Startlinjens nøgletal 2023

Årets nøgletal 2023

Lederens beretning

Adskillige undersøgelser viser, at danskernes mentale trivsel bliver stadigt dårligere. Det er der tilsyneladende ingen helt entydig forklaring på, men Sundhedsstyrelsen fremhæver, at:

Vi fungerer bedst, når vi indgår i meningsfulde relationer, oplever personlig udvikling, føler at livet har en retning, forstår at bruge de muligheder, som er til rådighed omkring os, og dermed både oplever at være en del af samfundet samt oplever at bidrage til samfundet.

Startlinjens målsætning er netop, at vores rådgivningssamtaler skal være med til at skabe håb og støtte dem, der ringer til os, i at blive mere afklaret omkring deres situation, kompetencer, netværk og handlemuligheder. Det forudsætter samtidig, at vores dygtige frivillige med deres åbne spørgsmål får opkalderne til at reflektere over deres værdier og dermed hjælper dem med at udstikke en retning for den livsforandring, som de hver især måtte ønske sig.

Startlinjens samtalestatistik peger desuden endnu en gang på, at meningsfulde relationer er den vigtigste forudsætning for, at vi trives som mennesker. I hvert fald var relationer langt den hyppigste henvendelsesårsag i 2023, og samtalerne handlede både om problematiske eksisterende relationer, og om hvor svært det for mange kan være at skabe og indgå i nye relationer. Som to sider af samme mønt indtog opkald, hvor ensomhed var omdrejningspunktet, derudover en tredjeplads i årets statistik.

Startlinjen har derfor et stærkt fokus på at styrke relationsdannelse og nedbringe antallet af ensomme. I 2023 kom dette til udtryk i indsatser på flere fronter. Dels har vi igangsat udviklingen af to supplerende tilbud med henholdsvis træning af sociale kompetencer og facilitering af nye fællesskaber. Og dels har vi bidraget i eksterne netværk såsom Folkebevægelsen mod Ensomhed, Psykiatrinetværket, RådgivningsDanmark og den internationale brancheorganisation for telefonrådgivninger, Ifotes, og Startlinjens direktør, Jessy Mikkelsen, blev i 2023 valgt ind som medlem af Frivilligrådet.

I juni havde Jessy desuden den store glæde at deltage i lanceringen af Danmarks første nationale strategi og handlingsplan mod ensomhed, som hun sammen med repræsentanter fra 115 andre aktører havde været med til at udarbejde.

Startlinjens kerneydelse er og bliver dog telefonrådgivningen, som takket være vores korps af kompetente og superengagerede frivillige er åben alle årets dage kl. 16-23. I 2023 fik vi 30.614 henvendelser, og 30 % af dem blev besvaret af vores rådgivere. Derudover modtog vi 2.035 mails med ønske om at blive kontaktet, når en telefon blev ledig, og det ønske blev opfyldt 1.232 gange.

På Startlinjen ligger det os altid stærkt på sinde, at vores frivillige føler sig i trygge hænder og klædt på til den vigtige opgave, som de har valgt at påtage sig. Vi har et motto om, at den bedste samtale endnu ikke er taget, hvilket betyder, at man kan blive ved med at udvikle sig som samtalepartner. Og den udvikling gør vi os umage for at støtte. I 2023 har rådgiverne fået tilbudt flere faglige arrangementer, heriblandt en temadag om psykiatri med prominente oplægsholdere og et fyraftensmøde om omsorgstræthed. Vi gik også i gang med at udvikle rammerne for en supervisionsworkshop, som de kan se frem til at afprøve i 2024. Sidst men ikke mindst prioriterer vi, at de frivillige får mulighed for at skabe relationer indbyrdes og dyrke det meningsfulde fællesskab, og det er den årlige sommerfest og årets afsluttende julemiddag helt sikkert med til at underbygge.

Alt i alt blev 2023 et år, som vi kan se tilbage på med stolthed og derpå gå 2024 forventningsfuldt i møde.

Kilde: Danskernes sundhed, Den nationale Sundhedsprofil 2021 – centrale udfordringer (s.10)

Antallet af indkomne opkald til Startlinjen har siden 2021 ligget stabilt omkring de 30.000 årligt.

Antal besvarede opkald

Antallet af besvarede opkald har været støt stigende i mere end tre år. I 2023 har vi besvaret 30% af opkaldene, og derudover har vi ringet tilbage på 1232 henvendelser. Det giver en samlet besvarelsesprocent på 34.

ønskede at blive ringet op ringede vi tilbage til

Bliv ringet op

Til trods for at tilbuddet om at blive ringet op, når alle linjer er optaget, bliver ved med at stige i popularitet, så formår vi at ringe tilbage til stadigt flere. Ydelsen er blevet godt integreret i rådgivningen, så de frivillige på vagterne automatisk løbende tjekker, om der er ønsker om opkald.

Opkalders profil

Mål

” gruppen

Uddrag af Startlinjens vedtægter, § 2 Formål

Institutionens formål er at stille gratis, anonym og frivilligbaseret telefonrådgivning til rådighed for mennesker, der på grund af psykisk sygdom, ensomhed, tab, svigt eller en vanskelig pårørenderolle befinder sig i en sårbar eller kritisk livssituation. [...]

Psykisk sygdom

45 +24+

19+

12+

9

I følge vores statistik var der i 84 procent af de henvendelser, vi modtog i 2023, overensstemmelse mellem Startlinjens vedtægtsbestemte målgruppe og opkalderens profil.

Køn + Alder

Startlinjens primære målgruppe er voksne midt i livet (30-60 år), som der generelt findes færre rådgivningstilbud til, end der gør for unge og ældre. I 2023 kom en lille tredjedel (31 procent) af opkaldene til rådgivningen fra mænd.

er et landsdækkende tilbud. Rådgivningen modtog i 2023 et næsten ligeligt antal henvendelser fra alle fem regioner, når man (som i parenteserne) tager højde for befolkningstallet. Kun i halvdelen af samtalerne fremgik det, hvor opkalder ringede fra; det til trods kan vi dokumentere, at vi har modtaget opkald fra 90 ud af landets 98 kommuner.

At leve med psykisk sygdom

Ensomhed

Identitet og selvværd

En svær hverdag

Uddannelses- og arbejdsliv

At leve med fysisk sygdom

Sorg

En svær pårørenderolle

Selvmord og selvskade

Overgreb og vold

Akut opkald

Misbrugsproblematikker

Andet

Tog opkalder nogle af Startlinjens effektmål med sig? Nej

Relationer og ensomhed fylder stadigt mere i samtalerne med både mænd og kvinder. De to tematikker er flettet ind i hinanden; godt en fjerdedel af samtalerne om relationer handler også om ensomhed, og i godt en tredjedel af ensomhedssamtalerne er den primære grund til ensomheden, at opkalder har det svært med relationer. 40+

eller større bevidsthed om værdier

styrker og kompetencer

til at håndtere relationer

og mod

Alle samtaler afrundes med, at rådgiveren spørger til, hvad opkalder tager med sig; det er en inkorporeret del af vores samtalemodel. I registreringen af samtalerne kalder vi det effektmål, hvilket gør det muligt for os at følge med i de resultater, der skabes i rådgivningen på en simpel og kvantitativ måde.

Bruger evaluering

Deltagelsesprocent

I tre uger i hhv. forår og efterår undersøger vi kvaliteten af samtalernes effekt. Vi spørger, om samtalen opfyldte behovet og beder opkalder give en score på to skalaspørgsmål. Således holder vi øje med, om kvaliteten og udbyttet af samtalerne lever op til vores standard.

Med mindre det drejer sig om en akut krisesamtale, hvor der skal interveneres eller viderehenvises, afslutter vi i evalueringsperioden alle samtaler, der varer over fem minutter, med en invitation til at deltage i brugerevalueringen. 62 procent har i 2023 takket ja til at være med.

Tilfredshed

I 98 procent af samtalerne med Startlinjen er opkalders tilbagemelding, at samtalen har opfyldt det behov, der var årsagen til opkaldet.

Udbytte på en skala fra 1-5

Skalaspørgsmålene lyder: ”I hvor høj grad tager du noget nyt med videre fra samtalen?” og ”I hvor høj grad gav samtalen dig en ide om, hvad du skal gøre nu?” Det går henholdsvis på, om samtalen har givet anledning til nye tanker eller til at handle anderledes. Besvarelsen af begge spørgsmål scorer over gennemsnit, hvilket vidner om høj grad af meningsfuldhed, samt at samtalerne lever op til vores kvalitetsstandard og målsætninger.

I MEGET HØJ GRAD

Startlinjens frivillige

1.225 gange er en frivillig gået ind ad døren i 2023, hvilket har resulteret i, at 4.314 vagttimer er blevet bemandet. Det er en kolossal stigning sammenlignet med sidste år, hvor døren kun blev åbnet 762 gange med det resultat, at 2.756 vagttimer blev dækket.

I 2023 modtog vi 37 ansøgninger, hvoraf 20 blev uddannet. Det tal er udtryk for, at vi gør os umage med at finde det rigtige match både for Startlinjens og den frivilliges skyld.

Vi har nogle ganske særlige frivillige: 1 kan fejre 20-årsjubilæum, 2 er blevet kærester, 3 er tilmeldt årets bioklub, 4 har taget initiativ til et eventudvalg, 5 har startet en madklub og 6 er så mange år, som de frivillige i gennemsnit har været her