La digitalizzazione dello Studio Professionale - la Best Practice dello Studio Paserio

La digitalizzazione dello Studio Professionale La nostra storia…inizia così…

Sandra Paserio Consulente del Lavoro

Nel 1990 nasce lo studio Paserio A Gallarate in un locale di recupero sotto la casa dei genitori:

 Una scrivania riciclata  Una vecchia fotocopiatrice  Il sole 24 ore come unica fonte di aggiornamento  Il primo PC  Un software artigianale per sviluppare i calcoli della busta paga  Pochi clienti ma tanto…tanto…entusiasmo

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Gli strumenti informatici del 1990

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Nel 1991 l’acquisto del primo software paghe e l’inizio di un percorso  Il primo software in monoutenza per la gestione delle paghe  Il primo dipendente

Negli anni successivi….  Il primo indirizzo mail dello studio

 Il primo sito web

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Fino al 2005 quando….  L’ufficio cresce progressivamente senza dover «cercare» nuovi clienti  Tutto viene dato per scontato  La routine prende il sopravvento succede qualcosa……

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Il 2006: l’anno del cambiamento E quel qualcosa era la perdita di Clienti I momenti di difficoltĂ

fanno riflettere, fanno mettere in discussione il proprio operato e fanno crescere da qui

il CAMBIAMENTO e la ricerca di SOLUZIONI

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La DIFFICOLTA’ diventa OPPORTUNITA’ Da quel momento il «PROFESSIONISTA» non era più quello che svolgeva l’attività manuale dietro la scrivania ma quello che andava dai Clienti per aiutarli nella ricerca di «SOLUZIONI» affiancando gli imprenditori nelle «SCELTE STRATEGICHE»

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Cambiare, investire e condividere Apertura mentale Cambiamento

Formazione

Organizzazione

QualitĂ

Crescita personale e professionale

NETWORK DI PROFESSIONISTI CON CUI CONFRONTARSI E CONDIVIDERE UN PERCORSO

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Cambiare, investire e condividere QUALITA’ •Miglioramento organizzazione

FORMAZIONE •Crescita delle risorse umane

TECNOLOGIA •Investimenti

1990 - 2005

2006 - 2015

Studio professionale tradizionale

Percorso di cambiamento verso l’innovazione

15 anni www.studiopaserio.eu

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10 anni Gallarate Via XXII Marzo 32

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Ma il cambiamento non deve essere solo del titolare ma dell’intero staff  COME SUPERARE LA RESISTENZA AL CAMBIAMENTO? FORMAZIONE

non solo professionale

di crescita personale

di analisi dei fabbisogni del cliente

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Una favola che può aiutare a far capire che il cambiamento è necessario

E la favola continua…. se avete voglia di andare a leggerla è un bel messaggio che serve per riflettere!! www.studiopaserio.eu

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Investire nella QualitĂ vuol dire investire nella propria organizzazione Delega

Obiettivi

Mappa Competenze

Istruzioni di Lavoro

Procedure

Flow chart www.studiopaserio.eu

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Qualità: meglio se condivisa con altri colleghi L’analisi delle non conformità rilevate dal singolo studio arricchiscono il gruppo che evita di commettere lo stesso errore con l’apporto di azioni correttive

Qualità di Studio (RGQ Studio)

Qualità Gruppo (RGQ Gruppo)

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QUALITA’ = ORGANIZZAZIONE

Processi chiari

Risultati misurabili

Ruoli definiti

Tempi monitorati

Obiettivi pianificati

Ottimizzazione dei servizi offerti ai Clienti

Azioni di miglioramento nate dall’analisi delle non conformità e del reclamo clienti www.studiopaserio.eu

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Monitoraggio della soddisfazione del cliente per anticiparne i bisogni

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 STRUMENTI WEB MESSI A DISPOSIZIONE DEI COLLABORATORI

Formazione e-learning e in videoconferenza

Procedure operative guidate

Una piattaforma per l’informazione

Un sistema informatizzato per la gestione della qualità e del miglioramento

Istruzioni di lavoro per sapere «chi cosa quando»

Mappa competenze web e specializzazioni per la definizione dei ruoli e delle responsabilità

Gestionale con una scrivania virtuale che permette di: aver sotto controllo gli adempimenti e le scadenze, condividere calendari di lavoro, gestire la comunicazione con il Cliente in modo efficace, consultare archivi e informazioni con una forte riduzione della carta

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ď‚´ SERVIZI WEB PER IL CLIENTE

Formazione e-learning e videoconferenza

Informazione (moduli, tabelle, circolari, video, CCNL, ecc, consultabili dal sito)

Piattaforma per inviare dati per assunzioni

Archivio digitale

Gestione presenze

Consultazione pagamenti

Il prossimo anno verrĂ messo a disposizione del Cliente una piattaforma per gestire in autonomia i report aziendali prelevando i dati dal gestionale paghe dello studio

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Tecnologia: VANTAGGI per lo Studio Standardizzazione dei processi

Facilità per assunzione/sostituzione collaboratori di studio

Ottimizzazione dei tempi di impiego

Diminuzione stress

Minor costi (per spostamenti e gestione del cliente)

Tracciabilità delle scambio di informazioni Cliente-Studio

Velocità nella risposta al Cliente

Garanzia di un servizio di qualità

Minor spazio per archivio cartaceo

Facilità nella consultazione dei dati

Offerta di nuovi servizi

Autonomia del personale e minor tempo del titolare in studio

-7%

Solo per cedo di 1 anno: 1 armadio

-40% 21/05/2015

Soddisfazione del Collaboratore e del Cliente

L’impatto della tecnologia sulla crescita dello studio INVESTIMENTI

RISULTATI

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L’impatto della tecnologia sulla crescita dello studio Incremento della produttività da parte dei Collaboratori di Studio

30% www.studiopaserio.eu

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E’

sufficiente investire in tecnologia per ottenere risultati?

?

IL PROFESSIONISTA DEVE ESSERE IL PRIMO AD ESSERE CONVINTO DEL CAMBIAMENTO

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I COLLABORATORI SI DEVONO SENTIRE PARTE DI UN PROGETTO E NON SEMPLICI SPETTATORI

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Ecco… questa è la nostra storia…

la storia di 25 anni di professione

Non sappiamo quello che ci riserva il domani ma…. www.studiopaserio.eu

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Le persone che progrediscono nella vita sono coloro che si danno da fare per trovare le circostanze che vogliono e, se non le trovano, le creano.

(George Bernard Shaw)

Grazie per l’attenzione

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