9789147111145

MER ÄN BARA NYHETSBREV Så lyckas du med din e-postmarknadsföring Hur får du människor att vilja ha det du erbjuder? Hur får du dem att titta på din produkt eller tjänst och säga ”det här måste jag ha!”? Teorin är inte svår. Förutom det grundläggande, att ta fram en genuint vettig produkt, måste du bara marknadsföra dig bra och framförallt helt annan femma och vi har alla sett felriktade och misslyckade marknadsföringskampanjer. Därför har vi skrivit den här boken. Vi vill visa att det inte behöver vara så svårt. Att din marknadsföring inte måste vara orimligt dyr, att den går att individanpassa och att det är lätt att mäta resultaten. När du har läst dessa sidor är vår förhoppning att dina marknadsföringsinsatser ska börja ge bättre effekt, till en rimlig penning och utan

Oscar Uribe har en bakgrund som IT-arkitekt och webbstrateg och är grundare av och VD för webbyrån Construct IT och MailDirect som levererar verktyg och tjänster för e-postmarknadsföring.

MailDirect är ett komplett verktyg för marknadsföring via e-post, sms och enkäter som används över hela världen. Det kan användas av företag och organisationer oavsett storlek. För Oscar står affärsnyttan i fokus och det är tydligt i hans engagemang för de snabba och mätbara resultaten i e-postmarknadsföring.

att du jobbar ihjäl dig.

Så lyckas du med din e-postmarknadsföring

bättre än dina konkurrenter. Praktiken däremot är en

Så lyckas du med din e-postmarknadsföring Oscar Uribe

Best.nr 47-11114-5 Tryck.nr 47-11114-5

Mer än bara omslag.indd 1

2013-02-04 09.48

Mer än bara nyhetsbrev Så lyckas du med din e-postmarknadsföring ISBN 978-91-47-11114-5 © 2013 Författaren och Liber AB Förläggare: Anders Abrahamsson Redaktör: Charlotte Rudenstam Omslag, illustrationer, formgivning & layout: Diana Törn Grafisk Form Författarfoto: Lina Hartman Upplaga 1:1 Repro: Repro 8 AB, Stockholm Tryck: Spanien 2013

KOPIERINGSFÖRBUD Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Intrång i upphovsmannens rättigheter enligt upphovsrättslagen kan medföra straff (böter eller fängelse), skadestånd och beslag/förstöring av olovligt framställt material.

Liber AB, 113 98 Stockholm tfn 08–690 90 00 www.liber.se Kundservice tfn: 08–690 93 30, fax: 08–690 93 01 E-post: kundservice.liber@liber.se

4711114_maildirect.indd 2

2013-01-28 12.40

‘Till mina medarbetare som utvecklar e-postmarknadsföringens möjligheter och våra kunder som förser oss med nya utmaningar.’

Oscar Uribe

4711114_maildirect.indd 3

2013-01-28 12.40

INTRODUKTION Sidan 7 9 10

Vårt mål med den här boken 10 sätt den här boken hjälper din marknadsföring

Del 2. Sidan 24

NYHETSBREVSSKOLAN Ditt första nyhetsbrev 27

Grunda rätt

30

Mål och strategi

Del 1. Sidan 12

35

En fest utan gäster – är en ensam tillställning

E — POSTMARKNADSFÖRING Vad är det egentligen?

42

Har de sagt ja? Opt-in, opt-out och dubbel opt-in

45

Form som fungerar

14

E-postmarknadsföring - vad är det egentligen?

54

Strukturera utskicket

18

Vad tjänar du på att använda e-postmarknadsföring?

59

Nyhetsbrevets ABC – tilltalande texter och

22

Att använda e-postmarknadsföring

inspirerande innehåll 67

Testa, testa igen och testa lite mer

77

När ska du skicka? Konsten att tajma rätt

Innehåll

Mer än bara nyhetsbrev — Så lyckas du med din e-postmarknadsföring

4711114_maildirect.indd 4

2013-01-28 12.40

Del 3. Sidan 80

Del 4. Sidan 154

AVANCERAD MARKNADSFÖRING – För avancerade marknadsförare

TIPS, TRICKS, PRAKTISKA VERKTYG och användbara checklistor

82

Bli vän med statistiken

156

Vad du än gör, gör inte det här

90

Gör om och gör rätt – konsten att anpassa och optimera

158

Effektkarta och utgivningsplan

97

Segmentering – tala med en kund i taget

162

Checklista för nybörjare

104

A/B-test – två tävlande, en vinnare

164

Checklista för dig som varit igång ett tag

108

Integration med sociala medier ökar potentialen

114

SMS – snabb information och exklusiv service

116

Enkäter - fråga och du ska finna

126

Transaktionella mail – ger dig och kunden det lilla extra

130

E-postmarknadsföring on the go – mobilanpassning

136

Bygg långa relationer

140

Automatisera mera

146

Lag och rätt

152

Etik tar dig långt

4711114_maildirect.indd 5

ORDLISTA Sidan 166

TACK Sidan 174

2013-02-04 11.09

6

4711114_maildirect.indd 6

2013-01-28 12.40

Idag pågår en ständig kamp för att synas och höras.

Varför? Jo, för att konkurrensen om konsumenterna är stenhård och för att alla företag och organisationer vill samma sak – att någon ska titta på vad just de erbjuder och säga ”men du, det där vill jag ha!”

Så hur får du människor att vilja ha det du erbjuder?

Du måste marknadsföra dig och framförallt måste du göra det bättre än dina konkurrenter. Alla har vi sett kampanjer och marknadsföringsansatser som är onödigt dyra, illa planerade eller slarvigt genomförda.

4711114_maildirect.indd 7

Och allt för ofta lägger företag stora summor på marknadsföring de lika gärna kunde ha struntat i att genomföra eftersom resultaten uteblir.

7 IN T RO D UKT I O N

Den här boken handlar om att marknadsföra sig enkelt, med bra resultat utan att bli ruinerad på kuppen.

Den här boken handlar om

Introduktion

Därför har vi skrivit den här boken. Vi vill visa att marknadsföring inte behöver vara orimligt dyr, att den går att rikta och är lätt att resultatmäta.

När du har läst dessa sidor är vår förhoppning att dina marknadsföringsinsatser ska ge framgångsrika resultat till en rimlig penning utan att du jobbar ihjäl dig.

2013-01-28 12.40

8

4711114_maildirect.indd 8

2013-01-28 12.40

VÅRT MÅL •

att visa hur du förenklar din marknadsföring,

•

att visa hur du effektiviserar dina marknadsföringsresultat,

•

att visa att du kan hålla dina marknadsföringskostnader på en rimlig nivå,

•

att visa hur du planerar och genomför effektiva kampanjer via,

Vårt mål

med den här boken är

9

•

att ge dig några av våra bästa tips,

•

att visa hur viktigt det är att lära känna sin målgrupp,

•

att visa att det faktiskt inte är så svårt som det verkar – bara du planerar.

VI VET ATT DU ÄR UPPTAGEN – och att du inte har lust att läsa en tjock textmassa. Därför har vi delat upp boken i sektioner så att du kan gå direkt till den information du behöver för att bli ännu lite bättre på marknadsföring.

4711114_maildirect.indd 9

IN T RO D UKT I O N

nyhetsbrev, sms, inbjudningar och enkäter,

Vi hoppas att du ska använda den här boken som ett studiematerial när du gör ditt första nyhetsbrev, lär känna din målgrupp, lär dig mer om text och form, utnyttjar statistiken samt optimerar och anpassar framtida nyhetsbrev.

2013-01-28 12.40

10 sätt den här boken

HJÄLPER DIN MARKNADSFÖRING

10

1

2

3

4

5

Ökar dina marknadsförings- och försäljningsresultat

Ger dig enkla hjälpmedel för att förbättra din marknadsföring

Hjälper dig skapa trogna och nöjda kunder

Ser till att du når potentiella kunder till en relativt låg kostnad

Visar hur du kan effektivisera din marknadsföring samtidigt som du stramar åt budgeten

4711114_maildirect.indd 10

2013-01-28 12.40

Vi har skrivit den här boken med ett mål i sikte, att du ska få det du vill vare sig det är merförsäljning, större spridning av ditt budskap, ökad exponering, skapa opinion eller få fler bidrag till välgörenhet.

10 sätt

Vi har samlat vår kunskap och de tekniker vi har lärt oss för att hjälpa dig att nå dina mål. Lycka till!

IN T RO D UKT I O N

11

6

7

8

9

10

Friskar upp gamla kunskaper

Ger dig förtroendet att ta din marknadsföring till nya höjder

Lär dig anpassa budskap efter mottagare

Sparar tid och minskar oron nästa gång du gör en marknadsföringsinsats

Hjälper dig planera långsiktigt

4711114_maildirect.indd 11

2013-01-28 12.40

DEL 1

12

E-POSTMARKNADSFÖRING VAD ÄR DET EGENTLIGEN?

4711114_maildirect.indd 12

2013-01-28 12.40

E-postmarknadsföring – vad är det egentligen? 14 Vad tjänar du på att använda e-postmarknadsföring? 18

13

Att använda e-postmarknadsföring 22

4711114_maildirect.indd 13

2013-01-28 12.40

E-POSTMARKNADSFÖRING - vad är det egentligen?

Att definiera och förklara ett uttryck som beskriver en hel bransch är inte det enklaste men vi hoppar rakt ner i bassängens djupa del och börjar från början. Traditionellt sett sammanfattas e-postmarknadsföring som ett begrepp som används för att beskriva adresserad e-post med målet att marknadsföra ett företag, organisation, produkt eller tjänst. Men naturligtvis är e-postmarknadsföring mer än så.

14

Till att börja med består e-postmarknadsföring av flera komponenter:

En leverantör av tjänster inom e-postmarknadsföring.

Ett verktyg som tillhandahålls av leverantören, där du genomför dina utskick och kampanjer och där statistik sparas och presenteras.

En e-postmall som är anpassad efter ditt företags grafiska profil.

Kontakter som delas in i olika kontaktlistor och som får dina utskick, erbjudanden och kampanjer.

Men detta är bara grundförutsättningarna för att använda denna kommunikationskanal. Låt oss förklara.

4711114_maildirect.indd 14

2013-01-28 12.40

Detta är e-postmarknadsföring: En tjänst för effektiv och säljande marknadskommunikation.

Ett sätt att ta hand om befintliga kunder och skapa potentiella kunder.

Vad är det egentligen?

SÄLJA KUND BUDSKAP

Ett enkelt sätt att anpassa budskap efter mottagare.

Ett kostnadseffektivt sätt att nå ut till 100 eller 100 000 mottagare.

15

Ett sätt att enkelt mäta vilket genomslag kampanjer får.

Ett konkret sätt att ta reda på vad din målgrupp uppskattar.

Ett enkelt sätt att anpassa ditt erbjudande efter mottagarens preferenser.

4711114_maildirect.indd 15

E - PO S T MA R K NA DS F Ö R I N G

En möjlighet för små företag med små resurser att marknadsföra sig som ett jätteföretag.

2013-01-28 12.40

16

v Q d i b li

l

책

4711114_maildirect.indd 16

x

2013-01-28 12.40

E-postmarknadsföring har många möjligheter och framförallt är det ett sätt att kommunicera med mottagaren på dennes villkor. All marknadsföring handlar egentligen om mottagaren. Eller, låt oss omformulera detta – all marknadsföring bör handla om mottagaren. Tyvärr är det vanligt med kampanjer, reklam, utskick och erbjudanden som uppenbart handlar mer om avsändaren än om mottagaren.

Och varför är det så? I grunden handlar det om pengar. Det kostar helt enkelt ofta för mycket att få veta vad mottagaren egentligen tycker om.

Med e-postmarknadsföring slipper du det här problemet. Varje gång du skickar ett nyhetsbrev får du statistik som talar om vad som fungerade, vad som inte gick hem, vem som gillade vad och om det ledde till ett köp. Information som du använder för att anpassa dina kommande utskick efter mottagarens önskemål och preferenser.

E-postmarknadsföring är ett enkelt sätt att kommunicera med kunder, potentiella kunder, medlemmar och andra intressenter och vi visar hur du bär dig åt för att skapa en framgångsrik och effektiv e-postmarknadsföring.

4711114_maildirect.indd 17

Kommunikationssätt

17 E - P O S T M A R KN A D SF Ö R I N G

Ett sätt att prata med mottagaren

2013-01-28 12.40

VAD TJÄNAR DU PÅ att använda e-postmarknadsföring?

18

Albert Einstein sa en gång att definitionen av vansinne är att göra samma sak om och om igen och förvänta sig olika resultat. Om Einstein levt idag hade han antagligen sett en hel del vansinne inom marknadsföring – företag som genomför ogenomtänkta marknadskampanjer där mottagaren inte är den egentliga huvudpersonen. Erbjudanden som på grund av tidsbrist och smal budget bara justeras en aning för att sedan skickas ut igen. Samma upprepade misstag, men ändå hoppas marknadsföraren på förbättrade resultat. Det om något är vansinne.

Vi gillar e-postmarknadsföring eftersom vi med denna kommunikationskanal kan ta reda på den viktigaste av alla frågor inom marknadsföring: Vad vill din kund egentligen ha? Först när du har ställt och fått svar på denna fråga kan du anpassa budskap och paketera erbjudanden efter kundens önskemål. Med andra ord behöver du inte bete dig enligt Einsteins definition av vansinne, eftersom du har kunskapen och verktygen för att ändra din strategi.

4711114_maildirect.indd 18

2013-01-28 12.40

E - P O S T M A R KN A D SF Ă– R I N G

19

4711114_maildirect.indd 19 2013-01-28 12.40

Kommunikationskanal

MER ÄN BARA NYHETSBREV Så lyckas du med din e-postmarknadsföring Hur får du människor att vilja ha det du erbjuder? Hur får du dem att titta på din produkt eller tjänst och säga ”det här måste jag ha!”? Teorin är inte svår. Förutom det grundläggande, att ta fram en genuint vettig produkt, måste du bara marknadsföra dig bra och framförallt helt annan femma och vi har alla sett felriktade och misslyckade marknadsföringskampanjer. Därför har vi skrivit den här boken. Vi vill visa att det inte behöver vara så svårt. Att din marknadsföring inte måste vara orimligt dyr, att den går att individanpassa och att det är lätt att mäta resultaten. När du har läst dessa sidor är vår förhoppning att dina marknadsföringsinsatser ska börja ge bättre effekt, till en rimlig penning och utan

Oscar Uribe har en bakgrund som IT-arkitekt och webbstrateg och är grundare av och VD för webbyrån Construct IT och MailDirect som levererar verktyg och tjänster för e-postmarknadsföring.

MailDirect är ett komplett verktyg för marknadsföring via e-post, sms och enkäter som används över hela världen. Det kan användas av företag och organisationer oavsett storlek. För Oscar står affärsnyttan i fokus och det är tydligt i hans engagemang för de snabba och mätbara resultaten i e-postmarknadsföring.

att du jobbar ihjäl dig.

Så lyckas du med din e-postmarknadsföring

bättre än dina konkurrenter. Praktiken däremot är en

Så lyckas du med din e-postmarknadsföring Oscar Uribe

Best.nr 47-11114-5 Tryck.nr 47-11114-5

Mer än bara omslag.indd 1

2013-02-04 09.48