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Nestlé
BANCO
Promerica
GUATEMALA
Milagros Calderón Briones
Jose Francisco Asensio
milagros.calderon@gt.nestle.com
L
os únicos países que cuentan con legislación específica encaminada a la protección de datos en América Central son Nicaragua, Costa Rica y Panamá; siendo estos cuerpos normativos similares entre sí, sin embargo, diferentes en cuanto al grado de protección y alcances de los entes asignados para la vigilancia del cumplimiento de la normativa. Por su lado, Guatemala, El Salvador y Honduras incorporan ciertos lineamientos y principios a la protección de datos en cuerpos legales no especializados, lo cual implica un análisis exhaustivo de la legislación vigente en la que se podrían desarrollar obligaciones aisladas en materia de protección de datos. La incidencia de la protección de datos dentro de una empresa puede darse en diversas áreas. A nivel laboral, se recolectan datos desde el momento de entrevistas y selección de personal, debiéndose capacitar de manera integral al departamento de recursos humanos en cuanto a los alcances de la información a ser requerida, el uso y almacenamiento de la misma. El tratamiento y protección de datos a nivel laboral toma especial relevancia en las prácticas y políticas que en la actualidad están adoptando las empresas con la finalidad de prevenir la propagación del COVID-19; es fundamental que en el intento de cuidar la salud y prevenir la propagación del virus no se viole el derecho de
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jose.asensio@bancopromerica.com.gt
protección de datos de los trabajadores. Por otra parte, a nivel comercial, especialmente con el auge del comercio electrónico y utilización de cuentas en redes sociales, las empresas cada día obtienen más datos de sus distribuidores, mayoristas y consumidores, debiendo contar con los niveles de seguridad y políticas internas que aseguren el buen uso y confidencialidad de información valiosa que en un aspecto de confianza sus clientes le trasladan. El grado de dificultad que puede implicar la determinación de las obligaciones de una empresa en cuanto a los datos recolectados puede ser complejo, ya que al momento de determinar las obligaciones aplicables se debe tomar en consideración factores como el lugar de residencia del titular de los datos, la forma en la cual se da el consentimiento, el lugar de almacenamiento de los ficheros, el ente responsable de la recolección de datos y el uso que se pretende dar a estos. De tal cuenta, es esencial para una empresa llevar a cabo el análisis de la legislación que regula la recolección de datos, desarrollar los lineamientos que aseguren la protección de datos obtenidos, contar con los niveles de protección y seguridad informáticos de los ficheros y capacitar a su personal en el uso correcto de la información a la que tienen acceso. Las políticas internas de protección de datos adecuadas pueden asegurar la confiabilidad y buena reputación de una empresa en cuanto al manejo de datos de sus clientes y trabajadores.
C
uando se habla de protección de datos personales, la mayoría de personas distingue entre el sistema europeo y el norteamericano (EEUU). Cada uno tiene una forma particular de tratar el tema, haciendo énfasis en distintos aspectos del mismo. Sin importar el modelo que se prefiera, lo importante es que el manejo adecuado y la protección de los datos personales son una imperiosa necesidad en una sociedad digital.
datos personales; asimismo, se debe categorizar la información personal (pública, privada, confidencial), establecerse cómo se tratará dicha información, según cada categoría, tanto internamente como con posibles terceros; implementarse cláusulas y protocolos para compartir información según corresponda; y proporcionar dichas políticas a los clientes y usuarios.
Esto no es nuevo para la banca; ya que, desde su concepción, ha tenido que manejar y resguardar cierto tipo de información. Lo que sí podría ser relativamente nuevo es el cambio que ha generado la transformación digital de la sociedad, los riesgos asociados y los requerimientos de la industria y los reguladores a nivel mundial.
También es importante que los proveedores tengan políticas para manejar los datos personales, no tanto la que compartan con los bancos (esa es responsabilidad de los proveedores) sino la que puedan recibir de éstos. Para ello son necesarias cláusulas de confidencialidad y responsabilidad en los contratos y ejercer una adecuada administración integral de riesgos.
El nuevo entorno constituye un verdadero reto; ya que, por un lado, la banca debe procurar que la información de sus usuarios sea resguardada adecuadamente; y por otro, debe compartir dicha información por temas regulatorios o prevención de lavado de dinero. Asimismo, para el funcionamiento del negocio, también debe compartir u obtener información para distintos fines, incluyendo la gestión de productos y la administración de riesgos. Todo esto implica mantener un delicado balance que debe respetar varios principios fundamentales. Los bancos deben implementar políticas claras y transparentes para el manejo y protección de
Estas son solo algunas consideraciones ya que el tema seguirá siendo sensible para todos; por lo que, la banca tendrá que mantener el equilibrio para cumplir con sus funciones y respetar la correcta protección de datos personales; y los usuarios y autoridades deberán manejar adecuada y racionalmente las dinámicas que se generan en torno a este.
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Durante una crisis o una recesión, la demanda aumenta en aquellos servicios de índole reactivo, como son los litigios y conflictos sobrevenidos, puesto que son consecuencia directa de una economía en conflicto.
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