“Er zijn heel veel mogelijkheden met Alles telt om te differentiëren zonder dat het mij veel werk kost.” De heer H. van Brederode, Basisschool Paulusschool, Castricum
“Alles telt is een duidelijke, heldere methode waarin het automatiseringsproces volop aan bod komt.” Mevrouw S. van der Zalm, Julianaschool, Rijnsburg
“Alles telt is een vrolijke methode en aantrekkelijk voor de kinderen.” Mevrouw B. ten Have, Immanuelschool, Nunspeet
Klanttevredenheidsonderzoek Alles telt
Januari 2012
Inleiding Klanttevredenheidsonderzoek Alles telt tweede editie: Leerkrachten vinden differentiatie belangrijk In het najaar van 2011 voerde ThiemeMeulenhoff een onderzoek uit naar de mening van leerkrachten over het gebruik van Alles telt (2e editie). De uitkomsten geven inzicht in overstapredenen en ervaringen. De resultaten zijn zeer positief: 84% van de leerkrachten is tevreden over de rekenmethode, met name over de differentiatie. En daar zijn we trots op! In het onderzoek gaf 91% van de deelnemende scholen aan dat differentiatie hoog op de agenda staat. Recente ontwikkelingen in het primair onderwijs, zoals passend onderwijs en de wettelijke invoering van de referentieniveaus leiden tot steeds meer aandacht voor niveauverschillen binnen een groep. Dat geldt zeker voor het vak rekenen, een belangrijk vak dat elke dag op het lesrooster staat. De differentiatiemogelijkheid noemen de meeste leerkrachten dan ook als belangrijkste reden om over te stappen op de nieuwe editie van Alles telt. Daarnaast worden herhaling en automatiseren vaak genoemd. Bij het ontwikkelen van leermiddelen houden we zo veel mogelijk rekening met de gebruikers. Leerkrachten willen veel mogelijkheden voor differentiatie, maar het moet wel goed te organiseren zijn. Daarin zit de kracht van de methode Alles telt. Toch blijft de methode slechts een hulpmiddel. Het is de leerkracht zelf die het beste uit zijn of haar leerlingen haalt. Een methode kan de leerkracht ondersteunen bij het aanbieden van de juiste stof aan elke leerling, zodat die op zijn of haar eigen niveau kan werken, zelfs in combinatiegroepen. Uit het onderzoek komen nog meer wensen van leerkrachten naar voren, waar ThiemeMeulenhoff bij de doorontwikkeling van de methode Alles telt rekening mee gaat houden. In dit rapport leest u alle resultaten van het klanttevredenheidonderzoek. Heeft u nog vragen? Op de website www.allestelt.nl vindt u meer informatie of neem contact op met onze Klantenservice: 088 800 20 17 of per mail: po@thiememeulenhoff.nl. Met vriendelijke groet,
Sietske Zagers
2
Alles telt 2e editie tevredenheidsonderzoek Resultaten online onderzoek Januari 2012
Inhoud Samenvatting 4 Aanbevelingen 6 Onderzoeksverantwoording 6 Respondenten 7 Methode - algemeen 8 Software 17 Kleuterpakket 17 Doorontwikkeling Alles telt 18
3
Samenvatting • Sinds 2009 is de tweede editie van Alles telt op de markt. Om inzicht te krijgen in de tevredenheid, overstapredenen en de verbeterpunten van de methode is onderzoek uitgevoerd. • In deze rapportage staan de resultaten van dit onderzoek. • Aan het onderzoek hebben 217 leerkrachten deelgenomen, die lesgeven aan
verschillende klassen in het basisonderwijs.
• Voordat de leerkrachten met Alles telt 2e editie gingen werken , gebruikten ze
voornamelijk Pluspunt. De meeste leerkrachten zijn pas dit jaar gestart met
Alles telt 2e editie.
• 84% van de gebruikers is positief over Alles telt. De leerkrachten zijn positief over
Alles telt en geven aan dat de methode een hoog niveau heeft, overzichtelijk is en
goede mogelijkheden biedt om de leerlingen op hun eigen niveau te laten werken.
De differentiatiemogelijkheid is ook een van de meest genoemde redenen om over
te stappen op Alles telt 2e editie.
• De Net Promotor Score van Alles telt is 6%. Dit is een hoge score voor een
methode. Alles telt 2e editie heeft 24% promotors, 14% is superpromotor..
De loyaliteit is ook hoog: 74% zou Alles telt opnieuw kiezen.
Alles telt staat voor ‘elke leerling telt’, ‘rekenvaardigheid telt’ en ‘gebruiksgemak’ • Elke leerling telt spreekt 91% van de leerkrachten aan en 81% vindt dat dit bij
Alles telt past. Ook geven bijna alle leerkrachten aan dat dit belangrijk is op hun
school. • Rekenvaardigheid telt spreekt 91% aan. 80% vindt dat dit bij Alles telt past en volgens
95% van de leerkrachten is dit belangrijk op hun school.
• Gebruiksgemak spreekt 89% van de leerkrachten aan. 84% geeft aan dat dit bij
Alles telt past en 92% geeft aan dat dit belangrijk is.
• 89% is het eens met de uitspraak ‘Alles telt 2e editie helpt mij om differentiatie
gemakkelijk te organiseren in de klas’.
4
Verbeterpunten ten opzichte van de eerste editie • Ten opzichte van de eerste editie is een aantal verbeterpunten doorgevoerd.
De belangrijkste verbeterpunten zijn meer aandacht voor differentiëren en automatiseren,
vrijwel elke leerkracht vindt dit erg belangrijk. Volgens 79% is dit ook daadwerkelijk
verbeterd. • Andere verbeterpunten die genoemd worden zijn de foutjes in de methode en (nog)
meer automatiseren.
• Ook is er veel behoefte aan tastbare materialen bij de methodes (rekenrekjes,
klokken, etc..
Gouden Lessen; extra lesmateriaal voor rekenen; voor gebruikers Alles telt • De Gouden Lessen zijn bekend bij 13% van de leerkrachten en 3% gebruikt ze.
Leerkrachten die de Gouden Lessen gebruiken zijn wel positief over de Gouden Lessen.
Software • 75% van de leerkrachten gebruikt de software van Alles telt. Leerkrachten die de
software gebruiken zijn hier positief over: 91% is positief over de digibordsoftware
en 74% is positief over de oefen- en toetssoftware.
Kleuterpakket • 16% van de leerkrachten die deelnamen gebruikt het kleuterpakket. De verschillende
onderdelen worden ongeveer evenveel gebruikt. Het kleuterpakket wordt positief
beoordeeld, vooral de ideeënmap (80% positief).
5
Aanbevelingen • Alles telt wordt positief beoordeeld en de loyaliteit is hoog. Om dit vast te houden of
verder te verbeteren is een aantal aandachtspunten uit het onderzoek naar voren
gekomen: • Leerkrachten geven aan dat er soms foutjes in de methode of antwoordenboekjes
staan, deze moeten verbeterd worden.
• De verbeterpunten die doorgevoerd zijn in de 2e editie van Alles telt zijn niet voor
alle leerkrachten duidelijk terug te zien in de methode, maar zijn wel belangrijk.
Aandacht voor automatiseren en differentiëren is erg belangrijk en kan nog verder
verbeterd worden. Ook de andere verbeterpunten (minder typen opgaven, meer
oefenstof, minder onderwerpen, minder oplossingsmanieren) zijn belangrijk, maar
minder dan de helft van de leerkrachten ziet dit terug in de methode.
• Het aanbieden van tastbare materialen vervult ook een behoefte van de leerkracht. • De Gouden Lessen zijn nauwelijks bekend en worden weinig gebruikt. Tweederde
geeft echter aan hierin geïnteresseerd te zijn. Meer communicatie over de Gouden
Lessen kan iets toevoegen aan de methode.
Onderzoeksverantwoording • Het onderzoek is uitgevoerd tussen 16 november en 5 december 2011. • Het onderzoek is uitgestuurd naar 548 basisscholen die werken met de tweede editie
van Alles telt. Daarbij is het verzoek gedaan het onderzoek door te sturen naar
collega’s die (ook) met Alles telt 2e editie werken. Uiteindelijk hebben 240 leerkrachten
deelgenomen aan het onderzoek.
• De deelnemers deden gemiddeld 11 minuten over het invullen van de vragenlijst. • Het onderzoek is uitgevoerd via de online onderzoeksapplicatie van MWM2.
Onder de deelnemers zijn Kwismeesters en bol.com cadeaubonnen verloot.
6
Respondenten • 43% van de leerkrachten die deelnamen zijn jonger dan 35 jaar.
De ruime meerderheid is vrouw (88%).
• De leerkrachten geven gemiddeld 15 jaar les (minimaal 1 en maximaal 41 jaar). Figuur 1. Leeftijd
Figuur 2. Sekse
• Alle deelnemers zijn leerkracht, een aantal leerkrachten heeft nog een andere functie. • Leerkrachten die ook de optie ‘anders’ hebben ingevuld, zijn voornamelijk ICT-coördinator. • De leerkrachten geven vooral les in groep 3 en 4. Slechts een klein deel geeft les
aan de kleuterklassen.
Figuur 3. Functie
7
Figuur 4. Klas
Methode - algemeen Pluspunt meest gebruikt voor Alles telt • 42% van de scholen gebruikte Pluspunt voordat ze met Alles telt 2e editie gingen
werken. 19% gebruikte Rekenrijk, 13% de eerste editie van Alles telt. Scholen die
‘anders’ aanvinkten zijn overwegend nieuwe scholen.
• De meeste leerkrachten zijn dit schooljaar gestart met de methode.
11% is al direct in 2009 gestart.
Figuur 5. Methode voor Alles telt 2e editie
Figuur 6. Gestart met Alles telt 2e editie in ...
Meeste leerkrachten hebben basispakket, maatschriften, plusschriften en kwismeesters • Vrijwel alle leerkrachten beschikken over het basispakket van Alles telt 2e editie.
Ook hebben de meeste leerkrachten maatschriften, plusschriften en kwismeesters.
• Toetsschriften en het kleuterpakket worden minder gebruikt. Figuur 7. Beschikking over onderdelen van Alles telt…
8
Werken met Alles telt is… • De omschrijvingen van Alles telt zijn overwegend positief. Het hoge niveau,
de overzichtelijkheid, de software en de mogelijkheden om leerlingen op hun eigen
niveau te laten werken worden meerdere malen genoemd. Ook de herhaling die
de methode biedt wordt genoemd in de omschrijving.
• De leerkrachten geven wel aan dat het even wennen is om met de methode te werken.
Er zijn hoge verwachtingen naar de kinderen en heel veel mogelijkheden om te differentiëren zonder dat het mij veel werk kost.
Duidelijke methode, waarbij per leerkrachtgebonden les maar één nieuw onderwerp aan bod komt: werkt prettig.
Alles telt biedt gedifferentieerd de stof aan zodat alle kinderen op eigen niveau kunnen werken en dat werkt heel fijn.
Een heel fijne methode om mee te werken, de software voor het digibord bevalt prima.
Geweldig mooie methode zowel de software als de boeken. Nog wel zoekende hoe het nu het best te gebruiken is.
Er is veel variatie en een goede structuur.
9
Het was even wennen, maar nu ik het onder de knie heb, is het prettiger/effectiever werken.
Keuze Alles telt vanwege… • Veel docenten geven als reden voor het kiezen voor Alles telt de differentiatie
mogelijkheden. Ook de herhaling en het automatiseren in de methode wordt veel
genoemd. • Andere redenen die worden genoemd zijn; één onderwerp per les; vernieuwing eerste
editie; werkbaar in combinatiegroepen; overzichtelijkheid; software.
Vernieuwing van de eerste editie Alles telt
Mogelijkheden op digibord
Differentiatiemogelijkheden voor uitblinkers en achterblijvers
Onderscheid plus/werk/maatschrift (kan afgestemd worden op onze leerroutes)
Meer automatiseringsoefeningen
Structuur met blauwe en groene lessen
84% vindt Alles telt een goede methode • De ruime meerderheid van de leerkrachten beoordeelt Alles telt goed tot zeer goed. • Belangrijkste redenen zijn dat het stof biedt voor elke leerling, uitdagend
(hoog niveau) aantrekkelijke uitstraling en de overzichtelijkheid. Verschillende
leerkrachten geven echter wel aan dat er wat foutjes in de methode staan.
Figuur 8. Beoordeling Alles telt
10
Net Promotor Score (NPS) Alles telt: 6% • Bijna een kwart van de gebruikers van Alles telt is promotor van de methode (24%).
18% van de leerkrachten zijn detractors.
• De NPS van Alles telt is daarom 6%. Dit is een hoge score voor een lesmethode.
Net Promotor Score (NPS) (1/2) De NPS is een standaard score die de tevredenheid en loyaliteit aan een methode weergeeft. Docenten krijgen de vraag in hoeverre het waarschijnlijk is dat zij hun methode aanraden aan een collega op een schaal van 1-10. Vervolgens wordt het percentage dat 0 tot 6 scoort (detractors) afgetrokken van de deelnemers die 9 of 10 scoren (de promotors).
11
Figuur 9. Net Promotor Score
14% is superpromotor • 44% van de leerkrachten heeft Alles telt
aangeraden aan één of meerdere collega’s.
15% heeft zelf aan vier of meer collega’s
Alles telt aangeraden.
• 14% van de leerkrachten geeft aan dat het
advies ook is opgevolgd, 29% weet het niet.
Net Promotor Score (NPS) (2/2) Promotors (9 en 10) kunnen superpromotors worden wanneer ze het materiaal aangeraden hebben dit advies ook opgevolgd wordt.
• Dit betekent dat Alles telt 14%
(31 leerkrachten) superpromotors heeft.
Figuur 10. Aantal collega’s aangeraden
Figuur 11. Advies opgevolgd
Loyaliteit: 74% zou Alles telt opnieuw kiezen • 74% geeft aan Alles telt opnieuw te kiezen. • Slechts 7% van de gebruikers van Alles telt zou, wanneer nu een nieuwe methode
gekozen zou worden, een andere methode kiezen dan Alles telt.
• 19% twijfelt nog, weet het niet of kent niet alle methodes en kan dus geen goede
keuze maken.
Figuur 12. Loyaliteit
Alles telt: Elke leerling telt Rekenvaardigheid telt gebruiksgemak
12
Elke leerling telt: spreekt 91% aan • Aan de leerkrachten zijn drie pijlers van
Alles telt voorgelegd. De eerste pijler is ‘elke
leerling telt’.
• Voor 91% van de leerkrachten sluit dit aan bij
hun behoefte. 77% vindt dat dit bij Alles telt
past, 6% vindt dit niet passen.
Met Alles telt 2e editie wil de uitgever u een methode bieden waarbij elke leerling telt. Elke leerling krijgt oefenstof op zijn of haar eigen niveau, van hoogbegaafde tot zeer zwakke rekenaar. Hoe beoordeelt u deze uitspraak op onderstaande punten?
• Ongeveer de helft vindt dat ‘elke leerling telt’
onderscheidend is ten opzichte van andere
methodes. Een groot deel staat hier neutraal tegenover
(waarschijnlijk omdat ze geen vergelijkingsmateriaal hebben).
• Op vrijwel alle scholen is het belangrijk (91%). • Uit de toelichtingen blijkt dat de verschillende niveaus binnen Alles telt erg
belangrijk zijn geweest in de methodekeuze.
Figuur 13. Elke leerling telt
Rekenvaardigheid telt: spreekt 90% aan • De tweede pijler die is voorgelegd is ‘rekenvaardigheid telt’. • Deze pijler sluit aan op de behoeften van 90% van de leer
krachten. 80% vindt dat dit past bij Alles telt, 6% vindt van niet.
• 51% vindt ‘rekenvaardigheid telt’ onderscheidend, een groot
deel staat hier neutraal tegenover.
• Bij 95% van de leerkrachten is het belangrijk op hun school. Figuur 14. Rekenvaardigheid telt
13
Een andere belangrijke pijler van Alles telt 2e editie is dat rekenvaardigheid telt. Dit betekent dat het accent ligt op oefenen, memoriseren en automatiseren. Hoe beoordeelt u deze uitspraak op onderstaande punten?
Gebruiksgemak telt: spreekt 89% aan • De derde pijler die is voorgelegd is ‘gebruiks
gemak telt’.
• Gebruiksgemak telt sluit aan op de behoefte
van 89% van de leerkrachten.
• 84% vindt dit passen bij Alles telt.
Daarnaast staat Alles telt 2e editie voor gebruiksgemak. Met Alles telt 2e editie wordt de leerkracht in staat gesteld de rekenlessen goed te organiseren. Hoe beoordeelt u deze uitspraak op onderstaande punten?
• Volgens 43% is het onderscheidend, 8% vindt
het niet onderscheidend.
• 65% geeft aan dat de software van Alles telt
bijdraagt aan het gebruiksgemak, 7% is het hier niet mee eens.
Figuur 15. Gebruiksgemak telt
89%: ‘Alles telt 2e editie helpt mij om differentiatie gemakkelijk te organiseren in de klas’ • Een ruime meerderheid van de leerkrachten (89%) is het ermee eens dat Alles telt
helpt om differentiatie gemakkelijk te organiseren in de klas. Leerkrachten die het
hiermee eens zijn geven aan dat leerlingen goed zelfstandig kunnen werken op hun
eigen niveau en dat er daardoor tijd overblijft voor bijvoorbeeld zwakke rekenaars.
• Leerkrachten die neutraal tegenover de stelling staan of het er niet mee eens zijn
(10%) geven onder andere aan dat ze dit bij een andere methode ook konden.
Figuur 16. ‘Alles telt helpt mij om differentiatie gemakkelijk te organiseren in de klas’
14
Andere belangrijke punten van Alles telt: toetsen, lay-out en software • Aan de leerkrachten is gevraagd welke punten uit Alles telt ze nog meer belangrijk
vinden. Er wordt een diversiteit aan kenmerken van de methode genoemd.
Onderwerpen die vaker terugkomen zijn de toetsen (soms positief, soms negatief),
de software (overwegend positief) en de lay-out (rustige bladspiegel).
Ook het hoofdrekenen wordt verschillende malen genoemd als sterk punt.
Veel aandacht voor automatiseren.
Rustige lay out met herkenbare afbeeldingen.
De splitssommen worden dusdanig aangeboden dat ze eenvoudiger te begrijpen zijn voor de kinderen.
Het computerprogramma is een prima aanvulling.
Je krijgt een goed beeld waar de valkuilen liggen bij het individuele kind.
Alles telt: verbeteringen ten opzichte van de eerste editie
15
Differentiatie: belangrijkste verbeterpunt en meest verbeterd • Aan de leerkrachten die eerst de eerste editie van Alles telt gebruikten is gevraagd
hoe zij een aantal verbeterpunten beoordelen.
• Er is enerzijds gevraagd naar het belang en anderzijds is gevraagd of het verbeterd is. • Vrijwel alle docenten vinden de verbeterpunten belangrijk, daarom is in de diagram
enkel weergegeven welke verbeterpunten ze erg belangrijk vinden.
• Meer aandacht voor differentiatie is erg belangrijk volgens 96% en volgens 79% verbeterd. • Het belangrijkste aandachtspunt is een overzichtelijker aantal typen opgaven:
29% vindt dat dit verbeterd is en 79% vindt dit erg belangrijk.
Figuur 17. Verbeterpunten ten opzichte van de eerste editie
Behoefte: tastbare materialen • Een groot deel van de leerkrachten
heeft geen aanvullende behoeftes
voor Alles telt.
• Leerkrachten die wel behoefte
hebben aan aanvullende materialen
hebben vooral behoefte aan tast-
bare materialen zoals rekenrekjes,
geld, klokken, etc.
16
Software Software positief beoordeeld • Aan de leerkrachten die over de software van Alles telt 2e editie beschikken
(82%) is gevraagd hoe ze deze gebruiken en beoordelen.
• 58% van de leerkrachten gebruikt de digibord software, terwijl 77% hierover beschikt.
36% gebruikt de oefensoftware, hier beschikt 65% over.
• Van de leerkrachten die de digibordsoftware gebruiken, beoordeelt 91% deze positief.
Voor de oefensoftware is dit 74%.
Figuur 18. Beoordeling software
Kleuterpakket 16% gebruikt kleuterpakket • Aan de leerkrachten die op scholen werken waar beschikking is over het kleuterpakket
is gevraagd wat ze gebruiken van het kleuterpakket.
• 16% van alle leerkrachten gebruikt het kleuterpakket. De verschillende onderdelen
worden ongeveer evenveel gebruikt, namelijk 11-13%.
• Het kleuterpakket wordt positief beoordeeld. 80% vindt de ideeënmap goed, 71% vindt
de vertelplaten goed en 74% de oefensoftware.
• 40% van de leerkrachten wil op de hoogte gehouden worden over ontwikkeling
rondom het kleuterpakket.
Figuur 19. Gebruik kleuterpakket
17
Figuur 20. Beoordeling kleuterpakket
Doorontwikkeling Alles telt Uit het onderzoek komen wensen van de leerkrachten naar voren, waar ThiemeMeulenhoff bij de doorontwikkeling van de methode Alles telt rekening mee gaat houden. Daarnaast zijn er enkele landelijke ontwikkelingen, waar op ingespeeld wordt. De belangrijkste uitgangspunten van de doorontwikkeling zijn: Verwijderen fouten en toevoegen van functionaliteiten Zowel in de boeken als in de software worden alle fouten die bekend zijn, gecorrigeerd bij een eventuele herdruk of release van de software. Bij het uitbrengen van een nieuwe release van bijvoorbeeld de oefensoftware of de digibordsoftware worden daarnaast nieuwe functionaliteiten toegevoegd, zoals meer mogelijkheden voor het aanmaken van oefensessies en inzien van rapportages. Uitbreiding pakketsamenstelling: digibordsoftware voor kleuters Het kleuterpakket van Alles telt wordt uitgebreid met digibordsoftware. Alles telt op het digitale schoolbord voor groep 1 en 2 biedt lesideeÍn waarmee de kleuters interactief kennis maken met tellen en rekenen. Leerkrachten kunnen kleuters op het digibord achtergrondplaten zoals een zandbak of speeltuin, vertelplaten, interactieve spellen, liedjes en animaties laten zien en horen. Hierbij kunnen interactieve rekenmiddelen zoals dobbelstenen en een klok toegevoegd worden. De demo van de digibordsoftware staat vanaf 1 februari 2012 online op www.allestelt.nl. De complete digibordsoftware is vanaf schooljaar 2012 – 2013 beschikbaar. Referentieniveaus: ondersteunen van de leerkracht bij het behalen van de doelen ThiemeMeulenhoff volgt de ontwikkelingen op het gebied van de doorlopende leerlijnen en sluit bijvoorbeeld aan bij de concretisering van de referentieniveaus door de SLO. De laatste informatie daarover wordt geplaatst op www.allestelt.nl/referentieniveaus. De complete uitwerking wordt vanaf het begin van het schooljaar 2012-2013 beschikbaar gesteld, waarmee leerkrachten ondersteund worden bij het behalen van de doelen van de referentieniveaus 1F en 1S met de groep. Leerlingen die in de maatschriften van Alles telt werken kunnen het niveau 1F halen en leerlingen die het reguliere programma van Alles telt volgen kunnen op 1S uitkomen. Opbrengstgericht werken: weektaken en groepsplannen Vanaf voorjaar 2012 biedt ThiemeMeulenhoff scholen die werken met Alles telt ondersteuning bij het werken met groepsplannen en weektaken. Er wordt daarbij uitgegaan van het werken op drie niveaus in een groep. Dit sluit goed aan bij de trend van opbrengstgericht werken. In samenwerking met Klasseplan kunnen online de jaarplanning en zelfs de weekdoelen daarbinnen naar eigen inzicht worden aangepast. Aanbieden van meer service: Gouden Lessen ThiemeMeulenhoff wil meer zijn dat een educatieve uitgeverij. Naast het aanbieden van producten speelt service een steeds grotere rol. Het aanbieden van Gouden Lessen is hier een mooi voorbeeld van. Gouden Lessen bieden inspiratie! De Gouden Lessen worden gratis aangeboden aan de gebruikers van Alles telt via www.allestelt.nl. 18
“Alles telt is top, de differentiatie is goed en werkwijze ook.” Mevrouw A. te Riele, Franciscusschool, Bladel “Alles telt is erg aantrekkelijk en fijn in gebruik op het digibord.” Mevrouw Y. Timmermans, De Klinker, Spijkenisse
Ervaringen met Alles telt Nieuwsgierig naar de ervaringen met Alles telt? Ga dan naar www.allestelt.nl/ervaringen. Hier vindt u tevens een overzicht van onze referentiescholen.
“Alles telt is een uitgebreide methode met een hoog niveau, waarin veel differentiatie mogelijkheden zitten.” Mevrouw Vermeeren, St. Ludgerusschool, Loenen aan de Vecht.
Klantenservice ThiemeMeulenhoff T 088 800 20 17 E po@thiememeulenhoff.nl