CxO Magazine Print 136 jan. feb. 2015 by CxO Europe

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers

FEB - MAR

ISSUE

2015 136

GENERAL MANAGEMENT Empowering your anywhere workers

FACILITY MANAGEMENT L’Occupier Cost Index (OCI)

FINANCE & LEGAL Duurzaam beleggen

HUMAN RESOURCES Slimme apps voor rekruteerders

SALES & MARKETING Event Management

ICT Van big data naar smart data

LOGISTICS & MANUFACTURING E-commerce: webshop logistiek

Ronnie Leten, CEO Atlas Copco:

“Benchmark met de beste van de wereld” EDITORIAL PARTNERS

www.vicre.eu

p. 34

Een verzekering op maat van uw bedrijf. Une assurance sur mesure pour votre entreprise. Al meer dan 100 jaar beschermt Federale Verzekering duizenden bedrijven tegen de risico’s van hun professionele activiteiten.

Depuis plus de 100 ans, Fédérale Assurance protège plusieurs dizaines de milliers d’entreprises contre les risques liés à leurs activités professionnelles.

Ontdek onze verzekeringsformules op maat aan de voordeligste voorwaarden voor:

Découvrez nos formules sur mesure à des conditions des plus compétitives pour vos assurances : l accidents du travail ; l responsabilité civile ; l parc automobile ; l bâtiments ; l pension complémentaire.

l l l l l

arbeidsongevallen; burgerlijke aansprakelijkheid; wagenpark; gebouwen; aanvullend pensioen.

Bovendien delen wij onze winst met onze klanten!

De plus, nous partageons nos bénéfices avec nos clients !

www.federale.be L’assureur qui partage ses bénéfices avec vous De verzekeraar die zijn winst met u deelt

WILT U HET JUISTE

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

DOELPUBLIEK BEREIKEN

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN? BUSIN ESS MAGAZ LEADER SHIP, INE ON INNOV ATION, STRAT EGY AND VISION

BUSIN ESS MAGA LEADE RSHIP, ZINE ON INNOV ATION STRAT EGY AND VISION ,

Digital for execuMagazine decision tives & makers

GENERAL

Asset Man

agement

FINANCE

NOV/DEC

Digital

for execuMagazine decision tives & makers

ISSUE

2014 135

GENERAL

ENT

Policy &

Strategy

FINANCE

LEGAL Moet de kennen? fiscus uw bank rekeningen Talent Managem

KETI

ICT

Big Broth veelbeloveer: angstaanja gend nd?

ICT ICT-Talent

LOGISTICS

agement

SALES & MAR

KETING Mobile communica tion

Mobiele NG communica marketing tie & bran d War for

ISSUE

2014 133

LEGAL Wealth manageme nt Retention man

ent

SALES & MAR

Planning &

OCT/NOV

MAN

AGEMENT De onon activa tgonnen waar de van fysieke

MANAGEM

FACILITY

TURING optimalisa tiesoftware

of net

MANAGEM

Intelligen te verlic

& MANUFAC

ENT

htingsstur

ing

Bernard Gust

in, CEO Brus

Richard

Weber, Pres iden “Be num sels Airlines “Bedrijv t Eurochambres ber one, behave Europa en willen een as num .” krachtda ber two” diger EDITORIAL

EDITORIAL

Magazine Print

Editie

30 Januari, 2015

136 137 138 139 140 141 142

31 Maart, 2015 29 Mei, 2015 31 Juli, 2015

PARTNERS

Magazine Digital 27 Februari, 2015 30 April, 2015 30 Juni, 2015

S URCE ESO NR MA

GENERA L MA NA GE

CES OUR RES

GENERA L MA NA GE

ICT

LOGIST ICS & LOGIST ICS &

FINANCE & LEFGINAALNCE & LEGAL HU ES ITI

ICT

FAC IL

ES ITI

& MARKAELTEISNG& MARKETING SALES S NT ME

N MA

NT ME

LEADERSHIP FORUM 2014-2015

PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2014 UNTIL MAY 2015 PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2014 UNTIL MAY 2015

SMART SMART ORGANISATIONS ORGANISATIONS

FAC IL

HANNOVER MESSE. Are you ready for the 4th Industrial Revolution? 13 – 17 April 2015 Hannover ▪ Germany hannovermesse.com

t t abou e u o d Fin f th tory o ll c a f e a th – and future t trends. tes the la

Partner Country

India 2015

Get new technology first

GLOBAL FAIRS NV ▪ Tel. +32 16 73 45 51 ▪ info@messe.be

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

HET BESTE BUSINESSBOEK TER WERELD, HET BESTAAT

LE MEILLEUR “BUSINESSBOOK” AU MONDE EXISTE

Peter Thiel. Veel tijd had ik niet nodig om mezelf te overtuigen om over deze man te schrijven. De stichter van PayPal is een van de meest gevierde en eigenwijze ondernemers van Silicon Valley. Op zijn 47ste behoort hij tot de Forbes 400 (400 rijkste Amerikanen). Thiel’s nieuwe boek Zero to One is het beste businessboek dat ooit werd geschreven. Iedereen die het las is het daarover eens. Het boek barst van het zonnig Californisch zelfvertrouwen en Thiel kan als geen ander inspireren. Alleen al door complexe zaken eenvoudig uit te leggen, onderscheidt dit boek zich op amper 200 pagina’s. David Thiel richtte in 1998 met een aantal vrienden PayPal op dat een alternatief voor de dollar wilde zijn. Twee jaar later, in het midden van de dot.com bubble, sluit hij zich aan bij Elon Musk. Maar de beurscrash bezorgt de technologiesector een kater. In 2004 doet hij de investering van zijn leven. Hij koopt voor 500.000 dollar aandelen van Facebook en wordt voor 10% eigenaar. In 2012, kort na de beursintroductie van Facebook, ruilde hij zijn aandelen om voor 1 miljard dollar. U heeft het al begrepen, David Thiel is geen doordeweekse ondernemer. In zijn boek beschrijft hij dé trend van 2015: disruptieve innovatie. In tegenstelling tot ‘in-stand-houdende’ innovatie, ontwricht disruptieve innovatie een markt en vervangt het ook deze markt. Denk aan de markt van analoge fotocamera’s. De markt van digitale camera’s ontwrichtte deze en verving haar. Thiel zegt: doe iets, ontwikkel iets waar je geen concurrenten hebt. Vind iets totaal nieuws uit dat onze wereld beter maakt. Die weg wijst hij jonge ondernemers in zijn boek. Thiel investeert ook in bedrijven zoals Spotify, Airbnb en SpaceX, voorbeelden van disruptieve technologieën. Elk jaar biedt zijn Thiel Foundation 100.000 dollar aan twintig beloftevolle jongeren aan. Als voorwaarde mogen ze zich niet inschrijven in een dure universiteit. Ze moeten zich toeleggen op de realisatie van hun droom. Thiel inspireert om origineel te zijn en om ambitie te blijven koesteren.

Peter Thiel. Il ne m’a pas fallu longtemps pour me convaincre d’écrire à propos de cet homme. Le fondateur de PayPal est l’un des entrepreneurs les plus respectés et singuliers de la Silicon Valley. A 47 ans, il fait partie des Forbes 400 (les 400 Américains les plus riches). Son nouveau livre, Zero to One, est le meilleur de la littérature des affaires qui ait jamais été écrit. Tous ceux qui l’ont lu sont unanimes. L’ouvrage regorge de confiance en soi à la Californienne et Thiel suscite l’inspiration comme personne. Déjà rien qu’un expliquant des choses compliquées de façon simple, se livre se distingue d’un bout à l’autre des 200 pages. David Thiel crée PayPal en 1998, ensemble avec quelques amis qui comme lui veulent développer une alternative au dollar. Deux ans plus tard, en plein “dot. com bubble” , il adhère à Elon Musk. Mais le crash boursier a rendu amer le secteur de la technologie. En 2004, il réalise l’investissement de sa vie. Il achète pour 500.000 dollars d’actions de Facebook dont il devient propriétaire à raison de 10%. En 2012, peu après l’introduction en bourse de Facebook, il troque ses actions contre 1 milliard de dollars. Vous l’aurez compris, David Thiel n’est pas un entrepreneur ordinaire. Dans son livre, il décrit la tendance absolue de 2015 : l’innovation de rupture (disruptive innovation). A l’inverse de l’innovation « de maintien », l’innovation de rupture désarticule un marché pour le remplacer. Pensons au marché des appareils photographiques analogues. Il a été désarticulé et remplacé par l’appareil digital. Thiel déclare: « faites quelque chose, développez quelque chose dans un domaine où vous n’avez pas de concurrents. Trouvez quelque chose d’entièrement nouveau qui contribuera à améliorer notre existence. » Telle est la voie qu’il conseille de suivre aux jeunes entrepreneurs. Thiel investit aussi dans des entreprises comme Spotify, Airbnb et SpaceX, l’une comme l’autre des exemples de technologies de rupture. Chaque année, la Fondation Thiel offre 100.000 dollars à vingt jeunes qu’il qualifie de prometteurs. A condition qu’ils ne s’inscrivent pas à une université au minerval excessif. Ils doivent s’appliquer à réaliser leur rêve. Thiel inspire à être original et ambitieux.

ADVERTEERDERSLIJST Accel p. 57 - Administri p. 21 - Avex (advertorial) p. 17 - Barco p. 41 - BASE p. 24 - Beyond the Moon p. 58 - DHL Parcel (advertorial) p. 18 - Federale Verzekering p. 2 Global p. 66 - Hannover Messe (Global Fairs) p. 4 - Mentorprise p. 44 - Profiles p. 47 - Sage p. 54 - Sales Assist p. 51 - Unibind p. 13 - Unitt p. 68 ViCre p. 25, p. 43 - ViCre (advertorial) p. 34 - Vito p. 63 - Zetes p. 54 -

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

14 . . . . . . Empowering your anywhere workers for the New Way of Work LEADERSHIP FORUM 2014-2015

16 . . . . . . Column: Business Excellence vanuit de (sport)buik

GENERAL MANAGEMENT 12 . . . . . . Authentiek Leiderschap: eerlijkheid leidt tot respect 20 . . . . . . Coverstory: Business excellence: benchmark met de beste ter wereld!

22 . . . . . . Business innovation Paris Leweb 2014: la foire aux objets connectĂŠs

25 . . . . . . Thema-artikel: wat is Enterprise Content Management ?

26 . . . . . . Asset Management (4): Na het denkwerk volgt de concrete aanpak

FACILITY MANAGEMENT

28 . . . . . . Geen voldoende oplossing voor opslag van elektriciteit 29 . . . . . . Expert Group Facility Management: Thema-artikel: Duurzame energie-oplossingen

32 . . . . . . Bi-Monthly Headlines

AUTO & LIFESTYLE

35 . . . . . . Sanderus al jarenlang fleetklant Nissan Testimonial

36 . . . . . . Cars Audi A6 BMW 2 reeks

35 42

FINANCE & LEGAL

38 . . . . . . Bestuurders/zaakvoerders/vereffenaars- rechtspersonen BTW-plichtig 39 . . . . . . Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Asset Management

42 . . . . . . V lerick Business School: een beetje overheid kan nuttig zijn

WWW.CXONET.BE

FEBRUARY-MARCH 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

44 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 45 . . . . . . Expert Group Human Resources: Thema artikel: ICT tools voor Human Resources

SALES & MARKETING

48 . . . . . . De kracht van Lego Newsletter Commanity

49 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing: Thema-artikel: Event Management

52 . . . . . . Identity & Branding (7) Merk bepalen via het brandhouse-model

ICT

55 . . . . . . Expert Group ICT: Thema artikel: Van big data naar smart data

59 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 60 . . . . . . Multimedia

LOGISTICS & MANUFACTURING

61 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing: Thema artikel: Webshop logistics & E-commerce

65 . . . . . . De impact van mobiliteit en milieu op Supply Chains Newsletter OTM

62 FEBRUARY-MARCH 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten Vlaams parlementslid

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Raymonda Verdyck

Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

CXO EDITORIAL EXPERTS

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

WWW.CXONET.BE

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

FEBRUARY-MARCH 2015

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Dirk Momont

Sr. Director Western Europe Oracle

Kris Cloots

Country manager ISS

Esmeralda Peleman CEO Unibind

Luc Deflem CEO Securex

Jan Ronsse Country Leader Oracle

Chantal De Vrieze CEO Econocom

Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Jean-Claude Delen

Senior Executive Vice President at DHL Global Forwarding

Eric Van Bael

Vice president commercial & ublic sector EMEA HP

Ron Embrechts Jean-François Guerrier Algemeen directeur Care

Managing director Fujitsu Technology Solutions

Danny VandeVyver

Walter Van den Bossche

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

CEO Eandis

Ludo Langen Site manager DSV Solutions

Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group

Peter Lauwers

Ronnie Leten

Hedwig Maes

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

Eric Van Zele

Head of KPMG Advisory

General manager Asendia Belgium

President & CEO Atlas Copco

President EMEA Rockwell Automation

CEO Barco

CEO Deloitte België

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers

Eddy Bonne

François Goddet

Eddy Helsen

Chairman Zenitel

CEO at Zenith Optimedia

Voorzitter ABRA

CEO ViCre

Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan

FEBRUARY-MARCH 2015

Anja Cappelle

Algemeen directeur The Reference

Wim Hoeckman

CEO Victor Buyck Steel Construction

Paul Van de Perre

CEO Caesar Real Estate Fund

Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Carine Huysveld

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Pascale Van Damme

General manager Dell

Alexandre Cleven

CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers

Inge Plancke

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Hugues Rey

General manager USG People Belgium

CEO Havas Media Belgium

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée

Voorzitter Directiecomité Optima

CEO CIMCIL

Danny Devriendt

Jonas Dhaenens

General Manager Mediabrands Belgium

CEO Combell/Unitt

Burt Riské

Peter Ryckaert

Managing director B-information

Daniëlle Vanwesenbeeck Zaakvoerder MasterMail

Director Cegeka Chairman Feweb

Tine Verhelst Directeur Faculty Club

Viv Hermans

President & Founder Belgian Relocation Center bvba

Marleen Smekens

Managing partner Mentorprise

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

Jan Heiremans Luc Hellemans Managing director StepStone

CEO Arcadis

Johan Sneyers

Gonzales Stubbe

Algemeen directeur Val-I-Pac

Walter Vermeeren

CEO Groep S

Hans Wilmots

Managing director Nova Group

WWW.CXONET.BE

CEO BDO

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUPS

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Dewettinck

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Raymond Evens

Sabine Gekiere

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

Astrid De Lathauwer

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Walter Engels

Grit Adriaenssens

HR Manager Aveve

Sales & Customer Services Director DHL Parcel

Bart Janssens

Jurgen De Wever

HR manager Gosselin Group

Bert Lyssens

Marketing Manager Siemens

Christian Luyten

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Corporate Communications Officer Isabel

Kristian Vandenhoudt

Marc Van Hoecke

Annemarie Van Asbroeck

Wouter Van Linden

Linda Verdonck

HR Worldwide- Ontex

HR Manager Atlas Copco

HR Director KPMG

Vicky Welvaert HR Director Asco Industries

ICT

SALES & MARKETING

HR Counsel KPMG

Director Human Resources Ricoh Belgium

Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen

Peter Van Eycken Sales Director BeLux Unify Communications

Ward Van Rijckeghem

Marketing Com munications Manager Volvo Cars Belux

Nathalie Arteel

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Chris Borremans

Marketing manager Cofely Services

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Dirk Hendrickx

Geert Christiaens

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

Piet De Grauwe

Vice President EMEA Barco

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Stéphane Thiery

Jan Dobbenie

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

CIO ENI

Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België

CIO Tom Tom Group

Catherine Hellebaut

Jan Buys

Director Knowledge & Research AMS

Christophe Huygens

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Professor KU Leuven

Wim Schollaert

Prof. dr. Bart Sijnave

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

HUMAN RESOURCES

Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group

Information Systems Partner of Vlerick Business School

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:

WWW.CXONET.BE

FEBRUARY-MARCH 2015

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FACILITIES

FINANCE & LEGAL

LOGISTICS & MANUFACTURING

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Jos Marinus

Jürgen Berckmans

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Erik Chabot

Olivier Corluy

Steve Calmein

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Marc Slegers

Alex Van Breedam

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Erik Aerts

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

President VIB

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

President PICS Belgium

Liesbet De Munck D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Facility manager Johnson Controls

Mieke Loncke Directeur IFMA

Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Jeroen Boon

Erik Boone

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio

Facilities-Projects-Risks Floré Group

CFO Gosselin Group

Frank Geets

Patrick Descamps

Rudi De Winter CFO Van Laere

CFO Randstad België & Luxemburg

Ann Troch

Financieel directeur Aveve

Luc Janssens

Paul Lievens

Philippe Maeckelberghe

Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

CFO EOC Belgium

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Geert Stienen CFO Egemin

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Matthew Fite

CFO Deceuninck

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

FEBRUARY-MARCH 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

WE ZIJN MENS – WE KUNNEN HERSTELLEN

AUTHENTIEK LEIDERSCHAP: EERLIJKHEID LEIDT TOT RESPECT “Verslaving in professionele kringen komt veel voor en wordt laat herkend.” Aan het woord is Rodolphe Liagre, adviserend geneesheer bij de Christelijke Mutualiteit te Gent en als ervaringsdeskundige verbonden aan een privékliniek voor verslavingszorg. Ervaringsdeskundige betekent hier: de ziekte ‘verslaving’ onder controle hebben.

Katharina Müllen zet aan tot leider schap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én geluk kig leven: www. mindaware.org Zij is actief in www. ALIVE-Dialogue.org

EXECUTIVE SUMMARY Eerlijkheid over de verslaving – zijnde de erkenning dat het een ziekte is – leidt tot respect, niet tot afkeuring. De problematiek aan de top wordt onderschat en we verliezen waarde volle mensen aan de top en in de echelons daaronder omdat de behoefte aan hulp niet wordt gezien. Ik heb CEO’s na hun behandeling voor verslaving gesproken, zij worden - meer dan voordien gerespecteerd om hun moed en eerlijkheid. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Teveel drinken, middelen gebruiken of verslaafd zijn aan gokken of seks wordt gezien als karakterzwakte. Maar er is nu genoeg bekend om te weten dat verslaving een ziekte is die te maken heeft met niet optimaal lopende hersenfuncties. Het is dus bijzonder belangrijk dat we alert worden voor de camouflage waarmee verslaving verborgen wordt om mensen vroegtijdig te kunnen helpen. Faken is wat elke verslaafde vlug leert. Een organisatie zou dit zo snel mogelijk moeten herkennen.

doorvragen blijkt er sprake van een verslaving. ‘Burn-out’ en ‘depressie’ zijn sociaal meer aanvaard, als onderdeel van een maatschappij waar de lat zo hoog wordt gelegd dat mensen opgebrand raken. Het is bovendien herkenbaar voor degenen die op diezelfde wijze wegglijden, en dus wordt er niet doorgevraagd. Ik heb mijn symptomen oorspronkelijk ook ‘burn-out’ genoemd. Daar kon ik mee wegkomen – met drinken niet. Totdat het aantal zichtbare zaken overhand nam: afbellen van afspraken, te laat komen, trillende handen. Die symptomen waren zo BURN-OUT OF VERSLAAFD? hinderlijk voor mijn functioneren In mijn huidige positie als advise- dat er iets moest gebeuren. rend geneesheer rond arbeidson geschiktheid zie ik vaak ‘burn- MINDER AUTHENTIEK? out’ of ‘depressie’ als diagnose, bij Ik deed meerdere extra functies, met alcohol voelde ik mij meer mijzelf én competenter. In mijn huidige werk zie ik dit vaak: mensen die geen ‘neen’ kunnen zeggen en voor zichzelf een probleem als worka holic scheppen. Een verslaving helpt om enorme belasting aan te kunnen. De mainstreamcultuur bevordert alcoholisme: men ontmoet elkaar met alcohol, men ontspant met alcohol, men viert met alcohol. Elk glas meer is gevaarlijk: van sociaal drinken naar het problematische en vervolgens naar verslaving. Ik voelde mij met een Dr. Rodolphe Liagre, adviserend geneesheer glaasje juist echter omdat ik meer bij de Christelijke Mutualiteit in Gent en als ervaringsdeskundige verbonden aan een op mijn gemak was. Mijn authenprivékliniek voor verslavingsbehandeling. ticiteit kwam wel onder druk in de

4-5 jaar waarin ik progressief dronk en waarin ik dacht mijn angst en paniek zo aan te kunnen.

VEEL TE VERLIEZEN Ik had het geluk dat ik nog veel te verliezen had. Ik had een ongeluk kunnen veroorzaken of een medische fout kunnen maken onder invloed. In een organisatie valt er veel te verliezen – economisch en vooral qua vertrouwen. Mensen zouden de moed en de compassie moeten hebben om iemand die afglijdt aan te spreken. We kunnen veel brokken veroorzaken onder invloed van een verslaving.

MENSEN IN NOOD Mijn ervaring komt nu ten goede van anderen. Eén aspect is het terug integreren van arbeidsongeschikten, waarbij ik mijn bredere visie op verslaving inzet: de verzekeraar zal de arbeidsongeschiktheid niet langer erkennen als iemand behandeling weigert. Verder zet ik mij in voor ‘Artsen in Nood’. Artsen hebben toegang tot alles om verslaafd te worden en om een verslaving te camoufleren: 10% van de artsen heeft een verslaving. Als ex-verslaafde collega kan ik dichtbij komen: artsen helpen én mijzelf evenzeer. Dit kan omdat ik er openlijk over heb gesproken - de hypocrisie opzettelijk heb doorbroken. Als je eerlijk bent, geeft dit kracht.

FEBRUARY-MARCH 2015

Minder Nog

beter presenteren met

Minder? Inderdaad, iedereen is het erover eens dat er minder presentaties op papier gebeuren en dat veel gedigitaliseerd wordt. Heeft u al eens nagedacht over hoe uw product en bedrijfspresentatie er dan nog tussenuit springt? De digitale wereld is immers enorm vluchtig en men verliest al snel de aandacht... Unibind helpt u graag met de presentatie van uw bedrijf en uw documenten opdat u zich kan onderscheiden, want daar draait het uiteindelijk toch allemaal om?! Ook ge誰nteresseerd over hoe wij u kunnen helpen? Contacteer ons dan snel!

0800/16.600

info@unibind.com Bezoek onze website!

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

MILLENNIALS ARE THE FUTURE FLEXIBLE WORKFORCE

CxO Redactie

EMPOWERING YOUR ANYWHERE WORKERS FOR

THE NEW WAY TO WORK

The session of Peter Baeten, Deployment Readiness Manager BeLux at Unify, was the kick off of the fifth CxO Leadership Forum. He talked about the millennials and the New Way 2 Work. A New Way to Work (NW2W) has emerged worldwide driven by consumer IT devices, apps and technologies enabling ‘anywhere workers’ who conduct business from wherever they are: home, office, on-the-road – by day, night or weekend. But simply giving workers devices and collaboration software won’t help them save time or work smarter. However, there is a solution.

NEW VS. OLD WAY TO WORK A worldwide workplace revolution is underway resulting in ‘anywhere workers’ who rely on the latest consumer-based IT devices to manage their professional and well as private lives. This movement is especially championed by today’s 18-25 year olds born around the turn of the 21st century. Unify has compiled some fascinating statistics on this generation: • 6 0% of Millennials use a personal device or app for work. 70% use apps on-the-job that are not always approved by company IT policy. • 74% say desk phones are headed for obscurity. Millennials apply social media channels, FaceTime or Skype video collaboration to

WWW.CXONET.BE

Peter Baeten, Deployment Readiness Manager BeLux at Unify, gave the kick-off at the fifth CxO Leadership Forum.

work, use Dropbox for storage and Google Drive for mobile accessibility. • They currently make up 35% of today’s workforce but will grow to 75% within 10 years. • They’re mobile, prefer job flexibility over salary, use their own devices and tools, and are willing to use these tools to work after-hours. Why? Because work and personal lives are conjoined thanks to technology, which has further altered business from being process-oriented to solutions-oriented guided by widely dispersed virtual teams.

How does this differ from the old way to work? In the 1970s and 80s, workflows were hierarchical with one or more managing directors commanding numerous employees ranked-ordered beneath them to drive a company. In the 1990s, business became process-oriented with linear workflows that encouraged a step-by-step shuffling of work up the decision chain. Today, it’s all about virtual teamwork to find solutions, fostered by IT devices that support immediate collaboration regardless of office hours or where members are. 79% of today’s enterprise workers are

FEBRUARY-MARCH 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT LEADERSHIP FORUM 2014-2015

virtual team members. But unfortunately, 43% of users feel frustrated and overwhelmed by the team communications they work with.

GOOD COMMUNICATIONS MORE THAN TECHNOLOGY Recognizing this paradox is critical to achieve the NW2W. Give a new IT device to a worker and you’ve done little to help him save time or work smarter. The temptation to backward-integrate old job habits into new technology is too great. This approach may help perform an immediate task, but as workers amend old practices to new devices, it doesn’t change how they work. But provide technology that removes human latency from the job, letting workers better focus on the real purpose of their efforts which lead to more customer service, sales or opportunity for greater job satisfaction, and you’ve embraced NW2W. It’s a key distinction. Advanced Unified Communications (UC) and collaboration solutions in themselves don’t always result in new work models. Education, hands-on training or software specifically designed to put IT intricacies in the background are primary methods to change workers habits to achieve these goals. A new solution is specif ically designed to remove latency from work by allowing users to focus on

conversations and outcomes – one that successfully places IT in the background to promote meaningful conversations minus the frustrations of manipulating a device. It brings HD video, voice, screen sharing, rich format texting and file sharing into a single view that’s always on and easy to operate, resulting in less time spent on old channels such as e-mail or voice-only conference calls.

CIRCUIT SWAPS OLD TOOLS WITH ‘SINGLE PANE OF GLASS’ EXPERIENCE Once considered highly effective in a 1990s ‘process’ work environment, e-mail today is a bane of business in a global market where instant, live collaboration and quick solution-finding is paramount. Workers

After the presentation, the audience was given the time to brainstorm about ‘how to convince your CEO of the NW2W’.

FEBRUARY-MARCH 2015

relying primarily on e-mail spend 12.5 hours per week managing it and 10 hours weekly searching for people. They can also spend 2.5 hours a week waiting for traditionally scheduled teleconferences to begin. While acceptable 20 years ago, this level of human latency no longer makes sense. Called Circuit, this new solution reduces reliance on e-mail and oldstyle conferencing to change how workers interact with colleagues across a city, continent or globe to achieve a true NW2W. Using any mobile, laptop or desktop device, it makes conversations free-flowing and continuous with no learning curve or downtime. One simply begins using it. Circuit supports a single-pane-of-glass experience that brings together a wide range of media in a single view. It’s ready to display without apps, windows or tabs. Its speed and simplicity inspires broader thinking, freeing workers anywhere to find realtime solutions versus waiting for an e-mail or teleconference to start.” After the presentation, the audience had the time to brainstorm in small groups. The assignment ran as follows: Consider each table as a mini company. From your role in your company, convince your CEO to move to the New Way To Work, attractive for Millennials.

EXECUTIVE SUMMARY Personal live and work are becoming more and more conjoined thanks to technology, something millen nials (people aged 18 to 25) are more aware of. They are very flexible and like to work after-hours, so a New Way 2 Work is much needed. www.yourcircuit.com www.unify.com/NW2W we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

LEADERSHIP FORUM 2014-2015

COLUMN GELLA VANDECAVEYE

GA VOOR DE KLEINE DOELEN, DE TUSSENDOELEN.

Twintig vijftien. Een nieuw jaar, een nieuwe start. Heeft u het ook ingeluid met goede voornemens? Dingen en doelen die u zeker wilt realiseren? Keurig. Op mijn lijstje staan er vier: tevreden klanten, persoonlijke groei, mijn goed doel Beyond The Moon en â&#x20AC;Ś een verbouwing. DOELEN ZIJN DE BASIS VOOR RESULTATENâ&#x20AC;Ś. Ook in de sport begint succes met het formuleren van doelstellingen. Waar wil je geraken? Vijf kilometer hardlopen zonder stoppen, eindelijk die col in de Franse Alpen optrappen, de Champions League? Wie doelloos leeft, leeft leeg. Doelen stellen, en ze behalen, geeft voldoening. En rust.

Een valkuil is om heel erg veel doelstellingen te maken. Probeer juist een beperkt aantal tussendoelstellingen te formuleren in functie van het ultieme doel. Samen leiden ze je naar waar je wil geraken. Na mijn nekongeval ben ik heel langzaam gerevalideerd door telkens kleine stapjes te nemen. Enkele weken na mijn ongeval begon ik weer te trainen. Eerst met kinderen, later met jongeren. Steeds maar hoger en harder. Resultaat: vijf maanden na mijn ongeval was ik Europees kampioen. De bevestiging dat ik weer aan de top stond, daar wilde ik zijn.

SOMS IS DE WEG NAAR HET DOEL AL EEN DOEL OP ZICH

Toen ik vorige zomer met enkele vrouwelijke managers naar de top van de Mont Blanc klom, strandden we op 300 verticale meter door het slechte weer. Het behalen van de top had de kers op de taart geweest. De weg ernaartoe, de harde voorbereiding, dat was op zich al mooi. De top was het einddoel maar de weg DE WERELD VEROVEREN IS MOOI, MAAR HAALBAAR? Soms wil ik de wereld veroveren, net zoals ik vroeger deed vanaf erheen, de voorbereiding, die telde. de tatami. Nu wil ik dat nog, maar door te ondernemen en mijn klanten meerwaarde te geven. Bij het stellen van doelen mag DOELEN BEREIK JE SAMEN IN TEAM je best de lat hoog leggen maar bepaal haalbare doelen. Voor Met een sterk team kan je nog meer resultaat halen. Together jezelf, maar ook voor je team. Niet realistische uitdagingen lei- Each Achieves More. Topsporters laten zich begeleiden door specialisten, experten in hun vak, klankbord en detailbewaker den alleen maar tot ontgoocheling. tegelijkertijd. Het juiste team kiezen is een gouden raad, maar daarover volgende keer meer. WEET U WAAR DE GRENS LIGT? Grenzen worden verlegd, grenzen worden getrokken. Ga uit van wat je kan en weet wat je niet kan bij het bepalen van je doelstellingen. Zorg dat het hele plaatje klopt, dat je slaagt in al je rollen, als medewerker of leider van een bedrijf, maar ook als ouder of lid van een vereniging. Maak een haalbaar plan om je doelen te realiseren. En zorg voor een plan B, ingeval je je doel Veel succes met het bereiken van je doelen dit jaar! niet haalt. Want hoe je het ook draait of keert, uiteindelijk word Gella Vandecaveye je afgerekend op het resultaat, zeker in de topsport, maar evenzo tweevoudig wereldkampioene judo, dubbel Olympisch gemedailleerd in het bedrijfsleven.

WWW.CXONET.BE

FEBRUARY-MARCH 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

ADVERTORIAL

AVEX BOARDROOM RTL BELGIË EN NEDERLAND

MODERNISEERT

De inrichting en faciliteiten in de boardrooms van RTL België en RTL Nederland voldeden niet meer aan de wensen en de juiste uitstraling. De uitdaging voor AVEX, gespecialiseerd in de verkoop en verhuur van audiovisuele technologie, was een boardroom te ontwikkelen die hedendaagse techniek en stijl combineert.

kijkje te nemen in de showroom. Zo konden we alles goed bekijken, zoals materiaal- en kleurmogelijkheden.”

STATE OF THE ART TECHNIEK EN STIJL De nieuwe boardroom maakt het communiceren voor RTL Nederland en België een stuk efficiënter en bespaart op reiskosten en -tijd. Gebruiksgemak staat namelijk op de eerste plaats: zonder moeite kunnen vergaderen met mensen over de hele wereld. “Onze collega’s zijn razend enthousiast: iedereen wil graag in de sfeervolle boardroom vergaderen.” De tafel wordt dagelijks gebruikt voor presentaties, lanceringen en vergaderingen waarbij documenten eenvoudig worden gedeeld via de verzonken beeldschermen.Het design is prachtig en tijdloos dus we kunnen er lange tijd mee vooruit. De kracht van de tafel is - in onze ogen - dat echt iedereen hem kan bedienen. Zo is er geen technische ondersteuning nodig; een groot voordeel,” vertelt Jeroen Marré.

De boardroom van RTL Nederland heeft vorig jaar een flinke metamorfose ondergaan. Zo kunnen medewerkers in een frisse en inspirerende ruimte presentaties geven en met veel gebruiksgemak videoconferenties houden. Met de keuze voor Quarta vergadertafels zijn de boardrooms volledig gemoderniseerd met hoogwaardige communicatietechnologieën. Omdat de klant zo tevreden was, werd besloten om de boardroom van de Belgische vestiging dezelfde behandeling te geven.

RESULTAAT RTL is erg tevreden met de stijlvolle boardrooms. De inrichting sluit precies aan bij de wensen van het bedrijf. Lichte, professionele ruimtes voorzien van alle moderne en gebruiksvriendelijke communicatiefaciliteiten, waar het plezierig vergaderen is. GEBRUIKSGEMAK VIA TOUCHPANEL Alle techniek in de vergaderruimte is te bedienen via één touchpaRTL is een trendsettend multimediabedrijf met een leidende positie nel. Zo kent het touchpanel verschillende keuzes voor de verlichin de Benelux en maakt deel uit van Europa’s grootste televisie-, ting, de videoconferencing en de presentatie. Ook is de LED verradio- en productiebedrijf RTL Group. Na tien jaar werd het tijd lichting in het plafond te bedienen met preset toetsen. “Bovendien voor een ingrijpende verbouwing. Ook de bestaande boardrooms kunnen we de toegangsdeuren via het touchpanel ‘op slot’ doen, werden flink onder handen genomen, zowel qua design als tech- zodat er niemand naar binnen kan lopen tijdens een belangrijke niek. “Uiteindelijk sloot het voorstel van AVEX het beste aan bij meeting. Zelfs de buitenzonwering en gordijnen zijn te bedienen onze behoeftes. We waren direct gecharmeerd door het design van via het touchpanel. Eigenlijk kan het alles, behalve koffie zetten”, de Quarta tafel waarin alle techniek volledig is weggewerkt”, aldus lacht Marré. Facility Manager Jeroen Marré van RTL.

PRESENTEREN MET EXTRA IMPACT

SAMENWERKING RTL werkte samen met AVEX, het bedrijf achter het Quarta vergadertafelconcept, de ideeën en wensen uit. “AVEX weet waar ze het over heeft. Ze wisten onze wensen perfect te vertalen naar techniek en gaven waardevol advies. Ook kregen we de gelegenheid om een

Omdat de vergaderruimte ook wordt gebruikt voor het presenteren van nieuwe programma-ideeën is op de wand een 84 inch scherm geplaatst. Dit grote scherm toont haarscherp beeld: 4K laat vier keer zoveel detail zien dan FULL HD. Hierdoor kan RTL nieuwe lanceringen spetterend presenteren met daarbij het juiste geluidsvolume.

Aarzel niet ons te contacteren AVEX België Excelsiorlaan 27 - 1930 Zaventem

Tel 02 709 01 50 - www.avex.be - info@avex.be AVEX is een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop en verhuur van audiovisuele technologie, met kantoren in België, Nederland, en het Verenigd Koninkrijk.

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

DHL PARCEL: INSPELEN OP DE SNEL GROEIENDE E-COMMERCE MARKT Voortbouwend op de jarenlange ervaring in dagvaste B2B-leveringen en met het oog op de snel groeiende e-commerce-markt richt DHL, marktleider in pakketvervoer en logistiek, de divisie DHL Parcel op. In België, Nederland en Luxemburg ontstaat daarmee het nieuwe DHL Parcel Benelux, dat ruim 6.000 medewerkers tewerkstelt, waarvan ruim 1.000 in België. DHL PARCELSHOP-NETWERK DHL Parcel biedt consumenten een brede waaier aan afleveropties op maat, inclusief leveringen op zaterdag en in de avond. “De klant kan zijn pakket volgen dankzij een track & trace-systeem, met informatie over waar het pakketje zich bevindt, wanneer het bezorgd kan worden en met de mogelijkheid om indien nodig deze opties bij te sturen,” zegt Jan Van Roey, Managing Director voor België en Luxemburg. Pakketjes kunnen bovendien niet alleen aan huis of op kantoor worden geleverd, maar ook in één van de meer dan 1.000 DHL Parcelshops in België. Daar kunnen klanten ook terecht als ze een pakket willen terugsturen. DHL Parcel beschikt over een netwerk van meer dan 500 eigen DHL Parcelshops, naast de 600 Kariboo-spots waarmee het samenwerkt. “We streven ernaar om eind 2015 over 1600 parcelshops te beschikken en hierin marktleider te worden.”

DHL PARCELSHOPS

Ook het serviceniveau wordt in snel tempo op een hoog niveau gebracht en werd er gestart met avond- en zaterdagleveringen aan huis. Jan Van Roey: “We willen de consumenten de mogelijkheid bieden zelf een keuze te maken waar en wanneer ze een pakketje geleverd willen hebben: thuis, op het werk of in een DHL Parcelshop - overdag, ’s avonds of in het weekend. Daarbij zullen ze zelfs tijdens het proces nog kunnen ingrijpen, mocht TEN DIENSTE VAN BELGISCHE EN INTERNATIONALE WEBSHOPS er onverhoopt iets tussen komen. We zijn ervan overtuigd dat je DHL Parcel wil de belangrijkste e-commerce speler in Europa maar op één manier succesvol kunt zijn in de deze markt en dat worden en heeft zijn netwerken voor zakelijke klanten en con- is door consumenten keuzemogelijkheden te bieden.” sumenten aan elkaar gekoppeld in een grensoverschrijdend netwerk. Dit is interessant voor bedrijven die zowel aan zakelijke “Bedrijven en consumenten kunnen in de DHL Parcelshops ook klanten als aan particulieren in de Benelux leveren en op die terecht voor retourzendingen, een van de essentiële servicevoormanier hun goederenstromen integraal kunnen beheren. Jan Van waarden is in e-commerce. DHL biedt een webmodule voor retourRoey: “Onze Benelux organisatie is zodanig ingericht dat we de verzendingen, die te integreren is in de website van de klant.” Benelux qua logistiek beschouwen als één land. Een zending van Antwerpen naar Amsterdam is voor ons gelijk aan een zending “Kortom, de ambitie is om in 2015 de positie van beste en meest van Gent naar Brugge en heeft dus geen internationaal karakter. innovatieve pakketvervoerder op te nemen, waar zowel Belgische We denken niet in landen, maar in een operationele infrastruc- bedrijven als consumenten terechtkunnen voor een eenvoudige tuur, die toevallig over de grenzen heen loopt. Iedere terminal en betrouwbare pakketbezorging in het kader van hun online in België staat in verbinding met alle terminals in Nederland.” aan- of verkoopsactiviteiten.”

Voor meer informatie over het aanbod van DHL Parcel, bezoek www.dhlparcel.be.

FEBRUARY-MARCH 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

CASE STUDY

DE DIGITALE DIMENSIE

VAN TOEGANKELIJKE ZORG “Unify’s voorstel betekende een naadloze en kostenvriendelijke upgrade van onze communicatiedimensie”, aldus Pieter Van Delm, projectleider en verantwoordelijke netwerken. Bovenop het OpenScape Voice en OpenScape 4000 gestuurde spraaknetwerk met analoge, digitale en IP-telefoontoestellen, dat in de zeven sites werd uitgerold, plaatste het projectteam een centraal contactcenter voor het onthaal en de afsprakenbalies. OpenScape Mobile bracht een oplossing voor de smartphones die gebruikers meebrengen en 247 antennes brengen de communicatie tot bij de ruim 1200 DECT handsets. De Unify OpenScape Alarm Respons (OScAR) alarmserver is gekoppeld aan de bestaande verpleegoproepsystemen, de brandcentrale en het gebouwenbeheersysteem.

EEN STERK EFFICIËNTIEVERHOGENDE COMMUNICATIEOMGEVING

In de drukbevolkte regio van het Waasland wil AZ Nikolaas een laagdrempelige toegang tot kwaliteitszorg aanbieden. Een groeiende technologische dimensie en digitale communicatie gaan hierbij hand in hand. Unify’s oplossingen vormen de digitale ruggengraat.

Facilitair directeur Koen Neve onderstreept dat de business case gemaakt werd door enkele aspecten van Unify’s Unified Communications (UC) oplossing: de One Number toepassing, de contact center ondersteuning en de krachtige samenwerkingsfaciliteiten via web met OpenScape Video en Web Collaboration. “Dankzij UC kunnen onze artsen snel web conferences opstarten voor multidisciplinair overleg binnen onze klinische samenwerkingsplatformen met UZ Gent en andere ziekenhuizen, met de One Number toepassing kunnen we onze bereikbaarheid verbeteren. We publiceren nog slechts één nummer en routen via het contactcenter iedereen doeltreffend naar de gewenste afdeling of arts, zonder dat privénummers zichtbaar zijn. De UC-functionaliteit profileert ons bij onze collega-ziekenhuizen als voorloper, terwijl we onze missie beter kunnen invullen.”

AZ Nikolaas installeerde voor zijn 2500 vaste gebruikers en 1300 mobiele gebruikers een WLAN met een uniform spraaknetwerk tussen zijn zeven vestigingen – vijf ziekenhuiscampussen, een logistiek centrum en een kantoorgebouw. Mobiele en UC toepassingen maken artsen en diensten vlot bereikbaar voor elkaar en voor patiënten en families. Pieter Van Delm onderstreept het belang van de WLANinfrastructuur van Unify. Een centrale WLAN controller en ALTIJD EN OVERAL BEREIKBAAR een 300-tal antennes over de zeven locaties zorgen ervoor dat De vzw AZ Nikolaas ontstond in 2007 uit opeenvolgende fusies de informatiestromen over de glasvezelverbindingen vlot en tussen lokale ziekenhuizen in het Waasland. Meteen werd de betrouwbaar verlopen. “Zelfs de catering blijkt cruciaal te zijn groep met zeven locaties het referentiepunt voor patiënten tussen voor de goede klinische werking van onze organisatie: als het eten Gent en Antwerpen. Algemeen directeur Stefan Van den Brouck te laat wordt geleverd, moet ook de zorgverstrekking herschikt ziet hierin de toekomst: “We groeiden vanuit een fusie en zijn worden. Snelle en duidelijke communicatie over een betrouwnu rijp om onze opdracht ten volle op te nemen: specialistische, baar netwerk is essentieel.” De digitalisering van de ziekenhuitoegankelijke, patiëntgerichte en kwalitatief hoogstaande zorg zen gaat in sneltreinvaart verder. Communicatie mag niet achaanbieden. In de huidige digitale wereld bepaalt de communi- terblijven, vindt Van den Brouck. Maar hij weet uit ervaring dat catie-infrastructuur grotendeels de toegankelijkheid van onze digitale communicatieprocessen een andere werkattitude vrazorg. We willen vlot en gemakkelijk bereikbaar zijn voor onze gen, een nieuw soort discipline en collegiale ingesteldheid. “We patiënten en hun familie, maar evenzeer efficiënt en transparant staan aan het begin van het digitale circuit en we zijn klaar voor de rollercoaster.” kunnen werken op diverse campussen.”

FEBRUARY-MARCH 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

COVERARTIKEL – INTERVIEW MET RONNIE LETEN, CEO ATLAS COPCO

BUSINESS EXCELLENCE: BENCHMARK MET DE BESTE TER WERELD! Ronnie Leten, lid van de CxO Raad der Wijzen, staat al ruim 5 jaar aan de top van de Zweedse industriële reus Atlas Copco, goed voor 40.000 medewerkers en 9 miljard omzet. Begin vorig jaar werd hij ook voorzitter van de Zweedse witgoedfabrikant Electrolux met een omzet van 12 miljard en 60.000 medewerkers. Net voor hij in Brussel het vliegtuig nam naar ‘zijn werk’ in Zweden sprak hij met CxO Magazine over Business Excellence, het thema van het CxO Leadership Forum. WAT IS DE TOEGEVOEGDE WAARDE VAN EEN BEDRIJFSMISSIE EN -VISIE AAN BUSINESS EXCELLENCE? RL: “Elk bedrijf moet goed definiëren waar het naartoe wil. Wat is de missie, wat is de toegevoegde waarde? Pas dit toe op core activiteiten want je kan enkel maar excelleren in dat domein waarin je sterk bent. Wie zich specialiseert in de 100 meter sprint, zal niet kunnen excelleren in de marathon. Excellence betekent ook: keuzes maken.”

BUSINESS EXCELLENCE IS NOT A SKILL, IT’S AN ATTITUDE? RL: “Ja maar je hebt beide nodig. Als we in België bijvoorbeeld met z’n allen roepen dat de maakindustrie er geen toekomst heeft, dan zal het zo wel worden in de toekomst. Daarom is het belangrijk dat men de attitude heeft om de beste te zijn en te streven naar business excellence in alle geledingen van de maatschappij. Blijven geloven in de gouden driehoek: productie-innovatie-competitiviteit. Er is geen innovatie zonder productie, en geen productie zonder competitiviteit. Streven naar een competitieve maatschappij waarin we de beste willen zijn, waar het goed is te leven en te werken.” Ronnie Leten, CEO Atlas Copco en lid van de CxO Raad der Wijzen: Eigenlijk ben ik maar de EO, de Executive Officer. De C, de chief, dat zijn al die andere mensen in het bedrijf.”

MEER GELOOF IN EIGEN KUNNEN?

RL: “Geloof in eigen kunnen begint aan de top. Als CEO mag ik niet tevreden zijn met middelmatige resulRonnie Leten (RL): “Bedrijven die een top player willen taten, want dan worden we een middelmatig bedrijf. zijn, moeten in al hun processen een hoog niveau halen. Voor ons is de benchmark de wereld.” Voor mij betekent business excellence topkwaliteit en toegevoegde waarde leveren aan klanten. Keer op keer HOE PROBEERT U ZELF ELKE DAG TE EXCELLEREN? want enkel zo kunnen onze klanten op een voorspel- RL: “Door een transparant beleid te voeren en door bare manier aan business doen. Dan kan je plannen betrokken te blijven bij de processen en de klanten. en forecasts maken. Een voorspelbare hoge kwaliteit Door constant de resultaten nuchter en neutraal te leveren, dat is het summum van business excellence.” beoordelen op korte en lange termijn. Atlas Copco

WAT BETEKENT BUSINESS EXCELLENCE VOOR U?

WWW.CXONET.BE

FEBRUARY-MARCH 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

bestaat 142 jaar. Mijn missie is om continu resultaat te we onze resultaten uiteraard verbeteren, zeker omdat halen. Het is vaak het afwegen van de korte- en lange- ik geloof dat het economisch klimaat in Europa dit jaar termijndoelstellingen.” weer zal aantrekken. Daarnaast zal ons bedrijf ook aan zichzelf blijven werken: nog meer topinnovatie koppeHOE ZIET U DE FUNCTIE VAN EEN CEO? len aan betere customer centricity. Nog slimmer en RL: “Als CEO heb ik de ‘highest authority en responsi- efficiënter werken: nieuwe producten maken, nieuwe bility’, maar eigenlijk ben ik maar de EO, de Executive manieren van werken ontwikkelen, nieuwe manieren Officer. De C, de chief, dat zijn al onze medewerkers om naar de klant te gaan en productiviteit voor hem te in Atlas Copco, de klanten, de leveranciers en natuur- creëren. There is always a better way.” lijk ook de aandeelhouders. Wie de capaciteiten van al zijn medewerkers benut, heeft een sterkere organisatie. U SPRAK OVER DE TOEKOMST VAN DE MAAKINDUSTRIE Doel is om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen.” IN BELGIË. WELKE VISIE HEEFT U HIEROP? RL: “We zijn aanwezig in meer dan 180 landen en hebEEN EFFICIËNT BESLISSINGPROCES ben 44.000 medewerkers, maar we leven in een tijd met LEIDT TOT BUSINESS EXCELLENCE? veel veranderingen en onzekerheden. Economisch gezRLM: “Ja, een CEO kan heel snel als individu beslissin- ien is Noord-Amerika een groeier, kwakkelt Europa, gen nemen, zonder anderen te raadplegen, maar ris- en heeft Azië, met China op kop, het niet gemakkelijk. keert dat hij het probleem maar langs één zijde benad- Deze ‘mixed world’ koppelen wij aan een ‘mixed develert. In vergelijking met de Belgen voeren Zweden een opment’ van de markt. We leggen bijvoorbeeld meer heel transparant beleid. Er wordt veel collectief over- focus en initiatieven in Noord-Amerika en hebben er legd. Ik merk dat elke dag. Bij een idee wordt iedereen recent enkele goede acquisities gedaan. Gegeven de gepolst, niet alleen de baas.” wereldomstandigheden zijn we niet ontevreden over 2014, we hebben dat jaar met groeimarges afgesloten. WELKE PERSONEN OF BOEKEN INSPIREREN 2014 was een ok-jaar, geen hoera-jaar. In 2015 willen U TOT BUSINESS EXCELLENCE? we onze resultaten uiteraard verbeteren, zeker omdat RL: “Ik ben voortdurend aan het overleggen, voort- ik geloof dat het economisch klimaat in Europa dit jaar durend aan het benchmarken. Intern, maar ook met weer zal aantrekken. Daarnaast zal ons bedrijf ook aan andere bedrijven. ‘Steel with pride’ zeg maar. Daarnaast zichzelf blijven werken: nog meer topinnovatie koppeheeft Atlas Copco al meer dan 20 jaar het ‘Atlas Copco len aan betere customer centricity. Nog slimmer en Strategy Book’. Hierin staan enkele eenvoudige princi- efficiënter werken: nieuwe producten maken, nieuwe pes in zoals ‘Wat soort leiders wil Atlas Copco hebben: manieren van werken ontwikkelen, nieuwe manieren leiders met zuiveren handen, een fris hoofd, een warm om naar de klant te gaan en productiviteit voor hem te hart en snelle voeten. Dit boek is de rode draad door creëren. There is always a better way.” mijn leiderschap. Het is jaren geleden opgesteld door een van mijn voorgangers en het wordt om de 2 à 3 jaar aangepast aan de tand des tijd in gezamenlijk overleg met alle leidinggevenden van Atlas Copco. We zullen deze maand de 9de versie updaten. ”

Arn Borstlap

EXECUTIVE SUMMARY Voor Atlas CopcoCEO Ronnie Leten is business excellence een skill en een attitude. De beste willen zijn en de klanten meerwaarde bieden. “Geloof in eigen kunnen begint aan de top. Als CEO mag ik niet tevreden zijn met middelmatige resultaten, want dan worden we een middelmatig bedrijf.” we.listen@cxonet.be

HOE KIJKT U TERUG OP 2014 EN WAT ZIJN DE UITDAGINGEN IN 2015? RL: “We zijn aanwezig in meer dan 180 landen en hebben 44.000 medewerkers, maar we leven in een tijd met veel veranderingen en onzekerheden. Economisch gezien is Noord-Amerika een groeier, kwakkelt Europa, en heeft Azië, met China op kop, het niet gemakkelijk. Deze ‘mixed world’ koppelen wij aan een ‘mixed development’ van de markt. We leggen bijvoorbeeld meer focus en initiatieven in Noord-Amerika en hebben er recent enkele goede acquisities gedaan. Gegeven de wereldomstandigheden zijn we niet ontevreden over 2014, we hebben dat jaar met groeimarges afgesloten. 2014 was een ok-jaar, geen hoera-jaar. In 2015 willen

FEBRUARY-MARCH 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BUSINESS INNOVATION

PARIS LEWEB 2014 : Jean-Luc Manise

LA FOIRE AUX OBJETS CONNECTÉS Pour la neuvième fois consécutive, Paris a accueilli la crème mondiale des startups. Au menu, l’Internet des objets, la santé intelligente et l’économie collaborative. Le salon parisien LeWeb qui s’est déroulé du 9 au 11 décembre derniers aux docks de Saint Denis a acquis une dimension mondiale. L’une de ses icônes est Uber, né voici maintenant cinq ans en marge de l’événement. Loïc Le Meur, co-fondateur du salon, s’est plu à le rappeler sur BFM Business TV : “Travis Kalanick quittait une conférence. Il faisait très froid et ne trouvait pas de taxi. C’est là qu’il a eu l’idée de créer Uber.” Depuis, cette application qui permet de mettre en contact via smartphone un chauffeur et un passager fait recette dans le monde entier. Les plus grands, de Google à Goldman Sachs, investissent dans un concept qui met à mal les sociétés de taxi traditionnels. En décembre, Uber était valorisé à plus de 40 milliards de dollars!

de toutes les attentions dans les prochains mois. Selon Fred Wilson, Managing Partner de la société de capital à risque Union Square Ventures, qui a notamment investi dans Foursquare, Tumblr et Twitter, 2015 sera l’année des technologies du bien air et de la santé. On doit s’attendre selon Wilson à la mise en place d’un écosystème d’objets connectés, sorte de maillage personnalisé de capteurs et de terminaux dont les applis vedettes renseigneront les utilisateurs (et les médecins) sur l’activité du corps : efforts physiques, calories consommées, rythme cardiaque ou du sommeil, tension artérielle, humeur, ...

MIIYA, UNE MONTRE INTELLIGENTE POUR ENFANTS

C’est dans ce contexte qu’il faut comprendre la présence au Salon d’Enerban, une société belge basée à Si tout est à inventer en matière de business modèles Tournai qui faisait partie de la délégation belge de 16 tournant autour des ‘Wearables’, certains secteurs start-ups dépêchées par Flanders Investment & Trade , vont, à l’instar d’Uber et autre AirBnB, être au centre Impulse.Brussels, iMinds et l’Agence du Numérique (ex AWT). Enerban a mis au point une montre connectée pour enfants appelée Miiya. Sa fonction : encourager par le jeu le taux d’activité physique des enfants pour atteindre les 60 minutes quotidiennes, comme le préconise l’OMS. Miiya se synchronise avec une application mobile installée sur le smartphone des parents. Celle-ci leur permet de suivre les efforts de leur rejeton et de savoir s’il s’est suffisamment dépensé.

INTERNET DES OBJETS

GESTION DE DOSSIER MÉDICAL Miiya, la montre connectée pour enfant, vous renseigne sur l’intensité des activités physiques de votre chérubin...

WWW.CXONET.BE

Voici maintenant 7 ans que Pierre, le fils de Vincent Keunen, CEO de Manex, était diagnostiqué d’un cancer des os. Vincent Keunen : “Son traitement a duré un an et fait intervenir de nombreux médecins dans plusieurs hôpitaux. J’ai pu voir à quel point la gestion de l’information était catastrophique. Étant moi-même informaticien et ayant participé à différents projets

FEBRUARY-MARCH 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

d’informatique médicale (les messageries médicales meXi et Medibridge en Belgique à destination de 15.000 médecins, hôpitaux et laboratoires d’analyse ainsi que le dossier médical de prévention de Idewe, gérant plus de 400.000 travailleurs), j’ai décidé d’apporter ma petite pierre à l’édifice en démarrant un nouveau projet : Andaman7.”

MIEUX TRANSMETTRE L’INFO Lors de l’année de traitement de son fils, Vincent Keunen constate à quel point le fait que les dossiers médicaux soient encore le plus souvent sous format papier complique leur transmission entre hôpital et généraliste, et entre hôpitaux. Et la recherche d’info est pratiquement impossible: “Qui a le temps de chercher une feuille particulière dans un document de 500 pages ? Sûrement pas un médecin, souvent surchargé de travail… Quand je me suis rendu avec Pierre dans un autre hôpital, à 100 km de notre hôpital de référence (car seulement celui-là disposait des machines de radio thérapie pour enfants), les médecins de cet hôpital n’avaient quasiment aucune information sur Pierre… Inversement, les informations qui m’ont été transmises à cette occasion n’ont pu être facilement notées ni transmises à nos médecins référents (notre oncologue, notre généraliste…). A la veille de l’amputation de Pierre, un médecin devait préparer son opération. N’ayant pas accès au dossier, il a demandé à Pierre si sa dernière prise de sang était bonne!”

DOSSIER MÉDICAL COLLABORATIF L’idée est donc d’améliorer le stockage des informations médicales et d’en faciliter l’accès et le partage, tout en préservant le secret médical. C’est de là qu’est né Andaman 7, un dossier médical collaboratif pour iPad, iPhone et bientôt Android. “Andaman7 est une combinaison de deux applications mobiles. L’une pour le médecin et lui permettant de gérer tous ses dossiers patients. L’autre pour le patient lui permettant de gérer son propre dossier médical (et éventuellement celui de ses enfants ou parents âgés). Aucune donnée médicale ne réside sur des serveurs (rien dans le cloud) – tout est conservé sur les appareils mobiles. On évite ainsi le “big brother”, les risques liés au secret médical (employeurs, assureurs…) et on réduit fortement les risques informatiques liés à la sécurité des données. Aucune donnée n’est partagée par défaut. Par contre, chacun est libre de partager ou non certaines des données qu’il gère et chacun est responsable de respecter les règles en vigueur.” L’application est gratuite: le financement des coûts de développement se fait par la publicité et éventuellement par des modules spécifiques professionnels payants.

FEBRUARY-MARCH 2015

Selon le cabinet Forrester, 45% des américains et 32 % des européens envisagent d’acheter un objet connecté. L’argument principal: ne plus devoir sortir le téléphone de sa poche, ce que l’on fait en moyenne 221 fois par jour.

16 START-UPS BELGES En tout, la délégation belge au salon LeWeb2014 rassemblait 16 start-up pour une grande variété d’applications. Le social learning avec The Learnscape, le marketing digital avec l’agence Big Bad Wolf ou avec l’application Sortlist qui permet aux entreprises de trouver rapidement l’agence de com la plus appropriée à leur besoin graĉe à système de rating et une interconnexion avec les réseaux sociaux professionnels. Toujours dans la com, la start-up marchoise App & Web propose Teasio, une application qui permet aux commerçants de présenter leurs produits en direct sur le web. Pour ce faire, l’E-commerçant crée une visioconférence à laquelle il convie ses clients ou les visiteurs du site à une date et une heure déterminées. La visioconférence consiste alors en une vente privée où l’e-commerçant communique visuellement et en direct au moyen de sa webcam avec les personnes inscrites. Les participants, eux, pourront lui poser toutes les questions souhaitées au moyen d’un système de messagerie en ligne. S’il est convaincu par le produit, l’internaute peut alors l’acheter en ligne. Il faut une dizaine de minutes pour créer une boutique.

AUCHAN FAIT APPEL À UNE START-UP ANVERSOISE

EXECUTIVE SUMMARY Une délégation belge à Paris En tout, 16 start-ups belges participaient au Salon leWeb14 à Paris, sous la houlette de Flanders Investment & Trade, Impulse.Brussels, iMinds et l’Agence Wallonne des Télé communications, rebaptisée l’Agence du Numérique: Manex (projet Andaman7), Sortlist, Big Bad Wolf, Keemotion, Tessares, App & Web (Teasio), Selinko, Enerban (Miiya), app ninjas, Twikit, Teamleader, LearningScape, Relike TV, Visupedia, Rentizy et Intuo.

Citons encore Visupedia, un Wikipedia de visuels qui vous informe par l’image de la façon de réaliser la vidange de votre voiture ou de réparer la chambre à air de votre vélo. Twikit est une startup anversoise qui permet à des négociants de créer des versions personnalisées de leur produit via impression 3D. Sa première référence est l’enseigne d’Auchan à Lille qui va intégrer le logiciel B2B de Twikit. Les clients pourront grâce à celui-ci créer des fichiers personnalisés d’une cinquantaine de produits de base comme des bijoux, cadeaux et éléments de décoration, puis les faire ‘imprimer’ en 3D. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Parce que les clients de BASE sont plus mobiles, BASE leur propose la 4G ultra rapide. LES PME RÉALISENT EN MOYENNE 41% D’ÉCONOMIE* SUR LEUR BUDGET TÉLÉCOM MOBILE GRÂCE À BASE. CONTACTEZ-NOUS ET CHIFFRONS ENSEMBLE COMBIEN VOTRE ENTREPRISE VA ÉCONOMISER.

Appelez le 0486/19 1940 BASEbusiness.be/PME * Economie moyenne réalisée sur le montant de la dernière facture de 89 PME ayant demandé une offre BASE business entre le 1er octobre et le 30 décembre 2014 et ayant soumis à BASE la dernière facture de leur opérateur.

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

GENERAL MANAGEMENT

ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT

WAT ENTERPRISE CONTENT

IS MANAGEMENT (ECM)?

Door een goede organisatie van alle informatie binnen een onderneming kunnen managers betere beslissingen nemen. Een mogelijk hulpmiddel daarbij is een Enterprise Content Management systeem dat helpt om alle ongestructureerde informatie binnen een onderneming te beheren. Ongestructureerde informatie is alle informatie die niet als een ‘veld’ in een database staat, zoals Office Word- en Excel-documenten, maar ook pdf’s, e-mailberichten, afbeeldingen, video’s en geluidsfragmenten. In principe is ECM een overkoepelend begrip, waartoe deeloplossingen zoals document management, web content management (het beheren van alle soorten digitale informatie), sharing (online bibliotheken), workflow management en scanning behoren. Al deze deelgebieden zijn oplossingen voor het omgaan met ongestructureerde informatie. In het ene geval gaat dat specifiek over het beheren van een website, in het andere geval om het intern doorsturen van ingescande inkomende post.

MINDER PAPIER ECM kan voor veel verschillende doelstellingen worden ingezet: het terugdringen van de papieren informatiestromen, het voorkomen dat steeds opnieuw (kwijtgeraakte) informatie moet worden opgezocht, soms ook het versnellen van processen of het laten voldoen van processen aan weten regelgeving. Dit laatste geldt bijvoorbeeld sterk voor de farmaceutische industrie, waar informatie over geneesmiddelen moet voldoen aan allerlei strenge eisen. Uitgeverijen zetten ECM dan weer in om sneller meer gerichte mediaproducten te maken. Multinationale ondernemingen zetten ECM in om medewerkers internationaal te laten samenwerken zonder dat daarbij fysiek reizen nodig is. Veel gespecialiseerde softwaremakers bieden al geruime tijd oplos-

singen aan op het gebied van ECM. De aangeboden oplossingen zijn inmiddels al vaak geadopteerd door de grote leveranciers van bedrijfsbrede platformen. Op deelgebieden van ECM zijn er open source alternatieven voorhanden.

CxO Redactie

DOCUMENT MANAGEMENT Wat is het verschil tussen enterprise content management en document management (DM)? Document management is een deelgebied van ECM en behelst het beheer, het bewaren en opzoeken van documenten. Een goed ECM-systeem kan informatie tot op het kleinste niveau opdelen (granulair), terwijl een DM-systeem op zijn hoogst het hele document kan aanbieden.

CONTENT MANAGEMENT SYSTEEM (CMS) Ook CMS is een deelgebied van ECM. Een bedrijf kan een (web) content management systeem overwegen als de inhoud van hun website of het intranet niet actueel of volledig is, als de redacteuren allemaal met een eigen vormgeving bezig zijn of als de navigatie vrij ondoorzichtig is. Het gebruik van een CMS biedt veel voordelen. De actualiteit van een website of een intranet wordt door het gebruik van een CMS verhoogd doordat iedere daartoe geautoriseerde medewerker eenvoudig en snel een bijdrage kan plaatsen. Verouderde content of overbodige informatie kan automatisch worden verwijderd. Het gebruik van een CMS zorgt ervoor dat een website consistenter wordt. Dit komt doordat de structuur en de vormgeving van de webomgeving grotendeels vastliggen. Met behulp van een content management systeem kan een website worden gepersonaliseerd. Een bezoeker van de website geeft zijn voorkeuren aan op de site zodat hem alleen interessante zaken worden getoond. Ook de actualiteit van een website of een intranet wordt verbeterd doordat iedere medewerker eenvoudig en snel een bijdrage kan plaatsen.

EXECUTIVE SUMMARY ECM systemen komen vaak voor in organisaties en sectoren met een grote hoeveelheid ongestructureerde informatie. we.listen@cxonet.be

ECM is een oplossing voor het omgaan met informatie in een organisatie. Bekende deelgebieden van ECM zijn document management en web content management.

FEBRUARY-MARCH 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS ASSET MANAGEMENT (4)

IN ASSOCIATION WITH THE KPMG COMPETENCE CENTER ASSET MANAGEMENT

NA HET DENKWERK VOLGT

DE CONCRETE AANPAK Het Asset Management Plan is een document dat de spelregels beschrijft om fysieke assets over hun levensduur te beheren in het dagelijkse beslissingsproces. “De sterkte van dit plan is dat het voor een uniform beslissingsproces zorgt over de departementen heen,” zegt Daniël Pairon, Global Head KPMG Asset Management. In het vorige artikel zagen we hoe de Asset Management Voorbeelden van principes (niet-limitatief): strategie een integrale en onderbouwde visie op Asset - Het vastleggen, communiceren en implementeren van Management biedt. De Asset Management strategie ligt de rollen en verantwoordelijkheden met betrekking tot fysieke assets binnen elk departement ook aan de basis van het Asset Management Plan dat CxO Redactie in de verschillende departementen en/of business units - Het Asset Management Plan zal bijdragen tot het optiwordt geïmplementeerd. maal invullen van het Asset Managment Systeem en de continuë verbetering stimuleren. “Dit plan is een absolute vereiste, het vertaalt het denk- - Asset Management zal bijdragen aan een continu verwerk naar de concrete aanpak. In dit plan staan de spelbeterings- en ontwikkelingsproces, onder meer via regels om fysieke assets over hun levensduur te beheren regelmatige interne en externe benchmarking. in het beslissingsproces, om zo de vooropgestelde Asset Management doelstellingen te bereiken.” REGELS OVER DE GOVERNANCE Hoe moet met het Asset Management Plan worden Daniël Pairon: “Uit dit plan volgt een uniform, efficiënt omgegaan binnen de organisatie? Waaraan moeten de en effectief Asset Management beslissingsproces voor verschillende departementen zich houden om dergealle onderhouds- en vervangingsinvesteringen binnen lijk plan op te stellen, te implementeren, op te volgen een organisatie. Dankzij een goed en robuust Asset en te verbeteren? Management Plan bekom je bijvoorbeeld betere aankoopresultaten of is er een betere controle op de kwa- ASSET RISICO MANAGEMENT liteit van de uitgevoerde werkzaamheden van onder- Het Asset Management Plan bepaalt de houding ten aannemers.” opzichte van mogelijke asset gerelateerde risico’s. Wat is een aanvaardbaar risico? Hoe worden risico’s gemeten, ELEMENTEN VAN HET ASSET MANAGEMENT PLAN geanalyseerd en opgevolgd? Wat zijn de rollen en verantwoordelijkheden? Hoe gaan we om met asset risico’s VASTLEGGEN VAN PRINCIPES in het beslissingsproces? Allereerst ga je in het plan enkele noodzakelijke principes vastleggen. Deze principes moeten beantwoor- WELKE ASSETS den aan de behoeften van de reeds vastgelegde Asset In de Asset Management strategie werden de definities Management strategie die op haar beurt aansluit bij en criteria bepaald over welke assets worden opgevolgd de bedrijfsstrategie. en welke niet. In het Asset Management Plan wordt dit concreet. Welke functies op welke departementen hebben hier een rol in? Per asset categorie worden ondermeer eigenaar, gebruiker, operator en service provider WAT IS… bepaald. Een asset matrix wordt opgesteld. Asset Management Plan? Beschrijft de spelregels om fysieke assets over hun levensduur te beheren en het dagelijkse beslissingsproces te uniBESLISSINGSNEMINGSMODEL formiseren. Dit document van circa 15 à 45 pagina’s zorgt voor een In het Asset Management Plan is het essentieel om uniform beslissingsproces. één uniform beslissingsmodel te definiëren waarbin-

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

nen het beslissingsproces eenduidig wordt vastgelegd. Hier wordt in het volgende artikel dieper op ingegaan.

PERFORMANCE MAATREGELEN Het topma nagement bepa a lt u n i for me Ke y Performance Indicators (kpi’s) om de effectiviteit en/of de efficiëntie te meten ten opzichte van het Asset Management Systeem, meer specifiek de Asset Management doelstellingen en de kritieke succesfactoren. Het realiseren van deze KPI’s is een taak voor de asset user, operator(s) en/of service provider(s).

SERVICE LEVEL AGREEMENTS

Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de Spelregels bij het uitbesteden van activiteiten wor- Het rollen, activiteiten en relaties om te komen tot een optimaal asset den vaak bepaald aan de hand van Service Level management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management) Agreements (SLA’s). Welke regels gelden voor klanten en leveranciers? Hoe dragen zij bij tot het realiseren van bare kosten, gemeten over de volledige levensduur van de bedrijfsdoelstellingen? de assets. Deze gezamenlijke inspanning van minimaal Asset Management en Maintenance, en het maken van ONDERSTEUNENDE MIDDELEN (ENABLERS) afspraken hierover, is cruciaal voor het welslagen van Enkele voorbeelden: dit plan. “Het is niet de bedoeling dat dit plan snel snel a) Bewaken van de datakwaliteit door een financieel of operationeel directeur wordt Effectief en efficiënt Asset Management is gebageschreven,” aldus Daniël Pairon. seerd op diverse databronnen: dit zijn technische, financiële en operationele gegevens. Dit houdt in OVERTUIG UW MANAGEMENT MET EEN STERKE dat er per asset meerdere asset registers kunnen ASSET MANAGEMENT BUSINESS CASE bestaan: de kwaliteit van de registratie van al deze data moet periodiek worden gemeten en gemonitord om het Asset Management beslissingsproces Hoe kan het topmanagement van een asset intente optimaliseren. Ook de verschillende gelinkte sieve onderneming overtuigd worden van de toeIT-datasystemen moeten effectief en efficiënt worgevoegde waarde van Asset Management? “Een den beheerd. goede hulp is een sterke business case waar zowel b) O pstellen van trainingen en processen om compede kwantitatieve elementen (potentieel gerealiseerde tenties te monitoren en te ontwikkelen. besparingen, ..) als de kwalitatieve elementen (vera) Change management betering effectiviteit, waardecreatie, reputatie, Het opstellen van procedures hoe om te gaan met risicoverbetering, …) vermeld staan,” zegt Daniël veranderde omstandigheden die een impact kunPairon. “In een business case staat ook hoeveel tijd nen hebben op de assets of delen van assets zodat en interne/externe ondersteuning het vraagt om een de veranderingen structureel en gedocumenteerd Asset Management systeem succesvol op te tuigen. worden uitgevoerd en gecommuniceerd. Ook het invullen van referenties, voorbeelden en verwijzingen naar normen helpen. Via het KPMG WIE STELT HET ASSET Global Competence Center Asset Management MANAGEMENT PLAN OP? kunnen geïnteresseerden een online Self Awareness Dit belangrijk document Assessment uitvoeren aan de hand van 27 stanwordt in nauw overleg daardvragen. Dit geeft een goed beeld hoe de onderén samenwerking met de neming haar Asset Management maturiteit zelf peroperationele medewercipieert en hoe de diverse departementen en niveaus kers, in het bijzonder de zich ten opzichte van elkaar verhouden.” onderhoudsmedewerkers, opgemaakt. En dit binnen WHAT’S NEXT? een vereiste performanIn het volgende artikel gaan we dieper in op het Daniël Pairon, Global Head tie, met acceptabele asset Asset Management beslissingsproces. KPMG Asset Management risico’s en tegen aanvaard-

FEBRUARY-MARCH 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

INTERVIEW MET DIRK FRANSAER, GEDELEGEERD BESTUURDER VITO

“GEEN VOLDOENDE OPLOSSING Alternatieve energiebronnen zoals wind en energie kennen een sterke opgang. Op 15 januari 2015 waaide het zo hard dat er een piek was in de productie van windenergie, goed voor 15 procent van het totale elektriciteitsverbruik die dag. CxO Magazine sprak met Dirk Fransaer, gedelegeerd bestuurder van VITO (Vlaamse Instelling voor Technologisch Onderzoek) en lid van de CxO Raad der Wijzen.

CxO Redactie

“Hernieuwbare energiebronnen zoals wind en energie kennen een sterke opgang in het elektriciteitsnet,“ aldus Dirk Fransaer.” De klassieke elektriciteitscentrales komen meer en meer onder druk komen te staan en zullen in versneld tempo verdwijnen.”

AFSCHAKELPLAN “Toch zal afschakelplan zoals dat nu in België bestaat, over enkele jaren waarschijnlijk een realiteit worden in heel Europa,” aldus Dirk Fransaer. ”Voorlopig is er geen voldoende oplossing voor de opslag van elektriciteit, waardoor je de periode tussen een teveel aan elektriciteit en het moment dat je ze nodig hebt, niet kan overbruggen. Opslag van energie moet per definitie goedkoop zijn. Wat we merken is dat de elektriciteitsprijs voor de producent overal in Europa daalt, onder meer door tussenkomst van de overheden, maar dat de prijs voor de con-

VOOR OPSLAG” VAN ELEKTRICITEIT sument stijgt. Hoe meer zonne– panelen en windturbines energie zullen aanleveren, hoe lager de elektriciteitsprijs voor de producent zal zijn, zeker bij een kleine vraag.” “Het afschakelplan waarbij hele re g io’s z onder s t room k u nnen worden gezet, had vermeden kunnen worden of minstens sterk gereduceerd,” vervolgt Dirk Fransaer. “Andere maatregelen, zoals het installeren van slimme elektriciteitsmeters, smart grids en lokale energieopslag bij PV-panelenhadden dit afschakelplan kunnen voorkomen of sterk reduceren. Dankzij deze slimme meters kan je in een bepaalde regio minder elektriciteit aanbieden aan de bewoners, terwijl elke inwoner van die regio toch nog voldoende toegang heeft tot elektriciteit. Die slimme meters bestaan al, er is al volop mee geëxperimenteerd in Vlaanderen, maar op het politieke niveau vond men het niet opportuun ze te installeren. Slimme meters zijn echter geen zalig makende oplossing maar bij een tekort aan stroom bij een grote vraag, is er een betere acceptatie bij de mensen, en minder het ‘derde wereldgevoel’ zoals dat nu leeft.”

ENERGYVILLE Dirk Fransaer, gedelegeerd bestuurder Vito en lid van de CxO Raad der Wijzen: “Het afschakelplan zoals dat nu in België bestaat, zal over enkele jaren waarschijnlijk een realiteit worden in heel Europa.”

WWW.CXONET.BE

Vito voert onderzoek naar de energieproblematiek en werkte mee aan onderzoeken naar dergelijke intelligente energiesystemen zoals slimme meters, koelkasten, vaatwassers, opslag en teruggave door elektrische wagens, enzovoort. In

het expertisecentrum EnergyVille verenigt VITO samen met de onderzoeksinstellingen KU Leuven en Imec onderzoek naar duurzame energievormen. De onderzoekers leveren expertise aan de industrie en de overheden op het vlak van intelligente energiesystemen, onder meer in de stedelijke omgeving zoals smartgrids en geavanceerde warmtenetten. Dirk Fransaer: “Energy Ville onderzoekt hoe we in deze veranderende omstandigheden het elektriciteitsnetwerk kostenefficiënt en stabiel kunnen runnen, rekening houdend met de aanwezigheid van variabele hernieuwbare energiebronnen allerhande en wat de beste interactie van de gebruikers en de producenten hierbij is. Zo voert EnergyVille onderzoek naar technologische doorbraken in die materie: de opslag van elektriciteit en de optimalisatie van thermische energiesystemen met aandacht voor permanent duurzame energieprojecten op basis van biomassa en geothermie. We zijn ervan overtuigd dat een project zoals diepe geothermie (opwekking van warmte uit de aardkorst) een zeer belangrijke bijdrage kan leveren aan het energievraagstuk en hebben de activatie van deze energievorm tot een van onze expertises gemaakt. Daarbij combineert EnergyVille de kennis van de ondergrond in Vlaanderen aan technologische ontwikkelingen voor het inkoppelen en converteren van dit type geothermische warmte. Wij hopen dit jaar met de eerste boorprojecten te kunnen starten.”

FEBRUARY-MARCH 2015

FACILITY MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

DUURZAME ENERGIE-OPLOSSINGEN

MET SMART GRIDS NAAR INTELLIGENTE ENERGIENETWERKEN

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT PAGINA 28

Een recent onderzoek in de Nederlandse Facility Management-markt toont aan dat energie en klimaat belangrijke thema’s blijven voor facilitaire organisaties en aanbieders. Geen verrassing, want of het nu gaat om laagdrempelige maatregelen, energieneutraal bouwen of het toepassen van duurzame energietechnieken, door energie te besparen werken bedrijven aan een groener imago en kunnen kosten aanzienlijk gereduceerd worden. Dit is ook zo in België. LEES VERDER OP PAGINA 30

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Mieke Loncke Directeur IFMA

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Geen voldoende oplossing voor opslag van elektriciteit PAGINA 29

Met smart grids naar intelligente energienetwerken PAGINA 32

Bimonthy Headlines

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

Karel De Decker

DUURZAME ENERGIE-OPLOSSINGEN

Een recent onderzoek in de Neder landse Facility Management-markt toont aan dat energie en klimaat belangrijke thema’s blijven voor facilitaire organisaties en aanbieders. Mieke Loncke is directeur van IFMA, de beroepsvereniging van Facility Managers: “Het Facilitair departement is bepalend voor de fysieke omgeving van medewerkers en bedrijven en neemt dus een cruciale plek in om bij te dragen aan de veranderingen die nodig zijn voor duurzame energieoplossingen. Energiezuinige verlichting, apparatuur en installaties zijn een eerste stap in de goede richting. Maar vermits gebouwen verantwoordelijk zijn voor 41% van het wereldwijde energieverbruik, winnen toekomstgerichte concepten waarin intelligente gebouwen een rol spelen steeds meer aan belang.

groepvoorzitter van het project van Smart Grid Flanders. Hij licht de recente ontwikkelingen in Smart Grids toe. “Dit project heet ‘Smart Energy Solutions’ (SES) en waar Smart Grids als leden de energieproducent heeft, heeft Smart Energy Solutions de ‘pro-sumer’ als leden. Smart Grids zijn intelligente energienetwerken. Energie wordt hier in de breedste zin van het woord genomen. Dit kan elektrisch zijn, maar ook water, gas en of warmtenetwerken behoren hiertoe. De elektrische en warmtenetwerken zijn het meest geëvolueerd, omdat daar ook de meeste mogelijkheden met zijn.”

WERKGROEP INTELLIGENTE GEBOUWEN EN FABRIEKEN

Koen Vergauwen: “Binnen SES heb ik me geëngageerd om een werkgroep van ‘intelligente gebouwen en fabrieken’ onder mijn hoede te De zogenaamde ‘Smart Grids’ spe- nemen. Doel van deze groep was om len hierop in: beter dan de ener- duidelijk te maken aan de professigiecapaciteit op te drijven door onele verbruikers wat er reeds kan het bouwen van nieuwe energie centrales, kan het smart grid concept een kostenefficiënt alternatief bieden dat bovendien snel kan worden geïmplementeerd. Het doel is de bestaande infrastructuur op een intelligente wijze te beheren en aan te passen om tegemoet te komen aan de complexe eisen. Gebouwen die een fundamentele rol willen spelen in het smart grid moeten worden uitgerust met oplossingen voor geïntegreerde gebouwenautomatisering die met elkaar kunnen communiceren en informatie kunnen uitwisselen. Toekomstmuziek denkt u? De toekomst is dichter bij dan u denkt.”

en waar we eigenlijk als uitdaging voor staan. Als we spreken over elektriciteit is dit duidelijk, we zijn van een centrale productie naar een decentrale productie aan het evolueren, waarbij er een aantal minder goed voorspelbare productie- en afnamefactoren meespelen Neem daarnaast de onstabiele geopolitieke situaties en groeiende milieuwetgeving, dan zijn we verplicht om alternatieve innovaties te gaan zoeken om dit te kunnen oplossen.”

“ Concepten waarin intelligente gebouwen een rol spelen winnen aan belang.” Mieke Loncke, IFMA “Dit geeft dat we in Vlaanderen en België een ideaal zouden moeten nastreven en dit ideaal is ‘Self Sufficient’ zijn in onze energievoorziening. Hoe we dit gaan doen

SMART GRIDS: INTELLIGENTE NETWERKEN Om meer over Smart Grids te weten te komen, namen we contact op met Koen Vergauwen, CEO van de Valla Group en IFMA- thema

WWW.CXONET.BE

Mieke Loncke, directeur IFMA en lid van de CxO Expert Group: “Het Facilitair departement is bepalend voor de fysieke omgeving van medewerkers en bedrijven en neemt dus een cruciale plek in om bij te dragen aan de veranderingen die nodig zijn voor duurzame energieoplossingen.”

FEBRUARY-MARCH 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

is door onder andere te gaan investeren in Smart Grids.”

ENERGIELANDSCHAP IS TOTAAL VERANDERD “Momenteel steken veel bedrijven energie en kosten aan het steken in de eventuele mogelijkheid van een afschakeling. Deze oefeningen zijn zeer nuttig, maar hadden vermeden kunnen worden als er vroeger was geïnvesteerd in Smart Grids en niet in het onnodig openhouden van centrales, bouwen van extra gascentrales, aankopen van dure buitenlandse energie.”

“ We moeten Self Sufficient zijn in onze energievoorziening” Koen Vergauwen, Valla Group

Koen Vergauwen, CEO Valla Group: “Aan alle CEO’s zou ik willen vragen om in hun terugverdien modellen steeds rekening te willen houden met een snel stijgende energiekost, want die komt er onherroepelijk aan.”

ZIJN SMART GRIDS NU AL OPERATIONEEL ? Koen Vergauwen: “Ja zeker, er zijn naast een aantal proeftuinen ook projecten die in binnen- en buitenland operationeel zijn. Denemarken is een voorbeeld van een land dat hier op inzet. In ons land heef t Siemens in Beerzel een compleet microgrid. Energyville is een project van de KU Leuven, VITO en Imec waar men onderzoek voert naar Smart Grids en slimme energienetwerken en levert bijstand aan de industrie waar nodig. Wij hebben ondertussen meer en meer warmtenetten die worden aangelegd, en meestal worden gevoed door overschot aan warmte die vrijkomt in de industrie.”

“Redelijk goed in opkomst is de techniek van ‘Demand response’. Deze term staat voor het feit dat men op vraag van de distributienetbeheerder minder gaat verbruiken van het elektriciteitsnet. Voorbeeld: INEOS in Tessenderlo doet dit onder meer door hun verpakkingslijnen tijdelijk uit te schakelen. Voor deze tijdelijke afschakelingen betaalt de distributienetbeheerder INEOS. Dit kunnen ze omdat ze dan niet ergens anders hun energie moeten gaan aankopen. Het kunnen af- of opschakelen van bepaalde onderdelen geeft ook de mogelijkheid dat je aan betere tarieven kan “Smart Grids in gebouwen zijn vandaag aan het opkomen, het is aankopen.” een stap verder dan een gebouwVolgens Koen Vergauwen moeten beheerssysteem. Maar alles start we dus investeren in Smart Grids. met te weten wat, wanneer en hoe “Aan alle CEO’s zou ik willen vra- wordt verbruikt. Ben je een grootgen om in hun terugverdienmodel- gebruiker is het een must om hierop len steeds rekening te willen houden in te zetten. Bij de kleinere vermet een snel stijgende energiekost, bruikers kan ik alleen maar aanwant die komt er onherroepelijk raden om het niet te lang uit te aan.” stellen.”

FEBRUARY-MARCH 2015

“Er zitten natuurlijk nog wel een aantal addertjes onder het gras. Zolang je als ‘stand-alone’ werkt en geen energie aan je buur wil afleveren kan eigenlijk alles. Op het moment dat jij je overtollige energie wil afleveren bij de buren, komt de regelgeving naar boven. Hier moet de Vlaamse en de federale overheid dringend op inzetten. Hoe sneller dit duidelijk en mogelijk wordt hoe sneller de economie er zal op inzetten.”

DE ULTIEME DROOM: ENERGIEONAFHANKELIJK WORDEN Koen Vergauwen heeft een droom. “We zouden ooit energieo naf hankelijk moeten worden, waarbij energie ook als betaalmiddel kan gebruikt worden. Voorbeeld: in plaats van maaltijdcheques kunnen werkn emers hun auto’s opladen om s’avonds thuis te kunnen gebruiken.” Deel II verschijnt in het CxO Magazine Digital

EXECUTIVE SUMMARY Kantoorgebouwen, fabriekshallen en andere industriële gebouwen herbergen heel wat Smart Grid opportuniteiten. Denk maar aan het flexibel omzetten in warmte of koude van overtollige elektriciteit geproduceerd door de zonnepanelen op het dak. Deze warmte of koude kan dan gebruikt worden om voor verwarming en koeling van de ruimtes in het gebouw te zorgen. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

LES COÛTS DE L’OCCUPATION DE BUREAU SONT PLUS ÉLEVÉS EN BELGIQUE PAR RAPPORT AUX PAYS-BAS Les coûts de l’occupation de bureau ont diminué de 2,8% en Belgique mais restent cependant plus élevés que ceux pratiqués chez nos voisins hollandais et allemands, respectivement supérieurs de 22% et 37%. Au niveau européen, les coûts ont en moyenne baissé de 9%. C’est notamment ce qu’indique l’édition 2014 de l’Occupier Cost Index (OCI), publié par Colliers International (ex-AOS Group), un des leaders mondiaux des services en immobilier d’entreprise. L’OCI est aujourd’hui une référence européenne dans l’immobilier de bureaux. “La Belgique est 33% plus chère que la moyenne européenne. Nous sommes également en mauvaise position par rapport aux Pays-Bas, ce qui peut nous porter préjudice pour les entreprises désireuses de se centraliser au Benelux,” commente Pierre-Gilles Solvit, General Manager de Colliers International Belgium. “Nous avons en effet un handicap de 22% par rapport aux PaysBas. Nous faisons par contre mieux que le Luxembourg, où les coûts sont plus élevés de 24% par rapport à chez nous.” Même avec une diminution des coûts de 2,8%, la Belgique est plus chère de 33% par rapport à la moyenne européenne, ce qui fait que notre pays occupe la 8ème place du classement. Par rapport à nos pays voisins, l’OCI belge est plus élevé de 22% que celui des Pays-Bas et de 37% par rapport à l’Allemagne. Notre pays occupe cependant la 3ème place du Top 5 des pays limitrophes: l’OCI de la France est de 13% plus élevé qu’en Belgique, et celui du Luxembourg est supérieur de 24%. En Belgique, ce sont surtout les coûts en matière de collaborateurs et d’organisation d’une part, et de Facility Management d’autre part, qui sont plus élevés que la moyenne de nos pays voisins (Pays-Bas, Luxembourg, France et Allemagne).

MARKETINGINZICHTEN VOOR DIRECTIE EN ONDERNEMERS Directieleden en ondernemers die beseffen dat hun succes afhankelijk is van klanten, kunnen extra inzichten over business marketing en business development opdoen in de Vlaamse community Commanity. Commanity is een initiatief van de kennispartners Forte, CPM, Resolved, Natch, Studio Dott en Vandekerckhove & Devos en organiseert in 2015 drie topevents onder het leidmotief “meer groei, minder crisis”. De drie events worden in 2015 gehost door de faculteit Ingenieurswetenschappen

Jan Lagast, Forte en Dirk Vermant, CxO Magazine.

L’Occupier Cost Index (OCI) calcule le coût moyen annuel attribué à l’immobilier, l’environnement de travail et services généraux par Equivalent Temps Plein. Cet index se base sur les données de près de 3.500 bâtiments à travers l’Europe, pour un total de 32 millions de m² et 1,65 million de collaborateurs.

en Architectuur van de Ugent, die onder andere het postgraduaat Industrial Management inricht en die de academische spreker van het event in juni zal aanleveren. CxO Europe en Commanity werken in 2015 nauw samen. Ook voor CxO is groei een cruciaal thema van dit jaar. Net als de kennispartners van Commanity geloven we bij CxO dat die groei afkomstig zal moeten zijn van klanten. En dus hebben alle expertdomeinen van CxO baat bij Commanity. In 2015 zullen we diverse artikels publiceren van de experts uit het Commanity-netwerk en onze lezers en netwerkcontacten op de hoogte houden van de events.

CASE STUDY

“VANDAAG ZIJN WE EXPERT IN

LIGHTSPEED DECISION-MAKING”

In 2006 nam de Italiaanse Autogrill-groep, ‘s werelds grootste leverancier van ‘on the go’-cateringdiensten, het noodlijdende Belgische Carestel over. Met dat wapenfeit kreeg de cateringgigant niet alleen vaste voet aan Belgische wal, maar werd ook het startschot gegeven voor een enorme businesstransformatie. Want ook de Nederlandse en Franse tak van Autogrill moesten geïntegreerd worden in een nieuwe, overkoepelende structuur. Vandaag is het acquisitietraject succesvol afgerond. Van Amsterdam tot Nice stelt Autogrill North-West Europe 5800 mensen te werk in meer dan 500 restaurants, goed voor een jaaromzet van ca. 400 miljoen euro. In eigen land heeft de groep o.a. AC Restaurants, Starbucks, Pizza Hut, Délifrance, Panos, en Quick in de portefeuille. Toch zag het er ten tijde van de overname in 2006 allesbehalve rooskleurig uit, vertelt Stan Monheim (Chief Sales & Operations Officer Autogrill North West Europe). “We stevenden af op een ramp. Ondanks onze dominante markpositie werden we geconfronteerd met twee totaal verschillende bedrijfsorganisaties- en culturen. Beiden waren totally lost: Autogrill in operationele zaken, Carestel in financiële zaken. Niemand had nog enig idee wie de klant was, intern niet, en extern al helemaal niet. Toen heb ik Eddy Helsen van ViCre ontmoet.”

EXPERT IN BUSINESS-DNA Acht jaar later is Autogrill “expert geworden in het integreren en verhandelen van business-DNA”, aldus Stan Monheim. “En in snelheid: vandaag overleeft een goed horecaconcept maximum 2 jaar. De noden van de consument veranderen razendsnel - we moeten ons continu heruit-

FEBRUARY-MARCH 2015

vinden. 100 procent empatisch staan ten opzichte van de klant is daarbij fundamenteel. Als wij er niet in slagen om snel de juiste mensen bijeen te brengen om daar op in te spelen, staan we nergens. Daarom: just-intime kennis is belangrijker geworden dan just-in-time logistiek. Ik geloof dat de kwaliteit van een onderneming vandaag afhangt van de kwaliteit van de interactie.” Maar hoe groter en logger de organisatie, hoe moeilijker het is om die interactie te stroomlijnen. “Hiërarchie doodt elke vorm van interactie. Onze werknemers wisten niet meer wat ze deden voor wie,” zegt Monheim. “Bovendien werken wij met een sterk gedecentraliseerd model. Autonome businessentiteiten vormen de moleculen van het bedrijf. Denken en handelen in één hartslag vraagt van zo’n grote structuur lenigheid, discipline, en tijd. Dankzij Eddy heb ik geleerd dat kennis, structuur en proces de sleutels zijn om het DNA van een bedrijf te veranderen.”

DUURZAME VERANDERING ViCre begeleidde Autogrill doorheen een geruisloos transitieproces. Stan Monheim: “Want verandering moet duurzaam zijn. Traag, day by day, en under the skin: het moet er zijn zonder dat je het ziet. Het woord ‘ver-

Mario Orinx, COO Autogrill, en Stan Monheim, CSO Autgrill.

andering’ is nooit gevallen binnen het bedrijf.” De eerste en meest confronterende stap in dat 8-jarige proces was het creëren van awareness, vertelt de COO: “ViCre dwong ons, tot onze eigen ontzetting, om onze eigen visie in vraag te stellen. In het begin waren de verschillende divisiemanagers zelfs niet in staat om daarover te discussiëren. Maar innovatie ontstaat enkel daar waar werknemers met elkaar in gesprek durven gaan. Je moet mensen vragen laten stellen. In mijn debriefings gaat 5 procent van mijn tijd nu over cijfers - die kén ik al, de overige 95 informeer ik naar mijn werknemers.” De volgende stap was het daadwerkelijk implementeren van die visie binnen een strikt tijdsframe. “Alles draait om effectiviteit, en het uitdenken van de juiste processen daarbij is key”, aldus Monheim. “Niets in mijn doen en laten is toevallig, elke ontmoeting is vastgelegd in een masterplan. Ik weet van mijn personeel perfect wat ze moeten doen en wat de targets zijn, maar hoe ze dat invullen: je m’en fous. Wat voor mij telt, is de uitkomst. Af en toe sturen we bij, daarom dat samenzitten zo belangrijk is. Maar context begrijpen is veel belangrijker dan doelstellingen.”

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

GEEN MELK, GEEN SUIKER, GEWOON ZWART In de wereld van morgen, drinkt u uw koffie zwart, uw water zuiver en uw wijn schenkt u klaar. Met boodschappen zuiver, relaties authentiek en verwachtingen duidelijk. Want authenticiteit en vertrouwen werkt en bouwt de economie van morgen. DE NETWERKORGANISATIE VAN MORGEN In de knooppunten van de netwerkorganisatie van morgen geef ik, ontvangt u. Of geeft u en ontvang ik. Samenwerken was nog nooit zo gemakkelijk. Eddy Helsen, CEO ViCre: “Hedendaagse leiders gaan voor transparantie (en drinken hun koffie zwart...).” Want onze relatie is gebouwd op zuiverheid, op authenticiteit. Mijn belofte is uw verwachting en uw belofte is mijn verwachting. Onze koffie, drinken we beide zwart. DEZELFDE OOGHOOGTE Samen doen. U en ik. Want samen meer, veel meer. MET ÉÉN AGENDA EN ÉÉN TAAL. Met respect, met vertrouwen in uzelf, in mij, in elkaar. Eén agenda, geen twee, laat staan een geheime. Eén taal, dezelfde taal. Want authenticiteit en vertrouwen werkt en bouwt de economie Wij, u en ik spreken en begrijpen elkaar. van morgen. Eén blik, één woord. Geen hoger of lager. Met denken en doen in één hartslag. Geen goed of slecht. Wij durven in vraag stellen, de dingen opnieuw dromen. Wel dezelfde ooghoogte, we kijken elkaar in de ogen: ik in de En gaan zo naar een betere versie, elke keer opnieuw. uwe, en u in de mijne. Mijn koffie is zwart, de uwe ook, we drinken hem samen.

WEG TEGENSTELLINGEN

Tegenstellingen lossen niets op. Alleen de afstand wordt groter, het verschil duidelijker. Tussen goed en slecht. Tussen zwart en wit. Tussen u en mij. U weet alles en ik niets of is het net andersom? Eenzaamheid wordt een trouwe metgezel. Ook wantrouwen. Bitterheid en ontgoocheling een bijna vanzelf gevolg. Horror. Stop tegenstellingen, geen melk, geen suiker, gewoon zwart.

Aarzel niet ons te contacteren Annelies.helsen@vicre.eu www.vicre.eu – 014 26 12 39

Vandaag hebben tegenstellingen vaak de bovenhand. U hoort erbij en bent dan goed of niet en dan slecht. Maar tegenstellingen zorgen niet voor oplossingen. Niet in uw bedrijf, niet in onze omgeving, niet in de wereld. Gelukkig kan het ook anders. Met vertrouwen, met authenticiteit, met zwarte koffie. De nieuwe economie van morgen start vandaag.

ViCre is short for vision creation. Founded in 2004, the company offers business consulting with impact to clients in Europe and the US. It specialises in enterprise innovation, including strategy, knowledge and leadership development. Using its own proven methods, tools and techniques, ViCre helps to enhance the effectiveness, efficiency and accountability of an organisation, to ensure the right things are done right. ViCre is committed to adding value by increasing customer, shareholder and employee satisfaction through customer engagement, resource optimisation and employee empowerment. www.vicre.be

FEBRUARY-MARCH 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

AUTO & LIFESTYLE

Erwin De Weerdt

TESTIMONIAL: RIJSCHOOL WIL WEDERZIJDS RESPECT ONDERWEG MEER AANMOEDIGEN

SANDERUS AL JARENLANG

FLEETKLANT NISSAN Toegegeven, vandaag je rijbewijs halen is een heuse uitdaging. Niet alleen omwille van de keuze tussen de verschillende opleidingsformules, maar ook omdat het een hele opgave is te leren rijden in een wereld waarin je nog maar sporadisch de kans krijgt om een “heer, laat staan een vrouw, te zijn” in het verkeer. RIJ-OPLEIDING NU REGIONALE MATERIE

Marcel Berckx, de directeur van de rijschool, stapte in 1979 bij Sanderus in het vak. Uiteraard vindt hij de rijschool de ideale weg naar het rijbekwaamheidsattest, maar hij kant zich hoegenaamd niet tegen een gemengde rijopleiding. Wel betreurt hij dat de rol die rijscholen spelen in de opleiding van chauffeurs alsmaar verkleint. Heel wat politieke beslissingen waren de voorbije decennia misschien wel goedbedoeld maar uiteindelijk bleken zij niet alleen incoherent (gratis bussen laten rijden kost inderdaad ook geld, nvdr), maar ook getuigen van een totaal gebrek aan visie op de langetermijn. “Komt daarbij dat de verantwoordelijkheden inzake rij-opleidingen nu plots ook nog eens van het federale naar het niveau van de regio’s doorschuiven, wat het voor ieder- NISSAN NOTE een die erbij betrokken is nog eens extra ingewikkeld maakt.” Vandaag bestaat de Sanderus-vloot uit 61 flink uitgeruste Nissan aldus de heer Berckx. Note, ondermeer voorzien van airco, navigatie, parkeerverklikkers en andere onmisbare zijhulpmiddelen. Kortom, ideale midVERTROUWENSRELATIE MET DEALER denklassers met een 1,5 l dCI dieselmotor van 66kW/90pk onder Samen met Jo Engelen, sinds drie jaar algemeen directeur van de motorkap. 58 Nissan Note doen het met een manuele 5-verde Rijschool, runt hij 22 rijscholen in het Vlaamse landsgedeelte. snellingsbak en 3 zijn uitgerust met een automaat. In de showJaarlijks volgen zowat 5000 leerlingen practische rijlessen achter room van Leo Peeters zou de basisprijs van dit model € 19.190,00 het stuur van een Nissan. Waarom Nissan? In 1980 zocht de stich- bedragen. Omdat leswagens op twee jaar tijd 60 à 80000km aflegter van Sanderus een betrouwbare automobielpartner. Zo liep hij gen lag de keuze voor dieselmotoren voor de hand. Maar de Note ene Leo Peeters tegen het lijf, een van Nissan’s key-dealers met heeft nog andere noten op zijn zang. Voor zijn prijs is het de meest vestigingen in Aarschot, Keerbergen, Mechelen en Vilvoorde. De geschikte leswagen wegens 4-deurs, zijn iets hogere zit, een persamenwerking met Leo Peeters groeide uit tot een ware vertrou- fecte zichtbaarheid rondom en vooral veel beenruimte voor de wensrelatie en beide partijen vonden zich altijd in aantrekkelijke examinatoren op de achterbank. Niet onbelangrijk voor wie wil slagen in zijn rij-examen. voorwaarden en interessante overnameprijzen.

FEBRUARY-MARCH 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

NIEUW LICHT OP OVERHEIDSFINANCIERING VAN JONGE INNOVERENDE BEDRIJVEN

Erwin De Weerdt

AUDI A6 & A6 AVANT

SUCCESNUMMERS OPGEFRIST Tien jaar geleden, op 17 februari 2004, ontvingen wij volgend persbericht van Audi: “Een nieuw gezicht in de Business-klasse- Alleen al door zijn silhouet met heldere lijnen vertoont de 4,92 m lange, 1,86 m brede en 1,46 m hoge Audi A6 een nieuw statig voorkomen. In dat silhouet zijn zowel de typische bouwwijze van het merk met de vier ringen herkenbaar, als de kernelementen van de meest vooruitstrevende trend van het huidige Audidesign. IDEAAL ALS FAMILIE- EN BEDRIJFSWAGEN Vandaag heeft Audi heeft zijn succesnummer in die businessklasse grondig herzien. Nieuwe motoren, versnellingsbakken en koplampen alsook een nieuw infotainmentsysteem maken de Berline en Avant nog efficiënter, aantrekkelijker en hoogwaardiger. Binnen het Audi-gamma is de A6 meer dan waarschijnlijk uitgegroeid tot een van de meest succesvolle en veelzijdige bedrijfswagens. Zowel in berline- als in Avant-versie scoort de A6 vooral als fiscaal interessante leasing- en fleetauto.

ten. Wie nog meer comfort wil bij het in- en uitladen vinkt in de optielijst “automatische kofferklep met bediening via sensoren en een elektrisch bediende kofferafdekking” aan.

GRONDIG HERZIEN MOTORENAANBOD Het motorengamma voor de nieuwe A6 en A6 Avant telt drie TFSI-benzinemotoren, met een vermogen van 140kW/190pk tot 245kW/333pk en vijf TDI’s met een vermogen van 100kW/136pk tot 240kW/326pk, alle beantwoordend aan de Euro 6-uitstootnorm en goed voor een tot 22% lagere CO2-uitstoot. De meest energie-efficiënte benzine- en dieselmotoren krijgen voortaan het Audi “ultra”-label. Zo verbruikt de 1,8 TFSI “ultra” met de volledig nieuwe S tronic-versnellingsbak gemiddeld 5,7 l/100 km (133g CO2/km) terwijl de 2,0 TDI “ultra” van 110kW/150pk toekomt met een gemiddeld verbruik van 4,2 l/100 km (109g CO2/ km)0. Al deze motorversies brengen het vermogen over via een nieuw ontwikkelde, bijzonder lichte en wrijvingsarme manuele zesversnellingsbak of de S tronic-zevenversnellingsbak.

SPORTIEVE ELEGANTIE Het design van de voorwielaangedreven A6-modellen kreeg scherpe lijnen en horizontaal gespannen vlakken mee. Symbool voor precisie en sportieve elegantie. Zowat alles werd aangescherpt: het Singleframe-rooster, de koplampen, luchtinlaten, bumpers, zijdrempels, achterlichten en uitlaatpijpen. Talrijke componenten in aluminium en warmgevormd staal vormen de ruggengraat van dit consequente lichtgewichtconcept. Leeg haalt de A6 1.8 TFSI amper 1.535 kg op de weegschaal.

COMPROMISLOOS De gespierde vormgeving zet zich door in het ruime interieur, zowel voor- als achterin. Het kwaliteitsniveau is compromisloos tot in de kleinste details. Voorzetels met een ventilatie- en massagefunctie zijn mogelijk, zij het als optie. Het bedieningssysteem MMI radio/navigatie met uitschuifbaar 8’’-scherm en de comfortklimaatregeling zijn dan weer standaard. Een Audi connect-module maakt dataoverdracht via de snelle LTE-standaard mogelijk en brengt ondermeer nieuwe mediastreaming-apps aan boord. De kofferruimte van de A6 Avant biedt een volume van 565 tot 1680 liter en is uitgerust met tal van praktische elemen-

WWW.CXONET.BE

Audi heeft de A6 grondig opgefrist.

GESLAAGD

MINDER GESLAAGD

business klassieker

basisprijs

zuinige technologie

aan stijlvernieuwing toe

mooi afgewerkt

dure optielijst

KORT Het lijkt erop alsof de tand des tijds voorlopig geen greep krijgt op de populariteit van de Audi A6-modellen, ondanks de forse tarieven en de lange lijst met opties. De basisprijs van de benzinemodellen begint bij € 38090 voor de berline en € 43090 voor de Avant. Bij de diesels ligt dat op €36700 voor de berline en € 38870 voor het Avant-model. Hoe dan ook, wie een A6 koopt of leased, krijgt voor al die euros wel erg veel Duitse kwaliteit terug.

FEBRUARY-MARCH 2015

AUTO & LIFESTYLE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

NIEUWE BMW 2 REEKS ACTIVE TOURER BMW LANCEERT EERSTE VOORWIELAANGEDREVEN MONOVOLUME Je vraagt je af: waarom nu weer dit model? Blijkbaar dagen de marketingafdelingen van Audi, BMW en Mercedes elkaar constant uit en om toch maar de grootste te zijn, creëren zij om beurten een nieuwe vraag naar een product waaraan zijzelf de behoefte voorschrijven. Wat de 2-reeks Active Tourer betreft, beweert BMW zich goed bewust te zijn van de behoefte aan veel ruimte, flexibiliteit en functionaliteit in het segment van de compacte luxewagens. Van open deuren intrappen gesproken ... MOBILITEITSEISEN? Een royale ruimte vangen binnen indrukwekkend compacte afmetingen (L 4,34m x B 1,80m x H 1,55m), dat was de uitdaging die BMW aanging met de 2-reeks Active Tourer. Weer een ander perfect antwoord vinden op de steeds grotere eisen van de mobiliteit: dynamiek en functionele ruimte in klassieke BMW stijl samenbrengen. Een geraffineerde voorwielaandrijving in combinatie met een lange wielbasis van 2,67m en een verhoogde daklijn resulteren in een configuratie waarbij de binnenruimte maximaal benut is en een aangenaam gevoel van ruimte ontstaat.

EEN BMW MET VOORWIELAANDRIJVING? Jawel. Met de 2 Reeks Active Tourer waagt BMW zich nu ook voor het eerst aan voorwielaandrijving. BMW zou BMW niet zijn indien de Active Tourer zich niet zou onderscheiden door een schitterende rijdynamiek en het soort rijervaring waarvoor het merk bekend is. Het nieuw ontwikkelde chassis koppelt wendbaarheid en rechtuitstabiliteit aan een bijzonder stabiele wegligging en een uitstekend ophangingscomfort. In combinatie met de elektromechanische stuurinrichting zorgt de minutieuze afstelling van de voorste aandrijfas voor een uiterst precieze stuurfeedback.

VERRASSENDE FLEXIBILITEIT Als bestuurder en voorpassagier zit je hoger dan in een berline, waardoor je een beter zicht hebt op de weg en is het makkelijker in- en uitstappen. De cockpit voelt licht en ruim aan, zeker als men er in optie een groot panoramadak bijbesteld. De inhoud van de veelzijdige kofferruimte is uit te breiden van 468 tot 1510 liter, ondermeer dank zij in 40:20:40 verhouding neerklapbare rugleuning van de achterbank. Omdat je ook de achterbank kan verschuiven is het mogelijk de beenruimte achterin of de inhoud van de kofferruimte naar wens te vergroten. Onder de verschuifbare koffervloer zit een handig multifunctioneel opbergsysteem.

EEN NIEUWE GENERATIE DRIE- OF VIERCILINDERS De nieuwe BMW 2 Reeks Active Tourer biedt een keuze uit een nieuwe generatie krachtige, lichte en zuinige drie- en viercilinder

FEBRUARY-MARCH 2015

De 2-reeks Active Tourer is de eerste voorwielaangedreven monovolume van BMW.

GESLAAGD

MINDER GESLAAGD

eerste BMW met voorwielaandrijving

basisprijs

eerste monovolume

ongewoon design

sobere driecilinder

dure optielijst

motoren. Dwars geplaatst en compact, met BMW TwinPower Turbo-technologie beantwoorden al die kleppers nu al aan de EU6-emissienorm. De nieuwe 1,5 liter driecilinder benzinemotor, goed voor 100kW/136pk, maakt voor het eerst zijn opwachting in de €27800 kostende BMW 218i Active Tourer (5,2/4,9 l/100 km; 120/115g/km CO2). In het vooronder van de 218d Active Tourer (4,3/4,1 l/100km; 114/109g/km CO2) zit een viercilinder diesel met een vermogen van 110kW/150pk en een maximumkoppel van 330Nm. Met een standaard manuele zesversnellingsbak gaat ie vanuit stilstand naar 100km/u in 8,9 seconden en haalt een top van 208km/u. Het prijskaartje vermeldt € 29750. Het topmodel is de 225i Active Tourer. Basisprijs € 37100. Gekoppeld aan een standaard gemonteerde Stepronic 8-versnellingsbak (6,0/5,8 l/100 km; 139/135g/km CO2) versnelt deze viercilinder met een vermogen van 170kW/231pk in 6,6 sec vanuit stilstand naar 100km/u en haalt een top van 240 km/u.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BESTUURDERS Dirk Huygens Corbus Advocaat www.corbus.be

ZAAKVOERDERS VEREFFENAARS-RECHTSPERSONEN BTW-PLICHTIG VANAF 1 JANUARI 2015

Maxime Verhaegen Corbus Advocaat www.corbus.be

Vanaf 1 januari 2015 dienen alle rechtspersonen die optreden als bestuurder, zaakvoerder of vereffenaar van een vennootschap, hun prestaties te onderwerpen aan het BTW regime. Tot nog toe bestond er steeds een keuzerecht waarbij rechtspersonen de keuze hadden om hun handelingen al dan niet aan BTW te onderwerpen. Deze mogelijkheid wordt nu afgeschaft door een beslissing van de BTW-administratie.

EXECUTIVE SUMMARY Rechtspersonen die optreden als bestuurder, zaakvoerder of vereffenaar zijn door beslissing van de BTWadministratie vanaf 2015 verplicht BTW aan te rekenen over de vergoedingen die zij krijgen voor hun prestaties in het kader van deze mandaten. Natuurlijke personen die dergelijke functies opnemen blijven gekwalificeerd als niet BTW plichtig.

De vroegere regeling voor rechtspersonen die optreden als bestuurder, zaakvoerder of vereffenaar vond toepassing naar analogie met de natuurlijke persoon die optreedt in dergelijke functies. In de uitoefening van hun statutaire opdracht werken natuurlijke personen in ondergeschikt verband voor de rechtspersoon die het mandaat verleend heeft. Ze treden op als orgaan van de vennootschap waardoor zij niet zelfstandig handelen en niet BTW-plichtig zijn (art.4, Â§1 WBTW). De vergoedingen voor bijhorende prestaties zijn niet onderworpen aan BTW-heffing. Rechtspersonen in dergelijke functies kunnen echter niet als niet-zelfstandig worden aangemerkt, doch men gaf omwille van praktische redenen de keuze aan rechtspersonen om al dan niet te opteren voor het BTW-regime.

DE BESLISSING VAN 20 NOVEMBER 2014

De beslissing (E.T. 125.180) van de BTW administratie we.listen@cxonet.be ingevolge advies van de Europese Commissie, zorgt

WWW.CXONET.BE

ervoor dat er geen keuze meer mogelijk is vanaf 1 januari 2015. Rechtspersonen die dergelijke mandaten uitoefenen zullen voortaan onder het BTW regime vallen en dienen bijgevolg BTW aan te rekenen voor de prestaties die zij verrichten. Uitzonderlijk kunnen zij in aanmerking komen voor een vrijstelling voor kleine ondernemingen of een andere vrijstellingsregeling. Voor de natuurlijke personen verandert er niets. Zij blijven niet-BTW plichtig voor hun prestaties als bestuurder, zaakvoerder of vereffenaar.

GEVOLGEN VAN DE BESLISSING VAN DE BTWADMINISTRATIE De betrokken rechtspersonen dienen dit jaar nog een BTW nummer aan te vragen. Verder zal de BTW slechts opeisbaar zijn vanaf 1 januari 2015. Een bestuurdersbezoldiging die in 2014 ontvangen werd kan nog wel aan de BTW heffing ontsnappen. Over tantiĂ¨mes uitgekeerd in 2014 heerst nog discussie.

FEBRUARY-MARCH 2015

FINANCE & LEGAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ASSET MANAGEMENT

DUURZAAM BELEGGEN WEER IN OPMARS

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL PAGINA 38

Duurzaam beleggen is een trend. Steeds meer particuliere en institutionele beleggers kiezen ervoor. Volgens het BEAMA, de Belgische vereniging van Asset Managers, is het netto actief van de duurzame beleggingsfondsen vorig jaar weer toegenomen, na een periode van drie jaar verlies.

Bestuurders-zaakvoerders vereffenaars-rechtspersonen BTW-plichtig vanaf 1 januari 2015 PAGINA 39

Duurzaam beleggen weer in opmars

LEES VERDER OP PAGINA 40

PAGINA 42

Een beetje overheid kan nuttig zijn

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Rudi De Winter CFO Van Laere

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Matthew Fite CFO Randstad BelgiĂŤ &

Geert Stienen CFO Egemin

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

Duurzaam beleggen: niet alleen bedrijven met oog voor het milieu komen in aanmerking, maar ook ondernemingen die zich toeleggen op andere aspecten van duurzaam ondernemen.

EXECUTIVE SUMMARY Uit cijfers van het BEAMA, de Belgische vereniging van Asset Managers, is het netto actief van de duurzame beleggingsfondsen vorig jaar weer toegenomen, na een periode van drie jaar verlies. Daarnaast speelt ook de toegenomen bewustwording rond duurzaam beleggingen en ondernemen een rol, zowel bij de klanten als bij de bank zelf.

Duurzaam beleggen is eigenlijk hetzelfde als ‘gewoon’ beleggen met als grote verschil dat de ondernemingen waarin belegd wordt, geselecteerd worden op basis van duurzaamheidscriteria. Het aanbod aan de zogenaamde ‘maatschappelijk verantwoorde’ beleggingen speelt in op een behoefte bij de mensen om te investeren in sociaal verantwoorde producten en sociale impact te hebben. Het eerste Belgische duurzame beleggingsfonds werd opgericht in 1992. In 1992 bracht de toenmalige Kredietbank als eerste financiële instelling een SRI-fonds op de markt (waarbij SRI staat voor Socially Responsible Investments of Maatschappelijk Verantwoord Investeren).

STERKE TOENAME

Volgens Febelfin, de Belgische federatie van de financiële sector, nam in de periode 1992-2010 het beheerd vermogen in duurzame beleggingsproducten in België toe van 0,48 miljoen euro tot bijna 11 miljard euro. Er zijn weinig landen waar duurzaam beleggen een dergelijke sterke ontwikkeling kende. Zelfs we.listen@cxonet.be tijdens de financieel-economische

WWW.CXONET.BE

crisis groeide de duurzame beleggingsmarkt in België. Sinds 2011 was er een inkrimping van -8,8% in 2011, - 13,5% in 2012 en -11,5% in 2013. Het totale volume aan duurzame beleggingsfondsen bedroeg in 2013 7,7 miljard euro ofwel een miljard minder dan het jaar ervoor. Deze daling was volgens Febelfin te wijten aan het feit dat een specifiek type beleggingsfondsen met vaste looptijd (fondsen met kapitaalbescherming) op vervaldag was gekomen. Uit de cijfers van het BEAMA, de Belgische vereniging van Asset Managers, is het netto actief van de duurzame beleggingsfondsen in 2014 weer toegenomen, na een periode van drie jaar verlies.

EVENWICHT TUSSEN RENDEMENT EN RISICO Duurzame beleggingen zorgen voor een evenwicht tussen rendement en risico en zijn daardoor een mooie aanvulling voor de portefeuille. Uiteraard speelt ook de toegenomen bewustwording rond duurzaam beleggingen en ondernemen een rol, zowel bij de klanten als bij de banken die zelf algemene ethische richtlijnen moeten

respecteren bij het toekennen van kredieten en het beheer van de beleggingsportefeuilles. De meeste Belgische financiële instellingen ondertekenden de ‘Principes voor Verantwoord Beleggen (PVB)’ van de Verenigde Naties. Volgens deze principes moeten bijvoorbeeld alle waarden afkomstig uit controversiële sectoren uitgesloten worden uit de portefeuilles, zoals aandelen van bedrijven die betrokken zijn bij de productie of verkoop van clusterbommen, drugs, pornografie of gokspelen.

IMPACT INVESTING IS NIEUWE TREND Door de populariteit van duurzame beleggingen worden er volop nieuwe producten gelanceerd. Een nieuwe trend in duurzaam beleggen is ‘impact investing’. Zoals de naam aangeeft, willen deze investeringen een gunstige impact creëren op de maatschappij. Een impact investingfonds belegt darvoor in bedrijven die via hun producten of diensten de samenleving of het milieu positief willen beïnvloeden. In september 2014 lanceerde KBC het eerste open impact investing-

FEBRUARY-MARCH 2015

FINANCE & LEGAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

beleggingsfonds in ons land. Het fonds belegt in thema’s zoals waterzuivering, recyclage en alternatieve energie. Impact investment is de missing link tussen filantropie en opportunistisch beleggen. Van filantropie verwacht men een maatschappelijke return, geen financiële. Van opportunistisch beleggen verwacht men enkel een financiële return. Impact investment gaat op zoek naar bedrijven die zorgen voor een duidelijke maatschappelijke én financiële meerwaarde. Niet alleen bedrijven met oog voor het milieu komen in aanmerking, maar ook ondernemingen die zich toeleggen op andere aspecten van duurzaam ondernemen. Naast activiteiten in hernieuwbare energie, duurzaam transport en recyclage, kan het ook gaan om bedrijven die zich toeleggen op gezonde voeding, vergrijzing, analfabetisme, gezondheid ... . Kortom bedrijven waarvan de producten of diensten positief bijdragen tot een maatschappelijke verbetering. Net als bij de andere duurzame fondsen worden bedrijven uitgesloten die zich inlaten met kinderarbeid, of die actief zijn in de wapen- of tabakshandel.

of obligaties van bedrijven of landen die tot de beste behoren op het gebied van duurzaam ondernemen. Binnen elke sector (bijvoorbeeld chemie, detailhandel, nutsbedrijven, …) wordt gekeken hoe de individuele ondernemingen scoren op criteria als milieubeleid, arbeidsvoorwaarden, personeelsbeleid, transparantie en dergelijke. Volgens deze best in class filosofie worden op de Belgische markt duurzame obligatiefondsen aangeboden. Deze fondsen beleggen in staatsobligaties, maar beperken zich tot landen met een hoge duurzaamheidsscore, gebaseerd op de Sustainable Ranking Index. Dit is een lijst van landen die gescreend worden op hun democratische waarden, de gezondheidszorg, de verdeling van de welvaart, opleiding en milieu. Ter info, Noorwegen staat in deze index bovenaan.

THEMABELEGGINGEN

Aan de andere kant heb je de duurzame themabeleggingen, doorgaans met een focus op bedrijven in de milieusector. Daarbij ligt de focus op één welbepaald domein dat maatschappelijk als waardevol wordt ervaren. Dat kan bijvoorbeeld een thema als water zijn, afvalverwerking tewerkstellingsprojecten Ook andere banken, zoals BNP of microkredieten die ervoor zorParibas Fortis, zijn actief op het terrein van impact investing, en dit met beleggingen met een vaste looptijd en 100 procent kapitaalbescherming op de eindvervaldag, waarbij het opgehaalde geld wordt herbelegd in maatschappelijk verantwoorde projecten. Deze zijn geselecteerd op basis van sociaalethische criteria.

gen dat mensen voor hun eigen ontwikkeling kunnen instaan. Dit soort investeringen richt zich niet enkel op financieel gewin.. Voorbeelden zijn een ‘waterfonds’ of een Sustainable Green Planet-fonds. Ook het duurzaam vermogensbeheer van Triodos Bank beantwoordt aan de behoefte van mensen om hun persoonlijke waarden te verenigen met een professioneel beheer van hun vermogens. De evaluatie van de duurzaamheid van ondernemingen wordt hier uitgevoerd door een speciale onderzoeksafdeling van de bank. Deze afdeling evalueert of ondernemingen aan de duurzaamheidscriteria beantwoorden. Daaruit ontstaat een beleggingsuniversum. De bank startte ook een samenwerking met Sustainalytics, gespecialiseerd in niet-financieel onderzoek van beursgenoteerde bedrijven. Tot slot, vermogende bankklanten kunnen bij een aantal banken ook een duurzaam discretionair beheersmandaat afsluiten waarbij het vermogen wordt beheerd volgens bepaalde ethische criteria. Zo bieden sommige banken sinds enige tijd een specifiek SRImandaat aan voor hun private bankingcliënteel.

BEST IN CLASS-FONDSEN Tot nu had de duurzame belegger keuze uit twee soorten beleggingen. Aan de ene kant zijn er de zogeheten best in class-aandelen en -fondsen waarbij wordt belegd in aandelen

FEBRUARY-MARCH 2015

ClickShare

The one click wonder Request a demo on www.barco.com/clickshare

14095.BARC.BusinessCardAd.indd 1

18/04/14 11:12 WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

NIEUW LICHT OP OVERHEIDSFINANCIERING VAN JONGE INNOVERENDE BEDRIJVEN

EEN BEETJE OVERHEID

KAN NUTTIG ZIJN “De overheid bemoeit zich beter niet met het bedrijfsleven” hoor je soms beweren. Maar is dat wel zo? Professor Sophie Manigart van Vlerick Business School was van mening dat overheden zich beter niet inlaten met het financieren van ondernemingen. Een uitgebreide literatuurstudie over de financiering van jonge innoverende bedrijven en over de potentiële rol van de overheid maakt haar oordeel vandaag echter genuanceerder.

zoals het nastreven van een breder maatschappelijk belang ten nadele van het ondernemingsbelang. Overheidsambtenaren zouden over onvoldoende expertise beschikken om jonge bedrijven te begeleiden. Ook was er sprake van een negatief selectie-effect: de beste projecten en ondernemingen zouden in eerste instantie op zoek gaan naar private financiering en pas als dat niet lukte bij de overheid aankloppen. Een private financiering komt je reputatie immers ten goede: je kunt beter personeel aantrekken en je bent geloofwaardiger bij klanten en leveranciers.”

DE JUISTE FINANCIËLE MIX

Sophie Manigart van Vlerick Business School onderzoekt al ruim 20 jaar de financieringsstrategieën van ondernemingen.

EXECUTIVE SUMMARY

Al twee decennia lang onderzoekt Sophie Manigart de financieringsstrategieën van ondernemingen, waaronder het risicokapitaal, private equity en financiering door business angels. Als ervaren docent en adviseur deed ze in opdracht van het IWEPS, het Waals Instituut voor Statistiek, een uitgebreide literatuurstudie die haar visie op overheidsfinanciering heeft bijgestuurd. “Lange tijd leken studies uit te wijzen dat jonge ondernemingen die gefinancierd worden door de overheid zich beduidend minder goed ontwikkelen dan starters die privaat kapitaal aantrekken, bijvoorbeeld van ‘venture capitalists’. Er werd immers gezegd dat de overheid er niet in zou slagen de beste bedrijven te selecteren en optimaal te begeleiden,” gaat Sophie van start.

Sophie Manigart deed in opdracht van het IWEPS, het Waals Instituut voor Statistiek, een literatuurstudie die haar visie op overheids financiering van GEBREK AAN VAARDIGHEDEN EN NEGATIEVE SELECTIE jonge bedrijven heeft bijgestuurd. Er liggen meerdere oorzaken aan de basis van dat negatieve imago. Sophie: “De overheid zou andere investewe.listen@cxonet.be ringscriteria hanteren dan onafhankelijke financiers,

WWW.CXONET.BE

Uit de literatuurstudie is gebleken dat vroegere onderzoeken geen onderscheid maakten tussen een gehele of gedeeltelijke overheidsfinanciering. Recentere studies doen dat wel en dat resulteert in een genuanceerder beeld. Voor bedrijven met de overheid als enige financier blijft de uitkomst negatief. Maar bedrijven waar de overheid samen met onafhankelijke investeerders instapt, ontwikkelen zich positief – dikwijls zelfs beter dan bedrijven die volledig privaat gefinancierd worden. “We zien dat ondernemingen gefinancierd door een mix van publieke en private fondsen meer inzetten op onderzoek en innovatie, wat op termijn leidt tot meer en sterkere patenten. Hoe? Private investeerders focussen vooral op productlanceringen, marktintroducties en groei, terwijl de overheid eerder de lange termijn voor ogen houdt. Maar het is belangrijk om aan te stippen dat de positieve invloed van directe overheids financiering enkel geldt voor jonge ondernemingen. Een matuur familiebedrijf van de derde generatie is er niet bij gebaat,” benadrukt Sophie.

GEEN OF-OFVERHAAL Samengevat kun je stellen dat directe overheids financiering werkt op voorwaarde dat de overheid zich beperkt tot die marktsegmenten en ondernemingen waarvoor private financiering tekortschiet, omdat de risico’s niet opwegen tegen het potentiële rendement, maar die op langere termijn wèl economisch en maatschappelijk winstgevend kunnen zijn. En op voorwaarde dat ze zoveel mogelijk samenwerkt met private spelers.

FEBRUARY-MARCH 2015

FINANCE & LEGAL

Committed to Change

Vision

Focus Knowledge Contribution Results

Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond. Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden. ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons __________ en wij nemen met u contact op voor een verkennend mailen op info@vicre.eu, gesprek.

Innovation implemented. Enterprise wide.

vicre.eu

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES L’OUTSOURCING CONNAIT UNE CROISSANCE l’outsourcing touche tous les aspects de la vie des entreprises, aussi les départements RH. Selon une enquête de Everest Group, l’externalisation des tâches sur le marché du recrutement continue de connaître une croissance. En 2012, 12% des services étaient fournis par des sources externes, en 2013 c’était 16 %. L’attraction et la fidélisation des talents est un enjeu stratégique majeur pour les ressources humaines alors que 13% des employeurs en Belgique éprouvent des difficultés à remplir leurs postes vacants. Selon l’Everest Group, en confiant ces tâches à des spécialistes, les entreprises acquièrent de l’expertise et de la valeur ajoutée dans quatre domaines: la gestion du ‘communautés de talents’, l’analyse des données, l’évaluation des compétences et l’employer branding.

PRESQUE UN TIERS DES EMPLOYEURS VA CRÉER DES NOUVEAUX POSTES.

Actuellement, l’âge de la retraite est de 65 ans. Mais pour garder des pensions abordables, nous devrons travailler plus longtemps. Choisir où et quand travailler est un facteur déterminant pour les travailleurs belges qui peuvent et veulent travailler plus longtemps. Et il y a un deuxième avantage : le travail flexible a un impact positif sur les résultats de l’entreprise. Selon une enquête de Securex, près de 9 travailleurs sur 10 qui peuvent choisir leur lieu de travail veulent rester actifs plus longtemps sur le marché du travail (86 % contre 74 % d’entre eux qui ont moins le choix). Il y a une tendance identique chez ceux qui peuvent choisir quand ils travaillent: 86 % d’entre eux pensent pouvoir être actifs longtemps (contre seulement 74 % de travailleurs qui ont moins voix au chapitre). Les travailleurs flexibles qui peuvent opter pour un travail indépendant du temps se sentent non seulement en mesure de continuer à travailler plus longtemps.

WWW.CXONET.BE

MENTORPRIS

POUVOIR TRAVAILLER FLEXIBLE EST DÉTERMINANT POUR UNE CARRIÈRE PLUS LONGUE

Une enquête de Robert Half, menée chez 200 entreprises, montre que 28% des directeurs RH pensent à recruter dans le premier semestre. Mais, Pour 79 % d’entre eux, engager des professionnels qualifiés est loin d’être chose aisée. Ce qui représente néanmoins une baisse de 6 % par rapport à l’année passée. Ce sont surtout les PME qui vont recruter (81 %, contre 66 % chez les grandes entreprises). Dans toutes les entreprises, l’accent est placé sur le maintien des effectifs actuels. En effet, près de la moitié des directeurs RH (46 %) soutient que les postes devenus vacants auront trouvé preneurs dans un délai de six mois. Toutefois, un nombre significatif d’entreprises entend continuer d’engager du personnel supplémentaire : 28 % prévoient de créer de nouveaux postes.

YOUR BUSINESS IS OUR PASSION

mentorprise.be

WomenLunch High level business women conversation

Exclusieve business lunch achter gesloten deuren met Federaal Minister van Sociale Zaken en Volksgezondheid, Maggie De Block.

26 februari van 11u45 tot 14u30

Tivoli kasteel Mechelen

In samenwerking met

U kan zich nog inschrijven tot 19 februari via jdemaeyer@mentorprise.be | Women only!

FEBRUARY-MARCH 2015

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ICT TOOLS VOOR HUMAN RESOURCES

SLIMME APPS HELPEN REKRUTEERDERS

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES PAGINA 44

Bi-Monthly Headlines

Werkzoekenden die zich meer en meer online aan werkgevers kunnen/moeten voorstellen, competenties evalueren vanop gelijk welke locatie, … Naast meer aandacht voor het talent binnen het bedrijf staan ook technologische vernieuwingen voorop. Het Internet is vaak de drijvende kracht achter deze evolutie.

PAGINA 45

Slimme apps helpen rekruteerders

LEES VERDER OP PAGINA 46

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Walter Engels HR Manager Aveve

Wouter Van Linden

HR Director KPMG

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Sabine Gekiere

Bart Janssens

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

Kristian Vandenhoudt

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Raymond Evens

HR Manager Atlas Copco

HR Counsel KPMG

HR manager Gosselin Group

Hoogleraar KULeuven

Denise Laros

Astrid De Lathauwer HR WorldwideOntex

Linda Verdonck HR manager Ricoh Belgium

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

ICT TOOLS VOOR HUMAN RESOURCES

Aan werkzoekenden wordt steeds vaker gevraagd zich online voor te stellen aan potentiele werkgevers, via skypecalls, sociale media, enz. Daarnaast kunnen de competenties, zoals talen of informaticakennis, van kandidaten vanop elke locatie worden getest, er is alleen een internetverbinding voor nodig. Bovendien hebben meer en meer bedrijven welcome apps voor startende werknemers. Naast meer aandacht voor het talent binnen het bedrijf staan dus ook technologische vernieuwingen voorop bij de aanwerving van nieuwe medewerkers. Het internet is de drijvende kracht achter het wijder gebruik van ICT tools op de HR-afdeling.

ONBOARDING TOOL

Jaarlijks werft KPMG immers 230 nieuwe medewerkers aan, waaronder 140 schoolverlaters. De gemiddelde anciënniteit bedraagt 7 jaar. Het vrijwillig verloop schommelt tussen 12 en 13 procent, wat eerder aan de lage kant is voor de sector waarin KPMG actief is. “Voor ons is het cruciaal om die onboarding goed te hebben, want het rekruteren kost veel tijd en geld. Wanneer je iemand extern aanneemt, duurt het drie jaar voor hij of zij dezelfde productiviteit bereikt van iemand die intern doorgegroeid is, alle kosten in aanmerking genomen.”

VIER COMPONENTEN De onboarding bij KPMG bestaat uit vier componenten. “In eerste instantie leren de nieuwkomers wat typisch is voor het bedrijf en hoe ze zich dit zo snel mogelijk eigen kunnen maken. Vervolgens krijgen ze inzicht in wat we van hen verwachten, wat hun rol is binnen onze organisatie. Ten derde is het belangrijk de nieuwe medewerkers de bedrijfscultuur bij te brengen: welke normen en waarden leven er hier? Ten slotte vinden we ook het leggen van interpersoonlijke contacten belangrijk. Niets zo erg als een werknemer die op zijn eerste dag alleen zit te eten. Dan heb je als onderneming gefaald. Je moet ervoor zorgen dat de mensen geïntegreerd en begeleid worden.”

Bij KPMG zijn de retentiecijfers de laatste jaren behoorlijk gestegen door een gestructureerde ‘onboarding-aanpak’. Wouter Van Linden, HR Director KPMG en lid van CxO Expert Group: “We zien dat er vaak een lange periode zit tussen het moment dat iemand een contract tekent en effectief start. Via een app krijgen de toekomstige medewerkers informatie waardoor ze o.a. via een quiz en enkele ‘wist-je-datjes’ KPMG al beter kunnen leren kennen en meer info krijgen over bijvoorbeeld hun auto of bepaalde procedures. Op die manier worden ze tijdens hun eerste week niet te veel overdonderd en zorgen we ervoor dat de band vanaf de contracton- BEGELEIDING VOOR IEDEREEN dertekening aangehouden blijft.” Die begeleiding is niet alleen noodzakelijk voor de schoolverlaters. JAARLIJKS 230 Ook de meer ervaren profielen hebNIEUWE MEDEWERKERS ben er behoefte aan. “Dat was in het K PMG besef t hoe bela ng rijk verleden een struikelblok. We ginonb oard ing is voor het bedrijf. gen er te snel van uit dat ze hun plan

WWW.CXONET.BE

Wouter Van Linden, HR Director KPMG en lid van CxO Expert Group: “Via een app krijgen de toekomstige medewerkers informatie om de onboarding goed te laten verlopen.”

wel konden trekken, maar niets is minder waar zo. Zij kunnen soms ook de weg eens kwijtraken.” Onboarding is niet uitsluitend de rol van HR. Het is vooral de direct leidinggevende die de grootste impact kan hebben door middel van een goede begeleiding. “De HR-afdeling voorziet wel een kader en de nodige tools zodat de direct leidinggevende voldoende houvast heeft om de nieuwe werknemer tijdens het eerste jaar te begeleiden.” De schoolverlaters worden mee genomen op een tweedaagse buitenshuis waarbij ze op een informele manier ondergedompeld worden in de wereld van KPMG. “Vroeger hielden we vooral Power Pointpresentaties, nu boksen we bijvoorbeeld een show in elkaar waarbij zowel medewerkers als klanten van KPMG vertellen wat het betekent om voor en met KPMG te werken.”

FEBRUARY-MARCH 2015

HUMAN RESOURCES

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

De meer ervaren profielen komen binnen de zes weken na indiensttreding samen in een “Onboarding café”. Bedoeling is om het interne netwerk van de nieuwe medewerkers uit te breiden en tegelijkertijd verdere kennis omtrent KPMG te kunnen delen. “Na drie maanden heb ik zelf een informele babbel met hen om te peilen hoe alles loopt”, zegt Wouter Van Linden. “Ik hoop daar altijd zelf zaken uit te leren, zodat we de processen en systemen nog kunnen verbeteren. En mijn nieuwe collega’s beter te leren kennen, uiteraard.” Vanaf de opstart tot ongeveer het einde van de zesde maand worden nieuwe medewerkers continu verder opgevolgd. “Dan peilen we bij zowel de nieuwe medewerker als bij de direct leidinggevende of de job aan de verwachtingen beantwoordt, of de medewerker in kwestie al ingezet is op projecten, of de integratie goed verloopt enzovoort.”

hen rond door het UZA en ze krijgen een welkomwoord van de CEO mee”, legt HR Director Hildegard Hermans van UZA uit. “Ook krijgen de nieuwe medewerkers via de app de kans om zich voor te stellen aan hun toekomstige team, zodat het ijs al gebroken is. Tegelijk houden we

“Ook de meer ervaren profielen hebben nood aan begeleiding. Zij kunnen soms ook de weg eens kwijtraken.” Wouter Van Linden, HR Director KMPG.

Hildegard Hermans. “In opleiding en ontwikkeling zal er eindelijk een echte doorbraak komen in e-learning. Voor de technische en gespecialiseerde opleidingen was dit al langer het geval, maar ik geloof dat deze innovaties ook bij leiderschapsontwikkeling meer aan bod zullen komen.”

ONLINE TRAININGSTOOL Een laatste voorbeeld.Technologie bedrijf Umicore lanceerde het “MyCampus” platform waarbij de medewerkers hun persoonlijke ontwikkelingsdoelen kunnen inbrengen en opvolgen, waar de prestaties geëvalueerd worden en waar iedere medewerker het aanbod van trainingen kan bekijken. In het luik “My development” kunnen medewerkers - los van het trainingsaanbod - bepaalde noden beschrijven die ze voor hun ontwikkeling nodig hebben.

binnen HR ook tijdens de begin periode nog voeling met hen en volgen we op hoe de eerste weken verlopen zijn.” Intussen gebruiken een 40-tal starters – artsen, verpleegkundigen, technici,… - de app al. De link van de app wordt gegeven op het moment dat ze van HR het nieuws krijgen dat ze geselecteerd zijn. “De reacties zijn heel positief. We willen de app niet alleen gebruiken bij het Bij KPMG verwachten ze inder- rekruteren van medewerkers maar Deel II verschijnt in daad dat de direct leidinggevende ook bij andere HR-pijlers”, zegt het CxO Magazine Digital voldoende aandacht geeft aan de nieuwe medewerker. “Maar het moet ook tweerichtingsverkeer zijn. De medewerker mag zich niet wegstoppen en wordt ook aangemoeTHE ASSESSMENT COMPANY digd om zelf feedback te vragen of te geven omtrent de eigen onboarding.”

EXECUTIVE SUMMARY Het aantal ICT-tools en apps blijft jaarlijks toenemen en ze vinden steeds meer ingang in alle aspecten van het bedrijfsleven. Ook de HR-afdelingen maken er meer en meer gebruik van. Verschillende bedrijven gebruiken bijvoorbeeld “welcome apps” om nieuwe medewerkers sneller wegwijs te maken in het bedrijf. we.listen@cxonet.be

Profiles Belgium

WELCOME APP In dezelfde lijn lanceerde het UZA (Universitair Ziekenhuis Antwerpen) als eerste in de zorgsector de Welcome app voor nieuwe medewerkers zodat ze het reilen en zeilen van het ziekenhuis en hun toekomstige dienst en collega’s kunnen volgen. “In de app leiden we

FEBRUARY-MARCH 2015

“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

TOOL OM COMPLEXE PROBLEMEN AAN TE PAKKEN

DE KRACHT VAN LEGO

Organisaties krijgen vandaag steeds vaker te maken met ‘wicked problems’: complexe problemen waarvan de probleemstelling geregeld wijzigt of waarbij veel verschillende stakeholders betrokken zijn. Visualisatietechnieken helpen om dat soort problemen inzichtelijk te maken én op te lossen. Of waarom u Lego® Serious Play® toch maar beter serieus neemt…

Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development (www.commanity.be). Auteur: Inge Delva

EXECUTIVE SUMMARY Visualisatie technieken helpen om complexe problemen inzichtelijk te maken, om het relatieve gewicht van de dingen te tonen en onderliggende (voorheen onzichtbare) aspecten aan de oppervlakte te brengen. Lego® Serious Play® is zo’n tool. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

schatkist naar bv. gezondheidszorg en kijken welk effect dat had op het geheel. Of omgekeerd: de schatkist aanrijken met water uit tankjes die de inkomsten uit belastingen voorstelden. Dankzij de machine werd de complexe werking van het economische systeem plots erg helder.”

STRATEGIE BEPALEN MET LEGO® Ook Lego® Serious Play® is zo’n techniek. Dit speciaal ontworpen pakket met bouwstenen en verbindingsstukken helpt bedrijven om denkprocessen te verdiepen en stimuleert een effectieve dialoog tussen de verschillende betrokkenen. “Wij hebben het bij Flanders InShape gebruikt om onze strategie vanaf 2016 te helpen bepalen. Eén van de stappen in dat denkproces was het maken van een stakeholderanalyse voor onze organisatie. Aan de hand van Lego® Serious Play® brachten we ons eigen bedrijf en onze stakeholders in kaart.”

Hoe vindt u de balans tussen winstgevendheid en sociale verantwoordelijkheid? En hoe matcht u de langetermijnstrategie van uw bedrijf met marktveranderingen op kortere termijn? Het zijn slechts twee voorbeelden van ‘wicked problems’ waar bedrijfsleiders en CEO’s mee worstelen. CONFRONTEREND BEELD VAN DE WERKELIJKHEID Die visualisatie was confronterend: er verscheen een “Wicked problems zijn complexe, vaak dienstgerela- erg groot werkveld met tal van spelers, en niet altijd de teerde uitdagingen waar meestal ook meerdere stake- meest voor de hand liggende. “Omdat wij een kleine holders bij betrokken zijn”, zegt Maka De Lameillieure organisatie zijn, is ‘gezondheid’ bv. een belangrijke algemeen directeur van Flanders in Shape. “Ook onder- bouwsteen bij ons. Als drie van onze medewerkers ziek liggende, onzichtbare aspecten, spelen daarbij een rol. worden, kunnen we amper nog werken. Lego® Serious Dat maakt het probleem complex en zorgt ervoor dat Play® bracht ons tot dat inzicht; zonder visualisatie elk streven naar een oplossing leidt tot een nieuwe defi- hadden we daar misschien niet aan gedacht. Maar het nitie van het probleem.” is nóg interessanter dat je de verschillende bouwstenen en spelers kan verwijderen, om zo te zien wat voor effect INZICHT IS DE SLEUTEL dat heeft. De techniek is een ware eyeopener: het helpt Technieken waarbij ingezet wordt op visualisatie blijken om de effecten van potentiële gevaren voor uw organide sleutel tot het vinden van een oplossing voor der- satie in te schatten en daarop in te spelen. En om op een gelijke complexe uitdagingen. “Visualisatie maakt een snellere manier tot een doordachte strategie te komen.” probleem inzichtelijk in al zijn facetten en brengt onderliggende, voorheen onzichtbare, aspecten van het pro- SERIEUS TE NEMEN bleem naar de oppervlakte”, zegt Maka. “De econoom Ook de Verenigde Naties gebruiken Lego® Serious Play® Bill Phillips hanteerde deze techniek al toen hij in 1949 om inzicht te krijgen in conflictsituaties, zoals in Syrië. het economische systeem van de UK visualiseerde m.b.v. En toch lijken vele bedrijven deze technieken niet serivloeistoffen. Met zijn Moniac-machine kon hij geldstro- eus te nemen. “Jammer”, zegt Maka, “want hun toegemen (lees: gekleurde vloeistoffen) overhevelen vanuit de voegde waarde is groot. Toegegeven, het eerste half uur voelt het misschien wat vreemd aan om met Legostenen aan de slag te gaan, maar dat is snel vergeten. Bij ons was iedereen al snel verdiept in het onderliggende, strategische denkproces. Het is een participatieve techniek, die zorgt voor meer betrokkenheid, inzichten, ideeën én voor betere beslissingen. Sommige bedrijven schrijven inzichten op een post-it of hangen de bedrijfsslogan op een poster tegen de muur. Dit is eigenlijk niet zo anders. Met als bijkomend voordeel dat mensen de inzichten die ze via visualisatie opdoen veel langer onthouden én dat het zaken tot slot ook minder persoonlijk maakt. Feedback geven op een Lego-constructie is makkelijker Zo ziet een stakeholderanalyse met Lego® Serious Play® eruit. In het midden het bedrijf dat de analyse maakt, rondom alle stakeholders. dan op het voorstel van een collega!”

FEBRUARY-MARCH 2015

SALES & MARKETING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

EVENT MANAGEMENT

“LAAT HET EVENTTHEMA AANSLUITEN BIJ JE COREBUSINESS” Een open dag, de opening van een gebouw, een personeelsfeest, een receptie of de lancering van een nieuw logo. Elk bedrijfsfeest of event is een communicatiegeleider en een marketinginstrument om een vooropgestelde doelstelling te realiseren. Logistieke speler Gosselin tracht de eventthema’s en locaties dicht bij hun corebusiness te houden, en dat is moving, relocation en logistiek.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING PAGINA 48

De kracht van Lego PAGINA 49

Laat het eventthema aansluiten bij je corebusiness PAGINA 52

Merk bepalen via het Brandhousemodel

LEES VERDER OP PAGINA 50

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Grit Adriaenssens

Sales & Customer Services Director DHL Parcel

Annemarie Van Asbroeck Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen

Nathalie Arteel

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Piet De Grauwe

Jurgen De Wever

Patrick Van der Avert

Peter Van Eycken

Marketing manager Cofely Services

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Marketing Manager Siemens

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Dirk Hendrickx

Christian Luyten

Vice President EMEA Barco

Corporate Communications Officer Isabel

Anne Van Gils

Ward Van Rijckeghem

Marketing manager Gosselin Group

Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

EVENT MANAGEMENT

met China kunnen wij onze klanten helpen met eigen kantoren. ”

IN LIJN MET ON THE MOVE THEMA

Anne Van Gils, marketing manager van de Gosselin Group, en lid van CxO Expert Group: “Externe events zijn een uitstekend middel om voeling te houden met je klanten.”

DE VOORBEREIDING TELT

CxO Redactie

WWW.CXONET.BE

mee in het evenement te integreren. Anne Van Gils, marketing manager van de Gosselin Group, en lid van CxO Expert Group, organiseert regelmatig events. Ze stelt de firma kort voor. “Gosselin kende een grote expansie de laatste jaren. Iedereen kent Gosselin als de specialist in verhuizen, zowel binnen als buiten de landgrenzen. Door de jaren heen ontpopte dit Antwerpse familiebedrijf zich ook als de partner in transport en logistiek. Vandaag is de Gosselin Group uitgegroeid tot een grote internationale speler in de wereld van verhuizingen en relocation en logistiek. Met onze ruime dienstverlening, een binnenvaartplatform en state-of-theart opslagfaciliteiten staan we bekend als een one-stop-shop-solution in moving, relocation en logistiek. Het is tevens belangrijk om de core Op dit moment beschikken we over activiteiten, de look-and-feel, de 48 kantoren in 32 landen. Van de sfeer en de waarden van het bedrijf haven van Antwerpen tot de grens Een open dag, de opening van een gebouw, een personeelsfeest, een receptie of de lancering van een nieuw logo. Elk bedrijfsfeest of event is een communicatiegeleider en marketinginstrument om een vooropgestelde doelstelling te realiseren. Een puike voorbereiding is de basis voor het slagen van elk event. Een strakke organisatie met aandacht voor de veiligheid sluit onaangename verrassingen uit. Het is dan ook aan te raden om met een checklist en een gedetailleerd draaiboek te werken. Deze documenten bevatten onder meer informatie over de logistiek en de techniek die op de eventlocatie aanwezig zullen zijn, een tijdschema en de telefoonnummers van alle betrokkenen.

Gosselin organiseert regelmatig personeels- en klantenevents en neemt deel aan internationale beurzen in het buitenland. “Als specialist in moving en relocation proberen we de eventthema’s en -locaties, alsook ons sponsorprogramma, zo veel mogelijk in functie van het ‘on the move’ thema te kiezen,” zegt Anne Van Gils. “Een van onze nieuwe sponsorpartners is het Ballet Van Vlaanderen. Naast het aanbieden van cultuur aan onze klanten, spelen we hier we met het idee om dit reizend gezelschap logistiek te ondersteunen. Dat geeft een leuke combinatie. En vorig jaar hebben we voor onze klanten een nocturne georganiseerd in het Red Star Line Museum in Antwerpen. Het thema van dit museum, een expositie over de miljoenen passagiers die de oversteek maakten van Antwerpen naar Noord-Amerika, sluit mooi bij ons hoofdthema aan.”

COMMUNICATIEPLAN In het communicatieplan van een event worden de doelgroepen geïnventariseerd en ook hoe en waar ze te bereiken zijn. De keuze van de in te schakelen media om het event aan te kondigen, is belangrijk. Ook persoonlijke contacten en goede relaties zijn bepalend voor het succes van de communicatiecampagne en de marketingboodschap. Anne Van Gils: “Een extern event biedt de mogelijkheid om met de deelnemers en de klanten te communiceren, een boodschap over te brengen of relaties in stand te

FEBRUARY-MARCH 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

houden en te verbeteren. Het is ook een manier om je medewerkers en klanten te bedanken voor de samenwerking en het vertrouwen te bevestigen. Bovendien zijn externe events een uitstekend middel om voeling te houden met je klanten.”

EVALUATIE EN NAZORG Duidelijke feedback na elk evenement is onontbeerlijk. Wat vonden de deelnemers van de spreker(s)? Was de catering naar wens? Hoe waren de meningen over de accommodatie? “Voor mij is een klantevent geslaagd als de deelnemers en de klanten tevreden zijn en ‘iets’ mee naar huis nemen, al was het maar een goed gevoel,” zegt Anne Van Gils. “Tijdens of na het event peil ik ook altijd de reacties van de aanwezigen. Het geeft me steeds weer goede feedback voor een volgend event, verstevigt de vertrouwensband en leidt tot vernieuwende visies.”

SOCIAL MEDIA EN APPS

levend te houden, bijvoorbeeld via een professioneel gemaakte film over het event. Een film achteraf kan een waardevol marketinginstrument zijn.” Tot slot, uit een studie vorig jaar van het gespecialiseerde magazine corporateplanner.be, waaraan ruim 400 Belgische bedrijven deelnamen, blijkt dat 93% van de deelnemende Belgische bedrijven hun event bij voorkeur in België doen. Personeelsfeesten staan vooraan, nog voor de teamversterkende activiteiten. Bijna alle bedrijven die een event in het buitenland plannen, blijven in Europa. De landen die hier het best scoren zijn Frankrijk, dan Nederland en ook Duitsland dat qua populariteit Spanje en Italië is voorbijgestoken. Hotels zijn het populairst. Voor kleine tot middelgrote seminaries kiest men voor de seminariecenters en voor de grotere evenementen gaat men voor congrescenters.

SALES & MARKETING

Bedrijven zijn vooral op zoek naar hippe plaatsen, naar ‘in’ en ‘trendy’ sites. De interesse voor kastelen en herenhuizen blijft. Uit de studie blijkt nog dat het aantal georganiseerde events vorig jaar niet gedaald is, ondanks de crisis. Ze worden alleen minder ver en minder langdurig georganiseerd. Anne Van Gils: “Mijn indruk is dat het aantal externe bedrijfsevents weer toeneemt. Dat is alleen maar een goede zaak. Ik vind dat er altijd plaats moet zijn voor events, ook al loopt het economisch wat minder. Ten eerste kan je ook met een klein budget leuke dingen doen die heel gericht zijn. Ten tweede is het nodig om te allen tijde te blijven communiceren, om toch ‘top of mind’ te blijven. Draai niet zomaar alle communicatiekranen dicht.”

Deel II verschijnt in het CxO Magazine Digital

EXECUTIVE SUMMARY Bij de organisatie van events kunnen de core activiteiten, de look-and-feel, de sfeer en el de waarden van het bedrijf mee worden geïntegreerd. Als specialist in moving en relocation probeert de Gosselin Group het ‘on the move’ thema zo veel mogelijk uit te spelen. we.listen@cxonet.be

Gosselin neemt enkele keren per jaar deel aan internationale beurzen samen met haar netwerk wereldwijde agenten. “Het valt op dat veel informatie over dergelijke beurzen wordt verspreid via sociale media en via apps. De technologie maakt opgang in de evenementensector. Een speciaal voor een beurs of event gebouwde app vind ik een handige communicatietool. Het maakt een event efficiënter, eenvoudiger en plezieriger. Zo kan je snel zien wie er ingeschreven is, het programma inkijken, tweets versturen en zo nog actiever participeren of enquêtes invullen. Het is een handige tool om ook achteraf de communicatie

FEBRUARY-MARCH 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS: IDENTITY & BRANDING (7)

BRANDHOUSE -MODEL Betrokken medewerkers zijn essentieel voor ondernemingen. Een merk en de waarden die eraan verbonden zijn, kunnen óók worden ingezet om de interne organisatie vorm te geven. Het BrandHouse-model van Van Eck e.a. (businessopeners.nl) geeft handvatten om met Internal Branding aan de slag te gaan.

Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van Total Identity en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteitsontwikkeling, positionering en corporate branding.

Om daadwerkelijk door de hele organisatie heen met het merk aan de slag te gaan, is het van belang de gekozen positie helder en krachtig te verwoorden. Zelf ben ik een grote voorstander van dit model omdat dit het eenvoudigste model is dat toch zeer sterk is. In het brandmanagement-vak bestaan veel modellen die uitblinken in complexiteit, waardoor de kans ontstaat dat iedereen het anders interpreteert. Door de eenvoud is het BrandHouse©-model zeer krachtig, zodat het goed in de praktijk gehanteerd kan worden.

DRIE ASPECTEN Met dit model kun je het merk vaststellen en vormgeven door drie aspecten in te vullen: de merkwaarden (beschrijven samen de persoonlijkheid, het karakter van het merk), de merkdroom (de ambitie van het merk), de merkbelofte (de functionele & emotionele meerwaarde van het merk in de praktijk).

DE MERKDROOM De merkdroom geeft antwoord op de vraag waarom het merk bestaat. Het geeft aan wat het merk in de maatschappij nastreeft. De merkdroom is het ‘waarom’ van het merkhuis. De merkdroom is het meest abstracte onderdeel van het merk, maar geeft een niet te onderschatten richtinggevende kracht. Het beschrijft waarom de organisatie op aarde is; het hogere doel c.q. de overtuiging van de organisatie. Het geeft dus aan waarom het merk activiteiten ontplooit. De droom is maatschappelijk relevant, maar je kunt er ook tegen zijn. De droom inspireert dus sommigen, maar niet iedereen. Als het merk het sociaal-maatschappelijke ideaal van zijn fans in zich draagt, kan het van medewerkers activisten maken. De droom is ook nooit zo algemeen dat hij merkloos is. De droom heeft dus de kleur van de het merk al in zich. De droom is ook nooit zo spe-

WWW.CXONET.BE

cifiek dat hij functioneel- of categoriegebonden wordt. Een mooi voorbeeld is de droom van Nike: ‘In iedereen schuilt een atleet’ . Dit bepaalt dus meteen dat het merk in principe voor iedereen geschikt is, maar wel gaat over presteren en persoonlijke grenzen willen verleggen.

DE MERKBELOFTE De merkbelofte is wat het merk wil betekenen voor klanten. Het is de emotionele opbrengst van het merk in gebruik. De merkbelofte beschrijft het ‘wat’ van het merkhuis. Dit is niet het functionele ‘wat’, maar het emotionele ‘wat’. De belofte gaat over dat wat de organisatie de (interne) klant te bieden heeft. Wat brengt het merk teweeg bij klanten? De merkbelofte spreekt klanten dus emotioneel aan en geeft ook intern sturing aan het ‘wat’ van de organisatie. De belofte is sterk sturend op de dienstverlening (dus ook innovatie) die door het merk wordt ontwikkeld en aan de klant wordt aangeboden. Tevens wordt (een element van) de belofte in de communicatie en pay-off uitgedragen. Al dan niet d.m.v. een passende propositie. Bij Nike is de belofte: ‘Je waant je een winnaar’. Dit is dus het gevoel dat het merk geeft aan haar fans na contact. De producten dragen aan dit gevoel bij, en dit wordt communicatief benadrukt met: Just do it.

DE MERKWAARDEN De merkwaarden geven in een aantal kernwoorden aan wat het merk waardevol maakt voor de consument. Samen beschrijven ze het karakter van het merk volledig. In het BrandHouse-model wordt onderscheid gemaakt tussen vijf merkwaarden: twee ankerwaarden, twee aspiratiewaarden en één eigenwaarde. Ze geven richting aan hoe de organisatie de dingen doet. De combinatie van merkwaarden moet een uniek profiel opleveren. De merkwaarden beschrijven het ‘hoe’ van het merkhuis. De merkwaarden zijn het kompas voor de

FEBRUARY-MARCH 2015

SALES & MARKETING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

DROOM Eigenwaarde

Aspiratiewaarde

BELOFTE

Ankerwaarde

organisatie, maar niet de GPS met specifieke coördi- wilt maken en houden de andere waarden in bedwang naten. Zij geven de richting aan en bieden tegelijker- zodat het merk niet uit de bocht schiet door haar sterke tijd ruimte. waarden te overdrijven. De ankerwaarden zijn letterlijk de twee benen waarop het merk staat. Ze vormen de basis van het merk. Het zijn kenmerken waarin het merk sterk is en die vandaag de dag al worden waargemaakt. De ankerwaarden zijn geborgd in het DNA van de organisatie. Daar kom je vandaan. Maar om ze te behouden moet eraan gewerkt blijven worden. De ankerwaarden zijn vaak breder gedefinieerde, Corporate-achtige waarden. De eigenwaarde drukt de uniciteit van het merk uit. Het is het meest onderscheidende en karakteristieke deel van het merk. De eigenwaarde sluit aan bij de droom en belofte en kunnen gekoppeld worden aan de gewenste positie in het archetype model van CG Jung. Deze waarde geeft het meest de essentie aan van waar de organisatie voor staat. De aspiratiewaarden maken het totaal kloppend. De aspiratiewaarden geven aan op welk vlak het merk zich nog kan ontwikkelen. Deze waarden zijn in potentie aanwezig en geven aan op welk vlak het merk zich nog wil en kan verbeteren. Dit zijn waarden die potentieel in de organisatie zitten. Je moet er net wat harder voor werken om ze zichtbaar te maken. De aspiratiewaarden geven sturing aan de beweging die je als organisatie

FEBRUARY-MARCH 2015

LAKMOESPROEF De spanning tussen de waarden maakt het merk aantrekkelijk voor mensen. Dat betekent dus dat een waarde nooit op zichzelf staat, maar dat het altijd gaat om de samenhang van de merkwaarden. De merkwaarden sluiten aan bij de positioneringsrichting. Een goede waardenset heeft zowel belangrijke dissatisfiers (deze zitten meestal in de ankerwaarden) als satisfiers en delighters (de eigenwaarde en aspiratie waarden). De waarden komen uit de gekozen en aanpalende posities van het archetypemodel van CG Jung. De waarden zijn zo scherp mogelijk geformuleerd, zodat ze intuïtief richting geven. Een individuele waarde hoeft niet per se uniek of onderscheidend te zijn, maar de combinatie van waarden moet dat wel zijn. Als een organisatie haar waarden langdurig waarmaakt in alles wat zij doet (communicatie, symbolen, systemen/ processen, producten en gedrag) herkennen klanten de organisatie aan slechts de waarden. Dit is de ultieme lakmoesproef. Wanneer de merkwaarden, merkdroom en merkbelofte een goede invulling gekregen hebben, kan de branding van een sterk merk beginnen. Van Eck, Willems en Leenhouts spreken van het BrandHousemodel als ‘merkkompas’ dat bedoeld is om richting te geven (zoals bij een echt kompas).

EXECUTIVE SUMMARY The Brand House model consists of three elements: the brand dream (the ambition of the brand), the brand promise (the emotional promise of the brand towards the target group) and the brand values (representing the character of the brand). we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

U wil een efficiënt systeem voor heel uw onderneming waarmee informatie slechts 1 keer moet worden ingevoerd? Sage, de slimme software voor beter bedrijfsbeheer, helpt u bij het optimaal afstemmen van de verschillende afdelingen in uw bedrijf: administratie, facturatie, sales, boekhouding, productie, ... www.sage.be/nl/cxo www.sage.be/nl/retail

Sage BOB 30

Sage BOB 50

• CRM • Productiebeheer • Voorraadbeheer • ERP Sage BOB 50 Expert

End-to-end product traceability and efficiency across your supply chain. Zetes transforms the way modern

supply chains collaborate with process optimisation solutions

• • • • •

Packaging Warehousing Proof of Delivery Direct Store Delivery In-Store management, connected by Zetes’ Track & Trace repository

More info? Visit www.zetes.be or talk to a specialist at +32 2 728 37 11

WWW.ZETES.COM | ALWAYS A GOOD ID

02 721 18 30 04 343 77 46 info@sage.be www.sage.be

Sage DBFACT

Sage 100 i7

1409192 bis

• Digitalisering • Facturatie • Boekhouding • Administratie

Sage ERP X3

Sage CRM

From manufacturer right through to the shop. Zetes plays an important role in helping organisations to meet global traceability challenges such as serialisation, diversion, safety, regulatory compliance and anti-counterfeiting. Zetes integrates the latest cloud-based platforms with its state of the art ImageID, voice recognition, RFID, coding and mobile computing technologies.

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

NA HET ZAAIEN KOMT NU HET OOGSTEN

DE STAP VAN BIG DATA NAAR SMART DATA IS ONONTBEERLIJK

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT PAGINA 55

De stap van big data naar smart data is onontbeerlijk PAGINA 59

Weinig bedrijven kunnen het zich nog veroorloven zich niet in te laten met Big Data, maar haast even weinig kunnen er ook zinnige dingen mee doen. Vaak worden ze overweldigd door de datamassa. Daarom wordt hun volgende opdracht om van die verzamelde data nu ook Smart Data te maken waaruit business value kan gehaald worden.

Bi-Mionthly Headlines PAGINA 60

High tech gadgets

LEES VERDER OP PAGINA 60

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jean-Luc Manise

Frans Godden

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Chris Borremans

Jan Buys

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christiaan Peeters

Wim Schollaert

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie CIO Nuon

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Christophe Huygens

Professor KU Leuven

IT Manager, Arteco - Total België

ICT Manager Gates Europe

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

Frans Godden

EXECUTIVE SUMMARY Big Data verzamelen is één ding, er wat mee doen is een ander. Steeds vaker hoor je dan ook de roep om “Smart Data”, Big Data waar de “ruis” uit weggefilterd is om alleen de waardevolle data te behouden die een bedrijf kunnen helpen om problemen op te lossen en zijn concurrentiepositie te versterken.

NA HET ZAAIEN KOMT NU HET OOGSTEN

De hoeveelheid data die we met z’n allen creëren stijgt onrustwekkend, dat is een bekend gegeven. Al naargelang de bron is meer dan de helft van alle bestaande data in de jongste twaalf maanden tot stand gekomen, en elke maand verdubbelt de creatiesnelheid nog. Volgens een recent White House rapport liep dat wereldwijde cijfer in 2013 op tot ruim 4 Zettabytes of 4 miljard Terabytes. Ter referentie: als u een uit de kluiten gewassen laptop heeft, dan is de kans groot dat er een schijf van 1 of 2 Terabytes inzit. Of nog anders: als elke persoon in de VS gedurende een maand elke seconde een digitale foto zou nemen, dan geeft dat alles samen één Terabyte. Cijfers om van te duizelen...

blijkt dat tegen 2020 naar schatting 600 miljard dollar omzet zal verschuiven naar bedrijven die Big Data doeltreffend weten te gebruiken. Maar dat vergt wel planning, zegt Tiboldi. “Een belangrijke eerste stap is de creatie van een datadriven bedrijfscultuur. Een van de vier pilaren van de TVH IT-organisatie is daarom Information Management. Binnen dat domein hebben wij verschillende teams die samenwerken

REALITEIT

op het vlak van data, inclusief Big Data, met een centrale rol voor het team van Competitive Intelligence. En aangezien data binnenkomt van verschillende bronnen, hebben wij afhankelijk van de soort van data ook gespecialiseerde teams en software om die specifieke data te verwerken”.

Dat de term Big Data dan ook snel aan populariteit wint, is niet te verbazen. Het werd lange tijd wel beschouwd als een nieuwe hype, maar er is veel meer aan de hand, zegt Kalman Tiboldi, Chief Business Innovation Officer bij de TVH Group, vooral bekend van de vorkheftrucks en andere industriële uitrusting. “Big Data is al lang meer dan een hype want de massale data die binnenkomen, in weinig of niet gestructureerde vorm, de snelheid waarmee ze veranderen, en de diversiteit van de data - dat is vandaag al een realiteit voor veel organisaties. “Information is the new currency” hoor je overal, en het analyseren van data heeft dan ook een prominente plaats gekregen in de boardroom. Datagedreven organisaties blijken immers succesvoller te zijn”.

“Information is the new currency” hoor je overal, en het analyseren van data heeft dan ook een prominente plaats gekregen in de boardroom.

NAAR SMART DATA

Daarbij speelt volgens hem de keuze van de juiste technologie uiteraard wel een belangrijke rol, maar er zijn al heel wat oplossingen op de markt voor de efficiënte verwerking van Big Data. “Google, SAP, IBM, Microsoft hebben allemaal Apache Hadoop gebaseerde oplossingen. Wij gebruiken de Apache Solr & Hadoop voor full text search voor grote volumes van technische data. Voor het analyseren van grote volumes van data wordt de in-memory technologie steeds belangrijker. Momenteel loopt een project bij Zijn stelling wordt bevestigd door TVH voor de implementatie van we.listen@cxonet.be onderzoek van McKinsey waaruit een SAP HANA omgeving”.

WWW.CXONET.BE

Kalman Tiboldi, Chief Business Innovation Officer bij de TVH Group

Steeds vaker hoor je analisten stellen dat het nu niet langer een kwestie is van het louter verzamelen van Big Data maar dat je ook moet weten wat je er dan kan mee doen. Of m.a.w. hoe je van Big Data ook Smart Data kan maken. Maar dat is niet altijd eenvoudig omdat in vele toepassingen Big Data synoniem is voor ongestructureerde data, afkomstig van teksten, audio, video - en dus moet je verschillende analysetools gaan gebruiken. Bovendien vormen Big Data eigenlijk nog maar een deel van het plaatje want ze moeten kunnen geïntegreerd worden met de traditionele bronnen van enterprise data (transactionele en operationele databases, data warehouses, CRM- en ERPtoepassingen, enz.). En dat vergt heel wat voorbereiding en aanpassing, zegt ook Kalman Tiboldi. “Om “dumb data” naar “smart data” te transformeren is statistische software alleen niet voldoende want smart data is in feite geavanceerde

FEBRUARY-MARCH 2015

ICT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI die bovenop Big Data gelegd wordt. Bovendien vraagt het transformatieproces een continue tussenkomst van de menselijke factor om nieuwe correlaties tussen de verschillende segmenten van data te vinden. Software kan heel wat zelf herkennen maar niet alles, en dat is waar de data-analisten tussen komen”.

DATA SCIENTISTS Meteen raakt hij een gevoelig punt aan: specialisten, en meer bepaald “data scientists” die in staat zijn de juiste gewenste informatie uit de databergen te halen. Marktonderzoekers hebben berekend dat er momenteel zo’n 150.000 tot 200.000 vacatures zijn voor die

Software kan heel wat zelf herkennen maar niet alles, en dat is waar de dataanalisten tussenkomen. job, en het aantal groeit nog elke dag. “Om dat op te vangen hebben wij binnen de Information Management groep een mix van IT- en businessmensen die allemaal sterk datageoriënteerd zijn”, legt Kalman Tiboldi uit. “Captatie, extractie en transformatie van data naar bruikbare informatie vergen inderdaad een aparte set skills. De IT-mensen zorgen voor de manipulatie van data en automatisering van processen en tooling, terwijl onze businesscollega’s instaan voor zowel het valoriseren van informatie binnen de businessprocessen als voor de herkenning van nuttige informatiebronnen. Beide categorieën zijn gespecialiseerde mensen die constant werken en leven met data en informatie maar ik kan niet ontkennen dat we inderdaad meer

FEBRUARY-MARCH 2015

en meer geconfronteerd worden met correleren met de doorgestuurde een tekort aan data-analisten”. data”. Een van de belangrijkste taken van die nieuwe generatie van data-analisten is volgens marktonderzoekers het aanpakken van de “ruis” die in Big Data zit, informatie of metadata die voor een bedrijf weinig of geen waarde hebben. Het doel van Smart Data is precies die ruis eruit te filteren en alleen de waardevolle gegevens over te houden die een bedrijf doeltreffend kan gebruiken om businessproblemen op te lossen. Bij TVH wordt bijvoorbeeld zo’n specifiek probleem gecreëerd door sensoren bij “connected lifttrucks”. Kalman Tiboldi: “Sensoren produceren veel data. en een deel van die data moet direct, ter plaatse of dichtbij het toestel geanalyseerd worden voor onmiddellijke “realtime” actie. Maar om de softwareroutines te verbeteren via uitgebreide analyse hebben wij alle data nodig, en dat gebeurt in een Big Data-omgeving, in een samenwerking tussen data-analisten en specialisten van de business die de fysische symptomen van de toestel

AL IN DE PRAKTIJK Kalman Tiboldi moet je niet overtuigen van het nut van Smart Data, hij maakt er al dagelijks gebruik van voor preventive maintenance waarbij data af komstig van heftrucks en hoogtewerkers gecapteerd en geanalyseerd worden. “Wij hebben meer dan 4.000 connected machines die data produceren en doorsturen. Op basis van deze data willen wij onze service-activiteiten verbeteren en van correctief onderhoud naar een preventief onderhoud migreren. Maar daarnaast bieden Smart Data nog heel wat andere datagerelateerde mogelijkheden zoals track & lokalisatie en track & trace, automatische facturatie van de gebruikte uren, beter fleet management, access controle via geofencing, enz. Wij hebben nog veel nieuwe en interessante projecten in het verschiet...”.

Deel II verschijnt in het CxO Magazine Digital

Beveilig uw data... voor het te laat is! IT-security partner voor de KMO

Contact +32 3 460 35 35 contact@accel.be site www.accel.be tel

mail

WWW.CXONET.BE

LOOP MEE VOOR HET GOEDE DOEL SAMEN MET GELLA EN BEYOND THE MOON “Komt ook jouw bedrijfsteam graag in actie voor het goede doel? Loop dan op zondag 26 april 2015 mee met mij en mijn goed doel Beyond the Moon tijdens de DVV Antwerp 2015. Dit wordt onze derde deelname op rij. Ik ben zeer trots op iedereen, waaronder tal van bedrijven, die Beyond the Moon een warm hart toedragen. Plezier, teamspirit en veel voldoening gegarandeerd!” Sportieve groeten,

Gella Vandecaveye Ambassadrice Beyond the Moon

Loop met ons mee in de Beyond the Moon shirt: 2013: 90 lopers / 2014: 256 lopers / 2015: jij + ? lopers In afwachting van de event site m.b.t. onze groepsdeelname aan de DVV Antwerp 2015, die weldra beschikbaar is op de Beyond the Moon Facebook pagina en hun website, kunt u zich alvast inschrijven via de officiële site van de DVV Antwerp en meteen aansluiten bij de BEYOND THE MOON GROEP. Hoe? Kies uw afstand + en klik op SLUIT AAN BIJ GROEP. Onze groepscode is VZWB13008. Het is de bedoeling om met zoveel mogelijk lopers in onze Beyond the Moon shirt aan de start te staan. Beyond the Moon volgt uw inschrijving op, zodat u een technische shirt (2 modellen – 2 verschillende prijscategorieën) kunt bestellen en uw inschrijvingsgeld kunt betalen. Ze vertellen u dan ook meer over hun niet te missen ‘Looparrangement’! (o.a. logistiek, vervoer naar en van het parcours, sportzakbewaking, massage, douchen, BBQ) Tot dan!

BEYOND THE MOON biedt families met een ernstig ziek kind de gelegenheid om te genieten van een onvergetelijke, kosteloze vakantie in een kindvriendelijke omgeving en om samen een zorgeloze tijd te beleven, ver weg van ziekenhuizen en behandelingen. v.z.w. BEYOND THE MOON, Zandstraat 27K, B-2223 Schriek, België – Nationaal Nummer: 0873.856.370 Tel/Fax: (+32)(0)15 23 36 82 – www.beyondthemoon.org IBAN: BE90 0017 4414 0832 – BIC: GEBABEBB

ICT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly

HEADLINES Jean-Luc Manise

GEOPOST TESTE LA LIVRAISON DE COLIS PAR DRONES Le transporteur international de colis express Geopost, présenté chez nous sous le label DPD, a mené en septembre dernier des tests sur l’utilisation d’un drone pour la livraison de colis. Cet essai s’est effectué sur le cite du Centre d’études et d’Essai du groupe dans le VAR. Il a permis, indique geopost dans un communiqué, de démontrer la viabilité de ce sytème en conditions réelles : décollage, vol, aterrissage et retour à la base de départ. Grâce à ses 6 rotors électriques, le drone développé pour le projet Geodrone par Atechsys est capable de livrer un colis de 2 kg sur une distance de 1200m. La réflexion se porte (pour l’instant) sur l’utilisation de drones pour la livraison de colis dans les zones isolées (montagnes, îles, zones rurales, etc.), et en cas de situations d’urgence.

Le drone de Geopost a effectué avec succès la livraison d’un colis de 2 Kg sur une distance de 1200 m.

LA CROIX-ROUGE ROUGE AUTOMATISE LES COURSES DU NUMÉRO D’APPEL 105 La Croix-Rouge a déployé une application Mobile Device Management pour la gestion de son service de transport non urgent. Jusqu’à présent, le dispatching de la Croix Rouge devaient encoder les informations dans un logiciel puis communiquer les infos par téléphone ou via le réseau Astrid à l’équipage concerné. Celui-ci devait prendre note sur papier des informations utiles à la course. Une fois le trajet réalisé, l’équipage devait à nouveau consigner sur papier les informations nécessaires à la facturation et les transmettre pour encodage dans le logiciel et expédition vers le service facturation. Du coup, le traitement de l’information était extrêmement long : de l’ordre de 3 mois entre le moment de l’appel et l’émission de la facture ! Pour moderniser son réseau, la Croix-Rouge a racheté à Touring les droits d’utilisation d’une application de gestion de flottes maison développée par Altea Conseil. Celle-ci l’a adapté aux besoins de la Croix-

FEBRUARY-MARCH 2015

Rouge. Depuis sa mise en route, toutes les infos sont encodées une seule fois puis transmises automatiquement sur les tablettes Samsung 7” qui équipent les 60 véhicules de la Croix-Rouge. A la fin de la course, elles sont réexpédiées avec toutes les données utiles pour validation et facturation. Du coup, la durée entre la prise d’un appel pour un transport non urgent et l’émission de la facture pour cette course a été ramenée de 3 mois à ....2 semaines.

POUR UNE VUE À 360° DE LA WALLONIE NUMÉRIQUE Mettre en place une cartographie du numérique wallon, c’est l’ambition de la “nouvelle” Agence du Numérique, devenue le 13 novembre dernier la filiale de l’Agence de l’Entreprise et de l’Innovation, elle même fruit de la fusion entre l’Agence de Stimulation de l’Innovation et l’Agence de Stimulation Technologique. L’ex Agence Wallonne des Télécommunications aura pour mission de “contribuer à la définition, la mise en oeuvre et au suivi des politiques publiques wallonnes en matière de TIC”. Il s’agira donc pour l’agence de continuer à fédérer les acteurs et initiatives de l’écosystème des TIC, tant au niveau régional qu’international, notamment par des iniatiatives comme la plate-forme et le baromètre ICT de la Wallonie, le club PME 2.0 et les aides à l’investissement e-business. André Blavier, Expert responsable du pôle Communication et Portail Web : “Notre action vise à savoir et faire savoir qui fait quoi en matière de TIC en proposant aux différents acteurs économiques du numérique les profils les plus pointus et précis possibles. En échangeant nos données avec l’AWEX, on pourra ainsi, par exemple, dégager pour les missions à l’étranger les profils d’entreprises exportatrices ad hoc dans le domaine du numérique.”

“Notre action vise à savoir et faire savoir qui fait quoi en matière de TIC”.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

GADGETS

Bruno Koninckx

DE MEEST SEXY DRAADLOZE HOOFDTELEFOON Kan een hoofdtelefoon een designobject zijn? Parrot bewees het met de Zik. Twee jaar later mocht Philippe Starck nog eens aan de tekentafel gaan zitten. Het resultaat is zowel qua design als technologie nog een stuk knapper. De originele Zik was zeker al een mooi stuk design, maar hij viel nogal groot en zwaar uit. Model 2.0 lijkt erg op het eerste ontwerp, maar is een flink stuk compacter en lichter geworden. Hoewel ze nu echt comfortabel draagbaar zijn geworden, zijn ze nog altijd niet echt compact. Dit is ook normaal als je bedenkt dat er stevig wat technologie in steekt. Zo verbind je ze via Bluetooth met smartphones of tablets, om niet alleen muziek mee te kunnen beluisteren maar ook gesprekken mee te voeren. Op de Zik staat maar één knop, om hem aan- of uit te schakelen. De rest van de bediening gebeurt door de rechterschelp aan te raken: naar boven of beneden bewegen voor het volume, naar voor of achter om van nummer te wisselen, en in het midden tikken om een gesprek aan te nemen of een nummer te pauzeren. Hier wen je snel aan. Dankzij een sensor stopt de muziek automatisch als je de hoofdtelefoon afneemt. Dit vinden we niet in alle omstandigheden even handig, maar je kan deze functie ook uitschakelen. Dit, en de rest van de bediening verloopt via een uitstekende app: hiermee kan je onder meer verschillende geluidsomgevingen (bijv. concert hall) kiezen en andere geluidsinstellingen ingeven. je kan er ook ingeven welke mate van omgevingsgeluid demping je wilt. Een erg geraffineerd design, hoog draagcomfort, erg goede geluidskwaliteit, geavanceerde instellingen via de app, …: het mag duidelijk zijn dat de Zik 2.0 in de topregionen speelt.

MAKKELIJK SCANNEN, VERWERKEN EN ARCHIVEREN VAN DOCUMENTEN Het papierloze kantoor is nog niet voor meteen, maar voor wie een en ander toch graag vooral digitaal verwerkt en archiveert, heeft Nuance met OmniPage een interessante oplossing. Nuance heeft een brede waaier aan toepassingen die met scannen, documenten, teksten spraakherkenning en dergelijke te maken hebben. Dit heeft als voordeel dat in een oplossing als OmniPage verschillende functies kunnen samen komen. Op de eerste plaats dient OmniPage om documenten te scannen en converteren. Op zich is dat niet zo spectaculair, maar zeker de Ultimate versie kan veel dan alleen maar dat. Zo kan je bepaalde procedures deels automatiseren, of alleszins met de Launchpad functie heel makkelijk aangeven wat er met een bepaald document moet gebeuren wat conversie betreft en waar het resultaat moet opgeslagen worden. Binnen een netwerk kan je zo makkelijk scanners delen en documenten naar de juiste plaats doorsturen. Ook de OCR functie binnen het programma is heel performant: zowel uit ingescande teksten, foto’s als uit pdf bestanden weet het programma heel goed bruikbare tekst te halen. Op deze manier kan je ook pdf’s doorzoekbaar maken. Een afgeleide hiervan is dat je van documenten ook een MP3 kan laten maken, waarbij de tekst voorgelezen wordt. Op deze manier kan je bijvoorbeeld onderweg op smartphone naar gescande teksten luisteren. Het resultaat is behoorlijk, maar niet enorm aangenaam om naar te luisteren omdat onder meer de intonatie nogal vlak is. Je kan wel kiezen om een tekst wat trager af te spelen, wat de verstaanbaarheid ten goede komt. Het duurt wel even eer je binnen de suite alle functies hebt ontdekt en efficiënt kan gebruiken, maar eens dit goed zit, is de OmniPage Direct een erg krachtige en veelzijdige oplossing. Zeker de Launchpad maakt de meeste taken wel makkelijk in gebruik. www.nuance.com

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

WEBSHOP LOGISTICS EN E-COMMERCE

LOGISTIEK DIE DE OVERDAAD REGISSEERT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

De onlinehandel groeit zienderogen. E-commerce is nu al goed voor 5 procent van alle handel in België. De handelsfederatie Comeos voorspelt een verdubbeling van dat aandeel tegen 2018. Toch is er een serieuze kanttekening. “Stilaan evolueren naar de keerzijde van de medaille, naar een logistiek die de excessen en de overdaad begint te regisseren,” zegt Alex Van Breedam van de CxO Expert Group.

PAGINA 61

Logistiek die de overdaad regisseert PAGINA 65

De impact van mobiliteit en milieu op supply chains

LEES VERDER OP PAGINA 62

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jos Marinus President VIB

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Robert Boute

Mike Callens

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Oliver Corluy

Maarten Peeters

Marc Slegers

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

President PICS Belgium

Prof. dr. KU Leuven

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

Liesbet De Munck

Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

WEBSHOP LOGISTICS EN E-COMMERCE

De onlinehandel groeit zienderogen. E-commerce is nu al goed voor 5 procent van alle handel in België. De online gekochte goederen worden op maat van de consument geleverd, thuis of op het werk of elders, tijdens de week of in het weekend. Wat hij verkiest. Alles staat in dienst van het shoppinggemak van de consument. Wie bij elektrowinkel Vanden Borrre een wasmachine bestelt, krijgt hem dezelfde dag nog thuis geleverd.

LAST MILE Vraag is hoe ver dit kan gaan, vraagt Alex Van Breedam zich af. “Het kan niet anders dan het logistiek apparaat dat achter de online bestellingen zit, inefficiënt wordt. Want het online aankopen vergt slechts enkele muisklikken maar het thuis leveren va al die goederen vraagt meer tijd. Vooral de allerlaatste kilometer, de zogenaamde last mile, het traject tussen het magazijn en de klant thuis, is de moeilijkste. De hindernissen zijn talrijk: de bestemmeling is niet thuis op het moment van de levering, wat een tweede rit of een doorrit naar een centraal gelegen afhaalpunt vereist. De pakjesdienst slaagt er niet in de afgelegen woning te vinden, de bestelwagens zitten vast in het verkeer en halen de afgesproken aflevertijd niet. Dat zijn vaak dure transporten. Maar dit transport doorrekenen naar de consument zou een verkeerd signaal zijn, hij verwacht nu eenmaal dat het gratis is.”

geen verantwoording af te leggen. We evolueren dus duidelijk naar een vorm van shoppen die naar de overdaad neigt. Ik vrees dat we die overdaad nu aan het regisseren zijn. Maar morgen zullen we de schaarste moeten regisseren. En daar heb je veel meer intelligentie voor nodig.”

STADSLOGISTIEK

Alex Van Breedam, Prof KU Leuven en Universiteit Antwerpen: “Vooral de allerlaatste kilometer, de zogenaamde last mile, het traject tussen het magazijn en de klant thuis, is de moeilijkste.”

Brittannië een recordaantal kerstcadeaus teruggestuurd. Enkel al in het Verenigd Koninkrijk zou het om niet minder dan 30 miljoen items gaan, voor een totale waarde van een half miljard Britse pond. Hoeveel onlinewinkels zijn hierop voorbereid? Waarschijnlijk zal een groot aantal klanten langer op de teruggave van hun geld moeten wachten. Alex Van Breedam: “Iedereen kent ook het fenomeen van het clubje vrouwen dat op vrijdagavond 200 paar schoenen bestelt, om ze ‘s maandag weer bijna allemaal te retourneren. Gratis. Wat we vergeten is dat achter elke retourzending een administratief en logistiek proces schuilt: proforma facturen moeten worden opgesteld, dozen worden geopend om de staat van de schoenen te checken, enzovoort. RETOURZENDINGEN Bovendien is het terugsturen al Daarnaast is er het probleem van jaren gestimuleerd, omdat het zeer de retours. Dit jaar werd in Groot- eenvoudig kan via internet: je hoeft

WWW.CXONET.BE

De bloei van de onlinehandel zorgt ook voor verbrokkelde en gefragmenteerde vervoersstromen met veel logistieke dienstverleners. Alex Van Breedam: “De stad, een centrum van beleveniseconomie, dreigt overspoeld te worden met aan- en afrijdende bestelwagens, ook in de weekends. Bovendien zullen er steeds meer mensen in de steden komen wonen, sommigen beweren dat de urbanisatiegraad van 55 procent van vandaag naar 80 procent zal stijgen. In de stad wonen bovendien vaak de hoger opgeleide mensen die meer internetaankopen doen.”

CITY LOGISTICS Maar bij hoge nood is de redding vaak nabij. Een keten van centrale afhaalpunten kan helpen om extra kosten, mislukte dienstverlening en ontevreden klanten te vermijden. In Antwerpen startte bpost een project rond intelligente stadsdistributie onder de naam City Logistics. Vanuit een 200 m2 groot depot op 2,5 km van hartje stad bundelt bpost de goederen van de vervoerder met wie het een overeenkomst afsluit. De goederen worden van daaruit vervoerd naar de geadresseerden, de winkels. Alle goederen die vóór 8 uur ’s ochtends in het

FEBRUARY-MARCH 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

magazijn arriveren, worden nog dezelfde dag in de stad bezorgd. Voordelen? Een efficiëntere distributie, minder stops, minder kilometers en CO2-uitstoot, en minder kosten.

LAMILLO PROJECT In Brussel is er het Europese LaMillo pilootproject (af korting van Last Mile Logistics). Ook daar worden in een stedelijk distributiecentrum zendingen van buiten de stad gegroepeerd om die vervolgens in het centrum af te leveren. Door het consolidatie-effect gaat de prijs van het transport van de last mile naar beneden. Bovendien verlies je als vervoerder geen extra tijd. LaMillo is een project dat dergelijke stadsdistributie-initiatieven in 8 Europese steden opzet om de winstgevendheid van stadsdistributie te kunnen garanderen. Een van de projectpartners is Project Mobiliteit, het vervoersorgaan van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

er daar nog andere tussenspelers op de markt komen? De organisatie die het project in goede banen leidt, moet mijns inziens onpartijdig zijn en moet de dialoog met alle actoren aangaan. Alleen zo creëer je een draagvlak. In Brussel was de

“De stad, een centrum van de beleveniseconomie, dreigt overspoeld te worden met aan- en afrijdende bestelwagens, ook in de weekends.”

LOGISTICS & MANUFACTURING

van de vervoerders. Ik denk dat we eerder naar dit model met een flankerende overheid moeten evolueren als we een leefbare stad willen behouden, zeker als binnenkort de echt grote vervoerders zich in de stadslogistiek zullen mengen.” Er is één probleem evenwel: de overheid heeft weinig of geen kennis van logistiek. Dit pilootproject in Brussel is dan ook maar een begin. Ideaal zou zijn om meerdere overslaglocaties in Brussel te hebben. Bovendien richt het project zich nu op de kleinhandel en biedt het ook heel wat perspectieven voor groothandelaars en ketens.

lokale overheid de initiatiefnemer en heeft het een oproep gelanceerd voor voorstellen van projecten rond stadsdistributie. CityDepot uit Hasselt kwam als winnaar uit de bus. Ongeveer 75 procent van wat CityDepot vandaag doet, bestaat Deel II verschijnt in het CxO uit last mile opdrachten in opdracht Magazine Digital

EXECUTIVE SUMMARY

De online handel floreert maar stilaan bereiken we de keerzijde van de medaille. De stad, een centrum van beleveniseconomie, dreigt overspoeld te worden met aan- en afrijdende bestelwagens, ook in de weekends. In Antwerpen en Brussel, steden met een zware verkeersoverlast, duiken vernieuwende projecten in stadslogistiek op. we.listen@cxonet.be

FLANKERENDE OVERHEID “Dergelijke systemen van stadsdistributie zijn enkel een lang leven beschoren als iedereen een deel van de winst krijgt,” zegt Alex Van Breedam. “Met andere woorden: ook de vervoerders moeten mee van de koek genieten. Die winstgevendheid wordt sterk bepaald door de rol van de publieke overheid. Ik ben voorstander van een juist flankerend beleid van de overheid. Het verschil tussen beide voorbeelden in Antwerpen en Brussel is dat het City Logistics project in Antwerpen wordt georganiseerd door één neutrale tussenspeler. Maar wat als

FEBRUARY-MARCH 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

OP DE

BOEKENPLANK

Karel De Decker

BOUWSTENEN VOOR EEN GREAT PLACE TO WORK

‘Werken met hart en ziel’ is het verhaal van Schoenen Torfs. Auteur Wouter Torfs is sinds 1992 CEO van het bedrijf en werkte voordien als advocaat aan de balie van Antwerpen. Het boek gaat over het nieuwe leiderschap in een Great Place to Work: authenticiteit, kwetsbaarheid, verbinding en fun. Daar gaat het allemaal om. Vragen als ‘hoe creëer je geluk bij werkgevers én werknemers en hoe balanceer je winst en persoonlijke ontplooiing?’ en ‘Wat maakt Schoenen Torfs zo speciaal?’ komen in dit boek aan bod. Het bedrijf werd immers voor de vijfde maal uitgeroepen tot Beste Werkgever van België. Schoenen Torfs verdubbelde tegelijk de omzet de voorbije vijf jaar. In ‘Werken met hart en ziel’ onderzoekt Wouter Torfs wat een bedrijf tot een Great Place to Work maakt. Het verhaal gaat in eerste instantie over de ‘menselijke factor’, over mentaliteit en cultuur, dingen die nu eenmaal niet te kopiëren zijn. Volgens de auteur zijn de tijden aan het veranderen en gelooft hij dat delen, openheid, samenwerken en inspireren de wereld tot een betere plek kunnen maken. Verspreid over negen hoofdstukken ontvouwt Wouter Torfs de bouwplannen van de betere werkplek. De auteur gebruikt hiervoor bestaande literatuur en de dagelijkse praktijk op de werkvloer. Het is dus een menselijk verhaal aangevuld met enkele ‘best practices’ waaruit de visie van Wouter Torfs duidelijk blijkt. Zijn missie: een sterke en goede bedrijfscultuur én de kracht van co-creatie en kwetsbaarheid.

WERKEN MET HART EN ZIEL Wouter Torfs Lannoo Campus ISBN 978 94 014 18881

Een Great Place to Work is een plek waar niet enkel de cijfers regeren, maar waar de beleving centraal staat. Waar collega’s zich verbonden en gewaardeerd voelen om wie ze zijn en niet om wat ze kennen. Waar winst en persoonlijk geluk kunnen samengaan. En waar je werkt met hart en ziel. Dit aangenaam en vlot lezend boek, waarin de auteur zichzelf ook bloot geeft, geeft een inspirerende, positieve en toekomstgerichte boost. En het bewijst ook dat het kan: het creëren van een Great Place to Work. Wouter Torfs heeft een (h)eerlijk boek geschreven, verrijkend en tegelijk ver-reikend.

HOE JE KLANTEN WERFT IN EEN VERANDERENDE SALESPRAKTIJK.

Succesvolle acquisitie is de levensader van elke organisatie. Toch worstelen veel salesprofessionals met de vraag hoe ze dit best kunnen aanpakken omdat het klantgedrag verandert, de invloed van technologie toeneemt en concurrentie en prijsdruk heviger worden. Ook doordat ze de benodigde kennis, inzichten en vaardigheden missen. Dit boek is gericht naar salesprofessionals en ondernemers die meer nieuwe klanten en omzet willen binnenhalen. Met de nadruk op ‘nieuw’. Bestaande klanten stappen namelijk over op een andere leverancier, gaan failliet, fuseren of er gebeurt iets anders waardoor ze geen klant meer zijn. Geen probleem zolang je maar genoeg klanten ‘acquireert’. Het is een boek vol ideeën, concrete tips en praktijkvoorbeelden over hoe je acquisitie moet aanpakken. Acquisitie draait vooral om het toepassen en jezelf verbeteren. Vraag je dus niet af wat je allemaal al kent, maar hoe goed je ergens in bent. Je leert uit dit boek hoe je met de realiteit omgaat en hoe je structuur aanbrengt in je acquisitieaanpak. Wat werkt wel en wat niet ? Welke ideeën over acquireren helpen je verder en welke kun je maar beter zo snel mogelijk vergeten? Auteur Marcel Hoefman komt met duidelijke antwoorden zodat je direct aan de slag kunt. Met als eindresultaat: meer rendabele omzet en meer werkplezier.

ACQUIREREN IS EEN WERKWOORD Marcel Hoefman Van Duuren Management ISBN 978 90 8965 253 9

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

NEWSLETTER OTM

DE IMPACT EN MILIEU

VAN MOBILITEIT

OP SUPPLY CHAINS Bij een recent panelgesprek, georganiseerd door OTM Belgian Shippers’ Council, kwam duidelijk aan bod dat mobiliteitsproblemen een van de grootste bedreigingen vormt voor de supply chains van Belgische bedrijven, dus ook voor de verdere positionering van Vlaanderen en België als logistieke topregio’s. HOE MOETEN LOGISTIEKE PROFESSIONALS BINNEN DE BEDRIJVEN HIERMEE OMGAAN? De vraag is of er wel een alternatief voor het wegvervoer bestaat. En wie voor dat alternatief moet zorgen: de transporteurs zelf, de tussenpersonen? Het is opvallend dat de traditionele expediteurs op hun eigen modus gefocust blijven, m.a.w. wie wegvervoer doet, blijft bij wegvervoer. Over co-modaliteit en intermodaliteit is al veel gesproken en geschreven, maar goed functionerende geïntegreerde systemen blijven – jammer genoeg – zeldzaam. Bij de andere modi hoort - binnen Europa - vooral de trein. Met een goede service en ondersteuning door goede systemen, ligt hier een groot potentieel. Maar dan moet wel komaf gemaakt worden met heilige huisjes uit heden en verleden. Dat betekent dat cargoverkeer vaste trajecten moet krijgen en dat betrouwbare en accurate tijdschema’s moeten gerespecteerd worden. Niets is meer vervelend dan niet te weten wanneer goederen op hun bestemming zullen aankomen. Uiteraard moet er ook werk gemaakt worden van voor- en natransport. De volledige transportketen moet door geïntegreerde systemen ondersteund worden. De komende Europese TEN-T corridors gaan hier hoogstwaarschijnlijk soelaas bieden; mits er voldoende rekening wordt geluisterd naar de noden van de verladers. Tot op heden is dit laatste niet verzekerd, maar de Europese Commissie heeft recent aan de European Shippers’ Council gemeld dat de Verlader nauwer betrokken zal worden. Wie goederenvervoer per spoor reeds gebruikt, kampt met problemen. Een bedrijf dat voldoende volumes heeft om volle treinen in te leggen, komt goed aan zijn trekken, maar als je aan het single-wagon ofwel verspreid vervoerssysteem gebonden bent, dan wordt het wel eens problematisch. Verder heerst er bezorgdheid voor de toekomst: is het wel een goede zaak dat de Duitse Spoorwegen (Deutsche Bahn) een monopolistische positie aan het creëren zijn met de overeenkom-

FEBRUARY-MARCH 2015

sten in Polen, in Frankrijk, zelfs in de UK. Het grootste deel van het Nederlandse spoorvervoer is ook in hun handen en er zijn lopende gesprekken met de Belgische Spoorwegen over de overname van NMBS Logistics. Duitsland heeft een centrale ligging in Europa, dus als je iets wil vervoeren op langere afstand zoals naar Italië, Polen of Rusland, moet je door Duitsland. Spoor is een kapitaalintensieve markt. Hoe gaat dit er binnen 10 jaar uitzien, als Duitsland in de meeste Europese landen een zeer sterke positie inneemt? Ook in scheepvaart (binnenvaart en kustvaart) liggen opportuniteiten. Hier zijn wel interessante projecten met succes uitgewerkt. Evenwel is het potentieel beperkter.

WAT MET DE ECOLOGISCHE VOETAFDRUK? WAT IS DE IMPACT OP DE SUPPLY CHAIN VAN VERLADENDE BEDRIJVEN? Heel wat verladers hebben met hun vervoerders programma’s uitgewerkt voor de verlaging van de CO2uitstoot. Dit is direct gerelateerd aan de kosten. Hoe minder brandstofefficiënt de motor van een schip of een vrachtwagen is, hoe duurder het transport. Dat gaat dus hand in hand met de CO2-uitstoot. In het maritiem verkeer liggen de grootste reducties bij rederijen, die hebben geïnvesteerd in supergrote boten met nieuwe en moderne motoren, en dus met de hoogste brandstofefficiëntie. Luchtvaart is de meest vervuilende sector. Een creatieve aanpak om luchtvracht te beperken, levert dus ook – naast een vermindering in kost – ook een reductie van CO2-uitstoot op. In het wegvervoer hebben vrachtwagens met Euro 5en Euro 6-motoren ingang gevonden. Hier is een grote inspanning geleverd, de vraag is dan ook of er nog zo’n grote stappen gezet worden in de verdere reductie van de CO2-uitstoot. Europa wil wel verder maar de vrachtwagenbouwers zien daardoor vooral grote prijsstijgingen. Afwachten wat er op tafel komt.

WWW.CXONET.BE



CXO and Global are organising in Brussels a unique people management and leadership initiative whereby managers are confronted with world authorities from no less than 5 of Europe’s leading business schools: Insead, London Business School, Oxford University, IE Madrid, London School of Economics. Go to http://www.globalmagevents.com/

and

Partners

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Patrice Weymans Community Manager Eric Bober Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9

Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be internet: www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc M anise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent Vertalingen | Traductions Marc Honnay en BLS Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE AC Restaurants . . . . . . . . . . . . . . 33 Accel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Administri . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Airbnb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5, 22 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Atlas Copco . . . . . . . . . . . . . . 20, 21 Audi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Autogrill Group . . . . . . . . . . . . . 33 Avex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Barco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 BASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 BEAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . 39, 40 Beyond the Moon . . . . . . . . . . . . 58 Big Bad Wolf . . . . . . . . . . . . . . . . 23 BMW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 BNP Paribas Fortis . . . . . . . . . . . 41 Bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Carestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Christelijke Mutualiteit . . . . . . . 12 Colliers International . . . . . . . . 32 Commanity . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Délifrance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Deutsche Bahn . . . . . . . . . . . . . . 65 DHL Parcel . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 DPD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Electrolux . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21 Elon Musk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Enerban . . . . . . . . . . . . . . . . . 22, 23 Everest Group . . . . . . . . . . . . . . . 44 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Febelfin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Federale Verzekering . . . . . . . . p. 2 Flanders InShape . . . . . . . . . . . . 48 Forbess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Foursquare . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Global Fairs . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23, 56 Gosselin Group . . . . . . . . 49, 50, 51 Hannover Messe . . . . . . . . . . . . . . 4 IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 IFMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 IMEC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28, 31 INEOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 KBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 KPMG . . . . . . . . . . . . 26, 27, 46, 47 KULeuven . . . . . . . . . . . . 28, 31, 62 Lego Group . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Manex . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22, 23 Mentorprise . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Mercedes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Mindaware . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Nike . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Nissan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Nuance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 OTM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Panos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Parrot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Paypal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Pizzahut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Quick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Robert Half . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Sage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Sales Assist . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Sanderus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Securex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Siemens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Skype . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Sodexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 SpaceX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Spotify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Starbucks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

The Learnscape . . . . . . . . . . . . . . 23 Total Identity . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Triodos Bank . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Tumblr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 TVH Group . . . . . . . . . . . . . . 56, 57 Twikit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Uber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Umicore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Unibind . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Unify . . . . . . . . . . . . . . . . 14, 15, 19 Union Square Ventures . . . . . . . 22 Unitt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Universitair Ziekenhuis Antwerpen . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Universiteit Antwerpen . . . . . . . 62 Valla Group . . . . . . . . . . . . . . 30, 31 Van Den Borre . . . . . . . . . . . . . . 62 ViCre . . . . . . . . . . . . . 25, 33, 34, 43 VITO . . . . . . . . . . . . . . . . 28, 31, 63 Vlerick Business School . . . . . . . 42 Zetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Some see a fighter jet, others see extreme performance.

Lifting your business-critical hosting projects to the next level.

a comBeLL comPaNY

Unitt is the first full-service hosting provider to guarantee 360Â° services, tailored to your most demanding, business-critical and performance-driven hosting requirements. We combine extensive best practices with an ultra-modern infrastructure to ensure optimal performance of your projects in a cost-effective way, with hardly any boundaries in relation to scalability. Unitt makes sure your business stays online. Under all circumstances. e-commerce | high traffic sites | isVâ&#x20AC;&#x2122;s & saas serVices | BUsiNess criticaL aPPLicatioNs t +32 (0) 9 218 79 77 | f +32 (0) 9 218 79 78 | e info@unitt.com | WWW.UNitt.com