DIT
DOSSIER
WORDT
GEPUBLICEERD
DOOR
SMART
MEDIA
ONDERNEMEN SUCCESVOL GROOT WORDEN
EN
VA LT
NIET
ONDER
MICHÈLE SIOEN Innoveren, innoveren en innoveren
SEPTEMBER 2015
DE
VERANTWOORDELIJKHEID
SANDRA MOREELS Bent u een ecomanager?
VA N
DE
REDACTIE
VA N
KNACK
SOFTWARE Bewaar het overzicht
Franchise Ondernemen met beperkt risico
Internationaal De wereld is geen dorp
Groeiend bedrijf
Trouw aan de strategie
MICHEL MOORTGAT
‘We zijn een bedrijf in de vierde generatie. Daardoor hebben we de morele plicht om het in goede conditie door te geven.’
Lees meer online op fokusondernemen.be
Wij wel! DE BESTE. GESCREEND, GECOACHED EN KLAAR VOOR UW BEDRIJF.
Vindt u niet genoeg IT talent? Wij wel! DE BESTE. GESCREEND, GETRAIND, GECOACHT EN KLAAR VOOR UW BEDRIJF.
Ontdek hoe op exellys.com
2 EDITORIAL MICHÈLE SIOEN Veel leesplezier Kenny Leys, Project Manager
Innoveren, Innoveren en Innoveren
COLOFON
FOKUSONDERNEMEN.BE
De omgeving waarbinnen bedrijven moeten opereren, verandert in een razendsnel tempo. We bevinden ons op een scharniermoment. In deze geglobaliseerde wereld moeten we dus uiterst creatief en wendbaar zijn. TEKST MICHÈLE SIOEN, VOORZITSTER VAN HET VBO (VERBOND VAN BELGISCHE ONDERNEMINGEN)
vlotter toegang tot alternatieve financieringsbronnen in Europa, en dat is een goede zaak. Ook de tax shelter voor start-ups is een stap in de goede richting. Maar als de onderneming eenmaal gecreëerd is, dan pas begint het echte werk. ALS CEO VAN Sioen Industries heb ik
E
lke dag houden jonge, dynamische ondernemers hun bedrijf boven de doopvont. Helaas moeten we toch vaststellen dat België in vergelijking met de rest van de EU niet goed scoort op het vlak van ondernemerschap. Er worden slechts 2,5 ondernemingen per 1000 inwoners opgericht. Ver onder het EU-gemiddelde van 6,6 ondernemingen per 1000 inwoners. Maar er hangt verandering in de lucht. Woorden als crowdfunding en business angels maken voortaan deel uit van onze woordenschat. Bedrijven vinden
gemerkt dat mijn onderneming niet kon overleven zonder zich dag in dag uit heruit te vinden. Het tempo waaraan we moeten schakelen ligt veel hoger dan vroeger. Ondernemers moeten dus fitter, nog leaner-and-meaner, nog aandachtiger en nog spitsvondiger zijn. Zonder voortdurend te innoveren, is het onmogelijk om stand te houden en een voorsprong uit te bouwen. Zonder voortdurend te innoveren, is het onmogelijk om nieuwe klanten aan te trekken en marktleider te blijven. DÉ MUST VOOR een hoge winstgevend-
heid op lange termijn? Luister naar uw klanten en werk met hen samen
zodat u echt begrijpt wat ze nodig hebben en verwachten en u erop kunt anticiperen. Het is belangrijk
Ondernemers moeten fitter, leaner-and-meaner, aandachtiger en spitsvondiger zijn om te experimenteren met nieuwe ideeën in plaats van ze te laten sluimeren in een businessplan. Dat ondernemers zich voorzichtig opstellen, is begrijpelijk. Toch wil ik ze aanmoedigen om over de grenzen te kijken. Nog te weinig ondernemingen gaan vandaag internationaal. De Belgische ondernemingen die het vandaag maken, zijn zij
die het buitenland aandurfden. De groep Sioen exporteert bijvoorbeeld tot 90 procent van zijn textielproducten. De wereld als je achtertuin, dát is de spirit. ONDERNEMEN IS KEUZES maken. Verkoop ik? Creëer ik een franchise? Hoe financier ik mijn nieuwe project? Je experimenteert met verschillende modellen. Sommige daarvan slagen, andere niet. Maar lessen leer je altijd. Die onderbouwen dan weer nieuwe initiatieven. Ondernemen doe je niet als een einzelgänger: medewerkers, aandeelhouders, overheden. Het is aan de bedrijfsleider om met een open vizier in dialoog te treden en op zoek te gaan naar de nodige steunpilaren om vooruit te kunnen! ONDERNEMINGEN MOETEN ondernemen, dat is hun core business. Dat op zich is geen geringe opgave, die bovendien essentieel is voor de toekomst van ons land.
Project Manager: Kenny Leys kenny.leys@smartmediaagency.be Productieleider: Ellen D’hondt Hoofdredactie: Elke Ramsdonck, redactie@smartmediaagency.be Tekst: Hermien Vanoost, Johan Van Geyte Coverbeeld: ©Duvel Vormgeving: Baïdy Ly Drukkerij: Roularta Smart Media Agency BE Leysstraat 27, 2000 Antwerpen, Tel +32 3 289 19 40, meerinfo@smartmediaagency.be
DIT IS SMART MEDIA Smart Media is een topspeler op het gebied van content marketing en native advertising. Onze campagnes worden zowel digitaal als in belanghebbende kranten verspreid. Onze basisgedachte is een sterke focus op het onderwerp. Door creatieve media-oplossingen helpen we u uw merk versterken en creëren we waarde voor uw doelgroep. Door kwalitatief hoge content zorgen wij ervoor dat uw klanten, onze lezers, actie ondernemen.
LEES MEER OVER... 04 Ondernemen met beperkt risico
08 Profielinterview: Michel Moortgat
05 Hoe meer filialen, hoe belangrijker de IT
10 Hou de risico's onder controle
06 'De wereld is nog altijd geen dorp'
12 Blijf trouw aan de strategie 14 Bent u een ecomanager?
04
06
12
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
In het belang van de hele productieketen Werken met partners in ontwikkelingslanden is niet alleen een must voor ons bedrijf - exotisch fruit en groenten maken een belangrijk deel van ons assortiment uit - we geloven dat handel het beste instrument is om mensen in staat te stellen hun armoede te overwinnen.
''We cannot change the world… but our practices can be a force of change in the world we operate in'' François Maes, Founder Special Fruit
Wij zijn er van overtuigd dat een hoog niveau van sociale verantwoordelijkheid uiteindelijk in het belang is van alle schakels in de productieketen; van boer tot consument en vinden dan ook dat deze standaards onze morele en financiële steun verdienen. Door een partnerschap aan te gaan met gelijkgezinde organisaties en internationale organen, geven we niet alleen de mensen met wie we samenwerken de middelen en de informatie die hen ontbreken, maar kunnen we ook meehelpen om MVO realiteit te laten worden binnen de wereldwijde voedselketen. Ondernemers voor Ondernemers, Vredeseilanden, IDH, Durabilis en Coleacp zijn enkele organisaties die op onze steun en samenwerking mogen rekenen.
Special Fruit is een wereldwijde importeur van een breed assortiment van speciale groenten- en fruitsoorten. Wij leveren onze bessen, exoten groentespecialiteiten aan supermarktketens, cateraars en andere grootverbruikers in geheel Europa.
www.specialfruit.be
ONZE MERKEN
Foto © Stef Boey
ONDERNEEM! Mechelen is een aantrekkelijke en goed bereikbare centrumstad die blijvend wil investeren in haar economie. De stad kent een rijke economische geschiedenis die tot op vandaag heel wat succesvolle ondernemingen aantrekt. Ook in de toekomst wil Mechelen die rol blijven spelen en zich profileren als een dynamische en ondernemende stad met een diepgaande ondersteuning voor startende ondernemers. Daarom transformeerde de stad de voormalige ziekenhuissite ‘St-Rombouts’ tot een bruisende ondernemershub.
Oh! Mechelen
is een co-creatief platform waar bijzondere crossover-samenwerkingen leiden tot innovatieve diensten en producten. Diverse events bieden ondersteuning aan start-ups en scale-ups gevestigd in het Oh!. Wil je ook proeven van dit aanbod? Stuur ons dan zeker jouw gegevens via
oh@mechelen.be OH! MECHELEN Kanunnik De Deckerstraat 20 A, Mechelen
twitter.com/OhMechelen facebook.com/ohmechelen NEXT EVENT: Open Coffee, 01.10, 8-10u
ADVERTORIAL
Budgetvriendelijke ziekteverzekeringen op maat van uw KMO Als bedrijfsleider van een KMO beseft u zeer goed dat extralegale voordelen in belangrijke mate bijdragen tot tevreden en trouwe werknemers. Een erg gegeerd extralegaal voordeel is een hospitalisatieverzekering. DKV Belgium, de belangrijkste privé-ziekteverzekeraar op de Belgische markt, biedt KMO’s groepsverzekeringen aan op maat. ceutische producten en verbanden, paramedische prestaties, verpleging, physiotherapie, kinesitherapie, contactlenzen, brillenglazen, hoorapparaten, medische prothesen, homeopathie, osteopathie, chiropraxie, en acupunctuur.
Tandzorg Ook tandzorg kost een flinke duit, zelfs na de tussenkomst van het ziekenfonds. DKV KMO PACKAGE neemt dan ook tandzorg op in het totaalpakket: tandbehandelingen, orthodontische behandelingen, tandprothesen, bruggen, kronen en implantaten.
Niet-medische thuiszorg Naast medische kosten, kunnen ook niet-medische kosten aanvullend verzekerd worden. Zo voorziet DKV KMO PACKAGE niet-medische thuishulp na een hospitalisatie van minstens één nacht. Zich aankleden, wassen, naar het toilet gaan, boodschappen doen, de kinderen naar school brengen; als uw werknemers daar op een dag moeilijkheden mee hebben, staat DKV voor hen klaar.
Er is meer dan hospitalisatie Ziektekosten lopen ook buiten het ziekenhuis op, en werknemers kijken steeds vaker naar hun werkgever om die nood te lenigen. Grote bedrijven vangen deze trend al vrij goed op, maar KMO’s maken nog te weinig gebruik van de mogelijkheden die ook voor hen binnen handbereik liggen. Daarom biedt DKV een all-in pakket aan, de meest complete ziekteverzekering op maat van uw KMO.
Ambulante kosten Medische kosten worden niet alleen bij een opname in het ziekenhuis gemaakt. DKV KMO PACKAGE vergoedt daarom ook bezoeken en raadplegingen, farma-
Eenvoudig en compleet Staat u aan het hoofd van een KMO en wenst u uw medewerkers enkel het beste toe? In dat geval biedt een DKV KMO PACKAGE een complete ziekteverzekering voor uw medewerkers en hun gezin, op maat van uw bedrijf. Contacteer uw verzekeringstussenpersoon of DKV voor meer informatie of een vrijblijvende offerte. DKV Belgium, Bischoffsheimlaan 1-8, 1000 Brussel, Tel.: +32 (0)2 287 64 11, sales.grp@dkv.be
De beste zorgen. Levenslang. Dit is een commercieel document.
www.dkv.be
4 UITGELICHT FRANCHISE
Dat ik over veel dingen niet hoef na te denken, ervaar ik eerder als een geruststelling - Philippe Vanderbeken
Ondernemen met beperkt risico Voor wie wil ondernemen maar houdt van enige zekerheid, biedt franchising een interessante uitweg. Als zaakvoerder drijf je mee op het succes van een beproefde formule. “Bij franchise weet je zeker dat je een product of dienst hebt waar vraag naar is.” TEKST HERMIEN VANOOST
L
oop eens door een winkelstraat. Veel kans dat je er op een Ibis-hotel, Body Shop én Panos stoot, allemaal merken die gebruik maken van een franchiseformule om hun bedrijf te laten groeien. Franchise is voor veel zaakvoerders dan ook dé manier om een succesvol concept snel, voordelig en vaak over de landsgrenzen heen uit te rollen. EVEN TERUGSPOELEN. Wat is dat nu weer, franchising? Ruwweg komt het neer op een samenwerking tussen twee zelfstandige partners, waarbij de ene het recht geeft aan de andere om een beproefde commerciële formule uit te baten, uiteraard tegen vergoeding en onder voorwaarden. In België duikt franchising in zo goed als alle branches op. Dienstenfranchise is volgens de Belgische Franchise Federatie de meest voorkomende vorm.
De franchisenemer commercialiseert in dat geval een dienst uitgedacht door de franchisegever. Vaak gaat dit gepaard met de levering van een product. Dat zie je onder meer bij fastfoodketens. Nog een populaire formule in ons land is distributiefranchise. De franchisegever speelt dan de rol van distributeur. Deze vorm van franchising vind je bijvoorbeeld bij boekhandel- en elektroketens. TERUG NAAR ONZE winkelstraat, waar we
binnenstappen bij Pizza Italia. Philippe Vanderbeken, uitbater van de vestiging in Kortrijk, was als klinisch psycholoog allerminst voorbestemd voor een bestaan als franchisenemer. Het was de slechte economische conjunctuur, een fijne studentenbaan en een beetje toeval die hem in die richting hebben gedreven. “De baas voor wie ik als jobstudent werkte, stopte ermee.
Ik vond na mijn studies geen werk en zag het als de perfecte uitdaging.” Dat hij met die stap enig risico nam, daar heeft hij nooit echt van wakker gelegen. “Bij een franchisezaak weet je zeker dat je een product of dienst hebt waar vraag naar is. Anders was het nooit tot een franchiseformule uitgegroeid. Ik vertrouwde erop dat het zou lukken.” HIJ KON UITERAARD teren op de kennis, ervaring en steun van franchisegever Geert Pelsemacker en zijn medewerkers. Vanuit de Prima Pizza Centrale in Wetteren kopen zij alle ingrediënten aan en bereiden ze dagelijks de deegbollen. Over de aankoop hoeft hij zich dus geen zorgen te maken. Ook inzake marketing en personeelsadministratie steken ze een handje toe, wat gezien de vele jobstudenten en de ingewikkelde
regelgeving zeer welgekomen is. Geert Pelsemacker: “We willen dat de franchisenemers de tijd hebben om te focussen op de verkoop en de kwaliteit van de pizza’s.” KEERZIJDE VAN DE medaille: tenzij de klant er zelf om vraagt, kan Philippe Vanderbeken niet experimenteren met pizza’s. Andere meubels kiezen of zelf een likje verf tegen de muur gooien, kan evenmin. Te allen tijde moet hij als franchisenemer het keurslijf volgen. Zo staat het in het contract. Of dat niet te veel steekt voor een zelfstandige? “Het voelt niet aan alsof er iemand voortdurend meekijkt. Dat ik over veel dingen niet hoef na te denken, ervaar ik eerder als een geruststelling. Ik vind dat ik nog voldoende speelruimte overhoud.” Dat niet iedereen zo meegaand is, ervaart Ivo Bossuyt van verfspecialist Colora vooral wanneer hij als directeur
van de groep gesprekken voert met potentiële franchisenemers. “Ik weet dat zelfstandigen per definitie ‘betweters’ zijn. Ik beschouw dat als een kwaliteit. Maar als ze in een franchiseformule stappen, moeten ze in staat zijn zich aan te passen. Zo bepalen wij waar de kassa staat, en betaalt de franchisenemer de factuur van deze kassa. Niet elke kandidaat kan daarmee om. Sommigen zien enkel de nadelen.” Niet dat het er bij Colora zo hard aan toegaat. Bovenal nemen ze vanuit het hoofdkantoor heel veel zorgen weg. Zo zijn er continu zeven medewerkers bezig met de begeleiding van de 56 Colora-winkels. Als vanzelf slagen die er zo in om zich jaar na jaar opnieuw uit te vinden, een must gezien de snel veranderende omgevingsfactoren. Dat de franchisenemers op die manier een dikke streep voor hebben op de onafhankelijke concurrenten, staat buiten kijf.
ADVERTORIAL
‘Eens klant, altijd klant’
het Bolckmans credo
Een klant van Bolckmans keert tevreden terug Bolckmans mag rekenen op een trouw publiek. Het bouwbedrijf realiseert zeventig procent van zijn omzet bij klanten waarvoor het ook in het verleden al werkte. De overige dertig procent wordt aangebracht door nieuwe contacten. “Die verbondenheid is erg belangrijk voor ons”, zegt commercieel directeur Boni Voorhelst . “Wij doen er letterlijk alles aan om onze klanten tevreden te stellen zodat ze voor hun volgende bouwprojecten automatisch de Bolckmans-reflex hebben.” Deze trouw geldt overigens niet alleen voor het cliënteel, maar ook voor het personeel van het bouwbedrijf. “Wij slagen erin onze eigen mensen te binden dankzij de Bolckmans filosofie, en dat heeft voordelen voor onze klanten. Wie bij ons terugkomt, wil en kan met dezelfde mensen samenwerken. Gezamenlijk kunnen onze werknemers dan ook maar liefst 1700 jaar Bolckmans ervaring voorleggen.” Structuren in staal, hout of beton Structuren in staal, hout of beton, het is ons gelijk, dat wat de beste oplossing is voor het project van onze klant is het enige wat telt. “Dit gaat dan van de meest eenvoudige gebouwen over datacenters tot complexe constructies en dat in verschillende sectoren”, aldus Boni Voorhelst. “Duurzaamheid staat daarbij telkens centraal. Het komt erop aan om de kosten voor de hele levensduur van het gebouw te bekijken.” Service na verkoop Het binden van klanten stopt natuurlijk niet bij de oplevering maar wordt onder meer voortgezet in onze gespecialiseerde 24/7 service-afdeling, paraat voor elke klus tot een totaalrenovatie. En zo maken we de cirkel rond.
Ontde onze n k ieuw websit e bolckm e ans.be
Referentie Milcobel, bouwen van een 40m hoge productietoren, Kallo
SOFTWARE TREND 5
Hoe meer filialen, hoe belangrijker de IT
3 VRAGEN AAN...
Zodra een winkel meerdere filialen opent, dringt professionalisering zich op. Niet in het minst in het informaticasysteem. Een degelijk winkelmanagementsysteem kan bovendien de kosten voor stockbeheer en personeel drukken. TEKST HERMIEN VANOOST
GERT VAN EECKHOUT
D
elegeren, het is een van de eerste en moeilijkste dingen die je als ondernemer moet leren. Want wil je groeien, dan moet je in staat zijn om de operationele werking los te laten. Zeker wanneer er meerdere vestigingen komen, is het niet langer mogelijk overal en altijd de controle te houden. Het is exact wat Bart en Ann Claes hebben ervaren, toen ze in de jaren tachtig samen hun vader Jean-Baptiste de expansie van kledingketen JBC in goede banen leidden. Terwijl ze met zijn drieën eerst dagelijks alle vestigingen konden bezoeken, lukte dat op den duur niet meer. Vandaag, met 144 winkels, is het voor ceo Bart Claes zelfs moeilijk om jaarlijks één volledige ronde af te werken. Gelukkig kan hij al ettelijke jaren steunen op een goed geolied managementteam en blijft er zo nauw contact tussen de hoofzetel en de filialen. OM DE DIALOOG aan te zwengelen, organiseert het bedrijf daarnaast jaarlijks zes bijeenkomsten met alle shopmanagers. Bart Claes: “Voor ons is dat hét moment om de nieuwe collectie voor te stellen en de langetermijnvisie uit de doeken te doen. Omgekeerd verwachten we dat onze geranten dan feedback geven over de samenwerking met ons. Wat loopt goed? Wat kan er beter?” Of hoe het spontane, bijna dagelijkse overleg van vroeger nu noodgedwongen in een formeler jasje zit. NIET ALLEEN DE managementstruc-
tuur, ook technisch is de werkwijze bij JBC enorm geëvolueerd.
Al na enkele maanden in het bedrijf overtuigde Bart Claes zijn vader om in software te investeren. Een Enterprise Resource Planning-pakket (ERP-pakket), waarin de gegevens van alle afdelingen en filialen samenkomen, stelde hen onder meer in staat om de voorraad eenvoudiger en goedkoper te beheren. Bart Claes: “Tot dan kregen we de bestellingen van de shopmanagers telefonisch binnen. Vervolgens liepen we letterlijk naar het magazijn om te kijken welke stukken op voorraad waren. Je kan je voorstellen dat we door te automatiseren veel werkuren hebben kunnen besparen.”
SNELHEID IS ÉÉN, objectiviteit blijkt een
ander groot pluspunt van de informatisering. Cijfers liegen immers niet. Dat is althans de reactie die Walter Van Belle van Wasp regelmatig krijgt als hij de lokale kleding-, schoen- en sportwinkels van software voorziet. “Nieuwe klanten schrikken wel eens als ze via ons systeem de naakte cijfers opvragen. Medewerkers kunnen dan wel zeggen dat de verkoop vlot loopt, de statistieken tonen soms het tegendeel.” Om nog meer vat te krijgen op de resultaten installeren sommige zaakvoerders zelfs een teller aan de ingang van elke winkel. Gekoppeld aan het winkelen stockmanagementsysteem kunnen ze minuut na minuut de situatie in
Ook al heb je 15 winkels, met een winkelmanagementsysteem hou je als zaakvoerder makkelijk de controle - Walter Van Belle
de filialen volgen. Reken maar dat de shopmanager een telefoontje krijgt als de verkoop stokt en er toch veel mensen rondlopen. Zelfs met vijftien winkels is het dus mogelijk om vanop afstand controle te houden en in te grijpen indien nodig. OOK IN DE onderhandelingen met
leveranciers staan bedrijven dankzij de info uit hun systeem een stuk sterker. Zo kunnen ze zelf uitvlooien welke stukken in hun winkel vlot over de toonbank gaan, wat maakt dat ze bedachtzamer bestellingen kunnen plaatsen. Bij JBC houden ze elke collectie alleszins nauwlettend in de gaten. Ze volgen dagelijks op welke artikelen aanslaan en welke er een kortingsactie kunnen gebruiken. OP DIE MANIER komen regionale verschillen al gauw bovendrijven. Na anderhalf jaar actief te zijn in Duitsland – waar ze met hetzelfde ERP-pakket werken – hebben ze bij JBC bijvoorbeeld al veel geleerd over de kledingsmaak van onze oosterburen. Die blijkt een stuk conservatiever en rationeler dan in België. En nog opvallend, Duitsers hechten meer belang aan duurzaamheid. Dat blijkt onder meer uit hun voorkeur voor biokatoen. Bart Claes: “Met dat soort informatie, die we rechtstreeks uit ons beheerssysteem plukken, houden we rekening bij de samenstelling van de collecties. We passen ons aan de lokale markt aan.” En zo komt het dus dat er in Vlaanderen andere collecties liggen dan bij de buren in Wallonië, Luxemburg of Duitsland.
kindly invites you to...
THE ATOLO LOUNGE
L&D in the modern world of work What will our talent of the future expect from the workplace? An inspiring day out with brainstorming sessions, workshops and interactive activity booths. The day will start with a keynote speech from PHILIPPE BAILLEUR, author of “Architect of your organization” and a specialist in organizational development.
Are you HR or responsible for the training needs within your organisation, department or team? Would you like to discuss what the future will look like and what will be expected from you with other players in your position? Join us!
This activity is organised by ATOLO and is our way of contributing to the modern world being an inspiring and great one! When Location Registration Information
30/10/2015. Welcome at 10.00. Casual dinner at 17.00 Kasteelhoeve Wange - Eliksemstraat 26 - 3400 Wange welcome@atolo.eu Joris Vandersteene - 02 609 50 90
BELEIDSONDERSTEUNER MVO VLAANDEREN
Gelden inzake MVO dezelfde verwachtingen voor buitenlandse activiteiten als voor binnenlandse projecten? “Vaak is op productielocaties in het buitenland het niveau van wetgeving zo laag dat consumenten of leveranciers verwachten van bedrijven dat ze hogere standaarden hanteren dan de wettelijk geldende. Verwachtingen moeten dus bijgesteld worden in functie van lokale context.”
Is de aandacht MVO conjunctuurgebonden? “Het zou niet afhankelijk mogen zijn van de conjunctuur indien een organisatie Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) in de kern van haar strategie heeft staan. Spijtig genoeg moet men soms vaststellen dat sommige bedrijven het toch veeleer als een marketinginstrument zien. Dat is een gemiste kans omdat men zo voorbij gaat aan het innovatie- en groeipotentieel dat MVO biedt.”
MVO gaat uit van een vrijwillig engagement van een bedrijf. Mag iedereen MVO claimen of is er een (sociale) controle? “Een bedrijf loopt risico’s als het aan greenwashing doet in tijden waarin een misstap bedrijf met één tweet van de andere kant van de wereld aan de andere geraakt in een paar seconden.”
6 TOEKOMST INTERNATIONAAL 3 VRAGEN AAN...
'De wereld is nog altijd geen dorp' Denk je eraan zaken te doen met Nederlanders? Of wil je kansen grijpen op de Franse markt? Maar exporteren is niet hetzelfde als een binnenlandse transactie. “Onderschat dan de culturele verschillen niet.” TEKST JOHAN VAN GEYTE
PASCAL D’HELFT EIGENAAR SANMAX Het webdienstenbedrijf Sanmax bleek een sterke groeier. Daarom heeft eigenaar Pascal D’Helft een deel van de activiteiten overgelaten aan zijn medewerker Gwen Claes. Maar heeft hij die bedrijfsoverdracht afgewogen tegen een externe verkoop? “Nee, toch niet. Het bedrijf was te groot geworden voor mij en ik had eerder plannen om de activiteiten te verminderen. Gelukkig lag de oplossing intern. Gwen is een vijftal jaren geleden bij ons in dienst gekomen en manifesteerde zich als ondernemer. Een overname is dan zowel bij mij als bij hem dan organisch gegroeid.”
V
laanderen exporteerde in 2014 voor 293,5 miljard euro aan goederen en diensten, het hoogste bedrag ooit. Het was daarmee goed voor 82,4 procent van de Belgische uitvoer. De export op lange afstand staat maar voor een klein deel van de afzet. Het belangrijkste deel wordt echter afgezet in Nederland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.
Hebt u beroep gedaan op externe bijstand?
OOK AL GAAT de meeste export naar de buurlanden, het bewerken van die markten is geen evidentie. De culturele verschillen mogen, naast de wettelijke, niet worden onderschat. “Hoewel vaak het tegengestelde wordt gezegd, is de wereld nog altijd geen dorp”, zegt woordvoerder Bart Matheï van Flanders Investment & Trade (FIT). Nederlanders komen volgens FIT zeer goed voorbereid aan de onderhandelingstafel. Ze verwachten dat iedereen tijdens de vergadering input levert. Achteraf nog iets bedisselen, wordt niet geapprecieerd. Fransen zijn dan weer gevoelig voor goede persoonlijke contacten die frequent worden onderhouden. Een lunchuitnodiging wordt door de Franse zakenpartners op prijs gesteld. Maar gebruik geen te vertrouwelijke taal. Een ‘tu’ is enkel voorbehouden voor de heel goede vrienden.
“De overnemer heeft er een boekhouder bijgehaald, ik een advocatenbureau om ervoor te zorgen dat alle contracten juridisch in orde zijn. Ook blijf ik nog een tijdje aandeelhouder. Gwen zal de aandelen geleidelijk overnemen. De zaak moet dus goed blijven draaien. Ik stel alleen nog mijn netwerk ter beschikking.”
IN DUITSLAND GELDT dan weer dat bij formele contacten het best blijvend gebruik wordt gemaakt van de familienaam, voorafgegaan door de titulatuur. “Verder is degelijke technische documentatie, stiptheid bij afspraken en een conservatieve kledingstijl er gewenst”, aldus Matheï. En wie het verderop zoekt: in Brazilië is het van belang om
Is het belangrijk om een niet-concurrentiebeding op te nemen? “Dat is voor beide partijen heel belangrijk. Vooral de koper heeft daar baat bij. Hij moet er zeker van zijn dat de overlater twee maanden later niet een nieuwe activiteit opstart en een concurrent wordt.”
documentatie in het Portugees te hebben. “De meeste zakenlui spreken er enkel de eigen taal. Zelfs Engels zijn ze niet machtig. Hun land is groot genoeg om zich dat te kunnen permitteren.” In het Verre Oosten is het dan weer belangrijk dat we een ‘ja’ niet altijd mogen interpreteren zoals wij dat doen. Matheï legt uit: “Een ‘ja’ kan daar heel belangrijke nuances hebben. Het is belangrijk die te kunnen inschatten.” VERSCHILLEN ZIJN ER altijd, ook voor wie een eigen bedrijf wil opzetten in het buitenland. “Een van de grootste valkuilen is dat je het Belgische referentiekader zou doortrekken naar de buitenlandse dochterfirma”, zegt Patrick Proost, manager Practice Tax bij SD Worx. “Zo mag je de sectoromschrijving uit België niet per definitie
overnemen in het buitenland. Het is niet omdat je personeel in België onder de metaalsector valt, dat dit in Spanje ook het geval is.” En let op met het vergelijken van loonkosten tussen de landen. “Zo is het in het Verenigd Koninkrijk gangbaar dat werkgevers voor hun werknemers een aanvullende medische verzekering afsluiten.” Meestal wordt die niet meegenomen in de loonvergelijkingen, maar moet wel betaald worden. DE SOCIALE ZEKERHEID is in die landen
overigens heel anders georganiseerd. Zo kent Nederland enerzijds de volksverzekeringen, waarvan de premies begrepen zijn in de loonheffing, vergelijkbaar met de bedrijfsvoorheffing in België. Daarmee worden onder meer pensioenen en langdurige zorg be-
In het Verre Oosten kan een 'ja' veel nuances hebben - Bart Matheï
taald. Anderzijds zijn er werknemersverzekeringen tegen ziekte, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid en waarvan de premies uitsluitend door de werkgever worden gefinancierd. IN FRANKRIJK DAARNAAST, belopen de sociale
zekerheidsbijdragen meer dan 40 procent bovenop het basisloon. Je moet er al een echte expert zijn om de loonafrekening te begrijpen. En in Duitsland worden de socialezekerheidsbijdragen geheven op een begrensd loon. Bovendien verschilt de manier waarop de lonen worden aangepast. In België worden ze automatisch geïndexeerd als de levensduur stijgt, in andere landen is dat niet steeds het geval. OOK DE MANIER van omgaan met het personeel en de overheid kan grondig variëren per land. In Frankrijk loopt alles wat meer archaïsch. Het is moeilijk om met onze zuiderburen strikte afspraken te maken, al geeft dit tegelijk de mogelijkheid om wat meer flexibel te zijn. Dat vergt tegelijkertijd natuurlijk ook meer flexibiliteit van de werkgever. In Duitsland geldt die flexibiliteit niet. Daar wordt strikt uitgevoerd wat is afgesproken. Maar het is zeker niet makkelijker om mensen te werk te stellen. De lijn tussen de regels en afspraken opvolgen en stugheid is namelijk zeer dun. TAAL, GEBRUIKEN, WETGEVING en loonsbereke-
ning zijn allemaal onderhevig aan culturele verschillen. Maar om daarvoor nieuwe markten links te laten liggen, is overdreven. Culturele verschillen bieden een enorme rijkheid en kansen voor wie er goed weet mee om te gaan.
ADVERTORIAL
Emulco zet totaalconcept neer in de Genste Zeehaven
E
mulco, specialist in hoogwaardige emulsies, winnaar van de eerste Essenscia Innovation award in 2012, heeft met de recentelijke opening van haar nieuwe industriële fabriek in de Haven van Gent haar aanbod drastisch uitgebreid. De dienstverlening van het bedrijf gaat van onderzoek en ontwikkeling, over opschaling tot het maken en vervaardigen van emulsies op industriële schaal. Daartoe heeft het bedrijf geïnvesteerd in een uitgebreid labo, een modulaire pilootinstallatie en verschillende industriële lijnen voor het emulgeren, dispergeren, homogeniseren, oplossen of mengen van diverse poeders of vloeistoffen, zelfs deze met een heel hoge
Voor meer informatie: www.emulco.com of contacteer info@Emulco.com
viscositeit. Kleine hoeveelheden worden op laboschaal ontwikkeld, waarna ze op de pilootinstallatie worden klaargestoomd voor industriële productie in batches van 10 tot 600 kilo. De industriële lijnen zijn voorzien voor batches tussen de 4 en de 12 ton. Hiermee biedt Emulco een totaalconcept aan, maar geïnteresseerde partijen kunnen eveneens beroep doen op slechts een deel van de aangeboden diensten. Hiermee bereikt het bedrijf een grote markt.
ge mengsels tot complexe emulsies kunnen aangemaakt worden. Elektrisch vermogen, stoom, perslucht en koelcapaciteit zijn voldoende beschikbaar. Het uniek aanbod aan installaties, gepaard met de in-huis expertise en de continue samenwerking met kenniscentra zoals de KUL heeft ervoor gezorgd dat Emulco, naast de kleine en middelgrote ondernemingen in eigen land, ook samenwerkingen afsloot met multinationals, zoals bijvoorbeeld BASF. Dit geeft het bedrijf de nodige slagkracht om verder te internationaliseren. De locatie is daartoe alvast De nieuwe fabriek heeft een capaciteit van ruim 50.000 ideaal: de gebouwen zijn gevestigd in de Gentse Haven, ton per jaar met een flexibele opstelling zodat eenvoudi- met onmiddellijke toegang tot baan, water en spoor.
KOM NAAR DE
WEEK VAN DE BEDRIJFSOVERDRACHT
VAN 26 TOT 30 OKTOBER 2015 Geef uw zaak de tweede carrière die ze verdient. Een geslaagde overdracht vraagt een grondige voorbereiding. Win informatie in tijdens de Week van de bedrijfsoverdracht. Maandag 26 oktober: Startevent opvolging & overname | Elzenveld Antwerpen Dinsdag t.e.m. vrijdag: infosessies in gans Vlaanderen, bekijk de kalender op de website.
AGENTSCHAP ONDERNEMEN
150723-bedrijfsoverdracht-255x365-Bijlage Knack.indd 1
WEEKVANDEBEDRIJFSOVERDRACHT.be
23/07/15 14:23
8 PROFIELINTERVIEW MICHEL MOORTGAT
Den Duvel zit in de familie Duvel Moortgat bestaat al sinds 1871. Toch is het bedrijf nog altijd in handen van de stichtende familie. Vandaag staat de vierde generatie aan het roer. “En we zijn niet van plan het bedrijf te verkopen”, zegt topman Michel Moortgat. TEKST JOHAN VAN GEYTE
M
oortgat is een gelauwerd ondernemer. Hij werd verkozen tot manager van het jaar 2010. En in 2014 won hij de Vlerick-award voor de manier waarop hij de familiale brouwerij leidt met merken als Duvel, Vedett, Achouffe, Liefmans, De Koninck en Maredsous.
Er wordt veel geklaagd over het ondernemingsklimaat in België. “Ondernemen in België is inderdaad niet makkelijk. We kijken aan tegen een grote rechtsonzekerheid en er zijn heel zware administratieve lasten, maar toch blijven we hier investeren. De kwaliteit van de mensen is hier ongelooflijk hoog en compenseert al de rest.”
Niettemin zoekt Duvel Moortgat zijn uitbreiding vaker in het buitenland, zoals de overname van de Amerikaanse brouwerij Firestone Walker. Waarom? “De VS zijn de tweede biermarkt ter wereld, voor speciaalbieren zijn ze zelfs de grootste. De verkoop van het zogenaamde craft beer groeit er met 19 procent per jaar. Het segment is nu al goed voor 11 procent in van de totale biermarkt in volume en zelfs 20 procent van de biermarkt in waarde. Dertig jaar geleden is de revolutie van de craft beers er op gang gekomen. In de jaren zeventig waren er 80 brouwerijen die een ambachtelijk bier maakten, nu zijn ze met meer dan 3.500.”
En u wilt daar een graantje van meepikken? “We zijn dertig jaar geleden gestart
BEELD ©DUVEL
met export naar de VS en sindsdien mooi gegroeid. Eerst kenden de Amerikanen enkel buitenlands bier uit Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland, maar dankzij de opmars van de craft beers kwamen ook de Belgen met hun speciaalbieren in beeld. Sindsdien is de kwaliteit van de Amerikaanse craft beers echter zo sterk toegenomen dat de Amerikaan
Onze beursnotering heeft ons een discipline bijgebracht minder snel naar een buitenlands bier grijpt. Bier blijft ook een lokaal gegeven. Kijk maar op luchthavens. Overal vind je dezelfde merken van whisky en gin terug. Maar de schappen met bieren zien er overal anders uit. Die combinatie van een groeiende markt, maar plafonnerende export heeft ons ertoe aangezet om meer in de VS zelf actief te worden.”
Is een overname in het buitenland niet moeilijker? “We kennen onze sector natuurlijk door en door. Als we een technische installatie bekijken, weten we wat die waard is en welke investeringen er moeten gebeuren om ze op het gewenste peil te krijgen. De commercië-
le mogelijkheden van een bier inschatten, is moeilijker. Maar we doen dan een aantal studies bij consumenten om dat te kunnen inschatten. De VS is voor ons geen blinde vlek meer. We proberen de mensen in de overgenomen brouwerijen ook aan boord te houden via een retentiebonus. Daarnaast houden onze mensen uit Breendonk en uit onze andere Amerikaanse brouwerijen een oogje in het zeil. Niet om stiefvader te zijn, wel om inzicht in de zaken te hebben.”
Gaat dit ten koste van de Belgische activiteiten? “In 1999 hebben we een analyse met de sterktes en zwaktes gemaakt van ons bedrijf. Daaruit bleek dat Duvel een sterk merk was. Maar dat was meteen ook onze zwakte. Daarom kozen we ervoor om ons gamma uit te breiden en minder afhankelijk te worden van onze thuismarkt. We hebben dan filialen geopend in de VS, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, China en Frankrijk. Dat belet niet dat we in België nog steeds ruimte zien voor de groei van merken als Liefmans, Vedett, Maredsous, De Koninck… Maar de kans dat we hier nog een overname zullen doen, is zeer klein. Op een zakdoek hebben we al vier brouwerijen.”
Blijft u de Belgische bieren hier brouwen? “We behouden onze Belgische productie. Technologisch zouden we het water volledig kunnen demineraliseren en er vervolgens alle zaken die nodig zijn weer aan toevoegen. Maar dat gaan we niet
'De kans dat we hier nog een overname doen, is zeer klein. Op een zakdoe
Dedicated Fire Protection Solutions
Sprinkler
www.cadcollege.nl
Schuimblussing
Gasblussing
Meer informatie en referenties op
www.aquasecurity.be Tel.: +32 53 64 60 60 • E-mail: info@aquasecurity.be
Detectie
Onderhoud
LEES MEER ONLINE OP FOKUSONDERNEMEN.BE 9
Onze mensen uit Breendonk en uit onze andere Amerikaanse brouwerijen houden een oogje in het zeil
doen. Duvel blijft een Vlaams product. Wel gaan we kijken hoe we ons internationaal transport efficiënter kunnen organiseren. Nu vervoeren we veel glas en veel lucht. Daarom starten we met het transport van Amerikaans bier in citernes naar Vlaanderen om dat hier af te vullen en hier te verkopen. En op de terugweg zullen we in dezelfde vaten Maredsous, Vedett of De Koninck voor de Amerikaanse markt stoppen. Voor Duvel wachten we nog, omdat dat het meest fragiele bier is.”
Hoe wordt dit op de werkvloer onthaald?
U was een tijdlang beursgenoteerd. Nu bent u weer louter een familiaal bedrijf. Waarom?
Nooit aan gedacht om het bedrijf te verkopen?
“De enige keer dat we geld hebben opgehaald, was bij onze eerste beursintroductie. Nadien niet meer. Maar we hadden twee nadelen. We waren in beurstermen een relatief klein bedrijf en slechts 25 procent van onze aandelen was vrij verhandelbaar. Dat maakte de liquiditeit op de beurs beperkt. Vandaag zijn we weer een familiebedrijf, maar we zijn tevreden dat we beursgenoteerd zijn geweest. Het heeft ons een zekere discipline bijgebracht. In onze raad van bestuur zitten nog altijd externen. Voorts hebben we een auditcomité en een remuneratie- en benoemingscomité, alsook een charter voor het goed bestuur van de onderneming. En onze financiële rapportering blijft zeer strikt, al nemen we daarvoor nu iets meer onze tijd dan vroeger.”
ek hebben we al vier brouwerijen.'
“Zeer positief. De brouwerij wordt geleid door mensen die gekend zijn bij de werknemers. Een aantal van hen heeft ons zien opgroeien. Voor hen is het belangrijk dat het bedrijf Duvel Moortgat heet en niet Duvel International Drinks. Dat maakt het menselijker. Bovendien getuigt het van een langetermijnengagement. We zijn ook een bedrijf in de vierde generatie. Dat geeft ons de morele plicht om het in goede toestand door te geven naar de volgende generatie.”
“Neen. Het is een boeiende sector met een mooi product. We beginnen bij grondstoffen en verwerken ze met passie tot een eindproduct. En je hebt de financiële kant van het verhaal. Je zou kunnen zeggen dat het risicovol is dat we ons slechts op één activiteit concentreren, maar het is wel een domein dat we beheersen. Liever dat, dan in tien zaken investeren en ze allemaal maar een beetje kennen.”
SMART FACTS Als Michel Moortgat geen brouwer was geworden, dan was hij…? “Dan had ik iets met kunst gedaan. Niet door zelf kunstenaar te zijn, maar iets in de kunstverzameling en kunsthandel. Ik ben gepassioneerd door de kijk die kunstenaars op een zaak kunnen hebben.”
3 VRAGEN AAN...
PATRICK MAES MANAGING DIRECTOR SPECIAL FRUIT Welke meerwaarde heeft een familiaal bedrijf te bieden? “Vooral de betrokkenheid van de familie. Al naargelang de grootte van de onderneming hebben medewerkers ook contact met de familie. Iedereen kent elkaar. In ons geval komt er ook bij dat wij een familie zijn die zeer waardengedreven is. Families zorgen voor duidelijkheid, continuïteit en standvastigheid binnen het bedrijf.”
Speelt het bedrijf zijn familiaal karakter actief uit in contacten met klanten? “In de presentaties van het bedrijf benadrukken wij dat het gaat over een familiebedrijf. In contacten met de klanten wordt dit ook gecommuniceerd. Familieleden worden voorgesteld. Klanten willen transparantie in de organisatie van hun toeleverancier. Veel klanten appreciëren deze betrokkenheid.”
Ervaren de werknemers eveneens een meerwaarde? “Absoluut. Veel medewerkers willen weten voor wie ze werken. Bij een actieve familie, zoals de onze, ook. Er zijn medewerkers die zeer bewust voor een familiebedrijf kiezen. Je kunt zeggen dat families een hart en een ziel toevoegen aan het bedrijf. Hierdoor ontstaat een gemeenschap van mensen, waar het streven naar groei en ontwikkeling belangrijk is, maar waar er ook andere waarden dan economische aanwezig zijn.”
ADVERTORIAL
Vlaams-Brabant is dit jaar de gastprovincie voor de uitreiking van de Leeuw van de Export 2015. Met deze wedstrijd bekroont FIT (Flanders Investment & Trade) Vlaamse bedrijven die uitzonderlijke prestaties hebben neergezet inzake internationaal ondernemen.
“ Vlaams-
Brabant zet voor export in op vijf strategische clusters ” - Tom Dehaene
Tom Dehaene, gedeputeerde van internationalisering: “Het belang van export voor onze regionale economie wordt via de uitreiking extra in de kijker gezet. In de week van de prijsuitreiking laten we daarenboven, via werkbezoeken, de troeven van onze economie zien aan de FIT-vertegenwoordigers. Ervaringen en kennis die ze meteen kunnen meenemen tijdens hun missies en dagelijks werk in het buitenland.” Er wordt nauw samengewerkt met bedrijven, kennisinstellingen en andere overheden om de vijf strategische clusters van onze provincie verder uit te bouwen. Concreet zet de provincie Vlaams-Brabant ook internationaal in op gezondheidszorg van de toekomst, gezonde voeding voor mens en dier met een combinatie van traditie en high tech, slimme logistiek op onze internationale luchthaven, schone technologie voor een duurzame samenleving met de focus op mobiliteit en nieuwe materialen en de creatieve industrie gespecialiseerd in media, communicatie en entertainment. In de uitbouw van deze speerpuntclusters heeft de provincie ook aandacht voor het aantrekken van buitenlandse investeerders en export. “Zowel voor grote ondernemingen als kmo’s kan de sleutel tot het economisch succes van de toekomst immers in een grondig onderbouwd exportplan liggen. De vele succesverhalen van de Leeuw van de Export kunnen op die manier een inspiratiebron zijn die andere bedrijven aanmoedigt hun blik te verruimen en nieuwe afzetmarkten te verkennen”, stelt Tom Dehaene.
vlaamsbrabant.be
10 OVERZICHT RISK MANAGEMENT
Hou de risico’s onder controle
Ondernemen is risico’s nemen. Toch is het raadzaam te weten hoe groot de risico’s zijn en eventueel acties te nemen om ze in te perken. Carl Leeman is Chief Risk Officer bij Katoen Natie en bestuurder bij Belrim, de Belgische Vereniging voor risicomanagers. Hij bepleit vooral een cultuur van risicobewustzijn in de bedrijven.
Eenzelfde munt
Nul is utopie
“Wie exporteert naar de VS loopt een wisselrisico. Wanneer je de verkoopsom ontvangt, moet het bedrag immers worden omgezet naar euro. En dat kan bij een gestegen koers voor de dollar leiden tot een meeropbrengst of bij een daling van de koers van de Amerikaanse munt tot een minderontvangst. Een van de oplossingen is dat een bedrijf ter plaatse produceert. Dan heeft het in dezelfde markt zowel kosten als opbrengsten en loopt het minder wisselkoersrisico’s. Daarnaast kan het bedrijf ook termijncontracten afsluiten bij de bank.”
“Een onderneming die een lening afsluit waarvan de rentevoeten aangepast kunnen worden, loopt een renterisico. Bij een stijging van het rentepeil zullen de intrestlasten hoger liggen dan aanvankelijk gedacht. Maar ook het omgekeerde kan. Voor een langere periode lenen tegen een hoge rente, terwijl ondertussen de marktrente daalt en het bedrijf voor langere tijd tegen hogere rentes aankijkt. Het renterisico tot nul herleiden, is wellicht een utopie. Maar financiële afdelingen kunnen wel een aantal indekkingen afsluiten om ongewenste effecten tegen te gaan.”
Plafond voor grondstoffen
Personeelszaken
“Grondstoffen kunnen aardig in prijs schommelen. Het is echter vaak de bluts met de buil. Veel kan je er niet aan doen. Je kunt een termijncontract afsluiten, waardoor je gedurende een periode zeker bent van de aankoopkosten. En in sommige sectoren kan je een clausule opnemen in je verkoopcontracten waardoor je bij bepaalde prijsstijgingen van grondstoffen een toeslag kunt vragen. Dat wordt gedaan in de transportsector als de dieselprijs een bepaald plafond overschrijdt.”
“Soms gebeurt het dat je personeel goederen fysiek ontvreemdt Dat kun je wellicht vrij goed onder controle houden als je de nodige maatregelen neemt en investeringen doet. Denk maar aan camerabewaking en sassen. Maar ook hier is het altijd een afweging tussen kosten en opbrengsten. Veel moeilijker te bestrijden, is wellicht de cybercriminaliteit van personeelsleden die iets naar de eigen rekening overschrijven. Dat valt minder op.”
Online onderschat
Imago is alles
“Cybercriminaliteit is een never ending story. Het risico ervan wordt bovendien zwaar onderschat. Vooral kleinere bedrijven lopen een groot risico. Grotere ondernemingen hebben doorgaans een eigen informaticadienst die hiervoor gevoelig is, bovendien hebben ze er doorgaans ook een groter budget voor. Maar het is niet eenvoudig op te lossen. Je kan beter aan een externe firma een beoordeling vragen van de risico’s en hoe die zo efficiënt mogelijk in de hand gehouden kunnen worden.”
“Hoe belangrijk is de reputatie van een bedrijf ? Voor een bedrijf dat zich op de consumentenmarkt richt, is de gevoeligheid groter dan voor een onderneming die zich op andere firma’s richt. Denk maar aan een voedingsbedrijf. Een naald die in een pot voeding terechtkomt, kan een bedrijf te gronde richten. Wij zitten in de bedrijvenmarkt. Bij ons is het vooral van belang dat we de reputatie van onze klanten hoog houden.”
TEKST JOHAN VAN GEYTE
Online betalen? Bancontact-app bovenhalen! Met de Bancontact-app betalen uw klanten u sneller dan ooit via hun smartphone of tablet. Ze scannen de QR-code in uw webshop en gaan automatisch over tot betaling. Zonder bankkaart of kaartlezer!
U wilt uw klanten deze optie ook aanbieden? Ga naar bancontact.com/eshop
Download de GRATIS app Download in de Windows Phone Store
bancontact.com
Ervaringen delen met andere ondernemers brengt u op andere ideeën.
Ontmoet andere ondernemers en inspireer elkaar. Ondernemen zit in uw genen. Ondersteunen in die van ons. Onze bankiers staan dan ook altijd klaar om ideeën uit te wisselen over uw huidige en toekomstige projecten. Ook van andere ondernemers kunt u veel leren. Want van ervaringen delen krijgt u frissere ideeën en een andere kijk op uw zaak. Doe mee aan ‘De Doordenkers’ op ing.be/dedoordenkers
Gratis actie georganiseerd door ING België, zonder verplichting tot aankoop van een ING-product of –dienst. Inschrijving voor de actie geldig van 24/08/2015 tot en met 06/10/2015. Actie voorbehouden voor personen die een beroepsactiviteit uitoefenen. Een enkele deelname geldig per persoon. Het aantal door ING geselecteerde deelnemers is beperkt. Deelname aan de actie impliceert dat u akkoord gaat met het reglement dat beschikbaar is op ing.be/dedoordenkers. ING België nv – Bank – Vennootschapszetel: Marnixlaan 24, B-1000 Brussel – RPR Brussel – Btw: BE 0403.200.393 – BIC: BBRUBEBB – IBAN: BE45 3109 1560 2789. Verantwoordelijke uitgever: Inge Ampe – Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel.
365x255_BUSINESSBANK_BULB_PM_SMARTMEDIA_NL.indd 1
24/08/15 16:08
12 EXPERTPANEL GROEIENDE ONDERNEMING
Blijf trouw aan de strategie Vraag het aan eender welke ondernemer: elk succesverhaal begint met een goed idee. Daarna komt het erop aan het juiste groeiplan te vinden. En ja, onderweg zal je op behoorlijk wat hindernissen stoten. Eén les die we bij alle ondernemers horen: stuur bij maar hou vast aan je oorspronkelijke visie. “Velen zullen proberen om je van koers te doen veranderen. Ga er niet op in.” TEKST HERMIEN VANOOST
ROELINE HAM ZAAKVOERDER BOOBS-‘N-BURPS
JAN DUMONT PRODUCT MANAGER ALUVISION
ANTHONY DE WIT MEDE-OPRICHTER SUITCASE
GERDA LAMMENS COÖRDINATOR LOOPBAANCENTRUM ZENITOR
Waarmee moet je rekening houden als je je groeistrategie bepaalt?
“Toen we in de VS woonden, stootte ik toevallig op een borstvoedingswinkel. Ik besefte dat dat een gat in de markt was. Bij elke stap die we zetten, houden we rekening met de financiële parameters én de maatschappelijke impact. Telkens vragen we ons af: zal deze beslissing meer vrouwen aanzetten om borstvoeding te geven? Al van in het prille begin houden we die vraag voor ogen.”
“Twaalf jaar geleden startten Dirk Deleu en Ann Vancoillie met Aluvision. De focus lag op de Duitse en de Amerikaanse markt, nu zitten de klanten overal. Door te diversifiëren, compenseren we omzetdalingen in het ene land met stijgingen in het andere. Willen we blijven groeien, dan moeten we ons flexibel opstellen. Dat betekent dat we constant in R&D, personeel en machinepark moeten investeren.”
Hoe weet je of je goed bezig bent? Hoe stuur je bij?
“Uiteraard moeten we winstgevend zijn, maar met onze sociale missie mogen we niet alleen naar de cijfers kijken. Op vijf jaar tijd kregen we 20.000 vrouwen over de vloer, die we allemaal geholpen hebben met hun vragen rond borstvoeding. Om meer vrouwen te overtuigen, moeten we meer winkels openen. We hebben sinds 2010 al drie winkels en een webshop. Dit najaar starten we in Leuven en Hasselt. We streven naar tien vestigingen. Recent namen we ook een Franse webshop over.”
“Alleen door de vinger aan de pols te houden, kunnen we blijven inspelen op de veranderende noden van standenbouwers. We leren veel uit de feedback die we krijgen via onze salesmedewerkers. Zij bespreken de projecten met de klanten en hebben zicht op wat er bij hen leeft. Daarnaast trekken we naar beurzen, zodat we rechtstreeks input krijgen. Die info gebruiken we om de krijtlijnen voor de toekomst uit te tekenen en de strategie bij te sturen.”
“In de eerste drie maanden hadden we al 1.500 aanvragen. Onze logistiek stond niet op punt om daaraan tegemoet te komen. We hadden onvoldoende stock en personeel. Bijsturen was noodzakelijk. En nog altijd steken we de koppen regelmatig samen: essentieel voor een start-up. Ook onze investeerder schuift bijna wekelijks mee aan tafel. Hij denkt strategisch en product-technisch met ons mee. Je kan je niet genoeg laten omringen.”
“Je moet altijd weten waarom iets wel of niet lukt. Ga op regelmatige tijdstippen met externe experts in dialoog en evalueer je persoonlijk actie- en businessplan. Ben je voldoende uitgerust om groei te realiseren? Zoals bijboorbeeld persoonlijkheid, competenties en privé-omgeving. Leveren het aanbod, de communicatie en de doelgroep het beoogde resultaat? Is er een evolutie in visie, missie of doelstellingen? Dat vormt de basis van een eventueel vernieuwd actieplan.”
Welke tips heb je voor startende ondernemers?
“Hoewel we overtuigd waren van ons concept, zijn we met Boobs-‘n-Burps heel klein gestart. We hebben veel tijd gestoken in de groei van het bedrijf. Als ik opnieuw zou beginnen, zou ik meteen veel meer financiële middelen inzetten. Als je een stevig businessplan uitgewerkt hebt en overtuigd bent van je zaak, aarzel dan niet. Je zal merken dat je als starter vanuit alle hoeken nieuwe impulsen krijgt. Laat je er niet door verlammen. Focus op je oorspronkelijke strategie. Daar ligt misschien wel de echte uitdaging van een groeibedrijf.”
“Een kwaliteitsvol product, daar begint alles mee. Investeer in sterke medewerkers, degelijk materiaal en dito infrastructuur. Ga niet over één nacht ijs als je beslissingen moet nemen. Aluvision is een succes geworden omdat we sinds de start in 2003 dag na dag de juiste keuzes hebben gemaakt. Voorwaarde daartoe is dat je je sector door en door kent. Volg ontwikkelingen dus op de voet. En tot slot, blijf trouw aan je visie, maar zorg dat je flexibel bent.”
“Toen we op zoek gingen naar financiering, kregen we een bijzonder interessant aanbod van een investeerder. Al van in het eerste jaar zouden we met een team van twintig mensen werken. De focus lag volop op volumegroei. Hoewel het verleidelijk klonk, zijn we er niet op ingegaan. We hebben heel bewust voor een ander groeitraject gekozen: eerst het proces op punt zetten, dan pas scalen. Dat is mijn advies aan andere starters: volg je gevoel. Laat je niet dwingen in een richting waarin je je niet comfortabel voelt.”
“Het klinkt oubollig maar: bezint eer je begint: een goede voorbereiding verhoogt je slaagkansen. Een gezonde reflectieve houding is vooruitgaan. Jezelf leren kennen, je competenties ontwikkelen, inzicht krijgen in patronen en eventueel doorbreken, helpt om je groeistrategie te bepalen. Ondernemen is complex. Je hebt als ondernemer niet alle expertise in huis. Verlies geen tijd en investeer in advies van externe experts. Hou je rendement in het oog, financieel én naar tijdsbesteding. Een goed time management is een must.”
“Het doel was om in het eerste jaar 400 suitcases, koffers met kleren die online gekocht worden, af te leveren. Daarmee zouden we geen winst maken, zelfs niet break-even draaien. Maar dat is in de beginjaren ook niet zo noodzakelijk. Belangrijker is om het hele proces uit te bouwen en een stevige basis te creëren om in de jaren daarna te groeien.”
“Om te kunnen groeien, moet je je eigen potentieel en dat van je onderneming kennen. Een persoonlijk actieplan en een stevig businessplan zijn elementair. Je moet een duidelijk antwoord formuleren op vragen als: Wat drijft mij om te groeien? Welke expertise heb ik nodig? Welke knelpunten verhinderen die groei? Is de werklast beheersbaar, ook wat de worklife-balans betreft?”
• Benelux marktleider voor audiovisuele en ICT inrichting van vergaderzalen. • Unified Communications, video conferencing en draadloos presenteren doen hun intrede in ons dagelijks leven. • Anno 2015 connecteren al deze oplossingen op het internet en IT netwerk binnen organisaties. • Wilt u advies van een expert die de link tussen AV en IT perfect beheerst, dan bent u bij BIS aan het juiste adres. • www.bis.be | 015/287.487 | info@bis.be
Beauty in franchising Yves Rocher is op zoek naar nieuwe partners Yves Rocher, de expert in Plantaardige Cosmetica®, heeft meer dan 90 winkels in België. En dat netwerk breidt nog volop uit. Daarvoor zijn we op zoek naar nieuwe partners. Zelfstandige ondernemers met een passie voor klanten en unieke, geavanceerde producten.
Waarom partner worden van Yves Rocher? Dankzij het unieke verkoopconcept van een Yves Rocher franchise - een winkel én een schoonheidsinstituut - boost u uw omzet. U kan rekenen op de professionele expertise en support van een wereldspeler: trainingen, organisatie, juridisch advies, marketing… Yves Rocher is een sterk merk in volle groei
Geïnteresseerd in een Yves Rocher franchise? Ontdek al onze producten op onze website of in een van onze Yves Rocher-winkels. Kom zeker ook eens met ons praten op de vakbeurs Estetika in Brussel of Ondernemen in Gent. Meer info? Contacteer Annick Fournier via annick.fournier@yrnet.com.
N T VA N I L E VA BS DE ST O J D M E/ OR O W OEK E . B T IN DE Y L
SK
hier klopt het hart van onze wereldwijde communicatieketen Heb je je ooit afgevraagd hoe het komt dat je naar digitale televisie kunt kijken en op het internet kunt surfen, zowel thuis als op een vliegtuig of een boot? Of hoe het komt dat live beelden doorgestuurd en bekeken kunnen worden, niet alleen van grote sportevenementen, maar ook vanuit het internationale ruimtestation ISS? Er is één gemeenschappelijke factor : dit alles gaat over een netwerk van hoogtechnologische apparatuur die beheerd en aangestuurd wordt door de unieke en innovatieve DataMiner software van Skyline Communications uit Izegem. Met ruim 650 klanten, waaronder Airbus, Aljazeera, Deutsche Telekom, Discover y Channel, Disney, MT V, Proximus en Telenet, is Skyline een snel groeiend bedrijf, actief in meer dan 100 landen. Om de hoogtechnologische voorsprong te behouden, wordt volop ingezet op onderzoek, innovatie en ontwikkeling. Skyline heeft dan ook meer dan 150 getalenteerde telecom- en ICT-ingenieurs aan boord, en kijkt constant uit naar nieuwe krachten.
2014 - Deloitte
Top 50 Belgische bedrijven 2013 - De Tijd
Export Lion 2012 - Flanders Investment & Trade
Skyline Communications is wereldleider op gebied van netwerkbeheerssoftware voor de broadcast-, satelliet-, kabel-, telco- en mobiele communicatie-industrie
www.skyline.be
foto: © Klaas Verdru
Technology Fast50
14 CHRONICLE SANDRA MOREELS
Bent u een ecomanager? Een beter imago en minder kosten: wat wilt een ondernemer nog meer? Daarom kies je best voor een efficiënt en gezond milieubeheer. TEKST SANDRA MOREELS, LEEFMILIEU BRUSSEL
T
ot voor kort beschouwden ondernemingen respect voor het milieu en duurzaamheid voornamelijk als een bijkomende kost. Tot voor kort, want dankzij de verregaande en succesvolle sensibilisering bij burgers en een aangepaste wetgeving, hebben talloze ondernemingen het belang ingezien van een milieubeheersysteem.
ZO’N SYSTEEM MAAKT het niet alleen
mogelijk om de impact te meten van jouw onderneming op het milieu, maar ook om die impact te verminderen door een beter beheer van de onderneming en haar activiteiten in elke fase van de productie. Een milieubeheersysteem is onderworpen aan verschillende soorten van certificaten, zowel internationale (ISO 14001), Europese (EMAS) of lokale, zoals het Brusselse label ‘Ecodynamische Onderneming.’ HET LABEL ‘Ecodynamische Onderneming’ werd in 1999 in het leven geroepen door de Brusselse regering. Het doel ervan is om bedrijven te belonen die een milieubeheersysteem implementeren in hun bedrijfsvoering. Bovendien is het label volledig gratis en toepasbaar op elk soort onderneming en activiteit. Door de inspanning die het bedrijf levert om duurzamer te zijn, wordt het bedrijfsimago uiteraard versterkt.
NIET ALLEEN HET MERK vaart erbij, ook
financieel heeft ecodynamische onderneming een streepje voor. Want om een label te verkrijgen, is het nodig om te besparen op onder andere verwarming, elektriciteit en water, maar ook om een duurzaam afvalbeleid te integreren en machines en installaties te optimaliseren. Ondernemingen die gecertificeerd zijn, kunnen bovendien gemakkelijker anticiperen op toekomstige ontwikkelingen en wettelijke verplichtingen. Zo is het mogelijk om hun activiteiten op een duurzame manier te organiseren.
Een ecodynamische onderneming heeft financieel een streepje voor
EEN ONDERNEMER ENGAGEERT zich
voor het label ‘Ecodynamische Onderneming’ door eerst het charter te ondertekenen en dan samen met een onafhankelijke consultant de eerste stappen te nemen naar een duurzamere bedrijfsvoering. Na een controle en positieve analyse door Leefmilieu Brussel en een onafhankelijke jury wordt het label en een aantal sterren toegekend. Afhankelijk van hoe sterk het milieubeheersysteem wordt nageleefd, worden één tot drie sterren overhandigd. Het label wordt om de drie jaar vernieuwd en bevestigt het belang van milieubeheer, dat nu is geëvolueerd naar een belangrijke strategie van ondernemingen. ADVERTORIAL
Zenitor coacht ondernemers naar succes Om betere beslissingen te nemen, zouden veel ondernemers gebaat zijn bij coaching. Dat stelt Marc Gommers, directeur van loopbaancentrum Zenitor, dat zaakvoerders helpt inzicht te krijgen in hun eigen potentieel. “We zetten niet de onderneming, maar wel de ondernemer centraal.” Waarin maakt Zenitor het verschil? Marc Gommers: “Als ondernemer moet je op verschillenden momenten fundamentele keuzes maken. Op weg naar groei rijzen bovendien veel vragen, bijvoorbeeld rond timemanagement of ba-
lans tussen werk en vrije tijd. Hier helpt de coaching van Zenitor. We geloven dat kennis van je eigen potentieel helpt om te slagen als ondernemer.” “Het traject start met een verkennend gesprek, waarbij we de huidige situatie en de mogelijkheden van de ondernemer in kaart brengen. Daarna bespreken we de gewenste veranderingen en stellen we een actieplan voor.” Coaching ligt voor veel ondernemers moeilijk. Klopt? ”In vergelijking met andere beroepsgroepen stappen ondernemers inderdaad weinig in. We verlagen de drempel door enkele tools vrij beschikbaar te stellen. Op www.smartatbusiness.be kan je bijvoorbeeld alles leren over Business Model Canvas.
We organiseren ook regelmatig webinars. Zo kan je op 22 september een sessie volgen van Sander Goossens (Endare) over de kernactiviteiten die in een onderneming aanwezig moeten zijn om goed te presteren.” Hoeveel kost coaching? “De Vlaamse Overheid ondersteunt coaching met loopbaancheques. Om de zes jaar heeft elke ondernemer, die minstens één jaar beroepsactief is, recht op twee loopbaancheques, samen goed voor acht uren coaching. Per cheque betaal je zelf 40 euro.”
Meer info: www.zenitor.be | info@zenitor.be | 02/21 22 307
Een initiatief van Zenitor:
Met de steun van:
ADVERTORIAL
DROMEN ZONDER GRENZEN Ondernemen start met dromen… om daarna terug met je voeten op de grond te landen. Je moet durven springen, maar niet zonder valscherm. Vlerick Business School helpt je om de brug te slaan tussen dromen en doen. Reeds van bij de oprichting meer dan 50 jaar geleden zit het stimuleren van ondernemerschap in de genen van de school en heeft Vlerick een positieve impact op de carrière van zowel startende als ervaren ondernemers. Vlerick brengt unieke mensen met zeer uiteenlopende en diverse achtergronden, carrièrepaden en sectoren samen. Ze hebben allemaal bepaalde verwachtingen, soms concreet en soms heel vaag. Maar voor heel wat alumni met ondernemende ambities was hun tijd aan Vlerick het duwtje in de rug dat ze nodig hadden om hun droom vorm te geven via een concreet businessplan. Ze vulden hun koffer met alle bagage die ze nodig hadden om hun avontuur aan te vangen. Deze Vlerick alumni maakten hun droom alvast waar: • • • • • • • •
Louis Jonckheere (Showpad) Philippe Jans (Biolectric) Bart De Waele (Wijs) Peter Symons (Ojoo) Wim Ballieu (Balls & Glory) Steven Boelens (Baunat) Bart Balis (Brouwland) Maarten Vandecruys (Urban Crops)
Ook Anthony De Wit is een van onze dromers. Als kind stond hij vooral graag in de belangstelling. Hij droomde aanvankelijk van een carrière op de planken als acteur of performer. Ergens op zijn reis maakte hij een tussenstop aan Vlerick. Vandaag speelt hij als startende ondernemer nog altijd een hoofdrol, zij het eerder als regisseur van zijn eigen bedrijf Suitcase.
Mannen en shoppen. Het blijft een moeilijke combinatie. Velen gruwen bij het idee van drukke winkelstraten en enge paskamers. Het kost niet alleen veel tijd en geduld, maar het is ook niet evident om goed passende kleding te vinden. Droom je er ook van om elke dag stijlvol gekleed te gaan zonder moeite? De nieuwe online shopping service Suitcase biedt soelaas voor elke man en elke gelegenheid. Het principe is eenvoudig. Eerst maak je online een basisprofiel aan met info over je maten, budget en noden. Daarna volgt een telefonisch gesprek met een stijladviseur
50€ KORTING OP JE EERSTE SUITCASE Gebruik promocode VLERICK Niet cumuleerbaar met andere acties. 50€ bij minimum aankoop van 250€. Niet ruilbaar tegen cash.
die verder peilt naar je voorkeuren en stijl. Bij Suitcase kan je immers terecht voor alle gelegenheden, gaande van een stijlvolle werk-outfit tot hippe vrijetijdskleding. Eens dat achter de rug is, hoef je verder niks meer te doen behalve wachten en passen. De persoonlijke stijladviseur stelt uit het ruime gamma van kwalitatieve kleding en schoenen 2 tot 3 outfits op maat samen en stuurt die kosteloos op in een luxueuze doos. Passen doe je thuis in alle rust, wanneer dat het beste uitkomt. Wat de test niet doorstaat, stuur je na 7 dagen gewoon terug. Makkelijk toch? Voor Anthony De Wit was Vlerick Business School de plaats waar hij zijn ideeën leerde kanaliseren: “Ik zat met heel veel losse plannen in mijn hoofd. Vlerick bood me niet alleen de gelegenheid om ze te laten groeien, af te toetsen en scherp te stellen, maar ook om verder te blijven dromen en out-of-the-box te denken. De gouden kooi van een vaste job is aanlokkelijk, maar soms moet je durven kiezen voor een minder comfortabel pad om een antwoord te vinden op je vragen en je droom na te jagen.”
Laat je inspireren en bekijk het volledige verhaal van Anthony De Wit op www.vlerick.com/dreams
Registreer je profiel online, vul je promocode in en krijg je persoonlijke Suitcase thuis gestuurd. Passen maar!
ADVERTORIAL
TrueGEN
For a dynamic and secure future. Dat iedereen, altijd, overal en via elk toestel bereikbaar wil zijn, is evident geworden in onze maatschappij. Dat hackers op die manier veel meer invalswegen hebben om een netwerk te bereiken, is ook al niet nieuw meer. En dat bedrijven door deze ontwikkelingen al eens met de handen in het haar zitten zal waarschijnlijk niemand verbazen. Tijd dus om de netwerkbeveiliging onder de loep te nemen en deze moderne uitdagingen het hoofd te bieden. TAILOR-MADE SOLUTIONS Aangezien ieder bedrijf andere noden en wensen heeft, gelooft TrueGEN dat het geheim van een dynamische en veilige toekomst gevonden kan worden in het op maat aanleveren van oplossingen en support. “TrueGEN bouwt lange termijn partnerships op met zijn klanten. We verdiepen
ons in hun specifieke omgeving. We bekijken de huidige toestand van het netwerk en waar de klant naartoe wil. Enkel door actief met de eindklant mee te denken kunnen correcte tailor-made oplossingen aangeboden worden.”, Sofie Prosperi (Sales Manager, TrueGEN) FOCUSED APPROACH Dankzij onze sterke technische expertise van de verschillende technologieën in het portfolio, kan een gepersonaliseerde architectuur vertaald worden in de nodige hard- en software oplossingen. TrueGEN koos bewust om met een beperkt aantal vendoren samen te werken. Dit zorgt ervoor dat een grondige productkennis en een grotere flexibiliteit naar de klanten toe gegarandeerd kunnen worden. Hier- voor wordt nauw samengewerkt met partners als Check Point, Cisco, Elfiq, Juniper, Meinberg, Mobile Iron, Palo Alto, Unomaly, Vasco en Xirrus.
AT YOUR SERVICE Een uitstekende service is in alle omstandigheden een absolute must, daar staan wij voor en maken wij het verschil.
A TRUEGENIUS IN SECURITY Dat deze aanpak werkt, blijkt niet alleen uit de verschillende awards die TrueGEN in de wacht sleepte, maar ook uit de grote klantentevredenheid.
“Het is belangrijk dat een security bedrijf zich uiterst flexibel opstelt: tijdens werkuren, maar ook daarnaast. Onsite en offsite. Om niet eindeloos in de papiermolen te blijven draaien is die flexibiliteit niet enkel essentieel voor de technische consultants maar ook voor de administratieve afhandeling en de inplanning van projecten”, Steven Van Loo (Lead Security Architect, TrueGEN)
“In TrueGEN hebben we een partner gevonden waarbij technische kennis primeert en die meedenkt in ons security beleid. Ze beperken zich daarbij niet enkel tot de oplevering van één product maar bieden hulp en zijn een klankbord voor alle aspecten van IT beveiliging”, Kristof Poppe (IT Manager GIMV)
TrueGEN gelooft dan ook sterk dat de focus op deze flexibele persoonlijke aanpak weerspiegeld moet worden in elk facet van onze onderneming. Van support tot tailor-made design. Van proactieve sales tot ondernemende after-sales.
TrueGEN | Bredastraat 118/1, 2060 Antwerpen +3236132300 | info@truegen.be | www.truegen.be
Bent u overtuigd van deze flexible persoonlijk aanpak en op zoek naar een uitdagende functie in een dynamische omgeving? Contacteer ons en TrueGEN maakt ook voor u het verschil. Bezoek onze website voor meer informatie of stuur een mail naar info@truegen.be.