2. Sjåførens/mannskapets betjening av kunder

2. SJÅFØRENS/MANNSKAPETS BETJENING

AV KUNDER

Sjåførene og båtmannskapet er kollektivtrafikkens og Snelandias «førstelinje» i møte med kundene. Det er derfor meget viktig at disse er hyggelige og opptrer korrekt når det gjelder språk og oppførsel. Sjåføren og mannskapet skal kunne gi god og korrekt veiledning når dette er nødvendig.

Sjåføren og mannskapet skal påse at:

• bistå kunden ved kjøp av billett på mobil, nett eller på annen måte ved behov • kunden får korrekt informasjon om priser, billetter og rabatter • kunder med rabattbilletter (honnør, ungdom etc.) viser gyldig bevis for rettigheten • det blir informert om at setebelte i buss skal benyttes • kunden kommer på plass før reisen starter • kunden kommer trygt ut av bussen/båten ved reisens slutt • kunden får beskjed dersom det oppstår avvik i reisen – enten i egen rute eller korrespondanse