BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers
APR - MAY
ISSUE
2015 138
GENERAL MANAGEMENT Inclusief leiderschap: de kracht van authenticiteit
LOGISTICS & MANUFACTURING Capturing the value of Project Management
FACILITY MANAGEMENT Waste Management
FINANCE & LEGAL Persoonlijke aansprakelijkheid bij faillissement vennootschap
HUMAN RESOURCES Welzijn als drijfkracht
SALES & MARKETING Identiteitsbeleving meten
ICT IT Security
François Fornieri, fondateur & CEO de Mithra:
« Ce qui caractérise un entrepreneur, c’est la passion et la cohérence » EDITORIAL PARTNERS
www.vicre.eu
p. 27
2
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Mobile - It’s not just about technology; it’s the New Way to Work
“With the Unify solution, you can log in
“We’re already seeing an improvement
on a desktop device and then bring your
in the way our teams communicate and
communications with you on your mobile.”
collaborate.”
Kyra Fens, Project Manager Telephony & UC, Municipality of Maastricht
Michael Deppert, ICT System Engineer, City of Zurich
“The One Number Service of the UC
“We Energies found Unify offered the best
solution to support teleworking has
value proposition in meeting its business
convinced us of the benefits.”
needs, improving its business continuity…”
Berthold Bredenkamp, Ortspolizeibehörde Bremerhaven, Germany
David Stein, principal of Stein Technology Group
To fully understand the impact our solutions have on mobile working, call +32 2 406 74 03. Collaborate by Circuit – Imagine effortless collaboration… everywhere Visit www.yourcircuit.com and start your free 60-day Circuit trial now.
unify.com
WILT U HET JUISTE
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be
DOELPUBLIEK BEREIKEN
EN UW BUSINESS
DOEN GROEIEN? BUSIN ESS MAGAZ LEADER SHIP, INE ON INNOV ATION, STRAT EGY AND VISION
Digital
for execuMagazine decision tives & makers
GENERAL
OCT/NOV
MAN
BUSIN ESS MAGAZ LEADE RSHIP, INE ON INNOV ATION STRAT EGY AND VISION ,
Digital for execuMagazine decision tives & makers
ISSUE
2014 133
GENERAL
AGEMENT De onon activa tgonnen waar de van fysieke FINANCE
HR Outs
ourcing
y
FACILITY
MAN
AGEMENT Vlaander duurzaamen toonaang materiale evend in nbeheer
of net
AUTO & LIFES
MANAGEM
ENT
htingsstur
KETING
ICT
IT-securit
ICT
Big Broth veelbeloveer: angstaanja gend nd?
FACILITY
ISSUE
SALES & MAR
Direct mark eting
agement
SALES & MAR
KETING Mobile communica tion
Intelligen te verlic
AUG/SEP
2014 131
&
LEGAL Wealth manageme nt Retention man
MAN
AGEMENT Bedrijven onderwijs partners voor ? het
Fleet Man
ing
agement
FINANCE
Betalen of niet?
Bernard Gust
TYLE
& LEGAL
Arnoud Rask
in, CEO Brus
co-found er Streetwi “Be num sels Airlines Ze “Wat ber one, behave straat kunnen manag as numkinder ber two” en ?” ers leren van in,
EDITORIAL
Magazine Print
Editie
31 Maart 2015
138 139 140 141 142 143 144
29 mei 2015 31 juli 2015 30 september 2015
PARTNERS
EDITORIAL
PARTNERS
Magazine Digital 30 april 2015 30 juni 2015 31 augustus 2015
S URCE ESO NR MA
GENERA L MA NA GE
CES OUR RES
GENERA L MA NA GE
ICT
LOGIST ICS & LOGIST ICS &
FINANCE & LEFGINAALNCE & LEGAL HU ES ITI
ICT
FAC IL
ES ITI
& MARKAELTEISNG& MARKETING SALES S NT ME
N MA
NT ME
HU
LEADERSHIP FORUM 2014-2015
PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2014 UNTIL MAY 2015 PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2014 UNTIL MAY 2015
SMART SMART ORGANISATIONS ORGANISATIONS
FAC IL
I care about Physical Asset Management! And you? Physical Asset Management is everyone’s business
kpmg.com/amcc
“Physical Asset Management creates value for my entire organization.”
© 2014 KPMG Support Services, a Belgian Economic Interest Grouping (“ESV/GIE”) and a member firm of the KPMG network of independent member firms affi liated with2015 KPMG WWW.CXONET.BE APRIL-MAY International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in Belgium.
5
EDITORIAAL / EDITORIAL
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
POURQUOI NOTRE ÉCONOMIE SE PORTE-T-ELLE DE MIEUX EN MIEUX
WAAROM HET STEEDS BETER GAAT MET ONZE ECONOMIE UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR
Dirk Vermant
NL Heeft u enig idee hoeveel mensen er de komende acht jaar FR Avez-vous une idée du nombre de personnes qui dans les huit voor het eerst in hun leven toegang zullen krijgen tot het internet? prochaines années vont accéder pour la première fois à internet? Drie miljard.
Trois milliards.
Dat is bijna de helft van onze wereldbevolking. Ze zullen voor het eerst deelnemen aan the global conversation en bijdragen tot de wereldwijde economie. Hun ideeën - waar we voorheen nooit toegang tot hadden – zullen leiden tot nieuwe ontdekkingen, producten en uitvindingen die ons vele voordelen zullen geven. We lijken vandaag te leven in turbulente tijden. De eindloze mediastroom met headlines dringt diep in onze geest door. Je kan er niet aan ontsnappen. Het nieuws is overal en altijd aanwezig.
Presque la moitié de la population mondiale. Elles participeront pour la première fois à la conversation globale et contribueront au développement économique à l’échelon mondial. Leurs idées – auxquelles nous n’avons jamais eu accès – vont mener vers de nouvelles découvertes, des inventions, vers de nouveaux produits qui nous apporteront de nouveaux avantages. Nous paraissons vivre aujourd’hui une époque de turbulence. Le flux médiatique intarissable et les ‘unes’ qui se succèdent sans arrêt, marquent nos esprits. On n’y échappe pas. L’ information est omniprésente. Une raison de plus pour lire l’ouvrage de Steven Kotler, intitulé Abundance (The future is better than you think). Je vous en ai déjà touché mot dans mon édito précédent. Mais n’en parler qu’une fois ne suffit pas. Ce livre mérite toute notre attention. Il examine des faits, les sciences, les tendances sociales et les forces économiques qui très vite font changer le monde. Notre route connaît bien sûr des obstacles. Catastrophes naturelles, crises économiques, attentats terroristes ne peuvent être évités. Mais l’histoire nous apprend que notre innovation jamais ne s’arrête. Elle triomphe quelle que soit l’époque, bonne ou mauvaise. En 1918, cinquante millions de personnes sont mortes de la grippe. La Seconde Guerre Mondiale a vu disparaître soixante millions d’êtres humains. Il n’en demeure pas moins qu’au cours du siècle dernier, la mortalité infantile a baissé de 90% et celle des femmes enceintes de 99%. Notre espérance de vie a doublé. Les cinquante dernières années ont été marquées par une progression incroyable. Même les catégories les plus pauvres ont accès à la téléphonie, à la téléphonie et disposent d’une toilette avec eau courante. Trois exemples de luxe que ne pouvaient même pas imaginer les gens riches il y a un siècle. Abundance démontre que le niveau de vie moyen sur notre planète va continuer d’augmenter. Et ce, quoique vous lisiez aujourd’hui dans les journaux.
Daarom moet iedereen Abundance (The future is better than you think) van Steven Kotler lezen. Ik schreef het al in mijn vorige edito. Maar één keer is niet genoeg. Dit boek verdient veel meer aandacht. Het onderzoekt feiten, wetenschap, sociale trends en economische krachten die onze wereld razendsnel veranderen. Natuurlijk liggen er hindernissen op de weg. Natuurrampen, economische crisissen en terreuraanslagen zijn niet weg te denken. Maar de geschiedenis leert ons dat innovatie nooit stopt. Het overwint altijd goede en slechte tijden. In 1918 stierven vijftig miljoen mensen aan griep. Tijdens de Tweede Wereldoorlog stierven er nog eens zestig miljoen. Desondanks daalde de afgelopen eeuw het aantal kindersterftes met 90% en het aantal sterftes van zwangere vrouwen met 99%. Onze gemiddelde levensduur steeg met 100%. De laatste vijftig jaar boekten we een ongelooflijke vooruitgang. Zelfs de meest arme mensen hebben vandaag toegang tot telefonie, televisie en een toilet met stromend water. Drie voorbeelden van luxe die rijke mensen zich op het einde van vorige eeuw niet konden inbeelden. Abundance toont aan dat de gemiddelde levenstandaard op onze planeet zal blijven stijgen. Ongeacht datgene dat u vandaag in de kranten leest.
ADVERTEERDERSLIJST Administri p. 47 – Alphabet p. 44 – AVEX (advertorial) p. 31 – Barco p. 39 – DHL Parcel p. 68 – KPMG p. 4 – Profiles p. 51 – Propaganda (advertorial) p. 52 – Sales Assist p. 57 – The Coaching Square p. 29 – Unibind p. 13 – Unify p. 2 – Unitt p. 60 – Val-I-Pac p. 36 – ViCre p. 21, 59 – ViCre (advertorial) p. 27 – Volkswagen p. 41 – Wolters Kluwer p. 15 – Zetes p. 60
APRIL-MAY 2015
WWW.CXONET.BE
6
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LEADERSHIP FORUM 2014-2015 17 . . . . . . . Procurement is spil in het web 18 . . . . . . . Column: slimme leiders en ondernemers laten zich goed omringen 19 . . . . . . . Business Excellence Through Business Transformation Capability
GENERAL MANAGEMENT
12
12 . . . . . . Authentiek Leiderschap: altijd nood aan een klankbord 14 . . . . . . Ethische beslissingen nemen op de werkplek 20 . . . . . . Coverstory: Franรงois Fornieri, fondateur & Ceo de Mithra 22 . . . . . . Exclusive women lunch is schot in de roos 26 . . . . . . Asset Management (6):
Het beheer van fysieke assets over de volledige levenscyclus
28 . . . . . . Thema-artikel: Management Opleidingen
30 . . . . . . V lerick Business School: De kracht van authenticiteit
LOGISTICS & MANUFACTURING
32 . . . . . . C apturing the Value of Project Management Newsletter PMI
33 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing: Thema artikel: Demand Driven MRP
33 37
FACILITY MANAGEMENT
37 . . . . . . Expert Group Facility Management: Thema-artikel: Waste Management
WWW.CXONET.BE
APRIL-MAY 2015
7
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
42
AUTO & LIFESTYLE
40 . . . . . . Thema-artikel: Auto Leasing 42 . . . . . . Cars
Land Rover Discovery Sport Volkswagen Passat
45
FINANCE & LEGAL
45 . . . . . . Expert Group Finance & Legal:
Thema artikel: Private Banking
48 . . . . . . Persoonlijke aansprakelijkheid bij faillissement
HUMAN RESOURCES
49 . . . . . . Expert Group Human Resources: Thema artikel: Health & Safety
49 50
SALES & MARKETING
53 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing: 54 . . . . . . Identity & Branding (8)
Meten identityscan: Identiteitsbeleving
56 . . . . . . Waardegedreven inkoop moet innovatie stuwen Newsletter Commanity
58 . . . . . . Multimedia
56
ICT
61 . . . . . . Expert Group ICT:
Thema-artikel: IT Security
64 . . . . . . Business Innovation
Digital Minds for Belgium
67 . . . . . . Bi-Monthly Headlines
APRIL-MAY 2015
WWW.CXONET.BE
8
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID
BESTUURDERS COMMUNITIES
Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De Proft
Voorzitter raad van bestuur IMEC
Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute
Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito
Philippe Haspeslagh
Decaan Vlerick Business School
Ingrid Lieten Vlaams parlementslid
Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School
Claire Tillekaerts
Algemeen directeur Flanders Investment & Trade
Raymonda Verdyck
Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs
Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid
Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School
BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN
Noë Denecker Bestuurder Honda Europe
CXO EDITORIAL EXPERTS
Arn Borstlap
Erwin De Weerdt
WWW.CXONET.BE
Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT
Eric Verrept
Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie
ONDERNEMERS KMO’S
Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx
Nicolas Saverys
Gedelegeerd bestuurder Exmar
APRIL-MAY 2015
9
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN
Frédérique Bruggeman
Managing director Robert Half België en Luxemburg
Esmeralda Peleman CEO Unibind
Kris Cloots
Country manager ISS
Jan Ronsse Country Leader Oracle
Luc Deflem CEO Securex
Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg
Ron Embrechts Algemeen directeur Care
Eric Van Bael
Vice president commercial & ublic sector EMEA HP
Jean-François Guerrier
Ludo Langen
Peter Lauwers
Danny VandeVyver
Walter Van den Bossche
Alain Vandenbrande
Managing director Fujitsu Technology Solutions
Managing director Unify Belgium & Luxemburg
Site manager DSV Solutions
CEO Eandis
Head of KPMG Advisory
CEO Facilicom Services Group
Ronnie Leten
Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation
Sr. Director Western Europe Oracle
Sonja Van Dorslaer
Rik Vanpeteghem
Eric Van Zele
President & CEO Atlas Copco
General manager Asendia Belgium
Dirk Momont
CEO Barco
CEO Deloitte België
ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES
Cathy Berx
Gouverneur Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg
Lodewijk De Witte
Gouverneur Provincie VlaamsBrabant
Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys
Herman Reynders
Gouverneur Provincie Limburg
Koen Valgaeren
Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae
Karel Vinck
Coordinator at the EU Commission
Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI
ALGEMENE DIRECTIE KMO’S
Eugène Beckers Chairman Zenitel
Luc Hellemans CEO Arcadis
Eddy Bonne
Anja Cappelle
Voorzitter ABRA
Algemeen directeur The Reference
François Goddet
Eddy Helsen
CEO at Zenith
CEO ViCre
Optimedia
Marleen Smekens
Managing partner Mentorprise
Johan Sneyers
Algemeen directeur Val-I-Pac
Gonzales Stubbe
CEO Groep S
Christophe Cherry
Country director Atradius Belux
Wim Hoeckman
Alexandre Cleven
Rudi Deruytter
Carine Huysveld
Tom Meeus
CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers
CEO Victor Buyck Steel Construction
Gedelegeerd bestuurder Attentia
Ann Vancoillie
Paul Van de Perre
Gedelegeerd bestuurder Creaplan
CEO Caesar Real Estate Fund
CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten
Anneleen Desmyter CEO QRF
Inge Plancke
Danny Devriendt
General Manager Mediabrands Belgium
Hugues Rey
Jonas Dhaenens
President & Founder Belgian Relocation Center bvba
Burt Riské
Gert Roeckx
CEO Federale Verzekering
General manager USG People Belgium
CEO Havas Media Belgium
Managing director B-information
Pascale Van Damme
Luc Van den Bossche
Willy Van Overschée
Bruno Verhofstede
General manager Dell
Voorzitter Directiecomité Optima
CEO CIMCIL
Viv Hermans
CEO Combell/Unitt
Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie
Jan Heiremans Managing director StepStone
Jorik Rombout
CEO Unisys
Zaakvoerder Rombit
Walter Vermeeren
Hans Wilmots
Managing director Nova Group
Chris Wuytens
Managing director Acerta
APRIL-MAY 2015
WWW.CXONET.BE
CEO BDO
10
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO EXPERT GROUPS
Prof. dr. Peggy De Prins
Koen Dewettinck
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
Raymond Evens
Sabine Gekiere
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
Denise Laros
HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Astrid De Lathauwer
Patrick Muylle
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven
Walter Engels
Grit Adriaenssens
HR Manager Aveve
Sales & Customer Services Director DHL Parcel
Bart Janssens
Jurgen De Wever
HR manager Gosselin Group
Bert Lyssens
Marketing Manager Siemens
Steve Muylle
Corporate HR manager Agfa-Gevaert
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Kristian Vandenhoudt
Marc Van Hoecke
Annemarie Van Asbroeck
Wouter Van Linden
Linda Verdonck
HR Worldwide- Ontex
HR Manager Atlas Copco
HR Director KPMG
Vicky Welvaert HR Director Asco Industries
ICT
SALES & MARKETING
HR Counsel KPMG
Director Human Resources Ricoh Belgium
Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen
Peter Van Eycken Sales Director BeLux Unify Communications
Ward Van Rijckeghem
Marketing Com munications Manager Volvo Cars Belux
Nathalie Arteel
Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Peter Ryckaert Marketing Manager Cegeka
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium
Peter Bal
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Chris Borremans
Marketing manager Cofely Services
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Dirk Hendrickx
Geert Christiaens
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
Piet De Grauwe
Vice President EMEA Barco
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Stéphane Thiery
Jan Dobbenie
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Patrick Van der Avert
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Anne Van Gils
Marketing manager Gosselin Group
CIO ENI
Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België
CIO Tom Tom Group
Jan Buys
Director Knowledge & Research AMS
Catherine Hellebaut
Christophe Huygens
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
Professor KU Leuven
Wim Schollaert
Prof. dr. Bart Sijnave
ICT Manager Gates Europe
CIO UZ Gent
© Sven Everaert
HUMAN RESOURCES
Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst
Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group
Information Systems Partner of Vlerick Business School
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:
WWW.CXONET.BE
APRIL-MAY 2015
11
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
FACILITIES
FINANCE & LEGAL
© Jos Verhoogen
LOGISTICS & MANUFACTURING
Jürgen Berckmans
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Erik Chabot
Olivier Corluy
Steve Calmein
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
VP Vlaanderen PICS
Jos Marinus
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Nik Delmeire
Nationaal voorzitter O.T.M.
Luc Peeters
President VIB
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Marc Slegers
Alex Van Breedam
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Johan Van Den Broeck
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Erik Aerts
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Mike Callens
Suzy Costers
Robert Boute
Supply Chain Director Danone
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
President PICS Belgium
Liesbet De Munck D emand
Planning Coordinator WEZ AB-Inbev
Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International
Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven
Facility manager Johnson Controls
Mieke Loncke Directeur IFMA
Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale
Jeroen Boon
Erik Boone
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Sylvain dal Vecchio
Facilities-Projects-Risks Floré Group
CFO Gosselin Group
Frank Geets
Patrick Descamps
Rudi De Winter CFO Van Laere
CFO Randstad België & Luxemburg
Ann Troch
Financieel directeur Aveve
Luc Janssens
Paul Lievens
Philippe Maeckelberghe
Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management
Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
CFO EOC Belgium
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Geert Stienen CFO Egemin
CFO Ondernemingen Jan De Nul
Jan Willem Ruinemans
CEO ZF Wind Power Antwerpen NV
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Matthew Fite
CFO Deceuninck
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
APRIL-MAY 2015
WWW.CXONET.BE
12
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
AUTHENTIEK LEIDERSCHAP: ALTIJD NOOD AAN EEN KLANKBORD
Katharina Müllen zet aan tot leider schap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én geluk kig leven: www. mindaware.org Zij is actief in www. ALIVE-Dialogue.org
HET BEDRIJF LEIDEN IS EEN KRUISBESTUIVING
TUSSEN ZORG & ONDERNEMERSCHAP “Van mijn verantwoordelijkheid kan ik wel eens wakker liggen. Als manager moet je proactief zijn, netwerken, je spectrum verbreden en jezelf in vraag stellen. Mij omringd voelen door een goede Raad van Bestuur en door sterke teams die een dagelijks klankbord vormen op elk niveau van de onderneming is essentieel. EN ... een fantastische thuisbasis helpt.” Aan het woord is Mia Decaestecker, CEO van Malysse-Sterima. “Onze medewerkers zijn mijn klankbord bij uitstek. In het bedrijf zijn 730 mensen werkzaam, waarvan de meeste geen hogere opleiding hebben genoten. Wij streven naar een open communicatie voor al onze medewerkers. Mensen zijn echt wel hongerig naar informatie. Regelmatig feedback geven én krijgen is essentieel voor de samenwerking en de mate waarin medewerkers zich betrokken voelen. Ik ben ervan overtuigd dat betrokkenheid en motivatie worden gevoed door opleiding, door medewerkers ruimte te geven voor eigen invulling van hun job en door communicatie. Het moet wel écht zijn: een transparante en directe communicatie geeft vertrouwen en geloofwaardigheid. Als je een rol speelt, ben je weg van je authenticiteit. Ook weg van je vitaliteit – dat houd je gewoon niet vol. Ik heb vooral de laatste jaren kunnen vaststellen dat mensen begripvoller zijn en veel meer aankunnen dan we denken, mits ze goed en eerlijk geïnformeerd worden.
Mia Decaestecker IS CEO Malysse van Sterima: 730 medewerkers en een omzet van 47 miljoen euro.
de klanten. Ons bedrijf is geworden wat het vandaag is door voortdurend de behoeften van onze klanten te bewaken en er innovatief op in te spelen. Momenteel ontwikkelen we bijvoorbeeld een nieuw business concept voor de sterilisatie-unit van onze medische divisie via co-creatie met klanten-partners. De uitkomst sluit daardoor volledig aan op wat zij willen en zo ervaren zij het als “van ons”. Dit vergemakkelijkt vervolgens het commercieel proces. Je moet wel verwachtingen managen ONDERNEMEN en opvolgen, anders ontstaan er Voor de implementatie van onze frustraties en verlies je als bedrijf businessplannen heb ik alle stake- een stuk geloofwaardigheid. Ons holders nodig, in de eerste plaats dienstenaanbod moet altijd resulte-
WWW.CXONET.BE
ren in ‘betere zorg’, dat kan zijn op gebied van kwaliteit, betere producten, maar ook op vlak van efficiëntie en kostenbeheersing. Finaal moeten we resultaat behalen om blijvend te kunnen investeren in de ontwikkeling van nieuwe dienstverleningen.
UW ZORG IS ONZE ZORG Werkgelegenheid en werkzekerheid dragen bij tot het welzijn en het zich goed voelen op het werk. We werken nauw samen met de ondernemingsraad om informatie efficiënt en op regelmatige basis over te brengen en terug te koppelen naar het management voor verdere opvolging of voor eventuele structurele acties of verbeteringen. Onze dienstverlening heeft een onmiddellijke impact op de zorg voor de patiënt of de bewoner. Daarom is onze bedrijfsslogan ‘uw zorg is onze zorg’ allerminst een holle slogan en duidelijk verankerd in gans de organisatie. Onze medewerkers weten waartoe hun werk dient en zijn zich ten zeerste bewust van het belang ervan. Ze ervaren werken bij Malysse-Sterima ook als het “zorgen” voor de patiënt of de bewoner. Door hun toewijding en inzet, maken zij dagelijks onze belofte voor de patiënt waar. Die betrokkenheid koester ik door zelf regelmatig in onze sites op de werkvloer aanwezig te zijn. Door deze aandacht geven we onze mensen erkenning en respect voor wat zij doen en proberen we hen op de juiste manier te stimuleren, met oog voor eenieders capaciteiten, persoonlijkheid en ingesteldheid. Voor mij is feedback ontvangen en geven werk van elke dag.
APRIL-MAY 2015
Meer branding met Unibind! Ideaal voor al uw offertes, contracten, bedrijfspresentaties, jaarverslagen, catalogi, handleidingen, trainingen, prijslijsten, ...
Perfect voor al uw projectpresentaties, promotiepanels, mededelingen, productdisplays, certificaten, foto’s, ...
Oneindig veel mogelijkheden voor een complete branding van uw bedrijf ! Voor meer info & contact BE 0800 16 600 info@unibind.com
14
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ETHISCHE BESLISSINGEN NEMEN OP DE WERKPLEK: MET RATIO ALLEEN KOM JE ER NIET
MEER INTUÏTIE
VOOR MEER ETHIEK Kathleen Vangronsvelt is doctoraal onderzoekster en lid van The Future Leadership Initiative aan Antwerp Management School
EXECUTIVE SUMMARY Steeds meer organisaties vragen om ethische keuzes. De juiste beslissing nemen in onzekere tijden en zo het vertrouwen van werknemers, klanten en andere stakeholders behouden of herstellen. Toch blijven de berichten over immoreel gedrag in bedrijven de voorpagina halen. Hoe help je mensen de ethische keuze te maken wanneer ze geconfronteerd worden met een moreel probleem? Onderzoek wijst op de dominante rol van intuïtie in het maken van ethische beslissingen.
De Association of Certified Fraud Examiners schat dat bedrijven wereldwijd jaarlijks 3,7 triljoen dollar verliezen aan frauduleuze activiteiten (2014). Een duizelingwekkende som geld, die meteen ook aangeeft dat een schandaal als dat van Enron of Worldcom geen kwestie was van één immoreel persoon op de verkeerde plek. De keuze tussen de ethische optie (datgene kiezen wat wettelijk en moreel aanvaardbaar is in de maatschappij) en de onethische optie (datgene kiezen wat schade toebrengt aan een ander persoon of indruist tegen algemeen aanvaarde maatschappelijke normen) lijkt nochtans voor de hand te liggen. Waarom is er dan toch zoveel om te doen?
voor het spontane buikgevoel, het zich plots bewust worden van een moreel oordeel, vaak vergezeld van een affectieve lading (bv. goed vs. slecht) niet voorafgegaan door enige redenering. Benaderen we ethische problemen dus wel zo rationeel? Of nemen we intuïtief een beslissing en is het enkel achteraf dat we er over nadenken en deze rationaliseren?
DE OPMARS VAN ETHIEK IN ORGANISATIES
Neurologisch onderzoek toont aan dat een menselijk beslissingsproces via twee routes verloopt: via een rationeel en een intuïtief systeem. Bij het nemen van ethische beslissingen, zou de intuïtieve route zelfs een grotere rol spelen. Toch zien we in organisaties vooral toepassingen van rationele modellen om tot meer ethiek te komen: denk aan het installeren van morele beslissingsprocessen (een vier-ogen principe bijvoorbeeld) of een afdeling die waakt over de correcte toepassing van een ethische gedragscode.
TERUGGEVEN
Maar een ethische beslissing laat zich niet in een rationeel kader vatten. Allerlei onbewuste, automatische processen spelen hun doordringende rol. Ook bieden deze we.listen@cxonet.be rationele modellen geen verklaring
WWW.CXONET.BE
DUALE PROCESSEN
Gevoed door de beruchte schandalen in de media, nam de aandacht voor het nemen van ethische beslissingen de laatste decennia enorm toe. Vele bedrijven voerden een ethische code in of organiseerden trainingen om het moreel redeneren van hun medewerkers te verhogen. Ook de academische wereld keek met hernieuwde interesse naar oudere modellen over de verschillende stappen in het ethisch beslissingsproces (bv. Rest, 1986) of de verschillende stadia van morele ontwikkeling (bv. Kohlberg, 1969). INTUÏTIE ZIJN RECHTMATIGE PLEK
INTUÏTIE KOMT EERST
gen zodra een probleem complex wordt. En morele problemen zijn per definitie ondoorzichtig, complex en vaag omlijnd. Toch telt een argument, louter gebaseerd op buikgevoel zelden mee in een formeel beslissingsproces. Door medewerkers te trainen in het bewust worden van wat hun intuïtie hen vertelt. Velen onder ons zijn immers getraind rationeel te denken en intuïtie en emotie zo goed mogelijk uit te sluiten. Door werknemers samen te laten werken met mensen wiens ethisch beslissingsvermogen we waarderen zodat ze impliciet van hen leren. Dat kan binnen de organisatie, maar ook daarbuiten (denk bv. aan vrijwilligers die je ontmoet tijdens een community project).
“Hoe doe je dat?” Door intuïtie te legitimeren in beslissingsprocessen bijvoorbeeld. Ap Dijksterhuis (2007) toont in ‘Het slimme onbewuste’ aan dat onbewuste, intuïtieve beslissingen kwalitatiever zijn dan bewuste, rationele beslissin-
Tenslotte, door mensen te rekruteren wier ethisch beslissingsvermogen we waarderen. Onderzoek van Reynolds en collega (2010) kan hier een handvat zijn: zij tonen immers aan dat zulke mensen tijdens het selectieproces intuïtief op zoek gaan naar aanwijzingen, die hen onbewust informeren over het belang dat dit bedrijf aan ethiek hecht. Vinden zij deze niet, dan zullen zij ‘geen goed gevoel’ aan de sollicitatie overhouden en niet ingaan op de vacature.
APRIL-MAY 2015
Een kickstart voor jonge wolven
Young Potential Program Startschot voor uw managers van morgen Een succesvolle organisatie heeft oog voor haar mensen. En zet dus de juiste persoon op de juiste plek. Spot u jonge talenten in uw bedrijf? Lanceer hen met het Young Potential Program: het startschot voor uw managers van morgen. Zo geeft u niet alleen uw professionals maar ook uw bedrijf een stevige duw in de rug. Want uw inhouse expertise stijgt, en u profileert u als een innovatieve werkgever die investeert in zijn mensen. Schrijf u nu in voor dit 5-daagse programma dat start op 19 mei 2015 via www.klu.be/YPOPINB.
Unfold your potential
www.kluweropleidingen.be
Peter Baeten, Deployment Readiness Manager Belux Unify
BE THERE S URCE ESO NR MA
GENERA L
MAN AG E
NT ME
& MARKETING SA LES
29-30 MAY 2015 - ANTWERP
ES ITI
FINANCE & LEGAL
HU
LEADERSHIP FORUM 2015
ICT
Arnoud Raskin, Founder StreetWize
LOGIST ICS &
FAC IL
17
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
CXO LEADERSHIP FORUM 2014-15
LEADERSHIP FORUM 2014-2015
PROCUREMENT IS
Foto: Veerle Van Aken
DE SPIN
IN HET WEB “Belgian by birth but global by choice,” omschrijft Marc Slegers zichzelf. Marc is Vice President Procurement & Supply Chain bij Liberty Global, de groep waartoe Telenet behoort. Op het congres sprak hij over de rol van de afdeling procurement. “Procurement is veranderd van een kostgerelateerde naar een waardebepalende organisatie.” “Business excellence definiëren we bij Telenet als ‘de manier waarop we de eisen van onze klanten vertalen in duurzame waarde binnen een meetbare en verbeterbare omgeving,” zegt Marc Slegers. Hij is ervan overtuigd dat Procurement veel meer kan bijdragen dan alleen maar het reduceren van kosten. “Procurement is de spin in het web, de facilitator die de eisen van de stakeholders, de klanten en de community verenigt en vertaalt naar de buitenwereld. Bij de lancering van een nieuw product zijn de eisen van de verschillende departementen verschillend: finance kijkt naar het financiële plaatje, marketing naar de looks,engineering naar de technische eisen, corporate naar de CO2-emissies, enzovoort. Procurement brengt al deze eisen samen. Vandaar: 95 procent van onze taak bestaat uit intern overleg om alle interne eisen te verzoenen en 5 procent uit overleg met de vendors.”
GELE STOEL Dat de klant centraal staat bij Telenet blijkt. “Bij elke vergadering, of het nu met leveranciers of met klanten is, is aan de vergadertafel altijd een gele stoel aanwezig. Deze gele stoel symboliseert de klant. Wie op deze stoel zit, is de klant. Dat kan een leverancier zijn, de CFO, een medewerker van onze afdeling, …. De klant is met andere woorden altijd in de ruimte aanwezig.”
VERANDERENDE ROL “Procurement is vaak een synoniem van het drukken van leveranciersprijzen, het maken van afspraken over SLA’s (Service Level Agreements), het opvolgen van KPI’s enzovoort. Daar is nu een Demand Management
APRIL-MAY 2015
Marc Slegers, Vice President Procurement & Supply Chain Liberty Global: “Het ultieme doel van Procurement is om zichzelf overbodig te maken.” foto: Veerle Van Aken
perspectief bij gekomen. In het overleg met de vendors bijvoorbeeld ligt de nadruk niet op de prijsafspraken maar op wat de vendors kunnen doen om onze organisatie te helpen en sterker te maken, extra klanten te maken enzovoort, …. Ook interne klanten die een bepaalde investering willen doen en daarvoor langs Procurement moeten ‘passeren’, worden bevraagd naar het nut van de investering: hoe helpt deze investering de organisatie vooruit? Hoe worden onze klanten en stakeholders hier beter van?” “Het ultieme doel van Procurement is om zichzelf overbodig te maken,” aldus Marc. “Want wie de klant, de aandeelhouders en de community mee betrekt in denkoefening, heeft eigenlijk geen afdeling procurement nodig.”
VRAGEN UIT DE ZAAL “Is het geen uitdaging om personen met de juiste skills te vinden om deze veranderde rol van Procurement in te vullen?” Marc Slegers: “Klopt, deze rol vereist een brede visie op Procurement waarbij ook aspecten van marketing, legal, HR en sales komen kijken. Tegelijk is dit een zeer dankbare rol omdat je waarde voor de organisatie kan creëren.” “Wat met het ‘Think global act local’ principe? Hoe gaan jullie om met lokale vendors als er vanuit de Global groep een lijst van ‘preferred vendors’ wordt voorgelegd? Marc Slegers: “Heel duidelijk: de lokale markten staan altijd centraal, omdat zij het dichtst bij de klanten staan. The money is generated in the countries’. “Hoe moeilijk is het om deze veranderende rol duidelijk te maken aan de leveranciers? Wat is de trigger?” Marc Slegers: “Door de voordelen van de synergie te benadrukken. Procurement 2.0.staat voor samenwerking met de vendors waarbij een winwin voor beide partijen voorop staat.” “Hoe is de relatie met het financieel departement in deze veranderde rol?” Marc Slegers: “Procurement en finance zijn ‘natural alliers’, we vormen een tandem. De een verstaat de business, de ander de markt. We werken heel goed samen.”
EXECUTIVE SUMMARY Bij de taken van de afdeling Procurement denken we aan het drukken van leveranciersprijzen, het maken van afspraken over SLA’s, het opvolgen van KPI’s, enzovoort. Die rol is sterk aan het veranderen, zegt Marc Slegers van Liberty Global. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
18
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
LEADERSHIP FORUM 2014-2015
COLUMN GELLA VANDECAVEYE
SLIMME LEIDERS EN ONDERNEMERS LATEN ZICH GOED OMRINGEN Op het CxO Leadership Forum hoorde ik iemand vertellen dat slimme leiders mensen in hun nabijheid hebben die hen helpen goede beslissingen te nemen. Deze uitspraak sterkt me in mijn overtuiging dat iedereen een coach nodig heeft. Iemand die je confronteert met je eigen inzichten, die je anders laat kijken. Iemand wiens mening je niet per se moet volgen, maar wel apprecieert, waardoor je groeit en je beslissing nog meer fundeert. Goede leiders, ondernemers maar ook topsporters laten zich goed omringen. Ze stellen een team samen met leden die op bepaalde gebieden sterker zijn dan henzelf en die de ontbrekende puzzelstukjes opvullen. Voor mij is Eddy Vinckier, mijn vroegere judotrainer, nog altijd mijn coach. Vroeger was hij een buffer, nu is hij mijn klankbord en bruggenbouwer. Zonder hem had ik de afgelopen jaren zeker niet dezelfde beslissingen genomen. Als ondernemer moet je je verantwoordelijkheden durven loslaten en vertrouwen hebben in je team. Ik las onlangs het verhaal van een Vlaamse ondernemer die vaak deelnam aan triathlons en daardoor een strak trainingschema had. Door het veelvuldig trainen was hij minder op kantoor. Geen probleem, vond hij, integendeel. Tijd nemen voor projecten die niet met het bedrijf te maken hebben, betekent ook dat medewerkers automatisch taken over nemen. De man stelde vast dat tijdens zijn korte afwezigheden zijn werknemers meer verantwoordelijkheden namen. Met andere woorden, als teamleider moet je vertrouwen hebben en een klimaat scheppen waarin er prestaties kunnen behaald worden. Door de juiste energie aan het team te geven en iedereen betrokken te maken bij het verhaal van het bedrijf. Door een
WWW.CXONET.BE
juiste plaats te geven aan persoonlijke doelen en groepsdoelen. Jammer genoeg zie ik dat in groeiende bedrijven de opgang vaak ten koste gaat van de werksfeer, ook door te weinig aandacht voor gezamenlijke activiteiten. Jammer, want een goede teamsfeer brengt je verder. Enkele weken geleden trok ik met een groep Climbing Managers op ski-expeditie doorheen het Fins gedeelte van Lapland. Tien dagen off-line, met nul hygiëne in extreme omstandigheden. Net in deze back-to-basics situatie merkte ik hoe de diversiteit van de deelnemers de hele groep naar een hoger niveau tilde. En hoe een team een ‘Olympische prestatie’ neerzette.
Veel succes! Gella Vandecaveye tweevoudig wereldkampioene en zevenvoudig Europees kampioene judo, dubbel Olympisch gemedailleerd
APRIL-MAY 2015
19
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CXO LEADERSHIP FORUM
GENERAL MANAGEMENT LEADERSHIP FORUM 2014-2015
BUSINESS EXCELLENCE THROUGH BUSINESS TRANSFORMATION CAPABILITY Gewapend met boeken en enkele pertinente vragen gaf Henri Horden, Business Transformation Consultant van ViCre, een boeiende presentatie tijdens het CxO Leadership Forum in het Brusselse hotel Metropole. “Vraag aan je klanten wat ze echt nodig hebben.”
Henri Horden, Business Transformation Consultant van ViCre: “Iets beloven aan de klant is één, dit ook vertalen in juist gedrag is iets anders.”
Het ‘Burning platform’, zo stelde Henri Horden, dat is onze (foto: Veerle Van Aken) wereld met ruim 7 miljard mensen. “Dat we al deze mensen niet kunnen beheersen, staat vast. Wat we wel kunnen doen, is Marianne Vos zei ooit: “a team is as strong as the summary of dezelfde snelheid van de markt en de klanten aanhouden. Eén the individuals.” van de kritieke succesfactoren is een visie te hebben, een doel. Zonder visie of doel wordt dit heel moeilijk.” HOW CAN YOU BE SURE THAT EVERYONE UNDERSTANDS HIS ROLE
IN THE PROCESS? HOW DO YOUR CUSTOMERS KNOW THAT YOU FULLY UNDERSTAND “Iedereen moet zijn rol kennen en de gemaakte afspraken nakoTHEM? men. Tijdens onze bergtocht waren de afspraken heel scherp Henri Horden: “Dit is een vraag waarop niemand een antwoord heeft. De enige manier om te winnen, is sneller te leren dan eender wie. Wie vragen stelt aan zijn klanten, is al een eind op weg. Want in deze snel veranderende wereld is het belangrijker te weten wat we niet weten, dan te weten wat we wel weten. Waarom? Omdat alle kennis op internet of in boeken te vinden is.”
gezet.” “In het ViCre model worden de verschillende fases - ontwikkeling, lancering, verkoop, levering, opvolging - beschreven. Maar hoe sterk zijn de lijnen tussen deze fases? Is er in de onderneming een bedrijfscultuur die inspeelt op de verwachtingen van de interne en externe klant? In een hoger niveau, dat van de cocreatie, is er niet alleen een connectie met de interne wereld maar ook met de externe wereld. Vanaf het begin is de buitenwereld betrokken.” “Nog een stap verder is Innovatie 4.0: WHAT IS YOUR SPEED OF LEARNING? IN WHAT WAY COULD THIS vanaf het begin tot het einde is het model in balans, is er 100 % BE YOUR MOST IMPORTANT PRODUCT? connectie met de markt, zowel top-down als bottom-up en cross “Voor velen bestaan hun belangrijkste producten uit fysieke din- functional.” gen. Maar vraag ook eens aan uw klanten wat ze echt nodig hebben. Stel vragen om meer te leren over de klantbeleving t.a.v. je HOW DO YOU MEASURE THE SUCCESSES OF BUSINESS product.” EXCELLENCE AND BUSINESS TRANSFORMATION CAPABILITIES? “Een meetcriterium zou het aantal vragen dat dagelijks wordt WHAT YOUR CUSTOMERS SAY ABOUT YOU IS THE SAME AS WHAT gesteld, kunnen zijn.”
YOU WANT THEM TO SAY ABOUT YOU, ISN’T IT?
“Klanten kunnen zowel externe als interne klanten zijn. Iets beloven aan de klant is één, dit ook vertalen in juist gedrag is iets anders. Ons gedrag naar de klant zorgt er vaak voor dat wat we beloven anders wordt ervaren.”
OP WELK LEVEL VAN BUSINESS TRANSFORMATION CAPABILITIES BEVINDT U ZICH?
• Capability 1.0 – Teaching • Capability 2.0 – Asking questions • Capability 3.0 – Unasked question • Capability 4.0 – Receiving HOW SOLID ARE YOUR INTERNAL WRITTEN COMMITMENTS? “Enkele jaren geleden beklom ik in groep een berg in Zwitserland. • Capability 5.0 – Unbiased receiving Ondanks een moeilijke sneeuwsituatie besloot onze groep om helemaal naar de top te klimmen, aan elkaar gebonden met een Henri Horden besloot de sessie door op het scherm 33 statements touw. We waren elkaars interne klant, verantwoordelijk voor en leerpunten, capabilities, te tonen. De deelnemers kregen de elkaar, met elkaar geconnecteerd. Een voorwaarde tot connec- interessante oefening er één favoriet statement uit te halen en in tie zijn goede interne afspraken. De Nederlandse wielrenster gedachten mee te nemen.
APRIL-MAY 2015
WWW.CXONET.BE
20
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
COVERSTORY : FRANÇOIS FORNIERI, FONDATEUR & CEO DE MITHRA
FRANÇOIS FORNIERI MITHRA EST AU DÉBUT
D’UNE GRANDE AVENTURE ! C’est la passion qui caractérise le mieux le CEO du numéro 1 belge de la contraception féminine. La passion pour Liège où il est né, a grandi et a créé sa société, la passion pour son métier, la passion pour ses collaborateurs, la passion pour l ‘ouverture et les partenariats, la passion pour l’innovation.
terol, un estrogène naturel pressenti comme le futur fleuron du Groupe. C’est dans ce contexte que Marc Coucke, le CEO d’Omega Pharma, a investi 40 millions d’euros. Il s’agit d’une entrée fracassante dans l’actionnariat du groupe qui est déjà parvenu à soulever l’année passée un total de 63 millions d’euros en un an, afin de financer son futur centre de développement et de production à Flémalle.
FINANCER LA PHASE III Les 40 millions de Marc Coucke seront injectés dans le projet Estelle dont la pharmacinétique et pharmacodynamie seraient favorables pour la santé de la femme et dont les profils de sécurité et de tolérance constitueraient une percée importante dans le domaine de la contraception. Etudié en association avec un progestatif, les résultats des études de Phase II ont montré à la fois une bonne activité contraceptive et un impact favorable sur le profil de saignement des patientes. La commercialisation d’Estelle est attendue dans 4 ou 5 ans.
POTENTIEL ÉNORME François Fornieri: “L’apport de Marc Coucke va permettre de financer l’étude clinique Phase III du projet Estelle. Le potentiel est énorme. Si tout se passe comme on le pense, la structure de Flemalle devrait générer plusieurs centaines d’emplois dans les 10 prochaines années. Si les qualités de l’Esterol se confirFrançois Fornieri, CEO de Mithra : “Nous n’avons jamais eu peur de nous ouvrir à l’extérieur, au monde universitaire et ment en Phase III, on va assister à pharmaceutique. Cela fait partie de l’ADN de l’entreprise.” la naissance d’une grosse multinaFrançois Fornieri est né à Ougrée en l’ascension sera fulgurante. Et 2015 tionale! Mithra est au début d’une 1962, petit-fils d’immigrés italiens. fera figure de cru exceptionnel grâce grande aventure.” Il est Ingénieur chimiste, licencié à l’acquisition de 4 projets R&D en Biochimie et en Gestion d’entre- d’Utéron Pharma début janvier. ANCRÉ DANS LE BASSIN LIÉGEOIS prise. Il a commencé sa carrière chez Une aventure qui sera solidement Sanofi et chez la société allemande ESTELLE, LE FUTUR FLEURON DU ancrée dans le bassin liégeois, avec Schering. En 1998, il est séduit par GROUPE la mise en chantier du nouveau site le projet du professeur Foidart et Au cœur de cette acquisition, on de Flemalle. Celui abritera un pôle monte le business plan de Mithra trouve Estelle, une prochaine géné- recherche et développement et un Pharmaceuticals. A partir de 2006, ration de contraception à base d’Es- pilier production au sein d’une
WWW.CXONET.BE
APRIL-MAY 2015
21
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
plate-forme technologique appelée “Contract Development and Manufacturing Organisation.” Le pilier R&D est le fer de lance du nouveau site. François Fornieri: “D’une part, nous envisageons l’intégration des activités de développement et de production. De quoi faciliter le processus réglementaire associé à la préparation de l’enregistrement ainsi que la réalisation de lots cliniques, mais aussi permettre la production de lots de petite à moyenne taille. Une vraie force pour des médicaments destinés à des niches spécifiques ou en début de commercialisation. D’autre part, nous abordons la santé de la femme de façon plus large dans la mesure où nous travaillerons les domaines diagnostiques et thérapeutiques.”
TERREAU PHARMACEUTIQUE François Fornieri reconnaît que le choix pour Liège est d’abord émotionnel. “J’y suis né, j’y ai grandi, j’y ai créé Mithra.” Mais c’est aussi un choix rationnel: “Avant la guerre, Liège était une plateforme pharmaceutique importante. Son savoir-faire universitaire était mondialement connu. Si plusieurs entreprises actives dans le secteur ont migré ou ont été rachetées, il existait bel et bien un terreau pharmaceutique dans la principauté. Il a donc été facile à une entreprise comme Mithra d’émerger et de trouver les compétences locales. Liège est au centre de l’Europe. Son université est reconnue dans les domaines de la biotechnologie et de la pharmaceutique. La région développe la biologistique avec l’aéroport où seront entreposés nos médicaments produits ici pour les distribuer dans le monde entier. Cela dépasse d’ailleurs le seul bassin liégeois. La Wallonie, et plus globalement la Belgique, sont reconnues internationalement en matière de biotechnologie.”
APRIL-MAY 2015
MANAGER DE L’ANNÉE ET OFFICIER DU MÉRITE WALLON Manager de l’année 2011, participant à titre personnel au projet Green Propulsion, François Fornieri a été élevé au rang d’officier du Mérite wallon le 12 septembre 2013. Son secret? La passion. François Fornieri: “Ce qui caractérise un entrepreneur, c’est la passion et la cohérence. Nous nous sommes toujours concentré sur la santé féminine. Nous restons fixés sur cette mission en cherchant à y exceller en trouvant les meilleurs molécules. C’est un vecteur énorme.”
CULTURE LOCALE Quelles sont les principales difficultés à gérer? “Nous n’avons pas trop de difficultés à trouver les compétences dont nous avons besoin. Les liégeois de Bruxelles sont toujours heureux de faire le chemin en sens inverse, nous sommes proche du Limbourg, de Maastricht et pas très loin de la France. L’année passée, Randstad nous a fait figurer dans le top 3 régional des entreprises les plus attractives. Nous travaillons beaucoup sur la notion d’appartenance. Nos collaborateurs nous apportent leurs compétences, nous voulons en retour valoriser cet apport en faisant en sorte qu’ils
soient parfaitement intégrés dans la stratégie de l’entreprise. Cela passe par de l’intéressement direct dans l’actionnariat de l’entreprise, par des actions Corporate, des invitations VIP dans les différents événements culturels et sportifs que nous sponsorisons ou même par des séances de massage et de délassement. Nous voulons que les gens se sentent bien chez Mithra. Nos deux difficultés majeures portent sur le coût de l’énergie et des matières premières. Pour le premier poste, nous ne pouvions pas faire beaucoup. Nous envisageons de mettre en place une stratégie de production locale. Nous faisons partie du plan de reconversion verte pour le bassin liégeois Verdir. Celui-ci prévoit de reconvertir les sites désaffectés d’ArcelorMittal en production de plantes maraîchères ou en composants pharmaceutiques. On pourrait imaginer des tests pilotes de cultures dans différents terrains en jachères ou dans des friches industrielles!”
EXECUTIVE SUMMARY Ascension fulgurante Spin-off de l’Université de Liège spécialisée dans le domaine de la santé féminine, Mithra va proposer sa propre gamme de produits et développer des commandes pour de grands groupes comme Solvay ou Novartis. A partir de 2006, la société connaîtra un développement fulgurant en s’appuyant notamment sur la recherche et sur la proximité de l’aéroport de Bierset, qui facilite le développement international. En avril 2013, François Fornieri lance un plan d’investissement d’envergure dans le but d’internationaliser Mithra avec la création de quinze filiales dans le monde à l’horizon 2020. Les huit premières seront érigées en 2013 et 2014. La prochaine étape sera l’entrée en bourse du groupe. we.listen@cxonet.be
Making innovation happen. vicre.eu
WWW.CXONET.BE
22
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
EXCLUSIVE WOMEN LUNCH IS SCHOT IN DE ROOS
“ ALS JE IETS GRAAG DOET,
GA JE ER OOK VOOR”
Mentorprise en CxO Magazine sloegen de handen in elkaar om een exclusive women lunch te organiseren. Die vond plaats op 26 februari in The House of Flanders met het mooie kasteel Tivoli in Mechelen als locatie. De lunch was gericht naar vrouwen uit verschillende sectoren. Netwerken is belangrijk, ook was er veel belangstelling voor gastspreker Maggie De Block, federaal minister van Sociale Zaken en Volksgezondheid. “Al heel snel kregen we veel reacties op onze uitnodiging voor deze lunch”, vertelt Marleen Smekens, Managing Partner van Mentorprise bij de inleiding. Het enthousiasme wijst er op dat er behoefte is aan het onderling uitwisselen van informatie. Tijdens het onthaal maakten alle dames kennis met elkaar. Ze stelden hun bedrijf voor, wat hun verantwoordelijkheden zijn, wisselden alvast naamkaartjes uit. Ze kwamen uit alle sectoren: IT, farmacie, hoger onderwijs, industrie, de zorgsector, adviserende organisaties, dienstverlenende bedrijven. Iedereen vervult een cruciale positie zoals afgevaardigd bestuurder, HR Director, Sales Manager, Accountmanager, CEO.
FIJNE TOESPRAAK
EXECUTIVE SUMMARY De deelnemers aan deze lunch voor zakenvrouwen kwamen uit diverse sectoren, wat het netwerken bijzonder interessant maakte. Gastspreker was federaal minister Maggie De Block. Haar dossierkennis en gedrevenheid stelden de deelnemers heel erg op prijs. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Marleen Smekens introduceerde Maggie De Block. Ze verwees naar haar sterke persoonlijkheid, haar maturiteit, haar ethisch gevoel, haar vakkennis, haar empathie. Ook somde ze het indrukwekkende lijstje bevoegdheden op en haalde ze enkele ‘werven’ van de minister aan, zoals haar pleidooi om langdurige zieken gemakkelijker aan de slag te krijgen, haar strijd tegen
de namaak van medische producten, het probleem van tweepersoonskamers enzovoort. Minister Maggie De Block vertelde dat ze ontmoetingen zoals deze lunch heel erg op prijs stelt. Het geeft haar de kans voeling te houden met wat er leeft. “Als arts is het belangrijk om een goed contact met de patiënt op te bouwen, ik hecht daar veel belang aan. Ook als politica is zoiets onmisbaar”, zei ze. Ook was ze verheugd over de heterogene samenstelling van de deelnemers. En dat er ook jonge deelnemers waren, met toch al een indrukwekkende loopbaan, stelde ze zeer op prijs.
RAAKVLAKKEN MET ZAKENLEVEN “Om het goed te doen in de politieke wereld, en om resultaten te halen, is er veel inzet nodig. En dat is ook zo in het bedrijfsleven. Je krijgt het niet cadeau, je moet voortdurend keuzes maken en prioriteiten vastleggen. Soms maak je korte nachten mee en kan het vermoeiend zijn. Maar als je iets graag doet, ga je er ook voor. Minister van Sociale Zaken en Volksgezondheid is voor een arts een gedroomde portefeuille. Ik wou dat heel graag doen, heb veel ambities. Als je uit de sector komt,
Maggie De Block, federaal minister van Sociale Zaken en Volksgezondheid, was te gast op een druk bijgewoonde ‘women lunch’ in Kasteel Tivoli in Mechelen.
APRIL-MAY 2015
23
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
dan is het ongelooflijk de moeite mee te werken aan een vernieuwend beleid,” stelde de minister. Ze gaf ook uitleg bij haar enorme taak. Ze leidt acht grote administraties, er zijn veel hervormingen op til en er moet over de begroting gewaakt worden. Ook in bedrijven zijn soms vernieuwingen nodig, en is budgetcontrole onmisbaar.
Ze stelde ook dat het voor mensen met psychische problemen heel moeilijk is om terug werk te vinden, ook al zijn ze volledig hersteld. “Het taboe is heel erg groot, er is bij werkgevers vaak behoorlijk wat weerstand.” Een deelneemster haalde aan dat ze in haar bedrijf op een administratief kluwen botste dat het haar onmogelijk maakte om een werknemer na een langdurige ziekte terug aan het werk te zetten. Hij wou dat graag, het Hilde Pauwels MEER TECHNOLOGIE De opdracht van de minister is enorm: het zorgland- bedrijf stond open voor een re-integratie, maar prakschap hertekenen, zoals een hervorming van de zie- tisch was het nagenoeg onmogelijk. kenhuizen, de zorgberoepen tegen het licht houden en bijsturen waar nodig. “We werken binnen goed afgeba- Een dame vertelde dat ze op haar tandvlees zat. Haar kende krijtlijnen. De kwaliteit van de zorg is essentieel. beide ouders zijn heel oud, ze is mantelzorger en werkt We moeten meer investeren in innovatieve technolo- samen met tal van hulpdiensten. Maar die laten het gie en methodes. We behoorden lange tijd bij de top, soms afweten, sturen een ander personeelslid dat ze maar zakten weg. Ik wil ons terug brengen naar een moet informeren, werken alleen tijdens kantooruren. koploperspositie”, aldus Maggie De Block. Daarnaast “Ik woon op een behoorlijke afstand van mijn ouders is ook de betaalbaarheid voor burgers en de overheid en het is voor mij haast onmogelijk om al die praktische een belangrijk aandachtspunt. De zorgsector moet voor probleempjes op te lossen, zeker in combinatie met een iedereen toegankelijk zijn. De vergrijzing is een feit, er job.” Ook dat probleem kende minister De Block goed. moet een voldoende aanbod zijn. Ze wil ook nagaan “Misschien is een systeem van zorgcoaches wenselijk, wat innoverende technologie kan betekenen, nog een dat hoeft niet de mantelzorger te zijn. Ook belangrijk is raakvlak met ondernemingen die voortdurend nagaan een gericht HR beleid zodat de mantelzorger vlot weer welke toepassingen voor hen zinvol zijn. De zorgsec- kan terugkeren naar de werkvloer.” tor kan gebruik maken van apps op smartphones en tablets om de bloeddruk te meten, om aan te geven dat REACTIES het tijd is voor medicatie, om patiënten met diabetes te Marleen Smekens, Mentorprise en lid van de CxO Raad der Wijzen: ondersteunen enzovoort. Het laat mensen toe bepaalde “We streven steeds naar een groep deelnemers uit diverse sectoren en facetten van hun gezondheid op te volgen zodat ze promet verschillende topfuncties. Er was snel veel enthousiasme. De deelblemen sneller opsporen en er iets aan kunnen doen. nemers wisten dat ze op een hoogstaande, kwalitatieve bijeenkomst
“ Ik ben blij dat ik het glazen plafond van populaire politici kon doorbreken. Voor het eerst viel de keuze op een vrouw.” (Minister Maggie De Block) ZORGZAAM ONDERNEMEN De toespraak van de minister was helder en geanimeerd. Bij het publiek waren er heel wat vragen, de minister nam ruim tijd om ze te beantwoorden. Enkele bedenkingen vertrokken vanuit de professionele ervaring en de werkvloer. Depressie, burn-out, …, het is een torenhoog probleem waar steeds meer werknemers mee te maken krijgen, en daardoor ook bedrijfsleiders en HR Managers. Maggie De Block erkende dat er in de geestelijke gezondheidszorg behoorlijk wat problemen zijn. Er lopen bijvoorbeeld ‘proefprojecten’ die al tien jaar aanslepen, jaar na jaar is men ongewis over het verlengen van de werkingsmiddelen. Dat demotiveert de werknemers. Sommige projecten leveren goed werk, andere wat minder. “We moeten dus beslissingen durven te nemen”, zegt Maggie De Block.
APRIL-MAY 2015
konden rekenen. De keuze voor minister De Block was doordacht: iedereen komt in aanraking met haar beleidsthema’s. Er is ook veel herkenning: het zijn topvrouwen met een drukke agenda die er toch in slagen alles gecombineerd te krijgen. In mijn métier is het uiterst belangrijk de vinger aan de pols te houden zodat ik weet wat er in de sectoren en bedrijven leeft.” Viv Hermans, BRC - Brilliant Relocation Center en lid van de CxO Raad der Wijzen: “De heterogeniteit van de groep was absoluut een pluspunt. Ik legde contacten met dames waarmee een samenwerking misschien mogelijk is, ik ontmoette ook zakenpartners die ik al enkele jaren uit het oog was verloren. Bijeenkomsten die alleen voor vrouwen bestemd zijn, kunnen zeker. Maar ik raad alle vrouwen aan om gewoon zichzelf te blijven, we hoeven geen halve kopie van mannen te worden.” Netwerken is van primordiaal belang voor Mentorprise dat één keer per maand een netwerkevent organiseert, gericht op een specifieke doelgroep. Zo ontstaat er een ‘community feel’. Eén van die events zijn de Business Women Lunches. De ervaring leert dat er vraag is naar een kader waar topvrouwen in contact komen met elkaar. Samen met alle aanwezigen houden ze de vinger aan de pols omtrent het reilen en zeilen in de verschillende sectoren en bedrijven in België en ver daarbuiten.
WWW.CXONET.BE
24
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
REEKS ASSET MANAGEMENT (6)
IN ASSOCIATION WITH THE KPMG COMPETENCE CENTER ASSET MANAGEMENT
LIFECYCLE DELIVERY:
HET BEHEER VAN FYSIEKE ASSETS OVER DE VOLLEDIGE LEVENSCYCLUS Nadat in het Asset Management Plan de spelregels, en in het beslissingsproces de concrete aanpak werden beschreven, is het tijd voor ‘de actie op het terrein’. De lifecycle delivery omvat de activiteiten en procedures voor het optimaal beheer van de assets over de volledige levenscyclus (design, aankoop, ingebruikname, tagging en onderhoud).
CxO Redactie
“De ‘lifecycle delivery’ wordt in het Asset Management Systeem (zie tekening) als een cirkel voorgesteld,” zegt Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset Management. “Fysieke assets worden beheerd over hun volledige levensduur. Daarbij houden we ondermeer rekening met de Total Cost of Ownership.”
VOLGENDE ASPECTEN KOMEN AAN BOD IN DE LIFECYCLE DELIVERY:
krijgen. Een voorbeeld is een waterpomp die water aanzuigt, maar wordt omgevormd tot een pomp die water doorstuwt. Deze pomp krijgt dus een andere operationele functie. Of je kan onderdelen van verschillende fysieke assets combineren tot een nieuwe asset, zoals onderdelen van onderzoeksinstrumenten of –toestellen in een laboratorium die samen een nieuw toestel vormen.”
SYSTEMS ENGINEERING WETGEVING EN NORMEN De meeste asset intensief bedrijven zijn gehouden aan diverse normen, wetgevingen en/of fungeren binnen een bepaald regulerend kader. Een energiebedrijf bijvoorbeeld opereert binnen de sterk gereguleerde omgeving van wettelijk vastgelegde tarieven. Chemische en pharmaceutische bedrijven zijn dan weer gebonden aan bijvoorbeeld strikte veiligheidsrichtlijnen: zo zullen bepaalde kritische veiligheidskleppen op vaste, wettelijk vastgelegde, momenten moeten vervangen worden.
ACQUISITIE VAN FYSIEKE ASSETS
Een belangrijk aspect behelst het vastleggen van de interrelatie tussen de verschillende assets. Daniël Pairon: “Wanneer fysieke assets in een productielijn achter elkaar staan, is het raadzaam hun onderlinge relatie te beschrijven. Hoe staat de ene fysieke asset tot de volgende? Hoe zijn de assets gedesignd? Hoe verhouden zich hun performantie, het onderhoud en de latere ontmanteling? Een goede en voor engineering bekende leidraad in deze is de RAMS (Reliability, Availability, Maintainability, Safety). RAMS staat voor de samenhang tussen de aspecten betrouwbaarheid, beschikbaarheid, onderhoudbaarheid en veiligheid. Er bestaat overigens een ISO-norm met betrekking tot systems engineering, de ISO 15288.”
Hoe fysieke assets verwerven? Daniël Pairon: “Een uitermate beperkt aantal wordt afzonderlijk aangekocht en geïnstalleerd. De meeste fysieke assets zijn projectgebonden en behoren tot een groter geheel. Denk aan een CONFIGURATIE MANAGEMENT productielijn die in zijn geheel wordt gebouwd. Soms Hoe is een fysieke asset geconfigureerd, met andere worden bestaande assets omgebouwd tot een andere woorden: wat zijn de functionele en operationele data type van asset waardoor ze een andere functionaliteit van een asset? Het aantal draaiuren of productie-eenheden van een machine bijvoorbeeld. Deze data worden volgens een procedure gestructureerd en ter beschikWAT IS… king gesteld. Hierbij hoort tevens de software die ofwel Lifecycle delivery: Omvat de activiteiten en procedures voor het behedirect gelinkt en geïntegreerd is aan een fysieke asset, of ren van de assets over de volledige levenscyclus (design, aankoop, ingeniet geïntegreerd is en extern wordt gebruikt om assets bruikname, tagging, onderhoud) te monitoren, op te volgen en aan te sturen. De relatie
WWW.CXONET.BE
APRIL-MAY 2015
25
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
tussen deze data en documentatie en de software moet in een procedure worden vastgelegd.
MAINTENANCE DELIVERY De manier waarop fysieke assets worden onderhouden, wordt vastgelegd in het Asset Management Decision Making model (evalutief, predictief, preventief, …) “Een uitdaging bij veel bedrijven is het vastleggen van de onderhoudsdata tijdens het onderhoud zelf, nochtans een cruciaal gegeven omdat je op basis van deze data tot verbeterde inzichten komlt over de volledige levensduur. Deze onderhoudsinfo wordt of te onzorgvuldig of niet bijgehouden, vaak omdat het registreren Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de door de onderhoudsexpert als te belemmerend wordt Het rollen, activiteiten en relaties om te komen tot een optimaal asset ervaren. “Zorg daarom voor een gezond evenwicht in management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management) het bijhouden van de informatie over fysieke assets tijdens de levenscyclus: ook de dataregistratie kost geld,” tie, die soms weken duren. Het overschrijden van de zegt Daniël Pairon. planning van een shutdown kan een bedrijf miljoenen euro’s per dag kosten. Ik pleit ervoor om binnen RELIABILITY ENGINEERING de shutdown procedure altijd de risico’s te definiëren Dit is een set van tools, technieken en methodes om de en te kwantificeren, alsook een audit over de shutdown goede operationale functie van een asset te garanderen. zelf. Ervaring leert dat de kennis die men opdoet tijDeze garanderen de kwaliteitseisen van een asset over dens een shutdown vaak verdwijnt als die niet wordt een bepaalde gebruiksperiode. geborgd. Het leerproces moet dus worden geformaliseerd. Asset management zorgt voor operationele effiASSET OPERATIONS ciëntie en effectiviteitsverbetering en kosten- en risicoDit zijn de technische spelregels om een asset steeds in vermindering van fysieke activa omdat veel kennis en optimale omstandigheden te laten functioneren. In de data worden geformaliseerd.” praktijk zijn deze goed onder controle.
CXO Link biedt bedrijven, federaties en overheden toegang tot de CxO community. KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.
UITBEDRIJFNAME
SHUTDOWN EN OUTAGE MANAGEMENT Veel asset intensieve ondernemingen besteden niet alleen een groot budget aan het onderhoud en de vervanging van fysieke assets maar ook aan ‘shutdowns’ of onderhoudsstops. Daniël Pairon: “Shutdowns zijn geplande of, wanneer zich een storing of panne voordoet, ongeplande revisies van een fabriek of installa-
Vaak wordt bij de aankoop van een fysieke asset niet of nauwelijks stilgestaan bij het buiten dienst stellen. Maar ook de uitbedrijfname is gebonden aan criteria en gestructureerde inzichten. Daniël Pairon: “Naast financiële beperkingen of de gebruiksduur speelt ook het wettelijk kader een rol, kijk naar bepaalde wetgeving in de chemie. Ook veranderde kwaliteitseisen van het bedrijf of van klanten kunnen een reden zijn om een asset buiten gebruik te stellen. Nog andere criteria: een teveel aan pannes en storingen bij een fysiek asset of assetportfolio.” Een betrouwbare leidraad voor het buiten gebruik stellen, is de waardescore die we hebben gegeven binnen de waardematrix (zie het artikel over het beslissingsproces). Wanneer de scores in de gevarenzone komen, is men vanuit asset waardecreatie verplicht de asset te vervangen.”
WHAT’S NEXT? Daniël Pairon, Global Head KPMG Asset Management
APRIL-MAY 2015
In een volgend artikel gaan we dieper in op de financieel-technische rapportering.
WWW.CXONET.BE
26
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CASE STUDY
‘ IEDEREEN BINNEN AUTOGRILL
MOET WETEN
WAT
Autogrill is op dit moment de grootste cateraar voor ‘people on te move’ langs snelwegen en in luchthavens in West-Europa. “Toch is er altijd ruimte voor groei”, zegt Head of Operations Fred Hegt. “Onze tool daarvoor is een gemeenschappelijke taal”. “De focus van Autogrill is groei door kwaliteit. Die willen we elke dag leveren aan onze externe klant, de mensen die dagelijks onze vestigingen aandoen” en zeker ook aan onze interne klant, legt Hegt uit. Er is echt nog veel marge om onze producten en services te verbeteren. Een gemeenschappelijke taal – de 9 en 6, een begrippenkader aangereikt door ViCre, een bedrijf gespecialiseerd in Business Transformation- stelt ons nu in staat om dat te doen.” “Autogrill in Noord-West Europa gaat over een organisatie in Frankrijk, België en Nederland. De uitdaging was om alle 5000 werknemers binnen onze vestigingen doelgerichter te doen samenwerken”, zegt Hegt. “Veel mensen vinden het lastig om te functioneren in een zogenaamde matrixorganisatie: Autogrill werkt in verschillende landen met meerdere interne klanten en
WWW.CXONET.BE
leveranciers. Doelstellingen zijn dan vaak niet even helder, of worden uit het oog verloren. Die taal dient dan ook in de eerste plaats om hun verschillende interne klanten te herkennen, en te weten aan wie welk product of dienst ze moeten leveren; dan pas kunnen mensen hun job goed doen en ga je als organisatie ook daadwerkelijk vooruit.” Autogrill ontwikkelde de taal samen met ViCre onder leiding van Eddy Helsen. Ze werd eerst geïntroduceerd in de toplagen van het bedrijf, om daarna verder in de organisatie door te stromen. Hegt zag vorig jaar toe op de implementatie ervan in alle lokale vestigingen in Nederland, het komende jaar gaat hij hiermee verder in België. “De kunst voor leidinggevenden”, zegt Hegt, “is om werknemers de internationale visie van het bedrijf voor ogen te houden, en die onderweg te vertalen naar een lokale doelstelling. Als Head of Operations moet ik bijvoorbeeld mijn visie kunnen doorgeven aan de lokale operation managers, die op hun beurt de vertaalslag maken naar de store managers, totdat de medewerker achter de bar ook weet waar het om gaat. Zo is iedereen binnen dezelfde visie op weg naar morgen, dát is het geheim.” De sleutel daartoe heet dus de 9 en 6, naar een methodologie van ViCre, maar ondertussen uitgesponnen tot een ware ‘taal’ die elke dag opnieuw ingebakken wordt in het DNA van Autogrill. “Of het nu in Marseille is, Oosterhout of Antwerpen, alle werknemers moeten weten wat de 9 en 6 is: denken in 9, handelen in 6. Het gaat erom dat iedereen de juiste vragen durft te stellen. Er zijn namelijk exact 9 vragen die je telkens opnieuw kan stellen aan je interne klant, waardoor je precies kan definiëren en bijstellen wat van je verwacht wordt. Op basis van die 9 elementen stel je vervolgens een businessplan op om in 6 stappen je persoonlijke doelstelling te halen. Dat communicatieproces herhalen we tot in den treure. Klinkt saai, moet ook. Zo creëer je ownership en worden dingen voorspelbaar (lacht). Het mooie van die gemeenschappelijke taal is dat als je nu aan tafel gaat met collega’s uit Frankrijk, België of Nederland, je in twee dagen zoveel meer werk kan verzetten.”
APRIL-MAY 2015
27
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
ADVERTORIAL
DE EDELMAN NEEMT ONS MEE Waarom vindt de vergadering niet plaats als u ze niet bijeenroept? Waarom wordt de beslissing niet genomen? Waarom vertraagt alles of valt stil als u niet keer op keer zorgt voor dynamiek en enthousiasme? Waarom?
HET WACHTEN BEU Bent u soms ook het wachten beu? Geen beslissingen, geen risico’s. Niet voor, niet achter, niet links of rechts. Sommigen willen wel, maar sommigen niet. En nog anderen kijken de kat uit de boom. Zonder edelman gebeurt er niets. En wordt u het wachten beu.
EN DE VOORUITGANG? De vooruitgang krijgt geen kans. Ook de vernieuwing niet. De nieuwe richting wordt niet genomen. Ik doe mijn ding en u het uwe. En alles blijft gewoon bij het oude. Als er koffie is, drink ik mee. Als er geen koffie is, wacht ik. Waar blijft de edelman?
EN DAN KOMT DE EDELMAN De edelman brengt balans in het geheel. Hij neemt ons mee. En brengt omkadering en voortgang. De koffie wordt gezet. Door u, door mij, door ons allebei.
Aarzel niet ons te contacteren Annelies.helsen@vicre.eu www.vicre.eu – 014 26 12 39
APRIL-MAY 2015
“ Leiders zijn besluitvaardig en schuwen hun verantwoordelijkheid niet.” Annelies Helsen, Delivery Manager ViCre
OMKADERING EN VOORTGANG De edelman zorgt voor de omkadering. Hij bepaalt de objectieven, bevestigt de prioriteiten en hakt de knopen door. Hij zorgt voor vernieuwing en durft de nieuwe richting te nemen. Ook de voortgang is zijn verdienste. Uitvoeren. Opvolgen. Aansluiten. Verder doen. Opnieuw. En opnieuw. En opnieuw. Zonder limieten.
Vertwijfeld vragen wij ons soms af waarom voortgang niet vanzelfsprekend is. Waarom omkadering nodig is. Omdat er altijd een u en ik zal zijn, die willen of niet willen. En zo zorgen dat de beslissing, de volgende stap niet genomen wordt. De edelman of de goede leider is dan nodig om onze hand te nemen. En voortgang of vernieuwing mogelijk te maken. Telkens opnieuw.
ViCre is short for vision creation. Founded in 2004, the company offers business consulting with impact to clients in Europe and the US. It specialises in enterprise innovation, including strategy, knowledge and leadership development. Using its own proven methods, tools and techniques, ViCre helps to enhance the effectiveness, efficiency and accountability of an organisation, to ensure the right things are done right. ViCre is committed to adding value by increasing customer, shareholder and employee satisfaction through customer engagement, resource optimisation and employee empowerment. www.vicre.be
WWW.CXONET.BE
28
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
MANAGEMENT OPLEIDINGEN
BELGISCHE PROFESSIONAL VOLGT GEMIDDELD
7 DAGEN PER JAAR
OPLEIDING Bedrijven blijven veel tijd investeren in opleiding & ontwikkeling. Vorig jaar volgde de Belgische professional gemiddeld 7 dagen per jaar opleiding, zo blijkt uit de Learning indicator van Kluwer Opleidingen. Opleidingen worden ook steeds populairder als extralegaal voordeel. De meeste Belgische professionals volgen nog steeds het liefst een opleiding in een klaslokaal.
CxO Redactie
Doorgroeien, vaardigheden aanscherpen en je zo op een hoger level tillen zijn nog steeds de belangrijkste criteria om een opleiding te volgen. Uit de cijfers van de Learning Indicator blijkt dat vooral generatie Y (min 30-jarigen) veel opleidingen volgt. Het aantal professionals dat geen enkele dag opleiding volgt, daalde vorig jaar: van 13% in 2013 naar 7% in 2014.
KLASSIKAAL HEEFT VOORKEUR Uit de studie blijkt verder dat Belgische professionals nog steeds het liefst een opleiding in het klaslokaal volgen, 70% van de respondenten geeft er de voorkeur aan. Dat is opvallend omdat andere leervormen al een tijd terrein winnen ten koste van klassikaal leren. Dat stelt ook Miek Wouters, learning consultant bij Kluwer Opleidingen, vast: “ Er is een duidelijke evolutie naar hybride vormen van opleidingen. Die spelen de voordelen van ‘samen’ leren en het delen van kennis uit, maar houden ook rekening met de individuele voorkennis, leerritme, en leervoorkeuren van de deelnemers . Maar dat klassikale aspect blijft dus belangrijk.”
MINDER INZET OP SPECIFIEKE KENNIS Nog steeds worden de meeste opleidingen gevolgd om specifieke beroepseigen kennis en vaardigheden aan te scherpen. Toch krijgen die opleidingen de grootste daling te verwerken: in 2013 volgde nog 68% van de respondenten dit soort opleiding, in 2014 is dat nog maar 49%. ICT-opleidingen bekleden met 26% de derde plaats, na algemene persoonlijke vaardigheden (39%). Met de exponentiële groei van de nood aan technologische kennis bij alle medewerkers in het achterhoofd, is dat een logische evolutie, die in de toekomst nog zal toenemen.
WWW.CXONET.BE
Toch is de Belgische professional zijn ontwikkeling meer en meer in eigen handen gaan nemen, door steeds vaker ook van collega’s of via social media bij te leren. Toch is het de manager die het vaakst het initiatief neemt voor opleidingen. Dat blijkt in 64% van de organisaties het geval. Pittig detail: volgens 61% van de bevraagde HR-verantwoordelijken zijn zij verantwoordelijk voor de opleidingen, terwijl slechts 44% van de medewerkers die mening deelt. Ook over het bespreken van opleiding en ontwikkeling zijn de meningen verdeeld: slechts 10% van de managers en HR-verantwoordelijken geeft toe het nooit te hebben over opleidingen, terwijl 24% van de medewerkers zegt dat het onderwerp nooit ter sprake komt.
OPLEIDING ALS BELONING Twee derde van de respondenten zegt dat het mogen volgen van een opleiding een beloning is voor hun werk. Het zijn vooral generatie Y en de HR-verantwoordelijken die opleiding als beloning zien, de managers zijn het in mindere mate eens met deze stelling.
OPLEIDING ALS EXTRALEGAAL VOORDEEL Tot slot, het Grote Beloningsonderzoek van de Vlerick Business School geeft aan dat opleidingen ook steeds populairder worden als extralegaal voordeel, samen met de hospitalisatieverzekering, de maaltijdcheques en het aanvullend pensioen. Een opvallende trend hier is dat werknemers meer flexibiliteit willen inzake hun extraatjes. Zeker hoger opgeleide medewerkers hebben meer behoefte aan flexibiliteit in het samenstellen van hun pakket van extralegale voordelen.
APRIL-MAY 2015
ONS ADVIES: COMBINEER OPLEIDING MET COACHING EN VERHOOG HET LEERRENDEMENT MET 60% * ADVIES
TRAINING
COACHING
OPLEIDING TOT COACH
Strategisch Advies en Mentoring
Opleidingen met impact
Coaching van individu’s en teams
Coach training, certificatie en verdieping
• Implementatie van coaching & feedbackcultuur • Intern coachingbeleid • Visie scherpstellen m.b.t. duurzaam personeelsbeleid • Waarden, missie en visie ontdekken en verfijnen • Supervisie en intervisie voor interne coaches
• Coachingvaardigheden voor leidinggevenden • People Focused Management • Teamcoachingvaardigheden voor leidinggevenden • Communicatie met impact • Feedbackvaardigheden • Hoe omgaan met conflict • Hoe onderhandelen
• Coaching bij verandertrajecten • Mentoring & Executive coaching • Managerial coaching • Entrepreneurial coaching • Insights® & Enneagram • Omgaan met stress • Ervaringsgerichte coaching van teams
• ROOT-GROW© certificatie tot “Professional Certified Coach” • BLOOM© & BLOSSOM Coaching voor gevorderden • Starlight • Coaching vitamines • Inspiratiedagen • Teamcoaching training voor coaches
*Studies wijzen uit dat de persoonlijke begeleiding van een veranderingsproces leidt tot een verhoogde integratie van de opgedane kennis in de praktijk.
www.coachingsquare.be - contact@coachingsquare.be - U vindt ons ook op Facebook, LinkedIn, YouTube en Twitter.
30
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
INCLUSIEF LEIDERSCHAP
DE KRACHT VAN AUTHENTICITEIT Diversiteit. De laatste jaren is hier steeds meer om te doen. Het zou de sleutel tot een beter functioneren van bedrijven en organisaties zijn. Toch blijkt dat in de praktijk niet altijd het geval. Professor Katleen De Stobbeleir van Vlerick promoot in dat kader inclusief leiderschap. Katleen De Stobbeleir is Professor in Human Resources Management & Leadership aan Vlerick Business School. Ze doceert er leiderschap, professionele managementvaardigheden en feedbacktechnieken. Daarnaast staat ze aan het hoofd van het onderzoekscentrum Leading for the Future, waar ze zich focust op Katleen De Stobbeleir is Professor in Human Resources Management toekomstgericht leidinggeven. “Diversiteit gaat niet om & Leadership aan Vlerick en focust met Leading for the Future op de juiste verhouding in cijfers, maar om de perfecte mix inclusief leiderschap. van persoonlijkheden. Zolang leidinggevenden dat niet inzien, zal diversiteit nooit werken.” LAAT JE STEM HOREN “De enige factor die de prestaties van een organisatie verbetert is inclusie: de stem van elke medewerker aan bod laten komen,” vertelt Katleen. “Bedrijven die wer“ Diversiteit gaat niet om de juiste ken aan diversiteit, maar de normen ongewijzigd laten, verhouding in cijfers, maar om de perfecte zullen hun diversiteit niet kapitaliseren. Belangrijk bij inclusief leiderschap is dat alle medewerkers de kans mix van persoonlijkheden” krijgen om zichzelf te zijn. Pas dan zullen nieuwe talenten komen bovendrijven die tot betere prestaties leiden en je bedrijf naar een hoger niveau tillen.”
EXECUTIVE SUMMARY Diversiteit is geen kwestie van de juiste gender- en leeftijdsverhouding binnen een team, maar van het aan bod laten komen van ieders persoonlijkheid. Inclusief leiderschap focust op de individuele troeven van de medewerkers. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
MEER DIVERSITEIT, BETERE PRESTATIES?
IMPROVISEREN VOOR AUTHENTICITEIT
Niet iedereen is in de wieg gelegd om een goed leider te worden. Maar wat maakt iemand bekwaam als leider? En zijn de sterke leiders van vandaag ook morgen nog op hun plaats in een leidersfunctie? Katleen: “De laatste jaren worden we om de oren geslagen met de term diversiteit. Wil je je organisatie futureproof maken? Zorg dan voor diversiteit binnen je team. In de praktijk blijkt echter dat cijfermatige diversiteit allerminst een garantie op succes is. Onderzoek toont aan dat diversiteit slechts in de helft van de gevallen tot betere prestaties leidt. Meer vrouwen, verschillende leeftijdscategorieën, diverse nationaliteiten … Het gaat er niet om je medewerkers in de juiste diversiteitsverhouding aan te werven, maar om hen individueel te stimuleren zo authentiek mogelijk naar voren te treden. Dat vraagt uiteraard van leidinggevenden een andere aanpak. Niet ‘opdragen’ maar ‘vragen en luisteren’.”
Dat men inclusief leiderschap niet van vandaag op morgen kan realiseren, hoeft niet te verbazen. Toch zijn er al heel wat tools om als bedrijf de stap naar die nieuwe bedrijfscultuur te zetten. “In de eerste plaats kijk je als bedrijf waar je vandaag staat. Moet je nog beginnen met het sensibiliseren van je organisatie? Is er al sprake van diversiteit maar ligt de focus nog te veel op de cijfers? Een assessment kan hierin duidelijkheid brengen. Daarna is er de mogelijkheid tot het volgen van trainingen en opleidingen. Momenteel geven we bijvoorbeeld authenticiteitsworkshops. Hierin gaan we via acteertechnieken en improvisatie mensen stimuleren om de diverse aspecten van hun persoonlijkheid zoveel mogelijk naar voren te brengen. Zo leren ze andere troeven aan te spreken. Dat laat hen toe zich niet alleen beter te voelen in hun job, maar is uiteraard ook verrijkend voor de hele organisatie,” besluit Katleen.
APRIL-MAY 2015
31
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ADVERTORIAL
MET COMMUNICATIETECHNOLOGIE VERBINDT AVEX ORGANISATIES Door middel van audiovisuele oplossingen helpt AVEX haar opdrachtgevers om in een bedrijfsmatige omgeving effectiever te communiceren. Met ruim 160 medewerkers en vestigingen in België, Nederland en het Verenigd Koninkrijk is deze projectgeoriënteerde organisatie een van de toonaangevende audiovisuele systeem integrators.
MAATWERKOPLOSSINGEN
“Kenmerkend voor de projecten die wij doen, is dat het altijd gaat om maatwerk. Feitelijk realiseren wij onze totaalprojecten in partnerschap met de klant,” aldus sales manager Tom Schuermans. Weliswaar is de accountmanager de vaste contactpersoon van de opdrachtgever, achter de schermen werkt een volwaardig projectteam aan ontwerp en realisatie. AVEX heeft uiteenlopende expertises in huis waaronder programmeurs, technical engineers, AV-consultants en service technici.
AV WORDT STEEDS MEER ICT
In het assortiment van AVEX is de professionele apparatuur van alle A-merken vertegenwoordigd. Zo komt het bedrijf tot een integrale oplossing die naadloos aansluit bij de behoefte van de gebruiker. De uiteindelijke installatie bestaat vaak uit een combinatie van beeld-, geluid- en besturingsapparatuur. Tom Schuermans: “De audiovisuele wereld van vandaag is een ICTomgeving geworden waarbij deze steeds meer het kernproces van de organisaties raakt. Security is dan ook een belangrijk aandachtspunt.”
OPDRACHTGEVERS AAN HET WOORD
Goodman Brussel (beheer en ontwikkeling van magazijnen en kantoorruimtes) liet het nieuwe kantoor in Brussel uitvoeren met een AV-oplossing die is gericht op het Nieuwe Werken. IT Director Peter Van Cauwenbergh van Goodman over de AV-oplossing die AVEX voor zijn bedrijf realiseerde: “De nieuwe werkomgeving heeft veel voordelen. Waar vroeger iedereen afgezonderd op zijn eigen kantoor werkte, kunnen medewerkers nu werken waar ze willen. Hierdoor overleggen en werken ze eenvoudig samen.”
Sanoma België
Deloitte Amsterdam (consultancy netwerkorganisatie) liet haar nieuwe kantoor volledig draadloos inrichten met een totaaloplossing. Het systeem dat AVEX installeerde, bestaat niet alleen uit een toekomstgerichte AV-oplossing maar regelt ook verlichting en HVAC. “Onze audiovisuele totaaloplossing stelt onze werknemers in staat om geheel draadloos en via een apparaat-onafhankelijke interface zelf het meeste te halen uit aanwezig audiovisuele middelen. Zodoende bieden we hen een innovatieve en efficiënte manier van werken die in combinatie met 4K-displays compleet futureproof is.” aldus audiovisueel coördinator Sam Beesems.
Aarzel niet ons te contacteren AVEX België Excelsiorlaan 27 - 1930 Zaventem
Tel 02 709 01 50 - www.avex.be - info@avex.be
APRIL-MAY 2015
AVEX is een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop en verhuur van audiovisuele technologie, met kantoren in België, Nederland, en het Verenigd Koninkrijk.
WWW.CXONET.BE
32
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
PROJECT MANAGEMENT IS WHAT MAKES ORGANIZATIONS IMPROVE UPON PERFORMANCE AND GAIN
CAPTURING THE VALUE OF
PROJECT MANAGEMENT
PMI’s yearly Pulse of the Profession® research finds that the small percentage of organizations that are high performers in project management remains unchanged at 12 percent. These organizations embed a project management mindset throughout the company. They adopt global standards and encourage a highly trained, professionally certified workforce.
can drive a project off course, often through no fault of the project team. Such risks are not fully predictable, but with effective risk management practices, potential damage can be mitigated. This competency helps organizations assess and identify project risks, mitigate threats and capitalize on opportunities. In fact, organizations that always use risk management practices report 25% better project outcomes.
BENEFITS REALIZATION 2015 TRENDS: BACK TO BASICS Author Christoph Vergult is Director Marketing and Communication with the Belgium Chapter of PMI.
EXECUTIVE SUMMARY
A number of global dynamics are forcing organizations to take a more critical look at how they operate. Sluggish economic growth continues, putting additional emphasis on how well organizations execute their strategic initiatives. This, in turn, requires more rigorous project, program, and portfolio management. Yet, over the past few years, many of our Pulse findings about how well organizations are delivering on their strategic initiatives have remained largely unchanged. That leads us to ask ‘why’, but also suggests it is time to revisit the fundamentals of project management and, essentially, go back to the basics. Those basics include: • Fully understanding the value of project management; • Having actively engaged executive sponsors; • A ligning projects to strategy; • Developing and maintaining project management talent; • E stablishing a well-aligned and effective Project Management Office; • Using standardized project management practices throughout the organization.
High performing organizations achieve over 80% of their projects on time and on budget, meeting original goals. They meet business intent 2,5 times more often and waste 13 times less money due to poor project performance. How can your organization fully capture the value of project management? BEST PRACTICES Our research shows high performwe.listen@cxonet.be ers are more likely to focus on:
WWW.CXONET.BE
• Greater knowledge transfer effectiveness; • More rigorous risk management; • More frequent use of agile/incremental/iterative practices in project management; • Higher benefits realization maturity.
Benefits realization illustrates and measures precisely how projects and programs add true value to the enterprise. The mere fact of capturing and having the hard facts available presents an opportunity to understand what would help each project increase its rate of success. These companies tend to increase their KNOWLEDGE TRANSFER successful project outcomes by over From capturing and sharing les- 50%. sons learned to easing the impact of losing experienced staff, knowl- Organizations with mature benefits edge transfer represents a critical realization processes benefit from: competence. For knowledge trans- • C learly identifying the strategic fer to become routine and effective, rewards prior to starting a project; it must be culturally imbedded. • Effectively assessing and monitorThe PMO, as well as practitioners ing risks to project success; themselves, should be encouraged • Proactively planning for making to demonstrate the value of transnecessary changes in the organiferring knowledge and how it leads zation; to an improved project delivery • E xplicitly defining accountability process. Knowledge transfer is a for project success; learning tool that strengthens team • Routinely extending responsibility for integration to the project team. performance by emphasizing collaboration, innovation, and coaching. Conducted since 2006, PMI’s Pulse Companies having a formal knowl- of the Profession® is the annual global edge transfer process in place sig- survey of project management pracnificantly improve their project out- titioners. It features original market comes with over 30%. In fact, high research that reports feedback and performers are twice as likely as insights from 2.800 project, program others to have a formal knowledge and portfolio managers worldwide, transfer process. along with an analysis of third-party data. The latest study was released in February 2015 and can be consulted RISK MANAGEMENT Risk management is at the heart of at http://www.pmi.org/pulse. Further project management. Any num- information can be obtained from ber of internal or external events info@pmi-belgium.be.
APRIL-MAY 2015
LOGISTICS & PLANNING
DEMAND DRIVEN MRP, EEN INNOVATIEVE PLANNINGSMETHODE
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING PAGINA 32
Capturing the value of project management
Demand Driven Material Requirements Planning (DDMRP) is een innovatieve planningsmethodologie die middelen, bedrijfskapitaal en het plannen en uitvoeren van de toeleveringsketen verenigt met de reële vraag. “Vraaggestuurde productie is het beeld van de tijd,” zegt Nico Vandaele, Prof. Dr. aan de KU Leuven en lid van de CxO Expert Group.
PAGINA 33
Demand Driven MRP, een innovatieve planningsmethode
LEES VERDER OP PAGINA 34
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
© Jos Verhoogen
CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Jos Marinus President VIB
Jürgen Berckmans
Supply Chain Director Danone
Luc Peeters
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Robert Boute
Mike Callens
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Erik Chabot
Oliver Corluy
Maarten Peeters
Marc Slegers
Alex Van Breedam
Nico Vandaele
Logistiek manager Hansen Transmissions International
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
President PICS Belgium
Prof. dr. KU Leuven
Suzy Costers VP Vlaanderen PICS
Johan Van Den Broeck
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Nik Delmeire
Nationaal voorzitter O.T.M.
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
Liesbet De Munck
Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg
34
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
LOGISTICS & PLANNING DETERMINISTISCHE DOORLOOPTIJDEN VOLDOEN NIET MEER “Maar er zijn drie hoofdredenen waarom deterministische doorlooptijden en de traditionele planningssystemen niet meer voldoen. Ten eerste schommelt een doorlooptijd bij een wisselende vraag omdat je de bezetting van je capaciteit moet afzetten ten opzichte van de vraag. Daarnaast is er de inherente dynamiek van de vraag en de markt. De markt is veel dynamischer dan 40 jaar geleden. Er zijn de seizoensschommelingen, hypes, de e-commerce, een overvloed van mogelijkheden, de klant kan bij meerdere leveranciers terecht en kan van gedacht veranderen. Een derde aspect zijn de ruisfactoren, dit zijn de kleinere bewegingen in de vraag. Ook die zijn in de klassieke systemen niet voldoende ingebouwd.”
CxO Redactie
VERBETERMETHODIEKEN
EXECUTIVE SUMMARY Demand Driven Material Requirements Planning is een innovatieve plannings methodologie die middelen, bedrijfskapitaal en het plannen en uitvoeren van de toeleveringsketen verenigt met de reële vraag De markt is veel dynamischer dan 40 jaar geleden, er is geen plaats meer voor traditionele planning- en controlesystemen.
Nico Vandaele, Prof. Dr. aan de KU Leuven en lid van de CxO Expert Group: “De markt heeft veel minder geduld, alles moet sneller en met een hogere betrouwbaarheid. Dit maakt dat de industrie wel ‘demand driven’ moét werken.”
Traditionele planning- en controlesystemen (ERP/MRP- en DRPsystemen) zijn systemen die gebruik maken van gedetailleerde voorspellingen om de nodige materialen aan te schaffen en om productieorders via het productie- en distributiesysteem door te sturen tot aan de consumptie. Ze maken gebruik van forecasts om de materiaalbehoefte te bepalen, waarmee productieorders en distributieorders kunnen worden uitgevoerd. Dit traditionele systeem staat ook wel bekend we.listen@cxonet.be als ‘Push & Promote’.
WWW.CXONET.BE
“Al jaren werken productiebedrijven met Material Requirements Planning (MRP) en Enterprise Resource Planning (ERP), waarin de doorlooptijd een vast, niet te wijzigen, gegeven is,” zegt Nico Vandaele van de KU Leuven en lid van de CxO Expert Group. “Deze planningsmethode houdt rekening met deterministische doorlooptijden. Dat wil zeggen dat de tijd om bijvoorbeeld iets te produceren, een onderdeel te maken, een assemblage uit te voeren of een levering, vast staat. Op basis van dit vaste gegeven wordt de rest gepland.”
In de loop van tijd zijn er tal van verbetermethodieken ontwikkeld binnen het vakgebied ‘Supply Chain’: methodieken als ‘Lean’, Six Sigma, Theory of Constraint, Sales & Operations Planning Process en aan de IT-zijde ERP-systemen al dan niet met gebruik van Materials Requirements Planning. Feit blijft dat vele bedrijven worstelen om het proces van order aanname tot uitleveren (Order to Cash) goed te beheersen. In het algemeen wordt een hoge servicegraad (>98%), efficiënt gebruik van de productiemiddelen (hoog ROI) met een acceptabel voorraadniveau nagestreefd, maar zelden wordt een goede balans gevonden.
MEESTE PROGRAMMA’S ZIJN ONTOEREIKEND De meeste Purchasing en Materials Managers hebben dan ook het gevoel dat ze nooit de juiste keuzes kunnen maken. Het tekort aan essentiële items moet weggewerkt
APRIL-MAY 2015
35
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
worden, terwijl de stockvoorraden drastisch verminderd en exportgerelateerde uitgaven geminimaliseerd moeten worden. In het huidige economische klimaat is dit conflict acuter dan ooit. Helaas zijn de meeste programma’s die momenteel gebruikt worden ontoereikend om dit conflict doeltreffend op te lossen, rekening houdend met de toenemende verandering en variabiliteit van vraag en aanbod.
“ Met vraaggestuurde productie krijgen alle sectoren te maken, ook diensten en non-profit” (Nico Vandaele) DEMAND DRIVEN PLANNING Demand Driven Material Require ments Planning is een innovatieve planningsmethodologie die middelen, bedrijfskapitaal en het plannen en uitvoeren van de toeleveringsketen verenigt met de reële vraag. Via innovatieve en intuïtieve methodes en fundamentele veranderingen in de planning maakt DDMRP een einde aan het geschipper en verhoogt het ingrijpend de doeltreffendheid van de planningsorganisatie van een bedrijf. Een demand driven ERP is dus een ERP die reageert op de dynamiek en de schommelingen van de markt. Dit kan je maar doen door met de capaciteit rekening te houden en de planningsmethodiek naar een hoger niveau te tillen. Demand Driven MRP maakt een transitie van ‘Push & Promote’ naar ‘Position & Pull’ mogelijk. DDMRP kan worden toegepast in inkoop-, productie- en distributieprocessen. Het is een vraaggestuurde aanpak die de relevante en zinvolle aspecten van systemen als MRP combineert met innovatieve planning- en uitvoeringstechnieken om zowel het tra-
APRIL-MAY 2015
LOGISTICS & MANUFACTURING
ditionele planningspersoneel als de tie. Een auto is een product dat vol voorstanders van Lean tevreden te opties zit, iedereen kan zijn eigen stellen. wagen samenstellen. Ook de pharmaceutische industrie bijvoorbeeld ALLES MOET SNELLER EN werkt vandaag met aparte labels, verpakkingen, talen en specificaBETROUWBAARDER “Met vraaggestuurde productie krij- ties. Zelfs de dienstensector gaat de gen alle sectoren te maken,” aldus ‘demand driven’ kant op. Kijk naar Nico Vandaele. “Twee tendensen de ziekenhuizen waar de variatie in spelen zich af. Ten eerste heeft de het zorgaanbod toeneemt. Er is de markt veel minder geduld, alles wisselende vraag in de ouderenzorg: moet sneller en bovendien met een rust- en verzorgingsinstellingen kijhogerebetrouwbaarheid. Dit maakt ken steeds meer naar het patroon dat de industrie wel demand driven van hun klanten om te bepalen hoe moét gaan werken, want de klant ze hun capaciteit kunnen aanpasis er letterlijk op aan het wachten. sen, hun wervingspolitiek, de techDaarnaast is het aantal varianten nische voorzieningen. Ook de zorg die worden aangeboden, enorm is steeds meer gepersonaliseerd en toegenomen, met opsplitsing in ver- customized. schillende categorieën. Customized producten worden afgestemd op de MAATSCHAPPELIJK FENOMEEN individuele wensen van de klant. “Vraaggestuurde productie is door Je kan eigenlijk niet anders dan in de individualisering een maatte spelen op de vraag. Elke indus- schappelijk fenomeen,” besluit trietak zal daar moeten op instel- Nico Vandaele. “Iedereen krijgt er len. Wij doen aan de universiteit mee te maken. Iedereen moet mee, volop onderzoek om samen met ook de overheid die in de toekomst SAS Belgium Demand Driven tools veel meer individuele diensten zal te maken, die we ook op de markt verlenen. Ook het onderwijs heeft brengen.” meer oog voor de individuele leerling en student. Het maakt het planAUTO-INDUSTRIE nen moeilijker dan vroeger waar het Een goed voorbeeld van marktge- deterministische en uniforme dendreven productie in de maakindus- ken regeerde. Dat moet nu plaats trie is de auto-industrie dat al lang maken voor de dynamische planbezig is met vraaggestuurde produc- ning.”
De auto-industrie is al lang bezig met vraaggestuurde productie.
WWW.CXONET.BE
Als uw bedrijf haar verpakkingsafval sorteert, is dat niet alleen goed voor het milieu maar ook financieel voordelig. Want VAL-I-PAC biedt financiële steun aan bedrijven die hun verpakkingsafval selectief inzamelen en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Niet verbazend dat zoveel kmo’ers er al werk van maken.
MEER WETEN OVER DE VOORWAARDEN VAN DE RECYCLAGEPREMIES? KIJK OP VALIPAC.BE EN VRAAG DE GRATIS FOLDER AAN!
FACILITY MANAGEMENT BEDRIJVEN SCOREN GOED OP TERREIN VAN MILIEUMANAGEMENT
WASTE MANAGEMENT IN HET TEKEN VAN DUURZAMER LEVEN In Europa loopt België voorop inzake duurzaam afvalbeheer, we lopen voorop op het vlak van onderzoek en ontwikkeling in dit domein. De meeste spelers op deze markt bieden industriële bedrijven en overheden in ons land kwalitatieve oplossingen voor materialenbeheer en verwerken op hun locaties een brede waaier van afvalstoffen met de best beschikbare technologieën. LEES VERDER OP PAGINA 38
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT
Erik Aerts
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Mieke Loncke Directeur IFMA
Jeroen Boon
Facilities-Projects-Risks Floré Group
Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale
Steve Calmein Facility manager Johnson Controls
Ann Troch
Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Koen Van Haelst
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FACILITY MANAGEMENT PAGINA 37
Waste management in het teken van duurzamer leven
38
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
BEDRIJVEN SCOREN GOED OP TERREIN VAN MILIEUMANAGEMENT opnieuw verplichten om bepaalde aspecten te herbekijken, soms zelfs in een bredere context te gaan zien, etc. Dat vergt uiteraard enorme inspanningen op het vlak van FTE, budgetten, etc. Het zijn voor bedrijven toch telkens weer zware investeringen die moeten ingepland worden.”
WASTE: BELANGRIJKE FACTOR “In die context vormt waste een zeer belangrijke factor. Vandaag de dag is het kostenplaatje aanzienlijk en daarom proberen wij zoveel mogelijk te sorteren zodat er kan gerecycleerd worden. Op langere termijn is dat zeer zeker nodig, enerzijds om duurzaam te blijven ondernemen en anderzijds om het kostenplaatje onder controle te houden wat dan weer helpt om concurrentieel te blijven met onze producten maar ook met andere productlocaties in de wereld binnen ons eigen bedrijf.”
Peter Agnefjäll, CEO IKEA Groep
In de aangeboden oplossingen is het vooral een kwestie van zoveel mogelijk materiaal en energie terug te winnen. Dat is dringend nodig want de wereldbevolking groeit pijlsnel en de druk op de steeds schaarser wordende grondstoffen en energie is onhoudbaar. Op die wijze evolueren we naar een circulaire economie, die verstandig en bewust omspringt met materialen en energie. Ook ons denken moeten we bijsturen. Afval zien we in deze wereld veelal nog als een probleem, terwijl het ook kansen biedt. Bedrijven op deze akker kunnen een voortrekkersrol spelen als leverancier van
WWW.CXONET.BE
hoogwaardige grondstoffen en hernieuwbare energie. Op die wijze worden deze bedrijven een partner voor overheid, industrie en samenleving in de circulaire economie.
ZWARE INVESTERINGEN WEGEN OP BEDRIJVEN Faci lit y Manager Ann Troch (D.E. Masterblenders), lid van de CxO Expert Group Facility Management, weet wat duurzaamheid betekent en welke de consequenties daarvan voor het bedrijf zijn: “De wetgeving komt steeds met nieuwe regelgeving op verschillende aspecten van milieu die ons telkens
D.E . Masterblenders zet zich wereldwijd in om de koffie- en theemarkt duurzamer te maken. “ Een van de zes pijlers waar ons duurzaamheidsbeleid is op gebaseerd is ‘Milieubewuste productie en verpakkingen’. Bij de milieubewuste productie is afval een van de zeven elementen waarop wij focussen en richten wij ons vooral op verantwoorde afvalverwerking. Hiervoor is een milieumanagementsysteem essentieel.” “Milieuaspecten en richtlijnen inzake correct afvalbeheer zijn opgenomen in ons arbeidsreglement en in afvalbeleidsinstructies. Zo onderstrepen we het correct sorteren van alle soorten afval en sensibiliseren we onze eigen medewerkers ook om afval te vermijden. Onze afvalpersen en -containers worden door het containerpark geborgd. De afvalstoffen worden
APRIL-MAY 2015
39
FACILITY MANAGEMENT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
enkel opgehaald en verwerkt door een erkende ophaler of verwerker, die in het bezit is van een milieubeleidsverklaring.” “In de komende jaren zullen we nog meer naar duurzaamheid kijken, meer het kringloopperspectief dus van ontwerpers tot en met afvalverwerkers. Uiteraard zal er altijd afval zijn, maar onze ambitie is in de toekomst de ‘verwijdering met terugwinning van energie’ zoveel mogelijk te beperken en over te gaan naar de alternatieven (o.a. nuttige toepassing, materiaalhergebruik, etc.)”, aldus Ann Troch.
Ann Troch van D.E. Masterblenders is lid van de CxO Expert Group
IKEA: ZORGEN DAT DE MENSEN THUIS DUURZAMER LEVEN
“Belangrijk in deze toenemende groei is het feit dat we enkele belangrijke mijlpa len hebben bereikt in ons streven naar onze energie- onaf hankelijkheid. We zagen ook een stijging van 58% in de omzet van producten die mensen in staat stellen om duurzamer te leven. Duurzaamheid maakt immers integraal deel uit van onze bedrijfsstrategie”, aldus CEO en Voorzitter Peter Agnefjäll. “We hebben een ambitieus groeiplan, maar tegelijk zijn we vastberaden om een positieve impact te hebben op de mensen en de planeet. Onze omvang geeft ons een unieke kans om een verschil te maken en bij te dragen tot positieve maatschappelijke veranderingen, door bijvoorbeeld mooie energiezuinige verlichting betaalbaar te maken voor miljoenen mensen”, aldus Agnefjäll. Thema’s als hernieuwbare energie en het beheren van afvalstromen behoren tot de missie van dit bedrijf. “De IKEA Groep heeft binnen zijn activiteiten hernieuwbare energie geproduceerd voor 42% van het totale eigen verbruik en wil tegen eind dit jaar 1,5 miljard euro investeren in projecten van hernieuwbare energie, vooral offside-windmolenparken en fotovoltaïsche zonnepanelen”.
STIJGEND SORTEERPERCENTAGE IKEA zit op schema en haalde een sorteerpercentage van 91% op 9500 ton afval. Dat kon bereikt worden door o.a. continue scholing van alle medewerkers, implementatie van het afvalbeleid door de woonwarenhuizen zelf en door te investeren in organische afvalcontainers. In de eigen sorteercentra van de woonwarenhuizen en de distributiecentra wordt alle afval verwerkt tot 26 afvalfracties. Enkele concrete voorbeelden van recyclage : • sorteren van mosselschelpen in de restaurants en herwerken voor de oesterkweek • sorteren van koffiedik (vooral in Wilrijk) • aankoop van nieuw type containers.
Tegen 2020 wil het bedrijf de omzet van haar producten die de consument helpen duurzaam te leven verviervoudigen. Bovendien wil men energie-onafhankelijk zijn en een hoge energie-efficiëntie optekenen.
Karel De Decker
EXECUTIVE SUMMARY Waste Management maakt een belangrijk deel uit van het totale bedrijfsplaatje rond milieumanagement. Er komt veel bij kijken. Ook duurzaam gaan denken en leven hoort daarbij. Onze bedrijven halen alvast behoorlijke rapportcijfers.
De IKEA Group blijft groeien en legt er zich vooral op toe dat steeds meer klanten de mogelijkheid krijgen om thuis duurzamer te leven. Inzetten op duurzaamheid is voor de groep BASIC. IKEA is op diverse vlakken pionier. De woonwarenhuizen kregen 716 miljoen bezoekers over de vloer en de website werd meer dan 1,5 miljard keer bezocht. Met een sterke groei in China en Noord-Amerika en een stijgende trend in Europa kan de groep voor 2014 positieve cijfers voorleggen.
APRIL-MAY 2015
ClickShare
The one click wonder Request a demo on www.barco.com/clickshare
14095.BARC.BusinessCardAd.indd 1
18/04/14 11:12
WWW.CXONET.BE
40
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
XX Thema - artikel
AUTO LEASING
BEDRIJFSWAGEN BLIJFT
AANTREKKELIJK
EXTRALEGAAL
VOORDEEL CxO Redactie
WWW.CXONET.BE
In de organisaties die bedrijfswagens hebben, krijgt gemiddeld 30% van de medewerkers er een. Voor een werknemer vertegenwoordigt het privévoordeel van een bedrijfswagen gemiddeld zo’n 8,5% van zijn totale brutoloonpakket. Dat blijkt uit een steekproef van LeasePlan en SD Worx van vorig jaar bij bijna 9.000 werknemers met een bedrijfswagen. Al wordt verwacht dat het mobiliteitsbudget populairder zal worden en concurrentieel zal worden voor de bedrijfswagen. Met een mobiliteitsbudget kunnen werknemers kiezen voor een mobiliteit die is afgestemd op hun persoonlijke behoeften. Ze krijgen hiervoor een bepaald bedrag dat ze kunnen besteden aan een waaier van transportmiddelen: van bedrijfsfietsen over openbaar vervoer en poolwagens tot combinatie-abonnementen en bedrijfswagens. Hoe lastiger de mobiliteitssituatie van een bedrijf, hoe vaker het mobiliteitsbudget een oplossing kan bieden. Meer dan 60% van de Belgen die in Brussel werkt, afkomstig uit welke hoek van het land dan ook, verkiest al het mobiliteitsbudget boven de bedrijfswagen, aldus een studie van SD Worx in 2014 bij 2.500 werknemers.
Een bedrijfswagen blijft een aantrekkelijk extralegaal voordeel ondanks alle maatregelen om hem minder lucratief te maken. Ongeveer acht op de tien privébedrijven en een op de drie overheidsorganisaties biedt bedrijfswagens aan, zo meldt een studie van SD Worx. Bedrijfswagens zijn een cruciaal onderdeel van de loonstrategie en versterken het imago van de organisatie.
DE 20 POPULAIRSTE BEDRIJFSWAGENS IN 2014 11 AUDI A4 12 BMW SERIE-5 13 VOLVO V40 14 MERCEDES SERIE C 15 RENAULT MEGANE 16 BMW SERIE-1 17 CITROEN C4 18 VOLKSWAGEN PASSAT 19 AUDI A6 20 MERCEDES SERIE A
1 VOLKSWAGEN GOLF 2 BMW SERIE-3 3 FIAT 500 4 RENAULT MEGANE 5 AUDI A3 6 RENAULT MEGANE 7 RENAULT CLIO 8 SKODA OCTAVIA 9 PEUGEOT 308 10 HYUNDAI IX35
Bron: Febiac, aantal wagens in 2014 ingeschreven op naam van bedrijven
BEDRIJFSWAGENS SCOREN BEST QUA CO2-UITSTOOT De gemiddelde CO2-uitstoot van een bedrijfswagen is 118,3 g CO2/ km tegenover 124,1 g CO2/km voor wagens van particulieren. Deze trend naar een lagere CO2-uitstoot Bedrijf Zelfstandig Particulier Total
2014 139,4 138,0 129,8 133,8
2010 133,9 131,0 123,0 127,7
is voor een groot stuk te danken aan de strengere fiscale regels voor milieuonvriendelijke wagens. De gemiddelde CO2-uitstoot (in g CO2/km) per eigenaarstype: 2011 125,2 136,2 130,3 128,1
2012 121,2 132,0 126,4 124,2
2013 118,3 129,6 124,1 121,6
APRIL-MAY 2015
www.volkswagen.be
Meer ruimte voor elegantie.
De Golf Variant. De Golf Variant heeft alle eigenschappen van de Golf op het vlak van actieve veiligheid en standaarduitrusting. Hij biedt ook de laagste VAA in zijn klasse, en is bovendien tot 90% fiscaal aftrekbaar. Uw werknemers zullen ongetwijfeld verleid worden door zijn sportieve elegantie en de modulaire opbergruimte tot 1.620 liter. Deze Golf Variant heeft alle voordelen van de Golf, met nog meer ruimte.
Meer info bij uw Volkswagen-concessiehouder of op volkswagen.be Er is al een Golf Variant in Verhuur op Lange Termijn “Full Service” vanaf 399 €/maand excl. BTW*
3,9 - 5,3 L/100 KM • 95 - 132 G CO2/KM Afgebeeld model uitgerust met betalende opties. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be
*Volkswagen Golf Variant Trendline 1.6 l TDI 90 pk 5v BMT. Catalogusprijs incl. BTW: 23.020 ¤. Huurprijs incl. BTW: 474,55 ¤. Offerte in Verhuur op Lange Termijn «Full Service» Volkswagen Finance berekend op basis van 60 maanden en 100.000 km. Verhuur op Lange Termijn “Full Service” omvat onderhoud en herstellingen, verzekeringen, vervangwagen, wegbijstand, banden en taksen. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease n.v., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel, Maliestraat 50. Prijzen op 31/03/2015 en geldig tot 30/04/2015. Volkswagen Finance is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease n.v. en van Volkswagen D’Ieteren Finance n.v. D’Ieteren Lease NV (FSMA 20172A) is een niet verbonden agent van P&V Verzekeringen (FSMA 0058) en een onder-agent van Allia Insurance Brokers (FSMA 11420A).
42
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
AUTO & LIFESTYLE
Erwin De Weerdt
‘S WERELDS MEEST VEELZIJDIGE COMPACTE LUXE-SUV
NEW DISCOVERY SPORT Jaguar Land Rover Group, behorend tot het Indiase Tata Motors, wil met de Discovery Sport duidelijk nieuwe publieksgroepen aanboren. De door ons geteste Discovery Sport is dus het eerste lid van de nieuwe Discovery-familie met als roeping: ’s werelds meest veelzijdige compacte luxe-SUV zijn en blijven”. SPORT, JA MAAR…
5-deur model
gemiddelde
Catalogus
TCO in €
leaseprijs in € prijzen in € De term “Sport” maakt van de Discovery niet meteen een raceauto, 794,75 33.656,75 892,23 maar verwijst eerder naar zijn hoog life stylegehalte. In zijn segment Gemiddeld 786 31.909 901,89 kan hij qua CO² en verbruik mee met de concurrentie, of doet het Audi Q5 110 TDI Quattro zelfs beter. Ook de prijs van € 32.900 voor het basismodel, een twee- BMW X3 xDrive 2,0d 837 35.702 913,97 wielaangedreven 2.0 eD4 ‘S’ met handgeschakelde versnellingsbak, Discovery Sport 2,2 110 TD4 4WD SE 753 32.975 873,91 zal menigeen aangenaam verrassen. De startprijs voor het duurste Volvo XC60 120 D4 Kinetic AWD 803 34.041 879,55 model klokt dan weer af op €57.220. Daartussen hangt het af van de motorvoorkeur, 2WD of 4WD aandrijving, het uitrustingsniveau Voor het 2WD tweeliter basismodel 2.0 eD4 ‘S’ van 110kw/150pk en het al dan niet kiezen voor een 5+2 configuratie. met handgeschakelde versnellingsbak ziet het fiscaal plaatje er alvast als volgt uit:
SUV EN WERKPAARD
12 Land Rover heeft van de nieuwe Discovery Sport een veelzijdige Fiscale pk 119g/km en esthetisch erg aantrekkelijke SUV gemaakt, aangedreven door CO² uitstoot 113/867/867 voorwaar milieuvriendelijke motoren met fel verminderde CO² BIV (Vlaanderen/Brussel/Wallonië) in € uitstoot. Het blijft natuurlijk een model om van te dromen en hij Jaarlijkse verkeersbelasting in € 495 heeft wel altijd een bemiddeld publiek aangesproken. Maar ook Maandelijks VAA bruto belastbaar, in € 195,05 vele zelfstandigen (veeartsen, land- en tuinbouwers, architecten, Maandelijks VAA netto belastbaar, in € 104,35 ingenieurs, marktkramers en andere (zaken)lui die een aanhang- Fiscale aftrekbaarheid 75% wagen trekken met een boot of met paarden, ...) kopen een Land Rover Discovery, niet alleen omdat zij het zich kunnen permitte- KORT ren, maar omwille van zijn veelzijdige functionaliteit. De Discovery Sport is zichtbaar drager van het Land Rover DNA. Dank zij de langere wielbasis van 2,74m is de beenruimte EEN AUTO VOOR DE FLEETMARKT ? binnenin uitzonderlijk royaal. De wielen zijn naar naar de hoePremiummodellen liggen goed in de fleetmarkt, die in België ken verplaatst, de gestrekte motorkaplijn loopt een trapje lager vooral uit dieselmodellen bestaat. In het verleden waren het eer- over in een oplopende gordellijn en creëert zo een opvallend der bedrijfsleiders en directieleden die met een bedrijfswagen van compact profiel. Dat gestroomlijnde design is ook functioneel Land Rover rondreden. Maar omwille van de nog altijd te zware aantrekkelijk want je zit hoog, het zicht rondom is uitstekend, loonlast stappen meer werkgevers/fleet managers over op flexibele interieur en koffer zijn vlot toegankelijk. formules om personeel aan te werven, te motiveren en te behouMINDER INTERESSANT den via bv. een mogelijke evolutie naar de vrije keuze van een INTERESSANT Snel oplopende catalogusprijzen bedrijfswagen. Dat de Discovery Sport voet kan zetten naast een CO² uitstoot mindert Fiscaal gestraft in Brussel en Wallonië aantal gevestigde waarden mag blijken uit volgende vergelijking Royale beenruimte voor en achter Het blijft een grote ‘bak’ (bron CAP database 2/2015/leasecontract 48 maanden/120000km, Off road capaciteit intact 5+2 configuratie Verliest hoekig off road karakter metaalkleur, gps):
WWW.CXONET.BE
APRIL-MAY 2015
43
AUTO & LIFESTYLE
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
HIGH TECH BUSINESS CLASSMODEL IS ‘CAR OF THE YEAR 2015’
NIEUWE PASSAT In het segment van de middenklassewagens, waar de concurrentie moordend is, is de Passat wereldwijd een bestseller: 1,1 miljoen verkochte exemplaren in 2014. De nieuwe Passat van de achtste generatie kreeg een eerder sportief gestrekt design mee: lager koetswerk, langere wielbasis, grotere wielen. Begin maart in Genève verkozen tot ‘Car of the Year 2015’ en in België alvast op de short list van ‘Lease car of the Year’. POSITIONERING
EEN ECHTE FLEETWAGEN
De meest verkochte bedrijfswagen van Europa staat garant voor een nieuw type “business class” auto. Hij mikt op het premiumsegment waar imago toch een belangrijke rol speelt. “Dat verklaart bv. het succes in de fleetmarkt van het berlinemodel dat een vrij sportieve look meekreeg zonder echt een sportwagen te zijn. Dankzij die model-upgrading kan Volkswagen trouwens de vergelijking met zijn Duitse high-end concurrenten nu ruim doorstaan” aldus VW fleetmanager Gert Debruyn. Inderdaad, door hun presence, respectabele afmetingen (4,76m lang en 1,83m breed en 1,45m/1,47m hoog), de beenruimte achterin, de flexibele laadruimte, de gesofistikeerde high-tech rijassistentiesystemen en hoogwaardig comfortniveau, kunnen zowel de 4-deursberline als de Variant hun plaats aan de top van het geviseerde segment opeisen. Alles aan deze wagen is nieuw: design, technologieën, motoren en functionaliteiten. Hij verloor 85kg aan gewicht en verbruikt 20% minder.
De Passat is aan zijn achtste generatie toe. Sedert 1972 heeft VW er 22 miljoen van verkocht en de auto heeft altijd bekend gestaan om zijn kwaliteit, de ruimte binnenin en het hoge veiligheidsniveau. De nieuwe generatie nu heeft de elegantie om zich in het premiumsegment te positioneren met een voor alle passagiers zo mogelijk een nog ruimer interieur en nog meer beenruimte. Fleetowners zullen zich allicht laten (ver)leiden door zijn verhouding prijs/kwaliteit. Het fiscale luik ziet er in elk geval zo uit:
HOOGSTE ONDERSCHEIDING
Basismodel Passat CRTDI Basismodel Passat TSI 1,4 benzine 92kW/125pk, 1,6 diesel 88kW/120pk, € 26.290 € 28.270 CO² uitstoot g/km
106
125
Fiscale aftrekbaarheid
80%
80%
Maandelijkse bijdrage CO²
€ 34,54
€ 35,85
Maandelijks VAA bruto
€ 137,31
€ 127,69
Niet aftrekbaar van VAA
23,34%
21,71%
Gemiddeld verbruik
4 liter/100km
5,4 liter/100km
€ 267,83 € 224,93 De ‘Car of the Year 2015’ Award krijg je niet zo maar. Een jury, Jaarlijkse rijtaks bestaande uit 58 autojournalisten afkomstig uit 22 landen testte BIV Vlaanderen € 55,4 € 122,7 en vergeleek en evalueerde daarvoor de zeven genomineerde BIV Brussel-Wallonië € 495 € 495 automodellen grondig op criteria zoals kostprijs, comfort, veiligheid, weggedrag, functionaliteit, design en technologische KORT innovatie. Het nieuwe Passatgamma beschikt over een brede waaier benzine- en dieselturbomotoren met directe brandstofinjectie, met vermogens tussen 88kW/120pk en 206kW/280pk, met stop-startsysteem en energierecuperatie en te combineren met een DSGversnellingsbak met dubbele koppeling. De Passat werd lager en breder, de motorkap werd verlaagd en de voorruit schoof achteruit. Dat ‘cab-backward’-design geeft de auto een krachtig silhouet en de uitstraling van een model uit de topklasse. Zowel in berline als in Variantversie een ideale familie- en zakenauto met een interessant ‘value for money-gehalte’.
De VW Passat, verkozen tot ‘Car of the Year 2015’.
APRIL-MAY 2015
INTERESSANT
MINDER INTERESSANT
CO² uitstoot
Imago
Beenruimte achter
Lange, prijzige optielijst
Verbruik
Basisprijs
WWW.CXONET.BE
44
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Only the best is good enough.
The Lease Car of the Year?
Every year Alphabet chooses this car based on our expertise. Because we never leave anything to chance. Before we recommend a car to you, we screen it extensively. What are its road-holding qualities? How fuel efficient is it? Are its CO2 emissions acceptable? And what about safety, the quality of the dealers, the plus points and the total cost of ownership? No question may be left unanswered, when you are looking for the best mobility solution.
Stay mobile at www.alphabet.be.
FINANCE & LEGAL
PRIVATE BANKING
ALTERNATIEVE BELEGGINGEN: VAN WHISKY TOT KOERSPAARD
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGAL PAGINA 45
Alternatieve beleggingen: van whisky tot koerspaard
Bij beleggen denken we nogal vaak aan aandelen, de beurs of vastgoed. Of zelfs aan goud, wijn, oldtimers en dergelijke meer. Maar er bestaan heel wat alternatieve vormen van beleggingen. De zoektocht naar meer rendement en naar een alternatief voor het spaarboekje neemt soms creatieve vormen aan. Van whisky tot lego, van koerspaard tot serviceflat.
PAGINA 48
Persoonlijke aansprakelijkheid bij faillissement vennootschap
LEES VERDER OP PAGINA 46
CXO EDITORIAL EXPERT
Jan Callant
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Erik Boone
CFO Gosselin Group
Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck
Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Patrick Descamps CFO EOC Belgium
Jan Willem Ruinemans
CEO Hansen Transmissions International
Rudi De Winter CFO Van Laere
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Matthew Fite CFO Randstad BelgiĂŤ &
Geert Stienen CFO Egemin
Luc Janssens
Financieel directeur Aveve
Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT
46
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
CxO Redactie
Beleggen is in deze tijden niet altijd evident. Veel soorten investeringen zijn een onzekere zaak omdat ze de belegger nauwelijks nog iets opleveren. Misschien is vastgoed nog een van de weinige varianten waarbij relatief gezien niet zoveel risico’s komen kijken. De vastgoedmarkt blijkt ook in woelige tijden rendabel te zijn, ondanks de hervorming van de woonbonus en de verwachting dat de prijzen van de woningen zullen dalen.
INVESTEER WIJS, BELEG IN GRIJS De vergrijzing in België is een sociaal gegeven, dat blijkt ook uit de bevolkingsstatistieken. Voor beleggers houdt dit in dat investeren in assistentiewoningen aantrekkelijk kan zijn. In een assistentiewoning, ook wel serviceflat genoemd, wonen 65-plussers zelfstandig en kunnen ze gebruik maken van verschil-
lende diensten. De markt voor deze woningen is, voor wat vastgoedbeleggingen betreft, een interessante optie voor beleggers. Ten slotte vergrijst België nog altijd en uit onderzoek blijkt dat veel senioren absoluut niet in een rusthuis willen belanden. Dat houdt de mogelijkheid open tot de aankoop van zo’n woning. De grote markt voor dit soort woningen is daarmee ook een aantrekkelijke: een investering in duurzaam wonen is haast een garantie voor een meerwaarde. De belegger kan eigenaar worden door simpelweg een woning te kopen (volledig eigendom, de meeste woningen zitten in een prijsklasse tussen de 130.000 en 185.000 euro) of kan een financieel recht aanschaffen (splitsing aankoop). Bij die laatste optie wordt er een bepaalde investering gedaan die in
een specifieke periode weer wordt afbetaald. In de tussentijd behoud je het recht op huurinkomsten.
EXCLUSIEVE WHISKY LEVERT HOGE WINSTEN OP Ook beleggen in whisky is hot, want geldt in het algemeen als een rendabele investering. De rendementen van de populaire drank liggen heel wat hoger dan die van de gemiddelde aandelenbelegging. Doorgaans geldt dat exclusieve whisky de hoogste winsten oplevert. Flessen die tijdens een veiling van de 500 meest aangeschreven whisky’s in 2008 werden gekocht, werden in 2013 weer verkocht met een winstmarge van maximaal 250 procent. Het is uiteraard van groot belang om na te gaan hoelang de whisky gerijpt heeft en hoelang de belegger van plan is om de drank te bewaren alvorens hem in geld om te zetten.
De markt voor assistentiewoningen of serviceflats is voor wat vastgoedbeleggingen betreft een interessante alternatieve optie.
WWW.CXONET.BE
APRIL-MAY 2015
47
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Wie het wat grootser ziet, kan ook volledige vaten kopen. Door vaten te kopen, heb je een groter volume whisky en kan je dus ook meer winst maken op je belegging. Maar de populariteit heeft ook een keerzijde. Whiskystokers willen zo snel mogelijk inspelen op de grote vraag waardoor ze hun scotch niet meer laten rijpen en sneller loslaten op de markt. Het aantal oudere whisky’s daalt daardoor, terwijl ze in waarde blijven toenemen. Dat is ook één van de verklaringen waarom sommige flessen een prijskaartje van maar liefst 30.000 euro dragen. Het is dus belangrijk om met enige voorzichtigheid de whiskymarkt te betreden. Net zoals de bel 20 fluctueren de whiskyprijzen zowel in positieve als negatieve zin. Om terug het voorbeeld aan te halen van de beurs in 2008. De laagst genoteerde whisky werd in 2013 verkocht met 61 procent verlies. Geduld is dus één van de belangrijkste kwaliteiten waar een investeerder moet over beschikken.
LEGO: GECUMULEERD RENDEMENT TUSSEN 12 EN 17 PROCENT
verzamelaars bereid tot 150 euro te betalen. Voor een lege doos wordt dus soms meer betaald dan de volle doos toen in de winkel kostte. Beleggen in Lego vertoont dus gelijkenissen met het beleggen in aandelen. Ook hier is het een kwestie van geduld. Je kunt vlug winst nemen, maar wie geduld heeft, haalt er meer uit. Voorbeelden gaan tot meer dan 80% in 5 jaar tijd.
HOLD YOUR HORSES
FINANCE & LEGAL
paard oplopen tot meer dan 50.000 euro per jaar. Als je weet dat de de winnaar van de grote Steeple Chase op Waregem Koerse vorig jaar met 60.000 euro huiswaarts ging, kunt u de winst uittellen. In internationale wedstrijden kan de winst zelf tot boven het miljoen euro oplopen. En dan moet je er ook de mogelijkheid bij nemen om om wat extra’s te verdienen op een koerspaard dat als dekhengst kan ingezet worden om toekomstige kampioenen te kweken. Maar hoe lucratief dit allemaal mag klinken, er is maar één winnaar in een paardenwedstrijd - ondanks de duizenden gekweekte volbloeden en nieuw geregistreerde paarden per jaar. Het potentieel om echt geld te verdienen aan renpaarden is er, maar het risico is enorm. Het advies is: blijf ervan weg als u er niets van kent. Er zijn nog veel andere alternatieve en minder bekende beleggingsvormen naast de renbaan. Denk maar aan groene energie, zeldzame metalen, schepen, grondstoffen of hout.
Tot slot, beleggers die geïnteresseerd zijn in alternatieve beleggingsvormen, zijn helemaal op hun plaats in de industrie rond het bezitten van een koerspaard. In deze wereld van veilinghuizen en paardenbezitters gaat de gemiddelde prijs voor een paard sterk de hoogte in, ook in ons land. De gemiddelde verkoopprijs voor een één jaar oud volbloed het meest verkochte type paard op paardenveilingen - ging met zo’n 13 percent omhoog tot ongeveer 58.000 euro. Uiteraard houdt de aankoop van een paard niet op bij de aanschaf. Een paard - en zeker van een bepaald niveau - betekent kosten Meer informatie over alternatieve voor de voeding, de huisvesting beleggingen vindt u op de en training. Dat kan bij een koers- Beleggersgids.be
EXECUTIVE SUMMARY Interessante beleggingen vinden met een mooi rendement is momenteel geen makkelijke opdracht, nu de rentevoeten op historische dieptepunten noteren en spaarboekjes en kasbons bijna niets meer opbrengen. Alternatieve beleggingsvormen vieren hoogtij, zoals kunst, vastgoed en goud. Aparte vormen zijn serviceflats, whisky, Lego en koerspaarden. we.listen@cxonet.be
We hoorden onlangs op de radio iemand praten over beleggen in een gemotoriseerde Lego figuur van de Lego Star Wars reeks. Deze Legodoos is inmiddels niet meer in de winkel verkrijgbaar, maar ging in 2008 voor 130 euro over de toonbank. Voor een niet geopende doos krijg je daar vandaag makkelijk tussen de 300 en 400 euro voor. Een jaarlijks gecumuleerd rendement dus dat ergens tussen de 12% en 17% ligt. Maar zelfs in gebruikte (en zelfs onvolledige) staat zie je nog steeds rendementen tegemoet van meer dan 5% per jaar. Sommige Legodozen gaan zelfs 6 tot 8 keer duurder over de toonbank. Voor sommige intacte (maar verder lege) dozen zijn
APRIL-MAY 2015
WWW.CXONET.BE
48
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
FOUTVERMOEDENS BIJ RSZ- EN FISCALE SCHULDEN
PERSOONLIJKE
Dirk Huygens Corbus Advocaat www.corbus.be
Dennis Wollants Corbus Advocaat www.corbus.be
AANSPRAKELIJKHEID FAILLISSEMENT
BIJVENNOOTSCHAP De keuze om via een vennootschap handelsactiviteiten uit te oefenen is vaak geïnspireerd om zich beter te beschermen tegen schuldeisers. Toch kunnen bestuurders na faillissement ook persoonlijk aansprakelijk worden gesteld, waardoor hun privévermogen aangesproken kan worden om schulden van de vennootschap te voldoen.
Wanneer bij een faillissement de schulden de baten overtreffen kunnen bestuurders persoonlijk aansprakelijk worden gesteld voor dit tekort indien zij een kennelijke grove fout hebben begaan die bijdroeg tot het faillissement. Bij een bvba vindt deze regel geen toepassing wanneer de omzet de afgelopen drie jaar gemiddeld lager was dan EUR 620.000,- en het balanstotaal bij het einde van het laatste boekjaar niet hoger was dan EUR 370.000,-.
EXECUTIVE SUMMARY Bestuurders kunnen in geval van faillissement mogelijks persoon lijk aansprakelijk worden gesteld. Bij herhaalde nietbetaling van fiscale schulden bestaat een weerlegbaar foutvermoeden dat tot aansprakelijk heid leidt. Ook bij RSZ-schulden bestaat er in bepaal de omstandigheden een foutvermoeden.
Deze herhaalde niet-betaling wordt niet als een vermoeden van fout aanzien wanneer de niet-betaling het gevolg is van financiële moeilijkheden die aanleiding hebben gegeven tot het openen van de procedure tot gerechtelijk akkoord, faillissement of van gerechtelijke ontbinding. In praktijk merken we dat dit niet automatisch leidt tot de opheffing van dit foutvermoeden. Dit gebeurt slechts wanneer deze niet-betaling uitsluitend te wijten is aan de financiële moeilijkheden. In praktijk zullen bestuurders die te lang hebben gewacht om het faillissement aan te vragen en gedurende deze periode FOUTVERMOEDEN BIJ HERHAALDE NIET-BETALING VAN FISCALE SCHULDEN deze fiscale verplichtingen niet hebben nagekomen, Inzake bedrijfsvoorheffing en BTW is er een bijzonder vermoed worden een fout te hebben begaan en veelal regime van bestuurdersaansprakelijkheid in het leven veroordeeld worden om persoonlijk de achterstallige geroepen. Dit regime stelt dat in geval van tekortko- bedragen te voldoen. ming door de rechtspersoon aan deze verplichtingen de bestuurders - die belast zijn met de dagelijkse lei- Voor RSZ-schulden is er zelfs een onweerlegbaar verding van de vennootschap - hoofdelijk aansprakelijk moeden van fout wanneer de bestuurders de vijf jaar zijn voor de tekortkoming die te wijten is aan een fout voorafgaand aan de faillietverklaring betrokken waren in de zin van artikel 1382 BW die ze hebben begaan bij bij minstens twee faillissementen, vereffeningen of het besturen van de rechtspersoon. gelijkaardige operaties met sociale zekerheidsschulden.
De herhaalde niet-betaling van deze fiscale verplichtingen wordt, behoudens tegenbewijs, vermoed voort te vloeien uit deze fout. Onder herhaalde niet-betaling worden de trimesteriële schuldeiser die minstens 2 vervallen schulden binnen een termijn van een jaar niet voldoet verstaan én de maandelijkse schuldenaar die binnen deze termijn minstens drie vervallen schulden we.listen@cxonet.be niet voldoet.
WWW.CXONET.BE
OOK OPRICHTERS MOGELIJK AANSPRAKELIJK Tevens merken we op dat bij een faillissement dat binnen de drie jaar na oprichting uitgesproken wordt, de oprichters persoonlijk aansprakelijk kunnen worden gesteld wanneer het maatschappelijke kapitaal bij oprichting kennelijk ontoereikend was voor de normale uitoefening van de voorgenomen bedrijvigheid over ten minste twee jaar.
APRIL-MAY 2015
HEALTH & SAFETY
WELZIJN IS EEN BELANGRIJKE DRIJFKRACHT ACHTER ENGAGEMENT
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCES PAGINA 49
Welzijn is een belangrijke drijfkracht achter engagement
In 2013 kostte ziekteverzuim de Belgische bedrijven gemiddeld 19 euro per uur per werknemer en één op vier Belgische werknemers heeft vandaag stressgebonden klachten. Dit is slechts een greep uit de vele cijfers die voorhanden zijn en die aantonen dat er nog werk voor de boeg is op het vlak van welzijn. De Vlerick Business School ontwikkelt een tool om werkgevers en werknemers bewuster te maken van een welzijnsklimaat op het werk. LEES VERDER OP PAGINA 50
CXO EDITORIAL EXPERTS
Bruno Koninckx
Goele Geeraert
CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES
Prof. dr. Peggy De Prins
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert
Koen Dewettinck
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
Patrick Muylle
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
Walter Engels HR Manager Aveve
Wouter Van Linden
HR Director KPMG
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
Sabine Gekiere
Bart Janssens
HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Kristian Vandenhoudt
Marc Van Hoecke
Geert Van Hootegem
Raymond Evens
HR Manager Atlas Copco
HR Counsel KPMG
HR manager Gosselin Group
Hoogleraar KULeuven
Denise Laros
Astrid De Lathauwer HR WorldwideOntex
Linda Verdonck HR manager Ricoh Belgium
Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries
50
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
CxO Redactie
HEALTH & SAFETY
Depressies komen vandaag wereldwijd 10 keer vaker voor dan in de jaren 601, zo geeft een studie van Securex aan. In België hebben bijna 1.000 personen een ernstige vorm van burnout. Het is aangetoond dat mentaal welzijn op het werk een positieve impact heeft op het succes van medewerkers en dus ook van de organisatie: medewerkers die mentaal welzijn ervaren zijn productiever, halen hogere verkoopcijfers en zijn tot 3 keer zo creatief. “Welzijn is een belangrijke drijfkracht achter het engagement van medewerkers,” zegt Sara De Hauw, post-doctoral researcher van de Vlerick Business School. Zij is voorstander van een holistische kijk op het begrip ‘welzijn’. Ze ontwikkelde samen met Attentia en in het kader van het EFS, het Europees Sociaal Fonds Vlaanderen, een praktisch georiënteerd onderzoek dat moet uitmonden in een gebruikstool. “Welzijn heeft betrekking op zowel het fysieke, het mentale als het sociale welvoelen,” zegt ze. Enkele voorbeelden:
EXECUTIVE SUMMARY Het is aangetoond dat mentaal welzijn op het werk een positieve impact heeft op het succes van medewerkers en dus ook van de organisatie. De Vlerick Business School ontwikkelt een tool die organisaties en werknemers meer bewust maakt van het welzijn op het werk. “Welzijn heeft betrekking op zowel het fysieke, het mentale als het sociale welvoelen,” zegt Sara De Hauw van Vlerick.
Fysiek welzijn: het is wetenschappelijk bewezen dat als je tijdens de lunch een break neemt, je nadien weer positiever aan de slag en beter zal presteren. Mentaal welzijn: positieve gevoelens kunnen je helpen om stress te verminderen of nog: mensen die gelukkig zijn hebben een sterker geactiveerd leercentrum in hun hersenen.
Sociaal welzijn: werknemers die een goede relatie hebben met hun baas brengen gemiddeld 588 dollar meer op per maand en hoe meer sociale connecties je hebt op het werk, hoe meer individueel leergedrag je vertoont of nog : hoe teamleden over elkaar denken is de belangrijkste we.listen@cxonet.be voorspeller van teamprestaties.
WWW.CXONET.BE
WELZIJNSTOOL Samen met Attentia ontwikkelt de Vlerick Business School een welzijnstool die tegen het einde van het jaar zou klaar zijn. Sara De Hauw: “Deze tool voor werkgevers en werknemers, is gratis en in het Nederlands, en zal zowel technische informatie over het begrip welzijn verschaffen als speelse ‘wist-je-datjes’. De tool die via een website zal beschikbaar zijn, zal tegelijkertijd een soort van barometer en spiegel voor het welzijnsbeleid van een organisatie zijn. Met filmpjes proberen we tot actie aan te zetten en aan de hand van oefeningen kan iedereen zelf zijn of haar welzijnsniveau verhogen, bijvoorbeeld door positief te denken.”
DRIE NIVEAUS “Veel bestaande tools focussen louter en alleen op wat de organisatie op dit vlak kan doen, en focussen op diagnose-isntrumenten. Wij geloven sterk dat een hoger welzijn via 3 pijlers kan bekomen worden:de organisatie, de leidinggevende, en de werknemer.
ORGANISATIE: FYSIEKE, MENTALE EN SOCIALE ENERGIEBRONNEN BOOSTEN De eerste pijler is de organisatie die gebaat is bij het creëren van welzijn op het werk. Door te investeren in welzijn op het werk kan de organisatie er immers voor zorgen dat ze beroep kan doen op een fitte talentenpool die niet enkel de competenties, maar ook de energie en goesting heeft om die veelgezochte ‘extra mile’ te gaan. Maar hoe kan de organisatie bijdragen aan het welzijn van onze medewerkers? En wat betekent het creëren van welzijn op het werk precies? De Welzijnswet van 1996 richt zich daarbij vooral op het vermijden van onwelzijn (bv. ziekte, pesten, burnout) door te focussen op preventie en risicobeheersing. Hoewel dit een belangrijke stap is, is welzijn op het werk echter meer
dan louter het vermijden van het negatieve. Het gaat ook over het stimuleren van het positieve. Door de fysieke, mentale en sociale energiebronnen van mensen te boosten kan de organisatie ervoor zorgen dat ze zich nog beter voelen op het werk en helemaal kunnen open bloeien, zodat ze hun volle potentieel kunnen ontwikkelen en gebruiken. Het investeren in fysieke, mentale en sociale energiebronnen zorgt er dus voor dat medewerkers over het algemeen beter onthouden, meer geconcentreerd zijn, gemakkelijker nieuwe informatie aanleren, creatiever zijn, beter omgaan met stressvolle situaties, productiever zijn, enz. Iets dat zowel de persoon als de organisatie ten goede komt.
LEIDINGGEVENDE: VEILIGE WERKOMGEVING CREËREN De tweede pijler is de leidinggevende die op zijn beurt veel impact heeft op het welzijn. Uit een studie van Nyberg blijkt bijvoorbeeld dat wie zijn leidinggevende weinig competent acht, 24 procent meer kans heeft op hartproblemen. Met andere woorden, de leidinggevende heeft een grote impact en moet een psychologisch veilige werkomgeving creëren – bvb een omgeving waar fouten maken mag - en moet een stuk autonomie aan de werknemers geven. Daarnaast ook een coöperatieve werkomgeving van belang door appreciatie te tonen, schouderklopjes geven. Hier zit ook een aspect ‘zingeving’ kijken door de door de job te kaderen, de betekenis van het werk uit te leggen en de werknemer bewust te maken van het ‘hogere doel’.
WERKNEMER: BEPAAL EIGEN PRIORITEITEN De derde pijler is de werknemer zelf die zijn welzijn in eigen handen moet nemen. Sara De Hauw: “Werkcondities zijn sterk indivi-
APRIL-MAY 2015
51
HUMAN RESOURCES
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Sara De Hauw, onderzoekster aan de Vlerick Business School: “Welzijn heeft betrekking op zowel het fysieke, het mentale als het sociale welvoelen.”
dueel verschillend: wat voor de ene een aangename werkomgeving is, is niet per se zo voor een andere. Belangrijk is voor zichzelf de prioriteiten te bepalen. Wat vind ik zelf belangrijk? Wat is het nut van al dat hollen op het werk? Waarvoor doe ik dit? Wat maakt mij gelukkig? Er zijn beslist kleine dingen die een grote impact kunnen hebben: ‘s middags in een aparte ruimte eten of nog: op tijd en stond een break nemen, want na een break ga je beter presteren. Het lunchen met collega’s versterkt de band met de collega’s en spontaan de taak van een collega overnemen heeft een positief effect op het sociaal welzijn.” “Dit zelfinzicht moet door de werkgever worden gestimuleerd. Je merkt dat dit nu al vaker gebeurt in evaluatiegesprekken. Waar vroeger de nadruk vooral lag in het vooropstellen van bepaalde doelen die de werknemer moest behalen, wordt nu meer de vraag gesteld: wat maakt u gelukkig en wat zou u nog geluk-
APRIL-MAY 2015
kiger maken? Het spreekt vanzelf dat coaching hier een grote rol in speelt. Mensen staan immers niet altijd bewust stil bij wat ze aan het doen zijn.”
informatief. Mensen met een burnout bijvoorbeeld zullen in deze tool geen redding vinden. Deze tool wil in de eerste plaats het gemiddeld welzijn omhoog brengen. Door deze tool preventief in te zetten, Met andere woorden, deze welzijn- verhoogt het bewustzijn rond welstool is niet curatief maar eerder zijn.”
Profiles Belgium THE ASSESSMENT COMPANY
“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be
WWW.CXONET.BE
52
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ADVERTORIAL: COMMUNICEREN MET DE KLANTEN VAN HET NIEUWE BEOBANK
DOORDACHTE MIX ON- ÉN OFFLINE
Hoe communiceer je met de klanten van een nieuwe bank? Met deze vraag stapte Beobank naar Propaganda gespecialiseerd in succesvolle content marketing. Het werd een slimme mix van zowel online als offline communicatie met een e-letter, een printmagazine en een blog.
Luc Brenard, Communication Manager Beobank
Beobank = gloednieuwe bank? Twee jaar geleden werd Citibank in België overgenomen door een nieuwe aandeelhouder, het Franse Crédit Mutuel Nord Europe. Na de overname werd Citibank omgedoopt tot Beobank en veranderde de strategie. Daar waar Citibank bekend stond voor kredietkaarten en consumentenkredieten, is Beobank een complete retailbank voor alle geldzaken: van de simpele zichtrekening over kredieten tot fondsen en vermogensbeheer. Waarom koos Beobank voor content marketing? Communication Manager Beobank Luc Brenard: “Content marketing is een wezenlijk onderdeel van onze strategie, een schitterende manier om onze klanten juist te informeren. Het geeft ons de kans uit te leggen waar we mee bezig zijn. Als je mensen niet enkel bestookt met reclameboodschappen, maar een stuk van je knowhow met hen deelt, bouw je een veel geloofwaardiger relatie met je klant op. Bovendien kunnen we zowel online als offline gaan segmenteren. Een enorme meerwaarde als je je klanten kan aanspreken op datgene wat hen aanbelangt.” Wat stelde je content marketingbureau voor? Luc Brenard: “Om te werken op 3 fronten: namelijk met een e-letter, een printmagazine en een blog. En dat doen we. Propaganda realiseert dit voor ons.
• Beobank e-letter 6 x per jaar Gepersonaliseerd en gesegmenteerd naar 150.000 klanten • Beobank printmagazine 2 x per jaar Verzonden naar 60.000 klanten • Beobank.be/blog
Regelmatig contact via e-letter Luc Brenard: “Ze adviseerden ons om op regelmatige basis contact te maken met onze klanten, daarom sturen ze onze e-letter 6 keer per jaar uit. We maken een afzonderlijke versie voor enerzijds onze reguliere klanten en anderzijds de Gold klanten.” Persoonlijkheid en segmentatie zorgen voor impact Luc Brenard: “Het printmagazine verschijnt 2 keer per jaar. Hierin hebben we de kans om onze betrokkenheid te tonen en de bank en haar klanten gezichten te geven door middel van interviews en getuigenissen. Ook hier kiezen we resoluut voor segmentatie: we creëren één versie voor reguliere klanten en een aparte versie voor de Gold klanten. Print is zeker niet afgeschreven, integendeel. De impact ervan is zelfs 5 tot 10 keer hoger dan digitale kanalen.” Tweede site: conviviale community Luc Brenard: “Naast onze officiële site beobank.be, hebben we nu ook een blog of community site beobank.be/blog, het is een volwaardige tweede site. De draaischijf voor allerlei nieuws, wedstrijden, filmpjes. Hij nodigt de lezers uit tot interactie en creëert een echt wij-gevoel.”
• Complete retailbank voor particulieren • 191 verkooppunten • Nieuwe naam en strategie sinds mei 2013 • Maakt deel uit van een solide groep: Crédit Mutuel Nord Europe • www.beobank.be
• Content marketing agency • Zowel BtoC, BtoB en BtoE • 29 gedreven mediaprofessionals • Actief voor verschillende Belgische topreferenties • www.propaganda.be
APRIL - MAY 2015
SALES & MARKETING
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING PAGINA 54
Identityscan: identiteitsbeleving meten PAGINA 56
Klant en leverancier scheppen samen meer waarde PAGINA 58
High tech gadgets
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Grit Adriaenssens
Sales & Customer Services Director DHL Parcel
Annemarie Van Asbroeck Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen
Nathalie Arteel
Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Piet De Grauwe
Jurgen De Wever
Patrick Van der Avert
Peter Van Eycken
Marketing manager Cofely Services
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Marketing Manager Siemens
Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Dirk Hendrickx
Steve Muylle
Vice President EMEA Barco
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Anne Van Gils
Ward Van Rijckeghem
Marketing manager Gosselin Group
Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux
Peter Ryckaert Marketing Manager Cegeka
Steven Vansnick
Sales manager Ricoh Belgium
Stéphane Thiery
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
54
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
REEKS: IDENTITY & BRANDING (8)
IDENTITYSCAN: IDENTITEITSBELEVING
METEN Renaat Van Cauwenberge is managing director van Total Identity Belgium en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteits ontwikkeling, positionering en corporate branding.
Waar in het formele arbeidscontract de economische en juridische verplichtingen tussen werkgever en werknemer worden geëxpliciteerd, gebeurt dit niet in het psychologisch contract. Daardoor is de invulling hiervan subjectief, waarmee het afhankelijk is van de interpretatie van de medewerker en de mate waarin hij de verwachtingen van de werkgever waarmaakt. Deze wederzijdse afhankelijkheid van subjectiviteit en interpretatie is onderhevig aan opvattingen en veranderingen binnen de maatschappij. Het psychologisch con-
Naast het gebruikelijke arbeidscontract sluiten werkgever en werknemer impliciet ook een ‘psychologisch contract’ af. Dit contract heeft betrekking op de identificatie van de werknemer met zijn baan. De kwantitatieve Identityscan (I-scan) brengt de loyaliteit van medewerkers in kaart en meet in hoevere medewerkers de ambities van de organisatie onderschrijven.
tract is van belang omdat het van invloed is op de houding en het gedrag van een medewerker ten opzichte van de organisatie waar hij werkzaam is.
VIER SOORTEN MEDEWERKERS Binnen het gegeven dat een werknemer naast een arbeidscontract een psychologisch contract aangaat met zijn werkgever, onderscheiden we vier soorten medewerkers: gebonden, geboeide, geïnspireerde en gedreven medewerkers. Gebonden medewerkers verbinden zich aan de identiteit en de missie
I-SCAN Met een kwantitatieve I-scan meten we hoe de identiteit van organisaties wordt gezien en beleefd bij de werknemers, in hoeverre zij de ambities van de organisatie onderschrijven en hoe zij vervolgens zelf handelen in lijn met deze ambities. De scan bestaat uit groepen vragen. Per vraag toetst de scan de mate van belang die de respondent hecht aan een onderwerp (doelstellingen, waarde, ambitie van de organisatie) en hoe hij zijn eigen houding ten aanzien van dit onderwerp beoordeelt. De in deze bijdrage onderscheiden typen medewerkers kunnen op deze manier worden geïdentificeerd.
WWW.CXONET.BE
van de organisatie. Zij willen hun lot aan dat van de organisatie verbinden. Geboeide medewerkers voelen zich met name aangesproken door het werk zelf, de ontwikkelingsmogelijkheden, de collega’s en de arbeidsvoorwaarden. Zij zijn weliswaar bereid hun lot aan dat van de organisatie te verbinden, maar alleen zolang dit voor hen aantrekkelijk is. Gedreven medewerkers voelen zich intrinsiek aangetrokken door de aard van de organisatie. De organisatie is bijvoorbeeld interessant omdat deze een platform vormt om de eigen doelen te realiseren. De loyaliteit ligt dus bij de individuele doelen, zoals ontwikkelingsmogelijkheden. Ten slotte zijn er de geïnspireerde medewerkers. Zoals een schilder zijn inspiratie kan putten uit zijn muze, haalt deze medewerker zijn inspiratie uit de aard van de organisatie. Hij wordt extrinsiek gemotiveerd. Zijn doelen zijn met name gefocust op identificatie.
APRIL-MAY 2015
55
SALES & MARKETING
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
EXTRAVERT Sociaal vernieuwend
GEDREVEN medewerkers
GEBOEIDE medewerkers PROGRESSIVE CULTURE Medewerkers gefocust op invloed
Interne instandhouding en integratie Passief afhankelijk
GEÏNSPIREERDE medewerkers SELFFOCUS Medewerkers gefocust op identificatie
Op zichzelf gericht Beheersbaarheid / stabiliteit
Actief zelfstandig Externe positionering & differentiatie
ORGANISATIE
INDIVIDU
OPEN TO CHANGE Medewerkers gefocust op groei
Flexibiliteit / vrijheid van handelen Op anderen gericht
Actief vernieuwend
GEBONDEN medewerkers CHANGE TO PRESERVE Medewerkers gefocust op zekerheid en stabiliteit
Passief individualistisch
Sociaal behoudend
INTROVERT Met behulp van de I-scan (zie kadertekst) kan de organisatie meten waar de medewerkers zich binnen dit spectrum bevinden.
De werkgever kan met de I-scan achterhalen wat voor mensen hij momenteel in dienst heeft en of hij hetzelfde type medewerker zoekt.
alleen maar gedreven medewerkers bij een organisatie zouden werken, zou er leegloop kunnen optreden zodra de medewerker in crisisgevallen de integriteit van de organisatie in twijfel trekt.
ZELFDE TYPE WERKNEMER? SPECTRUM Door deze vier typen medewerkers in een spectrum te plaatsen, kan bepaald worden waar het zwaartepunt van medewerkers binnen een organisatie ligt. Wanneer een organisatie zich hiervan bewust is, kan zij diverse communicatie- (en HRM-)tools inzetten om de verschillende medewerkers voor de organisatie te behouden. Een mix van de vier typen medewerkers lijkt van essentieel belang om een zekere continuïteit te bewerkstelligen. Want wanneer er bijvoorbeeld
APRIL-MAY 2015
Met behulp van de I-scan (zie kadertekst) kan de organisatie meten waar de medewerkers zich binnen dit spectrum bevinden. Verder kan de organisatie bepalen of hierin verandering zou moeten komen en wat dan de inhoud van de communicatieboodschap zou moeten zijn. Het spectrum laat organisaties inzien of zij mensen willen (of zelfs moeten) werven die passen bij de huidige personeelsbezetting of dat zij juist andersdenkenden moeten zoeken die voor vernieuwing binnen de organisatie kunnen zorgen. Het zou
dus reëel zijn om te zeggen dat er een verband is tussen het functioneren van een organisatie en het type medewerker dat grotendeels bij een organisatie werkzaam is. Een voorbeeld: werken er bij een organisatie grotendeels gebonden medewerkers, dan vraagt dat om een andere communicatieve benadering bij veranderingsprocessen dan bij geboeide medewerkers. Kortom, weten wat het huidige type medewerker is binnen de organisatie, geeft de organisatie een significante voorsprong in de communicatie met de externe en interne arbeidsmarkt. De artikels rond Identity and Branding-modellen werden gebundeld in een whitepaper. Wilt u de volledige reeks lezen, mail dan naar rvcauwenberge@ totalidentity.com.
EXECUTIVE SUMMARY De werkgever kan met de I-scan achterhalen wat voor mensen hij momenteel in dienst heeft en of hij hetzelfde type medewerker zoekt. Door te weten naar welke type medewerker er gezocht moet worden kan de communicatie daarop worden afgestemd. Zodoende is hij in staat zijn kansen te vergroten om de juiste mensen op zijn werkgeversschap te attenderen en hen te interesseren. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
56
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
WAARDEGEDREVEN INKOOP MOET INNOVATIE STUWEN
KLANT EN LEVERANCIER SCHEPPEN SAMEN
MEER WAARDE
Misschien de meest onderschatte factor bij innovatie is de inkoop. Bedrijven ontdekken stilaan hoe ze via de inkoop samen met leveranciers producten en diensten met toegevoegde waarde kunnen creëren. Prof. Dr. Paul Matthyssens, een autoriteit op dit gebied, pleitte hiervoor tijdens een academische sessie van managementplatform Commanity.
EXECUTIVE SUMMARY De inkoop heeft een strategische rol te spelen in het aanwakkeren van innovatie. Bedrijven kunnen het vaak niet meer alleen aan om snel genoeg en voldoende klantgericht te innoveren. Enkel een intense samenwerking met leveranciers stelt hen in staat om vlot in te spelen op veranderingen in de markt. De trend is gezet. Lage-kostsourcing blijft voorlopig de topprioriteit, maar wordt snel ingehaald door sourcing met toegevoegde waarde.
“Neem bijvoorbeeld Lego. Tien jaar geleden was het op sterven na dood. Intern botste men er op een muur tegen innovatie. Na een transformatie kwam de focus precies te liggen op groei, innovatie en een opgepoetst merkimago. Er kwamen nieuwe bestuursstructuren en KPI-gedreven incentives. Maar ook inkoop speelde een sleutelrol via strategische sourcing, die heel concreet moest bijdragen tot het creëren van waarde. Inkoop moest mee helpen innoveren,” vertelt de decaan van de Antwerp Management School en lid van de CxO Raad der Wijzen.
WE KUNNEN HET NIET MEER ALLEEN
Deze evolutie is volgens hem bepaa ld geen toeva l. “De megatrends, zoals de toenemende complexiteit en risico’s, versnellen nog. Zij veroorzaken steeds meer onzekerheid en turbulentie.” Paul Matthyssens beklemtoont daarbij de nood aan co-creatie van waarde. Bedrijven die willen innoveren kunnen dat vaak niet meer alleen. Enkel een intensieve samenwerking met leveranciers stelt bedrijven in staat om snel genoeg in te spelen op veranderingen in de markt. we.listen@cxonet.be “Daar is een grote rol weggelegd
WWW.CXONET.BE
“De inkoop moet die capaciteiten die een bedrijf niet in huis heeft, binnenhalen zodat er genoeg wordt geïnnoveerd,” zegt Prof. Paul Matthyssens, lid van de CxO Raad der Wijzen.
APRIL-MAY 2015
57
SALES & MARKETING
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
voor de inkoop. Zij moet die capaciteiten die een bedrijf niet in huis heeft, binnenhalen zodat er goed en snel genoeg wordt geïnnoveerd. De boardroom kent de inkoop dan ook best een strategische rol toe.”
INJECTIE VAN EXTERNE IDEEËN IS NOODZAKELIJK De professor legt het accent op de eerste fase van innovatie, die van de ideeënvorming. “Volgens onderzoek van AT Kearney leveren innovatiekampioenen in die vroege fase driemaal meer inspanningen dan andere bedrijven. Daarbij wordt de technologische ontwikkeling afgespeurd en snort men de innovatiecompetenties op. Bedrijven die falen in innovatie, hebben vaker een probleem met het creëren van ideeën dan met een gebrekkige omzetting ervan in verkoopbare producten of een zwakke marketing. De oplossing ligt niet alleen in een betere samenwerking en kruisbestuiving van interne diensten, maar ook in een grotere injectie van externe ideeën.”
“ Bedrijven die falen in innovatie, hebben vaker een probleem met het creëren van ideeën dan met de omzetting ervan in producten of een zwakke marketing.”
“Innovatiekampioenen leveren drie maal meer inspanningen in de fase van ideeënvorming dan andere bedrijven. Leveranciers kunnen in die eerste fase een belangrijke bijdrage leveren.”
NAAR ‘DUBBELHANDIGE’ INKOOP Deze ontwikkeling vergt uiteraard een grote inkoopmaturiteit. Meer nog, komt die nieuwe benadering niet in conflict met de klassieke taak van inkoop, namelijk het beheersen van kosten en risico’s voor het bedrijf? “Het vergt een haast gespleten persoonlijkheid van de inkoper,” beaamt professor Matthyssens. “De inkoop moet op de kosten letten en tegelijk de innovatiemogelijkheden in de gaten houden. De buikriem aantrekken en tegelijk een duurzame en innoverende aanvoerketen uitbouwen. Het lijkt tegenstrijdig, zoals iemand die zowel links- als rechtshandig is.”
Toch bereikt die roep naar ‘dubb el h a nd ig heid ’ s te e d s me er inkoopafdelingen, merkt professor Matthyssens. “De mentaliteit verschuift duidelijk in die richting. In het AT Kearney-onderzoek uit 2012 blijft lage-kostsourcing voorlopig de topprioriteit, maar die wordt nu snel ingehaald door ‘waarde bovenop sourcing’. Ook in andere rapporten winnen duurzame waarden aan belang.” Paul Matthyssens schetst zijn vijf stappen naar een co-creërende inkoop in een blogpost op de blog van Commanity. www.commanity.be
Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development (www.commanity.be). Auteur: Willem De Bock.
INKOPER ALS PORTFOLIOMANAGER “Dat impliceert dat leveranciers zeer vroeg hun intrede moeten maken in het innovatieproces. Daartoe bouwen inkopers best de relaties uit met leveranciers van grote waarde, van wie zij een uitgebreid portfolio samenstellen. De uiteindelijke bedoeling moet zijn dat ze de leveranciers met de beste technologie zo ver krijgen dat ze die met het bedrijf delen. Met zulke portfolio worden inkopers interne dienstverleners.”
APRIL-MAY 2015
WWW.CXONET.BE
58
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA
HANDIGE OF LEUKE
HIGH TECH
GADGETS
Bruno Koninckx
ASUS: OEFENING IN SOBERHEID Asus was een paar jaar geleden een van de eersten om een ultrabook uit te brengen die de concurrentie met de Mac Air aan kon. Met de nieuwe generatie Zenbook, de UX305FA, brengt het de instapprijs voor dit soort toestellen fors naar beneden. Voor de jongste Zenbook heeft Asus een oefening in soberheid gemaakt. Het toestel ziet er nog steeds mooi uit en voelt dankzij een aluminium chassis stevig en duurzaam aan, terwijl het met 1200 gram nog altijd erg licht is. Maar een touchscreen of verlicht toetsenbord is er niet. Daarnaast werd er bespaard op de SSD harde schijf, die met 128 GB wel vrij krap is. In de SD-kaartlezers kan je eventueel extra geheugen steken. Ook de Core M processor breekt geen potten. Samen met het beperkte 4 GB werkgeheugen is hij sterk genoeg voor surfen en normale kantoorsoftware, maar veel meer moet je niet doen. Daar is dit ultradaagbare toestel natuurlijk ook niet voor bestemd. Het is vooral bedoeld om onderweg te gebruiken. Op zich is dat eerder beperkt, maar voor een aanbevolen prijs van 749 euro krijg je toch wel veel voor je geld. In de doos zitten dan nog een Ethernet-aansluitstuk en een hoesje voor de Zenbook. Met 3 USB poorten en een Micro HDMI poort zijn de meest noodzakelijke verbindingen voorhanden. Er is ook nog een model van 999 euro, dat een 256 GB harde schijf heeft en vooral een beter scherm met een hogere resolutie: 3200x1800 in plaats van 1920 x 1080. Voor een13,3 inch scherm vinden wij dit laatste echter zeker al voldoende. www.asus.com
TYPE+ TOETSENBORD MAAKT IPAD AIR MINDER FRAGIEL Met een goed toetsenbord kan een iPad voor veel mensen een notebook-vervanger zijn. Logitech heeft al voor alle types iPad toetsenborden gemaakt, en op bepaalde vlakken worden die steeds beter. Zo is het nieuwe model Type + voor iPad Air (2) zeker minder fragiel dan de vorige modellen zoals het Ultrathin exemplaar voor de eerste Air, waar de houders makkelijk afbraken. Hoewel de combinatie hoes-toetsenbord erg robuust aanvoelt, is ze tegelijk toch erg dun en licht zodat het totale volume van de iPad niet enorm toeneemt. Het toetsenbord typt met de licht gewelfde toetsen prettig, en de rij functietoetsen bovenaan om bijvoorbeeld de zoekfunctie op te roepen of het volume aan te passen zijn handig. In de drang om de hoes zo compact mogelijk te maken, heeft men de Type + wel niet echt diep gemaakt. Hierdoor komt de iPad zelf in een vrij rechte hoek te staan, wat niet prettig werkt als je het geheel op een tafel hebt staan. De verbinding tussen iPad en toetsenbord verloopt via Bluetooth, en dat gaat meestal vlot en snel. Je kan de iPad ook op het toetsenbord leggen, en dan schakelt de verbinding automatisch uit zodat je alleen het scherm gebruikt. De Type+ kost 99,99 euro en biedt voor die prijs een hoogwaardig product. Alleen jammer van de kijkhoek die niet optimaal is. www.logitech.com
USB HOOFDTELEFOON VOOR MUZIEK EN GESPREKKEN In tijden waarin alles van muziek- en communicatietoestellen draadloos lijkt te moeten zijn, is er toch nog innovatie mogelijk bij vrij standaard producten. Zoals bijvoorbeeld een USB hoofdtelefoon. Plantronics bracht de Blackwire 725 op de markt. Op het eerste zicht is dit een doorsnee USB hoofdtelefoon met microfoon. Er zitten echter wel enkele nuttige snufjes in verwerkt. Zo heeft hij active noise canceling waardoor ruis onderdrukt wordt en de gesprekskwaliteit verbetert. In de kabel zit een afstandsbediening verwerkt waarmee je het volume kan aanpassen, maar ook de microfoon uitschakelen. De gesprekskwaliteit was bij onze tests uitstekend, al hangt dat natuurlijk ook af van de spraakdiensten die je gebruikt. De Blackwire 725 is ook expliciet bedoeld om muziek mee te beluisteren. Op zich zijn het draagcomfort en de hifi stereogeluid daar zeker voor geschikt. Binnen zijn budgetklasse is de geluidskwaliteit zeker OK, maar je moet niet het niveau van een top-hoofdtelefoon verwachten. www.plantronics.com
WWW.CXONET.BE
APRIL-MAY 2015
© vicre.eu
SALES & MARKETING
Making innovation happen. Innovation is simple, but not easy – a simple enough concept, but a significant challenge to consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance. Making innovation happen isn’t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right
culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performance. If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we definitely should talk. Just email us at innovation@vicre.eu and we’ll plan a first discovery meeting.
www.vicre.eu info@vicre.eu +32 14 26 12
One of these lipsticks has contaminated ingredients. Which one? ZetesAtlas. Secure product identification and traceability along your packaging line • Get full control of the packaging line • Data-integrity through central management & enterprise integration • Real-time process visibility • Marking, labeling, serialisation & aggregation • Supervisory control, reports, KPI measures More info? Visit www.zetes.com or talk to a specialist at +32 2 728 37 11
atlas
Packaging execution
www.zetes.com | always a good id
AD_zetes_solutionscom_A5_liggend_DEF.indd 1
14/08/13 14:57
Some see a big city, others see a huge amount of capacity. Lifting your business-critical hosting projects to the next level. Unitt is the first full-service hosting provider to guarantee 360° services, tailored to your most demanding, business-critical and performance-driven hosting requirements. We combine extensive best practices with an ultra-modern infrastructure to ensure optimal performance of your projects in a cost-effective way, with hardly any boundaries in relation to scalability. Unitt makes sure your business stays online. Under all circumstances. E-COMMERCE | HIGH TRAFFIC SITES | ISV’S & SAAS SERVICES | BUSINESS CRITICAL APPLICATIONS T +32 (0) 9 218 79 77 | F +32 (0) 9 218 79 78 | E info@unitt.com | WWW.UNITT.COM
UNITT_Skyline_210x148.indd 1
28/04/2014 16:03:44
THEMA ARTIKEL IT SECURITY
MENSELIJKE FACTOR BLIJFT ZEER BELANGRIJK BIJ IT-SECURITY Het is bijna dagelijks nieuws geworden: het aantal cyberincidenten of inbreuken op IT-security blijft stijgen. En dat ondanks alle software die in de strijd tegen cybercriminaliteit ingezet wordt. Helaas zal die software het altijd moeten afleggen tegen een totaal onberekenbare factor: de mens.
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT PAGINA 61
Menselijke factor blijft zeer belangrijk bij IT-Security PAGINA 64
Business Innovation: Digital Minds PAGINA 66
Bi-Monthly headlines
LEES VERDER OP PAGINA 62
CXO EDITORIAL EXPERTS
Jean-Luc Manise
Frans Godden
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter Bal
Chris Borremans
Jan Buys
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Christiaan Peeters
Wim Schollaert
Geert Christiaens
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
CIO Tom Tom Group
Director Knowledge & Research AMS
Kalman Tiboldi
Freddy Van den Wyngaert
Jan Dobbenie CIO Nuon
© Sven Everaert
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Christophe Huygens
Professor KU Leuven
IT Manager, Arteco - Total België
ICT Manager Gates Europe
Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent
CIO TVH - Thermote & Vanhalst
CIO Agfa-Gevaert Group
Stijn Viane
Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School
Catherine Hellebaut
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
62
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
Thema - artikel
Frans Godden
EXECUTIVE SUMMARY
IT SECURITY
CERT.be is het ‘Belgian Federal Cyber Emergency Team’ dat werd opgericht in 2009. Het wordt uitgebaat door Belnet, het Belgische nationale onderzoeksnetwerk, in opdracht van de FOD Kanselarij van de Eerste Minister. Als neutrale specialist in Internet- en netwerkveiligheid helpt het bedrijven en organisaties bij cyberincidenten, zowel vóór als na de problemen. In het zopas gepubliceerde rapport stelt CERT.be vast dat er vorig jaar zeven keer meer cyberincidenten werden gemeld dan in 2010 en dat die incidenten ook veel complexer waren. En vooral: alles lijkt in een stroomversnelling te zitten - 339 gerapporteerde incidenten in 2013 maar al 822 vorig jaar, of meer dan een verdubbeling op een jaar tijd. En dat is nog maar het topje van de ijsberg, zegt CERT.be, want lang niet alle bedrijven en organisaties melden de incidenten om allerlei redenen (gezichtsverlies, wantrouwen van klanten, enz.).
SHADOW IT Opvallend in het rapport van CERT. be is dat meldingen over het scannen van een IT-infrastructuur door derden nog het meest voorkomen. De bedoeling is daar uiteraard om lekken in de IT-systemen te vinden en uit te buiten. Een en ander heeft ongetwijfeld ook wel te maken met een nieuw fenomeen dat de jongste jaren opgedoken is in veel bedrijven, namelijk “shadow IT”. Hiermee wordt op de eerste plaats hard- en software bedoeld die niet centraal door een bedrijf werd aangekocht en geïnstalleerd, maar door werknemers zelf werd aangeschaft en in gebruik genomen. De beschikbaarheid van en de gemakkelijke toegang tot heel wat toepassingen (vaak apps op smartphone en tablet) ligt hier aan de basis. In vele gevallen gaat het om gratis software die kan gedownload worden en dan op bedrijfscomputers geïnstalleerd wordt zonder medeweten van de IT-afdeling. Of het gaat om SaaSapplicaties (Software-as-a-Service) die ergens in de cloud draaien en via het Internet gebruikt kunnen worden.
PRIORITEIT Het hoeft dan ook niet te verwonderen dat security bovenaan de prioriteitenlijst van de bedrijfswereld staat. TEKsystems, een van de grootste bureaus voor talent management ter wereld, publiceerde eind vorig jaar zijn “Annual IT Forecast 2015” gebaseerd op een enquête bij meer dan 500 bedrijfsleiders, en daaruit bleek dat security veruit de technologie is die de grootste impact heeft op de organisaties, meer nog dan business intelligence/big data analytics en mobiliteit. Sterker nog, in geen enkel ander domein zal dit jaar zoveel geïnvesteerd worden als in security, naar schatting zullen de budgeten die daarvoor vrijgemaakt worden zelfs met 65 % stijgen!
Google Ara & Samsung S6 edge A côté des montres connectées, les autres stars du salon étaient incontestablement les smartphones. C’est ainsi qu’on faisait la queue pour découvrir les pièces du smartphone en kit ARA de Google sur le stand de son partenaire américain. L’autre produit “Must to see” était bien sûr le nouveau Smartphone Galaxy S6 Edge de Samsung, élu meilleur produit du salon par le GSMA. “En toch hebben we nog een hele weg af te leggen”, zegt Steven we.listen@cxonet.be De Haes, professor Information
WWW.CXONET.BE
“ We zouden moeten evolueren naar een meer pro-actieve benadering en informatiebeveiliging ook bekijken vanuit een “waarde” perspectief en niet enkel vanuit een “risk” perspectief ” (Prof. Steven De Haes)
Systems Management aan de University of Antwerp (UA) en lid van de CxO Expert Groep ICT. “Vaak wordt informatiebeveiliging in een ex-post modus op de agenda geplaatst, concreet dus als er een incident is geweest. We zouden echter moeten evolueren naar een meer pro-actieve benadering en informatiebeveiliging ook bekijken vanuit een “waarde” perspectief en niet enkel vanuit een “risk” perspectief”.
Steven De Haes, professor Information Systems Management aan de University of Antwerp (UA) en lid van de CxO Expert Groep ICT.
Dat het fenomeen wijdverspreid is, bewijst een onderzoek van Stratecast ruim een jaar geleden. Toen al gaf meer dan 80 % van de ondervraagden toe dat ze dagelijks niet-goedgekeurde SaaS-applicaties voor hun job gebruikten. Van de 20 SaaS-applicaties die een doorsnee
APRIL-MAY 2015
63
ICT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
bedrijf in gebruik heeft, zouden 7 niet-goedgekeurd zijn, dus niet aangekocht door het IT-departement. En er wordt daarbij geen onderscheid gemaakt naar het soort van toepassing, zowel productiviteitsapplicaties zoals tekstverwerking of spreadsheets als opslag en back-up of business intelligence komen aan bod - met uiteraard ook een belangrijke rol voor sociale media.
“ De grootste bedreiging voor de beveiliging van een bedrijf ligt ongetwijfeld bij de “human factor”, de menselijke ingrepen”. GROOTSTE RISICO IS DE MENS Dat hier serieuze risico’s aan verbonden kunnen zijn, hoeft geen betoog. Maar sterk is wel, zo blijkt uit de studie, dat de werknemers zich daarvan wel bewust zijn maar dat ze vinden dat die risico’s verantwoord zijn. Precies daar zit een grote onderschatting, meent Steven De Haes. “De grootste bedreiging voor de beveiliging van een bedrijf ligt ongetwijfeld bij de “human factor”, de menselijke ingrepen. Vanuit die optiek moet er dan ook veel meer aandacht besteed worden aan goede informatiecampagnes rond de bewustwording van bevei-
APRIL-MAY 2015
liging. Nog al te vaak wordt informatiebeveiliging gezien als louter een “IT probleem”, terwijl het duidelijk een gezamenlijke businessen IT-verantwoordelijkheid is om de informatie van de organisatie confidentieel, integer en accuraat te houden”.
BYOD De hele hype rond BYOD (Bring Your Own Device) heeft die securityproblematiek natuurlijk nog in een scherper daglicht gesteld. Mobiele toestellen als laptops, tablets en smartphones hebben het zakendoen ongetwijfeld een nieuwe dynamiek gegeven, maar tegelijkertijd hebben ze ook enorme veiligheidsrisico’s geïntroduceerd omdat ze werknemers van overal via om het even welk netwerk toegang geven tot bedrijfsgegevens. Niet zelden kunnen daarbij privé- en zakelijke data vermengd geraken en kan op die manier gevoelige bedrijfsinformatie in verkeerde handen vallen. Bedrijven moeten hier dan ook strikte richtlijnen opstellen wie toegang krijgt tot welke applicaties en gegevens via mobiele apparaten. Gewoon alles willen blokkeren is zinloos, eindgebruikers zijn vandaag inventief genoeg om dat soort afscherming te omzeilen. Een duidelijke security policy waarin
precies omschreven staat wat wel en niet in een mobiele omgeving kan, is niet alleen geen luxe, het is een must. Soms hoor je dan werknemers en/ of werkgevers schermen met privacy-argumenten, maar volgens Steven De Haes is privacy in feite een business driver die de nood aan informatiebeveiliging wel op de agenda plaatst en in functie van het bedrijf, de sector of het specifieke bedrijfsproces een mindere of een grotere rol kan spelen. Het is ook een van de aspecten die aan bod komen in een opleiding van 7,5 dagen (drie modules van 2,5 dagen) rond cybersecurity en informatiebeveiliging die momenteel loopt aan de Antwerp Management School. De insteek is niet de technische en IT-aspecten van beveiliging te belichten, maar veeleer de organisatorische uitdagingen van informatiebeveiliging zoals het ontwikkelen van een securitystrategie in de context van de bedrijfsrisico’s, het introduceren van de nodige security managementstructuren en -processen (bv. identity management & access management), en het operationeel onderhouden van de securitymaatregelen (bv. disaster recovery).
WWW.CXONET.BE
64
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BUSINESS INNOVATION
DIGITAL MINDS FOR BELGIUM : UN AGENDA POUR
LE “DIGITAL BY DEFAULT”
Que du beau linge sur la photo de famille! Le 10 février dernier, le vice-président et ministre de l’agenda numérique et des Télécommunications Alexander De Croo a organisé la première réunion de travail du collectif « Digital Minds for Belgium ». Objectif : fixer un cadre, une feuille de route et un tempo pour la mise en place d’un écosystème du numérique en Belgique. Il aura 5 fondements : le haut débit, la sécurité, les compétences, le commerce électronique et l’E-Government.
Jean-Luc Manise
L’économie numérique croît sept fois plus vite que l’économie classique. Elle représente en Europe un potentiel de 3,8 millions d’emplois d’ici 2020 selon le Lisbon Council qui a réalisé une étude intitulée “Digital Minds for a New Europe” à la demande de l’ancienne commissaire européenne Neelie Kroes. Selon ses auteurs, la crainte que l’économie du numérique fasse disparaître des emplois est infondée : pour deux emplois qu’elle fait disparaître, elle en créé cinq nouveaux. La question que se pose le Ministre est: “Comment la Belgique peutelle engranger un maximum de ces emplois?”
ECO-SYSTÈME NUMÉRIQUE C’est dans cette optique qu’Alexander De Croo a réuni début février une très belle brochette de spécialistes au cours de la première réunion “Digital Minds for Belgium”. La mission de ce collectif d’acteurs du numérique est d’accompagner le lancement d’un “Agenda numérique pour la Belgique”. Y ont participé tant des CEO de sociétés de télécommunication que des académiciens et des investisseurs en capital à risque. Dominique Leroy, Jos Donvil et Jean-Marc Harion, respectivement CEO de Belgacom, Base et Mobistar, vont ainsi cotoyer Michael Beal, le boss de Microsoft
Belgique et Thierry Geerts, patron de Google Belgique, ce aux côtés de Wim De Waele, CEO de iMinds et de Saskia Van Uffelen, directrice d’Ericsson Belux et représentante de la Belgique au titre de “Digital Champion” auprès de la Commission européenne. En tout, ce sont 22 personnalités qui composent “Digital Minds for Belgium”. BeCommerce (la fédération belge des entreprises actives dans la vente à distance), Ispa (l’association des fournisseurs de services internet) Agoria (la fédération sectorielle de l’industrie technologique) ou encore Beltug (l’association des utilisateurs de télécoms) en font également partie. Ces acteurs sont “animés par une passion commune”, selon Alexander De Croo: “faire naître en Belgique un écosystème numérique vecteur de progrès économiques, d’emplois et d’innovation”.
FISCALITÉ DES START-UPS
Alexander De Croo: “Il ya sérieux rattrapage à réaliser en matière de haut débit sans fil. J’espère que les régions arrêteront de nous mettre des bâtons dans les roues.”
WWW.CXONET.BE
Ils ont pour mission d’accompagner le lancement et le développement d’un plan d’action en ce sens. Ils se pencheront notamment sur la fiscalité des start-ups. “Il existe par exemple déjà une dispense de 80% pour le versement du précompte professionnel des chercheurs. Les multinationales en usent abon-
APRIL-MAY 2015
65
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
damment mais, pour les start-ups, la mesure n’est pas encore utile à cause de législations archaïques”, constate le ministre. Des adaptations législatives sont également nécessaires pour que la Belgique rattrape son retard en matière de commerce électronique, estimet-il. En 2013, la Belgique avait déjà adopté un Agenda numérique dans le cadre de la stratégie numérique européenne. En novembre dernier, Alexander De Croo : “Je me réjouis que bon nombre de personnalités de premier plan aient Alexander De Croo avait annoncé la accepté de rejoindre le groupe Digital Minds for Belgium” création d’un nouveau plan d’action. Ce second “Agenda numérique pour voie numérique. Les documents attribué à Fedict n rôle de de “prola Belgique” devrait aboutir en avril. sur papier existeront bien sûr tou- gram office”: “Il devra veiller à ce jours, mais ne seront disponibles que tout se passe de manière stan5 CHANTIERS que sur demande. Cela signifie éga- dardisée et que les moyens dispoAlexander De Croo circonscrit lement que les pouvoirs publics vont nibles au sein des SPF soient activés l’agenda à 5 grands chantiers. devoir passer de la disponibilité à la le plus efficacement possible.” L’Internet à très haut débit tout convivialité. À l’heure actuelle, l’ind’abord, où un rattrapage doit impé- formation numérique n’est souvent ONLY ONCE rativement être effectué en matière disponible qu’au sein des structures Le ministre pointe encore du doigt de WiFi et de 4G, ce qui est pos- des pouvoirs publics. Ce qu’il fau- le principe “Only Once” en vertu sible si “les régions arrêtent de nous dra faire à l’avenir, c’est se mettre duquel le citoyen ne doit commumettre des bâtons dans les roues.” à la place du citoyen, lui demander niquer qu’une seule fois une inforLes aptitudes numériques ensuite, également à quel moment il intera- mation donnée aux autorités. On qui relèvent en grande partie des git avec les pouvoirs publics et inté- tendra également vers une admiCommunautés et où le Fédéral grer ensuite les informations numé- nistration entièrement informaassurera un rôle de coordination. riques dans cette communication. tisée. Les efforts du passé seront Le troisième chantier porte sur l’e- Trop peu d’efforts sont faits à l’heure poursuivis et intensifiés. Un dercommerce où des mesures visant actuelle dans ce domaine. Les ini- nier thème de l’agenda numérique à renforcer l’économie numérique tiatives existantes, peu nombreuses, concerne l’open data. “Il existe à vont être prises. Il faudra enfin se sont trop éparpillées. L’objectif est ce propos des exemples chez nous pencher sur la sécurité numérique également d’améliorer l’accès à l’ad- comme à l’étranger. Certaines villes et sur l’e-government, afin que “les ministration par l’intermédiaire de belges ont déjà bien avancé dans ce autorités jouent le rôle de catalyseur plates-formes mobiles. Selon une domaine. Les autorités belges sont le de la numérisation et fonctionnent étude réalisée au Royaume-Unis, principal “data warehouse” du pays. l’option “Digital by default” per- Le secteur privé doit pouvoir accéelles-mêmes plus efficacement”. mettrait d’effectuer une économie der à ces données à des fins d’étude 300 MILLIONS D’ÉCONOMIES GRÂCE estimée à deux milliards d’euros. ou de développement de services, Extrapolée au contexte belge, on pour autant que ces données soient AU DIGITAL BY DEFAULT Alexander De Croo: “Actuellement, parle de 300 millions d’euros. rendues anonymes, bien évidemun tiers des ménages et trois quarts ment. Et le ministre de conclure : « des entreprises utilisent l’internet FEDICT COORDINATEUR Cet agenda numérique doit se dévepour communiquer avec l’adminis- Fedict dispose d’un budget annuel lopper en coopération avec les diffétration, pour l’accès à des services d’environ 30 millions d’euros. rentes autorités, la société civile et comme Tax- on-web ou MyPension. Alexander De Croo: “Le centre de le secteur privé. Il n’y aura pas de L’ambition est d’atteindre d’ici cinq gravité des budgets TIC se situe en longue liste de projets, mais le choix ans le stade du “digital by default”, fait dans les différents SPF. Tous d’un certain nombre de points sur ce qui signifie que la communica- ces moyens constituent ensemble lesquels on travaillera.” tion avec les pouvoirs publics se un montant de 400 à 450 millions fera, de manière générale, par la d’euros. D’où le rôle de coordination Le rendez-vous est pris...
APRIL-MAY 2015
ICT
EXECUTIVE SUMMARY Alexander De Croo: “Nous voulons libérer le potentiel économique de l’économie numérique dans notre pays. Ces dernières semaines, j’ai eu à ce sujet des dizaines d’échanges avec des gens de terrain qui façonnent jour après jour l’économie numérique. C’est comme ça qu’a germé l’idée de « Digital Minds for Belgium”, un collectif d’acteurs et de penseurs du numérique animés d’une passion commune : faire naître en Belgique un écosystème numérique vecteur de progrès économique, d’emplois et d’innovation.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
66
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
BI-MONTHLY HEADLINES
Bi-Monthly
HEADLINES Jean-Luc Manise
Sortez casqué! Dans quelques mois, les casques de réalité virtuelle devraient transformer radicalement notre rapport aux loisirs et à la formation, tout comme les objets connectés qui ont envahi début mars les couloirs du Mobile World Congress à Barcelone. Entre le meuble à chargeur sans fil Ikea, le Smartphone modulaire Ara de Google, la carte 200 Go de MicroSD ou le nouveau Galaxy S6 Edge, c’est indéniablement la montre connectée qui a raflé la vedette du MWC 2015! MOBILE WORLD CONGRESS: MONTRES CONNECTÉES ET SMARTPHONES EN VEDETTE Attendue en avril, l’Applewatch pourrait se vendre dans des volumes compris entre 15 et 25 millions d’exemplaires cette année, pour une part de marché qui devrait tourner autour des 50 %. En attendant son lancement, tout le monde fourbit ses armes. Dont Huawei qui cible le haut de gamme avec l’Huawei Watch, une version or/argent avec boîtier en acier inoxydable et cristal de saphir (synthétique) dont le prix devrait flirter avec la nouvelle montre d’Apple, aux alentours des 350 €.
EXECUTIVE SUMMARY CAPTEURS DE MOUVEMENTS ET CAPTEURS Google Ara & Samsung S6 edge A côté des montres connectées, les autres stars du salon étaient incontestablement les smartphones. C’est ainsi qu’on faisait la queue pour découvrir les pièces du smartphone en kit ARA de Google sur le stand de son partenaire américain. L’autre produit “Must to see” était bien sûr le nouveau Smartphone Galaxy S6 Edge de Samsung, élu meilleur produit du salon par le GSMA.
BAROMÉTRIQUES Fonctionnant sous Android Wear, cette montre circulaire dotée d’un écran tactile de 1,4 pouces intègre un système de contrôle de la fréquence cardiaque, des capteurs gyroscopiques de mouvement (sur 6 axes) et un capteur barométrique. L’ensemble permet de détecter et d’analyser en temps réel le comportement de l’utilisateur : calories brûlées, fréquence cardiaque, distance parcourue... Comme la majorité des montres connectées, l’Huawei Watch permet de recevoir des SMS et des mails et de consulter ses notifications d’appels. Plus sportive, la LG Watch Urbane, également sous Android Wear, résiste à l’eau et à la poussière.
BRACELETS CONNECTÉS
Ce sont également aux sportifs que le fabricant taïwanais HTC s’adresse avec l’HTC Grip, un bracelet étanche conçu pour se synchroniser avec l’application UA Record de gestion des statistiques d’entraînements. Le Liquid Leap+ d’Acer est également étanche. Ce bracelet aux couleurs interchangeables est compatible we.listen@cxonet.be avec Android, iOS et Windows. Lui aussi est capable
WWW.CXONET.BE
On faisait la file au MWC pour découvrir les blocs du projet ARA de Google, lisez : “ choisis toi même les modules et assemble ton smartphone sur mesure”
de comptabiliser les calories brûlées en une journée et de gérer vos mails, SMS et rendez-vous. Son prix devrait tourner autour des 80 €.
GOOGLE ARA: LE SMARTPHONE LEGO Le stand de Yezz, le partenaire américain de Google pour le projet ARA, ne désemplissait pas. Et pour cause: tous les visiteurs voulaient découvrir le nouveau smartphone en kit de Google. Le concept est aussi simple que séduisant : vous composez votre appareil en choisissant les modules que vous clipsez sur un châssis en aluminium. La fixation est assurée par des électro-aimants. Vous pouvez ainsi créer un smartphone à la carte en choisissant l’écran, les capteurs photos, la batterie, les capteurs 3 ou 4G... Ces smartphones modulaires devraient également s’avérer plus respecteux du portefeuille de l’utilisateur et de l’environnement puisque, en cas de panne, seul le module défectueux devra être changé. La commercialisation de ce smartphone lego devrait démarrer en 2016. Le nouveau Galaxy S6 Edge de Samsung était lui tellement attendu que le carnet de commande de Samsung comptabilisait les 20 millions d’unités avant son lancement. Présenté au MWC, il a tout simplement été élu meilleur produit du salon...
APRIL-MAY 2015
67
ICT
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur
Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Eric Bober Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9
Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be internet: www.cxonet.be
Redactie | Rédaction Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent Vertalingen | Traductions Marc Honnay en BLS Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.
© CxO Europe bvba.
Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique
LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE Acer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Administri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Agoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Alive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Alphabet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Antwerp Management School . . . . 14, 56, 63 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Asus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Attentia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Autogrill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Avex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Barco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 BeCommerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Beleggersgids . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Belgacom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Beltug . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Beobank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Brilliant Relocation Center . . . . . . . . . . . . . 23 Cert.be . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62, 63 Commanity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56, 57 D.E. Masterblenders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 DHL Parcel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Ericsson Benelux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Febiac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
APRIL-MAY 2015
Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 39, 60 Hotel Metropole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 HTC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Huawei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Ikea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 39, 60 Ispa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4, 24, 25 KULeuven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33, 34, 35 Land Rover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 43 Leaseplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Lego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47, 56 LG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Liberty Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Logitech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Malysse-Sterima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Mentorprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22, 23 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60, 64 MindAware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Ministerie van Volksgezondheid . . . . . 22, 23 Mithra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21 Mobistar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Omega Pharma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Plantronics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Propaganda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Sales Assist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Samsung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Sanofi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 SD Worx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Securex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Stratecast . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Telenet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 The Coaching Square . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 The House of Flanders . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Total Identity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54, 55 Unibind . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Unify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2, 14 Unitt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Universiteit Antwerpen . . . . . . . . . . . . . 62, 63 Utéron Pharma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Val-I-Pac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 ViCre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18, 21, 26, 27, 59 Vlerick Business School . . . . . . . 28, 30, 50, 51 Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41, 42, 43 Wolters Kluwer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15, 28 Zetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
WWW.CXONET.BE
Discover our new website www.dhlparcel.be
DELIVER WHERE AND WHEN YOUR CUSTOMER DESIRES With great pride we introduce to you DHL Parcel: a new DHL division with a strong focus on e-commerce logistics. We develop innovative solutions for parcel distribution to consumers within the Benelux and to the rest of Europe. Surprise your online customers with a personal service and a wide range of delivery and return options. Flexibility and convenience, for you and your customers.
DHL Parcel - Empowering e-commerce
WWW.CXONET.BE
APRIL-MAY 2015