CxO Magazine Print Dec-Jan 2015 by CxO Europe

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION DEC-JAN

Magazine for executives & decision makers

ISSUE

2016 146

FINANCE & LEGAL Venture capital & Private equity

HUMAN RESOURCES Expats anno 2016

GENERAL MANAGEMENT Senior managers meet academic world authorities

SALES & MARKETING Direct Marketing

ICT Virtualisatie

LOGISTICS & MANUFACTURING Industrie 4.0: realiteit of toekomstmuziek?

FACILITY MANAGEMENT Duurzaam vastgoed

Herman Toch, auteur en te gast op het CxO Leadership Forum:

“Onze huidige groeistrategieën zullen niet meer werken” EDITORIAL PARTNERS

www.vicre.eu

p. 38

Succesvol een familiebedrijf beheren betekent ook elkaar ondersteunen.

Ontdek hoe onze bankiers uw familiebedrijf kunnen begeleiden. Als u een familiebedrijf beheert, dan weet u dat dat heel wat uitdagingen en vragen met zich meebrengt. Hoe kan u uw privévermogen structureren en optimaliseren wanneer uw bedrijf groeit? Koopt u onroerend goed aan met uw privékapitaal of net niet? Welke overdrachtsmogelijkheden bestaan er? Gelukkig staat u er niet alleen voor. Want uw Relationship Manager en uw Private Banker kunnen putten uit hun jarenlange ervaring om u te helpen met beslissingen over zowel uw professioneel als uw persoonlijk vermogen. Want ondernemen zit in uw genen en u ondersteunen in die van ons. Maak een afspraak op ing.be/familybusiness

ING België nv – Bank/Kredietgever – Vennootschapszetel: Marnixlaan 24, B-1000 Brussel – RPR Brussel – Btw: BE 0403.200.393 – BIC: BBRUBEBB – IBAN: BE45 3109 1560 2789. Verantwoordelijke uitgever: Inge Ampe – Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel.

WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

Magazine Print

Editie

30 november 2015

146 147 148 149 150 151 152

31 januari 2016 31 maart 2016 31 mei 2016

Magazine Digital 31 december 2015 29 februari 2016 30 april 2016

15 jaar Ondernemers voor Ondernemers Op 7 oktober vierde Ondernemers voor Ondernemers haar 15-jarig bestaan en organiseerde, in samenwerking met KBC, haar eerste seminarie rond maatschappelijk verantwoord ondernemen en ontwikkelingssamenwerking. Meer dan 200 genodigden namen deel aan dit geslaagde event.

Véronique Goossens, anker Kanaal-Z, engageert zich al verschillende jaren als vrijwilligster voor Ondernemers voor Ondernemers. “Ervoor kiezen om je tijd in een waardevolle missie te steken, waarmee je mensen gelukkig kan maken, geeft een heel fijn gevoel. En als je dat kan delen met gelijkgestemde vrijwilligers, dan doet het extra deugd.”

Minister Alexander de Croo kwam zijn visie toelichten: “Als we in 2030 de Duurzame Ontwikkelingsdoelen willen bereiken, moeten de ontwikkelingslanden elk jaar 7 procent groei optekenen. De lokale kmo’s spelen daarin een belangrijke rol. Zij moeten het recht hebben om te ondernemen en de lokale economie te versterken.”

Frieda Van Wijck, ambassadrice en al jaren vrijwilligster bij Ondernemers voor Ondernemers met Bogdan Van den Berghe, voorzitter 11.11.11. Van den Berghe: “De private sector kan een deel van de oplossing zijn, maar ngo’s kunnen boeiende projecten aanbieden en kunnen een brug functie vervullen, zoals bij Ondernemers voor Ondernemers.”

Eunice Wambui vertelde tijdens één van de workshops op het seminarie over haar passie Afrika. Zij brengt een positieve en andere kijk op Afrika. Hierbij staat het leren kennen, respecteren en begrijpen van mensen, in een andere cultuur, centraal. Eunice geeft in samenwerking met Ondernemers voor Ondernemers ook workshops voor bedrijven.

Luc Bonte, voorzitter van Ondernemers voor Ondernemers, kijkt vooruit: “Vandaag kunnen we stellen dat Ondernemers voor Ondernemers geschiedenis heeft geschreven en met zijn vooruitstrevende aanpak actief heeft bijgedragen tot een nieuwe en duurzame visie op ontwikkelingssamenwerking en MVO.”

Foto’s © Tim Buelens

Voorzitter Luc Bonte huldigt de partners die Ondernemers voor Ondernemers 15 jaar lang trouw bijstonden: Burggraaf Alfons Verplaetse, Professor Frans Bourgois, ArcelorMittal Gent, Lotus Bake r ies, Sie m e ns, Umicore , Wienerberger, AB InBev, KU Leuven, Trias ngo en de vrijwilligers die onze werking mogelijk maken.

Ondernemers voor Ondernemers werkt samen met dynamische Belgische ngo’s en meer dan 100 grote en kleinere ondernemingen in België. Omdat we merken dat ondernemen het Zuiden sterk vooruit helpt. Omdat we willen dat u met uw steun iets verandert! Wilt u een duurzaam project in het Zuiden ondersteunen? Word dan vandaag nog lid van Ondernemers voor Ondernemers en stort ¤ 500. Treed hiermee toe tot een boeiend netwerk en maak samen met ons het verschil voor ondernemende mensen in het Zuiden. Bel Björn Macauter op 016 33 27 24 of mail naar bjorn@ondernemersvoorondernemers.be. www.ondernemersvoorondernemers.be

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

WAT IS HET GEHEIM VAN PAUS FRANCISCUS?

QUEL EST LE SECRET DU PAPE FRANÇOIS ?

Velen beschouwen paus Franciscus als een van de meest betrokken leiders van het moment. Hij heeft een missie en ze is duidelijk, namelijk de afstand tussen hemzelf als paus en de wereld drastisch verkleinen. Daarvoor begeeft hij zich zoveel hij kan tussen het volk. Niet vanaf een balkon maar door zich letterlijk tussen de mensen te begeven. Geweldig om te zien hoe hij hen regelmatig aanspoort om selfies met hem te nemen. Hij straalt in alles wat hij doet authenticiteit uit. Deze paus rijdt rond in een gewone wagen.

Beaucoup considèrent le pape François comme l’un des dirigeants les plus concernés du moment. Il a une mission, et elle est claire : réduire drastiquement la distance qui le sépare de la population. Il se tient autant que possible parmi elle. Non pas figurativement depuis son balcon, mais directement en se mêlant à la foule. Il faut le voir encourager les gens à prendre des selfies avec lui. Il rayonne d’authenticité dans tout ce qu’il entreprend. Il se déplace également dans un véhicule normal.

Een van de uitdagingen waar leiders vandaag tegenaan kijken, is hun ingebakken weerstand om meer betrokken te zijn. Deze religieuze leider is een goed voorbeeld van hoe het anders kan. Hij is zichtbaar bezorgd om zijn mensen en deze betrokkenheid gaat de wereld rond. Wat deze paus typeert, is de combinatie van een zelfzekere uitstraling en menselijke verbondenheid. Iedereen houdt van zijn authenticiteit. Wat hij zegt, meent hij. Mensen voelen dat. Hierdoor staan ze meer open voor zijn boodschappen, visie en opmerkingen. Vanaf het moment dat hij priester werd, heeft hij zich dienstbaar en nederig opgesteld. Dit zijn eigenschappen van grote leiders. Eenvoud en menselijkheid hebben hem in korte tijd veel populariteit opgeleverd. Voor hem was het vanzelfsprekend dat het pausdom zich op een simpelere manier en minder formeel moest tonen. Paus Franciscus lijkt wel een digital native zoals hij via de sociale media communiceert. Met zijn authentieke Twitterberichten en Facebookvideo’s bereikt hij miljoenen huiskamers. Andere leiders dienen hiervoor zendtijd te kopen of zijn afhankelijk van journalisten en redacties. Paus Franciscus geeft mensen opnieuw vertrouwen in zijn organisatie. Een dergelijke vicieuze cirkel ombuigen in een positieve spiraal is alleen weggelegd voor de allergrootsten.

L’un des défis face auxquels les dirigeants se retrouvent aujourd’hui, c’est une réticence foncière à s’engager davantage dans ce sens. Ce dirigeant religieux est un bon exemple d’une approche toute autre. Il se soucie visiblement des gens et cette implication fait le tour du monde. La personnalité de ce pape est marquée par une combinaison d’assurance et de fraternité humaine. Tout le monde aime son authenticité. Il pense ce qu’il dit. Et les gens le sentent. Ils sont plus ouverts à ses messages, à sa vision et à ses observations. Depuis qu’il est devenu prêtre, il s’est montré serviable et humble. Voilà les qualités des grands dirigeants. Sa simplicité et son humanité lui ont très vite valu une grande popularité. Pour lui, il était évident que la papauté devait se montrer plus simple et moins formelle. Le pape François semble être un digital native, au vu de la manière dont il communique par les médias sociaux. Avec ses tweets et ses vidéos Facebook authentiques, il touche des millions de foyers, alors que d’autres dirigeants doivent acheter du temps d’antenne ou dépendre des journalistes et des rédactions pour y parvenir. Le pape François redonne confiance aux gens dans son organisation. Transformer un cercle vicieux en une spirale positive n’est donné qu’aux plus grands.

ADVERTEERDERSLIJST Atlantae p. 31 - Avitor p. 57 - Combell p. 53 - DKV Service p. 45 - ING p. 2 - Nissan p. 63 - Ondernemers voor Ondernemers p. 4 Opel p. 68 - Profiles p. 21 - Propaganda p. 58 - StepStone p. 15 - The Coaching Square p. 43 - Trends Top p. 33, p. 61 - ViCre p. 1, 12, p. 27

DEC-JAN 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL 13 . . . . . . . Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Venture capital & private equity Venture capital: meer dan alleen kapitaal

15 . . . . . .Reeks: ERP voor ﬁnanciële dienstverleners (4) 18 . . . . . . Invordering handelsschulden zonder gerechtelijke procedure binnenkort mogelijk

HUMAN RESOURCES 19 . . . . . . Expert Group Human Resources Thema artikel: Expats Belgen zijn gegeerde expats

GENERAL MANAGEMENT 22 . . . . . . . Global Grand Tour Senior managers meet world academic authorities

23 . . . . . . . Expert Group General Management Thema artikel: CxO Soundboard Mentale gezondheid is niet louter werkgebonden

28 . . . . . . . CxO LINK – Transformation Program Management (1) Zeg wat je doet en doe wat je zegt

30 . . . . . . . Coverstory: Herman Toch, auteur Op weg naar een nieuw tijdperk

32 . . . . . . Nieuwsbrief PMI Delivering on strategy

34 . . . . . . Innovations wallonnes Les 3 temps de l’innovation

36 . . . . . . Reeks: Vitaliserend leiderschap (1) De vitale organisatie

38 . . . . . . . CxO LINK - Business Transformation (4) Ask ask ask answering the right questions sharpens a company’s vision

40 . . . . . . Vlerick Business School Is uw vraag- of verkoopvoorspelling geoptimaliseerd ?

WWW.CXONET.BE

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

41 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing Thema artikel: Direct Marketing Wij gaan voor de extra smile

44 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 46 . . . . . . Reeks (12): Identity & Branding Het Brand equity-model als leidraad

ICT

48 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 49 . . . . . . Expert Group ICT Thema artikel: Virtualisatie Virtualisatie is niet meer weg te denken uit de IT-wereld

52 . . . . . . Multimedia

LOGISTICS & MANUFACTURING

54 . . . . . . Busje komt zo 55 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Industrie 4.0 Industrie 4.0: realiteit of toekomstmuziek?

FACILITY MANAGEMENT

59 . . . . . . Expert Group Facility Management Thema-artikel: Real estate Duurzaam vastgoed: duurzaam bouwen ĂŠn beheren

AUTO & LIFESTYLE

62 . . . . . . Boekbesprekingen Freedom Inc, Isaac Getz, Brian M. Carney Capitalism & slowbalization, Adjiedj Bakas

64 . . . . . . Auto: Subaru Levorg 65 . . . . . . Auto: SsanyongTivoli 66 . . . . . . Column Gella Vandecaveye Blijf ook als ondernemer dicht bij jezelf

DEC-JAN 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Marion Debruyne

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten Vlaams parlementslid

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Raymonda Verdyck

Afgevaardigd bestuurder GO! onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Roger Kesteloot

Directeur Generaal, De Lijn

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Gabriël Fehervari President Worldlinx

WWW.CXONET.BE

Jorik Rombout

Zaakvoerder Rombit

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Marleen Smekens

Managing partner Mentorprise

Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Kris Cloots

Country manager ISS

Esmeralda Peleman CEO Unibind

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Jan Ronsse Country Leader Oracl

Jean-François Guerrier

Ludo Langen

Peter Lauwers

Jean-Paul Van Avermaet

Walter Van den Bossche

Alain Vandenbrande

Managing director Fujitsu Technology Solutions

Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Site manager DSV Solutions

CEO Eandis

Head of KPMG Advisory

CEO Facilicom Services Group

Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco

Danny VandeVyver

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

Hedwig Maes

Tom Meeus

Luc Opdebeeck

Sonja Van Dorslaer

Koen Van Gerven

Rik Vanpeteghem

President EMEA Rockwell Automation

General manager Asendia Belgium

CEO Federale Verzekering

CEO Bpost

Country Manager, Hewlett-Packerd Belgium

CEO Deloitte Belgium

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Marc Lambotte CEO Agoria

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Katharina Müllen

Voorzitter ALIVE Dialogue

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers Chairman Zenitel

Luc Hellemans CEO Arcadis

Eddy Bonne

Anja Cappelle

Managing Partner Romulus NV

Algemeen directeur The Reference

Eddy Helsen

Wim Hoeckman

CEO ViCre

CEO Victor Buyck Steel Construction

Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Erwin Jansen

Managing Director, These Days

Paul Cools Lawyer & partner Laon

Peter Leyman

Managing Director Ryhove

Paul Van de Perre

CEO Caesar Real Estate Fund

DEC-JAN 2016

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Pascale Van Damme

General manager Dell

Anneleen Desmyter

Danny Devriendt

CEO QRF

General Manager Mediabrands Belgium

Burt Riské

Gert Roeckx

General Manager Roularta Business Information

Luc Van den Bossche

Voorzitter Raad van Bestuur Optima Global Estate

CEO Unisys

Willy Van Overschée CEO CIMCIL

François Goddet

Viv Hermans

CEO at Zenith Optimedia

President & Founder Belgian Relocation Center bvba

Johan Sneyers

Geert Stienen

Algemeen directeur Val-I-Pac

Walter Vermeeren

Managing director Nova Group

CEO Agidens International

Jan Heiremans Managing director StepStone

Gonzales Stubbe

CEO Groep S

Hans Wilmots CEO BDO

Chris Wuytens

Managing director Acerta

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUPS SALES & MARKETING

ICT

LOGISTICS & MANUFACTURING

Nathalie Arteel

Piet De Grauwe

Jurgen De Wever

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Marketing manager Cofely Services

Marketing Manager Siemens

Véronique Fauconnier

Dirk Hendrickx

Dirk Momont

Steve Muylle

Stéphane Thiery

Business Development Director Nova Relocation

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Vice President EMEA Barco

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Unify Communications

Steven Vansnick

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Annick Verhalle

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

Sales manager Ricoh Belgium

Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium

Johan Vanden Bergh

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Jan Dobbenie

Marketing manager KIA Motors Belgium

Vice President Retail & Mid Market ENI

Arnold Van Garsse

Christiaan Peeters

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Catherine Hellebaut

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS

Christophe Huygens

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Professor KU Leuven

IT Manager, Arteco - Total België

Christiaan Polet

Wim Schollaert

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Departementshoofd ICT UZ Gent

Geert Verbelen

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Stijn Viaene

Director Marketing & Program Office, DHL Parcel Belgium

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

ICT Manager Gates Europe

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Erik Chabot

Suzy Costers VP Belgium PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Liesbet De Munck

Jos Marinus

Luc Peeters

Marc Slegers

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

President VIB

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Mike Callens

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Nik Delmeire

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Prof. dr. KU Leuven

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

WWW.CXONET.BE

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RECENT TOEGETREDEN LID

FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Mieke Loncke Directeur IFMA

Sébastien Berlanger

Jeroen Boon

Erik Boone

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

CFO Gosselin Group

Stephane De Klerck

Frank Geets

Guy De Roover

Ann Troch

Koen Van Haelst

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Facility Manager JACOBS DOUWE EGBERTS BE

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

HUMAN RESOURCES

FINANCE & LEGAL

CFO Esselte

Matthew Fite

CFO Randstad België & Luxemburg

Sylvain dal Vecchio

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Dewettinck

Walter Engels

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Patrick Descamps

Rudi De Winter

Raymond Evens

Sabine Gekiere

Bart Janssens

Denise Laros Luc Janssens

Johan Lambrecht

Astrid De Lathauwer

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

CFO EOC Belgium

Financieel directeur Aveve

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

CFO Van Laere

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

HR WorldwideOntex

hoogleraar KU Leuven, Campus Brussel

Sonia Frey

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Patrick Muylle

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

HR manager Gosselin Group

Ann De Ryck

HR Director Generali Belgium

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Johan Maes Directeur Financieren Aquafin

HR Counsel KPMG

Regine Slagmulder

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

HR Manager Aveve

Wouter Van Linden

Hoogleraar KULeuven

HR Director KPMG

Tine Verweire

Vicky Welvaert

Joris Verweij

Financial Director Alken-Maes

Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium

HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg

HR Director Asco Industries

Anneleen Wouters

HR Director Caterpillar Belgium

DEC-JAN 2016

WWW.CXONET.BE

Making innovation happen. Innovation is simple, but not easy – a simple enough concept, but a signiﬁcant challenge to consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance. Making innovation happen isn’t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right

culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performance. performance If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we deﬁnitely should talk. Just email us at innovation@vicre.eu and we’ll plan a ﬁrst discovery meeting.

www.vicre.eu info@vicre.eu +32 14 26 12 39

VENTURE CAPITAL & PRIVATE EQUITY

VENTURE CAPITAL: MEER DAN ALLEEN MAAR KAPITAAL

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL PAGINA 13

“Venture capital of risicodragend kapitaal is voor start-ups niet de meest populaire financieringsvorm. Het is een strategie die eerder geschikt is voor reeds gestarte groeigerichte ondernemingen, die hun kapitaal willen openstellen voor externe aandeelhouders.” Dat zegt Sophie Manigart, docent aan de UGent en de Vlerick Business School, en adviseur in entrepreneurial finance, venture capital en business angels.

Venture capital: meer dan alleen kapitaal PAGINA 15

ERP voor ﬁnanciële dienstverleners PAGINA 18

Invordering handelsschulden zonder gerechtelijke procedure binnenkort mogelijk

LEES VERDER OP PAGINA 14

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Johan Lambrecht

hoogleraar KU Leuven, Campus Brussel

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Sylvain dal Vecchio

Guy De Roover

Philippe Maeckelberghe

Johan Maes

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

CFO Deceuninck

CFO Esselte

Directeur Financieren Aquafin

Patrick Descamps

Rudi De Winter

Regine Slagmulder

Geert Stienen

CFO EOC Belgium

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business Schooll

CFO Van Laere

CFO Egemin

Matthew Fite CFO Randstad België &

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Joris Verweij

Financial Director Alken-Maes

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

VENTURE CAPITAL & PRIVATE EQUITY

CxO Redactie

Sophie Manigart, docent aan de UGent en de Vlerick Business School, en adviseur in entrepreneurial finance, venture capital en business angels.

EXECUTIVE SUMMARY

Niet voor elke financieringsbehoefte kan een onderneming terecht bij de banken. Soms is het risico te hoog of zijn er te weinig waarborgen voorhanden. In dit geval kan de onderneming te rade gaan bij een risicokapitaalverschaffer. Docent Sophie Manigart onderzoekt al meer dan twee decennia de financieringsstrategieën van ondernemingen, onder meer risicokapitaal, private equity en financiering door business angels. Ze bekleedt de Gimv Private Equity Leerstoel en is mede-uitgever van het toonaangevende tijdschrift ‘Entrepreneurship Theory and Practice’.

als deskundige optreedt voor het Europees Parlement, de European Private Equity & Venture Capital Association en Belgische overheden. Een venture kan worden vertaald als een onderneming of bedrijf, maar ook als een project, avontuur en soms als een tocht of een reis. In tegenstelling tot business angels die privé personen zijn, zijn venture capital financiers vaak gespecialiseerde organisaties of een groepering van diverse financiers. De venture capital en private equity community in België wordt vertegenwoordigd door een overkoepelende organisatie: de Belgian Venture Capital & Private Equity Association (BVA).”

In tegenstelling tot business angels die privé personen zijn, zijn venture capital financiers vaak organisaties of een groepering van diverse financiers. Een venture capitalist brengt meer aan dan louter geld. Naast kapitaal biedt hij ook managementondersteuning. Meestal berekenen de risicokapitaalverschaffers hun verwachte rendement op basis van DURFKAPITAAL? de verwachte meer- Vaak wordt venture capital vertaald waarden bij verkoop van hun aandelen. in ‘durf kapitaal’. “Durf kapitaal GROEIGERICHTE ONDERNEMINGEN dekt toch niet de volledige lading,” “Venture capital of risicodragend info@cxonet.be aldus Sophie Manigart die ook kapitaal is voor start-ups niet de

WWW.CXONET.BE

meest populaire financieringsvorm. Het is een strategie die eerder geschikt is voor een aantal niche bedrijven, vaak groeigerichte ondernemingen, die hun kapitaal willen openstellen voor externe aandeelhouders. Groeibedrijven die op zoek zijn naar professionele ‘venture capital’ financiers, hebben vaak al een initieel traject opgezet. Ze hebben al eerste producten of diensten in de markt gezet en hebben al enkele klanten. Start-ups zou ik aanraden om hun eerste financiering te zoeken bij privé personen, vrienden, familie of business angels. “ Venture capital is een vorm van kapitaal voor ondernemers die (nog) geen zekerheden kunnen bieden. “Een venture capitalist brengt meer aan dan louter geld aan. Naast

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

kapitaal biedt de risicokapitaalverschaffer ook managementondersteuning,” zegt Sophie Manigart. Hij beoordeelt eerst de plannen van de ondernemer, diens achtergrond en verlangt in ruil voor de investering een aandeel in het bedrijf. Daarmee krijgt de venture capitalist controle. Die controle dient ter compensatie van de onzekere toekomstige geldstroom. Met de aandelen verwerft de venture capitalist ook zeggenschap in de onderneming, bijvoorbeeld door het uitoefenen van stemrecht of het bijeenroepen van de aandeelhoudersvergadering. Ze eisen om mee lid te worden van de raad van bestuur of mee de visie uit te tekenen, de onderneming mee te helpen te professionaliseren of internationaliseren, om mee nieuwe managers aan te trekken indien nodig , netwerken en klanten te zoeken, enzovoort.”

MAAK JE HUISWERK “Om een risicokapitaalverschaffer aan te trekken is in eerste instantie een executive summary (samenvatting) en een ondernemingsplan onontbeerlijk, maar daarnaast is het belangrijk om zich in te laten met een fi nancier die afgestemd is op de behoeften. Een belangrijke boodschap is: maak je huiswerk, analyseer naar welke projecten de financiers op zoek zijn en ga in zee met een investeerder die interesse heeft voor je project. Netwerking en bekendmaking zijn uiterst belangrijk. Ga naar netwerkbijeenkomsten en maak je project kenbaar, nog lang voor je echt het geld nodig hebt. Maak de geesten eerst rijp voor je project.”

FINANCE AND LEGAL

cokapitaalverschaffers hun verwachte rendement op basis van de verwachte meerwaarden bij verkoop van hun aandelen. Ze bepalen zelf wanneer hij ze uit de onderneming stappen. Bij deze zogenaamde exit verkopen ze hun aandelen.

tefeuille in jonge ondernemingen. We zien tevens een sterke ontplooiing van de business angels markt, die voor een sterkere aanvoer kan zorgen voor de venture capital fi nanciers. Er is ook steeds meer samenwerking met internationale financiers, met de bedoeling om PRIVATE FONDSEN een sterker consortium te vormen, Venture capital financiers zijn vaak en meer internationale knowhow en private fondsen, of een groep van financiële armslag te hebben.” private managers die samen institutionele investeerders of de overheid motiveren om geld samen te brengen in een fonds. Dit fonds zullen ze voor een periode van vaak 10 jaar beheren. Er bestaan in Vlaanderen WAT IS HET VERSCHIL TUSSEN een tiental venture capital fondsen. VENTURE CAPITAL EN PRIVATE Sommige worden gesteund door EQUITY? de overheid, zoals het ARKimedes De begrippen private equity en venture capital worden vaak door fonds. Via het ARKimedes-fonds elkaar gebruikt. Wat is het verschil? kan de particuliere belegger risiEr is sprake van venture capital als cokapitaal ter beschikking stellen het gaat om kapitaal voor startende aan Vlaamse kmo’s. of jonge snelgroeiende bedrijven. Vaak gaat het om bedrijven in HET AANBOD WORDT GROTER innovatieve sectoren als ICT en life “We zien een schaalvergroting van die venture capital fondsen,” aldus sciences. Venture capital is de meest Sophie Manigart. Het aanbod aan risicovolle vorm van kapitaal verschaft risicodragend kapitaal wordt steeds door participatiemaatschappijen Gezien het verhoogde risico zijn groter. Ook steeds meer families par ticipatiemaatschappijen die richten eigen venture capital fondsen op,” zegt Sophie Manigart. “Het gespecialiseerd zijn in venture capital beheer ervan besteden ze uit aan vaak dan ook erg nauw betrokken bij hun investeringen. Private equity is een groep professionele managers. Ook grote spelers zoals de GIMV kapitaal voor volwassen bedrijven. investeert een deel van haar por-

OPBRENGST De opbrengst van een venture capital-investering moet veel hoger zijn dan de opbrengst op een lening. De venture capitalist ontvangt geen jaarlijkse intrest of dividendbetaling. Meestal berekenen de risi-

DEC-JAN 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS: HOE VINDT U HET JUISTE ERP-SYSTEEM? (4)

CxO Redactie

ERP

VOOR FINANCIËLE DIENSTVERLENERS

De financiële sector heeft het de afgelopen jaren niet makkelijk gehad. Hoewel de echte crisisjaren voorbij zijn, blijft een flinke deuk in het imago van de sector achter. Of u nu een bank, verzekeraar, pensioenfonds of financieel adviseur bent: er moet hard gewerkt worden om het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te herwinnen. ERP software kan hier bij helpen, maar dan moet u wel het juiste systeem kiezen.

Het verdienmodel van veel financiële dienstverleners is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Waar eerst vooral werd verdiend aan provisies, is nu het geven van advies de belangrijkste inkomstenbron.

EXECUTIVE SUMMARY In een serie van 10 edities behandelt CxO Magazine de overwegingen bij de zoektocht naar een sectorspecifiek ERP systeem. In deze editie wordt aandacht gegeven aan ERP voor voor financiële dienstverlening. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

tor bestaan grote verschillen. U begrijpt dat er andere regels gelden voor auto- dan voor zorgverzekeraars. Omdat compliance zo een belangrijke taak is voor financiële dienstverleners moet u zeker weten uw ERP leverancier op de hoogte is van de laatste ontwikkelinDeze verandering heeft bij veel bedrijven de omzet gen in uw branche. Alleen dan kunnen zij u goed helpen onder druk gezet. Om toch het hoofd boven water te om aan alle regels te voldoen. houden, besluiten sommige ondernemers nu om te bezuinigen op IT systemen. Dat is begrijpelijk. IT kan INTEGRATIEPROBLEMEN DOOR een grote kostenpost zijn en maar weinigen gebrui- VEILIGHEIDSOVERWEGINGEN ken het optimaal. Helaas blijken dit soort beslissingen Een specialisatie in uw sector is ook belangrijk om vaak kortzichtig. Nu er steeds meer op facturabele uren het implementatieproces goed te laten verlopen. De wordt gewerkt is een goed ERP systeem cruciaal. Met manier waarop moet worden omgegaan met reeds name functionaliteiten voor urenregistratie- en factu- bestaande en reeds verouderde (legacy) systemen verratie zijn belangrijker geworden. Ieder uur dat niet goed dient, vooral in de financiële sector, veel aandacht. wordt verwerkt, kost direct omzet. Ook kan hiermee goed in kaart worden gebracht hoeveel rendement er Het is voor ieder bedrijf een grote opgave om te migreren van een oud naar een nieuw IT systeem. per opdracht wordt behaald. Voor financiële instellingen ligt dat nog veel lastiger COMPLIANCE OVERWEGINGEN BIJ HET VINDEN VAN omdat het vaak niet toegestaan om in oudere systeERP men te werken. In de nasleep van recente crisissen is toezicht en regelgeving voor de financiële sector verscherpt. Ook om Neem nou bijvoorbeeld een bank. Deze werken vaak aan deze nieuwe regels te voldoen is een ERP systeem met “back-office” systemen die al lang geleden zijn belangrijk. Het te ingewikkeld om in dit artikel diep in geschreven. Het programmeerwerk is erg complex, en te gaan op alle juridische nuances en hoe een ERP sys- een technische fout heeft verregaande consequenties. teem hierbij kan helpen. Wij willen echter benadrukken Aan de andere kant beseffen banken dat klanten condat dit bijdraagt aan het belang om een leverancier te tinu om nieuw aantrekkelijke front-end oplossingen vinden met sectorspecifieke kennis en ervaring. vragen. Denk aan de populariteit van mobiel internetbankieren. Deze innovaties moeten echter wel goed Zo worden verzekeraars en hypotheekadviseurs in samenwerken met bestaande systemen. Het afscherdezelfde sector geschaard, maar de weten regelge- men van de back-end is dus een belangrijke taak van ving verschilt sterk. Zelfs binnen de verzekeringssec- technische implementatiepartners.

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FINANCE AND LEGAL

ERP voor de financiële sector: zoek een leverancier met sectorspecifieke kennis en ervaring.

Bovenstaande voorbeeld gaat toevallig over een bank, maar er is voor ieder soort financiële dienstverlener een vergelijkbaar verhaal te vinden. Alleen gespecialiseerde partners hebben nog voldoende kennis van deze systemen en de talen waarin ze geschreven zijn. Zij begrijpen uw situatie en dat werkt een stuk makkelijker.

Sommige (sterk prijsgeoriënteerde) verzekeraars geven zelfs helemaal geen mogelijkheid meer om te bellen. Hoewel het volledig wegsnijden van de helpdesk rigoureus genoemd kan worden, is het duidelijk dat dit tijdswinst en kostenbesparingen oplevert.

Maar online ondersteuning zoals een digitale polis map kan ook uw omzet verhogen. Het is een perfecte plek ONLINE KLANTENONDERSTEUNING IS EEN MUST om up- en cross-selling aan te bieden. Nieuwe producDoor ERP op de juiste manier in te zetten worden het ten en diensten kunnen tot in detail worden gericht op ondersteunen, behouden en werven van klanten een de individuele behoeftes van de klant. stuk eenvoudiger.

ERP PARTIJEN VOOR FINANCIËLE DIENSTVERLENERS

In de competitieve financiële sector moeten bedrijven een consistent hoog serviceniveau nastreven om klanten te behouden. Dit leidt tot hoge investeringen in, bijvoorbeeld, telefonische klantenondersteuning. Automatisering van klantencontact kan een uitkomst bieden. Tot op de dag van vandaag associëren bedrijven geautomatiseerde klantenondersteuning met een slechte service. Niets is echter minder waar. Het gebruik van een online polismap is een goed voorbeeld. In veel opzichten is dit voor klanten overzichtelijker, sneller, laagdrempeliger en handiger dan te bellen naar uw klantenservice. Met een digitale polismap kunnen klanten hun gegevens inzien, maar ook bestaande diensten wijzigen, verlengen of aanvragen. Als deze functie onderdeel is van een ERP systeem dan worden de wijzigingen direct op de juiste manier verwerkt.

Als u recentelijk het internet heeft afgezocht naar ERP dan bent u waarschijnlijk gestoten op honderden verschillende mogelijkheden. Dus hoe maakt u nu de juiste keuze? Dat hangt natuurlijk erg af welke functionaliteiten u wenst, hoe hoog uw budget is, hoeveel maatwerk u nodig heeft, of u kiest voor cloud of juist onpremises, etc. Een uitgebreide vergelijking kunt u vinden op www. erpvergelijken.be. Op deze uitstekende website kunt zelf aangeven waar u op wilt vergelijken. Zij zijn volledig onafhankelijk. U kunt ook gratis advies krijgen bij u keuze als u dat wenst. Ondanks deze beperkingen willen wij toch alvast vier partijen belichten met een specifieke ERP-oplossing voor de financiële dienstverlening: 1. Centric, 2. GAC Business Solutions, 3. Unit4 Business World, 4. Epicor

Er is daarbij minder telefonische ondersteuning nodig en het aantal administratieve handelingen daalt.

DEC-JAN 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

VERZOEK DOOR ADVOCAAT VEREIST

INVORDERING

Dirk Huygens Corbus Advocaat www.corbus.be

HANDELSSCHULDEN ZONDER GERECHTELIJKE PROCEDURE

BINNENKORT MOGELIJK Dennis Wollants Corbus Advocaat www.corbus.be

Het originele justitieplan van minister Geens zou de tussenkomst van een advocaat en de rechtbank overbodig maken bij de invordering van onbetwiste handelsschulden, wat tot een efficiëntere inning zou leiden. Of de uiteindelijke wetsbepalingen uiterlijk vanaf 1 september 2017 effectief zullen leiden tot een efficiëntere invordering is niet zeker.

In tegenstelling tot de eerdere berichten is de tussenkomst van een advocaat bij de invordering van handelsschulden door de gerechtsdeurwaarder, vereist. De gerechtsdeurwaarder mag immers slechts optreden op verzoek van de advocaat van de schuldeiser. Om onder het toepassingsgebied van de nieuwe regelgeving te vallen, moeten zowel de schuldeisers als schuldenaars ondernemer zijn en moeten de handelingen verricht zijn in het kader van de onderneming. EXECUTIVE Schulden van of ten aanzien van publieke overheden SUMMARY vallen niet onder de nieuwe wetgeving, evenals schulden met betrekking tot een faillissement, een gerechteVia een uitvoerbare titel bij de lijke reorganisatie of een collectieve schuldenregeling. gerechtsdeurwaar- Hierdoor wordt het toepassingsgebied sterk verkleind. der zal men, zonder procedure voor de BIJ PROTEST IS PROCEDURE VOOR RECHTBANK rechtbank, bepaalde ALSNOG VEREIST handelsschulden kunnen invorderen. Vooraleer tot invordering over te gaan, betekent de De procedure voor gerechtsdeurwaarder een aanmaning tot betaling. De de rechtbank blijft schuldenaar beschikt dan over een maand om te reaafzonderlijk bestaan geren op deze aanmaning. Indien de schuldenaar binen kan in bepaalde nen de maand de schuld betwist, wordt de invordegevallen de voorkeur behouden. ring door de gerechtsdeurwaarder beëindigd en zal de schuldeiser alsnog zijn rechtsvordering in rechte moeinfo@cxonet.be ten uitoefenen.

WWW.CXONET.BE

Minstens 8 dagen na het verstrijken van deze maand waarbinnen de schuldenaar kon reageren op de aanmaning, zal de gerechtsdeurwaarder in de overige gevallen een proces-verbaal van niet-betwisting opstellen. Op verzoek van de gerechtsdeurwaarder zal dit procesverbaal uitvoerbaar gemaakt worden. De uitvoering van het proces-verbaal van niet- betwisting zal alleen geschorst worden door een vordering in rechte die ingesteld wordt bij een verzoekschrift op tegenspraak. Schuldeisers willen zich bij bescheiden vorderingen vaak niet laten blootstellen aan de kosten van een gerechtelijke procedure. Op dit ogenblik is er nog geen kostenregeling van de nieuwe werkwijze bepaald, waardoor we niet kunnen oordelen of dit effectief bijkomende voordelen heeft voor het invorderen van bescheiden handelsschulden. Bij aanzienlijke vorderingen kan een vonnis van de rechtbank de voorkeur blijven genieten, vermits de eiser daar bijkomend een rechtsplegingsvergoeding kan bekomen.

DEC-JAN 2016

EXPATS & RELOCATION

BELGISCHE KNOWHOW GEGEERD IN HET BUITENLAND Het merk ‘België’ blijft sterk, ondanks de recente terreurdreiging. Buitenlandse bedrijven werven graag Belgen aan, vanwege onze bescheidenheid en parate kennis. “Onze bescheidenheid siert ons, maar we mogen het niet overdrijven,” zegt Eddy Bonne, voormalig voorzitter van ABRA, de Associatie van Belgische Relocation Agents en lid van de CxO Raad der Wijzen.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES PAGINA 19

Belgen zijn gegeerde expats

LEES VERDER OP PAGINA 20

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Sonia Frey

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Anneleen Wouters

HR Director Caterpillar Belgium

Koen Dewettinck

Walter Engels

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR Manager Aveve

HR Manager Atlas Copco

Raymond Evens

Sabine Gekiere

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

HR Counsel KPMG

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

Hoogleraar KULeuven

Bart Janssens HR manager Gosselin Group

Wouter Van Linden

HR Director KPMG

Denise Laros

Astrid De Lathauwer HR WorldwideOntex

Linda Verdonck HR manager Ricoh Belgium

Tine Verweire

HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg

Ann De Ryck

HR Director Generali Belgium

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

EXECUTIVE SUMMARY Het merk ‘België’ blijft sterk, ondanks de recente terreurdreiging. Buitenlandse bedrijven werven graag Belgen aan, vanwege onze bescheidenheid en parate kennis. Maar het succes van een buitenlandse opdracht is afhankelijk van verschillende factoren, enerzijds van de ‘goesting’ van de persoon maar vooral van een goede briefing over de opdracht en over wat er na de opdracht zal gebeuren. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

EXPATS & RELOCATION CEO van het Zweedse Atlas Copco. Belgische bedrijven sturen hun medewerkers uit om zich ervan te vergewissen dat alles goed verloopt in de buitenlandse vestiging. Het vereenvoudigt ook de communicatie met het thuisfront. “Het kan de policy van het bedrijf zijn om medewerkers naar het buitenland te sturen om er een vestiging op te starten of te leiden,” zegt Eddy. “Andere bedrijven sturen hun mensen uit puur omwille van de parate kennis voor de job, zoals het baggerbedrijf Jan De Nul. Wij hebben heel wat parate kennis, onze mensen zijn heel goed gevormd en zijn daarom gegeerd in het buitenland. Er staan diverse Belgen aan het hoofd van grote multinationals, kijk naar Nestlé en Heineken. Bovendien zijn wij een bescheiden volkje; dat siert ons, maar je mag het niet overdrijven.”

De Belgische businessscholen, zoals de Vlerick Business School, bereiden hun studenten voor op een carrière in het buitenland. Zij vormen hen niet alleen, maar maken Eddy Bonne, Managing Partner Romulus, hen ook warm om te vertrekken. voormalig voorzitter van ABRA en lid van de CxO Raad der Wijzen. Het vooruitzicht op buitenlandse opdrachten kan voor sommige proBelgië is een klein land. En ook ter van ABRA, de Associatie van fielen zelfs een extra troef zijn. Een al zijn we met weinig, we zijn erg Belgische Relocation Agents, en reden om zich bij dat bedrijf kandigegeerd in het buitenland. Enerzijds lid van de CxO Raad der Wijzen. daat te stellen. komen expats graag in België wer- “Ook is bijvoorbeeld de huidige ken, onder andere vanwege de hoge Amerikaanse ambassadeur Denise SNELLE EVOLUTIES mate van culturele integratie en Bauer is erg begaan met België en We mogen ook de evoluties niet uit vanwege de hoge kwaliteit van het met de Amerikaanse bedrijven hier. het oog verliezen. Binnen de wereld onderwijs – erg interessant voor Daar moeten we ook van gebruik van de expatriëring wisselen trends expats die hun gezin meebrengen. van maken. De meeste ambassa- zich snel af. Niet zo lang geleden Ook komen buitenlanders graag bij deurs zijn ons wel goed gezind, was expatriëring minder een trend, ons op pensioen, omwille van de maar ambassadeur Bauer is ons maar waren er meer ‘pendelaars’, goede en betaalbare gezondheids- extra goed gezind.” dit zijn mensen die tijdens de week zorg. in het buitenland werken en in het BELGISCHE KNOWHOW weekend naar huis gaan. “Die penWel blijven de hoge loonlasten Een andere reden waarom wij delaars waren vaak jonge mensen, voor werkgevers een grote handi- Belgen zo gegeerd zijn in het bui- sommige zelfs nog vrijgezel, die op cap, maar de regering heeft beloofd tenland is onze parate kennis en kortere termijn een carrière wilden daar werk van te maken. “Ik heb er onze bescheidenheid. Verscheidene uitbouwen zonder de band met het het volste vertrouwen in,” vertelt multinationals hebben een Belg aan thuisfront te verliezen,” voegt Eddy Eddy Bonne, voormalig voorzit- het hoofd, denk aan Ronnie Leten, hieraan toe.

DEC-JAN 2016

HUMAN RESOURCES

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Deze pendelaars zijn er nog steeds, maar toch blijven de meeste expats voor langere tijd in het gastland. “Nu het is terug een trend om meer families aan te trekken en hun kinderen hier naar school te laten gaan. België beschikt over al die faciliteiten en dat is zeker een van onze troeven.”

GOEDE BRIEFING

eenvoudig. Niet iedereen heeft het daar moeilijk mee, maar dat heeft te maken met een minder goede briefi ng over de impatriëring over het terugkomen.” Online tools zoals Skype helpen bedrijven en personen het contact beter te onderhouden, zodat de schok kleiner wordt. Maar deze tools kunnen de persoon niet altijd vervangen of een buitenlandse opdracht onnodig maken. Vaak is het nodig dat een persoon voor langere tijd naar het buitenland gaat, aangezien het steeds beter om fysiek aanwezig te zijn.

Het succes van een buitenlandse opdracht hangt van verschillende factoren af. De werkgever bouwt Denise Bauer, de huidige ambassadeur van wat zekerheid in, hij kan er vrij de Verenigde Staten gerust op zijn dat de expat hard zal werken en weet dat de betrokken medewerker zal terugkeren zodra de opdracht is voltooid. ONDER DE KERKTOREN Soms kan het dus niet anders en Niet iedereen is als expat in de wordt een medewerker uitgestuurd. onze diplomaten ook expats, omdat wieg gelegd, sommige mensen zijn “Zo kan het gebeuren dat je wordt zij van de ene naar de andere missie erg honkvast. Dit kan, in de hui- uitgestuurd naar een opkomende trekken. Idem bij de grote bedrijven, dige digitale tijden, deels worden regio in bijvoorbeeld Afrika. Dan zij hebben vaak vestigingen in meeropgevangen via internettelefonie. gaat de medewerker misschien wat dere landen, het is mogelijk dat je Anderen kunnen dan weer niet weigerachtig zijn,” meent Eddy. “Op af en toe van standplaats verhuist. wachten om te vertrekken. dat moment is het heel belangrijk Dan is het belangrijk dat de menhoe de werkgever de opdracht aan sen goed voorbereid worden. Wij Naast de ‘goesting’ van de mede- die persoon voorstelt, dat hij over hebben gespecialiseerde personen werker, is vooral de briefing vooraf alle belangrijke informatie beschikt in België, de relocaters, die kunnen erg belangrijk. Daar wringt soms om hem of haar gerust te stellen, en daar heel goed bij helpen. Ze hebben het schoentje. Niet alleen moet dat hij de medewerker enthousiast zo veel ervaring, dat de bedrijven er de persoon weten wat hij of zij in maakt. Ik vind het ook fijn om te het nut van in te zien om zo’n relohet gastland mag verwachten, ook zien dat families meegaan en daar cater aan te werven, om de toekomwat er na de opdracht gebeurt, is gelukkig zijn. En dat hoeft niet stige expat beter voor te bereiden op belangrijk. Vaak ervaren deze per- beperkt te zijn tot 1 land. In feite zijn zijn of haar missie.” sonen een heuse cultuurshock. “Dat hangt deels af van de grootte van het bedrijf en van de relatie van de expat met het thuisfront,” vertelt Eddy. “Als die persoon geregeld naar huis THE ASSESSMENT COMPANY skypet, behoudt hij een sterke band met het thuisfront en zal hij zich nadien beter kunnen aanpassen. Maar iemand die een hoge functie bekleed of een lokale fabriek leidt, heeft bij zijn terugkomst geen chauffeur meer, zijn huisvesting wordt niet meer betaald en hij heeft misschien geen huispersoneel meer, Tel: + 32 3 337 25 84 geen werknemers, … Die persoon Mail: info@profilesbelgium.be moet vanaf nul een functie opnewww.profilesbelgium.be men en uitbouwen. Dat is niet altijd

Profiles Belgium

“Effective screening delivers great people”

DEC-JAN 2016

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GLOBAL GRAND TOUR: SENIOR MANAGERS MEET ACADEMIC WORLD AUTHORITIES

MANY STRATEGIES FAIL BECAUSE OF

TOO MANY OBSTACLES THAT PREVENT GREAT PLANS Global organizes, in partnership with CxO Magazine, The Grand tour (March 2016). During this annual event in Brussels, senior managers have the opportunity to meet world authorities of the best European business schools: Insead, London Business School, Saïd at Oxford University, London School of Economics, IMD Switzerland and HEC Paris. We spoke to James Henderson, Professor of Strategic Management at IMD and an international authority on strategy execution.

for your company, especially if it is a key component of its business transformation. This means translating the strategic initiatives into specific measures that your organization and management will undertake. Identifying the fundamental building blocks executives can use to implement the organisation’s vision and strategy will be a major challenge. Also, we often see that the entire organization is not committed enough and that there is too little involvement in the implementation of the strategy. Therefore, you need to make sure that you provide sufficient answers to the ‘What’s in it for me’ questions. The more employees are involved in the implementation of the strategy, the more ‘extra role behaviour’ they will exhibit.”

ONE OF YOUR RESEARCH TOPICS IS ‘STRATEGY UNDER UNCERTAINTY’. WHAT IS KEY IN IMPLEMENTING A STRATEGY UNDER UNCERTAINTY? JH: “There are three important elements. First: how uncertain and unpredictable is the environment in which you operate? You can assess the impact of existing and new competitors in your business? Secondly: How can you adequately respond to this uncertainty and unpredictability? And finally: as a starting company, determine your speed of entry. Sometimes, it is better to start as soon as possible, without too much preparatory studies or pilots. If you have the chance to be the first to enter a given market, than start early and get going. Build as fast as you can.”

WHAT WOULD YOU ADVICE BELGIAN CEO’S ABOUT IMPLEMENTING THEIR TRANSFORMATION STRATEGY?

James Henderson, Professor of Strategic Management at IMD Business School

CEOS REVEAL THAT EXECUTIVES ARE SO CONCERNED ABOUT STRATEGY EXECUTION THAT THEY RATED IT AS BOTH THEIR NUMBER ONE AND NUMBER TWO MOST CHALLENGING ISSUE. HOWEVER, IT’S ESTIMATED THAT MORE THAN 60% OF STRATEGIES ARE NOT SUCCESSFULLY IMPLEMENTED? James Henderson (JH): “Many strategies fail, not because of poor conceptualization, but simply because the many obstacles that prevent great plans from reaching effective implementation are underestimated. As the final step in what can sometimes be an arduous process, strategy execution is vitally important to get right

WWW.CXONET.BE

JH: “You must always ask yourself 3 important questions. Firstly: determine how (un)predictable the environment is. On the long term, how big is “the piece of the cake” you want and how certain are you of this piece? Secondly: can you shape the future market in the direction that you want? And finally: is the scheduled transformation achievable in your own organization? To achieve this, is the company competent enough and sufficiently equipped with talented people and resources? This has to do with the implementation of the determined strategy.” Professor Henderson helps companies achieve and sustain their competitive advantage either at a business unit, corporate or global level through directing custom specific executive programs, facilitating strategy workshops and teaching executives. He has published several important articles on investment timing in the Strategic Management Journal and Academy of Management Journal. For more information about the next Global Grand Tour: www.globalmagevents.com.

DEC-JAN 2016

CXO SOUNDBOARD IN KASTEEL D‘URSEL: MENTALE GEZONDHEID OP HET WERK

“MENTALE GEZONDHEID IS NIET LOUTER WERKGEBONDEN”

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT PAGINA 22

Many strategies fail because of too many obstacles that prevent great plans PAGINA 23

Twee op de drie werknemers voelen meer stress dan goed voor ze is. Bijna één op de tien kampt met een burn-out. Aandacht hebben voor de mentale gezondheid van werknemers levert heel wat op, uiteraard voor de werknemer zelf maar ook voor het bedrijf: minder verzuim, beter prestatieniveau, hogere productiviteit en minder personeelsverloop. In kasteel d’Ursel in Bornem organiseerde CxO Magazine een Soundboard rond dit thema.

CxO Soundboard: Mentale gezondheid is niet louter werkgebonden PAGINA 28

Transformation Program Management: Zeg wat je doe en doe wat je zegt PAGINA 30

Op weg naar een nieuw tijdperk EES VERDER OP PAGINA 24

PAGINA 32

Delivering on strategy PAGINA 34

CXO RAAD DER WIIZEN, ZIE FOTOGALERIJ PAG 8-9

Les 3 temps de l’innovation PAGINA 36

Vitaliserend leiderschap: de vitale organisatie PAGINA 38

Business transformation: Ask ask ask answering the right questions sharpens a company’s vision PAGINA 40

Is uw vraag- of verkoopvoorspelling geoptimaliseerd ?

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

CXO SOUNDBOARD IN KASTEEL D‘URSEL: MENTALE GEZONDHEID OP HET WERK

MENTALE GEZONDHEID: IN WELKE MATE WORDEN JULLIE GECONFRONTEERD MET BURN-OUTS EN STRESSGERELATEERDE ZIEKTEN? Frédérique Bruggeman (FB): “Studies voorspellen dat de burnouts en stressgerelateerde ziekten de grootste oorzaken van absenteïsme zullen worden. Ook in onze organisatie merken we dat de stress hoger wordt. Het loont de moeite om hierin te investeren, en het beleid aan te passen aan ieders individuele motivatoren. Het doel is een win-win voor bedrijf en medewerker, want mentaal gezonde medewerkers zijn een economische en financiële benefit voor de organisatie.” Wouter Van Linden (WVL): “De medewerkers van KPMG hebben een gemiddelde anciënniteit van 7 jaar. Het verloop in onze organisatie is 17 procent, wat voor onze sector een goed cijfer is. Opvallend: uit een bevraging blijkt dat 88 procent van onze medewerkers sterk geëngageerd is terwijl 47 procent toegeeft behoefte te hebben aan herstel. Met andere woorden, we hebben zeer gemotiveerde mensen, maar ze balanceren op de rand.”

Pascale Van Hoecke (PVH): “In het Gemeentelijk Havenbedrijf werkt een breed scala aan profielen: van nautische experts tot burgerlijk ingenieurs en commerciële managers. Ook wij zien een toename van afwezigheden door burn-outs, de psychosociale belasting bij hogere profielen is toegenomen. Wij werken aan een bedrijfscultuur waar respect, collegialiteit en vertrouwen in de organisatie de basis zijn. Daarnaast bieden we leerkansen en doorgroei, en houden we rekening met de werk-privé balans. Zo introduceren we het plaatsen tijdonafhankelijk werken,, met flexibele werktijden waarbij we rekening houden met de tijdsbesteding van de werknemers.”

werktijden, thuiswerk en de werkprivé balans bijna dagelijks aan de orde. Van onze loopbaancoaches hoor ik verhalen over het stijgend aantal burn-outs en bore-outs. Dat verontrust me, hoe gaan we hiermee om en hoe gaan we om met hulp?”

Viviane Vereecken (VV): “Ja, de druk wordt steeds groter, we moeten steeds meer doen met minder middelen. Stress is nog altijd een taboe, maar heel veel mensen zeggen dat ze uitgeput zijn. Mentally Fit werkt rond de versterking en de mentale weerbaarheid van mensen. Door bepaalde technieken aan te leren, kunnen ze bedreigingen omzetten in kansen. We willen mensen laten groeien en hen in de ‘drivers seat’ van hun leven Paul Cools (PC): “Onze huisslogan zetten.” is ‘more than a law firm’, omdat we niet enkel puur juridische profielen Jan Hofkens (JH): “Studies geven in onze organisatie hebben. Volgens aan dat de tevredenheid en de veronze policy mogen onze medewer- loning van Belgische medewerkers kers één dag per week thuis werken. in het algemeen vrij goed zit, maar We doen wekelijks een beroep op een dat de problemen uit de privésfeer masseur en werken met gezondheids- vaak naar het werk worden meegenomen. Mentale gezondheid op bonussen.” het werk is dus niet louter werkPatrick Van Lijsebetten (PVL): “Ook gebonden. Nieuwe concepten als bij Atlantae en EPlus zijn flexibele Het Nieuwe Werken, Werkbaar

Wij hebben zeer gemotiveerde mensen, maar ze balanceren op de rand WOUTER VAN LINDEN

Een boeiende CxO Soundboard in het kasteel d’Ursel in Bornem. Aandacht hebben voor de mentale gezondheid van werknemers levert heel wat op, uiteraard voor de werknemer zelf maar ook voor het bedrijf.

WWW.CXONET.BE

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

V.l.n.r.: Frédérique Bruggeman (Managing Director Robert Half Belux, lid CxO Raad der Wijzen), Pascale Van Hoecke (Personeelsdirecteur Havenbedrijf Antwerpen), Jan Hofkens (advocaat en partner bij Lydian, Vlaams volksvertegenwoordiger), Patrick Van Lijsebetten (CEO Atlantae, lid CxO Raad der Wijzen), Wouter Van Linden (HR Director KPMG, lid CxO Expert Group HR), Paul Cools (advocaat en partner La-on Lawyers, lid CxO Raad der Wijzen), Viviane Vereecken (Executive Coach Mentally Fit Institute) en Dirk Vermant (Publisher CxO Magazine)

Werk of Wendbaar Werk zijn antwoorden hierop, waarbij de werknemer regisseur wordt van zijn eigen werktijd. Probleem is echter dat concepten zoals flexibiliteit en flexibele arbeidstijd nog niet zijn ingepast in het Belgisch arbeidsrecht. Daarnaast staat er in de welzijnswetgeving een luik rond psychosociale risico’s. Maar dit is zeer complexe materie.” PVH: “Wat Jan zegt over de ingewikkelde wetgeving is waar en binnen het Havenbedrijf hebben we dat voor een stuk opgevangen door de oprichting van een cel Sociaal Welzijn met 2 mensen met een vertrouwensfunctie. Deze mensen staan open voor de intermenselijke problematiek. Dit is conform de wet.” FB: “Betrokkenheid neemt een deel van de stress weg, omdat medewerkers het vertrouwen krijgen om dingen op te lossen en zelf voor verbeteringen te zorgen. Er bestaat bij ons een grote wil om tegemoet te komen

DEC-JAN 2016

aan de werknemers, maar flexibele vakantie. Als het brandt, moeten uren zijn niet makkelijk te rijmen mijn medewerkers zelf de brand met de wetgeving.” blussen, dat vertrouwen hebben ze. Niemand is onmisbaar.” PVH: “Volgens het Nieuwe Werken moet ook het management klaar WVL: “De sociale media zijn niet zijn om op een andere manier lei- de boeman. Ze zijn een ‘sign of the ding te geven. Managers moeten times’. Wel leggen we onszelf veel meer resultaatgericht denken, en druk op, op alle gebied. Moeten we niet meer naar onszelf kijken?” dat is niet iedereen gegeven.” VV: “Ja, de mensen moeten het gevoel hebben dat ze zelf hun taken kunnen organiseren en impact en autonomie hebben. Dat gevoel zal de druk verminderen.”

JH: “Onze generatie heeft zich altijd veel druk opgelegd, wilde altijd keihard werken en presteren. Ik merk dat de jongere generatie relaxer met tijd omgaat.”

WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE OORZAKEN VAN EMOTIONELE BELASTING?

PC: ”Time is the new money. Op ons kantoor is meer dan de helft van de mensen niet fulltime aan de FB: “We leggen ons veel stress op slag.” onder druk van de sociale media. Er bestaan coaches die leren te VV: “Er is een verschil in de genera‘detoxen’ van sociale media. Op ties. Werken we om te leven of leven vakantie ben ik enkel voor familie, we om te werken? Deze VUCAvrienden en de secretaresse bereik- tijden (nvdr: VUCA is Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous) baar.” zijn boeiend, maar je moet ermee PC: “Ik ben niet bereikbaar op kunnen omgaan.”

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CXO SOUNDBOARD IN KASTEEL D‘URSEL: MENTALE GEZONDHEID OP HET WERK

ZIJN DE ALOMBESCHIKBAARHEID VAN INFORMATIE EN DE WILDGROEI ERVAN OOK OORZAKEN?

WVL: “Maar waar trek ik de grens? Waar kan ik binnendringen in het privéleven van mijn mensen als we PVL: “De communicatie is sneller praten over voeding- en slaapgegeworden, de hectiek neemt toe. Ik woontes?” geloof niet in het afschakelen van e-mailboxen na de werkuren. Geef VV: “Voor de meeste mensen is dit mensen de vrijheid van communi- een geschenk maar iedereen bepaalt catie.” zelf wat hij wil. Niets is verplicht. Ik hoor nog te veel dat dit privégePVH: “Ja, de snelheid waarmee bonden is, maar dit straalt af op het informatie op ons afkomt, is toege- werk.” nomen, zowel op het werk als privé. Het gevolg is dat veel mensen moeite HEBBEN WE NIET MEER EEN hebben om die snelheid aan te kun- HOLISTISCHE VISIE NODIG, nen. Ik ben bang dat het optrekken WAARBIJ ALLE ELEMENTEN DIE van de pensioenleeftijd het ziekte- HIER TER SPRAKE KOMEN, WORDEN verzuim zal verhogen. Moeten we GEBUNDELD? ‘demotie’ toelaten? Het is voorals- WVL: “Ja, ‘one size fits all’ bestaat nog een taboe, maar het geeft som- niet. Iedereen is anders.” mige mensen de kans om tegen loonverlies een stap terug te zetten PVH: “Het is een en-en verhaal. De en zo zich nog verdienstelijk in te mensen moeten het gevoel hebben zetten in een andere functie, met een lagere verantwoordelijkheid.”

dat ze een meerwaarde hebben en erkenning krijgen.” PVL: “Ik pleit voor het individueel afspreken van duidelijke doelen zodat iedereen weet wat er van hem wordt verwacht. De weg naar dit doel kunnen ze zelf mee bepalen.” PVH: “Er is ook de fun-factor die heel belangrijk is, die wordt vaak mee in de hand gewerkt door de leidinggevende.” FB: “Voor mij is de betrokkenheid een duidelijke energie-gever. Wij kampten bijvoorbeeld met een strak permanentiebeleid wat voor veel stress zorgde. Ik heb mijn medewerkers nu zelf de kans gegeven om met een betere oplossing te komen, en dat helpt. Betrokkenheid is het gouden woord.”

WAT ZIJN OPLOSSINGEN VOOR MEER MENTAAL GEZONDE MEDEWERKERS? VV: “Preventie en mensen versterken in hun kennis, maar ook op emotioneel en fysiek vlak. Door hen te leren een balans en energie te vinden, zowel op het gebied van het IQ, als het EQ. Mentally Fit gebruikt technieken uit de sport om een reserve aan energie te creëren en te behouden. In Nederland geven grote verzekeringsmaatschappijen subsidies aan bedrijven waardoor ziekten en absenteïsme er dalen.” VV: “Als bedrijven nog meer kunnen investeren in de fysieke component zal het absenteïsme dalen. Pas technieken toe om stressblokkades weg te nemen en terug controle op het lichaam te krijgen. Ook voeding en slaap zijn belangrijk want ze zijn gelinkt aan de concentratie. Wie zijn energieniveau kan verhogen, verhoogt ook zijn aantal rendabelere uren.”

WWW.CXONET.BE

KASTEEL D’URSEL Het elegante kasteel d’Ursel was bijna 4 eeuwen lang de favoriete zomerresidentie van de adellijke familie d’Ursel, een familie van bankiers en handelaars die opklom tot een van de belangrijkste geslachten van de Nederlanden. Ook vandaag vindt het nieuwe leven van het kasteel nog inspiratie bij de voormalige bewoners. Daarnaast zijn er tal van muzikale, cultuurhistorische en feestelijke activiteiten. Meer info vindt u op www.kasteeldursel.be

DEC-JAN 2016

DATE: 11 - 12 DECEMBER THEME: GROWTH STRATEGIES VENUE: HILTON HOTEL ANTWERP

SPEECH COACH: FILIP MUYLLAERT

This is not a typical management congress The CxO Leadership Forum is an interactive congress: short presentations followed by lively debates in small groups of experts, magazine readers and everyone specialized and/or interested in the subject.

PLATINUM PARTNER

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

JE DOET EN

REEKS OVER TRANSFORMATION PROGRAM MANAGEMENT (1): INTRODUCTIE

ZEG

LINK CxO LINK biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de CxO Community. KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.

WAT

DOE

WAT

JE ZEGT

“Bedrijven moeten een duidelijke strategische focus hebben. Maar minstens even belangrijk is om te werken aan een consequente uitvoering van die strategie.” Een gesprek met Peter Lauwers, Head of KPMG Advisory, dat meteen het startschot is van een 12-delige reeks over Enterprise Transformation. VANDAAG HEBBEN VEEL BEDRIJVEN TE MAKEN MET VERANDERING EN TRANSFORMATIE. HOE ERVAART U DIE TRANSFORMATIE? Peter Lauwers (PL): “Verandering is inherent aan deze tijd maar door de technologie en de globalisering verandert de wereld vandaag nog iets sneller dan vroeger. Als de omgevingsrealiteit verandert, moeten ook bedrijven daar gepast op inspelen, omdat ook de manier waarop hun businessmodel werkt, aan ‘change’ onderhevig is. De veranderingen vandaag zijn omvattender dan ooit, maar ook sneller en moeilijker omdat je aan alle knoppen tegelijk moet draaien. Het gaat vaak om ‘fixing the plane while flying’. Je kan immers niet alles eerst reorganiseren en dan opnieuw starten, dat kan niet.”

HET ONDERWERP VAN DEZE REEKS IS ‘ENTERPRISE TRANSFORMATION’. WAT BETEKENT DIT? PL: “Transformatie kan je vanuit diverse hoeken bekijken. ‘Enterprise transformation’ gaat over elke complexe of fundamentele organisatorische verandering die een impact heeft op de core business van een bedrijf. De oorzaak van een transformatie kunnen interne of

WAT IS … ENTERPRISE TRANSFORMATION? Enterprise transformation’ gaat over elke complexe of fundamentele organisatorische verandering die een impact heeft op de core business van een bedrijf.

WWW.CXONET.BE

externe factoren zijn, maar het resultaat is een verandering in hoe de organisatie relateert met haar brede economische omgeving.” “Een transformatie speelt zich af op 2 niveaus: op het meer externe business model en op het meer interne operating model. Een verandering in het business model focust op factoren die een impact hebben op de inkomsten van een bedrijf: de markt, de producten en diensten, en de klanten, terwijl het operating model focust op factoren die een impact hebben op de kosten, zoals de bedrijfsprocessen, de organisatiestructuur, de technologie, de mensen en de cultuur.”

HOE BELANGRIJK IS DE BETROKKENHEID VAN DE MEDEWERKERS BIJ EEN TRANSFORMATIE? PL: “Heel belangrijk. Bij sommige transformaties moeten mensen een andere plek in de organisatie innemen. Dat is een gigantische uitdaging. Die ‘people’ component wordt vaak stiefmoederlijk behandeld. Mensen zijn immers van nature tegen verandering. Iedereen ziet verandering in de eerste plaats als een bedreiging voor zichzelf, men denkt niet altijd vanuit het perspectief van het bedrijf. Intern draagvlak creëren is daarom belangrijk, want elke halve transformatie is een mislukte transformatie. Het succes van een transformatiestrategie ligt in de uitvoering, dat is het moeilijkste deel van een transformatie. Zeg wat je doet en doe wat je zegt.”

DEC-JAN 2016

29 LINK

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

IN ASSOCIATION WITH KPMG ADVISORY niet bestaan. Bij de opkomst van een nieuwe technologie bijvoorbeeld moet een bedrijf zich kunnen aanpassen aan deze veranderde omstandigheden. Het moet de componenten die de waarde van het bedrijf uitmaken op een goede manier inzetten, en dat is vaak een combinatie van processen, mensen en technologie.”

HOE IS DEZE 12-DELIGE REEKS OPGEBOUWD? PL: “De 9 hefbomen worden opgesplitst naar specifieke transformaties op het gebied van: businessmodel, klanten, M&A (mergers & acquisitions), operating model, supply chain & logistics, IT & ERP, digitalisering, Human Resources, Finance, Risk & regulation. De artikels worden opgebouwd rond deze transformaties.”

IN DE REEKS ZAL WORDEN VERWEZEN NAAR VAKLITERATUUR. KAN U EEN VOORBEELD GEVEN? PL: “Ja, het boek ‘The Discipline of Market Leaders’ is een standaardwerk. Auteurs Treacy en Wiersema beschrijven waarom sommige grote bedrijven zoals Wall Mart en Nike decennialang aan de top blijven , VERTEL IETS MEER OVER DE en andere niet. De vraag is: Wat moet in het dna van TRANSFORMATIEMETHODOLOGIE DIE KPMG HEEFT een bedrijf zitten om een marktleider te worden en te ONTWIKKELD? blijven? Het gaat om de discipline om een duidelijke PL: “Ze is gebaseerd op 9 hefbomen, het zogenaamde ‘9 strategische keuze te maken en deze strak en grondig levers’ model. Ze zijn de verschillende stappen bij een uit te voeren in het hele bedrijf.” transformatie waarbij zowel de strategie, het businessmodel als het operating model in beschouwing wor- WAT DOET KPMG ADVISORY? den genomen. De 9 hefbomen zijn: 1. Visie, missie & KPMG Advisory heeft 4 grote departementen, en telt doelstellingen, 2. Markten, 3. Producten & diensten, 4. in totaal circa 260 mensen. Die 4 departementen zijn: Klanten & distributie, 5. Organisatie & governance, 6. 1. Management Consulting – het optimaliseren van de Processen, 7. Structuur & technologie, 8. Mens & cul- bedrijfsperformantie; 2. Risk Consulting - hoe omgaan tuur, 9. Meten & incentives. en beheersen van/met risico’s; 3. IT Advisory – wat is de optimale IT architectuur en 4. Deal Advisory – het Met andere woorden, in een eerste hefboom moet een begeleiden van fusies en overnames. bedrijf alles haarfijn op de radar hebben en een duidelijke ‘scan’ maken. Vervolgens komen de 3 componen- Deze 4 departementen zijn geen aparte silo’s maar werten van een business model - markten, producten, dien- ken geïntegreerd, zodat we onze nationale en internasten en klanten – ter sprake. Dan wordt de organisatie tionale klanten diensten rond bepaalde thema’s en op maat afgestemd - ‘getailored’- door de processen in behoeften op een geïntegreerde manier kunnen aante richten en de organisatiestructuur, de mensen en de bieden. Bij een transformatie is immers alles gelinkt competenties te bekijken. Het hele model wordt daarna met elkaar. De kern zijn de behoeften van onze klanterug afgemeten aan de vooropgezette visie, missie en ten. Deze geïntegreerde aanpak is nieuw, ook voor doelstellingen. Dit is dus een loopingmodel, met tel- KPMG. Ook wij hebben dus ons eigen businessmodel kens bijbehorende toolkits. Dit model is van toepas- herdacht.” sing op alle sectoren en op grote en kleine bedrijven. Afhankelijk van de complexiteit zal dit model anders worden toegepast.” Peter Lauwers, Head of KPMG Advisory: “Elke halve transformatie is een mislukte transformatie.”

IN DEZE REEKS: 1. INTRODUCTION 2. Business Model Transformation 3. Customer Transformation 4. M&A Transformation 5. Operating Model Transformation 6. Supply Chain & Logistics Transformation 7. IT/ERP Transformation 8. Digital Transformation 9. HR Transformation 10. Finance Transformation 11. Risk & Regulation Transformation 12. Conclusions & Wrap-up

WHAT’S NEXT?

WAARIN LIGT DAN DE WAARDE VAN EEN TRANSFORMATIE? PL: “Een transformatie moet economische waarde creëren. Een bedrijf moet winstgevend zijn, anders blijft het

DEC-JAN 2016

Business model transformatie. Wat zijn specifieke business model transformaties in een groeistrategie, specifiek naar markten, producten en diensten? Wat zijn benchmarks, en dit gekoppeld aan enkele sectorvoorbeelden.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

COVERSTORY : HERMAN TOCH – KEYNOTE OP CXO LEADERSHIP FORUM

OP WEG NAAR EEN NIEUW

Arn Borstlap

TIJDPERK Herman Toch staat op het CxO Leadership Forum garant voor boeiende interactieve sessie. In zijn nieuwe boek Happy Profit bekijkt hij ‘winst’ in al zijn facetten. “De essentie van een bedrijf is niet winstmaximalisatie, maar redenen bedenken en creëren voor mensen om gelukkig te zijn.”

EXECUTIVE SUMMARY

Herman Toch (HT) prikkelt en inspireert met cijfers: “80 % van de merken is inwisselbaar, 70 % van de werknemers is niet meer betrokken, minder dan 30 % van de mensen is gelukkig op het werk en de gemiddelde ‘zittijd’ van een CEO is 4 jaar. Toch zien we dat er fundamenteel weinig verandert in onze bedrijven. We weten dat er iets moet gebeuren maar we weten niet goed wat. Er lopen veel dingen mis, maar niemand weet hoe de wereld er over 10 jaar zal uit zien. Het verandert continu.”

Volgens auteur Herman Toch zitten we volop in een fundamentele verandering. “Dit is een kantelmoment”, zegt hij. “Onze huidige groeistrategieën HOE DIEP ZITTEN WE? zullen in de HT: ““Het systeem klopt niet meer toekomst niet meer werken.“ want het is ontwricht. We werken te veel aan de symptomen, te weinig info@cxonet.be aan de oorzaken. We zitten vandaag

WWW.CXONET.BE

Herman Toch: “We zitten vandaag in een winterperiode waarvan het hoogtepunt in 2018 zal zijn.”

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

in een ‘winterperiode’ waarvan het hoogtepunt in 2018 zal zijn. In de geschiedenis komen echte fundamentele veranderingen om de x aantal jaar voor. We zitten nu in zo’n fundamentele verandering. Dit is echt een kantelmoment.”

KANTELEN WE NA DE WINTER NAAR EEN NIEUWE LENTE? HT: “Ja, we zijn op weg naar een nieuw tijdperk. In een winterperiode wordt immers ook heel veel energie opgeslagen. Net daarom moet je de mensen in je bedrijf het perspectief van een nieuwe lente bieden. Oplossingen bedenken voor een betere wereld is het startpunt. Wat we nodig hebben, zijn bedrijven die streven naar een maatschappij waar welvaart en welzijn samen gaan.”

IN UW BOEK MAAKT U EEN ONDERSCHEID TUSSEN BAD PROFIT, GOOD PROFIT EN HAPPY PROFIT. WAT IS HAPPY PROFIT? HT: ”De essentie van een bedrijf is niet winstmaximalisatie maar redenen creëren voor mensen om gelukkig te zijn. Happy profit is een groeimodel en duidt op de monetaire en niet-monetaire waarde die door een bedrijf wordt gecreëerd. Het is de enige manier om winst ook duurzaam te maken. Alleen geld maken is niet langer een maatstaf voor succes. Winst is een beloning en geen doel. De meeste bedrijven komen in de problemen omdat ze waarde creëren die niet meer relevant is voor de mensen.”

MOET ELK BEDRIJF GROEIEN? HT: “Het succes van een bedrijf wordt bepaald door de beweging in de organisatie. Daar is groei voor nodig. Groei is nodig om de medewerkers het gevoel te geven dat ze vooruit gaan, dat er in hen wordt geïnvesteerd. Alleen, de manier waarop we zullen groeien, stel ik in vraag. Onze huidige groeistra-

DEC-JAN 2016

tegieën zullen in de toekomst niet meer werken. Er bestaan immers tal van nieuwe vormen van ‘economie’: de circulaire economie, de deeleconomie, de makerseconomie en de peer-to-peer beweging. Elk daarvan heeft andere drijfveren en meet ‘winst’ op een andere manier. ”

VEEL BEDRIJVEN ZITTEN VANDAAG IN EEN TRANSFORMATIEVERHAAL. HOE GA JE OM MET TRANSFORMATIE? HT: “Veel bedrijfsleiders denken bij transformatie in de eerste plaats aan digitale transformatie. Maar digitalisering zie ik als een klein onderdeel van de huidige veranderende wereld. Digitalisering bepaalt de snelheid en verandert de context, maar binnen die nieuwe context komen er andere manieren van werken en relateren. Technologie is eerder een facilitator van de grote paradigma shifts die nu aan het gebeuren zijn.”

HOE SLAAG JE ERIN OM TE GROEIEN IN EEN VERANDERENDE WERELD? HT: “Transformeren is anders leren kijken, dingen in een ander perspectief plaatsen. Als CEO’s en marketeers daarin slagen, dienen er zich ongelooflijke groeimogelijkheden aan om winst ook duurzaam te maken.”

WAT ZIJN DE GROTE PARADIGMA SHIFTS? HT: “Concreet denk ik dat een bedrijf in transformatie voor drie grote ‘shifts’ staat. Ten eerste moeten ze ‘purpose driven’ groeien. De wereld is in transformatie, daarom kan je beter vanuit je eigen kracht innoveren, vanuit je eigen ‘purpose’. Wat is het bestaansrecht van je bedrijf? Wat is de opdracht die het bedrijf zich geeft? De ‘return on purpose’ drijft de ‘return on investment’. Ten tweede, de bedrijven moeten de mens centraal stellen: user well being centric. Ten derde,

GENERAL MANAGEMENT

bedrijven in transformatie moeten een genereus netwerk uitbouwen van contacten waarmee ze dingen delen zoals talenten, value, knowhow en assets.”

WAT ZIJN HOUVASTEN IN EEN VERANDERENDE WERELD? HT: “Kenmerkend aan een kantelmoment is dat we terugkeren naar de basis van ons verhaal. Wat is de why, het waarom, van een organisatie? Iemand haalde onlangs een beeld uit de squashsport aan. Op een squashveld moet je altijd lopen naar het zogenaamde T-punt, dat is het middelpunt van het veld. Wie op ‘de T’ staat, kan snel omgaan met het wijzigende spel. Als de wereld rondom u zo fundamenteel transformeert , moet je in je eigen kracht staan. Elk bedrijf moet dus terug naar zijn T-punt. Ook individueel zijn er enkele transformaties die we zullen moeten ondergaan, maar daar vertel ik meer over op het CxO Leadership Forum.”

Herman Toch begon zijn carrière als assistent aan de Vlerick Leuven Gent Management School. Hij deed o.a. internationale ervaring op als VP Global Marketing bij Douwe Egberts en was Global CEO van Censydiam. Momenteel adviseert hij grote merken als Heineken, Philips, Heinz, VMMa en de Colruyt groep.

STAAT U VOOR DE UITDAGINGEN VAN VANDAAG? KIES VOOR DE OPLOSSINGEN VAN MORGEN! Gecertificeerd strategisch adviseur KMO-P Analyse van uw toekomststrategieën Implementatie van uw organisatie van morgen. www.atlantae-consultancy.be info@atlantae.be | 0475/34.37.11 Atlantae bvba – Baarbeek 1 – 2070 Zwijndrecht 03/641.16.24

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

NEWSLETTER PMI

THE POWER OF PROJECT PORTFOLIO MANAGEMENT

DELIVERING

ON STRATEGY

Effective project portfolio management requires a keen understanding of the relationships between strategy development and strategy implementation. Project portfolio management, often referred to as simply portfolio management, is forward looking. If you can’t see the future of your organization by looking at your portfolio, you have no chance of getting there.

agement is to create something simple and usable that grows into something streamline and mature. This is a stepwise journey. Organizations often feel they have to start from scratch on this journey, but we contend that most are already collecting some level of portfolio information, without recognizing it. Their processes may not be enabled by portfolio management software, but by some form of business technology and by people. Reviewing these components as a whole provides a sense of an organization’s portfolio management maturity. From here, it is a matter of identifying the capabilities that will drive the most value with minimal disruption. And there’s a lot of room for improvement. According to research by EIU, only 28 percent of senior leaders said that their organizations translate KPI data that originates from their business technology software into information on portfolio risk.

CREATE A PORTFOLIO-MINDED CULTURE

Christoph Vergult is Director Marketing and Communication with the Belgium Chapter of Project Management Institute (PMI).

EXECUTIVE SUMMARY Effective project portfolio management offers a systematic and thorough way to capture and distribute project investment information across the organization’s strategic drivers and maximize the use of resource capacity to deliver that work. Organizations with mature project portfolio management practices complete 35 percent more of their programs successfully. They fail less often and waste less money.. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

An organization’s current portfolio reflects priorities and investments in future growth. Effective portfolio management supports movement towards strategic goals within a competitive and rapidly changing market. Leading organizations establish and benefit from strong portfolio management.

Cultivating a portfolio minded culture requires the right talent. Portfolio managers align projects, programs, and operations with strategic objectives. They invest resources in the right work to deliver the expected value. In many ways, the portfolio manager serves as the conduit for the organization’s strategy.

CONNECT PROJECT EXECUTION TO STRATEGY FULFILLMENT.

DEVELOP STRONG CAPABILITIES

When we think of portfolio management as the ability to eliminate silos, gain insight, and improve decision making by providing a consistent, timely view across all projects, big and small, then an organization needs to focus energy and resources on improving capabilities such as demand management, project and program management, and results management. The first step in achieving business results is to determine how much organizational maturity is required to meet the targeted goal. The second is to meet with key stakeholders, from project team members to the organization’s executives, in order to assess and validate that maturity. Organizations with high maturity portfolio management are far more likely to have processes in place to help link projects in the portfolio to strategic initiatives, and to assess the financial and non-financial impacts. Conversely, they are far less likely to make decisions based on “gut feel” or the need to mitigate financial risk. In addition, portSEEK SIMPLICITY folio management processes create transparency during Portfolio management helps an organization simplify the implementation and execution phases, leading to real and streamline work processes that would otherwise be operational insight on the progress of key projects. complex. The less complicated the approach to portfolio management itself, the more likely the organization About PMI’s Thought Leadership Series: will sustain its success. Leading companies that excel in www.pmi.org/learning/thought-leadership.aspx. this area include the pieces of information they need, Further information can be obtained from not everything available. The key with portfolio man- info@pmi-belgium.be. A formal and disciplined portfolio management structure, where projects and programs are aligned to the strategic roadmap, is the way to yield better results in achieving business goals and objectives. Almost two thirds of the projects in organizations that describe themselves as highly effective in portfolio management met or exceeded the expected return on investment (ROI). And despite the quantifiable benefits, relatively few organizations had perfected the practice. A fully aligned project, program, and portfolio management strategy encompasses the entire organization, dictating project execution at every level and aiming to deliver value at each step along the way. It allows companies to deal with uncertainty to make the best and most strategic decisions. The ability to balance risk and opportunity across the entire portfolio is essential.

DEC-JAN 2016

•

NIEMAND ZEI DAT DE TOP BEREIKEN

•

EENVOUDIG ZOU ZIJN

• •

• • •

• • • •

TOCH IS HET MOGELIJK

•

Surf naar trendstop.be/top

Bestel nu uw login en maak kans op een exclusieve teambuilding In 1953 slaagden Edmund Hillary en sherpa Tenzing Norgay in iets wat onmogelijk geacht werd. Ze bereikten de top van de Mount Everest dankzij hun gedrevenheid… en een zuurstofapparaat. Ondertussen zijn vele duizenden in hun voetsporen getreden. Ook als ondernemer bent u gemotiveerd op zoek naar manieren om hogere toppen te scheren. Om meer omzet te realiseren. Trends Top is daarbij graag uw persoonlijke sherpa en biedt u de tools om uw klim te ondersteunen. Surf naar trendstop.be/top en ontdek hoe andere ondernemers Trends Top eﬃciënt inzetten. Bekijk de demoﬁlmpjes van onze tools. Bestel een login en ga er meteen mee aan de slag. Doe het vóór 30 november en maak kans op een exclusieve teambuilding. Want uw doel bereiken is teamwerk.

Teambuilding Partner:

02/702.71.21

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

INNOVATIONS WALLONNES (SOURCE: AWEX ET UWE)

LES 3 TEMPS DE L’INNOVATION Avec 3,4% du chiffre d’affaires total des entreprises belges, le secteur des TIC est devenu un acteur stratégique de l’économie belge. L’une de ses principales caractéristiques est l’innovation, comme l’a encore démontré, le 25 octobre dernier, la 4ème édition de l’événement «A la découverte des innovations wallonnes» organisé par Innovatech.

CONSTRUIRE L’ÉQUIPE GAGNANTE

Jean-Luc Manise

Fred Colantonio : «Innover, c’est commencer quelque chose comme tout le monde pourrait le faire, et procéer ou obtenir un résultat singulier qui vous est propre.»

Mais comment innover, comment stimuler et entretenir cette aptitude chez soi et auprès de ses collaborateurs ? Pour le consultant Fred Colanton qui a tenu une conférence sur le sujet, innover c’est «penser autrement, agir autrement et concrétiser.»

WWW.CXONET.BE

ciper ce que tout le monde voudra? Comment déclencher en nous l’étincelle de l’innovation? Quelle posture pouvons-nous adopter pour transformer notre vision et notre quotidien en innovations permanentes? Fred Colantonio: «Tout d’abord, il faut bien comprendre que l’innovation prend du temps. C’est au XVe siècle que Léonard de Vinci a mis au point un calculateur. Il a imaginé faire faire par une machine des calculs mathématiques mais il faudra attendre le XVIIème siècle pour que Blaise Pascal concrétise son idée. Et si c’est en 1679 que Leibniz invente le langage binaire, c’est à dire le remplacement de suites de chiffres par des 0 et 1, il faudra attendre près de 300 ans pour l’invention du transistor, des processeurs et finalement de l’ordinateur. C’est en 1976 que Steve Jobs crée Apple avec Steve Wozniak et Ronald Wayne: le célèbre Macintosh verra bientôt le jour.»

DE LÉONARD DE VINCI À STEVE JOBS Nous connaissons tous des noms de grands innovateurs: Leonard De Vinci, Albert Einstein, Thomas Edison, James Dyson ou encore Steve Jobs. Comment font-ils pour voir ce que personne n’a vu et anti-

De cela, on peut retenir selon Fred Colantonio 3 choses. Tout d’abord, innover, c’est concrétiser une idée. «Lorsque nous faisons preuve de créativité, nous générons des idées. Lorsque nous innovons, nous leur trouvons des voies de concrétisation, de mise en application et de réalisations inédites.» Deuxièmement, cela suppose un va et vient entre les idées, le passage à la technique, les sciences, la technologie et puis un retour aux usages. Troisièmement, l’innovation implique de travailler en réseau. «Un génie dans un placard reste dans un placard. Du carrefour des idées à la mise en place des bonnes personnes pour mener à bien le projet. La collaboration fait partie intégrante de l’innovation. Oui, il y a plus dans plusieurs têtes que dans une seule. Et dès lors qu’il s’agit d’insuff ler une dynamique de concrétisation et d’aboutissement, nous devons mobiliser

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

de nombreuses compétences qu’une personne unique détient rarement seule. Il s’agit de déceler les points forts des autres, et orchestrer leur mise en commun pour le bénéfice du projet. Innover, c’est donc aussi construire l’équipe gagnante et lui donner une vision, le périmètre et les moyens de transcender collectivement les forces individuelles dans l’intérêt du projet. C’est capter chez les autres le potentiel, l’idée ou la proposition qui va changer la trajectoire du projet. C’est percevoir la direction suggérée alors même qu’elle est même qu’elle est embryon, voire peut être disqualifiée d’emblée par celui ou celle qu’il l’émet.»

EXECUTIVE SUMMARY

LES 3 TEMPS DE L’INNOVATION «Il est difficile d’élaborer de nouvelles façons de faire, des modes opératoires alternatifs, des chemins de traverse sans au préalable être ouverts à leur possible existence. Innover, c’est donc autoriser à favoriser les propriétés d’une hypothèse jusque-là inexistante, absente du radar de notre conscience ou de notre esprit. C’est en quelque sorte nous mettre en situation de créer et accueillir la surprise au départ d’une idée. Le premier temps de l’innovation passe donc selon moi par la transgression. Dès qu’on croit savoir quelque chose, il faut le regarder sous un angle différent. Oser aller à la conquête de terres vierges, fronder, contester. En 1968, au jeux olympiques de Mexico, Dick Fosbury a haké le saut en hauteur en arrivant dos à l’obstacle et en sautant de dos, en levant les deux jambes en dernier au-dessus de la barre. Le saut fut refusé dans un premier temps, puis accepté après vérification qu’aucun règlement n’était enfreint. Le Fosbury-flop est toujours la technique de saut la plus utilisée! Aujourd’hui, ce sont Uber et Airbnb qui sont les champions de la transgression.» Jeff Bezos, le

DEC-JAN 2016

L’hélice carénée et la forme sphérique font du Gofleye un drone très sécurisant à l’emploi

CEO d’Amazon, résume cela en une phrase: «Vous devez être prêt à être incompris si vous voulez innover». Après la transgression, il faut traduire matériellement l’idée. C’est pourquoi le deuxième temps de l’innovation est celui du test, de l’expérimentation. Pour lancer son modèle d’aspirateur sans fil avec le succès que l’on sait, Dyson est passé par 5126 prototypes! On peut aussi partir d’une expérience ratée en innovation: c’est le cas d’Alexander Fleming avec la pénicilline ou du post-it.

PARTIR DES USAGES Vient enfin, c’est le troisième temps de l’innovation, la phase de transmission, le moment où l’on confronte la technique dans l’entreprise. C’est aussi le moment où l’on stimule l’esprit d’innover, à nouveau dans une logique de partir des usages pour remonter à la technologie. “ Comme le dit Steve Jobs, vous devez partir de l’expérience client pour remonter à la technologie. Vous ne pouvez par démar-

L’événement «A la découverte des innovations des innovations wallonnes» a rassemblé en octobre dernier 54 innovations dont la moitié dans le secteur des TIC. Parmi celles-ci, on pourra citer Starbuzz, une plateforme web proposée par Estocada qui permet d’injecter du contenu sur les réseaux sociaux grâce à l’activation d’influenceurs reconnus par leurs pairs sur des réseaux comme Twitter, LinkedIn ou Facebook. Le mur social interactif de Neovectis a lui comme originalité de pouvoir se passer de PC pour commander un panneau d’affichage digital qu’on pourra placer à l’entrée d’un local ou d’un show room pour la diffusion de news et un suivi de ce qui se dit au moment de l’événement. Ici, Neovectis a troqué le PC par un Raspberry Pi, qu’il suffit de placer à l’arrière de l’écran. Le mur social s’ouvre automatiquement et la gestion des messages est assurée par un Smartphone. Lors de la soirée, les visiteurs du salon ont été appelé à voter pour le produit le plus «innovant». C’est le drone sécurisé Gofleye qui a remporté le plus de suffrage: piloté à l’aide d’un smartphone et doté d’une caméra haute définition, son hélice est carrénée et sa forme sphérique diminuent considérablement les risques pour les utilisateurs..

rer avec la technologie et chercher où vous pourrez la vendre. » Pour mener à bien l’ensemble de ce processus, il faut pouvoir constituer les bonnes équipes ou les bons tandems. C’est en voulant glisser une table d’appoint à 3 pieds dans la voiture d’Ingvar Kamprad, le fondateur du géant suédois, que naît le meuble en kit, après que Gillis Lundgren, son graphiste, émette l’idée de dévisser les pieds de la table pour faciliter l’emballage et l’expédition. Kamprad demandera à Lundgren de «plancher» là-dessus. Le concept à la base du succès d’Ikea deviendra une réalité et Billy est sans doute l’étagère en kit la plus vendue au monde. Un tandem de gagnants qui nous fait s’interroger sur l’alchimie d’une équipe à succès dans sa marche vers l’innovation. Elle tient selon Fred Colantonio dans la combinaison de 3 profils: l’enthousiaste illuminé, l’aventurier et l’ingénieux. “J’en ajouterais un quatrième, le sceptique, qui pose les bonnes questions et garde les pieds info@cxonet.be sur terre.»

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS VITALISEREND LEIDERSCHAP (1)

VITALISEREND LEIDERSCHAP CxO Redactie

IN DEZE REEKS: 1. VITALISEREND LEIDERSCHAP 2. Energiebandieten en energiebronnen 3. Focus & aandacht 4. Gewoontes 5. Fysieke fundatie 6. Mentale fundatie 7. Emotionele fundatie 8. Zingevende fundatie 9. Cultuur, karakter en dialoog 10. De cirkel rond

DE VITALE ORGANISATIE “Waarom zou een organisatie aandacht besteden aan de vitaliteit van teams en individuele medewerkers? Je kunt de vraag ook anders stellen: wat verliezen we indien we pas aandacht aan energie van mensen geven wanneer zij hun engagement kwijtraken of verzuimen van het werk?” Aan het woord is Katharina Mullen (KM) van Brussels Vitality Initative, een organisatie die zich richt op vitaliteit van mens en organisatie. Een gesprek over hoe we als de organisatie, als team én als individu menselijke energie kunnen managen. VITALE ORGANISATIE: WAT ZIJN GLOBAAL KENMERKEN?

EXECUTIVE SUMMARY Vitaliteitsbeleid gaat in essentie om het optimaliseren van energiebronnen zodat er meer reserve ontstaat. Indien er toch signalen van uitputting optreden, dan moet je deze meteen opmerken en energie herstellen voordat er problemen ontstaan, zoals futloosheid, burn-out en ziekte. Systematische aandacht voor vitaliteit start veel eerder dan verzuimbeleid, ziektebeleid of gezondheidsbeleid: men hoeft niet ziek te zijn om beter te worden.

KM: “Kernachtig verwoord kenmerkt een vitale organisatie zich doordat zij constructief omgaat met alles wat op haar pad komt. In de basis is zo’n onderneming flexibel en komt ze gemakkelijk in beweging – intern gedreven en extern uitgedaagd. Ze speelt dus snel in op vragen en wensen van klanten en op acties van concurrenten. Medewerkers hebben een hoog engagement en daardoor zijn ze ook coöperatiever naar elkaar. Volgens een recente Gallup studie is het echter met engagement niet goed gesteld; uit ‘State of the global workplace’ (2013) bleek dat de overgrote meerderheid van de werknemers wereldwijd een negatieve ervaring op het werk rapporteerde. In België zou 66% niet geëngageerd zijn en zou zelfs 22% ‘actief ontkoppeld’ zijn of tegenwerken. Tegenwerken uit zich in negatieve communicatie over de organisatie, collega’s besmetten met negatieve attitude en gedrag, geen goesting hebben om aanwezig te zijn en continu op zoek zijn naar een andere job.”

IS VOOR DIT LAGE ENGAGEMENT MEER ONDERBOUWING?

KM: “Uit de Deloitte-studie ‘Global human capital trends 2015’ komen dezelfde cijfers naar voren. Deze onderzoekers gaan in hun analyse dieper en leggen de nadruk op organisatiecultuur en leiderschapsstijl: ‘Terwijl de meeste leiders worden geëvalueerd op basis van de bedrijfsresultaten, moeten organisaties begininfo@cxonet.be nen met leiders verantwoordelijk te houden voor het

WWW.CXONET.BE

bouwen van een sterke en duurzame cultuur, het luisteren naar feedback om mensen te boeien en binden en teams functioneel te houden.’ Daarvoor is het essentieel is te begrijpen hoe engagement, leiderschap, cultuur en prestaties samenhangen.”

LEIDERSCHAP IS DUS WEZENLIJK? KM: “Cruciaal is dat leiderschap ondersteunend is én tegelijkertijd uitdagend: niet streven naar maximalisatie van prestaties maar naar optimalisatie. Optimale inzet verhoogt de arbeidsproductiviteit, voedt het engagement en de arbeidsvreugde. Maximalisatie echter zet al deze factoren onder druk en put bovendien nog de fysieke, mentale en emotionele veerkracht uit. Een vitale organisatie heeft reserves nodig voor het invullen van onverwachte kansen of het oplossen van onvoorziene problemen, onvermoeide mensen komen dan in stress terecht omdat de reserves al zijn verbruikt. Productiviteit en engagement nemen significant toe wanneer men bewust omgaat met de eigen energie, zo toonde een longitudinale studie van het Human Performance Institute. Er werden verbeteringen gemeten van 6-7% qua arbeidsproductiviteit en reductie van arbeidsbeperkingen (ziekte, concentratieverlies, demotivatie). Deze cijfers geven een indicatie van de enorme besparingen die gerealiseerd kunnen worden door vroegtijdig de eigen energie te managen: het actuele ziekteverzuim in België van 6,3% kost 11 miljard euro. Nog eens drie keer zoveel verlies ontstaat door presenteïsme, zijnde onproductieve aanwezigheid op het werk.”

HOE KAN LEIDERSCHAP VITALISEREND WERKEN? KM: “Het voorbeeld van leiders die zorgen voor hun eigen energie werkt aanstekelijk. Zo vinden leiders zelf de kracht om positieve acties te bezielen en ervoor te zorgen dat het bedrijf een plek is waar mensen willen werken omdat competitie binnen humane kaders opereert en niet leidt tot burn-out. Een authentiek menselijke aanpak vermindert het risico op energieverspilling en uitputting, omdat competitie en empathie zich evengoed kunnen ontwikkelen. Focus en effectiviteit nemen toe. Dit is onontbeerlijk om zinnig gebruik te kunnen maken van de technologische ontwikkelingen die over elkaar heen buitelen. De problemen waarvoor we staan vragen erom dat we ons niet laten afremmen door negatieve emoties en gepieker. We kunnen ons beter voorbe-

DEC-JAN 2016

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

reiden om onze talenten en verbondenheid in te zetten voor nog grotere uitdagingen. De eigen energie managen werkt als hefboom voor veerkracht, daadkracht en innovatieve actie.”

NOG MEER LAST OP DE SCHOUDERS VAN LEIDERS? KM: “De kernvraag is ‘welke last op wiens schouders’? Vitale mensen zijn belastbaarder zonder onderuit te gaan. Wie echter niet optimaal voor de eigen energie zorgt, put zichzelf en anderen uit: dit kost bijvoorbeeld onevenredig meer aandacht van het management. Hoe dus mensen te ondersteunen voor optimale inzet? Niet middels meer financiële incentives. Het is al voldoende bekend dat deze niet werken boven een bepaald welstandsniveau. Incentives werken al helemaal niet voor mensen die moe, uitgeput of gedemotiveerd zijn. Daarom is leiderschap met aandacht voor het creëren van vitale organisaties onmisbaar: benadrukken dat alertheid voor energiebandieten essentieel is én aandacht aanmoedigen voor de eigen mentale, fysieke, emotionele en zingevende bronnen energiebronnen om zich goed te voelen en talenten te kunnen inzetten.”

HOE FOCUS VINDEN IN DE DRUKTE? KM: “Het is de intensiteit die groeit en die ons dreigt te overspoelen, tenzij we regelmatig even opzij stappen: een mens in de ogen kijken niet alleen in een skypescherm, natuurgeluiden horen niet alleen op een MP3, het contact met de innerlijke stilte herstellen en zo onze energiebatterijen opladen. De uitdaging is nog te voelen wat ons lichaam vraagt aan voeding, beweging en rust zodat we fit zijn en de stamina hebben voor het creëren van exponentiële organisaties.”

PRAKTISCH: HOE CREËER JE EEN VITALE ORGANISATIE? KM: “In essentie gaat het om het optimaliseren van energiebronnen zodat er meer reserve ontstaat. Indien er toch signalen van uitputting optreden, dan moet je deze gelijk opmerken en energie herstellen voordat er groter problemen zijn, zoals futloosheid, burn-out, ziekte. Vergeleken met de aanpak rond ziekte en burnout focust vitaliteitsbeleid vroegtijdig op duurzaam functioneren. Daarom start stelselmatige aandacht voor vitaliteit veel eerder dan verzuimbeleid, ziektebeleid of gezondheidsbeleid: vitale mensen maken een vitale organisatie.”

Meer info: katharina.mullen@BeVital.eu

DEC-JAN 2016

DE VITALE ORGANISATIE KENMERKEN

CONSTRUCTIEF

LEREND

ALERT

ACTIEF

FLEXIBEL

VITALISEREND LEIDERSCHAP - OPTIMALISATIE - NIET MAXIMALISATIE - EIGEN RESERVEKRACHT - HERKENNEN WAARSCHUWINGEN - VEERKRACHT & DAADKRACHT

VITALITEITSBELEID - STELSELMATIG AANDACHT VOOR VITALITEIT - RESERVES OPTIMALISEREN - DUURZAAM FUNCTIONEREN - VITALE MENSEN MAKEN EEN VITALE ORGANISATIE

WAT WINT U ERBIJ

6%PRODUCTIVITEIT MEER SNELLER HERSTEL VAN ZIEKTE

MEER GERICHTE AANWEZIGHEID OP HET WERK WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BUSINESS TRANSFORMATION (3) – IN ASSOCIATION WITH VICRE EFFECTIVITY: HOW TO DO THE RIGHT THINGS?

ASK ASK ASK

LINK ANSWERING THE RIGHT QUESTIONS SHARPENS

CxO LINK provides companies, federations and administrations with access to the CxO community. ViCre is responsible for the content of this series.

A COMPANY’S VISION

How do you make the right decisions as a company leader? How to choose the best strategy? How to know whether to give up or persist with a new product launch? Conquer new markets? Recruite or lay-off?

Continuing business that is profitable (green), quitting the activities that are not (red), building up enough capacity to invest in new opportunities (blue) by optimising human resource management (yellow). Time and again it seems like stating the obvious when ViCre explains its colour-based business transformation model (see the former contribution in this series). Yet in the corporate arena, it is everything but taken for granted, says ViCre’s managing director Eddy Helsen. “In our daily consulting experience, worldwide companies are struggling with it: withdrawing from idle market-product combinations is the hardest managerial nut to crack. It’s a deep-rooted reflex in human nature: people are inclined to stick to the projects they’ve invested in, even if there’s no evidence about the results. Managers are no exception. Likewise, people are afraid of the unknown and refreign from tapping into new opportunities.” It takes courage for leaders to accept and act upon the flaws in their businesses, grasp new chances and generate more productive business. The more productive a company gets, the more resilient and agile it grows, says Helsen: “By building up on financial and human capital, business leaders create headroom, for trial and error, for innovation, for integrating the entrepreneurial spirit, which is, for every single company on the planet, key to survive and longevity.”

A THREE-PRONGED APPROACH Courage is not enough to make a suffering company healthy again or a healthy one more productive. A therapy or roadmap might come in handy. In order to assist and provide its clients with a skintight mas-

WWW.CXONET.BE

terplan during their business transformation, ViCre developed a three-pronged approach. It is the conceptual framework for a neverending, reiterative process within the company: as market demands constantly shift, so do the needs and visions of thriving businesses. STEP 1 - Defining direction: does the company know what it wants and where it’s going? Once a company has defined its vision, it can focus and improve its effectivity. STEP 2 - Modelling the business process: once the goals are set, business leaders should decide upon the appropriate methodology, know-how and tools to meet these goals as efficient as possible. STEP 3 - Implementation: make it happen and make the company accountable for its actions by following up on the results. If needed, adjust the vision (back to phase 1).

EFFECTIVITY In this article we zoom in on the first phase, which focuses on helping companies find direction and focus. “Assisting a company or department leader to define their vision and mission is the hardest”, acknowledges business transformation consultant Greet Stevens. “Confronting the team leader and the team with the essential questions is hurtful. It requires critical reflection, vulnerability and acceptance of a small but dedicated group.” In order to find the answers, ViCre guides companies through a co-creation process.

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

The fi rst step involves a half-day intake conversation with the responsible leader of the destitute department. In this exploratory interview, the executive is questioned in depth by ViCre about his or her long term corporate dream, vision, goals and strategy. About the bottlenecks, challenges and “toughies” in the department. And most importantly: he or she is invited to constitute a group of trusted employees to thoroughly discuss these matters. Greet Stevens: “The interviewee for this intake is always a strong character, a charismatic personality whithin the company. He or she has the power and authority to invite a small group of trustees to the second phase of the process: creating awareness.” The awareness phase is the next, most challenging step. It is about kicking the corporate dust. This phase is carried out during a 2-day retreat in a residential premise, during which the executive and his trustees are confronted with the issues that were harvested from the intake interview. These issues are broken down and translated into a set of nine working questions/themes that ViCre esteems critical for business transformation: value creation, clients/market, products, business architecture, communication, dedication, third parties, key performance indicators and talent management.

Masterplan for business transformation

These questions encourage the team to discuss possible future scenarios for the company. Because the inquiry might be provocative as it also addresses the weak spots in the department, the first take-off meeting gives regularly way to outrage and frustration, says Stevens. “A common reaction we get as consultants is ‘Who do you think you are confronting us like this? We knów those things!’, which is literally aired and ventilated later by making the group members leave the residency during a walking assignment. Followed by many hours of more walking and talking.”

CxO Redactie

At a later stage usually follows acceptance, where the team agrees upon not knowing the answers – at least not to all the questions. Even more questions rise up, as ViCre triggers critical reflection and sharpens the team members’ questioning skills. At this moment in time, it becomes very clear for the executive leader how aligned his or her ideas about the organisation are within the company. “Sometimes the conclusion is that there is no alignment or vision at all”, says Stevens. “Team members mostly leave exhausted and confused after this meeting, as we stir up every possible assumption about the company.”

During 6 to 8 weeks, ViCre lets the dust descend. People return to their workfloors and families. It is an incubation period to let all the raised issues quitely simmer in people’s heads. After this time, ViCre switches back to the executive in order to prioritise. During a one-onone session, ViCre presents a list of working topics that resulted out of the awareness creation session. The better questions were addressed by the co-workers during this stage, the clearer the executive can now see in which direction to steer, what to do and filter out management priorities. In a following commitment phase, the executive’s priority list is taken back to the confidents of the awareness group to be more sorted out and structured in detail. Because they feel more involved and listened to, coworkers take ownership now. They are motivated to work together and set tangible goals and deliverables in order to reach a common and shared vision. It is ViCre’s co-creative approach towards the conception of a company’s strategic masterplan.

In a next contribution, we focus on step 2 of the business transformation process: improving efficiency.

DEC-JAN 2016

GENERAL MANAGEMENT

Feel free to contact annelies.helsen @vicre.eu for more in-depth information.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

VLERICK FORECASTING RESEARCH CENTRE

Statistische voorspellingsmodellen worden steeds ingenieuzer. Software om het voorspellingsproces te ondersteunen is makkelijk verkrijgbaar. Toch heeft onderzoek aangetoond dat vraagvoorspellingen slechts in 25% van de gevallen uitsluitend gebaseerd zijn op statistische modellen. In de overige 75% spelen menselijke beoordelingen een belangrijke rol. Op dit gebied is nog maar weinig onderzoek verricht. Het Vlerick Forecasting Research Centre wil deze leemte invullen.

CxO Redactie

• Gegevens: hoe worden voorspellingsgegevens opgeslagen, beheerd en geüpdatet • Methode: welke methoden en modellen – met of zonder menselijke inschattingen – worden gebruikt bij het voorspellingsproces • Prestaties: hoe wordt het voorspellingsproces gemeten en gecontroleerd • Systeem: welke systemen ondersteunen het voorspellingsproces • Mensen: hoe ervaren zijn de voorspellers van de organisatie en welke opleiding hebben ze gevolgd • Organisatie: hoe ondersteunt de organisatie het voorspellingsproces

GEEN VOORINGENOMENHEID Zijn respondenten dan niet geneigd een vooringenomen houding aan te nemen? “Niet echt”, zegt Karlien Vanderheyden, professor organisational behaviour, “dit is geen analyse-instrument voor sociaal gewenst gedrag. De respondenten zijn kritisch voor zichzelf omdat ze streven naar verbetering. Aangezien het voorspellingsproces functionele grenzen overschrijdt, wordt de vragenlijst doorgaans ingevuld door medewerkers van verschillende afdelingen, zoals marketing & sales, finance, logistiek en productie. Het instrument geeft dus een evenwichtig beeld.”

HOE ZIT HET MET MENSELIJKE INSCHATTINGEN?

EXECUTIVE SUMMARY Binnen het Vlerick Forecasting Research Centre werd samen met Prime Foundation Partner SAS BeLux een maturiteitsmodel voor voorspellingsprocessen ontwikkeld. De tool werkt over alle bedrijfssectoren heen en met behulp van dit instrument kunnen bedrijven hun huidige voorspellingsproces vergelijken met best practices, verbeterpunten identificeren en doelstellingen bepalen.

Professor Karlien Vanderheyden leidt mee het multidisciplinaire onderzoeksteam van het Forecasting Research Centre.

Samen met Prime Foundation Partner SAS BeLux voert Vlerick onderzoek uit rond de impact van menselijke beoordelingen in het vraagvoorspellingsproces. De activiteiten van het Forecasting Research Centre hebben geleid tot de ontwikkeling van een maturiteitsmodel voor voorspellingsprocessen. Met behulp van dit instrument kunnen bedrijven niet alleen hun huidige voorspellingsproces vergelijken met best practices, maar ook verbeterpunten identificeren en doelstellingen bepalen. Het maturiteitsmodel kan gebruikt worden over alle bedrijfssectoren heen, en omvat een vragenlijst waarbij respondenten hun organisatie of afdeling moeten beoordelen. Dat gebeurt aan de hand info@cxonet.be van 34 best practices ingedeeld in 6 categorieën:

WWW.CXONET.BE

Het vraagvoorspellingsproces in kaart brengen was een logische eerste stap voor het onderzoekscentrum. De volgende stap bestaat uit de analyse van de voorwaarden die de impact van menselijke beoordelingen op de nauwkeurigheid van voorspellingen beïnvloeden. “Volgens de academische literatuur vergroten menselijke inschattingen de nauwkeurigheid van voorspellingen. Zelfs de meest ingenieuze statistische modellen houden niet altijd rekening met onverwachte gebeurtenissen, veranderlijke omgevingsfactoren of ontbrekende gegevens. Mensen daarentegen kunnen deze contextuele informatie makkelijk verwerken. Bijkomend wordt ook andere informatie geanalyseerd. Al deze elementen samen zullen ons de mogelijkheid bieden nuttige richtlijnen uit te werken om de nauwkeurigheid van voorspellingen te bevorderen en het voorspellingsproces verder te optimaliseren”, besluit Karlien.

De maturiteitstool is vrij beschikbaar op www.vlerick. com/forecasting. Bij deelname ontvangen bedrijven een persoonlijk rapport. Het is vooral interessant wanneer meerdere mensen van hetzelfde bedrijf betrokken worden, omdat dit een sterke stimulans voor het crossdepartementale denken kan zijn, weg van de silo’s.

DEC-JAN 2016

DIRECT MARKETING

“WIJ GAAN VOOR DE EXTRA SMILE”

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

Het traditionele marketingmodel is niet meer van deze tijd. Marketeers moeten nu proberen het vertrouwen van de consument te winnen via de sociale media en via persoonlijke contacten.

PAGINA 41

Wij gaan voor de extra smile PAGINA 44

LEES VERDER OP PAGINA 42

Bi-Monthly Headlines PAGINA 46

Identity & Branding

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Nathalie Arteel

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurancel

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Jurgen De Wever

Marketing Manager Siemens

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Dirk Momont

Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium

Geert Verbelen

Director Marketing & Program Office, DHL Parcel Belgium

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Annick Verhalle

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

DIRECT MARKETING

De laatste jaren is de wereld grondig veranderd. Ook de recente crisis heeft een invloed gehad. Mensen kopen niet meer zomaar, maar denken na over hun aankoop. Ze kopen vooral bij merken of personen die ze vertrouwen en waarmee ze een (persoonlijke) band hebben. Marketeers, en bedrijven in het algemeen, moeten dus alles uit de kast halen om het vertrouwen van de consument voor zich te winnen. En elke misstap wordt genadeloos afgestraft via de sociale media.

SHARING ECONOMY “Een tiental jaar geleden zaten we nog in de drivers seat, waarbij de marketeers dachten alle touwtjes in handen te hebben en alles te kunnen dicteren. We probeerden slimmer te zijn dan de consument,” ver-

telt Anouk Lagae, Chief Marketing Officer bij Duvel Moortgat. Het tij is echter, door de opkomst van het internet en de sociale media, gekeerd. Het is veel eenvoudiger geworden om meningen en ideeën te verspreiden, er is sprake van een heuse sharing economy. “Enkel de boodschappen waarin de consument gelooft en die hij relevant vindt bereiken efficiënt hun doel. De power zit dus vooral bij de personen die de boodschap gaan verspreiden voor jou. Dit is natuurlijk goedkoper en kan op veel grotere schaal gebeuren. Maar de consument is het vertrouwen verloren in veel instituten en industrieën, ze vertrouwen de witte tandpastareclames op tv niet meer. In het beste geval entertain je de kijker en creëer je wat brand awareness. Hoe merken en producten

beoordeeld worden, wordt vandaag veel meer gestuurd door de consument zelf, die beslist dat te endorsen of niet. En net daar ligt de kracht, de marketeer voelt zich wat verloren omdat hij het niet meer onder controle heeft. De marketeer moet zich naast de consument zetten en niet meer erboven.”

MENSELIJKE CONTACTEN De sociale media zijn maar één – niet te onderschatten – aspect van direct marketing. Direct marketing draait om het rechtstreeks bereiken van de klant. Een persoonlijk contact, geen louter verkooppraatje maar echt in dialoog gaan. “Voor mij is direct marketing elke mogelijke manier hoe mensen met jouw bedrijf in contact kunnen komen,” vertelt Nathalie Arteel, commerci-

EXECUTIVE SUMMARY De laatste tien jaar is het marketinggebeuren grondig veranderd. Informatie is veel vluchtiger geworden. Ook durft de consument de beweringen van de (grote) merken in twijfel trekken. Marketeers moeten de consumenten dus op andere manieren voor zich winnen, door met hen in dialoog te gaan, al dan niet via de sociale media. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

“ De power zit vooral bij de personen die de boodschap voor jou gaan verspreiden.” Anouk Lagae, chief marketing officer bij Duvel Moortgat. (foto: Rob Mitchell)

DEC-JAN 2016

SALES & MARKETING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BRANDING DOOR DE MEDEWERKERS

Nathalie Arteel, lid van de CxO Expert Group

eel directeur bij Arteel Recognition Solutions en lid van de CxO Expert Group Sales & Marketing. “Ik vereng dat niet tot enkel mailings versturen, er moet een consistentie zijn. Je ziet bijvoorbeeld een mooie reclamemail passeren, maar wanneer je hen wil contacteren, word je van het kastje naar de muur gestuurd, waarna je besluit geen zaken met de verzender te doen omdat de boodschap die dat bedrijf uitdraagt te zeer verschilt van de ervaring van de klant. Daarom gaan wij net voor de ‘extra smile’. Komen de mensen bij ons terecht, en doen ze moeite om met ons in contact te komen, dan vallen ze van de ene verwondering in de andere. Dat begint met een speciale vipparking die voor hen gereserveerd is, dan komen ze binnen en is er een hele ervaring in onze showroom met onze medewerkers.” “Je moet veel meer in dialoog gaan met de mensen in plaats van oneway gaan preken over hoe goed je bent,” voegt Anouk toe. “Vroeger was het, hoe meer geld je hebt, hoe groter jouw bereik. Maar vandaag de dag is dat niet meer zo. Hoe relevanter jouw boodschap is, hoe beter je scoort bij de klant.”

DEC-JAN 2016

Ook de medewerkers dragen bij in de beleving van de klant. Zij zijn als het ware de uithangborden van het bedrijf. “De medewerkers zijn jouw brand,” vertelt Nathalie. “Dat is zo bij Schoenen Torfs, of bij Zapos in de VS … Een mens heeft nood aan connectie, nood aan een zekere autonomie in zijn organisatie, nood aan groei. Als je ervoor zorgt dat die drie dingen in jouw organisatie aanwezig zijn, en dat alle medewerkers daarmee aan de slag kunnen, dan kunnen ze connecteren met de klanten en dan kunnen ze deels autonoom beslissen.

De autonomie die je aan de medewerkers geeft, versterkt hun geluksgevoel en motiveert hen. Dat voel je ook, als deze mensen bellen of gebeld worden, zij stralen dat uit. Voor mij begint het daar, bij het menselijke aspect. Dat zal meer en meer aan belang winnen als onze maatschappij afstandelijker zal worden. De verbondenheid of een vriendelijk telefoontje zullen schaarser worden. Het persoonlijk contact zal het verschil maken in de klantenbeleving.”

ANOUK LAGAE, MARKETEER VAN HET JAAR Op 21 oktober werd Anouk Lagae, Chief Marketing Officer bij Duvel, verkozen tot beste Nederlandstalige marketeer van 2015, een award die georganiseerd wordt door Stima, in samenwerking met Trends en Trends–Tendances. Wat betekent deze prijs voor u? AL: “Het is een heel mooie erkenning voor al het teamwork dat we de afgelopen jaren hebben gedaan. Maar belangrijker is dat ik graag mijn ervaringen deel met andere marketeers en bedrijfsleiders. We moeten kunnen groeien maar dat moeten we op een duurzamer manier kunnen doen door te durven focussen op kwaliteit i.p.v. kwantiteit. We moeten allen voor beter gaan (waarde), niet noodzakelijk voor meer (volume).” Wat denkt u dat de jury overtuigde om voor u te kiezen? AL: “Dat vraag je beter aan hen (lacht). Ik denk dat ze vooral onder de indruk waren van de positieve resultaten die we boekten, in een dalende biermarkt in België. Al onze merken zijn gestegen, zowel in waarde als in volume. Behalve De Koninck, daar zijn de uitgaven even bevroren omdat we een nieuw belevingscentrum openden. Het heeft dus zeker te maken met de resultaten en met appreciatie voor de manier waarop we onze merken authentiek doen groeien.”

OPLEIDING VOOR MANAGERS START 12/12

BEREIK MEER SUCCES ALS LEIDER VIA EEN COACHENDE AANPAK Download de white paper op www.coachingsquare.be of schrijf je in voor de ROOT-opleiding, startend op 12 december 2015.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES AFWIJKENDE WINKELMUZIEK VERLAAGT KOOPINTENTIE IN HET BREIN

BEDRIJVEN ONDERSCHATTEN BEDREIGINGEN DIE MERKSCHADE VEROORZAKEN

Het Nederlandse bureau Neurensics deed een studie naar de impact van muziek in het brein op onze koopintentie. Eén van de bevindingen is opvallend anders dan wat er in marketing altijd is gedacht. Neurensics vroeg zich af welke onbewuste emoties verantwoordelijk zijn voor de verhoogde gedragsintentie tot kopen en kwam tot een opmerkelijke conclusie. ‘Muziek die niet aansluit bij de beleving van het product of het merk, doet de koopintentie juist verlagen.’ Retailers doen er daarom goed aan zeker te weten dat ze passende muziek draaien, en anders kunnen ze maar beter geen muziek ten gehore brengen.

In de laatste editie van Aon’s Global Risk Management Survey (GRMS) plaatsten 1400 riskmanagers en CEO’s wereldwijd ‘merken reputatieschade’ bovenaan de lijst van de belangrijkste risico’s voor hun activiteit. In de overtuiging dat een aantal (onderliggende) risico’s onderschat bleven, besloot de risicoadviseur en verzekeringsmakelaar Aon een bijkomend diepteonderzoek uit te voeren bij meer dan 100 bedrijven wereldwijd (groot en klein). De conclusie is duidelijk: belangrijke bedreigingen worden wereldwijd ondergewaardeerd.

producten te zien die typisch zijn voor een bepaald land. Zo werden Nederlandse producten als stroopwafels, rookworst, chocomel, erwtensoep en haring getoond, daar waar Franse producten werden vertegenwoordigd door onder andere stokbrood, brie, rode wijn en croissants. Zo ook producten voor Italië en Duitsland. Deze vier productcategorieën werden voorzien van bij het land passende muziek zoals het draaiorgel bij Nederland en de schlagers bij Duitsland. De wetenschappers ontdekten uit de hersendata dat passende muziek meer begeerte naar het product opwekt en het vertrouwen erin doet toenemen, dan wanneer er geen muziek ten gehore gebracht werd. Verkeerd gekozen muziek daarentegen, is niet zo onschuldig als men zou denken. De koopintentie neemt aanzienlijk af wanneer de muziek niet congruent is. (bron: Neurensics)

Met slechts 59 van de 100 grootste Belgische bedrijven die rapporteren over hun maatschappelijke verantwoordelijkheid scoort België opvallend minder dan het wereldwijde gemiddelde. Uit een studie uitgevoerd door KPMG bij 4.500 bedrijven, blijkt namelijk dat dit globale gemiddelde 73 % bedraagt.

59% VAN DE GROTE BELGISCHE BEDRIJVEN RAPPORTEERT OVER MAATSCHAPPELIJKE In de studie met MRI-scanning, kregen respondenten VERANTWOORDELIJKHEID

DRIE OP DE VIER BEDRIJVEN COMMUNICEREN NIET EFFICIËNT Van alle persberichten die Belgische bedrijven versturen, heeft amper één op de vier effect. Dat zegt een onderzoek van het PR-agentschap Bepublic, in samenwerking met onderzoeksbureau iVOX en persagentschap Belga bij tweeduizend Vlamingen. Uit het onderzoek blijkt dat bedrijven er vaak niet in slagen om met hun boodschap de interesse van het publiek te wekken. De deelnemers aan het onderzoek beoordeelden de impact van de persberichten aan de hand van verschillende factoren: spreekt dit me aan, voel ik me beter geïnformeerd, zou ik dit bespreken met anderen, etc... Telkens waren de impactscores opvallend laag: gemiddeld haalden de persberichten 4 op 10, en amper één op de vier persberichten slaagde erin om de kaap van 5 op 10 te behalen.

Bij verkeerd gekozen muziek neemt de koopintentie aanzienlijk af.

WWW.CXONET.BE

DEC-JAN 2016

GET CONNECTED. GET RESULTS.

LINK

Verkoopcijfers opdrijven, leads genereren, de zichtbaarheid van uw merk vergroten, een nieuwe service in de etalage plaatsen. Het is vaak een werk van lange adem. Maar de kracht van herhaling werkt. Via een CxO LINK artikelenreeks, verspreid over meerdere edities en geschreven door de vakredacteurs van CxO Magazine, bereikt uw verhaal doeltreffend de CxO community van 60.000 managers en ondernemers.

Kijk in de d igit bibliotheek ale via www.c

xonet.be O Me d

(klik op Cx

ia)

MEER INFORMATIE OVER HOE U DE CXO COMMUNITY KUNT BEREIKEN: dirk.vermant@cxonet.be of tel.nr. 03/889.52.59

CxO Europe C. Vankerckhovenstraat 106, 2880 Bornem WWW.CXONET.Be

Enregistr ement à partir du 01/10/20 15 !

Changez proprement ! Avec DKV de l’Eurovignette au boîtier de télépéage à partir du 1er avril 2016. En Belgique, un nouveau boîtier de télépéage pour poids lourds d’un poids total autorisé de plus de 3,5 t remplace l’Eurovignette à partir du 1er avril 2016. DKV, votre spécialiste du péage, vous facilite le changement vers le boîtier de télépéage et le futur décompte de péage. Avec un excellent service et des conditions exceptionnelles. Pour toute information complémentaire, visitez www.dkv-euroservice.com.

UNICEF does not endorse any brand or product. DKV Euro Service Benelux V.F.O partner of UNICEF Nederland

02_Baby_FR_ECO_Lable_87x250mm_oB_CxO_Magazine_neu_unicef.indd 1

03.06.15 11:12

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS: IDENTITY & BRANDING (12)

HET BRAND EQUITY-MODEL

ALS LEIDRAAD Welk beeld hebben doelgroepen van uw organisatie? Hoe evalueren ze de dienstverlening? Bevelen ze de organisatie ook aan bij collega’s? Welke zijn de belangrijkste associaties die ze aan uw organisatie koppelen? Het digitaal tool dat Total Identity gebruikt om een ‘belevings(imago)-onderzoek’ uit te voeren, is gebaseerd op het brand equity-model van Kevin Lane Keller.

Auteur Renaat Van Cauwenberge is managing director van Total Identity Belgium en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteitsontwikkeling, positionering en corporate branding.

Het idee achter het bekende Keller’s brand equity-model is dat merken met een sterke merkbeleving meer producten verkopen. Om een sterk merk te bouwen dient achterhaalt wat doelgroepen denken én voelen over uw organisatie/diensten. Het model onderscheidt twee wegen om tot resultaat te komen: de cognitieve en de emotionele weg. Het hoogste niveau dat kan worden bereikt is het resonantie niveau. Op dit niveau kunnen doelgroepen zich identificeren met de organisatie en raden ze collega’s of andere organisaties aan om met u samen te werken. Het model kent zes dimensies en vier verschillende stappen. STAP1: IDENTITEIT, WIE BEN IK? Er dienen in het brein van de doelgroep duidelijke associaties te worden ontwikkeld tussen de organisatie en een specifieke categorie. Zo weet de doelgroep waar hij de organisatie moet plaatsen als er over wordt gecommuniceerd. Saillantie verklaart de mate waarin de doelgroep bekend is met de organisatie. Is de organisatie makkelijk te herkennen? Is ze top-of-mind? Dit gebeurt wanneer de doelgroep kennis heeft van zowel de diepte als de breedte van de organisatie. Diepte is in dit geval het

WWW.CXONET.BE

gemak waarmee de organisatie in het brein van de doelgroep kan worden geactiveerd. Terwijl de breedte gaat om de mate waarin dit gebeurt tijdens een koopproces. De online survey onderzoekt hoe bekend uw organisatie is bij doelgroepen. Salience: • Depth and breadth of brand awareness • Recollection and recognition • Product knowledge

van ‘brand imagery’ vindt plaats door in te spelen op de psychosociale behoeften. Een verhoging van de ‘brand imagery’ kan op directe wijze tot stand komen (ervaring met de organisatie) of op indirecte wijze (reclame).

De ‘brand audit’ is gebaseerd op het model van K.L. Keller. Het meten van de verschillende elementen STAP 2: levert een diep inzicht op hoe BETEKENIS, WAT BEN JE? doelgroepen uw organisatie In essentie wordt tijdens deze stap de beleven. vraag ‘wat ben ik?’ beantwoord. Deze vraag kan worden beantwoord aan de hand van tastbare en ontastbare eigenschappen. Bij productprestaties (tastbare eigenschap) draait het erom in hoeverre het product voldoet aan de wensen van de doelgroep. Enkele belangrijke kernmerken hierbij zijn stijl, prijs, design en service. Bij imago (ontastbare eigenschap) draait het om de perceptie die mensen hebben van de organisatie. Uiteindelijk komen alle merkassociaties samen in deze twee pijlers. Een verhoging van de brand performance begint door een product te leveren dat goed inspeelt op de verwachting van de doelgroep. Verhoging

De online survey peilt naar de kennis van de dienstverlening en de psychosociale behoeften bij de doelgroepen. Performance: • How is the brand performing in the mind of the customer? • How good is the brand in satisfying the needs of customers? • How well do other brands perform? Imagery: • What is the image that people have of the brand? • What do customers expect from the brand?

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

Het brand equity-model van Keller geeft in zes dimensies aan welke vragen doelgroepen zich stellen wanneer ze met organisaties in contact komen. (Illustratie: frankwatching.com)

STAP 3: EVALUATIE, HOE DENK IK OVER JOU? Deze stap refereert aan de wijze waarop doelgroepen over een organisatie denken én voelen. De organisatie wordt in deze fase geëvalueerd, beoordeeld en er wordt een bepaalde houding/attitude ten aanzien van de organisatie gevormd. Twee dimensies zijn hierbij belangrijk: ‘brand judgments’ (rationeel) en ‘brand felings’ (emotioneel). De rationele beoordeling duidt op de mening en de evaluatie die doelgroepen over de organisatie hebben. ‘Brand feelings’ duiden op de emotionele reacties van doelgroepen op de organisatie en haar communicatie-inspanningen. De online survey gaat na wat doelgroepen over de organisatie denken én voelen. Judgments: • How do customers evaluate the brand and all its characteristics? • How do customers evaluate other brands in the same space? Feelings: • What is the emotional response towards what the brand is saying and how does that response compare with competitor brands?

DEC-JAN 2016

STAP 4: LOYALITEIT, HOE ZIT HET TUSSEN JOU EN MIJ? De vraag is in hoeverre doelgroepen een relatie willen aangaan met de organisatie. Doelgroepen die een hoge betrokkenheid tonen, fungeren als ambassadeurs. Is er sprake van een (duurzame) relatie, dan praten we over merkloyaliteit. Doelgroepen identificeren zich in hoge mate met de waarden van de organisatie en zijn bereid te ‘investeren’ in de relatie. Dit uit zich in herhalingsaankopen of verminderde vatbaarheid voor informatie van de concurrentie. ‘Brand resonance’ is de ultieme relatie die een doelgroep met de organisatie kan aangaan. In de online survey kijken we gebruiken we hiervoor de Net Promotor Score-schaal en een omgekeerde NPS-schaal Resonance • Too what extent do people identify with the brand compared to other brands?

WAAROM IMAGO ONDERZOEK? Een imago is het netto resultaat van alle indrukken, ervaringen, kennis, verwachtingen en gevoelens van personen over een product, dienst, onderneming of organisatie. Door een goed zelfbeeld wordt het nemen van strategische beslissingen eenvoudiger. Een goed gedefinieerde bedrijfsidentiteit en helder inzicht in het externe en interne imago van een organisatie of merk zorgt ervoor dat iedere strategische beslissing raak is. Een sterk imago is als het ware een voorspellende kracht voor het toekomstige succes van een merk of organisatie. Een organisatie of merk zonder inzicht in het eigen imago is te vergelijken met een boogschutter die geblinddoekt de roos probeert de raken. Bij toeval kan dit nog lukken ook.

EXECUTIVE SUMMARY Het brand equitymodel van Kevin Lane Keller laat zien hoe je een sterk merk bouwt. Het model bestaat uit vier stappen en zes dimensies. Dit model gebruikt Total Identity om in kaart te brengen hoe de diverse doelgroepen uw organisatie beleven. Zo krijgen we een helder inzicht in het (in)externe imago van uw organisatie. info@cxonet.be

Literatuur: EURIB. Customer Based Brand Equity model van Keller

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly

HEADLINES Jean-Luc Manise

CONFIDENTIALITÉ: LES DONNÉES EUROPÉENNES STOCKÉES EN EUROPE? L’accord «Safe Harbor» signé par la Commission européenne en 2000 considérait que les USA garantissait aux citoyens européens une protection des données à caractère personnel suffisante. Or voici qu’en octobre dernier, la Haute Cour de Justice Européenne a invalidé cet accord, suite à la plainte d’un juriste autrichien, Maximilian Schrems, qui exigeait du réseau social qu’il renonce au transfert des données de son compte Facebook vers des serveurs américains. La Cour a ainsi estimé que la NSA et d’autres organes fédéraux avaient commis des excès considérables et qu’en substance, la mise à disposition de données personnelles des européens aux agences de renseignement américaines portait «atteinte au contenu essentiel du droit fondamental au respect de la vie privée» et que les internautes européens ne disposaient d’aucun recours pour s’opposer à l’utilisation de leurs données personnelles aux Etats-Unis. En conséquence, les transferts qui s’opéreraient sur la base juridique de Safe Harbor sont illégaux. Seules les autres dispositifs juridiques existant (clauses contractuelles types rédigées par la commission européenne et règles internes d’entreprises) sont autorisés, ce dans l’attente d’un nouvel accord Safe Harbor 2.0 attendu au plus tard fin janvier 2016.

ORACLE ET MICROSOFT: DES CENTRES DE DONNÉES EUROPÉENS C’est suite à ce jugement que de grandes sociétés américaines comme Amazon, Microsoft ou Salesforce ont expliqué à leurs entreprises clientes que leurs contrats incluaient ces types de clauses approuvées par l’Europe. Oracle est allé un pas plus loin en annonçant lors du dernier Oracle Open World que toutes les données des entreprises et des citoyens européens resteraient sur le sol européen. La société compte 7 centres de données sur le vieux continent: 3 en Angleterre, deux en Allemagne et un en Hollande, tous gérés par des opérateurs européens. Dans la foulée et en suivant la même logique, Microsoft a annoncé l’ouverture d’ici fin de l’année prochaine d’un nouveau centre de données qui sera géré par T-Systems, une filiale de l’opérateur allemand T-Mobile. Ce «montage» interdira de facto aux

WWW.CXONET.BE

autorités américaines d’avoir accès aux données stockées par la société de Redmond.

FACEBOOK ASTREINT À 250.000 € PAR JOUR A l’évidence, la question de la vie privée sera l’un des sujets b r û l a nt s d e s prochains mois, si l’on en croit la décision en référé du tribunal de première instance Bart Tommelein: «Cette décision à l’encotre de Facebook peut naturellement influencer de Bru xel les les autorités de protection de la vie privée qui a indiqué le dans d’autres pays en Europe» 9 novembre dernier que Facebook devait arrêter de suivre et d’enregistrer le comportement Internet des personnes belges non membres du réseau social qui en visite malgré tous des pages. Selon Anouk Devenyns, magistrate de presse, il faut que le surfeur possède un compte Facebook pour que l’on puisse admettre qu’il a donné son accord. Dans la négative, le site social doit désormais demander explicitement cet accord et donner les explications nécessaires.» Facebook a annoncé qu’il irait en appel de la décision. Le secrétaire d’État à la protection de la vie privée Bart Tommelein estime lui que la décision rendue lundi montre que la loi pour la protection de la vie privée n’est pas qu’un bout de papier. Il se réjouit encore de ce que la justice belge s’estime compétente en la matière. Facebook soutient pour sa part que seule l’autorité de surveillance de l’Etat où est situé l’établissement qui s’occupe du traitement des données récoltées est compétente, en l’occurrence la commission de protection de la vie privée irlandaise. Le réseau social dispose de 48 heures pour stopper ses activités de traçage et devra payer 250.000 euros par jour à la Commission belge de protection de la vie privée dans le cas où il ignore ce jugement.

DEC-JAN 2016

VIRTUALISATIE

VIRTUALISATIE IS NIET MEER WEG TE DENKEN UIT DE IT-WERELD

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT PAGINA 48

Bi-Monthly Headlines PAGINA 49

Niemand twijfelt er vandaag nog aan: virtualisatie is niet meer weg te denken uit het informaticalandschap. Bedrijven groot en klein maken er gebruik van, “en dat is niet zo verwonderlijk als je ziet dat je dankzij virtualisatie ondermeer je serverhardware maximaal kan benutten en je storage probleemloos online kan migreren”, zegt Christiaan Polet, departementshoofd ICT van UZ Gent.

Virtualisatie is niet meer weg te denken uit de IT-wereld PAGINA 51

Samen ontwikkelen en innoveren wordt het nieuwe motto PAGINA 52

Multimedia: handige of leuke high tech gadgets

LEES VERDER OP PAGINA 50

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europel

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderi

Geert Christiaens

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Wim Schollaert

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Director Knowledge & Research AMS

Jan Dobbenie

Vice President Retail & Mid Market ENI

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Christophe Huygens

Professor KU Leuven

Christiaan Peeters

IT Manager, Arteco - Total België

Christiaan Polet

Departementshoofd ICT UZ Gent

ICT Manager Gates Europe

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

VIRTUALISATIE

Eigenlijk is virtualisatie zo oud als de figuurlijke (computer)straat: al in de jaren zestig van de vorige eeuw maakte IBM op zijn mainframes gebruik van een “virtual machine architecture”. Maar het fenomeen zoals we het vandaag kennen, maakte pas rond de eeuwwisseling zijn opwachting. Vandaag zijn er weinig of geen grote ondernemingen die niet een of andere vorm van virtualisatie kennen, en waar kleinere bedrijven aanvankelijk weigerachtig stonden tegenover het concept, kan je nu gerust stellen dat al wie twee of meer servers in gebruik heeft, kandidaat is voor virtualisatie of het al toepast.

TWEE PROBLEMEN IN ÉÉN KLAP Ook het UZ Gent is een overtuigde gebruiker van virtualisatie geworden. “Wij hadden immers vastgesteld dat onze serverhardware serieus onderbenut was, en ook de migratie van onze storage duurde veel te lang – en alles moest dan nog offline gebeuren”, legt Christiaan Polet uit. “Virtualisatie heeft die twee problemen in één klap opgelost en tegelijkertijd ook de beheersbaarheid enorm verbeterd. Het heeft ons ook in staat gesteld onze datacenters stevig in te krimpen”.

EXECUTIVE SUMMARY Virtualisatie is vandaag goed ingeburgerd in onze bedrijfswereld. De voordelen zijn dan ook legio: betere hardwarebenutting, kleinere datacenters, betere beheersbaarheid, meer flexibiliteit. Wat zich uiteindelijk allemaal vertaalt in een betere total cost of ownership. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Precies de argumenten die ook de analisten altijd naar voren schuiven: het aantal servers kan dalen door ze beter te benutten en de beheersbaarheid en de flexibiliteit van de infrastructuur gaan er met sprongen op vooruit. Bovendien vergemakkelijkt virtualisatie in niet geringe mate ook het schalen van je IT omdat je probleemloos en snel een extra virtuele server kan opstarten indien nodig (of ook weer stoppen als er geen behoefte meer aan is). Geen lange wachttijden of papierwerk om een server bij te bestellen, alles kan met de druk op een knop. Hetzelfde geldt trouwens voor storage – in plaats van

Christiaan Polet, departementshoofd ICT van UZ Gent, en lid van de CxO Expert Group: “Virtualisatie heeft ons in staat gesteld onze datacenters stevig in te krimpen.”

verschillende opslageenheden met elkaar trachten te verzoenen, schuif je er gewoon een softwarelaag tussen (een storage hypervisor) die vlot beheersbare virtuele “pools” van netwerkopslag creëert. Idem voor netwerkvirtualisatie waarbij de controlelaag gescheiden wordt van de fysische hardware zodat het voor een IT-manager gemakkelijker wordt om heterogene netwerkcomponenten te laten samenwerken.

Virtualisatie heeft twee problemen in één klap opgelost: onze servers beter benutten en onze storage online kunnen migreren

ECHTE ROI “Het is voor mij overduidelijk dat je hier van een echte return on investment kan spreken”, beklemtoont Polet. “Alleen al omwille van het feit dat er in verhouding veel minder ICT-infrastructuur nodig is en dat onze bestaande servers maximaal benut worden - en ook het beheer per toepassing is fel vereenvoudigd. En omdat we voor een gefaseerde implementatie gekozen hadden, heeft dat ons dagelijks werk nauwelijks gehinderd”. Zitten er dan geen nadelen aan virtualisatie? Eén servercrash kan bijvoorbeeld toch meerdere virtuele servers down brengen. “Uiteraard kan dat, maar de technologie is vandaag dermate stabiel dat zoiets maar heel zelden voorkomt, en het weegt zeker niet op tegen de vele voordelen. Het resultaat beantwoordt in elk geval aan onze verwachtingen”, besluit Christiaan Polet.

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ICT

IN PLAATS VAN OUTSOURCING NAAR JE IT-LEVERANCIER satie vergt wel een nooit-geziene samenwerking tussen het IT-departement en de business, elke onderneming wordt als het ware een softwarebedrijf waar de grens tussen IT en de business helemaal vervaagt. We zien nu zelfs al vaak dat er geen apart budget meer voorzien wordt voor IT”.

CxO Redactie

CITIZEN DEVELOPERS

Er waait een nieuwe wind door het ITlandschap. Nadat bedrijven tientallen jaren al hun IT uitbesteed hebben aan externe specialisten, pleit de Duitse softwareleverancier Software AG nu voor een radicale ommekeer: ontwikkel samen met je IT-provider nieuwe oplossingen die perfect bij je business aansluiten en die je zelf supersnel kan aanpassen aan wijzigingen op de markt.

Het directe gevolg van die evolutie is wel dat informatica niet langer het exclusieve speelterrein van informatici mag zijn maar dat het ook toegankelijk moet gemaakt worden voor niet-specialisten, voor businessmensen. “Niet eenvoudig”, geeft Jost toe, “maar met ons nieuw webMethods Agile Business Platform kunnen wij twee totaal verschillende groepen eindgebruikers perfect laten samenwerken. Aan de ene kant wat ik ‘citizen developers’ zou noemen, businessmensen die met behulp van apps zelf kleine businesstoepassingen voor alledaags gebruik kunnen programmeren, en aan de andere kant de klassieke IT-specialisten die zich over de meer complexe bedrijfsinformatica bekommeren die dan naadloos aansluit bij die kleinere toepassingen”.

DIGITALE MARKTPLAATS Het lijkt de logica zelve: elk bedrijf kent zijn business het best en elke softwareleverancier kent zijn producten het best, dus samen kunnen ze er iets moois van maken. Toch was dit tot vóór kort niet aan de orde, het was wachten op de doorbraak van de digitalisering in de bedrijfswereld om klassieke monolithische oplossingen als ERP te vervangen door een nieuwe digitaal platform dat bedrijven in staat stelt snel en flexibel te reageren op de marktvereisten. “De digitalisering heeft ERP dan ook volledig naar het back-office verdrongen”, stelt Wolfram Jost, Chief Technology Officer van Software AG. “Vandaag kunnen bedrijven niet langer afhankelijk blijven van hun softwareleverancier die hen ‘ooit’ wel innoverende dingen kan voorstellen. Ze moeten integendeel zelf de handen uit de mouwen steken en samen met die leverancier nieuwe dingen ontwikkelen die perfect aansluiten bij hun business. Die complete transformatie naar een volledig digitale organi-

Wolfram Jost, Chief Technology Officer van Software AG

DEC-JAN 2016

Om dergelijke initiatieven te faciliteren heeft Software AG nu ook een “Digital Marketplace” gecreëerd waar klanten en partners online templates, referentiemodellen en ook complete oplossingen kunnen vinden die door hun collega’s ontwikkeld werden. “Op die manier kunnen zij hun eigen ontwikkeling aanzienlijk versnellen en inspiratie opdoen voor nieuwe oplossingen die ze samen met partners en met ons kunnen uitwerken op ons Digital Business Platform. Wij spelen daarbij enkel de rol van enabler die elementen aanreikt om samen te innoveren en nieuwe dingen te bouwen”, aldus Wolfram Jost.

Elke onderneming wordt nu als het ware een softwarebedrijf waar de grens tussen IT en de business helemaal vervaagt.

EXECUTIVE SUMMARY Stop met het uitbesteden van je IT, maar ontwikkel integendeel samen met je ITleverancier nieuwe toepassingen die perfect aansluiten bij je businessmodel en die je ook meer flexibiliteit geven. Met andere woorden, laat je ITdepartement meer dan ooit nauwer samenwerken met je business.

Het idee om af te stappen van outsourcing en opnieuw meer te kiezen voor interne ontwikkeling is overigens niet zo nieuw, een bedrijf als General Electric bijvoorbeeld heeft al een miljard dollar geïnvesteerd in een interne ‘software start-up’ met meer dan 1.000 ontwikkelaars en data scientists die de eigen industriekennis maximaal laten renderen. info@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

GADGETS

Bruno Koninckx

GROTE MAAR BUDGETVRIENDELIJKE PHABLET HOOFDTELEFOON VOOR PLEZIER EN WERK Met de BackBeat Sense heeft Plantronics een afgeslankte versie van de eerder gelanceerde Pro hoofdtelefoon gemaakt, toch zeker wat de omvang en prijs betreft. De Sense bedekt nog wel grotendeels de oren, maar omsluit ze niet. Zo zit hij wat meer comfortabel, is hij lichter en dus meer geschikt om onderweg te gebruiken. Toch blijft de geluidskwaliteit erg goed. De meest muziek klinkt heel rijk, met alle nuances en een mooie dynamiek. Alleen bij meer stevige muziek met veel bas valt de Sense misschien een beetje licht uit. Dankzij zachte materialen en een uitstekende hoofdband blijft de hoofdtelefoon goed zitten en comfortabel aanvoelen. Technisch heeft hij ook wel wat snufjes aan boord. Dankzij Bluetooth klasse 1 kan hij met twee toestellen verbonden worden, en een theoretische afstand van 100 meter overbruggen. De batterij kan tot 18 uur muziek spelen ondersteunen. In geval van nood kan je nog altijd de bijgeleverde kabel gebruiken. Voor een aanbevolen prijs van bijna 180 euro heeft Plantronics met de BackBeat Sense een hoofdtelefoon uit die zowel voor muziek als spraak echt een topper is. www.plantronics.com

HUAWEI WATCH: STIJLVOLLE GOOGLE WATCH Op het vlak van functionaliteiten of interface laat Google fabrikanten niet veel bewegingsvrijheid als ze een Google Watch willen maken, zodat ze zich op andere vlakken moeten onderscheiden. Huawei wil met zijn Watch duidelijk op de premium markt mikken. Het horloge oogt erg stijlvol, tegelijk modern en klassiek: het is rond en van edel materiaal gemaakt. Het scherm is 1,4 inch groot en heeft een goede resolutie zodat de toepassingen en informatie goed zichtbaar zijn. Een interessante extra is de ingebouwde hartslagsensor. Helaas moet je deze functie telkens oproepen om je hartslag te zien, en houdt de horloge die niet constant bij. Misschien om de batterij te sparen, want die die houdt het sowieso niet enorm lang uit. We hadden gehoopt de Watch ook echt als sporthorloge te gebruiken, maar daar zijn de functies toch nog te beperkt voor. Als Android Wear horloge is de Huawei Watch zeker een van de beste, maar helaas betekent dat voorlopig nog niet veel. Dat ligt vooral aan Android Wear zelf, dat duidelijk op verschillende vlakken nog veel ontwikkeling nodig heeft. www.huawei.com

FIETSCOMPUTER TOT DE ESSENTIE HERLEID De laatste jaren is er vaak een opbod wat betreft het aantal functies en sensoren die een fietscomputer biedt. Mio maakte met de Cyclo 200 de omgekeerde beweging: dit model is herleid tot de essentie. Waar hogere modellen, zoals de Cyclo 505, allerlei sensors ondersteunen, maar ook functies om muziek af te spelen en zelfs wifi aan boord hebben, focust de Cyclo 200 puur op navigatie en het bijhouden van je fietsactiviteiten. De meeste recreatieve fietsers hebben eigenlijk ook niet meer nodig. Je kan via een computer routes binnenhalen die je zelf hebt gemaakt of op internet hebt gevonden. De Open Streetmap kaarten voor West-Europa zitten al in het toestel en zijn voor de meeste landen van voldoende kwaliteit om goed te kunnen navigeren. Je kan ook op het toestel zelf een adres ingeven om daar naartoe te fietsen. De leukste functie blijft echter ‘surprise me’, waarbij je opgeeft hoeveel kilometer of hoe lang je wilt fietsen. De Cyclo 200 stelt dan enkele routes voor. Het 3,5 inch scherm is handig om zowel de kaart als de routering goed te kunnen zien. Mio blijft ook de fabrikant met zowat de meest gebruiksvriendelijke interface.

WWW.CXONET.BE

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Bi-Monthly

HEADLINES

CxO Redactie

80% VAN DE BEDRIJVEN HEEFT GEEN E-MAILSTRATEGIE Heeft u het gemerkt? Vrijdag 27 november was E-mailloze Vrijdag, de achtste editie intussen. Eén dag lang probeerden tal van organisaties en bedrijven e-mail zoveel mogelijk te bannen van de werkvloer. In grote bedrijven ontvangt gemiddeld één op tien medewerkers meer dan 100 elektronische berichten per dag. Terwijl Outlook of Gmail ooit zijn bedacht als instrumenten om het werk efficiënter en beter georganiseerd te laten verlopen, zijn inboxen vandaag dé bottlenecks waar mensen tegenaan lopen en projecten stranden. “Acht op tien bedrijven heeft geen formele strategie om het e-mailverkeer in goede banen te leiden,” zegt initiatiefnemer en organisator Gunnar Michielsen: “Ze hebben geen guidelines, laat staan een formeel beleid, om het e-mailgebruik te organiseren. Die nonchalante houding kost handenvol geld, zeker wanneer werknemers snel drie uur per dag met e-mail in de weer zijn. Dankzij dit inititatief ontdekken de deelnemers dat één dag www.vicre.eu zonder e-mail en andere vormen van elektro+32 14 26 12 39 nische communicatie buitengewoon productief kan zijn.”

Making innovation happen.

Some see a big city, others see a huge amount of capacity. Lifting your business-critical hosting projects to the next level. Unitt is the ﬁrst full-service hosting provider to guarantee 360° services, tailored to your most demanding, business-critical and performance-driven hosting requirements. We combine extensive best practices with an ultra-modern infrastructure to ensure optimal performance of your projects in a cost-eﬀective way, with hardly any boundaries in relation to scalability. Unitt makes sure your business stays online. Under all circumstances. E-COMMERCE | HIGH TRAFFIC SITES | ISV’S & SAAS SERVICES | BUSINESS CRITICAL APPLICATIONS T +32 (0) 9 218 79 77 | F +32 (0) 9 218 79 78 | E info@unitt.com | WWW.UNITT.COM

UNITT_Skyline_210x148.indd 1

28/04/2014 16:03:44

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BUSWORLD IN KORTRIJK XPO IS DE GROOTSTE VAKBEURS TER WERELD VOOR BUSSEN EN AUTOCARS

BUSJE

KOMT ZO CxO Magazine was in oktober te gast op de 23e editie van Busworld in Kortrijk Xpo, de tweejaarlijkse wereldshow voor touringcars en lijnbussen. Dit het grootste bus- en autocarsalon in de wereld: maar liefst 411 exposanten uit 36 verschillende landen en 35.000 professionele bezoekers toonden zich present.

CxO Redactie

“Busworld startte in 1971 in Kortrijk als een eerder regionaal initiatief met Van Hool en Jonckheere als belangrijkste busbouwers,” vertelt Exhibition Director Mieke Glorieux. “Inmiddels is deze gespecialiseerde autocar- en busbeurs in Kortrijk wereldwijd uitgegroeid tot de busbeurs bij uitstek, noem dit gerust ‘the-place-to-be’ van de bussen. De exposanten zijn internationale busbouwers en toeleveranciers. De 35.000 bezoekers kwamen dit jaar uit 118 verschillende landen. De kans is dus klein dat je hier een woord Nederlands hoort,” aldus Mieke.

EXECUTIVE ECOLOGIE, COMFORT EN VEILIGHEID SUMMARY Op Busworld Kortrijk pakken de

constructeurs uit met hun ecologische en technische innovaties: minder brandstofverbruik, lagere CO2-uitstoot, nieuwe en lichtere materialen. “Dit jaar waren vooral het verbruik, de ecologie, het comfort en de (brand)veiligheid de belangrijkste beurs topics. Ook tijdens de seminaries op Busworld Academy, een kennisplatform over de bussector, info@cxonet.be kwamen ze vaak ter sprake.”

Op Busworld Kortrijk pakken de constructeurs uit met hun ecologische en technische innovaties: minder brandstofverbruik, lagere CO2-uitstoot, nieuwe en lichtere materialen.

ELECTROMOBILITEIT

TURKSE BUSBOUWERS

De editie 2015 bevestigt zeker de trend naar electromobiliteit. “Iedere internationale busbouwer heeft wel een elektrische bus, laadbrug of batterijen in zijn portfolio. Nog meer dan de autoproducenten focussen de busproducenten zich hierop. Wereldwijd gezien zijn er meer oplaadpunten voor bussen dan voor auto’s.” Een voorbeeld van een in serie geproduceerde volelektrische bus is de Volvo 7900 Electric, een 12 meter lange stadsbus die geluidloos en emissievrij rijdt. Volgens Volvo is deze bus 80% meer brandstofefficiënt dan een vergelijkbare dieselbus.

Nog opvallend, in de hallen Kortrijk Xpo was 30 procent van de standhouders van Turkse af komst. “Turkije is nog altijd het busbouwland bij uitstek,” aldus Mieke, “ al worden ook de Chinese bussen steeds populairder omdat ze vaak goedkoper maar ook steeds innovatiever zijn.” Anno 2015 barst deze beurs zowat uit zijn voegen en wil het verder uitbreiden. “We zijn volop in onderhandeling met Kortrijk Xpo voor een extra hal en een extra parking voor de volgende editie in 2017,” aldus Mieke Glorieux.

Busworld in Kortrijk Xpo is de tweejaarlijkse wereldshow voor touringcars en lijnbussen. Elke twee jaar verzamelt zich hier het kruim van de buswereld. Dit jaar bezochten 35.000 mensen deze vakbeurs.

WWW.CXONET.BE

De exposanten zijn internationale busbouwers en toeleveranciers.

DEC-JAN 2016

INDUSTRIE 4.0 / THE CONNECTED ENTERPRISE

REALITEIT OF TOEKOMSTMUZIEK?

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

Industrie 4.0 (The Connected Enterprise) is geen hype, maar volgens Agoria pure realiteit. Productiebedrijven, ook KMO’s, die deze trein missen, zullen het moeilijk hebben hun toekomst te bestendigen. Natuurlijk heeft deze nieuwe ontwikkeling ook gevolgen voor de logistieke sector, die zich anders moeten organiseren. Eenvoudig zal het niet zijn, en er moeten nog oplossingen worden gezocht om de vele praktische barrières te nemen. Maar de trend is gezet en onomkeerbaar…

PAGINA 54

Busje komt zo PAGINA 55

Industrie 4.0: realiteit of toekomstmuziek?

LEES VERDER OP PAGINA 56

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jan De Kimpe

CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING

Jürgen Berckmans

Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Suzy Costers VP Belgium PICS

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Liesbet De Munck

Supply Chain Director Danone

Jos Marinus

Luc Peeters

Marc Slegers

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Johan Van Den Broeck

Paul Vermeylen

President VIB

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Mike Callens

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr. KU Leuven

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Commercial Manager Marsh

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

INDUSTRIE 4.0: REALITEIT OF TOEKOMSTMUZIEK?

Industrie 4.0 (The Connected Enterprise) is in eerste instantie een belangrijke evolutie binnen de technologische industrie, waarbij door een integratie van ICT en automatisering nieuwe mogelijkheden worden gecreëerd. Ze is afkomstig vanuit Duitsland en is intussen naar zowat heel Europa overgewaaid. Kort gesteld: er een vierde industriële revolutie is gestart. Deze is o.a. gebaseerd op ‘cyber physical systems’: systemen die (draadloos) met elkaar zijn verbonden, op elk moment informatie kunnen uitwisselen en zelfstandig beslissingen kunnen nemen. Alain Wayenberg, Business Group Leader bij Agoria: “Waar machines nu nog veelal centraal worden aangestuurd, evolueren we naar een situatie waar systemen en zelfs componenten met elkaar in verbinding staan, zelfstandig ageren en gegevens uitwisselen, om zodoende de productie te optimaliseren en dit op een efficiënte en flexibele manier.”

ABSOLUTE NOODZAAK Volgens Agoria is een evolutie naar een dergelijke ‘Digital Factory’ en ‘Smart Production’ deel van de zeven grote veranderingen die de industrie in de komende jaren moet nastreven. “Het is een noodzaak om op een kostenefficiënte manier f lexibel te kunnen produceren,” aldus Alain Wayenberg. “De WestEuropese industrie zal het van toegevoegde waarde moeten hebben: kleinere batches tot zelfs ‘lot size one’ productie, hoge kwaliteit, personalisering van items, enz. Daar tegenover staat dat bedrijven efficiënter met hun machines, materialen en personeel zullen moeten omgaan om competitief te blijven.”

WAAIER AAN MOGELIJKHEDEN Digitalisering kan vele vormen aannemen. Een vrij eenvoudig voorbeeld is de reductie van omsteltijden door virtualisering. Terwijl de

WWW.CXONET.BE

Alain Wayenberg, Business Group Leader bij Agoria: “We evolueren we naar een situatie waar systemen met elkaar in verbinding staan, zelfstandig ageren en gegevens uitwisselen.”

machine produceert, ‘denkt’ ze al na over de volgende batch en bereidt ze die ook voor. Ook worden productielijnen modulair opgebouwd en aangepast naar gelang wat er moet worden geproduceerd. Een ander voorbeeld is de digitalisering van de volledige levenscyclus van een product: van concept en ontwerp, over productie, tot de verkoop en zelfs de recyclage na einde levensduur. Dit wordt PLM genoemd: Product Live Cycle Management.

Grote voordeel van deze manier van werken is dat er op elk moment een virtueel beeld bestaat waarop kan worden ingegrepen en simulaties uitgevoerd. Alain Wayenberg: “Een digitalisering die in bepaalde sectoren al wordt toegepast, is de productie van gepersonaliseerde producten. Denk maar aan een flesje parfum dat je via het internet bestelt en met je naam erop wordt geleverd. In de automobielsector is een dergelijke personalisering al

DEC-JAN 2016

15 57

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES LOGISTICS & MANUFACTURING

KEN JE MERK Sterk in de (arbeids)markt staan isKortom: daaromhet cruciaal doorgedreven digitalisering voor het personeel. is geen bij de zoektocht naarevidente nieuwe medewerkers. trein om op teBedrijven springen. hun zaak. Tenslotte moet de ondermoet in het uitbouwen van hun, merk, neming bereid zijn ominvesteren een volledig Maar wie achterblijft zal hetzowel in de naar hun als naar de buitenwereld toe. change management doormedewerkers te voe- toekomst moeilijk krijgen. Enkel met Industrie 4.0 is het mogelijk ren, want de ‘digital factory’ vereist “Jouw visie, missie en strategie zijn belangrijk, je moet een totaal andereze aanpak en beheer. concurrentieslag opkoconcreet maken om voordede medewerkers, met zowel op LOGISTIEK MOET VOLGEN Het is ook niet iets dat je snel kan mende economieën aan te gaan. En individueel vlak als in groep, en je moet ook zorgen maar een proces Het is duidelijk dat deze ‘smart pro- implementeren,dat dit geldt trouwens niet enkel voor de je medewerkers daar in mee zijn,” vertelt Wouter. moet gebeuren, duction’ ook gevolgen voor de logis- dat stap voor stap maakindustrie, maar voor quasi alle Tevreden werknemers zijn immers geëngageerde manier tieke sector heeft. Alain Wayenberg: op een goed voorbereide bouw, overvoor gezondwerknemers en zijnsectoren: het bestevan uithangbord een “Voor Industry 4.0 is ook Logistics en met de nodigeorganisatie. opleidingen Iets voorwaar heidszorg, tot energie.” KPMG sterk op inzet: “Mijn 4.0 noodzakelijk. Vooral internetgrootste bron voor geschikte kandidaten zijn vooral de bestellingen en de personalisering collega’s van de departementen zelf die ervoor zorgen van producten resulteren in nieuwe HOE STAAT DEdat LOGISTIEKE SECTORop de markt aanwezig zijn. Op die wij voldoende uitdagingen voor de hele keten. TEGENOVER INDUSTRIE 4.0? manier enthousiasmeren zij anderen om voor KPMG Niet alleen moeten de machines te werken.” Op die manier hoeft er geen ‘war for talent’ in de fabriek onderling en met de Volgens Lode Verkinderen, van Transport Vlaanderen, is de logistieke sector al te zijn,Secretaris-Generaal tevreden mensen blijvenenénLogistiek ze zorgen ervoor enkele jaren bezigdat met op de evolutie naar industrie 4.0 in te spelen. “Veel van onze leden bestelsystemen communiceren. Ook het bedrijf aantrekkelijk is voor nieuwe collega’s.ontwikkelden diensten alle componenten van de logistiek die zich in de eindfase van de productie bevindt,voordelen. zoals het personaliseren van personenwagens in de haven van En er zijn nog andere moeten verbonden worden: opslag, Zeebrugge of wisselstukken voor zware machines die niet meer in de fabriek, maar in het distributiecentrum dichtbij vrachtwagenparken, ... Voor de prode eindbestemming op maat worden gemaakt. tussen Daarnaastde zorgen we dat bedrijven exibeler kunnen produceren. “Een juist evenwicht belangen van deﬂorga“Bijducent het thema ‘war dit for talent’ laat ik mijdat inspireren door Paul heeft als voordeel zijn Denk maar aan een bepaald modecollectie die erg aanslaat. In plaats van extra stuks in China te laten fabriceren, Hofheinz, voorzitter van de Lisbon Council,” zegt Ingrid Walry, nisatie en de creatie van actieve gemotiveerde jobs product snel kan worden geleverd wordt de activiteit naar Noord-Afrika verplaatst. De logistieke spelers zorgen dat alle stoffen snel ter plaatse CEO van callcenter Sebeco. leidt automatisch tot kostenbesparing, risicobeheerworden en dat ‘just-in-time’ nog zijn en dat de afgewerkte stuks asap in België terechtkomen. Volgens mij betekent Industrie 4.0 dan ook dat de sing, wendbaarheid voor de organisatie en genereert beter toepasbaar is. En de klant zal ‘fabriek’ zich kan verplaatsen naargelang de behoefte. Precies dit is mogelijk omdat er data wordt uitgewisseld de juiste aandacht voor het lerend, creatief en innodie toelaat om processen razendsnel op elkaar af te stemmen.” in staat zijn om via het internet zijn mensen aan te werven. Ondernemingen die interna- vatief vermogen, het gedrag, de weerbaarheid en het bestelling van minuut tot minuut op tionaal actief zijn kunnen bijvoorbeeld een vacature welbevinden van de medewerkers,” besluit Ingrid te volgen.” Lode Verkinderen wijst op de noodzaak van een verdere integratie tussen de industrie en de logistieke sector, publiceren in de kantoren in andere landen. Of zij Walry. alsook onderlinge samenwerkingsverbanden. “Typisch aan onze sector is de kleine winstmarge, terwijl inspelen op laten werknemers van andere kantoren tijdelijk overIndustrie 4.0 is dus zeker geen industrie 4.0 zware investeringen vereist. Evolueren in deze richting kan enkel wanneer de handen in elkaar worden komen. Wouter Van Linden: “Om piekperiodes te toekomstmuziek of hype, maar geslagen. Logistieke dienstverleners dienen enerzijds samen innovatieve antwoorden op de nieuwe uitdagingen overbruggen laten wij bijvoorbeeld dit jaar een tieneen trend. Alain Wayenberg: “De te zoeken. En anderzijds is het noodzakelijk dat hun klanten de nodige samenwerkingsgaranties op lange termijn tal markt Nieuw-Zeelanders overkomen. Wanneer het hier bieden. Want naast investeringen, zijn er nog vele andere uitdagingen. Vooral de personalisering en e-commerce is er theoretisch klaar voor. druk is, is het bij hen net rustig. Die mensen Talrijke leveranciers van industriële barenvinden ons zorgen. Zullen de verpakkingen nog voldoende stapelbaar zijn en genoeg bescherming bieden? Hoe moeten hetautomatisering natuurlijk fantastisch om een paar maanden bieden oplossingen we al dienaar goederen op een snelle, economisch én ecologisch verantwoorde manier tot bij de klant krijgen? Dat zijn Europa te komen, het weekend kunnen een maar zij enkele van de vragen waarop nog steeds geen pasklaar antwoord is gevonden...” om industrie 4.0 in te concretiseren. beetje rondreizen.” Alleen blijken de meeste bedrijven nog niet te beseffen dat ze die nu Al blijft migratie een heikel punt. Belgen wantrouwen moeten implementeren. We moedeze we zijndat bang dat zij onze plaatsUw ICT voor een vaste prijs per maand. teninwijkelingen, weliswaar toegeven er nog jes barrières komen inpikken en profiteren van onze sociale Betrouwbaar. Transparant. Zonder zorgen. zijn om alles naadloos in voordelen. Maar dat hoeft te niet zo te zijn, migranten een productieomgeving integreICT helpdesk zijnren. eenZo mogelijke oplossingnood zijn voor computerverhuur is er bijvoorbeeld aan de vergrijzing. ICT outsourcing leasing “Sinds 2007 is arbeidsmigratie voor het eerst sinds standaardisatie en aan normalisaICT beheer cloud oplossingen ruim jaarishet van tie.30 Toch het belangrijkste niet daar waarmigratiemotief het security cloud back-up niet-Belgen,” zegt Ingrid. “In hetnaar licht van de toeneschoentje wringt. Evolueren hardware support KĸĐĞ ϯϲϱ mende vergrijzing behoort het investot de rol van de overeen ‘digital factory’ vereist heidteringen, om een en eenvoudig macro-economisch model te dat is, kort na de criontwikkelen om de consequenties van een toename sis, een gevoelige kwestie voor de industrie. Daarnaast ontbreekt bij van jonge migranten voor het pensioenstelsel en de www.avitor.be voornamelijk KMO’s Daarbij ook vaak welvaartsstaat te de doorzien. is het ook belangde kennis. Of ze zien niet meteen rijk dat wij meer investeren in scholing en integratie ICT services & rental provider toegevoegde waarde van een ver vandeimmigranten.” jaren een algemene praktijk. Maar we staan nog maar aan het begin: de mogelijkheden zijn legio en steeds meer bedrijven zullen er iets mee willen doen.”

DEC-JAN OCT-NOV 20152016

WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE

DOE JE VOORDEEL MET DIGITALE CONTENT MARKETING! Het woord dat vandaag op de lippen van iedere marketeer ligt, is content: het aanbieden van waardevolle en relevante informatie aan je doelgroep. Informatie waar je doelgroep iets aan heeft, die je doelgroep de moeite vindt om door te sturen en waarmee je je doelgroep overtuigt om jouw product of dienst te kopen. Content kun je brengen via tekst, beeld, ﬁlmpje, tabel, app, blogartikel, quiz, interview, recept, event, … en tegenwoordig steeds meer op een digitale manier! Propaganda gelooft sterk in de kracht van digitale content marketing. De mogelijkheden ervan zullen in de toekomst alleen nog maar uitbreiden. Daarom hebben we een handig boekje gemaakt met 30 tips voor doorgedreven digitale content marketing.

4 tips geven we je alvast mee 1. Zeg het zelf

De klikkende consument vindt sowieso informatie over je product of dienst via search, op social media, ... Als je niets de wereld instuurt, laat je het aan anderen over om commentaar te geven op je merk. Niet zonder risico. Zeg liever zelf hoe waardevol/interessant je merk is. Niet online communiceren is geen optie.

2. Kom binnen met een bang

Zorg ervoor dat je je entree niet mist. Geef lezers een stevige reden om je e-letter of artikel te openen: opening power noemen we dat. Een onweerstaanbare titel of een intrigerende foto doen de lezer automatisch klikken. En dat is wat we willen.

3. KISS

Keep It Short and Simple. 8 seconden is de gemiddelde tijd die mensen aan een mail besteden. Een digitaal publiek neemt geen tijd om rustig te lezen. Ze scannen een tekst verticaal. Maak je boodschap dus nog directer: zorg dat de lezer meteen ziet ‘what’s in it for me?’.

4. Lean back or lean forward?

Digitale content kan je opdelen in ‘lean back’ of ‘lean forward’ content. Lean back is bijvoorbeeld een ﬁlmpje, waar jouw publiek ontspannen naar kan kijken. Lean forward is bijvoorbeeld een e-letter, die van jouw lezer enige concentratie vraagt. Beide vormen vragen een heel andere actie van jouw lezer. Gebruik de juiste tools in het juiste medium, en pas jouw schrijfstijl, lengte en beeldgebruik aan.

De overige 26 tips lees je in ons handige boekje Vraag het boekje ‘30 tips voor optimale digitale content marketing’ nu aan via info@propaganda.be of surf naar www.propaganda.be/30tips.

www.propaganda.be

REAL ESTATE

DUURZAAM VASTGOED: DUURZAAM BOUWEN ÉN BEHEREN lk gebouw heeft als doel optimaal te zijn ontworpen en ingericht om de actuele en misschien ook wel toekomstige primaire bedrijfsprocessen zo efficiënt te ondersteunen en te faciliteren. “Maar in het ontwerpen bouwproces mogelijk wordt de Facility Manager te weinig betrokken,” zegt Mieke Loncke, Directeur van IFMA, de beroepsvereniging van Facility Managers. LEES VERDER OP PAGINA 68

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jan De Kimpe

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Mieke Loncke Directeur IFMA

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT PAGINA 59

Duurzaam vastgoed: duurzaam bouwen én beheren

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

EXECUTIVE SUMMARY Duurzaamheid houdt een grote diversiteit aan aandachtspunten in. Voor bouwprojecten met een redelijke omvang, wil Het Facilitair Bedrijf, dat facilitaire ondersteuning biedt aan de Vlaamse overheid, vanaf 2016 een gelijklopend ambitieniveau te hanteren. Dit vertaalt zich in het structureel gebruik van een checklijst met criteria rond de pijlers ecologie, economie en socioculturele aspecten. info@cxonet.be

REAL ESTATE

Tijdens het hele ontwerpen bouwproces allerhande keuzes gemaakt die een belangrijke functionele en financiële impact hebben op het onderhoud en het beheer tijdens de volledige levenscyclus van dit gebouw. “Maar in het ontwerpen bouwproces wordt de Facility Manager (FM) met al zijn facilitygerelateerde kennis en ervaring te weinig betrokken. Dit kan resulteren in het opleveren van een nietduurzaam gebouw dat zeer duur is en moeilijk te onderhouden en te beheren valt,” zegt Mieke Loncke, Directeur van IFMA en lid van de CxO Expert Group.

uitgewisseld worden, startende van in de allereerste ontwerpfase. BIM (Building Information Modeling) is hier nauw mee verbonden: het is een nieuwe manier van werken waarbij alle betrokken partijen bij het ontwerpen van gebouwen (architecten, ingenieurs, aannemers en Facility Managers) samenwerken in één 3D-model, hetgeen resulteert in een ontwerp dat beter afgestemd is op de eisen van alle partijen en waarbij de faalkosten tot een minimum beperkt worden. Tot op heden wordt BIM bijna uitsluitend in de ontwerpen bouwfase gebruikt, en nauwelijks na de uitvoering, terwijl tot 80% van de WERKGROEP totale levenscycluskost van een “IFMA erkent dit probleem en gebouw zich typisch in de operatiheeft daarom de werkgroep FM onele fase, bij de Facility Manager, & Architectuur betreffende dit bevindt.” thema aan het werk gezet. Dit leverde een rapport op dat in dui- TRENDRAPPORT delijke en praktische schema’s aan- “In december 2015 brengt IFMA, geeft welke strategische informatie samen met Procos Group, het wanneer en door wie zou moeten FM-Trendrapport voor België uit dat een inkijk biedt in de trends en evoluties in de facilitaire wereld in België en het marktvolume ervan in kaart brengt. Dit onderzoek toont aan dat de facilitaire markt in BIM één van de belangrijkste technologische topics van invloed op het facilitair departement ziet en dat dit de komende jaren enkel zal toenemen.”

WAT IS EEN DUURZAAM GEBOUW?

Frank Geets, Administrateur-generaal van het Agentschap voor Facilitair Management en lid van de CxO Expert Group: “Een duurzaam gebouw is een gebouw w dat ook na 50 jaar nog aan de normen en noden van de toekomst voldoet.”

WWW.CXONET.BE

Frank Geets, Administrateur -generaal van het Agentschap voor Facilitair Management en lid van de CxO Expert Group: “Duurzaamheid houdt een grote diversiteit aan aandachtspunten in: binnenmilieu en gebruikerscomfort, duurzame catering, mobiliteit, ICT, sociale aspecten zoals toegankelijkheid en sociale veiligheid, milieuaspecten zoals biodiversiteit, waterbeheer, materiaal, afval en lichtvervuiling en uiteraard de economische facetten zoals onder-

houds- en beheerskosten over de levensduur van een gebouw. Een duurzaam gebouw is een gebouw waar mensen graag naar toe gaan en vertoeven en dat ook na 50 jaar nog aan de normen en noden van de toekomst voldoet. Voor nieuwbouw, grondige renovaties, verbouwingen en uitbreidingen, kortom voor projecten met een redelijke omvang, wil Het Facilitair Bedrijf, dat facilitaire ondersteuning biedt aan de Vlaamse overheid, vanaf 2016 structureel een gelijklopend ambitieniveau te hanteren. Dit vertaalt zich in het structureel gebruik van een checklijst waarin verschillende criteria en prestatie-eisen rond de drie pijlers ecologie, economie en socio-culturele aspecten zijn opgenomen. Met behulp van deze criteria streeft Het Facilitair Bedrijf naar: • comfortabele, functionele gebouwen voor de gebruiker • integraal toegankelijke gebouwen • kwaliteitsvolle en veilige gebouwen • het respecteren en behouden van waardevol erfgoed • energiezuinige gebouwen volgens het penta energetica (vijf energiestelregels) • weloverwogen omgang met de inkomende en uitgaande stromen van water, energie, bouwmateriaal en afval • het beperken van de negatieve impact op de omgeving, positieve impact stimuleren • toekomstgerichte gebouwen die aangepast kunnen worden aan veranderende noden • gebouwen die op lange termijn efficiënt, betaalbaar en beheerbaar zijn De ambitie ligt hoger en ruimer dan de wettelijke vereisten van vandaag en zal voortdurend geëvalueerd worden. Daarbij doet het Facilitair

DEC-JAN 2016

FACILITY MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Bedrijf beroep op de knowhow van entiteiten zoals LNE, MOW, Natuur & Bos, Onroerend Erfgoed. Ook exploitatie en beheer worden mee genomen in de ambitie zodat bij de start van een project, aankoop of inhuring op lange termijn gedacht wordt. Deze werkwijze zal binnenkort met de nieuwe inkomgebouwen van het Plantentuin Meise toegepast worden.

ONDERHOUD EN BEHEER Onderhoud en beheer is een continue opdracht. Goed onderhoud vermindert niet enkel de druk op het milieu (bv. door het voorkomen van lekken, verhoogde emissies en overmatig energieverbruik), maar het verlengt ook de levensduur en de beschikbaarheid van de installaties. De toestand van bestaande gebouwen wordt periodiek via conditiestaatmetingen en risicoanalyses, gebaseerd op de Nederlandse norm NEN 2767, in kaart gebracht. Deze audits leveren kostbare informatie op: over de staat van de uitrustingen, de risico’s verbonden aan de conditiestaat, de periode waarin men de vervanging van die uitrustingen moet plannen, en een raming van de kost die met de vervanging gepaard gaat. Het Alden Biesen gebouw in het Limburgse Bilzen vormt het bewijs : op 2 jaar zijn de storingen met meer dan 40% afgenomen door de toepassing van duurzaam onderhoud op basis van deze norm. Energieaudits vullen deze conditiemetingen aan op vlak van energieperformantie. De combinatie van deze resultaten levert belangrijke informatie voor het vastgoedbeleid op korte en langere termijn, en leidt tot een duurzame meerjarenplanning voor de noodzakelijke vervangingen en verantwoorde energiebesparende maatregelen.

DEC-JAN 2016

DEELPROJECTEN Voor de integrale toegankelijkheid is een kwaliteitslabel voor de toegankelijkheid van publieke kantoorgebouwen in opmaak. Om de toegankelijkheid van bestaande kantoorgebouwen stelselmatig te verhogen werd een plan van aanpak opgemaakt voor screenings en daaruit resulterende maatregelen voor de volgende jaren. In nieuwe kantoorgebouwen wordt het label structureel geïmplementeerd. Tot slot, de bouw, inrichting en herinrichting van kantoorgebouwen gaan samen met een grote behoefte aan kantoormeubilair. Het Facilitair Bedrijf zet in op de circulaire economie. We inventariseren kantoormeubelen zoals bureaus, stoelen of kasten en beoordelen wat de beste bestemming van de verschillende types meubilair is. Dit kan onmiddellijk hergebruik zijn op dezelfde of een andere kantoorlocatie. Of het meubilair wordt gerefurbished tot bijna nieuwe kantoormeubelen.

Mieke Loncke, Directeur IFMA, en lid van de CxO Expert Group: “In het ontwerpen bouwproces wordt de Facility Manager te weinig betrokken.”

Business_Card_lig_NL_Layout 1 24/11/15 10:20 Page 1

ZONDER INFORMATIE IS UW ONDERNEMING ZO BLIND ALS EEN MOL

Open uw ogen dankzij Trends Top. Gratis testlogin: trendstop.be/trial

WWW.CXONET.BE

OP DE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BOEKENPLANK

FREEDOM, INC. Een boek dat enthousiast onthaald werd door de pers zoals Forbes, New York Times, Wall Street Journal, Le monde en Le Figaro. Het werd een bestseller in Frankrijk, werd bekroond met DFC Book award en is een topper op Amazon. In elk aspect van ons leven – in de politiek, in de economie, in onze ontspanning en in ons gezinsleven – verlangen we naar vrijheid om zelf te beslissen wat voor ons belangrijk is. En toch, wanneer het over ons beroepsleven gaat, voelen te veel mensen zich verstikt, gevangen en van alle kanten ingekapseld door bureaucratie en door regels die hen tegenhouden om volledig te gaan voor hun job. Door die beperkingen voelt het alsof ze geen controle meer hebben over hun beroepsleven, wat dan weer leidt tot stress, vermoeidheid en emotioneel afstand nemen van hun werk. De auteurs besteedden 4 jaar onderzoek door het bestuderen van verschillende bedrijven en ontdekten 2 belangrijke overeenkomsten. Ten eerste hadden ze met elkaar gemeen dat hun succes gebonden was aan hun cultuur van vrijheid. Ten tweede, als werkelijk bevrijde bedrijven zelfs de dag van vandaag zeldzaam blijven, wil dit niet zeggen dat hun ervaringen niet in andere bedrijven kunnen worden gebruikt. Freedom, Inc. vertelt de verhalen van moedige bedrijfsleiders die de risico’s namen hun bedrijven te hervormen door ze te “bevrijden”. Kan jij het je in deze tijden permitteren om de overgrote meerderheid te verstikken en hen niet de kans te geven om je bedrijf te helpen?

Freedom, Inc. Isaac Getz, Brian M. Carney Die Keure ISBN 978-90-4861-818-7

DE MARKT, DE OVERHEID EN DE MASSA IN DE 21STE EEUW CAPITALISM & SLOWBALIZATION De toekomst wordt niet saai maar belooft ook geen paradijs te worden. De snelheid van innovaties zal bepalend zijn of nihilisme of hoop zegeviert. Trendwatcher Adjiedj Bakas presenteert zijn visie over de volgende fase van het kapitalisme. ‘Slowbalisation’ karakteriseert de wereld van vandaag. Na het kapitalisme volgt een nieuwe fase waarin “klein” het nieuwe “groot” wordt. Een fase waarin complexiteit plaats maakt voor eenvoud, waarin bedrijven kleiner en wendbaarder worden, huishoudens hun eigen energie opwekken en duurzaamheid de nieuwe norm is. Tussen de as van het kapitalisme en de as van het nihilisme heerst momenteel een enorme machtsstrijd. De as van het nihilisme is synoniem van fascisme en kan enkel overwonnen worden door het alternatief, de as van hoop. In het boek legt de auteur duidelijk uit hoe we op de as van hoop terechtkomen. Mensen moeten de vrijheid krijgen hun talenten te ontwikkelen en ten volle te gebruiken. De ‘sharing economy’, de economie waarin mensen delen, moet groeien, denk hieraan aan initiatieven zoals Uber en AirBnb. Technologie en innovatie wordt key in de wereld van vandaag en morgen en mag zich niet laten stoppen door religie. Landen zullen minder belastinginkomsten ontvangen en moeten daarom grote hervormingen doorvoeren. Het is onmogelijk dat de rente zo laag blijft; mensen en bedrijven zullen de bankinstellingen niet meer vertrouwen voor nieuwe investeringen en financieringen. Een boek dat alle kritische hoofdstukken van vandaag onder de loep neemt maar tevens met creatieve oplossingen komt. Een must-read voor de ondernemer van vandaag maar vooral voor morgen.

WWW.CXONET.BE

Capitalism & slowbalization Adjiedj Bakas Dexter ISBN 978-94-91932-16-8

DEC-JAN 2016

NISSAN JOUE SUR TOUS LES TERRAINS, DONT CEUX DE L’UEFA CHAMPIONS LEAGUE.

JOUEZ LES PROLONGATIONS AVEC NISSAN Désormais, vous bénéficiez d’une garantie de 5 ans* sur tous nos utilitaires ! De plus, nos modèles sont équipés des toutes dernières technologies. En route pour 5 ans* au top niveau ! Recrutez votre nouveau coéquipier chez votre concessionnaire Nissan et découvrez vite la gamme la plus large du marché en action sur nissan.be Nissan, véhicules utilitaires officiels de l’UEFA Champions League.

*Garantie 5 ans limitée à 160 000 km (sauf gamme e-NV200 : garantie 3 ans /100 000 km et 5 ans /100 000 km pour la chaîne cinématique électrique batterie incluse). Annonceur : Nissan Belux s.a. (Importateur), Bist 12, 2630 Aartselaar. Photos non contractuelles.

NISSAN.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

JAPANSE NIEUWKOMER MAG BEDRIJFSWAGENAMBITIES KOESTEREN

SUBARU LEVORG Erwin De Weerdt

De naam Levorg is ontstaan uit de samentrekking van ‘Legacy, Revolution en Touring’. Subaru staat bekend om de standaard vierwielaandrijving op zijn modellen en de inbouw van een boxermotor in bijna elk model. Met die erfenis neemt de Levorg het op in het segment van praktische en toch sportieve stationwagens met bovengemiddeld goede rijeigenschappen.

VAN BUITEN De naar achteren aflopende daklijn geeft de Levorg een slank silhouet zonder dat de bagageruimte er onder lijdt. Het stijlvolle en sportieve design past bij de bovengemiddelde prestaties van deze sports tourer. De traditioneel aanwezige, gigantische luchthapper op de lange motorkap versterkt alleen maar het sportieve karakter van deze Levorg.

EÉN MOTORVERSIE

Subaru geeft de Levorg een 1600cc, direct ingespoten viercilinder boxermotor met turbo en ‘start-stop’functie mee (max. vermogen 125kW/170pk vanaf 4800 t/m, max. koppel 250Nm vanaf 1800 t/m, CO² uitstoot van 159g/km). Die boxer zit vast aan een Lineartronic UNIEKE COMBINATIE VAN SPORTIVITEIT EN transmissie, een Continu Variabele Transmissie (CVT) VEELZIJDIGHEID met volledig elektronische controle, al blijft handmatig De nieuwe L evorg combineer t a l le Suba r u- schakelen mogelijk. eigenschappen en dient zich aan als een veelzijdige, sportieve stationwagen, een heuse ‘sports tourer’. Hij BEDRIJFSWAGENAMBITIES? verrast inderdaad door een eigenzinnig design, opmer- De instapprijs van de Levorg 1.6GT Comfort ligt op kelijke prestaties, een hoog veiligheidsniveau en dis- € 28.995. Het standaarduitrustingsniveau is riant te creet aanwezige luxe. De auto biedt meer dan je ver- noemen en doorstaat soepel de vergelijking met basiswacht en hij tilt het gevoel “plezier in het hebben van versies van heel wat concurrenten. Wij zien in hem een een auto” naar een nieuw niveau. ideale stationwagen voor gemengd gebruik privé/professioneel. Een interessante auto voor zelfstandigen die VAN BINNEN iets anders willen dan mainstreammodellen. Of voor Ondanks de afmetingen van een traditionele stationwa- sportieve chauffeurs met gezin. Uit navraag blijkt dat gen (4,69m lang, 1,78m breed en 1,48m hoog) biedt de Subaru geen pure ‘budgetkopers’ aantrekt, wel ‘kenLevorg dank zij een joviale wielbasis van 2,65m passa- ners’ die meer oog hebben voor het totaal pakket funcgiers een ruim en bijzonder comfortabel interieur, zeker tionaliteit en veiligheid. voor lange reizen, en een grote, gemakkelijk toegankelijke bagageruimte, die naargelang van de zetelopSUBARU LEVORG GT stelling te vergroten is van 522 naar 1446 liter. Subtiele FISCALE IMPACT 4WD AUT COMFORT details geven het interieur een luxueuze uitstraling. Het 70 overzichtelijk instrumentenpaneel integreert een per- Fiscale aftrekbaarheid in % € 260,94 fect afleesbaar 3,5 inch lcd-kleurenscherm. Het stuur- Maandelijks VAA bruto (gemiddeld) 9 wiel, dat subtiel is afgeplat, zorgt voor een uitgesproken Fiscale pk sportief gevoel. Jaarlijkse rijtaks in Vlaanderen, in € 262,94 Jaarlijkse rijtaks in Brussel-Wallonië in € 268,28 BIV Vlaanderen, in € 758,57 BIV Brussel, in € 2478 BIV Wallonië, in € 2478 + 175 = 2653 INTERESSANT

MINDER INTERESSANT

originele modelkeuze zakenauto voor onafhankelijke beslissers riante standaarduitrusting

Merkimago Verbruik geen diesel

De indrukwekkende luchthapper op de motorkap accentueert de sportallures van de Subaru Levorg.

WWW.CXONET.BE

DEC-JAN 2016

AUTO & LIFESTYLE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

KOREAAN MET FLEETASPIRATIES

SSANGYONG TIVOLI De Tivoli, het eerste compacte SUV-model van SsangYong, loopt in Zuid-Korea van de band. Hij werd genoemd naar Tivoli, de Italiaanse stad in de buurt van Rome, bekend om haar cultureel erfgoed en prachtige ligging. SsangYong ontwierp de Tivoli om een nieuwe, jonge generatie te inspireren met een opwindende stijl en betrouwbare prestaties.

TOFFE DIESEL Naast de e-XGi 160 benzinemotor (1597cc, 94,1 kW/128pk) schroeft SsangYong sinds kort ook e-Xdi 160 dieselmoteren in het vooronder van de Tivoli, goed voor 84,6kW/115 pk en een maximumkoppel van 300Nm. Beiden voldoen aan de Euro 6-norm en worden aangestuurd door een manuele 6-versnellingsbak of een 6-trapsautomaat van Aisin. Kiezen kan tussen 2WD en 4WD, en in combinatie met het stop-startsysteem beperkt de 2WD Tivoli met handgeschakelde versnellingsbak zijn CO²-uitstoot tot 109g/km. Over het geheel van ons erg gevarieerd 1000km-testparcours tekenden wij met onze afwisselende rijstijl een gemiddeld verbruik op van om en bij 6 l/100km.

EUROPEES

AMBITIES

De Tivoli staat op een nieuw platform, heeft een ruimtebiedende wielbasis van 2,60m, en paart Europees design aan een hoog veiligheidsniveau en competitieve verbruikscijfers. Ons viel op hoe massief de Tivoli in feite is, ook al is hij ‘slechts’ 4,20 m lang maar wel 1,79 m breed (wat erg genereus is in zijn klasse) en 1,59 m hoog. De Tivoli is duidelijk ontworpen voor jonge Europese klanten die een dynamische, leuk rijdende, milieuvriendelijke en erg praktische wagen zoeken.

Het mag duidelijk zijn dat SsangYong de Tivoli wil positioneren als een SUV voor een breed publiek, maar met uitgesproken aspiraties richting vlootbeheerders en KMO’s. Gezien zijn aparte stijl vormt ie een leuk alternatief voor de klassiek keuzes in het compacte segment. De verwachting is dat de Tivoli een breder publiek aantrekt, misschien wel een “Kuifje-publiek”dat zich in dit onverwacht model best terugvindt. Een model met terreincapaciteiten trouwens. Door de hogere zit, het rijplezier en SUV feeling, de premium afwerking, de moderne motorentechnologie en 109g/km CPO², het hoge uitrustingsniveau en een al bij al verleidelijk prijsniveau, gekoppeld aan 5 jaar garantie en onderweg-assistentie, biedt de Tivoli duidelijk heel wat meerwaarde.

INTERIEURDESIGN & BINNENRUIMTE Het interieur biedt de moderniteit van een luxueuze leefruimte, met een stijlvolle en hedendaagse ‘look and feel’, veel bergruimte en brede connectiviteit voor mobieltjes, iPods en portables allerhande. Op het instrumentenbord staan de cilindervormige instrumenten naar de chauffeur gericht voor méér focus en rijplezier. Het leuke sportstuurwiel met afgeplatte onderzijde biedt optimaal grip, en het is ontspannen zitten in de semikuipstoelen die het lichaam ook bij fel bochtenwerk gretig ondersteunen. De kofferbak is 423 liter groot en te vergroten in functie van de 60/40 achterbankconfiguratie. Met neergeklapte zetels ontstaat een volledig vlakke laadvoer.

De SsangYong Tivoli spreekt vooral jongeren aan.

DEC-JAN 2016

FISCALE IMPACT

SSANGYONG TIVOLI E-XDI 160 2WD

Instapprijs, in € Fiscale aftrekbaarheid in % Jaarlijks VAA bruto gemiddelde, in € Fiscale pk Jaarlijkse rijtaks in Vlaanderen, in € Jaarlijkse rijtaks in Brussel-Wallonië in € BIV Vlaanderen, in € BIV Brussel, in € BIV Wallonië, in € Maandelijkse leasingbedrag op basis van 4 jaar en 100.000km, in €

14.990,00 80% 1260<>3000 9 302,55 337,60 556,69 1017,57 123,00 vanaf 456,00

INTERESSANT

MINDER INTERESSANT

originele modelkeuze zakenauto voor onafhankelijke beslissers riante standaarduitrusting

Merkimago Verbruik geen diesel

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

COLUMN

GELLA VANDECAVEYE BLIJF OOK ALS ONDERNEMER DICHT BIJ JEZELF Geloofwaardig blijven en investeren in duurzame relaties, zo omschrijf ik mijn ondernemers-dna. Doelen die de middelen heiligen, daar doe ik niet aan mee. Mijn devies: trouw blijven aan je missie, investeren in duurzame samenwerkingsverbanden, en hard werken. Als topsporter was ik een laatbloeier, leeftijdgenoten waren als jonge talenten aanvankelijk sneller rijp op de tatami. Maar ze waren ook sneller uitgebloeid. Nog voor het uur van de waarheid bij de senioren, was hun klokje uitgetikt. Ik was geen eendagsvlieg, wel een volhouder, jarenlang vocht ik op het hoogste niveau. Met die houding ben ik in het bedrijfsleven aan de slag gegaan. Ik geloof niet in onduidelijke one-shots, maar in een samenwerking met geloofwaardige klanten op lange termijn. Soms laat ik makkelijk te verdienen projecten links liggen. Voor mij telt de essentie, mijn eigenheid. Door overtuigd te timmeren aan de weg en welgemikt te kiezen, ga ik verder.

het kan ‘botsen’. Conflicten ga ik niet uit de weg. Uit een conflict kan je groeien, als een team, maar ook persoonlijk. Never waste a good crisis. In het Chinees wordt het woord crisis met twee karakters geschreven. Het ene staat voor gevaar, het andere voor opportuniteit. Hard werken staat ook in mijn woordenboek. Stilstaan en statusquo niet. Daarom moet je constant blijven investeren en vernieuwen. In nieuwe projecten en kansen, in relaties, in jezelf. Want stagneren is achteruit gaan. Op de tatami moest ik elk jaar een nieuwe techniek bedenken, want mijn tegenstanders analyseerden me op video en kenden me door en door. Ik leerde op de mat om mezelf telkens weer uit te vinden.

Zowel als topsporter als ondernemer probeerde en probeer ik nog Met andere woorden, in alles wat ik doe probeer ik dicht bij steeds om dicht bij mezelf te blijven. Ik hoef niet noodzakelijk op mezelf te blijven. Snel en hoog groeien hoeft niet per sé. Groeien te vallen, ook discreet en bescheiden kan je geloofwaardig over- kan ook op een kwalitatieve duurzame manier. komen in zakelijke gesprekken en toch je doel bereiken. Een fijn jaareinde, en een nieuw jaar vol groei en nieuwe kansen! Ook optimisme, vriendelijkheid en inzicht in de eigen beperkingen zie ik als belangrijke kenmerken van mijn ondernemers-dna. Uiteindelijk is het een evenwichtsoefening tussen gezonde assertiviteit en het bewustzijn van je eigen tekorten en beperkingen. Veel succes! Gella Vandecaveye Ik ben ervan overtuigd dat je met vriendelijkheid meer kan berei- Tweevoudig wereldkampioene judo, dubbel Olympisch ken dan met conflict en boosheid, maar dat neemt niet weg dat gemedailleerd en lid van de IJF Hall of Fame.

WWW.CXONET.BE

DEC-JAN 2016

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 140,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Herman Van den Keybus Lean Service & Administration Sylvie Scherrens Sales Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Eric Bober Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9

Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Eric Bober, Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus Fotografie | Photographie (foto cover) Bart Vercammen www.studiovercammen.be Vertalingen | Traductions Marc Honnay en BLS Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE Opel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Avitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Combell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 DKV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Nissan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Propaganda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Stepstone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 The Coaching Square . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Trendstop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33, 43, 61 ViCre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2, 27, 38, 39, 53 Ugent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13, 14 Vlerick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13, 14, 21, 31, 40 Centric . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 GAC Bsuiness Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Unit4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Epicor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Corbus Advocaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 ABRA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21 Romulus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21 Atlas Copco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Insead . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 London Business School . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Saïd at Oxford University . . . . . . . . . . . . . . 22 London School of Economics . . . . . . . . . . . 22 IMD Switserland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 HEC Paric . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24, 28, 29 Robert Half Belux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

DEC-JAN 2016

Havenbedrijf Antwerpen . . . . . . . . . . . . . . . 24 Laon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Lydian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Mentally Fit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25, 26 Atlantae . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25, 31 Kasteel d’Ursel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Douwe Egberts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Censydiam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Roularta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Innovatech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Amazon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Brussels Vitality Initiative . . . . . . . . . . . . . . 36 Deloitte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 SAS Belux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Duvel Moortgat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Arteel Recognition Solution . . . . . . . . . . . . 43 Schoenen Torfs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 STIMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Total Identity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Oracle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 T-Mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 UZ Gent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Software AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Plantronics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Huawei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 MIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Unitt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Kortrijk Xpo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Van Hool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Jonckheere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Agoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 IFMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Agentschap Facilitair Management . . . . . . 60 Die Keure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

WWW.CXONET.BE

LUXUEUSE SANS COMPLEXE

BIZZ LINE à partir de

€389/mois

* (hors TVA)

Avec le luxe de la classe supérieure. Avec ses grands phares qui n’éblouissent jamais parce qu’ils s’adaptent en permanence à la situation de la route et son siège conducteur massant, tout le monde voudrait une voiture de société comme la nouvelle Astra. Avec ses nombreuses innovations, elle défie toutes ses concurrentes. Et l’Astra Bizz Line offre énormément de qualité pour un prix séduisant. Son équipement de série comprend la Radio Navi 900 IntelliLink, l’airco électronique, l’aide au stationnement avant et arrière et un volant en cuir. Et pour tout cela, vous ne payez que €389/mois, uniquement chez Opel Lease. Découvrez la nouvelle Astra chez votre Concessionnaire Opel ou sur opel.be

La nouvelle Astra. Défie la classe supérieure. 3,1-7,5 L/100 KM

90-128 G/KM

info environnement (AR 19/03/2004): opel.be

* Prix de location hors TVA pour une Astra Bizz Line équipée d’un Business Pack et Electronic Climate Control. Réservé aux utilisateurs professionnels pour une location à long terme de 48 mois et 120.000 km – Paiement par domiciliation bancaire. Formule Standard+: amortissements et intérêts, taxes, entretiens & réparations, assurances, pneus été et assistance compris. Offre jusqu’au 31 décembre 2015 via Opel Lease (une division de Axus SA) – rue Colonel Bourg 120 – 1140 Bruxelles, valable après acceptation de votre dossier financier et après signature du devis et de l’accord reprenant les conditions générales. Modèle à titre indicatif.