Engagement enquête

de resultaten zijn binnen!

De Voice-enquête vond plaats in mei en juni en de resultaten zijn nu bekend. Op sommige domeinen is er nog altijd vooruitgang te boeken, maar zowel het deelnamepercentage als de betrokkenheid zelf zijn sterk gestegen. Ook onze diversiteitscultuur kan op veel bijval rekenen.

Ondanks de verminderde activiteit als gevolg van de COVID-19 pandemie, besloten we toch om onze betrokkenheidsenquête te houden van 4 mei tot 11 juni. Het welzijn van onze medewerkers staat meer dan ooit centraal bij Sodexo. Het is essentieel dat we goed naar jullie luisteren en aan jullie verwachtingen beantwoorden om ervoor te zorgen dat de levenskwaliteit, één van onze kernwaarden, blijft stijgen binnen onze onderneming.

“Tegenover 2018 onderging de enquête een aantal wijzigingen”, zegt Katleen Beyens,

Katleen Beyens

Payroll Manager Payroll Manager en beheerder van de enquête.

“Enerzijds zaten er veel minder vragen in: slechts negen over betrokkenheid en drie over welzijn. Anderzijds hebben we de eNPS toegevoegd, de Employee Net Promoter Score. Die meet hoe waarschijnlijk het is dat onze medewerkers onze onderneming als een goede werkplek aan anderen aanbevelen. Om de diversiteit te respecteren was het nu ook mogelijk om een aantal demografische vragen (bijvoorbeeld m.b.t. geslacht) onbeantwoord te laten. Uiteraard verliep de Voice-enquête in deze coronatijden volledig digitaal. Medewerkers konden ze beantwoorden in 38 verschillende talen.”

806 Belgische medewerkers namen deel aan de enquête. Het deelnamepercentage, dat alleen rekening houdt met werknemers die op het ogenblik van de enquête aan het werk waren, bedroeg 47,8%. Dat is aanzienlijk meer dan in 2018 (39%). En de betrokkenheid, dat wil zeggen het percentage medewerkers dat een score van 5 of 6/6 geeft op de negen vragen, bedraagt 66,9% in 2021. Ook dat komt neer op een flinke stijging in vergelijking met 2018 (56%). is uitstekend. Lager dan -10 is zorgwekkend. Maar we mogen de context niet uit het oog verliezen. We hielden de enquête net na het sociaal plan, toen bovendien de coronasituatie nog heel onzeker was. De toekomst van ons bedrijf was voor sommigen nog niet echt duidelijk.”

“Dit hadden we niet verwacht”, aldus Katleen. “Als we rekening houden met alles wat er de voorbije maanden is gebeurd, dan is dit een heel positief resultaat. Omdat de resultaten pas zijn binnengelopen, is het nog een beetje vroeg om conclusies te trekken. Maar ik kan me voorstellen dat onze actieve medewerkers zich in de huidige omstandigheden heel sterk betrokken voelen bij de onderneming. Want geef toe: Sodexo heeft enorme inspanningen geleverd om zijn medewerkers in de coronaperiode te begeleiden en te ondersteunen. Ze moesten immers in moeilijke omstandigheden werken.”

Twee van de negen vragen over betrokkenheid verdienen een woordje uitleg. Ze gingen over de waardering voor diversiteit (76,2% gaf een score 5 op 6) en de evolutie en ontwikkeling van de “ competenties (49,8%).

ERKENNING VAN DIVERSITEIT

Uiteraard is deze enquête geen goednieuwsshow. Niet alles is perfect en in de huidige omstandigheden zou dat ook onmogelijk zijn. De eerste eNPS is bijvoorbeeld negatief: -2,7. Je verkrijgt deze score door het percentage criticasters (score van 6/10 of minder op de vraag of iemand Sodexo als werkgever zou aanbevelen) af te trekken van het percentage promotors (9 en 10). “Een ramp is dit niet, maar we moeten er wel aandachtig voor zijn”, meent Katleen Beyens. “Elke positieve score is een reden voor tevredenheid. Een resultaat tussen 10 en 30 is goed en 50 “Ik ben blij dat iedereen diversiteit

“Ik ben blij dat ondersteunt”, aldus Katleen Beyens. “Dit is iedereen diversiteit het resultaat van langdurige inspanningen. Maar ook en vooral van de moeite die ondersteunt. Dit iedereen doet om bij Sodexo een inclusieve is het resultaat cultuur mogelijk te maken. Anderzijds is er bij de ontwikkeling van onze medewerkers van langdurige nog ruimte voor verbetering. We moeten inspanningen. Maar een dialoog op gang brengen om beter te begrijpen waarom de score aan de lage ook en vooral van de kant is, ondanks alles wat we aanbieden. moeite die iedereen Communiceren we slecht? Of niet genoeg? Natuurlijk zijn bepaalde opleidingen doet om bij Sodexo weggevallen tijdens de pandemie, want een inclusieve cultuur niet elke opleiding is digitaal beschikbaar en niet iedereen heeft toegang tot online mogelijk te maken.” opleidingen. Is dat de verklaring? We zullen in elk geval beter ons best moeten doen.” De drie nieuwe vragen over welzijn hebben uiteenlopende resultaten opgeleverd. 58,3% vond het positief (5 of 6 op 6) dat managers je toelaten om je te ontwikkelen. Maar slechts 45,4% meent dat de onderneming voldoende belang hecht aan het mentale en fysieke welzijn van de medewerkers. In de huidige context is er nog veel ruimte voor verbetering. En slechts 39,5% is optimistisch over de toekomst, maar dat hoeft niet te verbazen, gezien het tijdstip van de enquête.

365 ELK JAAR

Ten slotte vermelden we nog dat de betrokkenheidsenquête vanaf nu elk jaar zal plaatsvinden.

“Dat is echt nodig”, besluit Katleen Beyens. “In een wereld die permanent evolueert, moeten we snel reageren. Kijk maar naar wat er de voorbije twee jaar allemaal is gebeurd. Wie had zoiets begin 2020 kunnen voorspellen? Daarom gaan we elk jaar de peiling onder het personeel uitvoeren. De nieuwe, beknoptere formule is daar goed voor geschikt.”