CxO Magazine Digital November 2014 by CxO Europe

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers

OCT/NOV

ISSUE

2014 133

GENERAL MANAGEMENT De onontgonnen waarde van fysieke activa

FINANCE & LEGAL Wealth management

Retention management

SALES & MARKETING Mobile communication

ICT Big Brother: angstaanjagend of net veelbelovend?

FACILITY MANAGEMENT Intelligente verlichtingssturing

Bernard Gustin, CEO Brussels Airlines

“Be number one, behave as number two” EDITORIAL PARTNERS

“Let’s master your commercial risks together ” Annyck, Account Manager

Are all of your customers solvent? Are your strategic suppliers strong enough? How are your competitors envolving ? How to reduce your export risks? Are your outstanding debts under control ?

360° business knowledge 010/47.67.11 - info@b-information.be

www.b-information.be

WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

COLOFON UITGAVEN Magazine Print Issue 134: 30 November 2014 Issue 136: 31 January 2015 Issue 138: 31 March 2015

Magazine Digital Issue 135: 31 December 2014 Issue 137: 28 February 2015 Issue 139: 30 April 2015

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers

OCT/NOV

Magazine for executives & decision makers

ISSUE

2014 133

OKT - NOV

ISSUE

2014 132

GENERAL MANAGEMENT

EFQM: The European Federation of Quality Management

De onontgonnen waarde van fysieke activa

FINANCE & LEGAL

When buying art becomes investing in art

Wealth management

HUMAN RESOURCES Retention management

Retention management

SALES & MARKETING

Mobile communication: anywhere, anytime, any device

Mobile communication

ICT

The Internet of Things

Big Brother: angstaanjagend of net veelbelovend?

LOGISTICS & MANUFACTURING Transport Management

FACILITY MANAGEMENT

Intelligente verlichtingssturing

Hoe energie besparen?

Prof. Michael Braungart

Bernard Gustin, CEO Brussels Airlines

“Be number one, behave as number two”

CxO Magazine Digital is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine Print, een gedrukt magazine met een andere inhoud dan CxO Magazine Digital. ADMINISTRATIEF/ADMINISTRATION UITGEVERIJ/MAISON D’ÉDITIONS - REDACTIE/RÉDACTION ADMINISTRATIE/ADMINISTRATION - REGIE/RÉGIE CxO Europe bvba C. Van Kerckhovenstraat 106 - 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - internet: www.cxonet.be REDACTIE/RÉDACTION Arn Borstlap, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, JeanLuc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus. VERANTWOORDELIJKE UITGEVER/EDITEUR RESPONSABLE Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106 - B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be CXO TEAM/ EQUIPE CXO Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Eric Bober - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager

“We should not do fewer things badly, but rather more things well” EDITORIAL PARTNERS

EDITORIAL PARTNERS

www.vicre.eu

p. 21

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

Echte rijkdom is niet wat ik bezit, maar wat ik kan doorgeven. Uw vermogen heeft een rijke geschiedenis, samen geven we richting aan de toekomst. Met het voorbereiden van de overdracht. Ontdek meer op bnpparibasfortis.be/privatebanking

De bank voor een wereld in verandering

V.U.: A. Moenaert, BNP Paribas Fortis NV, Warandeberg 3, 1000 Brussel, RPR Brussel, BTW BE 0403.199.702.

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS EXCELLENCE IS EEN IMMER VOORTDUREND PROCES

BUSINESS EXCELLENCE EST UN PROCESSUS PERMANENT HOOFDREDACTEUR / RÉDACTEUR EN CHEF

Jan Callant

NL Op 28 en 29 november vergast het CxO team u op de lustru- FR meditie van het CxO Leadership Forum. Business Excellence is dit jaar het centrale thema. Het systematische gebruik van managementprincipes en gereedschappen moet binnen een organisatie de prestaties verbeteren en de kwaliteit op een hoger niveau tillen. Klinkt allemaal zo logisch maar in de praktijk loopt het toch te vaak mis. Ik heb zelfs het gevoel dat in grotere organisaties het gevaar om mis te lopen groter is dan bij kleine zelfstandigen of ondernemers. Vele zelfstandigen weten immers dat de klant koning is. Klantgerichtheid staat bij hem met stip aangeduid, hun vizier staat dagelijks op (de hoogste) kwaliteit. Niet alleen technisch, maar ook administratief. De beste werkmethodes zijn amper voldoende om zich als kleine zelfstandige te blijven profileren en zich te blijven vooropzetten in de markt. Is het dan kommer en kwel in de grotere organisaties? Neen, helemaal niet, maar het bereiken van de doelstellingen is er afhankelijk van een hele ketting aan schakels (lees medewerkers) die allemaal aan dezelfde principes en normen trouw moeten zijn. Net daar spelen het management en de processen een onmetelijk belangrijke rol. Daarom geven we u op dit Leadership Forum meer dan een aantal ‘tips and trics’ mee. Dit forum moet u toelaten uw kennis, inzichten, principes, targets, sociale vaardigheden zodanig te evalueren en bij te spijkeren, dat uw bedrijfsresultaten er goed bij varen. We hopen op uw aanwezigheid en wensen u er een leerrijke en sociaal belangrijke tijd toe. Want de ‘kennis en waarheid’ zult u er niet alleen op het podium aantreffen. Ze zitten evenzeer aan de tafels die u en uw collega’s samenbrengen om van gedachten te wisselen over dit boeiende en tijdloze onderwerp.

Les 28 et 29 novembre, l’équipe de CxO vous accueille à l’édition célébrant le premier lustre de CxO Leadership Forum. Pour cette cinquième année, ‘Business Excellence’ a été choisi comme thème principal. L’utilisation systématique des principes et outils de gestion doit contribuer à améliorer les performances et à élever la qualité au sein d’une organisation. Cela paraît logique, or dans la pratique tout n’est pas aussi simple. J’ai même l’impression que dans les grandes organisations les risques de lacune sont plus importants qu’auprès des petits indépendants et entrepreneurs. La plupart des indépendants savent en effet que le client est roi. L’orientation client est au centre de leur attention, leur objectif est de fournir chaque jour la meilleure qualité possible. Non seulement d’un point de vue technique, mais également administratif. Toujours est-il que les meilleures méthodes de travail suffisent à peine pour continuer à se profiler aux avant-postes du marché en tant que petit indépendant. Le tableau est-il plus sombre dans les grandes organisations? Non, pas nécessairement, mais la réalisation des objectifs y dépend de toute une série de maillons (lisez collaborateurs) qui doivent tous adhérer aux mêmes principes et normes. C’est précisément sur ce point que le management et les processus ont un impact extrêmement important. Aussi ne nous limitons-nous pas à l’occasion de ce Leadership Forum de vous donner quelques ‘trucs et ficelles’. Ce forum doit vous permettre d’évaluer et de modeler vos connaissances, vos idées, principes, objectifs, compétences sociales en faveur de vos résultats d’entreprise. Nous espérons pouvoir compter sur votre présence en vous souhaitant de vivre une expérience enrichissante et importante d’un point de vue social. Car ‘connaissance et vérité’ ne seront pas confinées au seul podium. Vous les trouverez aussi bien autour des tables où sont réunis vos homologues pour échanger des idées à propos de ce sujet passionnant et intemporel.

PS Wie zich nog niet heeft geregistreerd voor het CxO Leadership Forum, kan dit nog via www.cxoleadershipforum.com. PS Ceux qui souhaitent encore s’inscrire au CxO Leadership Forum, peuvent le faire par le biais de www.cxoleadershipforum.com. A Tot dan! bientôt!

ADVERTEERDERSLIJST Accel p.39 - Administri p.25 - Barco p.43 - B-Information p.2 - BNP Paribas Fortis p.4 - CxO Leadership Forum p.13 Global p.50 - Profiles p.29 - Sales Assist p.33 - Samsung p.30 - Val-I-Pac p.40 - Vicre p.15 & p.36 - Vito p.45

OCT/NOV 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT 14 .... Cover-artikel: Be number one, behave as number two? 12 .... Opinie: Ondernemen bij managers: droom of werkelijkheid? 16 .... Asset Management: De onontgonnen waarde van fysieke activa 19 .... Isabel 6 ondergaat verfrissende facelift 20 .... 100 Words: Wat is volgens u het verschil tussen een manager en een ondernemer?

FINANCE & LEGAL 24 ..... Thema-artikel: Wealth management ... 22 .... Foto’s op uw website? Opletten!

HUMAN RESOURCES 28 ..... Thema-artikel: Retention management ... 26 ..... Het belangrijkste zijn medewerkers die hun job serieus nemen.

SALES & MARKETING 32 ..... Thema-artikel: Mobiele communicatie Mobiele toepassingen steeds meer op zakelijk gebruik afgestemd. 34 ..... Samen creëren, voor meer waarde in het netwerk.

WWW.CXONET.BE

OCT/NOV 2014

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT 38 ..... Thema-artikel: The internet of things Big Brother: angstaanjagend of net veelbelovend?

FACILITY MANAGEMENT 42 ..... Thema-artikel: Lighting & relighting ... 44 ..... Thema-artikel: Real Estate Bedrijfsvastgoed opnieuw in de lift

AUTO & LIFESTYLE 46 ..... Peugeot 308 SW: Aantrekkelijke variant op ‘Auto van het jaar’ en ‘Lease car of the year. 48 ..... Mini Cooper D: Van vier naar drie.

OCT/NOV 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten Vlaams parlementslid

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Raymonda Verdyck

Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

CXO EDITORIAL EXPERTS

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

WWW.CXONET.BE

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

OKT-NOV 2014

OCT/NOV 2014

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Kris Cloots

Country manager ISS

Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation

Luc Deflem CEO Securex

Dirk Momont

Managing partner Auxo

Chantal De Vrieze

Jean-Claude Delen

CEO Econocom

Senior Executive Vice President at DHL Global Forwarding

Jan Ronsse

Jean-Paul Van Avermaet

Country Leader Oracle

Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Alexander Dewulf

Managing director Cebeo

Eric Van Bael

Vice president commercial & ublic sector EMEA

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Danny VandeVyver

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

Ingrid Gonnissen

General manager Xerox

Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group

Jean-François Guerrier

Ludo Langen

Ronnie Leten

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

Eric Van Zele

Managing director Fujitsu Technology Solutions

General manager Asendia Belgium

Site manager DSV Solutions

President & CEO Atlas Copco

CEO Barco

CEO Deloitte België

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers

Eddy Bonne

François Goddet

Eddy Helsen

Gonzales Stubbe

Ann Vancoillie

Chairman Zenitel

Voorzitter ABRA

CEO ViCre

CEO at Zenith Optimedia

CEO Groep S

Gedelegeerd bestuurder Creaplan

Anja Cappelle

Algemeen directeur The Reference

Wim Hoeckman

CEO Victor Buyck Steel Construction

Paul Van de Perre

CEO Caesar Real Estate Fund

Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Carine Huysveld

Alexandre Cleven

CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers

Francis Jespers

Gedelegeerd bestuurder Attentia

CEO Euler Hermes Belgium

Pascale Van Damme

Luc Van den Bossche

General manager Dell

Voorzitter Directiecomité Optima

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Inge Plancke

Jonas Dhaenens

CEO Combell/Unitt

Hugues Rey

General manager USG People Belgium

CEO Havas Media Belgium

Willy Van Overschée

Saskia Van Uffelen

CEO CIMCIL

CEO Belux Ericsson

Astrid De Lathauwer

Viv Hermans

Directeur Acerta Consult

President Belgian Relocation Center

Burt Riské

Peter Ryckaert

Managing director B-information

Daniëlle Vanwesenbeeck Zaakvoerder MasterMail

Director Cegeka Chairman Feweb

Tine Verhelst Directeur Faculty Club

Jan Heiremans Luc Hellemans Managing director StepStone

Marleen Smekens

Managing partner Mentorprise

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

CEO Arcadis

Johan Sneyers

Algemeen directeur Val-I-Pac

Walter Vermeeren

Managing director Nova Group

Hans Wilmots CEO BDO

OKT-NOV 2014

OCT/NOV 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUPS HUMAN RESOURCES

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Walter Engels

Koen Dewettinck

HR Manager Shell Belgium

Raymond Evens

Sabine Gekiere

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Bart Janssens

Denise Laros

HR manager Gosselin Group

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG

Grit Adriaenssens Sales & Customer Services Director DHL Parcel

Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens

Christian Luyten

Nathalie Arteel

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Lise Mulpas

Corporate Communications Officer Isabel

Communicatie Elia System Operator

Stéphane Thiery

Annemarie Van Asbroeck

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen

Piet De Grauwe

Peter Bal

Marketing manager Cofely Services

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Dirk Hendrickx

Geert Christiaens

Vice President EMEA Barco

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Steve Muylle

Jan Dobbenie

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

CIO ENI

Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België

Chris Borremans

Jan Buys

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Catherine Hellebaut

Director Knowledge & Research AMS

Christophe Huygens

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Professor KU Leuven

Wim Schollaert

Prof. dr. Bart Sijnave

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Els Druyts

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

HR Manager Aveve

ICT

SALES & MARKETING

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium

Vicky Welvaert HR Director Asco Industries

Patrick Van der Avert

Peter Van Eycken

Anne Van Gils

Joris Vanholme

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Marketing manager Gosselin Group

Sales Director BeLux Unify Communications

Marketing manager Attentia

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group

Information Systems Partner of Vlerick Business School

Ward Van Rijckeghem

Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux

De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

WWW.CXONET.BE

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

OKT-NOV 2014

OCT/NOV 2014

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FACILITIES

FINANCE & LEGAL

LOGISTICS & MANUFACTURING

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Jos Marinus

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Erik Chabot

Olivier Corluy

Steve Calmein

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Luc Peeters

President PICS Belgium

Liesbet De Munck D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Maarten Peeters

President VIB

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Erik Aerts

Supply Chain Director Danone

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Facility manager Johnson Controls

Mieke Loncke Directeur IFMA

Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Jeroen Boon

Erik Boone

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio

Facilities-Projects-Risks Floré Group

CFO Gosselin Group

Frank Geets

Patrick Descamps

Rudi De Winter CFO Van Laere

CFO Randstad België & Luxemburg

Ann Troch

Financieel directeur Aveve

Luc Janssens

Paul Lievens

Philippe Maeckelberghe

Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

CFO EOC Belgium

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Geert Stienen CFO Egemin

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Matthew Fite

CFO Deceuninck

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Purchase manager BASF

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

OKT-NOV 2014

OCT/NOV 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WAT ALS JO CORNU EEN ONDERNEMER WAS EN GEEN MANAGER?

ONDERNEMEN BIJ MANAGERS:

DROOM OF WERKELIJKHEID?

O P I N I E

Jan Callant

WWW.CXONET.BE

Op pagina 20 en 21 verduidelijken een aantal leden van onze Raad der Wijzen hun keuze tussen ondernemer of manager. We willen hier niets verklappen, maar willen wel onze mening delen. Oorzaak: de realiteit van de laatste weken en maanden. Na de uitspraken van de grote bonzen bij Delhaize en NMBS kunnen we niet om de hamvraag heen: bestaat er nog écht ondernemerschap bij onze hedendaagse managers?

GENERAL MANAGEMENT General managers moeten heel wat beroepskennis en psychologie aan de dag kunnen leggen om onderneming, medewerkers, klanten, leveranciers en de Raad van Bestuur gelukkig te houden. Doet hij/zij dat niet, dan zullen de resultaten daarvan na verloop van tijd merkbaar worden. Vooral als de medewerkers dreigen hun rol los te laten, wordt de situatie benard. Een ondernemer, verontschuldig mij het woord, bekakt zichzelf als hij de rol lost. Geen keuze dus...

FINANCE & LEGAL CFO’s hebben er alle baat bij hun team zo constructief mogelijk samen te stellen. Niet alleen met specialisten, ook met mensen die initiatief, creativiteit en een tikkeltje opstandigheid vertonen. Een ondernemer heeft een sterke vrouw (of man) nodig. Iemand die over de financiën en de financiële administratie waakt alsof het om een gezinsbudget gaat.

SALES & MARKETING

De producten aan de man brengen vereist een strategie. Hoe groter de onderneming, hoe breder en sterker de strategie moet zijn. Iemand moet de lijnen uitzetten en proberen een team aan te sturen zodat ze de commerciële belangen vrijwaren. Een ondernemer heeft maar één keuze: gaan voor wat de klant wil. Is dat te hoog gegrepen, dan rest er de eerlijkheid om te zeggen dat het niet gaat lukken. Liever geen dan een ontevreden klant. Ook dit is vrijwaren, maar op een ander niveau.

HUMAN RESOURCES & ICT Een ondernemer werkt met beperkte middelen. Zijn human capital bestaat vaak alleen uit zichzelf en als hij al medewerkers heeft, moet hij ervoor zorgen dat het ook vrienden zijn. Anders werkt het niet. In grote ondernemingen worden medewerkers ‘tools’ wat anders is dan human capital. De correcte tools op de correcte plaats, soms complex, soms een eenzaat, soms een groep. Naar ICT-termen: soms een stand-alone, soms een compleet netwerk...

LOGISTICS & FACILITIES Het managen van een logistiek netwerk voor een grote onderneming vergt lef, kennis en middelen. Het ideale netwerk is een droom, moeilijk te realiseren, maar de benadering van de perfectie kan vaak volstaan. Een ondernemer heeft twee handen om zijn logistiek in goede banen te leiden. Gezond verstand, inzicht en ervaring doen de rest. Loopt het niet perfect dan zal een exra inspanning soelaas moeten brengen. Slotsom is en blijft: ondernemers zijn managers, maar op een niveau dat zij bepalen in hun droom om hun doel te bereiken. Managers zijn vaak geen echte ondernemers, maar denkers die de lijnen uitzetten, vaak los van relevante ervaring maar steunend op opgedane kennis die de relevante ervaring vaak ver overstijgt. Ondernemen voor managers is geen werekelijkheid maar een droom die hetzelfde beoogt als die van een ondernemer: het bereiken van het gestelde of vooropgestelde doel.

OCT/NOV 2014

LEADERSHIP FORUM 2014-2015

DATE: 28 - 29 NOVEMBER THEME: BUSINESS EXCELLENCE VENUE: METROPOLE HOTEL BRUSSELS

SPEAKERS

Arnoud Raskin

Marcel Van Der Avert

Daniël Pairon

Peter Baeten

Conny Hooghe

Jos Marinus

Co-founder StreetWiZe

Author ‘Ongeziene Resultaten’

Global Head KPMG Asset Management

Deployment Readiness Manager Unify

HR Director Wolters Kluwer Excellence in Leadership

President VIB

E-commerce: being excellent between screen and mailbox

Eddy Helsen

Johan Sneyers Algemeen Directeur Val-I-Pac

Danny VandeVyver

Paul Van de Perre

CEO ViCre

Empower your street skills

The unwritten rules of Business Excellence

How to be excellent in Asset Management

Empower Your Anywhere Workers for the New Way of Work

THE CXO TABLE MASTERS

Frédérique Bruggeman

Sonja Van Dorslaer

Managing Director Robert Half Belux

General Manager Asendia Belgium

Peter Ryckaert

Viv Hermans

Director Cegeka Chairman Feweb

President BRC

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

CEO Real Estate Fund

Managing Director Unify Belgium & Luxemburg

Ludo Langen

Anja Cappelle

Dirk Momont

Site Manager DSV Solutions

Algemeen directeur The Reference

Managing Partner Auxo

This is not a typical management congress The CxO Leadership Forum is an interactive congress: short presentations followed by lively debates in small groups of experts, magazine readers and everyone specialized and/or interested in the subject.

GOLD PARTNER

SILVER PARTNER

PARTNER

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BERNARD GUSTIN, CEO BRUSSELS AIRLINES

BE NUMBER ONE,

BEHAVE AS NUMBER TWO “Werkprocessen zijn belangrijk maar voor interpretatie vatbaar, zeker als het om klantgerichtheid gaat,” vertelt Bernard Gustin, CEO van nationale luchtvaartmaatschappij Brussels Airlines. Gustin wil zo dicht mogelijk bij zijn medewerkers staan. Met een ‘bemanning’ van 3.500 mensen is dit geen gemakkelijke opdracht. Een kennismaking.

Arn Borstlap www.conet.be

EXECUTIVE SUMMARY. “Een ceo in de luchtvaart is sterk afhankelijk van zijn medewerkers. het is een belanrgijke taak om dicht bij hen te staan, niet alleen om hen beter te begrijpen maar ook om te zien en te beleven hoe de onderneming werkt en moet werken. De baas zijn maar toch werken als één van de medewerkers. Een aartsmoeilijke maar noodzakelijke dubbelopdracht.” we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

In een vorig leven werkte u bij Procter & Gamble en de fast moving consumer industry. Brussels Airlines is een dienstenbedrijf. Waarin schuilt het verschil? Bernard Gustin (BG): “In de luchtvaart ben je sterk afhankelijk van de houding van de medewerkers naar de klanten. Van onze 3.500 medewerkers staan er 2.200 in direct contact met de reizigers. Daarin schuilt voor een groot stuk de kwaliteit van je dienst en van je organisatie. Bij de fast moving consumers ligt dat anders. Eens een wasproduct of shampoo ontwikkeld is en grijpklaar in de rekken van het grootwarenhuis ligt, is het werk gedaan. Het product verkoopt zichzelf, ondersteund door marketingacties.” Hoe verhouden klantgerichtheid en werken bedrijfsprocessen zich? BG: “Klantentevredenheid kan je niet volledig overlaten aan werken bedrijfsprocessen. Onlangs vloog ik first class met een Amerikaanse maatschappij. Ik had een reistrolley, een kostuumhoes en een klein mapje met werkdocumenten bij me. De dame aan de check-in weigerde echter om ze als handbagage te registreren omdat er zogezegd maar 2 stuk-

ken toegelaten zijn. Uiteindelijk kon ik aan boord, maar dit voorbeeld toont aan dat in dit geval het proces te strak werd toegepast. In een dienstverlenend bedrijf moet je inzien wat de klant nodig heeft en moeten processen soms worden geïnterpreteerd. Een proces is heel belangrijk, maar heeft zijn limieten. Klantgerichtheid vervangt geen processen.” Wat is jullie missie? BG: “‘We want to be the most personal airline, bringing people together and making travel a pleasure.’ Die opdracht is veel breder dan het vervoeren van mensen van punt a naar punt b. Toen we enkele jaren geleden in mindere tijden verkeerden en besparingsplannen op tafel

moesten legden, maakten we een moeilijke oefening: moest het bedrijf verdwijnen, wie zou ons missen en wat zouden ze missen? We concludeerden dat er een plaats bleef voor een nationale luchtvaartmaatschappij naast de buitenlandse, vaak duurdere, maatschappijen en de low cost carriers die alleen maar een goedkope prijs beloven. Uit die oefening kwam onze missie. Te eerste willen we ‘the most personal airline’ zijn: persoonlijke service voor onze klanten staat voorop. Ten tweede, ‘bringing people together’: mensen moeten elkaar kunnen ontmoeten. Dat we een nationale organisatie zijn speelt daarin een rol. Om een voorbeeld te geven. Pas toen wij vluchten naar New York lanceerden, bezochten veel Belgen voor het eerste de Big Apple, omdat ze het gevoel hadden dat ‘hun’ nationale maatschappij hen naar New York bracht. Ten derde, ‘making travel a pleasure’: de vakantie voor de reizigers begint vanaf het moment dat ze hier aankomen.” Wat is de opdracht van de CEO van Brussels Airlines? BG: “Een CEO moet de visie uitdragen van en in het bedrijf en

Bernard Gustin, CEO Brussels Airlines: “In de luchtvaart ben je sterk afhankelijk van de houding van de medewerkers naar de klanten”

OCT/NOV 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ervoor zorgen dat de medewerkers hem volgen. Van kortbij. Niet zoals generaal Patton die te snel ging, en ver voor zijn troepen uitliep. Wij hebben de afgelopen jaren hard getimmerd aan onze leiderschapsstijl. ‘Be number one, behave as number two’ is een van mijn favorieten. Ik ga voor een ‘leadership by competence’ en huiver van machtsattributen. Dus geen privéchauffeur voor mij. En als ik meevlieg, wil ik samen met de crew mee de service aan boord verzorgen. Voor mij is het team het belangrijkste. Ik ben meer een kapitein van een team dan een dictator in een ivoren toren.” U hamert ook op feedback en teamspirit? BG: “Ja, knowhow en kennis moeten in een team altijd worden gedeeld. Met mensen die hun kennis voor zich houden, schieten we niets op. Taken moeten worden gedelegeerd en opgevolgd zodat het resultaat er is. En feedback krijgen van je baas is geen nederlaag. Integendeel. Positief geformuleerde feedback versterkt. ‘Fair feedback, no blame.’ Er is een verschil tussen ‘it’s no good’ en ‘you’re no good’.” Is het makkelijk om met alle 3.500 mensen in contact te blijven? BG: “Veel van onze mensen reizen, dus het is moeilijk om ze allemaal in een zaal te krijgen. Ik heb een persoonlijk e-mailadres ‘Ask the ceo’ en met Yammer, ons intern sociaal netwerk, hebben we recent een goed werkende interactieve tool gevonden. Elke zondagavond post ik daar mijn persoonlijk weekstatus en vertel ik wat ik de voorbije week

OCT/NOV 2014

heb gedaan. Daarop komt telkens veel reactie. Er zijn reeds 1.000 mensen actief op Yammer. Een goed begin, want Yammer overschrijdt de silo’s. En er zijn ook nog de andere communicatiemiddelen, zoals intranet, het interne magazines en de Bmeetings.” Welke kwaliteitsstandaarden volgen jullie? BG: “We zitten in een sector die sterk gereguleerd is en waar veel procedures strikt moeten gevolgd worden. Behalve kwaliteit is veiligheid bijzonder belangrijk. Voor iedereen die operatief is in de vliegindustrie zijn de richtlijnen van de International Air Transport Association (IATA), zeer belangrijk. Dit zijn richtlijnen waaraan we ons strikt moeten houden. Ook op het gebied van stiptheid moeten we in orde zijn. Elke minuut boven 15 minuten vertraging kost ons 70 euro aan brandstof, werktijd en gemiste connecties. Geheel in onze filosofie van klantgerichtheid hebben we heel recent ook de NPS, de Net Promotor Score geïntroduceerd, waarmee de klanten ons een score kunnen geven.”

GENERAL MANAGEMENT

Brussels Airlines is voor quasi 100% eigendom van SN Airholding die dan weer voor 45% eigendom is van Lufthansa AG. In hoeverre neemt u in de Board zelf beslissingen? BG: “De beslissingen zijn altijd in het voordeel van Brussels Airlines. Lufthansa is onze partner, maar is een minderheidsaandeelhouder. In een board wordt de richting bepaald en worden de grote beslissingen genomen, altijd in het belang van dit bedrijf. Dat lukt vrij aardig, want ik voel me gesteund door de voorzitter, Etienne Davignon.”

“Een CEO moet de visie uitdragen van en in het bedrijf en ervoor zorgen dat de medewerkers hem volgen.”

Hoe belangrijk is het netwerken voor u? BG: “Netwerken doe ik meestal op een informele wijze. Ik heb een eigen ‘advisory board’ opgezet. Per kwartaal komen we met enkele CEO’s samen om ideeën uit te wisselen. Ik spreek veel met de voorzitter van onze Board die veel expertise heeft en Wolfgang Mayrhuber, voorzitter van de Supervisory Board van Lufthansa, is mijn persoonlijke mentor, mijn klankbord. Ik geloof sterk in personal mentorship.”

“In een dienstverlenend bedrijf moet je inzien wat de klant nodig heeft en moeten processen soms worden geïnterpreteerd.”

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ASSET MANAGEMENT: INTRODUCTIE

WAARDE ACTIVA

boekwaarde van de materieel of fysieke vaste activa ten opzichte van de totale balanswaarde materieel. Dit betekent dat een asset intensieve onderneming een groot gedeelte van haar budget aan materieel vaste activa besteedt, in de vorm van aanBegin dit jaar werd voor het eerst een ISO standaard met betrekking tot asset management koop, onderhoud, vervangingepubliceerd, de ISO 55001. Het bewijs dat Asset Management als een nieuwe strategische gen en buitengebruikstellingen. discipline definitief op de kaart staat bij ondernemingen die asset intensief zijn – lees over Ten tweede gaat het om grote veel en complexe materieel fysieke activa beschikken. volumes aan assets en ten derde om complexe assets.” hun assets (lees fysieke WAAROM ASSET MANAGEMENT? activa). Or- Volgens Daniël Pairon is er een g a n i s a t i e s nood om de activiteiten rond die het Asset materieel fysieke activa strateManagement gisch te coördineren. “Het is opsysteem im- zienbarend, maar we merken dat CxO Redactie plementeren, veel asset intensieve onderneb e k o m e n mingen geen efficiënt, effectief niet alleen en gecoördineerd asset beleid een meer vol- hebben, terwijl ze daar veel baat ledige waarbij hebben. De erkenning dat d e b e p a l i n g het beheren van assets niet gelijk van hun on- staat aan asset management, is derneming, een eerste grote stap in het awaDaniël Pairon, Global Head KPMG Asset Management: “Asset Management gaat in essentie over het samenwerken over de silo’s heen om betere ze realiseren reness proces. Vaak bestaat er beslissingen te nemen en de bedrijfsdoelstellingen maximaal in te vullen.” fenomenale geen technische inventaris van “Hoewel Asset Management benefits wat kostenreductie, in de assets, wordt er in een asset in België in de kinderschoenen het bijzonder op onderhoud en intensieve onderneming niet staat, schat ik dat over vijf jaar vervangingsinvesteringen, risi- op alle niveaus in dezelfde taal de helft van de asset intensieve coreductie en asset performantie over gesproken of worden opeondernemingen een Chief As- betreft. In de essentie gaat het rationele processen zoals buiset Management Officer, of ge- over het samenwerken over on- tengebruikstellingen zelfs niet lijkwaardig, zal hebben,” zegt dernemingssilo’s heen om opti- in de boekhouding opgenomen. Daniël Pairon, Global Head malere beslissingen te nemen en We stellen systematisch vast dat van KPMG Asset Management de assets maximaal te laten bij- men onvoldoende begrijpt hoe en verantwoordelijk voor het dragen om de bedrijfsdoelstel- asset management het huidige KPMG Global Asset Manage- lingen in te vullen.” maitenance kan ondersteunen, ment Compentence Center. Een hoe beiden zich ten overstaan DANIEL sterke stelling, maar wat houdt WAT ZIJN ASSET van elkaar verhouden. Of nog, in jaarrapporten lezen we weinig of PAIRON Asset Management eigenlijk in? INTENSIEVE ONDERNEMINGEN? “Strategisch Asset “Het is het geheel van gecoördi- “Een asset intensieve onderne- niets over hoe het bedrijf assuManagement levert neerde activiteiten en praktijken ming moet aan enkele voor- rance geeft over het optimaal beonderhoudsbesparingen binnen een organisatie die op waarden voldoen. Ten eerste heren haar assets. Het gaat zelfs van gemiddeld 5 à 15 procent op.” holistische wijze waarde creëren is in dergelijke organisaties de zover dat in sommige bedrijven door het optimaal beheren van verhouding tussen de netto de strategische inzichten over

DE ONONTGONNEN VAN FYSIEKE

(ASSETS)

we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

OCT/NOV 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

IN ASSOCIATION WITH KPMG GLOBAL ASSET MANAGEMENT COMPETENCE CENTER

TERMINOLOGIE

het onderhoud van assets niet op zaamheid de meest directe nietpapier staan, maar enkel in het financiële voordelen van Asset hoofd van de technisch directeur Management: bestaan.“ • Meer uitstraling en geloofwaardigheid door een coheASSET MANAGEMENT ALS rent asset management beSTRATEGISCHE DISCIPLINE leid en de invoering van een Daniël Pairon is er zich van beasset management systeem, wust dat Asset Management bijvoorbeeld op basis van de voor veel CxO’s een nieuw beasset management ISO-kwagrip is. “Het is een onontgonnen liteitsstandaard ISO 55001. managementsysteem. Ik besef • Verhoogde reputatie door dat het opstellen van transparaneen hogere klantentevredente en tactische processen rond heid en stakeholder betrokassets in een onderneming een kenheid. fundamentele koerswijziging • Beheer van korte termijn en kan teweeg brengen. Maar de inlange termijn effecten verspanning om deze nieuwe, mulgroot het duurzaam karakter tidisciplinaire discipline gestalte van activiteiten en organisatie. te geven, resulteert in financiële • Meer ruimte voor innovatie, en niet-financiële voordelen.” lange termijn denken en een asset management cultuur. FINANCIËLE VOORDELEN: UITGAVEN REDUCTIE ASSET MANAGEMENT LAAT FINANCE, “Ervaring leert dat strategisch IT EN OPERATIONS EXCELLEREN Asset Management in asset in- “Asset Management gaat veel tensieve bedrijven onderhouds- verder dan het louter operatibesparingen van gemiddeld 5 à onele en technische,” verdui15% oplevert. De besparingen delijkt Daniël Pairon. “Ook het op vervangingsinvesteringen financiële niveau moet erbij kunnen oplopen tot 10 à 20%.” worden betrokken. De verschillende zienswijzen, kennis, ervaNIET-FINANCIËLE VOORDELEN: ring, informatie en data die binERKENNING EN REPUTATIE nen een onderneming over de Naast competitieve voordelen assets bestaan, worden in deze door een effectief asset ma- discipline geïntegreerd en genagement beleid te voeren, zijn standaardiseerd. Daarom moet reputatie, compliance en duur- deze discipline op strategisch

niveau gepositioneerd en hierin onderscheidt zij zich fundamenteel van maintenance management.” “Een doordacht Asset Management raamwerk stimuleert verbeteringen in andere functies zoals aankoop, HR en IT, en helpt hen te excelleren en toegevoegde waarde te geven.” Enkele voorbeelden: • Finance realiseert kostenbesparingen aan de hand van lean principes die de hele life cycle van assets optimaliseren qua kosten, investeringen, performances en risico’s. De CFO weet zich bovendien gesteund door Asset Management in de financieel-technische rapportering. • IT beschikt, voor wat betreft de fysieke assets, over een coherent data governance model. • Eénduidige communicatie over assets naar medewerkers, leveranciers en contractors resulteert intern en extern in een verhoogd bewustzijn, niet alleen over het belang van asset management maar ook over hun rol in het beslissingsproces en de waarde van hun activiteiten.

Wat is een asset? De directe vertaling van ‘asset’ vanuit het Engels is ‘bedrijfsmiddel´. In deze artikelenreeks gaat het over fysieke bedrijfsmiddelen zoals lineaire assets (assets die in een netwerk opereren zoals bijvoorbeeld treinsporen, wegen of leidingen), stand-alone assets (vb. machines, stroomgeneratoren, compressoren of kranen) en productie-assets (vb. productielijnen en hun componenten). Wat is asset management? Asset management is het geheel van gecoördineerde activiteiten en praktijken binnen een organisatie die op een slimmere manier waarde creëren door middel van hun assets (fysieke activa).

OCT/NOV 2014

WHAT’S NEXT In een volgend artikel gaan we dieper in op het Asset Management Systeem, een raamwerk voor het efficiënt beheer van fysieke assets. Hierin worden de rollen en relaties binnen Asset Management zichtbaar. Dit is geen softwaresysteem, maar een set van activiteiten, processen en procedures die met elkaar zijn gealigneerd.

WWW.CXONET.BE

18 62

BUSINESS ONON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY ANDAND VISION BUSINESSWEBZINE MAGA ZINE INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY VISION

OP DE

BOEKENPLANK

Karel De Decker

HAPPY PROFIT: GA VOOR WINST EN WEES ER TROTS OP Auteur Herman Toch wil met zijn boek ‘Happy Profit’ de negatieve spanning rond winst en groei wegnemen en ziet de uitdagingen van de wereld als een enorme opportuniteit voor succesvolle merken en bedrijven. Als CEO’s en marketeers erin slagen om anders te leren kijken naar de wereld om ons heen, dan dienen er zich mooie groeimogelijkheden aan om winst ook duurzaam te maken. Happy Profit ziet de uitdagingen van de wereld zoals mobiliteit, gezondheid, eenzaamheid, vergrijzing en milieu als opportuniteiten voor succesvolle bedrijven en merken. Happy Profit ziet de evolutie in de richting van een gedecentraliseerde, bottom-up maatschappij als momentum voor een nieuw soort leiderschap dat een ander soort bedrijven en organisaties bouwt en zodoende een lans breekt voor die CEO’s en marketeers die van die issues opportuniteiten willen maken en die dromen van een positieve impact op de wereld. In dit verhaal is ‘societal value’ en ‘business value’ even belangrijk en versterken ze elkaar. Winst is een beloning en geen doel. Herman Toch biedt een Happy Profit kompas aan dat bestaat uit vier woorden: Dromen, Impact, Trots en Relaties. Bedrijven moeten dromen hebben en dromen van een betere wereld voor onze kinderen. Dromen zonder realisatie zijn fantasie, aldus de auteur. Ze waarmaken dus, of zorgen voor impact op de wereld waarin we actief zijn. Trots helpt dan weer om in flow te komen. Trots vertrekt vanuit een sterke innerlijke motivatie en helpt om onze ‘purpose of life’ te vinden en te realiseren. Tot slot zijn er de relaties. ‘Ik wil denken in termen van synergieën en niet in termen van trade-offs. En samenwerken is het nieuwe concurrentieveld; samenwerken met alle stakeholders wordt voor de meeste bedrijven de groeimotor van de komende jaren.

Happy Profit Herman Toch Lannoo Campus ISBN 978 90 8223 460 2

DE WET VAN SNUF In het kielzog van de transformatie naar een nieuwe (bedrijfs)wereld ontstaan, volgens de auteur, allerlei nieuwe businessmodellen. Deze modellen zijn gegroeid uit nieuwe economische stromingen (circulaire economie, deeleconomie, peer-to-peer economy, makerseconomie en personalised economy) en ze vormen daarmee ook vaak een combinatie. De auteur geeft in het boek nog een dertiental nieuwe businessmodellen. Een bedrijf moet een ‘veilige’ innovatieruimte creëren om te zoeken, te experimenteren, te proberen en fouten te maken, aldus Herman Toch.Wie innoverend ondernemerschap en inspirerend leiderschap nastreeft kan aan dit boek niet ontsnappen. Uitgangspunt van dit boek is de Wet van Snuf: wat je geeft, krijg je terug, ook wel het principe van de wederkerigheid genoemd. Wie meer geeft dan neemt, zal op termijn succesvoller zijn, zowel zakelijk als privé. Geven is een van de krachtigste instrumenten om je omgeving op een positieve manier te beïnvloeden. Wie dus vaker iets gegund wil krijgen of op zoek is naar betere relaties, zal zich de kunst van het geven eigen moeten maken.

DRIE DELEN De Wet van Snuf bestaat uit drie delen: Deel 1. Waarom geven? Hier wordt uitgelegd waarom je terugkrijgt wat je geeft. Dat principe van wederkerigheid is overal om ons heen zichtbaar. Wat doet het met mensen, hoe werkt het en wat kan het jou zoal opleveren? Deel 2. Wat te geven? Dit deel beschrijft 26 doeltreffende

WERK AAN WERK Fons Leroy LANNOO CAMPUS ISBN 978 94 014 1674 0

manieren van geven, gerangschikt van a tot z. We kunnen allemaal op diverse manieren geven en soms zijn het de kleine dingen die het verschil maken. Deel 3. Hoe te geven? In dit deel komt aan de orde waar je moet op letten als je besluit om vaker te gaan geven. Hoe kun je de impact van wat je geeft vergroten, en welk gevaar schuilt er in geven? Er is bovendien moed nodig om beter te worden in de kunst van het geven. De Wet van Snuf is geen wetenschappelijk boek, maar de inhoud is wel gebaseerd op wetenschappelijke inzichten en onderzoeken. De luchtige schrijfstijl, gelardeerd met een dosis humor en de aansprekende verhalen waarin we onszelf herkennen maken van dit boek een prettig en gemakkelijk leesbaar geheel.

WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE

OCT/NOV 2014 OKT-NOV 2014

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

MOBILE APPLICATIE VOLOP IN ONTWIKKELING IN 2015

ISABEL 6 ONDERGAAT

meer en meer aangehaald. Het aantal pakket boekhoudsoftware waarmee Isabel kan communiceren is indrukwekkend geworden. Het vermijden van fouten bij overtypen en vooral het tijdsverlies dat samen gaat met het Sedert de laatste week van oktober zouden alle gebruikers van Isabel moeten beschikken overtypen, stonden centraal in over een opgefriste interface. Na het uitgebreid testen en gesegmenteerd uitrollen van het uitwerken van de software. de nieuwe schermen, biedt de financiële software een andere look, waarin vooral veel aandacht werd besteed aan efficiëntie. Ondertussen wordt duchtig verder gewerkt aan MOBIELE TOEKOMST de toekomst. Isabel gaat omzichtig te werken met het ter beschikking stellen In de voorbije jaren had soft- ook door 1 simple klik op één van de software en de mogelijkwareleverancier Isabel zich be- van uw bankrekeningen of ver- heden. Toch is men er van overperkt tot het uitrollen van een richtingen, krijgt u meer details tuigd dat men mee moet met de aantal noodzakelijke aanpassin- te zien dan ooit tevoren. tijd. Tijdens de herfstroadshow gen en een (beperkt) aantal verter voorstelling van de nieuwe beteringen. Zo was de overgang De interface is ook wat dynami- interface, werd de gebruiker geJan Callant www.cxonet.be naar ibannummers bijna onge- scher geworden. Het aanpassen polst naar het nut (of onnut) van merkt verlopen. Kenmerkend van de voorkeuren en de kolom- een mobiele applicatie. De antvoor het softwarebedrijf was men behoort steeds meer tot de woorden waren duidelijk en bedat alles heel gecontroleerd ge- mogelijkheden van de gebruiker. vredigend. In de loop van 2015 beurde. Steeds werd geschermd Zo is die in staat om de eerder mogen we zeker meer nieuws met het argument dat betrouw- globale opmaak van Isabel toch verwachten van een mobiele apbaarheid en veiligheid moesten een beetje te personaliseren. plicatie waarbij de nadruk gaat voorop staan. En niemand die liggen op het ondertekenen op daar iets op tegen kon hebben. IMPORTEREN EN EXPORTEREN afstand van bestanden en op het Nu de belangrijkste aanpassin- Opmerkelijk is ook dat er binnen leveren van diverse meldingen, gen achter de rug waren, was Isabel nog meer werk is gemaakt gaande van saldi op rekeninEXECUTIVE het tijd voor de look and feel van de mogelijkheden tot im- gen, de beschikbaarheid van te van het programma. porteren en exporteren van be- ondertekenen bestanden en beSUMMARY. standen. Het gebruik van Coda- knopte, maar gerichte informa“De veranderende EFFICIËNTIE BETEKENT TIJDWINST bestanden was reeds behoorlijk tie over rekeningen en verrichspelregels in het bankwezen waren in In de nieuwe interface is vooral ingeburgerd, maar ook de link tingen. Hou uw smartphone of de voorbije jaren de gewerkt aan het overzichtelijk met uw boekhoudpakket wordt tablet dus in de gaten! belangrijkste drijfveer maken en houden van de inforvoor het aanpassen van de Isabelsoftware. matie. Door een herschikking Met de opfrissing van van de knoppen werd een groter de interface is ingezet werkscherm bekomen. De icoop efficiëntie, omdat tijd geld is. nen werden opgefrist, uitgebreid In 2015 wordt vooral en voorzien van nog meer funcgebouwd aan een tionaliteit. Op elk scherm staan veilige, betrouwbare en zeer functionele nu de meest gebruikte knoppen mobiele app. Zoals beschikbaar. Er werd bovensteeds betrekt Isabel aan het scherm zelfs een rij aan zijn klanten heel nauw knoppen voorzien die u in 1 klik bij de uitbouw van een nieuw product.” naar items als rapporten, berichtypische, blauwe interface heeft plaats gemaakt voor een zachtere opmaak, waarbij visuele en ten en voorkeuren brengen. En De praktische efficiëntie een vooraanstaande rol kregen toebedeeld.

VERFRISSENDE FACELIFT

we.listen@cxonet.be

OCT/NOV 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WAT IS VOLGENS U HET GROTE VERSCHIL TUSSEN EEN MANAGER

RAAD DER

WIJZEN

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Luc Hellemans Managing Director ARCADIS Belgium

Anja Cappelle Managing Director The Reference

Een ondernemer is vaak creatief en heeft altijd nieuwe ideeën voor een product of een bedrijf. Een manager brengt structuur aan in een organisatie en begeleidt mensen. Tot zover het cliché, maar hoe denkt de CxO Raad der Wijzen hierover? De leden kregen 100 woorden.

JE HEBT ZE ALLEBEI NODIG Mijn mensen worden er soms wanhopig van als ik voor de x-ste keer herhaal dat er in een organisatie, privé, publiek of non-profit, drie rollen zijn: (1) je doet de dingen die je moet doen, (2) je zoekt naar middelen om de dingen beter te doen en (3) je zoekt hoe je dingen (bestaande of nieuwe) helemaal anders kunt doen. De sanctie voor de organisatie als je niet met alle rollen opneemt is niet onmiddellijk maar wel onafwendbaar: je kunt gemist worden. En wat kan gemist worden, verdwijnt. De tweede wet van de thermodynamica, entropie en herstel van systemen geldt ook voor organisaties. I’ll y a Prigogyne ou on n’est pas. Ondernemers zijn fantastisch in de derde rol maar meestal rampzalig in de eerste twee. Je hebt ze allebei nodig.

DE ONDERNEMER DROOMT ZIJN SUCCES De ondernemer creëert kansen, hij vertrekt vanuit de markt en schuwt het risico niet. Hij kan vlot omgaan met succes en falen. Hij droomt zijn succes. De leefwereld van de manager speelt zich eerder af op het tactisch-operationele vlak. Hij zorgt ervoor dat strategieën en visies smart worden vertaald in plannen die rigoureus kunnen worden uitgevoerd met een minimum aan risico. Hij meet zijn succes af aan de goede uitvoering van zijn plan en in mindere mate aan de waarde die voor de klant werd gecreëerd.

BE GREEN, LEAVE IT ON THE SCREEN Om eerlijk te zijn: ik heb het niet zo begrepen op al die vergelijkingen tussen ondernemers en managers. Waarom? Omdat men zich dan doorgaans beperkt tot het analyseren van de verschillen. Creatief versus gestructureerd, durvend versus risico-avers, streetwise versus businessschool. Ik heb het liever over de kwaliteiten die ze beiden moeten delen. Elk van hen is erbij gebaat om zowel de dingen juist te doen, als de juiste dingen te doen. Zowel een ondernemer als een manager dient over voldoende strategisch inzicht te beschikken en commercieel te zijn ingesteld. En vooral: beiden dienen de ambitie te hebben om hun organisatie naar een hoger niveau te tillen. PUT THEIR MONEY WHERE THEIR MOUTH IS Managers zijn goede, creatieve, leidinggevende medewerkers die, zeker wat het hoger management betreft, mee te strategie bepalen en uitzetten. Ondernemers zijn managers die risico nemen met eigen kapitaal of middelen. Het verschil is dus dat ondernemers ‘put their money where their mouth is’.

Walter Vermeeren Managing Director NOVA Relocation Group

WWW.CXONET.BE

OCT/NOV 2014

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

EN EEN ONDERNEMER?

Eddy Helsen CEO ViCre

THE BIGGEST DIFFERENCE IS THE FOCUS The biggest difference between a manager and an entrepreneur is their focus. A manager is focused on the present and having its complexity under control. “Success in management requires learning as fast as the world is changing” (Warren Bennis). An entrepreneur is focusing on the future and it ‘s opportunity. “The best way to predict the future is to create it.”(Peter Drucker). If for a lot of people, a ‘manager’ is an old-fashioned concept; it is good to remember that the future cannot be built without the present. The key to sustainable success is to learn from the past, manage the present and build the future… which is what leaders do. ONDERNEMENDE MANAGER Beschouw me als een ondernemende manager. Als een beursgenoteerd bedrijf tellen de resultaten. Binnen die context moet je altijd ondernemend zijn, moet je durven boven het maaiveld uit te komen. De dingen in vraag stellen, anders doen, innovatief zijn, ideeën aanbrengen. Dat is ‘entrepreneurial’.

Jan Ronsse Country leader Oracle

Prof. dr. Paul Matthyssens, Decaan Antwerp Management School

Frédérique Bruggeman Managing Director Robert Half Belux

OCT/NOV 2014

ONDERNEMERS VERLEGGEN GRENZEN Een manager let op iemands winkel, een ondernemer creëert de eigen zaak. Een manager vermijdt risico’s en plant alles in detail, een ondernemer ‘springt’ ook zonder plan. Een manager werkt met andermans geld, een ondernemer zet zijn eigen centen in. De voorgaande statements zijn dan wel zwart-wit, maar vatten de realiteit goed samen. Ondernemers verleggen grenzen. Ze werken op lange termijn en zijn niet tevreden met de status quo. Interessante vraag is of we van ervaren managers nog ondernemers kunnen maken als ze hun job verliezen. En ja, als de context meezit lukt dat. Er zijn steeds meer ‘mature’ ondernemers!

ZE BESTAAN DANKZIJ ELKAAR “Het grootste verschil tussen een manager en een ondernemer, is dat de job van een ondernemer begint nog voor de onderneming bestaat. Ondernemers starten met een idee en investeren, met eigen middelen, in een bedrijf dat hier een antwoord op biedt, of richten er zelf één op. Managers zijn gespecialiseerd in het leiden van een bedrijf. Ze nemen minder risico’s dan ondernemers en moeten rekenschap geven aan de aandeelhouder(s). Ondernemers beperken hun risico door voor hun onderneming(en) een goede manager aan te werven. Hoe duidelijk het verschil tussen de functies ook is, toch bestaan ze vooral dankzij elkaar. “

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

AUTEURSRECHT EN RECHT OP AFBEELDING

FOTO’S OP UW WEBSITE? OPLETTEN! Solange Tastenoye www.solangetastenoye.be

Elk bedrijf beschikt tegenwoordig wel over een website. Via deze website proberen zij een zo groot mogelijk publiek te bereiken en klanten te lokken. In de meeste gevallen bevat deze website niet alleen tekst en uitleg over de producten die het bedrijf op de markt brengt, maar om het grafisch aantrekkelijker te maken worden er ook meestal foto’s op geplaatst. De vraag stelt zich echter of dit wel mag en of foto’s van personen hiertoe mogen gebruikt worden? HET ‘AUTEURSRECHT’ Het “auteursrecht” biedt een bescherming aan “werken van kunst of letterkunde”. Spijtig genoeg geeft onze Auteurswet geen voorbeelden van werken of voorwerpen die bescherming genieten van het auteursrecht. In de praktijk is het de rechter die zich moet uitspreken of een werk of voorwerp beschermd wordt. Wel wordt in het algemeen aangenomen dat bouwwerken, beeldhouwwerken en dergelijke, meestal bescherming genieten van het auteursrecht omdat zij aanzien worden als “werken van letterkunde of kunst”. Men kan zich hier echter afvragen wanneer iets kan beschouwd worden als “een werk van letterkunde of kunst”? In de eerste plaats moet het voorwerp of de creatie een vorm hebben aangenomen, het moet dus “gematerialiseerd” zijn en dit op een zodanige wijze dat het aan anderen kan medegedeeld worden. Het auteursrecht beschermt de vorm of de uitdrukking van een idee, maar dus nooit het idee zelf. Dit houdt in dat een “idee” nog steeds door iemand anders kan gebruikt worden. Bovendien moet het werk ook “origineel” zijn. Het auteursrecht beschermt alleen een origineel en oorspronkelijk werk. Deze bescherming komt automatisch tot stand op het ogenblik van de creatie. Ook hier is het aan de rechtspraak om uit te maken wanneer een werk als “origineel” moet aanzien worden. Concreet betekent dit alles dat een “originele creatie van een maker” beschermd kan worden door het auteursrecht. Deze bescherming gebeurt automatisch; het is dus niet nodig een administratieve rompslomp te doorstaan om van de bescherming te kunnen genieten. Wel is het toch nuttig om een zekere registratie van deze creatie te voorzien en dit om te kunnen bewijzen dat een bepaald werk of creatie reeds bestond op het moment dat er een inbreuk werd gepleegd.

WWW.CXONET.BE

HET RECHT OP AFBEELDING Er is de laatste tijd heel wat te doen omtrent deze auteursrechten. Vooral sinds het bestaan van Internet worden heel wat inbreuken op deze wetgeving vastgesteld en gesanctioneerd. Daarom juist moet er voorzichtig omgesprongen worden met foto’s (of ook filmpjes) op een website. Beschikt u, bedrijfsleider, over een website en wenst u foto’s van bijvoorbeeld de voorgevel of de binnenkant van uw bedrijf op uw website te plaatsen, dan is er op zich geen probleem. Maar eens er mensen op een herkenbare manier op te zien zijn, is voorzichtig zijn de boodschap! Onze wetgeving betreffende het Auteursrecht bepaalt namelijk dat ”de auteur of de eigenaar van een portret dan wel enige andere persoon die een portret bezit of voorhanden heeft, niet het recht heeft het te reproduceren of aan het publiek mede te delen zonder toestemming van de geportretteerde of, gedurende twintig jaar na diens overlijden, zonder toestemming van zijn rechtverkrijgenden”. TOESTEMMING IS NOODZAKELIJK! Het gaat hier om het zogenaamde “recht op afbeelding” of “het portretrecht”. Concreet komt het erop neer dat indien u een foto van een persoon (bv van een tevreden klant die bij u goederen kocht) wenst te gebruiken, u zijn toestemming moet vragen. De foto van een persoon mag niet publiekelijk gebruikt worden zonder eerst zijn toestemming te vragen. Laten we hier echter opmerken dat de persoon op de foto wel duidelijk herkenbaar moet zijn. Wat betreft deze toestemming is het steeds mogelijk deze mondeling te verkrijgen van de afgebeelde persoon. Toch is het raadzaam, om latere problemen te vermijden, dat u om een schriftelijke toestemming vraagt. U zal begrijpen dat mondelinge afspraken hieromtrent moeilijk te bewijzen zijn indien er zich ooit problemen zouden voordoen!

OCT/NOV 2014

WEALTH MANAGEMENT

CONFIDENTIE IS HET HOOGSTE GOED

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Private banking diensten die verder gaan dan normale bankdiensten en die alle aspecten van vermogensbeheer omvatten, worden vaak ondergebracht bij het zogenaamde ‘wealth management’ . Wealth management is een high-level vorm van private banking. CxO Magazine onderzocht hoe de term bij enkele grootbanken wordt ingevuld. LEES VERDER OP PAGINA 24

FINANCE & LEGAL Thema-artikel PAGINA 24 Confidentie is het hoogste goed PAGINA 23

Foto’s op uw website? Opletten!

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Patrick Descamps

Rudi De Winter CFO Van Laere

CFO Randstad België & Luxemburg

Jan-Willem Ruinemans

Regine Slagmulder

Geert Stienen

CFO EOC Belgium

CFO Hansen Transmissions International

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Matthew Fite

CFO Egemin

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

CONFIDENTIE

IS HET HOOGSTE CxO Redactie

WEALTH MANAGEMENT

GOED

kunstverzameling, familievermogen, en dergelijke te maken heeft.

De ‘wealth klant’ heeft toegang tot producten en diensten waartoe een gewone cliënt geen toegang heeft. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Een wealth officer vormt daarbij een vast aanspreekpunt. De KBC wealth officers bedienen een beperkt aantal cliënten en hebben tijd om hen proactief te voorzien van relevante informatie bijvoorbeeld over aandelen of fiscaal-juridische aangelegenheden. Indien nodig zal de wealth officer de juiste experts inschakelen, bv voor Wealth Management is een discipline die ook financial planning, estate expertise inzake successie, schenkingen aan planning, investment portfolio en management en belastingsadvies kinderen of kleinkinderen, verdelingen of het incorporeert. opzetten van de optimale verdeling tussen het De wereldeconomie mag dan al slabakken, dat privé- en het bedrijfsvermogen, de overdracht van neemt niet weg dat we er gemiddeld rijker op zijn een bedrijf, enz. geworden. Volgens het jaarlijkse Global Wealth Rapport van de Zwitserse bankgroep Crédit Suisse EXCLUSIEVE PRODUCTEN EN DIENSTEN is het totale vermogen van de gezinnen met 8,3 Enkele producten en diensten die de KBC wealth procent gestegen. Volgens de onderzoekers zitten office aanbiedt, zijn: ook de Belgen er warmpjes in. Vorig jaar steeg • Goal based investing: beheersformules die het gemiddelde vermogen van de Belgen met 11,7 rekening houden met de levensdoelen procent. Uit recente cijfers van de Nationale Bank • Beheer van portefeuilles met individuele blijkt ook dat het vermogen van de gemiddelde lijnen in aandelen en obligaties Belg boven de 180.000 euro gestegen. Maar die • Verzekeringen voor waardevolle roerende en gemiddelden worden sterk opgekrikt door de onroerende goederen rijkdom van de miljonairs. De 10 procent rijkste • Een exclusief productenaanbod met o.a.: gezinnen bezit 44 procent van het totale vermogen. • Private plaatsingen van vastgoedcertificaten en obligaties HIGH-LEVEL VORM VAN PRIVATE BANKING • Private Equity-operaties voor Wealth KBC Private Banking voorziet voor vermogens Management-cliënten vanaf 5 miljoen euro in een aangepaste Wealth • Next Gen Academy: financiële vorming voor Management service. Wealth management is een de volgende generatie soort van high-level vorm van private banking. • Charity-formules Het is een adviesdiscipline die ook financial planning, estate planning, investment portfolio VOLWAARDIGE ENTITEIT en management en belastingsadvies incorporeert. Ook BNP Paribas Fortis Private banking heeft een Wealth management focust dus breder dan volwaardige aparte entiteit in België uitgebouwd private banking, ongeacht of dat met bedrijf, die zich specifiek toespitst op de behoeften van

OCT/NOV 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

cliënten met een zeer groot vermogen. Ook hier gaat het om een ‘wealth management’ office die met een eigen identiteit en dus ook visibiliteit naar buiten treedt. Het gaat hierbij concreet over cliënten met een vermogen minimaal 4 Mio euro. Deze aparte entiteit heeft een team van 30 wealth managers. Ze beheren de globaliteit van de relatie, van de familie, zowel van de grootouders, de kinderen als de next generation. Rond dit team van wealth managers heeft de bank een gespecialiseerde equipe gebouwd van experten op het gebied van vermogensbeheer, vermogensstructurering, kredieten en verzekeringen. De activiteiten van deze specialisten worden gecoördineerd door de wealth manager die de exclusieve en persoonlijke gesprekspartner is van de klant, ook voor dagelijks bankieren. WAAROM WORDT ER EEN APARTE SUBCATEGORIE ‘WEALTH MANAGEMENT’ GECREËERD? Deze categorie van zeer vermogende personen heeft door de omvang en de complexiteit van hun vermogen nood aan maatwerk, zo klinkt het bij de bank. Door een apart departement voor dit cliënteel op te zetten, kan de bank op een snelle wijze een antwoord bieden op deze noden.

FINANCE & LEGAL

WAT IS HET VERSCHIL TUSSEN EEN VERMOGENSBANKIER DIE ZICH TOELEGT OP HET MEEST VERMOGENDE SEGMENT EN EEN ANDERE PRIVATE BANKER? Het verschil bevindt zich op verschillende niveaus. Ten eerste is er de wealth manager. Hij geldt binnen de bank als een topprofiel. Enkel de meest ervaren en deskundige commerciële profielen brengen het tot wealth manager. Dit zijn vaak ex-medewerkers van de afdelingen commercial banking, retail banking, private banking, private equity en de marktenzaal. Daarnaast werkt de wealth manager samen met specialisten waar de cliënt een exclusief beroep op kan doen: een portfolio manager voor het portefeuillebeheer, een estate planner voor de vermogensplanning, een patrimonial lending officer voor de kredietaanvragen. Tot slot is er de eis tot discretie. Confidentialiteit is bij wealth management het hoogste goed. De discretie wordt niet alleen gegarandeerd door de medewerkers. Ook in onze systemen is er een absolute scheiding tussen het retail netwerk en wealth management.

EXCLUSIEVE PRODUCTEN EN DIENSTEN Ook bij BNP Paribas Fortis Private banking heeft een ‘wealth klant’ toegang tot producten en diensten waartoe een gewone cliënt geen toegang heeft zoals private equity, gestructureerde producten op maat, participatief mandaat, jet Waarvoor kunnen ‘wealth management’ klanten & yacht financiering en financiering van een hier terecht? vakantiewoning in het buitenland. Voorbeelden 1. Dit wealth management beheer is gebaseerd van dergelijke exclusieve diensten zijn Art op gepersonaliseerd advies waarbij een Advisory, filantropie en exclusive property. cliënt een persoonlijke portfolio manager tot zijn beschikking heeft. Deze portfolio manager werkt een beleggingstrategie uit, in samenspraak met de cliënt, en volgt deze op voor (discretionair beheer) of met (adviserend beheer) hem. 2. De vermogensplanning wordt op maat van de cliënt uitgewerkt. Het betrekken van de volgende generatie bij het familievermogen is een belangrijke en persoonlijke gebeurtenis. 3. Filantropie. Veel van deze cliënten zijn ondernemers die een belangrijk vermogen hebben opgebouwd. Ze kiezen er vaker voor om hun investeringen en/of beleggingen sociaal en maatschappelijk verantwoord te realiseren.

OCT/NOV 2014

WWW.CXONET.BE

HUMAN RESOURCES

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CXO SPRAK MET JOHNNY CRIJNS, ZAAKVOERDER SAN MARCO VILLAGE

HET BELANGRIJKSTE ZIJN MEDEWERKERS DIE HUN JOB SERIEUS NEMEN Eric Bober www.cxonet.be

Tien jaar geleden richtte Johnny Crijns San Marco Village op, de in het oog springende evenementenhal langs de A12 in Schelle. Ondertussen is het bedrijf een vaste waarde in de evenementensector en kent het een gestage groei. Johnny Crijns (JC): “Op vraag van de klant bieden wij sinds een vijftal jaar ook catering op verplaatsing aan, San Marco Xtra. We zijn daarom niet meer zo gebonden aan een vaste locatie, een evenement kan overal plaatsvinden. De plek hangt vaak af van wat de klant wil meegeven aan zijn gasten. Als er geen geschikte locatie aanwezig is, bouwen wij die zelf. Zo plaatsten we al tenten op een voetbalveld. Alles is mogelijk.” KENT DE OUTDOOR CATERING EEN GROEI? JC: “Ja, onze markt blijft groeien. Wel merken we dat de meeste klanten naar San Marco Village komen vanwege het budget. Hoewel de crisis gedaan is, kijken de mensen meer en meer naar het financiële aspect. Catering op verplaatsing is wel duurder, o.a. door de huur van de locatie en de verplaatsing van mensen en materiaal. We merken ook dat er steeds minder via evenemtenbureaus wordt gewerkt en dat de klanten ons rechtstreeks aanspreken.”

EXECUTIVE SUMMARY. Johnny Crijns richtte in 2005 San Marco Village op, de evenementenhal die het San Marcoplein in Venetië nabootst. Een vijftal jaar geleden begon het bedrijf ook catering op locatie aan te bieden, San Marco Xtra. Het bedrijf organiseert ook evenementen van a tot z, zowel binnenshuis als op locatie. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

ZIJN JULLIE ERVOOR UITGERUST OM DE DIENSTEN VAN EEN EVENEMENTENBUREAU OP TE VANGEN? JC: “Momenteel hebben wij daarvoor vier mensen in dienst. Naast afhandeling van de verkoop houden zij zich ook bezig met het coördineren van de events: draaiboek maken, leveranciers zoeken voor logistiek en animatie, de juiste personen en diensten briefen, enzovoort. Deze persoon is ook aanwezig op het evenement zelf om alles in goede banen te leiden en eventuele problemen op te lossen.

Johnny Crijns van San Marco Village: “San Marco Xtra biedt exclusieve events en catering aan op locatie.”

WAT ZIJN TRENDS IN OUTDOOR CATERING? JC: “Er is veel mogelijk, maar ik merk dat er veel lanceringen zijn van nieuwe producten of bedrijven. Het is niet eenvoudig om dat op een andere locatie te laten gebeuren. De klant wil immers ook graag zijn kantoor tonen. Soms boeken we een locatie vanwege de exclusiviteit. Zo hadden we recent een evenement op een boot. De klant bezocht ’s morgens het MAS in Antwerpen, en maakte vervolgens een boottocht naar het dorpje Lillo. Dat was in het kader van een teambuilding. Dat gebeurt vaak buitenshuis.”

TOT SLOT, WELKE AMBITIES HEEFT U IN DE OUTDOOR CATERING? JC: “Je moet in de eerste plaats de klant tevreden maken en rekening houden met de beperkingen van je team. Tegelijk een evenement in San Marco Village organiseren en drie outdoor evenementen, Dat is ook ons sterke punt: onze mensen. Het is niet mogelijk door een te kleine bezetting. belangrijkste zijn medewerkers die hun job Het is onze ambitie om dit jaar met 20% te groeien, serieus nemen en die betrokken zijn. Onze sales- en het lijkt ons ook te lukken.” coördinatoren zullen geen ‘lucht’ verkopen, wel realiseerbare projecten die de klant tevreden stellen.”

OCT/NOV 2014

RETENTION MANAGEMENT

WERKNEMERS NEMEN MINDER RISICO’S In 2013 namen steeds minder werknemers zelf ontslag bij hun werkgever. Het onvrijwillig verloop (voornamelijk ontslag door werkgever) steeg daarentegen Dat blijkt uit onderzoek dat HR-dienstverlener Securex uitvoerde in december van vorig jaar. Andere studies tonen dan weer aan dat de baas een centrale rol speelt bij het aan boord houden van gemotiveerde werknemers.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES Thema-artikel PAGINA 28 Werknemers nemen minder risico’s PAGINA 26

LEES VERDER OP PAGINA 28

Het belangrijkste zijn medewerkers die hun job serieus nemen

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO EXPERT GROUP HR

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Dewettinck

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Ass. Prof. of HRM Director Part-time MBA Programme Vlerick Business School

Denise Laros

Bert Lyssens Corporate HR Manager Agfa-Gevaert

Els Druyts

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR Manager DHL Glowbal Forwarding (Belgium)

Sabine Gekiere

Bart Janssens

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

HR Manager Shell Belgium

Directeur Personeel en organisatie Campina Belgium

HR Manager Atlas Copco

HR Director KPMG

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

Hoogleraar KULeuven

HR Manager Gosselin Group

HR Manager Ricoh Belgium

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

RETENTION MANAGEMENT

WERKNEMERS NEMEN MINDER RISICO

CxO Redactie

laagopgeleiden (59% tegenover 41%). Toch blijft 1 op 3 hoogopgeleiden en 2 op 3 laag opgeleiden onvoldoende overtuigd van hun kansen op de huidige arbeidsmarkt. “In het kader van het langer werken en dus van de inzetbaarheid op lange termijn, is het belangrijk dat werknemers verder durven te kijken dan de huidige functie en het huidig bedrijf, en niet in het minst voor laag opgeleiden,” aldus Emely Theerlynck, HR Research Expert bij Securex.

MOEILIJK VOOR JONGEREN Algemeen gezien is het onvrijwillig verloop licht gestegen. In vergelijking met 2012 is er een stijging te zien van 11,49% in 2012 tot 12,25% in 2013. De jongste werknemers werden het voorbije jaar minder snel aan de deur gezet in vergelijking met 2012 (20,17% tegenover 22,37%). Ondanks de daling voor deze kansen iets positiever in dan de groep blijft het aantal ontslagen

Emely Theerlynck concludeert: “Het dalend vrijwillig verloop en de verminderde verloopintentie, zijn geen redenen om als werkgever opgelucht adem te halen. Werknemers verlaten de organisatie misschien minder snel, maar zijn ze ook nog even productief, gezond en gelukkig op het werk? We vermoeden dat de toenemende werkdruk, gecombineerd met het feit dat ze

Volgens de studie van Securex is het verloop in de bedrijven in België eind 2013 verre van spectaculair. Daar waar in 2011 nog 8,82% van de werknemers zijn organisatie op vrijwillige basis verliet, was dat in 2012 nog 7,39%. In 2013 is dat slechts 7,01%. Slechts 13% van de hoger opgeleide werknemers en 9% van de lager opgeleiden zegt dat ze op korte termijn van plan is om van werkgever te veranderen. 60% van de hoog opgeleiden en 80% van de laagopgeleiden maakt geen plannen om te vertrekken. Ze schatten hun kansen om snel een evenwaardige job te vinden niet bijster hoog in. 40% van de hoog- en laag opgeleiden is overtuigd bedrijfsintern een evenwaardige job te kunnen vinden.

“ Studies tonen aan dat door de crisis en de onzekerheid werknemers steeds minder zelf ontslag nemen bij hun werkgever. Ze verlaten de organisatie dus minder snel, maar zijn ze ook Voor het vinden van een evennog even productief, waardige job buiten het bedrijf gezond en gelukkig op het werk?“ schatten de hoog opgeleiden hun we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Het grootste onvrijwillig verloop is nog steeds te zien in de kleinste bedrijven (14,85%), ook al is daar een daling tegenover 2012 (15,71%). Ook voor de grootste bedrijven is er opnieuw een stijging waar te nemen in vergelijking met 2012: het onvrijwillig verloopt bedraagt daar 10,53% in 2013 tegenover 7,78% het jaar daarvoor. OVERMATIGE STRESS EN LANGDURIG ABSENTEÏSME Niet zo opmerkelijk maar toch karakteristiek is het stijgend stressniveau. Volgens de studie rapporteerde in 2013 1 op 4 (27%) spanningsklachten ten gevolge van overmatige stress (hoofdpijn, hartkloppingen, slapeloosheid,…). Daarenboven scoorde het langdurig absenteïsme (langer dan 12 maanden) nooit eerder zo hoog, met name 2,27% in 2013. Uit eerder onderzoek blijkt dat werknemers stress bovendien als de grootste bedreiging zien voor hun eigen loopbaan.

Werknemers zijn spontaan bereid om het onderste uit de kan te halen als ze deel uitmaken van een team waar ze trots op zijn, duidelijke doelstellingen op teamniveau hebben en een bedrijfscultuur ervaren die gebaseerd is op welzijn.

EXECUTIVE SUMMARY.

jongeren procentueel nog steeds hoog, veel hoger dan bij alle andere leeftijdsgroepen. Reden om rustig achterover te gaan leunen is er dus allerminst.

OCT/NOV 2014

HUMAN RESOURCES

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

langer zullen moeten werken en geen uitweg zien naar een andere job, ervoor zorgt dat werknemers overmatige stress ervaren en dus vaker en langer afwezig zullen zijn wegens ziekte.” DE BAAS SPEELT EEN CENTRALE ROL Wie zijn werknemers aan boord wil houden, kan maar beter over goede leidinggevenden beschikken. De baas speelt immers een centrale rol als het gaat over tevredenheid en engagement. De Vlerick Business School, HRdienstverlener Attentia en mediaspeler Jobat vroegen aan 1.746 Belgische werknemers wat ze echt van hun baas verwachten . “Werknemers willen in de eerste plaats een baas die hen coacht en helpt om beter te worden en vooruit te gaan. En net die coachende rol blijkt leidinggevenden vaak zwaar te vallen”, legt Vlerick-professor en lid van de CxO Expert Group, Koen Dewettinck, uit. “Daarnaast kunnen nog drie andere aspecten ervoor zorgen dat werknemers spontaan bereid zijn om het onderste uit de kan te halen: deel uitmaken van een team waar ze trots op zijn, het hebben van duidelijke doelstellingen op teamniveau en een bedrijfscultuur die gebaseerd is op welzijn.”

die betrokkenheid is het minder goed gesteld. Vooral jongere werknemers tussen 25 en 34 scoren laag. Ze hebben bepaalde verwachtingen van hun baas die niet of onvoldoende ingelost worden.

dat evaluatiegesprekken met de baas motiverend werken. De overige 60% vindt dat ze weinig tot zelfs geen effect hebben. “We moeten ons dus de vraag durven stellen wat het nut is van dergelijke gesprekken als ze niet motiverend werken en als ze de Uit het onderzoek blijkt dat prestaties van medewerkers niet werknemers van hun baas on- verhogen”, zegt Koen Dewetdersteuning verwachten bij hun tinck. ontwikkeling. Ze willen bijleren en vooruitgaan. Coaching heeft Het onderzoek toont aan dat ineen zeer grote impact op betrok- formele gesprekken en feedback kenheid en net hier scoren Belgi- een veel grotere rol spelen als sche bazen het slechtst. “Vooral het gaat over motivatie en engaoudere bazen blijken zich min- gement. Alleen gebeuren die te der comfortabel te voelen om weinig. 80% geeft aan maandede rol van coach op te nemen. lijks of minder frequent feedback Waarschijnlijk omdat zij dit te krijgen; bij bijna 1 op 3 is dat ook minder ervaren hebben bij slechts 1 keer per jaar. hun leidinggevenden en in een cultuur zijn doorgegroeid waar Ook inhoudelijk kan het beter. ontwikkeling van medewerkers Werknemers willen vooral praals minder belangrijk werd be- ten over toekomstperspectieven, schouwd,” legt Koen Dewettinck doorgroeien en opleidingen. Net uit. dat staat vaak onderaan de agenda. Daartegenover blijkt dat het Een andere belangrijke hefboom formuleren van individuele doelom medewerkers te motiveren stellingen net niet motiverend is hen het gevoel te geven dat je werkt, iets wat wel frequent een meeleeft, dat je bezorgd bent. onderwerp is bij een evaluatie. Ook op vlak van deze menselijke kant scoren bazen niet goed. Wat betreft informeren, voorbeeldgedrag stellen en het betrekken van THE ASSESSMENT COMPANY medewerkers wanneer beslissingen moeten worden genomen, doen bazen het iets beter, zo blijkt uit het onderzoek.

WERKNEMERS ENTHOUSIASMEREN KAN JE LEREN 60% van de bevraagden is tevreden met de huidige jobsituatie. Maar engagement gaat verder dan louter tevredenheid over wat je doet. Geëngageerde medewerkers willen verandering, EVALUATIE ALS VERvooruitgang en zijn bereid om PLICHT NUMMERTJE? een tandje bij te steken. En met Slechts 40% vindt

OCT/NOV 2014

Vooral werknemers tussen 25 en 34 hebben bepaalde verwachtingen van hun baas die niet of onvoldoende ingelost worden.

Profiles Belgium

“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be

WWW.CXONET.BE

NOT BUSINESS AS USUAL Seriously built for business. Secured by . Because you can’t just take any tablet to work.

FULLY DUST AND WATER PROTECTED delivers in the roughest environments (IP 67 & MIL810G certified) SUPER FAST INTERNET EVERYWHERE connect at 4G speed with LTE MULTITASK IN ONE SCREEN work how you want with MultiWindow ALL OﬃCE APPS WITHIN REACH download Hancom Oﬃce for free FULLY PROTECTED DATA, ISOLATED AND ACCESSIBLE combines safety with usability 3MP AUTOFOCUS CAMERA for easy and fast barcode scanning

SAMSUNG GALAXY TAB ACTIVE Field-proven. Work-ready. Totally secure.

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

MOBIELE COMMUNICATIE

MOBIELE TOEPASSINGEN STEEDS MEER OP ZAKELIJK GEBRUIK AFGESTEMD Mobiele toestellen in een bedrijfsomgeving worden steeds meer op het zakelijk gebruik afgestemd. Voorbeelden zijn de robuuste en beveiligde smartphones en tablets en de interactieve touchmonitors voor vergaderingen waardoor teams interactief kunnen deelnemen, onafhankelijk van hun locatie.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING Thema-artikel

PAGINA 33

Mobiele toepassingen steeds meer op zakelijk gebruik afgestemd PAGINA 35

Uw bedrijg innoveert, maar wie is erbij betrokken?

LEES VERDER OP PAGINA 33

CXO EDITORIAL EXPERTS

Hilde Pauwels

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Grit Adriaenssens Customer Service & Communications Director DHL Express Belux

Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

OCT/NOV 2014

Nathalie Arteel Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions

Annemarie Van Asbroeck

Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen

Piet De Grauwe

Jurgen De Wever

Véronique Fauconnier

Marketing manager Cofely Services

Marketing manager Siemens

Business Development Director Nova Relocation

Johan

Patrick Van der Avert

Peter Van

Manager Corporate Eycken Vanden Bergh Marketing manager Communications & Marketing Sales Director BeLux Belux Atradius Credit Siemens Enterprise KIA Motors Belgium Insurance Communications

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Christian Luyten

Lise Mulpas

Steve Muylle

Corporate Communications Officer Isabel

Communicatie Elia System Operator

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Anne Van Gils

Joris Vanholme

Ward Van Rijckeghem

Marketing manager Gosselin Group

Marketing manager Attentia

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

MOBIELE COMMUNICATIE

MOBIELE TOEPASSINGEN STEEDS

MEER OP ZAKELIJK GEBRUIK AFGESTEMD CxO Redactie

Mobiele toestellen in een bedrijfsomgeving worden steeds meer op het zakelijk gebruik afgestemd. Voorbeelden zijn de robuuste en beveiligde smartphones en tablets en de interactieve touchmonitors voor vergaderingen waardoor teams interactief kunnen deelnemen, onafhankelijk van hun locatie. Het gebruik van mobiele apparaten in een bedrijfsomgeving neemt toe en de toestellen worden steeds meer op het zakelijk gebruik afgestemd. Een voorbeeld zijn de meer robuuste smartphones notebooks en tablets van Panasonic. In deze toestellen worden de connectoren verstevigd of gemonteerd met rubber of schuim, zodat ze schoken stootbestendig zin. Robuustheid en betrouwbaarheid zijn belangrijk voor mobiele professionals die buiten de normale kantooromgeving werken en in alle omstandigheden moeten kunnen werken en veel gebruik maakt van functionaliteiten zoals GPS, fotocamera, barcodescanner en seriële poorten. De displays van robuuste toestellen worden zo gemaakt om ook bij zonlicht leesbaar te blijven.

EXECUTIVE SUMMARY “Het gebruik van mobiele apparaten in een bedrijfsomgeving neemt toe. Gebruikers ervaren zowel de voordelen als de valkuilen. Mobiele, plaatsonafhankelijke toestellen beantwoorden aan de eis naar steeds snellere communicatie,” zegt digitaal expert Danny Devriendt“ we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

te maken in een bedrijfsomgeving. Daartoe heeft Samsung een partnership afgesloten met Google dat de KNOX-technologie in de volgend release van Android zal integreren. INTERACTIEF BEELDSCHERM Bij Sharp ontwikkelde men een beeldscherm dat gekoppeld kan worden aan tot vijftig tablets en smartphones. Deze ‘Big Pad’ maakt het mogelijk om gegevens te delen met mobiele apparaten waardoor teams interactief kunnen deelnemen aan vergaderingen en presentaties, onafhankelijk van hun locatie. MOBIEL OVERHEERST ALLES “Dat het gebruik van mobiele apparatuur op de werkvloer uit zijn voegen barst, is geen nieuws meer,” zegt Danny Devriendt, CEO Mediabrands Publishing en expert in digitale communicatie. “Nog maar weinig managers en ondernemers zijn niet-mobiel geconnecteerd. Mobiele, plaatsonafhankelijke toestellen beantwoorden voor een stuk aan de eis naar steeds snellere communicatie.”

PRIVÉ EN WERK SCHEIDDEN Samsung ontwikkelde dan weer de KNOX-technologie waarmee werknemers op hetzelfde toestel vlot kunnen schakelen tussen persoonlijke apps en een werkzone die met wachtwoorden beveiligd is. In de Samsung toestellen is deze technologie al ingebakken en om te vermijden dat KNOX alleen ingezet zou worden voor Samsungtoestellen, kan het ook opengesteld worden voor andere niet-Samsung “Het voordeel van kleine krachtige mobiele toestelapparaten die op Android draaien. Eigenlijk is len is de uitstekende werkefficiëntie terwijl je niet KNOX een oplossing om Android nog wat veiliger meer gebonden bent aan een kkantoor omgeving. Je kan je werk uitvoeren op die plek waar je het meest efficiënt werkt, of dat nu op kantoor, thuis of elders is. Dat vermijdt onnodig tijdverlies. Anderzijds heb je als verantwoordelijke of manager minder controle en moet je meer outputgericht je doelen stellen. Dat is een ingrijpende evolutie waarin bedrijven keuzes zullen moeten maken.”

Het voordeel van kleine krachtige mobiele toestellen is de uitstekende werkefficiëntie terwijl je niet meer gebonden bent aan een kantooromgeving.

BEVEILIGINGSSOFTWARE Ook de beveiliging van bedrijfsgevoelige informatie op mobiele toestellen is een issue. Danny Devriendt: “Nog te weinig bedrijven maken gebruik

OCT/NOV 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

van encryptiesoftware om de toestellen te beveiligen en het risico op verlies van bedrijfsinformatie af te dekken. Ze gaan nog vaak uit van de goodwill van de medewerkers. De mobiele toestellen in ons bedrijf zijn zodanig beveiligd dat, wanneer ze in handen zouden vallen van derden, er weinig mee kan gebeuren. Persoonlijke mobiele toestellen mogen ook zakelijk worden gebruikt: we maken ze bedrijfsklaar met beveiligingssoftware zodat het toestel conform de interne securitypolicy is.” COMMUNICATIE 3.0 Danny Devriendt is zelf een veelgebruiker van social media en geeft regelmatig voordrachten over het geïntegreerd gebruik van digitale media, crowdsourcing en conversation management en leidt seminaries en digitale mediatrainingen. Danny ziet door het groeiend gebruik van mobiele toestellen een verschuiving in de manier waarop bedrijven en merken communiceren met hun doelgroep. Hij noemt dit communicatie 3.0. “In de 1.0 fase communiceerden veel bedrijven via hun website vaak unidirectioneel. Ze plaatsten informatie op de website zonder dat er kon worden op gereageerd. Die interactie kwam er in een tweede fase, de 2.0 fase, met de integratie van onder meer social media. In de 3.0 fase zien we een communicatiemodel ontstaan volgens een driekhoeksverhouding. Het merk communiceert en dialogeert met de beoogde doelgroep via social media en andere kanalen. Bijkomend is de communicatie die over het merk wordt gevoerd door consumen-

OCT/NOV 2014

ten onderling op de online communicatieplatformen. Steeds meer merken proberen om op een ‘zachte’ manier deze communicatie te beïnvloeden door toe te treden in deze conversaties. Je kan het vergelijken met een cafébezoek. Je schuift mee aan de toog aan, luistert naar de gesprekken en probeert daar waar je het nodig acht deel te nemen aan het gesprek. Vanaf het moment dat je deelneemt heb je impact want vaak ik het introduceren van de juiste informatie al voldoende. Luchtvaartmaatschappij KLM levert een mooi voorbeeld door deel te nemen aan gesprekken op Twitter. Stel dat een gestrande reiziger tweet dat zijn bagage in pakweg de luchthaven van Genève zoek is, dan zal snel een tweet van KLM volgen waarin het bedrijf zich verontschuldigt en aanbiedt om mee naar een oplossing te zoeken.”

SALES & MARKETING

Danny Devriendt, CEO Mediabrands Publishing: “Nog te weinig bedrijven maken gebruik van encryptiesoftware om de toestellen te beveiligen.”

loog rond onderzoek en ontwikkeling over het maken van nieuwe producten of het verbeteren van de bestaande. Dat merk je nu al, want zeg maar ’s iets verkeerds over Apple op een Apple blog, je wordt meteen op de vingers getikt door de andere Apple bloggers. Met andere woorden, de gebruikers en de consumenten gaan het merk, het product of de dienst mee helpen verspreiDIALOOG MET DE MERKEN ZAL VER- den, verkopen en beter maken. STERKEN Een soort van collaborative eco“In de toekomst zal deze dialoog nomy.” tussen merk en consument nog sterker worden. Er zullen nog meer aparte communities ontstaan. Wanneer je bijvoorbeeld geïnteresseerd bent in koken, zal je binnen een community kunnen communiceren met merken en bedrijven die daarin sterk zijn. In een nieuwe fase zie ik de cocreatie ontstaan, het samen creëren met de doelgroep, de dia-

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

COCREATIE VOOR MEER WAARDE IN HET NETWERK

UW BEDRIJF INNOVEERT, MAAR WIE IS ERBIJ BETROKKEN? Innoveren moet steeds meer, sneller en beter; meteen relevant voor de markt ook, terwijl de dagelijkse business doorgaat. Voor deze uitdaging volstaan de interne kennis en middelen niet meer, maar is een creatief en divers ecosysteem nodig. Dat creëert niet alleen waarde voor klanten en gebruikers, maar ook voor leveranciers en partners.

CxO Redactie

Ganzenformatie met een divers pluimage. Voor wat je gisteren kon met enkel interne samenwerking in één bedrijf, heb je vandaag en morgen een alliantie met je waardeketen en ecosysteem nodig.

EXECUTIVE SUMMARY “Jan De Kezel inspireert zich voor zijn aanbevelingen onder andere op het werk van Nobelprijswinnares voor economie Elinor Ostrom, die de succesfactoren uit aloude ecosystemen in hechte gemeenschappen haalde. Hij distilleert uit haar werk een aantal aanbevelingen voor een goede samenwerking.” we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

“Geavanceerde bedrijven startten 20 jaar geleden al met de bouw van ecosystemen waarbinnen ze de band met partners steviger konden aanhalen en het eigen bedrijf fors versterkten. Grote voedingsbedrijven hebben programma’s om tienduizenden kleine boeren en distributeurs te binden. Maar ook middelgrote ondernemingen hebben nu hun ecosysteem hard nodig om mee te kunnen in de almaar snellere concurrentiestrijd. Wie bestaande zakenrelaties tot creatieve samenwerkingen wil omvormen,

moet rekening houden met ieders belangen, kennis en invalshoek én voortbouwen op elkaars sterktes”, weet Jan De Kezel, CEO van Createlli, adviesbureau in innoverende waardenetwerken.

innoveren sneller en beter. Bedrijven die erin slagen om nauw samen te werken met de klanten van hun klanten en de leveranciers achter hun toeleveranciers, sporen sneller veranderende behoeftes op om hun productie bij te sturen en aan alternatieven te “Dit is van strategisch belang werken.” voor de bedrijfsleiding. Een creatieve en flexibel samenwer- RODE LICHTEN GROEN MAKEN kende keten levert meer waarde, De nood aan creatieve samenverbetert de klantervaring en werking wordt steeds groter. zorgt ervoor dat bedrijven veel Markten veranderen steeds beter en soepeler op veranderin- sneller en eisen dan ook snelgen allerhande inspelen. En ze lere en betere innovaties. “Be-

OCT/NOV 2014

SALES & MARKETING

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Jan De Kezel stelt echter weer- STAP VOOR STAP, stand vast. “Sommigen durven MAAR SNEL ZICHTBAAR anderen niet vertrouwen. Maar Een ecosysteem uitbouwen is innoveren ze op hun eentje zo- geen sprint, maar eerder een als de klant wil en snel genoeg? Tour de France. Toch moet je al Vaak kijken organisaties niet tijdens je eerste etappes resultaverder dan de directe klant. Je ten zien. “Cruciaal is dat menreikt beter tot aan de leverancier sen direct weten waar ze naartoe van je leverancier en de klant van gaan, door duidelijke doelen je klant. Je keert ook best de in- te visualiseren. Zij kennen ook formatiestroom van binnen naar hun eigen sterktes en zwaktes. buiten om en neemt dan ook Zij proberen niet te snel te holTHEME: BUSINESS EXCELLENCE veel kennis en ideeën op in je len, maar bouwen planning, tijd VENUE: METROPOLE HOTEL Wij zetten vijf brillen opBRUSSELS om voelend netwerk vanuit de rich- en creativiteit in, zodat klanten, na te gaan hoe het gaat met de tingen klant en leverancier. leveranciers, verkopers, inkopers SPEAKERS openheid, de risico’s, de comallemaal mee zijn. De aanpak municatie, de kwaliteit en de Voorwaarde om te co-creëren is gaat meteen voor het laag hanwaarde voor de klant. Zo weten wel dat alle betrokkenen klaar en gend fruit, wat mensen inschikwe welke oranje of rode lichten bereid zijn, zowel intern als ex- kelijk maakt. Er moet vertroueerst aan te pakken zijn. Dat tern. Intern moet je op dezelfde wen groeien door te investeren maakt de organisatie al wend- lijn zitten over hoe je met het in de relaties, transparant te zijn Marcel ecosysteem samenwerkt. Daniël Conny tonen”, baarderArnoud en doet ze sneller reageExtern Peter en zwaktes te durven Raskin Van Der Avert Pairon Baeten Hooghe ren. Al gauw werk je proactief, in stem je af en maak je goede af- schetst Jan De Kezel. “Bouw een Co-founder Author ‘Ongeziene Global Head KPMG Asset Deployment Readiness HR Director Wolters plaatsStreetWiZe van defensief.” de diverse partners, proces”, beveelt hij ook sterk Resultaten’ spraken met Management Manager Unify Kluwer Empower The unwritten rules of over Howgevoelige to be excellent in Empower ook zaken zoals aan.Your “Je hebt eenExcellence kapstokinnodig your street skills Business Excellence Asset Management Anywhere Workers for Leadership GA VOOR DE HÉLE WAARDEKETEN intellectuele eigendom. Je brengt om ofelke the New Way Workvolgende stap aan op te Maar bedrijven zoeken hun in- samen de kennis, competenties hangen. Dat maakt duidelijk dat novatieheil vaak nog binnen de en bereidheid van het netwerk je vordert en dat het co-creatieve THE CXO TABLE MASTERS muren, terwijl daarbuiten een in kaart. Dan kan je beter prio- netwerk goed bezig blijft. Als dit grote rijkdom ligt. Precies het riteiten leggen en aan leadership goed draait, kan je het proces samenspel tussen die twee schept buy-in doen.” versnellen, met meer innovatie, een groot innovatiepotentieel. op meerdere fronten.” drijven zien hun marktaandeel zakken en hun kosten oplopen door onverkochte voorraden en/of slechte toelevering. Intussen pakt de concurrentie uit met goedkopere nieuwigheden uit, terwijl ze niet snel genoeg kunnen reageren. Wij kunnen door goed te luisteren al snel enkele pijnpunten in de waardeketen identificeren, zoals trage of foute DATE: 28 - 29 NOVEMBER communicatie.

LEADERSHIP FORUM 2014-2015

Frédérique Bruggeman

Sonja Van Dorslaer

Managing Director Robert Half Belux

General Manager Asendia Belgium

Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development (www.commanity.be).

SPEECH COACH: FILIP MUYLLAERT

Eddy Helsen

Johan Sneyers

CEO ViCre

Algemeen Directeur Val-I-Pac

Danny VandeVyver

Jos Marinus President VIB

JAN DE KEZEL E-commerce: being excellent between (CREATELLI) screen and mailbox

Dit is van strategisch belang voor de bedrijfsleiding. Een creatieve en flexibel samenwerkende keten levert meer waarde. Paul Van de Perre CEO Real Estate Fund

Managing Director Unify Belgium & Luxemburg

DATE: 28 - 29 NOVEMBER 2014

LEADERSHIP FORUM 2014-2015

THEME: BUSINESS EXCELLENCE

Peter Ryckaert

Viv Hermans

Patrick Van

Ludo Langen

Anja Cappelle

SPEAKERS

OCT/NOV 2014

Dirk Momont

SPEECH COACH: FILIP MUYLLAERT

Director 28 Cegeka President BRC Lijsebetten Site Manager DSV Algemeen directeur DATE: - 29 NOVEMBER Chairman Feweb CEO Atlantae Solutions The Reference THEME: BUSINESS EXCELLENCE VENUE: METROPOLE HOTEL BRUSSELS This is not a typical management congress

Managing Partner Auxo

The CxO Leadership Forum is an interactive congress: short presentations followed by lively debates in small groups of experts, magazine readers and everyone specialized and/or interested in the subject.

WWW.CXONET.BE

Committed to Change

Vision

Focus Knowledge Contribution Results

Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond. Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden. ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons __________ en wij nemen met u contact op voor een verkennend mailen op info@vicre.eu, gesprek.

Innovation implemented. Enterprise wide.

vicre.eu

HET INTERNET OF THINGS

BIG BROTHER: ANGSTAANJAGEND OF NET VEELBELOVEND?

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

Big Data is geen nieuw fenomeen, maar het krijgt er nu wel een nieuwe dimensie bij: het Internet of Things (IoT). Sensoren in alle mogelijke vormen en op alle mogelijke plaatsen bewaken alles en nog wat en genereren een constante stroom van data die erom schreeuwt om geïnterpreteerd te worden. Een bedreiging voor onze privacy volgens de ene, enorme nieuwe mogelijkheden volgens de andere.

Thema-artikel PAGINA 30:

Big Brother: angstaanjagend of net veelbelovend?

LEES VERDER OP PAGINA 38

CXO EDITORIAL EXPERTS De Expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:

Jean-Luc Manise

Frans Godden

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Chris Borremans

Jan Buys

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christiaan Peeters

Wim Schollaert

Geert Christiaens

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

Jan Dobbenie

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Prof. dr. Bart Sijnave

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

CIO Nuon

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Christophe Huygens

Professor KU Leuven

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Catherine Hellebaut

Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

THE INTERNET OF THINGS

BIG BROTHER: ANGSTAANJAGEND OF NET VEELBELOVEND? Frans Godden

EXECUTIVE SUMMARY “Big Data heeft er een dimensie bij dankzij het Internet of Things, sensoren die in alles en nog wat ingebouwd worden en voor een constante stroom aan data zorgen. De interpretatie van die data wordt een hele klus.“ we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

De universiteit van Chicago installeert momenteel tientallen “sensordozen” aan verlichtingspalen met de bedoeling informatie over het milieu te verzamelen zoals geluidsvolume, wind, luchtkwaliteit, en neerslag, naast gedragsgegevens zoals voetgangersverkeer op basis van smartphones met WiFi. Doel: enerzijds overtreders op het matje roepen maar anderzijds ook zones markeren waar het goed om leven is, en ook winkeliers helpen bij het kiezen van de meest rendabele locatie voor een nieuwe zaak. Ook andere steden zoals New York en Boston zijn met dergelijke experimenten bezig, en dichter bij ons heeft Barcelona ondermeer vuilbakken voorzien van sensoren die de stadsdiensten tijdig waarschuwen wanneer het vuil moet opgehaald worden.

voorbereid met onze streaming engines en streaming processing en onze servers met in-memory processing die onmiddellijk alles kunnen analyseren en verwerken. Wat ook nodig is want veel van die nieuwe data hebben maar een heel tijdelijk karakter - snel een anomalie signaleren zodat er direct kan ingegrepen worden, bijvoorbeeld in het geval van cybercrime”.

Uiteraard rijst bij het verzamelen van al die gegevens zoals in Chicago onmiddellijk de vraag naar de privacy want hoe nuttig de informatie over smartphone-bewegingen ook is, ze kan gemakkelijk misbruikt worden en het publiek zou zich dan ook kunnen afzetten tegen het registreren van elke beweging. De initiatiefnemers beklemtonen echter dat in zo’n geval enkel het aantal contacten genoteerd wordt en niet ONMIDDELLIJK VERWERKEN “Het potentieel van die nieuwe het digitale adres van elk toestel. datastroom is enorm”, zegt Jim Goodnight, CEO van SAS, de marktleider in advanced analytics. “Vele bedrijven en instanties over heel de wereld hebben in de voorbije jaren enorme bergen aan Big Data verzameld om er bepaalde patronen in te ontdekken, maar dit is nog een andere dimensie, het Internet of Things zorgt nu voor een massale en constante aanvoer van nieuwe data die een nieuwe aanpak Jim Goodnight, CEO SAS: “Het Internet of vereist. Gelukkig is SAS hierop Things zorgt voor een massale en constante aanvoer van nieuwe data.”

DIGITAL DISRUPTION “Eén ding staat als een paal boven water”, stelt Goodnight: “het Internet of Things zal een cruciale factor in onze economie worden want het is in staat heelder sectoren totaal op hun kop te zetten - het zal de manier waarop we vandaag zaken doen fundamenteel wijzigen. Zoiets zal ook een effect hebben op je computerinfrastructuur, en dat verklaart ook waarom wij zo’n sterk groeiende vraag zien naar onze Cloud Analytics applicatie waarbij klanten snel toegang krijgen tot een analyticsoplossing ongeacht of hun data nu in hun eigen cloud, in de SAS-cloud of in de cloud van een partner zit. Bovendien kunnen wij ook voor de nodige analisten en data scientists zorgen die je kunnen helpen met het interpreteren van die datastroom zodat je niet meer moet terugvallen op je eigen IT-afdeling”. Dat het Internet of Things voor een “digital disruption” zal zorgen, is ook de stellige overtuiging van John Bates, Chief Marketing Officer van Software AG. “Het is veel meer dan een technologische aanpassing, het is echt een totale vernieuwing van het businessmodel op de weg naar een echte digital enterprise, volledig gebaseerd op data. En niet langer statische data maar streaming data, vandaar dat Software AG al geruime tijd bezig is een

OCT/NOV 2014

ICT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ecosysteem van streaming applicaties op te zetten, maar dan wel een dat nog perfect kan samenwerken met het ecosysteem van bestaande oplossingen als Salesforce.com of SAP. Wij willen ons hier opwerpen als de ultieme integrator, eventueel op basis van met of zonder cloud. FAST BIG DATA Met vooral ook de klemtoon op flexibiliteit, zegt Bates, en hij verwijst daarbij naar de recente Top 10 Predictions for 2015 and Beyond van Gartner waarin ondermeer gesteld wordt dat tegen 2017 70 procent van alle succesvolle digitale businessmodellen gebaseerd zullen zijn op doelbewust onstabiele processen die ontwikkeld zijn om te veranderen als de klanten dat willen. “Weet je, het gaat hier niet enkel om Big Data maar om “fast” Big Data, ze komen op je afgestormd en je hebt maar een beperkte tijdspanne om ze te verwerken vooraleer ze waardeloos worden. Eigenlijk loopt dit Internet of Things parallel met het Internet of Customers - de belangrijkste sensor daar is je smartphone die constant data genereert en je nieuwe informatie en suggesties aanreikt”. Ook voor Software AG’s CEO Karl-Heinz Streibich is die flexibiliteit een van de belangrijkste kenmerken van de digital enterprise van de toekomst. “Een digital enterprise zal dan niet alleen beter geïnformeerd zijn, ze zal ook vlotter kunnen schalen dan traditionele ondernemingen en veel sneller kunnen inspelen op nieuwe opportuniteiten. Het is een onderneming die in real-

OCT/NOV 2014

time Big Data zal kunnen analyseren en implementeren, ook en vooral in een mobiele omgeving”. Wolfram Jost, CTO van Software AG, breekt vooral een lans voor “adaptive applications”, toepassingen die precies ontwikkeld zijn om te veranderen, flexibel, met analytics ingebouwd en met links naar Big Data en het Internet of Things. “Ze draaien op een service oriented architectuur, zijn cloud-enabled, mobiel en sociaal en geschikt voor zowel routineus als niet-routineus werk. Zij kunnen ook mee de hybride integratielaag vormen tussen de klassieke backendtoepassingen en de nieuwe frontend applicaties - en dat is precies waar Software AG zo sterk in is”. TCO Ook andere leveranciers lijken in die richting te evolueren. Zo kondigde Progress Software op zijn jongste gebruikersconferentie aan dat het een nieuwe appserver lanceert voor de ontwikkeling en implementatie van de volgende generatie applicaties. De Progress Pacific Application

John Bates, Chief Marketing Officer Software AG: “Het Internet of Things zal voor een ‘digital disruption’ zorgen.”

Server for OpenEdge brengt kernsystemen en -applicaties bij elkaar in een hoogproductieve runtime omgeving die enterprise ontwikkelaars in staat stelt de kloof te overbruggen tussen de mission-critical toepassingen van gisteren en innovatieve technologienoden van de organisaties van vandaag. “En dat in een hybride omgeving met cloud en on-premise die naadloos in elkaar vloeien, wat de total cost of ownership zeker ten goede komt omdat je dan bestaande toepassingen en diensten veel minder moet gaan herschrijven om de voordelen van beide omgevingen maximaal te benutten”, aldus Progress CTO John Goodson

Beveilig uw data... voor het te laat is! IT-security partner voor de KMO

Contact +32 3 460 35 35 contact@accel.be site www.accel.be tel

mail

WWW.CXONET.BE

Als uw bedrijf haar verpakkingsafval sorteert, is dat niet alleen goed voor het milieu maar ook financieel voordelig. Want VAL-I-PAC biedt financiële steun aan bedrijven die hun verpakkingsafval selectief inzamelen en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Niet verbazend dat zoveel kmo’ers er al werk van maken.

MEER WETEN OVER DE VOORWAARDEN VAN DE RECYCLAGEPREMIES? KIJK OP VALIPAC.BE EN VRAAG DE GRATIS FOLDER AAN!

LIGHTING & RELIGHTING

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT Thema-artikel PAGINA 42

LEES VERDER OP PAGINA 42

Lighting & Relighting: Intelligente verlichtingssturing Thema-artikel PAGINA 44 Bedrijfsvastgoed opnieuw in de lift

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Mieke Loncke Directeur IFMA

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Steve Calmein

Facility manager Johnson Controls

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

Karel De Decker

LIGHTING & RELIGHTING

INTELLIGENTE VERLICHTINGSSTURING Verlichting is een belangrijke kostenfactor in het totale energiekostenplaatje. We gingen ons licht opsteken bij Tom Huygens, managing partner bij Energcon. Waar staan we en waar gaan we naartoe ? “Lighting of relighting projecten worden vandaag vaak geassocieerd met LED verlichting. Ik wil dat graag weerleggen. Het is immers zo dat de nieuwe LED technologie voor vele projecten een mogelijke oplossing kan zijn.” “Toch is het zo dat de huidige technologieën niet altijd een gepast antwoord geven op de noden, vanuit energetisch en economisch oogpunt gezien. Het is dan ook noodzakelijk dat men steeds alle behoeften goed in kaart brengt om deze te integreren in een verlichtingsstudie en verlichtingsplan. Op basis van deze studie kan dan een totale ROI-berekening gemaakt worden, die spijtig genoeg niet altijd in het voordeel van LED spreekt.”

TOM HUYGENS “De huidige technologieën zijn niet altijd een gepast antwoord op de noden, vanuit energetisch en economisch oogpunt gezien.“ we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

TECHNOLOGIE WORDT ALSMAAR BETER “Testen in onze labo’s wijzen frequent uit dat niet altijd de technische specificaties qua lichtopbrengst, rendement en levensduur behaald wor- Tom Huygens, managing partner van EnergCon. Het slim aansturen van den. Wel moeten we erkennen dat de technolo- verlichting zal sowieso leiden naar lagere verbruikskosten gie alleen maar beter wordt.” als een product of binnen een leasingformule. Wat natuurlijk door de intrede van intelligente “Door onze continue metingen en kwaliteitscon- verlichtingssystemen makkelijker meetbaar en trole kunnen we vandaag zeggen dat we op onze beheersbaar wordt. Daarnaast is het ook niet aangeboden lampen een garantie van 5 jaar kun- onbelangrijk dat men rekening houdt met de nen geven. Wat ik hiermee wil zeggen is dat soms afvalstroom die men genereert door relighting een goede aansturing van bestaande lampen, ge- projecten. Hier merken we dat er hoe langer hoe combineerd met een dimbare elektronische ba- meer belang gehecht wordt aan de verwerking en last, de beste economische oplossing is. Daarom recycling van de oude armaturen en lampen, wat raden we aan een degelijke lichtstudie te laten uit- positief is.” voeren gekoppeld aan een ROI bepaling zowel op hardwareniveau als op de mogelijke besparing. HET KOSTENPLAATJE Over de mogelijke kostenevolutie voor intelligenLICHT ALS EEN SERVICE te lichtsystemen zegt Tom Huygens: “Het slim Andere ontwikkelingen die we vandaag opmer- aansturen van verlichting zal sowieso leiden naar ken in de markt is dat men licht gaat aanbieden lagere verbruikskosten. Toch dient er rekening als een service (performance contracten) dan wel gehouden te worden met het doel van deze ver-

OCT/NOV 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

lichting. Neem parkingverlichting bijvoorbeeld. Het spreekt voor zich dat wanneer de lichten uitgeschakeld worden en men een optimale kostenbesparing heeft gedaan, het veiligheidsgevoel weer afneemt. Daarom is het aangewezen om in dergelijke gevallen tussen bepaalde tijdstippen een timing toe te passen op de verlichting, zodanig dat er voldoende verlichting is en er anderzijds ook een beduidende besparing kan zijn. Binnen straatverlichting houden we zelfs rekening met de weersomstandigheden om in functie daarvan naar bepaalde timingwaarden te gaan”.

FACILITY MANAGEMENT

doen, dit kan bvb. door het plaatsen van daglichtinsturingen en bewegingsmelders. “Ik kan het niet genoeg benadrukken dat ook in dit geval het belangrijk is om een duidelijke ROI-berekening te doen, gekoppeld aan een lichtstudie. Deze brengen de investerings- en de terugverdienkosten in kaart en zo kan men tot de beste economische en functionele oplossing komen.”

KANTOORGEBOUWEN Op het gebied van kantoorgebouwen stelt Tom Huygens vast dat “ook hier beduidende besparingen kunnen gedaan worden door de juiste sturing te plaatsen op de bestaande verlichtingskringen . Belangrijk is wel rekening te houden met de wettelijke bepalingen waaraan men moet volden. Dus ook hier is het aangewezen een verlichtingsstudie te laten uitvoeren. Binnen deze projecten werken we veel met lokale intelligentie om op een kostefficiënte manier aan besparingen te

ClickShare

The one click wonder Request a demo on www.barco.com/clickshare

OCT/NOV 2014

14095.BARC.BusinessCardAd.indd 1

18/04/14 11:12

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

REAL ESTATE

BEDRIJFSVASTGOED

Karel De Decker

OPNIEUW IN DE LIFT

De wereldwijde voorraad van vastgoed, dat als belegging kan worden gekwalificeerd, stijgt de komende zes jaar met 55% naar 45.000 miljard dollar. Hoe is de situatie op de Belgische vastgoedmarkt? In 2012 bedroeg de voorraad vastgoed die zich leent voor beleggingen nog 29.000 miljard dollar. De verwachte groei hangt nauw samen met megatrends als urbanisatie, demografische ontwikkelingen en de verschuiving van de economische macht naar het oosten. Dat gaat gepaard met investeringen in stedelijke infrastructuur en een groeiende vraag naar commercieel vastgoed en kwaliteitswoningen.

Internationale investeerders zijn terug van weggeweest in België. Lokale spelers blijven de markt domineren, met ongeveer 1,5 miljard euro of 68% van het totaal. Duitse en Franse investeerders staan vaak in de shortlist van belangrijke transacties zowel voor kantoren als voor andere categorieën. Dat geldt vooral voor Brussel. Het totale investeringsvolume in vastgoed in België voor 2013 bedroeg 2,2 miljard. Investeringen in kantoorgebouwen hebben opnieuw de wind in de DE BELGISCHE VASTGOEDMARKT zeilen en nemen opnieuw een comfortabele eerDe Vlaamse vastgoedmarkt blijft aantrekkelijk: ste plaats in als belangrijkste investeringsklasse. er zijn weer meer kantorentransacties in Antwerpen, de kantorenmarkt in Gent blijft het goed Good feeling, een noodzaak in kantoorgebouwen doen. Andere steden volgen. Er zijn ook meer Er is op het vlak van kantoorgebouw een merkgrote logistieke transacties, en de grootste win- bare evolutie, kaderend in het concept van ‘Het kelstraten blijven internationale nieuwkomers nieuwe werken’. Een kantoorgebouw bezitten aantrekken. houdt in wezen niet veel meer in dan het verhu-

EXECUTIVE SUMMARY “Onder invloed van het ‘Het nieuwe werken’ hebben huurders vandaag andere eisen, alleen al omwille van het feit dat mensen veel mobieler zijn geworden. Hoe is de situatie op de Belgische vastgoedmarkt?“ we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Investeringen in kantoorgebouwen nemen opnieuw een comfortabele eerste plaats in als belangrijkste investeringsklasse.

OCT/NOV 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

werkt op 2.000 locaties, is aanwezig in 750 steden en in 100 landen. Regus is te vinden in bedrijvenparken in en rondom de grote steden, luchthavens en vervoersknooppunten. In het pakket zitten onder meer diverse ‘op maat’-vergaderruimten. Videocommunicatie, scanners en kopieerders zijn de vaste facilties en uiteraard gratis WiFi. Op deze plekken kunnen dus even goed thuiswerkers als startende ondernemers terecht

Werknemers stellen duidelijkere verwachtingen dan voorheen voor de kantoorruimte. Groen is er daar één van.

ren van postbussen. Maar huurders vragen vandaag iets anders, wat om te beginnen te maken heeft met het feit dat de mensen veel mobieler zijn geworden. Dat is de visie van Michel Van Geyte, CEO van vastgoedbevak Leasinvest Real Estate. “Wanneer mensen op kantoor zijn, verwachten zij een good feeling,” zegt hij. GROENE OMGEVING Maar er moet meer zijn dan alleen maar een bureau. De omgeving van het complex moet groen zijn. Er is clouding, er is een fitness, een presshop, een strijkdienst, een koffiehoek om contacten te kunnen leggen, enzovoort. Dat zijn allemaal faciliteiten waar een huurder op een zeer flexibele manier en aan de hand van een zeer eenvoudig lastenbulletin gebruik van kan maken.

E-COMMERCE HEEFT MEER INVLOED IN GROTERE LANDEN Insiders stellen dat e-commerce alleen een invloed zal hebben op de retail en dan nog op middellange termijn . In grote landen zal e-commerce een grotere rol spelen dan in een land als het onze waar je nergens ver moet gaan om iets te kopen en te bezichtigen. Ook het persoonlijk contact met de verkoper en makelaar is niet te onderschatten. Onderhandelen hoort bij elke transactie. Ook het bespreken van bijkomende faciliteiten (zie hoger) is face-to-face-business essentieel. Vertrouwen opbouwen is immers essentieel en moet je verwerven.

WELKOM IN EEN WERELD VAN BETER ZAKENDOEN Een voorbeeld van een bedrijf dat zich toelegt op een wereld van ‘beter zakendoen’ is Regus. Regus

Het totale investeringsvolume in vastgoed in België voor 2013 bedroeg 2,2 miljard.

OCT/NOV 2014

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

AANTREKKELIJKE VARIANT OP “AUTO VAN HET JAAR” EN ”LEASE CAR OF THE YEAR”

Erwin De Weerdt

AUTO

PEUGEOT 308 SW

Het panoramisch dak zorgt voor een zee van licht binnen, al kan het jammer genoeg niet open.

In het verlengde van het succes van de 308 berline, winnaar van twee prestigieuze onderscheidingen, bestormt Peugeot nu de markt met een ruime, sportieve break. Noblesse oblige. De bedrijfswereld verwelkomt dit veelzijdig en fiscaal gunstig geprijsd model met open armen. Met zijn lager gewicht, innovatieve materiaalkeuzes en zuinige maar krachtige nieuwe motoren legt de 308 SW immers indrukwekkende verbruiks- en uitstootwaarden voor. SPORTIEVE BREAK Peugeot zit al decennialang in het segment van de compacte gezinsbreaks. Breaks blijven een vaste waarde in het Europese C-segment, al jarenlang goed voor een marktaandeel van zowat 10%. En dat ondanks de

WWW.CXONET.BE

groeiende populariteit van cross-overs, SUV’s of monovolumes. De nieuwe 308 SW vertaalt zijn royale koetswerkafmetingen in een ruim interieur en allicht één van de grootste bagageruimtes in zijn klasse. TERUG NAAR DE ESSENTIE Kopers van een break zijn doorgaans de jongste, meest dynamische en meest mannelijke klantengroep in dat segment. Het gaat veelal om actieve koppels, met of zonder kinderen, veelrijders die hun wagen intensief gebruiken en voor wie veelzijdigheid belangrijk is zonder toegevingen te willen doen inzake comfort, rijplezier of stijl. De 308 SW terug naar de essentie van het segment met vier kernthema’s: design, efficiëntie, rijervaring en kwaliteit. Volgens ons gaat de 308 SW hoge ogen gooien als bedrijfswagen.

OCT/NOV 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

AUTO & LIFESTYLE

VLOEIEND DESIGN Het profiel van de Peugeot 308 SW oogt vloeiend en slank. Zowel de B- als de C-stijlen zijn optisch vakkundig weggewerkt. Het interieurdesign oogt verbazingwekkend zuiver, modern en hoogtechnologisch. De Peugeot i-Cockpit bestaat uit vier elementen: een compact stuur, een head-up display, een hoge middenconsole en een 9,7’’aanraakscherm. Dank zij het ruim bemeten ruitoppervlak en het immense glazen panoramisch dak van 1,69 m2 baadt het interieur in het licht. COMPACTE EN VOLUMINEUZE BREAK Het nieuwe EMP2 (Efficient Modular Platform) van de PSA-groep laat grote aanpassingen toe, vooral in de lengte. Zo werd de wielbasis met 11 cm verlengd en de overhang achteraan met 22 cm. De 308 SW is nu 4,58m lang, 1,80m breed en 1,47m hoog. Bredere deuren achteraan vergemakkelijken het instappen. De royale afmetingen van de Peugeot 308 SW resulteren in respectabele laadvolumes. Zo kan je onder het bagagedek 610 dm3 VDA 210 (of 660 liter waterinhoud) kwijt. De 308 SW is daarenboven standaard uitgerust met een in twee neerklapbare “Magic Flat”-achterbank. Doordat de zitting van de achterbank automatisch omlaag zakt, verkrijg je een vlakke koffervloer waarmee je het laadvolume kan opdrijven tot 1660dm3 VDA.

absolute zuinigheidskampioen is de nieuwe 1,6 BlueHDi met 120pk. In combinatie met de manuele zesversnellingsbak stelt hij zich tevreden met 3,2 liter diesel per 100 km, hetzij 85 g/km CO2. KORT De 308 SW verleidt door zijn “look & feel”. Het is een erg handige auto voor zakenlui die veelvuldig de stad in moeten. Maar ook aan hoge snelheid is het tof en veilig rijden met deze break die royaal comfort en ruimte biedt aan iedereen die meerijdt. Naargelang van het model kan het prijskaartje, exclusief opties, oplopen van €18.800,00 tot € 31.000,00.

BESTE CO2-PRESTATIES OP DE DIESELMARKT De 308 SW krijgt de nieuwste generatie benzine- en Euro 6-dieselmotoren mee. De benzinemotoren leveren vermogens van 130 tot 155 pk met een CO2-uitstoot vanaf 109g/km. Bij de diesels is dat 92 tot 150pk voor een opmerkelijk lage CO2-uitstoot van max. 111g/km. De

Met een laadvolume tot 1660dm3 uitermate geschikt voor veelrijders die best wat dingen weg te stouwen hebben.

WWW.CXONET.BE

Het stuurwiel met een verrassend kleine diameter zet aan tot sportief rijden.

OCT/NOV 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

VAN VIER NAAR DRIE

Erwin De Weerdt

AUTO

MINI COOPER D

Mini is een icoon, echt iets voor individualisten.

De oer-Mini, ooit ontworpen door ene Alec Issigonis, liep tussen 1959 en 2000 in het Britse Birmingham van de band. Een dwarsgeplaatste motor voorin en voorwielaandrijving waren toen nog revolutionair. Nadat het in 1994 het Britse Rover overnam behield BMW alleen de rechten op de Mini. In 2001 bracht BMW haar New Mini uit, een heuse retroversie. NEW GENERATION MINI Mini is en blijft een auto voor individualisten. In het compacte premiumsegment blijft Mini opvallen met zijn typerend, emotioneel design, de geoptimaliseerde verhouding tussen rijplezier en brandstofverbruik, innovatieve netwerktechnologie en slimme functionaliteit.

interieurruimte, veiligheid, uitrusting, materiaal en de kwaliteit van afwerking. INTERIEURREVOLUTIE Binnenin valt op hoe ingrijpend de veranderingen wel zijn. Het combi-instrument dat de snelheid en het toerental weergeeft bevindt zich nu op de stuurkolom. Op het instrumentenpaneel prijkt nu een kleurendisplay voor de weergave van alle rij-informatie en brandstofpeil. De bediening van navigatie-, entertainment-, telefoon- en voertuigfuncties loopt over een Mini-Controller op de middenconsole. De keyless start/stop-knop bevindt zich temidden een rij tuimelschakelaars op de middenconsole.

KARTGEVOEL BMW wist significante verbeteringen te realiseren inzake Doordat de vier wielen van de Mini op de vier hoeken van

WWW.CXONET.BE

OCT/NOV 2014

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

AUTO & LIFESTYLE

het chassis staan, heb je in elke Mini nog altijd het gevoel alsof je met een kart rondsjeest. BMW intensiveerde dat voor Mini typische gocart-gevoel. Het herwerkte de chassistechniek, ontwikkelde de elektromechanische stuurbekrachtiging Servotronic en installeerde standaard een aantal veiligheidssystemen. Ook de veren en schokdempers kregen een nieuwe afstelling. Tevens werd het remsysteem aangepast aan de toegenomen rijprestaties, terwijl de auto standaard op lichtmetalen 15’’ of 16’’ velgen kwam te staan. KLEIN VAN BUITEN, RUIM VAN BINNEN Intussen is de Mini in lengte met 98 mm toegenomen, de breedte met 44 mm en de hoogte met 7 mm. De wielbasis met 28 mm. Vandaar de volgende koetswerkafmetingen: 3,82 m lang, 1,72 m breed en 1,41 m hoog en een wielbasis van 2,49 m. BMW optimaliseerde intussen het ruimtecomfort op alle vier zitplaatsen. Naast een nieuwe zetelconstructie met een groter verstelbereik vooraan kwamen er 23 mm langere zitkussens op de achterbank, waarvan de rugleuning nu in twee delen neerklapbaar is (60/40), méér schouderruimte, méér voetenruimte en méér instapcomfort achterin. Ook het bagagevolume nam toe met 51 liter en slikt nu 211 liter.

van 270 Nm bij 1750t/min. Dat ding trekt handgeschakeld of met automaat op van 0-100km/u in 9,2 seconden en kan een top halen van 205 km/u. Volgens BMW ligt het gemiddeld verbruik handgeschakeld op 3,5 à 3,6 liter, met automaat komt dat op 3,7 à 3,8 liter/100 kilometer. De CO2uitstoot duikt naar 92à 95g/km (man) en 98 à 99g/km (aut) en voldoet daarmee aan emissienorm EU6. De aangegeven waarden zijn conform de EU-testcyclus, afhankelijk van de gekozen bandenmaat.

VAN VIER NAAR DRIE Onder de motorkap van de mIni gaat vandaag een nieuwe motorengeneratie met Mini Twin Power Turbo-technologie schuil. De Mini Cooper krijgt een driecilinder benzinemotor van 100kW/136pk mee, de Mini Cooper S een viercilinder benzinemotor van 141kW/192pk. Onze testwagen was een Mini Cooper D met driecilinder dieselmotor in het vooronder met een cilinderinhoud van 1496cm3, een vermogen van 85kW/116pk bij 4000t/min, een max. Koppel

KORT Je hebt al een Mini vanaf € 17.300,00 maar die instapprijzen kunnen oplopen tot € 36.990,00 uiteraard naargelang van het gekozenmodel, not to mention the options!

BMW gaf het instrumentenbord een gans nieuwe look en feel, op zijn minst te omschrijven als ingrijpend.

Mini Cooper en Mini Cooper S, klein langs buiten, ruim binnenin.

WWW.CXONET.BE

OCT/NOV 2014



A unique event for Managers in Brussels. The first time ever world authorities from 5 of Europe’s top business schools are brought together: Insead, London Business School, Saïd at Oxford University, IE Madrid, London School of Economics. Go to http://www.globalmagevents.com/

Partners