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LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO – ACTIVIDAD 1
GESTIÓN DE LA COMUNICACION
GUIA No. 1 FUNDAMENTOS
KAREN ANDREA LONDOÑO PEREZ SANDRA GISELL SUAREZ DIAZ CLAUDIA XIMENA VASQUEZ SUA
UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES MERCADEO BOGOTA D.C 2014
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TABLA DE CONTENIDO
Bibliografía…………………………………………………………………….………………10
INTRODUCCIÓN
La realización de el presente documento nos permitirá explorar la evolución de la comunicación en la vida social del ser humano y por ende en las organizaciones, comprendiendo mejor los procesos internos y externos de las compañías, permitiéndonos conocer las diferentes
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herramientas que se pueden utilizar en pro de los objetivos específicos determinadas por esta última. Las habilidades que se pretende desarrollar es comprender, analizar y aplicar los recurso, el lenguaje más acorde para transmitir un mensaje, de forma ordenada, utilizando planeación estratégica para alcanzar los objetivos esperado con un buen equipo de trabajo con las características requeridas para tal fin. El objetivo al finalizar esta guía es comprender de forma clara los modelos de comunicación que se pueden utilizar en diferentes organizaciones de acuerdo a su actividad económica y de esta forma aplicar la más adecuada, obteniendo los resultados esperados. Es por ello que cada actividad se analiza: el comportamiento humano y la comunicación, las teorías organizacionales y por último los modelos de comunicación y su función dentro de la organización.
PREGUNTAS ORIENTADORAS •
¿Qué es la comunicación organizacional? Es un proceso en el cual las organizaciones por medio de técnicas y actividades, facilitan y agilizan la difusión de información entro de los colaboradores internos de la misma y externos, por medio de este busca transmitir y recibir información sobre el quehacer, el ser y él debe ser de la organización, mejorando el trabajo para cumplir con los objetivos establecidos por la compañía, asustándose a los cambios requeridos en el mercado.
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¿Qué diferencia hay entre el comunicador social y el organizacional? La diferencia es que el comunicador social se encarga de difundir las opiniones públicas, basados en hechos o sucesos que aconteces en diferentes lugares por medio de
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información recolectada en entrevistas, prensa o encuestas entre otros, mientras que el comunicador organización, contribuye a los logros de los objetivos específicos de la organización, por medio de la información completa, confiable y oportuna suministrada por la compañía, utilizando los medios que estén a su alcance, facilitando el flujo de la información dentro de la compañía y atrayendo los intereses de los clientes y proveedores del medio. •
¿Cuál es el alcance de la comunicación organizacional? Estimula la cooperación y trabajo en equipo dentro de los colaboradores de la organización,
por medio de los parámetros y objetivos establecidos en la misma,
permitiendo el desarrollo integral de los individuos y el direccionamiento hacia un mismo objetivo. •
¿Qué es un plan estratégico de comunicación? Es la planeación de estrategias de comunicación más adecuadas para la ejecución de los objetivos de la compañía a corto, mediano y largo plazo, contribuyendo al mejoramiento de la comunicación interna, posicionamiento en el mercado de la compañía y determinando como llamar la atención a los consumidores teniendo en cuenta su entorno en el mercado; el cual es plasmado y puesto en circulación dentro de la organización.
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¿Cuáles son los retos de la comunicación en la sociedad de la información? Los retos de la comunicación en la sociedad de la información, se representa mediante la utilización adecuada de nuevas herramientas accediendo a información pertinente y oportuna dentro de los diferentes temas. En la comunicación organizacional los retos que asume es romper la falta de comunicación dentro de la misma, dando como resultado la competitividad en el mercado
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global, creando estrategias las cuales se conviertan en ventajas frente a sus competidores y a su vez atractivos para los consumidores y proveedores, llevando a la organización a un nivel superior en el mercado.
ACTIVIDAD 1. LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO 1. Resumen videos en Inglés ORGANIZATIONAL COMMUNICATION
Communication is a form of the structure of the Organization, which has to do with the transition of information within the Organization, from the management team up to the lower-ranking positions, on which such information should be directed to the right people at the most appropriate time, avoiding setbacks in the execution and implementation of the same.
Not only communication is to transmit data between senders and receivers, this is more complex within the process of continuous creation, negotiation of meanings and interpretation of it, studies call this a constituent communication vision, since this is our social world.
Through communication, we can find ways to make the Organization more productive, adaptable and sensitive organizational communication through fostering innovation and collaboration, using the coordination of activities and the interpretation of the several people in the Organization, in a recognizable and organized manner, maintaining or altering the further collective action.
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2. Reflexión Artículo web
Por: Sandra Gisell Suárez Estudiante de Mercadeo U. EAN EL IMPACTO QUE TIENE EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
El proceder humano influencia la comunicación organizacional desde su multiculturalidad y los diferentes aspectos que afectan como tal a cada individuo o grupo, como por ejemplo sus estímulos, necesidades, lenguajes, acciones, impulsos, símbolos, percepciones y costumbres;
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perturbando la decodificación de los mensajes y la cohesión de la subcultura a nivel empresarial y social. Es por ello que las organizaciones al hablar de capital cultural, humano o económico deben partir de su articulación con una clara estrategia comunicativa interna y que se planee a nivel externo , ya que las grandes falencias de los gerentes parten de no darle la importancia necesaria a la educación o difusión de los valores, principios, misión, visión y filosofía de las empresas, nociones que fundamentan los objetivos y las metas de la organización, cuando son los cimientos comunicativos internos y externos, entre compañeros, la organización y la sociedad, generando un feedback o respuesta comercial, social y cultural. Estas contestación formadas por ciertos reflejos, voluntarios e involuntarios que predominan como elementos de defensa y conservación que perciben ciertas necesidades correlacionadas a la experiencia y a los factores del entorno que ocupa el ser humano; de esta forma desarrollamos un acumulado de hábitos o prácticas sociales que se sostienen a través del tiempo, aceptando así desenvolverse en una sociedad activa y cambiante. Por lo tanto la táctica comunicativa organizacional debe soportar un estudio previo de la empresa y sus necesidades, previniendo su aporte social y su coherencia con los objetivos comerciales
sin olvidar que para su respectivo logro no solo utilizara herramientas
promocionales guiadas por una imagen corporativa sino también un estudio de los atributos que debe tener el capital humano, contemplando su grado tecnológico, académico, condiciones psicográficas, geográficas etc., con el fin de estructurar o codificar asertivamente los mensajes verbales o no verbales, los símbolos, signos y lenguaje a utilizar. Como resultado las nuevas tendencias relacionadas con la globalización y la tecnificación de los medios de comunicación, por medio de herramientas tecnológicas, invitan a los gerentes a
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diversificar los canales y establecer parámetros o protocolos de uso. El uso del correo electrónico institucional, Blogs,
Intranet y hasta los programas o aplicativos de CRM ayudan a que el
cliente y la empresa estén más cerca e internamente entre departamentos e individuos.
Si las empresas le dieran la misma importancia a comercializar y producir sus productos como a establecer y difundir de forma juiciosa unas políticas claras y coherentes con su entorno seguramente no solo realizarían un aporte organizacional sino social, ya que la educación por medio de cualquier canal comunicativo no solo puede impactar al individuo y su entorno, sino a la sociedad; en valores que generen mayor competitividad y conlleven al progreso. En este proceso es primordial cuidar el mensaje de ruidos que distorsionen los objetivos para ello es necesario analizar el receptor no solo desde lo que se quiere lograr sino desde lo que es, su cultura, sus creencias y falencias, obteniendo resultados que impacten profundamente en sus conductas y actitudes y por ende la organización.
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BIBLIOGRAFIA •
Comunicación Empresarial. Plan Estratégico como Herramienta Gerencial. Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO. 2011.
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Fernández Collado, Carlos. 2012. La Comunicación en las Organizaciones. México: Editorial Trillas.
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Rodríguez Hernández, Reina. 2010. “Introducción a la comunicación”.
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Shockley-Zalabak, P (2012) Fundamentals of organizational Communication. 8 th ed. Pearson.
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Aguilera, Jorge. 2008 Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones.
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http://education-portal.com/academy/lesson/the-communication-process.html#lesson
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http://vimeo.com/40984192
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http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/mvalle.html
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http://vilmanunez.com/wp-content/uploads/2013/07/infografia-post-perfecto-en-tublog.png
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http://globedia.com/imagenes/noticias/2013/5/30/comunicaci-organizacional-claveliderazgo-empresarial_6_1712825.jpg