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EXZELLENTER KUNDENDIENST IST UNSERE PASSION! BEI DER KSU A-TECHNIK AG werden Kunden von A wie Anruf bis Z wie Zufriedenheit von Spezialisten betreut.
«Rund die Hälfte unserer Mitarbeitenden sind im Kundendienst tätig», betont KSU A-Technik-AG-CEO Ferdinand Smolders. Das ist beileibe keine Selbstverständlichkeit, denn die sogenannte After-SalesBetreuung kommt vielerorts zu kurz. Nicht so bei der KSU A-Technik AG. «Das Wort SERVICE wird bei uns in Grossbuchstaben geschrieben! Hervorragende Servicequalität und ausgezeichnete Produkte sind unsere Passion, dafür stehen wir! Wir wollen nicht nur verkaufen, sondern uns direkt und umfassend um den Kunden kümmern, weil der Kundendienst das Herz unserer Firma ist», stellt der CEO klar. Dieser Anspruch gilt für alle Etappen und Abläufe, angefangen bei der Beratung über die Planung, die fachgerechte Montage und die langfristige Ersatzteilversorgung bis zur vorsorglichen Wartung. Und genau deshalb redet der Kunde von allem Anfang an mit Spezialisten, ohne «weitergereicht»
zu werden. Sämtliche Anrufe werden von vier Teamleitern entgegengenommen. Sie kommunizieren in den drei grossen Landessprachen und sind alle auf ein Fachgebiet spezialisiert: • Reifenservice und Prüftechnik • Hebetechnik • Fahrwerk- und Leistungsprüfung • Auf dem Bild Toni Cervasio, Teamleiter für Waschanlagen Gemeinsam disponieren sie schweizweit über 20 Servicetechniker, die jeweils einem Teamleiter zugeteilt sind und in ihren bestens ausgerüsteten Servicewagen jeder zeit auf die spezifischen Verschleiss- oder Ersatzteile zugreifen können. Die Techniker, die sowohl intern als auch bei den Herstellern regelmässig weitergebildet werden, erhalten ihre Aufträge somit elektronisch und können ohne Zeitverzögerung handeln.
