ELOKUU 2007
39
T H E B A LT I C G U I D E
kauneus&terveys
Silmälasit edullisesti
ja ongelmitta TEKSTI MIKKO SAVIKKO, KUVAT JAAK KADARIK
Virolaisten optikkoliikkeiden asiakaskunnasta suuri osa on suomalaisia. Tapahtuuko kaikki aina odotusten mukaan?
”Asiakas säästää aikaansa kysymällä myyjältä”, kertoo Hele Vatku.
S
ilmälasien ostaja, joka haluaa halvalla laatua ja moniteholinssit heti käteen, joutuu pettymään. Hele Vatku Norman-Optikasta tuntee suomalaisasiakkaansa ja vastasi kysymyksiimme. “Kaikkein tavallisinta on tehdä asiakkaille selväksi, ettei laadukasta asiaa saa Virosta halvalla. Hintaero Suomeen verrattuna on kuitenkin merkittävä. Suurin ero hinnoissa Viron hyväksi on laatulinsseissä. Vertaillessa Variluxin moniteholinssejä on hintaero 2,5-kertainen. Lisäksi myymme Variluxin viimeisimpiä malleja, joita usein ei ole vielä Suomessa-
laseja. Niistä puuttuu todennäköisesti osa pintamateriaalista ja ne ovat vanhaa laatua. Yksiteholinssit voi saada jopa samana päivänä!”, painottaa Vatku. Tyypillinen pelko silmälasien kotiin toimituksissa on lasien mahdollinen sopimattomuus. Todennäköisesti sellaista ei tapahdu, koska lasit on tehty näkötestin mukaisesti ja kyse voi olla uusiin laseihin tottumisesta. ”Jos kuitenkin asiakkaamme on tyytymätön, hänen pitää ottaa heti yhteyttä meihin joko sähköpostitse tai puhelimitse. Löydämme varmasti sopivan ratkaisun. Asiakkaat saavat aina meiltä
yhteystietomme”, mainitsee Hele Vatku Norman-Optikasta.
Erilaisia asiakkaita Tavallisesti ne suomalaiset, jotka ovat aikaisemmin ostaneet silmälasit Virosta tai ovat saaneet tietoja tuttaviltaan taikka muualta, ovat hinta- ja laatutietoisempia. ”Yleisesti ottaen on hyvin erilaisia asiakkaita. Monet tietävät täsmälleen, millaisia linssejä ja kehyksiä he haluavat. Monille on selvillä rajattomat ja syväterävät lasit, jotkut eivät tiedä paljoakaan. On kuitenkin selvä, että suomalaiset optikot ovat tehneet hyvää selvitystyötä”, sanoo Vatku. ”Meil-
kaan tarjolla. Esimerkkinä niistä on Varilux Ipseo”, kertoo Vatku. Vaikka moni suomalainen sanookin, ettei halua maksaa merkistä mitään, niin juuri linssejä kannattaa valita Hele Vatkun mukaan tunnettujen valmistajien valikoimista.
Kotiin toimitus ”Se, kuinka nopeasti lasit valmistuvat, riippuu linsseistä. Jos asiakas toivoo moniteholinssejä, niin niitä pitää odottaa kaksi viikkoa. Jos joku optikkoliike tarjoaa kahdessa tai kolmessa päivässä moniteholinssejä, voi asiakas olla varma, ettei hän saa laadukkaita
Tunnetut valmistajat ovat varma valinta.
lä on kanta-asiakkaita Suomesta, jotka ostavat lasinsa meiltä ja lähettävät meille myös tuttaviaan ja sukulaisiaan. Se tarkoittaa, että laatumme on kunnossa ja meiltä on turvallista ostaa.” Yksi asia yhdistää vielä suomalaisia. Usein ei tiedetä, että euroilla ei voi maksaa. Virossa ainoa hyväksytty valuutta on Viron kruunu.
Kielitaito Mikäli myyjän suomen kieli on hyvä, ei pitäisi syntyä ongelmia ymmärtämisessä. Joskus kuitenkin yhteinen kieli puuttuu. Tyypillisin ongelma tulee käsitteiden ”rajalliset” ja ”rajattomat” välillä. Onkin hyvä, jos silloin suomalaiset käyttäisivät kansainvälisiä termejä, kuten progressoituvat ja bifokaaliset lasit (moniteho- ja kaksiteholinssit). “Yleisesti ottaen suomalaisten kanssa on helppo toimia ja yhteistyö sujuu hyvin. Miellyttävää on se, että suomalaisasiakas antaa palvella itseään. Mielestäni asiakas säästää omaa aikaansa, kun hän antaa myyjän suositella kehyksiä ja linssejä. Lisäksi suomalaisasiakkaat ovat rehellisiä”, kiittää Hele Vatku lopuksi. ■
Sano Dorpat Spa, kun haluat helliä itseäsi TEKSTI TIINA LINKAMA, KUVAT TIINA LINKAMA JA DORPAT SPA
Tarton keskustassa 1.8. aukeavan Hotelli Dorpatin yhteyteen on tullut moderni ja tyylikäs kylpyläkeidas, Dorpat Spa, joka tarjoaa kehon hyvinvointipalveluja niin hotellin asiakkaille kuin myös kadulta tulijoille.
K
Dorpat Span johtaja Dagmar Seli.
ahdessa kerroksessa toimivan vaaleasävyisen ja tyylikkään Dorpat Span johtajalla Dagmar Selillä on pitkä kokemus terveydenhoitoja hyvinvointipalvelujen tarjoamisesta. Hän haluaa asiakkaittensa nauttivan Dorpat Spassa käynnistään kokonaisvaltaisesti, ei vain yksittäisten hoitojen ajan. Niinpä asiakkaan viihtyvyys huomioidaan monin tavoin heti vastaanotosta alkaen. Halutessaan voi asiakas hoitojen välissä vetäytyä omaan yksityiseen lepotilaan, missä on tarjolla teetä ja ylelliset divaanit lepäillä. Dorpat Spassa on 18 erilaista huonetta ja tilaa, jotka ovat suunniteltu eri hoitojen tarpeisiin – on
hierontahuoneet, fysioterapiatilat ja vesihoito-osasto, jossa on neljä hierovaa ammetta. Kauneudenhoitopuolelta on saatavissa kampaajan, käsi- ja jalkahoitajan ja kosmetologin palvelut. Erityisen ylpeä on Dorpat Spa tyylikkäästä kahdeksanpaikkaisesta suolakamaristaan, jonka katossa välkkyvät taivaan tähtikuviot. Toinen Dorpatin erikoisuus on erilaiset pehmeässä lämpötilassa annetut saunahoidot. Erilaisten hoitojen lista on mittava – pelkästään erilaisia hierontoja on tarjolla lähes parikymmentä, mukana muun muassa hunajahieronta, shindo-, shiatsuja thai-hieronnat ja vaikkapa tiibetiläinen hieronta, jossa kehoa hel-
Kuolleen meren suolaa käytetään hieronnassa.
litään Kuolleen meren suolalla ja Himalajan vuoristohiekalla. Kaiken kaikkiaan Dorpat Spa vaikuttaa huolellisesti mietityltä ja asiantuntevasti suunnitellulta hyvinvointikompleksilta. Terveydenhoidollisista hoidoista vastaa erikoislääkäri Udo Uffert ja kau-
neudenhoitopuolta vetää Marit Sepma. Dorpat Spasta on mahdollista saada myös dermatologin konsultaatiota. ■ Dorpat Spa, Soola 6, Tartto. Avoinna: ma–la 9.00–21.00 ja su 10.00–16.00. Karttakoodi C2.