Studentlitteratur 155x223-Stone-2001-10-12
Kommunikation
Syftena med den icke-verbala kommunikationen är de följande (Hargie & Dickson, 2004), den
9/12 10/13 11/14,5
• ersätter verbal kommunikation i situationer då det är omöjligt eller olämpligt att prata • kompletterar och förstärker verbala budskap • reglerar samtalet, till exempel när det gäller turordningen • uttrycker känslor • definierar relationer (bland annat i samband med dominans och kontroll) • visar avsikter, attityder och värderingar • ger uttryck för egen identitet och bekräftar andras • sätter in kommunikationen i en situation, en kontext, och bidrar därmed till att definiera de sociala situationer vi befinner oss i.
Icke-verbal kommunikation påverkar och påverkas av våra självbilder – det som rör vår person och vår identitet kommunicerar vi främst genom icke-verbala uttryck. Dessa speglar vårt inre liv, vad vi tänker, känner, upplever och vill. Våra bedömningar av andra personer kan också avläsas i vår icke-verbala kommunikation, liksom andras reaktioner på oss själva. De är uttryck för samhörighet och avståndstagande, och de vidmakthåller samspelet mellan människor. Mänsklig kommunikation är ett ständigt utbyte av signaler och budskap. Vi uppfattar och svarar an både verbalt och icke-verbalt på människor i vår omgivning. Det sker till stor del utan att vi lägger märke till det, som om kroppen gick sin egen väg. Men å andra sidan kan vi också mycket medvetet använda icke-verbala budskap för att nå särskilda effekter. Så kan de exempelvis under samtal fungera som komplement till vad som sägs. Med gester, miner och tonfall illustrerar, förstärker, eller upphäver vi verbala budskap (Nilsson, 1993; DeVito, 2001).
C M
Icke-verbala budskap – liksom kommunikationen överlag – kan som sagt vara både avsiktliga och oavsiktliga, medvetna och omedvetna. När vi exempelvis hälsar på någon annan, kan vårt avsiktliga budskap vara att ge ett fast och rejält handslag, men om vi har
Y K
66
© Författarna och Studentlitteratur
220mm 223mm
3136_04_Bortom.FM
5 sep 2013 08.55:54
sida 66 av 84
68mm 71mm 76mm