Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?

Jak wspierać sprzedaż na Instagramie?

Czyli Twój sklep na Instagramie - Instagram w e-commerce i retailu

Autor Piotr Podgajny Digital Marketing Lead

Instagram?

Czy Instagram może lepiej wspierać sprzedaż Twoich produktów bez wsparcia reklamą? Jak najbardziej - wystarczy zoptymalizować kilka elementów na profilu i w komunikacji.

Na kolejnych slajdach zobaczysz co możesz zrobić, żeby “wycisnąć” z Instagrama jak najwięcej mocy biznesowej!

Z tej prezentacji dowiesz się, między innymi: o co zadbać, aby jak najskuteczniej promować sklep (internetowy bądź stacjonarny) na Instagramie, jakie funkcje przydatne w retail i e-commerce oferuje Instagram oraz jak one działają, jak skonfigurować sklep i oznaczanie produktów w postach na Instagramie, czym są efekty AR i jak mogą wesprzeć sprzedaż.

2

Zobacz ten materiał w formie video!

Jeśli wolisz formę video, możesz ten materiał po prostu obejrzeć.

Obejrzyj ten materiał >> Jest to jedna z lekcji z naszego kursu online „Instagram dla biznesu”.

Sprawdź program kursu >>

3

Czy Instagram ma moc sprzedażową?

Przykład obok świetnie ilustruje to, w jaki sposób często kupujemy na Instagramie - oczami.

Zwracam na to uwagę, ponieważ dość rzadko da się trafić na świetne wyniki ruchu czy konwersji pochodzących bezpośrednio z Instagrama, zaglądając do Google Analytics.

Mylnie więc możemy założyć, że Instagram nie będzie odpowiednim kanałem marketingowym dla naszej marki.

Według raportu Gemiusa “E-commerce w Polsce 2019”, 61% kupujących w sieci korzysta ze smartfonów do robienia e-zakupów (z silną dominacją młodych osób - poniżej 34 roku życia).

Instagram jako aplikacja stricte mobilna, której głównymi użytkownikami w Polsce są osoby w wieku 18-34, wydaje się więc idealnym wręcz kanałem marketingowym prowadzącym klienta przez ścieżkę od odkrycia marki i produktu, przez zainteresowanie, po przejście na stronę www lub do sklepu online i, być może, zakupu.

4

Instagramowy lejek sprzedażowy Alexandra Lamachenka przygotowała wykres trafnie ilustrujący przełożenie standardowego lejka sprzedażowego na realia Instagrama.

Zobaczmy co możemy zrobić, żeby przy pomocy narzędzi Instagrama zadbać o różne etapy takiego lejka.

https://www.socialmediaexaminer.com/how-to-analyze-instagram-marketing-4-metrics-to-consider/

5

Twój profil to Twój sklep Odpowiednio skonfigurowany profil na Instagramie może funkcjonować jak mini strona www - z menu, opcją zakupu i wszelkimi potrzebnymi informacjami!

Jak to zrobić? Spójrz na przykład akcji stayhome.ldz, która powstała, aby wesprzeć łódzkie lokale w okresie pandemii koronawirusa - zwróć szczególną uwagę na wyróżnione relacje na profilu.

Na tym profilu, posty i relacje pełnią funkcję prezentacji produktów. Wyróżnione relacje pełnią funkcję menu na stronie www, które pozwala poznać koszty, rozmiary i... złożyć zamówienie. Funkcja wiadomości prywatnych służy do samego przyjmowania zamówień. Proste, ale skuteczne!

6

Hack Zajrzyj na profil @naturalmojo_pl - zwróć uwagę na fragment w opisie w bio "20% rabatu z kodem IG20” - to prosta forma wsparcia mierzenia konwersji z Instagrama.

7

Zakupowy link w bio Linki dodane w treści postów na Instagramie nie są klikalne. Aby kierować ruch do sklepu, musimy radzić sobie inaczej. Jedną z opcji, które mamy do dyspozycji, jest kierowanie do sekcji bio w naszym profilu - zamieszczony tam link jest aktywny i uruchamia przeglądarkę.

Zerknij na takie profile na Instagramie (użyj aplikacji): @cropp_clothing, @eobuwie lub @origins - i kliknij w ich linki w bio.

Zamiast trafić na stronę główną sklepu, trafiamy do galerii produktowej, która odzwierciedla publikowane przez te marki posty. Po kliku w dany produkt, trafiamy bezpośrednio do jego podstrony w sklepie, gdzie możemy od razu dokonać zakupu.

Sekwencja, przez którą przejdziesz, będzie wyglądała mniej więcej tak, jak obok.

8

Co daje taki link w bio?

Link w bio przygotowany tak, jak na wspomnianych profilach, znacząco skraca ścieżkę dotarcia użytkownika do produktu.

Użytkownik trafia bezpośrednio na podstronę produktu - nie musi przeglądać menu czy używać wyszukiwarki w naszym sklepie.

Dodatkowo, taki link jest jeden, niezmienny i zgrywa się z treściami, które publikujemy na naszym profilu.

Aby skonfigurować ten link, musimy skorzystać z zewnętrznych narzędzi. W wersjach darmowych narzędzia pozwalają skonfigurować taki mechanizm, jednak z własnym brandingiem.

Za kwotę kilkunastu dolarów miesięcznie możemy pozbyć się zewnętrznego brandingu.

Na kolejnym slajdzie poznasz te narzędzia.

9

Zakupowy link w bio - narzędzia

later.com oferuje opcję Linkin.bio - wnętrze tego narzędzia widać na screenie powyżej, curalate.com oferuje opcję Like2Buy, Uproszczone narzędzie: Linktr.ee.

W wersji płatnej wewnątrz narzędzi dostaniemy również analitykę dla poszczególnych kafelków produktowych, a przy spięciu Later z Shopify, możemy śledzić przełożenie na sprzedaż.

10

Twój sklep na Instagramie i oznaczanie produktów w postach Zajrzyj w aplikacji Instagrama na profile @cropp_clothing lub @blackredwhitepl - na wielu zdjęciach zobaczysz ikonkę torby zakupowej, a na samych profilach znajdziesz zakładkę ze sklepem pokazującą produkty marki - również oznaczoną ikonką torby zakupowej.

11

Oznaczanie (tagowanie) produktów w postach

Podobnie jak na Facebooku, na Instagramie możemy oznaczać produkty z naszego sklepu - wraz z ich nazwami, cenami, opisem i przyciskiem kierującym bezpośrednio do podstrony produktu w sklepie online.

Konfiguracja tej funkcjonalności jest dość zagmatwana, dlatego opiszę ją krok po kroku na kolejnych slajdach.

12

Ścieżka, którą musisz przebyć, aby móc tagować produkty 1 2 Konto profesjonalne Sklep / katalog produktów na Facebooku

Przekształć swój profil na Instagramie w konto profesjonalne (firmowe, biznesowe)

3

Dodaj i skonfiguruj sklep na Facebooku lub utwórz katalog produktów. Dodaj produkty do sklepu lub katalogu.

Jeśli korzystasz z: Shopify, BigCommerce, WooCommerce lub Magento, skorzystaj z konfiguracji wewnątrz tych platform.

6

5

Poczekaj na weryfikację

Wskaż sklep

Instagram weryfikuje sklepy. Weryfikacja może potrwać od kilku dni, do (niestety) paru tygodni.

Sprawdzaj czy w okienku publikacji widzisz opcję oznaczenia produktów. W razie problemów, zgłaszaj sprawę do Instagrama.

Powiąż konta Przejdź do ustawień profilu na Instagramie i znajdź opcję Linked accounts / Powiązane konta - podaj dane logowania do Facebooka i wskaż swój fanpage.

Jeśli korzystasz z katalogu produktów: wejdź w ustawienia katalogu w menedżerze firmy i tam powiąż konto Instagramowe.

Uwaga: nie możesz mieć ograniczeń wiekowych ustawionych na swoim fanpage’u na Facebooku.

Przejdź do ustawień na Instagramie -> do sekcji Firma -> i wybierz opcję Zakupy (lub: Zarejestruj się w usłudze Zakupy) - wskaż sklep lub katalog, z którego Instagram „zaciągnie” produkty.

Przejdź też przez poradnik Instagrama: https://business.instagram.com/a/shopping-setup-guide

Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać produkty w swoich postach na Instagramie?

1. Upewnij się, że Twoje konto na Instagramie jest kontem profesjonalnym (firmowym, biznesowym)

Jeśli, na przykład, nie widzisz statystyk na swoim profilu, to sygnał, że Twoje konto może nie być kontem firmowym.

Przełącz profil na profesjonalny na dole sekcji Ustawienia > Konto.

2. Sprawdź czy Twoje konto na Instagramie jest połączone ze stroną na Facebooku

Przejdź na swój profil -> wybierz opcję Edytuj -> w sekcji Strona wskaż swoją stronę na Facebooku.

Dodatkowo sprawdź sekcję Ustawienia -> Konto -> Powiązane konta.

14

Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać produkty w swoich postach na Instagramie?

3. Stwórz sklep na Facebooku (opcja dla mniejszych biznesów)

Jeśli w swojej ofercie nie masz zbyt wielu produktów, lub chcesz w swoich postach oznaczać tylko wybrane produkty z Twojej oferty, najprościej będzie Ci stworzyć sklep na Facebooku.

Wejdź na swoją stronę firmową na Facebooku, przejdź do zakładki Sklep (lub włącz ją w Ustawieniach -> Szablony i karty) i dodaj ręcznie produkty do sklepu.

Uwaga: jeśli w ten sposób nie możesz edytować sklepu, przejdź na swoim fanpage’u do sekcji Narzędzia do publikowania - w lewym menu znajdziesz sekcję Sklep, która powinna pozwolić Ci dodać produkty.

15

Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać produkty w swoich postach na Instagramie?

4. Stwórz katalog produktów (opcja dla większych biznesów)

Jeśli w swojej ofercie posiadasz setki produktów, prościej będzie Ci skorzystać z katalogu produktów na Facebooku.

Stwórz konto w menedżerze firmy na stronie business.facebook.com, przejdź tam do sekcji Katalogi, utwórz katalog i dodaj do niego produkty. Masz do dyspozycji kilka metod - m.in. integrację z platformami e-commerce, przesłanie uzupełnionego szablonu w pliku .csv lub cykliczne zaciąganie danych z feedu produktowego lub nawet arkusza Google.

Ten film fajnie pokazuje jak utworzyć katalog produktów i dodać do niego produkty za pomocą kilku metod: https://youtu.be/ DIT71xbA0pA

Jeśli korzystasz z takich platform, jak Shopify, BigCommerce, Magento, czy WooCommerce, możesz stworzyć i spiąć katalog produktów po stronie tych platform - kroki do wykonania znajdziesz na Instagramie, wchodząc w Ustawienia -> Firma -> Zarejestruj się w usłudze Zakupy.

16

Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać produkty w swoich postach na Instagramie?

5. Połącz katalog lub sklep z Instagramem

Jeśli posiadasz katalog produktów, przejdź do sekcji Katalogi w Menedżerze Firmy (business.facebook.com/ products) -> na liście katalogów, przy nowym katalogu powinieneś znaleźć opcję Skonfiguruj zakupy na Instagramie ta sama opcja powinna być widoczna po kliku w dany katalog w sekcji Zastosowania (widnieje wtedy pod nazwą Zakupy na Instagramie).

Wybierz jedną z tych dwóch opcji, skorzystaj z opcji Połącz profil i zaloguj się do swojego profilu firmowego na Instagramie.

17

Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać produkty w swoich postach na Instagramie?

6. Połącz katalog lub sklep z Instagramem

Jeśli otrzymasz informację o braku wykrytych kont, upewnij się, że w Menedżerze Firmy w sekcji Ustawienia Firmowe masz podłączone konto Instagramowe.

18

Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać produkty w swoich postach na Instagramie?

7. Zarejestruj się w usłudze Zakupy

Przejdź do aplikacji Instagrama -> otwórz Ustawienia -> przejdź do sekcji Firma -> wybierz opcję Zarejestruj się w usłudze Zakupy (lub Zakupy na Instagramie) i postępuj zgodnie ze wskazówkami - zostaniesz poproszony o wskazanie sklepu lub katalogu, z którego Instagram ma „zaciągnąć” produkty.

Po wykonaniu tych czynności zobaczysz informację o weryfikacji Twojego sklepu. Proces weryfikacji zajmuje czasem nawet kilka-kilkanaście dni.

Status weryfikacji sprawdzisz zaglądając ponownie do sekcji Zarejestruj się w usłudze Zakupy.

19

Czego potrzebujesz, aby móc oznaczać produkty w swoich postach na Instagramie?

8. Stwórz post i oznacz produkty

Rozpocznij standardowe tworzenie posta,

Na ekranie wpisywania treści posta znajdziesz nową opcję: Oznacz produkty!

Na jednym zdjęciu możesz oznaczyć do pięciu produktów

20

Tagowanie produktów - porady

Uwaga: Facebook i Instagram weryfikują sklepy i katalogi produktów weryfikacja przeważnie nie trwa długo, jednak zdarzają się przypadki oczekiwania do kilkunastu dni. W razie problemów, kontaktuj się z supportem Instagrama.

Porada: Nie polegaj tylko na oznaczeniach produktów. Niestety, różnie bywa z ich klikalnością. Dla wielu branż i marek, liczby klików w tagi produktowe są znikome. Skonfiguruj zakupowy link w bio i korzystaj z całego wachlarza opcji zakupowych opisanych w tym artykule.

Hack: Chcesz stworzyć katalog lub gazetkę produktową w wersji mobile-Instagram-friendly? Stwórz post z albumem zdjęć na Instagramie. Otaguj produkty na zdjęciach. Voilà!

21

Oznaczanie produktów w relacjach Mając wszystkie kroki z poprzedniego punktu za sobą, dostajemy również dostęp do nowej naklejki w relacjach (stories) pozwalającej oznaczyć produkt w relacji.

To ciekawa opcja jeśli Twój profil na Instagramie nie osiągnął jeszcze pułapu 10 000 obserwujących, który uaktywnia możliwość wstawiania linków do stron www do relacji na Instagramie.

A co jeśli Twój profil ma już możliwość linkowania do zewnętrznych stron? Proponowałbym przetestować skuteczność obydwu form kierowania do sklepu - poprzez klasyczny link i poprzez naklejki produktowe.

Uwagi: • W jednej relacji możesz dodać tylko jedną naklejkę produktową.

• Ostatnio zamiast naklejki produktowej spotykam się z opcją dodania linka do produktu jako link „swipe-up” w relacji - jeśli nie widzisz naklejki produktowej, zobacz czy na ekranie edycji relacji nie masz aktywnej ikony spinacza - kliknij i sprawdź czy możesz podlinkować produkt w relacji.

22

Link „swipe-up” w relacjach

Ta prosta metoda pozwalająca linkować do naszej strony www ze stories jest dostępna w dwóch przypadkach:

• •

Twoje konto obserwuje ponad 10 000 osób, Lub uruchamiasz reklamę - tu możesz wstawić link do promowanej relacji bez konieczności posiadania 10 000 obserwujących.

23

Content!

Instagram to esencja tzw. visual commerce. Zajrzyj na profil @przywarastrzalka i przyjrzyj się postom, które publikuje ta marka.

Piękne, minimalistyczne ujęcia. Zbliżona kolorystyka, spójny rozmiar, biała ramka dookoła każdego zdjęcia. Wszystko to buduje wrażenie maksymalnej spójności, a także wzmaga wrażenie luksusowości produktu.

To oczywiście nie jedyny sposób prezentacji produktu.

Na kolejnym slajdzie zobaczysz kolejny.

24

Content!

Spójrzmy na @xkompl - nie tylko na profil, ale i do relacji. Testy produktów, recenzje, unboxingi, opisy pozwalają maksymalnie przybliżyć produkt odbiorcy i przekonać do podjęcia dalszych działań.

25

Wyróżnione relacje jako lookbook, showroom lub… nudne informacje podane w przystępny sposób!

Zajrzyj na profil @packagefreeshop i zobacz jak ten sklep wykorzystał funkcję wyróżnionych relacji (czyli archiwum stories opublikowanych nawet miesiące temu). Pełnią one funkcję menu, zawierającego zasady wysyłki czy politykę zwrotów, podanych w przystępny, Instagramowy sposób. To dobra metoda budowania maksymalnie pełnego doświadczenia naszej marki na Instagramie.

26

Wyróżnione relacje jako lookbook, showroom lub… nudne informacje podane w przystępny sposób!

Inny przykład to H&M, które grupuje i “segreguje” swoje kolekcje i wydarzenia organizowane przez markę właśnie przy użyciu wyróżnionych relacji.

Jak skonfigurować wyróżnione relacje?

• • • •

Wejdź na swój profil na Instagramie, Zaraz pod sekcją bio znajdziesz okrągły przycisk z ikonką + i tekstem “Wyróżnij” Użyj tego przycisku i wybierz kilka opublikowanych wcześniej relacji, które tworzą pewną historię lub kategoryzują Twoje treści, Prześlij zdjęcie, które będzie okładką serii i kliknij przycisk Dodaj.

27

Przymierz produkt - czyli rozszerzona rzeczywistość (AR) na Instagramie Zajrzyj przy pomocy aplikacji Instagrama na profile @louisvuitton lub @empikcom lub @mercedesbenz i przejdź do zakładki z ikonką buźki z gwiazdkami. Wypróbuj dostępne filtry AR na sobie.

28

Przymierz produkt - czyli rozszerzona rzeczywistość (AR) na Instagramie Od sierpnia 2019, każdy ma możliwość tworzenia tego typu filtrów i dystrybuowania ich na Instagramie.

Wygląda na niewinną zabawę, a może stać się jedną z ciekawszych opcji wspierających sprzedaż na Instagramie: marka Sephora stworzyła filtr AR pozwalający “przymierzać” różne kosmetyki i sprawdzać, na przykład, który kolor nam odpowiada.

A do tego, filtry AR szerzą sami użytkownicy aplikacji poprzez użycie ich w swoich relacjach - relacja z użytym filtrem trafia do obserwujących - Ci w górnej belce relacji widzą autora filtra i opcje do stworzenia własnej relacji z filtrem.

29

Przymierz produkt - czyli rozszerzona rzeczywistość (AR) na Instagramie Wybrane marki już testują opcję przymierzania produktu w AR po kliknięciu w oznaczenie produktu w poście.

Na stronie sparkar.facebook.com możesz pobrać oprogramowanie służące do tworzenia filtrów AR. Znajdziesz tam też tutoriale, które pozwolą Ci stworzyć swój filtr.

A w grupie facebook.com/groups/SparkARcommunity/ znajdziesz twórców tego typu filtrów.

30

Zobacz prezentację Shopify

Która pokazuje siłę sprzedażową modeli 3D i rozszerzonej rzeczywistości.

Obejrzyj tutaj >>

31

Co nas czeka w najbliższej przyszłości?

Kilka dużych marek w USA testuje opcję Dokonaj zakupu, która pozwala kupować produkty bezpośrednio w aplikacji Instagrama - bez przechodzenia do sklepu online.

Nie wiadomo jeszcze kiedy funkcja będzie dostępna w Polsce, ale warto ją śledzić - bo może się okazać, że wywróci cały proces zakupowy w social media do góry nogami :)

32

Webinary, kursy online i szkolenia stacjonarne

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu na Instagramie, mogą zainteresować Cię nasze kursy i szkolenia „Instagram dla biznesu” w formie:

•

kursu online (uczysz się w swoim tempie na platformie e-learningowej, z materiałami video i prezentacją)

Dowiedz się więcej o kursie online >>

•

albo webinaru (prowadzonego na żywo z trenerem).

Sprawdź terminy webinarów >>

33

Dziękuję!

Piotr Podgajny Digital Marketing Lead @ Socjomania

linkedin.com/in/piotrpodgajny/ piotr@socjomania.pl