Speelgoed en Hobby, uitgave 6, 2015

SH_06_2015_omslag_V1_Omslag 16-11-15 11:32 Pagina 4

VAKBLAD VOOR DE SPEELGOEDBRANCHE

uitgave 6 | december 2015 | www.speelgoedenhobby.nl

IN DETAIL DE SPEELVOGEL, EGMONT TOYS | BOOSTERBOX 10 JAAR | WINNAARS SPEELGOED VAN HET JAAR | RETAILTOUR ANTWERPEN CONTACTLOOS BETALEN WAT VINDT DE KLANT? | GEBRA-LEDEN OP BEZOEK BIJ BOL.COM

SH_06_2015_omslag_V1_Omslag 16-11-15 11:32 Pagina 2

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:38 Pagina 1

INHOUD Vakblad voor de speelgoedbranche, uitgave 6, december 2015, jaargang 39

RUBRIEKEN

8

2

Uit de branche

2

Column Frank Wasser

4

Brancheorganisatie Gebra

5

Column Peter Stevens

7

Personeel en organisatie

8+30 In detail 27 Nieuwe producten 29 Opleiding & training

2 2015 015

32 Column Marian Bekkers 32 Tot Slot

17

15

REPORTAGES 8

Wat een winkel! De Speelvogel

11 KingsPoint: kansen in speelgoed- en boekenbranche 12 Boosterbox 10 jaar 13 Haba stapt in familiespellen 15 Winnaars Speelgoed van het Jaar 16 Gratis kaarten Paperworld en Creativeworld 16 ANWB-wagenpark bij WSI-models 17 Retailtour Antwerpen

23

20 Volop spelplezier op Spiel en Spellenspektakel 23 Gebra-leden op bezoek bij bol.com 24 Contactloos betalen

BIJ DE VOORPAGINA Clementoni Wie is Clementoni? Clementoni is ĂŠĂŠn van de belangrijkste, Europese leveranciers van spellen en puzzels. Ze ontwikkelen reeds meer dan vijftig jaar allerlei educatieve spellen, puzzels en babyspeelgoed waardoor hun faam en waardering blijft groeien in verschillende landen van de wereld.

30 Egmont Toys, speelgoedwinkel als marketinginstrument

Clementoni Benelux Telefoon 0032-25273196 www.clementoni.com

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

1

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:38 Pagina 2

UIT DE BRANCHE

Wereldrecord hoogste toren van Lego-steentjes verbroken

Sluban doneert ruim 100.000 bouwstenen Sluban heeft op 3 november meer dan 100.000 bouwstenen aan de Chinese kunstenaar Ai Weiwei gedoneerd. De creatieveling had eerder bij Lego aangeklopt, maar kreeg geen bouwstenen omdat het Deense merk niet wil meewerken aan kunst met een politieke lading. De kunstenaar ligt niet zo goed bij de Chinese autoriteiten, omdat hij stevige kritiek heeft op de Communistische Partij en de Chinese regering.

Het kunstwerk is trouwens bedoeld voor het Australisch nationaal museum in Melbourne. Ai Weiwei liet zich echter niet uit het veld slaan en startte een wereldwijde actie om Lego-bouwstenen te verzamelen, maar vergat daarbij te kijken naar andere producenten van bouwstenen. Door 100.000 stenen te doneren, hoopt Sluban Europe de aandacht te vestigen op het feit dat het bouwsysteem universeel is en 100% compatibel met Lego. Met het politieke statement dat de kunstenaar doorgaans maakt, wil Sluban verder overigens niets te maken hebben.

J&M Brands licentieagent Little Charmers in de Benelux Nelvana heeft met licentieagent J&M Brands uit Haarlem een overeenkomst getekend voor het opzetten van een licentie- en merchandisingprogramma rondom Little Charmers, in het Nederlands- en Vlaamstalige deel van de Benelux. Little Charmers is een preschool tv-serie die in Nederland en België elke werkdag bij Nickelodeon is te zien. Er zijn 80 afleveringen die elk 11 minuten duren. SpinMaster is de master toylicensee voor deze nieuwe licentie van J&M en brengt in het voorjaar van 2016 een speelgoedlijn uit met onder andere poppen, speelsets, kleding en accessoires. Little Charmers speelt zich af in het magische land Charmville. Er zijn drie Little Charmers die zich erop verheugen om met hun nieuwe magische krachten te spelen, waarmee zij dagelijkse problemen proberen op te lossen. Hierdoor belanden zij in veel grappige situaties.

Samen leren de drie Little Charmers dat met een beetje fantasie, vriendschap en teamwork zij bijna elk magisch ongeluk kunnen oplossen.

Doelgroep zijn meisjes van 2-7 jaar.

BEDRIJFSECONOMISCH ADVIES

Met een recordhoogte van 35.16 meter heeft Nederland het wereldrecord in handen van de hoogste toren die ooit met Legosteentjes is gebouwd. Het vorige wereldrecord stond sinds deze zomer op 35.05 meter en werd in Milaan gerealiseerd. Ruim 3200 kinderen en volwassen Lego-fans hebben in de herfstvakantie geholpen om de allerhoogste toren ter wereld te bouwen.

Dat gebeurde ter gelegenheid van het vijftienjarig bestaan van het grote evenement LEGO® WORLD, dat in de Jaarbeurs plaatsvond. Het laatste steentje werd gelegd door Emmet, de hoofdrolspeler uit 'LEGO THE MOVIE'. Voor elke meter die werd gebouwd, doneerde de LEGO Groep overigens 1000 euro aan SOS Kinderdorpen, goed voor een cheque van € 35.160,-!

onder redactie van Frank Wasser

Franchising – geven en nemen!

Het principe van franchising is bekend.

Het initiatief ligt bij de franchisegever, de eigenaar van een formule die deze tegen vergoeding beschikbaar stelt aan de franchisenemer. De laatste is zelfstandig ondernemer die voor eigen rekening en risico de formule en handelsnaam gaat exploiteren.

Beide partijen hebben één doel: het realiseren van een optimaal resultaat.

Veel franchiseformules zijn ontwikkeld in een tijd van economische groei. De laatste jaren echter hebben de omzet-

2

ten van de winkels onder druk gestaan, is een gedeelte van de verkopen verschoven naar internetkanalen, met als gevolg dat een aantal van deze formules het niet hebben gered.

Het klassieke verdienmodel van de franchisegever, die over het algemeen een voorraadhoudende functie heeft en de marges bepaalt, moet kritisch worden bekeken en wellicht worden aangepast.

Nu de economie aantrekt en het consumentenvertrouwen toeneemt, wordt het oppassen geblazen voor de overgebleven franchisegevers. De financiële positie van franchisenemers is verzwakt en het vet op de botten is verdwenen. Om de formule in stand te kunnen houden moeten extra inspanningen worden verricht.

Kortom: de franchisegever zal meer moeten geven en met minder genoegen moeten nemen om de franchisenemer tevreden te houden. Alleen dan blijft er sprake van een win-win situatie en kan men in de toekomst blijven samenwerken!

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:38 Pagina 3

December:

nationale Monopoly maand Dit jaar bestaat Monopoly 80 jaar.

Gedurende de maand december wordt de laatste maand van de 80e verjaardag groots gevierd!

Zowel op TV als online worden de diverse Monopoly spellen zwaar ondersteund. Maar er is meer!

Monopoly Pop up store

PROMOTIEKALENDER december 49 50 51 52 53 TV

Junior Wereld editie Classic 80e verjaardagseditie Elektronisch Bankieren

ONLINE

Facebook Preroll campagnes

INSTORE Pop up store

Onder voorbehoud.

Op 14 december opent de Monopoly pop-up store in de Amsterdamse Kalverstaat de deuren. Gedurende 2 weken kunnen bezoekers het beroemdste spel ter wereld beleven.

Kom binnen en betreed de wereld van Monopoly. Bekijk unieke Monopoly spellen,leer over de 80 jarige geschiedenis en bekijk welke spellen van Monopoly er allemaal zijn. Test je kennis over Monopoly; speel de quiz en win Monopoly prijzen.

En ga direct naar de gevangenis. In de pop up store is dit een photobooth waar je op de foto kunt met Mr. Monopoly, de beroemde pionnen, met het Monopoly geld of als gevangene in de Monopoly gevangenis. Kortom; genoeg te beleven!

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:38 Pagina 4

twitter.com/VerenigingGebra

BRANCHEORGANISATIE GEBRA

Nieuwe leden Onderstaande ondernemers hebben zich aangemeld als lid van Vereniging Gebra.

Vof Peters M.L.H. Peters Arnhem

Mojoma K.A.J. Lensen Hulst

Feestidee J. Reijns Rijswijk

Marskramer/Toys2Play W. de Vries Grootegast

Meneer de Uil R. van Schaick Purmerend

Langs deze weg heten wij hen van harte welkom.

onder redactie van mr. Henk van Dorst MDR, directeur

Loondoorbetaling bij ziekte In een motie van GroenLinks wordt voorgesteld de loondoorbetalingsplicht bij ziekte van twee jaar terug te brengen naar één jaar, in ieder geval voor kleinere bedrijven.

De motie kon rekenen op een breed gedragen Kamermeerderheid. Het Centraal Planbureau (CPB) heeft nu onderzocht wat de financiële consequenties zijn van uitvoering van de motie. Daarbij zijn diverse varianten doorgerekend. De meest verstrekkende variant gaat uit van een eigenrisicoperiode van zes maanden bij bedrijven met minder dan tien werknemers, en een eigen risico van één jaar voor bedrijven tot 250 werknemers. De periode tot einde van het tweede ziektejaar wordt na de eigenrisicoperiode betaald vanuit een (verplichte) collectieve verzekering. Dat kan eenvoudig worden geregeld via de Ziektewet. Voor grotere bedrijven blijft de loondoorbetalingsperiode twee jaar.

Het CPB komt tot de conclusie dat door collectivisering van het ziekterisico het ziekteverzuim wel zal toenemen en daarmee ook de collectieve lastendruk. Als het eigen risico wordt beperkt tot een jaar voor bedrijven tot 250 werknemers dan is de lastenverzwaring de helft van de verzwaring die zou ontstaan als de verandering wordt doorgevoerd voor het hele bedrijfsleven.

Hoe het voorstel gaat uitpakken is nog niet duidelijk. De praktijk wijst wel uit dat voor kleine ondernemers, waarbij naar onze mening een grens van 25 werknemers wat meer voor de hand ligt, de loondoorbetalingsplicht van twee jaar vaak als een ‘steen op de maag’ van werkgevers ligt. De re-integratie eisen zijn streng en bovendien erg kostbaar. Re-integratie vraagt dermate veel specifieke aandacht voor de zieke werknemer, daar heeft de kleine werkgever geen capaciteit en kennis voor in huis.

Kleine werkgevers zullen naar verwachting erg blij zijn met een beperking van de loondoorbetalingsplicht, ook al leidt dat waarschijnlijk tot een iets hoger ziekteverzuim en iets hogere collectieve lasten.

Tip:

nog geen verbod op gratis plastic tasjes per 1 januari 2016

4

Partner van bol.com In oktober heeft Gebra voor leden een ontmoeting georganiseerd met bol.com onder het motto: vriend of vijand? Zie ook pagina 23 met een verslag van deze ontmoeting.

Samenwerken met bol.com heeft natuurlijk voordelen. Ze hebben een grote naamsbekendheid bij het publiek en een online infrastructuur waar de gemiddelde ondernemer met een eigen webwinkel niet aan kan tippen. Iedere verkooptransactie kost je 15% van de omzet, want dat is het bedrag dat bol.com in rekening brengt voor het gebruik-

maken van hun site. Bovendien krijgt bol.com inzicht in je klantgegevens en zien ze welke producten wel en niet goed verkopen via de partners. Als een product goed loopt en bol.com neemt het product opeens zelf op in haar eigen assortiment, dan ga je als samenwerkingspartner natuurlijk snel denken dat dat geen toeval is. Bol.com zelf zegt dat een goed lopend product van een partner geen criterium is om het zelf op te nemen in het assortiment. Anderzijds is bol.com niet bereid hierover iets op te nemen in de samenwerkingsvoorwaarden.

Gebra kent leden die met bol.com goede zaken doen en waarbij de verkopen via bol.com inmiddels een substantieel deel van hun omzet uitmaken. Natuurlijk staan daar extra kosten tegenover, maar de voordelen zijn blijkbaar groter.

Een Gebra-lid berichtte ons dat hij sinds februari 2015 met redelijk resultaat samenwerkt met bol.com. Vooral producten die in de winkel bleven liggen, kon hij snel en goed via bol.com verkopen. Bol.com was blijkbaar van mening dat de ondernemer onvoldoende voldeed aan de kwaliteitseisen die bol.com stelt om de samenwerking voort te zetten, zodat de ondernemer niet kan profiteren van de feestdagendrukte. Extra jammer was dat een en ander mede veroorzaakt was doordat een grote zending buiten schuld van de ondernemer een paar dagen bij DHL in depot had gelegen. De ondernemer was erg teleurgesteld in het feit dat bol.com in het geheel niet reageerde op verstuurde e-mails.

De ondernemer vraagt zich ook af of de kleine ondernemer bol.com nodig heeft en of niet eerder bol.com de kleine ondernemer nodig heeft. Een antwoord op die vraag zou kunnen zijn dat de waarheid wellicht in het midden ligt en dat beiden elkaar nodig hebben.

Leden vragen soms advies aan Gebra of ze wel of niet met bol.com moeten samenwerken. Dat advies kunnen we niet geven.

Dat is toch een persoonlijke keuze van de ondernemer, waarbij de ene ondernemer duidelijke voordelen ziet en de andere ondernemer er niet aan moet denken of uiteindelijk afhaakt. Vergelijkbaar is de situatie met de opkomst van franchising in de tachtiger jaren van de vorige eeuw. Voor sommige ondernemers was franchising de redding van hun bedrijf, terwijl anderen er helemaal niets van moesten hebben.

Verbod plastic tasjes Mede door het vertrek van staatsecretaris Mansveld is het verbod op het gratis verstrekken van plastic tasjes in de winkel tot Speelgoed en Hobby | uitgave 6

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:38 Pagina 5

Rechtspreken: een vak apart De Wet Werk en Zekerheid (WWZ) geldt per 1 juli 2015. Als een werknemer wegens bedrijfseconomische redenen ontslagen moet worden, moet verplicht een ontslagvergunning worden aangevraagd bij het UWV. In alle andere situaties moet ontslag worden gevraagd bij de kantonrechter. De kantonrechter ontbindt dan de overeenkomst. De ontbindingsgrond moet beantwoorden aan de wettelijke vereisten: er dient een redelijke grond te zijn én herplaatsing - eventueel met behulp van scholing - is niet mogelijk. In kleine bedrijven zal het aspect herplaatsing veelal geen belangrijke rol spelen. In de gemiddelde winkel zijn er meestal te weinig specifieke functies en afdelingen om herplaatsing mogelijk te maken. Er moet dus een redelijke grond zijn. En die moet echt heel duidelijk door de werkgever bewezen kunnen worden.

Is dat niet het geval dan wordt ontbinding geweigerd.

De Amsterdamse rechtbank moet oordelen over een ontbindingsverzoek van een softwarebedrijf dat een medewerker wil ontslaan op grond van disfunctioneren en een verstoorde arbeidsverhouding. De man installeert software bij klanten en geeft de klanten ook instructies over het gebruik. De medewerker lijkt na een jaar dienstverband wat onevenwichtig. Hij is onrustig en gestrest, mede door de grote hoeveelheid informatie van klanten die hij moet verwerken. Er volgt een intern coachingstraject. Dat lijkt goed te verlopen, maar na enige tijd zijn er toch weer incidenten.

Daarvoor krijgt hij een officiële waarschuwing, die hij overigens schriftelijk bestrijdt. Dat speelt allemaal in 2013. Medio 2015 lijkt het wederom fout te gaan tijdens een softwareproject bij de ANWB. Een andere medewerker die verantwoordelijk is voor het

nader order uitgesteld. Bovendien was er nog onvoldoende zicht op een goede informatiecampagne. Het is natuurlijk van groot belang dat de overheid de consument heel duidelijk voorlicht over de vraag waarom

LAGERE HUUR?

project bij de ANWB, klaagt bij de directie over de medewerker.

Hij zou door de medewerker flink zijn toegesproken inclusief schuttingtaal. Bovendien zou de medewerker zich steeds negatief uitlaten over de klant, de ANWB. De medewerker is op dat moment met vakantie en bij terugkomst vindt hij het ontbindingsverzoek in de brievenbus. Hem wordt ernstig verwijtbaar handelen verweten en moet volgens de werkgever dus niet in aanmerking komen voor een transitievergoeding. De medewerker kan de klacht tegen hem goed weerleggen. Zo heeft hij aangeboden met de boze verantwoordelijke te praten, maar een directielid vond dat niet nodig, want ‘hij zal wel weer bijdraaien’. De rechter gaat ervan uit dat er waarschijnlijk wel een pittig gesprek is geweest, maar dat er op de medewerker een enorme druk lag om het project binnen de gestelde tijd af te ronden. Daarvoor heeft hij aantoonbaar veel en hard gewerkt. De aantijgingen zijn uitsluitend gebaseerd op één klacht, en de werkgever heeft voldoende tijd gehad meer klachten te verzamelen. De kantonrechter vindt dit ene incident waarbij ook nog eens geen wederhoor is toegepast - onvoldoende rechtvaardiging voor een ontbindingsverzoek. Het verzoek wordt dus afgewezen.

Kern van dit verhaal is dat een werkgever die wegens een verstoorde relatie of wegens disfunctioneren een werknemer wil ontslaan, een degelijk schriftelijk dossier moet kunnen overleggen. Kan hij dat niet, dan wordt de ontbinding gewoon afgewezen en sta je als werkgever met lege handen, maar bovendien ook nog met een medewerker die je liever kwijt dan rijk bent.

ondernemers opeens allemaal geld in rekening brengen voor een tasje.

Een en ander betekent dus dat per 1 januari 2016 nog gewoon plastic tasjes gratis ver-

strekt mogen worden. Wel heeft het ministerie laten weten dat het verbod in de loop van 2016 toch wordt ingevoerd. Bestel dus niet te grote hoeveelheden.

mr. Peter Stevens is directeur van Lagerehuur.nl

Het onderste uit de kan?

Het is al weer enige tijd geleden dat Lagerehuur.nl en Gebra een samenwerking zijn aangegaan. Gebra was onze eerste vaste partner en hierin zeer vooruitstrevend. Zij geloofden in de mogelijkheden van een huurverlaging op wettelijke gronden voor hun leden. Inmiddels heeft dat geresulteerd in een flinke huurprijsverlaging bij meerdere leden.

Nog vorige week hebben wij voor een onderneemster in Den Haag een huurverlaging kunnen realiseren. Het was geen gemakkelijke onderhandeling, maar

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

uiteindelijk zijn huurster en verhuurder tot een regeling gekomen. De huurprijs is met 10% verlaagd en de relatie tussen huurster en verhuurder heeft hieronder niet geleden.

Iemand vroeg mij: 10%? Zat er niet meer in? Deze vraag is niet zo gemakkelijk te beantwoorden. Soms is 10% gegeven de omstandigheden een prachtig resultaat, en soms is 30% eigenlijk te weinig. Het ligt er maar net aan hoe de huidige huurprijs zich verhoudt tot de herzieningshuur, waarbij de belangrijkste factoren nog altijd zijn: locatie, locatie en locatie.

Toch komt er nóg iets om de hoek kijken.

Wat wil de winkelier? Wil die het onderste uit de kan, of neemt hij genoegen met een goed resultaat, waarbij ook de verhuurder niet het vel over de oren wordt gehaald.

De betreffende winkelier vond 10% een goed resultaat, mede omdat de verhuurder zich correct opstelde. Ik kan dat begrijpen, net zo goed als ik kan begrijpen dat soms alleen het onderste uit de kan genoeg is om te overleven.

5

G SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:38 Pagina 6

Lid zijn van Gebra betekent niet alleen deskundig advies, maar ook heel veel voordeel bij BUMA, SENA en:

30 dagen

Specialist in Salarisservice en HR Software

personeelsplanning Ga naar werktijden.nl en start vandaag nog!

Meer weten?

www.cbbs.nl

MAAKT TIJD VOOR ONDERNEMEN

GALAXY.NL/GEBRA

Mobiel

Vast

Cloud- & datadiensten

U VERDIENT EEN LAGERE HUUR! lagerehuur.nl

Meer omzet door klantervaringen & gele sterren in uw adwords campagne via Gebra reviews!

De energieleverancier voor Gebra-leden

www.gebra.nl/paysquare Veilig betaalkaarten accepteren Business Partner

thuiswinkel.org

Bespaar tot 40% op uw verzekeringen!

V Besparing op de premie V Gemak V V Overstapservice www.gebraverzekeringsdienst.nl

www.gebra.nl/voordeel

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:38 Pagina 7

twitter.com/fleurdebest

onder redactie van Fleur de Best, adjunct-directeur Vereniging Gebra

PERSONEEL EN ORGANISATIE

Geweld tegen ondernemers en medewerkers Volgens de Arbowet bent u als ondernemer verantwoordelijk voor het beschermen van uw werknemers tegen agressie en geweld. Ook daarom is het belangrijk om beleid te maken. Hoe pakt u zoiets aan?

Beleid maken Wat doet u als een overvaller in de zaak staat? Hoe vangt u een werknemer op die slachtoffer is geworden? Hoe voorkomt u dat een klant agressief wordt? Al dit soort vragen kunt u het beste opnemen in beleid over geweld, liefst voordat het u mogelijk overkomt. Hoe pakt u zoiets aan? Wij vonden een handig stappenplan van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV). Het CCV is een maatschappelijk betrokken partner voor iedereen die (beroepsmatig) bijdraagt aan een veiliger en leefbaarder Nederland. ‘Het CCV’ heeft overigens niets te maken met CCV, de leverancier van betaaloplossingen.

Stappenplan Er komt best veel kijken bij het ontwikkelen van een goed en werkbaar beleid betreffende geweld. Het stappenplan van het CCV helpt u daarbij. Stap voor stap wordt uitgelegd hoe u kunt onderzoeken wat het probleem is, welke maatregelen u kunt nemen en hoe u uw beleid kunt evalueren.

Wij geven u een globaal overzicht. Meer informatie met voorbeelden en praktische hulpmiddelen vindt u op www.hetccv.nl.

Stap 1. Inventariseren Als u een probleem goed wilt aanpakken, moet u eerst weten hoe het probleem eruitziet. Heeft u last van intimidatie door

hangjongeren, scheldende klanten, overvallers of afpersing? Een goede registratie van incidenten geeft u inzicht met welk geweld u het meest te maken heeft.

Wat als u last heeft van én agressieve klanten, én van overvallen, én van afpersing?

U kunt niet alle problemen tegelijkertijd aanpakken. Door prioriteiten te bepalen worden de problemen waar u als ondernemer het meest last van heeft, het eerst aangepakt.

Prioriteiten bepalen gaat met een puntenverdeling. Iedere vorm van geweld waar u als ondernemer mee te maken heeft, geeft u punten. Bijvoorbeeld: • Voelen u en het personeel zich onveilig door deze vorm van geweld?

1 = nooit t/m 5 = vaak • Hoeveel kosten (schade, verzuim) geeft deze vorm van geweld?

1 = lage kosten t/m 5 = hoge kosten • Hoe vaak komt deze vorm van geweld voor? 1= nooit t/m 5 = vaak Tel de punten per vorm van geweld op.

Die met de meeste punten, heeft op dat moment de hoogste prioriteit en wordt dus als eerste aangepakt.

Stap 2. Maatregelen Zodra u weet wat het probleem is en u uw prioriteiten kent, kunt u een plan van aanpak opstellen. Het plan van aanpak beschrijft de maatregelen die helpen om duurzaam aan veiligheid te werken.

Stappenplan van het CCV Stap 1. Inventariseren 2. Maatregelen

3. Evalueren

Activiteiten Problemen inventariseren en prioriteiten stellen Geweld voorkomen Schade beperken Incident afhandelen Herhaling voorkomen Monitoren en evalueren

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

Resultaten Probleemanalyse en overzicht prioriteiten Plan van aanpak

Evaluatie

Maatregelen om: • geweld te voorkomen

Er zijn manieren om geweld zoveel mogelijk voor te blijven. Bijvoorbeeld door huisregels en camera’s, maar ook door medewerkers bewust te maken van agressie en door hen te trainen in het omgaan met klanten die ontevreden of geïrriteerd zijn.

• de schade te beperken als geweld zich voordoet

Mocht het niet gelukt zijn om een emotionele klant te kalmeren, dan is het van belang om de situatie niet te laten escaleren. Hier zijn diverse maatregelen voor. Bijvoorbeeld een training in hoe te handelen tijdens agressie. Maar ook een goede inrichting van de winkel of ruimte kan helpen.

• een incident goed af te handelen

Het goed opvangen van het slachtoffer en goed afhandelen van het incident zijn uiterst belangrijk. Eventueel letsel moet zo snel mogelijk worden behandeld.

Slachtoffers die langere tijd goed worden opgevangen door de werkgever, zullen sneller herstellen dan slachtoffers die aan hun lot worden overgelaten. Daarnaast is een snelle en goede afhandeling belangrijk voor een snelle reactie naar de dader.

• een herhaling te voorkomen

Het kan voorkomen dat een dader terugkomt en zich weer zo gedraagt.

Er zijn middelen voor ondernemers en politie om herhaling zoveel mogelijk te voorkomen, zoals het opleggen van een toegangsverbod.

Stap 3. Evalueren Het is belangrijk te weten of het gekozen beleid en de maatregelen succesvol zijn geweest in de aanpak van geweld. Daarom moet geëvalueerd worden.

Meer informatie Op de website van het CCV www.hetccv.nl wordt bovenstaand stappenplan verder toegelicht en u vindt er diverse linkjes naar gratis trainingen. Het is zeker de moeite waard om daar even naar te kijken.

7

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:38 Pagina 8

IN DETAIL

Wat een winkel!

De Speelvogel, Deinze in een paar jaar tijd de omzet te verdrievoudigen. Tevens werd in 2011 een webshop geopend, die nu goed is voor 8% van de omzet en mede dankzij een paar omzettingen dit jaar weer een flinke impuls heeft gekregen.

Gaat u volgend jaar zomer met de auto op vakantie richting zuiden, vergeet dan niet om na Gent de afslag Deinze te nemen. Aan de rand van deze stad wacht u een zeer aangename verrassing, die u gewoon gezien moet hebben: De Speelvogel, een speelgoedparadijs van 600 m2!

De winkel, die is gevestigd aan de Gaversesteenweg 81, aan de rand van het centrum van Deinze, opende op 20 augustus van dit jaar de deuren. De uitstraling van

8

De Speelvogel is die van een grootschalige, ruimtelijk opgezette en eigentijdse speelgoedwinkel van 600 m2, met veel onderscheidende merken waarvan je het merendeel niet in de grootdistributie terugvindt.

Alles wordt mooi gepresenteerd - heel leuk is bijvoorbeeld het huis van de Sylvanian Families - en voor kinderen zijn op verschillende plaatsen speeltafels neergezet.

Een perfecte locatie De winkel op de markt was in zijn geheel 150 m2 groot maar het stond veel te vol.

Dat was weinig comfortabel werken voor Myriam en Peter. Ook klanten moesten in de drukke periode soms buiten wachten, omdat ze niet naar binnen konden. “De situatie werd onhoudbaar en er moest iets gebeuren”, verduidelijkt Peter. “We wilden verhuizen, het probleem hier in het centrum van Deinze is echter dat de winkelpanden allemaal relatief klein zijn en we er dus niet op vooruit zouden gaan. Totdat een vriendin ons december vorig jaar wees op dit gloednieuwe pand.” “Eerst dacht ik nog dat dit veel te groot voor ons zou zijn”, vervolgt Myriam. “Maar het zaadje was wel geplant en vervolgens zijn we gaan rekenen. In maart hebben we de knoop doorgehakt. Op de achtergrond speelde bovendien mee dat het stadsbestuur het centrum autoluw gaat maken en klanten dus niet meer met de auto bij ons zouden kunnen komen. Dat

Omzet verdrievoudigd De Speelvogel is eigendom van Peter (44) en Myriam (40) Vannerom, die in 2010 de winkel overnamen, toen nog gevestigd op de markt in Deinze. Myriam werkte daarvoor als medewerker in de retail en zij heeft kennis van inkoop, verkoop, visual merchandising en reclame. Peter was al zelfstandig actief en heeft een financieelorganisatorische achtergrond. “In de winkels waar ik stond, verkocht ik alsof het mijn eigen zaak was”, vertelt Myriam. “Die passie kon ik ook in een eigen zaak steken, zo was mijn gedachte.”

Dat het een speelgoedzaak werd, was echter geen vooropgezet plan, maar eerder een samenloop van omstandigheden. De eigenaresse van De Speelvogel bood wegens familieomstandigheden haar zaak, waar Peter en Myriam klant waren, te koop aan en die kans hebben zij gegrepen. Door er heel veel nieuwe energie en passie in te stoppen - ‘soms lijken we wel werkmieren, altijd zijn we met de zaak bezig’ - wisten zij Speelgoed en Hobby | uitgave 6

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:21 Pagina 9

rageartikelen te omzeilen door alternatieven aan te bieden. We willen ook niet concurreren met de grootdistributie omdat de factor ‘prijs’ dan een dominantere rol gaat spelen.

Hier spelen heel andere aankoopmotieven.

Natuurlijk zeggen klanten weleens dat het elders goedkoper is, maar we gaan daar toch niet in mee. De prijs is hier de prijs!”

vonden we niet wenselijk. Hier hebben we voldoende eigen parkeerplaatsen en we zitten aan een druk kruispunt van doorgaande wegen. Dit is de poort van Deinze, aan de rand van het centrum, waar je vanaf de snelweg automatisch langskomt. Er wordt hier tegenover ook nieuwe winkelruimte bijgebouwd waar Albert Heijn en Action al zitten. Kortom: een perfecte locatie met veel aantrekkingskracht!”

Sprong in het diepe Maar het was ook een sprong in het diepe: alle kosten stijgen navenant en het is de vraag of de omzet net zo snel meegroeit.

Peter: “De winkel hebben we gehuurd voor drie jaar en in die tijd moet dit concept zich hebben bewezen. Inmiddels hebben we er veel vertrouwen in dat we de omzet hier op termijn moeten kunnen verdubbelen. De zichtbaarheid is enorm verbeterd en dat levert heel veel nieuwe klanten op die de oude winkel niet kenden of er niet graag (meer) kwamen omdat deze te vol stond.

Klanten verblijven nu langer in de winkel en kopen beduidend meer.”

Het assortiment is qua aantal merken niet eens gegroeid, maar per merk wordt nu meer aangeboden en alles wordt veel beter gepresenteerd. “Van alles een klein beetje aanbieden heeft naar mijn mening geen zin”,

Winkel in Aalst In 2012 namen Peter en Myriam overigens nog een andere speelgoedwinkel over in Aalst, die qua oppervlakte vergelijkbaar is met de oude winkel in Deinze. Het plan was om eerst de winkel in Aalst te gaan uitbreiden, omdat dit een grotere stad is met veel potentie. ‘Deinze’ kreeg voorrang, maar met de kennis van nu is het een kwestie van tijd dat het concept ook in Aalst wordt toegepast.

Eigen najaarsbrochure Tot slot viel ons nog op dat De Speelvogel een najaarsbrochure uitgeeft van 40 pagina’s, oplage 150.000 exemplaren, die

Inmiddels hebben we er veel vertrouwen in dat we de omzet hier moeten kunnen verdubbelen legt Myriam uit. “Dan ben je ook geen volwaardige partner voor je leveranciers. Nee, voor rageartikelen zoals Frozen of Minions moet je niet bij ons zijn, hoewel we vorig jaar voor de Loom-bandjes een uitzondering maakten. Over het algemeen proberen we

geheel in eigen beheer wordt gemaakt.

“Zo’n brochure is leuk omdat kleine kinderen het heerlijk vinden om plaatjes uit te knippen voor verlanglijstjes”, vertelt Peter.

“Wij zijn hiermee gestart, maar inmiddels doen achttien winkels, twaalf in België en acht in Nederland, hier aan mee. De collectie wordt grotendeels door ons bepaald en bestaat voor het merendeel uit producten van merken die elke vergelijkbare winkel wel heeft. De cover kan gepersonaliseerd worden, zodat iedereen zijn eigen gezicht aan de brochure kan meegeven.”

Plaats winkel: Deinze (België) Winkel bestaat sinds: 2010 (onder nieuwe eigenaar) Verkoopoppervlakte: 600 m2 (Deinze) Website: www.de-speelvogel.be

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

9

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:21 Pagina 10

Wereldwijd ontwikkelen en produceren wij voor meer dan 50 fabrikanten van vrachtwagens, opleggers en kranen schaalmodellen van het allerhoogste segment tot speelgoed. Onze producten vinden hun weg in de wereld van Relatiegeschenken, Marketing, Merchandise en Retail.

Daarnaast mogen wij meer dan 5.000 bedrijven in hoofdzakelijk de logistieke branche en duizenden verzamelaars van schaalmodellen tot onze gewaardeerde klanten rekenen.

Wegens onze wereldwijde groei en nieuwe activiteiten zijn wij opzoek naar een allround verkoper met: ervaring in- , kennis van- en passie voor de speelgoed branche en detailhandel Wij zoeken iemand die: - weet wat verkoop en relatie beheer is.

- het opzetten van verkoop in nieuwe landen als een uitdaging ziet.

- weet hoe je marketing in verkoop moet versleutelen.

- zelfstandig en geordend kan werken.

- naast Engels ook Frans en/of Duits spreekt.

- alles behalve een 9 tot 5 mentaliteit heeft.

- commercieel ingesteld en creatief is.

- een verantwoordelijk gevoel en doorzettingsvermogen heeft.

Indien deze advertentie je echt raakt, stuur dan je CV & foto naar: matthijs.van.de.lagemaat@wsi-models.com www.wsi-models.com www.tema-toys.com www.polesie-wader.com Stationsweg Oost 203 B, 3931 EP Woudenberg, Tel.033-2867905

www.wsi-models.com

www.tema-toys.com

www.polesie-wader.com

Stationsweg Oost 203 B, 3931 EP Woudenberg, Tel.033-2867905

W F S EF F M E EP P S

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:21 Pagina 11

REPORTAGE

KingsPoint toys & gifts:

Nieuwe distributeur ziet kansen in speelgoed- en boekenbranche KingsPoint toys & gifts is een relatief nieuw bedrijf met twee bekende gezichten die al lange tijd actief zijn in de boeken- en speelgoedbranche.

Alex Punt (Point) kent u wellicht nog van Bergsala Enigma of Productief BV. Samen met oud-collega Marieke Konings Cranen (Kings) - zij werkten ooit samen bij Uitgeverij Deltas - heeft hij KingsPoint toys & gifts opgestart, dat goed en betaalbaar speelgoed verkoopt aan zelfstandige speelgoedwinkels, boekhandels en cadeauwinkels.

Begin dit jaar kwam Alex in Neurenberg in contact met Moses Verlag, die voor Nederland op zoek was naar een nieuwe distributeur voor de drie sectoren waarin zij actief zijn: speelgoed, boeken en cadeaus.

“Binnen die twee laatstgenoemde sectoren werden hier echter nauwelijks activiteiten ontplooit, terwijl Moses daar inmiddels meer dan genoeg producten voor heeft”, licht Alex toe. “Ik zag dus een kans en Moses vormde een solide basis om met KingsPoint te starten. Dat doen we nu exclusief voor Nederland en Vlaanderen. Ik wilde het niet in mijn eentje gaan doen en daarom is de samenwerking met Marieke zo ideaal, omdat we elkaar perfect aanvullen. Mijn expertise ligt met name in speelgoed, die van Marieke in de boekhandel.”

Niet te ver afdwalen Binnen de speelgoedbranche is Moses Verlag al veel langer bekend, alleen is de keuze waaruit kan worden geput nu een flink stuk groter. Een voordeel is ook dat

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

klanten hun orders heel eenvoudig kunnen combineren met de andere merken die KingsPoint distribueert, waaronder Kakels Speelgoed (importeur van diverse creatief merken, zoals Orange Elephant, Malinos blowpens en toverstiften, Angelsand, en Calafant), Papertrack en verschillende merken van Puppy (Laser Pegs, Super Six).

Voor Marieke ligt de focus vooral bij de boekhandels, die hun geld niet langer kunnen verdienen met de verkoop van alleen boeken, en op zoek zijn naar wat voorheen branchevreemde producten waren. “Toch willen zij niet al te ver van hun kernactiviteiten afdwalen”, aldus Marieke. “En wat dat betreft past Moses perfect in hun straatje.

Moses heeft allerlei boekgerelateerde producten die niet al te duur zijn en waar ze een goede marge op kunnen maken. Maar Moses verkoopt ook educatief speelgoed en spellen, en dat zie je toch steeds meer terug in de schappen van boekhandels. Dus met één leverancier - Moses - kunnen zij een leuk en divers assortiment in huis halen,

waarmee zij zich goed kunnen onderscheiden omdat het niet bij de grote ketens ligt.

Maar zij kunnen eveneens naar behoeven producten van onze andere merken inkopen, zonder per merk aan hoge franco orders vast te zitten. Dat is niet alleen voor de boekhandels heel prettig, maar natuurlijk ook voor de zelfstandige speelgoedwinkels.”

We bieden een meerwaarde die er eerst niet was Meerwaarde KingsPoint is pas in mei effectief gestart, maar doet inmiddels zaken met meer dan honderdvijftig winkels en dat aantal groeit elke dag. “Het begin is gemaakt en uit de reacties blijkt dat we echt een meerwaarde voor winkels bieden”, vertelt Alex tot slot.

“Die meerwaarde zit in de onderscheidende merken, met kwalitatief goede en betaalbare impulsartikelen, in het aantal displays waarin verschillende producten komen, in de goede marges, in de combinatiemogelijkheden met andere merken, in het overzichtelijke bestelsysteem dat 24/7 online is en in onze persoonlijke aandacht.” www.kingspoint.nl

11

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:21 Pagina 12

REPORTAGE

Boosterbox 10 jaar

“Wij verkopen vrije tijd in een doos” Bas Vreeswijk (35), eigenaar van Boosterbox in Enschede, verkoopt naar eigen zeggen ‘vrije tijd in een doos’. Zijn bedrijf groeide als kool, maar groeide tevens bijna kapot. Na een drastische reorganisatie in 2012, staan de seinen weer op groen. Dit jaar groeit de omzet met 40% en zijn er volop toekomstplannen.

Boosterbox verzorgt de fijnmazige verkoop en distributie van een breed assortiment kaart- en bordspellen, puzzels en aanverwante producten naar zelfstandige retailers.

Het bedrijf heeft drie takken: groothandel, exclusieve distributie en uitgeven. Binnen de groothandel vinden we allerlei producten terug van onder andere Ravensburger, Jumbo en Mattel. De merken Gibsons Puzzels en Spektro behoren tot de exclusieve importen, en Boosterbox geeft zelf een aantal producten uit waarvan Black Stories en Hive goede voorbeelden zijn.

Van hobby naar beroep Nadat zijn baan in de plantenbusiness werd opgeheven, maakte hij tien jaar geleden van zijn hobby zijn beroep. Hij was al een fanatiek Magic-speler en kocht ook aparte kaarten en spellen in Amerika. Dat volume groeide alsmaar harder, mede doordat de ruilhandel die via kanalen als Marktplaats en eBay steeds populairder werd, als een aanjager fungeerde. Zodoende viel zijn handel op bij spellenspeciaalzaken, die hem vroegen of hij die aparte producten ook aan hen kon leveren. Dat werd in 2005 uiteindelijk

12

de basis voor de start van Boosterbox.

“Vervolgens kwam een gerespecteerd merk als Ravensburger dat me vroeg of ik hun complexere spellen, die Intertoys en Bart Smit links lieten liggen, kon verkopen en distribueren bij de spellenspeciaalzaak”, vertelt Bas. “Daar zei ik geen nee tegen.

Het een na het andere merk volgde, totdat we in 2010 een assortiment met circa 15.000 verschillende producten hadden.

Daar zat echt van alles en nog wat tussen.”

Klanten gaan assortimenten aantreffen, die nooit eerder tot onze kernactiviteiten behoorden Try and error Boosterbox bouwde in korte tijd een hele goede naam op en was - en is nog steeds de enige groothandel in zijn soort. “We groeiden op een gegeven moment met 5 tot 8 ton euro omzet per jaar”, legt Bas uit. “Om die groei op te kunnen vangen, moesten we ook verhuizen. Van 2006 tot 2011 zaten we in Hengelo, daarna zijn we in 2011 naar dit veel grotere pand in Enschede verhuisd, waar we sindsdien ook de logistieke dienstverlening voor diverse merken verrichten.”

Aan passie en enthousiasme ontbrak het Bas niet en de financieel-economische crisis ging geruisloos aan Boosterbox voorbij. Toch zou hij al snel ondervinden dat je als bedrijf ook kapot kunt groeien. In meerdere opzichten was 2011 een memorabel jaar, niet alleen vanwege de verhuizing, maar ook vanwege de overname van de voorraad van het failliete PS Games uit Helmond.

“We groeiden autonoom al heel hard, maar met de voorraad van PS Games erbij was het hek helemaal van de dam. De groei werd langzamerhand onbeheersbaar en de kosten ook. Ik stuurde bijvoorbeeld niet op cijfers en deed het ook nog altijd zonder financiering van een bank. Het gebrek aan organisatiekunde en managementervaring kostte me in 2012 bijna de kop. Dat was een hele harde en dure les. Maar ja, het ondernemerschap is ook zoiets als ‘try and error’. Daar leer je weer van.”

Als een ware ondernemer liet hij zich niet uit het veld slaan en is vervolgens dras-

tisch gaan saneren. Eind 2013 had hij het gevoel dat hij alles goed onder controle had en vanaf de tweede helft van 2014 groeit Boosterbox weer als kool. Voor dit jaar wordt zelfs een omzetplus van 40% t.o.v. 2014 verwacht.

Onderscheidend vermogen moet groter Maar je bent natuurlijk nooit ‘klaar’. De volgende stap die Boosterbox wil maken, is het contact met klanten intensiveren en de klantenbasis verder uitbreiden. Ook wordt continu gewerkt aan het uitbreiden van de database.

Zo worden de producten voor alle winkels (incl. webwinkels) volledig in kaart gebracht, zodat alle logistieke, commerciële en klantgroepinformatie beschikbaar is. Tevens kun je bij Boosterbox nu 24/7 online bestellen.

In strategisch opzicht wil Boosterbox minder afhankelijk worden van derden en meer een eigen weg volgen. Om die reden wordt het groothandelsassortiment verder gereduceerd, wordt de exclusieve distributie van merken opgevoerd en wil Boosterbox meer zelf gaan uitgeven. “Ik vind dat het onderscheidend vermogen van Boosterbox moet worden verhoogd”, verklaart Bas. “Dat is in mijn belang en dat van mijn klanten, die ervan mogen uitgaan dat wij een goed op elkaar afgestemde range producten hebben, die we niet aan de grote retailketens aanbieden. Daardoor kunnen zij zich blijven profileren.”

Doelgroep verbreden Verrassend is dat Boosterbox zich in de toekomst niet meer wil vastpinnen op alleen spellen en puzzels. Bas legt uit: “In mijn ogen red je het daar niet meer mee. Dat geldt niet alleen voor ons, maar ook voor onze klanten.

Je ziet bijvoorbeeld dat de verkoop van complexe fantasyspellen meer en meer via het internet verloopt. Als je daar als spellenspeciaalzaak geen rol in speelt, verlies je een fiks deel van je omzet en moet je dat compenseren. Ik ben van mening dat de spellenspeciaalzaak van de toekomst zich meer moet profileren als een kinder/familiewinkel, door ook andersoortig speelgoed met een educatieve ondertoon aan te bieden, dat niet bij de grote ketens staat. Daarmee kun je toch je doelgroep verder verbreden en ik denk dat dit noodzakelijk is, omdat zij anders worden ingehaald door de tijd. Op deze ontwikkeling gaan wij uiteraard anticiperen en ik verwacht dat klanten in de toekomst bij Boosterbox merken of assortimenten gaan aantreffen, die nooit eerder tot onze kernactiviteiten behoorden.” www.boosterbox.nl Speelgoed en Hobby | uitgave 6

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:21 Pagina 13

REPORTAGE

Haba stapt in familiespellen

Spookies, Karuba, Avonturenland Als het gaat om educatieve houten spellen voor kinderen tot zeven jaar, is het Duitse Haba een zeer sterke speler. “Maar vanaf zeven jaar geven we hen op een presenteerblaadje door aan andere merken”, vertelt Gunter Potemans van beLong, agent van Haba in de Benelux. “Daarom is Haba dit najaar gestart met familiespellen, waaraan het hele gezin veel plezier beleeft!”

Voor het ontwikkelen van die familiespellen heeft Haba heel slim de samenwerking gezocht met doorgewinterde spelontwikkelaars en illustratoren, zoals Stephan Klo , Rüdiger Dorn, Wolfgang Kramer, Michael Kiesling, Michael Menzel en Claus Stephan, die hun talenten reeds ruimschoots hebben bewezen.

Zij ontwikkelden en illustreerden voor Haba drie spellen met een logische opbouw: van snel en heel toegankelijk, tot meer uitdagend voor de fanatieke spelliefhebber. Wat de spellen sowieso met elkaar gemeen hebben, is dat ze uiteraard van de bekende Haba-kwaliteit zijn. De speelborden, de houten onderdelen, de kartonnen kaartjes, de illustraties: het ziet er allemaal zeer fraai uit.

De spellen zijn ook geheel Nederlandstalig.

want is diegene met de meeste Spookies ook echt de winnaar?

Karuba Karuba is een wat complexer familiespel (2-4 spelers, +8), waarbij je naast een dosis geluk ook tactisch moet spelen om het expeditieteam als eerste door het dichte oerwoud te leiden. Doordat iedereen gelijktijdig speelt, kunnen ook de anderen als eerste de waardevolste tempelschatten te pakken krijgen, dus is het zaak om ook voortvarend te werk te gaan in dit snel verslavende spel.

De spellen hebben een logische opbouw: van snel en toegankelijk, tot uitdagend Spookies Het eerste spel is Spookies, dat snel is te leren en je in een half uurtje kunt uitspelen.

In Spookies (2-5 spelers, +8) spelen geluk en risico nemen een belangrijke rol. Wie durft het verst naar boven te gaan en slaagt er onderweg in om de meeste Spookies te verzamelen? De dobbelstenen bepalen je lot, maar het blijft tot het eind spannend, Avonturenland Het derde spel, Avonturenland (2-4 spelers, +10) zal vooral de meer ervaren spelers aanspreken omdat dit een zeer uitdagend spel is, waarbij je vooral strategisch moet denken om je doel te bereiken. In dit spel zitten drie avonturen - De kameraden, De roemrijken en Vlucht naar de steden - die je voor aanvang moet kiezen. Daardoor blijft het spel telkens verrassend. Het spel speelt zich af in een ruig land met rijke steden, donkere wouden en hoge bergketens. Maar het gevaar loert in de mist, bij de rivier.

Alleen de dapperste avonturiers durven de uitdagingen die hem wachten te trotseren, om zo de gunst van de koning te winnen.

Wilt u meer informatie over Haba, ga dan naar www.haba.de, of mail info@belong.be.

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

13

LEGO, the LEGO logo and NEXO KNIGHTS are trademarks of the LEGO Group. ©2016 The LEGO Group. 4650370_NL

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:21 Pagina 14

Vanaf medio januari kunnen kinderen overal op jacht gaan naar NEXO Powers. Die hebben ze nodig voor de game die ze gratis kunnen downloaden. Is uw winkel klaar voor de nieuwe LEGO hype?

1

SPEEL DE GRATIS GAME: LEGO® NEXO KNIGHTS™: MERLOK 2.0v

10.41

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:22 Pagina 15

REPORTAGE

Bekendmaking via livestream

Winnaars verkiezing Speelgoed van het Jaar De bekendmaking van de winnaars van de verkiezing Speelgoed van het Jaar verliep dit jaar totaal anders dan in voorgaande jaren. Dit keer geen grote samenkomst van winnaars en pers, maar een uitreiking op basisschool Willibrordus in Bovenkarspel, die via een livestream was te volgen.

De uitreiking was via een livestream te volgen

Consumenten bepaalden de winnaars in de zes leeftijdsgroepen. Zij stemden op internet, tijdens de speeldag in Hoorn, op peuterspeelzalen, kinderdagverblijven en in spelersgroepen ‘12 plus’. Tevens hebben vier basisscholen de genomineerde artikelen getest. Daar moesten tevens enkele opdrachten worden uitgevoerd. In de groepen 1 en 2 diende een tekening te worden gemaakt, in de groepen 3, 4 en 5 werd een verhaal geschreven en de groepen 6, 7 en 8 moesten een rap of lied over speelgoed schrijven. De vier scholen zijn vervolgens door een jury bezocht en de winnaar werd de RK Basisschool Willibrordus uit Bovenkarspel, waar op 4 november de bekendmaking plaatsvond.

Keet!

Nadat Tosca Menten in een volle gymzaal een verhaal had voorgelezen over Dummie de Mummie die met Klaas en Goos een spelletje Mens-Erger-Je-Niet speelt, was het de beurt aan Keet! van RTL Telekids, waarmee de organisatie een samenwerking is aangegaan.

Samen met leerlingen van de basisschool maakte zij de genomineerden en de winnaars bekend, en dat alles was via een livestream te volgen op www.speelgoedvanhetjaar.nl.

Winnaars verkiezing Speelgoed van het Jaar

A 0 tot en met 3 jaar Vrolijke Vriendjes - Magisch Speelhuis

D

8 en 9 jaar K'nex K-Force Mega Boom Leverancier: Boti Europe BV

Leverancier: VTech

E

B

10 en 11 jaar Meccanoid G15KS

4 en 5 jaar Drie Kleine Biggetjes

Leverancier: Spin Master

Leverancier: Smart nv

C

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

F

6 en 7 jaar Schetenjacht

12 plus Focus Drone

Leverancier: Goliath Games

Leverancier: Spectron BV

15

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:22 Pagina 16

REPORTAGE

WSI-models

Toys for kids and companies

WSI-models BV uit Woudenberg is een fabrikant die diecast en kunststof schaalmodellen produceert voor de industrie, OEM (Original Equipment Manufacturer) en de retail wereldwijd. Als een van de weinige in deze sector heeft WSI een eigen fabriek in China met 2.000 werknemers. Ook ontwikkelt en vervaardigt WSI zelf al haar mallen (spuitgietmatrijzen).

PP Polesie is een fabrikant van kunststof speelgoed die Coloma uit Spanje, Wader uit Duitsland en Cavallino uit Italië heeft overgenomen.

Daardoor is een assortiment ontstaan met meer dan 2.500 artikelen, waarvan de productie plaatsvindt in Wit-Rusland, Polen en China.

In 2013 zijn WSI en Polesie een nauwe samenwerking aangegaan. Beide bedrijven zijn wereldwijd actief, bovendien sluiten beide assortimenten goed op elkaar aan. WSI heeft meer dan vijftig licenties van fabrikanten uit de automobiel- en kranenbranche wereldwijd.

Op dit moment worden meerdere licenties gekoppeld aan het assortiment van Polesie en Wader, met als slogan: ‘Toys for kids and companies’.

Ter gelegenheid van het 75-jarige bestaan van de ANWB, heeft WSI/Polesie bijvoor-

beeld de opdracht gekregen om tien verschillende voertuigen te maken, waarvan er vier sinds kort, exclusief bij de ANWBwinkels te koop zijn. De overige zes zullen volgend jaar worden aangekondigd in de Kampioen, het ledenblad van de ANWB. Voor de speelgoedbranche is vooral interessant dat WSI een overall-licentie heeft van Nederlandse, Duitse, Engelse, Chinese, Russische en Maleisische overheids - en politievoertuigen. Behalve dat deze voertuigen aan deze instanties worden geleverd, komt er in 2016 ook een assortiment voor de retail beschikbaar. De fijnmazige distributie hiervan wordt uitgevoerd door Thimble Toys uit Ede. www.wsi-models.com, www.polesie-wader.com, www.tema-toys.com

Vraag nu uw gratis kaarten aan voor:

Paperworld en Creativeworld Van 30 januari tot en met 2 februari worden in Frankfurt de internationale vakbeurzen Paperworld en Creativeworld georganiseerd. Wilt u deze beurzen bezoeken, dan kunt u via de website van Speelgoed en Hobby (zie kader) gratis beurskaarten aanvragen. Paperworld is de toonaangevende vakbeurs op het gebied van papier- en kantoorbenodigdheden en stationery, en trok dit jaar bijna 40.000 bezoekers. Creativeworld is de toonaangevende vakbeurs op het gebied van hobby- en creativiteitsartikelen. Deze beurs trok dit jaar circa 8000 bezoekers. De toegangskaarten zijn geldig van zaterdag tot en met dinsdag. U kunt op deze dagen eveneens de vakbeurs Christmasworld bezoeken. Voor alle informatie over de beurzen: https://www.messefrankfurt.com.

Wilt u gratis beurskaarten aanvragen, ga dan naar de website: www.speelgoedenhobby.nl/actie.

U kunt maximaal vier kaarten per adres aanvragen, die persoonsgebonden zijn. De toegangskaarten worden uiterlijk één week voor aanvang van de beurs per e-mail toegestuurd (denk aan uw spambox!).

Voorwaarde is dat u uw abonnementsfactuur heeft voldaan en/of lid bent van Vereniging Gebra. Bent u dat niet, neem dan een jaarabonnement: ga naar www.speelgoedenhobby.nl/abonnement.

16

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:14 Pagina 17

REPORTAGE

Retailtour Antwerpen

Verandering eist lef, visie en inspiratie Voor retailers wordt het in de toekomst steeds belangrijker om zich te onderscheiden met vernieuwende concepten, wil hij de consument verleiden zijn winkel te bezoeken. Verandering eist lef, visie en inspiratie.

Daarom is het goed om eens een kijkje te nemen bij retailers die zichzelf opnieuw hebben uitgevonden.

Daarvoor gingen wij een dagje naar Antwerpen, waar wij kennis maakten met een aantal bijzondere winkelconcepten. Wat ons sowieso opviel: de factor prijs is totaal ondergeschikt in de marketingmix.

Wasbar We startten de retailtour bij de trendy Wasbar. Twee studenten, Dries en Yuri, die normaal hun vuile was meenamen naar moeders thuis, of in zo’n ongezellige was-salon met witte TL-verlichting hun was deden, bedachten dat het ook anders kon.

Zij openden in 2012 in Gent de eerste Wasbar, een gelegenheid waar je de was kunt doen, maar waar je ondertussen ook gezellig wat kunt eten en drinken, je vrienSpeelgoed en Hobby | uitgave 6

den ontmoet en kunt (net)werken. De was reken je af per minuut (€ 0,15) dus een gemiddelde wasbeurt van 50 minuten kost € 7,50. Dat is inclusief Ecover wasmiddel, dat wordt gesponsord. Wil je de was ook drogen, dan komt daar € 2,50 bij. Niet heel goedkoop dus, maar dat bewijst eens te meer dat dit niet altijd een issue is. De inrichting is heel erg ‘vintage’, met Perzische tapijten op de vloer en een oude, staande

lamp in de hoek. Heel grappig zijn ook de lades. Nee, niet in een ouderwets kastje waar ze horen, maar aan de wand. De Wasbar is in korte tijd een groot succes geworden. Inmiddels zijn er filialen in Antwerpen en Kortrijk, en hebben Dries en Yuri de Wasbar zelfs verkocht aan Top Brands, het Belgische bedrijf achter Pizza Hut, die het concept in heel Europa wil gaan uitrollen.

17

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:15 Pagina 18

REPORTAGE

Wij veranderen liever eerder dan dat de wereld om ons heen verandert

fysieke vakbeurs. Tegenwoordig kijken we ook ‘lokaal’, naar artikelen die bijvoorbeeld door een sociale werkplaats worden aangeboden. Dan creëer je binding met de stad en je hebt weer een mooi verhaal.”

Rewind De volgende stop is bij Rewind. Deze winkel bestaat zes jaar en heeft als missie esthetiek en duurzaam design met elkaar te verbinden. Eigenaar Stijn Gilles legt uit: “In het begin legden we veel nadruk op hergebruik, maar dat is in de loop der jaren geëvolueerd naar mooi afgewerkte producten en meer seriematig geproduceerde artikelen. We verloochenen onze afkomst niet, maar zijn wel commerciëler geworden om te kunnen overleven. We merken dat er een groeiende behoefte is aan duurzame (gerecycleerde) producten die heel mooi zijn, maar waarmee je wel goed doet, de natuur en het milieu niet schaadt. Dit is onze motivatie om dit soort producten hier te presenteren. We vertellen er ook een verhaal bij en dat zorgt voor een meerwaarde waardoor mensen met een goed gevoel de winkel verlaten.

We hebben dus ook een beetje een opvoedende taak, maar we zijn niet roomser dan de paus hoor: we verkopen bijvoorbeeld kaarsen van paraffine, een olieproduct dus.

Het is wel een helse zoektocht om de juiste producten te vinden, want je zit in een niche.

Internet is een belangrijke bron en natuurlijk gaan we naar vakbeurzen toe, maar die zijn 18

voor ons toch te veel ‘mainstream’. Wil je je echt onderscheiden met authentieke, originele producten, dan moet je zoeken en dat kost tijd en geduld. Via internet vinden wij toch meer dan 50% van onze producten.

Die leveranciers staan meestal niet op een

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:15 Pagina 19

aan slechts 1700 titels en selecteren daarom keihard op Wilt u zelf deelnemen aan een inspirerende kwaliteit en op retailtour, in Antwerpen of in Rotterdam, onderscheidende dan kunt u contact opnemen met: producten waarbij Daan Merckx van SWISSCONNECTION, prijsconcurrentie 06-1295 6961, of daan@swissconnection.nl geen rol speelt.

We zijn begonnen Of kijk op www.gebra.nl/evenementen voor met boeken en de speciale Gebra-retailtours. daar hebben we later puzzels en wenskaarten aan toegevoegd. Dan denk je waarom kaarten verkopen in dit internet tijdperk? Wij brengen kaarten die nergens anders in Antwerpen te koop zijn. Met veel eigen import uit Engeland en Amerika, dan heb je wat bijzonders. De kaarten kosten tussen de € 3,50 en € 7,- en we verkopen er wekelijks gemiddeld 500 van! Specialisatie loont dus. We presenteren alle boeken plat liggend en sfeer is voor ons erg belangrijk.

We zorgen altijd dat er goede muziek is en we branden geurkaarsen. Personeel is hier ook superbelangrijk. Ik wil dat de sfeer echt top is en zoals ik omga met mijn mensen, wil ik dat zij omgaan met de klant. Ik sta niet boven mijn mensen, Stad Leest maar naast ze, en ik wil dat ze net zo hard Wouter Cajot, u kent hem misschien van meedenken over veranderingsprocessen. de boekbesprekingen tijdens De Wereld Dat is hier een continu proces: je moet Draait Door, heeft absoluut de leukste jezelf telkens weer opnieuw durven uitvinboekhandel van Antwerpen: Stad Leest. den en wij veranderen liever eerder dan Ook hij daagde zichzelf uit om het anders dat de wereld om ons heen verandert. dan anderen te doen. Eenvoudig was dat We zijn nu vier jaar bezig en rendabel niet: hij startte in 2011, toen boekhandels vanaf jaar één. We hebben bewust geen en masse failliet gingen, koos voor een webwinkel, omdat je dan je onderscheigedurfd concept en niet op de minste locadend vermogen verliest. Hier in de winkel tie: een prachtig monumentaal pand. “Ik moet het gebeuren. Dit is mijn passie, geloof niet meer in de klassieke boekhanen de dag dat het op werken gaat lijken, del, als een soort bibliotheek waar 5000 zoek ik een andere uitdaging.” titels op een rijtje staan. Wij bieden plaats Speelgoed en Hobby | uitgave 6

Leapp Voor de laatste stop van de dag lopen we binnen bij Leapp. De winkel verkoopt Apple hardware en iPhones. Ken je de winkel niet en loop je naar binnen, dan krijg je de indruk dat alles nieuw is. Niet dus: Leapp verkoopt alles tweedehands, of zoals ze zelf liever zeggen: ‘refurbished’. Leapp werd in 2011 opgestart door de Nederlander Rogier van Camp, die op zoek was naar een Apple MacBook, maar een nieuw exemplaar veel te duur vond. Vervolgens ging hij op zoek naar tweedehands en dan kom je terecht op Marktplaats en dergelijke.

Daar had hij geen vertrouwen in, maar zag wel een markt braak liggen, want er moesten toch meer potentiële Apple-adepten zijn zoals hij. De nadruk bij Leapp ligt op online sales, maar om het vertrouwen van de consument te winnen - je praat toch over gebruikte spullen - is bewust gekozen voor modern opgezette, fysieke winkels. Daarvan zijn er nu tien in Nederland, België en Duitsland, en er wordt samengewerkt met ‘certified partners’. Leapp koopt over de hele wereld in. Vervolgens wordt de hardware letterlijk en figuurlijk schoongemaakt: alle data die er nog opstaat wordt verwijderd. De laatste nieuwe software wordt erop gezet en alles wordt opnieuw getest.

Technisch is alles 100% in orde. Eén jaar garantie is standaard. Dat wekt vertrouwen.

Ook de uitstraling van de winkel werkt daaraan mee. Het gaat Leapp tenslotte zeer voor de wind. Om het groeitempo te versnellen, is in september van dit jaar de private investeerder Gilde Equity Management ingestapt, die 53% van de aandelen heeft gekocht. Die financiële injectie geeft Leapp een enorme ‘boost’.

19

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:15 Pagina 20

REPORTAGE

Have a dice day!

Volop spelplezier op Spiel en Spellenspektakel Begin oktober en begin november konden spelenthousiasten in respectievelijk Essen en Eindhoven zich weer heerlijk verliezen in het spelen van talloze bord- en kaartspellen, LARP, toernooien en workshops. Ook werden tijdens beide beurzen diverse belangrijke prijzen uitgereikt.

Spiel Essen werd voor de 33e keer gehouden en is dé toonaangevende, internationale consumenten/vakbeurs op haar gebied.

Tijdens de vier dagen beurs werden vijf records gebroken: meer bezoekers (2015: 162.000, 2014: 160.000), meer exposanten (2015: 910, 2014: 832), meer hallen, meer nieuwe producten en een geslaagde wereldrecordpoging, door met 1040 mensen gelijktijdig Kolonisten van Catan te spelen. Op een speelveld van bijna 500 meter verbraken zij het oude record van 922 bordspelers. Aanleiding was het 20jarig bestaan van dit zeer succesvolle spel, dat werd bedacht door Klaus Teuber. Hij was een van de deelnemers aan de recordpoging, maar wist niet te winnen. Onze landgenoot Tim van den Bersselaar deed dat wel!

Het met elkaar spelen van bord- en kaartspellen leeft als nooit tevoren Tevens werden meer dan 1000 nieuwe spellen geïntroduceerd - 150 meer dan vorig jaar - en dat is een overweldigende hoeveelheid die het voor de gemiddelde spellenspeciaalzaak steeds lastiger maakt om het kaf van het koren te scheiden. Iedere spelontwikkelaar in spe die denkt goud in handen te hebben, maar zijn idee afgewezen zag worden, kan nu via crowfunding toch proberen zijn spel op de markt te brengen.

Daar kan natuurlijk een potentiële hit tussen zitten, maar de meeste spellen zullen de schappen van de winkels niet halen.

20

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:16 Pagina 21

In Essen werd ook de Deutscher Spielepreis bekendgemaakt, een van de meest prestigieuze, internationale publieksprijzen voor gezelschaps- en kinderspellen. Als beste familie- en volwassenenspel kwam uit de bus ‘In de voetsporen van Marco Polo’, in ons land uitgegeven door 999 Games.

De prijs voor het beste kinderspel ging naar Spinderella, uitgegeven door Zoch Verlag.

Spellenspektakel Op zaterdag 7 en zondag 8 november was het Beursgebouw in Eindhoven het toneel van het 22e Spellenspektakel, het grootste spellenevenement van de Benelux. De belangstelling voor het Spellenspektakel zit weer fors in de lift, nadat het in Zwolle wegkwijnde en vier jaar geleden gelukkig weer terugkeerde naar Eindhoven. Het was ook de vierde editie van het huidige organisatieteam en dat wierp duidelijk vruchten af, gezien de goede bezoekcijfers.

Kwamen in 2013 en 2014 respectievelijk 4800 en 6500 bezoekers naar het Spellenspektakel, dit jaar werd de grens van 8000 bezoekers overschreden.

Gedurende de twee dagen konden spelletjesliefhebbers weer de nieuwste bord-, kaart-, miniatuur- of gezelschapsspellen spelen, demonstraties bijwonen of meedoen aan verschillende workshops en toernooien (het Magic-toernooi was uitverkocht), en natuurlijk spellen met korting kopen. Ook kreeg iedereen een goedgevulde goodiebag mee naar huis. Weer waren er meer speeltafels en belangrijke spelers zoals 999 Games en White Goblin Games pakten uit met grote stands en grote demonstratieteams.

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

Tijdens het Spellenspektakel werd eveneens voor de vijftiende keer de Nederlandse Spellenprijs uitgereikt (www.spellenprijs.nl), voor in het Nederlands uitgegeven gezelschapsspellen. De winnaar in de categorie ‘Familiespellen’ werd het kaartspel Splendor, uitgegeven door Space Cowboys. De winnaar in de categorie ‘Experts’ werd het bordspel Concordia, uitgegeven door 999 Games.

Spel leeft als nooit te voren Samenvattend mag je stellen dat Spiel en het Spellenspektakel bewijzen dat het met

elkaar spelen van bord- en kaartspellen leeft als nooit tevoren. Het is nog altijd een hele leuke sociale bezigheid, waar kinderen en volwassenen - of ze elkaar nu kennen of niet - veel plezier aan beleven, en de concurrentie met videogames en online gaming heel goed aankan. De Duitse autoriteiten van de bordspelbranche konden dat ook in een cijfer uitdrukken: zo steeg de omzet in de eerste helft van 2015 met 8,4% en dat met de feestdagen nog in het verschiet!

21

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:16 Pagina 22

Klanten ontdekken contactloos betalen CHECK DE SPECIALE INRUILACTIE

Steeds meer klanten gaan contactloos betalen. Deze snelle en makkelijke manier van betalen wint snel aan populariteit. Is jouw betaalautomaat nog niet geschikt voor contactloos betalen? Stap dan nu over en bekijk de speciale inruilactie van vijf leveranciers op pinnenzakelijk.nl.

Een extra reden om te zeggen: Pinnen, ja graag.

WWW.PINNENZAKELIJK.NL

1

1

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:16 Pagina 23

REPORTAGE

Leerzame middag in Utrecht

Gebra-leden op bezoek bij bol.com Op donderdag 15 oktober brachten leden van Vereniging Gebra een leerzaam bezoek aan het hoofdkantoor van bol.com voor de partnerdag en het ‘expert event’. Doel van de bijeenkomst was om bijgepraat te worden over de razendsnelle ontwikkelingen van internetverkopen.

Voorafgaand aan het ‘expert event’ vond de Gebra-bijeenkomst plaats, waar twee experts van bol.com, bijgestaan door de categorymanagers toys en kitchen/table, de leden informeerden over wat er allemaal komt kijken bij online ondernemen. Tevens werd aandacht geschonken aan het bol.com platform ‘verkopen via bol.com’ dat retailers, leveranciers en groothandelaren de mogelijkheid biedt om hun producten ook via het enorme netwerk van bol.com aan de consument aan te bieden. Met betrekking tot dit verkoopplatform vonden interessante discussies plaats. Waar de ene retailer goede zakendoet, is de ander juist heel erg terug-

We staan voor een uitdagende toekomst die vraagt om onorthodoxe samenwerkingsvormen

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

houdend. Veelgehoord argument is dan: ‘waarom bol.com wijzer maken dan ze al zijn, door ze goed lopende producten op een presenteerblaadje aan te bieden, die ze vervolgens in de eigen webwinkel gaan verkopen?’

Kortom: de retailer die door bol.com als marketinginstrument wordt ge- of misbruikt.

Stel de consument centraal Laat de argwaan maar varen, want die is niet meer van deze tijd, betoogde Daniel Ropers - oprichter van bol.com - en de feiten spreken in zijn voordeel. Verkopen via bol.com, dat sinds 2011 bestaat, is inmiddels een gigantisch succes en levert de 18.000 (!) partners dit jaar al bijna 100 miljoen euro extra omzet op. Omzet die bol.com per product overigens één euro, plus gemiddeld 15 procent van de verkoop oplevert.

Maar voor Ropers telt maar één ding: de consument centraal stellen en alles doen om het hem naar de zin te maken. Ook bol.com kan niet alles zelf doen en werkt samen met verschillende partners, zoals Docdata (logistiek) en softwareontwikkelaars, om de consument zo optimaal mogelijk te kunnen

bedienen. “Op een schaal van tien punten, excelleert bol.com er misschien op vijf. Onze partners scoren wellicht beter op de andere punten, waardoor we samen tot een tien komen. Daarin schuilt de werkelijke kracht van het platform. Samen staan we voor een uitdagende toekomst die vraagt om onorthodoxe samenwerkingsvormen, waarin concurrenten ook elkaars partners kunnen zijn.

Alleen door elkaar te inspireren, nieuwe paden te bewandelen en nieuwe content te creëren, bieden we de consument het beste van ons allemaal, op elk gebied.” Over onorthodox gesproken: bol.com biedt tegenwoordig ook voor de partners fulfilment aan via het centrale magazijn van Docdata. Dus in plaats dat u uw weborders vanuit een eigen magazijn verstuurt, kan bol.com dat nu ook voor u regelen via ‘Logistiek via bol.com’.

Expert Event Na de besloten bijeenkomst voor Gebraleden, vond het ‘expert event’ plaats, waar alle partners van bol.com aan mee konden doen. Zij konden inschrijven voor verschillende neutrale workshops - o.a. shopping 2020, slimme technologie, e-commerce, mobiele marketing, social media - om zo hun kennis up-to-date te houden, of waar nodig verder te verdiepen. Al met al een drukke, maar heel leerzame dag.

23

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:16 Pagina 24

REPORTAGE

Contactloos betalen:

Wat vindt de klant?

De Consumentenbond heeft in opdracht van de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen een representatieve enquête gehouden onder 400 consumenten over contactloos betalen. Daaruit blijkt dat 25% van de ondervraagden wel eens contactloos heeft betaald. Slechts 8% ervaart contactloos betalen als negatief, met als belangrijkste reden dat het onveilig wordt gevonden.

Contactloos betalen wordt uiteindelijk heel normaal, maar tot nu toe roept het nieuwe betaalfenomeen vooral vragen op. Niet alleen bij consumenten, maar ook bij winkeliers, zo bleek tijdens de Najaarsbeurs van Trade Mart Utrecht. In samenwerking met Vereniging Gebra liet de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen winkeliers tijdens de Najaarsbeurs kennismaken met deze nieuwe vorm van betalen. Ondanks alle promotie die er al is geweest, bleken verrassend veel winkeliers onbekend met de nieuwe manier van betalen.

Toch zijn inmiddels meer dan tien miljoen betaalinstrumenten (passen en smartphones met NFC-chip) in omloop om contactloos mee te betalen en dat aantal groeit met de dag. Voor de ondernemer maakt het overigens niet uit of de klant contactloos betaalt met een betaalpas of mobieltje; dit kan op dezelfde contactloze terminal en tegen hetzelfde tarief. Inmiddels heeft ongeveer een kwart van de ondernemers een betaalautomaat die geschikt is voor contactloos betalen. Overigens maakte ING bekend dat voor contactloos betalen met de smartphone 50 cent per maand moet worden betaald. Geen handige zet, wil je contactloos betalen met de smartphone populair maken.

beperkt tot vijftig euro. Dat risico is in die zin niet anders dan het risico van contant geld op zak hebben. Wel is het natuurlijk belangrijk dat de pasbezitter tijdig in de gaten heeft dat hij of zij zijn pas kwijt is, zodat deze geblokkeerd kan worden.

Verschil in acceptatie Tijn Rams van spellenspeciaalzaak Subcultures in Utrecht is net voor de zomer gestart met het aanbieden van contactloos betalen en heeft er goede ervaringen mee. Wel ziet hij een duidelijk verschil

De voordelen van contactloos betalen

Hoe werkt het?

Hoe werkt contactloos betalen? Om een betaling te doen moet de pas of de mobiele telefoon op, of aan de zijkant van het pin apparaat worden gehouden. Per transactie kan maximaal € 25,- contactloos betaald worden. Wil je voor een hoger bedrag contactloos betalen dan kan dat, maar dan moet wel de pincode worden ingevoerd op de terminal of op de mobiele telefoon. Er kan echter nooit meer dan vijftig euro achter elkaar contactloos worden gepind, want dan wordt automatisch om de pincode gevraagd.

Het risico van contactloos betalen is dus 24

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:17 Pagina 25

Per transactie kan maximaal €25,- contactloos zonder pincode betaald worden in acceptatie tussen jongeren en ouderen.

Rams: “Veiligheid is zeker een issue. Er doen al geruchten de ronde over apparaatjes die criminelen tegen je portemonnee in je broekzak houden, waardoor zij, zonder dat je het weet, geld incasseren. Veiligheid speelt dus in mijn ogen een cruciale rol bij de acceptatie. Ouderen zijn overigens wel meer paranoïde dan jongeren. We hebben hier veel jong publiek en die vinden contactloos betalen vrij vanzelfsprekend en prettig omdat het snel gaat. Ik denk dat de helft van de betalingen inmiddels contactloos verloopt.”

Afstand maximaal 4 centimeter Voor een succesvolle contactloze betaling, mag de afstand tussen de betaalpas en de contactloze betaalautomaat maximaal vier cm zijn. Over afstanden van meer dan vier centimeter kan geen goede verbinding met een contactloze betaalpas worden gemaakt. De betaalautomaat moet dus heel dichtbij de betaalpas worden gehouden. Ook wordt een geslaagde contactloze betaling belemmerd door de aanwezigheid van andere contactloze pasjes, zoals een ID-kaart, OV-chipkaart of een contactloos toegangspasje. Als er dan toch ongemerkt een betaling tot stand wordt gebracht, dan wordt het geld altijd naar een zakelijke bankrekening overgeSpeelgoed en Hobby | uitgave 6

boekt en die zijn goed traceerbaar.

Criminelen vallen dus snel door de mand.

Niettemin houden Nederlandse banken de vinger strak aan de pols. Als er toch iemand schade door leidt, dan zal zijn bank dat volledig vergoeden.

Omruilen Aanbieders van pinapparaten bieden aantrekkelijke kortingen tot wel € 300,als u uw oude apparaat (ongeacht het merk) inlevert en bij hen een nieuwe koopt. Hebt u recent een nieuw apparaat gekocht, kijk dan eerst of het apparaat mogelijk al geschikt is voor contactloos betalen. Op www.checkout.nl is een overzicht te vinden van alle pinapparaten en merken. Daar kunt u zien of uw apparaat al dan niet vernieuwd moet worden.

Ondernemers klagen natuurlijk over het feit dat nog maar kort geleden de EMV-

transitie heeft plaatsgevonden en nu weer nieuwe apparatuur nodig is. Die klacht is begrijpelijk, maar anderzijds kunnen nieuwe technische ontwikkelingen niet worden tegengehouden. Ook het retourpinnen is inmiddels geïntroduceerd. Let er bij de aanschaf van een apparaat op dat ook dit mogelijk is.

U moet zich voorbereiden Tot slot: contactloos betalen is gemakkelijk en gaat 10 seconden sneller dan gewoon betalen. Werd in heel 2014 8,3 miljoen keer contactloos betaald, in de eerste helft van 2015 was het aantal contactloze betalingen al ruim drie keer zoveel. Of u het nu leuk vindt of niet: u zult zich toch moeten voorbereiden op deze nieuwe vorm van betalen. Kijk ook voor meer informatie over (contactloos) betalen op de website www.gebra.nl/betalingsverkeer.

Contactloos betalen - 25% van de ondervraagden heeft wel eens contactloos betaald; - 60% van deze groep ervaart contactloos betalen als positief: handig, snel en makkelijk zonder code; - 8% ervaart contactloos betalen als negatief, met als belangrijkste reden dat het onveilig wordt gevonden.

25

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:17 Pagina 26

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:17 Pagina 27

NIEUWE PRODUCTEN

thema feestartikelen

Rainbow Monkeys

Hoe vang je een mummie?

Rainbow Monkeys is een nieuwe lijn van Van der Meulen uit Sneek, die sinds kort leverbaar is. Elke aap heeft zijn of haar eigen persoonlijkheid en de bedoeling is om ze te verzamelen. De aap is 40 cm lang en heeft klittenband aan handen en voeten. Er zijn zes verschillende apen: Coconuts, Cherry, Peanut, Lian, Rose en Ben Nana. vandermeulen.com

Op 15 december verschijnt ‘Hoe vang je een mummie’, het vierde deel in een serie van zes uit de Geronimo Stilton Groene Reeks. In het Schedelslot wordt per ongeluk de mummie van een Egyptische prinses vrijgelaten, die alles op zijn kop zet. De enige manier om haar te vangen, is haar verliefd te laten worden. Daarvoor moet Geronimo al zijn charmes en moed in de strijd gooien. www.dewakkeremuis.nl

Bouw je eigen tent met PL-UG Met de PL-UG Tent Kit kan een kind in zijn kamer of buiten in de tuin een tent met een oud laken of dekbedovertrek maken.

In de set zit een zuignap, haak en schroefklem. Span het doek eenvoudig tussen deze punten en je hebt een hut. Met de palen en verbindingsstukken uit de grootste doos kun je nóg grotere hutten bouwen. www.coandco.nl

Technisch Lego op afstand besturen met een tablet of smartphone is nu ook mogelijk met de SBrick: een slimme bouwsteen (géén Lego) die communiceert met Lego Power Functions. De SBrick werk je onopvallend weg in een Lego-model. Via een bluetooth-chip en een gratis app (iOS, Android of Windows Phone) bestuur je maximaal 64 functies, tot een afstand van wel 100 meter. sbrick.brandtraders.com

Dikkie Dik van Gottmer

SBrick voor Lego-fans Gottmer brengt van Dikkie Dik twee nieuwe producten: ‘Met Dikkie Dik het jaar door’ en ‘Dikkie Dik spelletjes in blik’. Het eerste is een mooi geïllustreerd boekje met magnetische bladzijden. Met de magneetjes kunnen kinderen dan hun eigen verhaal bedenken. Het tweede is een metalen blik met daarin drie spelletjes: Dikkie Dik memory, lotto en kwartet. www.gottmerkinderboeken.nl

Kijk voor alle contactgegevens op: www.speelgoedenhobby.nl/leverancierzoeker

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

27

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:17 Pagina 28

Ierlandlaan 10 2713 HL Zoetermeer T: 079 – 351 43 21 E: info@gebra.nl I: www.gebra.nl VerenigingGebra VerenigingGebra

Voor informatie over adverteren in deze rubriek,

bel 0570 - 516873 of mail naar info@jnmediasales.nl

Merk Hoe Sterk!

BELANGENORGANISATIE VOOR ONDERNEMERS IN DE GEMENGDE BRANCHE EN SPEELGOEDBRANCHE

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:17 Pagina 29

OPLEIDING EN TRAINING

Payrolling: wel of niet?

Veel ondernemers zien op tegen het aangaan van een dienstverband.

Vooral in de detailhandel is behoefte aan flexibiliteit, terwijl de wettelijke (ontslag)regels er juist op gericht zijn die flexibiliteit te beperken.

Payrolling is een betrekkelijk nieuw fenomeen dat uitkomst kan bieden.

Maar wat is payrolling precies? Wat zijn de voor- en de nadelen?

Definitie Bij payrolling zijn er drie partijen: de ondernemer, de medewerker en het payrollbedrijf.

De ondernemer sluit een contract (payrollcontract) met het payrollbedrijf. Vervolgens zorgt de ondernemer zelf voor de werving van de medewerker. Deze medewerker gaat werken in het bedrijf van de ondernemer, maar de arbeidsovereenkomst sluit de medewerker met het payrollbedrijf. Daarmee is het payrollbedrijf verantwoordelijk voor de maandelijkse loonbetaling, de afdracht van belasting en premies, maar ook de loondoorbetaling, verplichte controle en verzuimbegeleiding bij ziekte.

Uitzendbureau De functie van een payrollbedrijf lijkt erg op die van een uitzendbureau. Uitzendbureaus fungeren ook als werkgever van een medewerker die bij een ander bedrijf feitelijk de werkzaamheden uitvoert. Het grote verschil zit in het feit dat bij payrolling het werven van de medewerker door de opdrachtgever (lees: ondernemer) zelf wordt gedaan.

In geval van een uitzendconstructie werft het uitzendbureau de medewerker om die vervolgens aan de ondernemer ‘aan te bieden’. Uitzendkrachten zijn dan ook meestal duurder dan payrollmedewerkers, omdat ook de kosten van werving uiteraard worden doorberekend aan de klant. Deze kosten heeft het payrollbedrijf niet.

Voordelen Payrolling heeft een aantal belangrijke voordelen. Omdat het payrollbedrijf als werkgever fungeert hoeft de ondernemer geen loonadministratie te voeren, hij heeft geen arbodienst en geen verzuimverzekering nodig, maar ook heeft de ondernemer geen verplichting loon door te betalen bij ziekte en zorg te dragen voor re-integratie als een medewerker langere tijd ziek is. Die rol wordt immers overgenomen door het payrollbedrijf. De ondernemer geeft slechts per periode de gewerkte uren door, waarvoor hij een factuur ontvangt op basis van het tevoren afgesproken uurtarief.

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

Omdat de kosten van inlenen vastliggen, kunnen kosten van medewerkers veel beter begroot worden. En als de medewerker (langdurig) ziek wordt, heeft dat geen negatieve gevolgen voor de begroting, want de inleenkosten nemen evenredig af met de duur van de ziekte.

Nadelen De Wet ketenaansprakelijkheid stelt inlenende bedrijven aansprakelijk voor de afdracht van loonheffing en premies indien het uitlenende bedrijf die niet heeft betaald.

Als de ondernemer een payrollmedewerker in dienst heeft, of beter ‘heeft ingeleend’, dan kan de belastingdienst de volledige claim voor loonheffing en premies bij de inlenende ondernemer leggen als bijvoorbeeld het payrollbedrijf failliet gaat. Dat geldt ook als de ondernemer keurig netjes zijn verplichtingen jegens het payrollbedrijf is nagekomen. Om deze aansprakelijkheid te voorkomen of te beperken, kan het payrollbedrijf bij de belastingdienst een zogenaamde G-rekening openen, waarbij de G staat voor ‘geblokkeerd’.

De inlenende ondernemer betaalt dan de geschatte kosten aan loonheffing en premies op de G-rekening. Mochten er dan problemen ontstaan dan moet de belastingdienst het bedrag dat op de G-rekening is gestort in mindering brengen op de vordering die ze hebben. Gebra adviseert ondernemers die willen payrollen met klem van een G-rekening gebruik te maken.

De medewerker die wordt ingeleend via payrolling zal per uur duurder zijn dan wanneer de ondernemer zelf het dienstverband aangaat. Die extra kosten zijn als het ware de premie die de ondernemer betaalt voor het lagere risico en de besparing op administratieve kosten.

De medewerker kan de payrollconstructie als meer onzeker ervaren.

Ontslag Met de komst van de Wet Werk en Zekerheid (WWZ) is de rechtspositie van de payrollwerknemer aanzienlijk verbeterd.

Voorheen betekende beëindiging van het contract met de inlener een grond voor het payrollbedrijf om de medewerker te ontslaan. Nu moet ook het payrollbedrijf zich houden aan de wettelijke ontslaggronden en dat leidt ertoe dat ontslag lastiger is.

Dit kan er dus toe leiden dat payrolling wat duurder wordt, want het risico voor het payrollbedrijf is immers groter geworden.

VPO-keurmerk Als de ondernemer besluit met een payrollbedrijf in zee te gaan, dan adviseert Gebra alleen te kiezen voor payrollbedrijven die zijn aangesloten bij Vereniging Payroll Ondernemingen (VPO) en het VPO-keurmerk dragen. Bij VPO aangesloten ondernemingen zijn verplicht gedragsregels te volgen, maar bovendien worden ze periodiek gecontroleerd op solvabiliteit en kwaliteit van de dienstverlening. Met het oog op de hiervoor genoemde nadelen is het solvabiliteitscriterium natuurlijk erg belangrijk voor de inlener.

Soms wordt ook als nadeel ervaren dat er toch een wat andere band ontstaat tussen ondernemer en ingeleende medewerker: er is weliswaar een persoonlijke band, maar de financiële band ontbreekt en een oud spreekwoord zegt ‘wie betaalt, bepaalt’.

29

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:18 Pagina 30

IN DETAIL

Egmont Toys, Ukkel

Schitterende speelgoedwinkel als marketinginstrument

Aan de zuidrand van Brussel, aan de Avenue

Brugmann

525

in

deel -

gemeente Ukkel, is de prachtige winkel van Egmont Toys gevestigd. Het is tevens een marketinginstrument voor de retailklanten van het bedrijf. Bent u in de buurt, ga er dan zeker eens een kijkje nemen. Eigenaar Egmont Le Compte leidde ons rond in een winkel waar visual merchandising met hoofdletters wordt geschreven en waar je je nog vergaapt aan een etalage vol beweging.

Egmont Toys werd eind 1994 opgericht door Egmont Le Compte, die aanvankelijk agent was van verschillende Europese bedrijven, zoals Happy Horse en Sunkid. Daar was hij echter snel op uitgekeken en vanaf 1996 werd gestart met het ontwikkelen en (laten) produceren van eigen producten, die sindsdien onder de merknaam Egmont Toys internationaal worden vermarkt. “90-95% van wat we nu verkopen, is ons eigen ontwerp”, legt Le Compte uit. “In het begin verkochten we hoofdzakelijk pluche omdat daar mijn wortels lagen, maar sinds we in 2008 Nadia

30

Toys hebben overgenomen, hebben we meer nostalgisch speelgoed, zoals poppenwagens en dergelijke, erbij gekregen. Onze focus ligt nu op houten speelgoed, pluche, kartonnen puzzels en educatieve spellen die van goede kwaliteit zijn en in de winkel voor een redelijke prijs kunnen worden verkocht. De primaire doelgroep zijn kinderen tussen 0-8 jaar.”

Zichtbaarheid merk verbeteren In België realiseert Egmont Toys slechts 15% van de omzet en dat is eigenlijk de reden dat vorig jaar oktober de winkel in Ukkel werd geopend. Le Compte legt uit: “Deze winkel dient twee doelen: geld verdienen en de zichtbaarheid van onze producten en ons merk in België verbeteren. Niet alleen aan de consument, ook aan retailers waar wij al zaken mee doen en waarmee we nog zaken hopen te gaan doen. Wij willen hen in de praktijk, dus in een retailomgeving, kennis laten maken met onze producten.

Ofschoon we een kantoor met showroom hebben in Wauthier-Braine, komen klanten gemakkelijker naar de winkel omdat zij hier het complete assortiment zien. Bovendien ziet een collega-winkelier graag hoe een ander de zaken aanpakt. De winkel is dus voor een belangrijk deel een marketingtool om aan retailklanten onze collectie te tonen

en hen met deze unieke presentatie te enthousiasmeren. Als ik hier uit de kosten kom en de winkel als marketingtool zijn waarde bewijst, ben ik tevreden. Nee, Nederlandse retailers zien we zelden in de winkel, maar zij zijn uiteraard van harte welkom om een kijkje te komen nemen.”

Accent op visual merchandising De winkel bevindt zich aan de Avenue Brugmann 525, een drukke in- en uitvalsroute naar de Brusselse ring. Het fraaie hoekpand, met veel etalageruimte en waar eerst een witgoedzaak in zat, stond leeg en werd voor anderhalve ton verbouwd om er een zaak van cachet van te maken. Met een mooie eikenhouten vloer, fraaie verlichting en prachtige meubelen waarin de producten smaakvol worden gepresenteerd. Het is echt een genot om hier rond te kijken. De winkel heeft naast de begane grond ook een eerste verdieping en telt in totaal 180 m2 verkoopvloeroppervlak.

Een van de blikvangers op de begane grond is de grote speeltafel. Le Compte wilde kosten noch moeite sparen om er een mooie winkel van te maken, en is daar absoluut in geslaagd. De uitstraling past tevens bij de rijke cliëntèle die hier in de omgeving te vinden is.

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:18 Pagina 31

De winkel dient twee doelen: geld verdienen en de zichtbaarheid van ons merk in België verbeteren In de winkel ligt veel nadruk op visual merchandising. Het gaat er namelijk niet om hoeveel producten je op een vierkante meter neerzet, maar vooral hoe je iets presenteert en hoe je producten combineert om de verleiding voor de consument zo groot mogelijk te maken. “Die lijn trekken we door naar de etalages die superbelangrijk zijn”, aldus Le Compte. “Met veel bewegende elementen om de stopkracht zo groot mogelijk te maken. Ik constateer jammer

genoeg dat retailers daar tegenwoordig zo weinig tijd en geld aan besteden.

Dat vind ik echt onbegrijpelijk, want een goede etalage is verschrikkelijk belangrijk.

Veel etalages die ik tegenkom staan te vol, hebben geen logische opbouw, geen thema of stijl, zijn stoffig en veranderen te langzaam. Etaleren is echt een vak, laat dat dan ook door een professional doen. Om de drie weken passen we de etalage aan, zodat het verrassingselement groot blijft.”

Prijs geen probleem In de winkel vinden we alleen producten van Egmont Toys terug. Is dat nou een nadeel of een voordeel? “Als ik puur commercieel denk, zouden een aantal andere A-merken hier uitstekend verkocht kunnen worden”, stelt Le Compte “Dan zou mijn omzet wellicht 50% hoger kunnen zijn. Dat druist echter in tegen mijn filosofie om van deze winkel een flagshipstore te maken, enkel en alleen met onze eigen collectie.

De enige beperking van onze collectie die wij hier ervaren, is dat we te weinig dure producten hebben. Ons duurste artikel zit rond de honderd euro, maar we kunnen hier met gemak artikelen verkopen van twee- tot driehonderd euro. Terugkijkend op het eerste jaar ben ik heel tevreden. We hebben een zeer aangenaam en charmant publiek, wat waarschijnlijk met de hoge levensstandaard in deze omgeving heeft te maken. Klanten die hier komen zijn relaxed, goedgezind, en geven vrij vlot geld uit.

De prijs is hier nooit een probleem.”

Plaats winkel: Ukkel Winkel bestaat sinds: 2014 Verkoopoppervlakte: 180 m2 Website: www.egmonttoys.com

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

31

SH_06_2015_P01_32_V6_Binnenwerk 16-11-15 11:18 Pagina 32

onder redactie van Marian Bekkers

COLOFON Uitgave van Stichting Ontwikkeling en Voorlichting Detailhandel.

Abonnees ontvangen 6 x per jaar een gedrukte uitgave en daarnaast minimaal 5 x per e-mail 'Speelgoed en Hobby | nieuws'.

Adres: Vakblad Speelgoed en Hobby Postbus 7105 2701 AC Zoetermeer Telefoon: 079 – 321 92 51 Website: www.speelgoedenhobby.nl sovd@gebra.nl E-mail: Volg ons op Twitter: www.twitter.com/speelgoed_hobby

Volg ons op Facebook: www.facebook.com/speelgoedenhobby Redactie: Rob Antonissen Bladmanagement: Joyce van Dorp Administratie: Fouzia Charaka, Mirjam Hooijer Advertentieverkoop: JN/Media Sales Telefoon: 0570 – 51 68 73 speelgoedenhobby@jnmediasales.nl E-mail: Abonnementen: € 59,95 per jaar (exclusief btw).

In combinatie met vakblad Gemengde Branche € 95,90 (exclusief btw).

Voor buitenland: op aanvraag.

Abonnementen worden afgesloten per kalenderjaar.

Opzegging geschiedt schriftelijk een maand vóór het verstrijken van het kalenderjaar.

Betalingen (t.n.v SOVD te Zoetermeer): IBAN: NL53INGB0669013013 BIC: INGBNL2A Officieel orgaan van: Vereniging Gebra Ierlandlaan 10 2713 HL Zoetermeer Telefoon: 079 – 351 43 21 Website: www.gebra.nl E-mail: info@gebra.nl

KOOPLUST: RETAILINSPIRATIE

De complimenten-garantie Laatst gaf ik een workshop voor een groep kledingwinkels. Ik stelde de vraag wat de meest voorkomende wensen van klanten waren.

Eén ondernemer nam het woord. Hij vertelde dat zijn vrouwelijke klanten stiekem heel graag complimenten ontvangen wanneer ze een nieuwe outfit aan hebben. Want ja, welke vrouw wil nu niet horen dat ze er leuk uitziet? Zeker wanneer je tijd en moeite hebt gestoken in je outfit.

Maar wanneer die vrouwen in de paskamer staan, slaat de twijfel snel toe.

Is dit nu de combinatie waarmee ze op dat feestje indruk zullen maken?

Deze slimme ondernemer heeft daar iets op gevonden. De complimentengarantie. Koop je bij hem een outfit, dan garandeert hij dat je complimenten krijgt. Zo niet, dan breng jij je gekochte kleding gewoon weer terug.

Hoe geweldig! Weten wat je klant het allerliefste wil, en daar op een ludieke manier op inspelen.

Welke garantie kun jij bieden? De glimlach-garantie, die je klant belooft dat dit speelgoed een lach op het gezicht van een kind brengt? Of de iedereen-kan-het-garantie, die de twijfelende klant verzekert dat die knutseltechniek echt niet zo ingewikkeld is?

Zet die hersenen aan het werk en bedenk hoe jij je klanten kunt helpen hun wensen te vervullen. Succes!

SPEELGOED EN HOBBY | NIEUWS De digitale nieuwsbrief ‘Speelgoed en Hobby | nieuws’ maakt onderdeel uit van uw abonnement. Wilt u dat meerdere personen binnen uw bedrijf deze nieuwsbrief ontvangen? Ga dan naar www.speelgoedenhobby.nl/nieuwsbrief of stuur een e-mail naar sovd@gebra.nl.

Vermeld daarin uw bedrijfsnaam, en de namen en e-mailadressen van de personen die de nieuwsbrief ook willen ontvangen.

Gehele of gedeeltelijke overname van artikelen zonder toestemming van de redactie is verboden.

Alle advertentie-contracten worden afgesloten conform de Regelen voor het Advertentie-wezen gedeponeerd bij de rechtbanken in Nederland.

International Toy Magazines Association

Vormgeving, opmaak en prepress: Digivisie, Rotterdam

VOLGENDE UITGAVE Speelgoed en Hobby 1 verschijnt op 14 januari 2016.

Sluitdatum is 11 december 2015.

Druk en afwerking: Artoos, Kampenhout

32

Speelgoed en Hobby | uitgave 6

SH_06_2015_omslag_V1_Omslag 16-11-15 11:32 Pagina 2

SH_06_2015_omslag_V1_Omslag 16-11-15 11:32 Pagina 4

VAKBLAD VOOR DE SPEELGOEDBRANCHE

uitgave 6 | december 2015 | www.speelgoedenhobby.nl

IN DETAIL DE SPEELVOGEL, EGMONT TOYS | BOOSTERBOX 10 JAAR | WINNAARS SPEELGOED VAN HET JAAR | RETAILTOUR ANTWERPEN CONTACTLOOS BETALEN WAT VINDT DE KLANT? | GEBRA-LEDEN OP BEZOEK BIJ BOL.COM