BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION OCT-NOV
Magazine for executives & decision makers
ISSUE
2015 144
HUMAN RESOURCES War for talent
GENERAL MANAGEMENT Leadership development is a contact sport
SALES & MARKETING Identy & branding
ICT Hoe vindt u het juiste ERP systeem?
LOGISTICS & MANUFACTURING E-commerce & webshops
FACILITY MANAGEMENT Smart packaging
FINANCE & LEGAL Familiebedrijven
Koen Van Gerven, CEO Bpost
“ Groei is een must voor elk bedrijf” EDITORIAL PARTNERS
www.vicre.eu
p. 38
l d C h a mp i o 201
3 & 20
O
14
ut
or
n
s o u rc i n g W
The brightest stars of outsourcing for the third year in a row 2013 速
2015
FACILIT Y MANAGEMENT Adv_CXO_2-1_IAOP_Eng.indd 2-3
|
CLEANING
|
SU PPORT
|
In 2013, 2014 & 2015, the International Association of Outsourcing Professionals has ranked ISS among the world’s best outsourcing service providers.
We celebrate this award as an acknowledgment of great service performance. Being great is at the heart of our culture and each ISS individual. Every day our 510.000 service professionals make a difference and help to facilitate our customers’ purpose by providing more ease, higher effectiveness and better experiences to people and businesses. We have been around for 100 years, and in order to be around for the next 100 we will keep on finding new, smarter and more efficient ways to deliver our services – through the power of the human touch.
PROPERT Y
|
C ATERING
|
SECURIT Y
|
issworld.com 16/09/2015 10:38:24
WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be
EN UW BUSINESS
DOEN GROEIEN? BUSIN ESS MAGA LEADE RSHIP, ZINE
ON INNOV
ATION STRAT EGY Digital AND VISION , for execuMagazine MEI/JUN I ISSUE decision tives & makers
GENERAL
Elk bedr
ijf heeft
LOGISTICS
Demand
2015 139
MANAGEM beelddenk
ENT
ers nodi g
& MANUFAC
Driven MRP
FACILITY
TURING
MANAGEM
ENT België neem kringloope t voortouw in groen conomie e FINANCE
&
LEGAL De kapit aalvermin dering in natura Het Nieu we Werk geïndividu en aliseerd = werken
SALES & MAR
KETING
7 Trending pricing 2015 topic
ICT
IT Secu
Jules Note
s to consi der in
rity
n, CEO Vand
ortele “Ik wil stellen.”het record alti jd emo
EDITORIAL
Magazine Print
Editie
30 september 2015
144 145 146 147 148 149 150
30 november 2015 31 januari 2016 31 maart 2016
scherper
PARTNERS
Magazine Digital 31 oktober 2015 31 december 2015 29 februari 2016
5
EDITORIAAL / EDITORIAL
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR
Dirk Vermant
WAT BEDRIJFSLEIDERS KUNNEN LEREN VAN AL QAEDA De Amerikaanse generaal Stanley McChrystal moest snel leren toen hij in Irak tegen Al Qaeda vocht. Het Amerikaanse leger was namelijk gewoon om vijanden te bestrijden die een gecentraliseerd commando hadden. Deze keer werden ze - voor het eerst in hun militaire geschiedenis - geconfronteerd met gedistribueerd leiderschap. Al Qaeda gebruikte immers gsm’s, video en internet waardoor de informatie onmiddellijk en overal beschikbaar was. Het maakte deze organisatie zeer wendbaar, snel aanpasbaar en dus zeer gevaarlijk. Generaal McChrystal ontwikkelde snel een aanpak om Al Qaeda succesvol te bestrijden. Hij baseerde zich op enkele sleutelprincipes. Toen hij na de oorlog terugkeerde naar de VS en opnieuw in het dagelijkse leven terechtkwam, ontdekte hij dat deze sleutelprincipes een antwoord boden op de uitdagingen waarmee bedrijven vandaag in een haast vloeibare globale economie geconfronteerd worden. Ondernemingen hangen vandaag aan Generaal McChrystal’s lippen om van hem te leren.
LES ENSEIGNEMENTS QUE LE CHEF D’ENTREPRISE PEUT TIRER D’AL QAEDA Le général américain Stanley McChrystal a dû apprendre vite lorsqu’il luttait en Irak contre Al Qaeda. L’armée américaine avait l’habitude de combattre des ennemis ayant un commandement centralisé. Cette fois, - fait jusqu’alors inédit dans leur histoire militaire - ils étaient confrontés à un commandement réparti. Al Qaeda utilisait le téléphone portable, la vidéo et internet, ce qui rendait l’information immédiatement et partout disponible. Cela favorisait la flexibilité de cette organisation, son adaptabilité, d’où sa dangerosité. Le général McChrystal développa rapidement une approche permettant de lutter avec succès contre Al Qaeda. Il se basa en l’occurrence sur quelques principes clés. Rentré au pays après la guerre et de retour dans la vie de tous les jours, il découvrit que ces principes clés apportaient une réponse aux défis lancés actuellement aux entreprises dans un marché global devenu quasiment liquide. Aujourd’hui, les entreprises sont suspendues aux lèvres du général McChrystal afin d’en tirer un maximum d’enseignements.
Zijn aanpak is samen te vatten in deze vier punten: - Begrijp de nieuwe omgeving. Deze is getypeerd door: hogere snelheid, interconnecitiviteit van zowat alles (the internet of things), complexiteit, onvoorspelbaarheid en netwerken die silo’s vervangen. - Een team van teams. Een organisatie is een netwerk van cellen, waarbij ze geautoriseerd zijn om onafhankelijk te werken. Toch delen ze allemaal het gemeenschappelijk hogere doel. - Gedeeld bewustzijn. Op elk niveau streeft iedereen dezelfde set van doelstellingen na, en iedereen is zich hier ook van bewust. - Aanpassingsvermogen. Wees voorbereid om flexibel te reageren op veranderingen die zich elke minuut kunnen voordoen.
Son approche se résume en quatre points: - Comprendre le nouvel environnement. Celui-ci se distingue par plus de rapidité, l’interconnexion entre toute chose (the internet of things), la complexité, l’imprévisibilité et les réseaux en remplacement des silos. - Une équipe composée d’équipes. Une organisation est un réseau de cellules qui sont autorisées à fonctionner indépendamment. En même temps, elles partagent un objectif supérieur commun. - Conscience partagée. Tout le monde à tous les niveaux poursuit le même ensemble d’objectifs, et tout le monde en est conscient. - Capacité à s’adapter. Soyez préparé à réagir de manière flexible aux changements qui peuvent se produire chaque minute.
Onze huidige organisaties zijn gebouwd om te functioneren in voorspelbare economische patronen. Dit werkte prima in het verleden. Het gedistribueerd leiderschap van Al Qaeda toont dat het ook anders kan. Vandaag zijn vele organisaties echter te traag en niet wendbaar genoeg. Hun kwetsbaarheid ten opzichte van bedrijven die deze nieuwe basisprincipes wel omarmen, wordt met de dag duidelijker.
Nos organisations actuelles sont développées pour fonctionner suivant un canevas économique prévisible. Cela fonctionnait bien par le passé. Le commandement distribué d’ Al Qaeda a démontré qu’il est possible de procéder autrement. Aujourd’hui, beaucoup d’organisations sont trop lentes et pas assez manœuvrables. Leur vulnérabilité par rapport aux entreprises qui, elles, appliquent ces nouveaux principes, devient chaque jour plus évidente.
ADVERTEERDERSLIJST Atlantae p.31 - Base p.45 - BNP Paribas Fortis p.77 - DHL p.84 - DKV p.75 - EFQM p.55 - Eurofiber p.35 - Fost Plus p.71 - ISS p.2 - KLM p.27 - KPMG p.82 Ondernemers voor ondernemers p.33 - Profiles p.15 - The Coaching Square p.43 - Trends Top p.40 - Val-I-Pac p.66 - ViCre p.12, 37 - Volkswagen p.73
OCT-NOV 2015
WWW.CXONET.BE
6
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
15
HUMAN RESOURCES
13 . . . . . . Expert Group Human Resources Thema artikel: War for talent Over jongeren, buitenlanders en branding
16 . . . . . . Column Gella Vandecaveye Tegenslagen relativeren door te sporten
18 . . . . . . Reeks Jonge ondernemers (3) Vol ambitie groeien tussen de grote spellers
22
GENERAL MANAGEMENT 22 . . . . . . Global Grand Tour Leadership Development is a contact sport
23 . . . . . . Expert Group General Management Thema artikel: Business Travel Business + leisure = bleisure
26 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 24 . . . . . . CXO LINK - Asset Management (12): ISO 55001 norm als inspiratiebron en toetssteen
30 . . . . . . Coverstory: Koen Van Gerven, CEO Bpost Groei is een must voor elk bedrijf
32 . . . . . . AMS: Met de (mode)voeten op de grond 34 . . . . . . Executive Sponsor engagement 36 . . . . . Business Innovation Materialize et Odoo sont des symbols du potentiel d’innovation
38 . . . . . . CXO LINK - Business Transformation (3) Enjoy the repeat
42
SALES & MARKETING
42 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing Thema artikel: Mobiele communicatie Mobiel werken wordt stilaan de norm
44 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 46 . . . . . . Reeks (11): Identity & Branding Merkgeoriënteerdheid laat hogere winstcijfers zien
WWW.CXONET.BE
OCT-NOV 2015
7
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
50
ICT
48 . . . . . . Multimedia 49 . . . . . . Expert Group ICT Thema artikel: ICT Infrastructuur Klassieke ICT infrastructuur staat onder druk
52 . . . . . . Thema artikel: ERP ERP voor discrete productie 54 . . . . . . Bi-Monthly Headlines
62
LOGISTICS & MANUFACTURING
56 . . . . . . V lerick Business School: nieuwe motor voor winstgevende groei 57 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing hema artikel: E-Commerce & webshoplogistiek T Is er nog hoop voor Belgische e-tailers?
60 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 62 . . . . . . Nieuwsbrief OTM: De Union Customs code
67
FACILITY MANAGEMENT
64 . . . . . . De strategische waarde van de facility manager 67 . . . . . . Expert Group Facility Management Thema-artikel: Smart Packaging Verpakking kan een merk maken of kraken
76
AUTO & LIFESTYLE
70 . . . . . . Boekbesprekingen Richard Branson: The Virgin way Johan Lambrecht: Small is great
73 . . . . . . Auto: Audi Q7 75 . . . . . . Auto: Renault Espace 76 . . . . . . Cocreatie: platform voor wie stem wil laten horen
79
FINANCE & LEGAL
79 . . . . . . Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Familiebedrijven en financiering Kwart van de familiebedrijven staat voor een overname
OCT-NOV 2015
WWW.CXONET.BE
8
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID
BESTUURDERS COMMUNITIES
Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De Proft
Voorzitter raad van bestuur IMEC
Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute
Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito
Marion Debruyne
Decaan Vlerick Business School
Ingrid Lieten Vlaams parlementslid
Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School
Claire Tillekaerts
Algemeen directeur Flanders Investment & Trade
Raymonda Verdyck
Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs
Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid
Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School
BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN
Noë Denecker Bestuurder Honda Europe
CXO EDITORIAL EXPERTS
Arn Borstlap
Erwin De Weerdt
WWW.CXONET.BE
Roger Kesteloot
Directeur Generaal, De Lijn
Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT
Eric Verrept
Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie
ONDERNEMERS KMO’S
Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx
Nicolas Saverys
Gedelegeerd bestuurder Exmar
OCT-NOV 2015
9
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN
Frédérique Bruggeman
Managing director Robert Half België en Luxemburg
Luc Opdebeeck Country Manager, Hewlett-Packerd Belgium
Kris Cloots
Country manager ISS
Esmeralda Peleman CEO Unibind
Luc Deflem CEO Securex
Jan Ronsse Country Leader Oracl
Ron Embrechts Algemeen directeur Care
Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg
Jean-François Guerrier
Ludo Langen
Walter Van den Bossche
Alain Vandenbrande
Managing director Fujitsu Technology Solutions
CEO Eandis
Site manager DSV Solutions
CEO Facilicom Services Group
Peter Lauwers Head of KPMG Advisory
Danny VandeVyver
Managing director Unify Belgium & Luxemburg
Ronnie Leten
Tom Meeus
Hedwig Maes
Sonja Van Dorslaer
Koen Van Gerven
Rik Vanpeteghem
President & CEO Atlas Copco
General manager Asendia Belgium
CEO Federale Verzekering
CEO Bpost
President EMEA Rockwell Automation
CEO Deloitte Belgium
ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES
Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg
Lodewijk De Witte
Gouverneur Provincie VlaamsBrabant
Marc Lambotte CEO Agoria
Tom Meeus CEO Federale Verzekering
Herman Reynders
Gouverneur Provincie Limburg
Koen Valgaeren
Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae
Karel Vinck
Coordinator at the EU Commission
Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI
ALGEMENE DIRECTIE KMO’S
Eugène Beckers
Eddy Bonne Voorzitter ABRA
Algemeen directeur The Reference
Luc Hellemans
Eddy Helsen
Wim Hoeckman
Chairman Zenitel
CEO Arcadis
Gonzales Stubbe
CEO Groep S
OCT-NOV 2015
CEO ViCre
Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan
Anja Cappelle
CEO Victor Buyck Steel Construction
Paul Van de Perre
CEO Caesar Real Estate Fund
Christophe Cherry
Country director Atradius Belux
Erwin Jansen
Managing Director, These Days
Pascale Van Damme
General manager Dell
Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten
Burt Riské
Managing director B-information
Luc Van den Bossche
Voorzitter Raad van Bestuur Optima Global Estate
Anneleen Desmyter CEO QRF
Gert Roeckx
Danny Devriendt
General Manager Mediabrands Belgium
Jorik Rombout
CEO Unisys
Zaakvoerder Rombit
Willy Van Overschée
Bruno Verhofstede
CEO CIMCIL
Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie
François Goddet
CEO at Zenith Optimedia
Marleen Smekens
Managing partner Mentorprise
Walter Vermeeren
Managing director Nova Group
Viv Hermans
Jan Heiremans
Johan Sneyers
Geert Stienen
President & Founder Belgian Relocation Center bvba
Algemeen directeur Val-I-Pac
Managing director StepStone
CEO Agidens International
Hans Wilmots CEO BDO
Chris Wuytens
Managing director Acerta
WWW.CXONET.BE
10
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO EXPERT GROUPS SALES & MARKETING
ICT
© Jos Verhoogen
LOGISTICS & MANUFACTURING
Grit Adriaenssens
Nathalie Arteel
Piet De Grauwe
Sales & Customer Services Director DHL Parcel
Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions
Marketing manager Cofely Services
Jurgen De Wever
Véronique Fauconnier
Dirk Hendrickx
Marketing Manager Siemens
Business Development Director Nova Relocation
Dirk Momont
Steve Muylle
Stéphane Thiery
Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Steven Vansnick
Sales manager Ricoh Belgium
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Patrick Van der Avert
Vice President EMEA Barco
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Peter Van Eycken
Peter Bal
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Geert Christiaens
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Jan Dobbenie
Vice President Retail & Mid Market ENI
Christiaan Peeters
Chris Borremans
General manager European IT Komatsu Europe
Christiaan De Backer
CIO Tom Tom Group
Catherine Hellebaut
Jan Buys
IT Manager Accor Hotels Belgium
Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS
Christophe Huygens
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Mike Callens
Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division
Nik Delmeire
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
Professor KU Leuven
Nationaal voorzitter O.T.M.
Luc Peeters
Sales Director BeLux Unify Communications
IT Manager, Arteco - Total België
Christiaan Polet
Wim Schollaert
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Departementshoofd ICT UZ Gent
ICT Manager Gates Europe
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Anne Van Gils
Ward Van Rijckeghem
Kalman Tiboldi
Freddy Van den Wyngaert
Stijn Viaene
Nico Vandaele
Marketing manager Gosselin Group
Annick Verhalle
Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express
WWW.CXONET.BE
Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux
CIO TVH - Thermote & Vanhalst
CIO Agfa-Gevaert Group
Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School
Prof. dr. KU Leuven
Jürgen Berckmans
Robert Boute
Supply Chain Director Danone
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Erik Chabot
Suzy Costers
Liesbet De Munck
Jos Marinus
Marc Slegers
Alex Van Breedam
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
D emand
Planning Coordinator WEZ AB-Inbev
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
VP Belgium PICS
President VIB
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
OCT-NOV 2015
11
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
FACILITY MANAGEMENT
Erik Aerts
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Steve Calmein Facility manager Johnson Controls
Mieke Loncke Directeur IFMA
Sébastien Berlanger
Jeroen Boon
Erik Boone
Facilities-ProjectsRisks Floré Group
CFO Gosselin Group
Stephane De Klerck
Frank Geets
Guy De Roover
Ann Troch
Koen Van Haelst
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Facility Manager JACOBS DOUWE EGBERTS BE
Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
HUMAN RESOURCES
FINANCE & LEGAL
CFO Esselte
Matthew Fite
CFO Randstad België & Luxemburg
Sylvain dal Vecchio
Prof. dr. Peggy De Prins
Koen Dewettinck
Walter Engels
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
Patrick Descamps
Rudi De Winter
Raymond Evens
Sabine Gekiere
Bart Janssens
Denise Laros Luc Janssens
Johan Lambrecht
Astrid De Lathauwer
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
CFO EOC Belgium
Financieel directeur Aveve
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
CFO Van Laere
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
HR WorldwideOntex
hoogleraar KU Leuven, Campus Brussel
Sonia Frey
Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco
Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul
Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck
CEO ZF Wind Power Antwerpen NV
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Patrick Muylle
Directeur personeelsbeleid De Lijn
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
Marc Van Hoecke
Geert Van Hootegem
HR manager Gosselin Group
Ann De Ryck
HR Director Generali Belgium
Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco
Johan Maes Directeur Financieren Aquafin
HR Counsel KPMG
Jan Willem Ruinemans
HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
HR Manager Aveve
Wouter Van Linden
Hoogleraar KULeuven
HR Director KPMG
Tine Verweire
Vicky Welvaert
Marc Van Gastel
Head of Department Invest FIT
Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium
HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg
HR Director Asco Industries
Joris Verweij
Financial Director Alken-Maes
Anneleen Wouters
HR Director Caterpillar Belgium
OCT-NOV 2015
WWW.CXONET.BE
© vicre.eu
Making innovation happen. Innovation is simple, but not easy – a simple enough concept, but a significant challenge to consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance. Making innovation happen isn’t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right
culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performance. If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we definitely should talk. Just email us at innovation@vicre.eu and we’ll plan a first discovery meeting.
www.vicre.eu info@vicre.eu +32 14 26 12 39
THE WAR FOR TALENT
OVER JONGEREN, BUITENLANDERS EN BRANDING
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCES PAGINA 13
Al enkele jaren hebben ondernemingen het moeilijk om de juiste mensen aan te werven. Bedrijven moeten daarom zichzelf sterker in de markt zetten om op te vallen, al hoeft er van een ‘war for talent’ geen sprake te zijn.
Over jongeren, buitenlanders en branding PAGINA 16
Column Gella Vandecaveye PAGINA 18
LEES VERDER OP PAGINA 14
Vol ambitie groeien tussen de grote spelers
CXO EDITORIAL EXPERTS
Bruno Koninckx
Goele Geeraert
CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES
Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Sonia Frey
Directeur personeelsbeleid De Lijn
Anneleen Wouters
HR Director Caterpillar Belgium
Koen Dewettinck
Walter Engels
Patrick Muylle
Kristian Vandenhoudt
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
HR Manager Aveve
HR Manager Atlas Copco
Raymond Evens
Sabine Gekiere
Marc Van Hoecke
Geert Van Hootegem
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
HR Counsel KPMG
HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Hoogleraar KULeuven
Bart Janssens HR manager Gosselin Group
Wouter Van Linden
HR Director KPMG
Denise Laros
Astrid De Lathauwer HR WorldwideOntex
Linda Verdonck HR manager Ricoh Belgium
Tine Verweire
HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg
Ann De Ryck
HR Director Generali Belgium
Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries
14
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
Eric Bober
WAR FOR TALENT
De Belgische arbeidsmarkt lijkt nog steeds onder druk te staan. Volgens VDAB neemt het aantal vacatures maand na maand toe, Ondernemingen willen weer mensen aanwerven. De crisis die de wereld jarenlang in zijn greep had, lijkt dus voorbij. Echter, veel vacatures raken moeilijk ingevuld. Bovendien blijft het aantal werkzoekenden min of meer gelijk. Volgens VDAB ontstaat er dus een schaarste aan kandidaten. Sommige, heel specifieke profielen zijn gewoonweg moeilijk te vinden. Daarom zoeken bedrijven steeds meer op andere manieren naar talent.
WAR FOR TALENT?
EXECUTIVE SUMMARY Volgens VDAB is het aantal vacatures in stijgende lijn. Alleen is het aantal kandidaten min of meer gelijk gebleven. Ondernemingen moeten daarom andere manieren zoeken om hun vacatures in te vullen. Een sterke marktpositie hebben is essentieel in de zoektocht naar nieuw talent. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
“Bij het thema ‘war for talent’ laat ik mij inspireren door Paul Hofheinz, voorzitter van de Lisbon Council (tijdens deze conferentie in 2000 bepaalden de leiders van de Europese Unie een strategie om van Europa ‘s werelds grootste economische macht te maken, nvdr.),” vertelt Ingrid Walry, CEO van callcenter Sebeco. “Hij stelt in een beleidsaanbeveling aan de nieuwe Europese Commissie dat ‘Europa een lerende samenleving moet zijn, waaraan zoveel mogelijk men- Wouter Van Linden, HR Director bij KPMG en lid van sen moeten kunnen deelnemen. En belangrijker nog de CxO Expert group HR: “Het woord ‘oorlog’ geeft dan technologische kennis, is de mogelijkheid die mij het idee dat het iets tijdelijks is.” mensen moeten hebben om creatief te leren denken en daarmee tot nieuwe manieren van organiseren en samenwerken kunnen komen. Daarbij moet Europa voegt Ingrid hieraan toe. “De vragen “waarom hebvooral zorgen dat kennis niet het voorrecht is van de ben zo veel mensen geen job, terwijl er tegelijkertijd elite’.” talrijke vacatures zijn?” en “hoe beïnvloedt het economische beleid de werkloosheid?” verdienen focusge“Het is een mooie term, maar het woord ‘oorlog’ geeft richte aandacht opdat organisaties slimmer en socimij het idee dat het iets tijdelijks is,” vertelt Wouter aal innovatiever zouden gaan werken. Op dit moment Van Linden, HR Director bij KPMG en lid van de wordt het gevecht gewonnen door de arbeidsmarkt. CxO Expert Group Human Resources. “Voor mij is Gelukkig is het risiconiveau te overzien. Zolang de dat niets tijdelijks, maar iets waar we als organisatie arbeidsmarkt aan de winnende hand is, is sociaal constant van wakker moeten liggen. Vandaag draait innoveren van organisaties een belangrijke vereiste.” het vooral om hoe je deze mensen vindt. Dus hoe ga je de branding organiseren, hoe ga je het rekruterings- Een mogelijke aanpak is inzetten op de opleiding van proces organiseren en welke kanalen ga je gebruiken?” jongeren, die aan het begin van hun carrière staan. Dit kan op verschillende manier, gaande van IBOLANGE ZOEKTOCHTEN contracten (Individuele Beroepsopleiding) tot heuse Hoewel meer en meer bedrijven actief op zoek gaan internships. Iets wat bijvoorbeeld KPMG al enkele naar nieuwe medewerkers, raken toch veel vacatures jaren doet: “Wij geven afgestudeerde jongeren van 22 à moeilijk ingevuld. Een vaak aangehaalde reden hier- 23 jaar een gerichte vorming binnen de firma,” vertelt voor is dat ondernemingen tegenwoordig te specifieke Wouter. “Daar kruipt natuurlijk tijd in. En hen door – en dus zeldzame – profielen zoeken: mensen met te laten groeien evolueren zij in die gespecialiseerde verschillende specialismen die al enige jaren erva- richtingen. Laat ons de mensen zelf vormen en hen ring hebben. Deze mensen zijn echter schaars. Ook hier de kansen bieden door te groeien, in plaats van het Belgische systeem van uitkeringen droeg hieraan te zoeken naar het schaap met 5 poten.” bij. Droeg, want de regeringen van Elio Di Rupo en Charles Michel hebben dit drastisch ingeperkt, met ZOEKEN BUITEN BELGIË grote protesten tot gevolg. “Genereuze uitkeringen lei- Omdat vele vacatures moeilijk ingevuld raken, kijden tot langere zoektijden en hogere werkloosheid,” ken bedrijven ook vaker over landsgrenzen om nieuwe
OCT-NOV 2015
15
HUMAN RESOURCES
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
KEN JE MERK Sterk in de (arbeids)markt staan is daarom cruciaal bij de zoektocht naar nieuwe medewerkers. Bedrijven moet investeren in het uitbouwen van hun merk, zowel naar hun medewerkers als naar de buitenwereld toe. “Jouw visie, missie en strategie zijn belangrijk, je moet ze concreet maken voor de medewerkers, zowel op individueel vlak als in groep, en je moet ook zorgen dat je medewerkers daar in mee zijn,” vertelt Wouter. Tevreden werknemers zijn immers geëngageerde werknemers en zijn het beste uithangbord voor een organisatie. Iets waar KPMG sterk op inzet: “Mijn grootste bron voor geschikte kandidaten zijn vooral de collega’s van de departementen zelf die ervoor zorgen dat wij voldoende op de markt aanwezig zijn. Op die manier enthousiasmeren zij anderen om voor KPMG te werken.” Op die manier hoeft er geen ‘war for talent’ te zijn, tevreden mensen blijven én ze zorgen ervoor dat het bedrijf aantrekkelijk is voor nieuwe collega’s. En er zijn nog andere voordelen. “Een juist evenwicht tussen de belangen van de organisatie en de creatie van actieve gemotiveerde jobs leidt automatisch tot kostenbesparing, risicobeheersing, wendbaarheid voor de organisatie en genereert de juiste aandacht voor het lerend, creatief en innomensen aan te werven. Ondernemingen die interna- vatief vermogen, het gedrag, de weerbaarheid en het tionaal actief zijn kunnen bijvoorbeeld een vacature welbevinden van de medewerkers,” besluit Ingrid publiceren in de kantoren in andere landen. Of zij Walry. laten werknemers van andere kantoren tijdelijk overkomen. Wouter Van Linden: “Om piekperiodes te overbruggen laten wij bijvoorbeeld dit jaar een tiental Nieuw-Zeelanders overkomen. Wanneer het hier druk is, is het bij hen net rustig. Die mensen vinden het natuurlijk fantastisch om een paar maanden naar Europa te komen, in het weekend kunnen zij een beetje rondreizen.” “Bij het thema ‘war for talent’ laat ik mij inspireren door Paul Hofheinz, voorzitter van de Lisbon Council,” zegt Ingrid Walry, CEO van callcenter Sebeco.
Al blijft migratie een heikel punt. Belgen wantrouwen deze inwijkelingen, we zijn bang dat zij onze plaatsjes komen inpikken en profiteren van onze sociale voordelen. Maar dat hoeft niet zo te zijn, migranten zijn een mogelijke oplossing zijn voor de vergrijzing. “Sinds 2007 is arbeidsmigratie voor het eerst sinds ruim 30 jaar het belangrijkste migratiemotief van niet-Belgen,” zegt Ingrid. “In het licht van de toenemende vergrijzing behoort het tot de rol van de overheid om een eenvoudig macro-economisch model te ontwikkelen om de consequenties van een toename van jonge migranten voor het pensioenstelsel en de welvaartsstaat te doorzien. Daarbij is het ook belangrijk dat wij meer investeren in scholing en integratie van immigranten.”
OCT-NOV 2015
Uw ICT voor een vaste prijs per maand. Betrouwbaar. Transparant. Zonder zorgen. computerverhuur leasing cloud oplossingen cloud back-up Office 365
ICT helpdesk ICT outsourcing ICT beheer security hardware support
www.avitor.be ICT services & rental provider
WWW.CXONET.BE
16
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
COLUMN
GELLA VANDECAVEYE
TEGENSLAGEN RELATIVEREN DOOR TE SPORTEN Dat bewegen en sporten goed zijn voor het lichaam, is algemeen bekend. Dat het goed is voor de geest, dringt nu ook door tot de wetenschap en de bedrijven. Als je lichamelijk sterker wordt, .... word je ... ook geestelijk sterker. Je merkt het op het werk, mensen die sporten zijn door de band actiever, meer bevlogen en pakken hun taken energieker aan.
Mensen die sporten kunnen volgens mij beter om met tegenslag, geen op dat moment even niet zo fijn voelt, me toch zal helpen omdat sport veerkracht geeft. Ik heb al vaak gemerkt dat sport uiteindelijk verder te komen. En tijd verzacht de emoties van welke aard dan ook. iemand recht houdt in moeilijke tijden. Tegenslag kan van alle dag zijn. Net wanneer je denkt je leven op de rit te hebben, komt er iets om de hoek kijken wat het verstoort. En wanneer er dingen mis gaan is het soms lastig om positief te blijven. Maar hoe blijf je positief? Je kan op twee manieren omgaan met tegenslagen. Je kan emotioneel reageren, huilen en stresseren. Of je kan er rationeel mee omgaan. Na mijn ‘nekongeval’ probeerde ik rationeel te analyseren: oplossingen zoeken, tussendoelen stellen en een plan uitdokteren. Achteraf heb ik mezelf de tijd gegeven om mijn emoties te ‘plaatsen’. Judo is in die zin een mooie metafoor van het leven: het is een sport van vallen en weer opstaan. Wanneer je een tegenslag weet om te keren in een leermoment zal je er uiteindelijk sterker van worden. Je groeit ervan als persoon, voelt je sterker en kan de wereld weer aan. De tegenslag zal je een sterker mens maken. Met andere woorden, probeer een tegenslag om te keren tot iets positiefs. Sport is daarin een belangrijke factor. Het helpt mij enorm om te beseffen dat het-
WWW.CXONET.BE
Ook de opvoeding speelt een rol in de manier waarom je met tegenslag omgaat. Mijn ouders waren beiden harde werkers en geloofden altijd in een goede afloop, ook in hun zwartste momenten. Ik zal nooit de wijze raad van mijn vader vergeten over hoe om te gaan met moeilijke situaties. Hij zei: temporiseer even, neem afstand en slaap er eens over, de nacht brengt raad. Met andere woorden: relativeer de tegenslag. Dat is ook zo. Een fatale afloop is de grootste tegenslag, maar zolang het niet fataal is, kan je verder.
Veel succes! Gella Vandecaveye Tweevoudig wereldkampioene judo, dubbel Olympisch gemedailleerd en lid van de IJF Hall of Fame.
OCT-NOV 2015
REGISTER YOUR SEAT NOW DATE: 11 - 12 DECEMBER THEME: GROWTH STRATEGIES VENUE: HILTON HOTEL ANTWERP
SPEECH COACH: FILIP MUYLLAERT
SPEAKERS
Herman Toch
Johan Lambrecht
Adjiedj Bakas
Auteur ‘Happy Profit’
Hoogleraar KU Leuven, Campus Brussel
Trendwatcher (NL)
Fixing the plane while flying
Growth Strategies? They don’t exist!
Hans Suijkerbuijk
Pieter Herremans
CEO Wolters-Kluwer
Director Management Consulting KPMG
Are you ready for slowbalisation?
Transforming a classic business for growth
The discipline of market leaders
Anthony Van de Ven Partner KPMG
The discipline of market leaders
MEET THE CXO TABLE MASTERS
Willy Van Overschée
Luc Van den Brande
Eddy Helsen
Paul Matthyssens
Danny VandeVyver
Paul Van de Perre
CEO CIMCIL
Voorzitter Raad van Bestuur VRT
CEO ViCre
Decaan Antwerp Management School
Managing Director Unify Belgium & Luxemburg
CEO Caesar Real Estate Fund
Jorik Rombouts
Jan Heiremans
Patrick Van Lijsebetten
Kris Cloots
Anja Cappelle
Walter Vermeeren
Zaakvoerder Rombit
Managing Director StepStone
CEO Atlantae
Country Manager ISS
Algemeen directeur The Reference
Managing Director Nova Group
This is not a typical management congress The CxO Leadership Forum is an interactive congress: short presentations followed by lively debates in small groups of experts, magazine readers and everyone specialized and/or interested in the subject.
REGISTER NOW WWW.CXOLEADERSHIPFORUM.EU
18
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
REEKS – JONGE ONDERNEMERS (3) IN SAMENWERKING MET JCI VLAANDEREN
VOL AMBITIE GROTE
GROEIEN TUSSEN DE SPELERS Dit jaar viert Race Productions zijn 25e verjaardag. Opgericht in een garage wist het merk achter de gekende Ridley Bikes een ijzersterke reputatie op te bouwen. Op deze fietsen maken onder andere toprenners Andre Greipel en Kevin Pauwels furore. In dit derde deel van de reeks ‘Jonge ondernemers’ vertelt oprichter Jochim Aerts zijn verhaal.
Ons motto luidt: ‘There are always better ways.’
Jochim Aerts (JA): “Deze zomer vierden we het 25-jarig bestaan van Race Productions. Thuis in de garage begon ik met het bouwen en lakken van frames, oorspronkelijk voor de lokale fietsindustrie. Vanuit mijn eigen ervaringen als renner voelde ik aan dat de fietsen die toen op de markt waren, niet aan de vereisten voldeden om topprestaties af te leveren. En dus ging ik op zoek naar andere vormen en materialen om betere racefietsen te produceren. Zo is in 1997 uiteindelijk ons eigen merk Ridley Bikes ontstaan.”
MET WELKE PROJECTEN BENT U MOMENTEEL BEZIG?
Jochim Aerts, oprichter van Race Productions, werd in 2011 tot beste Jonge Ondernemer van Vlaanderen gekozen.
WWW.CXONET.BE
JA: “Onze doelstelling is vanaf het begin dezelfde gebleven, namelijk het maken van de beste fietsen op de markt. Ons motto bij Ridley luidt “there are always better ways.” Daarom blijven we ook inzetten op innovaties. De laatste twee decennia werden grote stappen gezet met eerst de overgang van staal naar aluminium en later naar carbon. De laatste jaren staat aerodynamica hoog op onze lijst. Momenteel wordt er door het open innovatiecentrum Flanders’ Bike Valley (waarvan Ridley Bikes mee aan de wieg stond) zelfs gebouwd aan een gespecialiseerde windtunnel op ons bedrijfsterrein.”
OCT-NOV 2015
19
HUMAN RESOURCES
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Eric Bober
Een voorbeeld van de fiets van de toekomst
“De fiets is veel meer dan een transportmiddel geworden”
IN 2011 WERD U VERKOZEN TOT BESTE JONGE ONDERNEMER VAN VLAANDEREN. WAAROM DENKT U?
reputatie, wat maakt dat we wel ons mannetje kunnen staan. Maar het is een werk van lange adem om op JA: “Ik denk dat ze vooral rekening vlak van naambekendheid op gelijke hielden met de snelle groei van het hoogte te komen met grote spelers bedrijf. Op 20 jaar tijd groeide Race zoals Specialized of Trek.” Productions uit van een eenmanszaak in een garage tot een speler met HOEVER KAN MEN NU AL GAAN BIJ internationale bekendheid.” HET MAKEN VAN FIETSEN? JA: “We slagen er in om frames, WAT BETEKENDE DEZE PRIJS VOOR inclusief voorvork, te produceU EN UW BEDRIJF? ren die vlot onder de grens van 1 JA: “We hebben een lange weg kilogram blijven. De echte revoafgelegd, en die was niet altijd luties op het vlak van gewicht en even gemakkelijk. Maar als je dan aerodynamica lijken op het eerste zo’n belangrijke prijs als die van gezicht achter de rug. Maar zelfs Vlaamse Jonge Ondernemer van in een wedstrijd van 300 kilometer het jaar in ontvangst mag nemen, kan elke seconde winst van belang is dat toch een bevestiging dat we zijn. Daarom blijven we steeds met z’n allen goed bezig zijn. Ik zoeken naar verbeteringen. Op zie deze prijs dan ook als een belo- korte termijn zullen bijvoorbeeld ning voor mijn familie die mij altijd 3D-geprinte materialen een belangsteunt en onze werknemers die zich rijke plaats veroveren.” onvoorwaardelijk inzetten voor het bedrijf.” HOE ZIET DE FIETS VAN DE
gedachte dat e-bikes enkel voor een ouder publiek zijn. In het vlakke Vlaanderen vergeten we wel eens dat het niet overal zo makkelijk fietsen is als bij ons. Ook wij onderzoeken op dat vlak volop de noden en mogelijkheden.”
WELKE BEPERKINGEN ZIJN ER? JA: “Er wordt steeds vertrokken vanuit onze kennis. Zo worden e-bikes gebouwd aan de hand van de vormgeving van fietsen zoals we die kennen. Maar door de elektromotor en de zware batterij, komt het zwaartepunt van een e-bike elders te liggen, waardoor ook het rijgedrag verandert. Maar ook de grootte van zowel motor als batterij vormen soms een obstakel. Daarnaast houden we nauwgezet de vorderingen op het vlak van capaciteit/actieradius in de gaten. To be continued!”
TOEKOMST ER VOLGENS U UIT?
WELKE DOELEN ZET U VOOR DE TOEKOMST? JA: “We willen ons bestaansrecht tussen de grote multinationals blijven bevestigen. Momenteel zijn we nog vaak de kleine David die tegen de reus Goliath vecht. Dan hebben we het vooral over budgetten voor promotie en marketing. Je mag dan nog zo’n goede fietsen bouwen, aan het einde van de rit is het nog steeds de bedoeling dat de consument deze ook koopt. Ridley is intussen een gekend merk met een uitstekende
OCT-NOV 2015
JA: “Qua design zal personalisatie steeds verregaander worden. Meer en meer wordt de fiets een attribuut waarmee een individu in de hedendaagse samenleving zijn eigenheid kan uitdrukken. Voor velen is de fiets al lang veel meer dan een hulpmiddel om van punt A naar punt B te gaan. Verder bestaat er geen twijfel over dat e-bikes hun weg zullen vinden in ieder segment van onze sector. Stilaan geraken we af van de
JCI VLAANDEREN JCI is een wereldwijde organisatie van jonge, ondernemende mensen tussen 18 en 40 jaar, gedreven door een gezond idealisme met leden die groeien door engagement in creatieve projecten en gaandeweg leiderschap en ondernemerszin ontwikkelen. JCI Vlaanderen telt ongeveer 850 leden, verdeeld over 40 lokale afdelingen. Meer informatie vindt u via www.jcivlaanderen.info.
CxO Cycling Quarterly De uitgebreide versie van dit interview kunt u binnenkort lezen in CxO Cycling Quarterly, de nieuwe kwartaalbijlage van CxO Magazine. Meer informatie hierover vindt u via www.cxoquarterly.be.
EXECUTIVE SUMMARY Dit jaar viert Ridley Bikes haar 25e verjaardag. Begonnen als eenmanszaak in de garage, heeft het bedrijf in die tijdspanne internationaal een sterke reputatie opgebouwd. Oprichter Jochim Aerts blikt tevreden terug op het verleden, maar is ook vol ambitie voor de toekomst. Deze reeks komt tot stand in samenwerking met JCI Vlaanderen. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
20
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
PASCALE NAESSENS IN SAN MARCO VILLAGE 21 september 2015. Feest in San Marco Village. Het bedrijf dat Johnny Crijns tien jaar geleden startte, viert zijn verjaardag in stijl. Leden van de CxO Raad der Wijzen en Expert Groups vierden gezellig mee. Tijdens een grootse gala-avond begeesterden topsprekers zoals Wouter Torfs en Pascale Naessens het publiek met hun ideeën over het werken van vandaag. Vooral Pascale Naessens maakte indruk met haar tips over gezond eten. Het publiek hing aan de lippen van deze ‘grande dame’ van de Belgische culinaire wereld. Een topavond in San Marco!
Photo © Bart Vercammen | www.studiovercammen.be
WWW.CXONET.BE
OCT-NOV 2015
21
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
OCT-NOV 2015
HUMAN RESOURCES
WWW.CXONET.BE
22
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GLOBAL GRAND TOUR: SENIOR MANAGERS MEET WORLD AUTHORITIES
“ LEADERSHIP DEVELOPMENT IS A CxO Redactie
CONTACT SPORT”
Global organizes, in partnership with CxO Magazine, The Grand Tour. During this annual event in Brussels, senior managers have the opportunity to meet world authorities of the best European business schools: Insead, London Business School, Saïd at Oxford University, London School of Economics and HEC Paris. We spoke with Derek Deasy, Affiliate Professor, Organisational Behaviour from Insead.
YOUR RESEARCH AND PRACTICE IS INSPIRED BY A SYSTEMS-PSYCHODYNAMICS APPROACH. WHAT ARE THE KEY CHARACTERISTICS OF THIS APPROACH?
EXECUTIVE SUMMARY During the Global Grand Tour in Brussels, senior managers have the opportunity to meet world authorities of the best European business schools. CxO Magazine spoke with Derek Deasy, Affiliate Professor, Organisational Behaviour from Insead. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Derek Deasy (DD): “The ‘systems-psychodynamics approach take into account how group tasks, organizational structures and cultures are affected by, and affect, individuals’ experience at and of their work. When people work together, they have an overt task, which is rational, can be defined and works towards addressing a perceived external need, observable supply and demand. The group also has covert tasks mainly to do with the processing of anxiety which is often irrational and based in fantasy but is also no less logical. This task of anxiety management creates many defence mechanisms at an individual level (persona management), at an interpersonal level (how do I relate above, below and with peers?) and at a group level (how does the group process emotion: does it chose a scapegoat, does it chose a hero/heroine to save the group, does it create fighting pairs to discharge tension). Systems-psychodynamics attempts to explore how these issues inf luence each other and produce behaviour.
‘THERE IS ONLY ONE STYLE OF LEADERSHIP: YOURS.’ CAN YOU EXPLAIN THIS? DD: “Leadership is best viewed as a group dynamic rather than an individual attribute. You can only observe leadership in action which demands connection between leaders and others and equally needs intrinsic motivation of all to work towards a common goal. The quickest way to lose a leadership role is to be inconsistent with the values of the group you are simultaneously a part of and apart from. In order to have enough authority to lead, leaders need the group to see them as representative of the group as a whole and show willingness to invest trust in the leader. If you rely on a set of leadership tools, the group will quickly realise this and authority will be lost. Leadership development is a contact sport. It occurs when there is a meaningful arena to engage with others and opportunitiesto develop the adaptive skills necessary to become worthy of trust and authorisation from others and a safe space to make sense of the experience.”
Derek Deasy, Affiliate Professor, Organisational Behaviour from Insead: “Leadership is best viewed as a group dynamic rather than an individual attribute.”
often based on technical skillsets which are important and necessary. Equally important are behavioural skillsets to engage with and bring others towards organisational goals. In general, the soon to be manager has little opportunity to develop these behavioural skills. So the transition to management can be fraught by the mixed sense of high competence (technical) with low confidence (behavioural). Setting realistic expectations are important and having a trusting relationship with co-workers to foster honest feedback loops are incredibly important in making a good enough transition.”
HOW DO YOU MANAGE TALENT IN THE TRANSITION TO MANAGEMENT? For more information about the DD: “In the transition to manage- next Grand Tour, please visit ment, people get promoted most www.globalmagevents.com
OCT-NOV 2015
BUSINESS TRAVEL
BUSINESS + LEISURE = BLEISURE
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT PAGINA 22
Airbnb, Bleisure, en Tinker taxi’s. Het zijn maar enkele fenomenen die de kop opsteken in de wereld van het zakenreizen. Advito, een international expert op het gebied van zakenreizen, heeft de ‘Industry Forecast voor 2016’ uitgebracht. Daaruit blijkt alvast dat de prijzen van zakenreizen redelijk stabiel zullen blijven.
Leadership Development is a contact sport PAGINA 23
Business + leisure = bleisure PAGINA 26
Bi-Monthly Headlines LEES VERDER OP PAGINA 24 PAGINA 24
ISO 55001 norm als inspiratiebron en toetssteen PAGINA 30
CXO RAAD DER WIIZEN, ZIE FOTOGALERIJ PAG 8-9
Groei is een must voor elk bedrijf PAGINA 32
Met de (mode)voeten op de grond PAGINA 34
Executive Sponsor engagement
24
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
BUSINESS TRAVEL
CxO Redactie
Het verlengen van een zakenreis met vrijetijdsbesteding (bleisure) is een steeds meer geaccepteerd verschijnsel.
Voor 2016 verwacht Advito een versnelling van de wereldwijde economie, door een groei van zowel opkomende als mature markten. Maar economische risico’s, zoals de schuldencrisis in Griekenland of de trage groei van de Chinese economie, kunnen daar verandering in brengen. Ander element uit de Industry Forecast: Lufthansa Group zorgde de afgelopen maanden voor een grote verandering in de luchtvaartsector door een toeslag van 16 euro te vragen voor boekingen via de veel gebruikte GDS-reserveringssystemen. Reizigers en reisagenten kunnen die toeslag vermijden door rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij te boeken.
WWW.CXONET.BE
Dat leidt in bedrijven echter tot out- en business modellen. Dit biedt traof-policy boekingen, en brengt het velmanagers de kans om zowel met reisrisicobeheer in gevaar. de nieuwkomers als bestaande leveranciers te onderhandelen voor de DE OPMARS VAN DE DEELECONOMIE beste deal. Uit het rapport blijkt verder dat de deeleconomie, waarbij personen via AIRBNB het internet rechtstreeks onderling Op het gebied van accommodaties een slaapplaats, auto of andere dienst staat de logieswebsite Airbnb in de huren, aan populariteit wint, ook in schijnwerpers. In 2013 maakte 8 prode zakenreisindustrie. Aanbieders cent van de zakenreizigers al gebruik zoals Airbnb en Uber introduce- van hun diensten. Inmiddels hebben ren nieuwe diensten voor zakenrei- wereldwijd meer dan 250 bedrijven zigers, waarmee ze voor opschud- zich aangemeld voor hun zakenreisding zorgen in het traditionele programma. Airbnb realiseert in aanbod van accommodaties en ver- hun business segment een zakencijvoer. Traditionele aanbieders zullen fer dat met 700 procent is gestegen. hierop reageren met nieuwe diensten Ondanks hun focus op travel mana-
OCT-NOV 2015
25
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
gers kampt Airbnb wel nog steeds met uitdagingen rond veiligheid, regelgeving en belastingen. Advito verwacht dat Airbnb met een oplossing komt, maar ook dat hotelketens met een vergelijkbaar product komen.
BUSINESS + LEISURE = BLEISURE Ook de opkomst van bleisure – een combinatie van business en leisure (recreatie) - is een feit. Twee internationale bevragingen bevestigen het succes, in het bijzonder bij jonge werknemers. Zij zeggen dat zij in de toekomst businesstrips gecombineerd met een korte vakantie vaker zullen inplannen. Een enquête gevoerd door ‘Bridgestreet Global hospitality’ bij 640 internationale reizigers bevestigt de trend. BridgeStreet is gespecialiseerd in het verhuren van grotere appartementen voor zakelijk gebruik. In het rapport staat dat 83 procent van de zakenreizigers de tijd neemt om de stad die ze bezoeken te verkennen. 46 procent verlengt daadwerkelijk het verblijf, met vrijetijdsbesteding als doel. De helft van de reizigers die dat doet, is vergezeld door familieleden. Het bedrijf voegt eraan toe dat bleisure op zich niet nieuw is, maar het verlengen van een zakenreis met vrijetijdsbesteding is wel een steeds meer geaccepteerd verschijnsel. Bleisure is vooral populair onder jonge reizigers en wordt makkelijker gemaakt door de mobiele technologie. Reisorganisatoren die een stevige basis in Parijs, Londen, Amsterdam, Barcelona en Istanbul hebben, bieden alvast diverse mogelijkheden voor bleisure aan. Zakelijk reizen wordt steeds minder beschouwd als tijdverlies maar wel als een kans om de horizon te verbreden met een positieve impact op carrière en prestaties. Technologische verbeteringen zoals de e-boarding pas, Wifi aan boord en hotelcheck-in apps zorgen ervoor dat zakenreizigers efficiënter en effectiever hun reisuren kunnen invullen. Business lounges en vergaderfacili-
OCT-NOV 2015
teiten creëren een zakelijke omgeving op de luchthaven. Daarnaast beschouwen steeds meer zakenreizigers het reismoment als een gelegenheid om te netwerken of om inspiratie te vinden voor nieuwe ideeën.
ONLINE TAXISERVICES EN LUCHTHAVENAPP’S Nieuwe initiatieven vergemakkelijken zakenreizen. De online taxiservice Tinker, ook actief in België, brengt reizigers van en naar de luchthaven tegen een prijs die voordeliger is dan met een normale taxi. Veel taxi’s staan immers meer dan de helft van de tijd stil of rijden leeg rond. Tinker maakt gebruik van die overcapaciteit en verkoopt die per stoel,
GENERAL MANAGEMENT
net als een luchtvaartmaatschappij. Mensen kunnen kiezen tussen economy – in dat geval reist men met anderen – of business class, waarbij men alleen reist en in een luxe taxi wordt vervoerd. Tinker werkt vooral met chauffeurs en kleinschalige taxibedrijven die gecertificeerd zijn. Ook nieuwe technologie geeft meer inzicht en betere toegang tot informatie. De luchthaven van Schiphol in Amsterdam biedt reizigers een app aan die allerlei informatie geeft: van actuele vlucht- en reisinformatie tot informatie over de faciliteiten op de luchthaven en zelfs de mogelijkheid om een parkeerplaats of taxi te reserveren.
RONNIE LETEN: “LUCHTHAVENS ZULLEN NOG DRUKKER WORDEN” Veelreiziger Ronnie Leten is President en CEO van Atlas Copco en lid van CxO Raad der Wijzen. Wat vindt hij belangrijk tijdens een zakenreis? Ronnie Leten: “Uiteraard dat zowel het transport als de bagage op tijd zijn. Verder is netheid een minimale service. Ook een rustige werkomgeving tijdens de reis is aangenaam, ook in economy class.” Ronnie Leten
Welke veranderingen merkt u? Ronnie Leten: “Er is steeds meer gebrek aan ruimte. Reizen, en vooral vliegtuigreizen, zijn een ‘commodity’, wat betekent dat de service, de ‘extra’s’ minder worden, zelfs als je ervoor betaalt. Begrijpelijk, men moet op de kosten letten, maar voor een frequente reiziger is dit niet altijd aangenaam.” Hoe ziet u het zakenreizen in de toekomst evolueren? Ronnie Leten: “Het aantal zakenreizen zal toenemen en de luchthavens zullen nog voller en drukker worden, ook door uitgebreide veiligheidsmaatregelen. Het zakenreizen zal nog meer dan vandaag met werken worden gecombineerd. Als Azië op volle toeren zal draaien, wat vandaag nog niet is, zal het heel druk worden.” Waarop moeten zakenlui letten bij het boeken of maken van een zakenreis? Ronnie Leten: “Trek voldoende tijd uit voor het overstappen. Reis via de meest betrouwbare route en met een betrouwbare luchtvaartmaatschappij. Een lage-kosten vliegticket kan je wel eens uitdraaien op een heel dure reis.” Er wordt veel gesproken over ‘bleisure’, een samentrekking van business en leisure. Ervaart u die trend? Ronnie Leten: “Nee. Als ik op zakenreis ga, ben ik 24u geconcentreerd op het zakendoen, op de interactie met klanten en medewerkers. Wie business en leisure wil combineren kan niet geconcentreerd blijven op succesvol zakendoen.”
WWW.CXONET.BE
26
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BI-MONTHLY HEADLINES
Bi-Monthly CxO Redactie
HEADLINES SUSTAINABLE COOPERATION WITH THE SOUTH
MORE STARTERS IN FIRST HALF 2015
In 2014, the NGO Ondernemers voor Ondernemers vzw managed to accomplish almost € 750,000 from donations by companies and entrepreneurs. The organization was founded in 2000, and aims to promote sustainable economic growth in developing countries by supporting local entrepreneurship, or by working on the improvement of basic conditions for local entrepreneurship. The organization has two business models, the first is via donations, the second is what they call a B2B model. Here, they don’t give donations to the local entrepreneurs, but small loans. For both models together, the organization managed to acquire 33% more resources, compared with 2013. Therefore, the organization wishes to thank all their volunteers and their sponsors. CxO Magazine also helped Ondernemers voor Ondernemers, by giving them free advertising space. For more information about this organization, please visit www.ondernemersvoorondernemers.be.
According to a survey, conducted by Graydon, 22,000 Flemish people started their own business in the period between January and June 2015. That is 1.4% more than in the same period last year. At national level the number of starters remained on the same level: 40,062 people started a company in comparison with 40.140 last year. Compared with the same periods in 2012 and 2013, there is a clear rise in the number of starters in our country, although we are still below the figures of 2011. According to UNIZO, we must continue to work on a favourable business climate. The access to financial support for new entrepreneurs can still be improved. In addition, all governments must continue to work on administrative simplification. The number of regulations, the many papers and permit conditions for businesspeople are a huge stumbling block.
THE ‘EXPORT LION’ FOR ALLUVISION AND PATTYN PACKING LINES The ‘Export Lion’ is the annual prize awarded by Flanders Investment & Trade to Flemish companies that have been most successful in terms of export during the previous year. The Export Lions are awarded in two categories: one for companies with less than 50 employees (winner 2015: Aluvsion), and one for companies with more (winner 2015: Pattyn Packing Lines). The honour is given to those companies that have seen the highest growth in their export sales, but other criteria are also taken into account.
LESS BANKRUPTCIES DURING THE SUMMER
The vzw Ondernemers voor Ondernemers aims to help small entrepreneurs in developing countries via donations and small loans.
WWW.CXONET.BE
In addition to the positive figures about new companies, Graydon also calculated the number of companies that went bankrupt during the summer. And there too, the numbers are positive. Just under 1,000 companies went bankrupt in July and August 2015, 14% less than during the same period last year. This is shown by the new Graydon barometer bankruptcies. During the first eight months of 2015, there were a total of 6.998 bankruptcy rulings. That is a decrease of 1.3% compared to last year. An extra bonus is the number of jobs lost, this figure too decreased by 13%.
OCT-NOV 2015
The only difference from home is waking up in a different continent. KLM’s World Business Class, with Dutch Design at its heart, offers the perfect mix of comfort, individuality and personal space. The fullflat seats with smart privacy screens provide 207 centimeters of horizontal space. Together with the personal attention of our crew, the World Business Class has all the comforts of home. Except home doesn’t bring you to the other side of the world. www.klm.be
28
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
REEKS ASSET MANAGEMENT (12 - SLOT)
LINK
IN ASSOCIATION WITH THE KPMG COMPETENCE CENTER ASSET MANAGEMENT
ISO 55001 NORM ALS
vertaald tot op het niveau van de individuele dagelijkse activiteiten 2. De Total cost of ownership (Totex) benadering, waarbij de status van fysieke assets over hun hele levensduur wordt bekeken CxO LINK biedt 3. Focus op de financieel-technische bedrijven, federaties rapportering en overheden toegang tot de CxO 4. C onsistente ‘decision making’ community. KPMG zorgt voor meer transparante is verantwoordelijk voor de inhoud van Begin vorig jaar werd voor het eerst een ISO norm met processen, financiële en deze reeks. technische verslaggeving en betrekking tot physical Asset Management gepubliceerd, de KPI’s ISO 55001. “Dit is het bewijs dat Asset Management als een 5. F ocus op Asset Management nieuwe strategische discipline definitief op de kaart staat bij risicobeheersing ondernemingen die asset intensief zijn – lees over veel en/ 6. Aandacht voor het uitbesteden of complexe materieel fysieke activa beschikken. Deze ISO van activiteiten: ook de norm is zowel inspiratiebron als toetssteen,” zegt Daniël onderaannemers dragen bij Pairon, Global Lead KPMG Asset Management. aan de Asset Management activiteiten WAT WAS DE AANLEIDING OM EEN pline en te weinig animo rond het 7. Het topmanagement is sterk betrokken.” NIEUWE NORM TE CREËREN? creëren van waarde op basis van een Daniël Pairon: “Ten eerste waren de portfolio van fysieke assets.” bestaande normen voor het beheer WAT IS DE KRACHT VAN DEZE NORM? van fysieke activa te vaak sectorge- WAT IS DE MEERWAARDE VAN ISO Daniël Pairon: “Deze norm inspiricht en/of geschreven door techni- 55001 TEN OPZICHTE VAN PAS 55? reert én toetst tegelijkertijd. Hij sche mensen. Ze waren gericht op het Daniël Pairon: “De naam ISO 55001 dient als inspiratie om een Asset operationele onderhoud van assets,” is een eerbetoon aan de PAS 55 norm, Management systeem op te zetten zegt Daniël Pairon. “De bekendste maar heeft, vergeleken met PAS 55, of om bepaalde facetten van Asset norm is PAS 55, die echter onvol- meer aandacht voor de strategische Management activiteiten in de doende mondiaal doorbrak.” “Ten besluitvorming, de financieel-tech- organisatie te verbeteren. Hij dient tweede vonden op het moment nische rapportering en het risico- als toetssteen om de maturiteit van dat de aanvraag werd ingediend beheer. ISO 55001 is een holistische Asset Management in een organiom een nieuwe norm rond fysiek norm.” satie te meten. De norm is dan een Asset Management te ontwikkesoort review of audit. Organisaties len, in 2011, enkele grote bedrijfs- WAT ZIJN DE KERNGEDACHTEN VAN die al verscheidene jaren in het Asset rampen plaats zoals de kernramp DEZE NORM? Management actief zijn, doen dergein Fukushima. Deze zetten de vraag Daniël Pairon: “Asset inten- lijke reviews en audits zowel op sysnaar een strategische ISO norm rond sieve organisaties die hun fysieke teem- als op activiteitenniveau.” het beheer van fysieke assets extra activa beheren, kunnen dankzij de in de verf.” “Ten derde bleek uit een ISO 55001 norm en de hele Asset MANAGEMENT SYSTEM STANDARDS mondiaal onderzoek van KPMG Management filosofie hun fysieke De ISO 55001 behoort tot de famidat er binnen de raden van bestuur bedrijfsmiddelen nog beter beheren. lie van de ISO 72000 normen over van asset intensieve organisaties Ze brengen de verhouding tussen de “Management System Standards”. te weinig aandacht was voor Asset performantie van deze assets en de Tot deze familie behoren onder Management als strategische disci- risicobeheersing ervan in balans. Dit andere ook de ISO 9001 (kwaliteit), zijn een aantal kerngedachten van de 14001 (milieuzorgsysteem) of ISO ISO 55001 norm: 27001 (informatiebeveiliging). 1. Het aligneren van de Asset Om ISO 55001 geaccrediteerd te WAT IS… ISO NORM 55001 Management activiteiten worden, moet een organisatie volDeze ISO norm heeft betrekking op Asset Management als (Line of Sight) staat centraal: doen aan 7 clausules en 24 requirestrategische discipline en werd begin 2014 gepubliceerd. doelstellingen worden ments. Veel asset intensieve organi-
INSPIRATIEBRON LINK
EN TOETSSTEEN
WWW.CXONET.BE
OCT-NOV 2015
29
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
saties hebben meerdere ISO normen uit de ISO 72000 familie. Deze normen zijn in de kern dezelfde, maar hebben aparte specificaties. De officiële benaming van deze norm luidt: Management Systems Standard. Na publicatie van de ISO 55001 norm is de interesse in Europa voor Asset Management sterk toegenomen. In de VS, Canada en Australië is er grote interesse, vooral uit de overheidssector. Ook in het MiddenOosten en Azië is er een verhoogde bewustwording en een sterke interesse voor certificatie.
WELKE STAPPEN MOET EEN ORGANISATIE NEMEN VOOR EEN ISO 55001 CERTIFICATIE? 1. Opstellen van een business case 2. U itvoeren van een gapanalyse en actiepunten implementeren. Gemiddeld duurt de implementatie in een asset intensieve organisatie die haar fysieke activa reeds beheert anderhalf à twee jaar. 3. Doorlopen van het ISO auditprogramma met beoordeling volgens de 7 clausules en 24 requirements. 4. C onclusie: is de organisatie compliant of niet, en dit op een meerderheid van de modules? Afhankelijk van de appreciatie van de auditor, hoeft deze
compliance niet voor exhaustief voor alle modules. Wel dient in dat geval een actieplan te worden opgesteld om binnen een redelijke termijn volledig compliant te worden. 5. O ntvangst van het ISO 55001 attest. Dit geldt voor drie jaar met een jaarlijkse follow-up audit.
WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN ISO 55001? 1. Deze ISO norm is opgesteld door een team van circa 60 mondiale experten uit diverse sectoren en kan worden gebruikt als een mondiale benchmark 2. Integratie van finance en accounting 3. Creatie van waarde om zo de organisatiedoelen te behalen 4. V erhoogde transparantie voor interne en externe stakeholders 5. O ptimalisatie van onderhoudskosten (Opex), investeringen (Capex), asset performantie en asset risico’s. Hierdoor worden de (beperkte) middelen optimaal ingezet 6. Bewustwording van Asset Management bij de Raad van Bestuur 7. Een verhoogde competitiviteit want impact op kwaliteit 8. Werken op een gestructureerde wijze
Het Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de rollen, activiteiten en relaties om te komen tot een optimaal asset management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management)
OCT-NOV 2015
Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset Management : “Organisaties die hun fysieke activa beheren kunnen dankzij de ISO 55001 norm en de hele Asset Management filosofie hun fysieke bedrijfsmiddelen nog beter beheren.”
VELE BEDRIJVEN ZIJN INMIDDELS ISO 55001 GECERTIFICEERD. WAT ZIJN DE LESSEN? 1. De juiste beweegreden om te certificeren moet zijn: dankzij deze norm implementeert een organisatie Asset Management op een holistische wijze. Doel is zich continue te verbeteren, waarde te creëren en maximaal bij te dragen tot realisatie van de ondernemingsdoelstellingen. 2. Omdat er veel tijd is tussen de start (de gap-analyse) en de uiteindelijke implementatie is het opzetten van een Project Management Office voor het Asset Management systeem een aanrader. 3. Asset Management is een holistisch project en loopt doorheen de hele organisatie. Introduceer daarom de Asset Management principes in reeds lopende projecten die raakpunten hebben met het Asset Management Systeem. 4. Zorg voor betrokkenheid en commitment van top- en middelmanagement. 5. Betrek de onderaannemers. Dit heeft een impact op de samenwerking met hen.
WHAT’S NEXT? Dit was het laatste artikel in deze reeks
WWW.CXONET.BE
30
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
COVER-VERHAAL - INTERVIEW MET KOEN VAN GERVEN, CEO BPOST
GROEI
IS EEN
MUST VOOR ELK
BEDRIJF
Koen Van Gerven, CEO bpost en lid van CxO Raad der Wijzen: “Niet de technologie maar de consument zal de drijvende kracht achter e-commerce zijn.”
Koen Van Gerven, lid van de CxO Raad der Wijzen, werkt sinds juli 2006 bij bpost. Toen hij in februari 2014 als CEO van bpost werd benoemd, was zijn belangrijkste werkpunt: bpost opnieuw laten groeien. Hij doet dit met succes. In 2014 steeg de globale omzet met 1,5 procent tot 2,46 miljard euro. De nettowinst steeg tot 295 miljoen. In het licht van ‘Growth Strategies’, het thema op het komende CxO Leadership Forum, een gesprek over groeikansen. Ik ben niet de slimste van mijn team maar ik geloof sterk in de complementariteit van de teamleden.
WWW.CXONET.BE
MOET ELK BEDRIJF GROEIEN? Koen Van Gerven (KVG): “Groei is een must voor elke onderneming, op voorwaarde dat die groei duurzaam en rendabel is. Een bedrijf zonder duurzame groei heeft volgens mij geen toekomst. Een bedrijf dat niet groeit, zal veroordeeld zijn tot kostenbesparing en hoe je het draait of keert, in een niet-groeiend bedrijf kom je dan op een punt dat de laatste het licht uitdoet. Maar bovendien, en dat is een veel groter probleem, het is geen inspirerende omgeving voor de medewerkers.” Wat betekent groei voor bpost?
KVG: “Groeien is voor ons: transformeren en verbeteren. We proberen te groeien in excellentie, in altijd maar de dingen beter doen, in het verhogen van de klantentevredenheid en het zoeken van nieuwe markten die we op onze activiteiten kunnen enten.”
WAT ZIJN KEY ASPECTEN VAN GROEI? KVG: “In groei zitten elementen van ambitie en hoop. Een bedrijf dat groeit, is in verandering. Verandering geeft hoop aan de medewerkers. Door onder meer
nieuwe markten aan te boren is in deze organisatie ambitie ontstaan. Toen ik hier in 2006 begon, vreesden velen dat wij het volgende Sabena zouden zijn. Nu is er fierheid en ambitie. Groei is dus een bron van energie en een drijvende kracht om ‘pursuit of happiness’ na te streven. Groei helpt om elke mens gelukkiger te maken.’
WAT IS DE ROL VAN EEN LEIDER IN EEN GROEITRAJECT? KVG: “Leiders maken ons krachtiger om de volgende stap in de transformatie te maken. Goed leiderschap geldt voor iedere leider van ons, maar we moeten goed communiceren wat leiderschap is. Het directiecomité heeft daarom drie gedragingen gedefinieerd voor al onze leiders. Ten eerste is een bpost leider een gids voor de medewerkers die uitlegt waar we naartoe gaan en waarom. Ten tweede moet elke bpost leider een voorbeeld zijn, ambitie tonen, proactief zijn en
OCT-NOV 2015
31
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
verantwoordelijkheid nemen. Ten WAAR LIGGEN DE UITDAGINGEN VAN derde moet hij zijn mensen helpen BPOST? ontwikkelen en ontplooien.” KVG: “Onze grote uitdaging is om de mailbusiness die onder druk WAT SOORT VAN LEIDER BENT U? staat, zo goed mogelijk vast te houKVG: “In het boek ‘Kopmannen’ den en ons tegelijkertijd voor te beschrijft Jan De Schepper zijn visie bereiden op nieuwe groeiplatforop de ‘Kopman 7.0’. Een kopman men. 62 procent van onze inkomsten van een wielerteam heeft zijn ploeg- komt nog steeds van de klassieke maten nodig om te kunnen winnen. postbedeling. Dat is onze ‘bread Dat is ook mijn visie. Ik ben een coa- and butter’. Met andere woorden, chend leider die in een team een sfeer we moeten onze legacy verdedigen probeert te creëren van vertrouwen, en onze promise van morgen uittransparantie en samenwerken. Ik bouwen.” ben niet de slimste van mijn team maar ik geloof sterk in de comple- WAAR LIGT DIE ‘PROMISE’? mentariteit van de teamleden. Ik KVG: “Die ligt vooral in de e-comgeloof niet in de eenzame leider die merce, zowel in België als in het buivooraan staat en roept welke weg te tenland. De online retailconsumptie volgen.” in België bedraagt 5 procent van de totale consumptie. In Duitsland en WAT VINDT U VAN DE QUOTE: Nederland bedraagt die tussen de 8 ‘EXCELLENCE IS AN ATTITUDE, NOT en 10 procent, in Groot-Brittannië zelfs rond de 20 procent. In die A SKILL’? KVG: “ Helemaal correct. Dit is de groeiende taart willen wij minstens hoeksteen van ons succes van de ons deel vasthouden.” laatste tien jaar. Ik geloof erg in het mantra van mijn voorganger Johnny WELKE TRENDS ZIET U IN DE Thijs, die zei dat we elke dag de lat E-COMMERCE? hoger moeten leggen. Bij bpost is KVG: “Niet de technologie zal de excellentie onder de huid gaan zit- driver van e-commerce zijn, wel de ten en een houding geworden.” consument. Hij zal de snelheid van verandering bepalen. Technologie is
WELK BOEK HEEFT U RECENT GEÏNSPIREERD?
KVG: “Ik ben deze zomervakantie aan de oostkust van de VS geweest. Daar word je in steden als Boston, Philadelphia en Washington geconfronteerd met de geschiedenis van Amerika. Het boek ‘The Founding Brothers’ vertelt het verhaal over de pioniers zoals Washington, Adams en Franklin en over hoe ze zich gevoeld hebben tijdens die grote momenten. Dit boek gaat over visie, ambitie en durf. Over ‘The pursuit of happiness’ en over de risico’s die deze mannen hebben genomen in tijden van onzekerheid. Bovendien was Benjamin Franklin de eerste Postmaster General van Amerika. Ook dat schept een band natuurlijk.”
OCT-NOV 2015
vaak een oplossing die een probleem zoekt. Maar de wereld draait rond problemen die een oplossing zoeken, niet omgekeerd.”
WAAROP ZET BPOST IN? KVG: ”bpost is sterk in het leveren van pakjes van bedrijven aan particulieren. We willen daarin meer keuze geven aan de consument : naast de thuislevering zijn er de bpost pakkettenautomaten waar je 7 op 7 en 24 op 24 je pakjes kan droppen en ophalen. bpost heeft er inmiddels 135 in België. We willen de beleving van de logistiek nog beter te maken, nog meer inspelen op de verwachtingen door bijvoorbeeld het versturen pakjes nog gemakkelijker te maken. Door ook pakjes te leveren op zaterdag en zondag en, sinds kort, zelfs ’s avonds.” “Om beter in te spelen op de groeiende pakjesmarkt gaan we in het noorden van Brussel een nieuw pakjessorteercentrum bouwen, zodat we grotere volumes van pakjes kunnen sorteren. Er zal een immense sorteermachine van wel 12 voetbalvelden groot worden gebouwd. Het zal vooral werk bieden aan laaggeschoolden in de Brusselse regio en moet in de loop van 2017 klaar zijn.”
Arn Borstlap
EXECUTIVE SUMMARY Voor Koen Van Gerven is groeien: transformeren en verbeteren. “Een bedrijf dat niet groeit, zal veroordeeld zijn tot kostenbesparing en hoe je het draait of keert, in een niet-groeiend bedrijf kom je dan op een punt dat de laatste het licht uitdoet.” Een interview met de topman van bpost. info@cxonet.be
STAAT U VOOR DE UITDAGINGEN VAN VANDAAG? KIES VOOR DE OPLOSSINGEN VAN MORGEN! Gecertificeerd strategisch adviseur KMO-P Analyse van uw toekomststrategieën Implementatie van uw organisatie van morgen. www.atlantae-consultancy.be info@atlantae.be | 0475/34.37.11 Atlantae bvba – Baarbeek 1 – 2070 Zwijndrecht 03/641.16.24
WWW.CXONET.BE
32
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
HET SUCCES VAN MODEONTWERPERS ONTRAFELD
MET (MODE)VOETEN
DE OP DE GROND Sofie Jacobs is PhD onderzoekster in het Competence Center Creative Industries aan Antwerp Management School. Ze onderzoekt de organisatie van mode- en designbedrijven.
Sinds de komst van de Antwerpse Zes in de jaren ’80 floreert de Belgische mode nationaal en internationaal. Ons land barst van het modetalent, en ook de Mode Academies scoren hoog in allerlei rankings. We zijn toppers op het vlak van creativiteit, ‘de wereld’ beschouwt onze mode als avantgardistisch. In dit artikel licht Sofie Jacobs van Antwerp Management School haar onderzoek toe.
Werken in de mode-industrie betekent vooral een streven naar een balans tussen artistieke vrijheid en zakelijk inzicht.
In de opleiding CultuurM ana gement (Universiteit Antwerpen) stijgt de vraag van studenten naar stages en scripties in deze sector, en de inschrijvingen voor de Summer school Fashion Ma nagement (Antwerp Management School) lopen als een trein. Tegelijkertijd kreunt de modesector onder de crisisdruk. Faillissementen worden breed uitgesmeerd in de pers. De concurrentie is bikkelhard. Maar werken in de modesector blijft hoe dan ook een droom voor velen.
bekend en minder bekend, succesvol en minder succesvol, starters en gevestigde waarden.. Stuk voor stuk verhalen vol passie en grenzeloze inzet. Ik was nieuwsgierig naar hun manier van werken en denken, en wat de impact daarvan is op hun eigen definitie van succes. Zoals ook ‘de wereld’ hun mode bestempelt, verwachtte ik een avant-gardistische houding te bespeuren: een constante zoektocht naar vernieuwing, artisticiteit en non-conformistisch gedrag jegens de traditionele gang van zaken. Dat beeld heb ik moeten NON-CONFORMISME = SUCCES? bijstellen. De gesprekken leerden In het kader van mijn doctoraat- me dat deze ontwerpers inderdaad sproject interviewde ik recent constant op zoek zijn naar uniciteit 19 Vlaamse modeontwerpers, en vernieuwing, en dat ook zake-
WWW.CXONET.BE
lijke vaardigheden belangrijk zijn om te overleven als creatief ondernemer, wat niets nieuws onder de zon is. Een balans tussen creatieve en zakelijke vaardigheden blijkt immers cruciaal te zijn, maar bij een heleboel startende ontwerpers zit deze balans echter scheef. Als ze zich willen focussen op de zakelijke kant lijken ze te moeten inboeten aan creativiteit en vice versa. Uit de gesprekken blijkt dat een scheve balans nefast is voor hun eigen gevoel van succes, en ook nefast voor de groei van hun creatieve onderneming. Hoewel vaak anders over hen gedacht wordt, hechten ze toch opvallend veel belang aan de zakelijke kant van hun ontwerp en organisatie, alleen komen ze er vaak niet toe, en dat bezorgt hen een minder succesvol gevoel. Verder kwam ik tot de vaststelling dat jonge ontwerpers moeite hebben met het niet volgen van de gangbare manier van werken in de modesector. Hoewel ik op voorhand dacht dat afwijken van de norm voor hen haast bevrijdend is, bleek toch dat het ook samenhangt met een minder goed gevoel over het eigen succes.
OP ZOEK NAAR DE BALANS TUSSEN CREATIVITEIT EN ZAKELIJKHEID Laat het een eye-opener zijn voor zij die ‘werken in de mode’ door een roze bril bekijken. Het is hard werken en het betekent vooral een streven naar een balans tussen artistieke vrijheid en zakelijk inzicht en overleven, een niet zo voor de hand liggende combinatie. Er zijn opleidingen genoeg die op één van deze aspecten focussen: creativiteit leer je aan de Academie, voor zakelijk inzicht kan je elders terecht. Er zijn echter weinig opleidingen of trajecten die beide combineren of die je leren omgaan met deze balans. Daarbij zijn er ook weinig businessinvesteringen in de modewereld. Misschien ligt daar wel de sleutel tot succes.
OCT-NOV 2015
© Isabel Corthier
Het Zuiden werkt! Bogale Abey is een jonge Ethiopiër met een droom. Hij wil een toeristische onderneming uitbouwen die comfortabele rondreizen aanbiedt. Zijn “Dynasty Ethiopia Tours” investeerde dankzij een lening van een Belgische ondernemer onder meer in een airconditioned busje, en door het succes is zijn wagenpark op korte tijd verdubbeld. Mensen als Bogale maken in het Zuiden het verschil: ze zetten op hun beurt gidsen, chauffeurs, technici en een heleboel andere mensen aan het werk en helpen hen om vooruit te komen. Bogale is een ondernemer zoals u. Start met Ondernemers voor Ondernemers een onderneming in het Zuiden en investeer in duurzame samenwerking. U helpt met financiële steun, via een gift of een lening. Of met uw kennis en ervaring. En misschien ligt u aan de basis van een inspirerend succesverhaal.
Ondernemers voor Ondernemers werkt samen met dynamische Belgische ngo’s en meer dan 100 grote en kleinere ondernemingen in België. Omdat we merken dat ondernemen het Zuiden sterk vooruit helpt. Omdat we willen dat u met uw steun iets verandert! Wilt u een duurzaam project ik het Zuiden ondersteunen? Word dan vandaag nog lid van Ondernemers voor Ondernemers. Bel Björn Macauter op 016 / 33 27 24 of mail naar björn@ondernemersvoorondernemers.be.
34
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
NEWSLETTER PMI
TOP DRIVER OF PROJECT AND PROGRAM SUCCESS
EXECUTIVE SPONSOR Author Christoph Vergult is Director Marketing and Communication with the Belgium Chapter of PMI.
ENGAGEMENT A critical factor in whether an initiative succeeds or fails is the executive sponsor. PMI identified three factors that can enable or inhibit a sponsor’s ability to be actively engaged: Culture of project management; Communication; and Development of executive sponsors.
Eliminating or reducing the factors that limit a sponsor’s ability to be actively engaged could have a big impact on a company’s bottom line: for every 1 billion spent on projects and programs, 109 million is wasted due to poor project performance. Furthermore, one in three unsuccessful projects fails to meet goals due to poorly engaged executive sponsors.
OVER-EXTENSION Over-extension is a serious threat to organizations’ ability to execute on strategic initiatives. Sponsors report that on average they work on three projects or programs at a time, spending an average of 13 hours per week on each project or program they sponsor—in addition to their regular jobs. Just as organizations need to be selective in assigning a sponsor to a project, they must also be discerning about how many sponsors they assign to a project. Nearly a third of the companies projects and programs have multiple sponsors. While it might be done proactively to alleviate over-extension or reactively due to the specific needs of a project, multiple sponsors are not necessarily an indicator of greater success.
either nonexistent or is heavy on quantity but lacking in quality. Practices like regular updates against clear, forward-looking milestones tied either to KPIs describing lead indicators of known risks or to operational or economic impacts provide genuine, useful insight and help executive sponsors be actively engaged but not overburdened. Communication is instrumental in three critical aspects of engaged executive sponsorship: important actions they take, areas where they can help projects and programs, and important skills.
DEVELOPMENT Critical to the third area where organizations should focus to empower executive sponsors for success: development and cultivation of the skills needed to be an executive sponsor. While on-the-job training is the most common way for executive sponsors to acquire knowledge and skills (82%), better project outcomes are achieved when organizations offer formal development: - External training; - Internal training (including from the organization’s PMO); or - Mentoring from other executive sponsors. Like any other employee, executive sponsors need feedback. However, only one in four organizations has a process for collecting information on executive sponsor effectiveness. Organizations that have such a process have 20% better project outcomes in most aspects.
CONCLUSION
Executive sponsors are the key driver to project success and impact greatly project outcomes. To actively engage the project sponsor, an organization should undertake remedial actions including: - Focusing resources, including sponsors, on the highest-stakes, business-critical initiatives; - Being selective as to what projects executive sponsors are assigned to, as well as how many are assigned; COMMUNICATION: FOCUS ON THE BIG ISSUES - Identifying appropriate communication opportuniIt is unsurprising that communication gaps are ties; and affecting sponsors’ ability to effectively perform their - Increasing and supporting the training and development for enhancing skills and advancing knowledge. role. Previous research revealed that almost 10% of the project budget is wasted due to ineffective communications. Communication is vital because people both ABOUT PMI’S PULSE OF THE PROFESSION® above and below are relying on the sponsor to be able Conducted since 2006, PMI’s Pulse of the Profession® is to influence and align stakeholders, exhibit leadership the annual global survey of project management practiand make decisions. Yet communication to the sponsor tioners. It features original market research that reports from the project manager is just as important as com- feedback and insights from 2.800 project, program and munication from the sponsor. Regular feedback and portfolio managers worldwide, along with an analyprogress reports calibrated to the appropriate level of sis of third-party data. These studies can be consuldetail for the sponsor help produce better project and ted at www.pmi.org/pulse. Further information can be program outcomes. Too often such communication is obtained from info@pmi-belgium.be.
WWW.CXONET.BE
OCT-NOV 2015
De toekomst? Daar zijn wij dagelijks mee bezig
Utilities Slimme windmolens zorgen voor efficiënte productie en distributie van duurzame energie.
Bedrijven Slim inspelen op veranderende klantbehoeftes, vraagt om andere business modellen en platformen.
Nationaal glasvezelnetwerk Met ons eigen glasvezelnetwerk van ruim 25.000 km bieden we de zakelijke markt een toekomst vaste infrastructuur.
Keuzevrijheid Met ons open glasvezelnetwerk bieden wij u de vrijheid om zelf uw diensten en aanbieders te kiezen.
Datacenter Verzeker de continuïteit van uw organisatie met redundante connectiviteit naar uw datacenter.
In de Smart Society werken mensen, overheden en bedrijven samen aan een betere kwaliteit van leven. Een maatschappij waarin netwerken en data het mogelijk maken om slimmer en efficiënter om te gaan met resources. Met ons open glasvezelnetwerk bieden we organisaties een toekomstvaste infrastructuur. Een open infrastructuur die de vrijheid biedt om zelf diensten en aanbieders te kiezen. Zodat uw organisatie optimaal gebruik kan maken van de onbegrensde mogelijkheden van de Smart Society.
Meer weten? Kijk op www.eurofiber.be
ENTER THE SMART SOCIETY
36
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BUSINESS GROWTH
MATERIALIZE ET ODOO
SONT DES SYMBOLES DU POTENTIEL D’INNOVATION Les deux géants de l’impression 3D et de l’ERP Opensource ont reçu les deux commissaires européens Jyrki Katainen et Thyssen. Explication: les deux sociétés ont été retenues pour illustrer le nouveau plan d’investissement de 315 milliards d’euros de l’Europe.
Jean-Luc Manise
WWW.CXONET.BE
Depuis décembre de l’année passée, Jyrki Katain a entrepris un tour de l’Europe afin d’assurer la promotion du nouveau plan de financement européen et quelle vitesse peut aller l’impression 3D (et la stéréolithographie en particulier)? de montrer le bon usage qui peut être fait des deniers ÀSelon l’équipe Formula Group T 2012, la réponse est : à plus de 140 km/h. publics. La méthode: le commissaire européen rend visite, dans chacun des pays de l’Union, à une jeune société qui se distingue par sa croissance. Fédéralisme participant au prestigieux challenge Formula Student a oblige, ce sont deux pépites que le Jyrki Katain a ren- présenté la première voiture de cours au monde impricontré chez nous: Materialise et Odoo. mée en grande partie en 3D. L’Areion, c’est son nom s’est distinguée sur le circuit d’Hockenheim en passant UNE PLATE-FORME 3D GRAND PUBLIC de 0 à 100 km/h en à peine 4 secondes, pour atteindre Materialise est officiellement cotée sur le NASDAQ une vitesse maximale de 141 km/h sur circuit. Cette depuis juin de l’année passée. La société a été créée en voiture de course écologique dispose d’une carrosserie 1990 à Louvain par Fried Vancraen, un ingénieur en entière imprimée sur les machines de stéréolithograélectromécanique. Depuis, l’entrepreneur qui détient phie ‘Mammouth’ de Materialise. Ces machines qui différents brevets liés aux applications médicales et portent bien leur nom permettent de construire des techniques de l’impression 3D a été classé parmi les pre- pièces pouvant atteindre 2100 x 680 x 800mm. miers acteurs de la fabrication additive par le Financial Times. Materialise compte des sites de production en PROTOTYPAGE SAMSONITE Belgique bien sûr, mais aussi aux USA, en République La ligne des valises “S’cure” de Samsonite, qui présente Tchèque et en Pologne. A côté des solutions bio-médi- une coque texturée dans un matériau durable d’une cales et cliniques, Materialise propose ‘i.materialise’, légèreté révolutionnaire, existe en version 69 et 75 cm. A une plate-forme grand public qui permet aux parti- l’approche d’un important salon professionnel, les desiculiers d’imprimer et vendre ses propres conceptions gners de la célèbre marque ont décider d’y ajouter un dans plus de 15 matériaux différents, métaux précieux modèle de 55 cm. Le temps nécessaire à la fabrication et céramique y inclus. La plate-forme propose égale- de valises texturées par la technique de moulage par ment plusieurs objets personnalisables en ligne comme injection n’était pas suffisant, et l’équipe bataillait pour un collier, un trophée ou une bague. trouver une façon de créer un prototype de valise de 55 cm fonctionnel, avec une qualité proche du produit fini. L’AREION, UNE VOITURE DE COURSE IMPRIMÉE EN 3D Les ingénieurs de Materialise sont partis d’un fichier La société, qui compte plus de 1000 salariés, réalise un bitmap livré par Samsonite et importé dans le logiciel chiffre d’affaire de 70 millions d’euros (chiffres 2013) maison 3-matic. Les différents tests ont confirmé que , pour un bénéfice net de 3,4 millions €, soit 400.000 les niveaux corrects de détail pouvaient être atteints pièces et prototypes et 146.000 dispositifs médicaux et que la texture de la coque de la valise pouvait être ‘imprimés’ cette année-là. Elle dispose de la plus appliquée sans avoir recours à des processus manuels grande capacité de production de prototypage rapide en ou secondaires. Enfin, pour s’assurer que le prototype Europe et fait état d’un nombre impressionnant d’inno- fonctionnerait à l’identique du produit fini, l’équipe de vations. Ainsi, c’est en 2012 qu’une équipe d’ingénieurs Materialise a fait appel à une combinaison de techno-
OCT-NOV 2015
37
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
teur, Fabien Pinckaers. A 13 ans, il développait un outil informatique de gestion d’entreprise pour les Taxis Verts, puis d’autres logiciels pour un service club, pour l’association des écrivains belges et pour une entreprise spécialisée dans la vente de mazout. Durant ses études universitaires , il fut président du cercle des ingénieurs. Mais dans son kot, il ouvrit un...magasin de vêtements en ligne de produits dérivés Linux, parmi lesquels des t-shirts qu’il vendait aux informaticiens. “J’avais 3 employés, 10.000 t-shirts et on en pliait 100 par jour.” Sur le campus, il développa également de nombreux sites d’e-commerce. Mais son véritable objectif était ailleurs: Il donnera naissance en 2005 à Open ERP, rebaptisée Odoo. Depuis, la société compte 116 collaborateurs en Belgique et quasiment le même nombre à l’étranger, en Inde via son service de R&D (plus de 80 personnes) et aux USA (40 à San Francisco et 10 à New York).
ERP GRATUIT logies de la fabrication additive, la stéréolithographie et le frittage laser, pour produire une valise complète. Ce modèle comprenait une coque structurée ainsi que des serrures, des poignées et des roues fonctionnelles. En huit jours ouvrables, un prototype entièrement assemblé était livré à Samsonite.
ECLAIRAGE EXPRESS Le hollandais Nedlight Eco LED Systems est spécialisé dans les éclairages écologiques, avec des économies d’énergie de 50 à 90%. La société a reçu la commande d’un centre d’exposition public d’un ruban lumineux continu et ininterrompu, qui couvrirait l’intégralité de la circonférence extérieure du hall d’exposition, suivant les pourtours du bâtiment. Les produits standard de NedLight ne convenaient pas pour un tel projet et, lorsque l’un de leurs fournisseurs-clés s’est désisté en dernière minute, l’équipe de NedLight a dû trouver une solution personnalisée, en moins d’une semaine. Elle a contacté Materialise. Une session de co-création a été planifiée. En une journée, les ingénieurs de Materialise ont conçu six nouveaux raccordements lumineux personnalisés. Une fois l’approbation de la conception reçue, des composants tests ont été imprimés et validés, et la production a pu commencer. Cinq jours à peine après avoir été contacté par NedLight, Materialise a produit plus de 1 000 raccordements polyamide à l’aide du frittage laser. C’est ainsi que l’installation a pu être mise en place dans les délais.
FABIEN PINCKAERS, UN ENTREPRENEUR NÉ
Fabien Pinkaers: “On distribue gratuitement sur Internet un logiciel Open Source qui gère tous les aspects de la gestion d’entreprise, les relations clients, les stocks, la fabrication, la comptabilité budgétaire. Cela prend la forme de 3000 applications différentes avec une particularité: si vous en installez plusieurs, elles s’intègrent automatiquement entre elles. Du coup, on compte plus de 1000 téléchargements par jour ce qui fait d’OpenERP l’intégré le plus diffusé au monde. Notre rôle est de faire du support et de la maintenance. On propose un contrat all in one, avec correction de bug illimitée, mise à jours des nouvelles versions et support. Nos intégrateurs touchent une commission sur ces contrats de maintenance, et se rémunèrent eux sur les services et le savoir-faire technique et business qu’ils peuvent proposer au client.”
Making innovation happen. www.vicre.eu +32 14 26 12 39
L’identité d’Odoo tient beaucoup à celle de son créa-
OCT-NOV 2015
WWW.CXONET.BE
38
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GROEI DOOR BUSINESSTRANSFORMATIE (2) – IN ASSOCIATION WITH VICRE
LINK CxO LINK provides companies, federations and administrations with access to the CxO community. ViCre is responsible for the content of this series.
ENJOY THE REPEAT ViCre begeleidt als transfomatieconsultant bedrijven op hun pad naar innovatie. In deze bijdrage zoomen we in op de essentie van het proces om als ondernemer het verschil te maken: waardecreatie. Want transitie – hoe contra-intuïtief het ook mag klinken – begint met meer te doen van hetzelfde: dat waar een bedrijf goed in is.
DENKEN EN DOEN In de vorige editie kwam al aan bod: businesstransformatie is een oefening om je onderneming in een realistisch perspectief te bekijken. Soms betekent dat durven bekennen dat er perspectief, noch visie ís. De kloof onder ogen zien tussen de situatie waarin je bedrijf vandaag verkeert en de ideële situatie waarnaar je het zou moeten (kunnen?) loodsen. Volgens de ViCre methodiek zijn de twee rode lijnen in dat proces enerzijds connectedness, ‘aansluiting vinden’, en anderzijds afstand nemen, waardoor het denken en doen van een onderneming in balans komen. “Connectedness betekent in ViCre-termen zoveel meer dan geconnecteerd zijn via digitale apps of sociale media. Het zorgt ervoor dat ‘denken’ en ‘doen’ één worden in een bedrijf, omdat zowel het management, het personeel en de klant aansluiting krijgen met de puls van het bedrijf ”, zegt Eddy Helsen, managing director van ViCre.
WAARDECREATIE Hét begrip bij uitstek om iedereen een vinger aan diezelfde pols te doen houden is waardecreatie. Waardecreatie is één van de hoekstenen in het ViCredenkmodel en de belangrijkste driver voor businesstransformatie. Het herkennen van waarde maakt ondernemingen succesvol. Dat klinkt evident, toch is dit voor veel bedrijven moeilijk, omdat waarde een erg relatief begrip is. Afhankelijk van zijn plaats in de waardeketen van een bedrijf, verandert de waarde van een product of dienst: er wordt iets aan toegevoegd. Een
WWW.CXONET.BE
ondernemer zal bijvoorbeeld pas van ‘meerwaarde’ spreken als zijn product meer opbrengt dan het kost. Vice versa zal hoe dichter een product of service zich richting eindconsument bevindt, het financiële aspect vervagen naar een functionele of genotswaarde. Waardecreatie ontstaat dus maar bij gratie van de waardeontvanger: het bedrijf als producent-leverancier, de klant als eindgebruiker, maar evengoed de medewerker, die de investering van zijn arbeid in het maakproces als nuttig ervaart. Waardecreatie manifesteert zich op verschillende manieren in een bedrijf, en als bedrijfsleider is het een kunst en je plicht om in de eerste plaats jezelf, maar ook je werknemers, je klanten én je aandeelhouders daarvan bewust te maken.
KLEURENCODE Om de balans op te maken van de waardeketens en hun pijnpunten in een bedrijf ontwikkelde ViCre een ogenschijnlijk eenvoudig kleurenmodel. Elke kleur symboliseert een parameter in de bedrijfshuishouding die, indien onder- of oververtegenwoordigd in het palet, dodelijk kan zijn voor het voortbestaan van de onderneming: - Groen: staat voor ‘zekerheid’, succesvolle productmarktcombinaties (PMC’s), waarde- en inkomstengenererende activiteiten. - Rood: staat voor ‘gevaar’, energie- en kapitaalopslorpende projecten, verlieslatende activiteiten. - Blauw: staat voor ‘kansen’, innovatiepotentieel en dus ook risico. - Geel: staat voor menselijk kapitaal en positieve energie, enthousiasme, kennis en talent.
PRODUCTMARKTCOMBINATIES Volgens het ViCre-model is een bedrijf gezond wanneer het meer ‘groene’ activiteit ontwikkelt dan ‘rode’. Groen staat voor de corebusiness die een bedrijf levend houdt. Blijven inzetten op productmarktcombinaties die niet levensvatbaar blijken, in rode activiteiten blijven investeren, richt bedrijven ten gronde. “Dat lijkt de logica zelve, maar is dat in de praktijk allesbehalve”, zegt business tranformation consultant Greet Stevens. Te vaak hebben ondernemers de neiging om veel energie in de rode PMC’s te blijven steken in de hoop om ze toch maar succesvol te krijgen. Het is dan ook niet evident om te ontdekken welke meerwaarde een product heeft voor de eindgebruiker, of om de beslissing te nemen een niet-rendabele PMC te staken. ViCre gelooft dat de uitdaging voor bedrijfsleiders erin ligt productmarktcombinaties te identificeren die wél zinvol zijn, ze te herkennen en ernaar te handelen. Businesstransformatie begint met een grondige ken-
OCT-NOV 2015
39
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
CxO Redactie
Strategie voor waarde vermeerdering
nis van de processen die waarde opleveren voor het bedrijf, en die te optimaliseren. Op basis van feiten, geen assumpties. ViCre: “Als je niet weet waarom product A wel werkt in markt B, maar niet in markt C, dan ben je op de lotto aan het spelen.” Daarom moet volgens het ViCre-denkmodel de investering in ‘blauw’ – kansen, innovatiepotentieel – in verhouding staan tot de kracht van ‘groen’. Risicovolle investeringen waarvan de return uitermate onzeker is, worden al te vaak – en ten onrechte - opgenomen in de financiële forecast van een bedrijf. Terwijl de formule eenvoudig is: alleen als groen groter is dan rood, is er budget om te investeren in blauw. Het zijn immers enkel de succesvolle PMC’s die de fondsen genereren om te investeren in productinnovatie. Ware innovatiekracht schuilt dus in de consolidatie van groene activiteiten, en de tactische durf om rode activiteiten te liquideren. “Enjoy the repeat”, geniet van de herhaling, is dan ook een van de vele mantra’s die doorzinderen in het ViCre-model: voortdoen met de klassieke succesrecepten, dan pas creëer je genoeg budgettaire ruimte voor echt innovatief ondernemerschap met een start-upmentaliteit.
essentieel”, zegt Eddy. “Want hoe beter je als ondernemer aangesloten bent op alle schakels binnen de waardeketens van je bedrijf, hoe groter je strategische inzicht”. Het maakt betrouwbare forecasting mogelijk, en de creatie van meerwaarde op een efficiënte en doelgerichte manier. Hetzelfde geldt voor je medewerkers: hoe betrokkener een werknemer zich voelt bij het bedrijf, hoe zinvoller hij zijn werk acht, hoe productiever hij wordt. Daar komt de laatste kleur bij kijken: talent – ‘geel’ - vervolmaakt het kleurenpalet als essentiële schakel in het waardecreatieproces. Om meer groen te maken van blauw, om te groeien, heb je geel nodig. Het gaat er om de juiste medewerkers op de juiste PMC’s in te zetten. Wie uitdagingen nodig heeft en stevig in zijn schoenen staat, laat je bijvoorbeeld rode activiteiten stopzetten. Profielen die continuïteit en voorspelbaarheid nastreven, renderen het best op groen. Door mensen in te zetten daar waar hun talenten liggen, creëren ze meerwaarde voor het bedrijf, zichzelf, én uiteindelijk ook de eindgebruiker. Dat is een kwestie van talent management pur sang.
TALENT Dat vraagt in de eerste plaats bewustwording van een ondernemer, maar ook veel lef. “Connectedness is hier
In de volgende editie wordt dieper ingegaan op fase 2 van het businesstransitieproces. Doelmatigheid: een visie ontwikkelen, je interne organisatie stroomlijnen: hoe de juiste dingen doen?
OCT-NOV 2015
Feel free to contact annelies.helsen @vicre.eu for more in-depth information.
WWW.CXONET.BE
•
•
PERSONNE N’A DIT QU’IL SERAIT FACILE
•
•
D’ATTEINDRE LE SOMMET
• •
• • •
• • •
• • • •
MAIS C’EST POSSIBLE
•
Surfez sur trendstop.be/sommet
Commandez votre login maintenant et tentez de gagner un teambuilding exclusif En 1953, Edmund Hillary et le sherpa Tenzing Norgay ont réussi ce que l’on croyait impossible. Ils ont atteint le sommet du Mont Everest grâce à leur détermination… et un appareil à oxygène. Depuis lors, des milliers d’autres ont suivi leurs traces. En tant qu’entrepreneur, vous êtes déterminé, vous aussi, à trouver des moyens de conquérir de nouveaux sommets. D’augmenter votre chiffre d’affaires. Trends Top vous propose de devenir votre sherpa personnel en vous procurant les outils nécessaires pour soutenir votre ascension. Surfez sur trendstop.be/sommet et découvrez comment d’autres entrepreneurs utilisent efficacement Trends Top. Commandez un login avant le 30 novembre et vous aurez peut-être la chance de remporter un teambuilding exclusif. Car la réalisation de votre objectif passe par un travail d’équipe.
Teambuilding Partner:
www.trendstop.be
02/702.71.21
MOBIELE COMMUNICATIE
MOBIEL WERKEN WORDT STILAAN DE NORM
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING PAGINA 29
Eind 2014 had 57,3 procent van de Vlamingen een smartphone, 55,8 procent een tablet (bron: www.digimeter.be). De smartphone is een Zwitsers zakmes geworden, waarmee de gebruiker kan communiceren, naar muziek luisteren of, met 3G/4G vanop afstand checken of alles veilig is thuis en zijn betalingen doen. Ook op kantoor blijft het aantal gebruikte mobiele devices exponentieel toenemen.
Mobiel werken wordt stilaan de norm PAGINA 44
Bi-Monthly Headlines PAGINA 46
Merkgeoriënteerdheid laat hogere winstcijfers zien
LEES VERDER OP PAGINA 42
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Grit Adriaenssens
Sales & Customer Services Director DHL Parcel
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions
Patrick Van der Avert
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurancel
Piet De Grauwe
Marketing manager Cofely Services
Peter Van Eycken
Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications
Jurgen De Wever
Marketing Manager Siemens
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Véronique Fauconnier
Dirk Hendrickx
Anne Van Gils
Ward Van Rijckeghem
Business Development Director Nova Relocation
Marketing manager Gosselin Group
Vice President EMEA Barco
Marketing Communications Manager Volvo Cars
Dirk Momont Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium
Steven Vansnick
Sales manager Ricoh Belgium
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Annick Verhalle
Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express
Stéphane Thiery
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
42
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
CxO Redactie
MOBIELE COMMUNICATIE
Dat de toekomst mobiel is, is geen geheim. Met de smartphone kunnen we de files op de Ring van Brussel vermijden, e-mails lezen, rapporten downloaden en zelfs vanop afstand de binnentemperatuur op kantoor regelen. De voorbije drie jaar is het gebruik van mobiel internet in België meer dan verdriedubbeld. Met zes op tien Belgen die hun gsm gebruiken om te surfen bereikt ons land de Europese norm.
MOBIEL GEBRUIK OP KANTOOR Ook op kantoor blijft het aantal gebruikte devices exponentieel toenemen. Mobiel werken wordt stilaan de norm. Uit een studie van Datanews blijkt dat in België vooral de kleinere ondernemingen de meest enthousiaste gebruikers van mobiele telefonie zijn: 35 procent van de werknemers binnen middelgrote ondernemingen beschikken over een bedrijfstelefoon, tegenover slechts 18 procent bij de multinationals en 16 procent van de overheidsbedrijven. Het nationale gemiddelde van werknemers met een mobiele bedrijfstelefoon bedraagt 23 procent.
EXECUTIVE SUMMARY Ook op kantoor blijft het aantal gebruikte devices op kantoor exponentieel toenemen. Steeds meer werknemers krijgen een computer ter beschikking en ook het aantal toestellen per persoon gaat de hoogte in. Hoe met deze wildgroei omgaan, wordt een uitdaging. Intussen duiken ook nieuwe devices op, zoals de megatablets.
Twee zaken zijn verantwoordelijk voor de sterke toename van mobiele devices. Ten eerste, steeds meer werknemers krijgen een computer ter beschikking. Wat eerst een voorrecht was voor het topkader breidde zich uit naar alle administratieve functies. En vandaag gaat het nog verder. Ook de functies die vroeger ‘offline’ werden ingevuld, krijgen nu een aangepast device ter beschikking. Denken we maar aan verplegend personeel, magazijniers, verkopers in de showroom enzovoort.
Vooral de kleinere ondernemingen zijn enthousiaste gebruikers van mobiele telefonie.
een tablet en een smartphone) vandaag geen uitzondering meer. Het belangrijkste probleem van deze exponentiële toename van het aantal devices is dat de kosten evenredig mee dreigen te stijgen. In het slechtste geval betekent een verdriedubbeling van het aantal devices namelijk ook een verdriedubbeTen tweede gaat ook het aantal toe- ling van de supportkosten. stellen per persoon de hoogte in. Terwijl één computer (meestal een HOE MET DEZE WILDGROEI desktop) per persoon vroeger de OMGAAN? standaard was, is een ecosysteem Integratie lijkt een mogelijkheid. info@cxonet.be van drie devices (bv. een notebook, Het feit dat steeds meer werkne-
WWW.CXONET.BE
mers over aangepaste mobiele tools beschikken, is natuurlijk een uitstekende zaak. Het is dan ook zeker niet de bedoeling – mocht het al mogelijk zijn – om die evolutie terug te draaien. Wel moeten de kosten onder controle worden gehouden. In theorie past bij elke gebruiker precies één toestel. Maar in de praktijk is het nuttig een beperkt aantal profielen (bv. vip, verkoper en bediende) op te stellen waaraan verschillende gebruikers voldoen (user profiling). Vervolgens kan er aan elk profiel een geschikt device worden
OCT-NOV 2015
43
SALES & MARKETING
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
gekoppeld. Vereenvoudiging en integratie van het aanbod verlagen zo de kosten voor aankoop en support.
tasking aankunnen. Bedrijven bou- komt. Denk maar aan de hobbyfotowen ook steeds meer eigen apps en graaf die in staat is te functioneren verkiezen daarvoor grotere tablets. als een professional. Deze trend naar grotere tablets lijkt in ieder geval niet te stoppen. Bij Een tweede vorm van integratie die Samsung werken ze zelfs aan een meer opgang maakt, is het bunde- gigantische tablet van bijna 47 cm. len van verschillende form factors in één toestel, denk maar aan de SCHEIDINGSLIJN TUSSEN TABLET hybride toestellen die snel kunnen EN LAPTOP STEEDS FIJNER schakelen van tablet- naar tent- of Mogelijk luiden die megatablets het notebookmodus of de laptops met einde in van de laptop. Met een aaneen afneembaar toetsenbord. gepast klavier en software kan de megatablet de oude laptop vervanBRING YOUR OWN DEVICE gen. In ieder geval wordt de scheiAPPSTUBLIEFT: Deze wildgroei van mobiele devi- dingslijn tussen laptop en tablet HAAL MEER UIT DE ces wordt nog versterkt door de steeds fijner. Dat zie je ook aan de SMARTPHONE OF TABLET gewoonte van werknemers om hun toenemende verkoop van de hybride persoonlijke devices mee naar kan- toestellen, laptops waarvan je het Snel een stukje tekst neerschrijven toor te nemen of thuis te gebruiken scherm kunt afnemen om te gebruiof de statistieken checken van de website via de smartphone? Hashtags voor kantoortaken. Uit een onder- ken als een tablet of toestellen die in de gaten houden? Sociale media zoek van onderzoeksbureau Ovum snel overschakelen van tablet- naar beheren of communicatieprocessen blijkt dat niet minder dan 69,2% van tent- of notebookmodus . automatiseren? De mogelijkheden de ondervraagde werknemers wel met de smartphone en tablet zijn eens een persoonlijk toestel gebruikt DE PROSUMENT eindeloos. Intussen zijn er 2,5 miljoen voor professionele doeleinden. Een Een trend die daarbij aansluit is die apps beschikbaar en zien velen indrukwekkend cijfer dat aantoont van de prosumenten, een samende bomen door het bos niet meer. dat Bring Your Own Device (BYOD) trekking van producent en consuKristof D’hanens schreef het boek een ingeburgerd gedragspatroon is. ment. De term is niet nieuw, maar ‘Appstublieft’ een naslagwerk dat 80 Tegelijk blijkt uit datzelfde onder- kreeg de afgelopen jaren wel meer onmisbare apps voor de smartphone zoek dat nog heel wat kansen rond aandacht door de opkomst van de of tablet bevat. Geschreven BYOD onbenut blijven. De grote digitalisering. Het wordt voornavoor de moderne marketing- of meerderheid van de respondenten melijk gebruikt in situaties waar de communicatieverantwoordelijke die gebruikt zijn persoonlijke device consument een niveau bereikt dat digitaal én mobiel werkt. enkel voor het raadplegen van zijn het gewone overstijgt en opmerkee-mail of agenda. lijk dicht bij dat van de professional Introductie van reuzetablets Niet alle mobiele toestellen groeien in het bedrijfsleven even sterk. Uit studies blijkt dat het gebruik van tablets over de top van hun populariteit heen is. Het aantal bedrijven met een tablet groeide sterk van 2012 naar 2013, gevolgd door een kleinere groei in de volgende jaren. Opvallend is wel de introductie van de zogenaamde reuzetablets, zoals de recent aangekondigde iPad Pro. Dit zijn grotere maar vooral krachtigere tablets die niet alleen een A4 op quasi ware grootte kunnen weergeven maar die ook zaken als multi-
OCT-NOV 2015
OPLEIDING VOOR MANAGERS START 12/12
BEREIK MEER SUCCES ALS LEIDER VIA EEN COACHENDE AANPAK Download de white paper op www.coachingsquare.be of schrijf je in voor de ROOT-opleiding, startend op 12 december 2015.
WWW.CXONET.BE
44
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BI-MONTHLY HEADLINES
Bi-Monthly CxO Redactie
HEADLINES LE BELGE A DÉPENSÉ PRÈS DE 2 MILLIARDS D’EUROS EN LIGNE
PATRICK LACROIX NOUVEAU DIRECTEUR-GÉNÉRAL POUR BELGA
Avec 5 achats par seconde, le commerce en ligne belge a déjà parcouru plus de la moitié du chemin pour atteindre le cap des 7 milliards d’euros à la fin de l’année 2015. Dans le courant du deuxième trimestre de 2015, de nombreux achats sur Internet ont à nouveau été réalisés. Les Belges ont acheté pour 1,97 milliard d’euros de produits et de services en ligne. Le marché en ligne représente, tout comme au premier trimestre de l’année, 14 % de toutes les dépenses en Belgique. C’est
Après plus de 15 années à la direction de Belga , Monsieur Egbert Hans prendra une retraite le 31 décembre 2015. Le Conseil a décidé de nommer Monsieur Patrick Lacroix pour lui succéder. Patrick Lacroix dirige actuellement les sociétés Mediargus, Gopress et Média Id ainsi que l’association flamande des éditeurs de presse (Vlaamse Nieuwsmedia) et l’entreprise License2publish. Il s’est également vu confier par le Conseil d’Administration la mission d’étudier l’opportunité de fusionner les entreprises Mediargus, Pressbanking et Gopress avec Belga.
L’ENTREPRISE PROMETTEUSE DE L’ANNÉE
Dans le courant du deuxième trimestre de 2015, les Belges ont acheté pour 1,97 milliard d’euros de produits et de services en ligne.
ce qui ressort des chiffres du BeCommerce Market Monitor, une enquête réalisée par GfK pour le compte de BeCommerce, avec le soutien de PostNL, Google et Worldline. Le BeCommerce Market Monitor reprend les chiffres complets du marché en ligne, ce qui permet de suivre pas à pas l’évolution du marché du commerce électronique belge. L’achat de billets d’avions et la réservation d’un hébergement étant les services les plus populaires. 84 % de toutes les dépenses dans cette catégorie se font en ligne. Les tickets pour des attractions et des événements suivent à la deuxième place avec 73 % et les voyages all-in complètent le top 3 avec 60 % de toutes les dépenses en ligne. Les secteurs qui prennent de l’importance dans les achats en ligne sont le secteur des télécoms et celui des jouets. La part des achats en ligne dans les dépenses du secteur des télécoms est passée de 25 à 30 %. Pour les jouets, l’augmentation est encore plus spectaculaire et les dépenses en ligne passent de 17 à 31 %.
WWW.CXONET.BE
Ernst & Young organise pour la 3ème année consécutive l’élection de ‘L’Entreprise Prometteuse de l’Année’, en collaboration avec L’Echo et BNP Paribas Fortis. Les entreprises nominées pour cette édition 2015 sont Domobios & Acar’Up (Bruxelles), MyMicroInvest (Bruxelles), OncoDNA The Cancer Theranostic Company (Gosselies) et Universem (Gembloux). Le lauréat de ce trophée convoité sera annoncé le lundi 19 octobre 2015, remis par le Ministre de l’Economie de la Wallonie, Jean-Claude Marcourt.
BDMA CONGRESS FOR MARKETING PROFESSIONALS On 22 October the yearly congress of the bdma (Belgian Direct Marketing Association) will take place in Brussels. The theme ‘Next Gen Marketing’ is not about the next gen target group, but about the way marketing & communication will change in the future. Speakers from different areas share their opinions about the future of digital marketing. The six persons have been chosen very carefully, as we would like to approach Next Gen Marketing through the eyes of different kind of people: politicians, advertisers, academics, customers, marketeers & non-marketeers,…
OCT-NOV 2015
Bespaar 44% op uw mobiel telecombudget *
EN GA OVERAL AAN DE SLAG MET WORD, POWERPOINT EN EXCEL VIA OFFICE 365.
Bel nu 0486/19 1940 voor een afspraak of ga naar www.base.be/business * Gemiddelde besparing op het bedrag van de laatste factuur van alle 111 kmo’s die een offerte van BASE business hebben aangevraagd tussen 07/01 en 30/06/2015 en die de laatste factuur van hun operator aan BASE voorgelegd hebben.
46
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
REEKS IDENTITY & BRANDING (11)
MERKGEORIËNTEERDHEID
LAAT HOGERE WINSTCIJFERS ZIEN Hoe meer een bedrijf zich oriënteert op het merk, hoe meer geld het verdient. De mate van merkoriëntatie is positief en significant gecorreleerd aan het netto resultaat, de netto omzet, het bedrijfsresultaat en de groei van het bedrijfsresultaat. Sterk merkgeoriënteerde bedrijven scoren op het financiële vlak dus beter dan bedrijven die niet, of in minder mat, merk georiënteerd zijn. Al in 2009 kwam Isabella Voskuyl tot die conclusie in haar onderzoek ‘Merkoriëntatie als succesrecept’.
marge, rentabiliteit van het totale vermogen en de ingezette middelen, de groei van het bedrijfsresultaat en de koers-winstverhouding. Merkoriëntatie is hierbij geoperationaliseerd als het totaal van de scores op de verschillende bouwstenen van merkoriëntatie. Deze bouwstenen zijn het resultaat van een door Label uitgevoerde factoranalyse, waaruit bleek dat onder andere de bereidheid om te investeren in merkontwikkeling, formalisatie van de verantwoordelijkheden over het merk en het nemen van preventieve maatregelen om onjuist of oneigenlijk gebruik van de merknaam te voorkomen, de factoren zijn die aan een merkgeoriënteerde organisatie ten grondslag liggen. Hierbij geldt dat hoe hoger de score op elk van deze bouwstenen (in totaal tien), hoe sterker de mate van merkoriëntatie.
GRADATIES VAN MERKORIËNTATIE
Auteur Renaat Van Cauwenberge is managing director van Total Identity Belgium en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteitsontwikkeling, positionering en corporate branding.
In 2005 kwam het Zweedse onderzoeksbureau Label ook al tot die conclusie. Om na te gaan of die conclusie ook geldt voor de Nederlandse markt, is een validatiestudie uitgevoerd in samenwerking met Label. Er is een enquête verstuurd naar de 500 grootste ondernemingen, uiteindelijk namen 141 bedrijven deel aan het onderzoek.
WWW.CXONET.BE
MERKORIËNTATIE EN FINANCIËLE PRESTATIES De relatie tussen merkoriëntatie en financiële prestaties is voor meerdere indicatoren geanalyseerd. Gekeken is of merkoriëntatie al dan niet een positieve samenhang vertoont met de netto omzet, het bedrijfsresultaat, het netto resultaat, de brutowinstmarge, de nettowinst-
Naast de relatie tussen merkoriëntatie en financiële prestaties, is ook gekeken of er in de mate van merkoriëntatie verschillende gradaties te vinden zijn. Hiertoe is een clusteranalyse uitgevoerd waarbij, in navolging van het Zweedse onderzoek, vier clusters als uitgangspunt zijn genomen. Het onderscheid is gebaseerd op de mate waarin ondernemingen met hun merkontwikkeling een interne focus (stakeholders binnen de onderneming) en/of externe focus (stakeholders buiten de onderneming) hebben. De vier typen bedrijven zijn, van meest naar minst merk georiënteerd: Leaders, Educators, Salesmen en Sceptics. Het belangrijkste verschil tussen
OCT-NOV 2015
47
SALES & MARKETING
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
deze groepen is de mate waarin zij prioriteit geven aan en gebruikmaken van het merk als strategisch middel en concurrentie-instrument. - Sceptics: het merk als logotype. Deze bedrijven staan sceptisch tegenover merkenbeleid. Merkinitiatieven beperken zich tot projecten; iets dat moet worden gedaan en na afronding wordt afgesloten. - Salesmen: het merk als verkoopinstrument. Deze bedrijven beschouwen het merk als een tactisch verkoopinstrument. Het merkenbeleid is bij marketing ondergebracht. Het corporate merk heeft bij deze bedrijven geen prioriteit, hun productmerken daarentegen des te meer - Educators: het merk als cultuurdrager. Deze bedrijven gaan van het principe uit dat toegewijde medewerkers tevreden klanten opleveren. Deze bedrijven zien een relatie tussen een sterke corporate cultuur en een sterk corporate merk. Tegelijkertijd is het topmanagement minder sterk betrokken bij het merkmanagement. De verantwoordelijkheid voor merkissues wordt naar lagere organisatieniveaus gedelegeerd. - Leaders: het merk als centrum van de operatie. Leaders geven een grote prioriteit aan merkissues. Zij hebben een gecombineerde interne en externe focus, en het management is sterk merk georiënteerd. Het merk is hier het cement dat strategie, organisatie en operationele ontwikkeling bindt.
STERK MERK VERHOOGT WINSTGEVENDHEID Terug naar de link tussen merkoriëntatie en de financiële prestaties. Uit de analyses is gebleken dat de correlaties tussen merkoriëntatie en het netto resultaat, de
OCT-NOV 2015
Vier soorten merkoriëntatie. Leaders zijn gemiddeld twee keer zo winstgevend als Sceptics.
netto omzet, het bedrijfsresultaat en de groei van het bedrijfsresultaat positief significant zijn. Dus: hoe sterker merk georiënteerd een onderneming, hoe beter de financiële prestaties. Door vertaald naar de vier organisatietypen is het verschil tussen de Leaders, Educators, Salesmen en Sceptics eveneens duidelijk aanwezig: de winstmarge van Leaders ligt bijvoorbeeld bijna vijf-
tig procent hoger dan dat van de Sceptics. Ook andere onderzoeken laten soortgelijke resultaten zien. De tendens dat het merk een steeds centralere positie verwerft binnen organisaties, lijkt hiermee meer dan onderschreven. Met andere woorden: hoe meer merk georiënteerd een onderneming, hoe beter de financiële performance.
ZES BELANGRIJKSTE BEVINDINGEN - D e meest merkgeoriënteerde bedrijven zijn gemiddeld twee keer zo winstgevend; - A lle bedrijven kunnen merk georiënteerd zijn; - Een financieel korte termijnperspectief gaat niet goed samen met merkoriëntatie; - Een gecombineerd in- & extern perspectief op merkontwikkeling is een succesfactor voor merkoriëntatie; - In merkgeoriënteerde ondernemingen houdt het topmamagement zich actief bezig met merkontwikkeling; - Merkgeoriënteerde ondernemingen stellen lange termijndoelen vast en geven daar follow up aan.
Literatuur: Voskuyl, I. (2009) Merkoriëntatie als succesrecept . Amsterdam: Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie. Gromark,J., Astvik, T.B., Melin, F. (2005) Brand orientation index (a research project on brand orientation and profitability in Sweden’s 500 largest companies. Publication of Label and Frans Melin, Stockholm, Sweden.
EXECUTIVE SUMMARY In 2005 toont het Zweedse onderzoeksbureau Label aan dat in Zweden sterk merkgeoriënteerde ondernemingen winstgevender zijn dan bedrijven die niet, of in mindere mate, merk georiënteerd zijn. In 2009 kwam Isabella Voskuyl tot dezelfde conclusie voor de Nederlandse markt. Met andere woorden: het is nu aangetoond dat een sterke merkoriëntatie de winstgevendheid van ondernemingen versterkt. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
48
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA
HANDIGE OF LEUKE
HIGH TECH
GADGETS
Bruno Koninckx
GROTE MAAR BUDGETVRIENDELIJKE PHABLET Microsoft kon voor zijn Lumia telefoons niet achterblijven tegenover de concurrentie om ook een phablet uit te brengen. Met de Lumia 640XL heeft Microsoft onder eigen naam een eerste echte phablet. Tegenover het 5 inch scherm van de gewone 640 heeft de XL een scherm van 5,7, zowat de standaard binnen zijn categorie. De meeste specificaties zijn dezelfde, maar de batterij is groter en de camera met 13 megapixels een pak gevoeliger. De prijs stijgt ook wel van 179 naar 249 euro. Voor deze prijs heeft de 640XL echter f veel in huis. Op het moment van onze test was dat als besturingssysteem Windows Phone 8.1 update 2. We vinden dit nog altijd een erg toegankelijk en prettig besturingssysteem. Hoewel de 640XL geen enorm snelle processor heeft, werkt alles vlot genoeg. Uiteraard is dit een groot toestel om in de hand te houden, maar dankzij de gebogen randen valt dat nog goed mee. De afneembare achterkant is van plastic, maar toch voelt het toestel ook vrij solide aan. Het scherm heeft een resolutie van 1280 x 720, wat gezien de grootte niet enorm is, maar voor doorsneegebruik meer dan voldoende. De 13 megapixel camera schiet bij goed licht erg mooie foto’s, maar bij iets minder licht worden ze in vergelijking met duurdere smartphones iets meer korrelig. Standaard zit er 8 gigabyte geheugen op het toestel, maar gelukkig kan je dat uitbreiden tot maximum 125 gigabyte. Met de grote batterij houdt de Lumia 640 XL het bij gemiddeld gebruik makkelijk tot twee dagen uit. Voor wie een phablet wil met een erg goed besturingssysteem aan aantrekkelijke prijs, is de 640XL zeker een aanrader. www.microsoft.be
MAAK EEN SURFACE VAN JE IPAD AIR De iPad Pro van Apple bewijst dat Microsoft het met zijn Surface toestellen, die de kracht van een notebook in een tablet hebben zitten, nog niet zo verkeerd voor had. Met de Blok hoes ĂŠn toetsenbord combinatie maakte Logi, de nieuwe naam van Logitech, eigenlijk al voor de aankondiging van de iPad Pro een iPad Air tot een Surface-kloon. De kleuren en materiaalkeuze van de Blok doen aan de Surface denken. Maar ook het concept. Als de hoes rond de iPad Air zit, kan je hem gewoon gebruiken of met een traploos instelbare stand recht zetten. Het losse toetsenbord klikt stevig in die hoes, zodat het geheel een mini-laptop wordt. De combinatie werkt erg goed. Het toetsenbord op zich tikt heel prettig dankzij volwaardige toetsen. Het scherm staat vrij ver naar achter en kan je redelijk goed achterover zetten. Voor bepaalde omstandigheden hadden we het alleen liever nog iets platter willen zetten. Dankzij het magnetische kliksysteem kan je de tablet heel snel van het toetsenbord loskoppelen en zo gewoon apart gebruiken. De hoes zelf beschermt de iPad tegen vallen en schokken. Nadelen zijn wel dat de iPad er in steken en weer uit halen vrij moeizaam gaat, en dat het geheel fors zwaarder en omvangrijker wordt. Een ander nadeel is dat het toetsenbord en de iPad altijd een actieve Bluetooth verbinding houden tot je ze verbreekt door bijvoorbeeld het toetsenbord of de Bluetooth uit te schakelen of het geheel toe te klappen. Bij ons liep de batterij van de iPad in elk geval heel snel leeg. Wie zijn iPad Air (2) echt als een veelzijdig toestel, nu eens tablet, dan weer laptopvervanger, wil gebruiken, heeft aan deze Blok een erg goede hulp.
WWW.CXONET.BE
OCT-NOV 2015
ICT INFRASTRUCTUUR
KLASSIEKE ICTINFRASTRUCTUUR STAAT ONDER DRUK
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT PAGINA 48
ICT-infrastructuurbeheerders hebben het vandaag niet onder de markt. Er is de druk om meer te doen met minder, cloud en mobiliteit zijn nieuwe factoren die het landschap op zijn kop zetten, en daarbovenop zijn er nog allerlei cybersecurityproblemen waarmee ze rekening moeten houden. Om nog maar te zwijgen over het Internet of Things... LEES VERDER OP PAGINA 50
Multimedia PAGINA 49
Klassieke ICT-infrastructuur staat onder druk PAGINA 52
Hoe vindt u het juiste ERP systeem? PAGINA 54
Bi-Monthly headlines
CXO EDITORIAL EXPERTS
Jean-Luc Manise
Frans Godden
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter Bal
Chris Borremans
General manager European IT Komatsu Europel
Jan Buys
IT Manager Accor Hotels Belgium
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderi
Geert Christiaens
Christiaan De Backer
CIO Tom Tom Group
Prof. dr. Steven De Haes
Wim Schollaert
Kalman Tiboldi
Freddy Van den Wyngaert
Director Knowledge & Research AMS
Jan Dobbenie
Vice President Retail & Mid Market ENI
© Sven Everaert
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Christophe Huygens
Professor KU Leuven
Christiaan Peeters
IT Manager, Arteco - Total België
Christiaan Polet
Departementshoofd ICT UZ Gent
ICT Manager Gates Europe
CIO TVH - Thermote & Vanhalst
CIO Agfa-Gevaert Group
Stijn Viane
Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School
Catherine Hellebaut
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
50
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
Frans Godden
KLASSIEKE ICT-INFRASTRUCTUUR STAAT ONDER DRUK
De klassieke ICT-infrastructuur - datacenter, servers, netwerken, PC’s of werkposten - is bij wijze van spreken zou oud als de straat. In de loop der jaren is een en ander natuurlijk wel vernieuwd - “maar er zijn nog altijd twee gegronde redenen waarom een klassieke, gecentraliseerde ICT-infrastructuur aangewezen blijft”, beklemtoont Catherine Hellebaut, Regional Business Services, ERP & IT Leader Benelux bij 3M. “Op de eerste plaats is er de efficiëntie - wij gaan heel ver in het centraliseren van de fysieke architectuur. Onze mainframe staat al jaar en dag in de Verenigde Staten, en alle Wintel-applicaties en servers voor heel Europa zijn gecentraliseerd in Groot-Brittannië met eigenlijk heel weinig nog in de regio’s. Zelfs shared disks worden ook zoveel mogelijk in de UK geplaatst. We hebben overal Office 365 uitgerold met een aantal cloudtoepassingen en zijn nu wereldwijd SAP aan het implementeren, single instance, een redelijk ambitieus project. En tegelijkertijd hebben wij ook alles zoveel mogelijk gestandaardiseerd, in principe hebben we wereldwijd maar één PC-model met één image, dat weliswaar op geregelde tijdstippen aan de levensduur van het materiaal aangepast wordt”.
voor de service delivery zit lokaal, ook al hebben we één model-PC met één image, de uitlevering moet nog altijd hier ter plaatse gebeuren. En de telefonische helpdesk is wel gecentraliseerd voor EMEA, maar de on-site helpdesk is nog lokaal, die is voor België en Nederland uitbesteed bij Econocom”.
gestopt worden, in een andere PC lukt dat niet, dit om te vermijden dat gevoelige informatie zou verspreid worden. Zo worden ook een aantal poorten op de PC’s geblokkeerd zodat die niet meer kunnen gebruikt worden om in te breken. Ook alles wat van het Internet binnenkomt wordt behoorlijk gescand en gescreend, en we hebben nu ook Een tweede reden waarom 3M zo het aantal admin-rechten op de PC’s sterk standaardiseert is het beleids- beperkt.” argument. “Om zeker te zijn dat je een beleid kan afdwingen, onder- CYBERCRIMINELEN STEEDS meer naar security toe”, zegt CREATIEVER Hellebaut. “Het wordt veel gemak- Security is en blijft inderdaad een kelijker om zaken te implemente- “hot issue”, de IT-infrastructuur ren als je alles meer gecentraliseerd van onze bedrijven staat constant en gestandaardiseerd houdt. Zo bloot aan allerlei soorten aanvallen. wordt alles wat security is, volledig Op de recente BiTS securityconfegedreven vanuit de VS, van daaruit rentie in New York werd nogmaals hebben ze multi-factor authentica- beklemtoond dat cybercriminelen tion geïmplementeerd voor heel de alsmaar creatiever worden in hun wereld. Alles wat bijvoorbeeld op ontwikkeling van malware. USB-sticks komt, wordt geëncrypteerd zodat die enkel nog kunnen Cybersecurity- en malware-researgelezen worden als ze in een 3M-PC chers van ESET, Microsoft en
LOKALE INVULLING BLIJFT Uiteraard kan je niet zonder lokale invulling, dat beseft Hellebaut ook wel. “Er is natuurlijk nog altijd de lokale fysieke infrastructuur die ondersteund moet worden. Zo hebben we een Europese IPTELoplossing in de cloud, maar als daar upgrades voor zijn, moet iemand dat wel lokaal nog testen en implementeren. Voorlopig is er op de meeste bureaus bijvoorbeeld ook nog een telefoon, en ook dat moet onderhouden worden, voor een stuk wel via outsourcing, maar het moet nog wel altijd gemanaged worden. De projectverantwoordelijkheid
WWW.CXONET.BE
Catherine Hellebaut, Regional Business Services, ERP & IT Leader Benelux bij 3M, en lid van de CxO Expert Group: “Er zijn gegronde redenen waarom een klassieke, gecentraliseerde ICTinfrastructuur aangewezen blijft.”
OCT-NOV 2015
51
ICT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Raytheon wezen erop dat de bedreigingen heel wat vormen kunnen aannemen. Uit een onderzoek van Microsoft in augustus 2015 bleek 3,4 % van de Windows-PC’s die wereldwijd gemonitord werden, malware te bevatten. In ruim 42 % van de gevallen ging het om zgn. “information stealers”, programma’s die informatie uit de IT-infrastructuur van een bedrijf proberen te stelen. Voor 38 % ging het om adware, 8,5 % was malware dat bestanden besmette, voor 6,5 % ging het om schijf- en netwerkwormen, en zo’n 1 % was ransomware (een virus dat je computer blokkeert tot je een losgeld betaald hebt),
GELAAGDE BEVEILIGING “In het licht van die diversiteit aan malware is het duidelijk dat alleen een beveiliging met meerdere lagen hiertegen bestand is”, zegt Juraj Malcho, Chief Research Officer bij het Slovaakse ESET, een van de snelstgroeiende leveranciers van consumer security en endpoint protectie software die deel uitmaakt van de wereldwijde top vijf. “Vergeet de unieke, allesomvattende oplossing, die in één keer alles beveiligt, je moet voor elke uitdaging een specifieke aanpak voorzien - van endpoint security waar de eindgebruiker actief is tot intrusiedetectie op bedrijfsniveau. En vergeet vooral ook onze mobiele apparaten niet, werknemers brengen steeds vaker hun eigen smartphone en tablet mee naar kantoor - Bring Your Own Device, weet je wel -, en dat creëert formidabele nieuwe uitdagingen voor de beveiliging van de ICTinfrastructuur. Vooral hier zien we steeds vaker ransomware opduiken waarbij de smartphone via malafide code overgenomen wordt en gegijzeld - geblokkeerd - tot je een bepaalde som betaald hebt”.
Juraj Malcho, Chief Research Officer, ESET: “In het licht van de diversiteit aan malware is het duidelijk dat alleen een beveiliging met meerdere lagen hiertegen bestand is.”
gaat Malcho verder. “Denk eens aan de beveiliging van opslag in de cloud of links naar externe bronnen zoals leveranciers en klanten. Het is duidelijk dat je hier op meerdere niveaus oplossingen zal moeten implementeren wil je de cybercriminelen geen kans bieden. En dan heb ik nog niet gesproken over het Internet of Things waar ontelbare apparaten toegang zullen willen tot je netwerk”.
INTERNET OF THINGS
“Het infrastructuurplaatje wordt inderdaad een pak ingewikkelder als je het IoT, het Internet of Things erbij betrekt”, zegt Mark Armstrong, Vice President en Managing Director EMEA bij Progress Software. “Het Internet of Things gooit de manier waarop data beheerd en geïntegreerd worEn dan praten we nog maar enkel den, compleet overhoop. Allerlei over de interne ICT-infrastructuur, apparaten worden onderling gekop-
OCT-NOV 2015
peld en het risico is niet denkbeeldig dat je door het bos de bomen niet meer ziet - en daar maken vooral Europese bedrijven zich zorgen over. Privacy en databescherming zijn dan ook twee elementen die hoog op hun IoT-agenda staan, maar ze moeten wel beseffen dat de informatie die door al die IoTtoestellen aangeleverd wordt, ook uitzonderlijk nuttig kan zijn. Denk maar aan de veiligheid op de werkvloer - als je weet waar je mensen zijn en wat ze uitvoeren en je hebt concrete regels die bepalen wat je wel of niet mag doen, of ze bijvoorbeeld toegang hebben tot een bepaalde zone op de werkvloer of een boorplatform, dan kan dat de veiligheid in hoge mate verbeteren. Uiteraard is dit een vorm van controle waarvoor je strikte regels moet hebben wat betreft het gebruik van al die gegevens - Big Brother, weet je wel”.
EXECUTIVE SUMMARY Meer dan ooit staat vandaag de ICT-infrastructuur onder druk - de cloud, mobiliteit, security, het Internet of Things. Een constante vernieuwing dringt zich dan ook vaak op, al zijn er ook bedrijven die zweren bij centralisatie en standaardisering om alles onder controle te houden. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
52
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ERP
Thema - artikel
REEKS: HOE VINDT U HET JUISTE ERP SYSTEEM? (2)
CxO Redactie
VOOR DISCRETE
PRODUCTIE In een serie van 10 edities behandelt CxO Magazine de overwegingen bij de zoektocht naar een sectorspecifiek ERP systeem. In deze 2de aflevering staat de discrete productie centraal. Er zijn grote verschillen tussen bedrijven in de ‘discrete productie’ of de ‘maakindustrie’. Toch hebben al deze bedrijven één ding gemeen. Op basis van stuklijsten worden eindproducten bewerkt of samengesteld. Waarop moeten bedrijven in de discrete industrie letten als zij op zoek gaan naar een ERP systeem?
EXECUTIVE SUMMARY In een serie van 10 edities behandelt CxO Magazine de overwegingen bij de zoektocht naar een sectorspecifiek ERP systeem. In deze editie wordt aandacht gegeven aan ERP voor discrete productie. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
HET BELANG VAN STUKLIJSTEN Stuklijsten, of Bills-of-Materials (BOM), zijn veel meer dan boodschappenlijstjes voor het inkopen van productiemateriaal. Zij vormen de rode draad door het productieproces. Alle relevante productiegegevens worden hier vastgelegd. Denk daarbij aan grondstoffen, materialen, maakdelen maar ook aan bewerkingen en uitbestedingen. Stuklijsten worden voor zeer uiteenlopende doelen gebruikt, zoals:
- Offertes - Voor- en nacalculatie - Voorraadmanagement - Werkvoorbereiding - Productieplanning - Voortgangsregistratie Zorg dus dat u een ERP systeem kiest met uitgebreide mogelijkheden voor het opbouwen van stuklijsten. Goede BOM’s werken via een ‘kerstboomstructuur: hoofdstuklijsten bestaan uit meerdere sub-stuklijsten. In veel gevallen hebben ook deze sub-lijsten weer diepere niveaus. Stel: u produceert een fiets. Op de hoofdstuklijst staan gegevens over het frame, wielen, stuur etc. De substuklijst zal bijvoorbeeld handelen over het wiel. Uit welke onderdelen bestaat het wiel? Hoeveel spaken per wiel? En welke bewerkingen zijn er nodig? Maar ook voor de spaken zelf is een diepere stuklijst. Op
welke spaakgaten zijn de spaken te monteren? Wat voor schroefdraad is er gebruikt voor de nippel (het onderdeel dat de spaak met de velg verbindt)? Deze detaillering is niet bij elk ERP systeem mogelijk. Zorg dus dat u let op de mogelijkheden hiervoor.
VOOR- EN NACALCULATIE ZIJN CRUCIAAL VOOR UW WINSTGEVENDHEID Stuklijsten geven een goed idee wat er komt kijken bij de productie. Deze kennis kunt u gebruiken voor het doen van voorcalculaties. Dit is een inschatting van hoeveel de productie van een artikel zal kosten, hoe lang dit zal duren en hoeveel het zal opleveren. Zelfs de beste inschattingen verschillen van de werkelijkheid. Het meten van de daadwerkelijke resultaten heet nacalculatie. Als het goed is liggen de voor- en nacalculatie niet ver uit elkaar. Toch blijkt dit in de praktijk niet makkelijk. Zoek daarom een ERP systeem met goede functionaliteiten op het gebied van voor- en nacalculatie. Het is vooral belangrijk om na te gaan waar de verschillen vandaan komen. Zijn de ingekochte materialen duurder dan verwacht? Hebben de bewerkingen meer tijd ingenomen? Dit zijn belangrijke lessen voor de toekomst. Sommige systemen kunnen al tijdens het productieproces beginnen met de nacalculatie. Dat geeft u de mogelijkheid om vroeg in te grijpen als de verschillen te groot worden.
PRODUCTIEPLANNING IS CRUCIAAL Functionaliteiten voor productieplanning helpen u om het productieproces zo efficient mogelijk in te richten. Productieplanning houdt rekening met het beschikbare personeel (mancapaciteit), bewerkingscapaciteit, maximale productiecapaciteit en rekent uit wanneer met welke productietaak moet worden
OCT-NOV 2015
53
ICT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Waarop moeten bedrijven in de discrete productie letten als zij op zoek gaan naar een ERP systeem?
begonnen. Door een verbeterde planning voorkomt u bottlenecks in de organisatie, kunt u personeel inzet beter inschatten, lagere voorraden aanhouden etc.
BILL OF MATERIALS: MAAK EEN KOPPELING MET CAD SOFTWARE Het ontwerp- en productieproces wordt een stuk eenvoudiger door een automatische koppeling tussen het ERP systeem een externe CAD (computer-aided design) software. Hierdoor hoeft de Bill of Materials niet constant handmatig te worden aangepast. Ontwerpers hebben direct toegang tot informatie over beschikbare materialen (met specificaties) uit het ERP systeem. Zij weten dus altijd welke materialen voorradig zijn en gebruikt kunnen worden in een ontwerp. Aan de andere kant kunnen ontwerpers ook besluiten om nieuwe materialen toe te voegen die nog niet in het ERP systeem staan. Zij moeten dan de productspecificaties (inclusief kosten) zelf invoeren of halen uit een externe bron. Zodra deze zijn ingevoerd in het CAD programma worden de gegevens automatisch opgeslagen in het ERP systeem. Bij
OCT-NOV 2015
sommige oplossingen is het zelfs mogelijk om hier direct een inkooporder voor aan te maken. Naast CAD software winnen andere ontwerpprogramma’s aan populariteit. Zogenaamde ‘productconfiguratoren’ stellen klanten in staat om gebruiksvriendelijk en snel zelf aan de slag te gaan om een product samen te stellen. Vergelijkbare integraties werken ook prima voor dit soort ontwerpprogramma’s.
DEMANDPLANNING Demandplanning is het voorspellen van de klantenvraag, vaak op basis van historische verkoopcijfers. Traditioneel gezien zijn bedrijven in de maakindustrie hier wat terughoudend in. Als er al rekening wordt houden met het verleden, wordt dat vrij manueel ingepland. Uitgebreide demand planning modules zijn echter heel interessant. Hiermee kan rekening gehouden worden met historische evoluties, openstaande offertes, forecasting van leads en zelfs bestaande orders die nog niet uitgeleverd zijn. Het gaat dus verder dan alleen maar kijken naar historische data. Door bijvoorbeeld alle
uitstaande offertes te vermenigvuldigen met scoringskansen en rekening te houden met verwachte orderdata, kan er in grote lijnen een goede voorspelling worden gedaan van de omzet. Dit is dus demandplanning dat niet gebaseerd is op historische data.
ERP OPLOSSINGEN VOOR DE DISCRETE INDUSTRIE Op het internet vindt u honderden verschillende mogelijkheden. Dus hoe maakt u nu de juiste keuze? Dat hangt natuurlijk af welke functionaliteiten u wenst, hoe hoog uw budget is, hoeveel maatwerk u nodig heeft. Kiest u voor cloud of juist on-premises oplossingen, enzovoort. Een uitgebreide vergelijking kunt u vinden op www.erpvergelijken.be. Op deze website kunt u zelf aangeven waar u op wilt vergelijken. Zij zijn volledig onafhankelijk. U kunt ook gratis advies krijgen bij u keuze als u dat wenst. Ondanks deze beperkingen vindt u hier enkele partijen met een specifieke ERP-oplossing voor discrete productie: 1. Ridder; 2. ISAH; 3.Netprofitbuilders; 4. Sage X3
WWW.CXONET.BE
54
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BI-MONTHLY HEADLINES
Bi-Monthly
HEADLINES Jean-Luc Manise
ERNST & YOUNG ÉPINGLE DESTINY La société a été nommée “Entreprise la plus prometteuse de l’année 2015” par le bureau d’étude. Ce prix, remis à l’initiative de l’Exécutif flamand, souhaite récompenser les entreprises innovantes qui se distinguent par leur potentiel et la rapidité de leur croissance. Une bonne nouvelle ne vient jamais seule. Daan De Wever, le CEO qui a cofondé la société avec son frère Samuel De Wever (actuellement CTO) a reçu en mai de cette année le prix “Vlaams Jonge Ondernemer van het jaar 2015”, décerné par la Junior Chamber International. En 2013, l’opérateur belge de l’opérateur spécialisé dans les réseaux data privés et les solutions télécom intégrées pour PME a réalisé un chiffre d’affaires de 6,7 millions d’euros, soit une croissance de 50 %.
VOITURES DE SOCIÉTÉ: L’AMENDE ARRIVE CHEZ LES CONDUCTEURS C’est le 15 septembre dernier que Renta a annoncé la mise en service officielle de Fines Management Systems, développée par Cegeka (budget, 900.000 euros) pour automatiser le traitement des amendes, de l’ordre d’un million par an, dont 1/4 à charge des voitures de société. Dorénavant, les sociétés de leasing peuvent encoder dans FMS les coordonnées et identité des conducteurs attitrés durant une période de location déterminée (jour, heures et minutes de début et de fin). Pour l’instant, 45.000 voitures de la société de leasing Alphabet et 1000 fourgonnettes Dockx ont été encodées dans FMS. Les 380.000 autres véhicules qui composent le parc de voiture de société devraient être introduites d’ici fin 2016 (dont 60.000 encore cette année). Michael Jonniaux, directeur de la police routière fédérale, insiste sur l’accent mis sur la garantie du respect de la vie privée : seuls les nom, prénom et date de naissance sont transmis en cas d’infraction aux sociétés de leasing. Les liens avec le registre national et le traitement des amendes restent du ressort de la police fédérale et du SPF mobilité.
nismes financiers. Ils s’infiltrent dans les bases de données, aspirent les mots de passe, pompent les données de carte bancaire, procèdent à des transferts de fonds ou encore pénètrent les serveurs d’entreprise pour y creuser des tunnels masqués. C’est fort de cette expérience que BT Security lance, au niveau mondial, son service ‘Assure Ethical Hacking for Finance’. L’objectif final, précise Mark Hughes, Président de BT Security, est d’identifier les vulnérabilités et procéder à des recommandations d’étapes précises pour combler (rapidement) les failles de leur système. Les délais sont fermes, les prix fixes et le portefeuille de services de piratage ethique relativement large: test des applications web et mobile, examen de la configuration de l’hôte et de la politique de pare-feu, test du réseau (sans fil), ingénierie sociale et examen des codes de sécurité.
LE TRAFIC INTERNET BELGE AU-DELÀ DES 100 GIGABITS PAR SECONDE Le cap a été franchi, a annoncé le Belgian National Internet eXchange (la plate-forme centrale pour l’échange de trafic internet en Belgique), à l’occasion des élections et de la Coupe du monde de football. C’est la première fois en 19 années d’existence de BNIX que le trafic internet belge atteint ce volume. Jan Torreele, directeur de Belnet, le gestionnaire du nœud belge: “Ce record s’explique par le fait que les élections et la Coupe du monde ont captivé les Belges. En outre, de plus en plus de gens regardent la télévision en ligne et utilisent leur tablette ou leur smartphone pour surfer. Lorsqu’on consulte les sites web de divers médias, comme les jourJan Torreele: “ Lorsqu’on consulte les sites web de divers médias, comme les journaux et la télévision, une grande partie de ce trafic passe par le réseau de BNIX.”
naux et la télévision, une grande partie de ce trafic passe par le réseau de BNIX.” Celui compte une cinquantaine DES PIRATES DE BT TESTENT LES VULNÉRATILITÉS DES de membres (57 pour l’instant). Pour assumer cette BANQUES montée en puissance interrompue, le BNIX va renouLes ‘Ethical hackers’ de BT security simulent des veller cette année sa plate-forme afin de généraliser les attaques pour identifier les points de faiblesse des orga- raccordements à 100 Gb.
WWW.CXONET.BE
OCT-NOV 2015
56
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
NIEUWE MOTOR VOOR WINSTGEVENDE GROEI Kosten besparen, de efficiëntie verhogen, maar ook helpen om een winstgevende groei te realiseren. Dat is in een notendop wat supply chain management kan doen vanuit een meer strategisch oogpunt. Ann Vereecke, professor operations & supply chain management bij Vlerick ontwikkelde en valideerde samen met onderzoekers Tom Van Steendam en Maud Van den Broeke een theoretisch en praktisch kader dat de verschillende drijfveren en praktijken op het gebied van supply chain management beschrijft.
CxO Redactie
EXECUTIVE SUMMARY
Het team baseerde zich voor het onderzoek, gesponsord door Prime Foundation Partner PwC Belgium, op een studie van de beschikbare literatuur en cases. Daarnaast leverden Peter Vermeire en Alex Waterinckx, respectievelijk partner en senior manager bij PwC, een belangrijke bijdrage met hun ervaring en knowhow. “Tijdens een recessie is het verleidelijk om besparingen door te voeren en manieren te zoeken om de efficiëntie te vergroten. Die maatregelen kunnen echter leiden tot aanhoudende inkrimping. Winstgevende groei creëert mogelijkheden om het tij te keren en de toekomst van een bedrijf veilig te stellen. Men vergeet echter vaak dat supply chain management hierin een sturende rol kan spelen,” legt Ann uit. Deze groei realiseert men o.a. door bestaande markten grondiger te exploiteren of nieuwe markten en niches aan te boren; door bestaande producten en diensten te verbeteren of nieuwe te ontwikkelen; door meer waarde te creëren voor bestaande klanten of de klantenkring uit te breiden.
Kosten besparen, efficiëntie verhogen, en bijdragen tot winstgevende en duurzame groei. Dat is in een notendop wat supply chain management kan doen op strategisch vlak. Ann Vereecke, Tom Van Steendam en Maud Van den Broeke van Vlerick ontwikkelden en valideerden samen met PwC een theoretisch en praktisch kader met zes aanbevelingen: connecteer, creëer, customiseer, coördineer, PARADIGMAVERSCHUIVING consolideer en coöpereer. “Door te focussen op winstgevende groei verandert de rol van supply info@cxonet.be chain management in de organisa-
WWW.CXONET.BE
- Connecteren: ga voor een klantgerichte service door je in te leven in de klant en de markt - C reëren: ontwikkel een toeleveringsketen die openstaat voor innovatie en creativiteit - Customizen: bouw een keten die het aandurft om een ruime keuze en oplossingen op maat te bieden - Coördineren: creëer een netwerk met alle partners in de toeleveringsketen - Consolideren: groepeer versnipperde activiteiten en integreer gefragmenteerde kanalen - C oöpereren: werk nauw samen met k lanten, leveranciers en interne afdelingen
TIPS & TRICKS VOOR EEN WINSTGEVENDE GROEI
Ann Vereecke, professor operations & supply chain management bij Vlerick, ontwikkelde en valideerde een kader dat alle ins en outs van supply chain management beschrijft.
“Steeds meer bedrijven zijn zich ervan bewust dat supply chain management van strategisch belang is voor een winstgevende groei. Ze focussen dan ook op een grotere flexibiliteit en spelen meer in op de veranderende behoeften van de consument”, verklaart Tom. “Door de zes C’s te combineren kan de toeleveringsketen een succesvolle bijdrage leveren aan de groeistrategie van een bedrijf. Zo wordt een grotere omzet gecreëerd zonder de kosten te verhogen of extra middelen aan te wenden.” Tot slot nog enkele nuttige tips: - Trek voldoende tijd uit voor veranderingsprojecten. - Pas de toeleveringsketen aan om complexiteit het hoofd te kunnen bieden. - Zorg voor een optimale interactie tussen de verkoopafdeling en supply chain managers. - Wijzig indien nodig de structuur van de toeleveringsketen. - Creëer betrokkenheid en engagement bij alle stakeholders.
tie van een zuiver operationele naar een veeleer strategische functie”. De onderzoekers kwamen tot de bevinding dat - ongeacht de groeistrategie - een efficiënte en transparante toeleveringsketen noodzakelijk is voor een winstgevende en duurzame groei. Daarnaast identificeerden ze zes praktijken op het gebied van supply chain manage- Download de volledige white ment die een winstgevende groei paper met alle cases en resultaten via www.vlerick.com/6c. aandrijven.
OCT-NOV 2015
E-COMMERCE EN WEBSHOPLOGISTIEK
IS ER NOG HOOP VOOR BELGISCHE E-TAILERS?
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING
“Volgens de cijfers van 2014 gaat 42 procent van de groeiende online aankopen in België naar buitenlandse webshops als Bol.com, Zaldando en Amazon. Hierdoor verdwijnt 2,4 miljard euro uit onze economie en gaan de daaraan gekoppelde potentiële banen verloren. Is er nog hoop?” Jos Marinus, voorzitter van de Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek (VIB) en lid van de CxO Expert Group, maakt zich zorgen.
PAGINA 56
Nieuwe motor voor winstgevende groei PAGINA 57
Is er nog hoop voor Belgische e-tailers? PAGINA 60
Bi-Monthly Headlines
LEES VERDER OP PAGINA 58
PAGINA 62
De Union Customs code
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
© Jos Verhoogen
CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Jos Marinus President VIB
Jürgen Berckmans
Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division
Erik Chabot
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Suzy Costers
Supply Chain Director Danone
VP Belgium PICS
Nationaal voorzitter O.T.M.
Luc Peeters
Marc Slegers
Alex Van Breedam
Nico Vandaele
Johan Van Den Broeck
Paul Vermeylen
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Mike Callens
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
Prof. dr. KU Leuven
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Nik Delmeire
Commercial Manager Marsh
Liesbet De Munck D emand
Planning Coordinator WEZ AB-Inbev
58
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
E-COMMERCE EN WEBSHOPLOGISTIEK
De groeiende online handel zorgt voor meer klachten van ontevreden consumenten.
CxO Redactie
WWW.CXONET.BE
Vandaag worden we in België ‘overspoeld’ door buitenlandse grootspelers op het vlak van e- commerce. Denk maar aan Amazon (A mer i k a), Bol (Nederla nd), Zalando (Duitsland) en Coolblue (Nederland). De Europese e-commerce industrie wordt gedomineerd door het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, die in 2012 gecombineerd 61% van de Europese e-commerce omzet vertegenwoordigden, en tot zelfs 69% van de EU.
OVERSPOELD DOOR BUITENLANDSE SPELERS
twintig jaar en begint nu pas een beetje winst te maken. Hun business model is gebaseerd op groei in plaats van winst. Dat is niet altijd de juiste insteek. Er zal een middenweg gevonden moeten worden. Ook het gratis toesturen en de omruilgaranties zijn absurd. Bij Zalando kun je een product tot honderd dagen na aankoop gratis terugsturen. Echt absurd. Niks is gratis. En erger nog, we willen allemaal zo snel mogelijk beleverd worden. Het liefst dezelfde dag nog. Wie wil dat? De consument? Ik denk van niet.”
“We zijn te laat begonnen en overspoeld door buitenlandse spelers. Dat heeft deels te maken met de wetgeving, maar ook de Belgische consument bekeek het online gebeuren met enige argwaan. Gelukkig ziet de Belgische overheid inmiddels de ernst van de situatie en laat ze met de nieuwe Tax Shift ruimte voor nachtwerk. Dat is positief. We merken dan ook dat België nu snel de achterstand begint in te lopen, “Als het gaat om e-commerce heb- al denk ik wel dat het landschap er ben we in België voor een groot stuk binnen vijf jaar bijzonder anders zal de boot gemist,” meent Jos Marinus, uitzien dan we vandaag kennen.” BETERE MIX voorzitter van de Vereniging voor Jos Marinus heeft wel ideeën om een Inkoop en Bedrijfslogistiek (VIB). ABSURD betere mix tussen online en offline De VIB is een netwerkorganisatie Volgens Jos Marinus zullen fysieke te bereiken. “Vandaag de dag worvan en voor professionals, verant- winkels in de nabije toekomst een den hele voorraden gestockeerd in woordelijk voor inkoop, logistiek en andere functie innemen dan van- (dure) winkelstraten. Tijdens het supply chain management binnen daag of eergisteren. “Er moet een shoppen lopen mensen met vele bedrijven of overheidsorganisaties betere mix komen tussen online en tassen door de straten. Waarom de in België. De vereniging zorgt voor offline. Ook zet ik mijn vraagtekens voorraden niet aan de rand van de netwerking en informatie-uitwisse- bij de strategie van grote, bekende stad stockeren en de winkels gebruionline spelers. Amazon bestaat al ken om te passen, kopen en betalen? ling binnen deze vakgebieden.
OCT-NOV 2015
59
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Aan de klant vervolgens de keuze om producten aan de rand van de stad af te halen,op een pickup punt of thuis te laten bezorgen. Zo kunnen de voorraden in de winkels verkleind worden, maar wordt het winkelend publiek wel het genot geboden van proeven, proberen, passen en aanraken. Een dergelijke trend is al lang bezig in witte producten. Je ziet niemand met een wasmachine op zijn rug door de stad lopen. Dus waarom deze combinatie niet ook voor traditionele retail?”
INNOVATIEVE PROJECTEN IN HANDEL EN DISTRIBUTIE Door de snel groeiende e-commerce markt ontstaan in de online handel en distributie van producten diverse nieuwe ideeën en projecten. Zo test retailer Vanden Borre als eerste in België het interactief shoppen. De online klanten krijgen interactief en live advies via verkopers met een Google Glass. Wanneer de klant geïnteresseerd is in een product, zal hij zien wat de verkoper ziet via Google Glass en kan hij met hem communiceren alsof hij zelf in de winkel is. Deze dienst laat bezoekers van de website toe om bepaalde toestellen te ontdekken zonder zich te hoeven verplaatsen. Ze kunnen live informatie vragen aan de verkoper in de winkel. Het toestel kan nadien online besteld worden. Een ander vernieuwend initiatief in de pakketdistributie is het plan van de Deutsche Post om busvervoer in te zetten voor de bezorging van pakjes. Dat zou de aflevering sneller en goedkoper laten verlopen. De bagageruimte van de bussen zou in dit opzicht geschikt zijn voor het transport van pakketten. Deutsche Post zou hiervoor bussen inzetten van het eigen netwerk.
KLACHTEN VAN CONSUMENTEN Toch kent het stijgend succes van e-commerce enkele keerzijdes. De groeiende online handel zorgt
OCT-NOV 2015
voor meer klachten van ontevreden consumenten. De Economische Inspectie van de federale overheidsdienst Economie kreeg in 2014 16.511 meldingen met klachten allerhande van consumenten, ondernemingen, organisaties en overheden. Bijna 2.500 meldingen gingen over e-commerce, tegen 2.300 in 2013. De helft van die klachten van ontevreden e-commerceklanten ging over misleidende handelspraktijken, een derde over de niet-levering van bestellingen. Een typisch voorbeeld zijn de gratis staaltjes voor bijvoorbeeld schoonheidsproducten, die via internet de consument bereiken. Uiteindelijk blijkt aan het gratis staal een duur abonnement verbonden. ‘Het gaat vaak om buitenlandse sites, waar moeilijk tegen op te treden valt’, waarschuwt men bij de Economische Inspectie. Zo nam de Economische Inspectie bij een actie gericht op de sector van vermageringsproducten, 267 websites onder de loep. In totaal bleken 140 websites in overtreding. Ook namaak op internet blijft problematisch. In het kader van een Europese controleactie tegen namaak werden
480 domeinnamen geblokkeerd van websites die namaakgoederen aanbieden, waarvan 225 in België gelinkt aan domeinnamen ‘.be’ of ‘eu’.
RETOURSTROMEN Een andere uitdaging voor het e-commerce gebeuren zijn de retourstromen. E-commerce kent een terugzendingsratio van 15 à 20 procent, bij kledingretailers kan dat oplopen tot 50 procent. Een fundamenteel probleem is de behandeling van retourstromen. Goederen keren via verschillende kanalen terug en moeten op de een of andere manier worden behandeld, zowel fysiek als boekhoudkundig. Voor de e-commerce bedrijven is een accurate opvolging dan ook een must gezien de hoge kosten die er met retourstromen zijn gemoeid.
Jos Marinus, voorzitter van de Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek (VIB) en lid van de CxO Expert Group: “Gelukkig ziet de Belgische overheid inmiddels de ernst van de situatie en laat ze met de nieuwe Tax Shift ruimte voor nachtwerk.”
EXECUTIVE SUMMARY België heeft alle troeven om een export e-commerce land te zijn door de meertaligheid en de centrale ligging, maar toch worden we gedomineerd door buurlanden. “We merken dat België de achterstand begint in te lopen, al denk ik wel dat het landschap er binnen vijf jaar bijzonder anders zal uitzien dan we vandaag kennen,” zegt Jos Marinus van de CxO Expert Group. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
60
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BI-MONTHLY HEADLINES
Bi-Monthly CxO Redactie
HEADLINES DISTRILOG GROUP A GAGNÉ LE TRENDS TOP GAZELLEN
LE SCANDALE DU DIESEL
Pour la deuxième fois dans trois ans, Distrilog Group a gagné le Gazellen Transport & Logistics 2015, dans la catégorie des grandes entreprises. La présentation a été basée sur la croissance réalisée entre 2009 et 2013. Aujourd’hui, Distrilog emploie plus de 1100 employés en Belgique répartis sur 8 sites de logistiques. «Ce prix est une plume dans le chapeau de tous nos employés qui nous donnent la chance à notre stratégie de croissance,» dit COO Philip Salaerts. «C’est grâce au bon mélange entre croissance organique et acquisitions stratégiques que nous sommes ici maintenant. Bien que le secteur de la logistique n’apparait pas toujours positif dans les médias, nous restons optimistes. La tendance à optimiser la production et la complexité dans le fournisseur de logistique nous offre des possibilités. Notre force réside principalement en enlevant la complexité en combinant tous nos services : logistique, valeur ajoutée des services et les livraisons. Nous sommes fiers de ce que nous avons déjà accompli mais ne sont délibérément pas s’attarder car nous continuons à travailler sur la croissance.»
Les problèmes de Volkswagen en Amérique ont atteint la Belgique. Les voitures d’Audi fabriquées à Forest peuvent être équipées du même moteur que les modèles incriminés aux États-Unis, selon De Morgen. C’est donc possible que ces voitures sont équipé avec le même software que les voitures de Volkswagen en Amérique. Le ministre allemand des Transports, Alexander Dobrindt, confirme que le Groupe Volkswagen a également manipulé les tests d’émission en Europe pour les voitures diesel munies d’un moteur 1.6 et 2.0 litres. Cependant, la quantité de voitures mises en cause en Europe n’a pas encore été dévoilée. Si plus de dix mille Audi A1 circulent sur les routes belges, peu d’entre elles seraient équipées du logiciel suspect. La plupart de ces voitures ont un moteur moins puissant que le diesel 2.0 TDI.
NOMBRE DE MARCHANDISES TRANSPORTÉES EN HAUSSE La situation du transporteur belge n’est pas encore rose, mais l’amélioration de l’économie commence à montrer des effets positifs sur le marché des transports. Ça dit Mels Dees, rédacteur en chef de Nieuwsblad Transport. Il se base sur une enquête avec 161 répondants. En 2014, 66% des répondants ont signalé une réorganisation forcée par la crise. Mais cette année, ce chiffre est tombé à 46 %. Plus de la moitié des transporteurs interrogés est d’accord avec l’affirmation selon laquelle «le secteur du transport routier ce remet de la crise». Voici un an, 64 % de des transporteurs routiers interrogés était totalement en désaccord avec cet énoncé. Les entreprises de transport dans le présent rapport de recherche de marché ont vu accroître les volumes de transport dans les six premiers mois de cette année, comparativement à la même période l’an dernier. 42% des transporteurs voient la montée des volumes (30 % en 2014). Febetra, la Fédération du secteur logistique, confirme également cette tendance.
Distrilog Group a gagné les Trends Top Gazelle grâce au bon mélange entre croissance organique et acquisitions stratégiques.
WWW.CXONET.BE
OCT-NOV 2015
CxO MAGAZINE
ES OURC RES AN M U
GENERAL MAN AGE ME
FA
TICS & MANUFACTURING LOGIS
CxO Europe C. Vankerckhovenstraat 106, 2880 Bornem WWW.CXONET.BE
ICT
MEER INFORMATIE OVER ADVERTENTIETARIEVEN: sylvie.scherrens@cxonet.be
S ITIE CIL
FINANCE & LE GAL
MARKETING ES & SAL
CxO Magazine is the main Belgian Magazine for managers about strategy, innovation, vision and leadership. It serves CEOs, CFOs, CIOs, CTOs, COOs as well as other corporate officers with a 360° view of their organisation. Thanks to relevant articles, CxO Magazine helps them to make better strategic decisions.
NT
H
A 360° VIEW OF YOUR ORGANISATION
62
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
NEWSLETTER OTM
CxO Redactie
DE UNION CUSTOMS CODE:
IS VERLADEND BELGIË
ER KLAAR VOOR? De Union Customs Code (UCC) wordt op 1 mei 2016 van kracht. Omdat de ITinfrastructuur verre van klaar is, worden de verschillende bepalingen echter geleidelijk ingevoerd. Er is wel een vaste einddatum van 2020 voorzien waartegen alle bepalingen in de Code actief moeten zijn in alle landen van de EU. Lennart Heip, logistiek manager van Dow Benelux BV, geeft meer achtergrond.
EXECUTIVE SUMMARY Sinds haar ontstaan streefde de Europese Unie naar een eengemaakte markt voor goederenvervoer. Een belangrijk onderdeel hiervan is de douane-unie. Daarom wordt vanaf 1 mei 2016 de nieuwe Union Customs Code stapsgewijs van kracht. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Hoewel de UCC kracht van wet heeft, zijn de uitvoeringsbesluiten, de Implementing Acts (IA) en Delegated Acts (DA), nog in onderhandeling. Verwacht wordt dat deze onderhandelingen snel worden afgerond. Een geconsolideerde tekst is inmiddels wel beschikbaar. Hierbij zullen waarschijnlijk de volgende overgangsmaatregelen genomen worden: - De meerderheid van de bestaande autorisaties blijven van kracht tot hun einddatum of ten laatste 31 december 2018, waarna een herautorisatie of herbeoordeling moet volgen; - Voor bestaande autorisaties zonder einddatum, zoals vergunningen tijdelijke opslag, moet een herautorisatie of herbeoordeling ten laatste tegen 30 april 2019 voorzien worden.
vervoer van goederen onder een bijzondere vergunning. Vermits het vervoer zelf niet vergunningplichtig is, moet dit ook niet elektronisch aangevraagd worden.
AEO
Hoewel AEO nog steeds een vrijblijvend programma zal zijn, kunnen bedrijven niet langer beroep doen op een aantal douaneprocessen zonder AEO-certificaat. Het gaat hierbij om: - Vervoer van goederen in tijdelijke opslag tussen lidstaten; - Gecentraliseerde aangifte; - Vrijstelling van de verplichting om goederen fysiek aan te bieden wanneer ze aangegeven worden, mits aan een aantal bijkomende voorwaarden voldaan is; - Met self-assessments werken voor douanecontroles; - Verminderde waarborg voor het WAT VERANDERT ER OP 1 MEI 2016? gebruik van een klantenrekening Alle declaraties moeten elektrovoor het betalen van invoerrechnisch gebeuren. Papieren declaten. raties zijn niet meer mogelijk. Dit geldt eveneens voor het inroepen Daarnaast is het ook zo dat veel van speciale douaneprocedures douanevergunningen enkel verzoals actieve en passieve verede- leend zullen worden als aan een deel ling. De enige uitzondering is het of zelfs aan alle AEO-vereisten vol-
daan is. Hierdoor wordt het bekomen van een AEO-certificaat actief aangemoedigd.
DOUANEWAARDE De ‘first sale for export rule’ wordt afgeschaft. Daarbij worden bestaande overeenkomsten die van deze regel gebruik maken tot ten laatste 31 december 2017 gerespecteerd. De te betalen douanerechten kunnen als gevolg hiervan aanzienlijk stijgen. Auteursrechten en licentievergoedingen worden voortaan verondersteld betaald te zijn als onderdeel van het verkoopcontract en moeten derhalve altijd inbegrepen worden in de douanewaarde.
VEREENVOUDIGDE AANGIFTE De procedures blijven weliswaar dezelfde, maar de meldingsvoorwaarden voor een vereenvoudigde aangifte worden aangescherpt. Er wordt daarbij een verplichte waarborg ingevoerd om de periode te overbruggen tussen het indienen van de vereenvoudigde aangifte en de aanvullende verklaring. Enkel AEOC-gecertifieerde bedrijven kunnen hierop een vermindering bedingen.
OCT-NOV 2015
63
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Een aantal speciale douaneprocedures zullen afgeschaft worden. Het gaat hierbij om: - Douane vrije zone Type II; - Entrepot type D; - A chteraf terug vorderen van invoerrechten voor actieve veredeling. Tevens wordt een waarborg een verplichting voor het verkrijgen van elke speciale douaneprocedure.
Lennart Heip is als logistiek manager van Dow Benelux bv verantwoordelijk voor Trade Compliance, douanezaken, containerverschepingen en luchtvracht.
GECENTRALISEERDE AANGIFTE
Douaneprocedures met economische impact worden voortaan speciale douaneprocedures geheten (veredeling, tijdelijke toelating eindgebruik, externe en interne transit, entrepots en vrije zone). Deze zullen alle op een of andere manier moeten herbekeken worden. Deze speciale vergunningen zullen nog steeds via eenvoudige aanvraag en goedkeuring verkregen kunnen worden. Voor bestaande vergunningen met een einddatum moet tijdig een heraanvraag gebeuren volgens UCCrichtlijnen, voor vergunningen zonder einddatum zal de douane zelf het initiatief nemen. Goederen waarvoor enkel BTW verschuldigd is kunnen nog steeds onder actieve veredeling of tijdelijke bestemming ingevoerd worden als de reden hiervoor niet louter cash-flow is, maar gezien een waarborg voortaan wel verplicht is, is het de vraag of dit nog zinvol is voor goederen vrij van invoerrechten.
De details van de gecentraliseerde aangifte zijn nog niet duidelijk. Verwacht wordt dat dit niet voor 2020 mogelijk zal zijn. In grote lijnen komt het erop neer dat alle aangiftes gebeuren in de lidstaat die de vergunning voor gecentraliseerde aangifte heeft verleend, ongeacht de lidstaat waar de activiteit plaatsgrijpt. De huidige enige autorisatie blijft bestaan tot gecentraliseerde aangifte mogelijk wordt. Een AEOC certificaat is een noodzakelijke voorwaarde om een gecentraliseerde aangifte te kunnen doen. Wel lijken de eisen gesteld aan de inschrijving in de administratie “entry into the records” te worden verzwaard. Daarbij is niet uit te CONCLUSIE sluiten dat van deze faciliteit enkel Met de nieuwe UCC slaat de EU gebruik gemaakt zal mogen worden resoluut de weg van het digitaliseindien on-line inzicht in de administratie van de ondernemer wordt geboden.
LOGISTICS & MANUFACTURING
ren in. Dat zulks niet zonder slag of stoot zal gaan moge duidelijk zijn. Het is daarom aangewezen dat de Belgische verlader die regelmatig goederen in- of uitvoert een beeld krijgt van wat er staat te veranderen. Sommige veranderingen zullen weinig tot geen invloed hebben. Als geen entrepot gebruikt wordt, dan heeft het verdwijnen van het type D uiteraard geen invloed. Verladers die niet aan actieve veredeling doen zullen niet getroffen worden door het wegvallen van de mogelijkheid om invoerrechten achteraf terug te vorderen. Maar de intentie om het papier te laten verdwijnen, zal iedereen raken en ook de waarborgen die voortaan voor elke speciale douaneprocedure nodig zijn, kunnen voor vele verladers een behoorlijk zware financiële impact hebben. Daarom wil OTM actief haar leden inlichten, van de KMO tot de grote multinational. De Dag van de Verlader is dit jaar niet toevallig aan dit thema gewijd. Ook in de toekomst, als alle teksten van de Implementing Acts (IA) en Delegated Acts (DA) bekend zullen zijn, zal OTM de communicatie blijven voeren. En uiteraard blijft OTM ook actief betrokken samen met AADA om het volledige traject tot 2020 op een voor de verladers meest bruikbare en efficiënte manier te laten verlopen. Mail naar info@otmbe.org of bel 09/265.18.81 voor meer informatie omtrent de Union Customs Code.
DOUANEVERGUNNINGEN MET ECONOMISCHE IMPACT Het principe dat bij retour van goederen de betaalde invoerrechten terugvorderbaar zijn blijft volledig behouden.
OCT-NOV 2015
WWW.CXONET.BE
64
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
FACILITAIR BEHEER
DE STRATEGISCHE
WAARDE VAN DE
FACILITY MANAGER Heel lang had de facility manager een wat onduidelijke functie. “Is dat niet de persoon die de schoonmaak en catering beheert?’ hoorde je wel eens. Daar is de afgelopen jaren verandering in gekomen. Een facility manager zorgt ervoor dat iedereen zijn of haar werk in optimale omstandigheden kan doen. Door zijn veelzijdige functie integreert hij meer en meer met andere departementen.
Door zijn veelzijdige functie integreert de facility manager meer en meer met andere departementen.
STRATEGISCH BELANG Tegenover die ‘spin in het web’ functie staat een hele brede waaier van diensten en domeinen die de facility manager onder zijn hoede heeft: van de catering en de schoonmaak over het wagenparkbeheer en het afvalbeheer tot het onderhoud van de liftinstallaties en de beveiliging. Hij is ook nauw betrokken bij de aankoop, huur en inrichting van bedrijfsruimtes en adviseert over werkplekinrichting en eventuele verbouwingen. Ook de installaties en toevoer van elektriciteit, gas en water vallen vaak onder zijn bevoegdheid. Binnen organisaties vormt de facilitaire dienst steeds vaker de schakel tussen alle afdelingen. Facilitair managers werken steeds meer op tactisch niveau en denken mee na over bedrijfsstrategische processen. Hij bewaakt dan het overzicht en bespaart kosten waar mogelijk. Bovendien heeft hij invloed op het optimaliseren van de bedrijfsprocessen. De professionalisering van het beroep van facility manager vereist dan ook een permanente bijscholing in wetgeving, hulpmiddelen en technieken. Optimaliseren van processen Als gevolg van die geïntegreerde ‘spin in het web’ functie denken meer en meer bedrijven na over het optimaliseren van de interne facilitaire processen. Steeds vaker duiken er facilitaire loketten of facilitaire coördinatiecentra op. Dit houdt in dat klachten, wensen, informatie en storingen centraal binnenkomen. De facilitair
WWW.CXONET.BE
manager is degene die het facilitair loket opzet of aanpassingen aanbrengt in de dienstverlening van een bestaande afdeling.
UITBESTEDEN EN HET NIEUWE WERKEN Twee tendensen spelen mee in die veranderde rol van facility management. Een eerste is de trend om de ondersteunende diensten geheel of gedeeltelijk uit te besteden wat ervoor zorgt dat de facility manager loskomt van de operationele taken. De tweede tendens is de gewijzigde rol van het kantoor in de werking van het bedrijf. Dit is gelinkt aan de evolutie van het nieuwe werken, het plaats- en tijdonafhankelijk werken. De technologie maakt het mogelijk om overal en op elk tijdstip te werken. De klassieke vaste werkplek is op zijn retour en wordt vervangen door flexibele werkplekken, satellietkantoren en thuiswerken. In die nieuwe context krijgt de opdracht van de facility manager een meer strategische invulling. Waar hij vroeger iedereen van een vaste werkplek voorzag moet hij nu de medewerkers services aanbieden, niet alleen op kantoor maar ook op de virtuele werkplek. Hij doet dat niet alleen. Voor een deel komt hij op het terrein van de IT dienst. Ook de afdeling HR speelt in het werkplekbeheer een belangrijke rol in want hoe manage je medewerkers die virtueel en op afstand werken? De facility manager ‘nieuwe stijl’ is iemand die op niveau kan communiceren met andere departementen en die ook strategisch kan meedenken.
OCT-NOV 2015
65
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING
GEZOCHT: NAAM VOOR GROOTSTE SLUIS TER WERELD 500 meter lang, 68 meter breed en 17,8 meter diep. Referenties die kunnen tellen voor deze grootste sluis ter wereld in de haven van Antwerpen. Eind maart 2016 zullen de eerste schepen hierdoor varen. Tot dusver werd de sluis de Deurganckdoksluis genoemd. Ze ligt immers op de kop van het Deurganckdok waar ze de toegang tot het achterliggende Waaslandkanaal vormt. Bedenkt u een creatievere naam? Ga naar www.sluiszondernaam.be. De winnaar sleept een kunstwerk en een avondcruise door de Antwerpse haven in de wacht!
OCT-NOV 2015
WWW.CXONET.BE
SAMEN WETEN WE VAN AANPAKKEN
600.000 ton bedrijfsverpakkingsafval wordt jaarlijks gerecycleerd
Belgische bedrijven en afvalophalers leveren al 17 jaar samen met VAL-I-PAC groot werk in het beheren van bedrijfsverpakkingsafval. Vorig jaar werd er, van de 700.000 ton bedrijfsverpakkingen die op de Belgische markt gekomen zijn, maar liefst 600.000 ton gerecycleerd. Zo krijgt bijvoorbeeld zo goed als 100% van de kartonnen verpakkingen vandaag na gebruik een nieuw leven. EfficiĂŤnt, economisch en beter voor het milieu. Proper gedaan!
SAMEN BEDRIJFSVERPAKKINGSAFVAL BEHEREN EN RECYCLEREN
Ontdek hoe op www.valipac.be
SMART PACKAGING
VERPAKKING KAN EEN MERK MAKEN OF KRAKEN
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Minder materiaalgebruik en efficiënte handling zijn kenmerken van moderne verpakkingen, maar uitgerust met microchips of geïntegreerde tijd-temperatuurindicatoren zegt een verpakking ook iets over de kwaliteit van het verpakte product. Smart packaging is in opmars.
FACILITY MANAGEMENT PAGINA 64
De strategische waarde van de facility manager PAGINA 67
LEES VERDER OP PAGINA 68
Verpakking kan een merk maken of kraken
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT
Erik Aerts
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Mieke Loncke Directeur IFMA
Jeroen Boon
Facilities-ProjectsRisks Floré Group
Ann Troch
Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
Steve Calmein Facility manager Johnson Controls
Koen Van Haelst
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco
68
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
SMART PACKAGING
Wat is smart packaging? In essentie komt het neer om op een slimme manier een product te verpakken. Dat klinkt logisch.
Karel De Decker
middelen langer houdbaar blijven en bijkomend informatie verstrekken over de huidige en voorbije conditie van het verpakte product. Op die manier kan worden nagegaan of er wijzigingen of ongewenste ACTIEVE, INTELLIGENTE EN INTERACTIEVE VERPAKKINGEN situaties zijn opgetreden zoals een Slimme verpakkingen komen in onderbreking in de koudeketen. drie categorieën. Ten eerste zijn de actieve verpakkingen die invloed Een belangrijke toepassing zijn syshebben op de kwaliteit van het ver- temen voor versheidindicatie door pakte product. Ten tweede zijn er middel van een etiket dat van kleur de intelligente verpakkingen die de kan veranderen. Deze systemen kwaliteit van de verpakte voedings- zouden snel opgang kunnen maken middelen monitoren en informatie naarmate de prijs ervan daalt. Door verzamelen over de kwaliteit van de kwaliteit van etenswaren in de de inhoud. En ten derde, de inter- keten nauwkeuriger in kaart te actieve verpakkingen monitoren brengen kan onnodige voedselverde kwaliteit en geven vervolgens spilling worden voorkomen. Dat een signaal dat moet leiden tot een klinkt als muziek in de oren van de bepaalde actie. Dit laatste lijkt nog Facility Manager. Benieuwd wat de toekomstmuziek, maar de innovatie toekomst zal brengen. staat niet stil.
MERKEN MAKEN OF KRAKEN
VOEDINGS- EN DRANKENSECTOR Ook in de facilitaire wereld bieden deze creatieve producten interessante voordelen: slimme verpakkingen worden het meest gebruikt worden in de voedings- en drankensector. Nieuwe mogelijkheden ontstaan er, bijvoorbeeld om de traceerbaarheid van de producten, hun veiligheid en hygiënische kwaliteit alsook hun gebruiksgemak te verbeteren. Zo kan een slimme verpakking ervoor zorgen dat voedings-
Verpakkingskeuzes kunnen een merk maken of kraken. Het is van vitaal belang om blikjes, glazen flessen, karton of PET-verpakkingen te kiezen die mooi, functioneel en kosteneffectief zijn. Tetra Brik bijvoorbeeld is een van ‘s werelds grootse en meest efficiënte carriers van dranken. Zijn langwerpige verpakkingsvorm stapelt zeer makkelijk op paletten, in transportcontainers, op supermarktrekken en in de koelkast thuis. Meer dan 130 merken in meer
Intelligente verpakkingen monitoren de kwaliteit van de verpakte voedingsmiddelen.
WWW.CXONET.BE
dan 50 markten verkopen momenteel Tetra Recart® verpakkingen. Dit aantal stijgt dagelijks. Meer en meer retailers zien de voordelen van de impact van significante logistieke efficiëntie die een verpakking brengt.
VERPAKKING ZORGT VOOR BRANDING Grote retailers zoals Sainsbury’s genieten van het gemak, het natuurlijke imago en van de branding mogelijkheden die Tetra Recart brengt. Door een positieve klantenreactie en klantaanvaarding, verpakken bedrijven een grote variëteit van voedingsmiddelen zoals groenten, bonen, tomaten, soepen, sausen en dierenvoeding in deze verpakking. Een van de voornaamste redenen voor deze grote groei is dat retailers vinden dat Tetra Recart de perfecte promotor van hun merk is. Het heeft het voordeel om impactvolle illustraties te printen aan alle zijden. De verpakking creëert een opmerkelijke display zonder dat personeel tijd moet spenderen om de verpakking in de rekken in het oog te laten springen voor klanten. Tetra Recart biedt onmiddellijk een kostenbesparing door zijn langwerpige vorm die 40% minder ruimte in het rek inneemt. Tevens wordt de transportefficiëntie verhoogd doordat er meer verpakkingen op het pallet kunnen geplaatst worden. Hierdoor wordt tevens het aantal beschadigde goederen verlaagd. De retailers hebben voordeel bij lichtgewicht verpakkingen die weinig ruimte innemen in hun supply chain. Er worden meer producten verpakt met minder verpakkingsmateriaal. Daarnaast worden ze veel efficiënter getransporteerd waardoor een verlaging van CO2emissie meetbaar is. Diverse Life Cycle Assessment (LCA) studies in markten zoals
OCT-NOV 2015
69
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
FACILITY MANAGEMENT
Het is van vitaal belang om blikjes, glazen flessen, karton of PET-verpakkingen te kiezen die mooi, functioneel en kosteneffectief zijn.
de Verenigde Staten, Duitsland, Frankrijk, Zweden en het Verenigd Koninkrijk tonen aan dat Tetra Recart een significante verlaging (50-70%) in CO2-emmissie brengt in vergelijking met concurrerende verpakkingssystemen zoals glazen potten. Aangezien zowel retailers als klanten kiezen voor striktere klimaatdoelstellingen, is dit een ander sterk argument om deze verpakking in de supply chain te gebruiken.
gegarandeerd; minder lege ruimten tussen het vlees zorgen ervoor dat de hoeveelheid lucht wordt verlaagd. Maar voornamelijk, de verpakking is hersluitbaar.
SENSOREN DIE GAS METEN
Het MIT (Massachusetts Institute of Technology) heeft een betaalbare, draagbare sensor ontwikkeld die gas kan meten dat vrijkomt bij rottend vlees. Dit laat de gebruikers toe te kijken of vlees in de supermarkt of HERSLUITBARE VERPAKKINGEN in de koelkast thuis veilig is om op Om bij te blijven met de snelheid te eten. van het leven vandaag, is er een alternatief op de markt gekomen De sensor, die bestaat uit chevoor de opslag van plastic verpak- misch gemodificeerde nanotubes, kingen voor koud vlees. De “oude” kan toegepast worden in “smart verpakkingen kunnen niet meer packaging”. Een voordeel is dat er gesloten worden na opening. Het minder voedsel weggegooid wordt antwoord hierop is een nieuw soort want gebruikers gooien constant verpakking in de vorm van een voedingsmiddelen weg waarvan de CD hoesje waarin de schijven (bv. houdbaarheidsdatum waarschijnsalami) boven elkaar worden gelegd lijk nog niet verstreken is. De senmaar toch makkelijk afneembaar sor is gelijkaardig aan andere aanzijn. Wat zijn de voordelen? De verwante carbon nanotube meters, hoes sluit perfect aan op het vlees onder andere een sensor die de rijpen daardoor wordt de houdbaarheid heid van fruit meet. Al deze meet-
OCT-NOV 2015
toestellen werken volgens hetzelfde principe: Carbon nanotubes kunnen chemisch gemodifieerd worden zodat de mogelijkheid een elektrische stroom te hebben verandert in aanwezigheid van een bepaald gas. De ontwikkelaars hebben de sensor getest op 4 soorten vlees en vis: varken, kip, kabeljauw en zalm. Ze kwamen tot de conclusie dat alle 4 soorten gedurende vier dagen vers bleven wanneer ze gekoeld bewaard werden. Ongekoeld, waren de resultaten verschillend voor de 4 types. Er zijn talrijke mogelijke voordelen in het bezitten van een betaalbare sensor die in real time de versheid van vlees-en visproducten kan meten. Er kunnen ziektes voorkomen worden die ontstaan door het eten van vervallen vis of vlees, de klantentevredenheid kan verhoogd worden en afvalberg in de supermarkten en bij mensen thuis kan verkleind worden.
EXECUTIVE SUMMARY Packaging was een standaard, onopvallend onderdeel van de transportketen dat tot doel had het product te beschermen. Vandaag is het een wetenschappelijk onderwerp geworden dat dagelijks ontwikkelt. Packaging vandaag is niet meer een simpel marketing tool. Het vertegenwoordigt een voedingsbescherming die de levensduur op het rek verlengt en die informatie geeft aan producenten, verdelers en gebruikers. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
70
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
OP DE
BOEKENPLANK
Karel De Decker
LUISTEREN, LACHEN EN LEIDINGGEVEN DE VIRGIN WAY Richard Branson, boegbeeld en voorzitter van de Virgin-groep, is een van de succesvolste ondernemers. Hij schreef een aantal beststellers, samen goed voor meer dan 2 miljoen verkochte exemplaren. ‘De VIRGIN-WAY’ is geen conventioneel boek over leiderschap. Volgens Richard Branson zijn er namelijk geen regels, maar wel geheimen die hij heeft geleerd in zijn tijd bij o.a. Virgin Records. In dit boek maakt hij de lezer deelgenoot in de geheimen over authentiek leiderschap en succes. Volg je dromen en doe het gewoon; mensen die moed bezitten om zich bezig te houden met de dingen die ze graag doen, zijn meestal de mensen die het meest van het leven genieten. Onderscheid je in positieve zin en doe iets goeds; als je geen positief effect op het leven van anderen kunt hebben, moet je niet in zaken gaan. Geloof in je ideeën en wees de beste; een hartstochtelijk geloof in je bedrijf en persoonlijke doelen kan het verschil tussen slagen en mislukken betekenen. Maak plezier en zorg goed voor je team; plezier is een van de belangrijkste – en meest onderschatte – ingrediënten van een succesvolle onderneming. Geef niet op: door gewoon vol te houden, een keertje flink te vloeken en het nog eens te proberen, zul je verbazingwekkend veel kunnen bereiken. Luister, maak steeds aantekeningen en blijf nieuwe uitdagingen aangaan; als je je eigen spontane ideeën (en die van anderen) niet noteert, kunnen ze in een oogwenk verdwenen zijn. Delegeer en breng meer tijd met je gezin door; de kunst van het delegeren is een van de voornaamste vaardigheden die een ondernemer zich eigen moet maken. Schakel die laptop en iPhone eens uit en trek er eens op uit; als je zoveel fascinerende mensen kunt ontmoeten, opwindende avonturen kunt beleven en waardevolle ervaringen kunt opdoen, mag je geen tijd verliezen. Communiceer meer en werk meer samen; houd het simpel en houd vooral niet op. Doe wat je leuk vindt en zorg voor een bank in de keuken; zolang je omringd bent door de mensen van wie je houdt en werk doet waarvan je houdt, is het niet echt van belang waar je je bevindt. Dit is een boek over luisteren, leren, lachen en leiding geven. Zoals Branson zelf zegt: “Als ik geen plezier heb in het schrijven, is de kans groot dat niemand het resultaat graag leest.”
De Virgin Way Richard Branson Meulenhoff Boekerij ISBN 978 90 225 7308 2
NIET GROOT MAAR GROOTS ONDERNEMEN Johan Lambrecht is als hoogleraar aan de KU Leuven en directeur van het Studiecentrum voor Ondernemerschap de aangewezen persoon om een boek te schrijven over het “grootse ondernemen”. Lambrecht ontrafelt in zijn boek de fundamentele oorzaken van de ergste financieel-economische crisis sinds de tweede wereldoorlog die we de afgelopen jaren beleefden: razernij van hebzucht, kwantitatieve obsessie en verafgoding van groei en grootschaligheid. Door de schoonheid van een bedrijf te bestuderen met een kwantitatieve en kwalitatieve lens reikt hij een alternatief kapitalistisch model aan. Niet het grote maar wel het grootse ondernemen staat daarin centraal. Small is great. Of wat maakt een bedrijf groots? Het boek geeft op een zeer toegankelijke en schitterende wijze antwoorden op deze vraag aan de hand van eigen onderzoek en literatuur en duikt daarbij ook in de geschiedenis. Tip: maak kennis met Johan Lambrecht op het CxO Leadership op 11 en 12 december.
WWW.CXONET.BE
Small is great Johan Lambrecht Lannoo Campus ISBN 978 94 014 2221 5
OCT-NOV 2015
HIER SORTEREN WE
NET ALS THUIS
Thuis sorteren we bijna perfect. Samen kunnen we dit succesverhaal ook naar de werkplek uitbreiden. Want het sorteren van PMD is sinds kort verplicht in Vlaamse en Brusselse bedrijven. Fost Plus, het Belgische beheersorganisme voor huishoudelijk verpakkingsafval, ondersteunt daarom bedrijven bij het opstarten of optimaliseren van de PMD-inzameling. Kijk snel op SorterenOpHetWerk.be voor advies, nuttige tips en gratis communicatiemateriaal.
Samen > Goed sorteren > Beter recycleren
www.volkswagen.be
Het leven zit vol verrassingen. De nieuwe Touran gelukkig ook.
De nieuwe Touran. Onverslaanbaar. De nieuwe Touran, met zijn meer dan 50 innovaties, is een auto die zich laat gelden in elk wagenpark. Veiligheid, comfort en gebruiksgemak krijgen met deze auto een nieuwe dimensie. Zijn nieuwe motoren zijn tot 19% zuiniger en hebben een CO2-uitstoot die uiterst beperkt is. En dankzij het vernuftige ruimteconcept maakt u in een handomdraai plaats voor alles wat op dat moment op de agenda staat. Er is al een nieuwe Touran vanaf 425 € /maand excl. BTW in Verhuur op Lange Termijn “Full Service”*.
4,2- 5,8 L /100 KM • 111 - 135 G CO2 /KM Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be
* Volkswagen New Touran Trendline 1.6 l TDI 110 pk 6v BMT. Catalogusprijs incl. BTW: 26.300 €. Huurprijs incl. BTW: 506,28 €. Offerte in Verhuur op Lange Termijn “Full Service” Volkswagen Finance berekend op basis van 60 maanden en 100.000 km en rekening houdend met bonus-malusscore van 0. Verhuur op Lange Termijn “Full Service” omvat onderhoud en herstellingen, verzekeringen, vervangwagen, wegbijstand, banden en taksen. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease n.v., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel, Maliestraat 50. Prijzen op 01/09/2015 en geldig tot 30/10/2015. Volkswagen Finance is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease n.v. en van Volkswagen D’Ieteren Finance n.v. D’Ieteren Lease NV (FSMA 20172A) is een niet verbonden agent van P&V Verzekeringen (FSMA 0058) en een onder-agent van Allia Insurance Brokers (FSMA 11420A). Afgebeeld model weergegeven met betalende opties.
73
AUTO & LIFESTYLE
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
WIE HET NIEUWE XXXXL-KLEEDJE PAST, TREKKE HET AAN
AUDI Q7 Als we hun marketingmensen mogen geloven dan loopt de begoede jetset in Amerika, Japan, China of Rusland en omgeving nog altijd warm voor de grootste SUV van Audi. Dé verrassing van de dag was wel het prijskaartje dat aan onze Q7 3.0 TDI tiptronic testwagen hing. Die bleek volgestouwd met toebehoren en technische snufjes die niet meteen tot de standaarduitrusting van de auto behoren. Totale waarde: € 40.232,50. Opgeteld bij de basisprijs van € 59.900 klopte de pro forma factuur af op € 100.132,50. ... TWEEDE LEVEN
Audi blies zijn Q7 nieuw leven in onder druk van familierivalen VW Touareg en Porsche Cayenne en concurrenten in het premiumsegment zoals Mercedes ML en BMW X5. Dank zij een een prettig verlengde wielbasis van 2,99m, is Audi nu de enige constructeur die kan uitpakken met een levensgrote vierwielaangedreven SUV met 7 zitplaatsen en bagageruimte zat. Door het koetswerk in staal te vervangen door aluminium slankte de nieuwe Q7 zowat 325kg af, maar het is en blijft een massieve zwaargewicht van +2 ton met respectabele afmetingen (5,05m L, 1,96m B en 1,74m H). Wij denken dat de Q7 eerder practisch ingestelde zakenlui, ondernemers, zelfstandigen en andere VIPs zal verleiden. Decision makers die niet meteen op zoek zijn naar ronkende motorgeluiden maar veel belang hechten aan multifunctionaliteit, veiligheid, comfort en ruimte voor zowel familie als bedrijf. Audi bouwt
de Q7 in Bratislava (Slovakije), en mag best prat gaan op een kwalitatief hoogstaande afwerking.
STRAK IN HET PAK Sinds Walter de Silva aan de slag ging bij Audi groeide hij uit tot een iconisch designer, die het Duitse kwaliteitsmerk een nieuw gezicht gaf. Rondingen werden strakke lijnen en voortaan is het DNA van Audi in de uitdagende snuit van elk model terug te vinden. De architectuur van het instrumentenbord is opvallend revolutionair. Aan de voorzijde zitten drie geïntegreerde touchscreens die links de verlichting en assistentiesystemen bedienen en rechts de schitterende, alomvattende mediafuncties. Dank zij camera’s en sensoren rondom behoudt de bestuurder het overzicht over de wagen en het verkeer rondom zich. Zelfs achteruit inparkeren hoeft niemand in de problemen te brengen, dankzij de automatische parkeerassistent.
Erwin De Weerdt
VORSPRUNG DURCH TECHNIK De nieuwe Q7 is energetisch opvallend efficiënt. Volgens Audi verbruikt de 3.0 TDI van 160kW/218pk slechts 5,5 l/100 km en bedraagt zijn CO2-uitstoot nu 144g/km. Hij haalt de 0-100km/u in 7,1 s en een top van 216 km/u. Hij kreeg een dynamische vierwielsturing mee, waarbij de achterwielen tot vijf graden meedraaien bij het nemen van bochten of tijdens parkeermaneuvers. Erg handig in het stadsverkeer ! De Q7 ultra 3.0 TDI quattro is beschikbaar met 160kW/218pk, of in een voor Wallonië en Brussel fiscaal nog interessantere versie van 150kW/211pk. Hij levert een koppel van 500Nm tussen 1.250 en 3.000 t/min.
KORT Wie in Vlaanderen woont betaalt een éénmalig BIV van € 405,58 en een jaarlijkse rijtaks van € 776,42. In Brussel en Wallonië beloopt die BIV € 4957 terwijl in Wallonië een malus geldt van €100. Als VAA draag je maandelijks € 483,48 af. INTERESSANT
MINDER INTERESSANT
Achterwielen sturen mee
Gewicht
Tiptronic
Afmetingen
Veiligheidsgevoel
Erg dure optielijst
Audi Q7: Strakke lijnen geven de Q7 een stoer uitzicht.
OCT-NOV 2015
WWW.CXONET.BE
74
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
EINDELIJK, MAAR NU ALS CROSS-OVER
NIEUWE RENAULT ESPACE Erwin De Weerdt
In Europa leerde Renault met de Espace de wereld ontdekken van de monovolumes. Vandaag zijn monovolumes echter out, SUVs en cross-overs zijn in. De nieuwe Espace die Renault nu in de markt zet heeft, buiten de naam, niets meer gemeen met zijn voorganger. Zelfs zijn genereuse buitenafmetingen vertalen zich niet echt in méér ruimte binnenin. Maar het is wel een mooi gestyleerde cross-over geworden. Eentje met allure. BUSINESS CLASS In de nieuwe Espace vond Renault de moduleerbaarheid met vijf of zeven plaatsen opnieuw uit. De afmetingen van de nieuwe Espace (4,86m L x 1,89m B x 1,68m H) maken indruk. De wielbasis van 2,88m komt de leefruimte binnenin ten goede. Passagiers op de tweede rij zitten op drie identieke individuele zetels, terwijl de zetels op de derde rij plaats bieden aan twee extra personen. De in de vloer wegklapbare zetels maken indien nodig een volledig vlakke laadvloer vrij met een maximale inhoud van 2101 liter (5 plaatsen) of 2035 liter (7 plaatsen). Zowel voor zijn design als voor het comfort binnenin haalde Reanult blijkbaar zijn inspiratie bij de luchtvaart en in de toptechnologie. De nieuwe Espace is niet alleen een een ideale gezinswagen, hij is ook een volwaardig alternatief voor wie het meer in het premiumsegment zoekt.
MULTI-SENSE Het onuitgegeven systeem Renault Multi-Sense orkestreert niet alleen de motor-, transmissie- en chassistechnologieën, maar stemt ook de comfort- en sfeeruitrusting af op de wensen van de bestuurder. Vijf beschikbare modi geven je als bestuurder het gevoel over ‘meerdere Espaces in één’ te beschikken. Centraal in het Multi-Sense-systeem staat de vierwielsturing 4Control, die voor het eerst samenwerkt met de elektronisch gestuurde schokdemping. Een brede waaier van rijhulpmiddelen versterkt dat gevoel van veiligheid nog verder.
IN HET VOORONDER ls ervaren motorbouwer en pionier van de turbo en downsizing in de Formule 1 heeft Renault er bewust voor gekozen om zijn topmodellen uit te rusten met kleinere motoren in combinatie met een automatische Efficient Dual Clutch (EDC). Wij reden proef met een “Intens Energy dCi 130 diesel met een manuele 6-trapstransmissie, een zuinige motor die 96kW/130pk ophoest, een koppel van 320Nm, een verbruik van slechts 4,4l/100km en een CO2-uitstoot van 116g/km. Een ideale keuze voor veelrijders.
WWW.CXONET.BE
Renault Espace: De nieuwe Espace is een cross-over met de allures van een limousine
NIEUW DOELPUBLIEK De nieuwe Espace heeft inderdaad een aantal belangrijke troeven om zich zonder blozen aan te bieden in de fleetmarkt en als multifunctionele bedrijfswagen met een interessante TCO. Het begint al met een sterke prijszetting. In Zen-uitvoering betaal je voor een Energy dCi 130 een basisprijs van € 34.500. Met een CO2-waarde van 116g/km, een fiscale aftrekbaarheid van 75% en met een VAA van € 204/maand bruto (net boven de VAA van € 179/maand van een Renault Grand Scénic dCi 130) komt hij aardig in de buurt van heel wat concurrenten. Een full lease (4 jaar/120.000km) bij Renault Business Finance (RBF) kan al vanaf €580/maand, excl BTW. De jaarlijkse rijtaks bedraagt € 267.96, de BIV in Vlaanderen kost € 113, in Wallonië/ Brussel loopt die op tot € 495€.
OCT-NOV 2015
GET CONNECTED. GET RESULTS.
LINK
Verkoopcijfers opdrijven, leads genereren, de zichtbaarheid van uw merk vergroten, een nieuwe service in de etalage plaatsen. Het is vaak een werk van lange adem. Maar de kracht van herhaling werkt. Via een CxO LINK artikelenreeks, verspreid over meerdere edities en geschreven door de vakredacteurs van CxO Magazine, bereikt uw verhaal doeltreffend de CxO community van 60.000 managers en ondernemers.
Kijk in de d igit bibliotheek ale via www.c
xonet.be O Me d
(klik op Cx
ia)
MEER INFORMATIE OVER HOE U DE CXO COMMUNITY KUNT BEREIKEN: dirk.vermant@cxonet.be of tel.nr. 03/889.52.59
CxO Europe C. Vankerckhovenstraat 106, 2880 Bornem WWW.CXONET.Be
ement Enregistr du à partir 15 ! 0 /2 0 /1 01
La Belgique fait avancer le nouveau péage.
À partir du 1er avril 2016, même pour les poids lourds moins grands de plus de 3,5 t. Bénéficiez dès le départ de nos 30 années d’expérience en matière de péage qui vous faciliteront l’introduction du péage en Belgique pour les poids lourds d’un poids total autorisé de plus de 3,5 t. Avec un excellent service et des conditions exceptionnelles. Pour toute information complémentaire, visitez www.dkv-euroservice.com
UNICEF does not endorse any brand or product. DKV Euro Service Benelux V.F.O partner of UNICEF Nederland
04_Reifen_FR_ECO_Lable_87x250mm_oB_CxO_Magazine_neu_unicef.indd 1
03.06.15 12:33
76
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
INTERVIEW MET LESLEY VANLEKE, AUTEUR VAN ‘COCREATIE IS … 13 MYTHEN ONTKRACHT’
COCREATIE:
PLATFORM
VOOR WIE STEM WIL LATEN HOREN “Cocreatie is een vorm van samenwerking waarin alle deelnemers in de ruimere context bijdragen tot het eindresultaat. Op die manier ligt de kans op slagen hoger,” zegt Lesley Vanleke die samen met Hans Begeer het boek ‘Cocreatie is … 13 mythen ontkracht’ schreef.
“Cocreatie is een andere manier van denken en handelen die voor een sterke verandering in een organisatie kan zorgen. Het levert niet alleen een antwoord op complexe vragen, maar het is in veel organisaties tevens het begin van een ontwikkelingstraject, zegt Lesley Vanleke. Om mensen aan te zetten om cocreatief te zijn, moet je aan de slag met hun motivatie, zodat ze het beste van zichzelf kunnen geven. “Intrinsieke motivatie is daarbij de hoogste vorm van motivatie,” zegt Lesley Vanleke. “Voorwaarden tot intrinsieke motivatie zijn autonomie, en het gevoel om de competenties te verbeteren en deel uit te maken van een community.”
ALTERNATIEF VOOR TOP-DOWNBENADERING In het boek wordt cocreatie neergezet als een valabel alternatief voor het klassieke top-down denken en handelen. Lesley Vanleke: “Cocreatie is van belang omdat de complexe en dynamische omgeving waarin organisaties vandaag opereren, dit vereist. Veel complexe vraagstukken kunnen met een klassieke top-downbenadering niet meer worden opgelost. In een top-downbenadering bepaalt immers een betrekkelijk kleine groep mensen de omstandigheden van velen. In de praktijk betekent dit dat er vaak veel tijd moet worden gestoken in het geaccepteerd krijgen van de beslissingen. De uitgangspunten van de top-downstrategie zijn: centrale aansturing, rationele analyse en een eenduidig verband tussen oorzaak en gevolg. Aan het stuur zit de manager die dit proces controleert.
WWW.CXONET.BE
Auteurs Lesley Vanleke en Hans Begeer ontkrachten 13 cocreatiemythen
In een cocreatief proces wordt veel aandacht besteed aan een ‘betekenisvol’ resultaat voor alle betrokkenen. “Betekenisvol in die zin dat de betrokkenen bereid zijn om de gezamenlijk gemaakte afspraken te honoreren,” aldus Lesley Vanleke. “Dit omdat ze begrijpen dat die afspraken de best haalbare overeenstemmingen zijn, gezien hun onderlinge afhankelijkheid en de bestaande diversiteit van opvattingen en belangen. Cocreatie biedt een platform voor velen om hun stem te laten horen. Dit betekent dat er ruimte is voor diversiteit, verlangens en dromen.”
13 MYTHES ONTKRACHT In hun boek ontkrachten de auteurs enkele mythes en tegenwerpingen rond cocreatie. Cocreatie zou tijdverlies zijn, een praatbarak en een veel te grote oefening… “Dit boek toont het tegendeel aan de hand van concrete cases. Het is een praktisch boek met handvatten en enkele academisch opgezette kaders. Aan deze kaders worden 6 cocreatieprincipes gekoppeld: - Principe 1 Breng het hele systeem in één ruimte - Principe 2 Exploreer de hele olifant alvorens tot deeloplossingen over te gaan - Principe 3 Controleer wat je kunt en laat los wat je niet kunt controleren - Principe 4 Laat mensen zelf verantwoordelijkheid nemen - Principe 5 Ga op zoek naar een gedeelde basis voor actie - Principe 6 Gebruik meningsverschillen om vernieuwing een kans te geven
GA AAN DE SLAG Lesley Vanleke: “Cocreatie is… is een houvast voor de manager zodat hij het in de praktijk kan brengen. We schetsen een kader om het cocreatief proces ook effectief in aantoonbare resultaten om te zetten, aan de hand van principes. Daarnaast geven we tips en laten we zien hoe ze valkuilen kunnen vermijden.”
OCT-NOV 2015
P U B L I R E P O RTA G E
Met gerust gemoed beleggen dankzij innovatieve beleggingsverzekeringen. Bent u op zoek naar een belegging met beperkte koersschommelingen en een aantrekkelijk winstpotentieel op lange termijn? Dan heeft BNP Paribas Fortis Private Banking voor u de geknipte beleggingsverzekeringen in huis. Daarmee bouwt u zonder zorgen aan uw vermogen van morgen. UW DOELSTELLINGEN, ONZE EXPERTISE
De optionele mechanismen zorgen er dus voor dat uw investering op
BNP Paribas Fortis Private Banking beschikt - samen met AG Insurance, allebei marktleider in België - over ruime expertise en knowhow op het vlak van beleggen én verzekeren. Beleggingsverzekeringen gekoppeld aan fondsen (tak 23) bieden u de kans om daar mee de vruchten van te plukken. Via het beleggingsluik van een tak 23-verzekeringscontract stapt u in een professioneel beheerd beleggingsfonds (ICB, Instelling voor Collectieve Belegging). U hebt daarbij de keuze uit een ruim gamma aan beleggingsfondsen die de strategie volgen van BNP Paribas Fortis Private Banking, gespreid over obligaties, aandelen en andere activaklassen. Zo kunt u uw portefeuille perfect in overeenstemming brengen met
maat beschermd wordt, zonder dat u dit dagelijks hoeft op te volgen.
GUNSTIGE FISCALITEIT Kiezen voor een beleggingsverzekering staat in bepaalde gevallen ook synoniem met kiezen voor een gunstige fiscaliteit. Telkens u een premie stort moet u 2% taks betalen, maar de gerealiseerde meerwaarden van beleggingsverzekeringen van het type tak 23 zonder gegarandeerd minimumrendement zijn niet onderworpen aan roerende voorheffing en er is evenmin beurstaks verschuldigd. U wordt op het einde van de rit dus niet meer belast door de overheid.
uw persoonlijke doelstellingen.
AANDACHT VOOR WIE U NAUW AAN HET HART LIGT
OPTIMALE GEMOEDSRUST
om de toekomst van uw dierbaren veilig te stellen, want u kiest zelf
Als bijkomende troef biedt de verzekeringsformule u de mogelijkheid
Wanneer het verzekeringsluik dit voorziet, kunt u uw belegging bovendien beschermen tegen de volatiliteit op de financiële markten. Zo is ook uw gemoedsrust verzekerd. U hebt bijvoorbeeld de
wie het kapitaal van uw investering ontvangt als u mocht overlijden. En ‘last but not least’ dienen zich met beleggingsverzekeringen ook op het vlak van successieplanning een aantal interessante pistes aan.
mogelijkheid om een automatisch beschermingsmechanisme te activeren dat het potentiële verlies van uw belegging aan banden legt. Een ander optioneel beschermingsmechanisme laat dan weer toe om na een beursstijging uw gerealiseerde meerwaarde
Wilt u meer weten over de beleggingsverzekeringen van BNP Paribas Fortis Private Banking? Surf dan naar www.bnpparibasfortis.be/privatebanking-gemoedsrust
veilig te stellen.
Uw vermogen heeft een rijke geschiedenis. Samen geven we richting aan de toekomst. Met innovatieve oplossingen. De bank voor een wereld in verandering V.U.: A. Moenaert, BNP Paribas Fortis NV, Warandeberg 3, 1000 Brussel, RPR Brussel, BTW BE 0403.199.702, FSMA nr. 25.879A
78
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
HANDELSAGENT Dirk Huygens Corbus Advocaat www.corbus.be
GERECHTIGD
UITWINNINGSVERGOEDING Handelsagenten kunnen het cliënteel en omzet van een onderneming doen vergroten. Om hen te beschermen tegen een latere opportunistische opzegging door de onderneming, kunnen zij gerechtigd zijn op een uitwinningsvergoeding
Dennis Wollants Corbus Advocaat www.corbus.be
EXECUTIVE SUMMARY Wanneer de overeenkomst met een handelsagent beëindigd wordt levert dit vaak discussies over de verschuldigdheid van bijkomende vergoedingen. Hoewel boek X Wetboek Economisch Recht dit probeert te regelen, blijven er vaak discussies bestaan. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
OP
Een handelsagentuurovereenkomst is de overeenkomst waarbij de ene partij, de handelsagent, door de andere partij, de principaal, zonder dat hij onder diens gezag staat (in tegenstelling tot een handelsvertegenwoordiger die wel onder gezag staat), permanent en tegen vergoeding belast wordt met het bemiddelen en eventueel afsluiten van zaken in naam en voor rekening van de principaal. Vermits de principaal na beëindiging van de overeenkomst vaak bijkomend de voordelen van de afgesloten zaken blijft ontvangen, kan de handelsagent gerechtigd zijn op een “uitwinningsvergoeding”. Dit is het geval wanneer hij de principaal nieuwe klanten heeft aangebracht of wanneer hij de zaken met bestaand cliënteel aanzienlijk heeft uitgebreid, voor zover dit de principaal nog aanzienlijke voordelen kan opleveren na het einde van de overeenkomst. Agenten wensen dan een zo hoog mogelijke vergoeding te bekomen en steunen zich dan op het vierde lid van artikel X.18 WER dat stelt dat deze vergoeding hoogstens een jaar vergoeding mag bedragen, berekend op de gemiddelde basis
van de 5 voorafgaande jaren. Het derde lid van dit artikel bepaalt echter dat het bedrag bepaald moet worden rekening houdend met de gerealiseerde uitbreiding van zaken en klanten. Aldus dient de rechter een billijke vergoeding te bepalen.
BIJKOMENDE VERGOEDING? Indien de agent recht heeft op een uitwinningsvergoeding en het bedrag van de vergoeding de werkelijk geleden schade niet volledig vergoedt, kan hij bovenop dit bedrag extra schadeloosstelling verkrijgen. In de praktijk wordt deze schade zelden toegekend en bestaat er in rechtspraak en doctrine discussie of deze schadevergoeding alle schade vergoedt, dan wel enkel het verlies aan cliënteel, dan wel alle schade uitgezonderd de schade door verlies aan cliënteel. De regelgeving betreffende de uitwinningsvergoeding en de bijkomende schadevergoeding is van dwingend recht. Partijen mogen hier dus niet op voorhand van afwijken en contractueel stipuleren dat de agent, geen, dan wel een lagere vergoeding krijgt.
SITUATIES WAARIN GEEN VERGOEDING VERSCHULDIGD IS Gezien de wetgever de agent poogde te beschermen tegen een opportunistische stopzetting door de principaal zullen de vergoedingen niet verschuldigd zijn indien de agent de overeenkomst zelf heeft beëindigd (behalve bij ernstige tekortkomingen door de principaal of doordat de gezondheidstoestand of ouderdom van de agent het einde veroorzaakt), dan wel wanneer de principaal de overeenkomst heeft beëindigd wegens ernstige tekortkomingen van de agent of wanneer de rechten en plichten van de agent uit hoofde van de overeenkomst aan een derde partij zijn overgedragen. Bij minnelijke beëindiging van de agentuurovereenkomst kunnen partijen vrij de verschuldigdheid van een uitwinningsvergoeding bepalen. Sommige rechtbanken oordelen dat wanneer hieromtrent niets bepaald werd, de agent nadien alsnog een uitwinningsvergoeding kan vorderen. Ofschoon deze opvatting terrein verliest, raden wij aan om bij de minnelijke beëindiging van een agentuurovereenkomst uitdrukkelijk te melden of er al dan niet een uitwinningsvergoeding verschuldigd is.
VERKORTE VERJARINGSTERMIJN De vordering van de agent tot betaling van een uitwinningvergoeding of bijkomende schadevergoeding verjaart reeds na één jaar na de beëindiging van de overeenkomst.
OCT-NOV 2015
FAMILIEBEDRIJVEN EN FINANCIERING
KWART VAN DE FAMILIEBEDRIJVEN STAAT VOOR EEN OVERNAME
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGAL PAGINA 78
Handelsagent gerechtigd op uitwinningsvergoeding
In 2014 beslisten bijna 1.600 ondernemers om hun familiebedrijf over te laten, bijvoorbeeld aan hun kinderen of familie. Ter vergelijking: in 2011 ging het nog om amper 300 bedrijven. “Overdracht in familiale ondernemingen is brandend actueel,” vertelt hij. “De komende 5 jaar zal 1 op 4 familiebedrijven geconfronteerd worden met een overdracht van leiding en/of eigendom omdat de babyboomgeneratie de pensioenleeftijd bereikt of zelfs overschreden heeft.”
PAGINA 79
Kwart van de familiebedrijven staat voor een overname
LEES VERDER OP PAGINA 80
CXO EDITORIAL EXPERT
Jan Callant
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Erik Boone
CFO Gosselin Group
Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck
Sylvain dal Vecchio
Guy De Roover
Johan Maes
Jan Willem Ruinemans
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Directeur Financieren Aquafin
CFO Esselte
CEO ZF Wind Power Antwerpen NV
Patrick Descamps
Rudi De Winter
Regine Slagmulder
Geert Stienen
CFO EOC Belgium
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business Schooll
CFO Van Laere
CFO Egemin
Matthew Fite CFO Randstad België &
Marc Van Gastel
Head of Department Invest FIT
Luc Janssens
Financieel directeur Aveve
Joris Verweij
Financial Director Alken-Maes
Johan Lambrecht
hoogleraar KU Leuven, Campus Brussel
80
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
FAMILIEBEDRIJVEN EN FINANCIERING
CxO Redactie
“De komende 5 jaar zal 1 op 4 familiebedrijven geconfronteerd worden met een overdracht van leiding en/of eigendom,” aldus Johan Lambrecht, doctor in de economische wetenschappen, hoogleraar aan de KU Leuven en lid van de CxO Expert Group Finance & Legal.
in familiale ondernemingen is brandend actueel,” vertelt Johan Lambrecht. “De komende 5 jaar zal 1 op 4 familiebedrijven geconfronteerd worden met een overdracht van leiding en/of eigendom omdat de babyboomgeneratie de pensioenleeftijd bereikt of zelfs overschreden heeft. Ongeveer 60 procent van de familiebedrijven die binnen de tien jaar met overdracht zullen worden geconfronteerd weet nog niet wie de toekomstige leidinggevende of de toekomstige eigenaar zal zijn. EÉN OP VIER GECONFRONTEERD MET De familiebedrijven die daar wel al zicht op hebben, geven duidelijk de OVERDRACHT Het belang van familiebedrij- voorkeur aan familiale opvolging ven voor onze economie is aan- zowel qua leiding als eigendom.” zienlijk, want meer dan 75% van de Belgische ondernemingen is Voorkeur voor familiale opvolging in familiehanden. “Overdracht De meest voorkomende overProf. Dr. Johan Lambrecht is doctor in de economische wetenschappen en hoogleraar aa n de K U Leuven, Ca mpus Brussel. Hij doceert er ‘Macroeconomie’, ‘Ondernemerschap’ en ‘Familiebedrijven’. Daarnaast is hij directeur van het Studiecentrum voor Ondernemerschap aan Odisee. Van zijn boek ‘Small is great. Niet groot maar groots ondernemen’ verscheen inmiddels de vierde drukuitgave.
WWW.CXONET.BE
drachtsscenario’s zijn familiale opvolging, verkoop van de onderneming en behoud van de familiale controle met aanstelling van een externe manager. “In België is er nog een uitgesproken voorkeur voor familiale opvolging. Het bedrijf moet in handen blijven van de familie. Ook bij veel laatstejaarsstudenten blijft er een grote interesse bestaan om later een rol te spelen in het familiebedrijf, hetzij leidinggevend, als bestuurder, als eigenaar of in een combinatie. “ “Toch stellen we vast dat meer en meer ondernemers erover nadenken om hun bedrijf te verkopen aan derden of externe niet-familiale managers aanstellen die belast worden met de dagelijkse leiding.
OCT-NOV 2015
81
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
De opvatting ‘familiale successie 4. Gouverneurs: verlaten het bedrijf en spelen er geen rol staat gelijk met succes’ is toch stilmeer. aan aan het veranderen.”
TWEE CRUCIALE VRAGEN
FINANCE AND LEGAL
4. G ebruik governance als trigger en buffer De raad van bestuur van het familiebedrijf kan een belangrijke rol spelen in de opvolging. Zij kan de ondernemer ertoe aanzetten om met het opvolgingsproces van start te gaan en op die manier als een trigger functioneren. Daarnaast kan de raad als een buffer dienen om conflicten tussen overdrager en opvolger in goede banen te leiden.
Tips voor een geslaagde opvolging Voor veel familia le ondernemers blijft de opvolging een uitdaging. Vanuit zijn jarenlange ervaring reikt Het Instituut voor het Familiebedrijf (IFB), kenniscentrum voor familiebedrijven in Vlaanderen, tips aan: 1. Zie de opvolging als een proces Een opvolging kan je niet in een paar weken regelen. Het is 5. D efinieer haarscherp de een proces dat meerdere jaren toekomstige rol van alle spelers kan duren. Bovendien is het In een opvolgingsproces geen rechtlijnig proces. In veel veranderen de meeste spelers in gevallen kent de opvolging het familiebedrijf van rol. Veel ups-and-downs die meestal aandacht moet gaan naar de verklaard worden door de nieuwe rol die de overdrager zal emotionele aspecten van het spelen: een adviseur, voorzitter proces. van de raad van bestuur of nog een andere rol? Indien 2. W ees realistisch zijn toekomstige rol niet goed Bij de opvolging moeten er “De opvatting ‘ familiale wordt gedefinieerd dreigen er dikwijls keuzes gemaakt worden successie staat gelijk met conflicten te ontstaan met de die emotioneel en familiaal succes’ is stilaan aan het opvolger. moeilijk liggen. Zo kan het veranderen.” bijvoorbeeld gebeuren dat een 6. M aak een totaalplan ondernemer twijfelt over de Een opvolgingsregeling blijft capaciteiten van de opvolger. dikwijls dode letter omdat er Het is soms aartsmoeilijk om VIER VERTREKSTIJLEN geen (schriftelijk) plan wordt de ouderlijke gevoelens opzij Johan Lambrecht onderscheidt vier opgesteld. Zo’n plan moet te schuiven en de problematiek stijlen om afscheid van het bedrijf een totaalplan zijn: het lijst de realistisch te bekijken. Vaak te nemen. actiepunten op die betrekking zal een externe adviseur de 1. Monarchen: ze dragen de kroon hebben op het bedrijf, de ondernemer kunnen helpen om tot aan hun dood of tot het overdrager, de opvolger, zijn realiteitszin aan te scherpen. moment dat ze tot terugtreden de familie en de eigendom. worden gedwongen door een Belangrijke actiepunten zijn 3. B ekijk alle alternatieven interne paleisrevolutie. bijvoorbeeld een strategisch Het is van belang dat de plan voor het bedrijf, een familiale ondernemer alle 2. Generaals: vertrekken met opleidingsplan voor de opvolger alternatieven grondig bekijkt tegenzin, maar zitten op het vinen het uitwerken van een vooraleer hij kiest voor de kentouw om terug te keren naar regeling waarbij de eigendom familiale opvolging. Naast de het bedrijf om het te ‘redden’ wordt overgedragen aan de familiale opvolging bestaan van de ‘onbekwaamheid’ van de opvolger. er immers nog twee andere opvolger. mogelijkheden: de verkoop van het familiebedrijf of 3. Ambassadeurs: regelen de het aantrekken van extern opvolging en ondersteunen het management onder familiale bedrijf en de opvolger als advicontrole. seur/mentor. Bij een mogelijke overdracht moeten er twee cruciale vragen worden gesteld, volgens Johan Lambrecht. Ten eerste: wat is het meest belangrijke dat je wil voortzetten als eigenaarsfamilie? Ten tweede, wat is de beste manier om dit te doen? “Vroeger was het antwoord op de eerste vraag vaak: het bedrijf. Nu hoor je ook families ‘het vermogen van de familie’ antwoorden. Op de tweede vraag antwoorden deze laatsten vaak: door het vermogen te diversifiëren. Nog anderen willen vooral het ondernemerschap voortzetten.
OCT-NOV 2015
EXECUTIVE SUMMARY “Overdracht in familiale ondernemingen is brandend actueel,” vertelt Johan Lambrecht, doctor in de economische wetenschappen en hoogleraar aan de KU Leuven, Campus Brussel. “De komende 5 jaar zal 1 op 4 familiebedrijven geconfronteerd worden met een overdracht van leiding en/ of eigendom. info@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
I care about Physical Asset Management! And you? Physical Asset Management is everyone’s business
kpmg.com/amcc
“Physical Asset Management creates value for my entire organization.”
© 2014 KPMG Support Services, a Belgian Economic Interest Grouping (“ESV/GIE”) and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in Belgium.
83
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 140,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur
Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Herman Van Den Keybus Lean Service & Administration Sylvie Scherrens Sales Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Eric Bober Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9
Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be internet: www.cxonet.be
Redactie | Rédaction Eric Bober, Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus Fotografie | Photographie Bart Vercammen www.studiovercammen.be Vertalingen | Traductions Marc Honnay en BLS Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.
© CxO Europe bvba.
Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique
LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE Bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1, 30, 31 3M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50, 51 AirBNB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Alluvision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Amazon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Antwerp Management School . . . . . . . . 17, 32 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43, 50 Atlantae . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Atlas Copco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Audi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 BDMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 BeCommerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Belnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 BNIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 BNP Paribas Fortis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 BridgeStreet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Cegeka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Coolblue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Corbus advocaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Datanews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Destiny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 DHL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Distrilog Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 DKV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Dockx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 EFQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Ernst & Young . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44, 54 Eurofiber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Febetra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
OCT-NOV 2015
Fost Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 GfK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Graydon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 HEC Paris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Insead . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Isah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 ISS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 JCI Vlaanderen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17, 19 KLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Komdex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 15, 28, 82 KU Leuven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Leadmachine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Logi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 London Business School . . . . . . . . . . . . . . . . 32 London School of Economics . . . . . . . . . . . 32 Lufthansa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Massachusetts Institute of Technology . . . 69 Materialize . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36, 37 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Nedlight Eco LED Systems . . . . . . . . . . . . . 37 Netsuite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Nieuwsblad Transport . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Odoo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36, 37 Ondernemers voor ondernemers . . . . . 26, 33 OTM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62, 63 Ovum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Pattyn Packing Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Port of Antwerp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
PostNL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Project Management Institute (PMI) . . . . 34 Race Productions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18, 19 Renault . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Ridder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Sage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Saïd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Samsonite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Samsung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 San Marco Village . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50, 52 Sebeco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 15 Tetra Brik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Tetra Recart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 The Coaching Square . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Tinker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Total Identity Belgium . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Trends Top . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Uber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 UNIZO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Val-I-Pac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Vanden Borre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 VDAB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek . . . . . . . . . . . . . 58 ViCre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12, 37, 38, 39 Vlerick Business School . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60, 73 Wordline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Zalando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
WWW.CXONET.BE
LET’S MAKE YOUR CUSTOMERS HAPPY Offer your customers flexibility and convenience by letting them choose where they want to have their online orders delivered: at home, at the office or through one of our 2000 DHL Parcelshops in the Benelux. We deliver your parcels overnight within the Benelux, even on Saturday and in the evening, and offer you and your customers easy return solutions through our online return portal. Fast, reliable and affordable! DHL Parcel – Excellence. Simply Delivered. www.dhlparcel.be