21 MUUTOKSIA MAHDOLLISTAMASSA – Koulutus opetti meitä ajattelemaan työtämme entistä vahvemmin asiakkaiden palvelijoina, sairaalahuoltaja Merja Salminen kuvaa. Kaikki osallistujat tekivät osana koulutusta kehittämistehtävät, joissa he veivät hyvin konkreettisesti eteenpäin työyhteisönsä toimintaa. Sairaalahuoltaja Minna Saarijärvi keskittyi suunnittelemaan hyvän palvelutason ylläpitämistä silloin, kun päällekkäiset sairaslomat ja poissaolot kuormittavat arkea. Saarijärvi kuvaa tehtävän konkreettista lopputulosta ”paniikkilistaksi”. – Kokosin eri puolilta aluettani ne tehtävät, jotka on päivittäin pakko tehdä sekä ne, joista voidaan tiukan paikan tullen laistaa, Saarijärvi kuvaa. Saarijärven kollegat Raija Katajisto ja Seija Matikainen puolestaan perehtyivät työvuoro- ja tehtävälistojen järkeistämiseen. He kävivät läpi aamu- ja iltavuorossa tehtävät työt ja varmistivat, että ne tulevat tehtyä oikeaan aikaan päivästä. TAKKin Palveluosaajapassia® on suoritettu Taysin lisäksi myös mm. Veljekset Keskisellä sekä TAKKin henkilökunnan parissa. Passi on herättänyt paljon kiinnostusta yritysten keskuudessa ja tuorein passikoulutusta hankkinut yritys on ISS Palvelut Oy Pirkanmaa. Heidän henkilöstönsä suorittaa kahdeksan kuukauden passikoulutuksen oppisopimuskoulutuksena.
Palveluosaajakoulutus on osa laajaa kokonaisuutta, johon kuuluu Taysin kaikkiaan 420 sairaala- ja välinehuoltajan ammattitaidon kehittäminen vuoteen 2013 saakka. TAKK on valikoitunut Taysin sairaalahuollon koulutuskumppaniksi pitkän yhteistyön ansiosta, alan vahvana kouluttajana. – Koulutuskonseptimme alku juontaa juurensa yhteen harmaan utuiseen päivään. Mietimme, että jotain pitää tehdä, jotta voimme turvata osaamisemme tason, kertoo Taysin sairaalahuoltopäällikkö Hannele Heino. – Sitten soitin TAKKiin Armi Hyvöselle. Siitä se lähti. Asiakaspalvelun kehittäminen ei sinällään ole sairaalamaailmassa vielä kovin vanha asia, ja Tays kulkeekin koulutuksen kehittäjien kärkijoukossa. – Meillä on töissä todella osaavaa henkilöstöä, joilla monilla on takanaan pitkä ura Taysissa, Heino selventää. – Maailma on kuitenkin menossa siihen suuntaan, että tehtävänkuvat laajenevat ja palveluosaamisen painoarvo kasvaa, se pitää olla luissa ja ytimissä. Taysin sairaalahuoltajien kohdalla maailman muuttuminen on tarkoittanut vuoden alusta alkaen hyvin konkreettisia asioita: heille on siirtynyt hoitajilta sellaisia avustavia tehtäviä, jotka vapauttavat hoitajien aikaa potilastyöhön. Tässä juuri onkin palveluosaamisen tärkeä juju, lisäarvon tuottaminen asiakkaalle. – Me palvelemme osastoa, jotta he voivat palvella mahdollisimman hyvin potilasta, Heino tiivistää.
TAKKin asiakaslehti 2012