BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers
JUNI/JULI
ISSUE
2015 141
GENERAL MANAGEMENT CxO Soundboard: Empathisch leiderschap
ICT Cyberanalytics haalt verborgen info uit big data
LOGISTICS & MANUFACTURING Supply chain innovations
FACILITY MANAGEMENT Sorteer op het werk
FINANCE & LEGAL Integraal vermogensbeheer
Knelpuntberoepen zijn nieuwe prooi van headhunters
SALES & MARKETING FRESH15 in Barcelona
Maggie De Block, Federaal Minister van Sociale Zaken en Volksgezondheid
“Ik droom van een gezondheidszorg waarin de patiënt écht centraal staat.” EDITORIAL PARTNERS
Channel
One platform MULTIPLE possibilities E-commere
Online Distribution
Mobile Sales Force
Call Center
Online Sales Support
Trade Promotion Management Beacons
WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be
EN UW BUSINESS
DOEN GROEIEN?
COLOFON UITGAVEN Magazine Print Issue 142: 31 July 2015 Issue 144: 30 September 2015 Issue 146: 30 November 2015
Magazine Digital Issue 143: 31 August 2015 Issue 145: 31 October 2015 Issue 147: 31 December 2015
CxO Magazine Digital is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine Print, een gedrukt magazine met een andere inhoud dan CxO Magazine Digital. ADMINISTRATIEF/ADMINISTRATION UITGEVERIJ/MAISON D’ÉDITIONS - REDACTIE/RÉDACTION ADMINISTRATIE/ADMINISTRATION - REGIE/RÉGIE CxO Europe bvba - C. Van Kerckhovenstraat 106 - 2880 Bornem - Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - internet: www.cxonet.be REDACTIE/RÉDACTION Eric Bober, Arn Borstlap, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus. VERANTWOORDELIJKE UITGEVER/EDITEUR RESPONSABLE Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106 - B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be CXO TEAM/ EQUIPE CXO Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Veerle Van Aken - Internal Account Manager Eric Bober - Secretariaat/Secrétariat Papy Keita - Community Coordinator Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.
4 2 1
1 2 3 4 5
Classification of Data Centre Operations Technology (OT) Management Tools
> Executive summary
Contents
3
5
5
EDITORIAAL / EDITORIAL
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
KLANTEN KOPEN OMDAT ZE GELOVEN IN JE DRIJFVEER
LES CLIENTS ACHÈTENT PARCE QU’ILS ONT FOI EN CE QUI VOUS MOTIVE UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR
Dirk Vermant
NL Elke organisatie of individu weet voor 100% ‘wat’ hij doet en FR kan dat ook uitleggen. Sommigen weten ook hoe ze zich onderscheiden van anderen, ze kennen hun ‘usp’ en ‘value proposition’ uit het hoofd. Maar heel weinig mensen weten en vertellen waarom ze doen wat ze doen. Wat is je doel, waar geloof je in, waarom kom je ’s ochtends je bed uit? Organisaties en mensen die een verschil maken zoals Apple, Martin Luther King en de gebroeders Wright vetrekken vanuit het waarom. Vanuit hun innerlijke drijfveren. Het doel is niet om zaken te doen met mensen die nodig hebben wat jij hebt, het doel is zakendoen met mensen die geloven wat jij gelooft. Mensen kopen niet wat je doet, mensen kopen waarom je het doet. Waarom het zo werkt? Dit is biologisch bepaald. Simon Simek koppelt zijn ‘Golden Circle’ aan ons brein. Ons brein bepaalt hoe we denken, voelen en reageren. De neocortex correspondeert met het wat. Onze neocortex is betrokken bij de hogere functies, zoals zintuiglijke waarneming, redenen, abstract denken en taal. Het limbisch brein correspondeert met het hoe. Ons limbisch systeem is verantwoordelijk voor onze emoties en gevoelens, zoals vertrouwen en loyaliteit. Het regelt ook ons gedrag en het nemen van beslissingen. Maar het heeft niets met taal te maken. Als je vanuit het wat communiceert, begrijpen mensen perfect wat je zegt, maar het stuurt hun gedrag niet. Als we vanuit het ‘waarom’ communiceren, praten we direct tegen het limbisch systeem, het deel van de hersenen dat ons gedrag stuurt en de beslissingen neemt. Het raakt direct aan ons buikgevoel. Het ‘wat’ dient dan om te redeneren. Wat je doet, moet bewijzen waarom je het doet. Het moet bewijzen waar je in gelooft. Want als jij niet weet waarom je doet wat je doet, hoe moeten je klanten dat dan weten. Waarom zouden ze dan van je kopen en loyaal zijn?
Chaque organisation ou individu sait parfaitement ce qu’elle ou il fait et peut l’expliquer. Il y en a aussi qui savent comment faire pour se distinguer. Forts de leur USP et de leur proposition de valeur. Très nombreuses sont les personnes qui savent pourquoi elles font ce qu’elles font et qui n’hésitent pas à le dire. Quel est votre but, quelle est votre conviction, pourquoi vous levezvous tous les matins ? Le but n’est pas de faire des affaires avec des gens qui ont besoin de ce que vous offrez. Le but est de faire des affaires avec des gens qui croient ce que vous croyez. On n’achète pas ce que vous faites, on achète la raison pour laquelle vous le faites. Pourquoi cela fonctionne ainsi? L’explication serait biologique. Simon Simek associe son Cercle d’Or à notre cerveau. Notre cerveau détermine comment nous pensons, sentons et réagissons. Le néocortex correspond au « quoi » . Notre néocortex est impliqué dans les fonctions supérieures , comme la perception sensorielle, le raisonnement, la pensée abstraite et le langage. Le cerveau limbique correspond au « comment ». Notre système limbique est responsable de nos émotions et sentiments, comme la confiance et la loyauté. Il règle aussi notre comportement et notre prise de décision. Mais cela rien à voir avec le langage. Lorsque vous communiquez à partir du « quoi », vos interlocuteurs comprennent parfaitement ce que vous dites, mais cela n’influence pas leur comportement. Lorsque nous communiquons à partir du « pourquoi », nous nous adressons directement au système limbique, la partie de notre cerveau qui contrôle notre comportement et qui prend des décisions. Cela nous touche directement. Ce que vous faites doit démontrer pourquoi vous le faites et en quoi vous avez foi. Car si vous ne savez pas pourquoi vous faites ce que vous faites, comment les clients peuvent-ils le savoir et pour quelle raison achèteraient-ils chez vous et seraient-ils loyaux?
Veel leesplezier Bonne lecture!
ADVERTEERDERSLIJST Administri p.27 - Commarch p.2 - Coaching Square p.21 - CxO Leadership Forum p.13 - Descartes p.34 - Easyfairs p. 48 Profiles Belgium p.45 - Schneider Electric p.4 - Val-I-Pac p.42 - Vicre p.15 & 56
JUNI/JULI 2015
WWW.CXONET.BE
6
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
12 LEADERSHIP FORUM 2015-2016 12 .... Keynote Herman Toch: Fixing the plane while flying.
16
GENERAL MANAGEMENT 14 .... 100 Words: Groei maakt niet gelukkig?! 16 .... Cover-artikel: Ik droom van een gezondheidszorg waarin de patiĂŤnt echt centraal staat. 18 .... CxO LINK: Asset Management (deel 9): Bedrijfscultuur bepalend voor positionering van asset management. 20 .... Debat empathisch leiderschap: Empathie is wakkere aanwezigheid. 23 .... Vitaliserend leiderschap: energie omzetten in positieve uitkomst. 24 .... Opinie: Groeien is groter worden, maar ook groeipijnen lijden.
26
ICT 26 ..... Thema-artikel: Cyberanalytics haalt verborgen info uit big data. 28 ..... Handige of leuke high tech gadgets.
30
LOGISTICS & MANUFACTURING 30 ..... Thema-artikel: Supply chain innovations Welke kansen hebben drones en cobots? 32 ..... Mulitmodaal netwerk bespaart op operationele kost. 33 ..... Waarom elke CxO de basics over EDI en XML moet kennen.
WWW.CXONET.BE
JUNI/JULI 2015
7
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
36
40
FACILITY MANAGEMENT 36 ..... Thema-artikel: Sorteer op het werk!.
AUTO & LIFESTYLE 38 ..... Nissan Pulsar: debutant met ambitie in het C-segment. 40 ..... Ford Mondeo Econetic: over downsizing gesproken...
44
FINANCE & LEGAL 44 .... Het bankieren rond de kerktoren is voorbij. 45 ..... Lagere kilometervergoeding vanaf 1 juli 2015. 46 ..... Is een parkeerboete op je provĂŠ-parking mogelijk? 47 ..... Rolrechten begroot op waarde van het geschil.
52
HUMAN RESOURCES 50 ..... Thema-artikel: Knelpuntberoepen zijn de nieuwe prooi van headhunters. 52 ..... Jonge ondernemers: Service op maat door een flexibele aanpak.
54
JUNI/JULI 2015
SALES & MARKETING 54 ..... Thema-artikel: FRESH15: Hoe de ROI van events verhogen?
WWW.CXONET.BE
8
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
8
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID
BESTUURDERS COMMUNITIES
Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De Proft
Voorzitter raad van bestuur IMEC
Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute
Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito
Philippe Haspeslagh
Decaan Vlerick Business School
Ingrid Lieten Vlaams parlementslid
Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School
Claire Tillekaerts
Algemeen directeur Flanders Investment & Trade
Raymonda Verdyck
Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs
Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid
Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School
BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN
L Noë Denecker Bestuurder Honda Europe
CXO EDITORIAL EXPERTS
Arn Borstlap
Erwin De Weerdt
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE CXO_140_JUN_JUL_09.indd 8-9
Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT
Eric Verrept
Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie
ONDERNEMERS KMO’S
Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx
Nicolas Saverys
Gedelegeerd bestuurder Exmar
JUNE-JULY 2015
JUNI/JULI 2015
9
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
9
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN
Frédérique Bruggeman
Managing director Robert Half België en Luxemburg
Esmeralda Peleman
D
CEO Unibind
Kris Cloots
Country manager ISS
Jan Ronsse Country Leader Oracle
Luc Deflem CEO Securex
Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg
Ron Embrechts Jean-François Guerrier Algemeen directeur Care
Eric Van Bael
Vice president commercial & ublic sector EMEA HP
Managing director Fujitsu Technology Solutions
Danny VandeVyver
Managing director Unify Belgium & Luxemburg
Ludo Langen
Peter Lauwers
Walter Van den Bossche
Alain Vandenbrande
Site manager DSV Solutions
CEO Eandis
Head of KPMG Advisory
CEO Facilicom Services Group
Ronnie Leten
Hedwig Maes
Sonja Van Dorslaer
Rik Vanpeteghem
President & CEO Atlas Copco
General manager Asendia Belgium
President EMEA Rockwell Automation
CEO Deloitte België
ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES
Cathy Berx
Gouverneur Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg
Lodewijk De Witte
Gouverneur Provincie VlaamsBrabant
Marc Lambotte CEO Agoria
Herman Reynders
Gouverneur Provincie Limburg
Koen Valgaeren
Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae
Karel Vinck
Coordinator at the EU Commission
Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI
ALGEMENE DIRECTIE KMO’S
Eugène Beckers Chairman Zenitel
Luc Hellemans CEO Arcadis
Eddy Bonne
Algemeen directeur The Reference
François Goddet
Eddy Helsen
Gonzales Stubbe
Ann Vancoillie
CEO at Zenith Optimedia
CEO Groep S
JUNE-JULY 2015
JUNI/JULI 2015
Anja Cappelle
Voorzitter ABRA
CEO ViCre
Gedelegeerd bestuurder Creaplan
Christophe Cherry
Country director Atradius Belux
Wim Hoeckman
CEO Victor Buyck Steel Construction
Paul Van de Perre
CEO Caesar Real Estate Fund
Alexandre Cleven
Rudi Deruytter
Carine Huysveld
Tom Meeus CEO Federale Verzekering
Managing director B-information
Pascale Van Damme
Luc Van den Bossche
Willy Van Overschée
CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers
Gedelegeerd bestuurder Attentia
General manager Dell
CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten
Voorzitter Directiecomité Optima
Anneleen Desmyter
Danny Devriendt
CEO QRF
General Manager Mediabrands Belgium
Burt Riské
Gert Roeckx
CEO CIMCIL
CEO Unisys
Bruno Verhofstede
Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie
Jonas Dhaenens
CEO Combell/Unitt
Jorik Rombout
Zaakvoerder Rombit
Walter Vermeeren
Managing director Nova Group
Viv Hermans
President & Founder Belgian Relocation Center bvba
Marleen Smekens
Jan Heiremans Managing director StepStone
Johan Sneyers
Managing partner Mentorprise
Algemeen directeur Val-I-Pac
Hans Wilmots CEO BDO
Chris Wuytens
Managing director Acerta
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE 03/06/15 15:18
10
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
10
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
CxO EXPERT GROUPS
Prof. dr. Peggy De Prins
Koen Dewettinck
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School
Raymond Evens
Sabine Gekiere
HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)
HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Denise Laros
Astrid De Lathauwer
HR Worldwide- Ontex
Patrick Muylle
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
Geert Van Hootegem
Grit Adriaenssens
HR Manager Aveve
Sales & Customer Services Director DHL Parcel
Bart Janssens
Jurgen De Wever
HR manager Gosselin Group
Marketing Manager Siemens
Bert Lyssens
Dirk Momont
Corporate HR manager Agfa-Gevaert
Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium
Stéphane Thiery
Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG
Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Wouter Van Linden
Linda Verdonck
Peter Van Eycken
Hoogleraar KULeuven
HR Director KPMG
Tine Verweire
Vicky Welvaert
HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg
Walter Engels
Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco
HR Director Asco Industries
ICT
SALES & MARKETING
Director Human Resources Ricoh Belgium
Sales Director BeLux Unify Communications
Ward Van Rijckeghem
Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux
Nathalie Arteel
Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium
Peter Bal
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Chris Borremans
Marketing manager Cofely Services
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Dirk Hendrickx
Geert Christiaens
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
Piet De Grauwe
Vice President EMEA Barco
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Peter Ryckaert
Jan Dobbenie
Marketing Manager Cegeka
CIO ENI
CIO Tom Tom Group
Director Knowledge & Research AMS
Catherine Hellebaut
Professor KU Leuven
Wim Schollaert
Kalman Tiboldi
Christiaan Peeters
Anne Van Gils
Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management
Marketing manager Gosselin Group
IT Manager, Arteco - Total België
Christophe Huygens
Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
Patrick Van der Avert
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Jan Buys
ICT Manager Gates Europe
CIO TVH - Thermote & Vanhalst
© Sven Everaert
HUMAN RESOURCES
CIO Agfa-Gevaert Group
Information Systems Partner of Vlerick Business School
Annick Verhalle
Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express
De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE
JUNE-JULY 2015
JUNI/JULI 2015
11
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
11
BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION
FACILITIES
FINANCE & LEGAL
© Jos Verhoogen
LOGISTICS & MANUFACTURING
Jürgen Berckmans
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux
Erik Chabot
Suzy Costers
Steve Calmein
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Nik Delmeire
Liesbet De Munck
Luc Peeters
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Erik Aerts
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Mike Callens
Nationaal voorzitter O.T.M.
Robert Boute
Supply Chain Director Danone
D emand
Planning Coordinator WEZ AB-Inbev
Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International
Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven
VP Vlaanderen PICS
Jos Marinus President VIB
Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain
Johan Van Den Broeck
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Facility manager Johnson Controls
Mieke Loncke Directeur IFMA
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
Ann Troch
Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
Jeroen Boon
Erik Boone
Kris Coppens
Sylvain dal Vecchio
Finance Director Bosal Benelux
Facilities-Projects-Risks Floré Group
CFO Gosselin Group
Frank Geets
Patrick Descamps
Rudi De Winter CFO Van Laere
CFO Randstad België & Luxemburg
Koen Van Haelst
Financieel directeur Aveve
Luc Janssens
Paul Lievens
Philippe Maeckelberghe
Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
CFO EOC Belgium
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Geert Stienen CFO Egemin
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Matthew Fite
CFO Ondernemingen Jan De Nul
CFO Deceuninck
Jan Willem Ruinemans
Regine Slagmulder
CEO ZF Wind Power Antwerpen NV
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
JUNE-JULY 2015
JUNI/JULI 2015
WWW.CXONET.BE
WWW.CXONET.BE
12
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HERMAN TOCH – KEYNOTE OP CXO LEADERSHIP FORUM OP 11/12 DECEMBER 2015
FIXING THE PLANE WHILE FLYING Marketingauteur Herman Toch staat op CxO Leadership Forum garant voor boeiende interactieve sessie. In zijn nieuwe boek Happy Profit bekijkt hij ‘winst’ in al zijn facetten. De samenleving is aan het kantelen naar nieuwe waarden als ecologie, hergebruik, co-creatie, netwerksamenwerking, mede-eigenaarschap en lenen.
CxO Redactie
HERMAN TOCH begon zijn carrière als assistent aan de Vlerick Leuven Gent Management School. Hij deed o.a. internationale ervaring op als VP Global Marketing bij Douwe Egberts en was Global CEO van Censydiam. Momenteel adviseert hij grote merken als Heineken, Philips, Heinz, VMMa en de Colruyt groep.
WWW.CXONET.BE
Wie winst wil maken, wordt al te vaak scheef bekeken, vindt auteur Herman Toch. “Alleen geld maken is niet langer een maatstaf voor succes. Winst is een beloning en geen doel. Er bestaan immers tal van nieuwe vormen van ‘economie’: de circulaire economie, de deeleconomie, de makerseconomie en de peer-to-peer beweging. Elk daarvan heeft andere drijfveren en meet ‘winst’ op een andere manier. ” WINTERPERIODE Herman Toch prikkelt en inspireert met cijfers: “80 % van de merken is inwisselbaar, 70 % van de werknemers is niet meer betrokken, minder dan 30 % van de mensen is gelukkig op het werk en de gemiddelde ‘zittijd’ van een CEO is 4 jaar. Fundamenteel verandert er weinig in onze bedrijven. We werken te veel aan symptomen, te weinig aan de oorzaken. We zitten vandaag in een ‘winterperiode’ waarvan het hoogtepunt in 2018 zal zijn. Ik verwacht dat dan heel het systeem zal imploderen. Tegelijk wordt in een winterperiode ook heel veel energie opgeslagen.” Oplossingen creëren voor een betere wereld is het startpunt, volgens Herman Toch. “Wat we nodig hebben, zijn bedrijven die streven naar een maatschappij waar welvaart en welzijn samen
gaan. Dit boek maakt een onderscheid tussen bad profit, good profit en happy profit. Happy profit is een groeimodel en duidt op de monetaire en niet-monetaire waarde die door een bedrijf wordt gecreëerd. Het is de enige manier om winst ook duurzaam te maken. ” De meeste van onze bedrijven komen vandaag in een transformatieverhaal. Maar hoe ga je om met transformatie? Herman Toch: “Fixing the plane while flying. Hoe doe je dat? Transformeren is anders leren kijken, dingen in een ander perspectief plaatsen. Als CEO’s en marketeers daarin slagen, dienen er zich ongelooflijke groeimogelijkheden aan om winst ook duurzaam te maken.”
Herman Toch : “Ik verwacht dat in 2018 heel het systeem zal imploderen.”
Ten derde, bedrijven in transformatie moeten een genereus netwerk uitbouwen van contacten waarmee ze dingen delen zoals talenten, value, knowhow en assets.”
NEGEN SNELWEGEN Happy Profit is een groeiverhaal. Maar hoe bouw je happy profit op? Daarvoor definieerde Herman Toch negen ‘snelweDRIE GROTE SHIFTS gen’. Negen manieren voor een “Concreet denk ik dat een bedrijf bedrijf om meer te groeien, om in transformatie voor drie grote nieuwe kansen te zien en ook ‘shifts’ staat. waar te maken. Ten eerste moeten ze ‘purpose driven’ groeien. De wereld is in transformatie, daarom kan je beter vanuit je eigen kracht innoveren, vanuit je eigen ‘purpose’. Wat is het bestaansrecht van je HERMAN TOCH BIEDT bedrijf? Wat is de opdracht die TIJDENS EEN INTERACTIEVE het bedrijf zich geeft? De ‘return SESSIE OP HET CXO LEADERon purpose’ drijft de ‘return on SHIP FORUM OP 11 DECEMBER investment’. EEN BOEIENDE INKIJK IN ZIJN Ten tweede, de bedrijven moeten BOEK HAPPY PROFIT. de mens centraal stellen: user BE THERE! well being centric.
JUNI/JULI 2015
Peter Baeten, Deployment Readiness Manager Belux Unify
S URCE ESO NR MA
GENERA L
MAN AG E
NT ME
& MARKETING SA LES
11-12 DECEMBER 2015 - ANTWERP PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2015 UNTIL MAY 2016
ES ITI
FINANCE & LEGAL
HU
LEADERSHIP FORUM 2015
ICT
CLICK HERE TO REGISTER
Arnoud Raskin, Founder StreetWize
LOGIST ICS &
FAC IL
14
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
CXO 100 WORDS: GROEI MAAKT NIET GELUKKIG?!
RAAD DER
WIJZEN
Caroline Rijnbeek, wijsheidswerker van de Nederlandse Stichting MKB, stelt het volgende: “Groei maakt niet gelukkig.” Wij legden deze stelling voor aan onze Raad der Wijzen en gaven hen 100 woorden respons.
Anneleen Desmyter CEO QRF
DE JUISTE KWALITEITEN EN PRIORITEITEN De duurzame evolutie die nodig is om gezonde bedrijfsmatige groei te verwezenlijken maakt gelukkig, op voorwaarde dat de juiste kwaliteiten en prioriteiten aangescherpt worden. Vergelijk het met de metafoor van de houthakker die 6 uur heeft om een boom om te hakken en de eerste 4 uur zal spenderen aan het slijpen van zijn bijl. Zijn resultaat zal bevredigend zijn en hij zal in de toekomst efficiënter kunnen werken. De houthakker die grote volumes kapt zonder te slijpen zal initieel voorsprong halen, maar uiteindelijk vermoeid worden en achterop raken.
Frédérique Bruggeman, Managing Director Robert Half International
GROEI OP ZICH MAAKT NIET GELUKKIG Groei op zich maakt niet gelukkig, maar de gevolgen hiervan brengen wel veel voordelen met zich mee die mensen gelukkig(er) maken. In tijden van economische groei worden er namelijk jobs gecreëerd, meer mensen uit de armoede gehaald, de gezondheidszorg wordt beter gespijsd, etc. De algehele situatie wordt dus beter voor velen, zowel voor de actieve als non-actieve arbeidsbevolking. Tegelijkertijd dient er echter voldoende aandacht gegeven te worden aan het bewaren van de nodige levenskwaliteit en de werk-privébalans. Een zinvolle job die men graag doet en waardoor men zelfstandig kan leven, is nog steeds een van de basisprincipes voor geluk.
Peter Lauwers, Head of Advisory KPMG Advisory
Rudi Deruytter, CEO financiële groep DATEX-CKV spaarbank Goffin Kredieten
WWW.CXONET.BE
NIET GROEIEN IS ALS ZACHTJES DOOD GAAN Macro-economen stellen steevast dat ‘groei’ de enige weg is. Maar groei om de groei maakt niet gelukkig, denk ik dan. Groei die het gevolg is van een doordachte en scrupuleus volgehouden strategie om producten of diensten in de markt te zetten die echt beantwoorden aan de noden van de klant kan wel voldoening schenken. Aan hen die er zich voor hebben ingezet, en aan de klanten. Indien die groei dan nog bijdraagt tot een betere wereld, dan kunnen we er met zijn allen ook effectief gelukkiger van worden. Want niet groeien is als zachtjes dood gaan.
KORTE TERMIJN WINSTBEJAG Groei is een organisch gebeuren en indien gestuurd door lange termijn strategie met creëren van waarde, dan maakt het klanten, personeel, aandeelhouders en het bedrijf gelukkig en blij. Maar in 90% van de gevallen is het ingegeven door een korte termijn winstbejag, of personencultus en krijg je groeipijnen, onvoldoende synergieën, kosten, en komt men bij een andere regelgeving en andere concurrenten met andere balanssheets en regels. Het is zoals een voetbalploeg uit 1ste nationale die permanent in Champions League moet voetballen: door het niveauverschil wordt de ploeg ongelukkig en kan ze ten onder gaan.
JUNI/JULI 2015
15
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
GROEI KAN OVERBODIG ZIJN Groei is geen doel, groeien kan (!) een middel zijn om een bedrijfsstrategie te realiseren. Groei kan noodzakelijk zijn om te overleven in een competitief landschap. Maar groei kan ook volkomen overbodig zijn. Of groei je ook gelukkig maakt, is een ander debat...
Marc Lambotte CEO Agoria
Viv Herremans, President Briljant Relocation Center
KLEIN VS. GROOT Voor vele kleinschalige ondernemers is het essentieel om zich goed te voelen met wat ze doen. Ze zijn niet noodzakelijk gefocust op gigantische groei of op grote zichtbare prestaties. De nauwe betrokkenheid bij hun bedrijf staat centraal en er is meestal een nauwe band tussen zaakvoerder, medewerker(s) en klanten. De voldoening die ze vinden in het leiden van hun bedrijf(je) draagt toe aan hun persoonlijk geluk. Andere ondernemers hebben net de behoefte om op grote schaal te presteren en leiden zonder problemen grote teams. Essentieel voor hen staat de groei en het succes van hun bedrijf. Ze geven vlot kansen aan medewerkers om zichzelf te ontplooien. Met de groei van het bedrijf nemen zorgen en lasten echter evenredig toe voor de ondernemer. De status en vaak ook het salaris (lifestyle) verbonden aan hun functies is voor sommigen (ongewenst) professioneel verslavend en draagt niet noodzakelijk bij tot meer geluk.
Making innovation happen. www.vicre.eu +32 14 26 12 39
JUNI/JULI 2015
WWW.CXONET.BE
16
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
COVER-ARTIKEL – CXO SPRAK MET FEDERAAL MINISTER MAGGIE DE BLOCK
IK DROOM VAN EEN
GEZONDHEIDSZORG
WAARIN DE PATIËNT ÉCHT CENTRAAL STAAT. Federaal Minister van Sociale Zaken en Volksgezondheid Maggie De Block was te gast op de Business Women Lunch in The House of Flanders in Mechelen. Het was de aanleiding voor een gesprek met de populaire minister over de link tussen gezondheid en het bedrijfsleven. De opdracht van de minister is groot: het zorglandschap hertekenen, de zorgberoepen tegen het licht houden en bijsturen waar nodig.
in de bedrijfswereld stappen. Niet omdat dit me niet interesseert, maar het zou opnieuw een volledige carrièreswitch betekenen. Een job in de bedrijfswereld vraagt specifieke kwaliteiten en skills die zeker niet iedereen bezit. Dat mag je niet onderschatten.”
Federaal Minister van Sociale Zaken en Volksgezondheid Maggie De Block: “Niemand heeft de wijsheid in pacht, dus is het belangrijk dat je kan overleggen en samenwerken met je team en dat je loyaal bent naar je mensen toe.”
Arn Borstlap www.conet.be
WWW.CXONET.BE
WAT VINDT U DE BELANGRIJKSTE EIGENSCHAP VAN EEN GOED LEIDER? MDB: “Een goede leider moet in de eerste plaats kunnen luisteren naar zijn of haar mensen. Niemand heeft de wijsheid in pacht, dus is het belangrijk dat je kan overleggen en samenwerken met je team en dat je loyaal bent naar je mensen toe. Een andere belangrijke kwaliteit is de capaciteit om informatie en adviezen snel maar grondig te analyseren en om relevante van minder relevante zaken te onderscheiden. Dat is nodig om niet te verdrinken in de overvloed aan informatie die vandaag op ons afkomt.”
WAT VOND U VAN DEZE BUSINESS WOMEN LUNCH? Maggie De Block (MDB): “ Het was een heel aangename ervaring om een groep vrouwen te ontmoeten uit de brede gezondheidssector. Ze waren één voor één enorm gemotiveerd om er het beste van te maken in hun werk. Ik vind het belangrijk om geregeld met mensen te spreken die weten hoe het eraan toegaat op het terrein. Zij ervaren de andere kant van de wetgeving en zijn dus ideaal geplaatst om de knelpunten aan te wijzen, te vertellen wat er beter kan of moet, de goede zaken te benadrukken, enzovoort.”
WAT WIL U OVER VIJF JAAR ECHT VERANDERD ZIEN IN ONZE GEZONDHEIDSZORG? MDB: “Waar ik van droom is een gezondheidszorg waarin de patiënt écht centraal staat. Dat betekent dat alle burgers – in de eerste plaats de meest kwetsbare – op elk moment toegang moeten hebben tot de best mogelijke wetenschappelijk onderbouwde zorg. Maar dit betekent óók dat ons gezondheidszorgsysteem duurzaam moet zijn. We moeten solidair zijn met de volgende generaties en bouwen aan een systeem dat betaalbaar blijft voor hen. Om dat te bereiken, willen ALS U EEN FUNCTIE IN DE BEDRIJFSWERELD ZOU wij de komende jaren enkele grote hervormingen OPNEMEN, WELKE ZOU DAT DAN ZIJN EN WAAROM? doorvoeren. Denk maar aan de hervorming van MDB: “Eerlijk gezegd zie ik me later niet meteen de ziekenhuisfinanciering en van het ziekenhuis-
JUNI/JULI 2015
17
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
landschap, aan de herziening van de nomenclatuur of aan de actualisering van het KB nr. 78 over de gezondheidszorgberoepen. Dit zijn stuk voor stuk ingewikkelde dossiers, maar we moeten erdoorheen.” U WIL LANGDURIG ZIEKEN WEER AAN HET WERK KRIJGEN, HOE WILT U DIT CONCREET DOEN? MDB: “Ik wil langdurig zieken opnieuw aan het werk helpen. Dat ene woord maakt inhoudelijk een groot verschil: het toont dat dit geen verhaal van verplichtingen maar wel van mogelijkheden is. Je mag niet vergeten dat een job voor een groot stuk bijdraagt tot iemands gevoel van eigenwaarde. Mensen putten zelfvertrouwen uit het feit dat ze werk hebben, het geeft hen het gevoel mee te draaien in de maatschappij en het bezorgt hen natuurlijk ook financieel meer middelen. We willen langdurig zieken helpen bij hun reintegratie door multidisciplinair te werken. Vandaag is het enkel de adviserend geneesheer die beoordeelt of een zieke in aanmerking komt voor een re-integratietraject en hem daarna al dan niet een geïndividualiseerd traject voorstelt. En dat zullen wij veranderen. De eerste fase blijft gelijk: de adviserend geneesheer beoordeelt samen met de zieke of die laatste in aanmerking komt voor re-integratie. Het verschil zit hem in wat volgt. Als de zieke in aanmerking komt voor re-integratie, dan zal de adviserend geneesheer contact opnemen met de arbeidsgeneesheer om relevante medische gegevens uit te wisselen. Die extra info moet de adviserend geneesheer een completer zicht geven op de problemen van de langdurig zieke. Daardoor zal hij, samen met de patiënt én de werkgever, een re-integratietraject kunnen uitstippelen dat optimaal is aangepast aan de mogelijkheden en de wensen van de zieke.” STUDIES GEVEN AAN DAT 1 OP 10 BELGISCHE WERKNEMERS MET EEN BURN-OUT KAMPT. HEBBEN ONZE BEDRIJVEN EEN PROBLEEM? OF ONZE SAMENLEVING? MDB: “Burn-out is in de eerste plaats een belangrijk probleem voor de getroffen personen zelf en voor hun directe omgeving (partner, kinderen, familie, vrienden). We linken burn-out vaak enkel aan iemands situatie op het werk. En problemen in de job spelen inderdaad een grote rol.
JUNI/JULI 2015
GENERAL MANAGEMENT
Maar ik wil toch benadrukken dat er ook ándere factoren meespelen: persoonlijkheidskenmerken, moeilijkheden thuis, et cetera. Om burnout aan te pakken, moeten we ons dan ook als maatschappij bezinnen over manieren om tot een gezonde work-life balance te komen. Iedereen heeft hierin een rol te spelen: wij als overheid, de bedrijven én de werknemers zelf.” WAT KUNNEN BEDRIJVEN DOEN OM BURN-OUTS TE VERMIJDEN? MDB: ”Als bedrijf kan je samen met je werknemers zoeken naar een evenwicht tussen wat je van hen vraagt als werkgever en hun draagkracht. Dat is ook in het belang van het bedrijf zelf: je werknemers zullen zich beter voelen bij een goed evenwicht, ze zullen daardoor gemotiveerder zijn, minder snel ziek worden en minder vaak afwezig zijn. Wat het risico op burn-out nog vermindert, zijn afwisseling en het gevoel van autonomie in een job. Autonomie in de job is trouwens ook iets waar we aandacht voor moeten hebben als we willen dat mensen een langere loopbaan uitbouwen. Uit een recente Finse studie bleek bijvoorbeeld dat werknemers langer willen werken als ze veel vrijheid en verantwoordelijkheid krijgen. Het ging zelfs zover dat oudere werknemers die met chronische kwaaltjes af te rekenen hadden hun pensioen uitstelden om langer aan de slag te kunnen blijven! Zoals ik al zei, kunnen wij ook als overheid ons steentje bijdragen. De komende jaren zullen we enkele wetenschappelijk onderbouwde proefprojecten lanceren voor de preventie van burn-out, met aandacht voor de werkomgeving maar ook de ‘coping skills’ van het individu.”
BUSINESS WOMEN LUNCH Mevrouw De Block was te gast op de Business Women Lunch in Mechelen. U leest hier het verslag van deze bijeenkomst.
“Ik zie me later niet meteen in de bedrijfswereld stappen” WWW.CXONET.BE
18
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
REEKS ASSET MANAGEMENT (9)
BEDRIJFSCULTUUR BEPALEND VOOR
POSITIONERING VAN ASSET MANAGEMENT Asset Management is een geheel van gecoördineerde activiteiten en praktijken binnen een organisatie die op een slimmere manier waarde creëren door middel van hun assets (fysieke activa). “Om dit optimaal te doen, is de juiste omkadering van deze strategische discipline binnen de organisatiestructuur vereist,” zegt Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset Management. “Om de positionering van de Asset Management functie departement goed te doen, dient de onderneming een antwoord te geven op enkele vragen: welk Asset Management model zal worden toegepast? Wat zijn de rollen en verantwoordelijkheden CxO Redactie van de Asset Management functies en/of het Asset Management departement? Maar vooral: is Asset Management als gedachtegoed dominant in de bedrijfscultuur aanwezig?” CHECK YOUR ASSET MANAGEMENT MATURITY (FREE OF CHARGE)
1. IS ASSET MANAGEMENT DOMINANT IN DE BEDRIJFSCULTUUR AANWEZIG? CLICK HERE Om een goed beeld te hebben van die positionering is het primordiaal te weten welke plaats Asset Management in de bedrijfscultuur inneemt. “In asset intensieve ondernemingen waar Asset Management topprioriteit is - of dit zal worden – heeft de cultuur een sterke impact op de positionering van Asset Management en dito de Asset Management functie. Als het management WHAT’S NEXT deze strategische discipline ernIn een volgend artikel stig neemt, zal het deze discigaan we dieper in op pline in haar cultuur ook domiAsset Risk Management nant naar voor schuiven.” Framework
WWW.CXONET.BE
“Asset Management kan ook een subcultuur zijn en daar is op zich niets mis mee. Daar waar bijvoorbeeld veiligheid en security dominant aanwezig zijn in de bedrijfscultuur, is Asset Management eerder een ondersteunende discipline.” Hoe Asset Management zich in de cultuur positioneert, bepaalt tevens het veranderingstraject dat nodig is om Asset Management binnen de organisatie te implementeren. “De keuze voor een Asset Management georiënteerde organisatie is zeer fundamenteel. Er bestaat bijvoorbeeld een wezenlijk verschil tussen een nutsbedrijf dat zich oriënteert op het installeren van kabelnetwerken, of datzelfde nutsbedrijf dat vertrekt vanuit een strategisch-tactisch Asset Management gedachtegoed en optimaal
Daniël Pairon: Global Head KPMG Asset Management: “Wie Asset Management ernstig neemt, moet deze discipline dominant in haar cultuur zetten.”
waarde creëert door gebruik te maken van haar asset portfolio.” 2. WELKE DIMENSIES VAN CULTUUR BEPALEN OF ASSET MANAGEMENT AL DAN NIET DOMINANT IS? a. Bij een organisatie waar Asset Management in de cultuur dominant aanwezig is, is elke medewerker - van topmanagement tot de mensen op het terrein - met assets bezig. Hun activiteiten op dit gebied zijn met elkaar gealigneerd (cfr. ‘Line of Sight’ principe). b. Is er een gestructureerd asset risicomodel/beleid? Wie heeft inspraak hierover? Met andere woorden: wat is het asset risicoprofiel/risico acceptatieniveau van de organisatie? c. Wordt er op korte termijn of lange termijn over assets nagedacht? Wordt de hele asset life cycle geanalyseerd? d. Wordt er individualistisch of collectief nagedacht over assets? Bestaan er individuele en/of collectieve Asset Management evaluatiedoelen? e. Gebeurt de waardecreatie van assets op basis van de feiten (input) of op basis van de kwaliteit (output)? f. Zijn de processen in de organisatie ingericht in functie van de levenscyclus van de
JUNI/JULI 2015
19
GENERAL MANAGEMENT
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
TERMINOLOGIE
IN ASSOCIATION WITH KPMG GLOBAL ASSET MANAGEMENT COMPETENCE CENTER Wat is Organizational positioning of Asset Management? Om de Asset Management discipline optimaal tot zijn recht te laten komen is, is de juiste omkadering van deze discipline binnen de organisatiestructuur vereist.
assets: na identificatie van de behoefte worden de assets vervolgens designed, aangekocht of gecreëerd, geïnstalleerd, gebruikt, onderhouden en tot slot buiten dienst gesteld.
•
beslissingen omtrent fysieke assets, voor de Asset Management performantie en voor het vastleggen en bewaken van de Asset Management strategie en risico’s. Asset Owner: de eigenaar van de assets, hoeft niet altijd de onderneming te zijn. Asset Operator: installeert, gebruikt en onderhoudt de assets. Sommige organisaties zijn tegelijk owner en operator. Asset User: gebruiker van assets of asset portfolio Asset Design Lead: verantwoordelijk voor introductie van business cases bij nieuwe assets of bij het vervangen van bestaande assets. Hij bepaalt de technische specificaties en beoordeelt ze bij het kopen, aanmaken of vervangen van assets. Asset analyst: verantwoordelijk voor het bewaken van uniforme en consistente data analytics die de asset management beslissingsprocessen ondersteunen.
Daniël Pairon: “ Er bestaat geen ‘juist’ model dat standaard voor • iedere organisatie past. Maar welk model je ook toepast: de Asset Management functie of het Asset Management departement moet ervoor zorgen dat er • een goede aansluiting is tussen 3. WELK ASSET MANAGEMENT MO- de bedrijfsstrategie en de Asset • Management strategie. ” DEL WORDT TOEGEPAST? In functie van deze cultuurdimensies wordt het Asset Ma- 4. WAT ZIJN DE ASSET MANAGEnagement model binnen de MENT ROLLEN EN VERANTWOORDEasset intensieve organisatie ge- LIJKHEDEN? definieerd. Verschillende mo- Wie de Asset Management funcdellen zijn mogelijk. Enkele tie/departement ernstig neemt, moet volgens Daniël Pairon voorbeelden: -- Het klassiek-bureaucratisch formele invulling geven aan • model met diverse lagen: de minimaal zes onderscheidende Asset Management functie rollen: of het Asset Management • Asset Management Director: verantwoordelijk voor indepartement situeert zich in vesterings- en onderhoudséén van die lagen. -- Het gemeenschappelijk beleidsmodel: Asset Management is een gemeenschappelijke functie voor de leden van het Management Team. -- Het hybride model: Asset Management wordt als discipline ingericht binnen multidisciplinaire teams. De Asset Management functie/ departement bevindt zich in dat geval idealiter op niveau N-1. -- Het projectmatige model: Asset Management wordt per project beschouwd als een PMO, een Project ManageHet Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de rollen, activiteiten en relaties om te ment Office. komen tot een optimaal asset management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management)
JUNI/JULI 2015
CxO LINK biedt bedrijven, federaties en overheden toegang tot de CxO community. KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.
“Wie Asset Management ernstig neemt, moet deze discipline en dito functie dominant in haar cultuur zetten.”
WWW.CXONET.BE
20
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
CXO SOUNDBOARD & ALIVE DIALOGUE – DEBAT EMPATHISCH LEIDERSCHAP
EMPATHIE IS WAKKERE AANWEZIGHEID CxO Redactie
In het kasteel d’Ursel in Bornem organiseerde CxO Magazine samen met ALIVE een ontbijtdebat rond empathisch leiderschap. Hoe bevordert een empathische organisatie de prestaties? KATHARINA MÜLLEN, VOORZITTER ALIVE: “HET DOEL VAN DEZE BIJEENKOMST IS HET UITWISSELEN VAN BEST PRACTICES ROND AUTHENTIEK LEIDERSCHAP EN BUSINESS EXCELLENCE. HOE ZIEN JULLIE DE VERHOUDING TUSSEN BEIDE?
Katharina Müllen Voorzitter ALIVE
Marc Michils Algemeen Directeur Kom Op Tegen Kanker
Pieter Tilkens Division Manager Life Sciences, Egemin
Joanna Celens Co Owner Synthetron
WWW.CXONET.BE
Marc Michils, Algemeen Directeur Kom Op Tegen Kanker & RvB Saatchi & Saatchi: “Empathisch leiderschap en business excellence zijn geen tegengestelde begrippen. Er is een evolutie in de samenleving en in organisaties om in een ‘netwerkmodel van gelijken te denken en te werken. Business excellence kan je in een organisatie enkel bekomen als je je medewerkers op een empathische wijze meeneemt in het proces. Persoonlijk vind ik het een enorme verrijking om mensen uit te nodigen hun ideeën aan te brengen.”
In het mooie kasteel d’Ursel in Bornem vond de CxO Soundboard over Empathisch Leiderschap plaats.
Walter Bauwens, CCO 3W Adecco Executive Interim Management & lid ALIVE: “Ik ben altijd een voorstander geweest van een netwerkstructuur en van het connecteren van mensen. In een grote groep als Adecco is dit niet zo eenvoudig. Ik ben van oordeel dat je eerst jezelf op een hoger niveau moet brengen voor je dat met anderen kan doen. Bij ALIVE helpen we mensen zichzelf beter in te schatten en te begrijpen, zodat ze in een volgend stadium anderen tot een hoger level kunnen brengen.”
Pieter Tilkens, Division Manager Life Sciences, Egemin: “Ik praat veel over de waarden van ons bedrijf met mijn mensen. Zo laat je hen voelen wat van hen verwacht wordt. Ik beschouw het als mijn persoonlijke missie om carrières op weg te helpen, om leiderschap te kweken en mee te bouwen aan andermans verhalen.” Luc Hellemans, CEO Arcadis Belgium: “Ik geloof sterk in empathisch leiderschap. Een belangrijk Joanna Celens, Co Owner Synthetron: “Synthetron element hierin is de context. Vaak is het zo dat is een voorbeeld van een netwerkorganisatie waar wanneer je de context verandert, de medewerkers crowd sourcing en dialoog voorop staan. Bij Shell, zich ook anders voelen en gedragen. Dan verkrijg mijn vorige werkgever, hadden we een strikt hië- je meer energie en teamwerk. Verander dus niet rarchisch leiderschapsmodel waar controleren en het gedrag van mensen, wel de context.” delegeren centraal staan. Bij Synthetron, een organisatie waar een groot deel van de medewerkers Geert Serneels, Managing Partner Ogilvy Interwereldwijd werken, zijn er veel virtuele contacten. nal Communications: “Al een vijftal jaar probeer In een netwerkstructuur delegeer je tal van beslis- ik mijn mensen tot ambassadeurs met een groot singen en heb je ook een andere ‘performance’ re- hart voor het bedrijf te vormen. Veel Belgische en latie. Eerlijk gezegd ben ik nog op zoek naar het ook internationale studies geven aan dat maar 10 juiste evenwicht tussen ‘duwen en sturen’.” procent van de werknemers echt betrokken is bij de job. De resultaten van een bedrijf worden ge-
JUNI/JULI 2015
21
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
maakt door een team, zorg daarom voor een context en een cultuur waarin die resultaten worden geleverd. De betrokkenheid verhogen is vandaag de grootste uitdaging.”
“Empathie en business excellence gaan
GENERAL MANAGEMENT
GRIPPEN CONCREET MET ELKAAR? Geert Serneels: “Door de bedrijfswaarden concreet te vertalen naar houding en gedrag. In een klantgerichte omgeving wil ook de klant gedrag en attitudes beleven. Waardengebaseerd gedrag begint bij de directie. Als je de top niet mee hebt, wordt het heel moeilijk.”
Walter Bauwens CCO 3W Adecco Executive Interim Management
hand in hand.” (Jan van Acoleyen)
Walter Bauwens: “Door eerlijk te zijn ten opzichte van je eigen waarden. Dat is bij de medewerkers Jan van Acoleyen, Senior VP Barco & Chief HR niet altijd even gemakkelijk in te schatten. In welke Officer: “HR wordt vaak in de hoek geduwd van mate is een medewerker bijvoorbeeld altijd even ‘het ondersteunende en het empathische’, terwijl eerlijk in zijn communicatie naar de leider?” het net onze taak is om op resultaten te focussen. Empathie en business excellence gaan dus hand in Luc Hellemans: “Veel bedrijven profileren zich hand. Het luisteren naar mensen is een veel har- met dezelfde waarden. Het gaat inderdaad om het dere job dan het softere woord empathie laat ver- vertalen van de waarden. Iemand die klantgerichtmoeden. Het vraagt moed om duidelijk te com- heid als waarde heeft en zijn klant 10 minuten laat municeren en keuzes te maken.” wachten aan de receptie, beleeft die waarde niet voluit.” Katharina Mullen: “Sympathie vraagt niet veel moed. Het is als samen in een warm bad liggen en John Heller: “Een concrete realisatie bij Argenta is mekaar aaien. Bij em-pathie is wakkere aanwezig- het creëren van een netwerkplatform. Wij zitten heid nodig: je moet zelf actieve besluiten nemen. met de leden van de directie en van de raad van In ALIVE gaan we voor empathische organisaties bestuur één keer per maand enkele uren samen. waar competitie deel uitmaakt van het waarden- Bij dat overleg zijn er 3 basisregels: één: het is verpalet. Zonder winst heb je geen continuïteit in je plicht, twee: we nemen geen beslissingen en drie: organisatie. Dat heb je nodig om te ervaren dat er de borrel is het belangrijkste onderdeel. Dit platempathie is.” form is nu vijf jaar heel actief en is het begin van een netwerkorganisatie. Het is een voorbeeld van John Heller, CEO Argenta Bank en Verzekerings- ‘groeien van binnenuit’.” groep: “Onze bank scoort goed op business excellence: we hebben goede financiële resultaten, Luc Hellemans: “Wij experimenteren met verrijwerken efficiënt en hebben hoge scores op klan- kende incentives. De doelen worden zo gesteld dat ten- en personeelstevredenheid. Ook wij zijn op weg naar een OPLEIDING VOOR netwerkorganisatie. Dat moet MANAGERS ook. Ik ben het boek ‘Exponential Organizations’ aan het lezen. Als onze organisaties willen overleven moet alles op de schop. Onze organisaties zullen in al onze structuren, in al onze BEREIK MEER SUCCES ALS LEIDER haarvaten moeten veranderen.”
Luc Hellemans CEO Arcadis Belgium
Geert Serneels Managing Partner Ogilvy Internal Communications
Jan van Acoleyen Senior VP Barco & Chief HR Officer
VIA EEN COACHENDE AANPAK
KATHARINA MÜLLEN: “EMPATHISCH LEIDERSCHAP EN BUSINESS EXCELLENCE VERSTERKEN ELKAAR. HOE VERBINDEN WE DIE TWEE BE-
JUNI/JULI 2015
Download de white paper op www.coachingsquare.be of schrijf je in voor de ROOT-coachopleiding. Start op 15 oktober 2015.
John Heller CEO Argenta Bank en Verzekeringsgroep
WWW.CXONET.BE
22
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
CXO SOUNDBOARD & ALIVE DIALOGUE – DEBAT EMPATHISCH LEIDERSCHAP wanneer je het doel wil bereiken je andere personen daarvoor nodig hebt. Zo worden medewerkers afhankelijk van elkaar, net als in een voetbalploeg. Het zijn dus doelen die Arcadisbreed op Belgisch niveau worden gesteld. Het gevolg is dat onze Belgische bedrijfsresultaten op 2 jaar tijd gevoelig zijn verbeterd, en dat in crisistijd.”
rijker dan financiële doelen. Daarom: bewaar de passie voor je eigen waarden en voor je job. Ontdek als leider waardoor je medewerkers worden gedreven.”
Jan Van Acoleyen: “Ook wij zijn begonnen met het uitdragen en beleven van onze waarden. Als Barco een toekomst wil hebben, dan zal onze bedrijfscultuur daar een grote rol in spelen. De stap zetten van minder hiërarchie naar meer crossculturele innovatie is een moeizame verandering. Er gaat volgens mij een generatie over om het ‘dna’ van een bedrijf te veranderen. Dit heeft ook te maken met de authenticiteit van de mensen. In een technologisch bedrijf als het onze is kennis heel belangrijk. Je kan mensen niet zomaar laten vertrekken, want dat leidt tot kenniserosie. Vandaar : cultuur en waarden met resultaten lijmen, vind ik niet eenvoudig. Het vraagt om authenticiteit, volharding en consistentie.”
Pieter Tilkens: “Ook in onze organisatie zijn waarden belangrijk. Ik ben een kwart van de tijd bezig met het communiceren en evalueren van de waarden, ze zijn de dna van het bedrijf. Bij ons worden de mensen beoordeeld op het beleven van de waarden. Ook bij de rekrutering stellen we de vraag: past die persoon bij ons? De vraag die wij ons nu stellen: hebben we het lef om iemand met een managementfunctie die niet leeft volgens de waarden, weg te sturen? Dat staat los van bonussen en incentives.”
Geert Serneels: “Worden teamwork, fun en het authentiek leiderschap niet gefnuikt door bonussen?”
Luc Hellemans: “Heel juist. Als een sollicitant mij meldt dat hij van bij zijn werkgever even snel over-en-weer op sollicatiegesprek komt, nemen we die persoon niet aan. Dit is geen integer gedrag. Maar ik worstel met het idee om Joanna Celens: “Toen ik bij Shell werkte, schakelde het iemand op waardebeleving te beoordelen. Er komen altijd bedrijf over naar een nieuwe, Amerikaans geïnspireerde medewerkers werken voor het geld.” managementstijl: kpi’ s en bonussen werden belangrijker. Beroepseer, trots en impact boetten in ten opzichte van het John Heller: “Uit alle interne tevredenheidsenquêtes blijkt werken voor een bonus. Sommige incentives leidden zelfs dat medewerkers meer informatie en communicatie over tot vreemd gedrag, dat niet compatibel was met de visie van het bedrijf willen. Dat is echt iets wat ze zoeken.” het bedrijf. Ik geloof meer in het terug opwaarderen van een gedeelde visie wat nodig is in een netwerkorganisatie. Je Joanna Celens: “Authentiek leiderschap vereist consistenmoet ergens trots op zijn, ergens aan bijdragen, eer halen. tie. Het hoofd, het hart en de handen – zij staan voor het Wanneer je te veel nadruk legt op financiële performance, rationele, het gedrag en de praktische aanpak – moeten consistent zijn. Leiders vergeten vaak dat het om die 3 elegaat dit ten koste van eerlijkheid en authenticiteit.” menten gaat.” Jan Van Acoleyen: “Je mag commerciële incentives niet verengen tot het puur financiële. Mensen moeten gewaar- KATHARINA MÜLLEN: TER AFRONDING, HOE BEOORDELEN JULLIE deerd worden, willen impact hebben, betrokken zijn. Het DEZE DIALOOG? WAT HEBBEN JULLIE GELEERD? John Heller: “Hoe en hoe vaak plaats je dit soort van gegaat om het creëren van een evenwicht.” spreksonderwerpen op de agenda van een formele raad van Marc Michils: “Bij Saatchi & Saatchi heb je het gevoel dat bestuur? In onze bankenwereld is er veel veranderd maar jouw creatieve ideeën de wereld en de bedrijven beter kun- dit gespreksonderwerp is nooit aangekaart.” nen maken. Tot mijn verbazing merk ik dat dat in de nonprofit sector minder het geval is. Vaak is er geen gemeen- Luc Hellemans: “Ik leerde dat zelfkennis belangrijk is. Ken schappelijk platform van waarden. De ngo’s zitten nog vast jezelf. Zorg ervoor dat je mensen zichzelf goed kennen. in een gesloten en conservatief denken. Ik beschouw het als Vanuit inzicht in jezelf neem je goede beslissingen.” een van mijn taken om bij ‘Kom tegen Kanker’ een soort van gezamenlijke visie te creëren. Maar die evolutie gebeurt Jan Van Acoleyen: “We moeten meer inzetten op persoonlijk leiderschap waarbij mensen zelf keuzes kunnen maken niet zonder slag of stoot.” Walter Bauwens: ”Hoeveel bedrijven zijn bezig met het so- in de organisatie van morgen. Daarvoor moet de juiste conciaal doel? Zeker voor de jeugd zijn hogere doelen belang- text worden gecreëerd.”
WWW.CXONET.BE
JUNI/JULI 2015
23
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
GENERAL MANAGEMENT
MIJZELF EN ANDEREN VOLLEDIG AANVAARDEN
VITALISEREND LEIDERSCHAP:
ENERGIE OMZETTEN IN POSITIEVE UITKOMST Ja, ik ben het eens met jouw definitie van vitaliteit als “constructief omgaan met het leven en coöperatief met mensen”, dat heb ik helemaal. Vitaal is niet hoe je loopt, maar hoe je leeft. Ik ben een heel vitale en energieke persoon, meestal ben ik binnenin juist heel rustig en tevreden. Ik zet mijn energie om in positieve visies en uitkomst. Aan het woord is Viv Hermans, President van Brillant Relocation Center. Sinds 1985 leidt zij een relocation bedrijf dat vanaf 2013 onderdeel uitmaakt van de Gosselin Group, Deurne. “Ondanks mijn handicap ben ik een geweldige gelukzak. Als ik in Afrika was geboren had ik in een hutje liggen sterven met polio - wat ben je dan: een gelukzak! Count your blessings, zeggen ze. Alle kansen heb ik gegrepen en met vallen en opstaan iets heel moois opgebouwd. Het woord ‘werk’ is relatief. Ik heb het geluk dat ik ook op mijn werk kan creëren – het is geen inspanning maar een kans om mij, samen met een schitterend team, uit te leven. VITALITEITSBRONNEN Ik heb fantastische artistieke gaven die compenseren voor het feit dat ik niet kan sporten. De natuur heeft mij veel creativiteit gegeven. Koken, decoreren, fotograferen, volledig opgaan in mijn creaties, focussen op de kleine dingen die mij innerlijk rijk maken. Ooit was ik hobby-kok van Vlaanderen en thuisgekomen na een stressvolle dag ga ik ‘een potje Liefde koken’ - mijn verstand gaat op nul en mijn stressniveau omlaag. Werken, leven, hobby en gelukkig zijn stromen door elkaar, het is een fluïde ervaring,
JUNI/JULI 2015
een grote zee waarin ik op mijn LEVENSGENIETER gemak rondzwem. Ik heb een geweldige drang om met kleine dingen plezier en geWAARDEVOL LEVEN luk te ervaren, ontroerd te kunVanaf mijn tweede levensjaar nen zijn. Geluk is geen constante ben ik door polio veel in zie- maar bestaat uit momenten kenhuizen geweest - lang in een waarin je het echt gewaar bent. ijzeren long en vele operaties – Daaruit komt ook mijn fysieke en dankzij de (para-)medische kracht: het besef dat ik een echte zorgen ben ik daar schitterend geluksvogel ben. Van nature ben door gekomen. Dit heeft mij ik zeer vitaal en als ik dit niet had juist gestimuleerd om het leven gehad was mijn leven niet zo’n vast te pakken. Het leidde wel succes geweest. Ik heb gefocust tot een leerachterstand en het op mijn krachten, zonder handiberoepsadvies ‘naaister’. Ik ging cap was dit inzicht nooit zo vroeg steigeren en kreeg kansen om bij in mij leven gekomen. te leren zodat ik in 1975 in farmacie kon afstuderen. Het medi- KNOP OM sche circuit kende ik uit ervaring, Als ik ga slapen gaat de knop echt maar farmacie was te rechtlijnig uit, ik heb een gezond evenwicht voor mij, ik wilde meer en dat de want bij het wakker worden gaat tunnel zich zou openen. Toen ik de knop gelijk weer aan. Daarmet BRC begon had ik nul refe- door ben ik bijzonder allert en rentiepunten voor de passie die opmerkzaam, hoor en zie heel ik toen oppakte. vaak wat anderen niet opmerken. Dit is een enorm voordeel in ons werk. Expats bevinden zich in een zeer fragiele fase in hun leven en we helpen hen met een minimum aan stress te landen in België. Omdat ik geleerd heb mijzelf volledig te aanvaarden kan ik dit ook doen voor anderen - ongeacht hun grote en kleine verschillen. Wij passen dit dagelijks toe in ons werk: cross-culturele verbondenheid en interactie beViv Hermans, President Brillant Relocation grijpt iedereen bij BRC echt! Center.
Katharina Müllen zet aan tot leiderschap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én gelukkig en energiek leven: www.winvitality.com Zij is actief in alive-dialogue.org
EXECUTIVE SUMMARY
Van sommige personen gaat weinig vitaliteit uit naar de mensen waarmee zij zich omringen. Hun succes meten ze aan winst, het geluk van medewerkers staat niet centraal. Wat ons bedrijfsmatig succesvol maakt is de echte diep gevoelde zorg voor de andere mens. Wij bewijzen dat je daarmee ook qua winst succesvol bent. Dat zou in andere bedrijfsstructuren ook kunnen. Een bedrijf is een mensenzaak. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
24
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
DRIE VOORBEELDEN UIT DE ACTUALITEIT BEWIJZEN DELICATE KARAKTER VAN GROEI
GROEIEN IS GROTER WORDEN, MAAR OOK GROEIPIJN LIJDEN
O P I N I E
Jan Callant
WWW.CXONET.BE
We legden, voor deze editie van ons magazine, een aantal leden van onze Raad der Wijzen een bizarre stelling voor. ‘Groei maakt niet gelukkig?’ klinkt vreemd in een tijd waarin we de mond vol hebben over de economie die lichtjes heropleeft en dus groeit. Kortom: groei maakt gelukkig, maar heeft heel veel scherpe kantjes die pijn doen. Drie voorbeelden uit de actualiteit maken veel duidelijk...
Het begin van de zomer, dat betekent T/W. Vergeef me, ik ben van de oude stempel en wil de roots van één van de grootste Europese muziekfestivals niet verloochenen. Rock Werchter was er nooit geweest zonder Noël Steen en Rock Torhout. Het dubbelfestival bood een podium aan een handvol artiesten die zich een jaar lang uit de naad had gewerkt om wereldwijd aan te tonen dat muzikant meer is dan een beroep. Namen als U2, Simple Minds, Bryan Adams, Peter Gabriel, Van Morisson, Talking Heads, zijn ‘big data’ tegenover de floppy disks als Magnus, The Chemical Brothers of zelfs The Foo Fighters. Groei maakt gelukkig want als beginneling kan je van de straathoek naar één van de vele podia in de deelgemeente van Rotselaar. Groei maakt gelukkig want veel meer mensen kunnen er heen en genieten van iets waar ze naar uitkijken. Of we er beter van worden en de kwaliteit verhogen valt echter sterk te betwijfelen. Met de fusie van Delhaize en Ahold is het mooiste voorbeeld van groei gegeven. De nieuwe keten wordt een serieuze wereldspeler. Niet dat we nu net ‘Best of both worlds’ samenbrengen, maar de beide groepen hebben wel leuke eigen kenmerken die best bij mekaar kunnen passen. Een groei (al is het een beetje kunstmatig) die zeker moet zorgen voor nog meer nieuwe opportuniteiten voor de groep. Maar ook hier scherpe kantjes. Niemand die gelooft dat er geen banen gaan sneuvelen, niemand die gelooft dat er geen vestigingen gaan verdwijnen. Niemand die gelooft dat beide namen op termijn zullen blijven bestaan. Maar iedereen is er zich van bewust dat zonder deze groei de toekomst er veel minder rooskleurig zou uitzien, voor beide bedrijven wel te verstaan. Een derde voorbeeld dat echt aantoont dat groei niet (altijd) gelukkig maakt, is de overlevingsstrijd die momenteel geleverd wordt door Sanoma Magazines, ondertussen onderdeel van de Persgroep. Begin jaren 2000 was Sanoma het voorbeeld van gestage groei. Het bundel van tijdschrijften en andere media, bleek een wondermiddel en maakte gelukkig. In die euforie ging het bedrijf de eco-toer op, maar het miste de trein van de digitalisering. De groei maakte Sanoma tot een schat aan goeie produkten, maar de scherpe kantjes zorgden voor banenverlies, verdwijnen van titels en uiteindelijk voor de overname door de Persgroep. Groei, het blijft een delicaat iets...
JUNI/JULI 2015
BIG DATA
CYBERANALYTICS HAALT VERBORGEN INFO UIT BIG DATA
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT
De stormvloed aan informatie die ons dagelijks overspoelt maakt het steeds moeilijker om alle mogelijke cyberbedreigingen tijdig te onderkennen. Analytics-specialist SAS wil nu zijn predictive analytics inzetten om bedrijven te helpen cyberaanvallen in real-time te herkennen en af te slaan.
Thema-artikel PAGINA 26:
Cyberanalytics haalt verborgen info uit Big Data PAGINA 28
Handige of leuke high tech gadgets
LEES VERDER OP PAGINA 26
CXO EDITORIAL EXPERTS
Jean-Luc Manise
Frans Godden
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter Bal
Chris Borremans
Jan Buys
General manager European IT Komatsu Europe
IT Manager Accor Hotels Belgium
Christophe Huygens
Christiaan Peeters
Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
Christiaan De Backer
Prof. dr. Steven De Haes
Jan Dobbenie
CIO Tom Tom Group
Director Knowledge & Research AMS
Kalman Tiboldi
Freddy Van den Wyngaert
CIO Nuon
Š Sven Everaert
CIO Wabco Vehicle Control Systems
Catherine Hellebaut
Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux
Professor KU Leuven
IT Manager Johnson Controls
Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe
CIO TVH - Thermote & Vanhalst
CIO Agfa-Gevaert Group
Stijn Viane
Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School
26
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
BIG DATA
CYBERANALYTICS HAALT
VERBORGEN INFO UIT BIG DATA Frans Godden
EXECUTIVE SUMMARY
“We worden vandaag met zoveel data uit zoveel bronnen overspoeld, dat het bijzonder moeilijk wordt om in dat bos nog de bomen te vinden - lees eventuele cyberbedreigingen. Vandaar dat SAS vanuit zijn ervaring met advanced analytics en fraudedetectie eerstdaags SAS Cybersecurity introduceert dat cyberaanvallen in real-time moet herkennen en afweren.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Volgens een studie van marktonderzoeker IDC zal de financiële sector dit jaar naar verwachting meer dan 40 miljard dollar uitgeven aan het onder controle houden van operationele risico’s, inclusief cyberbedreigingen. Ruim 27 miljard daarvan zal naar IT gaan voor security en fraudebestrijding. Nodig ook want het US Computer Emergency Readiness Team (US-CERT) heeft in 2013 meer dan 46.000 beveiligingsincidenten opgetekend bij de Amerikaanse overheidsdiensten. Erger nog, een onderzoek van het Pokemon Institute heeft uitgewezen dat maar liefst 35 procent van alle cyberaanvallen zelfs niet eens opgemerkt worden. Bovendien blijkt uit dat onderzoek nog dat 86 procent van de ondervraagden van oordeel is dat het detecteren van cyberattacks veel te lang duurt. En nog een heel belangrijk detail: 40 procent geeft toe dat hun beveiligingstoepassingen niet in staat waren rekening te houden met veiligheidswaarschuwingen afkomstig van andere bronnen. “De conclusie is eenvoudig”, zegt Jim Davis, Executive Vice President en Chief Marketing Officer van SAS: “Organisaties moeten een proactieve strategie voeren in plaats van een reactieve om een bedreiging te kunnen onderkennen vooraleer aan aanvaller schade kan toebrengen.
Maar dat betekent wel dat je constant je volledige netwerk moet bewaken zodat je ongewone activiteiten direct kan onderscheiden van normaal gedrag - met de klemtoon echt op real-time analytics”.
dan gekoppeld aan contextuele bedrijfsinformatie en vergeleken met normale transactiebewegingen om eventueel complexe verborgen patronen te ontdekken die op potentiële bedreigingen zouden kunnen wijzen”.
HIGH-PERFORMANCE ANALYTICS Het was dan ook niet echt zo verwonderlijk dat SAS op zijn jongste wereldwijde gebruikersconferentie aankondigde dat het in het najaar SAS Cybersecurity lanceert, een toepassing die high-performance analytics gebruikt om elke dag miljarden netwerktransacties in real-time te verwerken en te evalueren en zo verdachte bewegingen op te sporen. “De toepassing zal bovenop onze bitstream processing engine draaien die ons in staat stelt honderdduizenden events per seconde te verwerken”, zegt Jim Goodnight, medestichter en CEO van SAS. “Elk IP-adres dat binnenkomt, wordt gescreend om te kijken aan wie het toebehoort en met welk ander IP-adres het wil praten. Telkens zo’n connectie tussen twee adressen tot stand komt in een datacenter, stuurt een router een bericht dat niet alleen gelogd wordt maar ook onmiddellijk naar onze event stream processing engine gestuurd wordt om met behulp van advanced analytics in te schatten of iets verdacht van aard is. De netwerktransacties worden
GEEN VALSE MELDINGEN Analytics wordt dus gebruikt om modellen te ontwikkelen die eerst aanvallen beschrijven die in het verleden al hebben plaatsgevonden en op basis van die informatie en van de patronen in recente aanvallen toekomstige aanvallen te voorspellen, om daaruit dan acties op te zetten die proactief mogelijke bedreigingen in de toekomst kunnen voorkomen. “Het probleem voor de meeste bedrijven is dat al die informatie verborgen zit in enorme hoeveelheden data waardoor criminelen soms maanden lang ongestoord hun gang kunnen gaan zonder opgemerkt te worden”, legt Jim Davis uit. “De bedoeling is nu ongewone netwerkbewegingen onmiddellijk te signaleren, zonder al de valse meldingen die traditionele beveiligingsoplossingen geven. Je moet bovendien geen analytics expert zijn om een duidelijk zicht op de situatie te krijgen, want onze nieuwe oplossing geeft je een duidelijke, beperkte lijst van netwerkapparaten die verdacht gedrag vertonen dat onmiddellijk aandacht vereist”.
JUNI/JULI 2015
27
ICT
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Jacques Boschung, VP en General Manager Europe West bij EMC
Dat de vrees voor gaten in de beveiliging groot is, bewijst volgens Jim Goodnight de houding van sommige IT-departementen in banken. “Zij willen gewoon geen nieuwe toepassingen in gebruik nemen uit vrees voor veiligheidslekken, ze willen minstens een jaar wachten om zeker te spelen. Hun stelling is: als er een veiligheidsprobleem opduikt door die nieuwe toepassingen, worden we aan de deur gezet, dus laten we gewoon alles afgrendelen. Erg moeilijk voor ons zowel als voor de eindgebruikers. Er is een bank die al een paar versies van onze software achter zit alhoewel we er alles in gestopt hebben dat ze ooit gevraagd hebben., maar IT wil het niet installeren en zij betalen ons nu om er een aantal vernieuwingen terug uit te halen - knettergek en puur tijdverlies en weggegooid geld!”.
kelen van predictive modellen, geïntegreerd om ook niet specialisten vlotter met analytics te laten werken. “En dat wordt nodig”, zegt Jim Davis, “want met de stortvloed aan data die nu het Internet of Things teweeg gaat brengen, zal iedereen meer dan ooit nood hebben aan advanced, real-time analytics”. OOK EMC Dat ook andere bedrijven van wie je het niet zo direct zou verwachten er zo over denken, bewijst ondermeer EMC, traditioneel vooral bekend als een van de belangrijkste leveranciers van opslagoplossingen maar de jongste jaren vooral erg actief bezig met software. “Dat moet ook wel”, stelt Jacques Boschung, VP en General Manager Europe West bij EMC. “Hardware is,een commodity geworden, als je enkel nog harde schijven blijft verkopen, dan ben je gedoemd. Een stevige portie van de 5 miljard dollar die we elk jaar in R&D investeren, gaat dan ook naar software - en naar Big Data, want daar kan je niet meer naast kijken. Helaas zitten vandaag vele bedrijven op een
Organisaties moeten een proactieve strategie voeren in plaats van een reactieve om een bedreiging te kunnen onderkennen vooraleer aan aanvaller schade kan toebrengen. Jim Goodnight, CEO SAS
grote berg Big Data maar kunnen ze er niks mee doen omdat ze vastgeroest zitten in hun traditionele IT en dan vooral in hun silo-structuur. De data zitten in verschillende systemen opgeslagen en met het klassieke ETL-proces, Extract-TransferLoad, duurt het soms weken vooraleer een antwoord op een vraag komt. Ondermeer dankzij de overname van Big Dataspecialist Pivotal Labs een jaar of drie geleden hebben we daar een mouw aangepast en kunnen we vandaag analytics in-place of in-memory laten draaien, wat de zaken enorm versnelt”.
Op de conferentie in Dallas werd ondermeer SAS Model Risk Management voor de bankwereld aangekondigd om financiële instellingen te helpen bij het inschatten van risico’s en bedreigingen. Het bedrijf heeft ook twee van zijn producten, Visual Analytics voor visuele data-exploratie en Visual Statistiscs voor het interactief ontwik-
JUNI/JULI 2015
WWW.CXONET.BE
28
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA
HANDIGE OF LEUKE
HIGH TECH
Bruno Koninckx
GADGETS
DERDE KEER GOEDE KEER VOOR MICROSOFT SURFACE De Surface 3 is het kleinere en vooral iets goedkopere broertje van de Surface Pro 3, die al langer uit is. Waar de Pro-versie meer naar een laptop neigt, zowel wat kracht, gewicht als prijs betreft, sluit de gewone Surface 3 dichter aan bij een tablet. Met 10,8 inch is het scherm bijvoorbeeld toch al wat kleiner dan het 12 inch scherm van de Pro. Het toestel is ook een stuk lichter. Hierdoor kan je het gewoon los als tablet gebruiken. Alleen jammer dat Windows 8.1 nog niet echt volledig op tablets is afgestemd. Zonder toetsenbord kan je met de Surface dan ook niet enorm veel doen. Helaas moet je daar 150 euro voor neertellen. Op zich is het niet van slechte kwaliteit, maar het maakt van je Surface ook geen echte laptop. Ook wat rekenkracht betreft is dit een lichtere versie van de Pro. Toch draait Windows 8.1 er erg vlot op. Voor doorsnee kantoorsoftware als Microsoft Office, surfen en lichte beeldbewerking volstaat de Surface 3 zeker. Alleen als er veel toepassingen open staan en je nog een rekenintensieve taak wilt laten doen, loopt hij tegen de lamp. De resolutie van 1920 x 1280 volstaat zeker voor een 10,8 inch scherm, en het beeld is op zich ook prima. Alleen vinden we dat er nog vrij veel rand is rond het scherm zelf. Wat we erg goed vonden aan de Pro 3, is dat de standaard achteraan traploos instelbaar is, zodat je het scherm in elke hoek kan kantelen. Bij de Surface 3 zijn er maar drie standen. Enorm erg is het niet, maar de traploze standaard is toch wel handiger. Al bij al is de Surface 3 op zich zeker een geslaagd toestel, tenminste als je het vooral voor gebruik onderweg of als tweede toestel ziet. Maar dan is de prijs wel aan de hoge kant. 600 euro voor de versie met 64 GB geheugen en slechts 2 GB werkgeheugen is vrij veel. Wil je beide geheugens verdubbeld zien, dan komt de prijs op 720 euro. De 150 euro voor het toetsenbord komt daar nog bovenop. Voor dat budget heb je al een behoorlijke laptop, en voor minder geld betere 2-in-1 toestellen zoals de Acer Switch. www.microsoft.be MUIS VOOR SUPERGEBRUIKERS Voor een doorsnee gebruiker is ze waarschijnlijk absolute overkill, maar een heel intensieve computergebruiker zal toch wel wat productiviteitswinst kunnen halen uit de Logitech MX Master Wireless Mouse. Deze vrij groot uitgevallen muis heeft vijf knoppen en twee wieltjes. Daarmee kan je standaard al veel doen: niet alleen verticaal, maar ook horizontaal scrollen, door een druk op een knop vooruit of achteruit gaan bij het surfen, enzovoort. De functie van de knoppen kan je zelf instellen. De lasersensor is ook vrij gevoelig, zodat je de cursor heel precies kan aansturen. De laser werkt op vrij veel oppervlakten, maar op ons wit gelakte bureau deed hij het bijvoorbeeld niet. Met de bijgeleverde USB ontvanger kan je de muis aan een Windows of Mac computer koppelen. Via Bluetooth kan je ze met drie toestellen tegelijk verbinden. Door onderaan de muis op een knopje te drukken, wissel je van toestel. De batterij laadt je via een micro USB kabel op, maar ze gaat meer dan een maand mee. Voor 100 euro heeft deze muis flink wat in huis, maar in absolute getallen blijft dat veel geld voor een computermuis. www.logitech.com
WWW.CXONET.BE
JUNI/JULI 2015
SUPPLY CHAIN INNOVATIONS
WELKE KANSEN HEBBEN DRONES EN COBOTS?
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Welke rol gaan drones (vliegrobots) en cobots (collaborative robots) spelen in de logistieke industrie? Het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) startte dit jaar enkele onderzoeksprojecten naar de kansen van deze robots in logistieke processen.
LOGISTICS & MANUFACTURING
LEES VERDER OP PAGINA 30
Welke kansen hebben drones en cobots?
Thema-artikel PAGINA 30
PAGINA 32
Multimodaal netwerk bespaart op operationele kost PAGINA 33
Waarom elke CxO de basics over EDI en XML moet kennen
CXO EDITORIAL EXPERTS
Karel De Decker
Jan De Kimpe
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP LOGISTICS
Dave Bellekens
Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School
Robert Boute
Mike Callens
Jos Marinus
Luc Peeters
Maarten Peeters
Marc Slegers
Logistiek directeur Multipharma
President VIB
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Logistiek manager Hansen Transmissions International
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
VP Telenet Procurement & Supply Chain
Erik Chabot
Suzy Costers
Alex Van Breedam
Nico Vandaele
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
VP Vlaanderen PICS
Prof. dr. KU Leuven
Nik Delmeire
Liesbet De Munck
Nationaal voorzitter O.T.M.
Coördinator Expertisecel LogIC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg
Johan Van Den Broeck
Paul Vermeylen
Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM
Commercial Manager Marsh
30
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
SUPPLY CHAIN INNOVATIONS
WELKE KANSEN HEBBEN DRONES EN COBOTS? CxO Redactie
Welke rol gaan drones (vliegrobots) en cobots (collaborative robots) spelen in de logistieke industrie? Het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) startte dit jaar enkele onderzoeksprojecten naar de kansen van deze robots in logistieke processen. Eerder dit jaar werd bekend dat internetbedrijf Amazon en koerierdienst DHL graag drones willen inzetten voor het bezorgen van pakketjes. Beide bedrijven zijn gestart met tests. DHL test zelfs drones die via gps een route volgen en hun waar droppen op een vaste plek.
functies zijn zeer gevarieerd. Drones uitgerust met camera’s kunnen bijvoorbeeld ingeschakeld worden voor klassieke inspectie- en beveiligingstaken op ‘yards’ (buitenterreinen), of voor het controleren en inventariseren van containers. Maar ze kunnen evengoed snel kleine materialen naar een moeilijk te bereiken plaats van het terIn België lijkt het zo’n vaart niet te lopen. Met rein brengen,” legt Merckx uit. het project ‘Drones in de logistiek’ wil het VIL (Vlaams Instituut voor de Logistiek) samen Binnen het magazijn kunnen drones mogelijk met een aantal bedrijven meer duidelijkheid ook ingezet worden, bijvoorbeeld om te helpen verschaffen over de praktische toepassing van bij de inventarissen. Waarschijnlijk zijn er nog vliegrobotten in de logistiek. Ze bekijken waar de andere taken die ze kunnen uitvoeren. technologie staat, welke toepassingen reeds bestaan en welke voorraad- en transportactiviteiten ECONOMISCH HAALBAAR? mogelijk zijn zoals drones die de voorraad opne- “Drones worden al gecommercialiseerd, de camen in een magazijn of de materialen en equip- meratechnologie bestaat. Het VIL wil dieper inment op een buitenterrein controleren. “Eén gaan op de technische en economische haalbaarvan de redenen waarom drones eerder in een heid van de inzet van drones, en operationele en magazijnomgeving zullen worden gebruikt dan investeringskosten beter kunnen inschatten. Dit in het pakjesvervoer, is omdat ze dan volledig op project biedt de kans om concreet te weten welke privédomein kunnen opereren. Er zijn dus veel procesoptimalisaties kunnen bereikt worden en minder wettelijke beperkingen,” aldus Tim Mais, welke meerwaarde de drones kunnen bieden,” die samen met Jan Merckx het VIL-project leidt. voegt Merckx hieraan toe.
EXECUTIVE SUMMARY
BINNEN EN BUITEN HET MAGAZIJN In een eerste fase worden de toepassingsmoge“Terwijl bekende lijkheden van drones verkend, zowel op buiteninternetbedrijven en terreinen als binnen het magazijn. “De potentiële koerierdiensten volop testen met onbemande vliegtuigjes (drones), start het VIL (Vlaams Instituut voor Logistiek) met enkele onderzoeksprojecten naar de kansen van robots in logistieke processen.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Cobots zijn flexibele robots bestemd om met mensen samen te werken.
PRAKTIJKTESTEN Voor het testen heeft het VIL de KU Leuven onder de arm genomen. Bedrijven die reeds intekenden op dit project zijn: Colruyt, DP World, G4S, H.Essers, ICO terminals, Nova & hesseNoord Natie, Stevedoring, Sarens Group en Vervoer Verbessem. De resultaten van ‘Drones in de Logistiek’ worden in december 2016 bekend gemaakt. COBOTS IN VERPAKKINGS- EN SORTEERPROCESSEN Eerder dit jaar startte het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) samen met een aantal verla-
JUNI/JULI 2015
31
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING
GEEN BEDREIGING VOOR WERKGELEGENHEID Liesbeth Geysels, algemeen directeur bij het VIL, denkt niet dat deze flexibele robots een bedreiging vormen voor de werkgelegenheid. “Integendeel, het idee is logistieke activiteiten hier te kunnen houden die we anders dreigen te verliezen aan regio’s met lagere lonen. Geysels stelt dat deze virtuele assistenten Vlaamse logisDrones uitgerust met camera’s kunnen bijvoorbeeld ingeschakeld worden tiek dienstverleners en verladers concurrerend voor klassieke inspectie- en beveiligingstaken op ‘yards’ (buitenterreinen), of voor het controleren en inventariseren van containers. kunnen maken, wat zelfs weer voor bijkomende ders en logistiek dienstverleners een onderzoek werkgelegenheid kan zorgen.” naar de kansen van deze zogenaamde ‘collaborative robots’ in logistieke processen. Deze co- TIEN BEDRIJVEN STEUNEN bots – dit zijn flexibele robots bestemd om met Tien bedrijven, een mix van grote en kleine verlamensen samen te werken - en hun toepassings- ders en logistieke dienstverleners, zijn benieuwd mogelijkheden zijn binnen de logistiek nog gro- wat de cobots voor hun logistieke processen kuntendeels braakliggend terrein. nen betekenen en steunen dit VIL-project: Assa Abloy, Atlas Copco, Becton-Dickinson Benelux, Vooruitlopend op de resultaten van dit onder- bpost, Colfridis, GC Europe, Molenbergnatie, zoek zegt het VIL voor cobots kansen te zien bij Savoye, Scania en Special Fruit. een aantal logistieke activiteiten zoals het verpakken of sorteren. “Cobots zouden het (duurdere) magazijnpersoneel in hun activiteiten kunnen ondersteunen, waardoor de productiviteit per werknemer toeneemt. Dit verlaagt de totale operationele kosten voor bedrijven”, aldus het instituut.
WETTELIJKE REGELING VOOR DRONES Tot nu toe waren drones in ons land verboden. Anders dan in andere landen ontbrak het in België tot nu toe aan een wettelijk kader. Daar komt verandering in met de aankondiging van een KB dat het privaat en commercieel gebruik van drones regelt. in de toekomst worden ze onder bepaalde voorwaarden toegelaten. Waar mag je vliegen? Wie een drone heeft voor privégebruik, mag daarmee enkel boven privéterrein vliegen, niet hoger dan dertig meter en moet zich aan de privacywetgeving houden. Professionele vliegtuigjes mogen tot 90 meter hoog vliegen. Hier is de wetgeving wel strikter: professionele drones zullen worden ingeschreven en piloten moeten medische, theoretische en praktische proeven afleggen. Naargelang van het potentiële risico worden professionele activiteiten voorts in twee categorieën ingedeeld. Indien er sprake is van een ‘hoog risico’ bijvoorbeeld bij het overvliegen van een menigte - wordt een specifiek dossier opgesteld. De overige activiteiten zullen mogelijk zijn via een algemene toelating. Behalve mits toelating is de toegang tot een gecontroleerd luchtruim, zoals rondom luchthavens, verboden voor drones. Met dit KB vervoegt ons land de 19 andere Europese landen die al wetgeving over deze materie hebben.
JUNI/JULI 2015
WWW.CXONET.BE
32
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
INTERVIEW MET ED RYAN, CEO DESCARTES
MULTIMODAAL NETWERK BESPAART OP OPERATIONELE KOST «Wij willen wereldleider zijn in supply chain en logistieke technologie,” zegt Ed Ryan, CEO van Descartes. CxO Magazine sprak met hem in Miami op de Descartes’ Global User & Partner Conference waar klanten, partners en gebruikers van Descartes jaarlijks netwerken.
CxO Redactie
Descartes is wereldwijd leider op het gebied van on-demand, SaaS-oplossingen (Software-asa-Service) voor ondernemingen waarbij logistiek een belangrijke rol speelt. Het bedrijf heeft ruim 200.000 aangesloten deelnemers die de cloud-gebaseerde services gebruiken.
WWW.CXONET.BE
WAAROM MOET EEN VERVOERDER SAMENWERKEN MET DESCARTES? Ed Ryan: “Heel eenvoudig: om zijn kosten te reduceren. Met onze geïntegreerde oplossingen kan een bedrijf de operationele kost sterk verlagen. Stel dat een vervoerder 1.000 trucks in zijn vloot heeft om 15.000 leveringen per dag te realiseren. Dankzij onze oplossingen kan hij hetzelfde aantal leveringen doen met slechts 900 trucks. Hij neemt dus 100 trucks van de weg. Dit betekent: minder vrachtwagens aankopen, minder onderhoud, betere milieuprestaties, enzovoort.” JULLIE SPREKEN OVER ‘DESCARTES’ MULTIMODAAL NETWERK? Ed Ryan: “Het Descartes Global Logistics Network beschikt over bedrijfsgerichte toepassingen waarmee logistieke partners met elkaar kunnen communiceren, waarmee shippingdiensten hun transporteurs beter kunnen managen, er zijn diensten voor fleet management diensten en voor de correcte naleving van de regelgeving. Door deelname aan deze multimodale logistieke gemeenschap kunnen onze klanten hun logistieke processen beter stroomlijnen, controleren en meten. Denk maar aan de plan-
Ed Ryan, CEO Descartes: “Ik ben sinds mijn 22ste bij Descartes werkzaam en heb de onderneming alleen maar zien groeien.”
ning en uitvoering van distributie-activiteiten, de validatie en betaling van logistieke facturen, de toegang tot mondiale handelsgegevens en de aangifte van im- en exportdocumenten.”
zelfs in die mate dat de productie er stil valt als er een storing in supply chain is. In grote logistieke bedrijven hebben veel managers op C-niveau een achtergrond in de supply chain wereld. We zien ook dat steeds WAT IS JULLIE MISSIE? meer Supply Chain Managers Ed Ryan: “Onze missie is de we- deel uitmaken van de managereldleider te zijn in supply chain ment board. Supply Chain & logistieke technologie door staat vooraan op de agenda.” klanten een platform van oplossingen aan te bieden. Noem ons WAT IS DE BELANGRIJKSTE UITDAde ‘SAP’ voor supply chain & GING VOOR DESCARTES? logistics.” Ed Ryan: “Blijven groeien zodat we onze klanten nog meer WIE ZIJN JULLIE KLANTEN? transparante oplossingen kunEd Ryan: “Wereldwijd hebben nen aanbieden waarmee ze hun we ongeveer 1.600 grondtrans- operationele kost kunnen beporteurs, ruim 90 vliegtuig- perken. Descartes heeft de afmaatschappijen, 30 oceaan- gelopen 9 jaar 29 acquisities getransporteurs, 900 expediteurs realiseerd. We zien nog en tal van logistieke dienstverle- tientallen mogelijkheden.” ners. Tel daarbij honderden productiebedrijven, retailers, WAT IS UW PERSOONLIJKE CHALdistributeurs, privé fleet eige- LENGE? naars en agentschappen die ad- Ed Ryan: “Ik ben sinds mijn viseren over regelgeving.” 22ste bij Descartes werkzaam en heb de onderneming alleen HOE NAUW IS HET STRATEGISCH NI- maar zien groeien. We tellen VEAU VAN EEN BEDRIJF MET SUPPLY nu 12.000 klanten wereldwijd. CHAIN VERBONDEN? Op ons eerste Congres In MiaEd Ryan: “Dat is afhankelijk van mi waren 50 klanten te gast, nu het belang het domein van sup- meer dan 400. Hopelijk moeply chain inneemt in de organi- ten we ooit naar een grotere satie. Bij grote productiebedrij- eventlocatie ergens in Las Veven is de Supply Chain cruciaal, gas of zo.”
JUNI/JULI 2015
33
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING
GOEDE AFSPRAKEN MAKEN AUTOMATISATIE VAN PROCESSEN EENVOUDIGER
WAAROM ELKE CXO DE BASICS OVER EDI EN XML MOET KENNEN Dirk Vermant CxO-Redactie
CxO Magazine was te gast op “Evolution”, het Global User Conference van Descartes in Miami. Hier werd uitvoerig gesproken over nieuwe logistieke oplossingen en de implementatie van Big Data applicaties. Dataverkeer tussen klanten en leveranciers functioneert zoals bloed in ons lichaam. Gemaakt volgens natuurkundige afspraken draagt het essentiële informatie rond. Het bepaalt onze gezondheid. Efficiënt en effectief dataverkeer zorgt voor de economische gezondheid van organisaties. Het is veel belangrijker dan we meestal inschatten.
standaard voor de inhoud en lay-out voor de onderlinge electronische berichten reeds voor hun sector is afgesproken. Door de internationale standaardisatieorganisatie EAN UCC zijn op basis van EDI voor verschillende sectoren reeds ‘business-standaarden’ ontwikkeld. Voor B2B communicatie op basis van XML bestaan deze niet of zijn deze branche-afspraken nog in Tussen leveranciers en klanten kan de stapel papier ontwikkeling. die moet worden verwerkt behoorlijk oplopen. Een klant plaatst zijn orders bij de leverancier, Veel sectoren hebben reeds gemeenschappelijke telefonisch, schriftelijk, of per e-mail. De leveran- afspraken gemaakt over hun onderlinge berichtencier brengt de order in het orderregistratie systeem. verkeer op basis van het standaardprotocol De leverancier verstuurt de bestelde goederen met EDIFACT. Dit staat voor Electronic Data Interpapieren pakbon naar de klant die vervolgens de change For Administration Commerce And pakbon controleert. De geleverde goederen worden Transport. EDIFACT is de standaard voor beingebracht in het voorraadsysteem van de klant. richtenverkeer op basis van EDI. Zo kunnen Tenslotte stuurt de leverancier nog een factuur die orders direct vanuit een bestelsysteem van de ingeboekt moet worden. afnemer verstuurd worden met behulp van een postbussensysteem en vervolgens automatisch verAutomatisering van deze handmatige processen werkt in het ordersysteem van de leverancier. kan klanten en leveranciers voordelen opleveren. Voordelen door besparing op mensinzet en DE ROI VAN GEAUTOMATISEERD BERICHTENVERKEER voorraden en een effectievere bediening van de Het is duidelijk dat het vervangen van de eindklanten in de keten door een betere beheer- papierenstroom tussen twee bedrijven door EDI sing van de productie- en leveringsprocessen. Om berichtenverkeer vanaf een bepaalde omvang de communicatieprocessen te automatiseren zijn rendabel wordt. De berekening van deze ROI ‘business-afspraken’ tussen klant en leverancier is eenvoudig. De investering is eenmalig de innodig over de inhoud, lay-out en de communi- richting van een postbussensysteem tussen de catietechnologie van het berichtenverkeer. Deze bedrijven en het koppelen van de betrokken afspraken kunnen individueel tussen bedrijven applicaties met behulp van standaard software. De of per branche worden gemaakt. De standaarden exploitatiekosten van de het postbussensysteem voor communicatietechnologie zijn EDI en XML. bestaan uit het operationeel beheer en onderhoud van de software. De exploitatie kosten van de Deze beide standaarden voor communicatietech- “papieren” situatie bestaan uit operationele kosten nologie bieden bedrijven de mogelijkheid indi- en arbeidskosten van het handmatig inbrengen van vidueel hun onderlinge communicatie af te orders, facturen en voorraadgegevens in systemen. stemmen (maatwerk) en deze op basis van EDI Het verschil in exploitatiekosten tussen de oude en of XML te automatiseren. Nog voordeliger de nieuwe situatie bepaalt de terugverdientijd van voor ondernemingen is de situatie dat een de investering.
JUNI/JULI 2015
WWW.CXONET.BE
Uniting the
People & Technology that move the world
Descartes is a global
leader in B2B supply chain solutions
Descartes improves supply chain
We offer solutions for:
productivity, performance and
} Route Planning & Mobile
security across 50+ industry verticals.
} Transportation Management
Our SaaS-solutions deliver value
} Customs Compliance
for a broad range of organizations
} Messaging & EDI Outsourcing
whether they operate globally or
} Forwarder & Broker
locally, work across air, ocean and
Enterprise Systems
ground transportation.
descartes.com | info@descartes.com | +32 3 800 06 00
RECYCLAGE
SORTEER OP HET WERK! België scoort uitstekend als het gaat om de recyclage van bedrijfsmatig en huishoudelijk afval. Cijfers geven aan dat van zowel het opgehaalde huishoudelijk als het bedrijfsmatig verpakkingsafval ruim 85 % wordt gerecycleerd. Twee grote spelers hierin zijn Val-I-Pac (bedrijfsmatig verpakkingsafval) en Fost Plus (huishoudelijk verpakkingsafval). Met een mediacampagne wil deze laatste de sorteergewoonten van de Belgen doortrekken naar de werkplek.
CXO EDITORIAL EXPERTS
Jan De Kimpe
CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT
Erik Aerts
Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux
Frank Geets
Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management
Sébastien Berlanger
Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium
Mieke Loncke Directeur IFMA
FACILITY MANAGEMENT Thema-artikel PAGINA 36 Sorteer op het werk!
LEES VERDER OP PAGINA 36
Karel De Decker
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Jeroen Boon
Steve Calmein
Facilities-ProjectsRisks Floré Group
Facility manager Johnson Controls
Ann Troch
Koen Van Haelst
Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753
Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen
Stephane De Klerck
Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company
36
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
RECYCLAGE
SORTEER OP HET WERK! CxO Redactie
België scoort uitstekend als het gaat om de recyclage van bedrijfsmatig en huishoudelijk afval. Cijfers geven aan dat van zowel het opgehaalde huishoudelijk als het bedrijfsmatig verpakkingsafval ruim 85 % wordt gerecycleerd. Twee grote spelers hierin zijn Val-I-Pac (bedrijfsmatig verpakkingsafval) en Fost Plus (huishoudelijk verpakkingsafval). Met een mediacampagne wil deze laatste de sorteergewoonten van de Belgen doortrekken naar de werkplek. VAL-I-PAC: BEDRIJFSMATIG VERPAKKINGSAFVAL “In 2014 haalden we een percentage van boven de 85 procent,” zegt Johan Sneyers, CEO van Val-I-Pac dat de recyclage van bedrijfsmatig afval stimuleert en coördineert. VAL-I-PAC verleent vandaag haar diensten aan meer dan 8.000 Belgische bedrijven. Het is een van haar opdrachten om recyclage te stimuleren. En aan de overhead het bewijs te leveren dat de bedrijfsmatige verpakkingen die door haar klanten (verpakkingsverantwoordelijken) op de Belgische markt zijn gebracht, gerecycleerd worden eens ze afval geworden zijn.
EXECUTIVE SUMMARY. “Cijfers geven aan dat van zowel het opgehaalde huishoudelijk als het bedrijfsmatig verpakkingsafval ruim 85 % wordt gerecycleerd. Middels een mediacampagne wil FOST Plus het de sorteergewoonten van de Belgen doortrekken naar andere plaatsen zoals het werk, de sportclub en andere ontspanningsplekken.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
VAL-I-PAC biedt onder meer financiële steun (recyclagepremies) aan bedrijven die inspanningen leveren om hun verpakkingsafvalstromen te scheiden en te sorteren. Val-I-Pac onderscheidt twee soorten premies: het recyclageforfait en het containerforfait. Het recyclageforfait stimuleert de recyclage van kunststof en verpakkingshout en wordt berekend per ton. Het containerforfait stimuleert het sorteren van afval. Het is een vast bedrag als tussenkomst in de huurkost van containers om afval te kunnen sorteren. “Het doel van deze incentives is om dit proces zo makkelijk en zo economisch mogelijk te organiseren. Via een eenvoudige internettool kunnen we de administratie aanzienlijk verlichten.” FOST PLUS: HUISHOUDELIJK VERPAKKINGSAFVAL Fost Plus promoot, coördineert en financiert de selectieve inzameling, sortering en recyclage van huishoudelijk verpakkingsafval in België. Middels een mediacampagne wil het de sorteergewoonten van
de Belgen doortrekken naar andere plaatsen zoals het werk, de sportclub en andere ontspanningsplekken. “Enkele jaren terug werd met het buitenshuis sorteren van PMD gestart,” zegt Youri Sloutzky van Fost Plus. Vandaag is dit goed op weg om de norm te worden. De initiatieven van de gewesten om sorteren te verplichten hebben daar in sterke mate toe bijgedragen: dit is in Vlaanderen het geval sinds juli 2013, Brussel volgde in februari 2014 en vanaf 1 januari 2016 voert ook Wallonië dit in. De inspanningen van Fost Plus, gekoppeld aan de invoering van een wettelijk kader vertalen zich in een toename van de hoeveelheid PMD die buitenshuis wordt ingezameld. Van 2.100 ton in 2013, zijn wij in 2014 gegaan naar 4.200 ton en deze tendens lijkt zich door te zetten. De grote uitdaging bestaat erin om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van het buitenshuis ingezamelde PMD even goed wordt als de kwaliteit van het PMD dat thuis wordt ingezameld.” In 2015 wordt verwacht dat de ingezamelde tonnages en de deelnemende bedrijven zullen toenemen tot naar schatting 5.500 ton. Mede door de inwerkingtreding van de PMD-
Grafiek uit Fostplus jaarverslag (2014)
JUNI/JULI 2015
37
FACILITY MANAGEMENT
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
sorteerverplichting in Wallonië in januari 2016 hopen wij 7.500 ton te behalen in 2016. “ WWW.SORTERENOPHETWERK.BE Die PMD-inzamelplicht roept bij heel wat ondernemingen ongetwijfeld vragen op. De website www.sorterenophetwerk.be wijst hen de weg. “De aanwezigheid van sorteerinstructies op de vuilbakken is erg belangrijk voor de kwaliteit, maar er worden ook andere initiatieven genomen zoals een online opleidingsmodule voor onderhoudspersoneel (zie verder), of de sensibilisering van de operatoren die instaan voor de inzameling en het sorteren om de kwaliteit aan de bron te controleren. Zij worden hierbij aangemoedigd via een vergoedingssysteem dat is gebaseerd op de financiering van de hoeveelheden PMD. SORTEERFOUTEN OP HET WERK “We stellen vast dat er op het werk meer sorteerfouten gemaakt worden dan thuis,” zegt Youri Sloutzky. “Nochtans zijn de sorteerregels en de sorteerders dezelfde.” De meest gemaakte fouten zijn : • Gooi geen plastic bekertjes bij het PMD • de P van PMD staat uitsluitend voor plastic flessen en flacons; yoghurtpotjes, plastic bakjes en schaaltjes horen niet thuis in het PMD • Om te sorteren moeten blikjes en flesjes volledig leeg zijn. Verpakkingen die nog
vloeistof bevatten zijn niet toegelaten in de PMD-zak omdat ze het recyclageproces verstoren. Deze verpakkingen gaan verloren voor recyclage. LEERMODULE VOOR SCHOONMAAKBEDRIJVEN Vaak is het de schoonmaakploeg van een bedrijf die de vuilnisbakken ledigt en de zakken naar een centraal inzamelpunt brengt. Met de invoering van Mede door de inwerkingtreding van de PMD-sorteerverplichting in Wallonië wil Fost Plus 7.500 ton PMD-materiaal buitenshuis de PMD-inzameling inzamelen in 2016. in organisaties en bedrijven is de rol van het schoonmaakpersoneel cruciaal om de kwaliteit van het ingezamelde PMD te garanderen. Fost Plus heeft een elektronische leermodule (e-learning) voor schoonmaakbedrijven ontwikkeld. Op 12 minuten worden de basisregels uitgelegd via het internet. De medewerkers van de poetsploeg doorlopen een reeks scenario’s waarbij ze diverse soorten afval correct moeten sorteren.
SPORTSCHOENEN VAN GERECYCLEERD PLASTIC Sportfabrikant Adidas werkt aan materialen op basis van gerecycleerde vervuiling en bant plastic zakken in de eigen winkels. Uit een recente studie in Science bleek dat in 2010 alleen 5 tot 13 miljoen ton plastic in de oceanen terechtkwam. In elke oceaan is een enorme draaikolk van plastic te vinden, maar die bevatten naar schatting amper 1 procent van het plastic dat in het water terecht is gekomen. Wat met de rest is gebeurd, is niet niet zeker, maar de kans is groot dat dit plastic afbreekt tot minuscule deeltjes en zo in de voedselketen terechtkomt. Adidas kondigt aan dat het samenwerkt met Parley for the Oceans, een groep kunstenaars, wetenschappers en ontwikkelaars die werken aan manieren om de oceanen schoon te maken. Het partnerschap moet nieuwe vezels ontwikkelen op basis van plasticvervuiling, die op termijn gebruikt kunnen worden in de kleding en schoenen van de fabrikant. Adidas bant ook de plastic zakken uit de 2.900 winkels die het merk wereldwijd uitbaat.
JUNI/JULI 2015
WWW.CXONET.BE
38
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
DEBUTANT MET AMBITIE IN HET C-SEGMENT
Erwin De Weerdt
AUTO
NISSAN PULSAR
De Pulsar heeft het Nissan DNA duidelijk meegekregen.
Als pionier van het crossoversegment heeft Nissan het landschap van de gezinswagens sinds 2007 grondig herschikt. Veel denkwerk leidde eerst tot de Qashqai, een crossover die een wereldhit werd. Wat later deed de Juke met zijn gewaagd design zijn intrede. Met de Pulsar zet Nissan vandaag, met het oog op het o zo belangrijke C-segment, opnieuw een rasechte vijfdeursberline in de toonzaal. Nissan heeft stijle ambities met de Pulsar. Met veel technische innovaties aan boord en een gedurfd design wil de Pulsar een zo ruim mogelijk publiek aanspreken. Daarom zet Nissan zwaar in op “waar voor je geld” en op “veel ruimte”. Het is dus mikken op eigenaars van auto’s uit het hogere D-segment, tot gezinnen die te groot geworden zijn voor het B-segment, en zelfs bedrijfswagenparken. De Pulsar als valabel alternatief voor wie de Qashqai wat té modern of té groot vindt, en de Juke wat té speels. BINNENIN In het interieur kruisen praktische aspecten zich met stijl, hoogwaardige materialen en diverse toegankelijke technologieën. Het design van het dashboard, dat de meest recente technologieën van Nissan herbergt,
WWW.CXONET.BE
verhoogt duidelijk het leesgemak. Het instrumentenbord omvat voortaan een personaliseerbaar 5” tft-scherm, recht voor de bestuurder en naar wens te configureren. Op bepaalde versies omvat de middenconsole het systeem NissanConnect en de airco. IN HET VOORONDER Onder de motorkap van onze testwagen zat een viercilinder turbodieselmotor, een krachtbron uit Renault-Nissan alliantiestal. Deze 1.5 dCi komt met 110pk, een koppel van 260Nm en een standaard ingebouwd stop-startsysteem behoorlijk weg. Deze Pulsar-diesel rij je best “cool”, zonder jachten en jagen. Zo blijft zijn verbruik beperkt tot 3,6 l/100km en beperkt zijn CO2-uitstoot zich tot 94g/k. De motor zit vast aan een vlotschakelende manuele zesbak waarmee zowel in de stad als op de autoweg elke snelheid
JUNI/JULI 2015
39
AUTO & LIFESTYLE
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
te beheersen valt. Ingrijpende wijzigingen aan interne crossovers en hij beschikt met ondermeer het motoronderdelen vertalen zich hoorbaar in een stillere NissanConnect, AVM-360° camera en Nissan Safety werking en een lager trillingsniveau. Shield over dezelfde technologieën. De belangrijkste opties ter aanvulling van de overigens vrij volledige EN DAN? standaarduitrusting hoeven niet zwaar op de maag te De Pulsar is een ruime, gebruiksvriendelijke gezinswagen liggen. Daarmee is de Pulsar een heus alternatief voor wie met een lage CO2 uitstoot, een verleidelijk laag geen crossover wil. Anderzijds mag het duidelijk zijn dat brandstofverbruik, wat hem, als auto van de zaak, een Nissan met de Pulsar haar aanwezigheid in het grootste interessante TCO (€ 506) oplevert. Hij kreeg van Nissan fleetsegment resoluut wil versterken. dezelfde designtaal mee als die van haar populaire INTERESSANT
NISSAN PULSAR DCI 110 min/max vanafprijs in €, all in
18890 (Visia) / 26540 (Tekna)
motor/ vermogen
1461cc 4-cilinder in lijn / 81kW/110pk
max koppel
260 /1750-2200 t/m
aandrijving/ versnellingsbak
op de voorwielen/ 6 versnellingen manueel
afmetingen (l x b x h) in m
4,38 x 1,76 x 1,51
bagageruimte (VDA) min/max in liter
385 / 1385
top/0-100km/u
190/ 11,5 sec
CO2 / Euronorm
94g/km / 6
fiscale aftrekbaarheid
90%
VAA, bruto per maand in €
104,17 (Business Edition)
jaarlijkse rijtaks in €
224,93
BIV Vlaanderen/Brussel/Wallonië
41,76 / 123 / 123
gemiddelde full lease 48 ma/120.000km, in €
461
Op de voorgrond een brave Pulsar, daarachter is het GTmodel klaar om op te stijgen.
WWW.CXONET.BE
fiscaal interessante bedrijfswagen verbruik en CO2 rijplezier zitcomfort standaarduitrusting MINDER INTERESSANT onopvallend design kwaliteit gebruikte materiaal binnenin automaat alleen op benzineversie garantie rijstijl aanpassen
Stijlvol en goed afleesbaar dashboard.
JUNI/JULI 2015
40
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
OVER DOWNSIZING GESPROKEN…
Erwin De Weerdt
AUTO
FORD MONDEO ECONETIC
De lage daklijn geeft de nieuwe Mondeo sportallures.
In feite had de nieuwe Mondeo perfect in de Ford-fabrieken van Genk van de band kunnen lopen. Omwille van de “global vision strategy” van de huidige opvolgers van Henri Ford, liep de lancerign twee jaar vertraging op en moest de fabriek in Valencia (Spanje) alles uit de kast halen om het vlaggenschip van Ford op een nieuw platform te kunnen bouwen. PREMIUMAMBITIES Ford komt met deze nieuwe Mondeo geheid de orde verstoren in het segment van de luxeberlines, waarin het zowel langs links als langs rechts voorbijgestoken werd door rivalen met een hoog testerongehalte. De Mondeo is een auto voor veelzijders die vallen voor de geboden ruimte, de twee koetswerkvarianten, zijn betrouwbaar rijgedrag en het breedste motorgamma ooit. Zelfs de standaarduitrustingslijst van de Mondeo oogt uitzonderlijk terwijl daar in “Business”-uitvoering nog heel wat nuttige accessoires bijkomen.
stemverheffing gewoon verderzetten. Ook de kwaliteit van de geluidsinstallatie kwam helemaal tot zijn recht. Een ingenieus staaltje van klankbeheersing en geluidsdemping. Het vakmanschap van de Ford-ingenieurs komt trouwens verder tot zijn recht in zowel het expressieve koetswerk als in het interieur waarin geoptimaliseerde ergonomie, hoogwaardig comfort en uitrustingen de toon zetten. Ford gaf de Mondeo een slank, sportief coupéprofiel met lage daklijn mee, een extra gewelfde motorkap die uitloopt op een prominent trapeziumvormig radiotorrooster, en kan de breakversie eventueel voorzien van een panoramisch glazen open dak. Mondeo-chauffeurs kijken RAFFINEMENT, DESIGN EN KWALITEIT uit op een digitaal analoog instrumentenbord en houden Wat opviel tijdens onze testritten was het weinig storend aan de omhullende middenconsole allicht een sportief windgeruis en de verbazende stilte in het interieur. Tegen cockpitgevoel over. 120km/u op de snelweg konden wij ons gesprek zonder
WWW.CXONET.BE
JUNI/JULI 2015
41
AUTO & LIFESTYLE
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
DOWNSIZING Inzake downsizing leverde Ford de laatste jaren revolutionair werk. Zo ook met de Mondeo voor wie het een 125pk sterke 1.0 liter EcoBoost driecilinder ontwikkelde, een unicum in dit segment! Het gemiddeld verbruik van deze motor komt nauwelijks boven de 5l/100km uit en hij stoot een nederige 119g/km uit. Deze motor is voor de derde keer op rij tot Internationale Motor van het Jaar verkozen. Tijdens onze testritten bleek onze Mondeo best mee te kunnen met alle verkeer in alle verkeerssituaties, al zet hij eerder aan tot pro-actief rijden.
EN? Met een dynamische uitstraling, zuinige motoren, hoge restwaardes, fiscaal interessante eigenschappen en specifiek voor de fleet ontwikkelde business-versies, is de nieuwe Mondeo een fleetproduct bij uitstek. De ECOneticuitvoering kreeg zonet een nieuwe 120pk sterke 1.5 TDCi die voldoet aan de Euro 6-norm. Met een vijfdeurs koetswerk verbruikt die 3,6 l/100 km en laat een CO2uitstoot optekenen van 94g/km. In Clipper breakversie wordt dat 3,8 l/100 km en 99g/km CO2. Daarmee is de Mondeo in beide koetswerkvormen voor 90 % fiscaal aftrekbaar.
FORD MONDEO 1,5 ECONETIC TDCI 92KW/120PK BUSINESS EDITION vanafprijs in €, all in
28.200,00
motor/ vermogen
998cc 3-cilinder in lijn / 92kW/125pk
INTERESSANT verbruik driecilinder van 125pk ideale bedrijfswagen
max koppel
170 (1400-4500 t/m)
versnellingsbak
6 versnellingen manueel
rij- en geluidscomfort
afmetingen (l x b x h) in m / gewicht in kg
4,87 x 1,85 x 1,48 / 1455
bagageruimte (VDA) min/max in liter
385 / 1385
hoog uitrustingsniveau, korte optielijst
top/0-100km/u
190/ 11,5 sec
CO2 / Euronorm
94g/km / 6
fiscale aftrekbaarheid
90%
VAA, bruto per maand in €
vanaf 109,55 (Trend uitvoering)
jaarlijkse rijtaks in €
224,93
BIV Vlaanderen/Brussel/Wallonië
nb / 495 / 495
gemiddelde full lease 60 ma/100.000km in €, excl.btw
409 (! 1,6 TDCi Econetic Business edition, metaalkleur)
De laadruimte in de Clipper-versie is te vergroten tot 1630 liter.
WWW.CXONET.BE
koetswerkdesign
MINDER INTERESSANT zichtbaarheid rondom bij parkeren zwaar te openen achterklep op berline geen automaat imago
Enig cockpitgevoel is niet ver af.
JUNI/JULI 2015
42
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Als uw bedrijf haar verpakkingsafval sorteert, is dat niet alleen goed voor het milieu maar ook financieel voordelig. Want VAL-I-PAC biedt financiële steun aan bedrijven die hun verpakkingsafval selectief inzamelen en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Niet verbazend dat zoveel kmo’ers er al werk van maken.
MEER WETEN OVER DE VOORWAARDEN VAN DE RECYCLAGEPREMIES? KIJK OP VALIPAC.BE EN VRAAG DE GRATIS FOLDER AAN!
WWW.CXONET.BE
JUNI/JULI 2015
INTEGRAAL VERMOGENSBEHEER
HET BANKIEREN ROND DE KERKTOREN IS VOORBIJ
FINANCE & LEGAL
Private Bankers beheren en structureren het vermogen van privé-personen en gezinnen en geven richting aan de financiële toekomst van mensen. zegt Pieter De Bisschop, Co-Head of private banking. De tijd
Thema-artikel PAGINA 44 Het bankieren rond de kerktoren is voorbij
van het ‘bankieren rond de kerktoren’ is voorbij.”
PAGINA 46
LEES VERDER OP PAGINA 44
Is een parkeerboete op je privé-parking mogelijk?
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
PAGINA 47
Rolrechten begroot op waarde van het geschil
CXO EDITORIAL EXPERT
Jan Callant
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Erik Boone
CFO Gosselin Group
Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck
Sylvain dal Vecchio
Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions
Johan Maes
Directeur Financieren Aquafin
Patrick Descamps
Rudi De Winter CFO Van Laere
CFO Randstad België & Luxemburg
Jan-Willem Ruinemans
Regine Slagmulder
Geert Stienen
CFO EOC Belgium
CFO Hansen Transmissions International
Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School
Matthew Fite
CFO Egemin
Luc Janssens
Financieel directeur Aveve
Marc Van Gastel
Head of Department Invest FIT
44
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
Arn Borstlap www.conet.be
INTEGRAAL VERMOGENSBEHEER
HET BANKIEREN ROND DE KERKTOREN IS VOORBIJ Private Bankers beheren en structureren het vermogen van privé-personen en gezinnen en geven richting aan de financiële toekomst van mensen. zegt Pieter De Bisschop, Co-Head of private banking. De tijd van het ‘bankieren rond de kerktoren’ is voorbij.” Integraal vermogensbeheer is meer dan alleen maar het aan- of verkopen van fondsen, aandelen en obligaties. “Integraal vermogensbeheer draait rond het begeleiden van mensen bij hun huidige én toekomstige financiële planning,” aldus Pieter. “Naarmate het leven vordert, evolueert ook de financiële situatie. Zakenmensen die met hun carrière bezig zijn, begeleiden we bij het beheer van hun vermogen, gekoppeld aan een financiële planning voor later.” “Bij Deutsche Bank kiezen klanten voor Private Banking vanaf een belegbaar of belegd kapitaal van één miljoen euro,” zegt Pieter. Deutsche Bank zet daarvoor ‘private bankers’ in die de commerciële relatie met de klanten verzorgen. Daarnaast heeft de bank portefeuillebeheerders die instaan voor de dagelijkse opvolging van de toestand op de financiële markten. Het team van Wealth Structuring zorgt voor de optimalisatie naar de toekomst toe en geeft onder andere advies over successierechten en fiscale, juridische en boekhoudkundige aangelegenheden. Voor dit laatste doen ze een beroep op externe partners.
EXECUTIVE SUMMARY.
VERMOGENSBEHEERDERS Pieter: “Bij klanten voor wie wij discretionair vermogensbeheer doen (de cliënt delegeert, de bank beheert) bepalen we hun beleggingshorizon, het risicobewustzijn en het spenderingsgedrag. Zo leggen we het risicoprofiel van de cliënt vast. In lijn met dit risicoprofiel beheren we het vermogen, aangepast aan de toestand op de markten.”
Pieter De Bisschop, Co-Head of private banking van Deutsche Bank: “De vraag naar begeleiding wordt steeds groter.”
notarissen of andere specialisten. Ze verrichten specialistenwerk en zetten voor een cliënt bijvoorbeeld een burgerlijke maatschap op, een soort van financiële vennootschap zonder rechtspersoonlijkheid.” PRIVATE BANKERS, VERMOGENSBEHEERDERS, WEALTH STRUCTURERS: ZIET DE CLIËNT NOG HET BOS DOOR DE BOMEN? Pieter: “De klant heeft één centrale contactpersoon bij wie hij terecht kan. Deze persoon staat in voor de dagelijkse private banking-zaken en heeft nauw contact met de portefeuillebeheerder en met het team van Wealth Structuring.” WEBTOOLS Klanten van Deutsche Bank beschikken over online kanalen waarmee ze hun vermogen zelf kunnen beheren en opvolgen. Ze kunnen zelf beleggingen aan- en verkopen en hebben toegang tot beurzen. Ze kunnen dus zelf hun kapitaal professioneel opvolgen en beheren.
“In de private banking wereld wordt de vraag naar begeleiding steeds groter. Pieter De Bisschop van Deutsche Bank legtuit WEALTH STRUCTURING TRENDS IN VERMOGENSBEHEER? hoe de private banking Wealth Structuring werkt Pieter ontwaart drie trends in het private diensten van zijn bank “De afdeling nauw samen met de private bankers en doet bankieren. “Ten eerste zijn mensen, in vergelijking worden georganiseerd.” we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
een beroep op eigen raadgevers, fiscalisten, met vroeger, sneller geneigd om hun vermogen te
JUNI/JULI 2015
45
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
laten begeleiden door een specialist ter zake. Ten tweede is de tijd van het ‘bankieren rond de kerktoren’ voorbij. De Belg kijkt verder dan de Bel 20-aandelen en de Belgische obligaties. Door het internet is hij zich meer bewust van wat er leeft op de markt. De kracht van Deutsche Bank gaat uit van een internationale strategie, gekopeld aan een lokale expertise. Onze experts zitten overal ter wereld en onze strategisten en vermogensbeheerders analyseren grondig de internationale economische toestand, en trachten hun visie steeds toe te passen op de portefeuilles van onze cliënten. Ten derde wordt de vraag naar begeleiding steeds groter. Daarom lanceerde Deutsche Bank DB Personal. Dit houdt in dat voor elke individuele
FINANCE & LEGAL
cliënt een uniek ‘financieel dna’ bepaald wordt. Zo wordt bijvoorbeeld vastgelegd welk bedrag er minimum liquide dient aangehouden te worden. Daarnaast dient de cliënt aan te geven met welk deel van zijn vermogen er geen risico mag genomen worden, en welk deel er echt op lange termijn belegd mag worden. Elk dossier wordt opgevolgd door een persoonlijk adviseur. De prijs voor DB Personal bedraagt 50 euro per kwartaal. Dit forfait omvat bankkaarten en rekeningen, toegang tot online banking, het bewaarloon op de effectenrekening, de trimestriële papieren rapportering en de doorlopende opvolging op online banking. Gezien de persoonlijke aanpak, raadt Deutsche Bank dit concept aan voor vermogens vanaf 150.000 euro.”
Profiles Belgium THE ASSESSMENT COMPANY
“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be
LAGERE KILOMETERVERGOEDING De werkgever kan de werknemers die met de eigen wagen verplaatsingen in opdracht van de werkgever uitvoeren, een kilometervergoeding toekennen. De kilometervergoeding wordt jaarlijks op 1 juli aangepast. Door toepassing van de Wet van 23 april 2015 tot verbetering van de werkgelegenheid gebeurt de aanpassing van de kilometervergoeding vanaf 2015 door een koppeling aan de afgevlakte gezondheidsindex. Het bedrag van de kilometervergoeding voor de periode van 1 juli 2015 tot 30 juni 2016 wordt officieel vastgesteld op 0,3412 euro/kilometer. Het betreft een negatieve indexatie waardoor het bedrag kleiner is t.o.v. vorige jaren. Dit tarief is ook van toepassing voor vrijwilligers (maar ook bestuurders) die zich met de eigen wagen verplaatsen voor en in opdracht van de vzw. Wanneer u als vereniging beslist om een dergelijke vergoeding toe te kennen, moet de betrokkene een kilometerstaat opmaken die dan in de boekhouding wordt bijgehouden. In combinatie met de forfaitaire onkostenvergoeding kunnen maximaal 2000 kilometer verplaatsingen terugbetaald worden. In beide systemen (forfaitaire onkostenvergoeding en terugbetaling van werkelijk gemaakte onkosten) komen zowel de verplaatsingen tussen de woonplaats van de vrijwilliger en de vzw als de verplaatsingen naar vergaderingen, wedstrijden op verplaatsing, ... in aanmerking voor een verplaatsingsvergoeding.
JUNI/JULI 2015
WWW.CXONET.BE
46
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
DE DUNNE GRENS TUSSEN OPENBARE WEG EN PRIVÉWEG
IS EEN PARKEERBOETE OP JE PRIVÉ-PARKING MOGELIJK? Een klant werd onlangs aangesproken door een agent. Deze klant zou zich verkeerd hebben geparkeerd op onze privé-parking. Volgens de agent had hij het recht om een boete uit te schrijven, zelfs al stond het voertuig van de klant op de privé parking van ons bedrijf. Is dit correct ?
Solange Tastenoye www.solangetastenoye.be
In de eerste plaats is het zo dat het algemene verkeersreglement van toepassing is op de “openbare weg”. In de wetgeving is niet echt een specifieke definitie opgenomen van wat nu precies moet verstaan worden onder “openbare weg”. In het algemeen kan men stellen dat een “openbare weg” een weg is die openstaat voor het verkeer van het publiek. Het belangrijkste element voor de bepaling of een weg openbaar of privé is, is de toegankelijkheid van deze weg voor het verkeer in het algemeen. Zo heeft ons Hof van Cassatie al geoordeeld dat een openbare weg in de zin van artikel 1 van ons verkeersreglement, elke weg is die openstaat voor het verkeer te land van het publiek, ook wanneer de weg geen verdere uitweg biedt, tot een private eigendom behoort en door geen enkele aanwijzing als een private weg wordt aangeduid. Verder oordeelde het Hof ook al dat een verkeersweg die toegankelijk is voor het publiek, een openbare weg is. Het loutere feit dat deze weg door een particulier wordt opengesteld en de eigendom waarop deze weg werd aangelegd eveneens aan deze particulier toebehoort, neemt niet weg dat voor de toepassing van de verkeerswetgeving, deze weg publiek is. Het ontbreken van enige afsluiting, of van een vermelding dat deze weg privé is, is voldoende om aan te nemen dat deze weg open staat voor het publiek en dus openbaar is. Of nu een weg moet aanzien worden als een openbare weg, zal in de praktijk afhangen van de beoordeling door de rechter. In geval er betwistingen opduiken zal hij moeten nagaan of er sprake is van een “openbare weg” of een “privé-weg”.
WWW.CXONET.BE
Concreet kan men dus stellen dat een weg openbaar is indien hij voor iedereen toegankelijk is. Tenzij uw parking voorzien is van enige afsluiting (bijvoorbeeld een hefboom), zal hij aanzien worden als een onderdeel van de openbare weg. Wordt uw parking aanzien als een onderdeel van de openbare weg, dan heeft de politie inderdaad de mogelijkheid om hier controles op uit te voeren en te zien of de verkeerswetgeving wordt toegepast. De politie heeft dan eveneens de mogelijkheid om boetes uit te schrijven bij overtredingen. KUNT U ZICH HIERTEGEN INDEKKEN? De vraag kan ook gesteld worden of het ophangen van een bordje waarop vermeld wordt dat uw parking alleen toegankelijk is voor het cliënteel van uw bedrijf, voldoende is om deze controles tegen te gaan? Ook hier kan moeilijk een passend antwoord op gegeven worden. Ten tijde van betwistingen zal het eveneens de rechter zijn die de knoop zal moeten doorhakken en beslissen of uw parking onder deze omstandigheden als een onderdeel van de openbare weg moet aanzien worden of niet. ONS ADVIES U kunt uw klanten attent maken op het feit dat er zich mogelijks politiecontroles kunnen voordoen op uw parking en dat zij de mogelijkheid hebben om bij het vaststellen van verkeersovertredingen, ook een boete op te leggen. Op die manier kunnen uw klanten zich dan toch proberen te houden aan de verkeersregels en lopen zij geen risico op een boete. U kunt hen hierop attent maken door een bord aan te brengen op een goed zichtbare plaats.
JUNI/JULI 2015
47
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGAL
RECHTVAARDIGE KOSTENBEREKENING OF VERDOKEN BELASTINGSVERHOGING?
Dirk Huygens & Alexander Schillebeeckx Corbus Advocaten www.corbus.be
EXECUTIVE SUMMARY.
ROLRECHTEN BEGROOT OP WAARDE VAN HET GESCHIL Gerechtelijke procedures willen we logischerwijze het liefst vermijden, maar soms kan het niet anders en moeten we wel naar de rechtbank stappen. Gerechtelijke procedures zijn uiteraard niet gratis: naast de advocaten- en dagvaardingskosten, moet je ook rolrechten betalen. Waren deze vroeger min of meer uniform voor alle geschillen, worden deze vanaf nu begroot afhankelijk van de waarde van het geschil. Rolrechten zijn belastingen die betaald moeten worden bij het inschrijven van een zaak op de agenda van de rechtbank. De rolrechten worden nu aangepast om ze in verhouding te brengen tot de werklast voor justitie, die de laatste 10 jaar is toegenomen. De minister van justitie wil mensen ertoe brengen om hun geschillen eerst via constructief overleg te beslechten vooraleer ze zouden besluiten naar de rechter te stappen. Verder wil hij ook lichtzinnige roekeloze procedures weren die de rechtbanken te fel overbelasten. Daarom zal volgens de nieuwe wet iedereen die een beroep wil doen op het gerechtsapparaat vragen om bij te dragen in de werking van justitie in verhouding tot zijn gerechtvaardigde belangen. Dit betekent dus dat men een rolrecht zal moeten betalen dat in verhouding staat met de waarde van de vordering en de kosten van de rechtspraak.
geschillen voor de arbeidsrechtbanken en voor fiscale geschillen. Dergelijke geschillen waren eerder vrijgesteld van rolrecht. Deze nieuwe heffing moet wel genuanceerd worden in die zin dat er pas rolrechten voor dergelijke geschillen betaald moeten worden indien de vordering het bedrag van EUR 250.000,- overstijgt. Elke eisende partij zal een pro-fiscoverklaring moeten bijvoegen bij de akte die op de rol ingeschreven moet worden. In die verklaring schat zij dan de waarde van de definitieve vordering in. Als de vordering niet in geld waardeerbaar is dan moet dit ook in de pro-fiscoverklaring komen, evenals wanneer er een vrijstelling van het rolrecht is.
Tot slot kan er nog gemeld worden dat het rolrecht voor een verzoek tot opening van een procedure van gerechtelijke reorganisatie nog steeds EUR Tot nu toe hing het bedrag van het rolrecht af 1.000,- bedraagt en niet wordt aangepast door de van de aard van het recht. Hier wordt nu dus een nieuwe regeling. tweede criterium aan toegevoegd: de waarde van het geschil. De rolrechten voor geschillen met een Niet iedereen zal blij zijn met dergelijke verhoging geringe waarde blijven meestal hetzelfde. Voor van de rolrechten en sommigen zien hier zelfs geschillen met meer waarde, gaan de rolrechten een verdoken en slinkse belastingsverhoging echter flink omhoog. Zo kunnen deze rolrechten in die volgens het verslag van de Inspectie van oplopen tot EUR 500,- voor geschillen in eerste Financiën minstens EUR 21 miljoen zal moeten aanleg, tot EUR 800,- voor geschillen in hoger opbrengen. beroep en zelfs tot EUR 1.200,- voor geschillen in cassatieberoep. Dit komt in sommige gevallen neer op een vervijfvoudiging van het vorige tarief.
“Niemand komt graag in aanraking met het gerecht, maar soms is er geen andere mogelijkheid. Gerechtelijke procedures zijn niet gratis: naast de advocaten- en dagvaardingskosten, moet je ook rolrechten betalen. Vroeger waren deze min of meer gelijk voor elk dispuut, nu is de kost afhankelijk van de waarde van het MINDER VRIJSTELLINGEN geschil.” Een andere belangrijke nieuwigheid is dat er we.listen@cxonet.be
JUNI/JULI 2015
vanaf nu ook rolrechten worden geheven bij
WWW.CXONET.BE
48
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
The networking hub for transport & logistic professionals.
REGISTREER U OP: www.easyfairs.com/transport2015
Uw code: 103
En ontvang uw gratis badge!
Visit the future, feel the passion. • Grootste vakevent in de Benelux • 300 exposanten • Uitgebreid conferentieprogramma met keynote speakers en internationale thema’s
Catalogus Partner:
WWW.CXONET.BE
www.transport-logistics.be
Hosted Port:
Structual Media Partners:
Media Partner:
JUNI/JULI 2015
HEADHUNTING
KNELPUNTBEROEPEN ZIJN DE NIEUWE PROOI VAN HEADHUNTERS Headhunters hebben nog steeds de reputatie van op een agressieve manier mensen weg te kapen bij bedrijven. Maar is dit nog steeds zo?
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCES Thema-artikel PAGINA 49 Knelpuntberoepen zijn de nieuwe prooi van headhunters
LEES VERDER OP PAGINA 49
PAGINA 52
Service op maat door een flexibele aanpak
CXO EDITORIAL EXPERTS
Bruno Koninckx
Goele Geeraert
CxO EXPERT GROUP HR
Prof. dr. Peggy De Prins
Koen Dewettinck
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Ass. Prof. of HRM Director Part-time MBA Programme Vlerick Business School
Astrid De Lathauwer
Bert Lyssens
HR Worldwide Ontex
Corporate HR Manager Agfa-Gevaert
Els Druyts
Walter Engels HR Manager Aveve
Raymond Evens
HR Manager DHL Glowbal Forwarding (Belgium)
Sabine Gekiere
Bart Janssens
Patrick Muylle
Kristian Vandenhoudt
Marc Van Hoecke
Geert Van Hootegem
Linda Verdonck
HR Manager Shell Belgium
Directeur Personeel en organisatie Campina Belgium
HR Manager Atlas Copco
HR Director KPMG
HR Dept. Director McDonalds’ Belgium
Hoogleraar KULeuven
HR Manager Gosselin Group
HR Manager Ricoh Belgium
Denise Laros
Tine Verweire
HR Director Accor Hotels Belgium & Luxemburg
Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries
50
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
HEADHUNTING
KNELPUNTBEROEPEN ZIJN DE NIEUWE PROOI VAN HEADHUNTERS Eric Bober www.cxonet.be
EXECUTIVE SUMMARY Headhunters hebben nog steeds geen al te beste reputatie, maar al te vaak worden ze bestempeld als agressieve verkopers die talent wegkapen bij bedrijven. Nochtans is het in de praktijk de laatste jaren sterk veranderd en richten ze zich meer en meer op discrete wijze op de moeilijk te vinden profielen. Aldus kunnen ze net een meerwaarde zijn in de zoektocht naar nieuw talent. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
“Voor mij is dat een dienst aanbieden waarbij we kandidaten zoeken, werknemers zoeken voor bedrijven in de brede zin van het woord,” vertelt Jan Heiremans, COO bij Stepstone en lid van de CxO Raad der Wijzen. “Het wordt soms geassocieerd met de hogere profielen, en dan met mensen wegkapen bij andere bedrijven. Maar dat is niet altijd het geval in mijn Jan Heiremans, COO Stepstone en lid van de CxO Raad der Wijzen: “Stepstone is een kanaal ogen. Het kan ook om mensen waar headhunters hun kandidaten kunnen gaan die momenteel een rust- vinden.” pauze hebben genomen in hun carrière.” van mogelijke opportuniteiten. De mensen die via headhunting “Het is origineel ontstaan voor benaderd worden, hebben nervertrouwelijke functies, voor gens aangegeven dat ze van job functies waar maar een aantal willen veranderen. Zij worden mensen een bepaalde job gaan discreet benaderd waardoor ze uitoefenen, voor een klant zoe- beginnen na te denken of het inken naar een kandidaat die de derdaad niet het moment is om nodige competenties heeft,” een wending te geven aan hun voegt Patrick Van Lijsebetten, carrière,” vertelt Patrick nog. CEO van Atlantae en lid van de CxO Raad der Wijzen, toe. KWALITEIT BOVEN KWANTITEIT “Dan ga je werkelijk gaan “ja- De laatste jaren hebben headgen” op een kandidaat, met de hunters hun werkterrein verdiscrete vraag of hij bereid is om ruimd. Deels uit noodzaak, in het verhaal van onze klant te omdat de interimkantoren en stappen.” de ‘gewone’ wervings- en selectiekantoren ook naar de hogere Heel vaak zijn dit mensen die profielen beginnen zoeken, vaak nog ‘vastzitten’ in een job. aan een scherpere prijs. Maar “Mensen die beschikbaar zijn het is niet gegarandeerd dat zij vinden andere wegen om aan de gezochte kandidaat vinden. een job te geraken. Die schrij- “De kwaliteit van een goede ven zich in op jobsites. Zo wor- headhunter zit hem erin dat hij den zij op de hoogte gebracht de juiste persoon vindt vanuit
een bedrijfscultuur, vanuit de taak die de kandidaat te wachten staat, het gaat niet om gewoon zoeken naar iemand met specifieke ervaring of een opleiding. Dat gaat dus veel verder dan puur databases doorzoeken, anders zou de toegevoegde waarde van een headhunter ook nul zijn,” zegt Jan. “Dat heb je bij een professionele executive search niet,” voegt Patrick toe. “Zij hebben een exclusief mandaat. Het gaat daar niet over een middelenverbintenis maar om een resultaatsverbintenis. Klanten die met een headhunter in zee gaan, mogen er zeker van zijn dat toegewijde researchers er alles aan doen om de juiste kandidaat binnen het vooropgestelde tijdstip te vinden.” KNELPUNTBEROEPEN Daarnaast richten headhunters zich meer en meer op de moeilijk te vinden profielen en knelpuntberoepen. Bedrijven willen iemand die snel operationeel is, die weinig inwerktijd nodig heeft. Maar voor bepaalde beroepen heerst er schaarste op de markt, voornamelijk omdat de potentiële kandidaten niet aan alle verwachtingen voldoen. Werken via headhunters kan hier een uitkomst bieden. “Heel veel bedrijven geven vandaag geen kansen meer om
JUNI/JULI 2015
51
HUMAN RESOURCES
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
opgeleid te worden binnen het bedrijf, men wil onmiddellijk rendement,” oppert Patrick. “Dus iemand die niet onmiddellijk rendeert, die niet álle competenties heeft en/of als die spijtig genoeg te oud is, die maakt spijtig genoeg weinig kans. Vandaag is de industrie nog altijd niet bereid om veel kansen te geven aan 45+’ers omwille van het kostenplaatje (hoger loon en dure outplacement). Een maatregel zoals een Individuele BeroepsOpleiding (IBO) kan daar een uitkomst bieden, al is het vooral bedoeld voor jongere werklozen die zich willen bijscholen.” ONLINE TOOLS, EEN HANDIGE HULP Ook in de sector van het rekruteren zijn de sociale media en andere (online) tools doorgedrongen. Waar rekruteerders zich vroeger beperkten tot hun eigen databank, kunnen ze nu online proactief zoeken naar mogelijk geschikte kandidaten. Dit is de reden waarom interimen selectiekantoren de rol van headhunters begonnen over te nemen. Zij moeten dus nu het verschil maken door de kwaliteit van het geleverde werk. “LinkedIn speelt een grote rol, voornamelijk omdat het een zeer professionele database is waar weinig vervuiling op zit en waar mensen hun professionele competenties en profiel gaan op plaatsen,” vertelt Patrick. “Een tweede voordeel is de mogelijkheid om een boodschap zeer gericht naar de beoogde doelgroep te sturen, bijvoorbeeld via gespecialiseerde discussiefora. Zo weten wij als executive search-
JUNI/JULI 2015
Headhunters richten zich meer en meer op de moeilijk te vinden profielen en knelpuntberoepen.
kantoor dat die berichten door de correcte doelgroep worden gelezen en dan kunnen mensen daar ook spontaan en discreet op reageren.” “Wij bij Stepstone zijn geen headhunters, maar wel een kanaal voor headhunters om kandidaten te vinden. Ofwel plaatsen ze vacatures, vaak anoniem, ofwel gebruiken zij onze cv-database. Die komt tot stand door kandidaten die zich inschrijven en hun cv opladen in ons systeem. Voor België zijn dat ruim 400 000 (potentiële) kandidaten. Bedrijven en headhunters kunnen daar rechtstreeks in zoeken. De toegevoegde waarde van een headhunter gaat wel verder dan enkel zoeken in die databases. En dat gaat verder dan puur de werkervaring of diploma’s, het gaat om het totaalplaatje. Dat zijn dingen die je niet altijd vindt op de sociale media,” vertelt Jan.
Patrick Van Lijsebetten, CEO Atlantae en lid van de CxO Raad der Wijzen: “Vandaag wordt headhunting ook gebruikt voor moeilijk te vinden profielen zoals ingenieurs.”
hunters brengen mensen bij elkaar die voor de komende 5 à 10 jaar gezamenlijke doelstellingen hebben in het belang van alle stakeholders. Dit is waar een executive search bureau zich onderscheidt van de vele interimkantoren en ‘no cure no pay’ wervings- en selectiebureau’s. Zij bieden een beperkte vorm van middelen aan, terwijl een headhunter commitment én resultaat aanbiedt, en daarbij waakt over de privacy van de high potential kandidaten in zijn netwerk. Dit is ook waarom een klant een exclusief vertrouwensmandaat aangaat met de headhunter,” besluit Patrick.
“Headhunting is echter veel meer dan alleen maar op zoek gaan naar kandidaten. Het is zich inleven in de klant, in de functie, in de cultuur van het bedrijf. Dan pas op zoek gaan naar de meest geschikte kandidaten, en dan in een tripartite gesprek potentiële werknemer en werkgever begeleiden bij het tot stand brengen van een duurzame arbeidsrelatie waarbij voor alle partijen de kans op succes maximaal is. Head- Tekort aan talent in 2015 (Bron Manpowergroup)
WWW.CXONET.BE
52
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
REEKS – JONGE ONDERNEMERS (1) I.S.M. JCI VLAANDEREN
SERVICE OP MAAT DOOR EEN FLEXIBELE AANPAK Eric Bober www.cxonet.be
Daaruit is in 2008 Destiny ontstaan. Omdat veel klanten zeiden dat ze problemen hadden met de connectiviteit in hun kantoren en dat ze veel geld beIn mei won Samuel De Wever de JCI prijs voor beste jonge onderne- taalden aan de grote spelers. Zij mer. CxO Magazine sprak met de jonge laureaat. vroegen ons of wij niets konden leveren. We stelden vast dat er wel degelijk alternatieven mogelijk zijn, op een veel transparantere en klantvriendelijkere manier.”
“We willen echt de competitor zijn voor de grote jongens.”
EXECUTIVE SUMMARY Op 21 mei werd Samuel De Wever de verkozen tot Jonge Ondernemer van het jaar 2015. Samuel was amper 22 toen hij, samen met zijn broer, Destiny oprichtte, een onafhankelijke telecomoperator als challanger van de grote spelers. Al enkele jaren tekent het bedrijf opvallende groeicijfers op. Deze reeks komt stand in samenwerking met JCI Vlaanderen. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
“Ik vind het heel leuk om verkozen te worden tot jonge ondernemer van het jaar,” vertelt Samuel De Wever, medeoprichter van Destiny. “JCI richt zich op jonge ondernemers en ik denk dat ik met mijn 28 jaar daar een extreem voorbeeld van ben.” WAT DENKT U DAT DE JURY OVERTUIGDE U DE PRIJS TE GEVEN? “De vroege opstart van het project speelde zeker mee. Maar wat we bij Destiny doen is ook behoorlijk challanging. Wij zijn ingegaan tegen de twee grote marktspelers, en zitten ook in een markt die zeer kapitaalintensief is. Bij de start in 2009 heb ik, samen met mijn broer Daan, externe fondsen kunnen aantrekken. En ook onze sterke groei is opvallend. Wij zijn op een paar jaar tijd van 1 miljoen naar 10 miljoen omzet gegroeid. Deze combinatie heeft er volgens mij toe geleid dat ik deze prijs heb kunnen winnen.”
U HEBT OOK OP ERG JONGE LEEFTIJD EEN BEDRIJFJE OPGERICHT. “Dat klopt. Ik was 15 jaar toen ik, samen met mijn broer, Belgian Network Solutions begon. Dat was eigenlijk een uit de hand gelopen hobby. Ik was heel hard bezig met het ontwikkelen van programma’s. En om die beschikbaar te maken op het internet had ik een server nodig. In België was het niet mogelijk om serverruimte op een eenvoudige en goedkope manier te huren. Daarom dacht ik “Waarom zou ik het dan zelf niet aanbieden?” Ik stapte naar mijn broer omdat ik zelf nog te jong was om een bedrijfje op te starten. Aanvankelijk was het niet meer dan een hobby voor ons, ik ging nog naar school. Uiterlijk was dat heel professioneel, maar achter de schermen werd het gerund door 2 heel jonge knapen.
WAARIN ONDERSCHEIDT DESTINY ZICH? “Wij richten ons vooral op het middensegment van de bedrijvenmarkt. We zagen dat deze bedrijven, firma’s tussen de 20 en 500 werknemers, een vragende markt vormen die door de grote spelers niet op maat wordt bediend. Zij verkopen veel producten die hun klanten helemaal niet nodig hebben. Ook de technische ondersteuning loopt vaak erg stroef. Wat wij hebben gedaan, is een bundeling maken van verschillende producten die voor de klant belangrijk zijn. Wij hebben een aantal bouwblokken, die wij voor elke klant anders kunnen schikken om zo een oplossing op maat te creëren, maar toch met een standaard productgamma. Dat is onze kracht, wij kunnen veel dynamischer zijn, omdat wij oplossingen kunnen aanbieden die voor de grote jongens veel moeilijker te realiseren zijn.” WAT ZIJN UW TOEKOMSTPLANNEN? “De komende jaren focussen we ons op Destiny. We willen echt de competitor zijn voor de grote jongens en daar de beste in zijn.”
JUNI/JULI 2015
53
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
EVENT MANAGEMENT
FRESH15: HOE DE ROI VAN EVENTS VERHOGEN?
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
In tijden waarin alle aspecten van een bedrijf of organisatie worden beoordeeld op return of investment (ROI), is een rol weggelegd voor ‘meeting architecture’. CxO Magazine was te gast op FRESH15 in Barcelona, waar eventplanners en -organisatoren nieuwe ideeën opdeden.
Thema-artikel
PAGINA 53
FRESH15: hoe de ROI van events verhogen?
LEES VERDER OP PAGINA 53
CXO EDITORIAL EXPERTS
Hilde Pauwels
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Grit Adriaenssens Customer Service & Communications Director DHL Express Belux
Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC
Nathalie Arteel
Piet De Grauwe
Jurgen De Wever
Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions
Marketing manager Cofely Services
Marketing manager Siemens
Johan
Patrick Van der Avert
Peter Van
Manager Corporate Eycken Vanden Bergh Marketing manager Communications & Marketing Sales Director BeLux Belux Atradius Credit Siemens Enterprise KIA Motors Belgium Insurance Communications
Véronique Fauconnier
Business Development Director Nova Relocation
Arnold Van Garsse
Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture
Dirk Hendrickx
Christian Luyten
Anne Van Gils
Ward Van Rijckeghem
Vice President EMEA Barco
Marketing manager Gosselin Group
Corporate Communications Officer Isabel
Area marketing manager Volvo Cars Europe
Dirk Momont Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium
Annick Verhalle
Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School
Steven Vansnick
Sales manager Ricoh Belgium
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
JUNI/JULI 2015
WWW.CXONET.BE
54
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Thema - artikel
EVENT MANAGEMENT
FRESH15: HOE DE ROI VAN EVENTS VERHOGEN? CxO Redactie
Nieuwe meetingtechnieken en -formats, start-ups, en veel meer op FRESH15 in Barcelona.
In tijden waarin alle aspecten van een bedrijf of organisatie worden beoordeeld op return of investment (ROI), is een rol weggelegd voor ‘meeting architecture’. CxO Magazine was te gast op FRESH15 in Barcelona, waar eventplanners en -organisatoren nieuwe ideeën opdeden.
EXECUTIVE SUMMARY CxO Magazine was te gast op FRESH15 in Barcelona, waar meeting planners nieuwe ideeën opdeden. Meeting architecten houden zich bezig met het verhogen van de ROI van meetings en congressen. we.listen@cxonet.be
WWW.CXONET.BE
Organisator van FRESH15 is Maarten Vanneste, algemeen manager van Abbit. Hij definieert het begrip ‘meeting architecture’. “Dit is een discipline die focust op de inhoudelijke kant, de content dus, van meetings en conferenties. De inhoud, het format en de netwerkcontext van de meeting creëren meerwaarde voor de deelnemers en hun bedrijf.” “Als discipline krijgt ‘meeting architecture’ stilaan vorm. Ik voorspel dat er binnenkort ‘meeting architecture’ opleidingen op onze universiteiten zullen worden georganiseerd. Meeting architecten zijn een groep van mensen die bezig zijn met het verbeteren van meetings en voortdurend experimenteren en leren van elkaar. Hun doel is: de ROI van een event verhogen. Daarom moet elk in meetbare doelen worden geformuleerd. Waarom organiseren we dit event? Wat willen we bereiken? Ik bezoek veel fout georganiseerde congressen omdat ze ofwel geen of foute doelstellingen hebben, of omdat ze niet beantwoorden aan de
vooropgezette doelen.” FRIS EN VERNIEUWEND FRESH15 was de voorbije jaren te gast in Kopenhagen en hield dit jaar voor het eerst halt in Barcelona. Er werden gedurende 3 dagen nieuwe eventtools, -technieken en –formats getoond. “FRESH staat in de meetingwereld bekend als een
Interactie is een belangrijk onderdeel van events en congressen. De deelnemers willen betrokken worden.
JUNI/JULI 2015
55
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
Mensen willen betrokken worden. Zeker de jongere, mondige, generatie wil op events en congressen meer dan alleen maar luisteren en eten. Ze willen leren en netwerken. Het hoofd van organisator Maarten Vanneste stond symbool voor het logo van FRESH15.
incubator, een smeltkroes van nieuwe meeting ideeën,” zegt Maarten Vanneste. “Bezoekers van FRESH frissen met deze ideeën stoffige congressen op en maken ze beter. Op FRESH breiden ze hun netwerk uit en verspreiden ze kennis. Eventplanners van grote organisaties zoals het World Economic Forum en het WWF, maar ook van grote medische en farmaceutische bedrijven en associaties zijn hier te gast.” INTERACTIE EN BETROKKENHEID “Meetings en congressen moeten meer impact hebben en interactie is daar een belangrijk onderdeel van. “Mensen willen betrokken worden. Zeker de jongere, mondige, generatie wil op events en congressen meer dan alleen maar luisteren en eten. Ze willen leren en netwerken. De jongeren zijn een drive voor verandering.”
beeldend en tekstueel als via live performances en muziek. “Kunst is een deel van de toolbox. Door kunst, in welke vorm dan ook, op een interactieve manier in een event te brengen, creëer je een ander soort van meeting design met veel impact op de bezoekers en hoe ze het event ervaren. Deelnemers leren elkaar vanuit een ander perspectief kennen waardoor de kwaliteit van het netwerken verhoogt. Het moet wel op een professionele wijze gebeuren en met een vooraf gedefinieerd doel voor ogen.”
KUNST EN INSPIRATIE Het centrale thema van FRESH15 was ‘art & inspiration’ met veel aandacht voor kunst, zowel
Maarten Vanneste: “Meeting architecture is een discipline die focust op de inhoudelijke kant van meetings en conferenties.”
JUNI/JULI 2015
Tijdens FRESH15 stonden multimedia, social media en online connectivity centraal.
WWW.CXONET.BE
© vicre.eu
Making innovation happen. Innovation is simple, but not easy – a simple enough concept, but a signiÞcant challenge to consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance. Making innovation happen isn’t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right
culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performance. If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we deÞnitely should talk. Just email us at innovation@vicre.eu and we’ll plan a Þrst discovery meeting.
www.vicre.eu info@vicre.eu +32 14 26 12 39