MellomOss by SpareBank 1 Gruppen

4 5 •12

Fremtidens bank på Geilo » SpareBank 1 Hallingdal åpnet nylig et nytt kontor på Geilo. Både kunder og medarbeidere er storfornøyde med den nye og topp moderne lokalbanken.

MellomOss – et magasin for ansatte i SpareBank 1-alliansen

5 1. d e ov e r ! i s » Sepoke er e En

Eiendomsmegling & bank hånd i hånd

– Vi solgte ikke bare en bolig, men en drøm

Alliansen; en fremtidsrettet idè

Forsikringsselskapene slås sammen

side

«Nå trenger du ikke lenger gå i banken for å signere avtaler som inngås. Du får varsling om avtalen tilsendt på e-post og kan signere med BankID i stedet for å bruke penn og papir.»

innhold 04

Fra branntragedie til tipptopp kulturhus – med SpareBank 1 i ryggen

06 Eiendomsmegling & bank hånd i hånd 08 Signatur: – Vi solgte ikke bare en bolig, men en drøm 10 Overmodent! Men nå er rammeavtalen på plass! 11 Hedmark Eiendom inn i EiendomsMegler 1- alliansen 12 Enkelt med mobilbank bedrift 14 Egon Blir totalkunde i SMN 16 Dropper julegaver – støtter minehund 17 Satser for fullt på Forsikring til landbruket 18 Skal bygge og begeistre Eli Arnstad er nytilsatt leder for SpareBank 1 Fondet i SMN 22 SpareBank 1/ODIN lanserer tegnefilmer 23 Hvor er SpareBank 1-alliansen i 2020? 24 fremtidens bank på geilo 26 Hverdagshelten Uy Hang – Brenner for det mellommenneskelige 28 Hva er beste praksis for deg, i din hverdag? Og hvordan utøver du dette?

4 5•12

30 Nitid investeringsprosess MellomOss møter investeringsdirektør i ODIN, Jarle Sjo

32 Alliansen: en fremtidsrettet idé MellomOss i samtale med Ola Ronæss, strategirådgiver i Mark Up Consulting 34

Hedmark: Storsatsing overfor LO -medlemmer gir effekter

36 LO -medlemmet: et unikt potensial Ansvarlig redaktør: Thoralf Granerød • mob. 918 30 369 Redaktør: Mayka Brevik • mob. 970 30 853 Layout: Kirell Design • mob. 97 67 66 65 Trykk: Merkur Trykk AS • tlf. 23 33 92 00 UTGIVER: SpareBank 1 Gruppen AS ADM. DIR.: Kirsten Idebøen BESØKSADRESSE: Hammersborggata 2, Oslo POSTADRESSE: Postboks 778 Sentrum, 0106 Oslo TELEFON: (+47915) 09020 – FAX: 21 02 50 51 HJEMMESIDE: www.sparebank1.no E-MAIL REDAKTØREN: mayka.brevik@sparebank1.no Forsidefoto: William Gilbu Redaksjonen avsluttet: 09.11.2012 Utgivelsesplan MellomOss 2012: Nr.1/2012 – Uke 8 Nr.2/2012 – Uke 18 Nr.3/2012 – Uke 26 Nr.4-5/2012 – Uke 47

MellomOss utgis med 5 utgaver per år. Opplaget er 7500. Bladet distribueres fritt til alle ansatte i SpareBank 1-bankene, SpareBank 1 Gruppen og SpareBank 1s produktselskaper samt eksterne forbindelser. SpareBank 1 Gruppen er ikke ansvarlig for – eller nødvendigvis enig i – uttalelser eller meninger uttrykt av eksterne bidragsytere eller intervjuobjekter. MellomOss lar seg gjerne sitere, men det skal da ledsages av en henvisning til bladets navn.

MellomOss november 2012

38 I «SR-Bankland» vil pensjon slå an 40 Snart i gang med felles kundesenter 41 Satser på studenter – fremtidens kunder 42

Vi samler kreftene til våre forsikringer

SpareBank 1 først i Norge: Fiks hele boliglånet fra sofaen

45 Blir sett i vintermørket 46 Den nye SamSpar-administrasjonen: Støttespillere og tilretteleggere 47 På sommerturné 48 dikt: Petite Roses Flowers 49 Facebook: Betyr størrelse noe? 50

Mobilbanken større enn nettbanken

fotokonkurransen

08 14 18 06 SpareBank 1 Skadeforsikring satte i mai i gang et pilotprosjekt der kunder som kjøper eller selger bolig via EiendomsMegler 1 Oslo Akershus, EiendomMegler 1 Ringerike Hadeland og EiendomsMegler 1 Skien får 20 prosent rabatt på innboforsikring på hus og hytte.

26 47 MellomOss november 2012

Fra branntragedie

til tipptopp kulturhus – med SpareBank 1 i ryggen – Samarbeidet med SpareBank 1 kunne ikke vært bedre. Vi er veldig fornøyde med skadeoppgjøret og dialogen, og banken har hjulpet oss i møter med ulike samarbeidspartnere, sier kulturhussjef i Narvik kommune, Bjørnar Mikkelborg. Han var nylig gjennom et annus horribilis. Tekst Mayka Brevik Foto Narvik kulturhus

Etter at en påsatt brann totalskadet kulturhuset i Narvik i juli i fjor, var bygget stengt i ni måneder før alt var på plass igjen. Dette etter en totalinvestering på mellom 17 og 18 millioner kroner, inkludert stor egeninnsats, egne investeringer og et forsikringsoppgjør fra SpareBank 1. Nå er huset, som råder over 7000 kvadratmeter på høyde med det beste av kulturhus i Norge. Mikkelborg forteller at de også får henvendelser fra utlandet vedrørende artister, kurs og konferanser. Stolte av det nye bygget – Det har vært tøffe tak det siste året. Men vi har endt opp med et topp moderne flerbrukshus. Bare fantasien setter en stopper for hva huset kan brukes til. Og som Arthur

MellomOss november 2012

Arntzen sa da han avsluttet karrieren sin her; «dette er landets beste scene», sier Mikkelborg.

bygget, fokuserte på å tilby andre løsninger slik at kulturtilbudet kunne gå sin gang.

– SpareBank 1 Forsikring var opptatt av at vi skulle være stolte av det nye bygget, sier han. Alt er helt nytt og forbedret; akustikken, lyd- og lysanlegget og scene-mekanikken, hovedscenen er større og bredere, og stolene er bedre, forteller en fornøyd Mikkelborg som legger til at det nå er plass til 500 sittende publikummere og 1000 publikummere til ståkonsert i Teatersalen. Kulturhuset og Folkets Hus i Narvik rommer 4,5 årsverk – og kultur- og eiendomsdriften i sum, omsetter for cirka 10 millioner kroner. – Det hele går rundt økonomisk takket være hardt arbeid, en ildsjelkultur og innsats fra kulturliv, næringsliv og kommune, forteller Mikkelborg. Han legger til at kulturhuset, i løpet av den tiden det tok å reise

Voksende region Mikkelborg forteller at Narvikregionen er i omstilling, og at fremtiden ser lovende ut. – Vi har doblet hotellkapasiteten på kort tid, og næringsliv og det offentlige investerer for et titalls milliarder i dette tiåret. I denne forbindelse er kultur viktig. Vi skal bidra til trivsel og aktivitet med et moderne kulturhus, sier Mikkelborg som er meget godt fornøyd med det nye kulturhuset. – Uten SpareBank 1 med på laget hadde ikke dette gått. Både energien oss i mellom og kjemien vi har hatt har vært enestående, avslutter Mikkelborg.

I sterk vekst I SpareBank 1 Ringerike Hadeland er den felles kulturbyggingen kommet godt i gang, etter en vellykket fusjon mellom Ringerikes Sparebank, Gran Sparebank og Sparebanken Jevnaker Lunner sommeren 2010. – Hos oss eksisterer det en sterk arbeidsglede. Vi har et kraftig engasjement, og er nå på god vei til å bli en felles bank, sier Steinar Haugli, administrerende direktør. Han forteller om fremgang, og at ting har falt mer og mer på plass de siste par årene. – Banken vår har blitt en solid og lønnsom lokalbank med ledende posisjon i et område med sterk vekst. Etter fusjonen har vi oppnådd solide resultater, økt konkurransekraft og kapitalbase. Vi leverer også en meget lønnsom eiendomsmeglervirksomhet, sier en fornøyd Haugli.

Rykende ferskt boktips

Gjennom møter med utallige mennesker og steder prøver forfatteren å forføre leseren til å elske Sibir. Abrahamsen beskriver sin egen dragning mot Sibir som «sibirofili», som hun beskriver som «noe mellom en tilstand, en legning og en virusaktig sykdom. Den biter seg fast i hjertet og fornekter all form for urbanisme.»

”I en tid hvor reising handler mest om å legge ut bilder av seg selv og maten man spiser på Instagram, er Abrahamsens reiseopplevelser forfriskende lesning. Hun må drikke vodka som en innfødt, dytte bort russiske menn som legger seg oppå henne når hun sover og bo på minus tre stjerners gjestehus, men det er åpenbart verdt det for en sibirofil. Jeg er nok derimot ikke sibirofil, for denne boken har snarere kurert meg fra å ønske å reise dit, men det er jeg glad den gjorde”, skriver Erle Marie Sørheim i Dagbladet.no i sin anmeldelse av boka 26. august.

Språket og formidlingen er som en skinnende perlerad, der man nesten frydes over hver eneste setning.

Boken er utgitt av Piratforlaget.

«Det ville Østen» Forfatter B. MiRee Abrahamsen tar oss med på en dannelsesreise for det forfinede mennesket. På en tøff togreise gjennom Sibir blir vi med forfatteren på en flerdimensjonal reise i geografi, ulike kulturer, sinnsstemninger og opplevelser.

MellomOss november 2012

– Prosjektet bidrar virkelig til at vi nå snakker sammen, sier eiendomsmegler Thomas Rustad (til venstre) og kunderådgiver Terje Spildrejordet på Hønefoss.

MellomOss november 2012

Eiendomsmegling & bank

hånd i hånd SpareBank 1 Skadeforsikring satte i mai i gang et pilotprosjekt der kunder som kjøper eller selger bolig via EiendomsMegler 1 Oslo Akershus, EiendomMegler 1 Ringerike Hadeland og EiendomsMegler 1 Skien får 20 prosent rabatt på innboforsikring på hus og hytte. Tekst Mayka Brevik Foto Kjetil Moslåtten

På Hønefoss er eiendomsmeglerne godt i gang med dette prosjektet, samtidig som de allerede har jobbet over lengre tid med å bli bedre på samhandling med banken. – Her i Ringerike Hadeland har vi et samarbeidsprosjekt innen bank og eiendom (http://www.bankogeiendom.no), med blant annet egen nettside og ti helsider («boligskolen»), i lokalavisene, forteller Thomas Rustad, daglig leder og eiendomsmegler i EiendomsMegler 1, avdeling Ringerike. – Det at vi har denne bakgrunnen og allerede er gira på samhandling og samarbeid, gjør at vi passer veldig bra til å være med på dette pilotprosjektet, sier Thomas. Han legger til at EiendomsMegler 1 på Ringerike selger mange eiendommer, og at de har en stabil og flink arbeidsstokk. På hugget Prosjektet, og dermed jakten på potensielle forsikringskunder til banken, kom i gang etter at Rustad hadde hatt et møte med ledelsen i banken og key project manager, Maren Brevik, i SpareBank 1 Skadeforsikring. – I kontraktmøtene med huskjøperne, spør vi nå kjøper om de vil ha en samtale med en kunderådgiver i banken i etterkant. Dette er noe de aller fleste sier ja til, sier Rustad. Her skyter kunderådgiver i SpareBank 1 Ringerike Hadeland, Terje Spildrejordet, inn at som regel er det slik at eiendomsmeglerne kommer med papirene på kunden rett etter hvert enkelt signeringsmøte. – Det er viktig å gå inn i banken og se Terje i øynene, og snakke om hva slags type kunde dette er. «Er det en LO-kunde? Har han eller hun bil eller motorsykkel»? forklarer Rustad. Kunderådgiveren tar da kontakt med kundene kort tid etter signeringsmøte. – Vi ringer alltid i løpet av et døgn. Dette fungerer bra, selv om det gjerne tar litt tid å få kunden interessert. Fra de har vært i kontraktsmøte til de overtar eiendommen tar det jo ofte tre måneder, og de er gjerne ikke like mottagelige i begynnelsen. Dessuten har disse kundene som oftest allerede relevante forsikringsprodukter, slik som innboforsikring, intakt. Åpner nye dører Uansett er målet, i følge Spildrejordet, å få gått gjennom forsikringsforholdet med kunden. – Denne måten å gå frem på er også en unik måte å knytte til oss nye bankkunder på, vi driver jo ikke bare med forsikring, sier han.

Rustad forteller at eiendomsmeglerne samarbeider med banken på ulike stadier. – Dess tidligere vi er ute, dess bedre er det, derfor er det viktig å snakke om finansiering allerede på visning. Er det ti stykker på visning er jo alle disse potensielle boligkjøpere og dermed potensielle lånekunder, sier han. Drømmestart Rustad forteller at de jobber med pilotprosjektet i tre av avdelingene i Ringerike Hadeland, i Nittedal og på Gran, i tillegg til Hønefoss. – Det har blitt mange tips fra oss til banken, sier Rustad. Og skadeselskapet er fornøyde. Vi satte som mål om å få inn 60 prosent anbefalinger på kontraktsmøtene og har per september 63 prosent. Det er svært høy tilbudsaktivitet og tilslagsprosenten ligger på over 50 prosent. Piloten har vært vellykket, og gitt oss mye læring på veien videre, sier Maren Brevik. Med bakgrunn i piloten skal innboprodukter med 20 prosent rabatt videreføres og rulles ut til hele alliansen. Hun legger til at det er veldig motiverende og inspirerende å se at samhandlingen har gitt så gode resultater. – Det er ekstra gøy når alle partene har vist et så stort engasjement og samhandlingen i Ringerike Hadeland er virkelig et eksempel til etterfølgelse. Jeg gleder meg til videre utrulling, sier hun. I følge Rustad går tipsingen om kunder begge veier, og det har vært en stor forbedring etter at vi satte fokus på samhandling. – Prosjektet bidrar til at vi snakker sammen, kommuniserer og samhandler, og vi syns det er veldig moro når vi får det til, sier han. PM- leder Else Hellum, i SpareBank 1 Ringerike Hadeland, mener også at samhandlingen mellom bank og megler har vært meget vellykket, og gitt gode resultater for begge parter. – Vi har blitt bedre kjent med hverandre og blitt gode på å dele tanker og ideer. Våre rådgivere husker oftere på megler i kundemøter, og mange meglerkunder blir henvist til våre rådgivere både om lån og forsikring. Når vi setter i gang prosjekter, eller bare forbereder en enkel annonse, så tenker vi samhandling. Budskapet bank og megler under samme tak og nettsiden bankogeiendom.no settes da i fokus i annonser på papir og nett. Så, vi føler absolutt at vi er på rett vei og ser fram til mer samhandling mellom bank og megler, sier hun.

MellomOss november 2012

Signatur Robert Worpvik var så superfornøyd med Signatur at han mailet EiendomsMegler 1 etterpå og fortalte hvor fornøyd han og samboeren hadde vært.

Signatur

Den viktige «Signaturen» Fra og med i høst kan alle EiendomsMegler 1kontorene selge det nye Signaturkonseptet i sine markeder. Signatur er et nytt meglerkonsept for mer sofistikert eiendomspromotering og megling i det såkalte «highend-markedet» og i den delen av mellommarkedet som ønsker å skille sine boligobjekter ut fra massene. Signatur er utviklet av EiendomsMegler 1 Oslo Akershus og har allerede oppnådd å få bransjens utmerkelse: «Gullmegleren for beste prospekt» i 2012. I juni i år avgjorde styret for EiendomsMegler 1 at Signaturkonseptet skulle tilbys alle meglerkontorene i alliansen. Signatur: Fremhever det unike ved boligen I konseptet ligger blant annet flere aktiviteter for meglerne og en utvidet markedspakke for kundene. Erfaringene fra Oslo og Akershus viser at Signatur gir høyt resalg og at det har gjort det lettere for banken og eiendomsmeglerne å få til mersalg og samhandling. Konseptet har også skapt stolthet internt. Eksempel på markedspakke (vil variere noe fra selskap til selskap) – Interiørveiledning/stylist – Utvidet fotopakke – 3D og 2D plantegning – 1/3 side i Dagens Næringsliv – Eksklusive salgsoppgaver – bokprospekter – Utvidet prospekt – finn.no – Boligens hjemmeside på eiendomsmegler1.no – Visningsvarsel på SMS – Nabolagskartet og nabolagsprofil – Pro – Vindusutstilling i flere lokalkontorer

MellomOss november 2012

– Vi solgte ikke

men en Det forteller Robert Worpvik om «Signaturkonseptet» som han og samboeren valgte da de solgte sin loftsleilighet til kvadratmeterrekord på Grünerløkka i Oslo i fjor vår. Tekst Sissel Grieg Viig Foto Thomas Ikdahl

Robert Worpvik trekker frem flere ting paret var superfornøyd med - med eiendomsmeglerpakken. En ekte historie fra oss Både Worpvik og samboeren likte at de fikk være med å fortelle og signere sin lille historie om leiligheten i prospektet. – Da megleren spurte om hva vi trodde vi ville savne med leiligheten, trakk vi frem de lange og lyse sommerkveldene på terrassen med gode venner, forteller han. Worpvik er overbevist om at den lille historien betød at kjøperne følte at de kom tett innpå eierne, og at de lettere kunne sette seg inn i en slik sommerkveld på terrassen i leiligheten på Grünerløkka. Et prospekt de fortsatt viser frem Og de to selgerne var nærmest over seg av begeistring for hvordan prospektet ble seende ut. – En innbundet bok i sølv, på nesten 60 sider og med fantastiske bilder, var helt ulikt det vi noen gang hadde sett, sier han.

– Et slikt meglerkonsept har vi ventet på

Thomas Bull Wingaard, EiendomsMegler 1 Bergen: – Jeg har vært så heldig og fått testet konseptet i fjor, og det var suverent, forteller Bull Wingaard. – Det at konseptet også har vunnet Gullmegleren, sier jo litt om at dette virkelig er bra. Vi gleder oss til å få ut dette i markedet, sier den blide eiendomsmegleren.

bare en bolig,

n drøm – Det fikk alt til å se utrolig eksklusivt ut, og vi var enige om at det garantert skilte vårt prospekt ut fra andres. Vi har for moro skyld tatt vare på noen eksemplarer, og når vi viser det til venner blir de imponert over hvor lekkert alt ble fremstilt, forteller Worpvik. Topp fotograf og stylist Worpvik mener også at fotografen var topp og mye bedre enn det han har sett tidligere. – Fotografen hadde virkelig øye for detaljer, noe som også kom frem i prospektet, forteller Worpvik. – Vi var også med på å velge ut hvilke bilder som skulle presentere leiligheten. – Foruten knallgode bilder, kom det også hjem en stylist til oss, som gav oss råd om hvordan leiligheten best kunne ta seg ut. Også det var veldig nyttig, synes han. Riktig markedsføring – Det at leiligheten også ble annonsert i Dagens Næringsliv er en av de andre tingene vi syntes var bra med konseptet, forteller Worpvik. – Dette var nok med på å trekke en litt annen kjøpergruppe til visningene. Det kom i allefall vanvittig mange folk, forteller den fornøyde boligselgeren. Han har også anbefalt konseptet for kamerater og mener det er en god investering å bruke 10 – 20 000 kroner ekstra. – Jeg tror bestemt at en selger vil få det flerdoblete igjen. Det fikk i allefall vi, med en kvadratmeterpris på nivå med beste vestkant. En dedikert megler Selv om Worpvik er superfornøyd med Signatur, understreker han også betydningen av å ha en dedikert megler. – Man er nødt til å ha en megler som virkelig står på og som er der for sin oppdragsgiver, sier han og får ikke fullrost John Theodorsen fra EiendomsMegler 1 Oslo og Akershus nok.

– I Bergen har vi behov for Signatur, mener Bull Wingaard. – Siden vi fortsatt er en relativt fersk megleraktør, gjelder det å gjøre hva vi kan for å komme i en enda bedre posisjon. Det tror jeg bestemt at Signatur vil bidra til, mener han. – Og sånn som finansmarkedene ser ut til å utvikle seg, vil nok behovet for denne type eiendomsmegling bare bli større og større, mener Bull Wingaard.

Stein Nordberg, EiendomsMegler 1 Telemark: – Med Signaturkonseptet stiller vi helt klart vesentlig sterkere i markedet for de «litt finere» og spesielle boligene i vårt distrikt, forteller Stein Nordberg. Han gleder seg til å ta opp kampen med blant annet konkurrentene Residens (DnB) og Krogsveen, som i følge Nordberg er svært så offensive i dette markedet i Telemark i dag. – Signatur er et utrolig skikkelig, ordentlig og gjennomført konsept som også blir gøy å tilby, mener Nordberg. – Vi tar tak i det unike med hver bolig og gjør litt ekstra ut av annonsene, et meget forseggjort prospekt i «bokform» – pluss mye annet stilig meglermateriell. – Dette er det heller ingen andre som kan matche i markedet i dag, mener Nordberg. – Vi gleder oss til å gå i gang, sier han, som også har vært med på å avgjøre at Signatur nå blir felles for alliansen gjennom sin plass i markedsutvalget til EiendomsMegler 1.

– Vi gleder oss til å gå i gang med Norges kanskje råeste og lekreste meglerkonsept. Det sier de to eiendomsmeglerne Thomas Bull Wingaard fra EiendomsMegler 1 Bergen og Stein Nordberg fra EiendomsMegler 1 Telemark.

MellomOss november 2012

Overmodent!

Men nå er samarbeidsavtalen på plass! Den nye samarbeidsavtalen mellom EiendomsMegler 1-alliansen og SpareBank 1-alliansen betyr tettere samarbeid mellom megler og bank på digitale flater og bedre felles arbeids- og kundeprosesser. Tekst Christian Brosstad Foto magnus Wiestad buch

– Det er ikke ofte interne samarbeidsavtaler vekker særlig begeistring og entusiasme, men denne avtalen har virkelig gjort det, sier Grete Sørensen, leder for alliansesamarbeidet i EiendomsMegler 1.

front, digitale løsninger og leadshåndtering, forteller Sørensen. Og det er dette vi skal levere på fremover. Vi har tro på at et tettere samarbeid vil både gi bedre kundeopplevelser og økt inntjening.

Kundeopplevelser og inntjening Eiendomsmegler 1 gjennomførte i fjor høst en strategiprosess som viste store synergier mellom bank og megler. – Først og fremst handler dette om å utnytte potensialet som ligger i å integrere EiendomsMegler 1 i et betjeningskonsept med en felles kunde-

Har du en idé? – Vi er allerede i gang med flere spennende prosjekter, frister Sørensen oss med. Hun oppfordrer samtidig alle som har gode ideer og tanker om hvordan vi sammen kan utvikle samarbeidet om å ta kontakt. Så, hva venter du på?

Gode alliansepartnere. Øyvind Aass, leder for alliansesamarbeidet i SpareBank 1, og Grete Sørensen, leder for alliansesamarbeidet i EiendomsMegler 1.

MellomOss november 2012

Hedmark Eiendom

inn i EiendomsMegler 1- alliansen Nå har Hedmark Eiendom blitt en del av EiendomsMegler 1-familien. Selskapet skifter navn til EiendomsMegler 1 Hedmark Eiendom AS, og er allerede i gang med å bytte logo og profil. Tekst Christian brosstad foto siv stenseth

– Det er flere grunner til at vi nå blir en del av EiendomsMegler 1-alliansen, sier administrerende direktør Magnus Aasen i Hedmark Eiendom. Først og fremst handler dette om kompetansedeling og mulighet til å bli med i fellesprosjekter når det gjelder teknologiutvikling mellom EiendomsMegler 1 og SpareBank 1. Vi ser også at flere av selskapene i kjeden de senere år har vist svært gode resultater som vi ønsker å lære av. Vi ser frem til et spennende, lærerikt og ikke minst utviklende samarbeid. EiendomsMegler 1 vil nå bestå av nærmere 140 meglerkontorer i Norge, 750 ansatte og en omsetning på cirka 20 000 eiendommer i året.

37 års erfaring Sparebanken Hedmark opprettet sin eiendomsavdeling i 1975. Avdelingen ble senere utskilt i eget selskap. Hedmark Eiendom kan derfor skilte med hele 37 års erfaring med eiendomsmegling. Selskapet har 38 ansatte, fordelt på fire avdelinger. Avdelingene ligger på Hamar, Elverum, Kongsvinger og Ringsaker. De dekker Hedmark fylke, med unntak av Nord-Østerdalsregionen. Hedmark Eiendom er størst i området med en markedsandel på 32 prosent, hvorav 12,5 prosent av andelen er fritidseiendom. De selger fritidseiendom både på Trysil og Budor. I 2011 omsatte selskapet 1237 eiendommer. Målsetningen er å nærme seg Sparebanken Hedmarks markedsandel på 50 prosent innen 2015.

Magnus Aasen, konstituert administerende direktør og markedssjef Tone Surland i EiendomsMegler 1.

MellomOss november 2012

Enkelt

med mobilbank bedrift Heidi Ropphaugen, daglig leder i ventilasjons- og blikkenslagerfirmaet Gunnar Jensen AS, var rask til å ta i bruk Norges første mobilbank for bedrift da den ble lansert på forsommeren. – Lettvint å ha tilgang til banken uansett hvor du er, sier hun. Tekst Siv Stenseth Foto ricardofoto

Heidi Ropphaugen, som både er daglig leder, økonomisjef og medeier i blikkenslagerbedriften Gunnar Jensen AS i Brumunddal, forteller at hun tok i bruk mobilbank bedrift så snart løsningen var lansert.

MellomOss november 2012

eidi Ropphaugen har ansvaret for økonomistyringen i blikkenslager- og ventilasjonsfirmaet Gunnar Jensen i Brumunddal. Hun har med sine mange roller og oppgaver behov for effektive løsninger. Ropphaugen sitter på all fakturering alene og trenger enklere systemer for å utføre jobben.

Bank i farta Mange bedrifters regnskapssystem er bygget opp slik at alle fakturaer legges automatisk til betaling i nettbanken. Du kan da godkjenne betalingene via mobiltelefon. Ropphaugen bruker i hovedsak mobilbanken når hun er på farten, mest for å kontrollere at planlagte transaksjoner går som avtalt.

Startet med en gang – Jeg fikk informasjon om mobilbank bedrift på et seminar i banken i vår, så jeg deltok helt fra starten. Dette har fungert veldig greit, forteller hun. I mobilbank bedrift, finner hun de mest brukte funksjonene fra nettbanken. Mobilbanken fåes som app til iPhone, Android, Windows Phone 7 og kan i tillegg åpnes i nettleser. Siden bedriften hennes fra før har nettbank, kan hun logge seg inn med de samme tilgangene.

– Jeg synes det er godt å sjekke at lønninger og moms går riktig. Hvis jeg ikke er på kontoret en dag er det trygt å se at det faktisk går som jeg har tenkt og at planlagte transaksjoner gjennomføres etter planen. Jeg ønsker å ta i bruk mobilbanken på flere områder nå framover, sier hun.

I mobilbank bedrift app kan du: Sjekke disponibel saldo Se transaksjoner

Godkjenne betalinger

Overføre mellom egne kontoer

Se forfallsregister og stoppe betalinger

Melde skade

Sperre kort

Hørt om eAvtale? Nå trenger du ikke lenger gå i banken for å signere avtaler som inngås. Du får varsling om avtalen tilsendt på e-post og kan signere med BankID i stedet for å bruke penn og papir. En ny elektronisk løsning som Sparebanken Hedmark har utviklet i samarbeid med SpareBank 1, gjør det mulig å sende avtaler til kunder for elektronisk signering med BankID. Tidligere var det kun penn, papir, frimerke og postgang som gjaldt. Nå skjer alt elektronisk. Alt som kan gjøres enkelt er midt i blinken Heidi Ropphaugen gleder seg til å ta i bruk eAvtale, hvor hun mottar melding om avtaler på e-post fra banken, signerer med BankID og får avtalen lagret. – For meg er dette midt i blinken, for eksempel når avtaler skal fornyes. Egentlig ønsker jeg meg også en eAvtaleløsning for egen bedrift, slik at alle som må signere avtaler, kan gjøre det med BankID og ikke penn og papir, sier hun. Varsles på SMS Personen som skal signere, mottar melding om eAvtale per e-post og blir også varslet med SMS om at avtalen er klar for signering. Vedkommende klikker i en vedlagt lenke i e-posten og finner avtalen på sin personlige signeringsside, etter innlogging med BankID. Etter signering arkiveres avtalen i bankens elektroniske arkiv, og du kan lagre en PDF på din egen maskin. Privatpersoner finner den lagret i nettbanken.

Klikk på din mobiltelefon eller les av QR-koden for å laste ned mobilbanken.

MellomOss november 2012

Blir totalkunde i SMN – Egon er et kupp, sier Lars Vinje, assisterende banksjef i SMN. Banken og Norrein-Gruppen/Egon Restauranter signerte nylig en avtale om samarbeid. Tekst Mayka Brevik Foto Håvard Johansen

– Nå ser vi frem til et lykkelig ekteskap, sier Dan Robert Halshamn, daglig leder, drift, i NorreinGruppen/Egon Restauranter. MellomOss tar en kaffe med Halshamn, Eivind Fallan, økonomisjef, Ståle Nøst, markedssjef i Egon samt Lars Vinje i Egons koselige lokaler på Egon Prinsen. Denne er tilknyttet Thon Hotel Prinsen i Trondheim; hvor også Egon er frokostrestauranten til hotellet. Disse karene har allerede hatt en god relasjon

MellomOss november 2012

over lengre tid, Vinje drev nemlig dette hotellet for Norrein-Gruppen fra 1993 til 2003. Spennende kunde – Egon er en meget spennende kunde, sier Vinje. Han legger til at SMN, siden våren 2009 har jobbet kontinuerlig for å få Norrein-Gruppen som totalkunde. Etter å ha hatt noen engasjementer i SMN i 2009, besluttet Norrein-Gruppen nylig å skifte bank fra Fokus til SMN med sitt totalengasjement. Norrein-Gruppen har vært kunde i Fokus siden oppstarten i 1981. – Nå var tiden inne for å skifte bankforbindelse. Det at vi allerede hadde en relasjon, og at SMN og resten av SpareBank 1 fortsatte med «businness as usual» og stod frem som tydelig sterke etter finanskrisen, var utslagsgivende sier Fallan. Vellykket drift Halshamn forteller Egon sin historie. – I starten var det regnskapsoppdrag, og noen få restauranter og hoteller som utgjorde virksomheten. I 1984 etablerte vi den første Egon-restauranten på

Nordstrand i Oslo. Deretter kom Egon i Søndregt. i Trondheim, noe som ble starten på et eventyr innen restaurantverden. Nå har vi hele 33 restauranter spredt over hele landet, og flere vil komme, sier Halshamn. Det er Egon-restaurantene som nå er hovedfokuset for Norrein-gruppen, og i 2011 passerte de brutto 1,1 milliarder i omsetning, med et resultat før skatt på 175 millioner. Opptatt av langsiktighet – Vi valgte SMN på grunn av den lokale forankringen banken har, og nærheten vi har til kontaktpersonene og beslutningstakere, sier Fallan. Og samarbeidet ser han på som langsiktig, i tråd med policyen til selskapet. – Vi er opptatt av kvalitet og tenker langsiktig i hver enkelt restaurant, på leverandørsiden, i leieavtalene og i bankrelasjonene, sier han før han legger til at Egon faktisk er den mest populære og veldrevne restauranten i hver enkelt by i Norge. Ståle Nøst tilføyer at Norrein-Gruppen konsekvent jobber tålmodig, kresent og kontrollert, og at de hele veien venter på den såkalte «indrefileten» i hver enkelt by. Og

selv om Norrein-Gruppen har en liten administrasjon, er de likevel tett på alle restaurantene i Norges land. – Vi ser rolig fremover, sier Halshamn, før han legger til at de har 1500 ansatte i Egon-kjeden, og svært lav turnover. Han sier at det er barnefamilier, pensjonister og bedrifter som er hovedmålgruppene, men at Egon er et konsept som kan passe absolutt alle. – Nå ønsker vi at SpareBank 1-ansatte skal velge Egon når de skal ut på businesslunsjer, og spise overtidsmat, avslutter Nøst med et smil.

Fra venstre: Økonomisjef Eivind Fallan Norrein-Gruppen, assisterende banksjef i SMN Lars Vinje, daglig leder drift Dan Robert Halshamn og markedssjef i Norrein-Gruppen Ståle Nes, ser frem til et godt samarbeid.

MellomOss november 2012

Dropper julegaver – støtter minehund I fjor bestemte SpareBank 1 Organisasjonsmarked seg for å kutte de tradisjonelle jule- og landsmøtegavene og heller støtte Norsk Folkehjelp i opptrening av en minehund. Det skal de gjøre i år og neste år, også. Tekst Sissel Grieg Viig foto Norsk Folkehjelp

Julegavene blir erstattet av et julekort med bilde av hunden og informasjon om prosjektet, mens landmøtedelegatene får en nøysom gave i tillegg. Ledd i en samarbeidsavtale – Dette er et ledd i en samarbeidsavtale hvor vi blant annet også synliggjør hverandres organisasjoner på samlinger og landsmøter, forteller leder av SpareBank 1s Organisasjonsmarked, Kristin L. Halvorsen. – Folkehjelpen kan for eksempel ha en plakat på sin stand med informasjon om

MellomOss november 2012

vårt prosjekt, mens vi markerer at vi støtter mineryddingsprosjektet til Norsk Folkehjelp på vår stand. Det er naturlig å trekke et slikt prosjekt inn i vår deltakelse på LO-kongressen 2013 også, sier Halvorsen. – Vi vurderer i skrivende stund om vi skal erstatte hovedpremiene på Landsmøtene og Kongressen med en reise til treningssenteret i Sarajevo. Vel verdt pengene – forbundene enig – Organisasjonsmarked betaler rundt 250 000 over tre år for denne avtalen,

og det er vel verdt pengene, mener Halvorsen. Hun forteller at LO-forbundene fullt ut er enige i disponeringen. Navnekonkurranse – tur til Sarajevo Organisasjonsmarked har også arrangert en navnekonkurranse i forbundene for å gi navn til minehunden de støtter. Nå heter hunden Liv, og det var Rune Solenes Opstad, tidligere distriktssekretær i LO i Møre og Romsdal, som vant konkurransen, og som i høst premieres med et besøk til treningssenteret i Sarajevo.

Forsikring til landbruket i SpareBank 1: • Landbruksforsikring startet i 2008 • Markedsandel i dag cirka 5 prosent • Premievolum i dag vel 100 millioner

Satser på dobling Hårete mål og store vekstambisjoner. Nå satser alliansen for fullt på forsikring til landbruket. Tekst Magne Gundersen foto shutterstock

Minerydningshunder, Norsk Folkehjelp.

Fakta • Minehundene begynner opplæringen som små valper og holder på frem til de er halvannet år • Hundene trenes på Norsk Folkehjelps treningssenter GLT (Global Training Centre), www.npa-gtc.org/contact.htm, i Sarajevo i Bosnia-Hercegovina, etter det sendes de ut på oppdrag over hele verden

SpareBank 1 - alliansen er størst på banksiden innen landbruksmarkedet. Nå ønsker forsikringssiden å dra nytte av denne posisjonen til å øke markedsandelen. Målet er et premievolum på 250 millioner kroner innen utgangen av 2015, mer enn en dobling fra dagens nivå. – Det er et meget ambisiøst, litt hårete mål. Men dette er et mål vi ønsker å strekke oss etter, sier Morten K. Selnes, fagsjef landbruk i SpareBank 1 Forsikring. Hva gjøres for å nå målet? Nå skjer det mye. I år har vi satset tungt på skolering av bredderådgiverne i banken i forsikring til landbruket. Og fra 1. oktober er vi en del av alliansens PRO-satsing der landbruk er et av satsningsområdene. PRO-konseptet er et nytt fordelsprogram alliansen har utviklet for små og mellomstore bedrifter samt landbruk. Troen på at landbruksforsikring vil vokse fremover er stor. – Vårt største konkurransefortrinn er nærheten til kunden. Vi kjenner gårdbru-

keren fra før som bankkunde og kan ha en mye tettere dialog med kunden enn noen andre forsikringsselskaper. Når vi bruker nærheten og kompetansen, så lykkes vi, sier en optimistisk Selnes. I tillegg til en offensiv holdning til landbrukskundene ute i bankene, ønsker SpareBank 1 Forsikring også å være synlig på andre arenaer. Med annonsering og deltakelse på ustillinger og messer skal alle i landbrukssektoren merke offensiven fra SpareBank 1. – Jeg opplever at vi er fremoverlente og at mange av bankene i alliansen er med oss i satsningen, sier Selnes. Ingenting å si på stå-på viljen? – Nei, spiriten er veldig god. Vi har et uformelt landbruksforum med en representant fra hver av de store bankene samt en fra SamSpar der vi holder hverandre oppdatert og deler informasjon. Nå har vi en veldig god giv i forumet og ser at rådgiverne ute i bankene gjør en veldig god jobb ut mot landbruksmarkedet, avslutter Selnes.

MellomOss november 2012

Skal bygge og begeistre Konsernbanksjef, fotballspeaker og energiforkjemper Eli Arnstad er nytilsatt leder for SpareBank 1 Fondet i SMN. Nå skal hun gi tilbake til lokalsamfunnene – til bygdene som hun brenner for i rikt monn. Tekst Mayka Brevik Foto Håvard Johansen

MellomOss november 2012

ellomOss møter Eli på jobb i Trondheim. Stolt og entusiastisk viser hun frem de kulturskattene SMN er satt til å forvalte på vegne av byens befolkning; ruinene av Olavskirken, og kunst av blant annet Nils Aas, Håkon Bleken og Kjell Erik Killi Olsen. – Jeg elsker dette huset, og ikke minst det faktum at det er bygget på energieffektive løsninger, noe jeg er svært opptatt av, sier Eli, som tidligere var administrerende direktør i Enova. «Tæl» Eli smiler energisk mens hun på klingende trønderdialekt snakker om hvor heldig hun er som får lov til å jobbe sammen med engasjerte og dedikerte kolleger. Og det beste med å være leder, det er å sette mål som hun og medarbeiderne kan strekke seg etter, synes hun. Imidlertid skulle døgnet hatt flere timer. – Det er så mye jeg brenner for, jeg tror jeg klarer mer enn jeg gjør, sier hun. Fremover skal Eli være med på å forvalte de midlene som SMN skal gi tilbake til lokalsamfunnene. – Vi skal være med på å bygge og begeistre gjennom å støtte opp om næringsutvikling, innovasjon, frivillige og humanitære organisasjoner samt store kulturbegivenheter. SpareBank 1 Fondet gir også stipend til dem som vil og våger å gjøre noe utenom det vanlige, sier hun engasjert og legger til at banken nylig delte ut 23 «Tælstipend» til talenter og organisasjoner som bidrar til å styrke og skape vekst i regionen Brenner for det lokale Eli har stor respekt for lokale lag og organisasjoner. – Det er utrolig hvor mye frivillig arbeid som legges ned i det ganske land, og hvor sterk evnen og viljen til å ta i noen tak er. Dette bygger lokalsamfunnene og er med på å gi opplevelser til innbyggerne, sier hun oppglødd. Eli er selv vokst opp på en gård i et lite lokalsamfunn og trives med småskaligheten på bygda. Sammen med tvillingsøster Marit, som nå er samferdselsminister, trådte hun sine barnsben på Skatval, fire mil nord for Trondheim. Eli, som er syv minutter eldre enn sin lillesøster, forteller om et nært søskenforhold og om foreldre som trodde på jentene og ga dem utfordringer de kunne vokse på. – Foreldrene mine, deres vurderinger, klokskap og omtanke, har formet meg som person. Vi fikk mye kjærlighet og ble tatt på alvor. Vi visste at vi var elsket for dem vi var, sier Eli ettertenksomt. Det var også i barndommen på Skatval at troen på Gud vokste frem. – Barnetroen er veldig dypt forankret, og har gitt meg en trygghet gjennom livet, sier hun. Kvinnefellesskap Dessverre mistet tvillingsøstrene faren sin, som de var så glade i, da de bare var 18 år. – Far ble kun 48 år. Vi ble fort voksne etter at han gikk bort. I tillegg ble mor mer sårbar, noe som førte til at vi sluttet å kalle henne mor og heller brukte navnet Aasta. Vi tre ble til et jevnbyrdig kvinnefellesskap, forteller Eli.

Dugnadsånd Selv om faren gikk bort så altfor tidlig, rakk han å lære Eli mangt og meget, blant annet om dugnadsånd. – Far var leder i fotballaget IL Fram. Helt siden vi var småjenter, solgte jeg og Marit billetter og kaffe på ulike fotballtilstelninger, forteller Eli og tilføyer at sansen for frivillig arbeid og fotball har fulgt henne etter dette. Nå sitter hun i i styret til Norges Fotballforbund og gleder seg over at norske lag skal ut og representere i mesterskap i 2013. Og aller helst strikker hun mens hun ser på fotballkamp, det roer nervene, sier hun. Fotballfrelst speaker Eli er i tillegg speaker på Framnes stadion, både for a-kamper og gutter16. – Det viktigste med speakerrollen er at alle skal bli sett, at alle skal med,sier Eli som elsker å se utover sitt kjære Skatval på solskinnsdager. Eli er i det hele tatt opptatt av de nære ting, av hjemstedet sitt, vennene og familien; den svenske «kallen», som hun møtte på camp i Sverige da hun var medlem i Senterungdommen, og de tre barna. Rå latter Eli ser plutselig en bekjent gå forbi. Blid og levende rusker hun tak i ham og begynner å skravle. Jeg hører en rå latter ljome i fojaeen, der i bankbygget til SMN. I ettertid får jeg vite at hun er kjent for denne rungende latteren, som kan høres på lang lei. Når latteren har lagt seg, snakker Eli videre om «Tæl», i flere betydninger. – Jeg er opptatt av å hele tiden se nye muligheter. Selv vet jeg ikke hva jeg skal bli når jeg blir stor. Det er viktig å være åpen for nye sider ved seg selv. Og slutter vi å våge, ja da blir det et tamt liv, avslutter den sterke trønderkvinnen.

Tett på eli arnstad

Alder: 50 år Sivil status: Gift med Iwar, tre barn Bakgrunn: Konsernbanksjef i SpareBank 1 SMN fra 2012, tidligere administrerende direktør i Enova, direktør ved Stiklestad Nasjonale Kultursenter og daglig leder Stjørdal Næringsforum. Har også vært nestleder i styret til SMN i 11 år, samt nestleder i styret i Posten Norge, medlem av styret i Sparebankforeningen og i AF-gruppen. Er nå medlem av styret i Vattenfall AB, Universitetet i Ås og Norges Fotballforbund. Ledet Arnstadutvalget som la fram en plan for energieffektivisering i norske bygg. Er du på Facebook? Ja, jeg syns det er fint å kunne holde kontakten med folk jeg ellers ikke ville hatt kontakt med. Noe de aller fleste ikke vet om deg? Har spilt spiss på damelaget til Stjørdals Blink, men var ikke det store fotballtalentet. Likevel ga dette meg mye glede. Boken alle burde lest? Bibelen. Selv om du ikke tror, er det en bok som har definert så mye, det er en bok det er viktig å ha kjennskap til. Favorittmat: Salt kjøtt og kålsuppe. Favorittmusikk: Klassisk musikk hver søndag formiddag er blitt en tradisjon. Trønderrockere som Åge & Sambandet, forbinder jeg med fest og gode musikkopplevelser på samfunnshuset. I tillegg liker jeg Pink Floyd og The Beatles.

MellomOss november 2012

SpareBank 1/ODIN lanserer tegnefilmer Tekst og foto Sissel Grieg Viig

I høst har ODIN laget fem tegnefilmer om enkle råd om aksjefondssparing. I slutten av hver tegnefilm opptrer fem rådgivere fra SpareBank 1-alliansen med sin viktige avslutningsreplikk som skal få publikum til å kontakte bankene for rådgivning om aksjefondskjøp. Her er bilder fra innspillingsdagen i RedAnts studio på Nesøya, der rådgiverne nå befinner seg på deres «wall of fame»! Fem filmer - fem råd om aksjesparing: • • • • •

MellomOss november 2012

Velg risikoen Som du kan leve med Spar litt Akkurat så mye som din økonomi tillater Spar ofte Gode vaner er heldigvis vonde å vende Spar lenge Små beløp blir store over tid Lev av sparingen Ta ut noe og la resten vokse

Tore Medhus, konserndirektør bedriftsmarked i SpareBank 1 SR-Bank

– Jeg har et tydelig, men fargerikt bilde av SpareBank 1 - alliansen anno 2020. Bildet preges av fargene rødt, blått og gult. Den røde fargen representerer selvstendigheten til den enkelte regionale og lokale banken – som innen den tid har utviklet seg til å utgjøre en enda større styrke regionalt og lokalt. Dette som et resultat av den enkeltes tilhørighet til alliansen. Den blå fargen symboliserer den forretningsmessige delen av alliansesamarbeidet, gjennom de ulike selskapene i SpareBank 1 Gruppen, som fortsatt eies av bankene. Eierskapet er styrket. Og

verdiskapingen, både for den enkelte eierbanks kunde og eierbanken selv, er betydelig forbedret. Alliansen står enda mer støtt på en plattform av en kraftfull samarbeidskonstellasjon, som gir trygghet og rom for at den enkelte bank kan dyrke og utvikle særpregene og ulikhetene. Den gule fargen representerer det tydelige og sterke lyset som bankene i alliansen fremstår i. Dette sett i forhold til de nasjonale og internasjonale aktørene som så gjerne vil inn i våre respektive markeder, men som ikke får det til – takket være en sterk SpareBank 1 -allianse.

Hvor er SpareBank 1 -alliansen i 2020? MellomOss har spurt to av toppsjefene i SpareBank 1-alliansen om deres fremtidstanker.

Per Halvorsen, administrerende direktør i SpareBank 1 Telemark – Umiddelbart virker 2020 som veldig langt frem i tid, men i praksis er det knappe åtte år til. Ser vi åtte år tilbake har det skjedd svært så mye i alliansen, og jeg tror ikke det vi skje noe mindre de neste årene. Det jeg tror er sikkert – i den grad man kan være sikker på fremtiden, så er det at alliansen lever i beste velgående i 2020. Jeg tror vi vil se at banker av strukturelle årsaker – som fusjoner, oppkjøp og eierstruktur – vil gå ut av alliansen, og at vår attraktivitet og suksess når det gjelder alliansebygging gjør at nye banker fra andre allianser og/eller frittstående banker ønsker å kommer inn til oss. Jeg tror også vi vil være den foretrukne «sparebankfabrikken» av attraktive produkter og tjenester til sparebanker i alle størrelser i egen og andre sine allianser.

Vi er allerede meget godt i gang med å posisjonere oss som digital og mobil bank. Denne posisjonen tror jeg vi har styrket og manifestet ovenfor våre konkurrenter i 2020. Tiden frem til 2020 vil utvilsomt bli krevende, men med riktig fokus og stor oppmerksomhet på alliansen sine styrker og verdier vil vi kunne utvikle oss til å stå ennå sterkere enn vi gjør i dag. Vi må huske at våre konkurrenter og interessenter ser på alliansen sin utvikling som en stor suksess, hvilket den i aller høyeste grad er. Dette skal vi bygge videre på. Kloke ord sier at «stillstand er en trussel, og forandring er en mulighet» – dette skal vi lytte til.

MellomOss november 2012

Fremtidens bank på Geilo SpareBank 1 Hallingdal åpnet nylig et nytt kontor på Geilo. Både kunder og medarbeidere er storfornøyde med den nye og topp moderne lokalbanken. Tekst Mayka Brevik Foto William Gilbu

På Geilo befinner det seg en offensiv gjeng som 1. oktober flyttet inn i nye, freshe lokaler på Tunet Varehus. Avdelingsbanksjef Hege Nyhus forteller at det hele startet da hun og kollegene leste en bloggsak på pengeroglivet.no om Sparebanken Hedmark sitt nye bankkonsept på Lillehammer. – Vi lot oss inspirere av denne nye måten å drive bank på, og dro dit på besøk. Lokalene her på Geilo er utformet med Lillehammerbanken som utgangspunkt, forteller en entusiastisk banksjef. Lokalene er formet som en butikk, med flotte utstillinger i de store vinduene ut mot handlegata i Geilo sentrum, forteller hun. Hjemmekoselig Nyhus legger til at SpareBank 1 på Geilo i stor grad satser på selvbetjening, og med levende lys, blomster og deilig kaffe fra kaffemaskin blir kundene tatt varmt i mot. I følge Nyhus har tilbakemeldingene fra kundene vært utelukkende positive til nå – her føler de seg velkommen, og lokalene innbyr til nærhet og gode samtaler. Naturlig og uformell kommunikasjon Sammen med sine fire kolleger på Geilo skal Nyhus drive den trivelige og fancy banken videre. – Vi skal fortsette på den jobben vi har holdt på med siden vi startet opp for to år siden, satse videre på LO-segmentet og bruke de flotte lokalene våre til ulike kunde – og bankarrangementer. Vi skal også fokusere på en naturlig og uformell kommunikasjon med kunder og potensielle kunder, sier banksjefen som tilføyer at gjengen på Geilo har en klar ambisjon om å få turistene, som det er mange av på Geilo, som bankkunder.

«Kjempetrøkk» Under åpningsuka i oktober ble det arrangert barnedager med tegnefilmer på storskjerm, tegnekonkurranse og Labb og Line - besøk. I tillegg ble det arrangert frokostmøte med næringslivet på Geilo samt intimkonsert i bankens lokaler med lokale musikere. Matfestivalen «Norsk Matglede» ble også avholdt på Geilo under disse dagene, der publikum kunne komme innom og spise lokalbakt Halling-lefse.

MellomOss november 2012

Brenner for det mellommenneskelige MellomOss møter Uy Hang en solrik og kald høstdag på Hedmarken. Han smiler mens han skjenker te og snakker om livet som leder og brumunddøl. Tekst Mayka Brevik Foto richardofoto.no

Uy jobber som avdelingsleder på Hamar. Han ble avdelingsleder i ung alder, etter at hans daværende sjef så lederpotensialet i ham. Allerede som 27-åring hadde han resultat-, beslutningsog personalansvar for 10 personer på Ridabu. Nylig var han gjennom en tøff nedleggelse av filialen, noe han sammen med kollegaene gjennomførte med glans. Det aller største Gjennom tiden på Ridabu opplevde Uy det største han har oppnådd som leder til nå. – Den eldste på kontoret hadde et ønske om å pensjonere seg i en alder av 62. Imidlertid var han en dyktig medarbeider som både kundene og kollegene hadde glede av å spille på lag med. Dermed ble de to partene, gjennom en god prosess, enige om å forlenge samarbeidet i to år. Jeg klarte faktisk å få ham til å forstå at vi ikke kunne miste ham så tidlig, sier Uy, som hele veien har fått positive reaksjoner, tross sin unge alder. Likevel har jeg hørt kommentaren «han ungjyplingen der kunne jeg parkert» fra en annen avdeling, ler Uy. Mirakler Uy brenner for det mellommenneskelige, for kommunikasjonen og samholdet med sine ansatte. – Dette er verdier jeg har lært av min nå avdøde mor. Hennes klokskap og kraft, samt viljen til å overleve og få til ting sammen med andre, bærer jeg med meg hver eneste dag, sier Uy. Han forteller stolt om foreldrene som klarte å flykte fra Vietnam til Norge i båt med seks barn, og etter hvert oppdra ham selv og søskenflokken – på til slutt åtte barn-, til å bli gode mennesker. – Min visjon er menneskelig utvikling, sier den unge lederen som er opptatt av gjensidig tillit, av

MellomOss november 2012

å se medarbeiderne, av å leve i en prosess der alt kan gjøres bedre, og av å tørre å ta steget videre. – Dersom vi endrer kurs kan det føre til at vi klarer å utrette mirakler etter hvert, sier han. Uy tror selv han klarer å skape arbeidsglede uten å glemme resultatene. – Jeg er stø og tro mot banken. Visjonen til Sparebanken Hedmark samsvarer med mine egne verdier og visjoner; «Sammen om å skape»!, sier Uy som konsekvent trener lagidrett på fritiden. Vendte rasismen ryggen Uy, som er en god blanding av kineser, vietnameser og brumundøl, forteller om sterke bånd til familien og om en god oppvekst. – Brumunddal var et fantastisk sted å vokse opp, jeg skulle gjerne gjort det samme igjen, til tross for at vi noen ganger ble utsatt for trakassering fordi vi var annerledes. Vi levde i perioder med trusler og knuste ruter, og min far ble slått til blods av rasister, noe som var skremmende. Imidlertid kom det til et vendepunkt da Brumunddal ble blåst opp i media. Arne Myrdal og blitzere fra Oslo kom i slåsskamp i bygda i 1991. For å gjøre en lang historie kort, endte det hele med at lokalsamfunnet i Brumunddal vendte rasismen ryggen, både gjennom motiver på fotballdraktene og det å slå ring om familien til Uy. Takknemlig – Gjennom denne livserfaringen har jeg fått forskjellige perspektiver og jeg mener det er bra å leve i et demokrati hvor vi har forskjellige synspunkter og virkelighetsoppfatninger. Dette er en viktig verdi for meg i mitt daglige arbeid, avslutter hverdagshelten.

Tett på Uy Hang Stilling: Avdelingsleder, PM Marked Sivil status: Gift og nybakt far Alder: 33 år Drømmer om: Å nyte hver eneste dag og glede seg over små ting Elsker: Å bo i distriktet, med tilgjengelighet til det urbane

MellomOss november 2012

Hva er beste praksis for deg, i din hverdag? Og hvordan utĂ¸ver du dette?

Erik Thomas Enger, autorisert finansiell rådgiver, Sparebanken Hedmark Svaret ligger nok i hvordan jeg ser på kundene. Kundene er ikke bare kunder, men mennesker. Jeg tenker alltid at disse menneskene er de viktigste personene i noens liv. Tenk deg at kundene som kommer i dag er dine barn, de viktigste personene i ditt liv. Hva hadde du anbefalt dem? Hadde du turt å la dine barn gå ut av møtet uten personforsikringer og sparebuffer? Uten mastercard på sydenturen? Uten toppdekning på huset til tre millioner? Min jobb er å få kunden til å forstå viktigheten av forsikring og sparing – det er her nøkkelen til suksess som rådgiver ligger. Jeg ser det som mitt ansvar å sørge for at kunden har det som må til hvis han blir syk og ufør, og at han har en sparebuffer. Jeg er mine kunders pengedoktor. Jeg er fagperson og ekspert. Kundene kjøper ikke bankens produkter, de kjøper av meg fordi de skjønner jeg kan faget, de skjønner at jeg vil deres beste. Jeg gir av meg selv. Jeg ser muligheter i alle mennesker jeg møter og jobber mye og hardt for å nå målene. Ingenting kommer gratis.

Arne Endreson, finansiell autorisert rådgiver i Vika, SpareBank 1 Oslo Akershus Jeg tror det er viktig å tenke på alt, fra bekledning, et fast og godt håndtrykk, øyekontakt og ikke minst det å se og høre kunden fra det øyeblikk han eller hun kommer inn døren. Beste praksis for meg handler om å være løsningsorientert og alltid smile til kunden. Det å være tilgjengelig, følge opp e-poster og tapte anrop raskt er essensielt. Det å rett og slett være tilstede og holde det jeg lover. I en travel hverdag, der det er mange som ønsker mye og gjerne med en gang, er det viktig at jeg er flink på å kartlegge hvor mye en sak faktisk haster, samt prioritere og levere raskt på de sakene som haster mest. I bunn og grunn er det viktig å tenke på hva som er det beste og mest lønnsomme for kunden og oss som bank. Vi lever av langsiktige kunder, så det å ha fornøyde kunder over tid, er det jeg jobber for. I vårt «nye» kontor i Vika har vi fokus på å jobbe sammen. Vi har fått på plass et meget kompetent og dyktig team, og har snakket mye om hvordan vi ønsker å ha det, og bli oppfattet av våre kunder. Vi har et stort fokus på kundemottak, kundehåndtering og responstid. Vi skal ha fornøyde kunder, og det strekker vi oss for å oppnå sammen.

Ann-Katrin Hansen, finansrådgiver i Moss, SpareBank 1 Østfold Akershus Jeg er bredderådgiver og skal dermed gjennom svært mye med kundene når de først er hos meg. Dette tar tid og det er viktig å få så mye info som mulig før møtet slik at jeg er godt forberedt. Derfor lager jeg en agenda som jeg sender til kunden på forhånd, slik at de kan føre opp egne punkter og ta med seg relevante papirer og tanker. I møtene stiller jeg åpne spørsmål, og jeg tør å la det være stille i perioder slik at kunden får mulighet til å tenke gjennom det vi nettopp snakket om. Jeg pleier også å få kunden til å gjenta og forklare det jeg nettopp gikk gjennom for å avklare at de har forstått. Etter første møte får kunden hjemmelekse. Da skal de lese relevant informasjon og finne ut av hvilke andre avtaler de har til neste gang vi møtes.

MellomOss november 2012

Nitid investeringsprosess MellomOss møter investeringsdirektør i ODIN, Jarle Sjo, i nye, freshe lokaler på Aker Brygge. Innenfor disse veggene har det i det siste skjedd store endringer, både når det gjelder forvaltningsmodell og utskiftning av forvaltere. Tekst Mayka Brevik

Dette etter et svakt 2011, der samtlige av ODINs 12 aksjefond lå bak sin referanseindeks. Imidlertid ligger nå hele ni av 12 aksjefond foran indeksen. – Det er gøy når det går såpass bra, og når vi ser hva vi er gode for. Imidlertid trenger vi mer likviditet i markedet, sier Sjo. Ny investeringsstrategi «Vi tror at best resultat over tid oppnås når et erfarent og tett sammensveiset team av forvaltere setter sammen konsentrerte porteføljer gjennom en nitid investeringsprosess.» Slik lyder den nye investeringsstrategien til ODIN. For tiden jobber Sjo og resten av teamet i ODIN med å profesjonalisere forvaltningen, tenke nytt og finne de aller beste investeringene. – Forvalterne gjør mer egenanalyse nå i forhold til tidligere og bruker mer tid på å konsentrere porteføljene, noe som vil gjøre det mulig for forvalterne å ha et tettere forhold både til helheten i porteføljen, og til hvert enkelt selskap. Endrede rutiner – Dette gjør oss bedre rustet til å fange opp og vurdere ny informasjon som påvirker hver enkelt investering, slik at vi har kontroll på selskapsspesifikk og samlet risiko i porteføljene, forklarer investeringsdirektøren. Han legger til at ODIN fremover ikke bare skal satse på billige og små selskaper, men lete etter mellomstore og store selskaper

MellomOss november 2012

som skaper god avkastning til en relativt lav pris. – I tillegg økes kravene til forvalterne om å dokumentere sine investeringsbeslutninger. Når en forvalter har planer om å selge eller kjøpe en aksje, vil han eller hun presentere endringen for resten av teamet. Dette for å sikre at forvalter har gjort en grundig analyse og beslutningen blir diskutert innad i teamet. Alle investeringer skal være nøye begrunnet og analysert – vi går nå inn i en mer strukturert måte å jobbe på og skal i mindre grad la oss styre av kortsiktig støy, sier Sjo. I følge Sjo jobber teamene av forvaltere og analytikere nå tettere sammen enn tidligere. Intensivstrukturen har også blitt forandret. Nå er belønning knyttet til avkastning, noe som vil si at forvalteren må slå markedet for å oppnå bonus. Sjo forteller også at porteføljeforvalterne skal tenke ansvarlighet når de gjør en investering. – Det at prinsipper som miljø, sosiale faktorer og eierstyring er integrert i investeringsprosessen er i tråd med FN sine prinsipper om ansvarlighet – faktorer som er i tråd med vår profil og som på lang sikt vil øke risikojustert avkastning, forteller investeringsdirektøren. Har troen på Europa, Global og Norge I følge Sjo er det, av fondene i ODIN, kanskje ODIN Europa som vil by på den største avkastningen i det lange løp. – Selv

Skal realisere eler kostnadsford

om det føles vondt å investere i Europa akkurat nå, er nok oppsiden størst her på sikt. Sjo ser også på ODIN Global som et fond med svært høy kvalitet, og mener at ODIN Norge kommer til å gå godt når det kommer skikkelig i gang. Stor oppside – Imidlertid er det ODIN Norge og ODIN Norden som har svakest avkastning relativt til markedet akkurat nå. – Begge fondene har generert positiv avkastning så langt i år, men vi skulle gjerne ha sett at de lå foran markedet også, sier Sjo. Det var forvalterne Carl Erik Sando og Truls Haugen som før årsskiftet tok over porteføljene til henholdsvis ODIN Norge og ODIN Norden. – Jobben med å få disse fondene opp og frem har tatt lengre tid enn forventet. For selv om nye tiltak er satt i verk, har likevel markedet mye å si. Likviditeten har tørket opp, og investorene har hatt redusert appetitt for risiko, forklarer Sjo. Han tilføyer likevel at markedet er roligere nå, og at forvalterne har investert i svært gode selskaper. – Oppsiden er stor, mener Sjo, som tilføyer at han er sikker på at de riktige menneskene er på plass for å forvalte disse fondene.

møte dem. Kunderådgiverne i SpareBank 1 er svært kompetente og vet mye om aksjemarkedet, noe som gjør konkurrentene våre misunnelige, sier Sjo med et smil. ODIN ligger nå midt på treet i forhold til konkurrentene, foran Skagen og Holberg, men bak de indeksnære fondene til Nordea, Storebrand og Danske Bank. Blir sittende I følge Sjo har det vært viktig å få endret kulturen i ODIN, og ikke bare organiseringen. – En forvalters største fiende er suksess, og det hadde vi i ODIN mye av frem til 2007. Nå har vi fått inn Rune Selmar som sjef og laget et godt fundament for suksess videre, sier han.

Rune de direktør, Administreren IN de er til at OD Selmar, legg tydelig r investert be senere år ha truktur. ogisk infras i ny teknol esser at flere pros Dette betyr idskreve var arbe som tidliger tomator grad kan au ende, nå i st ne gir se endringe is D . es er is stnadsr en mer ko grunnlag fo – For å t fremover. effektiv drif eler kostnadsford realisere de for, er gir grunnlag nye systemer omnn je nødt til å g vi dessverre tte. sa ner i antall an føre reduksjo om jenn bli søkt g Dette vil dninger, frivillige or ført med rende på det nåvæ og foregår tidspunkt.

Og til tross for svake resultater i 2011 og urolige tider har aksjonærene likevel blitt sittende «i båten». – Andelshaverne har vært tålmodige og ser ut til å ha en langsiktig horisont på sine investeringer. Vi er opptatt av at de skal få en høy avkastning i forhold til sin opprinnelige investering, sier Sjo, som i tillegg til å være investeringsdirektør også er forvalter for ODIN offshore og ODIN maritim, sammen med Lars Mohagen.

Dyktige kunderådgivere Sjo skryter uhemmet av kunderådgiverne i SpareBank 1-alliansen. – De gjør en fantastisk jobb og det er en fryd å reise rundt og

MellomOss MellomOss novembernovember 2012 31 2012

Alliansen: en fremtidsrettet idé

er klar over hvor sterk alliansen er. Nå er det på tide å skyte frem brystkassen og gå offensivt ut i markedet, sier Ronæss.

la Ronæss har gjennom de siste 10 årene jobbet med flere prosjektoppgaver i SpareBank 1-alliansen. Dette innen strategi, konkurranseposisjonering og merkevare. Strategirådgiveren har mange tanker omkring de styrker og utfordringer som ligger i denne type organisasjonsform. Godt skodd I følge Ronæss er en av fordelene med allianseformen at bankene i SpareBank 1 - alliansen er godt skodd i forhold til sine nærmeste konkurrenter med tanke på verdier. – Selv om kundene ønsker seg effektive løsninger gjennom apper og nettbank vil de også forholde seg til banken som et «menneske», altså en de kan ringe, få råd og føle trygghet hos. – Her har alliansebankene en fordel med sin regionale nærhet. Det er nemlig slik at det er de som kjenner og skjønner regionen best og har verdier som ligger nærmest kundene som har de aller beste forutsetningene for å gi gode råd, sier Ronæss. Han legger til at troverdige og dyktige rådgivere er en av de viktigste driverne i markedet i dag, noe som er nyttig også i nye kanaler og plattformer. «Det Sparebankske» Ronæss er også entusiastisk i forhold til det såkalte «Sparebankske». – SpareBank 1 likes godt av sine kunder og vi ansees som den greieste og mest sympatiske i klassen. Dette i kombinasjon med det fokus ledelsen har på kompetanseutvikling gir et godt grunnlag for offensiv kundeutvikling, sier han. – Det er en kjensgjerning at andre banker, for eksempel DNB, ser med misunnelse på SpareBank 1s grep om folk flest. At man blir utfordret i forhold til denne posisjonen er naturlig. Alliansebankene må vise sin dyktighet, og kanskje kombinere «nær og dyktig» med «stolt og offensiv». Jeg tror faktisk en del av SpareBank 1 - bankene ikke

MellomOss november 2012

Bør effektivisere – Imidlertid er en av de aller største utfordringene med SpareBank 1-alliansen, at konkurrentene kan drive frem tøffere synergier og effektiviseringer. Beslutningsformen i alliansen er ikke alltid like effektiv fordi mange stemmer skal høres. Det kan ta tid å komme til enighet, sier strategirådgiveren. Likevel tror han at dersom SpareBank 1 klarer å ta vare på verdifundamentet, den regionale kjennskapen, troverdigheten og tryggheten, samtidig som effektiviteten på tvers av bankene stadig styrkes, så vil alliansen bli vinneren i markedet.

Tekst Mayka Brevik Foto John Nordahl

– Den fremste styrken med allianseideen til SpareBank 1 er at den kan ta det beste av to verdener opp i seg; den regionale tilhørigheten samt den nasjonale storbankens fordeler gjennom drift og konkurransestøtte. Imidlertid byr allianseideen også på noen utfordringer, sier Ola Ronæss, strategirådgiver i Mark Up Consulting.

Bør gjøre mer sammen – Flere avgjørelser bør tas på vegne av flere, og bankene bør ha som ambisjon å gjøre mer sammen. Allianseformen må ivareta felles handlekraft og høyt tempo. Dette kan gjøres uten at man mister den regionale forankringen, sier strategirådgiveren som mener at allianseideen er fremtidsrettet. – SpareBank 1 som merkevare har et stødig fundament og en tidsriktighet over seg. Den kollektive ideen og verdigrunnlaget er en vinnende tanke for fremtiden. Men det er altså viktig å påse at ikke effektiviteten trues. Vi må passe på at alliansen ikke blir tungrodd og treg, men heller kjapp og dynamisk. Det må gå kortere tid fra vi får signaler om et behov i markedet til vi omsetter det til noe, sier Ronæss. Potensiale innen konseptutvikling Ronæss mener at økte ambisjoner i forhold til felles konseptutvikling vil være naturlig. – Selv om den regionale identiteten og kunnskapen er viktig, så er nok behovene for betjening, produkter og løsninger ganske like rundt om i landet. Her kan alliansen utvikle nasjonale slagkraftige konsepter som markedsføres synergisk mot kundene, avslutter han.

MellomOss november 2012

Hedmark:

Storsatsing

overfor LO-medlemmer gir effekter I rundt et halvt år har Sparebanken Hedmark kjørt en offensiv overfor nye LO-medlemmer. Det har de gjort i et pilotprosjekt med Kundesenter Forsikring i SpareBank 1 Forsikring. Det har gitt så god respons at banken fortsetter samarbeidet inn i 2013. Tekst Sissel Grieg Viig Foto Walter Dragland

Godt resultat - stor aktivitet Sparebanken Hedmark har gjennom disse aktivitetene solgt over 200 forsikringsdekninger. Verdien beløper seg til noe over 600 000 kroner. Totalt ble 787 nye LO-medlemmer forsøkt kontaktet. Kundesenteret nådde 500 og sendte ut om lag 170 tilbud til en verdi av 1,9 millioner for banken.

– Aktivitetsnivået og resultatene er meget bra, sier Kjetil Nyborg, fagsjef forsikring privatmarked i Sparebanken Hedmark.

Leder av Kundesenter Forsikring, Marius Haug Pedersen (til høyre) er godt fornøyd med resultatene og samarbeidet med Hedmark. Her sammen med Joachim Stene Nilsen, kundekonsulent.

MellomOss november 2012

Fondssparing er for alle Ønsker du å ha en romslig økonomi som pensjonist, bør du spare på egen hånd. Pensjonsutbetalingene fra Folketrygden og den pensjonsavtalen du har på jobben blir neppe nok. Dette er påstander vi får servert i ulike medier. • 45 prosent av LO-medlemmer som var bankkunder kjøpte forsikring • 14,5 prosent av alle som mottok et tilbud kjøpte forsikring

– Aktivitetsnivået og resultatene er meget bra, sier Kjetil Nyborg, fagsjef forsikring privatmarked i Sparebanken Hedmark. Han forteller at banken på denne måten både fikk brukt kapasiteten og spesialistkompetansen til Kundesenter Forsikring, samtidig som de selv fikk bedre tid og kapasitet til å følge opp egne kunder. Forsikringsselskapet har bistått med forarbeid, analyser, tilrettelegging, gjennomføring og rapportering gjennom teamet som i dag er plassert under den nye CRM- og Kundedialogenheten i det samlede forsikringsselskapet. God sekundering – meget fornøyd – Det å ringe til en kunde krever en annen tilnærming enn om kunden tar kontakt selv, forklarer Joachim Stene Nilsen, som er en av de som har ringt de nye LO-medlemmene for banken. – Man må være ydmyk og samtidig vise god kremmerånd, forklarer han. Leder av Kundesenter Forsikring, Marius Haug Pedersen, mener at aktivitetene i forkant av selve kundedialogen også har vært vesentlig for de gode resultatene. – CRM-enheten har vært dyktige på å effektivisere salgsarbeidet med analyser, slik at Kundesenter Forsikring har kunnet bruke innsikten om kunden aktivt i sitt arbeid, forteller han. – Resultatene er oppsiktsvekkende gode og viser at CRM- og Kundedialog-enheten fra forsikringsselskapet har gjort ting veldig riktig, sier Kjetil Nyborg fra Hedmark, som nå altså går på en ny sesong med samarbeidspartneren fra forsikringsselskapet. Ønsker din bank å benytte CRM og Kundedialog? Leder for nye CRM og Kundedialog i det samlede forsikringsselskapet, Rune Hoff, forteller at enheten kan støtte bankene i alt fra analyse til tilrettelegging og/eller gjennomføring av kundeaktivitetene. – Ønsker din bank å utnytte mulighetene til forsikringsselskapet? Ta kontakt med din salgssjef i forsikringsselskapet, avslutter han.

Og ja, nordmenn blir stadig mer klar over sitt eget pensjonsgap, men foreløpig er det mange som fortsatt ikke har startet med egen sparing til pensjon, selv om stadig flere sparer i aksje- eller kombinasjonsfond. Lang tidshorisont = Høy aksjeandel Høy aksjeandel på sparingen gir bedre avkastning over tid enn banksparing og nedbetaling på lån, men har også desto større risiko. På den annen side reduseres risikoen betraktelig når vi snakker om tidshorisonter på 10-30 år. Nordmenn har i dag over 700.000 spareavtaler i aksjefond, dette er under toppåret i 2007 og noen har derfor kvittet seg med spareavtalen sin under og etter finanskrisen i 2008. Til tross for urolige tider har likevel fler enn 9 av 10 holdt på sparemålet sitt og spart regelmessig. Aller helst vil man være heldig å sette inn sparepengene sine i et aksjefond eller et kombinasjonsfond når aksjemarkedene er i en bunn, men timing er imidlertid svært vanskelig. For det første er det vanskelig å vite når markedet er i en bunn, og for det andre er det vanskelig å manne seg opp til å kjøpe på slike tidspunkt. Da er det fornuftig med en spareavtale, du sparer i både opp- og nedgangstider i aksjemarkedet. ODIN er helt i toppen på spareavtaler Og akkurat det er det mange SpareBank 1 kunder som har gjort. ODIN er den forvalteren som ligger helt i toppen med hensyn til antall spareavtaler i Norge. Spareavtalekundene i ODIN oppgir at pensjon eller bedre avkastning enn bank, er hovedmotivet for å spare i fond. Da er det viktig at kundene får gode råd om akkurat dette når de møter sin kunderådgiver – Vi har mange gode erfaringer med dette i SpareBank 1, sier Anders Karde i ODIN. Vi har både lang erfaring med spareavtaler, og er vel den banken med best kompetanse på dette. ODIN har i dag en markedsandel på 15 prosent blant personkunder i Norge, og spareavtalene gjennom SpareBank 1 er en av hovedårsakene til dette, avslutter Anders Karde.

PS!

ODIN og SpareBank 1 Livsforsikring har nå gått sammen om å utvikle felles materiell og salgsstøtte for å møte den forventede interessen for langsiktig sparing til pensjon. På den måten skal det bli enda enklere for kunderådgiverne i SpareBank 1 å gi gode råd til kundene.

MellomOss november 2012

Om samarbeidsavtalen med LO Samarbeidsavtalen mellom LO og SpareBank 1 skal gi LO´s 900 000 medlemmer en økonomisk grunndekning når den ordinære økonomien svikter. Gjennom samarbeidsavtalen er SpareBank 1 hovedleverandør av produkter og rådgivningstjenester innen bank, sparing og forsikring til medlemmene i de ulike LO-forbundene. Samarbeidet med LO har stor økonomisk betydning for SpareBank 1 og står for hele 60 prosent av inntektene til skadeselskapet og 50 prosent av inntektene til livselskapet i året.

Om Lofavør – LOfavør er navnet på fordelsprogrammet for de som er organisert i et LO-forbund. SpareBank 1 Medlemskort skal utvikle, administrere og markedsføre fordelsprogrammet slik at LO og forbundene får en lojal og stor medlemsmasse og slik at forbund og medlemmer får trygge og relevante produkter og tjenester, sier Heid Myhr, daglig leder i SpareBank 1 Medlemskort. I høstens kampanje setter LOfavør fokus på økonomisk trygghet, i tett samarbeid med bankene.

MellomOss november 2012

LO-medlemmet:

et unikt potensial – Definisjonen på en «LO-kunde» er en som svarer ja på spørsmålet om han eller hun er fagorganisert i et LO-forbund. Hele en av tre av dem som har SpareBank 1 som sin hovedbank, er LO-medlemmer, noe som utgjør et stort potensial i kunderådgivingssamtalene, sier markedsanalytiker i SpareBank 1, Øystein Bortne. Tekst Mayka Brevik foto Mayka Brevik og lofavør

Kristin Leegaard Halvorsen, direktør for organisasjonsmarked i SpareBank 1-alliansen har ansvaret for å koordinere og profesjonalisere rollen SpareBank 1 har overfor LO og LO-forbundene. Hun tilføyer at alliansen må sette seg et felles mål i forhold til det potensialet som ligger der. – Vi må gå på fellesarenaer og markedsføre oss selv, samt ha en god profilering og oversikt over hvordan vi kan samarbeide med LO, sier hun. Fokuserer på LO-avtalen Kunderådgiver Sissel Beate Borgan i SMN forteller at hun vet en god del om samarbeidsavtalen med LO. – Vi har en god relasjon til LO og deltar på mange arrangementer sammen med dem, sier hun. Dersom jeg har en LO-kunde i stolen, spør jeg om hva denne vet om LO-avtalen, for så å trekke frem at vi er «LO-banken» samt de fordelene vi kan tilby innen forsikring, lån og sparing. Sissel Beate syns det kan være litt utfordrende å holde seg oppdatert på hvilke forsikringer som eksempelvis gjelder for hvilket forbund og lignende. – Imidlertid finner jeg ut

av dette på SPiN eller ved å spørre kolleger her på Steinkjerkontoret, sier hun. Betyr enormt mye – Samarbeidet med LO, forbundene og klubbene betyr enormt mye for organisasjonen vår, og har gjort det i lang tid – helt tilbake til tiden med Landsbanken og Samvirke forsikring. Forbundene har store innskudd i SpareBank1 Oslo og Akershus, og LOfavør-forsikringene er i tillegg til de kollektive forsikringsavtalene viktige for livselskapet, skadeselskapet og bankene – med tanke på provisjoner. I tillegg sitter fagbevegelsen representert i styrende organer i alliansen. Ledelsen i SpareBank 1 har også et høyt fokus på samarbeidet med LO, sier Leegaard Halvorsen. Fornøyde kunder Når det gjelder LO-kundene selv finner disse seg svært godt til rette i SpareBank 1. Bortne forteller at LO-kundene i SpareBank 1 er mer fornøyde enn andre kunder som ikke er medlemmer av LO. Han legger til at SpareBank 1 passer til LO, at vi kler dem; vi er jo en folkelig, nær og dyktig bank.

Mange LO-medlemmer er gjerne trygghetssøkende; opptatt av forutsigbarhet, forsikring og det å kunne snakke med noen som kjenner dem og deres økonomi, og disse behovene og vår lokale posisjon og nærhet til kundene passer godt sammen, sier han. Likevel er det viktig å ikke hvile på laurbærene. – Forbundene er ikke forpliktet til å kjøpe noe av SpareBank 1, og vi må kontinuerlig vise oss både konkurransedyktige og tilliten verdig. Dessuten er det slik, sier Bortne, at også mange LO-medlemmer er opptatt av en god nettbank, mobile tjenester og lett tilgjengelig kundeservice. Leegaard Halvorsen forteller at det historisk har vært bank- og forsikringsprodukter og administrasjon av kollektivt hjem som har vært navet i samarbeidet. Etter hvert har også personforsikringene kommet inn i porteføljen. Spennende fremover nå er det som skjer på pensjonsområdet. Her representerer samarbeidet med LO en unik mulighet for SpareBank 1. En posisjon de andre store bankene misunner oss, avslutter hun.

Kristin Leegard Halvorsen, direktør for organisasjonsmarked i SpareBank 1alliansen og Øystein Bortne, markedsanalytiker i SpareBank 1-alliansen, er skjønt enige om at LO-medlemmene (øvrige bilder) betyr enormt mye for SpareBank 1.

MellomOss november 2012

I «SR-Bankland»

vil pensjon slå an

For nå er

Retorikk på Rogaland Teater Fra venstre Laila Strøm Stange, Ingvild Elisabeth Foss Forgard og leder av spare - og pensjonsområdet Ingrid Veen Skjæveland.

Tekst Sissel Grieg Viig Foto Anders Minge

I høst er det storjakt på pensjon på Sør- og Vestlandet. I oktober og november inviterer SpareBank 1 SR-Bank til ikke mindre enn 30 pensjonsseminarer fra Bergen i nord til Grimstad i sør. Banken forventer et samlet oppmøte på opp mot 1000 personer, og håper at minst like mange blir del av bankens fremtidige pensjonsportefølje.

Gjennom de tre siste årene har cirka 300 finansrådgivere i SR-Bank tilegnet seg god kompetanse på spare- og pensjonsområdet gjennom sertifiseringsordningen (AFR). I tillegg har 30 finansrådgivere fulgt et eget kompetanseprogram hvor særlig pensjon har vært tema. Alle disse er nå klar for å gyve løs på pensjonsområdet.

Topp motivasjon over hele linja Og forventingene er høye og motivasjonen på topp, skal vi tro leder for spare- og pensjonsområdet i SR-Bank, Ingrid Skjæveland. Hun forteller at banken nå har rigget pensjonsområdet og strømlinjeformet et totalopplegg for å kunne ta pensjonsmarkedet.

– Nå er kunnskapen på topp og vi har et knallopplegg for storsatsingen, forteller Skjæveland. – Og når vi i tillegg har fått på plass et godt pensjonsbudskap som er enkelt for kunden å forstå, vil det overraske om ikke pensjonssatsingen i høst blir en suksess, mener hun.

Fakta • I oktober og november arrangerer SR-Bank 30 pensjonsseminarer, 5 store og 25 mindre arrangement • Alt fra påmeldinger, bekreftelser, presentasjoner og møteopplegg er gjennomarbeidet og likt for alle arrangementene. Det samme er PR-opplegget og oppfølgingen • SR-Bank har lagt stor vekt på vertskapsrollen i tillegg til det faglige budskapet • I september var 18 pensjonrådgivere på inspirasjonskurs på Rogaland Teater, der de lærte god presentasjonsteknikk.

MellomOss november 2012

Vi FORENKLER pensjon for folk Skjæveland mener at pensjon er vanskelig å forstå, og at mange synes det er vanskelig å forstå hvordan pensjon er bygget opp. – Dette har vi i SR-Bank tatt tak i, sier hun. – I vår iver etter å være ordentlige og etterrettelige har vi tidligere hatt en tendens til å fordype oss i unødvendige detaljer når vi snakker om pensjon, hevder Skjæveland. Hun forteller at spare- og pensjonsområdet har samarbeidet tett med markedsavdelingen og kommunikasjonsområdet for å komme frem til hvordan banken skal snakke om pensjon. I dag er hele PM-området med på forenklingen. – Nå snakker vi for eksempel ikke lenger om folketrygden og tjenestepensjonen som grunnpilarene i pensjonen, forteller Skjæveland. – I SR-Bank sier vi enkelt og greit at pensjonen består av:

1 2 3

Det staten sparer for deg (IKKE folketrygden) Det jobben sparer for deg (IKKE tjenestepensjonen) Det du selv sparer

de like gode og tente på pensjon alle mann.

Øvelse gjør mester Fra venstre Gisle Osaland, Jorunn Merete Solbrekk og Roar Jenssen fra Rogaland teater.

Hovedbudskap: Inntekten halveres – Hovedbudskapet i det vi ønsker å fortelle, er at inntekten – i store tall – kommer til å halveres for de aller fleste. Når folk oppfatter dette, forstår de at de bør starte å spare til pensjon på egenhånd også, sier Skjæveland. Dette er det SR-Bank vil si til sine kunder:

1 2 3

Pensjonen du får blir omtrent halvert i forhold til inntekten du har i jobben Derfor er det smart å spare på egenhånd i tillegg, slik at du får frihet til å gjøre det du vil Jo, tidligere du starter pensjonssparing, jo mer vil du få utbetalt når du går av med pensjon

Stort engasjement Fra venstre Guro Edquist, Ann-Helen Maxwell, Jan Vårdal og Marie Malde.

om responsen fra SpareBank 1 SR-Bank i Fana utenfor Bergen. 100 prosent respons i prøvekommunen Fana – Da SR-Bank i Fana prøvekjørte pensjonsseminaret tidligere i høst gav det utrolige 100 prosent respons, forteller Skjæveland – selv om hun iler til og sier at dette var et beskjedent seminar med bare sju deltakere.

Engasjerer kundene på seminarene I SpareBank 1 SR-Bank har de også børstet støvet av det gamle, gode pensjonshjulet og bruker det aktivt på pensjonsarrangementene sine.

– Likevel er responsen overveldende, mener Skjæveland. – Aldri før har banken opplevd så god respons. Alle de fremmøtte i Fana er i dag pensjonssparekunder, og flere gikk inn på avtaler med større engangsplasseringer, avslutter Ingrid Skjæveland, før hun haster av gårde til de siste forberedelsene til Haugesundsmøtet.

– Når folk må bruke pensjonshjulet, engasjerer de seg i sin egen situasjon. Og nettopp det tror vi er et godt utgangspunkt for samtalene etter møtet, forteller Skjæveland. At opplegget virker, er Skjæveland sikker på og forteller begeistret

Melder seg på for å vite mer I skrivende stund er også seminarene i Skudenes, Haugesund og Mandal holdt, men salgsresultatene er ikke klare enda.

(Her kan leser kontakte Ingrid Skjæveland direkte. Red.anm.) Og da banken nylig sendte ut invitasjoner til pensjonsseminaret i Stavanger, ble det fullbooket på tre timer – 158 påmeldte til 100 plasser. I spørreundersøkelser etter arrangementene svarer kundene at de melder seg på fordi de ønsker å vite mer om pensjon og sparing.

Invitasjon til pensjonsseminar

Frihet til å gjøre det du vil Sparing til pensjon

MellomOss november 2012

Om SpareBank 1 Kundesenter Alliansens felles kundesenter er for både PM og BM. Kundesenteret skal kunne bistå alle kunder i alliansesamarbeidet med utvidet service og økt tilgjengelighet. Selskapet skal kunne sammenligne seg med de aller beste kundesentrene i Norden målt på service, kompetanse og tilgjengelighet. Kundesenteret skal sørge for at SpareBank 1 er åpen mellom 07-24 alle dager hele året.

Snart i gang med felles kundesenter Nå er Rune Bertelsen (53) på plass i sjefsstolen for SpareBank 1 Kundesenter i Stavanger – et felles kundesenter for SpareBank 1-alliansen. – Kundene skal fremover oppleve kompetente og serviceinnstilte medarbeidere på et senter som er åpent fra 7 til 24 hver dag. Men for at vi skal bli virkelig gode, er vi avhengige av at bankene i alliansene legger til rette for at vi får gjort jobben vår, sier Bertelsen. Tekst og foto Mayka Brevik

Bertelsen er opprinnelig fra Sandnes, og har jobbet i SR-Bank i hele 34 år. De siste 12 årene har han hatt hovedansvaret for å bygge opp og drifte kundesenteret til SR-Bank. Nå får Bertelsen ansvaret for å lede det felles kundesenteret for alliansen. Senteret skal møte markedets konkurranse, samt kundenes behov for økt tilgjengelighet og betjening. Populær arbeidsplass – Vi skal få til et knallbra kundesenter på tvers av bankene. Det er mange som har sagt at dette ikke kommer til å gå, men vi skal jammen vise dem at vi får det til, sier Bertelsen. Han forteller at det nye kundesenteret vil bygges rundt økt tilgjengelighet, stjerneservice og en spennende arbeidsplass med medarbeidere med høy faktor av begeistring i blodet. Rune er i gang med å hente inn kunderådgivere til de spennende utfordringene. – Det er flere rådgivere fra det ganske land som har ringt, og som vurderer å flytte til Stavanger, forteller Bertelsen. Han tilføyer at drømmen er å ansette en kunderådgiver fra hver enkelt av de største bankene i alliansen, slik at lokal kunnskap og kulturforståelse blir ivaretatt. – Vi skal være operative fra tidlig i januar, med seks til åtte kunderådgivere og 20-25 deltids studentstillinger, sier sjefen for det nye kundesenteret. God kundeopplevelse – Kundene vil fortsatt få hjelp og service direkte fra «sin» lokalbank innenfor kundesentrenes åpningstider, men dersom de ringer på kveldstid og i helgene, kommer de til vårt felles kundesenter. Vi skal være så profesjonelle og kompetente at kunden får tilsvarende opplevelse som hvis de hadde ringt sin egen bank. Kunden skal oppleve at vi tar ansvar for deres problemer og løser dem der og da, sier Bertelsen. Han legger til at første driftsår vil bankene beholde sine nåværende åpningstider. Deretter vil de kople seg opp mot det nye, felles kundesenteret i Stavanger. Etter hvert vil det i følge Bertelsen bli anledning for

MellomOss november 2012

bankene å vurdere om det felles kundesenteret skal få alle eller deler av telefonen tidligere på dagen. – Stavanger ble for øvrig valgt fordi det var en viktig forutsetning for beslutningen at eksisterende stamnett og infrastruktur kunne gjenbrukes, forklarer Bertelsen. Det var viktig at felles kundesenter ble lagt til et av de eksisterende kundesentermiljøene for også å kunne dra nytte av den kompetanse som er bygget opp ved de større kundesentrene. Avhengig av bidrag fra bankene Rådgiverne som ansettes må ha solid alliansekompetanse, de må kjenne sin egen bank, men også alle de andre bankene. Da er vi avhengige av at de ulike bankene legger til rette for nettopp dette – gjennom eksempelvis å ha hjemmesider det er enkelt å finne frem på, med tanke på åpningstider og annen relevant informasjon, sier Bertelsen. Enkel betjening I første driftsår vil ikke tjenestene ha konsesjon. Det betyr at kundene vil kunne få utført enklere tjenester som brukerstøtte for selvbetjente løsninger og bruk av BankID/netthandel, support på kortbruk, kortsperringer, kontoinformasjon, overføringer mellom egne kontoer og opplegg for nye bank og forsikringsavtaler som skal sendes til kunden for signering med BankID. Men når det felles kundesenteret i fremtiden er 100 prosent oppe og går, vil kunder over hele landet oppleve at de har en lokalbank som yter full service hele døgnet, sier Bertelsen. Økt konkurransefortrrinn – Det nye kundesenteret vil absolutt styrke konkurransefortrinnet til SpareBank 1, da dette er et område som trenger seg frem, sier Bertelsen. Han mener det blir mest fokus på løsninger av problemer med de selvbetjente løsningene, driftsproblemer og teknisk hjelp i kundesamtalene fremover.

Satser på studenter - fremtidens kunder

Etter høstens storsatsing på å verve studenter, har LO nå 20 000 studentmedlemmer. Hele 5000 nye medlemmer har kommet til bare de siste månedene. SpareBank 1 har trolig markedets beste forsikringspakke for LO-studenter og lærlinger. Tekst Mayka Brevik

LOfavør Studentforsikring koster kroner 866,- og inneholder både reiseforsikring og ulykkesforsikring. Studenten har allerede markedets beste innboforsikring, altså LOfavør Kollektiv hjem, i sitt LO-medlemskap, forteller Pia Sandberg, markedssjef i Marked og Utvikling LO i SpareBank 1 Skadeforsikring.

Via mammaene – Ofte er det mødrene, som jeg er kunderådgiver for, jeg først har en dialog med om LOfavør Student. Jeg informerer dem da om bortfall av barne-og ungdomsforsikring etter fylte 20 år, og om hva som skjer dersom studentbarna skulle være så uheldige å bli arbeidsuføre eller kritisk syke.

Populær – Forsikringspakken LOfavør Student er populær. Vi opplever en økende etterspørsel. Når vi først kommer i kontakt med studentene kjøper 7 av 10 LOfavør Student. Det er derfor viktig å være offensiv gjennom rådgivningen i bankene. Det betyr muligheter for fremtidige bank- og forsikringskunder, fortsetter Pia. Hun legger imidlertid til at bevisstheten rundt forsikring er lav, og at studentene behøver en påminnelse om viktigheten av å være forsikret.

Et kinderegg Det aller beste med denne studentpakken, er i følge Bjørg Marit, at forsikringen er ett «kinderegg». – Den dekker innbo, reise og ulykke til en veldig god pris, avslutter kunderådgiveren.

Bjørg Marit har følgende tips til andre kunderådgivere i SpareBank 1 –alliansen når det gjelder salg av LOfavør Studentforsikring:

Forståelse av behov Bjørg Marit Sollie er godkjent forsikringsrådgiver i SpareBank 1 Nøtterøy Tønsberg, og selger mange studentforsikringer i sitt daglige virke. Hun fokuserer på å få studentene til å forstå at de faktisk trenger en slik forsikring. – Jeg spør gjerne om de har sykkel, mobiltelefon eller PC. Og hva det ville bety for dem økonomisk dersom klær og bøker brenner opp. I tillegg spør jeg om de liker å reise, og om de har reiseforsikring som dekker eksempelvis reise mellom foreldre og studiested. Hvis ikke, tar jeg med «Topp reiseforsikring» når jeg presenter tilbudet for studentkundene, sier Bjørg Marit som også snakker med mødrene til studenter om LOFavør Studentforsikring.

• Bestill liste over LOfavør studentmedlemmer for ditt distrikt av Walter Dragland i SpareBank 1 Forsikring. Ta så kontakt med disse studentene. • Selg inn studentforsikringen på stands på eksempelvis høyskolebesøk. • Selg inn studentforsikringen til drop in-kunder på kontoret, eller til foreldrene deres!

Les mer om LOfavør Student på http://www.lofavor.no/

MellomOss november 2012

Vi samler kreftene til våre forsikringer SpareBank 1 er en suksess med sitt bank- og forsikringskonsept, og er blant landets største leverandører av både skade- og livsforsikring. Kundene sier at SpareBank 1 er Norges beste leverandør av forsikring på flere områder, og målet er nå å forsterke denne posisjonen ytterligere. Nå samler vi forsikringsselskapene i én enhet, under felles ledelse. Tekst Thoralf Granerød Foto Jannecke Sanne normann

– SpareBank 1 må også i fremtiden sikre at vi har konkurransedyktige forsikrings- og pensjonsprodukter, sier konsernsjef Kirsten Idebøen, som er styreleder i de to involverte selskapene. Hun understreker at de fleste ansatte i de to selskapene fortsatt vil arbeide med dagens oppgaver – også i fremtiden, men i en større og mer kraftfull enhet. – Vårt mål er å skape et helhetlig kundetilbud, og én samlet enhet vil bedre bli i stand til å støtte bankene på hele forsikringsområdet. Bygge Norges beste fagmiljø – Vi samler nå kreftene og våre evner til å drive produktutvikling og til å få til mer sofistikerte distribusjons- og servicesystemer, sier Kirsten. – Og vi er nå i ferd med å skape Norges beste fagmiljø, basert på dagens to kompetanseplattformer. – Kompetanse og rådgivning er spesielt viktig, også i en tid der digitale løsninger får stadig mer plass. SpareBank 1 tilbyr forsikrings-, spare- og pensjonsprodukter gjennom mange kanaler. Nå forenkler vi rådgivnings- og kjøpsprosessene ytterligere, sier Kirsten. Hun viser til at SpareBank 1 har store leveranser til LOs forbund og medlemmer. – LO er en meget profesjonell eier og kunde. Dette grepet er også viktig for å styrke våre leveranser på dette området. – Vi både håper og tror at samlingen av skade og liv vil gi oss bedre resultater over tid, både gjennom stordriftsfordeler, økt kvalitet, og at stadig flere kunder ønsker enda flere produkter fra samme leverandør. Vi vil kutte ned tiden fra nye produktbehov oppstår til vi faktisk leverer, sier Kirsten. – Oppsummert gjør vi nå nødvendige endringer for å sikre sunn drift og arbeidsplasser i et langt perspektiv. Det er grunn til å understreke at de fleste konkurrentene har samlet sin livs- og skadeforsikring i én enhet, under felles ledelse.

MellomOss november 2012

Stort og kraftfullt Turid Grotmoll er ansatt som leder i den nye, samlede forsikringsenheten. Hun er meget fornøyd med responsen og kraften hun opplever i organisasjonen. – Jeg er veldig fornøyd med at vi klarer å holde farten oppe i denne prosessen, sier Turid. – Det er flott å se at stadig flere brikker faller på plass, selv om det gjenstår en hel del arbeid. Det er viktig at alle ansatte fortsetter å holde fokus på det daglige arbeidet, slik at vi sikrer fortsatt gode leveranser med høy kundetilfredshet. – Jeg gleder meg til å bygge noe stort og kraftfullt sammen med alle medarbeidere og ledere på alle nivåer i organisasjonen, fortsetter Turid. Den nye organiseringen vil, utover økt konkurransekraft, også gi klare inntekts- og kostnadssynergier. På inntektssiden vil kryssalgsmulighetene bli mer åpenbare, samtidig som én enhet vil kunne drive mer rasjonelt rent kostnadsmessig. 1 milliard på 5 år På fem års sikt er kryssalgsynergiene beregnet til cirka 1 milliard kroner, akkumulert på topplinjen. De foreløpige vurderingene av kostnadssynergiene tilsier en fullårseffekt på cirka 100 millioner kroner fra 2014. Etableringen av én samlet enhet vil bety en nedbemanning på cirka 60 årsverk, som primært vil bli tatt ut gjennom reduksjon av vikarbruk, naturlig avgang og mulighet for frivillige pakker. Det vil også oppstå behov for å endre arbeidsoppgaver og stillingsnivå på noen områder. Målet er at disse tiltakene skal dekke behovene for kostnadsreduksjoner, selv om det ikke kan gis garantier for at vi unngår oppsigelser. En sammenslåing vil kreve godkjennelse fra myndighetene. En godkjennelse vil kunne foreligge i 1. kvartal 2013.

Turid Grotmoll er ansatt som leder i den nye, samlede forsikringsenheten.

MellomOss november 2012

SpareBank 1 først i Norge:

Fiks hele boliglånet fra sofaen For første gang i historien kan kundene nå få lån, signere og tinglyse dokumenter uten å møte opp fysisk i banken og skrive under på en bunke papir. – Dette er en historisk milepæl på linje med lanseringen av nettbanken i sin tid, sier Iren Rutle, direktør for finansiering i SpareBank 1-alliansen. tekst Christian brosstad foto siv stenseth

Papirmølla når du søker lån er velkjent for mange. Dette blir det slutt på når Sparebanken Hedmark i samarbeid med SpareBank 1-alliansen nå lanserer en helt ny forenkling av låneprosessen. – Heretter kan du både søke lån, signere og få tinglyst dokumentene uten verken å møte opp i banken eller skrive under på ett eneste papir, sier Iren Rutle i SpareBank 1-alliansen.

Innovativt – Både for kundene og for banknæringen er dette en historisk begivenhet, sier administrerende direktør Richard Heiberg i Sparebanken Hedmark. – Dette er noe vi lenge har arbeidet for å få til. Vi er derfor veldig stolte av nok en gang å kunne bidra med banebrytende teknologi som forenkler hverdagen for kundene, sier Heiberg.

Sparebanken Hedmark først ut i alliansen For aller første gang går tingslysningsprosessen mot Statens Kartverk automatisk etter at du har signert lånedokumentene med BankID. SpareBank 1 har allerede testet deler av løsningen i markedet med positive erfaringer. Første bank ut i alliansen blir Sparebanken Hedmark. Etter hvert vil de andre SpareBank 1-bankene kunne tilby det samme.

En enklere hverdag for kundene Søknadsprosessen kan ferdigstilles hjemmefra, på reise eller på ferie, og selve signeringen skjer like enkelt som når man logger seg på nettbanken. Ved mer enn én låntaker vil du kunne signere selv om partene befinner seg på ulike steder. Slik kan for eksempel par som kjøper bolig sammen gjennomføre låneprosessen uten å møte opp i banken.

Ekteparet Karine Skipnes og Roar Bernhus fra Elverum var først ut med helelektronisk låneprosess. Her i følge med sin kunderådgiver Iren Sørlie (t.) og Solfrid Hagelien som har deltatt i utviklingen av løsningen i Sparebanken Hedmark.

MellomOss november 2012

Blir sett i vintermørket – Målet med Refleksdagen er å øke bruken av refleks, og å få ned antall fotgjengerulykker. Siden Refleksdagen ble innført har andelen refleksbrukere steget fra 14 til 26 prosent, sier Hanne Birgitte Lundsett, fagsjef kommunikasjon i SpareBank 1 Forsikring. Tekst: Mayka Brevik

Bli sett – bruk refleks! Kom innom oss og få en refleks.

Trygg Trafikk og SpareBank 1 Forsikring har samarbeidet om å øke refleksbruken i flere år, og 18. oktober ble Refleksdagen arrangert for syvende gang. Hele 100 000 SpareBank 1-reflekser ble utdelt fra ulike SpareBank 1-kontorer denne dagen. I tillegg delte noen banker ut designreflekser laget av kunstner Unni Askeland. – Annonser, plakater og roll-ups ble anvendt aktivt, og radiospotten ble gjenbrukt fra 2008, men med ny hale, forteller Hanne Birgitte. Hun legger til at SpareBank 1, i samarbeid med Trygg Trafikk, også har støttet TV-aksjonen i fem år. – Alle som bærer bøsse får utlevert årets bøssebærerrefleks med SpareBank 1tag. Refleksens dag og TV-aksjonen har vært i samme uke og fellesnevneren for de to markeringene har vært «Bli sett», forteller Lundsett som er veldig fornøyd med samarbeidet og engasjementet i bankene.

REFLEKSDAGEN

Vi ønsker å ta vare på deg, derfor har vi både refleks og de forsikringene du trenger. SpareBank 1 samarbeider med Trygg Trafikk om å øke bruken av refleks.

Bank. Forsikring. Og din trygghet

1 8. oktob er 201 2

Visste du: • At kun tre av 10 voksne bruker refleks? • At går du uten refleks i mørket, vil en bilist i 50 km/t bare ha to sekunder på å oppdage deg? Med refleks har bilisten 10 sekunder til rådighet, noe som kan redde livet ditt. • At refleksen er ferskvare? Gamle reflekser kan bli slitt og miste effekt. En refleks har en gjennomsnittlig levetid på tre år.

BLI SETT BRUK REFLEKS Årets refleksdagreflekser er designet av Unni Askeland Går du uten refleks i mørket, vil en bilist i 50 km/t bare ha 2 sekunder på å oppdage deg. Med refleks har bilisten 10 sekunder til rådighet. Det kan redde livet ditt.

MellomOss november 2012

Den nye SamSpar-administrasjonen:

Støttespillere og tilretteleggere – Vårt mandat er å bidra til å realisere alliansens strategi og hjelpe SamSpar-bankene til beste prosesser i beslutninger som er tatt. Det forteller lederen for SamSpar-administrasjonen, Rolf E. Hermannsen. Tekst: Sissel Grieg Viig Foto: Jannecke Sanne Normann

– Vi skal på den ene side være med å påvirke, prioritere og bringe felles saker frem til beslutning til beste for SamSpar-bankene og alliansen. På den annen side skal vi bistå SamSpar-bankene med implementering av alliansens leveranser, forteller Hermannsen.

Ivareta eierinteresser Markedsperspektivet betyr imidlertid ikke administrasjonen ikke vil ivareta eieres interesser. – Vi har selvsagt eierperspektivet i alt det vi gjør. – Vi er bare et verktøy for eierbankene, sier han.

Bistå fra råvare til forretningsmulighet Det nye administrasjonsteamet kommer til å jobbe tett på KM-miljøene i alliansen. Organisasjonsmessig speiler de også allianseledelsen på mange måter. Når det jobbes med utvikling i KM-miljøene vil SamSparadministrasjonen jobbe tett mot både forretningssiden og fagmiljøene i SamSpar-bankene. Og når leveransene fra KM-miljøene er besluttet, vil administrasjonen komme til å jobbe tett mot implementerings- og fagansvarlige i bankene.

Vil også være drivkraft Lederen for SamSpar-administrasjonen mener at SamSpar-bankene på mange områder også kan være en større drivkraft i alliansen, enn det bankene har klart å synliggjøre frem til i dag. Dette vil administrasjonen gjøre noe med, slik at alliansen – samlet sett – kanskje kan bli mer strømlinjeformet, slik at bankene kan benchmarke større deler av virksomhetene sine.

– Vi skal sørge for at «våre» bankers fagmiljøer og forretningsmiljøer får full uttelling for alliansens felles satsninger - både rundt prosesser og produkter, forteller Hermannsen. Levere totalpakker ut fra markedsperspektiv – Vår ambisjon er å levere totalpakker som SamSpar-bankene enkelt kan ta i bruk, forteller Hermannsen. Og bankene skal være sikre på at teamet vil jobbe ut fra et markedsperspektiv og ikke ut fra et indremedisinperspektiv. - En kunde er en kunde uansett hvor han eller hun befinner seg – geografisk – eller i en stor eller liten bank. Dette er utgangspunktet for all vår støtte til SamSpar-bankene, sier Hermannsen.

Hermannsen mener at dette for eksempel kan være aktuelt for noe av det SamSpar-bankene har gjort på IT-siden og på felles kontoplan/ko. Tett på bankene Administrasjonen har en ambisjon om å oppleves som SamSparbankenes «arbeidsteam i Oslo», og ikke bare som: «de i Oslo». – Teamet har forpliktet seg til å være ute hos alle bankene, fysisk, minst to ganger i året, og da regner jeg med at vi er så tett på våre banker, at de oppfatter at vi er deres, avslutter Hermannsen.

Rolf L. Hermannsen mener at han har fått med seg et drømmeteam, som sprudler av energi og pågangsmot. Her er teamet, som i dag kalles SamSpar-administrasjonen, samlet. Navn på deltaker fra venstre, første rekke: Tine L. Jansen, Torstein Aanvik, Per Oscar Holden og Lars Ulsnes. Andre rekke fra venstre: Dag Marthinsen, Per Kristian Bakken, Rolf E Hermannsen, Vidar Horne, Lars Hovland, Jan Robin Aas, Anne Merethe Lunde og Morten Gundersen.

MellomOss november 2012

På sommerturné SpareBank 1 og Redningsselskapet har denne sommeren reist kysten rundt på sommerturne med P4. Målet var å profilere SpareBank 1 Forsikring og samarbeidet med Redningsselskapet. Vi har besøkt 17 byer, hvor nærmere 60 000 har vært innom arrangementet. Rådgivere/crew har stått på stand og delt ut: – 50 redningsvester – 5000 Elias T-skjorter (Sammen for trygghet på sjøen – Regel nr 1: Bruk redningsvest) – 1000 gaveposer til båtfolket som lå i havnen Vi har solgt medlemskap i Redningsselskapet, og gitt tilbud på forsikring. Gjennom hele juli har en radiospott blitt spilt daglig på P4 – hvor vi har oppfordret til å bruke redningsvest, informert om forsikringstilbud og samarbeidet med Redningsselskapet, i tillegg har vi ønsket alle en god sommer. 30 rådgivere har vært involvert, (5/6 banker) stått på SpareBank 1 stand, snakket forsikring og delt ut gave aways.

MellomOss november 2012

Petite B Roses Flowers ower s fl e s o r ke little

looming like little rose flowers Flourishes and blossoms Sweetest peaks at UTØYA paradise Just coming together for merry-go-round With virtuous hope for their land Today´s flowers but tomorrow´s fruits Juveniles with sensations Got up early with fortitude Appreciating their adore to their motherland Considering themselves as the future of their ground Stood mutually- holding each other`s hand By paying attention – to one and the other friend Anticipating success – for their attractive land …and forever aspiring to live in accord

g li Bloomin ossom s l b d n a adis e es r a h s p i r A u Y o l F at UTØ s k ro u n d a e o p g t y s r e r t Swee for me r e h t e g ing to ir lan d e h t Jus t com r o f s hop e u o u t r i Suddenly approached an unholy ghost v With An awful fantasist-imprudent fruits s ´ w A human character-without compassion o r r mo A sadist self B-called his name o t t u b flowers s ´ y a d s To knock down those tomorrow`s fruits before returning to their dad and mom o n T o i t a s n ith s e w s e l approached swiftly without their thoughts i n e Juv titudeHe r ndout harass o f Counseling with the burst h t hertola i tSatan w o y m l r r i a e e th sufferings to the entire Norway un d To create o o r t g e r i r Got up e o h d of t to shatter them away To bump off those u little reflowers—and th eir a t g u n f i t e a i h c t A p p re es aAllswere young at the start v l e nd s hofalivelihoods m e s ` h r t e g h t n i o r h flowers- those little flowersfriend eaclittle g Those Con side n i d l er o h ttohdevastated But what a stingy got nearer them o y l e l h a t u t d u n a m e hug of their dad and mom n that should have went backlatonthe othemdfaded Stoo d – to …Those n e o i v i t little flowers washed out and been t n c e g att ir attra e h Their lives disappeared t r o f By payin has ccess – …for a big misery u ordsustained s cbeen c g a n i t n i a p e i o liv Antic g tBy n i r i p s the 21 century a ver e r o f d In this era of conformity n …a No rationale justify thehslaying ost of innocent lives g y l o h n nseeu how mournful desolating those little flowers d aBut e h c a …and wickedly-crushing their pure lives, o r app y l n e ent d d d u r Su p m i t I whimper for those littleaflowers ssion ntasis p a f m l o u f c t w u little flowers those An a itho -w…for r e t c …..again and aging for those little flowers a r a n ch a m u …….Oh! Little flowers h A Diktet er skrevet-av c …………….. Oh! Little flowers fB lMengistu e s Teddy t s i d a jobber på Servicesenteret …………………..Oh little flowers A ssom st

i SpareBank 1 Gruppen

48 MellomOss MellomOss november november 2012 2012

Betyr størrelse noe? Facebook er nå Norges nest største kanal etter NRK, i følge tall fra TNS Gallup. I andre kvartal i år gikk Facebook forbi TV 2 med en daglig dekning på 58 prosent mot 56 prosent for TV 2. Tekst Christian Brosstad

Facebook er altså noe å regne med – for de som skulle tvile på det. Facebook har vel blitt sosiale mediers svar på NRK med sine nesten tre millioner profiler i Norge, og over en milliard på verdensbasis. Så til spørsmålet om størrelse: svaret er tja! Det kommer an på hva vi snakker om. Facebook har blitt en av Norges største sosiale folkekanaler, sånn sett betyr størrelse mye. Merkevarer kan nå mange forbrukere til en lav kostnad. Men på en annen side, kan størrelse bety mindre dersom du har mange følgere, men ingen dialog med dem. Da betyr for eksempel en million følgere ingen ting. SpareBank 1-alliansen i sosiale medier SpareBank 1-alliansen har jobbet med ulike sosiale medier i mange år allerede. For snart syv år siden lanserte SpareBank 1-alliansen Nordens første bankblogg. I dag har bankene i alliansen flere ulike blogger, og er til stede på de viktigste sosiale mediene. Norges nest største bank - STØRST på Facebook I skrivende stund har SpareBank 1 over 208 000 følgere på Facebook, og er dermed største bankaktør på Facebook, fulgt av DNB, Nordea og Skandiabanken og Gjensidige. Lokale Facebook-team SpareBank 1 har valgt en annen strategi enn konkurrentene når det gjelder Facebook. Vi er regionalt forankret - også på Facebook. Det betyr at vi har lokale og regionale Facebooksider - og ikke en stor nasjonal Facebookside. Dette mener vi oppleves som mer relevant og nær for alle de som følger oss. Fra Tromsø til Stavanger I SpareBank 1 har hver bank sitt eget Facebook-team – fra Tromsø i nord til Trondheim, Hamar, Stavanger, Kristiansund, Skien og Moss til Kongsberg, Vinstra, Lom, Vikersund, Teie, Hønefoss, Volda, Gol og Porsgrunn lenger sør.

Være relevante og engasjerende Dermed kan vi ta pulsen på og bry oss om lokalsamfunnene der folk bor, noe en stor nasjonal Facebookside ville hatt større problemer med. Dette er rett og slett måten vi tenker bank og forsikring på: For å si det på ”norsk” – ”All banking is local” :)

Bank

Pr. 25. oktober 2012

SpareBank 1 (samlet)

208,110

DnB

133,025

Nordea Norge

26,915

Skandiabanken

26,873

Gjensidige i Norge

23,112

Sparebanken Sogn og Fjordane

11,272

Sparebanken Vest

7,425

Storebrand ASA

4,302

Fokus Bank

4,207

Sandnes Sparebank

4,044

BN Bank

1,635

I SpareBank 1-alliansen er det SpareBank 1 SMN som er størst på Facebook hvis vi ser på antall følgere. På de neste plassene følger SpareBank 1 Nord-Norge, SpareBank 1 SR-Bank, Sparebanken Hedmark og SpareBank 1 Buskerud-Vestfold (samlet).

På bildene pver kan du se noen av dem som svarer, hjelper, kommenterer, spør om råd, lager saker og følger med på våre Facebooks-sider hver dag hele året.

MellomOss november 2012

Mobilbanken større enn nettbanken På denne kalde, fine lørdagen – senhøstes i 2012 – var det flere kunder som logget seg inn i mobilbanken enn i nettbanken til SpareBank 1. Tekst Christian Brosstad

Nå er det bevist. Flere av våre kunder brukte dingsen i lomma til å utføre sine daglige bankgjøremål denne dagen. Og flere vil sannsynligvis gjøre det hver dag fremover, også. Mobilbankkunder bare øker og øker, måned for måned. I skrivende stund (30. okt. red. anm.) er det 144 000 mobilbankkunder i SpareBank 1, og det øker med 6-8000 kunder i måneden.

Viktig kanal for dagligbanktjenester – Det er virkelig gøy å se at kundene våre har omfavnet denne relativt nye kanalen til SpareBank 1, sier en fornøyd mobilbanksjef Baard Slaattelid i SpareBank 1-alliansen. – Det viser at mobilbanken nå er i ferd med å bli en av de viktigste kanalene som kundene bruker når de skal utføre daglige banktjenester. Fortsetter utviklingen i nåværende tempo vil mobilbanken

passere nettbanken i påloggingsvolum i første kvartal 2013, mener Slaattelid. Utviklet i tett dialog med kunden I hele utviklingsprosessen har vi vært opptatt av å lytte til hva kundene ønsker gjennom å invitere til dialog i sosiale medier. Og vi har lagt vekt på gode visuelle opplevelser, tilpasset de forsjellige skjermflatene. – Dette synes å være en vinneroppskrift, forteller Slaattelid, som gleder seg til fortsettelsen. Det er snart tre år siden SpareBank 1 lanserte sin første versjon av mobilbank for iPhone og senere for Android, iPad, Windows 7 i tillegg til en nettleserversjon, men det var først i september 2011 da vi lanserte vår egen mobilbank at utviklingen virkelig skjøt fart. Nye tjenester på løpende bånd – Vi vil fortsette å utvikle mobilbanken med flere relevante tjenester fremover, forteller Slaattelid. Først kommer «Overføring fra Kredittkort til konto» i desember, og deretter vil vi plukke andre relevante funksjoner fra nettbanken til mobil. – Vi håper også at 2013 blir året hvor vi kan utvikle «Mobile first», altså ny tjeneste i mobilbanken før nettbanken, avslutter mobilbanksjefen.

Fakta

• SpareBank 1 har over 700 000 kunder som bruker nettbank og/eller mobilbank • SpareBank 1-alliansen har til sammen 1.4 millioner personkunder

MellomOss november 2012

«Det beste sommerminnet»

1 Martin Frøland, konserntrainee, SpareBank 1 Gruppen AS 2 Rune Svendsen, teamleder, Salgstøtte PM, SpareBank1 Skadeforsikring 3 Kjell Erik Engmark, lokalbanksjef Ski, SpareBank 1 - Bank 1 Oslo Akershus AS 4 Ingrid Alice Simensen, markedskonsulent, SpareBank 1 Buskerud-Vestfold

»2

vinnerbide side 52

»1

»4

En epoke er over!

»3

12 4 5•

» » » »

fotokonkurransen

Nå i disse mørke og kalde tider er det deilig å kunne varme seg på gode sommerminner. Her er bildene som får hederlig omtale i dette nummeret av MellomOss.

de Fremti

ns ban

k på Ge

ilo

tt et ny t nylig beidere åpne medar oderne gdal er og m Hallin ank 1 Både kund e og topp eB ar . ny » Sp på Geilo med den kontor fornøyde er stor ken. an lokalb

nsen

llia nk 1-a

an sin for

mOss

Mello

Ba i Spare satte

ga – et ma

Bladet du nå sitter med i hånden, er siste utgave av MellomOss i papirformat. Bladet vil nå gli over i et bloggformat, og det nye MellomOss vil bli annonsert på SPiN. Håper du vil følge oss videre, over på en digital plattform! Redaktør Mayka Brevik

gges ter le k e t og bilde inn Nytt MellomOss november 2012

xxx

ber

vem Oss no

2012

fotokonkurransen

– Vinner –

«Det beste sommerminnet» Kolibrikunst av Dag Bryhn

Dag jobber til daglig med risikostyring og internkontroll i SpareBank 1 Forsikring. I sommer var han på rett plass til rett tid da han klarte å fange dette vakre, fargerike og drømmeaktige kolibri-øyeblikket. Juryen falt for dette eksemplaret av verdens minste fugl, som her svever i et luftig og lett vingeslag. Juryen og redaksjonen gratulerer!

MellomOss november 2012