Edición No. 2 REVISTA
SOMOSCOLWAGEN OPPORTUNITY
NOVEDADES
UN DÍA CON...
Aniversario #3
Lanzamiento Audi RS 3
Conoce a nuestro invitado
ANIVERSARIO #3
| MAYO 2022
CONTENIDO Pág. 3 y 4
Pág. 5
OPPORTUNITY
FINAZUL
Aniversario #3
Conozcamos su historia
Pág. 6
Pág. 7
NOVEDADES
UN DÍA CON...
Lanzamiento Audi RS 3
Jonathan Rodríguez nos compartió un poco de su vida y su trabajo en la compañía
Pág. 8
Pág. 9
SEGURIDAD, SALUD Y AMBIENTE
RIESGO QUÍMICO
Dia mundial de la Salud y seguridad en el trabajo
Capacitaciones en sedes
Pág. 10
Pág. 11
CULTURA DEL CONOCIMIENTO
FORMACIÓN INTERNA
Diplomados sin costo y con certificado
Servicio al cliente, Marketing Digital, E-tron
Pág. 12, 13 y 14
Pág. 15
NUESTRA COMPAÑIA
BIENESTAR A LA CARTA
Un recorrido por nuestras sedes
Pensamos en tu bienestar
Pág. 16 y 17
Pág. 18, 19 y 20
TU BIENESTAR
ROCKSTARS
Actividades recreativas y Torneo de Ping - Pong
Pág. 21
Pág. 22
¡BIENVENIDOS!
PARA SER MÁS FELIZ...
Pág. 23 AYÚDANOS A MEJORAR...
Créditos Realizado por Talento y Cultura
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¡cumplimos 3 años! Este 02 de mayo, Opportunity celebra 3 años del inicio de su operación dentro de Colwagen. Ha sido un tiempo de crecimiento como equipo, aprendizaje y adaptabilidad a nuevas tecnologías y procesos que nos permiten ser más eficientes y lograr una comunicación omnicanal en la interacción con nuestros clientes. Muchas personas piensan que la labor de contestar el teléfono o atender un cliente es sencilla pero esto requiere pasión y unas competencias
particulares
que
buscamos
fortalecer
permanentemente en los miembros de Opportunity. Quiero resaltar la labor que realiza cada uno de los Agentes de mi equipo que día a día se esfuerzan por conectar con nuestros clientes y brindarles un excelente servicio.
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Por: Luz Myriam Tafur Contreras Opportunity Manager
SOMOS OPPORTUNITY
2020
1. Implementación Zoho CRM 2. Cotizaciones de mantenimiento de vehículos desde el contact center
Programas nuevos implementados durante la pandemia
Mayo 2019
2021
1. Servicio Delivery para citas Taller 2. Programa SATM en taller (Servicio a Tú Medida) 3. Programa Delivery en el proceso de venta de vehículos nuevos
Nivel de Servicio 85%
4.600 Leads Gestionados
Algunas de nuestras cifras promedio mensuales
2022 Chatbot
Implementación herramientas para buscar eficiencias en la contactabilidad con clientes.
4.200 Llamadas Inbound
720 Citas de Taller | PÁGINA 4
Por: Luz Myriam Tafur Contreras Opportunity Manager
SABIAS QUÉ...
¿FINAZUL LTDA, es la segunda empresa más antigua de nuestro grupo? SÍ, constituida en el año 2006 y especializada en la intermediación y comercialización de seguros, fue creada no solo para ofrecer dichos servicios a nuestros clientes en las salas de venta Colwagen, si no también y principalmente, con el objetivo de asegurar las garantías de los préstamos de vehículos que hacía FINAZUL S.A. empresa que, en su momento formaba parte del holding de nuestros anteriores socios y cuya razón de ser, era la financiación de los vehículos que vendíamos. En otras palabras, éramos los Broker's en seguros, de nuestra propia entidad Financiera y de Colwagen. Sin embargo, el proyecto FINAZUL S.A (entidad financiera) lastimosamente concluye, pero de manera cuantitativamente exitosa, cuando dicha empresa vende su cartera a otra entidad financiera. Por ende, cierra operaciones y liquida la sociedad. FINAZUL LTDA (agencia seguros) por su parte, corre similar destino respecto a la cartera obtenida en sus años de operación, no obstante, su razón social sigue activa y operando pasivamente. De tal forma, durante 2008 y 2013, la operación de servicios financieros se descentraliza, cediendo así, el manejo informal de la operación a bancos y aseguradoras, lo cual implicó en su momento, la pérdida de control respecto a los ingresos recibidos y la dimensión de lo que se podía percibir de acuerdo a nuestro nivel de ventas, sin contar las deficiencias de servicio de bancos y aseguradoras que afectan el ciclo del negocio y por ende la gestión comercial.
Ya en 2013 como nuevo punto de partida y gracias a la visión de nuestros líderes, ante un mercado de alta competencia como lo es el Automotriz, el cual a su vez demanda estrategias de venta más sofisticadas, especializadas y que en paralelo generen una mayor rentabilidad, se decide conformar la unidad F&I - (figura creada en EEUU hace más de 40 años y que en Latinoamérica se viene implementado hace 20 años por los grandes grupos económicos del sector) que en sus siglas significa Finance & Insurance y traduce finanzas y seguros. Es así que, FINAZUL LTDA se reactiva, remontarse a sus orígenes y adaptándose al mercado Automotriz y financiero, posicionándose hoy en día como la empresa que suministra e intermedia los servicios financieros de las empresas integrantes del grupo, labor que no es fácil, entendiendo la complejidad y dinámica del sector financiero (banca y seguros) la cual debemos alinear no solamente a nuestras necesidades como grupo, si no a las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, este reto es nuestro propio incentivo y motivación para cada día mejorar, ser altamente competitivos y cumplir todos los objetivos propuestos, los cuales desde el momento en que se reactivó FINAZUL LTDA, han generado resultados positivos para la organización. Ahora, queremos seguir creciendo y lo estamos haciendo, ¿cómo? diversificado nuestro portafolio, expandiendo nuestros servicios a otros concesionarios, fortaleciendo nuestros convenios y apostando por las ventas digitales, en sí, posicionando la marca FINAZUL, todo gracias a un estupendo equipo de trabajo y por supuesto a Colwagen, Ducati y toda la organización que ha creído y ha apoyado este proyecto.
R E I S E | |PPÁÁGGIINNA A 2 5
Por: Rodrigo Rodriguez Gerente Financial and Insurance F&I
AUDI RS 3 Ya está en Colombia nuestro compacto deportivo: el Audi RS 3. El Audi RS 3 regresa a Colombia en su más reciente generación, que conserva algunos de los atributos que lo hacen un modelo muy especial para la marca. Hay muchos motivos para que el nuevo Audi RS 3 destaque no solamente dentro de la gama Audi, sino en relación a su competencia. El primero y el más importante es el motor, con cinco cilindros, 2.5 litros, turbo y una potencia máxima de 400 caballos, que además se complementa con un torque de 500 Nm, un número que para poner en proporción, es suficiente para mover con soltura a una camioneta de gran tamaño como un Q7, sólo que aquí se encarga de propulsar un auto mucho más pequeño y liviano. La clave con el motor de cinco cilindros reside en varios atributos objetivos y emocionales, que van desde un sonido ronco que recuerda al propulsor con la misma configuración que utilizaban los Audi Quattro del mundial de Rallyes en los años ochenta, hasta una respuesta más inmediata y pareja en todo el rango de revoluciones, más en relación a su rival directo en otra marca alemana, que usa un motor de cuatro cilindros. Gracias al excelente 2.5, a la tracción quattro y a la caja de doble embrague S tronic con siete velocidades, el RS 3, ya sea con carrocería Sportback o Sedán, es capaz de acelerar de 0 a 100 km/h en apenas 3.8 segundos, virtud que lo hace uno de los autos más rápidos del mundo en su categoría. Y la velocidad máxima no se queda atrás, al estar limitada electrónicamente a 250 km/h.
Controlar tanta potencia es muy importante y en el RS 3 todo está previsto para que así lo sea: para reducir la tendencia de la nariz a resbalarse en curvas exigentes, el eje trasero tiene la capacidad de repartir la fuerza individualmente entre ambas llantas; una especie de efecto pivote para forzarlo hacia la entrada del giro. Como si fuera poco, la suspensión con amortiguadores ajustables en dureza es más firme y ayuda a disimular el peso, mientras los frenos sobredimensionados adelante, ahora con una pastilla más grande dentro de la enorme mordaza en vez de dos individuales, asegura una detención segura bajo una utilización más extrema. En la parte visual el RS 3 también se impone, con entradas de aire de mayor tamaño para refrigerar motor y frenos, detalles en negro brillante que marcan más los contornos de la carrocería, una doble salida de escape ovalada y una cabina en la que se agregan, en relación a un A3 en sus versiones menos potentes, asientos con mayor soporte, pedales y volante específicos e incluso gráficos propios para el cuadro de instrumentos digital. El RS 3 se puede encargar desde 264,9 millones de pesos en su variante Sportback y desde 284,9 millones de pesos con carrocería sedán.
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Por: Manuel Fernandez Jaramillo Audi Expert Bogotá
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UN DÍA CON... Estamos encantados de haber compartido un día con nuestro compañero Jonathan Yesit Rodriguez Yomayuza - Técnico B de Audi Cl 127 y quien esta apoyando como Asesor de Servicio a VW en Cl 127. Jonathan cumple en el mes de mayo 7 años en nuestra compañía. ¿Qué nos contó? ... 1. ¿Quién es Jonathan Rodriguez? Soy una persona de buenos valores, que siempre da lo mejor en lo que hace, me considero una persona íntegra y capaz. He forjado mis rasgos de personalidad a lo largo de mi historia personal, y esto ha hecho que actualmente sea un buen ser humano que le sirve a la sociedad. 2. ¿Cuál ha sido el mejor recuerdo que ha tenido trabajando en Colwagen? Mi mejor recuerdo fue cuando de Aprendiz Sena pasé a ser Técnico de Audi, fue mi primer empleo y para mí esto fue muy importante en mi vida. También cuando culmine mi proceso como Técnico de diagnóstico de Audi ya que esto fue una meta personal cumplida - siempre usare estos conocimientos en mi trabajo y en el transcurso de mi vida. 3. ¿Qué le ha aportado Colwagen a su vida? Colwagen me ha aportado un gran crecimiento tanto personal como laboral, porque he forjado una larga carrera en el Sector Automor y he adquirido nuevas experiencias y conocimientos para mi vida. También he fortalecido mis valores junto a este gran equipo de trabajo ayudando a mi crecimiento como persona. 4. ¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo? Lo que más me gusta es que siempre interactuo con automóviles de alta gama y desde siempre he sido un apasionado por la Industria Automotriz, conociendo siempre las últimas innovaciones. 5. ¿Cuál es su principal aporte desde su cargo a la organización? Mi principal aporte es que siempre doy lo mejor de mi para que todo salga bien a pesar de la adversidades que se puedan presentar en su momento, siempre con un buen ambiente laboral con el equipo de trabajo, para brindarle siempre la mejor atención al cliente, para que quedé satisfecho y vuelva a usar nuestros servicios. 6. ¿Qué actividades le gusta hacer en su tiempo libre? En mi tiempo libre actualmente le dedico mucho tiempo a mi familia en especial a mi hijo Manuel que apenas está empezando a vivir, tiene 4 años. También me gusta montar en bicicleta e ir a otros pueblos cercanos a Bogotá, salir a jugar fútbol con mis compañeros de trabajo y amigos de mi barrio. 7. ¿Qué es lo más importante de su vida? Lo más importante en mi vida es mi familia, son mi complemento, y motivación para seguir adelante, somos un equipo, siempre unido y de la mano de ellos he culminado varios logros en el transcurso de mi vida.
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Por: Bibiana Paola Moreno Sequera Coordinadora de Selección y Desarrollo
28 DE ABRIL: DÍA MUNDIAL DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO ACTUAR JUNTOS PARA CONSTRUIR UNA CULTURA DE SEGURIDAD Y SALUD POSITIVA Durante
la
pandemia
de
COVID-19,
nos
hemos dado cuenta que contar con un sistema de
seguridad
y
salud
en
el
trabajo
(SST)
sólido, que incluya una participación efectiva de la empresa, los colaboradores, partes
relevantes,
proteger
los
ha
sido
entornos
y todas las
decisivo
de
para
trabajo
y
salvaguardar la seguridad y la salud de los colaboradores. En el lugar de trabajo, una cultura de SST sólida e inclusiva es aquella en la que tanto la dirección como los colaboradores valoran y promueven
el
derecho
a
un
entorno
de
trabajo seguro y saludable. De esta forma, los colaboradores se sienten cómodos planteando sus preocupaciones sobre posibles riesgos o peligros en el lugar de trabajo y la dirección colabora con ellos para encontrar soluciones adecuadas, eficaces y sostenibles. Para ello es necesario
establecer
una
comunicación
FELICITACIÓN Y RECONOCIMIENTO
abierta y un diálogo basado en la confianza y el respeto mutuo. Mientras sanitaria
seguimos mundial
viviendo y
nos
una
crisis
enfrentamos
a
continuos riesgos en materia de SST en el mundo laboral, debemos seguir avanzando en la construcción de una cultura de seguridad y
A los que valoran y cuidan a sus colaboradores A los que promueven la Seguridad y Salud en el Trabajo
salud sólida a todos los niveles. Naciones Unidas.
A los que se esfuerzan por prevenir accidentes e incidentes en el trabajo | PÁGINA 8
Por: Cristian Guarin Seguridad, Salud y Ambiente
RIESGO QUÍMICO Desde Seguridad, Salud y Ambiente seguimos promoviendo los ambientes seguros de trabajo. Es por eso, que cada día fortalecemos nuestros procesos a través de capacitaciones, en esta ocasión se realizó capacitación para el manejo de sustancias peligrosas a los Técnicos, Jefes de Servicio y Jefes de Taller en las sedes de la compañía. Dando la importancia al almacenamiento y manipulación de los productos químicos que manejamos, nombrando esos factores de riesgo a los que nos encontramos expuestos al usar dichos productos para así poder prevenir accidentes de trabajo y mejorar la productividad.
#MeCuidoTeCuido | PÁGINA 9
Por: Cristian Guarin Seguridad, Salud y Ambiente
CULTURA DEL CONOCIMIENTO Desde Formación se están programando Diplomados en convenio con Compensar, para fortalecer las habilidades de los colaboradores y que sean herramientas de crecimiento profesional y personal.
Si estas interesad@ en realizar un diplomado o curso, verifica la lista y diligencia el siguiente formulario:
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Por: Ramiro Ávalo Coordinador de Formación
FORMACIÓN INTERNA Hemos realizado varias formaciones impartidas a las diferentes áreas de la compañía para mejorar las habilidades y conocimientos de los colaboradores.
SERVICIO AL CLIENTE En la formación de Servicio al cliente y atención telefónica con el grupo de Opportunity, compartimos experiencias y conocimientos con el fin de ser mejores en el servicio que ofrecemos cada día a nuestros clientes que son los más importante.
MARKETING DIGITAL La formación de Marketing Digital, fue una iniciativa de Josué Téllez - Gerente de Comercial de Carplus, para fortalecer las habilidades digitales para su equipo, que conocieran las herramientas que les sirvan para su día a día y ser así más competitivos.
FORMACIÓN E -TRON MEDELLÍN Se realizó la formación en aspectos importantes de seguridad, cuidados y procedimientos para E-tron a Latoneros y Pintores del taller Quesada - nuestro aliado de Colisión en la ciudad de Medellin.
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Por: Ramiro Ávalo Coordinador de Formación
NUESTRA COMPAÑIA En esta edición podrás conocer un poco más de las sedes de la compañía y de sus áreas. Haz un recorrido por ellas a traves de nuestros videos.
Sede: Chía Dirección: Autopista norte Bogotá - Chía, Km 20, Lote C, después del peaje Andes
Sede: Audi Cl 127 Dirección: Calle 127 #54a - 50
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Sede: Ducati Usaquén Dirección: Calle 117 No. 6A - 60 Local 3
Sede: Audi Cl 128 Dirección: Cra 7 # 127C - 69
Sede: VW Cl 100 Dirección: Cra 15 # 100 - 50
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Sede: VW Cl 140 Dirección: Autopista norte No. 140 - 58
Sede: Cra 5 Dirección: Carrera 5 No 30 - 12
Sede: Medellin Dirección: Calle 10 No. 50-267, Mall Rio 10
Sede Audi
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Sede Ducati
BIENESTAR A LA CARTA SEGUIMOS FORTALECIENDO NUESTRO SALARIO EMOCIONAL Encontrarás un amplio catálogo de experiencias para que cuides tu salud, tus finanzas, mantengas hábitos saludables, inviertas tu tiempo de la mejor manera, desarrolles tus proyectos, compartas con tu familia, adquieras conocimientos, sueñes en grande y mucho más. Cada punto equivale a dinero que puedes aprovechar en lo que más te guste!
172 colaboradores ya están disfrutando de los beneficios de estar registrados en la plataforma. Si aún no lo has hecho... ¡Registrate y empieza a llenar tu vida de bienestar! | PÁGINA 15
TU BIENESTAR Para la compañía es importante el bienestar de los colaboradores, por eso por motivo de la Celebración del Día del Género junto con nuestra caja de compensación - Compensar- realizamos una actividad en las sedes de Chía y Cl 127.
Sede: Chía
Sede: Chía
Sede: Cl 127
Sede: Cl 127
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"El 80% del éxito se basa simplemente en insistir" Woody Allen
TORNEO AMISTOSO DE PING-PONG En el mes de marzo se realizó el primer Torneo Amistoso de Ping - Pong del 2022 en la sede de Chía. Tuvimos 9 jornadas de eliminatorias donde se disfrutó mucho por parte de los participantes y organizadores. La semifinal y final se realizó el día 31 de marzo. En total participaron 16 colaboradores.
Ganador: John Rodríguez Asesor Comercial Carplus 👏🏻
Premios 1er y 2do puesto Bono El Corral y Bonos dobles para cine
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ROCKSTARS
⭐🏆
Desde Talento y Cultura, queremos resaltar a todos aquellos que hacen algo diferente, para obtener resultados diferentes.
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#SomosColwagen
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#SomosColwagen
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#SomosColwagen
¡BIENVENIDOS! Nos encanta formar equipo y trabajar con personas entusiastas, leales, con una gran actitud de aprendizaje y que aman lo que hacen... ¡como ustedes!
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Por: Eliana Celis Coordinadora de Nómina
AYÚDANOS A MEJORAR... ESCUCHAMOS TU OPINIÓN
Te invitamos a responder esta encuesta
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#SomosColwagen