travel-quotidiano-20-novembre-2015

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L’unico evento itinerante in Italia e all’estero

Partecipa al sondaggio Travel Open Day: come lo vorresti? Grandi programmi vi attendono per il 2016! Partecipa al sondaggio per migliorare il Tuo evento. www.travelopendaily.com/ partecipa-al-sondaggio-sui-travel-open-day/ ANNO XXVII - N. 69 20 NOVEMBRE 2015

GIORNALE DI INTERESSE PROFESSIONALE PER IL TURISMO - POSTE ITALIANE SPA - SPED.

Gardaland Advendure Hotel nel 2016

Il gruppo Merlin investe sull’Italia e annuncia l’apertura nel 2016 del Gardaland Adventure Hotel. A PAGINA 4

IN

ABB. POST. D.L. 353/2003 (CONV.

Celebrity Cruises fa rotta sull’Italia

IN

L. 27.02.2004, N° 46), ART. 1,

Celebrity Cruises punta al mercato italiano con cinque navi che faranno tappa nel 2016 nel nostro Paese. A PAGINA 3

La forza europea di Msc Onorato: «Per la prima volta siamo leader in Europa e Mediterraneo»

La compagnia prepara il raddoppio dell’offerta entro il 2022

Un nuovo Giappone

#TrueTunisia: ecco la campagna istituzionale

TOKYO – Il Giappone non è solo Tokyo. Questo il messaggio che l’ente turistico nipponico vuole trasmettere e promuovere, mirando a rilanciare, in modo cospicuo, aree meno conosciute del Paese, ma non per questo meno affascinanti. Ecco allora l’Hokkaido, nel Nord, lo Shoryudo, nel centro o Nagasaki, nella parte sud-occidentale del Paese. A PAGINA 9

NAPOLI - Non ha peli sulla lingua il ceo di Msc, Gianni Onorato: «Per la prima volta siamo leader in Europa e sul Mediterraneo, con 1,7 milioni di passeggeri in un anno». Onorato ha annunciato con orgoglio i primi risutati di Msc Crociere nel 2015 – più 8% le vendite globali – accogliendo su Msc Fantasia oltre 1.800 adv di 150 Paesi nella minicrociera All Stars of the Seas. Msc intanto prepara il raddoppio dell’offerta da 40 a 80 mila letti al giorno, entro il 2022. A PAGINA 2

DA PAGINA 11 A PAGINA 19

MILANO – Swiss investe sul lungo raggio con l’imminente ingresso in flotta dei nuovi B777-300er: nove gli aeromobili in ordine per essere più competitivi sul segmento di mercato più redditizio. A PAGINA 6

Report Caraibi all’interno

Obiettivo lungo raggio per Swiss

MILANO - L’ente nazionale tunisino per il turismo lancia la nuova wave della campagna istituzionale che, per la stagione invernale, accompagnerà il pubblico con il claim #truetunisia e un video che sarà trasmesso nei principali hub e online. E’ prevista la realizzazione di 15 video presenti su Youtube nel canale Discover Tunisia. Ciascuno di essi racconta, attraverso le esperienze della protagonista, l’immenso patrimonio di cultura, arte, enogastronomia e natura che la Tunisia racchiude.

“InterRent, Ampliamo il

PREZZO PER COPIA EURO 0,10

COMMA

1, DCB FIRENZE

C’è un silenzio...

Questo silenzio, dopo i fatti di Parigi, di tutte, o quasi, le associazioni di categoria fa un po’ pena. Categorie che si sbracciano per l’Iva, i bus turistici e altro, davanti a queste tragedie non hanno niente da dire?

Un anno record per Quality

TORINO – Quality Group si prepara a chiudere l’anno bissando i numeri del 2014. «Un anno record – commenta il direttore commerciale del consorzio, Marco Peci – con un fatturato pari a 102,5 milioni di euro». Fra le mete più gettonate, Stati Uniti, Sud America, Nord Europa, Giappone e Australia. Intanto, proseguono le iniziative per la formazione degli agenti di viaggio, con roadshow su tematiche specifiche organizzati in tutta Italia durante il corso dell’anno. Si lavora inoltre su una nuova app per monitorare e tenersi in contatto con il cliente durante tutto il viaggio. A PAGINA 3 Stefan Zwicky

Europcar: un programma per potenziare la collaborazione con le agenzie di viaggio

di PAOLA CAMERA

ROMA - In un momento positivo del settore, Europcar si impegna per una maggiore collaborazione con le adv, che contano il 10% del venduto, e per incrementare la qualità dei ser vizi. In questo scenario, nascono le iniziative Premium 15 per le agenzie, il ritorno del Winter Programme, il rafforzamento del customer care, lo sviluppo del programma dedicato alle ibride e agli scooter e il lancio del brand low cost InterRent. «Stiamo attraver sando un momento positivo - ha detto Leonardo Cesarini, direttore sales & mar keting di Europcar –. L’effetto Expo in Nord Italia ha spinto la domanda. Siamo soddisfatti dell'incoming dal-

l’estero, sono andati molto bene i mercati americano, canadese e inglese, che hanno compensato il calo della Russia». In questo contesto positivo per i viaggi in Italia Europcar ha scelto di puntare ulterior mente sulle agenzie di viaggio, interpellandole con uno speciale studio volto a cogliere le loro esigenze. «Abbiamo lavorato con un panel di 20 agenzie, dislocate in tutta Italia, che per un giorno hanno lavorato insieme ai nostri consulenti per capire come lavorare al meglio insieme – spiega Cesarini -. Da qui sono scaturiti elementi di positività, come il sistema di prenotazione per adv Click for Wheels che in futuro vorremmo integrare con il nostro sito.

nostro brand low cost

Leonardo Cesarini

Positivo anche il riscontro sul sito stesso. E poi la capillarità della rete e i nostri uomini che rappresentano la nostra vera forza. Riconosciuta come buona pure la gestione delle vetture. Dalla ricerca sono emerse anche alcune negatività, facilmente riconducibili un po’ a tutto il settore. Prima tra tutte la poca chiarezza

nelle assicurazioni, soprattutto riguardo le franchigie. E poi abbiamo riscontrato una percezione sul customer care come poco collaborativo. Abbiamo risposto con impegno ad entrambi i temi. Al primo, lanciando Premium 15, la speciale promozione valida fino al 15 marzo 2016 che riconosce il 15% di commissione sui noleggi comprensivi del Protection Premium, la for mula di coper tura sul noleggio che viene proposta ai clienti delle adv con il 30% di sconto. Alla seconda negatività abbiamo risposto rinforzando il customer care da 4 mesi, con obiettivo di dare le risposte entro due giorni, ora siamo a cinque gior ni per l’87% dei casi. Vogliamo passare da car centric a customer

centric , per cui stiamo monitorando la soddisfazione del cliente in tutte le fasi del noleggio per lavorarci sopra e migliorare». Per quanto riguarda il prodotto vero e proprio, invece, sono diverse le linee guida dello sviluppo di Europcar. «Abbiamo reintrodotto il Winter Programme, con auto attrezzate con gli pneumatici invernali – ha concluso Cesarini – e andiamo avanti con il lancio del marchio InterRent, il brand low cost oggi presente in otto stazioni aeropor tuali. Costa circa un 20% in meno di un noleggio tradizionale ma offre più rigidità e non ha tutti gli stessi contenuti di un noleggio tradizionale. L’intenzione è quella di introdurlo in altri aeropor ti già dai primi mesi del 2016».

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