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# El objetivo para este año es evitar la jornada partida, de modo que sean jornadas continuas de siete horas. El resultado es un trabajador contento con su empleo, lo que redunda en el trato dispensado al “jefe”. Ya tenemos, pues, a un cliente satisfecho y a un empleado motivado, ilusionado e incentivado, claros exponentes del perfil que muestra su estrategia de marketing.
El proveedor Una de las claves del éxito del SPB es la relación estable con los clientes, pero también con los proveedores. La interacción a largo plazo permite a éstos tener seguridad en la fabricación, lo que redunda en precios más bajos. Los proveedores de Mercadona (o interproveedores) firman un contrato de por vida, que incluye varemos de calidad (modelo Calidad Total) y precios satisfactorios para ambas partes. Entre otros ejemplos del buen trato de Mercadona hacia sus proveedores vemos que compran cosechas enteras y por adelantado, pagan a 60 días y reducen al máximo el número posible de proveedores. Si tenemos en cuenta que un tercio de las ventas de Mercadona son de marcas propias (Hacendado) y que sus proveedores trabajan en exclusiva para la cadena, es fácil entender que éstos se convierten en “accionistas” de la empresa. Además, se ahorran los costes de publicidad o promoción comercial para ganar nuevos clientes, lo que nuevamente redunda en el precio de sus productos. Clientes, empleados y proveedores, sin duda, cubren ya una amplia franja social dentro del espacio de influencia de la compañía. Si,
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además, éstos reconocen un beneficio por el contacto con Mercadona, desde el punto del vista del marketing todo fluye.
La sociedad La estrategia de Mercadona en términos de responsabilidad social corporativa es aportar una influencia beneficiosa al marco social en el que se desenvuelve diariamente la compañía. Para ello, como hemos visto, además de fomentar el empleo de calidad allá donde se encuentre y de dinamizar el tejido empresarial, aplica una política medioambiental que no pasa desapercibida tanto por las administraciones como por los ciudadanos de a pie. Opciones como la de no ensuciar las calles con publicidad de ningún tipo, disponer de centros propios de reciclado o rehabilitar mercados municipales vuelven a presentar a la empresa como una entidad comprometida con el bienestar social, nuevamente un marketing excelente.
El capital Mercadona entiende que sus accionistas son quienes arriesgan día a día y retroalimentan el proyecto. Para comprender el grado de satisfacción de éstos podemos citar algunos datos de este mismo año: # El ranking 2007 Global Powers of Retailing, realizado anualmente por Deloitte y la revista Stores para determinar las 250 empresas de distribución más importantes del mundo (entre todas controlan un tercio de las ventas mundiales), ha situado a Mercadona en el puesto 55, once más arriba que en 2006, y además figura en el
puesto 14 dentro de las 25 empresas que mayor crecimiento anual medio han presentado en el último lustro (25,2%). Cabe destacar que el modelo de Mercadona se ha basado en una expansión orgánica, con la apertura de nuevos supermercados y no mediante adquisiciones. # Por otro lado, Mercadona es la empresa española con mejor reputación corporativa según el índice elaborado por el Reputation Institute y que ha sido publicado en la revista Forbes. Mercadona ocupa el puesto 29 del ranking global de 200 empresas. Estos resultados son obtenidos mediante una encuesta realizada a más de 30.000 personas y se valoran aspectos como la innovación, los productos, el entorno de trabajo, la orientación al cliente… # Beneficios tras impuestos de los últimos años: 91 millones de euros en 2002; 125 en 2003; 153 en 2004; 183 en 2005. Los beneficios netos en 2006 ascienden a 242 millones de euros, un 32% más que en 2005. Fuentes de información • Memorias Mercadona 2005 y 2006 • 2007 Global Powers of Retailing, estudio realizado por Deloitte y la revista Stores • Proyecto Guerra y paz en el marketing de la distribución, Josep Lluís Llacuna, UAB • Proyecto Argonautas. ETSIT curso 2004-2005 (http://www.paltor.com/ipgo/proyecto/introduccion.php) • Mercadona: líder a las claras. Miguel Olivares. El País
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