TIETOKESKUS-YHTIÖIDEN ASIAKASLEHTI
TYÖN TULEVAISUUS? MICROSOFTIN Mika Okkola kertoo missä mennään tällä hetkellä
KUNTOUTUSKESKUS
PETREA
TIETOKESKUS uudisti koko IT- järjetelmän
F-SECUREN
MIKKO HYPPÖNEN Sosiaalinen media tuo haastetta tietoturvaan
SISÄLTÖ
Padit kelpaavat yrityskäyttöön
3
TIETOKESKUS TUTUKSI
4
ENTÄ JOS MENISITKIN TÖIHIN VAIN SILLOIN TÄLLÖIN?
7
SOSIAALINEN MEDIA TUO HAASTETTA TIETOTURVAAN
8
5 KYSYMYSTÄ VIRTUALISOINNISTA
10
TIETOKESKUS MULLISTI PETREAN IT-JÄRJESTELMÄN
13 15
VAPAA-AJAN JA TYÖN HALLINTAA ETÄTUKI AUTTAA NOPEASTI JA ENNEN KUIN ON PAKKO TURVAUTUA LÄHITUKEEN
Eri valmistajat ympäri maailmaa ovat kilvan julkistaneet Pad -strategioita vastineeksi Applen iPadille. Myös monet yritykset ovat suunnitelleet padien ja tablettien käyttöönottoa kannettavien ja älypuhelimien rinnalle. Tästä asiasta kuulemme vielä paljon tulevana vuonna.
Luotettavuus ratkaisee Tutkimuksen mukaan yrityspäättäjien tärkein ostokriteeri ei ole hinta, vaan palveluiden ja ratkaisujen toimivuus ja luotettavuus. Vakaa tausta ja pitkä historia saivat monet uudet asiakkaat vakuuttuneiksi yhteistyön kannattavuudesta Tietokeskuksen kanssa. Uudet asiakkaat toivat vahvaa kasvua ja Tietokeskuksen liikevaihto kasvoi viime tilikaudella 17% ja saavutti 10 miljoonan euron rajan.
Vesipalloa Tietokeskus haluaa olla mukana tukemassa paikallisia liikuntahankkeita ja urheilujoukkueita. Vuoden aikana Tietokeskus on tukenut mm jääkiekkoa, vesipalloa, jalkapalloa ja koripalloa.
Lenovon kannettaviin XenClient esiasennettuna Kiinnostus työasemavirtualisointiin on kasvanut viimeisen parin vuoden aikana voimakkaasti. Citrixin rooli tässä muutoksessa on ollut valtava. Citrix on vienyt eteenpäin koko sovellus- ja työasemavirtualisointialaa niin idealogia- että teknologiatasolla. Citrixin etuna on ollut monipuolisuus ja avoimuus. Uusi XenDesktop 5.0 tuo paljon järeitä parannuksia jo markkinajohtaja 4.0 -versioon. Uudessa versiossa järjestelmän asennus on yksinkertaistettu, skaalautuvuus on rajusti kasvanut ja järjestelmäylläpitopuolelle on tuotu Desktop Studio ja Director -työkalut. Näiden lisäksi offline -työasemavirtualisointi on XenClient 1.0 muodossa nyt osana XenDesktop 5.0:aa.
2
PÄÄKIRJOITUS TIETOKESKUS TUTUKSI Nimityksiä Tietokeskuksessa Tietokeskus panostaa hyvään ja henkilökohtaiseen asiakaspalveluun. Viime tilikauden kasvun jälkeen katsomme luottavaisin mielin kohti tulevaa ja olemme rekrytoineet kolme uutta henkilöä asiakaspalveluumme. Uusien ihmisten myötä jatkamme kasvupolulla. Tommi Miikkulainen liittyi Tietokeskuksen vahvuuteen kesällä 2010. Tommi on ratkaisumyyjä ja toiminta-alueena ovat Satakunta ja Porin -alue. Tommi omaa laajan IT-alan kokemuksen. Urheilutaustansa ansiosta Tommi on tiimipelaaja, joka haluaa aina ”oman joukkueensa” menestyvän. Richard Palonen aloitti teknisenä asiantuntijana myös kesällä. Asiakasvastuiden lisäksi hän toimii Microsoft teknologioiden asiantuntijana Tietokeskuksessa. Toni Tuhkanen aloitti syksyllä Tietokeskuksen käyttäjätuessa. Käyttäjätuen lisäksi Toni on kehittämässä asiakaspalvelukonseptejamme.
Tommi Miikkulainen
Richard Palonen
Toni Tuhkanen
Tietokeskus on ollut Teidän Tuttu ja Turvallinen paikallinen IT -palvelukumppaninne jo 80 -luvulta lähtien. Palvelemme yritys- ja julkissektoria kaikissa IT -laitteisiin ja -palveluihin liittyvissä asioissa. Me Tietokeskuksessa koemme, että tehtävänämme on toimia linkkinä IT -valmistajien ja asiakkaidemme välillä. Pyrimme yhdistämään asiakkaidemme tarpeita ja päämiestemme kehittämiä mahdollisuuksia. Päämiesten ja asiakkaidemme keskittyessä tarkemmin omaan osaamiseensa, Tietokeskuksen rooli yhdistäjänä ja mahdollistajana kasvaa. Tästä johtuen merkityksemme tietotekniikan arvoketjussa on entistä vastuullisempi. Nykyinen talouskasvu ei luo uusia työpaikkoja, koska kehittyvä tietotekniikka ja uudistuvat työskentelytavat mahdollistavat tuottavuuden nousun ilman tuotantoresurssien lisäämistä. Tuottavuuden nostamisesta puhuu myös Microsoftin Mika Okkola sivulla 4, jossa hän esittelee ideoita uuden sukupolven työskentelytavoiksi. Milloin näemme ensimmäisen kosketusnäytölle suunnitellun toiminnanohjausjärjestelmään? Uusi sukupolvi vaatii kuluttajamaisia ominaisuuksia yritysten työskentely-ympäristöön. Käyttäjät toivovat yritysten vanhoillisiin järjestelmiin kotoa tuttuja työkaluja, kuten kosketusnäyttöjä ja sosiaalisen median tapaa viestiä. Sovelluskehitys joutuu tulevaisuudessa miettimään enemmän, että työkalusovellusten halutaan näyttävän ”hyviltä”. IPad- tyyliset kuluttajamaiset tuotteet nähdään myös osana yritystuotteiden tulevaisuutta. Pilvipalvelut; kannettavalla, älypuhelimella, iPadilla tai tabletilla tarkoittavat työympäristössä päätelaite-, paikka- ja aikariippumattomuutta. Uusi sukupolvi ja avoimemmat työtavat ja järjestelmät ovat ristiriidassa yritysmaailman tietoturvallisempien ja suljetumpien järjestelmien kanssa. Tämä asettaa yritysten tietoturvallisuudelle uusia muuttuvia vaatimuksia. Lue F-Securen tutkimusjohtaja Mikko Hyppösen ajatuksia yritysten tietoturvasta sivulta 7. Toivottavasti löydät lehdestämme sinua kiinnostavia artikkeleita helpottamaan päätöksentekoa ja johtamista. Lisää ideoita on tulossa keväällä. Järjestämme taas menestyksekkään Tietoisku seminaarin sinunkin lähelläsi. Seuraa kutsujamme.
Tuomas Kaukinen Toimitusjohtaja, Turun Tietokeskus Julkaisija: Tietokeskus-Yhtiöt Ulkoasu ja taitto: Mainostoimisto Neljä ulottuvuutta Oy Painopaikka: Rota Paino Oy Painos: 80.000 kpl
3
MUUTTUVA TYÖYMPÄRISTÖ
”Halusimme lähteä matkalle etsimään vastauksia kysymykseen, mitä on työn tulevaisuus. Haluamme kertoa tästä avoimesti ja jakaa kokemuksia”, kertoo Microsoftin Mika Okkola.
4
ENTÄ JOS MENISITKIN TÖIHIN VAIN SILLOIN TÄLLÖIN? Toimisto, jossa kenelläkään ei ole omaa työhuonetta tai edes työpistettä? Toimisto, jossa ei tarvitse noudattaa vakituisia työaikoja? Työpaikka, jossa työt voi tehdä yhtä hyvin kotoa? Utopiaa vai tulevaisuutta? Suomen Microsoftilla yllä mainitut asiat ovat täyttä todellisuutta. Tarve uudistaa toimitiloja Espoon Keilaniemen toimistolla käynnisti hankkeen, joka tulee muuttamaan työn arkea merkittävästi. Remontti aloitettiin kesällä 2010, ja se kestää kevättalveen 2011. Microsoftilla toteutettavan muutoksen taustalla oli halu muuttaa toimintatapoja merkittävästi. Tämän projektin johtoon nimettiin kehittäjä- ja alustayksikön johtaja Mika Okkola. - Usein kun puhutaan tilamuutoksista, käydään keskustelua onko avo- vai koppikonttori parempi. Molemmilla on kannattajansa. Todellisuudessa ne ovat oikeastaan vain kaksi ääripäätä, joista molemmilla on oma käyttötarkoituksensa, kertoo Okkola. Okkolan mukaan vanhanaikaiset, teollisen vallankumouksen mukanaan tuomat organisatoriset yksikkörakenteet eivät toimi nykypäivän tietotyössä. Työn sisältäessä jatkuvasti muuttuvia virtuaalitiimisuhteita vanhat rakenteet vaativat päivitystä. - Halusimme lähteä matkalle etsimään vastauksia kysymykseen, mitä on työn tulevaisuus. Haluamme kertoa tästä avoimesti ja jakaa kokemuksia. Muutos Microsoftilla pohjautuu siihen, että erilaisiin työskentelytarpeisiin löytyy omat tilansa: vapaamuotoisia projektityöskentelytiloja, neuvotteluhuoneita, kahdenvälisiä keskustelutiloja, puhelinkoppeja ja rauhallisia työpisteitä. Uudistuksen jälkeen kenelläkään ei ole toimistolla vakiopöytää. Malli perustuu Hollannin Microsoftilla jo toteutettuun vastaavaan uudistukseen. Erottavana tekijänä Suomessa on tunnelmien hakeminen toimitilojen eri osioihin. Henkilöstö auttoi valitsemaan tunnelmaltaan ja ilmeeltään viisi erilaista aluetta. Esimerkkityyleinä voi mainita kirjaston hiljaisuuden, rantahenkisen rentouttavan tilan ja bistro-tyyppisen kohtaamispaikan.
Tekniikka on jo jokaisen saatavilla - Kun uutta teknologiaa otetaan käyttöön, unohdetaan yleensä muuttaa työskentelytapoja. Jos vanhat tavat työnnetään uuden teknologian päälle, hyödyt jäävät kokematta, huomauttaa Okkola. Microsoftin uudistuksen mahdollistavat tekniikat ja ohjelmistot eivät sen sijaan ole tulevaisuudesta, vaan ne ovat suomalaisillekin PK-yrityksille tuttuja ja olleet kaikkien saatavilla jo vuosia. - Tiimin sisällä käytämme paljon OneNote-muistiinpanoja. Viestinnän ja yhteistyön välineinä käytämme sähköpostia, pi-
kaviestimiä, ip- ja videopuheluita sekä verkkoneuvottelumahdollisuuksia. Exchange, Lync ja SharePoint tarjoavat meille luotettavan viestinnän, yhteistyön ja sosiaalisen median alustan. Tietysti tärkeänä tukena toimii hyvin toteutettu lähiverkko. Uudistettu tietoverkon kautta tapahtuva työtapa ja oikeat ohjelmistot säästävät lisäksi luontoa tulostus- ja matkustustarpeen vähentyessä.
Vastuu ja vapaus toimivat tietotyössä paremmin - Uudistuksen tärkeänä lähtökohtana oli, että fyysinen paikallaolo ei ole enää oletus. Ennemminkin se on vain yksi tapa olla läsnä. Itse asiassa emme puhu enää etätyöstäkään, vaan pikemminkin läsnätyöstä. Tiimin jäsen voi olla ajatuksillaan yhtä läsnä työn tekemisessä, vaikka hän olisikin fyysisesti kaukana. Työelämän tahdin kiihtyessä vuosi vuodelta Microsoftilla haluttiin löytää tapa, jolla työtekijöiden työn ja muun elämän tasapainoa voidaan tukea mahdollisimman hyvin. Tarkoitus ei ole kuitenkaan maksimoida vapaa-aikaa, vaan antaa virikkeellisemmät mahdollisuudet tuloksekkaaseen työhön. - Perheen tai pitkien työmatkojen sovittaminen nykypäivän kiireiseen työrytmiin toimii tällä tavoin paremmin. Meillä esimerkiksi kaikkiin kokouksiin on aina mahdollisuus liittyä verkon kautta, kertoo Okkola. Monet voivat ihmetellä seuraako työntekijöille annetuista laajoista vapauksista todellakin hyviä tuloksia. Okkolan mukaan onkin tärkeää, että tiimit kehittävät tiettyjä pelisääntöjä toiminnalleen. Tällaisia ovat esimerkiksi viikonpäivät jolloin kaikki ovat paikalla. Aika näyttää millaiseksi säännöt kokonaisuudessaan muodostuvat. Hollannissa kävi esimerkiksi niin, että aluksi toimistolla läsnäolo väheni, mutta jonkin ajan kuluttua se nousi korkeammalle tasolle kuin ennen muutosta. Tämä kertoo, että on onnistuttu luomaan viihtyisä työympäristö. - Merkittävien vapauksien käyttö vaatii luonnollisesti opettelua ja totuttelua. Työntekijät kokevat helposti huonoa omaatuntoa, jos tulevat myöhemmin töihin tai ovat poissa toimistolta. Nykypäivän tietotyössä tällaiseen ei kuitenkaan ole syytä. Teknologia mahdollistaa tuloksekkaan työn tekemisen missä paikassa tahansa ja tehot tulevat muista asioista kuin toimistolla vietetystä ajasta, tiivistää Okkola.
5
TULOSTA MISTÄ TAHANSA
MILLÄ TAHANSA LAITTEELLA.1
HP ePRINT MOBIIL MOBIILITULOSTUS1 Tulosta mistä päin maailmaa tahansa. Lähetä valokuvia ja dokumentteja suoraan nettiin yhdistetyn tulostimesi turvattuun sähköpostiosoitteeseen älypuh älypuhelimella, kannettavalla tai millä tahansa muulla mobiililaitteella mobiililaitteella. Kaikki tämä ilman että tulostin on kytkettynä PC:hen.
6
1 Voi vaatia internet yhteyden tulostimelle. Ominaisuus toimii kaikkien internetiä ja sähköpostia käyttävien laitteiden kanssa. Lisätietoja www.eprintcenter.com
TIETOTURVAISKU
SOSIAALINEN MEDIA TUO HAASTETTA TIETOTURVAAN ” Maailmanlaajuinen mobiililaitteisiin kohdistettu hyökkäys on mahdollinen”, sanoo F-Securen tutkimus- johtaja Mikko Hyppönen.
Määrältään jatkuvasti kasvavien ja monimutkaistuvien tietoturvauhkien torjunta on yhä vaativampaa. Suomalaisen F-Securen tietoturvalaboratorion kesä – syyskuun 2010 tietoturvakatsauksen mukaan sosiaalinen media, teollisuus ja mobiililaitteet ovat olleet uhattuina aiempaa selvästi enemmän.
Sosiaalisen median roskapostihuijaukset Roskapostihuijauksia ja haittaohjelmia on havaittu sosiaalisessa mediassa enemmän kuin koskaan aikaisemmin. Facebookin ja Twitterin kaltaiset sivustot ovat houkuttelevia kohteita haittaohjelmien kirjoittajille, koska haittaohjelmat leviävät niiden kautta hyvin nopeasti.
Teollisuusautomaatioon kohdistettu Stuxnet Stuxnet, yksi kaikkien aikojen monimutkaisimmista verkkomadoista, löydettiin kesäkuussa 2010. Se on ensimmäinen erityisesti tuotantolaitoksia vastaan suunnattu haittaohjelma. Stuxnet leviää USB-muistien kautta ja yritysten sisäverkoissa, jos salasanat ovat liian heikkoja. Se voi aiheuttaa hyvin monimutkaisia muutoksia tietyissa tuotantojärjestelmissä. Stuxnet on saastuttanut satoja tuhansia tietokoneita eri maissa.
Mobiilitietoturva Merkittävin yksittäinen mobiilitietoturvatapaus kesä syyskuussa 2010 oli Jailbreakme.com -sivusto, joka mahdollisti iPhonen, iPadin tai iPod Touch -laitteisiin. Sivustolla hyödynnettiin
ohjelmistossa olevaa turva-aukkoa. ”Kuka tahansa olisi voinut käyttää samaa iPhonen ja iPadin haavoittuvuutta, mistä olisi seurannut ensimmäinen maailmanlaajuinen mobiililaitteille kohdistettu hyökkäys. Onneksi niin ei tapahtunut ja Apple julkisti käyttöjärjestelmäpäivityksen paikkaamaan haavoittuvuudet”, sanoo F-Securen tutkimusjohtaja Mikko Hyppönen. Koska mobiilihaittaohjelmien kirjoittajat ovat jo onnistuneet hyötymään taloudellisesti, F-Secure uskoo, että vastaavanlaista aktiivisuutta tullaan näkemään lisää. Yhä useammin ongelmana on henkilökohtaisten tietojen leviäminen vääriin käsiin, joko internetin kautta tai puhelimen kadotessa. F-Secure Mobile Security -tuotteen kyky havaita vaaralliset Internet -sivustot ja puhelinten keskitetty etälukitus- ja -pyyhintämahdollisuus tuo huomattavaa lisäturvaa yrityksille ja organisaatioille.
Syytteitä mittavasta pankkihuijuksesta Syyskuussa 2010 poliisitutkimukset paljastivat 6 miljoonan punnan nettipankkivarkauden Isossa-Britanniassa. Sen seurauksena tehtiin 19 pidätystä ja 10 henkilöä sai syytteen petoksesta ja rahanpesusta. Heitä syytettiin 600 asiakkaan nettipankkitunnusten anastamisesta Zeus-pankkitroijalaisen avulla. Saastuttamalla heikosti suojatut tietokoneet rikollisliiga onnistui varastamaan uhrien nettipankkitiedot luomalla väärennetyn sivun, joka kysyi salasanaa, PIN-koodia ja korttinumeroa.
7
VIRTUAALISESTI
5 KYSYMYSTÄ VIRTUALISOINNISTA Citrix maahantuojan, Arrow ECS Finland Oy:n tuotepäällikkö Okan Evinc vastaa kysymyksiin virtualisoinnista. KYSYMYS: Miten iPad tai Android tablettiin saadaan Windows 7 työpöytä sovelluksineen? VASTAUS: Työasemavirtualisointi toteutetaan siten, että perinteisen työaseman tai kannettavan Windows 7 käyttöjärjestelmä sovelluksineen ajetaan konesalin palvelimessa ns. virtuaalikoneen päällä. Tällöin virtualisoituja työasemia voi palvelimessa olla käytössä yhtaikaa tyypillisesti 50:lle ja jopa 120:lle käyttäjälle. Tablettiin tarvitsee asentaa ainoastaan kevyt Citrix Receiver -sovellus. Tällöin tabletilta voi ajaa täyttä Windows 7 työasemaa sovelluksineen WLAN tai 3G yhteydellä. KYSYMYS: Miten virtuaalityöaseman ja sovellusten käy jos yhteys katkeaa?
Yrityksen Windows 7 työpöytä tablettiin arkea jo nyt!
VASTAUS: Jos katkos on tilapäinen ja tabletista ei sovellusta suljeta, palautuu työpöytä käyttökuntoon yhteyskatkon jälkeen. Mikäli tabletin sovellus suljetaan, tai kirjaudutaan työpöydälle joko toiselta tabletilta, kotikoneelta tai yrityskannettavalta, jatkuu työpöydän ja sovellusten käyttöa aivan kuin katkoa ei olisi ollutkaan. KYSYMYS: Onko työasemavirtualisoinnista mitään etua kun käytössä on uudet Win7 kannettavat? VASTAUS: Uusiin työasemiin Citrix tarjoaa uudenlaisen tavan “vakioida” yrityksen kannettavat. Sen sijaan, että ylläpidetään yhä kasvavaa joukkoa työasemakuvauksia laitekannan uudistuessa, vakioidaan yritykselle yksi “virtuaalityöpöytä”. Tällöin asennetaan palvelimessakin käytettävä XenServer virtuaalikerrosta vastaava XenClient ensin suoraan raudan päälle. Tämän päälle tulee sitten laitteen mukana tuleva käyttöjärjestelmä sovelluksineen sekä yrityksen vakioitu virtuaalityöpöytä. Näin uudenmallisen kannettavan hankinta ei aiheuta uuden työasemakuvauksen tekoa ja ylläpitoa. Tämä mahdollistaa esim. työntekijälle haluttaessa kotikannettavan käytön myös “yrityskannettavana”. Isoilta valmistajilta, mm. HP, Dell ja Lenovo tulee 2011 alusta kannettavia malleja, joissa XenClient virtualsointikerros jo asennetu valmiiksi. KYSYMYS: Eikö virtualisoidun työaseman käyttö ole turvallisuusriski? VASTAUS: Päinvastoin. Verkkoyhteyden ollessa riittävä tallennetaan käyttäjän konesalin virtuaalityöpöydän muutokset. Virtualisoitu työasema ja sille sallittua kovalevypintaa käytetään kryptattuna. Tietoturvaa täydentää virtuaalikerrokseen rakennettu käytönesto. Jos laite joutuu vääriin käsiin, annetaan laitteelle käytönestokomento. Käynnistyessään laite ottaa yhteyden konesaliin, ja käytönesto tekee kovalevyn samantien käyttökelvottomaksi. Luonnollisesti konesalin virtuaalityöpöytä on käytettävissä miltä tahansa laitteelta verkkoyhteydellä ja asennettavissa korvaavalle laitteelle heti kun sen saa. KYSYMYS: Kuulostaa vaikealta ja kalliilta - onko lisenssi kallis, joudunko ostamaan erikseen palvelimiin virtualisointialustan, VMWare VSpheren tai Microsoft HyperV:n Citrix Xendesktoppia varten? VASTAUS: Citrix xenDesktop on yllättävän edullinen, ja uusi versio 5 todella nopea ottaa käyttöön mikä alentaa kokonaiskuluja merkittävästi. Palvelinten virtualisointiin ei tarvitse lisenssejä erikseen - jo viiden XenDesktop lisenssin hankinta sisältää XenServer Eterprise -tason palvelinlisenssit niin moneen palvelimeen kun tarvitaan niin työasemien kuin tarvittavien sovelluspalvelimien lisenssointiin.
8
Citrix Systems, paremmin tunnettu jo 21 vuotta sovellustoimittamisesta mm. Winframe, Metaframe, XenApp tuotteistaan on nykyaikaisen työasema-virtualisoinnin kiistaton markkinajohtaja.
9
Kuntoutuskeskus Petrea ja Turun Tietokeskus aloittivat kesällä 2010 laajan yhteistyön ITratkaisuissa. Hankintaprosessin aikanakin esille tullut yhdistävä tekijä näille kahdelle ammattitaitoiselle organisaatiolle oli: tietoturvasta ei tingitä!
10
Aikaisemmin Kelan tutkimus- ja kuntoutuskeskuksena tunnettu nykyinen Kuntoutuskeskus Petrea on uudistunut merkittävästi vuoden 2007 jälkeen, kun sen toiminta järjestettiin säätiömuotoiseksi. Petrea on jatkanut toimintaansa sen jälkeen itsenäisenä yksikkönä tuottaen laadukkaita kuntoutus- ja työhyvinvointipalveluita sekä kokous- ja kongressipalveluita. Petrean palveluita käyttävät Kela, työhallinto, työeläkelaitokset, yritykset, työterveyshuollot, yhteisöt ja yksittäiset asiakkaat. Keskus on myös aktiivisesti mukana kuntoutukseen liittyvässä tutkimusja kehittämistoiminnassa. Petrean IT-ympäristö kaipasi merkittävää uudistusta vuosikymmenen loppupuolelle tultaessa. IT-infrastruktuuri oli viisi vuotta vanhaa ja siten elinkaarensa lopussa. Alkuvuonna 2010 Petrea kilpailuttikin koko IT-järjestelmänsä. Hankinta oli mittava - siihen kuuluivat kaikki työasemat laitteineen, lähiverkko, tukipalvelut ja suurin osa muista IT-palveluista. Petrealta väheni myös samaan aikaan henkilöstöä IT-osastolta, joten hankinta oli järkevää toteuttaa tässä murrosvaiheessa. Koska tulevan kumppanin tontti oli merkittävä, piti myös sen valitsevan seulankin olla tarkka. - Neuvottelumenettelyllä suoritetussa hankinnan alkuvaiheessa oli seitsemän toimittajan ratkaisuehdotukset, jotka käytiin huolellisesti läpi tarjoajien kanssa. Näin haluttiin varmistaa, että tarjoaja tietää palvelulta edellytettävät laadulliset kriteerit ja vaatimukset. Ratkaisuehdotusten yhteydessä pyydettiin myös hintatarjoukset. Näistä hintatarjouksista tehtiin keskenään vertailukelpoiset käyttökustannusarviot kolmelle vuodelle. Koska ratkaisumallit erosivat osittain toisistaan, niin tarvittaessa pyydettiin hinnoitteluun selvityksiä tai tarkennuksia, jos niitä ei muutoin voitu verrata keskenään. Käyttökustannusarvion lisäksi vertasimme mm. käyttöönottokustannuksia, tarjouksen selkeyttä, lisäkustannusriskiä ja
KOKONAISPALVELU
TIETOKESKUS MULLISTI PETREAN IT-JÄRJESTELMÄN Turun Tietokeskus erottui kovassa kilpailussa pystyen tuomaan palvelinpinnat asiakkaan tiloihin, sillä tietoturvavaatimukset potilastyössä ovat korkeat.
palvelun sisältöä sekä tukipalvelun toimintaa, kertoo hallintopäällikkö Timo Kauppinen Petreasta. - Petrea oli selkeästi osaava hankintaprosessissa ja tiesi mitä tarvitsi. He tiesivät tarkalleen mitä halusivat hankkia ja mitä halusivat pitää itsellään. He osasivat myös määrittää rajapinnat, kertoo Tietokeskuksen asiakasvastuullinen yhteyshenkilö Jussi Rainamo. Sopimus syntyi loppukeväällä. Merkittävää sopimusmallissa oli se, että Tietokeskus tarjoaa kaikki IT-ratkaisut täysin palveluna. Näin Tietokeskus vastaa sekä laitteista että palveluista, jolloin malli ei sido asiakkaalta pääomia tai vaadi erityistä rahoitustarvetta.
Laitepuolen uudistuksiin kuuluivat kaikki työpisteet näyttöineen ja koko konesali palvelimineen. - Vanhat työasemat korvattiin uusilla Lenovon pöytäkoneilla ja palvelimet IBM:n malleilla. Palveluna toteutettu malli kannustaa meitä mahdollisimman laadukkaisiin laitteisiin niitä valittaessa. Tämän tavoitteena on virhetilanteiden ja ongelmien mahdollisimman pieni määrä, jolloin asiakkaammekin on tyytyväinen, kertoo Rainamo. Ympäristön käyttöönoton yhteydessä Petrean työasemakäyttöjärjestelmäksi vaihdettiin Windows 7 ja palvelinkäyttöjärjestelmäksi Windows Server 2008 R 2. Myös monet muut ohjelmistot uudistettiin sähköpostista alkaen. Potilasturvaan liittyviin tietoturvaratkaisuihin kiinnitettiin paljon huomiota. Käytännön toteutus laitteiden asennuksineen alkoi heinäkuun alussa. Täysi ylläpitovastuu Tietokeskuksella alkoi elokuussa. Lomalta palaavat petrealaiset pääsivät nauttimaan uudistuneista palveluista heti lomalta palattuaan. -Haastavinta oli aikataulu. Uudistimme kaiken heinäkuun aikana, kun asiakas oli lomalla. Käyttöaste nousi elokuun alussa nollasta sataan prosenttiin melkeinpä yhtenä hetkenä. Eli haastetta riitti tähän varautumisessa ja testaamisessa. Ensimmäisen viikon käyttöönotto sujui lopulta ilman odottamattomia ongelmia - lomaltapaluuviikko ei kuulemma juuri eronnut aikaisemmista, kertoo Rainamo. Meiltä oli lähituki auttamassa uusien palveluiden käyttöönotossa. Nykyään Petrealla ei ole sisäistä IT-tukea enää lainkaan. Tietokeskukselta on keskimäärin joka toinen päivä lähituki fyysisesti paikalla Petreassa, jonka lisäksi tukea tarjotaan puhelimitse ja tarvittaessa etäyhteydellä suoraan käyttäjän koneelle. - Tähän asti haastava projekti on edennyt suunnitelmien mukaan. Olemme olleet tyytyväisiä Tietokeskuksen toimintaan, erityisesti heidän palvelualttiuteen ja osaamiseensa. Matkan varrella esiin nousseet pienet haasteetkin on ratkaistu ammattitaitoisesti ja nopeasti. Erityisesti voimme olla tyytyväisiä siihen, että missään vaiheessa palvelutoimintamme ei ole vaarantunut IT-asioiden toimimattomuuden vuoksi. Tietokeskus on osoittautunut erittäin ammattitaitoiseksi ja luotettavaksi yhteistyökumppaniksi, toteaa Petrean toimitusjohtaja Päivi Dahl.
11
AJANSÄÄSTÖÄ JA TEHOKKUUTTA TOIMISTOON NORTON™ ONLINE BACKUP
- SUOJAA TIEDOSTOT MISSÄ JA MILLOIN TAHANSA Norton™ Online Backup antaa automaattisen varmuuskopiosuojan tärkeille tiedostoille, kuville ja videoille. Se tarjoaa turvallisen ja helppokäyttöisen verkkovarmistuksen, joka suojaa tiedostoja menetyksiltä, vaurioilta ja muilta katastrofeilta. Norton Online Backup toimii sekä Windows- että Mac-tietokoneissa, joten voit suojata jopa viiden tietokoneen tiedostot yhdellä tilillä. Katastrofin sattuessa pystyt helposti palauttamaan tiedostot ja käyttämään niitä missä tahansa verkkoyhteydessä olevassa Windows- tai Mac-tietokoneessa ja jatkamaan heti työskentelyä. Koska tiedot ovat etävarmuuskopioitu verkkoon, voit käyttää tietoja milloin ja missä tahansa. Tuote on integroitu myös Norton Internet Security 2011 ja Norton 360 versio 4.0 - tietoturvatuotteisiin.
OFFICE 2010
OFFICE 2010 – ONNISTUMISEN AINEKSET
1. Tee helposti häikäiseviä dokumentteja 2. Tuo ideasi esiin näyttävästi 3. Käytä tietokoneella, verkossa tai matkapuhelimessa
BUFFALO Buffalon Linkstation Duo on RAID-ominaisuudella varustettu kompakti kahden levyn tehopaketti tallennukseen ja varmuuskopiointiin. Varustettu gigabitin verkkoliitännällä. RAID 1 -tilassa data tallentuu yhtäaikaisesti kummallekin kiintolevylle, jolloin tiedostot ovat turvassa vaikka toinen levyistä rikkoontuisi. Laitteen kiintolevyt ovat lisäksi helposti vaihdettavissa etupaneelin takaa vikatilanteen sattuessa. Mukana kattava NovaStor Novabackup Professional -ohjelmistopaketti viidellä lisenssillä, joten paketti on heti valmis järjestämään ja varmentamaan toimiston tietokoneet. • RAID 0 ja 1 -tilat • Kiintolevyt vaihdettavissa etupaneelin takaa • 10/100/1000 Mbps verkkoliitäntä • Kattava NovaStor Novabackup Business essentials -ohjelmistopaketti • Virransäästö- ja hallintaominaisuudet • Active directory -käyttäjäoikeuksien hallinta • DLNA-mediapalvelin, voit striimata tallennettua multimediakirjastoa
esim. DLNA-yhteensopivaan televisioon. • Web access etäyhteys digitaaliseen kirjastoosi internetin yli PC:llä, Macillä tai iPhonella • Apple time machine sekä Apple bonjour -tuki • Sisäänrakennettu tulostinpalvelin • USB 2.0 -liitäntä (tulostimelle, ulkoiselle kiintolevylle tai UPS-laitteelle) • Takuu 2 vuotta Tuetut käyttöjärjestelmät: Windows7 (32/64bit), Windows® Vista™, Windows® XP, Windows® 2000, Windows MCE 2005/2004, Windows Server 2008/2003, MAC OS X 10.3.9 tai uudempi.
Uudella Microsoft Office 2010:llä esität ideasi helposti ja näyttävästi! Uusilla Word, Excel, PowerPoint ja OneNote -ohjelmilla luot hienoja asiakirjoja, jotka tekevät vaikutuksen. Uusia ja parannettuja ominaisuuksia ovat muun muassa valokuvien ja videoiden editointityökalut PowerPointissa, uudet SmartArt-grafiikat ja Excelin sparklines-objektit. Outlookin uudet ja kehittyneet ominaisuudet, kuten Outlook SocialConnector, yhdistävät sinut Facebookin ja LinkedInin kaltaisiin yhteisöpalveluihin. Voit myös jakaa ja tallentaa Office 2010 -asiakirjoja Windows Live SkyDriveen, ja muokata niitä verkossa Office Web App -sovelluksilla. Office Home and Business 2010: Ohjelmistopaketti yrityskäyttöön ja kotikäyttäjille, jotka tarvitsevat Outlookin sähköpostin ja kalenterin.
LISÄTIETOJA TUOTTEISTA JA RATKAISUISTA:
12
MAAHANTUONTI JA MARKKINOINTI:
VAPAA-AJAN JA TYÖN HALLINTAA
HENKILÖKUVA
Eerik Kiskonen toimii Tietokeskuksen palveluyksikössä järjestelmäasiantuntijana. Hänen työtehtäviinsä kuuluvat kokonaisjärjestelmiin liittyvät projektit esimerkiksi verkko- ja palvelinpuolella. Tehtäväalue on laaja alkaen käyttöönoton suunnittelusta, ja jatkuen aina rakentamiseen, ylläpitoon ja ongelmien diagnosointiin. -Nykyään teen yhä enemmän asiakkaiden töitä toimistollamme etäyhteyden avulla. Näin ei tarvitse käyttää aikaa matkoihin, ja asiakkaaltakin säästyy rahaa. Joissakin tapauksissa on toki edelleen aihetta matkustaa paikan päälle, joskus jopa Viroon asti. Eerik Kiskosen elämä ei kuitenkaan ole pelkkää työntekoa, vaikka tietokoneet ovatkin hänelle mieluisa tapa viettää aikaa. Jo lapsesta asti hän on ollut kiinnostunut lentokoneista ja lentämisestä. -Minulla oli tapana roikkua jo lapsena lentokentän laidalla ihailemassa kaikkea sitä toimintaa, ja jokin aika sitten viimein totesin, että lentäminen voisi olla mahdollista minullekin. Aloitin kurssin viime syksynä, kävin teoriaa läpi talven aikana ja sitten kesällä oli käytännön harjoitusten vuoro. Lupakirjan saan kouraani pian, mutta vielä on muutama harjoitustunti jäljellä, hehkuttaa Kiskonen. Tunneilla Kiskonen on käynyt Turun lentokerhossa. Hän lentää muun muassa pieniä yksimoottorisia ja nelipaikkaisia pienkoneita, kuten esimerkiksi Cessnaa. Luvan kanssa hän voi tulevaisuudessa lentää millä tahansa koneella jopa yöaikaan, mutta mittarilentolupa huonon sään varalta on hankittava erikseen. Kiskonen arvioi lentämisen teorian kaikkein vaikeimmaksi. Käytäntö ja yleiset toimintatavat ovat sen sijaan teoriaa helpompia, koska ne toimivat samalla tavoin niin isojen kuin pienienkin koneiden osalta. Toki tällöinkin on opeteltava hallitsemaan mm. lennonjohdon kanssa työskentely. -Lupakirjan saatuani voisin periaatteessa jopa lentää työmatkoja silloin, kun tarvitsee matkustaa kauas. Esimerkiksi Viroon lentää lyhyemmässä ajassa kuin ajaisin autolla Helsinkiin, ideoi Kiskonen. -Lentäminen on minulle erinomainen tapa rentoutua työn ohessa; siinä on riittävästi muuta tekemistä ja keskityttävää. Minulla on takana 11 vuotta Tietokeskuksessa, ja viihdyn erinomaisesti. Parasta töissäni on vaihtelevuus. Jokainen päivä ja jokainen asiakas on erilainen.
Microsoft Configuration Manager VMP Group Oy/Suomen Varamiespalvelu halusi löytää ratkaisun tehokkaaseen työasemaympäristön hallintaan. He valitsivat Tietokeskuksen järjestelmän toimittajaksi, koska Tietokeskuksella oli jo huomattavasti käyttökokemusta kyseisten järjestelmien asennuksesta ja käytöstä. Lentämisen ohella Kiskonen osallistui tämänkin ratkaisun toteutukseen. Ratkaisu saatiin Microsoftin System Centerin Configuration Manager -ohjelmistosta. Sen avulla voidaan keskitetysti asentaa ohjelmia ja käyttöjärjestelmiä koneisiin. Tällä tavoin niiden toiminnasta voidaan raportoida kätevästi, esimerkiksi asennuksen jälkeen. Asiakas saavuttikin tämän avulla kattavan tietoisuuden esimerkiksi siitä, mihin koneeseen mitäkin ohjelmia on asennettu. Kuten lentämisessä niin tässäkin projektissa oli tärkeää saada koneet hallintaan. Microsoftin Configuration Manager on kätevä myös silloin, kun yritykseen hankitaan uusia koneita. Niihin voidaan asentaa käyttöjärjestelmä ja muut ohjelmat helposti yhdellä napin painalluksessa vakiomallin mukaisesti. Myös päivitykset tapahtuvat helposti, vaikka toimipisteiden välillä olisikin välimatkaa. Tämä tarkoittaa luonnollisesti helppoa ylläpitoa, ja vaatii vähemmän resursseja. Kannattavuus on erityisen hyvä, kun koneita on useita kymmeniä. Tällaisissa tapauksissa manuaaliset asennukset veisivät huomattavan paljon aikaa. System Center on Microsoftin tuoteperhe kaikille hallintatuotteille. Configuration Manager on suosittu osa tätä tuoteperhettä, ja sitä sovelletaan monissa yrityksissä. Käyttöönotto sujui kaiken kaikkiaan ongelmitta. Asennus suoritettiin parissa päivässä yrityksen oman atk-henkilöstön kanssa, ja tämän jälkeen käytiin läpi alustava koulutus. Näin kaikki oppivat heti, mitä sen avulla kannattaa ja voi tehdä.
Luotettava Luotettava Rahoituskumppani Rahoituskumppani IT-laitteiden IT-laitteiden hankinnoissa hankinnoissa
R
13
Käyttäisitkö Käyttäisitkö aikaasi aikaasi johonkin johonkin hyödyllisempään hyödyllisempään kuinkuin työmatkoihin? työmatkoihin?
Tehokkaat Tehokkaat työkalut työkalut tuottavaan tuottavaan tiimityöhön tiimityöhön KokousOn® KokousOn® on interaktiivinen on interaktiivinen ja helppokäyttöinen, ja helppokäyttöinen, SMART Board™ SMART Board™ -poh-pohjainen esitysjärjestelmä jainen esitysjärjestelmä yritysten yritysten ryhmä- jaryhmäetätyöskentelyyn. ja etätyöskentelyyn. Sen avullaSen luot avulla luot
Tehokkaat Tehokkaat palaveritpalaverit Osallistuttavat Osallistuttavat koulutukset koulutukset
teknologialtaan teknologialtaan yhteensopivan, yhteensopivan, helppokäyttöisen helppokäyttöisen ja vuorovaikutteisen ja vuorovaikutteisen ryhmä- ryhmätyöskentelytilan työskentelytilan vaativaankin vaativaankin tarpeeseen. tarpeeseen. Se tehostaa Se tiimityötä, tehostaa tiimityötä, parantaa parantaa tietiedonvälitystä donvälitystä ja auttaa ja saavuttamaan auttaa saavuttamaan parempiaparempia tuloksia lyhyemmässä tuloksia lyhyemmässä ajassa. ajassa.
LisätietoaLisätietoa tuotteista tuotteista ja ratkaisusta: ja ratkaisusta:
14
ErottuvatErottuvat myyntiesitykset myyntiesitykset TuottavaTuottava etätyö etätyö
Maahantuonti Maahantuonti ja markkinointi: ja markkinointi:
ETÄTUKI AUTTAA NOPEASTI JA ENNEN KUIN ON PAKKO TURVAUTUA LÄHITUKEEN Tietokeskuksen Etätukipalvelua on kehitetty viimeisten vuosien aikana pitkäjänteisesti ja asiakasmäärä on kasvanut jatkuvalla tahdilla. Siitä palvelu on laajentunut koskemaan kaikkia toimialoja, ja on saatavilla kaikille Tietokeskuksen asiakkaille. Kriittisiin liiketoimintatarpeisiin sitä voidaan tarjota 24/7 – periaatteella. - Terveydenhuollon tietojärjestelmät opettivat paljon täsmällisyyttä nopealla vasteajalla. Tästä on ollut hyötyä myöhemminkin palvelua kehittäessämme, toteaa pitkän linjan käyttötuen ammattilainen Toni Tuhkanen. Etätuki tarkoittaa käytännössä puhelimitse ja sähköpostitse tehtyä tukipyyntöä, johon vastaavat aina Tietokeskuksen ammattilaiset. - Pääsääntöisesti Etätuessa voidaan ratkaista suurin osa ongelmista, varsinkin jos asiakkaamme on sallinut etäyhteyden suoraan koneillensa. Mikäli ongelman todetaan olevan laitteissa, voimme välittää asian lähitukeemme, joka lähtee asiakkaan luokse. Voimme myös aina konsultoida lähitukeamme, joka tuntee parhaiten esimerkiksi asiakkaamme laitekannan, toteaa Tuhkanen. Tietokeskuksen Etätukipalvelu ei rajoitu vain suurille organisaatioille, vaan se soveltuu yrityksille aina yhdestä työasemasta lähtien. Sopimus- ja hinnoittelumallikin voidaan sopia joustavasti yrityksen tarpeiden mukaan: se voidaan laatia työasema- tai tikettikohtaisesti. - Työ Etätuessamme on palkitsevaa, koska pystymme tarjoamaan mukavan palvelun ”kasvojen kera”. Asiakkaamme ei tarvitse myöskään pelätä palvelun ohjautuvan täysin tuntemattomille esimerkiksi Suomen rajojen ulkopuolelle. Kun tunnemme asiakkaamme entuudestaan, voimme tarjota ongelmanratkaisun keskimääräistä nopeammin, jolloin asiakkaammekin säästää aikaa, kertaa Tuhkanen.
SANASTOA: Tiketti = yksi asiakkaan tekemä tukipyyntö, joka saa Tietokeskuksessa aina oman tikettinumeron Help-desk/ ”helppari”= Käyttötuki Etätuki = puhelimitse tai sähköpostitse tehtävä tuki Lähituki = huoltomiehen suorittama tuki asiakkaan luona Etäyhteys = esim. Etätuen mahdollisuus ottaa yhteys asiakkaan koneeseen ja asioiden suorittaminen asiakkaan koneella sitä kautta. Etäyhteydellä voidaan käyttää asiakkaan koneen hiirtä ja näppäimistöä. Tietokeskuksen tavalla tehtynä tämä on täysin tietotur- vallinen tapa toimia. Vasteaika = aika tukipyynnön saapumisesta siihen reagoimiseen 24/7
= palvelu vuorokauden ympäri
15
PILVESSÄ TYÖSKENTELY ON JÄRKEVÄÄ! HELPPO KÄYTTÖÖNOTTO
KIINTEÄ HINTA
TUTTU JA TURVALLINEN
SISÄLTÄÄ KÄYTTÖTUEN
16
EI RASKASTA INVESTOINTIA
Turun Tietokeskus Oy Satakunnantie 110 20320 Turku (käynti Nuppulantieltä) puh +358 2 273 4200 fax +358 2 273 4220 myynti@turuntietokeskus.fi
SKAALAUTUVUUS
Rauman Tietokeskus Oy Hallikatu 6 26100 Rauma puh +358 2 822 4025 fax +358 2 822 4402 myynti@raumantietokeskus.fi
Tampereen Tietokeskus Oy Lempääläntie 21 33820 Tampere puh: 010 421 5300 fax: 010 421 5309 myynti@tampereentietokeskus.fi