Årets nøgletal 2022

Årets nøgletal

2022

Lederens beretning 2022 har på mange måder været et år, hvor vi har forsøgt at kæmpe os ud af Corona-pandemiens skygge. På Startlinjen har det især betydet et intensivt fokus på at genskabe en tilstrækkelig stor gruppe af frivillige telefonrådgivere til at kunne sikre, at tusindvis af mennesker, der befinder sig i en vanskelig eller kritisk livssituation, kan få tilbudt en støttende og ressourceskabende samtale.

Det har Startlinjen blandt andet søgt at opnå gennem en række udadrettede aktiviteter og udviklingen af en ny online markedsføringsstrategi. Alligevel viste det sig på bagkanten af lange perioder med nedlukninger, isolation og bobler at blive en sværere opgave, end vi havde forudset.

Ikke desto mindre kunne Startlinjen ved udgangen af året bryste sig af at have 64 hjertevarme og kompetente frivillige, der har sørget for, at rådgivningen har kunnet holde åbent alle 365 dage kl. 16-23.

Desuden har indsatsen i 2022 banet vejen for, at vi ser særdeles optimistisk på de fremtidige muligheder for at rekruttere væsentligt flere nye frivillige i 2023.

Startlinjen indledte derfor i 2022 et udviklingsprojekt, som har til formål at undersøge, hvordan vi kan blive endnu bedre til at støtte opkaldere, som hverken formår at opbygge nære relationer eller at deltage i meningsfulde fællesskaber. Vi har i den forbindelse været særligt optagede af at undersøge, om hvorvidt redskaber fra DAT (Dialektisk Adfærdsterapi) kan tilrettes, forenkles og gøres anvendeligt i Startlinjens regi. Projektet videreføres i 2023, og vi forventer, at resultaterne herfra enten vil føre til en udbygning af vores eksisterende samtalemodel eller vil blive afprøvet som et supplement til vores nuværende rådgivningstilbud.

Startlinjen går således ind i 2023 med spændende udviklingsplaner og en realistisk forventning om at kunne støtte stadigt flere mennesker i at (gen)finde håbet, modet og kompetencerne til at påbegynde den livsforandring, de måtte ønske sig.

Samtidig kunne vi glæde os over, at langt de fleste af de tusindvis af samtaler, som rådgiverne gennemførte, både opfyldte behovet og bidrog til nye refleksioner, håb og forandringer for dem, vi talte med.

I hele 80 % af samtalerne tog opkalderne nemlig et eller flere af Startlinjens seks effektmål med sig, og også forårets og efterårets brugerevalueringer pegede på, at udbyttet af rådgivningen i høj grad levede op til Startlinjens definerede kvalitetsstandarder.

Henvendelsesårsagerne har som altid været mange, men som i de to foregående år var det ”relationer”, der fyldte allermest hos vores opkaldere. Konflikter i kontakten til andre og problemer med at skabe og/eller indgå i relationer toppede således listen over samtaletemaer i 2022. Livet med en psykisk sygdom og ensomhed indtog henholdsvis anden- og tredjepladsen, og det fremgik ofte af samtalerne, at opkalderne først og fremmest savnede hjælp til at bryde den smertefulde isolation, som de befandt sig i.

2

3

32.019

28.107

2020

2021

2022

Antallet af indkomne opkald har været støt stigende gennem årene, men faldt i 2021. I 2022 udviklede vi en markedsføringsstrategi, som forventeligt vil være færdigimplementeret i 2023, og det kommer med al sandsynlighed til at afspejle sig i et stigende antal opkald fremadrettet.

4

1923+28 31%

28 %

25%

20%

2020

23 %

43.248

Antal besvarede opkald

19 %

4328+ 32+ Antal opkald

2021

2022

Antallet af besvarede opkald kommer snigende og stigende ud af Coronas skygge. I 2022 har vi besvaret 28 % af opkaldene, og derudover har vi ringet tilbage på 997 henvendelser, der har ønsket at blive ringet op. Samlet giver det en besvarelsesprocent på 31. En del af markedsføringsstrategien er målrettet frivilligrekruttering, så også her går vi håbefuldt ind i 2023.

5

Bliv ringet op

2021

2022

1084

1986

ønskede at blive ringet op senere

ønskede at blive ringet op senere

40%

50%

ringede vi tilbage til

ringede vi tilbage til

Til trods for at tilbuddet om at blive ringet op, når alle linjer er optaget, bliver ved med at stige i popularitet, så formår vi at ringe tilbage til stadigt flere. Ydelsen er blevet godt integreret i rådgivningen, så de frivillige på vagterne automatisk løbende tjekker, om der er ønsker om tilbagekald.

6

7

gruppen ”

86 %

46 21+ 10+ 20+ 9+

Mål

Opkalders profil

Psykisk sygdom

46 %

Ensomhed

21 %

Tab

20 %

Svigt

10 %

Vanskelig pårørenderolle

9%

Uddrag af Startlinjens vedtægter, § 2 Formål Institutionens formål er at stille gratis, anonym og frivilligbaseret telefonrådgivning til rådighed for mennesker, der på grund af psykisk sygdom, ensomhed, tab, svigt eller en vanskelig pårørenderolle befinder sig i en sårbar eller kritisk livssituation. [...]

8

I følge vores statistik var der i 86 procent af de henvendelser, vi modtog i 2022, overensstemmelse mellem Startlinjens vedtægtsbestemte målgruppe og opkalderens profil.

9

7+262+

Køn + Alder

Geografi

66%

22% (23)

19 %

21%

8% (11)

39% (32)

13%

Unge

Midt i livet

Kvinder

13% (14)

Mænd

Ældre

Startlinjens primære målgruppe er voksne midt i livet (30-60 år), som der generelt findes færre rådgivningstilbud til, end tilfældet er for unge og ældre. Selv hvis man tager højde for antallet af årgange, er det også den gruppe, vi modtager flest henvendelser fra. I 2022 kom en stor tredjedel (34,5 procent) af opkaldene til rådgivningen fra mænd.

10

18% (21)

Startlinjen er et landsdækkende tilbud. Rådgivningen modtog i 2022 et næsten ligeligt antal henvendelser fra alle fem regioner, når man (som i parenteserne) tager højde for befolkningstallet. Kun i halvdelen af samtalerne fremgik det, hvor opkalder ringede fra; det til trods kan vi dokumentere, at vi har modtaget opkald fra 93 ud af landets 98 kommuner.

11

33

Relationer

16

Psykiske diagnoser

8

Ensomhed

8

En svær hverdag

7

Identitet og selvværd

5

Uddannelses- og arbejdsliv

4

Fysiske diagnoser

3

Akut livskrise

3

Sorg

3

Misbrugsproblematikker

2

En svær pårørenderolle

2

Overgreb og vold

1 Selvmord og selvskade

5

12

Andet

Relationer fylder stadigt mere i samtalerne med både mænd og kvinder.

Desuden dominerer mænd antallet af samtaler om misbrugsproblematikker og udgør desuden en signifikant større andel, når samtalerne omhandler identitet og selvværd og uddannelses- og arbejdsliv. Kvinder derimod står for en større andel af samtaler om sorg, pårørenderoller og selvmord og selvskade.

Effekt Tog opkalder nogle af Startlinjens effektmål med sig?

Nej

20%

Ja

80%

38+ 27+ 29+ 46+ 21+ 46

51+2+ 3+ 34+57+8+ 1633+

Tematik

38 %

Ny indsigt eller viden Ny eller større bevidsthed om værdier

27 %

Opdagelse af egne styrker og kompetencer

29 %

Hensigstmæssige strategier

Redskaber til at håndtere relationer Håb og mod til at handle

46 %

21 %

46 %

Alle samtaler afrundes med, at rådgiveren spørger til, hvad opkalder tager med sig; det er en inkorporeret del af vores samtalemodel. I registreringen af samtalerne kalder vi det effektmål, hvilket gør det muligt for os at følge med i de resultater, der skabes i rådgivningen på en simpel og kvantitativ måde.

13

Deltagelsesprocent

Bruger

evaluering I fire uger i hhv. forår og efterår undersøger vi kvaliteten af samtalernes effekt. Vi spørger, om samtalen opfyldte behovet og beder opkalder give en score på to skalaspørgsmål. Således holder vi øje med, om kvaliteten og udbyttet af samtalerne lever op til vores standard.

14

63+37 Deltog ikke 37 %

Deltog 63 %

Med mindre det drejer sig om en akut krisesamtale, hvor der skal interveneres eller viderehenvises, afslutter vi i evalueringsperioden alle samtaler, der varer over fem minutter, med en invitation til at deltage i brugerevalueringen. 63 procent har i 2022 takket ja til at være med.

15

Tilfredshed

99+1

Udbytte på en skala fra 1-5

I MEGET HØJ GRAD

4

16

HANDLING 4,1 TANKE 3,9

3

98,6 %

I 98,6 procent af samtalerne med Startlinjen er opkalders tilbagemelding, at samtalen har opfyldt det behov, der var årsagen til opkaldet.

5

2

SLET IKKE

1

Skalaspørgsmålene lyder: ”I hvor høj grad tager du noget nyt med videre fra samtalen?” og ”I hvor høj grad gav samtalen dig en ide om, hvad du skal gøre nu?” Det går henholdsvis på, om samtalen har givet anledning til nye tanker eller til at handle anderledes. Besvarelsen af begge spørgsmål scorer over gennemsnit, hvilket vidner om høj grad af meningsfuldhed, samt at samtalerne lever op til vores kvalitetsstandard og målsætninger.

17

Antal frivillige ved udgangen af året

Startlinjens frivillige

Startlinjens interne mål om at have 70 aktive frivillige tilknyttet ved udgangen af 2022 blev desværre ikke nået. Vi er dog på vej tilbage, efter at coronaåret udfordrede både fastholdelse og rekruttering af frivillige, og vores 64 frivillige sikrede, at Startlinjens telefoner var åbne for henvendelser alle årets dage fra klokken 16 til 23.

18

2022

64

2021

59

2020

58 19

1312+18 27+1710

Antal nyuddannede frivillige om året

Fordeling af årsnåle

27

18

13

2020

12

2021

10

2022

I 2022 stod rekruttering og oplæring af nye frivillige øverst på dagsordenen. Det skinnede igennem i antallet af ansøgninger, og vi fik dermed uddannet en tredjedel flere end året forinden.

20

17

har ikke fået

toårsnål

10

femårsnål

tiårsnål

Over halvdelen af Startlinjens 64 frivillige har været aktive i mere end to år, og næsten hver tredje har været her i mere end fem år. Det, at de frivillige generelt har en langvarig tilknytning til Startlinjen, har en særdeles positiv betydning for etableringen af meningsfulde fællesskaber de frivillige imellem.

21