Customer Discovery Guide (NL)

Customer Discovery Guide

Een praktische handleiding voor het verkrijgen van klantinzichten

Discovery guides

Inhoud

4 - 5 12 - 15

Waarom Customer Discovery?

De waarde van Customer Discovery voor jouw organisaties

6 - 7 Wat is Customer Discovery?

De missie om erachter te komen wat je nog niet weet over je klanten

8 - 9 16 - 17 10 - 11

Aannames

De eerste stap om succesvolle Customer Discovery interviews te houden

Klantobservatie

Observatie van klantsegmenten om gedrag en patronen te ontdekken

Voorbereiding Customer Discovery

Alle voorbereidingen die nodig zijn om succesvolle Customer Discovery interviews te houden

Klantinterviews

Nu ben je klaar om er op uit te gaan en met potentiële klanten te spreken

18 - 19 20 - 21

Klantanalyse

Het analyseren van bestaand onderzoek en gepubliceerde ervaringen over je klantsegmenten

En wat nu?

De volgende stappen in je reis om een wenselijke waardepropositie te ontwikkelen

Waarom Customer Discovery

In 1982 kwam de toen 31-jarige Amerikaan Scott Cook met een radicaal idee: wat als mensen hun persoonlijke financiën zouden kunnen bijhouden op hun pc’s? Hij zei zijn vaste baan bij Procter & Gamble op en kocht twee telefoonboeken. Scott deed geen uitgebreide marktanalyse, maar begon de telefoonnummers in de telefoonboeken te bellen. Hij vroeg de mensen hoe zij hun persoonlijke financiën regelden en welke problemen ze daarbij tegenkwamen.

De volgende stap

Hoe kan jouw organisatie in de voetsporen treden van het succes van Intuit? Door de klantinzichten te gebruiken die zijn verzameld via Customer Discovery. Customer Discovery is het proces om te begrijpen wie jouw doelgroep is en welke problemen zij hebben die de moeite waard zijn om op te lossen.

Ben je overtuigd van de waarde van Customer Discovery en klaar om de volgende stappen te zetten? Deze handleiding leidt je stapsgewijs door de Customer Discovery-aanpak van Stay Future Proof en geeft je praktische tips zodat je jouw eigen Customer Discovery-interviews kunt houden.

Ontdekken van klantinzichten

Op basis van de inzichten die Scott tijdens deze telefoongesprekken verzamelde, richtte hij het zakelijke en financiële softwarebedrijf Intuit op. Intuit heeft nu meer dan 9.400 mensen in dienst en had in 2020 een omzet van meer dan 7,7 miljard dollar. Die twee telefoonboeken – en de daaruit voortvloeiende klantinzichten – hebben dus zeker hun vruchten afgeworpen.

Wie zou deze handleiding moeten gebruiken:

Elke organisatie die wil blijven innoveren: dit omvat het onderhouden van bestaande producten en diensten waarvan je wil dat die relevant en winstgevend blijven in de toekomst.

Elke organisatie die nieuwe business modellen of waardeproposities wil ontwikkelen: dit kunnen startups zijn maar ook gevestigde organisaties die op zoek zijn naar innovatieve, nieuwe diensten en/of producten.

Wat kun je LEREN van deze handleiding:

Wat Customer Discovery is en waarom je het zou moeten gebruiken in jouw organisatie;

Wie je moet interviewen en hoe je de geïnterviewden vaststelt;

Hoe je effectieve Customer Discoveryinterviews voorbereidt en uitvoert; Wat je kunt doen met de verkregen inzichten; Hoe je veelvoorkomende fouten kunt vermijden.

Enthousiast geworden? Laten we eens een kijkje nemen in wat Customer Discovery voor jouw team of organisatie kan betekenen!

Wat is Customer Discovery

Zoals de naam al aangeeft, is Customer Discovery een verkennend proces. Het kan worden omschreven als een missie om te ontdekken wat je wel of niet weet over jouw klanten en hun problemen.

Dankzij de lean startup-methodologie van Eric Ries en het Customer Development Model van Steve Blank is Customer Discovery steeds populairder geworden. Vele organisaties, waaronder Intuit, Toyota, Dropbox, Groove en IDEO, gebruiken Customer Discovery om succesvolle, nieuwe business modellen en waardeproposities te ontwikkelen. Toyota heeft zelfs een eigen naam voor het concept – ‘genchi gembutsu’: een gebiedende wijs die vertaald kan worden als ‘ga zelf op zoek’.

Customer

Verzamelen van waardevolle inzichten Customer Discovery gaat om het praten met mensen en om het observeren van hoe ze met jouw organisatie omgaan en hoe dat wel of niet in hun leven past. Het gaat om het verlaten van jouw bureau of kantoor en naar buiten gaan om gedane aannames te testen en waardevolle inzichten te verzamelen. Maar Customer Discovery is niet zo simpel als het voeren van een gesprek met een willekeurige vreemdeling. Er zit een krachtig proces achter het effectief uitvoeren van Customer Discovery.

Discovery geeft antwoord op twee cruciale vragen:

1. Wie is jouw daadwerkelijke doelgroep?

2. Welke problemen zijn de moeite waard om een oplossing voor te ontwikkelen?

Waarom Customer Discovery?

Why conduct Customer Discovery?

Bespaar tijd en geld

Customer Discovery is een snelle en goedkope manier om diepgaand inzicht te krijgen in het leven van jouw potentiële klanten en hun behoeften die nog niet zijn vervuld. Door eerst goede klantinzichten te krijgen, kun je honderden uren aan onnodig coderingswerk besparen of voorkomen dat je ongewenste prototypes bouwt.

Testen van onderliggende aannames

Wanneer je Customer Discovery gebruikt, dan kom je vroegtijdige in contact met jouw (potentiële) klanten. Daardoor kun je testen op welke belangrijkste aannames jouw waardeproposities berusten en welke aannames later moeten worden getest.

Vermijd confirmation bias

Effectieve Customer Discovery kan je helpen om confirmation bias (bevestiging van vooroordelen) – zoals het zoeken naar gegevens en R&D-inzichten die aansluiten bij jouw bestaande overtuigingen – te voorkomen door nieuwe en onverwachte aspecten van jouw klanten en hun problemen te belichten.

Regisseer de volgende stappen

Customer Discovery kan leiden tot fundamentele veranderingen in de waardeproposities van jouw organisatie en kan tevens de problemen aan het licht brengen waar de organisatie op moet focussen tijdens het ontwikkelen van oplossingen.

5 steps to conducting successful Customer Discovery interviews

Stap 1 Aannames

Wat je nodig hebt: Iets om op te schrijven.

Noodzakelijke tijdsinvestering: Een halve dag

Resultaat: Lijst van te interviewen klantgroepen en te testen probleemaannames

Voordat je interviews afneemt, maak je eerst een lijst van personen van wie je denkt dat zij binnen jouw doelgroep vallen. Deze lijst vormt de basis voor het selecteren van potentiële personen die worden geïnterviewd en geeft een eerste inzicht in jouw klantenbestand. Denk in grote lijnen aan jouw klantsegmenten en ga verder dan alleen de koper, maar betrek ook besluitvormers, adviseurs, influencers en eindgebruikers.

Neem, indien relevant, ook B2C- en B2Bklantsegmenten op in jouw lijsten. Als jouw organisatie bijvoorbeeld make-up produceert die proefdiervrij en milieuvriendelijk is geproduceerd, dan kan jouw lijst er als volgt uitzien:

B2C:

B2B: Generation z Young professionals Milieubewuste gepensioneerden

Groene e-commerceplatformen Biologische winkels Online webshops

Jonge professionals willen gezonde, zelfbereide maaltijden eten, maar hebben geen tijd om deze te kopen en te bereiden

Aannames over klanten

“ “ “ “ “ “

Groene consumenten willen snelle maaltijdmogelijkheden zonder alle onnodige plastic verpakkingen

Kijk naar alternatieven

Jouw probleemaanname kan ook alternatieven bevatten die jouw klanten gebruiken om een bepaald probleem op te lossen. Zo kan jouw probleemaanname bijvoorbeeld zijn: ‘Het vinden van het juiste reparatieonderdeel is een cruciale taak voor particuliere elektriciens’. Je zou dan een aanname kunnen doen over de huidige alternatieven: ‘Particuliere elektriciens gebruiken Google om de juiste onderdelen te vinden die ze nodig hebben, wat veel tijd kost omdat het meerdere pogingen kost om het juiste onderdeel te vinden.’

Vermijd vaag taalgebruik en wees zo specifiek mogelijk in het verwoorden van jouw probleemaanname. Deze probleemaanname biedt toetsbare hypotheses die je door de volgende stappen zullen leiden.

Noteer vervolgens jouw belangrijkste aannames over de problemen die klanten hebben. Probeer nog niet na te denken over mogelijke oplossingen – richt je in plaats daarvan op de behoeften die nog niet zijn vervuld en de problemen die jouw potentiële klanten hebben. Als jouw organisatie een voedselabonnement aanbiedt, zouden jouw aannames de volgende kunnen zijn:

Gezinnen willen niet steeds dezelfde maaltijden eten

Stap 2 Klantobservatie

Wat je nodig hebt: Iets om op te schrijven en een camera

Noodzakelijke tijdsinvestering: Eén dag

Resultaat: Observatie-inzichten en input om de interviewvragen voor te bereiden

Ga naar buiten en observeer de klantgroepen die in Stap 1 geïdentificeerd zijn. Tijdens de observaties noteer je gedrag en patronen.

Observeer, waar mogelijk, klanten in de omgeving waar het probleem zich voordoet en waarvan je denkt dat je dat probleem voor de klant kunt oplossen. Als je bijvoorbeeld voor een logistiek bedrijf werkt dat het verhuisproces voor particulieren wil gaan stroomlijnen, dan kun je mensen observeren (met hun toestemming, natuurlijk) tijdens het inpakken van de spullen in hun oude huis, het organiseren van de dozen, het vinden van mensen om hen te helpen, het laden en lossen van de vracht- en verhuiswagens, etc.

- Tijd

_ Plaats - Omgeving - Klantsegment

Bij het uitvoeren van klantobservaties moet je notities maken van de tijd, de plaats, de context/ omgeving en het waargenomen klantsegment. Maak ook foto’s om jouw observaties te ondersteunen (waar mogelijk en alleen met toestemming van de mensen).

Houd jouw ogen open

Waar zoek je precies naar? Patronen, processen, uitdagingen, verrassingen – zelfs de kleinste details kunnen inzichten geven die je later kan gebruiken. Je kan de volgende vragen als leidraad gebruiken bij het vastleggen van jouw observatie-inzichten.

Enkele vragen die als leidraad kunnen dienen voor observatie-inzichten

Waarom is de klant waar hij is?

Met wie is de klant samen? Wat hebben ze met elkaar overeen?

Wat doet de klant? Hoeveel tijd hebben ze nodig om te doen wat ze doen?

Hoe gedraagt de klant zich? Waar hebben ze het over?

Wat is de stemming van de klant?

Observeer niet slechts één of twee klanten, maar observeer meerdere klanten in elk klantsegment totdat je een patroon begint te ontdekken. Als vuistregel geldt dat patronen in processen, uitdagingen en gewoontes ontstaan na 12 of meer klantobservaties.

Stap 3 Voorbereiding Customer Discovery

Wat je nodig hebt: Vragen om mee te starten

Noodzakelijke tijdsinvestering: Twee uur

Resultaat: Ingeplande interviews en voorbereiding van eerste interviewvragen

In deze stap leg je de basis voor succesvolle Customer Discoveryinterviews. Dat doe je door jouw doelstellingen te formuleren – wat wil je te weten komen?

Dit omvat het opstellen van je startvragen, het inplannen van interviews en het vaststellen van waar en wanneer je aanvullende interviews gaat houden. Aan de hand van jouw klantsegmentenlijst die je in Stap 1 hebt gemaakt, kun je de mensen identificeren die je binnen elk klantsegment kunt interviewen. Plan de interviews in wanneer dat mogelijk is en geef jezelf tussen de 15 en 40 minuten per interview.

Tips voor het identificeren van de te interviewen personen:

Zoek in jouw bestaande organisatienetwerk, inclusief klanten, potentiële klanten, branchecontacten, leveranciers, etc.

Interview familieleden en vrienden en vraag hen na het interview om mensen aan te bevelen die je ook zou moeten interviewen.

Ga terug naar de probleemomgeving van Stap 2 en vraag mensen of het mogelijk is om een interview af te nemen. Of begin gewoon een gesprek zonder er een echt interview van te maken. Je kunt veel inzichten krijgen door gewoon geïnteresseerd te zijn in anderen.

Verken onafhankelijke contacten via LinkedIn, Facebook-groepen, Instagram, etc. Stuur een korte uitnodiging om in contact te komen met personen die je zou kunnen interviewen. Deze uitnodiging kan er als volgt uitzien:

Aan: [voeg mailadres in]

Onderwerp:

Interview voor [naam organisatie]

Beste [voeg naam in],

Mijn organisatie [voeg naam organisatie in] doet onderzoek naar [voeg probleemgebied in] en is op zoek naar mensen die met ons willen spreken over deze uitdagingen.

Gezien jouw inzicht in [probleemgebied], zou ik graag jouw ervaringen en gedachten willen horen over [voeg meer specifieke informatie over het probleemgebied in]. Ben je ergens in de komende week beschikbaar voor een kort gesprek van circa 15 minuten? Ik kan je ook een korte lijst met vragen en extra achtergrondinformatie over ons onderzoeksgebied toesturen. Eventuele inzichten die je zou kunnen geven, worden zeer gewaardeerd.

Met vriendelijke groet, [voeg jouw naam en functie in]

Send

S ave

Zodra je weet wie je gaat interviewen, gebruik je vervolgens de basisinzichten uit de klantobservaties om een lijst met open vragen te ontwikkelen. Bedenk vragen die de kern vormen van jouw probleemaanname en die meer informatie geven over wie jouw klanten en wat hun belangrijkste behoeften zijn.

De belangrijkste onderwerpen jouw interview guide zijn onder andere:

Vraag de klant zich voor te stellen en/ of zichzelf te beschrijven. Hint: wat iemand over zichzelf zegt en wat hij het belangrijkste vindt om zichzelf mee te identificeren, kan erg veel over de persoon zeggen.

Vraag de klant om je door zijn werkproces te loodsen en vraag hem om de taken te beschrijven die hij gaandeweg uitvoert. Hint: mensen zeggen vaak het ene en doen dan het andere. Pas op voor inconsistenties en work-arounds die mensen onbewust hebben ontwikkeld.

Probeer uit te vinden wat de doelen en de successen zijn in het leven of het werk van de klant. Wat gaat er goed? Wat maakt hem gelukkig? Wanneer is de klant succesvol en wat heeft hij nodig om succesvol te zijn?

Verken de uitdagingen waar de klant op dit moment voor staat. Welke barrières of problemen ervaart hij bij het nastreven van zijn doelen? Wat frustreert hem? Hoe lost hij deze problemen op dit moment op? Als de klant iets zou kunnen doen om zijn ervaring te verbeteren, wat zou dit dan zijn?

Vraag de klant aan het einde van het interview of er iets is wat hij nog wil toevoegen en of hij iemand anders kent met wie je moet praten. Hint: als ze dat doen, vraag dan meteen of ze je kunnen introduceren bij die persoon.

Jouw interview guide is een gids. Het interview moet eigenlijk gewoon een gesprek zijn, waarbij de interviewvragen dienen als geheugensteuntje.

Stap 4 Klantinterviews

Wat je nodig hebt: Stay Future Proof interviewtemplate (te vinden aan het einde van deze guide) en een voicerecorder

Noodzakelijke tijdsinvestering: Eén tot twee dagen.

Resultaat: Klantinzichten.

Nu je weet wie je gaat interviewen en je de interview guide klaar hebt, ben je klaar om te gaan praten met jouw potentiële klanten. Indien mogelijk, interview je mensen in de omgeving waar het probleem zich voordoet en waarvan je denkt dat je het voor de klant kunt oplossen. In deze context kun je de klant vragen om zijn huidige processen te demonstreren en om je eventuele uitdagingen en barrières te laten zien.

Volg bij het voeren van het Customer Discovery-interview onze best practices-richtlijnen:

1

2

3

4

Voer de interviews, waar mogelijk, uit in koppels: één persoon doet het interview en één persoon schrijft de antwoorden op, observeert lichaamstaal, doet aanvullende observaties en noteert deze;

Probeer de geïnterviewde zo min mogelijk context te geven, aangezien elke context of informatie over jou, de antwoorden kan beïnvloeden;

Stel open vragen en laat het gesprek op een natuurlijke manier verlopen. Behandel de voorbereide vragen als een leidraad en niet als een strikte vragenlijst;

Besteed het grootste deel van de tijd aan luisteren. Als de antwoorden vaag zijn, stel dan vervolgvragen, zoals “Kun je me daar iets meer over vertellen?”, Kun je meer uitleggen waarom je...” of maak gebruik van de vijf waaromvragen;

5

6

Stel GEEN leidende vragen en bied geen oplossingen aan;

Besteed aandacht aan lichaamstaal vanwege mogelijke hints en signalen en volg deze op wanneer nodig. Bijvoorbeeld als iemand ‘ja’ zegt, terwijl je denkt dat hij ‘nee’ bedoelt, vraag hem dan om daar meer over te vertellen. 1 2 3 4 5 6

Het gaat allemaal om inzicht krijgen

Hoeveel Customer Discovery-interviews moet je houden? Je moet genoeg mensen interviewen totdat je soortgelijke antwoorden krijgt en je het zogenaamde ‘Aha’-moment bereikt. Als algemene vuistregel geldt dat organisaties hun ‘Aha’-moment bereiken na 12 of meer interviews. Het ‘Aha’-moment is wanneer je een bruikbaar inzicht hoort dat kan worden omgezet in een kans en wanneer delen van de andere interviews beginnen samen te komen. Bijvoorbeeld, toen wij Customer Discovery-interviews hielden voor een oppasservice, kwam ons ‘Aha’-moment toen we erachter kwamen dat de reactietijd cruciaal was voor de ouders. Ouders die een oppasservice nodig hebben, zijn vaak aan het werk en willen direct een oplossing voor de opvang van hun kinderen. Dit inzicht leidde uiteindelijk tot de ontwikkeling van een instant reply-functie op het platform van de oppasservice wanneer een ouder een verzoek indiende voor een oppas. Het resultaat? De dienst is de nummer 1-keuze van potentiële klanten geworden.

Nieuwe klantensegmenten

Met Customer Discovery-interviews kom je veelal tot de ontdekking dat er andere klantsegmenten zijn waar je tot nu toe niet aan had gedacht. Wanneer dit gebeurt, dan is het belangrijk dat je mensen uit dit nieuwe klantsegment interviewt en (ook) hun inzichten verzamelt. In meerdere gevallen hebben we ontdekt dat Customer Discovery-interviews de marktbasis van een organisatie verbreden en zelfs kunnen worden gebruikt om toekomstige klanten te identificeren.

Probeer je interview op te nemen

Vraag de te interviewen personen of je het interview mag opnemen, zodat je het gesprek nogmaals kunt beluisteren. Of je het gesprek nu opneemt of niet, het is wel belangrijk dat je direct na het interview aantekeningen maakt van wat er is gezegd en van de indrukken die je tijdens het interview hebt gekregen. Op dat moment liggen de inzichten immers nog vers in het geheugen. Bovendien kun je jouw eigen aantekeningen vergelijken met die van jouw collega’s. Gebruik het Stay Future Proof interviewtemplate (te vinden op de laatste pagina van deze gids) om de baten voor de klant (wensen, voordelen die de klant verwacht van een oplossing), de pijnpunten voor de klant (negatieve emoties, risico’s, ongewenste situaties en daadwerkelijke kosten) en de taken van de klant (de taken die ze proberen uit te voeren en de problemen die ze proberen op te lossen) vast te leggen. Jouw team kan hetzelfde interview op verschillende manieren interpreteren, dus het is belangrijk om zoveel mogelijk informatie vast te leggen zodat dit later met elkaar kan worden vergeleken. Je kunt jouw inzichten uit de Customer Discovery-interviews samenvoegen door klantenpersona’s op te stellen. Dit is een korte maar gedetailleerde beschrijving van jouw doelgroep. Met deze persona’s kun je ervoor zorgen dat de producten die in de toekomst worden ontwikkeld, overeenkomen met de behoeften en voorkeuren van jouw klant.

Stap 5 Klantanalyse

Wat je nodig hebt: Context Canvas

Noodzakelijke tijdsinvestering: Een halve dag

Resultaat: Onderzoek door derden en vastgelegde klantervaringen

In deze laatste stap bestudeer je bestaand onderzoek en gepubliceerde klantervaringen die zijn gerelateerd aan jouw klantengroepen. Bestudeer brondata en bestaand onderzoek over jouw klantsegmenten en breng in kaart welke organisaties je meer kunnen vertellen over jouw klantgroepen. Tijdens dit bureauonderzoek kun je ook niet-traditionele bronnen gebruiken, zoals sociale media en andere onlineplatforms.

Bronnen die je kunt gebruiken tijdens deze stap zijn onder andere

Platforms voor klantvragen en -antwoorden, zoals Quora: je kunt zoeken op een trefwoord of zin die gerelateerd is aan jouw probleemgebied en/of organisatie. Je kunt meerdere diepgaande gesprekken tussen consumenten doornemen over wat zij ervaren en wat zij op dit moment doen om hun problemen proberen op te lossen.

Blogs, reacties op blogs en sociale-mediagroepen die betrekking hebben op jouw probleemgebied kunnen briljante inzichten bieden in wat consumenten van over de hele wereld doen om hun problemen op te lossen en wat hun huidige uitdagingen en successen zijn om dat te doen.

Consumenten- en markt-dataportals, zoals Statista en Think with Google: deze gratis platforms bieden high-level overzichten van consumententrends in jouw doelgebieden.

Onderzoekplatforms van de overheid, zoals het Centraal Bureau voor de Statistiek.

Aan het einde van deze stap hebt je een verrijkt, multidimensionaal beeld van wie jouw klanten zijn en wat hun belangrijkste behoeften zijn die de moeite waard zijn om op te lossen.

Veelvoorkomende fouten die je dient te vermijden

bij het uitvoeren van Customer Discovery

Het stellen van gesloten vragen

Door het stellen van ja-/nee-vragen of leidende vragen, krijg je weinig tot geen nuttige inzichten. Stel vervolgvragen als dat nodig is om meer details te verzamelen en om tot de kern te komen van waarom mensen doen wat ze doen.

Je laten leiden door confirmation bias tijdens de gegevensverzameling

We hebben vaak de neiging om te zoeken en te luisteren naar informatie die onze bestaande overtuigingen bevestigt. Probeer je echter niet te laten leiden door jouw eigen vooropgezette ideeën over bijvoorbeeld de oplossing en de organisatie, omdat je dan mogelijk tegenstrijdige inzichten negeert – en deze zijn vaak juist het waardevolst.

Er niet in slagen om vast te leggen en distilleren van hetgeen dat je hebt geleerd

Wanneer je de inzichten die je tijdens Customer Discovery hebt verzameld, niet goed documenteert of vastlegt, dan zal het steeds moeilijker worden om die inzichten te delen en deze toe te passen in latere stadia van productontwerp en -ontwikkeling. We weten dat documenteren saai en vervelend kan zijn, maar het is echt cruciaal (dus doe het!).

Het niet omarmen van een groei- en verandermentaliteit

Benader Customer Discovery met een focus op het leren van klanten en sta er als organisatie voor open om te veranderen als dat nodig is.

En wat nu?

Deze eerste interacties met klanten hadden je het volgende moeten opleveren:

1

2

Diepgaand inzicht in wie jouw doelgroep is – dus niet alleen jouw aannames over wie de klanten zijn;

3

Inzichten in hoe jouw klanten denken en wat zij echt voelen en nodig hebben;

Duidelijkheid over welke problemen jouw potentiële klanten hebben en die het waard zijn om op te lossen.

Gefeliciteerd, je hebt het gedaan! Customer Discovery is echter slechts het begin van het proces om een wenselijke waardepropositie te creëren. Het centraal stellen van gebruikers of klanten in het hele proces van het opstellen van een waardepropositie is cruciaal om een succesvol nieuw product of dienst te creëren. Een analyse van CBI Insight uit 2019 heeft zelfs aangetoond dat het negeren van klanten tijdens de ontwikkelingsfase tot de top 10-redenen behoort waarom een startende onderneming faalt.

Als je geïnteresseerd bent in meer informatie over de wijze waarop je jouw Customer Discovery-inzichten op een zinvolle manier kunt integreren in de waardeproposities van jouw organisatie of in de wijze waarop je feedback van klanten kunt krijgen en deze kunt gebruiken in toekomstige stadia van productontwikkeling, neem dan gerust contact met ons op via Hello@ StayFutureProof.com. Stay Future Proof gebruikt klantervaringen in haar ‘Becoming Future Proof’aanpak voor organisaties en biedt in-house workshops aan om de Customer Discoverycapaciteit van jouw organisatie te vergroten.

Interview Expert

1. Open de camera-app op jouw telefoon

2. Scan de QR-code hierboven

3. Registreer en je ontvangt het interviewtemplate via de mail zodat je het kunt printen