor je op een rij gezet.

We moeten minimaal 1,5 meter afstand houden van elkaar. Maar hoe doe je dat op Schiphol, waar je vaak met meerdere mensen een vliegtuig in- of uitstapt? En samen in de rij staat of je bagage inlevert of ophaalt?

Schiphol neemt de volgende maatregelen.

Allereerst: “Onze securitymedewerkers dragen handschoenen en gebruiken desinfecterende handgels. Ook worden de securityfilters, waaronder de bakken voor de handbagage, zeer regelmatig extra schoongemaakt. Verder zijn er in het securitygebied strepen op de grond om 1,5 meter afstand te houden en zetten we geen securitylanes dicht naast elkaar in. Bij de ticketbalies, incheckbalies, transferbalies en aankomstposten is met tape of afscheidingslint aangegeven wat 1,5 meter is, zodat je hier rekening mee kunt houden. Ook gaan de bussen van en naar de vertrek- en aankomsthallen vaker rijden. En zal je bij de paspoortcontrole maar één marechaussee per hokje zien zitten. Elke vlucht krijgt een aparte bagageband zodat je genoeg afstand kunt houden bij het ophalen van je bagage.

Ook heeft Douane het aantal locaties waar zij zogeheten 100% controlevluchten intensief checken uitgebreid. Hierdoor kunnen deze vluchten ook op aparte bagagebanden afgehandeld worden.”

Korting Het ANVR-bestuur heeft besloten een korting van 25% op de contributienota te geven en hanteert een ruimere betaaltermijn. “Een contributienota is het laatste waar je op zit te wachten”, zo laat de branchevereniging weten. “Ook het werk van de achtkoppige ANVR moet, juist nu, doorgaan. Als straks de consument zijn vouchers inzet om te gaan reizen, bedrijven werken aan ‘de kleerscheuren’ die ze hebben opgelopen en we ons weer kunnen richten op de toekomst, dan willen we met elkaar weer kunnen werken aan een gezonde, toekomstbestendige reissector!

Natuurlijk begrijpen we dat je samen met je medewerkers nu vooral bezig bent met het informeren van reizigers, het omboeken en uitgeven van Corona-vouchers voor geannuleerde reizen en bovenal het in de hand

houden van je kosten”, aldus Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR). Het bestuur stelt voor, in deze periode waarin de cashflow dramatisch is, alle leden een korting te geven van 25% op de hoogte van de contributienota zoals deze door de leden vastgesteld in de Algemene Ledenvergadering van 9 januari jl.

Tips Omdat deze maanden een campervakantie naar welke bestemming dan ooit even niet mogelijk is, heeft de Travelhome een lijst van films samengesteld waarin campers een belangrijke rol spelen, van feel good roadmovies tot hilarische films en spannende series.

“Ook leuk voor reisagenten en ZRA’s om thuis

met familie toch even het campergevoel te ervaren, en deze inspiratie vast te houden tot het droomreisverzoek van die klant straks weer binnenkomt”, aldus Perry van de Wiel (directeur Travelhome). Benieuwd welke films?

Lees het hier

We’ll be back “We beleven allemaal moeilijke tijden in de toerisme – & cruisebranche. Het is een kwestie van tijd, maar we komen terug ….

Sterker dan ooit”, dat schrijft Nico Bleichrodt (Vice President International Sales bij Holland America Line) op zijn LinkedIn. Hij deelt ook onderstaande video.

Terugblik

Aruba De Arubaanse regering heeft het moeilijke, maar noodzakelijke besluit genomen om de huidige opschorting van alle inkomende vluchten tot en met eind mei te verlengen.

Deze maatregel is aan verandering onderhevig en er kunnen aanvullende preventieve maatregelen worden getroffen. “Wij voelen met zijn allen wat voor een impact deze pandemie op de reiswereld, onze economie en uiteraard ons dagelijks leven heeft. We begeven ons op onbekend terrein en proberen hier zo goed mogelijk onze weg in te vinden. Ik wil jullie daarom persoonlijk laten weten dat de A.T.A. (Aruba Tourism Authority) nog altijd volledig toegewijd is aan het ondersteunen van onze samenwerking”, zegt Ronella Tjin Asjoe-Croes, CEO, Aruba Tourism Authority.

Als onderdeel van het nationale crisisteam, heeft Aruba zich voornamelijk gefocust op het hanteren van een integrale aanpak om deze uitbraak samen met de desbetreffende autoriteiten te lijf te gaan. “Dit alles heeft in een globale digitale COVID-19 strategie geresulteerd om met name de social mediakanalen van Aruba om te toveren van contentplatforms waarmee wij boekingen proberen te stimuleren, naar een platform om mensen vooral te inspireren en een positief gevoel te bezorgen.

Hiermee laten we zien dat het mogelijk is om #TogetherWhileApart te zijn en dat ‘happiness will prevail.

NCL Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. (NCLH), met merken Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises en Regent Seven Seas Cruises, verlengt de eerder aangekondigde tijdelijke annulering van cruises met reizen tussen 11 mei en 30 juni 2020 voor alle cruisemerken.

De verlenging van de tijdelijke annulering draagt bij aan de inspanningen over de hele wereld om de verspreiding van het COVID19 coronavirus in te dammen. “Wij zijn vast-

beraden om alle passende maatregelen te treffen om de verspreiding van COVID-19 tegen te gaan en de veiligheid van onze gasten, bemanning en gemeenschappen die wij bezoeken te waarborgen. Wij hebben daarom de tijdelijke annulering van cruises tot en met 30 juni 2020 verlengd. Wij blijven nauw samenwerken met de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention (CDC), wereldwijde gezondheidsorganisaties en lokale, staats- en federale overheden om voort te bouwen op onze strenge gezondheids- en veiligheidsprotocollen om ervoor te zorgen dat onze merken klaar zijn om de activiteiten te hervatten met deze nieuwe protocollen”, aldus Frank Del Rio, President en CEO Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.

de toekomst willen de 30.000 KLM-collega’s vol betrokkenheid de belangrijke rol voor de Nederlandse samenleving blijven vervullen voor de verbinding van Nederland met de wereld en de wereld met Nederland. De ministers onderstrepen de rol van KLM als grote werkgever en tevens het vitale belang van KLM voor de Nederlandse economie. KLM wil voorop blijven lopen met haar ambities en een voortrekkersrol hebben op het gebied van duurzaamheid. Air France en KLM gaan momenteel door een storm van ongekende omvang. De Nederlandse overheid levert een steun aan KLM die van net zo’n ongekende omvang is. Nederland mag rekenen op onze volledige inzet en op het waarmaken van het vertrouwen in ons bedrijf”, aldus Elbers.

Steun

GOfun

“Namens alle KLM-collega’s spreek ik mijn grote dank en waardering uit voor de uitgesproken en significante steun van de Nederlandse overheid”, dat laat Pieter Elbers (KLM President & CEO) in een reactie weten op het voornemen van het kabinet om KLM te steunen met € 2 tot € 4 miljard. “Ook in

Corendon heeft besloten om alle GOfun jongerenreizen met vertrekdatum tot en met 31 augustus 2020 te annuleren. De reizen van GOfun worden gekenmerkt door grote groepen jongeren die samen vakantie vieren en feesten in drukke badplaatsen langs de Middellandse Zee. In een tijd waarin de Nederlandse overheid alle grootschalige evenementen tot 1 september annuleert, vindt Corendon het niet verantwoord om grote groepen feestende jongeren in die periode alsnog op reis te laten gaan. Jongeren vertonen weliswaar veel minder vaak symptomen dan ouderen; maar kunnen de ziekte wel degelijk verspreiden en vormen vooral ook een risico doordat zij in aanraking komen met heel veel anderen tijdens hun vakantie. De circa 10.000 jongeren die via GOfun een vakantie hadden geboekt met vertrek tot eind augustus, worden zo snel mogelijk per mail op de hoogte gebracht. Zij krijgen een reisvoucher voor het gedeelte van de reissom dat al aan GOfun is betaald. Dit tegoed kan desgewenst ook aan vakantie via Corendon worden besteed.

www.travelpro.nl

21

22

Terugblik

Versoepeling

Transavia

In Italië worden per 4 mei de maatregelen met betrekking tot het coronavirus versoepelt, dat heeft de Italiaanse premier Conte bekendgemaakt. Reizen buiten de eigen regio mag echter alleen wanneer dat nodig is voor werk of voor een medische reden. Doordat de maatregelen worden versoepeld mogen mensen onder andere hun huis weer uit, op familiebezoek en fabrieken gaan weer open.

Tevens gaan parken weer open en mogen Italianen eten afhalen bij restaurants. In het openbaar vervoer en in winkels hoort bij het versoepelen van de maatregelen dat mensen verplicht een mondkapje moeten dragen en de regel dat mensen afstand van elkaar moeten houden blijft verplicht. Het aantal doden en ziekenhuisopnamen in Italië blijft afnemen.

Er zijn tot nu toe ruim 26.000 mensen overleden door het coronavirus.

Transavia en ANVR hebben op 24 april jl. wederom overleg gevoerd over enkele items waaronder over wanneer er weer kan worden gevlogen, het anderhalve meter protocol, vouchers en omboeken/uitstellen. Dat laat de ANVR in een nieuwsbericht weten aan haar leden. Of er na het Pinksterweekend gereisd/gevlogen kan worden en zo ja, naar welke bestemmingen is nu nog niet duidelijk.

Dit hangt af van wat de Nederlandse overheid toestaat, maar ook wat de buitenlandse overheden besluiten. Elk land hanteert daarbij andere data en ook deze data wijzigen continu. Wekelijks zijn er veranderingen en de onzekerheden in de keten stapelen zich op. Dit alles maakt de besluitvorming complex. De verzameling aan reisrestricties uit de verschillende landen spelen een belangrijke rol. Klanten, ANVR-reisorganisatoren én vlieg-

tuigmaatschappijen willen zo vroeg mogelijk duidelijkheid, maar een (te) snel besluit om bijvoorbeeld niet te vliegen op een bestemming kan een dag later worden ingehaald.

Een besluit over een mogelijke verlenging van de huidige vliegbeperkingen tot en met 27 mei, zal daarom medio mei door Transavia worden genomen.

Certificaat Het Algarve Tourism Bureau werkt - samen met Turismo de Portugal - aan het herstel van het toerisme door nieuwe protocollen te ontwikkelen om de veiligheid van werknemers en klanten te garanderen. Vanaf nu kunnen alle toeristische bedrijven en reisbureaus, die geregistreerd zijn bij de Nationale Dienst voor Toerisme van Portugal (ANT) het ‘Clean & Safe’ certificaat aanvragen. Turismo de Portugal creëert dit keurmerk om een veiligheidsgarantie te geven en vertrouwen te scheppen in toeristische activiteiten. Deze voldoen aan alle hygiëne-eisen die door de Portugese autoriteiten zijn afgekondigd ter preventie van Covid-19 en andere infecties.

Daarnaast wil de organisatie Portugal promoten als een veilige bestemming, wat het vertrouwen van degenen die het land bezoeken versterkt. Het gratis certificaat geldt voor een periode van één jaar en vereist de implementatie van een intern protocol op basis van de aanbevelingen van het Portugese directoraatgeneraal van Volksgezondheid. Bedrijven die dit ‘Clean & Safe’ certificaat hebben, zorgen voor de nodige sanitaire voorzieningen om besmettingsrisico’s te voorkomen en garanderen het veilig uitvoeren van toeristische activiteiten. Turismo de Portugal zal, in coördinatie met de bevoegde instanties, audits uitvoeren bij bedrijven die zich aansluiten bij dit ‘Clean & Safe’ initiatief.

Op vakantie In Tsjechië heeft de regering laten weten dat de maatregelen met betrekking tot het coronavirus snel minder zullen worden. De inwoners van het land mogen ook weer naar het buitenland. “Ook om op vakantie te gaan”, zo laat de overheid weten. Wie in het buitenland is geweest en weer terugkeert naar Tsjechië moet middels een test kunnen bewijzen niet besmet te zijn met het coronavirus. Dat bewijs moet worden geleverd middels een test. Ook in het land zelf worden de maatregelen soepeler. Zo is het samenscholingsverbod van kleinere groepen niet meer van toepassing en mag men weer in groepen tot maximaal tien mensen bijeenkomen. Dat heeft de minister van Volksgezondheid Adam Vojtěch laten weten. Tot de versoepeling van de maatregelen behoort ook het versnellen van het

23

openen van winkels. Er is geen wijziging aangekondigd in de verplichting om gezichtsmaskers in het openbaar te dragen of om grotere openbare bijeenkomsten of evenementen te verbieden.

MSC MSC Cruises kondigt een verlenging aan van de stopzetting van al haar cruisevertrekken voor de gehele vloot tot en met 10 juli 2020.

MSC Cruises biedt gasten die door deze maatregel getroffen zijn een waardevoucher aan. Met de voucher hebben gasten de mogelijkheid om het betaalde bedrag voor hun geannuleerde cruise in te wisselen voor een toekomstige MSC cruise naar keuze – op elk schip, voor elk reisschema – tot en met uiterlijk vertrek eind 2021. Bovendien ontvangen gasten extra ter compensatie een aan boordtegoed van € 100 tot € 400 per hut, afhankelijk van de lengte van hun oorspronkelijk geboekte cruise.

25 juni 2020 Corendon heeft besloten om al haar reizen naar het buitenland met vertrek tot en met 25 juni 2020 te annuleren. Alle reizen naar Curaçao en Bonaire zijn tot en met 4 juli 2020 geannuleerd. Dit besluit is het gevolg van alle vergaande maatregelen die door overheden worden genomen vanwege het coronavirus, zowel in Nederland als op de vakantiebestemmingen. “We kunnen je daardoor niet de vakantie bieden zoals je van ons mag verwachten. Over vertrekdata na 25 juni 2020 wordt in een later stadium een besluit genomen”, aldus de reisorganisatie.

Samen Style in Travel heeft een samenwerkingsovereenkomst met Stella fietsen afgesloten. De Corona Travel Voucher van Style in Travel kan ook worden gebruikt als (aan)betaling op een Stella e-bike. “We zijn, na zoveel enthousiaste reacties van klanten, naast Stella met meer doelgroep gerelateerde partijen in gesprek”, zegt Otto-Mark Schaap eigenaar van de Style group. De reisorganisatie gespecialiseerd in fly-drive arrangementen naar Portugal, Spanje, Italië, Marokko, Baltische Staten, Ierland, IJsland, USA en Canada heeft de afgelopen weken niet stil gezeten verklaart Schaap. “In 2019 waren we al begonnen met de ontwikkeling van een programma met autorondreizen. Dit is vanaf maart in een stroomversnelling geraakt. Style in Travel Roadtrips zal per 11 mei een groot aanbod rondreizen per eigen vervoer met bestemmingen als Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Scandinavië en Engeland/Ierland

op de markt brengen.” Ook zal de reisorganisatie een deel van haar aanbod naar Spanje, Italië en Portugal per eigen vervoer online boekbaar maken.

Jamaica Nu het wereldwijde reizen tot stilstand is gekomen tijdens de COVID-19-crisis, is ongeveer 75 procent van de toeristensector in Jamaica werkloos geworden. Hoewel de meeste van deze werknemers in het toerisme over een paar maanden weer in dienst zullen zijn, zet Jamaica de middelen in om de industrie te versterken voor een sterke economische toekomst. Jamaica heeft een substantiële investering in zijn toerismesector aangekondigd met de lancering van een gratis online trainingsprogramma voor toeristische werknemers die worden getroffen door de negatieve impact van de crisis. Het Jamaica Centre of Tourism Innovation (JCTI) zal de online en certificerings- cursussen geven in

www.travelpro.nl

samenwerking met Amerikaanse organisaties, de National Restaurant Association (NRA) en het American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI), evenals Jamaica’s Human Employment and Resource Training-National Service Training Agency (HEART-NSTA Trust).

“Het Caribische gebied is de meest van toerisme afhankelijke regio ter wereld en toerisme is goed voor bijna 11 procent van het wereldwijde BBP. In het geval van Jamaica zijn we erg trots dat het programma zo goed is ontvangen door onze medewerkers in het toerisme. Het is nu het beste moment om hen extra handvatten tegen geven en bij te scholen”, aldus de minister van Toerisme van Jamaica, Edmund Bartlett. “Het is een slimme investering om veerkrachtig te blijven, wat een positief effect zal opleveren als de toeristische sector weer normaal wordt. Het is een duidelijke indicatie van het strategische belang dat de regering geeft aan de ontwikkeling van menselijk kapitaal.”

24

Interview

Tekst: Sharon Evers

“We gaan twee transitiejaren in, waarvan de eerste al is ingegaan” Reizen zit er nu even niet in. Maar als we wel weer mogen, hebben we er dan wel vertrouwen in? Zijn we wat huiverig of pakken we zonder aarzelen het vliegtuig naar een of andere droombestemming? TravelPro vroeg het Marco van

Leeuwen (lecturer Travel Industry aan de Breda University of Applied Sciences en onder meer gespecialiseerd in trends en ontwikkelingen in de reisindustrie en het reisgedrag van millennials).

Hoe beleef je deze crisis?

“In het begin heel surreëel en had ik vragen als: Waar zijn we in hemelsnaam in beland?

Dat onwerkelijke gaat nu langzaam over in berusting; we zitten even thuis en hebben meer tijd voor elkaar. Maar ondertussen zie ik ook dat het van kwaad tot erger gaat. De economie ligt plat en zijn er vragen als: Gaan we naar een anderhalve-meter-samenleving of moeten we naar een 60-min-samenleving?

Moeten we de hele maatschappij isoleren of alleen de kwetsbare groepen? Met dit soort vragen loop ik rond.”

De branche kan wel tegen een stootje, maar resultaten uit het verleden bieden geen garanties voor de toekomst…

“SARS 1 en 2, MERS, de Golfoorlog, 9/11, noem maar op, we hebben het overleefd.

Maar COVID-19 is er één van een ernstiger soort en dat komt voornamelijk omdat er geen vaccin tegen is en men niet voldoende antistoffen heeft opgebouwd. Het is groter en heftiger. De hele wereld staat stil.”

"Waar zijn we in hemelsnaam in beland?"

Deze crisis hakt er bij iedereen behoorlijk in en doet ook wat met het consumentenvertrouwen…

“Absoluut. Mensen nemen nu even pas op de plaats, er komt iets op ons af dat we totaal niet kennen. We zijn ook kuddedieren en volgen de groep. De grenzen worden gesloten; er gebeurt van alles op het gebied van geopolitiek. We weten eigenlijk niet meer zo goed wat wel of niet kan. Dan vinden er veranderingen plaats in ons gedrag, want opeens wordt er in en om het huis van alles gedaan. Mensen staan uren in dikke rijen voor de IKEA, Hornbach of Mediamarkt.”

Ze blijven in elk geval niet op het geld zitten?

“Nee. De nieuwe tuinset die ze altijd al wilden hebben, komt er nu dan eindelijk van. In die zin zie je wel dat mensen hun weg weer vinden. Mensen worden ook ongeduldig. We versoepelen. Op de langere termijn willen ze weer gaan reizen, maar vooralsnog zitten we nog in de zogenaamde angsthoek en weten we niet waar het naartoe gaat - alhoewel sommigen nu al zeggen dat ze van de zomer gewoon op vakantie gaan, omdat ze ‘klaar’ zijn met deze situatie.”

Zodra bekend is dat we weer mogen reizen, rennen we dan met z’n allen naar het reisbureau toe?

“Dat is lastig. Ik denk dat veel mensen nu al een alternatief voor komende zomer hebben bedacht. De SGR-voucher geeft de garantie om over een tijdje toch op reis te kunnen en mensen zullen hier dan ook gebruik van maken. Maar ook veel mensen denken nu nog niet aan hun zomervakantie en wachten netjes de beslissingen van de overheid af. En weer andere mensen veranderen hun plannen voor een buitenlandse vakantie naar een vakantie in eigen land. Maar er zijn altijd frontrunners die gelijk hun koffer pakker zodra

het weer kan, mits de veiligheidsgraad hoog genoeg is. Ook worden labels als SGR, ANVR en Calamiteitenfonds nog belangrijker als argument voor garantie en zekerheid in de verkoop voor reizen in het reisbureau.”

Maar het wordt vooral vakantie in eigen land?

“Er zijn nu al verschillende touroperators die vakanties in Nederland gaan aanbieden, erover nadenken of dit al aan het onderzoeken zijn.

Mensen willen er toch op uit, op vakantie naar een andere omgeving en dat kan in Nederland zijn, maar ook in de landen om ons heen. Deze bestemmingen moeten wel voldoen aan een aantal eisen, waaronder ruimte.”

Dan zal een autovakantie naar een privévakantiehuis in trek zijn?

“Absoluut. Er zijn nog geen antwoorden op hygiëne-vraagstukken betreffende het vliegtuig, trein of touringcar. Hoe houden we ons aan de anderhalve meter-afstand in een bus of vliegtuig? Zolang hier geen duidelijkheid over is, kiezen mensen veilig voor hun eigen auto met daarin hun eigen gezin. Vervolgens gaat de reis naar een locatie waar het wat rustiger is.

Ik verwacht ook dat de vakantie dan ook klein wordt gehouden, er zullen nauwelijks uitstapjes

Interview

worden gemaakt. Afgelegen en landelijk zal het nieuwe luxe worden voor komende zomer.”

En daarna?

“Om weer te kunnen reizen moeten er twee dingen gebeuren. Ten eerste moet de naleving van de hygiëne- en andere voorschriften in onze samenleving volgens duidelijke regels worden afgedwongen, zelfs voor de vervoersmogelijkheden zelf, of het nu gaat om de trein, de bus, het vliegtuig of het cruiseschip.

Ten tweede kunnen de reisbeperkingen worden opgeheven met de landen waar dat ook gebeurt. De reisindustrie doet haar deel van deze taak. Bedrijven gebruiken de tijd van stilstand om zich aan te passen aan de enorme uitdagingen. Of het nu gaat om een hotel, een restaurant of een vliegtuig. Alle bedrijven passen hun processen aan volgens de hygiene-eisen en eisen van de anderhalver meter- economie. De reisindustrie kan dat samen doen, in de gehele keten. Dat is essentieel voor een herstart. Hopelijk zijn we volgend jaar een jaar verder en dan zijn we hopelijk weer ‘back to normal’ alhoewel, het zal dan het ‘nieuwe’ normaal zijn. Stranden zullen een stuk minder vol zijn; mensen zullen meer behoefte aan ruimte hebben en dat ook zelf bewaken.

Gaan mensen elkaar aanspreken als anderen te dichtbij komen liggen? Er zullen mensen zijn die dit gaan doen, maar er zijn ook mensen die de veiligheid opzoeken en wellicht een paar weken naar een privévilla met zwembad in de Dordogne gaan waar sowieso genoeg ruimte is. Eerst een soort van zelfopgelegde quarantaine van twee weken om daarna dagexcursies te gaan maken. Veel mensen kunnen hun werk dan meenemen om het in dagdelen ter plekke op te pakken. Op deze manier manier krijgen we langere, extensieve vakanties. Dit zal gaan veranderen.”

atie bijdragen tot een nieuw en vooral beter evenwicht tussen al deze factoren. De vraag is natuurlijk ook wat de overheid gaat doen; worden tickets extra belast, worden er accijns gelegd op de kerosine? Maar zodra er van alles wordt opgelegd aan de luchtvaart zal het logistieke netwerk niet op gang komen. Om te overleven moet het netwerk in de lucht worden gehouden en vervolgens moeten de kisten worden gevuld. Dan zal de prijs toch weer bepalend zijn. Mensen zullen voor hun vakantie weer in het vliegtuig willen stappen, maar als ze de hoofdprijs moeten betalen om in een toestel met veel anderen en een rondpompende airco te gaan zitten, dan kan de overweging worden gemaakt om voor de zekerheid een jaar te wachten.”

terughoudender zijn. Natuurlijk zit hier ook een segment in dat zich onverschrokken voelt en het afdoet als onzin. Maar zij zullen bewuster om en nabij eigen land blijven. Misschien wordt Lille het nieuwe Barcelona. Wordt een citytrip met de auto naar Luxemburg logischer dan een weekendje Wenen met het vliegtuig? Vakantieparken en losse vakantiehuizen in Nederland zullen het goed gaan krijgen; mensen zullen afkomen op goede hygiëne en de juiste maatregelen. De drie R’s worden belangrijk: rust, ruimte en reinheid.

In de transitiefase gaan we anders leven en anders reizen. Ruraal en afgelegen wordt de nieuwe luxe voor vakanties.”

"In de transitiefase gaan we anders leven en anders reizen"

“Toerisme en reizen is de motor en de ruggengraat van de wereldeconomie. Zonder dat zullen de wereldeconomieën het moeilijk krijgen om op een zinvolle manier te herstellen.

Het heeft een enorm groot belang. Mensen wíllen ook reizen, maar we moeten eerst door die transitiejaren heen. De mate van reizen zal gelijk oplopen met de maatregelen op het gebied van hygiëne ter voorkoming van besmetting. Zodra dit in samenleving meer duidelijk wordt, dan zal het reizen daar gelijk navolging op hebben.”

Nog een jaar, ik hoop het niet…

“We gaan twee transitiejaren in, waarvan de eerste al is ingegaan. Volgend jaar wordt duidelijker hoe de consument hiermee omgaat.

Je ziet wel een verschil tussen de millennials en oudere mensen. De twintigers en dertigers voelen zich toch een soort van onaanraakbaar en de zelfopgelegde quarantaine doet deze groep niet zo veel. We weten ook steeds meer dat 70-plussers met onderliggend leed onder de grootste risicogroep vallen. Millennials zullen de draad weer snel oppakken; hun onbezorgdheid is sterker aanwezig, net als de hang aan sociale druk. Deze jongeren zullen zodra het weer kan op vakantie gaan. Ik vermoed dat oudere mensen

In het nieuws was dat de goedkope weekendjesweg met het vliegtuig verleden tijd zijn, hoe kijk je daar tegenaan?

“Bij vorige wereldwijde crisissen zagen we dat zodra het weer enigszins normaal is, alles redelijk snel weer terug is bij het oude. Toen werd er ook gedacht dat er duurzamer zou worden gereisd, maar dat bleek toen niet zo te zijn. Ik denk dat deze coronacrisis wel een sterkere bewustwording op het reisgedrag gaat geven.

Dingen zullen anders kunnen en ook moeten.

Het is natuurlijk ook te gek voor woorden om voor €47 per persoon naar Barcelona te kunnen vliegen. De 'race naar de laagste prijs' is eigenlijk compleet te gek geworden en misschien wel dé oorzaak is voor de vele uitwassen van het massatoerisme: overtoerisme, onderbetaalde jobs, bedenkelijke praktijken (vooral in de online verkoop bij Uber, AirBnB en Booking), gebrek aan duurzaamheid, ondermaatse kwaliteit, etc. Wie weet kan deze situ-

www.travelpro.nl

Marco van Leeuwen

Al met al heeft het toerisme een lange weg te gaan?

Als er een vaccin wordt ontwikkeld, hoe snel gaan we dan weer terug naar het oude?

“Dan is er een grote hoerastemming en gaat het weer snel terug naar hoe het was.

Hopelijk op een meer duurzame, impactvollere manier. Maar de geluiden gaan helaas die kant nog niet op. Het jaar 2020 is vooral overleven, 2021 herbeleven, maar nu, vandaag de dag, is 'leven' het belangrijkste.”

25

26

Interview

Tekst: Dylan Cinjee & Sharon Evers

“Ik weet dat na alle ellende er altijd weer een mooi moment komt” De deuren van meeste reisbureaus zitten dicht en zelfstandig reisagenten staan niet meer zo snel bij hun klanten op

de stoep, maar dat wil niet zeggen dat er niet wordt gewerkt. Integendeel zelfs. Maar hoe houd je je staande in deze coronacrisis? Waar haal je toch dat kleine beetje positviteit vandaan? TravelPro sprak een aantal reisprofessionals.

Onzekerheid

“Het is echt bizar wat we op dit moment meemaken”, laat Marco Beentjes (ZRA bij The Travel Club) weten. “Vooral de onzekerheid maakt het moeilijk.

In het begin dacht ik nog dat we even een paar weken niks zouden doen en dat de meivakantie misschien niet door zou gaan. Maar nu heb ik eigenlijk het zomerseizoen al afgeschreven, want ik zie ons in juli en augustus nog niet massaal op reis gaan. Niet alleen voor mij, maar ook voor mijn klanten is er veel onzekerheid, daarom ben ik ‘blij’ als een touroperator een duidelijke datum communiceert tot wanneer zij de reizen gaan annuleren, want dan hebben mijn klanten ook zekerheid.

Ik krijg namelijk veel telefoontjes van klanten die niet weten wat ze aan moeten met hun restantbetalingen of die niet willen betalen.

Ik kan ze geen ongelijk geven, want niemand kan 100% zekerheid bieden op dit moment.

Het is dan wel fijn als ik die mensen kan geruststellen dat ik alles voor ze in de gaten houd, maar ook dat ik kan communiceren dat touroperators de betalingstermijn hebben ingekort. Ik heb met de meeste klanten die een boeking hadden staan tot eind juni inmiddels contact gehad, maar ook klanten voor juli en augustus bellen met vragen. Ieder positief bericht grijpen we op dit moment aan, zodat er toch nog een beetje hoop gloort aan de horizon. Maar je leest natuurlijk ook heel veel negatieve bericht, dus ik zit echt in een rollercoaster op dit moment. Ik moet zeggen dat mijn motivatie op dit moment een stuk gedaald is. Ik heb veel moeite om mijzelf op gang te brengen in deze situatie, omdat je je hele omzet verder ziet verdampen.”

Energie

Volgens Beentjes is er nu wel genoeg tijd om zijn kennis over verschillende bestemmingen en over Nederland op te vijzelen. “Door het

hoofdkantoor worden we gelukkig goed op de hoogte gehouden. Er worden bijvoorbeeld ook interne webinars gehouden over de SGRvoucher en hoe we daar mee om moeten gaan. Misschien is er nog een mogelijkheid om wat geld te verdienen met wat boekingen naar Nederlandse vakantieparken. Maar ook dat is natuurlijk een beperkte markt. Ik word wel heel mistroostig als ik die verhalen lees van al die branches dit op dit moment stilliggen. Je wil niet eens weten hoeveel geld dit kost per dag. Daarnaast mis ik ook wel het sociale contact, mijn collega’s en de informatieavonden. Uiteraard bel ik wel vaak met mijn collega’s, vooral degenen waar je veel mee omgaat hangen om de dag aan de telefoon om elkaar moed in te praten. Maar echt energie krijg je daar ook niet van want we verdienen nog steeds niks. Ik krijg pas energie van het maken van boekingen en dat zit er voorlopig nog niet in.”

Interview

Plannen

We spraken ook met Mirjam den Broeder (werkzaam bij TUI at Home) die met name de eerste weken heel hectisch vond.

“Er was veel onzekerheid bij klanten, waardoor ik heel veel vragen kreeg. Voor mijzelf was er toen ook nog niet heel veel duidelijkheid over de hele situatie. Maar ook de combinatie tussen werk en privé was een stuk drukker, want ik had opeens drie kinderen de hele dag thuis. Waarvan de oudste twee met huiswerk zaten, de jongste aandacht nodig had en ik had een stapel met werk liggen. Ik ben toen goed gaan plannen, zodat het zowel voor mijn kinderen als mij duidelijk was wat er allemaal moest gebeuren. Dat gaf gelijk een stukje rust. Op dit moment is mijn werkdag een stuk rustiger dan in de eerste weken.

Tussen 12.00 uur en 15.00 uur ben ik vol aan de bak, want dan slaapt de jongste. Uiteraard ben ik in de andere uren wel bereikbaar voor mijn klanten.” Het is belangrijk om goed contact te houden met je klant in deze periode volgens Den Broeder. “Ik ben heel erg actief met het appen, bellen en mailen van mijn klanten. Elke keer als ik een update kan delen, dan doe ik dat. Op social media probeer ik ook filmpjes te delen waar ik mijn klanten over alles bijpraat en die filmpjes stuur ik ook weer via WhatsApp door. Ik merk dat mijn klanten dat heel fijn vinden, omdat ze weten dat er aan ze wordt gedacht.”

Stap voor stap

Den Broeder is van nature altijd heel positief, ook nu in deze crisis. “Ik weet dat na alle ellende er altijd weer een mooi moment komt. Dat geloof ik nu ook. Hoe ellendig deze situatie op dit moment ook is, ik weet zeker dat mensen hierna weer de toffe dingen willen opzoeken en weer op vakantie willen gaan. Ik heb ook veel vertrouwen in mijn klanten en haal met name mijn positiviteit uit de kaartjes die ik van mijn klanten krijg en weet dat ik die mensen niet kwijt ben. We helaas alleen niet hoe lang dit nog gaat duren. Ook ik zie wat kansen in Nederland. Er zijn al wat klanten die in juni naar Griekenland zouden vertrekken en hebben omgeboekt naar een park in Nederland. Het is heel fijn dat de leveranciers daarin mogelijkheden zoeken. Onderling hebben we bij TUI at Home ook veel contact met elkaar. Soms om elkaar te helpen met klanten en vragen, maar vaak ook om even te vragen hoe het met elkaar gaat. Het is een grote groep en we zijn allemaal goed benaderbaar dus dat is heel prettig. Daarnaast krijgen we ook veel informatie van Jeroen (Otto) en de support-afdeling.

Toch is het lastig om je voor te bereiden op de komende weken, daarom kijk ik het voorlopig even stap voor stap aan. Ik probeer zo te plannen dat als we weer mogen reizen ik mijn volle

werkdagen weer kan terugpakken en er volledig voor mijn klanten kan zijn. Op dit moment kan ik niks anders dan alle nieuwsberichten in de gaten houden en goede op de hoogte blijven van de situatie.”

ReisCreaties PubQuiz

Zeven dames aangesloten bij ReisCreaties houden de komende vier weken elke vrijdag een digitale Reis Pubquiz voor klanten. TravelPro sprak met Heidi Vermeer (Ver&Meer Reizen). “De laatste tijd hoor je alleen maar negatieve dingen; bestemmingen gaan op slot en reizen worden geannuleerd, we vonden het hoogtijd voor wat positiefs en willen hiermee op een leuke manier in de picture komen. We zijn gaan nadenken over hoe we dit konden gaan doen.

Op dit moment zie je een opkomst van online quizzen en dat leek ons ook wel wat. We hebben een app aangeschaft, die in ons eigen jasje gestoken en zijn klanten gaan uitnodigen. Vanavond doen er 400 mee, dat is echt geweldig.” Naast de zeven initiatiefnemers hebben nog eens twaalf zra’s aangesloten bij ReisCreaties hun klanten uitgenodigd.

Prijzen winnen

De ‘pubquizzers’ betalen een fee van €2,50.

“We hebben de app moeten kopen en wat

www.travelpro.nl

overblijft wordt verdeeld onder de organisatoren. Ik doneer het bijvoorbeeld aan CliniClowns en weer een ander aan de lokale voedselbank of het wordt gebruikt voor hun eigen bedrijf. We kunnen natuurlijk niet in elkaars portemonnee kijken.” De prijzen zijn overigens niet mis. “Dankzij verschillende sponsoren kunnen we geweldige prijzen weggeven. Veel relaties doen mee met hele mooie prijzen, dat is erg bijzonder. De hoofdprijs na vier weken is een safari vanuit Windhoek door Botswana naar Victoria Falls, die we gesponsord krijgen van Africa4us.

Maar er worden ook prijzen gegeven waar mensen op dit moment al iets aan hebben, zoals een dinerbon (voor een restaurant dat ook bezorgt), taarten, reisboeken et cetera.”

Ben je - reisbedrijf, touroperators, airlines, verkeersbureau - enthousiast geworden over deze ReisCreaties PubQuiz? Stuur dan een mailtje naar Heidi Vermeer.

27

28

Achtergrond

Tekst: Sharon Evers

Waar je nog wel heen kan...

Helaas kunnen de koffers nog niet worden gepakt voor een vakantie naar een of ander tropisch oord. Maar er wordt wel hard gewerkt om ons toch op de een of andere manier te laten genieten van al het moois dat de wereld rijk is.

Droom weg of doe alvast inspiratie op voor als klanten weer bij jou op de stoep staan!

NYC - Walk the brooklyn bridge

Geniet digitaal van één van de hotspots van NYC: de Brooklyn Bridge.

Wie heeft er al eens over gewandeld?

De Brooklyn Bridge heeft zich in de loop der jaren ontwikkeld tot zowel symbool als trekpleister van New York.

De beste manier om de Brooklyn Bridge te bezichtigen is lopend. Je kan over de brug het beste van Brooklyn naar Manhattan lopen zodat je optimaal geniet van het uitzicht op de skyline van Manhattan. Een voordeel hiervan is ook dat de brug in deze richting iets naar beneden afloopt. De wandeling duurt ongeveer 45 minuten, maar reken op wat meer tijd, aangezien je onderweg ongetwijfeld ook foto’s wilt maken. Een andere goede manier om de Brooklyn Bridge te bezichtigen is door een fiets te huren en eroverheen te fietsen.

Pas de Calais

Pas de Calais - pinguïns van Nausicaá het grootste aquarium van Europa De Nausicaá - Centre National de la Mer, met onder andere het grootste aquarium van Europa, had een aantal dagen geleden wel heel speciale gidsen! Volg de Opale- en Amenzi pinguïn op een rondleiding door de verschillende ruimtes. Een tip voor de volgende keer dat jij in Noord-Frankrijk bent.

Achtergrond/Column

Uitgeboekt Al een paar weken heb ik geen column geschreven, even te druk gehad (en nog steeds) om onze cliënten door deze storm te helpen en voor hen begrip te tonen in deze moeilijke tijd.

Maar mijn ergernis heeft het toch overwonnen en zo klim ik aan het einde van de zoveelste lange werkdag vanuit de tuin toch nog maar even in de virtuele pen.

Las Vegas - the Strip #OnlyYou

In Las Vegas is er maar één ding belangrijker dan alles wat zij zelf doen in de stad: de reiziger, of in andere woorden: ‘JIJ’. In deze onvoorspelbare tijd staat de gezondheid en veiligheid voorop van jou. Las Vegas kijkt er naar uit om iedereen weer te mogen verwelkomen zodra er weer veilig gereisd kan worden. Tot die tijd, stay safe en tot snel!

Costa Rica - Cahuita

Het nationale park van Cahuita is het kleinste nationale park van Costa Rica. Het nationaal park van Cahuita is opgericht in 1970 en beschermt zo’n 2700 hectare, waarvan ook zeegebied.

Ondanks het relatief kleine gebied is een wandeling door het park zeker niet saai. De flora en fauna is zeer divers.

Daarnaast is het schaduwrijke wandelpad zeer aangenaam om te lopen.

Droom even weg bij dit beeld van Cahuita National Park in Costa Rica!

Dit park heeft veertien kilometer aan prachtige stranden die ideaal zijn voor watersportactiviteiten zoals: surfen, zeilen en snorkelen!

Of je nu Ben Smit heet of Booking.com, Action of John van de Mol, allemaal hebben ze wat gemeen met elkaar. Het zijn allemaal partijen die op handige wijze gebruik willen maken van wat deze crisis ook voor kansen geeft.

Niets nieuws onder de zon, al eeuwen gaat het zo en daar hebben we ook het gezegde ‘de ene zijn dood de andere zijn brood’ aan overgehouden’.

Maar dit alles is natuurlijk een kwestie van fatsoen, immers al deze partijen zijn uitermate goed af en dat geldt zeker niet voor de vele ondernemers in de reiswereld en daarbuiten.

Wat mij betreft wachten we de afloop van deze crisis af en gaan dan eens met elkaar het debat aan of we nog wel behoefte hebben aan dergelijke ondernemingen en hun leiders.

Ik ben in ieder geval van mening van niet.

Als je van deze samenleving alleen wil parasiteren in tijden als deze dan ben je geen knip voor je neus waard.

Benno Friedberg Advocaat Friedberg & Mahn advocaten.mediators

29

TRAVELPRO WEBINAR Tijdens deze coronacrisis is er meer en meer behoefte aan het vergroten van kennis voor wanneer alles achter de rug is en we weer volop kunnen gaan boeken. Nu is dĂŠ tijd om kennis te delen en hoe kan dit beter dan met een webinar. Laat ons helpen om dit zo goed mogelijk te doen door ons webinarpakket.

Ons webinarpakket bestaat uit de volgende onderdelen: - Dedicated niewsbrief met de aankondiging en link naar inschrijving - Event op de TravelPro-Facebookpagina met een registratielink - Artikel op travelpro.nl, dagelijkse nieuwsbrief en social media - Zes extra social media uitingen via alle kanalen - TravelPro-redacteur op locatie of op afstand om de webinar te begeleiden - Interview voor tijdens de webinar - Technische ondersteuning in het beantwoorden van vragen van de kijkers - Achteraf een 1/1 pagina in TravelPro digitaal + artikel op de website, in de dagelijkse nieuwsbrief en op onze social media met een link naar de video op onze Facebookpagina

Meer informatie? sales@travelpro.nl

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

“Bij oplossingen wordt niet aan de praktijk gedacht... een beetje pijnlijk” TravelPro sprak vorige week alweer met Takis Panagopoulos (oprichter/eigenaar Face2Face Travel). “We moeten

leren omgaan met minder. Niemand gaat de komende drie tot vijf jaar de omzetten draaien die we gewend zijn. Dat betekent dat we selectief zijn met wie we zaken moeten doen, hoe we zaken doen en wat we willen bereiken.”

Niemand had verwacht dat de president van de Verenigde Staten een vliegverbod zou afkondigen. De consequenties zijn desastreus voor onze sector

Klik hier voor de video!

De eerste periode was het echt schrikken en waren er ook veel vragen over onderliggende contracten die er zijn en hoe leveranciers reageren op de voorwaarden.

Elke leveranciers komt met z’n eigen voorwaarden met betrekking tot bijvoorbeeld het annuleren van reizen

Deze situatie is anders dan alle andere crisisperioden die we als branche hebben meegemaakt. Dat vraagt om een stukje maatwerk en daar zie ik, op het moment dat het maatwerk wordt gecreëerd of bedacht door bepaalde partijen, dat er niet wordt gedacht aan de praktijk en dat is een beetje pijnlijk

Het is heel erg prettig om overleg te hebben met elkaar over de dagelijkse zagen en de lijntjes kort te houden met onze travel managers

www.travelpro.nl

Alleen luisteren kan ook Het interview luisteren kan ook via Spotify, Google Podcasts, Anchor, Breaker en RadioPublic.

31

32

Interview

Tekst: Sharon Evers

Anderhalve meter-maatschappij

“Probleem zit in onze producten” We horen het Mark Rutte nog zeggen: ‘De anderhalve meter-samenleving moet het nieuwe normaal worden’. De vraag is natuurlijk hoe dit in onze branche succesvol kan worden opgepakt. Gaan we een toekomst tegemoet met plexiglas, mondkapjes en desinfecterende handgel? TravelPro vroeg reisprofessionals op het platform ‘TravelPro’s Only’ naar de nu al genomen initiatieven, maar ook of het nieuwe normaal überhaupt haalbaar is.

Ans Sleegers (TravelXL at Home) is hier duidelijk over en zegt: “Ik denk dat het niet haalbaar is.” Marielle Henzen (TravelTeam) laat juist weten: “Op ons reisbureau is het prima haalbaar. Er hangen inmiddels ook plexiglasschermen en staan er desinfecterende handgel en desinfecterende doekjes om de bureaus na elk bezoek schoon te maken. Ik denk alleen dat in het straatbeeld de anderhalve meter-norm snel verdwijnt.

Zeker ook als de horeca weer gedeeltelijk open mag. Vliegen gaat zeker niet lukken met deze norm, maar de toestellen zullen toch echt een keer de lucht in moeten. We moeten waar mogelijk rekening houden met de anderhalve meter-afstand en het ook respecteren, maar niet: volwassen mensen eigen beslissing laten nemen om daar dan op dat moment te zijn of naartoe te gaan.”

“Hoe gaan we dat doet op weg naar én op een vakantiebestemming?”

Laura van Haren (Traveltastic) is het eens met Mariëlle. “In de horeca is het niet te doen, zeker niet op festivals zeker niet en laat staan op een vakantiebestemming. Ik ben vandaag in het centrum van Den Bosch geweest. De winkels zijn erop ingericht, maar er staan bui-

ten ook wachtrijen. Dat is niet echt het idee van even ter ontspanning en voor gezelligheid shoppen, een terrasje pakken of gezellig dineren onder het mom: we zijn er toch. Natuurlijk kan je je kantoor erop inrichten en voorbereiden. Maar hoe gaan we dat doet op weg naar én op een vakantiebestemming?”

Twee gezichten

Het Italiaanse bedrijf Avio Interiors heeft twee ontwerpen klaar van vliegtuigstoelen met een afscherming van plexiglas waarmee, zolang er geen vaccin is, eventuele besmettingen met het coronavirus kunnen worden voorkomen. Het eerste ontwerp is de zogenaamde ‘Glass Safe Methode’, waarbij elke stoel aan de zijkant wordt voorzien van plexiglas. Deze methode kan op bestaande vliegtuigstoelen worden toegepast, waardoor de meerkosten voor de maatschappijen zouden meevallen, aldus het bedrijf. Het tweede ontwerp is ingrijpender en vergt meer tijd om uit te voeren. Dit is de ‘Janus Seat’, genoemd naar de Romeinse god Janus met twee gezichten. Bij dit ontwerp wordt de middelste stoel omgedraaid en krijgen de stoelen langs drie kanten plexiglas. Op die manier heeft de passagier zijn eigen veilige ruimte.

Vrijlaten middelste stoel?

Easyjet worstelt ook met de vraag hoe kan worden gevlogen met alle coronabeperkingen. De aanname is dat het aantal passagiers in het begin relatief laag zal zijn. Dat stelt de airline in staat maatregelen door te voeren om sociale afstand te houden, zoals het vrijlaten van de middelste stoel. In elke stoelrij van zes zitplaatsen worden dan twee stoelen vrijgehouden waardoor in een vliegtuig dat normaliter 186 reizigers vervoert er maximaal 124 zitten. Ook het in- en uitstappen wordt een opgave. “Ik heb nog niet het exacte antwoord hoe boarden eruit zal zien met alle voorschriften voor social distancing,” zegt William Vet (Directeur easyJet Nederland). “We zijn in de luchtvaart flexibel genoeg om daar een oplossing voor te bedenken. Zolang het voor passagiers en crew maar veilig is. Onze ambitie is om in de hele luchtvaart dezelfde maatregelen te treffen, het liefst in Europees verband.

Zodat geen verschillen ontstaan in aanpak.

We hebben de afgelopen weken kunnen zien wat er gebeurt als landen telkens net andere maatregelen nemen, sommige strenger, andere minder. Als je naar een verlichting van de reisbelemmeringen toewerkt, zou dat overal hetzelfde moeten zijn.”

"Blijven piepen, jammeren, mouwen, is niet productief en volkomen kansloos" “Probleem zit in onze producten”

Annemarie van Erp (The Travel Club): “Werken is met de anderhalve meter-norm goed te doen, alleen dat geldt niet voor de producten die wij verkopen. Airport, vliegtuig, transfer bus, hotels, zwembaden, attractieparken et cetera en daar zit het grote probleem, maar niet zo zeer bij ons op kantoor.” Pascall van Mastrigt-Kempen (Reis met Passie) is het

Special Verre Rondreizen

eens met Annemarie: “Werken op anderhalve meter-afstand is goed te doen. Maar eerlijk gezegd word ik niet goed van het ‘nieuwe normaal’. Dat klinkt als of het altijd zo blijft.

Geloof je het zelf?” Melanie Martens (TravelXL Geldrop): “Ik word er ook niet goed van, maar de anderhalve meter-maatschappij klinkt echter niet als iets tijdelijks. Het kantoor is inmiddels aangepast, maar dan moeten de producten wel weer te verkopen zijn.” Martine Verhaar: “Het is onhaalbaar en dan denk ik alleen nog maar aan de bus, tram, trein, metro en vliegtuig of gaan de bussen met maximaal vijftien passagiers Europa in?” Ellen van Gelder (Van Gelder Reizen) vult aan: “En onbetaalbaar.”

“Reizen met mondkapjes”

Angeline van Suntenmaartensdijk (The Travel Club): “Wat ik merk is dat iedereen echt zijn best probeert te doen om rekening te houden met de anderhalve meter-afstand. In mijn woonplaats (Nijmegen) loopt doorgaans bijna iedereen keurig met een boog om je heen. Maar wat ik mij daarbij wel afvraag, is dít wat wij voortaan als het 'nieuwe normaal' willen beschouwen? Een mens is volgens mij toch meer een kuddedier. Dat zal dan toch lastig worden op termijn vrees ik, nu zit er bij menigeen de schrik wel in. Overal wordt er koortsachtig nagedacht over (rigoureuze en kostbare) aanpassingen met betrekking tot vliegtuigstoelen bijvoorbeeld terwijl er een periode moet worden overbrugd tot er een medicijn/vaccin is (waar men al best vergevorderd mee is) tegen het coronavirus. Waarom beschermen wij onszelf niet tot die tijd door allemaal simpelweg een mondkapje te dragen (zelfgemaakt met een tissue erin, hoe makkelijk) daar waar we reizen en niet altijd de

anderhalve meter kunnen waarborgen ten opzichte van elkaar? Een flesje desinfect (70% of meer) standaard bij de reisbescheiden?

Zouden we dan niet wat gemakkelijker en op kortere termijn toch weer 'gewoon' kunnen reizen en hiermee ook de economie meer draaiend kunnen houden? Steeds meer landen gaan hiertoe over, ik vraag me nog steeds af waarom het juiste gebruik van deze kapjes nog steeds niet uitgelegd wordt door het RIVM. Of denk ik te simpel?”

“Stop met piepen en jammeren”

Walter van Tiel: “Ga er nu eens gewoon van uit dat het wordt zoals nu wordt gemeld, dus anderhalve meter-samenleving. Dan kun je wel blijven zeggen dat het niet kan én niet moet, maar dan heb je geen toekomst.

Schakel eens om naar de modus: Hoe zou het wel kunnen? Dan heb je weer een perspectief.

Ben er eerlijk gezegd zelf al mee bezig en met een paar dagen heb ik, denk ik - eigenwijs als ik ben -, een plan, althans dat verwacht ik. Blijven piepen, jammeren, mouwen, is niet productief en volkomen kansloos. Zet die eerste stap! Kom los van conventies en teksten als: 'Ja, maar...' Ga eens uit van wat je verwacht dat de klant wel wil en kan. Alles zal anders worden, maar dat is al vele eeuwen zo. Alleen gaat het nu even wat minder geleidelijk.” Yvon Agterhof haakt hierop in: “Ik heb een groep in oktober en reis zelf mee. Mijn plan is om de huurauto's om te zetten naar een grote bus (twaalf personen) en de excursies op de fiets te doen.”

Protocollen

Frank Radstake (ANVR): "Ook bij de ANVR gaan we graag samen met de bedrijven aan de slag met het ontwikkelen van zogenoemde

www.travelpro.nl

protocollen voor de reisbranche. In die protocollen maken we duidelijk op welke manier we straks gaan werken als dat weer mogelijk is.

Doelstelling is protocollen op te stellen die we kunnen laten accorderen door het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Bedrijven die volgens die protocollen werken, weten dat ze goed zitten. We hebben natuurlijk heel veel verschillende protocollen nodig voor de reisbranche. Van het werken op een kantoor of het werken in een reisbureau tot het reizen in een bus of een vliegtuig. En van de specifieke uitdagingen van groepsreizen of zogenoemde aangepaste vakanties tot het organiseren van avontuurlijke vakanties of van zakelijke congressen. Voor sommigen dingen kunnen we prima aanhaken bij generieke protocollen die al in ontwikkeling zijn, zoals een algemeen kantoorprotocol. Voor andere reisbranchespecifieke situaties zullen we als sector zelf aan de slag moeten. ANVR-bedrijven die al een conceptprotocol hebben ontwikkeld en die met ons willen delen of bedrijven die mee willen denken over de ontwikkeling van protocollen, kunnen een mailtje sturen aan corona@anvr.nl.

Dan kunnen we op korte termijn samen aan de slag.”

TravelPro’s Only op Facebook Op veler verzoek is er een besloten community voor TravelPro’s Only. Alles wat je hier ziet, is alleen zichtbaar voor leden van deze besloten community. Word nu nog lid!

33

34

Achtergrond

Tekst: Sharon Evers

Droom jij van een leven in het land van de glimlach?

Veel mensen dromen erover, emigreren naar het buitenland. Het (vaak) grijze en koude Nederland verruilen voor een warmere en zonnigere bestemming. Voor veel mensen blijft het enkel bij dromen, toch zijn er ook genoeg Nederlanders die wel de stap durven zetten.

Savelberg

Savelberg Restaurant

Henk Savelberg zag in 2014 een kans op het gebied van fine dining in Bangkok. Er was al een groot aanbod aan verschillende restaurants in de wereldstad te vinden, maar nog niets op het gebied van hoge kwaliteit Franse gastronomie. Daarom besloot hij zich aan zijn volgende uitdaging te wagen in Bangkok en opende Savelberg Restaurant.

Hij staat vooral bekend om zijn absolute kwaliteit en oog voor detail, wat uitstraalt op de gerechten. “Bij twijfel over verhuizen naar Thailand, gewoon gaan! De mensen zijn geweldig en het land heeft ontzettend veel te bieden op het gebied van cultuur en natuur.” Verder raadt hij Nederlanders altijd aan om Bangkok per fiets te ontdekken en is Khao Sok National Park een echte must-see. Voor nu wordt er gehoopt op een snel herstel van het coronavirus, zodat ze hierna hun gasten weer van de heerlijkste gerechten kunnen voorzien.

Co van Kessel

Co van Kessel Bike Tours

De meest authentieke en Nederlandse manier om Bangkok te ontdekken is op de fiets. Co van Kessel Bike Tours is de hoogst aangeschreven aanbieder van deze biketours en biedt diverse routes aan. Het bijzondere aan hun tours is dat de karakteristieke lokale Thaise gemeenschappen worden bezocht waarbij de fascinerende lifestyle en cultuur van de echte Thai ervaren worden. De onderneming begon met een hobby van de Nederlander Co van Kessel en is uitgegroeid tot een prijswinnend bedrijf. Van Kessel was van mening dat als je Thailand écht wilde leren kennen, je dit met de fiets moest doen. Hierdoor kun je de smalle steegjes en de verborgen schatten van de stad bezoeken, zonder dat het gevaarlijk wordt.

Bovendien is het een duurzame en gezonde manier van toerisme, waarbij de lokale Thaise ondernemingen ook gesteund worden. In de toekomst kun je naar verwachting in meer

Sairee View Resort

Thaise steden genieten van de Co van Kessel biketours, er staan namelijk uitbreidingen op de planning!

Sairee View Resort

Sairee View Resort is opgericht door Frank van Wijk, die niet alleen verliefd werd op zijn Thaise vrouw, maar ook op het land zelf. Wanneer je besluit te gaan werken in Thailand moet je volgens Frank leren geen haast te hebben. Mensen zijn hier een stuk relaxter dan in Nederland en tijdafspraken zijn een ruim begrip. Het resort is gelegen op het prachtige eiland Koh Tao, beroemd om de duikmogelijkheden en de fijne sfeer.

De bungalows geven je een authentieke en tropische ervaring, terwijl de kamers in het hoofdgebouw net dat beetje extra luxe en comfort bieden. Voordat Frank naar Thailand verhuisde, heeft hij het land ontelbare keren bezocht. “Het noorden is prachtig door de bergen, uitzichten, watervallen en kliffen, in het oosten vind je nog het écht authentieke Thailand en in het zuiden heb je de mooiste stranden van de wereld. Kortom; voor ieder wat wils!”

PRU Restaurant

In 2012 verliet Jimmy Ophorst Nederland om zich in Thailand te vestigen en als chefkok bij PRU Restaurant te werken. Ophorst waardeert vooral de vriendelijke bevolking, manier van leven en groeiende economische kansen aan het wonen en werken in Thailand. De Nederlander is de jongste chef met een Michelinster in Azië en tevens is PRU het eerste en enige restaurant met een ster in Phuket. Het restaurant biedt gerechten geïnspireerd op Europa waarbij veel gebruik

Achtergrond/Column

wordt gemaakt van klassieke technieken, maar dan enkel met Thaise ingrediĂŤnten.

Een grote droom van Jimmy Ophorst is het behalen van drie Michelinsterren, maar hij wil daarnaast ook wat terug doen voor het land.

Dit wil hij doen door het openen van een kookschool waar hij zijn technieken leert aan anderen zodat zij hun dromen ook kunnen najagen.

Oriental Travel Thailand

Peter de Ruiter verhuisde in 1993 naar

PRU

Thailand. Hij is eigenaar van Oriental Travel Thailand, een touroperator gespecialiseerd in (maatwerk) rondreizen met een persoonlijk karakter. Voor een unieke en afwisselende reis ben je bij hem aan het juiste adres! De Ruiter heeft al heel wat avonturen beleefd, waaronder abseilen van Baiyoke Sky Tower, toentertijd het hoogste gebouw in Bangkok, en het organiseren van de langste aaneenschakeling van Tuk Tuks ooit voor het Guinness Book of World Records. Zijn advies voor Nederlanders die naar Thailand

gaan is om voorafgaand aan je reis goed te bedenken wat je wil zien en doen, Thailand is zoveel meer dan alleen Bangkok, Chiang Mai of de mooie stranden in het zuiden. De infrastructuur van het land is perfect om een heel diverse reis te maken in zelfs maar twee weken! In de toekomst wil de Ruiter zich graag focussen op duurzaam toerisme, zoals hij ook al bij zijn eigen eco-resort, Sirila Farm, doet in de Loei provincie in het noordoosten van Thailand.

Oriental Travel Thailand

Niet in hetzelfde schuitje Ik heb gehoord dat we allemaal in dezelfde boot zitten, maar zo is het niet. We zitten in dezelfde storm, maar niet in dezelfde boot.

Uw schip kan schipbreuk lijden en het mijne misschien niet. Of vice versa.

Voor sommigen is quarantaine optimaal. Een moment van reflectie, van opnieuw verbinden, lekker op je slippers in de achtertuin in de zon, met een cocktail of koffie, je kasten uitruimen en dat muurtje schilderen. Voor anderen is dit een wanhopige financiĂŤle en gezinscrisis.

Voor sommigen die alleen wonen, is het een confrontatie met eindeloze eenzaamheid, het niet kunnen bezoeken van geliefden en vrienden. En voor anderen een tijd is met hun gezin, spelletjes spelen en eindelijk weer eens goede gesprekken.

Sommigen ontvangen steun om te overleven waar andere ondernemers nul op het rekest krijgen.

Sommige bedrijven hebben meer klanten dan ooit waar bij andere bedrijven geen klant meer te vinden is.

Sommigen kunnen door met hun werk omdat er de mogelijkheid tot thuiswerken is.

Anderen werken veel meer uren vanwege het feit dat alle tijdelijke medewerkers zijn ontslagen.

Sommigen waren bezorgd over het tekort van toiletpapier of de asperges voor Pasen, ande-

ren waren bezorgd of er nog wel genoeg in de schappen zou liggen na hun lange, emotionele en zware diensten in het ziekenhuis.

Sommigen willen weer aan het werk omdat ze niet in aanmerking komen voor de uitkering en langzaamaan hun spaargeld zien verdampen. Anderen zijn woest op de mensen die zich niet aan de opgelegde regels van de quarantaine houden.

Sommigen besteden 2-3 uur per dag thuis aan het helpen van hun kind met onlineonderwijs, terwijl anderen 2-3 uur per dag besteden aan het onderwijzen van hun kinderen bovenop een werkdag van 10-12 uur.

Sommigen hebben de dood van het virus bijna meegemaakt, sommigen hebben er al iemand aan verloren en weer anderen weten niet zeker of hun geliefden het zullen redden.

Sommigen hebben op een harde manier afscheid moeten nemen van hun oude ouders.

Anderen missen hun ouders al een tijdje en zijn tegelijk blij dat hun ouders deze vreemde en angstige tijd niet mee moeten maken.

Er zijn mensen die niet geloven dat dit een groot probleem is of zelfs dat het een samenzwering is om andere problemen te verdoezelen. En sommigen blijven binnen en dragen gasmaskers als ze naar buiten gaan.

Sommigen mensen hebben vertrouwen in een God en verwachten in 2020 wonderen.

www.travelpro.nl

Anderen zeggen dat het ergste nog moet komen.

Dus vrienden, we zitten niet in dezelfde boot.

We maken een tijd door waarin onze percepties en behoeften totaal anders zijn. Ieder van ons zal op onze eigen manier uit deze storm komen.

Het is erg belangrijk om verder te kijken dan wat op het eerste gezicht te zien is. Niet oppervlakkig maar echt zien wat er bij de ander speelt. Zo alleen kunnen we begrip voor elkaar opbrengen en samen deze storm aan.

We zijn allemaal op verschillende schepen tijdens deze storm en beleven een heel andere reis.

Sandra Hijgemann (ZRA bij The Travel Club)

35

TravEcademy, juist nu!

Dit is hét moment om je kennis bij te spijkeren.

Stay home – stay inspired (& educated)!

Ontdek Namibië Ga naar de cursus

Zakelijk Zuid-Afrika Ga naar de cursus

www.travecademy.nl

Thailand van noord naar zuid Ga naar de cursus

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

“Het komt hard aan, maar we blijven ontwikkelen en organiseren webinars” Sambasso wil laten weten dat het samen met haar partners klaarstaat om reisprofessionals in het land te helpen.

TravelPro sprak met Bert Wildeman (Algemeen Directeur Sambasso Alliantie B.V.), die vanuit huis werkt, over hoe hij de huidige periode beleeft en wat hij in de tussentijd doet .

Hoe houd je het hoofd koel?

“Je probeert zo rustig mogelijk te blijven. Ook voor ons komt het, net als voor de rest van de reiswereld, heel hard aan. We proberen heel nauw in contact te blijven met onze partners middels Zoom, Skype, bellen, mailen, enzovoorts. Reisprofessionals die vragen hebben, kunnen ons ook altijd bellen of contact opnemen met onze partners/aanbieders.”

Jullie zouden dit jaar weer Sambasso Roadshows gaan organiseren…

“Ja klopt, die zouden plaatsvinden in Leende, Zwolle en Rijswijk. Helaas hebben we die moeten annuleren. Op dit moment is er nog geen nieuwe datum bekend. Zodra dit het geval is, zullen wij iedereen hierover direct informeren. Overigens ging het de afgelopen keren zo goed met de aanmeldingen voor de Sambasso Roadshow, dat we ook nadenken over andere manieren waarop we deze kunnen organiseren. De locaties die we tot nu toe hadden, waren in sommige gevallen niet geschikt om anderhalve meter afstand tot elkaar te houden. De Sambasso Roadshow komt terug, maar we weten nog niet wanneer. Ik verwacht niet dat dat dit jaar zal zijn. Ik hoop het wel, misschien nog in het najaar.”

Ik zag al dat jullie in plaats van de Sambasso Roadshow je nu meer gaat focussen op webinars.

“We beginnen op 12 mei met een webinar over de Sambasso App. Dat doen we bewust, omdat er veel vragen over de app zijn. In de anderhalve meter maatschappij wordt online nog belangrijker dan voorheen. Contact hebben met je klanten zonder fysiek contact, de app maakt het mogelijk en wij zijn ervan overtuigd dat de app in de toekomst nog meer zal worden gewaardeerd en gebruikt door klanten. Overigens gaan we nog veel meer webinars organiseren, namelijk over de bestemmingen en de verschillende producten. Er staan al webinars op de planning over Amerika en Canada, dat bijvoorbeeld boekbaar is via Fly to the West. We krijgen op het moment vaker dan anders de vraag of we webinars kunnen organiseren over de bestemmingen en producten die we aanbieden. Overigens mag je ook wanneer je geen lid bent van Sambasso meedoen aan de webinars. Je moet wel werkzaam zijn in de reisbranche.”

"Aanmelden voor de webinar kan nog steeds, ook als je geen lid bent van Sambasso" In hoeverre hebben jullie op dit moment, als Sambasso, nog contact met reisprofessionals?

“Bijvoorbeeld op het moment dat er bemiddeld moet worden tussen een touroperator en reisagent. Het beste kan een reisagent/zra rechtstreeks contact opnemen met de aanbieder. Er zijn overigens een aantal gevallen geweest waarin wij hebben kunnen bemiddelen. Het is ons doel om iedereen zo goed mogelijk te helpen om alles zo goed mogelijk op te lossen.

Kijk je op dit moment extra kritisch naar jullie aanbod?

Bert Wildeman

“We zijn met nieuwe leveranciers in gesprek

www.travelpro.nl

en we zijn ook aan het bouwen, bijvoorbeeld aan de website van onze nieuwste partner CruiseWorld.nl. Die staat op de planning om begin juni live te gaan. In tijden als deze zijn we bezig om ons product te verbreden, nieuwe kansen zien en dat voor de b2b ontwikkelen.”

Aan de ene kant is het rustig, maar je bent dus ook druk.

“Het is inderdaad qua boekingen sinds halverwege maart heel erg rustig. Sinds half maart is de hele reisbranche voornamelijk bezig met het annuleren van boekingen. Aan de andere kant zijn we, ondanks dat er geen boekingen binnenkomen, heel druk met het realiseren van allerlei technische verbeteringen.”

Mocht het zo zijn dat we bijvoorbeeld weer meer op vakantie mogen in Nederland en omringende landen.

Hebben jullie daar dan ook aanbod voor?

“Jazeker, denk bijvoorbeeld aan ‘Boek nu een hotel’, maar ook ‘Beste vakantiewoningen’. Dit zijn partijen die allerlei aanbod hebben in Nederland, maar ook in bijvoorbeeld Duitsland en België. Eigenlijk zijn de dichtbij bestemmingen, die per auto bereikbaar zijn, de enige bestemmingen die geboekt (kunnen) worden. In feite bieden we bungalowparken aan en hotels. Onze partner ‘Reizen per camper’ biedt ook campers aan in Nederland en DiscoverCars heeft auto’s in Nederland.”

Volg Sambasso Om reisprofessionals op de hoogte te houden van alle ontwikkelingen rondom Sambasso is er een speciale Facebook groep voor reisspecialisten aangemaakt. Ook als je nog geen lid bent van Sambasso ben je welkom. Er worden regelmatig nieuwtjes en weetjes geplaatst over bijvoorbeeld nieuwe aanbieders op de website van Sambasso, of tips voor leuke en interessante workshops. Lid worden is heel gemakkelijk via deze link.

37

38

Nieuws

Tekst: Sharon Evers

Dit was het ‘positieve’ nieuws…

Goedgekeurd!

De toeristische sector in Portugal is zich aan het voorbereiden op het hervatten van activiteiten. Ondernemingen in de toeristische sector, in toeristisch entertainment en reisbureaus kunnen vanaf nu het keurmerk ‘Clean & Safe’ aanvragen (het gaat daarbij om bedrijven die ingeschreven staan bij de Autoridade Turística Nacional). Het keurmerk onderscheidt ondernemingen die voldoen aan de vereisten van hygiëne tegen de verspreiding van COVID19 en andere infecties.

Het versterkt het vertrouwen van de toerist in de reisbestemming.

Klik hier voor meer informatie.

Haal Curaçao in huis

Vandaag de dag mis je een wit strand, heerlijke cocktail en een plons in de azuurblauwe zee. Je hebt vermoedelijk veel vakanties van klanten moeten cancelen of verschuiven, met

de nodige pijn in je hart. Dit heerlijke dushirecept verzacht de pijn heel klein beetje.

Op reis met Chris

maakt en daar vertelt hij maar al te graag op zijn eigen enthousiaste manier over. Elke dinsdagavond om 21.00 uur is de man die van zijn hobby zijn beroep heeft gemaakt live op

Klik hier voor de video.

Ik kom terug!

Ierland Toerisme heeft het gedicht ‘I will return’ geschreven met een bijpassende sfeervideo speciaal voor iedereen die van Ierland houdt.

Met dit gedicht staat Ierland stil bij de huidige situatie in de wereld waar je ook bent. Een mooi moment voor een kleine literaire inspiratie over de poëtische schoonheid van Ierland!

Klik hier voor de video.

Wie reizen zegt, zegt Chris Zegers. Wie kent ‘m niet? Hij maakt al negentien jaar reisprogramma's en is één van de presentatoren van het BNNVARA-programma 3 op Reis. In die negentien jaar heeft Chris heel wat meege-

@chriszegersinsta

Smaakmakers

Liefhebbers van lekker eten opgelet! We nemen je mee naar het culinaire Panama, Guatemala, Belize, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras en de Dominicaanse Republiek. Er zijn acht recepten geselecteerd die heel makkelijk in eigen keuken te bereiden zijn en waarmee je de smaak te pakken krijgt van deze regio. Om je vingers bij af te likken.

Klik hier voor meer informatie.

Bloemen houden van mensen

Al meer dan honderd jaar is het KLM’s passie om je naar de mooiste plekken ter wereld te vliegen. Maar onder de huidige omstandigheden kan dat even niet. Daarom heeft de airline besloten om een stukje van ons vaderland

naar je toe te brengen. Dus zet je koptelefoon op en geniet van een van de meest unieke plekken in Nederland Klik hier voor de video.

Lees meer op www.travelpro.nl

39

Schiphol start proef met duurzaam taxiënde vliegtuigen Schiphol en partners zijn een proef gestart met duurzaam taxiën. Tijdens de proef worden vliegtuigen naar de start- of landingsbaan gebracht door een speciaal sleepvoertuig, ook wel een Taxibot genoemd. Daardoor blijven de vliegtuigmotoren tijdens het taxiën het grootste deel uit.Schiphol doet deze proef samen met Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL), het ministerie van Infrastructuur & Waterstaat, Corendon Dutch Airlines, KLM, Transavia, EasyJet en afhandelaren dnata en KLM Ground Services.

Foto: Roger Cremers

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@travelpro.nl.

Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: PreVision, Eindhoven

Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: €95 Thuisabonnement: €85 Studentenabonnement: €75 Proefabonnement (3 maanden): €20

Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sr. sharon@travelpro.nl

Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Renée Koenen Sales Support renee@travelpro.nl

Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chef Graphic Design seb@travelpro.nl