Fokus Ondernemen

D I T D O S SI ER WO R DT G EP U BL I C EER D D O O R S M AR T M ED I A EN VALT N I E T O N D ER D E V ER AN T WO O R D EL I J K H EI D VAN D E R ED A C T I E VAN K N A C K

ALLES VOOR EEN UNIEKE ZAAK

SEP 2017

BERNARD DE POTTER Ondernemerschap opnieuw in de lift

ANNEMIE LEMAHIEU 'Samenwerken is het nieuwe werken'

GDPR

Revolutie voor persoonsgegevens

Eigen baas Hoe zelfstandig ben jij?

KIM VAN ESBROECK

Financiën De queeste naar krediet

'Als er nog gewerkt moet worden ’s avonds, doe ik dat pas wanneer de kinderen in bed liggen.

En weekends en vakanties zijn heilig, dan wordt er niet gewerkt.’

Lees meer op fokus-online.be #fokusondernemen

EDITORIAL BERNARD DE POTTER

2

FOKUS-ONLINE.BE Veel leesplezier

Ondernemerschap opnieuw in de lift

Cheryll Smolders, Project Manager

Ondernemerschap zit in de lift. Uit de recentste Startersatlas van Unizo blijkt dat er meer dan 82.000 nieuwe ondernemingen opgestart zijn in 2015.

Een goede trend. Ook zien we een kentering bij jong ondernemerschap. We zijn dus goed bezig.

COLOFON PRODUCTIELEIDER:

TEKST BERNARD DE POTTER, ADMINISTRATEUR-GENERAAL AGENTSCHAP INNOVEREN & ONDERNEMEN

jongeren, een ondernemingsgezinde cultuur aan het ontwikkelen is. Het is bij jongeren ‘hip’ om een eigen onderneming te hebben.

VIA AGENTSCHAP INNOVEREN & Onderne-

O

ndernemen begint bij een juist beeld van ‘de ondernemer’ en nadenken over ondernemen. Er werden al heel wat sensibiliseringsinitiatieven genomen en ondersteund rond ondernemen, zoals Open Bedrijvendag, Beurs Ondernemen…

OOK WORDEN ER inspanningen geleverd

om ondernemerschap positief onder de aandacht te brengen in het onderwijs. In het hoger onderwijs zijn er namelijk meer en meer studenten die hun studie combineren met een eigen zaak. We kunnen stellen dat er zich in Vlaanderen, zeker bij

men ondersteunt minister Muyters ook structureel Vlaamse Jonge Ondernemingen (VLAJO) en Stichting Onderwijs en Ondernemen, die een aanbod op alle schoolniveaus formuleren rond ondernemend onderwijs.

MyMachine, één van de gesteunde projecten, is zo een mooi voorbeeld van kruisbestuiving binnen alle onderwijsniveaus, waarbij kinderen uit het lager onderwijs een machine bedenken, Howest-studenten hoger onderwijs werken dit verder uit en leerlingen uit het technisch secundair bouwen de machine.

ER WORDT DAARNAAST permanent

geïnvesteerd in de versterking van de actoren die ondernemerschap ondersteunen zoals bedrijfsorganisaties, lokale besturen, incubatoren…

Zo worden bijvoorbeeld, via de projecten ‘Ecosystemen in studentensteden’, alle lokale actoren op

Ruben Lancksweerdt

Gent of ‘Take Off Antwerp Alliance’ in Antwerpen.

HET BELEID VAN minister Muyters blijft

In Vlaanderen, zeker bij jongeren, is er zich een ondernemingsgezinde cultuur aan het ontwikkelen stadsniveau uitgedaagd om een lokale ondernemende cultuur uit te bouwen. Het ultieme doel is dat jongeren ondernemen als iets vanzelfsprekends gaan beschouwen en zich omgeven weten door (samenwerkende) organisaties die hen hierin prikkelen, informeren, initiëren en ondersteunen. In negen Vlaamse steden kunnen jongeren nu terecht in hun eigen ‘biotoop’ , zoals ‘Gentrepreneur’ in

HOOFDREDACTIE: Elke Ramsdonck TEKST:

bovendien verder inzetten op ondersteuning van starters. Samen met onze partners bieden we initiatieven aan waarop (potentiële) ondernemers, dus ook jongere, een beroep kunnen doen. Om competitief te blijven, volstaat het echter niet dat Vlaanderen focust op ‘starters’ alleen. Want hoewel snelle groeiers een klein deel van het totaal aantal ondernemingen uitmaken, dragen zij het meest bij tot netto jobcreatie en innovatie.

Hilde Van Raemdonck

GROEI IS IN elke levensfase van een

Leysstraat 27, 2000 Antwerpen

bedrijf van belang, maar bedrijven met een hoog groeipotentieel hebben gespecialiseerde programma’s nodig om hun groeipijnen te overwinnen en hun innovaties sneller naar de markt te brengen. Daarom ondersteunen we selectieve netwerken om kruisbestuivingen bij hoge groeibedrijven te stimuleren.

Thijs Roelen COVERBEELD: Thomas Schurmans VORMGEVING: Baïdy Ly DRUKKERIJ: Roularta SMART MEDIA AGENCY BE

Tel +32 3 289 19 40 meerinfo@smartmediaagency.be redactie@smartmediaagency.be

DIT IS SMART MEDIA Smart Media is een topspeler op het

LEES MEER...

gebied van content marketing en native

04 Krediet opbouwen om krediet te krijgen

digitaal als in belanghebbende kranten

06 Van multinational tot kmo, iedereen aan de GDPR 08 Profielinterview: Kim Van Esbroeck

advertising. Onze campagnes worden zowel

verspreid. Onze basisgedachte is een sterke

04

06

focus op het onderwerp. Door creatieve media-oplossingen helpen we u uw merk versterken en creëren we waarde voor uw

12

Baas in eigen bedrijf

14 'Samenwerken is het nieuwe werken'

Lees meer op

FOKUS-ONLINE.BE

doelgroep. Door kwalitatief hoge content

08

14

zorgen wij ervoor dat uw klanten, onze lezers, actie ondernemen.

Your customers are your best marketers

“Uniek digitaal platform dat alle Gentse startersinitiatieven bundelt” Starter vindt partner Starters koppelen aan de juiste partners

Starter vindt starter Bouwen aan een starterscommunity waar starters van elkaar kunnen leren

Partner vindt partner Kennisuitwisseling en co-creatie stimuleren tussen partners onderling

Want to know more?

Request a demo at getflowbox.com

Benieuwd naar ons aanbod?! startersfabriek.gent.be

The UGC Marketing Platform

ADVERTORIAL

is duurzaam ondernemen

Scan uw onderneming op duurzaamheid via mvoscan.be Kmo’s moeten steeds meer aan duurzaamheidseisen voldoen. Hun leveranciers vragen hen ook alsmaar vaker het duurzaamheidsbeleid toe te lichten. Hoe u ‘duurzaam ondernemen’, ook wel ‘maatschappelijk verantwoord ondernemen’ (mvo) genoemd, precies aanpakt, is dus een groeiende en terechte bekommernis. Eén adres voor alle antwoorden: www.mvovlaanderen.be.

gen die hierrond leven bij ondernemers en organisaties. Hij ontsluit op een toegankelijke manier kennis omtrent duurzaamheid in elk facet van de bedrijfsvoering. Nieuws, praktijkvoorbeelden en instrumenten helpen organisaties en kmo’s om mvo of duurzaam ondernemen in praktijk te brengen. En dat gaat echt wel verder dan ‘vergroenen’. mvovlaanderen.be laat u toe sneller relevante informatie te vinden over uw sector. Wat doen collega’s en concurrenten? Welke dienstverleners en overheidsdiensten kunnen helpen?

Multinationals leggen onze kmo’s, de ruggengraat van onze economie, steeds meer sociale en milieueisen op. Kritische consumenten delen hun ervaringen dan weer via sociale media en investeerders kijken niet meer alleen naar financiële haalbaarheid. Een gezond bedrijf heeft er dus alle baat bij om zijn impact op mens, milieu en maatschappij te kennen en erover te communiceren.

Tip: registreer u voor de tweewekelijkse nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de mvo-actualiteit. U kunt ook zelf nieuwtjes of agenda-items aanbrengen, informatie delen, reageren op artikels...

Toch hebben kmo’s het dikwijls moeilijk om met een duurzaamheidsbeleid te starten. Met mvo beschikken ze over een kader om hun impact op de maatschappij in beeld te brengen, te managen en te integreren in de strategie.

Waar staat uw bedrijf met mvo? Doe de scan!

Vraagt u zich wel eens af waar u eigenlijk staat op het vlak van duurzaam ondernemen? Ga voor het antwoord snel naar mvoscan.be.

De vernieuwde website mvovlaanderen.be beantwoordt de vra-

De mvo-scan wordt volledig afgestemd op uw organisatie. Een kmo

of grote onderneming? Producten- of dienstenleverancier? Lokaal of internationaal actief? U krijgt een aantal stellingen waaraan uw bedrijf al dan niet beantwoordt. Als resultaat krijgt u een overzicht van uw sterke en zwakke punten waarmee u aan de slag kunt. www.mvovscan.be Traject MVO helpt kmo’s sterker te ondernemen.

Wat is mvo nu juist en hoe kan het uw organisatie helpen? Hoe bouwt u een actieplan op? Hoe betrekt u uw medewerkers om mvo levend te maken? En wat betekent dit voor uw klant, consument, de overheid en uw buurt?

In deze opleiding pakken we elk van deze uitdagingen aan. We geven de laatste stand van zaken en tal van inspirerende voorbeelden.

Door de opleiding weet u wat u moet kennen en hoe u dit in de praktijk toepast. Het resultaat? Een sterkere onderneming dankzij een concreet mvo-actieplan!

Traject MVO telt telkens drie sessies en gebruikt de MVO-scan als basis.

Gratis inschrijven kan via www.mvovlaanderen.be/traject-mvo

WWW.MVOSCAN.BE

VERDIEPING FINANCIËN

FOKUS-ONLINE.BE

©iStock

4

Krediet opbouwen om krediet te krijgen Hoe mooi je businessidee ook is, uiteindelijk staat of valt bijna iedere onderneming bij het al dan niet verkrijgen van een krediet. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw fantastische bedrijfsplan uiteindelijk de investering krijgt die het nodig heeft?

TEKST THIJS ROELEN

r zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Net zo in het ondernemerswereldje. Uiteindelijk is iedere ondernemer en onderneming uniek en bestaan er verschillende manieren om een business te starten en om het benodigde krediet te verkrijgen. Er zijn echter wel een aantal universele eisen.

EEN VAN DIE eerste eisen is jezelf

informeren en laten adviseren door verschillende ervaringsdeskundigen en experts in de materie. Je kunt bijvoorbeeld advies zoeken bij het Vlaams Agentschap Innoveren en Ondernemen (Vlaio), dat de nodige hulpmiddelen voor starters ontwikkelde. Op hun site legt een zevenstappenplan uit hoe startende ondernemers te werk zouden kunnen gaan. En je vindt verderop op de website ook een template voor een ondernemingsplan, net als uitleg over verschillende kredieten en subsidies.

“Sommige van die zaken kunnen lastig zijn voor mensen”, weet Karien Deboosere van het Vlaio.

Zij adviseert startende ondernemers over subsidies en financieringen via de overheid. “Een goed onderbouwd ondernemingsplan schrijven is niet gemakkelijk. Maar het is wel van groot belang om een krediet te verkrijgen bij een bank. Je moet een goed idee hebben, dat rendabel is.”

EEN FINANCIERING KOMT er dus niet

zomaar. Dat weten ook Stijn Geeraets en Maarten Van Gool, die vorig jaar, samen met Serge Hannecart hun bedrijf Fosbury & Sons opstartten in de voormalige Electrabel-toren aan het Antwerpse Albertpark. Fosbury &

Sons is een nieuw soortwerkomgeving waarin freelancers en bedrijven komen werken, vergaderen en netwerken. Het drietal koos voor een lossere aanpak om uiteindelijk hun droom te verwezenlijken. “Om eerlijk te zijn, hebben wij aanvankelijk niet te veel naar de richtlijnen van het Vlaio of welke organisatie dan ook gekeken”, vertelt Van Gool over de opstart van hun bedrijf. “Alles is zeer organisch gegroeid”, vult Geeraets aan. “Die richtlijnen van het Vlaio hebben wij eerder achteraf, als een

soort checklist gebruikt, omdat we de info wel konden gebruiken.”

BIJVOORBEELD DE MANIER waarop

de financiering van hun project uiteindelijk tot stand gekomen is.

Op het moment dat die rondkwam, waren zij al een jaar bezig met het onderzoeken van de haalbaarheid en mogelijkheden van een moderne, open en flexibele werkruimte. Alles leidde uiteindelijk tot het ondernemingsplan. “Maar op dat moment waren wij niet bezig met dat plan of

met het loskrijgen van financiering”, vertelt Van Gool. “Op dat moment waren wij vooral bezig met ons idee en de haalbaarheid daarvan. Wij wilden een succesvol concept hebben.”

IN ESSENTIE IS dat natuurlijk wel wat

het ondernemingsplan uiteen moet zetten, dus onbewust waren Van Gool en Geeraets daar al volop mee bezig. Met hun idee trokken ze vervolgens naar de bank met de vraag wat zij nu eigenlijk nodig hadden om hen te overtuigen van hun concept.

“Het is heel belangrijk om investeerders te betrekken bij de plannen”, zegt Van Gool. “Ze moeten mee zijn.

In plaats van met bevende handjes een ondernemingsplan te overhandigen bij de eerste ontmoeting, vonden wij het beter om eerst een gesprek aan te gaan en aan de hand daarvan een ondernemingsplan op te stellen.”

OF ZE NOG een tip hebben voor

ondernemers die naar de bank gaan?

Van Gool: “Gebruik je netwerk.

Aanvankelijk hebben we de gewone weg bewandeld, via een algemeen telefoonnummer. Dat werkte niet.

Nadat we via ons netwerk bij mensen binnen de bank terechtkwamen, ging alles veel vlotter.” De bank ging uiteindelijk mee in het verhaal van Geeraets, Van Gool en Hannecart en investeerde. De helft van hun budget van ruim een half miljoen euro kwam van de bank, de rest investeerde het trio zelf en dat is belangrijk. Deboosere: “Op die manier toon je aan dat je zelf gelooft in het idee. Minstens tien procent, maar vaker tussen de twintig en veertig procent, zou eigen inleg moeten zijn.”

BIJ FOSBURY & SONS werd die verdeling

Het belangrijkste is vertrouwen hebben in het idee, een goed team samenstellen en dan zoveel mogelijk informatie inwinnen - MA AR TEN VAN GOOL

©iStock

E

fifty-fifty, mede vanwege het feit dat zij een voor België nieuw concept gingen verkopen. Als het bedrijf iets aantoont, dan is het wel dat er meerdere mogelijkheden zijn om te starten. “Het belangrijkste, volgens mij, is vertrouwen hebben in het idee, een goed team samenstellen en dan zoveel mogelijk informatie inwinnen”, aldus Van Gool. “Dat krediet komt daarna wel.”

Het Instituut van interne auditors van België (The Institute of Internal Auditors Belgium)

Het Instituut van Interne Auditors (IIABEL) is de Belgische stem van het beroep van de interne audit. Het IIABEL maakt deel uit van de internationale beroepsorganisatie IIA Inc, die in samenwerking met meer dan 180 IIA instituten wereldwijd, haar leden bijstaat die vooral in de interne audit, risicobeheer, governance, interne controle, auditing van informatietechnologie, onderwijs en beveiliging werken.

De interne audit is:

De missies van IIABEL:

▶ Een integraal onderdeel van het organisatorisch beleid.

▶

Vertegenwoordigen van de interne audit beroepen

▶ Het wereldwijde promotie-platform van het IIA dat 4 sleutelelementen telt :

▶

Delen van de beste ervaringen

▶

Professionnaliseren van interne auditors en hun organisaties

▶

IIABEL biedt een scala aan diensten en middelen voor leden om de actoren van interne audit te professionnaliseren: • Lidmaatschap (momenteel +/-1.500 individuele leden) • Catalogus van seminaries en opleidingen op maat (zie onze site www.iiabel.be) • Individuele certificering: CIA, CCSA, CGAP, CFSA, CRMA • Collectieve certificering afgeleverd door l’IIABEL (Quality Assurance Review of the Audit department) waarin wordt verklaard dat de activiteiten van de interne auditafdelingen « worden uitgevoerd volgens professionele normen.»

• Publicatie van tijdschriften, boeken en andere media (tweewekelijkse nieuwsbrief) gericht op het verbeteren van professionele praktijken.

1.

2.

3.

4.

De organisaties moeten een sterk en efficiënt auditcomité of gelijkwaardig hebben.

De organisaties hebben duidelijke verantwoordelijkheden nodig voor het risicobeheer en de interne controle.

De interne audit interne dient goed gestructureerd te zijn, uitgevoerd volgens de normen en verplicht voor bepaalde organisaties.

De hiërarchische relaties van Chief Audit Executive moeten de organisatorische onafhankelijkheid versterken.

The Institute of Internal Auditors - Belgium | Koningsstraat 109 - 111 bus 5 - 1000 Brussel | +32 (0) 2 219 82 82 | info@iiabel.be

www.iiabel.be

Ziet u bio-isolatie?

U ziet de wereld door de ogen van een ondernemer. Bij ING zien we de oplossingen om uw business te lanceren.

Over opportuniteiten gesproken!

Maak een afspraak op ing.be/starters

Aanbod voor financiële diensten, bankdiensten en/of verzekeringsdiensten onder voorbehoud van aanvaarding door ING België (of in het laatste geval, door de betrokken verzekeringsmaatschappij) en mits wederzijds akkoord. De voorwaarden en bepalingen (reglementen of algemene voorwaarden, tarieven en alle bijkomende informatie) zijn verkrijgbaar in alle ING-kantoren of op www.ing.be. ING België nv • Bank/Kredietgever • Vennootschapszetel: Marnixlaan 24, B-1000 Brussel • RPR Brussel • Btw BE 0403.200.393 • BIC : BBRUBEBB • IBAN: BE45 3109 1560 2789.

Verzekeringsmakelaar ingeschreven bij de FSMA onder het nummer 12381A • www.ing.be • Verantwoordelijke uitgever: Marie-Noëlle De Greef • Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel. 08/17

6

TOEKOMST PRIVACY

FOKUS-ONLINE.BE

©iStock

Van multinational tot kmo, iedereen aan de GDPR MULTICHANNEL

De huidige beschermingsrichtlijn voor persoonsgegevens dateert van 1995. Hoogste tijd voor een nieuw wettelijk kader dus, dat helemaal aangepast is aan onze huidige realiteit van big data, de cloud en altijd online. Maar wat houdt de nieuwe General Data Protection Regulation nu juist in? En hoe zorg je er als bedrijf voor dat je aan de nieuwe regels voldoet?

TEKST THIJS ROELEN

I

De term zegt het zelf al. Hier worden verschillende kanalen ingezet om de consument te bedienen. Klanten hebben de keuze of ze een product online willen kopen of liever naar de fysieke retailer gaan. Elk kanaal opereert los van het andere en hanteert eigen prijzen, kortingen, voorraad… Wie in de winkel koopt, betaalt in de winkel en neemt het mee naar huis. Wie online betaalt, bestelt online en krijgt het thuisgeleverd.

n mei volgend jaar wordt de nieuwe GDPR-wetgeving ingevoerd in de hele EU. “De nieuwe GDPR wil vooral bereiken dat bedrijven hun huidige databescherming onder de loep nemen. Wanneer dat beleid al goed werkt, hoeft er weinig aangepast te worden. Wanneer dat niet het geval is, hebben bedrijven nog een klein jaar om ervoor te zorgen dat ze in orde zijn met de nieuwe richtlijnen”, vertelt Caroline De Geest van de Privacycommissie. Voor bedrijven kan er dus heel veel of juist amper iets veranderen. “Alles hangt er van af hoe bedrijven nu al met persoonsgegevens omgaan.”

TWEE VAN DE grootste veranderingen

die de GDPR oplegt, zijn de verplichting van het bijhouden en actualiseren van een dataregister en het aanstellen van een Data Protection Officer (DPO). Grote bedrijven hebben vaak al een DPO of veiligheidsconsulent in dienst of zullen naar aanleiding van de GDPR iemand aannemen. Kmo’s die te maken hebben met persoonlijke data, zoals bijvoorbeeld een marketing- of reisbureau, kunnen hun heil zoeken bij externe gespecialiseerde privacy juristen of DPO’s zoals Karel Holst van IFORI. Holst licht de manier door waarop de organisaties met

persoonsgegevens omgaan en helpt hen met de implementatie van nieuwe maatregelen. “Bedrijven die zich nu al aan de regels houden, hoeven weinig te veranderen.”

JE HEIL ZOEKEN online is niet

helemaal aangewezen, ook al zijn er op het internet veel algemene stappenplannen te vinden om als bedrijf aan de GDPR-richtlijnen te voldoen. “Maar het blijft maatwerk en kijken wat echt noodzakelijk is voor dat specifiek bedrijf ”, aldus Holst. “De grootte van je onderneming speelt een rol, in welke sector je actief bent en wat voor data

CROSS-CHANNEL

Hier gaat alles een stap verder dan bij multichannel.

De consument ziet meerdere kanalen met dezelfde uitstraling.

Klanten kunnen kiezen voor een specifiek verkoopkanaal, maar kunnen tijdens het traject overstappen of zelfs nadien bijsturen binnen een ander kanaal. Het kan perfect dat iemand iets online koopt, maar het wil afhalen in een winkelpunt. Bij mogelijke problemen kun je terecht bij het call center of de chatdienst die je verder helpt met vragen en mogelijke wensen.

jaar onderhandelen en biedt een wetgevend kader voor alle EU-lidstaten. In België is de Privacycommissie verantwoordelijk voor enerzijds sensibilisering van alle bedrijven in ons land – elke onderneming valt immers onder GDPR. Anderzijds heeft de Privacycommissie een controlerende rol en is ze zelfs in staat straffen uit te delen aan de bedrijven die de regels niet volgen.

De Geest: “Die boetes zijn een stok achter de deur om de naleving van de wetgeving af te dwingen, als het na bemiddeling niet lukt.

Bij het oude systeem moesten we via de rechter passeren wanneer we sancties wilden opleggen. Dat duurde lang en kostte veel geld. Nu kunnen we als Privacycommissie actiever optreden.”

©iStock

©iStock

DE NIEUWE GDPR komt er na vijf

Wanneer je ziet hoe er in sommige bedrijven nu met persoonsgegevens wordt omgegaan, denk ik dat de nieuwe GDPR een goede zaak is - KAREL HOLST

er verzameld worden.” Af en toe komt hij ook schrijnende gevallen tegen. “Databases met onversleutelde paswoorden erin bijvoorbeeld, of data die zonder medeweten van de betrokkenen gewoon worden doorverkocht.” Zaken die dus vanaf mei 2018 bestraft kunnen worden.

EN ZIJN DE nieuwe regels een goede

zaak? “Uiteindelijk zijn we allemaal burgers”, zegt Holst. “Wanneer je ziet hoe er in sommige bedrijven nu nog met persoonsgegevens wordt omgegaan, denk ik dat de nieuwe GDPR een goede zaak is.” De Geest wijst er bovendien op dat bedrijven de discrete manier waarop zij met persoonsgegevens omgaan, kunnen gebruiken in hun communicatie. “Bij een datalek is er een meldingsplicht binnen de 72 uur. Die imagoschade willen bedrijven vermijden. Op die manier wordt een goede databescherming een concurrentieel voordeel. Burgers zien zelf steeds meer in hoe belangrijk dat is, en zullen eerder klant worden bij bedrijven die zorgvuldig met hun data omgaan.”

WAAR DE DOORLICHTING van het

databeschermingsbeleid van een bedrijf aanvankelijk vooral geld kost, zorgt de GDPR er ook voor dat er bespaard kan worden. De GDPR geldt immers voor alle EUlidstaten. “Er hoeft daardoor voor internationaal opererende bedrijven niet per land afzonderlijk juridisch advies te worden ingewonnen”, legt Holst uit. “Dat scheelt ondernemingen geld en tijd.”

ADVERTORIAL

CCV: “Ook grotere retailers worstelen met omnichannel” CCV is marktleider in de Benelux voor elektronisch betalen en helpt grote en kleine retailers met hun omnichannel-uitdagingen. “Het is aan de handelaar om de shoppingervaring zo ‘seamless’ mogelijk te maken. Klanten verwachten dat hun aankopen online even vlot verlopen als in de fysieke winkel. Met elk mogelijk betaalschema,” zegt Dimitri Beck, CEO van CCV. “Eigenlijk is het simpel,” steekt Dimitri Beck van wal.

“Een klant wil op gelijk welk moment, met gelijk welk betaalmiddel de aankoop kunnen afronden. Al te vaak merken we dat zelfs grote retailers daar nog mee worstelen, terwijl bedrijven als CCV alle bouwstenen in handen hebben om retailers een ‘seamless’ oplossing aan te bieden.” Beck denkt dan aan een makkelijk te

integreren PSP, fysieke betaalterminals, toegang tot alle betaalschema’s, mobiele betaaloplossingen en een vlot toegankelijke klantenservice.

Falende betalingen doen marketinginspanningen teniet Problemen met de betaling zijn nog steeds de belangrijkste oorzaak van onvrijwillige ‘churn’ van de online aankoop, toont onderzoek van Digital River uit 2017 aan. “Wat baat het te investeren in dure digital marketingacties als je klanten verliest door falende betaalsystemen? Mijn tip voor retailers: maak het je klanten zo makkelijk mogelijk. Biedt stabiliteit. Zorg dat je kanalen naadloos op elkaar aansluiten, biedt zoveel mogelijk betaalschema’s aan en besef dat de relatie met je

klant niet eindigt nadat die betaald heeft. Volg de aankoop op en doe er alles aan om de klant duurzaam aan je merk te binden.”

“Mijn tip voor retailers: maak het je klanten zo makkelijk mogelijk.

Biedt stabiliteit”

Dimitri Beck CEO, CCV

2017 is een belangrijk jaar voor CCV. Het bedrijf is 20 jaar aanwezig op de Belgische markt en pakt uit met een volledig aanbod stabiele omnichannel-bouwstenen, ook voor grote retailers.

Meer info? Stuur een mailtje naar sales@be.ccv.eu

Droom je er ook van om je eigen baas te worden en om designproducten te verkopen aan een lage prijs?

Open jij binnenkort je eigen Kvik winkel in je regio?

• • •

Heb je enkele jaren managementervaring?

Ben je een echte teamleader?

Ben je een echte entrepreneur en ben je niet bang van een uitdaging?

Wil je voor eigen rekening werken, met de ondersteuning van een Europese groep?

Beschik je over eigen middelen en zoek je een nieuwe uitdaging?

• Een handelspand met een ideale ligging • Een sleutel op de deur inrichting van je Kvik winkel.

• Een marketing en commerciële ondersteuning , voor, tijdens en na de lancering

In dat geval kan Kvik je helpen om er een mooi succes van te maken...

Kvik zoekt momenteel naar franchisees voor Arlon, Brussel, Leuven, Luik, Oostende, Roeselare en Hasselt.

Kvik biedt je aan:

Reageer snel en stuur je kandidatuur naar M Kurt Heyvaert, Country Manager België, kuh@kvik.com, telefoon 0493 89 00 47.

• •

• •

Een innoverend productgamma en een concept in permanente ontwikkeling Een diepgaande training in onze Business Academy in Denemarken

KEUKEN

BADKAMER

Kvik beschikt over 22 winkels in België. Mis de kans niet om eigenaar te worden van één van de laatste nieuwe Kvik winkels.

Kijk voor meer informatie op franchisenemers.kvik.be

GARDEROBE

Kvik maakt deel uit van de Zweedse groep Ballingslöv Int. AB. Deze familiale groep is één van de leiders in het keuken- en badkamersegment in Scandinavië.In 2016, heeft Kvik een omzet gerealiseerd van meer dan 1,1 miljard DKK door middel van zijn franchise-winkels. Momenteel kent Kvik meer dan 135 winkels in Denemarken, de Feroer-eilanden, in IJsland, in Zweden, in Noorwegen, in Finland, in Nederland, in België, in Frankrijk, in Spanje en in Thailand.

8

PROFIELINTERVIEW KIM VAN ESBROECK

FOKUS-ONLINE.BE

‘ Je krijgt het niet in je schoot geworpen’ In januari van dit jaar werd Kim Van Esbroeck (38) de nieuwe CEO van elektronisch betaalbedrijf Bancontact. Een baan die de Leuvense met Mechelse roots combineert met een gezin en twee kinderen.

“Planning is gelukkig een aangeboren talent.”

TEKST HILDE VAN RAEMDONCK

M

et meer dan vijftien jaar ervaring inzake kaartbetalingen – eerst bij Integri, later bij Clear2Pay – kwam Kim Van Esbroeck bij Bancontact terecht. Aanvankelijk als chief operations officer en daarna als chief commercial officer. Ze was onder meer betrokken bij de lancering van de mobiele app van Bancontact in 2014. Toen haar voorganger, Kris De Ryck, zich verder wilde toespitsen op zijn activiteiten als CEO van Belgium Mobile ID, volgde zij hem op bij Bancontact.

Waarom wilde je ondernemer worden?

“Goh, het is niet per se zo dat ik ondernemer wilde worden. Maar de omstandigheden, zoals het vertrek van mijn voorganger als CEO, maakte dat ik er in feite ingerold ben. Er werd een interne en externe selectieprocedure opgestart, maar ik werkte al bij Bancontact en kende dus het huis. En er was natuurlijk mijn ervaring in de sector. Maar het is zeker niet zo dat ik dit tien jaar geleden gepland had. Eigenlijk is het een beetje zoals alles in mijn leven. Ik kijk welke keuzemogelijkheden ik heb en kies dan voor wat me leukst lijkt.”

Welke achtergrond heb je precies?

“Ik ben geboren in Mechelen, mijn familie woont er nog steeds. Ik ging bij de Ursulinen naar school en in het vierde middelbaar had ik een erg strenge juf voor fysica. Maar, streng

FOTO THOMAS SCHURMANS

of niet, op een of ander manier fascineerde het vak me. Inertie, de wetten van Newton: ik vond dat boeiend en ik wist toen al dat ik hier iets mee wilde doen. Vreemd, want wetenschap zit niet echt in onze genen, maar waar een wil is... Ik ben uiteindelijk afgestudeerd met grote onderscheiding. Daarna ben ik naar Leuven getrokken en heb ik keuzes gemaakt door eliminatie om tenslotte te eindigen met een masterdiploma fysica en artificiële intelligentie.”

Doe wat je graag doet, geloof erin en ga ervoor Was het als kind al zichtbaar dat je in deze richting zou evolueren?

“Ik heb nooit geweten hoe mijn carrière er zou uitzien, maar ik heb altijd wel ambitie gehad. Ik heb altijd gekeken naar wat de mogelijkheden waren en dan geopteerd voor wat me best lag. Ik heb altijd een praktische en analytische geest gehad en heb ook nogal een problem solving ingesteldheid. Organiseren is een tweede natuur. Dat kwam me altijd goed van pas toen ik bij de scouts was en ook nu is dat een zegen in mijn dagelijkse leven. Want een job als CEO combineren met een gezin en twee jonge kinderen,

is niet evident. Dan is ‘organisatie’ het toverwoord. Ik plan dan ook alles. In de kerstvakantie regel ik alle schoolvakanties en vakantiekampen en elk weekend stel ik een planning op voor de week die komt, inclusief boodschappenlijstje voor alle dagen van de week. Ikzelf of mijn man kunnen onmogelijk op tijd aan de schoolpoort staan. Maar voor alles bestaat een praktische oplossing en we krijgen hulp van iemand die de kinderen opvangt en voor hen kookt.”

Heb je veel moeten opofferen om te bereiken waar je vandaag staat?

“Opofferen is niet echt het juiste woord. Ik heb er wel hard voor moeten werken, ja. Het wordt je niet in de schoot geworpen. Je krijgt niets voor niets in dit leven.

Dat wil dus ook zeggen dat je je dossiers moet kennen, dat je alert en bij de pinken moet zijn tijdens besprekingen en vergaderingen, mensen moet kunnen overtuigen enzoverder. Ik heb een technische achtergrond die me alle dagen goed van pas komt. Maar er is meer. Je moet je product kennen, je doelgroep, de eindgebruiker en je moet tegelijk focussen op business development, marketing, sales... Op zich vind ik dat ook maar normaal in deze functie, maar net zoals in mijn vroegere opdrachten heb ik me altijd voor de volle 100 procent gegeven. Dat doe ik nu dus ook.”

KIM VAN ESBROECK PROFIELINTERVIEW

#FOKUSONDERNEMEN

©iStock

Een job als CEO combineren met een gezin en twee jonge kinderen, is niet evident. Dan is ‘organisatie’ het toverwoord

9

BELGEN FAN VAN KAARTBETALINGEN

“Goh, ik denk dat het er bij ons aan toegaat zoals dat in vele gezinnen gaat. Het is alle dagen weer puzzelen, organiseren, plannen. Verder hebben we ook afspraken gemaakt en verdelen we de taken. Zo neemt mijn man de ‘ochtendshift’ op zich en zorgt hij ’s morgens voor de kinderen, het ontbijt, de brooddozen... Ikzelf doe dan weer andere dingen. Verder heb ik mezelf ook een paar vaste regels opgelegd. Zo probeer ik ten laatste om half acht thuis te zijn.

Als er nog gewerkt moet worden ’s avonds, doe ik dat pas wanneer de kinderen in bed liggen en weekends en vakanties zijn ook heilig. Dan wordt er niet gewerkt. Het beetje me-time dat me dan nog rest, ga ik dansen. Ik ben op mijn zesde begonnen met klassiek ballet, nu volg ik showdance en streetdance.”

Ik kijk bij alles in mijn leven welke keuzemogelijkheden ik heb en kies dan voor wat me het leukst lijkt

Heb je het gevoel dat er nog steeds een onderscheid gemaakt wordt tussen mannen of vrouwen aan de top?

“De sector waarin ik actief ben, is hoe dan ook een beetje een mannenwereld. Maar ik heb niet het gevoel dat extra te hebben moeten compenseren. Het is wel zo dat je je vrouwelijke kantjes misschien wat meer naar de achtergrond schuift. Feit is dat je hoe dan ook je mannetje moet

staan en de dingen goed moet doen. Dan speelt geslacht zo geen rol. Ik ben het bovendien al gewoon van tijdens mijn studies.

In de richting die ik gekozen had, waren de jongens sowieso altijd in de meerderheid.”

Heb je nog tips of goede raad voor jonge ondernemers in spe?

“Ik zou zeggen, doe wat je graag doet, geloof erin en ga ervoor.

Het heeft geen zin om een studierichting te kiezen die je naar een beroep leidt dat je niet ligt. Als je het werk uiteindelijk niet leuk vindt, hou je het toch niet vol. Kijk ook altijd verder dan je neus lang is. Het volstaat niet om een goed idee te hebben.

Je moet het ook verkocht krijgen.

Gelukkig zijn er vandaag tal van initiatieven voor jonge mensen om hen hierin te begeleiden.”

SMART FACTS Wat als je geen CEO van Bancontact was geworden, dan... ? “...zou ik het alleszins op dezelfde manier aangepakt hebben. Opties bekijken en keuzes maken. Een plan B heb ik nooit gehad, eerder een soort van ‘we zien wel’.

Dat heb ik trouwens nog. Ik ben nu 38 maar wie weet waar sta ik binnen tien jaar. Geen idee. We zien wel...”

©iStock

Hoe zit het met jouw work-lifebalans?

Is die wat in evenwicht?

Bancontact is en blijft het favoriete betaalmiddel van de Belgen. Dat blijkt uit de cijfers. Zo werden er vorig jaar in totaal 1,39 miljard Bancontact-transacties geregistreerd. Een stijging van 6,3 procent ten opzichte van 2015. 1,35 miljard transacties waren betalingen met de kaart in de fysieke winkel, 37,8 miljoen verrichtingen waren betalingen in webshops en 3,5 miljoen transacties waren betalingen met de Bancontact-app of met één van de bank-apps die de technologie van Bancontact in hun eigen app geïntegreerd hebben.

CASHLESS SOCIETY

Regelmatig duikt er een pleidooi op voor een cashloze samenleving.

Enkele Noorse banken hebben cash geld in hun bankkantoren bijvoorbeeld al afgeschaft. Voorstanders beweren dat criminaliteit zou afnemen en dat illegale circuits onmogelijk zouden worden. Zwartwerk en belastingontduiking zouden verdwijnen. Tegenstanders daarentegen vrezen dat de transparantie en traceerbaarheid net het Big Brother-gehalte zal doen toenemen en dat (cyber)criminaliteit toch niet uit te sluiten is.

ADVERTORIAL

Wat werkplekleren kan bieden aan werkzoekenden, werknemers en werkgevers Een nieuwe job of functie? Niet altijd makkelijk om te weten wat je wilt of om je thuis te voelen in een job. Daarom zet Vokans zich in voor een optimaal loopbaanbeleid en werkbaar werk.

Zowel in haar eigen organisatie, als in hun dienstverlening.

Onder het motto ‘practice what you preach’ integreert Vokans haar methodiek om werknemers en werkzoekenden te begeleiden in de job of zoektocht ernaar, in haar eigen organisatie. “Ons doel is om

Wil jij ook stageplekken aanbieden?

Of wil je extra ervaring opdoen in een realistische bedrijfsomgeving?

Contacteer Vokans vzw op 02 246 34 85 of info@vokans.be.

individuele doelen optimaal af te stemmen op organisatiedoelen en die in balans te brengen”, zegt Veerle De Pelsmaecker, stafmedewerker personeel en kwaliteit. “Daarom zetten we ondermeer in op ‘vto’, vorming, training en opleiding, met een evenwicht tussen formeel en informeel leren, zoals bijvoorbeeld coaching on the job en werkplekleren.”

Dat informeel leren speelt ook een grote rol in de bemiddeling van werkzoekenden. “Wij geloven dat een professioneel begeleide praktijkervaring de beste

Vanessa De Ruysscher Directeur van Vokans

garantie biedt op duurzame tewerkstelling”, aldus Vanessa De Ruysscher, directeur van Vokans. “Via stages en werkplekleren krijgen werkzoekenden de kans om in een reële arbeidsomgeving aan de slag te gaan, ervaring op te doen en hun competenties te versterken.”

Daarbij staat een gepersonaliseerde aanpak voorop, die niet alleen de werknemer ten goede komt, maar ook de werkgever het vooruitzicht biedt op de invulling van zijn specifieke functie- en bedrijfsnoden.

Veerle De Pelsmaecker Stafmedewerker personeel en kwaliteit

#DelangheAdvocaten #Waregem #uitbreiding #Gent #DelangheAdvocaten #Waregem #uitbreiding #Gent #bruisendestad #oponslijfgeschreven #partnervandeentrepreneur #bruisendestad #oponslijfgeschreven #partnervandeentrepreneur #DelangheAdvocaten #Waregem #uitbreiding #Gent #bruisendestad #oponslijfgeschreven #partnervandeentrepreneur Corporate en M&A Corporate en M&A Corporate en M&A

Finance Finance Governance Governance

Finance

Governance

Fiscaal recht Fiscaal recht

Vermogensplanning Vermogensplanning

Fiscaal recht

Vermogensplanning

Handels- en contractenrecht Handels- en contractenrecht Handels- en contractenrecht 3Square Village - Rijvisschestraat 124

Henri Lebbestraat 109 B-8790 Waregem 109 Henri Lebbestraat +32 (0) 56 62 50 00 B-8790 Waregem Henri(0)Lebbestraat +32 56 62 50 00109 B-8790 Waregem +32 (0) 56 62 50 00

B-9052 3SquareGent Village - Rijvisschestraat 124 +32 (0) 9Gent 277 04 54 B-9052 3Square Rijvisschestraat 124 +32 (0) 9 Village 277 04 -54 B-9052 Gent contact@de-langhe.be +32 (0) 9 277 04 54 www.de-langhe.be contact@de-langhe.be www.de-langhe.be contact@de-langhe.be

ontdek onze film scan mij ontdek onze film scan mij ontdek onze film scan mij

www.de-langhe.be Advertentie_Bussines_Vlaanderen_v2.indd 1

8/06/2017 18:15:51

Advertentie_Bussines_Vlaanderen_v2.indd 1

8/06/2017 18:15:51

Advertentie_Bussines_Vlaanderen_v2.indd 1

8/06/2017 18:15:51

ADVERTORIAL

Zelfstandigen: concentreer u op uw job, niet op juridisch getouwtrek!

Ondernemen is risico nemen. Als het makkelijk en zonder gevaren zou zijn, zou iedereen morgen voor zichzelf beginnen. Als ondernemer of zelfstandige heb je lef, toewijding en, in sommige gevallen, een beetje geluk nodig. Want stel je voor dat je als zelfstandige loodgieter te maken krijgt met een leverancier die zijn afspraken niet nakomt. Of je als zelfstandige ICT-adviseur ontevreden klanten hebt die weigeren te betalen. Of dat het frietkot dat je alleen uitbaat schade lijdt die de verzekeraar weigert volledig terug te betalen.

Zo zijn er nog honderden problemen te bedenken die zich kunnen voordoen wanneer je als zelfstandige aan de slag gaat. Waar werknemers zich dan tot hun baas kunnen richten en de verantwoordelijkheid van zich af kunnen schuiven, sta jij er als zelfstandige alleen voor. Los het maar op. Terwijl je je vooral wil concentreren op het werk dat je zo graag doet, moet je je plots gaan verdiepen in contracten en wetboeken en vervelende gesprekken gaan voeren.

Voor dat soort problemen hebben collega-ondernemers dan weer producten bedacht. Advocaten en juristen zijn er om je bij te staan bij disputen en ook zij zijn in veel gevallen zelfstandigen. Een keuze die iedere ondernemer voor zichzelf moet maken, is of hij het risico wil nemen om deze professionals per uur te betalen wanneer hij ze daadwerkelijk nodig heeft of vooraf jaarlijks een vast bedrag wil betalen om onbeperkt een beroep op hen te kunnen doen.

Dat laatste is het geval bij een rechtsbijstandsverzekering. Privé natuurlijk

vooral bekend als de verzekering tegen hoge gerechtskosten bij geschillen met de buren. Een rechtsbijstandsverzekering blijkt, zowel privé als zakelijk, echter veel meer dan dat. “Natuurlijk vergoeden wij de gerechtskosten wanneer het uiteindelijk tot een rechtsgang komt”, vertelt Mireille Urlus, CEO van ARAG, één van de de bekendste aanbieders van rechtsbijstandsverzekeringen in België en Europa. “Maar een rechtsbijstandsverzekering doet veel meer dan alleen het betalen van gerechtskosten. Onze belangrijkste taak is juist het voorkomen van een rechtsgang. Naar de rechter moeten kost namelijk veel tijd en zorgt voor grote onzekerheid, voor alle betrokkenen.

Niemand zit daarop te wachten. In ruim zeventig procent van de gevallen lukt het ons om een minnelijke schikking te treffen en een rechtsgang te voorkomen.”

keersongevallen. “Wij gaan onze klanten dan direct bijstaan en onze eigen experts ter plaatse sturen om het oordeel van de experts van de verzekeraar te controleren.”

En tenslotte is er nog de preventieve juridische ondersteuning die deel uitmaakt van een rechtsbijstandsverzekering. Urlus: “Met juridische vragen over bijvoorbeeld clausules in contracten kunnen onze klanten altijd bellen. Door je vooraf goed te laten informeren en bijstaan, kunnen in de toekomst veel juridische problemen worden voorkomen.”

Actueel op dit moment is bijvoorbeeld de nieuwe GDPR wetgeving, die zorgt voor de bescherming van persoonsgegevens. Alle bedrijven die te maken hebben met persoonsgegevens moeten deze wetgeving vanaf mei 2018 volgen.

“Daarover krijgen we al de nodige telefoontjes van bedrijven. De Belgische

Door je vooraf goed te laten informeren en bijstaan, kunnen in de toekomst veel juridische problemen worden voorkomen — Mireille Urlus, CEO ARAG ARAG heeft intern juristen met balie-ervaring die het maximale doen om hun cliënten zoveel mogelijk te ontzorgen.

“Niet alleen disputen met derde personen worden opgelost dankzij onze service”, gaat Urlus verder. “Ook bij problemen met verzekeraars die minder of niet willen uitkeren, steken wij een handje toe.” Onlangs nog meldde dagblad De Standaard dat verzekeraars in veel gevallen voor problemen zorgen bij de afhandeling van bijvoorbeeld ver-

autoriteiten hebben zich nog niet uitgesproken over de concrete invulling van die wetgeving, maar wij volgen dat uiteraard op de voet en staan onze klanten hierin bij.”

Terug naar de kleine zelfstandigen. Dat een rechtsbijstandsverzekering zijn nut heeft, daarover lijkt geen twijfel te bestaan. Het probleem voor zelfstandigen was tot op heden echter hoge kostprijs die daaraan verbonden was. “Voor hen

was een rechtsbijstandsverzekering meestal te duur”, vertelt technisch expert van ARAG, Vincent Locus. “Dat signaal vingen we op bij onze verzekeringsmakelaars en wanneer we intern naar onze portefeuilles keken, zagen we ook dat deze groep ondervertegenwoordigd was. En dat terwijl toch zo’n tachtig procent van de ondernemingen in 2016 geen werknemers in dienst had.”

Precies voor die groep brengt ARAG nu een nieuw product op de markt: Business 1 Gold. Een verzekering die voor 500 euro per jaar alle gerechtskosten van zelfstandigen vergoedt. “In de pakketten die we nu aan ondernemers aanbieden, zit bijvoorbeeld ook de vergoeding van disputen die vallen onder het arbeidsrecht”, legt Urlus uit waarom een op zelfstandigen toegesneden product goedkoper is dan dat voor grotere ondernemingen. “Een zelfstandige die geen personeel heeft, heeft die dekking helemaal niet nodig.

Zo zijn er nog een aantal specifieke zaken die we aangepast hebben speciaal voor zelfstandigen.”

Het pakket biedt onder meer hulp bij extracontractuele schade, verdediging in strafzaken, geschillen met verzekeraars, disputen rondom sociaal en fiscaal recht, contracten met leveranciers en klanten en online laster. Urlus: “Al met al brengen we een product op de markt aan een zeer competitieve prijs met een dekking die heel interessant is voor zelfstandigen.” Interessant op financieel vlak, maar vooral op persoonlijk vlak. De loodgieter, ICT’er en friturist kunnen zich daardoor immers weer volledig concentreren op dat wat ze graag doen: hun job. En daar hebben ze helemaal geen geluk voor nodig.

Kijk voor meer informatie op

www.arag.be

Mireille Urlus,

Vincent Locus,

CEO, ARAG

Technisch Expert, ARAG

12 EXPERTPANEL ONDERNEMINGSVORMEN

FOKUS-ONLINE.BE

Baas in eigen bedrijf

Sommigen hebben het met de paplepel binnengekregen, anderen rollen er eerder toevallig in. Maar het is duidelijk dat de meeste ondernemers, onder welke ondernemingsvorm dan ook, gepassioneerd zijn door de kick, de vrijheid én de verantwoordelijkheid.

TEKST HILDE VAN RAEMDONCK

WIET VANDE VELDE CEO, AARDINGEN MARO VIA OVERNAME

ERIK VAN HEUCKELOM CEO VAN CARREFOUR-FILIAAL VIA FRANCHISE

ELIEN DEFRAEIJE CEO EN OPRICHTSTER VAN CREACTIV

Waarom heb je voor deze vorm van ondernemen gekozen?

“Omdat ik een geboren ondernemer ben. Ik heb nooit voor een werkgever gewerkt. Ik had mijn eerste bedrijfje toen ik zestien was en organiseerde toen paintball en outdoor events. Na mijn universitaire studies ingenieur elektromechanica wist ik dat het mijn roeping was: ondernemer worden. Ik ben gestart met zonnepanelen en dat liep wel lekker. Ik heb goed verdiend en met dat geld wilde ik diversifiëren.

Uitbreiden en er andere activiteiten bijnemen. Zo heb ik Aardingen Maro overgenomen. We installeren nog altijd zonnepanelen, maar doen er installatiewerken voor aardingen, bliksemafleiding en telecom bij. Ik begeleid en coach nu ook jonge ondernemers.”

“Ik ben er eigenlijk een beetje toevallig ingerold, maar het was zeker niet tegen mijn goesting. Ik studeerde TEW aan de Universiteit Antwerpen, waar ik mijn huidige vrouw leerde kennen. Mijn schoonouders hadden in die tijd vier winkels – toen nog Unic – en de twee dochters hebben uiteindelijk allebei twee winkels overgenomen. We waren misschien wel wat jong om een dergelijke business te runnen, maar aan de andere kant was het de beste leerschool die je je kunt dromen. Want van de fouten die je op die leeftijd maakt, daar weet je tot op vandaag nog precies van wat je eruit geleerd hebt. En mijn studies TEW, die zijn ook niet voor niets geweest, daar maak ik in de praktijk nog altijd gebruik van.”

“Ik heb er in de eerste plaats voor gekozen om mezelf te kunnen zijn. Om mijn eigen ding te doen.

Ik heb nooit voor een baas gewerkt, misschien ben ik ‘een goeie baas’ gewoon nooit tegengekomen.

Dat kan, ik ben vrij jong gestart. Maar ik kom uit een familie van ondernemers. Mijn ouders, mijn grootouders en nog meer mensen uit de familie hebben destijds gekozen voor het ondernemerschap, het zit dus in de genen, zeg maar. Als student al kreeg ik van mijn ouders de nodige steun en stimulansen om aan de slag te gaan. Na mijn studies ben ik er dus eigenlijk meteen ingevlogen en ben ik beginnen werken in bijberoep. Nadien heb ik de stap gezet en ben ik er helemaal voor gegaan.”

Wat zijn de voordelen ervan?

“Er is één duidelijk verschil tussen een onderneming opstarten en iets overnemen. Het voordeel van een overname is dat er al iets bestaat. Je hoeft niet van nul te beginnen. Je hebt al een product, er is – hopelijk – potentieel, je beschikt al over klanten en leveranciers én je hebt al zicht op cijfers. Dat kan je een voorsprong geven. Een ander voordeel is dat banken of investeerders ook sneller geneigd kunnen zijn je te steunen, om de eenvoudige reden dat je al ‘bestaat’. Al moet je de realiteit wel afwachten, natuurlijk. Want het valt nog af te wachten of die bestaande klanten van je bedrijf inderdaad nog bij jou blijven kopen ook.”

“De voordelen van franchise? Het klassieke antwoord: het imago en de merkbekendheid. Je vertrekt van een beproefde formule en krijgt er van bij de start een grote naam bij. Je pikt aan bij het bestaande systeem en profiteert mee van de gezamenlijke infrastructuur.

Communicatie, marketing, promotie, gecentraliseerde aankopen, prijsbeleid... Het wordt allemaal voor jou geregeld. Je hebt bovendien een bijzonder ruim assortiment in huis, van nationale merken en huismerken. Je moet vooral je zaak beheren, je rendement bewaken, het evenwicht vinden tussen assortimentaanbod en verliesbeheer, zeker voor de versafdelingen, en verder rekening houden met het specifieke koopgedrag van je cliënteel.”

“Het grote voordeel voor mij is dat je je helemaal kunt geven en datgene doen waar je echt in gelooft. Je draagt de volle verantwoordelijkheid en het is aan jou om je beloften en je engagement naar de klant toe na te komen. Je bent het aanspreekpunt voor je klanten, je hebt zelf het eerste maar ook het laatste contact met de klant. Dat maakt dat je mensen, maar ook jezelf op een totaal andere manier leert kennen. Op zich is dat ook verrijkend, zowel voor je zakelijk leven als voor jezelf als mens. De mooie levenslessen krijg je er gratis bij. En dan is er nog altijd het gevoel van vrijheid, al is dat ook wel een beetje een vals gevoel, want uiteindelijk is elke klant een beetje je baas.”

Welke obstakels ben je op je weg tegengekomen en hoe heb je ze aangepakt?

“De grootste moeilijkheid waarmee je te kampen krijgt bij een overname, is de bestaande bedrijfscultuur. Een bizar en serieus onderschat fenomeen. Bedrijfscultuur is iets dat gevormd wordt in de loop van de tijd en dat ook bijzonder hardnekkig is. Je verandert een dergelijke cultuur niet zo meteen. Nieuwe bazen, nieuwe regels, dat zint de meeste mensen niet. Mensen zijn gewoontedieren en wars van alle verandering. Zelfs als je goedbedoeld dingen in de positieve zin verandert. Het feit dàt je ze verandert, stoot op weerstand. Als nieuwe bedrijfsleider moet je dit onder ogen durven zien en je moet er ook de nodige tijd en budgetten voor uittrekken om mensen eventueel te laten gaan.”

“Er zijn niet echt bepaalde obstakels of moeilijkheden, wel consequenties, eigen aan een franchiseformule.

Dat weet je ook vooraf. Zo weet je vooraf perfect dat je nooit voor 100 procent je eigen baas zult zijn. Je moet je ook aansluiten bij wat het hoofdhuis je ‘oplegt’, al is er wel een zekere speling om je zaak zo goed mogelijk af te stemmen op je eigen specifieke doelgroep. Maar dat wil dus ook zeggen dat je – als er een promotie loopt waar je nul procent winst op mag nemen – je daar ook bij moet neerleggen. Het is een beetje geven en nemen, alleen moet jij er wel voor zorgen dat je zaak rendeert. En loopt het al eens iets minder lekker?

Dan moet je soms tonen dat je op je strepen staat.”

“Ik zie voornamelijk positieve dingen aan het ondernemerschap, maar er zijn ook weleens mindere momenten. Zo draag je de volle verantwoordelijkheid en dat betekent ook wel dat je work-life-balans niet altijd mooi in evenwicht is. Je zaak is je kind, en als vrouw moet je beslissen of je daarnaast ook echte kinderen wilt. Er is ook altijd dat verantwoordelijkheidsgevoel voor je medewerkers, want op het einde van de maand moet hun loon er liggen. Je hebt uiteindelijk het beste voor met je menselijk kapitaal. Dat kan beangstigend zijn, maar, zoals gewoonlijk, is er een oplossing voor alles. Soms moet je leren de dingen durven los te laten. Je moet leren delegeren en vertrouwen hebben in anderen.”

ADVERTORIAL

Ingenieurs coachen naar creativiteit en ondernemerszin Ondernemerschap aanwakkeren bij wie het er in zit. Dat is wat de Vlaamse universiteiten via het postgraduaat Innoverend Ondernemen voor ingenieurs beogen.

opleiding wordt besteed aan de praktijk. Studenten kunnen via ‘innovatieprojecten’ meewerken aan een project in een onderneming, een teamproject opzetten of de oprichting

Van Vlaanderen tot Australië Ook de teamprojecten zijn erg succesvol.

Daarbij leidt een groep studenten projecten van A tot Z. En met succes: het ondertussen

nodig hebt die de juiste vragen kan stellen, zeker als er financieel en technologisch enorm veel bij komt kijken,” vertelt alumnus én ondernemer Bram Plancke. Bram volgde

Met dit extra jaar worden pas afgestudeerde ingenieurs klaargestoomd om op een hogere positie in de bedrijfswereld in te stromen of de stap naar het zelfstandige ondernemerschap te zetten. Dankzij steun van het Vlaams Agentschap Innoveren en Ondernemen betalen de studenten niet meer dan het inschrijvingsgeld voor een gewone masteropleiding.

van een eigen onderneming voorbereiden.

De rest van de opleiding bestaat uit vakken rond innovatie, ondernemen en management.

bekende Punch Powertrain Solar Team van KU Leuven Campus Groep T vertrekt deze maand naar Australië om het op te nemen tegen andere internationale teams in de Bridgestone World Solar Challenge. “We hebben 500 verschillende zonnewagens ontworpen op computer, om zo tot het allerbeste ontwerp te komen”, vertelt teamlid Thierry Garritsen. “We zijn dan ook héél blij dat het gelukt is en dat we hem eindelijk kunnen zien rijden.”

de ‘start-up’ track binnen het postgraduaat, waarbij studenten met ondernemerszin begeleid een businessplan voor hun eigen idee ontwikkelen, met als doel een eigen onderneming op te richten.

Met twee voeten in de praktijk In tegenstelling tot wat de naam van het postgraduaat misschien laat vermoeden, is de opleiding niet alleen toegespitst op ingenieurs die een eigen zaak willen starten.

De bedoeling is dat de studenten leren om ondernemend en creatief te handelen,” vertelt projectcoördinator Chrisje Haenen van KU Leuven. Vandaar dat twee derde van de

Unieke projecten “De projecten omvatten alle aspecten waarin we onze ingenieurs meer en beter moeten in opleiden: creativiteit, ondernemerschap, verantwoordelijkheid, multidisciplinariteit … Niet los van de realiteit, maar in de praktijk, mét de bedrijven,” vertelt Prof. Dr. Ir. Bert Lauwers, decaan van de Faculteit Industriële Ingenieurswetenschappen van KU Leuven. Steeds meer studenten kiezen dan ook voor de ‘in company’ track waarbij ze meewerken aan een innovatief project in een onderneming.

Studenten krijgen hier een kans waar starters vaak maar van kunnen dromen.

Personal coaching Het is uitermate belangrijk dat de studenten het project zelf kunnen realiseren en implementeren. Hierbij krijgen ze persoonlijke coaching van docenten met kennis van het ondernemerschap. “Het is onmiskenbaar dat je als startende ondernemer iemand

Het is vanuit het postgraduaat de bedoeling dat coaches bewustzijn creëren bij studenten.

“Ik denk dat studenten in het algemeen wat te 'braaf' zijn,” vertelt coach en professor Mark Versteyhe. “Er is een relatief grote groep studenten waar iets ondernemends in zit en het is onze job om dat ondernemende naar boven te halen.” Peilingen bij alumni leren dat jaarlijks ongeveer 15% effectief zijn of haar eigen bedrijf start. En dat is erg positief, want het ondernemerschap schrikt heel wat jongeren af, terwijl precies zij de motor van onze toekomstige economie zijn.

Met de steun van

14 CHRONICLE ANNEMIE LEMAHIEU

FOKUS-ONLINE.BE

‘Samenwerken is het nieuwe werken’ We kunnen eindeloos praten en klagen over goed of slecht personeel maar alles begint en eindigt bij de leiding van een organisatie. Zij bepaalt de cultuur en heeft in die zin ook dé voorbeeldfunctie.

TEKST ANNEMIE LEMAHIEU, DIRECTEUR INNOVATIE & ONTWIKKELING UNIZO

WE ZIJN ER dus nog niet. En dat is

normaal en ook goed. Het is goed om systemen in vraag te stellen. Maar uiteraard leidt dit niet alleen tot positieve bewegingen, maar ook tot angst, burn-out, langdurige ziektes, mensen die afhaken en door het bos de bomen niet meer zien.

WE ZIJN OPGEVOED om in een kudde te leven, te luisteren naar de grote leider, gehoorzaam te zijn en hem te volgen. We hebben nauwelijks geleerd om autonoom te denken en een win-win te zoeken tussen ons eigen pad en dat van het bedrijf. Ons beloningssysteem beloont mensen die trouw blijven aan een bedrijf, er zo lang mogelijk werken en zo weinig mogelijk dingen in vraag stellen. De nieuwe werknemer, die freelance werkt en zelf zijn verantwoordelijkheid neemt en zich flexibel inzet voor meerdere bedrijven, trekt vandaag aan het kortste eind en is de arme van morgen.

BEDRIJVEN OP HUN beurt zijn vanuit een

sterk idee gestart, maar gaandeweg dit idee verloren gegaan, door overnames, fusies of door de tijd. Zowel mensen, als bedrijven doen maar wat, vaak gedreven door kortetermijnresultaten, eigenbelang, maar niet door betekenis. Terwijl het enige zinvolle leven een leven is dat betekenis geeft.

We zetten gelukkig grote stappen richting betekenis: organisaties die iets betekenen voor hun klanten, hun personeel en de samenleving zijn aantrekkelijk. Deze ‘heilige’ drievuldigheid werkt: wat goed is voor mij, de ander en de samenleving. Het waarom, hoe en wat. Wat wil je met je bedrijf betekenen voor de klant, het personeel en de samenleving? Ga je van directieve leider naar facilitator en inspirator? En welke skills hebben we hiervoor nodig? Hoe kunnen we deze vaardigheden verwerven?

Organisaties die iets betekenen voor hun klanten, hun personeel en de samenleving zijn vandaag aantrekkelijk

DAAR KRIJGEN MENSEN energie van en

geen burn-out. Dat geeft mensen goesting. Langer werken, is met goesting werken. Het is een positief verhaal als overheden, vakbonden en werkgeversorganisaties samenwerken aan een gedeelde visie in plaats van nieuwe regels en strijden voor oude verworvenheden. Geef mensen betekenis en waarde en laat ze mee participeren om oplossingen te zoeken op de uitdagingen van morgen.

Samenwerken is geen toverwoord maar ‘het nieuwe werken’.

©iStock

D

e veranderende tijden vragen een ander leiderschap en andere vaardigheden van het personeel. Dat gaat niet vanzelf, het is worstelen met het oude en nog niet klaar zijn met het nieuwe. Sommige leiders houden halsstarrig vast aan hun ego, aan verlicht despotisme of macho-leiderschap. Weer anderen experimenteren en proberen te verbinden of investeren in zelfsturing.

ADVERTORIAL

HET BETER-LEVEN BEVORDEREN Met bijna 70 jaar ervaring in het ontwerpen en ontwikkelen van keukens, badkamers en opbergruimtes, kan Mobalpa er prat op gaan een pionier te zijn op zijn gebied, namelijk woonruimten valoriseren en welbehagen thuis bevorderen. Mobalpa, een onafhankelijk bedrijf, modern en alom gekend, tracht voortdurend eigentijdse waarden te verspreiden. Zoals Philippe Coessens, een van haar franchisenemers, zegt: «Als je weet dat er zo’n groep achter ons staat, met toptechnici en verkopers, dan kan je zonder

twijfel in een mum van tijd op dezelfde golflengte als de klant zitten, de gangbare producten kennen en de concurrentie vóór zijn.» Dit belet natuurlijk niet de vrijheid om actie te ondernemen.» Ook al kennen we de algemene richtlijnen, wij blijven onze eigen baas, dus we zijn autonoom, hetgeen het vertrouwen en onze klantenrelaties, vooral op lange termijn, bevordert.» Xavier Bouchard, een andere franchisenemer, gaat helemaal akkoord: “Het is een geweldig menselijk avontuur, omdat we het gevoel hebben iets moois te delen met

Meer informatie over franchise-concept?

Neem contact op met Koen Puttemans (Franchise Development Manager België/Belgique) kputtemans@mobalpa.com • +32 (0) 477/17 06 24 • www.mobalpa.be

onze klanten.» Logischerwijs zorgt Mobalpa naast de prioriteiten van gebruiksvriendelijkheid, integriteit, klanttevredenheid en transparantie voor een familiale sfeer in zijn honderden winkels, die momenteel wereldwijd in vijfentwintig landen gevestigd zijn.

Beloon uw medewerkers met maximale koopkracht!

Na enkele jaren van budgettaire beperkingen staan de interprofessionele akkoorden 2017-2018 sinds 1 januari 2017, een marge van 1,1% van uw loonmassa toe.

Ben je op zoek naar een snelle en eenvoudige in te voeren oplossing om te genieten van deze opportuniteit? Onze producten bieden u de meest voordelige optie om deze marge in te vullen.

€ 8 per dag/medewerker € 250 per jaar/medewerker

Ticket Sport & Culture

€ 100 per jaar/medewerker

Meer info op loonnorm.edenred.be We connect, you win

Nog vragen? Bel ons!

Kantoor Vlaanderen : 03/233.98.35

TIJDSREGISTRATIE • TOEGANGSCONTROLE

DE

NIEUWE

DE OPLOSSINGEN VOOR PERSONEELSBEHEER OOK.

www.bodet.be - info@bodet.be- 010/24.56.20

- Shutterstock - 19245 - 03/2016

DE TIJDEN VERANDEREN.

KBCMatchit.be

Waar het ideale bedrijf voor overname er zo uitspringt!

Verken het beste online platform voor bedrijfsovernames.

KBC presenteert KBC Match’it: de eerste online omgeving waar kopers en verkopers elkaar vinden in vertrouwen. Vind in alle discretie de juiste klik met kandidaten die werden gescreend door KBC Securities.

Ontdek uw investeringsopportuniteiten op www.kbcmatchit.be