travel-open-daily-04-febbraio-2015

Filippetti: «Le sicurezza delle adv» Pag.2

I francesi tornano in agenzia Pag.12

Preventivi a pagamento Pag. 3

4 FEBBRAIO 2015 ANNO I - N. 3

ALLEGATO A TRAVEL QUOTIDIANO N° 3 DEL 4 GENNAIO 2015

PREZZO PER COPIA EURO 0,10

Il rilancio delle adv

TRAVEL OPEN DAY LE TAPPE DI ROMA E NAPOLI ALLE PAGINE

La nuova Esta All’inizio di novembre 2014 qualcosa è cambiato in Esta, l’Electronic System for Travel Authorization degli Usa: si tratta del sistema online che semplifica la procedura d’ingresso negli Stati Uniti per i cittadini di una lunga lista di Paesi, Italia inclusa, superando la più impegnativa pratica di richiesta del visto. a pagina 4

Mete al top Gli agenti votano i viaggi più venduti

8E9

La destinazione del mese: Grecia a pagina 14

a pagina 5

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4 febbraio 2015

La voce dell’operatore

«Le adv puntino sulla sicurezza»

Le linee di prodotto

• Istitu zionale

di nsierire anche il leader pe im di ce pa ca da en lore. di Pesaro a un'azi nel tour operating trico sa us sc di Da un albergo in quel in za az pi a agnare la second re la sua Eden Viaggi ai rta po di ce mercato Alpitour e guad pa ca to sta è di Nardo Filippetti, ta e la determinazione in gr la rò pe Nell'arco di trent'anni, o nd ne te a. ristica italiana, man lla sua carriera lavorativ de ri bo al li vertici dell'industria tu ag e m co a loti giorni in aziend smette di credere e di n no e ch , sempre, lavorando tutti no lia ita o m o piano del turis e definisce da sempre, ch e, zi en ag Un personaggio di prim le al io gg ettere questo messa tare e che vuole trasm Presidente, che consiglio vuole dare alle agenzie di «Infatti, “collaboratori”. viaggio?

«Di tornare a credere in noi stessi, trovare convinzione e determinazione nel proprio lavoro. Credo fermamente che per lavorare al meglio occorre essere sereni; la forza che si immette nel lavoro arriva anche agli altri».

di Stefano Gianuario

Un’iniezione di ottimismo anche in un momento non particolarmente facile?

«Negli Stati Uniti le agenzie di viaggio fanno proposte scioccanti, ma lo fanno con determinazione e si assiste a un ritorno progressivo del cliente in agenzia. Un dato che vale anche nel mercato britannico».

Il cliente finale sta tornando in agenzia oltremanica e oltreoceano. Ma in Italia..

«Anche in Italia, i dati sono confortanti. Ma l’agente di viaggi deve cogliere l’opportunità e riscoprire e far scoprire al cliente il suo valore aggiunto».

• Viag gi su misur a

• Per

i Glob etrott er

ci vuole onestà intellettuale. Se un cliente viene in agenzia e chiede un viaggio nella Terra del Fuoco è sicuro che lo coltiva da tempo, che legge si documenta, si informa. L’agente che non conosce la meta dovrebbe dire, “guarda, sulla terra del fuoco non so niente, ma ti posso consigliare tutto su Sharm El Sheikh” e magari indirizzarlo a un’altra agenzia esperta laddove la sua è carente».

Sembra tanto bello, quanto utopico.

«Credo che invece sia assurdo pensare di trattenere un cliente con gli sconti. Ed è un’ossessione che impedisce all’agente di ricordarsi come fare il suo mestiere; ovvero trasmettere una conoscenza e dar valore a tutti quei passaggi, dalla contrattazione aerea a quella con i t.o, dalle telefonate, ai Un segreto...inglese contatti con le assicurazioni, con i corrispondenti e dare così • Il cliente vuole mostra di un lavoro insostituipiù sicurezza bile».

• vuole sentirsi confortato

E ai colleghi del tour operator cosa si sente di dire?

Ovvero...

• vuole un contatto «Circa 8 -10 anni fa, abbiamo «In Inghilterra ci sono le agenzie sottovalutato il fenomeno naThomas Cook sotto casa. Ma lo scente che potevano essere le stesso gruppo vende i suoi proolta e il web. Pian piano hanno dotti attraverso ogni canale, eperoso quote di mercato e solo pure le agenzie hanno clienti molto dopo abbiamo capito in crescita. Il segreto? Il come il nostro compito fosse cliente vuole più sicuPunti di forza quello di gratificare il cliente. rezza, vuole sentirsi • professionalità Chiunque può comprare un confortato e vuole viaggio online, che è diverso da un contatto. Il mes• sensibilità una vacanza, ma se penso a noi saggio di Thomas di Eden, guardo i villaggi e sono Cook è “sei libero un marchio non replicabile. Andi andare dove che Margò, che si rivolge ai glovuoi” e il risultato betrotter, a chi non vuole vinè che le vendite coli, va alla grande: noi diamo il passano al 50% dal web e al 50% dalle agenzie tradi- pacchetto dinamico, viaggi low cost e ti muovi in autonomia ma quando arrivi in albergo, sai che sono stati zionali». controllati uno per uno.

Quindi il messaggio che l’agente do- «Un altro esempio: la nostra divisione Eden Made, con vrebbe dare è “vieni in agenzia che i viaggi su misura è in crescita proprio perché chi vuole decidere tutto del suo viaggio non lo fa davanti al comsei più sicuro”?

«Purtroppo la percezione che ha la puter, ma con un consulente. So per certo che tutti gli gente di tutti noi che lavoriamo nel operatori che fanno tailor made sono in crescita nelturismo è che vogliamo fregare i l’ultimo anno». clienti. Io credo che puntando su professionalità e sensibilità i risul- Quindi, un futuro roseo per i tour operator? tati arrivino. Ripeto sempre che «Per anni abbiamo pensato che far cassa volesse dire noi non vendiamo un prodotto, che star bene. I fatturati si gonfiavano ma non corrispondesi può toccare con mano e provare, vano a veri guadagni: è un’illusione correre dietro ai noi vendiamo un sogno, dobbiamo volumi, capire di quanti punti percentuale si è cresciuti, meglio essere solidi. saperlo raccontare».

«Io sono comunque certo di un grande futuro per i t.o.

Con l’accesso all’informazione che dà il siamo anche rimasti in pochi e sono sicuro che quando web, è dura che un cliente si faccia “in- il mercato tornerà a crescere registreremo tutti alti volumi». cantare”..

Quotidiano TRAVEL OPEN DAY S.r.l. www.travelquotidiano.com

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Direttore responsabile DANIELA BATTAGLIONI battaglioni@travelopendaily.com Autorizzazione del Tribunale di Roma n° 294 del 31/12/2014 Spedizione in abb. postale (Pubblicità 45%)

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4 febbraio 2015

INTERVIÙ: La voce degli agenti di viaggio

Preventivi a pagamento?

E’un falso problema oppure è un modo per rafforzare il ruolo dell’agente?

Basta un’occhiata ai social più frequentati dagli agenti di viaggi per capire che il consumatore italiano non è sempre maturo e consapevole – almeno a confronto con lo standard europeo – e raramente lo è quello di fascia mediobassa cui si rivolge la gran parte delle agenzie italiane. È un cliente che spesso fa shopping, tenacemente a caccia di pochi euro di sconto: una perdita di tempo secca per l’agente di viaggi costretto a studiare anche due o tre proposte per una settimana di villaggio, e poi sentirsi dire che il t.o. allo stesso nome ha tre o quattro richieste. Il dibattito è annoso: far pagare i preventivi?

La scelta degli agenti è chiara e razionale: o tutti o nessuno, diversamente non funziona. E poi il preventivo fa parte della professione, il rischio di perdere tempo va messo in conto. Poi non tutti i clienti sono così immaturi e un professionista sa distinguere. E alla fine il preventivo a pagamento sembra davvero un falso problema.

Quindi neppur qui si parla di preventivi a pagamento. Concorda Mara Giannetta, Uvet di Assago: «No, niente preventivi a pagamento. Perché non si può dire, magari il cliente che oggi ti fa perdere tempo tornerà, e comprerà davvero».

E di nuovo quel che vale è la professione, assicura Fabio Presente, I Viaggi del presente di Cesano Maderno: «Dopo tanti anni di professione sai distinguere tra cliente e cliente».

Di domenica non vale Principi, professione e psicologia «No, non si possono far pagare i preventivi, in un mondo tanto difficile se ci provi dopo due giorni sei morto»: non ha dubbi Renzo Mina Barale, Rialto Viaggi di Gattinara.

«Fin quando restano sul mercato i franchising che mandano i ragazzi allo sbaraglio con poca o nessuna preparazione questo settore non può trovare equilibrio. Piuttosto io non ho mai fatto un euro di sconto, e non sono morto. E serviamo molti giovani anche per un weekend in Europa, perché lo facciamo bene, sanno che li assisteremo anche durante il viaggio contro qualsiasi disservizio».

«Il preventivo non si paga, è una scelta di principio» dice Marco Tartaglia, Civaturs di Torino. «Tutti ce ne chiedono – aggiunge – fa parte del gioco e serve per capire che tipo di cliente hai di fronte».

Concorda Marco sulla questione cruciale del prezzo: «Su questo si che non si discute. Se chiedo un prezzo significa che c’è davvero, e che è il migliore del momento, non ci sono sconti da fare. I clienti che lo capiscono lo apprezzano, e tornano».

Per Enzo Aldo Stobbione, Calliphora viaggi di Asti, la partita sul preventivo è psicologica: «Io gioco sul catalogo – spiega – lo offro al cliente che entra e mi chiede una meta, magari con le idee confuse, per aiutarlo a chiarirsele sulla meta e sulla formula, prospettandogli qualcosa su misura da studiare insieme. Se torna è perché vuole davvero partire, non è mai tempo perso. È questione di esperienza e sensibilità, per distinguere da caso a caso, il che fidelizza i clienti». Dunque anche qui la questione del preventivo a pagamento è esclusa.

Concorda Simona Sormani, Tesma Viaggi di Lissone Monza e Brianza, e aggiunge: «Ad esempio quelli che entrano quando siamo aperti di domenica quasi sempre vogliono perdere tempo, ma sono in calo perché ormai li riconosciamo, e si sono stancati. Certo che bisogna distinguere, e con attenzione».

«Da noi non si pagano preventivi, e poi il cliente che fa shopping si riconosce. E comunque mai mandare un preventivo via mail – raccomanda Marcella Recordati, Veri Viaggi di Milano – così si perde il cliente. Ma è sempre un problema, c’è anche chi si offende se gli chiedi quanto vuole spendere».

«Certo che i preventivi andrebbero pagati e poi scontati – aggiunge Angela Zanzottera, Smog viaggi di Busto Garolfo – ma solo all’idea molti clienti scappano».

«Che bello sarebbe farli pagare sempre» dichiarano all’unisono le ragazze di Freenet Viaggi, Maria Paolone a Moncalieri e Simona Tamburelli a Livorno Ferraris. «Talvolta chiediamo una fee sul preventivo per certi viaggi di nozze – dice Simona – e sul target alto anche il medio raggio può essere molto complesso. Ma non è facile, bisognerebbe chiedere la fee e poi scalarla alla conferma». «Ma il cliente che fa shopping lo perdi anche solo per 50 euro – protesta Maria – tutto sta capire chi hai davanti».

«Purtroppo no, non facciamo pagare i preventivi – osserva sconsolata Roberta Montagner, Conti Travel di Milano – magari per scalarli alla conferma. Ma dovremmo farlo tutti o nessuno, e il problema e che in questo settore le imprese non parlano tra loro».

«Io si, e d’estate appendo un cartello» Dynamic packaging? No quota di gestione!

«A me di pagare un preventivo poco tempo fa l’ha chiesto perfino un tour operator – racconta Sara Scanio, Discoverland di Milano – è chiaramente una follia. Anzi, direi che quando facciamo dinamyc packaging sul sito di un fornitore facciamo quasi sempre tutto noi, a rigore non dovremmo neppure pagare la quota di gestione pratica. E sarebbe meglio che ci lasciassero gestire il volo in proprio, si farebbe prima e forse anche meglio».

Invece c’è chi il preventivo riesce a farlo pagare, pur con una fee simbolica: «Dieci euro per tutti, ma ne scalo 20 alla conferma» – dice Giulio Paganotti, Conoz Travell di Bussero, provincia di Milano. «Io d’estate appendo proprio un cartello. E non funziona sempre, molti se ne vanno ma penso che sia meglio così. Il cliente vero e serio mi ricorda lui per primo che ho dimenticato di chiederglieli, sulla porta mentre sta uscendo».

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4 febbraio 2015

La voce delle agenzie

Esta è facile Web https://usvisa-info.com https://esta.cbp.dhs.gov/ esta/WebHelp/ helpScreen_it.htm.

dubbi e certezze All'inizio di novembre 2014 qualcosa è cambiato in Esta, l’Electronic System for Travel Authorization degli Usa: si tratta come noto del sistema online che semplifica radicalmente la

Questa schermata per continuare o rivedere una richiesta di visto esistente o se è già stato creato un account su questo sito Web. https://ais.usvisainfo.com/itit/niv/users/sign_in

procedura d’ingresso negli Stati Uniti per i cittadini di una lunga lista di Paesi, Italia inclusa, superando la più impegnativa pratica di richiesta del visto tradizionale.

Dubbi e zioni solu

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Errori di compilazione

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Chi ha un vecchio Esta Non deve aggiornarlo fino alla scadenza, anche se non è conforme al nuovo format. Il permesso resta valido.

Questa è la schermata da dove si può cominciare a richiedere il visto temporaneo per entrare negli Stati Uniti d’America https://ais.usvisainfo.com/it-it/niv

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Solo una notte “Ho un passeggero che sosta una notte e poi prende una crociera, Esta è indispensabile?”. Assolutamente si. Il visto non è necessario solo per i passeggeri che transitano negli Usa senza uscire dall’aeroporto, passando direttamente da un aereo all’altro.

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Aggiornare il numero del volo?: “Il mio cliente ha un Esta già attivo, devo aggiornare il numero del volo per il nuovo viaggio?”. No, non serve, resta quello del primo viaggio. Si possono invece aggiornare, ma è facoltativo, l’email e l’indirizzo di permanenza negli Usa.

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Qualche domanda in più In realtà nulla è davvero cambiato, si sono solo aggiunte alcune domande cui si deve rispondere, dopo che il sistema ha alzato ancora il livello di sicurezza.

Ora infatti Esta a chi compila la richiesta chiede di indicare anche il nome del proprio datore di lavoro in Italia, e nome e cognome di entrambi i propri genitori.

Dunque non sono queste poche domande in più a suscitare i dubbi che gli agenti di viaggi esprimono spesso, chie-

dendo lumi anche ai colleghi sui social, evidentemenete per brevità in cerca di certezze.

Esta tuttavia non è difficile da usare: tutto il procedimento si svolge con molta semplicità su https://usvisa-info.com.

Tuttavia abbiamo pensato fosse utile approfondire l’argomento, chiarendo alcuni dei dubbi che più spesso rischiano di causare disservizi e perdite di tempo.

Ecco qualche questione controversa che ci hanno segnalato gli stessi agenti di viaggi.

Da questa schermata comincia la registrazione https://ais.usvi sa-info.com/itit/niv/information/niv_questions

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Esta scade durante il viaggio negli Usa

Child e infant

Esta è valido due anni. Non importa se scade dopo la partenza e durante la permanenza negli Usa. Basta tornare in Italia entro i 90 giorni di permanenza massima consentita. Lo si può rinnovare comodamente in seguito, se necessario.

tutti devono avere il proprio passaporto con foto, e ciascuno deve avere il proprio Esta. Nel caso di bambini non accompagnati in viaggio per gli Usa valgono le norme previste dalla legge italiana.

chi ad esempio per errore risponde “si” a una domanda invece di “no” deve ricominciare daccapo, aprendo un nuovo modulo Esta online. Lo stesso vale per una lettera sbagliata nel cognome, o nella data di scadenza del passaporto. Il sistema riconosce il nuovo Esta, e si viaggia con questo, anche se il vecchio resta attivo. Ma ci sono alcune risposte che non si possono correggere. Ad esempio se si risponde “si” affermando di essere rimasti negli Usa per più di 90 giorni. A quel punto bisogna fare domanda di visto tradizionale, procedura più lunga e complessa. Risultano casi di viaggiatori che per superare l’ostacolo hanno preferito chiedere un nuovo passaporto e poi ripetere dall'inizio la procedura Esta.

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Non più di 14 dollari Il sito del governo degli Stati Uniti chiede solo questa cifra per la procedura Esta, che si possono pagare con qualsiasi carta di credito e con PostePay del circuito Visa. Ma ci sono alcuni siti privati e del tutto indipendenti che chiedono a volte 30 o 40 euro. Quasi sempre forniscono un Esta corretto, ma non sempre.

4 febbraio 2014

La voce delle agenzie

DESTINAZIONI AL

TOP

Le mete più richieste e vendute a gennaio 2015

Barack

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MESSICO

MAR ROSSO

THAILANDIA

«Stiamo vendendo tantissimo Messico, prettamente soggiorni balneari – afferma Federica Binda dell’agenzia Viva la vida di Como - e in generale anche le isole caraibiche, Roatan in testa. Credo che la situazione di instabilità dell’Egitto, o almeno quella che viene ancora percepita come tale da alcuni clienti, abbia spostato l’attenzione su queste destinazioni che garantiscono un clima caldo in questo periodo. Anche se si tratta di fasce di prezzo differenti».

«Notiamo un buon andamento delle vendite sul mar Rosso, in virtù del sempre ottimo rapporto qualità-prezzo – spiega Angelo Rago dell’agenzia QTravel di Thiene (Vicenza) -. Qualche sentore di ripresa per la Tunisia.

Sono indicazioni che ci fanno piacere e lasciano sperare in una vera ripresa da queste aree che in passato pur generando margini bassi hanno sempre garantito volumi elevati».

«Sicuramente la Thailandia a Oriente e il Messico dall’altra parte dell’Atlantico - dichiara Elisa Depalma dell’agenzia Sister’s Viaggi di Muggiò (Mb) -, e anche un pochino di Cuba. Ci richiedono e abbiamo venduto davvero a sorpresa queste mete, oltre alle crociere che d’abitudine in questo periodo non mancano mai tra le richieste della nostra clientela. Penalizzato l’Egitto nelle ultime festività, comincia ora a muoversi qualcosa sul mar Rosso, per il periodo di Pasqua».

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MAR ROSSO «Stiamo riscontrando un certo ritorno dell’Egitto sia per Sharm el Sheikh sia per Marsa Alam – sostiene Cinzia Cazzaniga di Avorio Nero Viaggi di Mariano Comense, affiliata a Le Marmotte -: la motivazione è sostanzialmente legata alla disponibilità da parte dei clienti di budget più ridotti. E in questo caso la scelta torna ad essere sull’Egitto. Sul lungo raggio i Caraibi, soprattutto Repubblica Dominicana e Messico».

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EGITTO «L’Egitto si conferma la destinazione più venduta - afferma Claudia Fiorentini, dell’agenzia Ceresio Tours di Ponte Tresa (Va) -: certamente perché è la meta più vicina, a prezzi più concorrenziali e che garantisce un clima relativamente caldo. Il mar Rosso non ha ancora recuperato in pieno i “suoi” numeri, ma prezzo e qualità dei servizi risultano comunque vincenti sulle opzioni lungo raggio».

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4 febbraio 2015

La voce delle agenzie

The TripMill: da Eden, dedicato a tutte le agenzie

Sta per decollare The TripMill, la nuova piattaforma social del gruppo Eden dedicata alle agenzie di viaggio: a tutte le agenzie per connetterle con tutto il mercato, italiano e internazionale. «È uno strumento di potenziale dirompente, pensato per creare una relazione costruttiva tra le agenzie e il mondo digitale che ormai attraversa tutte le attività umane e più che mai il turismo, indispensabile per il dialogo con il cliente. L’importante è che si tratta di una piattaforma aperta a tutte le agenzie, a tutti i loro clienti effettivi e potenziali, e a qualsiasi luogo, spiaggia, struttura, destinazione che sia protagonista di un’esperienza di viaggio, non solo al prodotto Eden»: di The TripMill parla con entusiasmo Marco Filippetti, figlio del presidente Nardo e dunque interprete di una lunga storia di valore, di esperienza e competenze che consentono al gruppo Eden di tenere energicamente la rotta anche in questi anni difficili.

Alla laurea in economia del turismo allo IULM di Milano Marco Filippetti ha aggiunto il master in hotel management del Les Roches Institute di Crans Montana, in Svizzera, e poi un anno in viaggio per vedere il mondo, per capire di cosa tratta davvero questa industria. E prima di rientrare in Italia un paio di esperienze di lavoro all'estero, tra l’altro a New York con un brand di marketing alberghiero.

«Sono entrato in azienda da un anno – spiega – in punta di piedi e da osservatore, per imparare questo mestiere complicato e affascinante che richiede grandi risorse fisiche e mentali, in cui un

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dettaglio trascurato può essere fatale e siamo esposti a ogni minima turbolenza naturale, sociale, finanziaria.

Poi mi sono reso conto che in Italia il turismo si sta appena affacciando al digitale, che soprattutto le agenzie di viaggi si perdono nel mare infinito di Facebook, così difficile da cavalcare e così rischioso per la reputazione delle imprese. Così ho pensato a The TripMill». Che tradotto significa appunto 'Il Mulino dei Viaggi'.

Raccontare è facile

Il concetto è quello controverso ma ormai affermato delle recensioni di prodotto del cliente che lo ha provato.

«Certo abbiamo studiato di modelli collaudati – spiega Marco – ma tenendo sempre al centro di tutto le agenzie, il loro bisogno di visibilità e di relazione con il mercato».

Il lavoro di The TripMill è semplice: il cliente che torna dal proprio viaggio riceve della propria agenzia per email un form giù pronto per raccontare la propria esperienza, commentare singoli luoghi e itinerari, anche un solo albergo oppure una spiaggia, o un'escursione. E in seguito se lo vorrà potrà recensire in piena autonomia le proprie esperienze di viaggio.

Tutti i luoghi e le strutture nominate da quel momento sono rintracciabili sulla mappa Google incorporata in The TripMill, e ciascuno con la

Marco Filippetti founder TripMill

E’ uno strumento potenzialmente dirompente, pensato per creare una relazione costruttiva fra le agenzie e il mondo digitale

propria lista di recensioni. Dunque progressivamente la piattaforma potrà fornire al cliente potenziale una massa enorme di informazioni, su una gamma altrettanto vasta di esperienze di viaggio.

«Da scegliere in base a molti filtri – spiega Marco – per trovare anche il percorso da backpackers, la vacanza a vela, il trekking e il villaggio al mare. Alla fine il cliente richiede un preventivo, e The TripMill gli fornisce la lista delle agenzie che hanno aderito per quella specifica linea di prodotto, e dunque serve anche a far crescere il traffico sui loro siti internet».

Un minisito personalizzato, e internazionale

In più ciascuna delle agenzie avrà un proprio minisito The TripMill personalizzato, sul quale dialogare con qualsiasi cliente, sul quale inserire le proprie offerte, che automaticamente entrano nell'inventario generale di TripMill: «e alla scadenza ogni offerta decade automaticamente». Inoltre The TripMill è virale, perché tutti i suoi contenuti si possono rilanciare con un click in Twitter, Facebook e Google Plus.

Infine The TripMill è una piattaforma internazionale. «Presto ne avvieremo la promozione all'estero – annuncia Marco – le agenzie italiane potranno utilizzarla per offrire prodotto ai clienti stranieri, e anche per fare incoming». E per tutto questo le agenzie investono una fee di circa un euro al giorno.

«Certo in The TripMill potrà entrare prodotto di ogni tipo e ogni fornitore. Ma siamo consapevoli che il nostro cliente più importante sono le agenzie, The TripMill nasce per aiutarle ad affermarsi con forza anche nel mondo digitale».

4 febbraio 2015

La voce delle agenzie

SELFIE EI F L E S Quirino Falessi

direttore commerciale de I Viaggi del Turchese

COSA FARÒ DA GRANDE ho scelto di lavorare nel turismo convinto che si possano eludere certi muri, “ossigenare i cervelli”

DATA DI NASCITA

LA META PREFERITA

11 maggio 1959

isola di Ponza

LA SCELTA PIU IMPORTANTE

COSA NON SOPPORTO

mia figlia

la gente che parla a vanvera

IL MIO HOBBY

IL MIO SOGNO NEL CASSETTO

girare il mondo (anche se ora molto meno di prima)

vivere una vita serena

IL FILM DEL CUORE

IL MIO PREGIO

SPORTIVO O SEDENTARIO

ho i piedi per terra

“sportivo autodidatta”

piccolo grande uomo e la vita è bella

IL MIO DIFETTO

NEL MIO IPOD

DOVE NON ANDREI MAI

depeche mode

senza paletti, va visto tutto…

SE FOSSI UN PIATTO, SAREI...

BIONDA O BRUNA?

spaghetti aglio, olio, peperoncino e prezzemolo

direi bionda, ma la mia vita è costellata di brune, quindi entrambe!

sono un po’ permaloso…

ULTIMO LIBRO LETTO lupo della steppa

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4 febbraio 2015

Il Tod arriva a Roma

Appuntamento con la fiera itinerante nella capitale

I partecipanti

Programma dell’incontro: Ore 09:00 Registrazione

Ore 15:30 WOW Factor (premi)

Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere

Ore 16:00 Conferenza di Disneyland Paris

Ore 10:30 Inizio lavori Tod

Ore 17:00 Fine lavori

Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily

La location

banchetti nuziali Cucina di alto livello feste private per ogni esigenza

i nobili spendevano i loro avere per organizzare cene al limite della ricchezza. Si univa a questa sfarzosità l’elegante musica dell’epoca. L’elemento fondamentale della vita nell’epoca barocca era il lusso che caratte-rizzava il modo di vivere.”

Oggigiorno vogliamo rendere possibile a chiunque poter vivere almeno per un giorno questo sogno, quindi non pensate che Palazzo Brancaccio sia una meta “fuori portata” e destinata solo ad un’elite di persone.

Qualsiasi tipo di evento: banchetti nunziali, e feste private in genere (battesimi, comunioni, cresime, compleanni, lauree), eventi aziendali (cene di gala, meeting e convegni, premiazioni, presentazioni e lanci aziendali, celebrazioni e ricorrenze). Inoltre la suggestività del luogo lo rende appetibile per la realizzazioni di film, spettacoli ed eventi tematici (Gran Ballo si Sissi, Gran Ballo delle Debuttanti, ecc…).

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Servizi internet Servizio Hostess

La storia è un legame indissolubile con la vita presente con ognuno di noi. La nascita della Roma Party SRL non sfugge a questo principio, come la consegna di un testimone, raccoglie in eredità non solo la gestione dell’immenso patrimonio artistico bensì, quella più profonda e privata dell’eleganza e dello “spirito” della nobile famiglia.

“I nobili del barocco avevano uno stile di vita sfarzoso e tendente all’esagerazione e all’eleganza. Famosi sono i banchetti importanti dove

servizi tecnici e multimediali

PALAZZO BRANCACCIO Viale Monte Oppio, 7

4 febbraio 2015

La tappa di Napoli

Il Travel Open Day nel capoluogo partenopeo

I partecipanti

Programma dell’incontro: Ore 09:00 Registrazione

Ore 15:30 WOW Factor (premi)

Ore 09:30 Conferenza Costa Crociere

Ore 16:00 Conferenza dal titolo “Smartphone, social network e app. Strumenti o minaccia per le agenzie di viaggio?” tenuta da Francesco Granese.

Ore 10:30 Inizio lavori Tod Ore 13:30 Lunch e presentazione del nuovo giornale Travel Open Daily

La location

Ore 17:00 Fine lavori

152 camere Suite comprese

8 camere per disabili

1 ristorante 3 Studio Suite

Ramada Naples nasce dal recupero di una struttura storica, il Palazzo dell’Auto.

Completamente rinnovato in stile art-dèco nel giugno 2000, cresce e si consolida come hotel business e si presenta da sempre come connubio di eleganza, modernità e orientamento al cliente.

L’identità “Glocal” dell’albergo è garanzia di successo: i parametri di un marchio inter-

nazionale e la calorosa accoglienza partenopea assicurano un soggiorno raffinato ed eventi di prestigio grazie, anche, alla professionalità del personale, formato al “problem solving” immediato.

14 sale meeting accesso internet da 80 a 1000 posti wireless

CENTRO CONGRESSI RAMADA Via Galileo Ferraris,40

Il Centro Congressi, ampio e modulabile, con spazi interni ed esterni di oltre 2000 mq. complessivi, è attrezzato per poter accogliere qualsiasi attività congressuale. 14 sale meeting in totale, sala plenaria (senza colonne) da 1.000 posti, area espositiva separata, sala stampa, cucina “grandi eventi” dedicata.

Uno spazio multifunzionale, attrezzato con tecnologie di ultima generazione, di 2.500 mq di superficie totale che consente la realizzazione e la personalizzazione di qualsiasi evento aggregativo.

Il centro congressi è composto da; Congress Hall, Business Center e una Tensostruttura.

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4 febbraio 2015

La voce delle agenzie OCO LE R I G

: e i z n e g a e i n o i z a i i c n o g s e As p m i e i r e v i do s s e t s i l g o n o s

OCO LE R GI

OLE DEL EG

OLE DEL EG

Tempi duri per gli agenti di viaggio. O meglio più duri, considerato che fino a un decennio la normativa non facilitava affatto l’avvio di questo tipo di impresa, che invece oggi sembra accessibile a tutti o quasi. Anche se le cose non stanno proprio così.

di Avv. Silvana Durante Patrocinante in Cassazione

Dal 2011 con la “consacrazione” all’interno di un testo normativo delle associazioni noprofit, gli agenti di viaggio hanno ulteriori competitor con cui dover fare i conti. I quali però scendono in campo – più o meno consapevoli di quel che fanno – con minor dispendio di capitali, per non aver fatto ciò che le agenzie di viaggio sono da sempre giustamente tenute a fare. Dunque questi nuovi competitor risultano molto avvantaggiati nella partita economica dell’offerta di un prodotto al pubblico.

Il Decreto Legislativo n. 79 del 2011 ha delineato la figura dell’Intermediario includendovi “... il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende, o si obbliga a procurare a terzi pacchetti turistici realizzati ai sensi dell'articolo 34 verso un corrispettivo forfetario, o singoli servizi turistici disaggregati” (Art. 33).

Le agenzie “tradizionali”, che svolgono la loro attività all’interno di un locale adibito e registrato a tale scopo, munite di licenze amministrative e polizze assicurative obbligatorie per la imprescindibile tutela del consumatore finale, si trovano quindi a dover subire la concorrenza di soggetti che ritengono di essere autorizzati dalla so-

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pra richiamata disposizione di legge: che quindi si improvvisano adv, organizzano e vendono gite, escursioni, visite guidate, viaggi religiosi e quant’altro l’intraprendenza del singolo attore sia in grado di mettere sul palcoscenico del mercato, per convincere la platea degli utenti finali della validità della propria rappresentazione.

Riservato ai soci

Tali soggetti talvolta dimenticano, o forse ignorano, che la legge riconosce sì loro la qualifica di “intermediario di viaggi”, ma solo perché in un precedente capoverso della medesima legge già è stata delineata la figura delle Imprese Turistiche senza scopo di lucro, ed è stato previsto che: “1. Le associazioni che operano nel settore del turismo giovanile e per finalità ricreative, culturali, religiose, assistenziali o sociali, sono autorizzate ad esercitare le attività di cui all'articolo 4, nel rispetto delle medesime regole e condizioni, esclusivamente per gli associati, anche se appartenenti ad associazioni straniere aventi finalità analoghe e legate fra di loro da accordi di collaborazione.2. Le associazioni di cui al comma 1 assicurano il rispetto dei diritti del turista tutelati dall'ordinamento internazionale e dell'Unione europea.” (Art.5 D.Lgs. 79/2011).

Primo: il rispetto dei consumatori

Avv. Silvana Durante Breve Curriculum Da oltre 20 anni si occupa di diritto del Turismo; è consulente legale di importanti Tour Operator, noti su tutto il territorio nazionale, curando la contrattualistica relativa al business travel, al leisure, ai rapporti con i vettori aerei nonché ogni altro aspetto relativo all’attività aziendale delle imprese operanti nel turismo, curando anche la gestione dei reclami dei consumatori - sia diretti che tramite associazioni rappresentative - sia in fase stragiudiziale che nel contenzioso, anche dinanzi alle Autorità Amministrative Indipendenti (Antirust).

Consulente legale di Astoi Confindustria Viaggi.

Iscrizione nell'elenco dei conciliatori accreditati presso ASTOI CONFINDUSTRIA ai fini della ADR ( Alterative Dispute Resolution)

Ciò significa che dall’associazione parrocchiale a quella scolastica e giovanile, chiunque svolga la professione di intermediario turistico DEBBA assicurare il rispetto di quanto previsto dalle leggi interne ed europee che regolano la materia. In primis quindi le associazioni DEVONO essere munite di polizza assicurativa che tuteli il consumatore da ogni danno, patrimoniale e non, conseguente da una errata o inesatta esecuzione delle obbligazioni che formano parte del pacchetto o servizio turistico, e che siano riconducibili ad un errore dell’intermediario. In ogni caso, l’offerta non può essere rivolta a un pubblico indifferenziato di utenti, ma solo aegli appartenenti all’associazione medesima.

Attenzione dunque a chi eserciti abusivamente l’attività di intermediario di viaggi senza rispettare le prescrizioni di legge, poiché le conseguenze possono essere molto gravi sia quanto alle sanzioni cui si viene sottoposti, sia in termini di rischio economico – cui si rimane esposti in via personale – per aver causato un danno al turista, anche senza volere. Ogni singola Regione inoltre, avendone specifica competenza, disciplina e delinea gli ambiti in cui tale attività può essere esercitata e le sanzioni cui si rimane esposti in caso di violazione, senza deroga in ogni caso al principio generale sopra trascritto di cui al comma 2 dell’art. 5 D.LGS. 79/2011).

4 febbraio 2015

La voce delle agenzie

NOTIZIE DAL MONDO

FRANCIA

Adv Molti clienti delusi dalla sbornia di web, stanchi di scavare in un pozzo d’informazione disordinata e non tutta affidabile, tornano in agenzia in cerca di certezze. E soprattutto di assistenza contro gli incerti di questi tempi, sempre più numerosi, complicati e inquietanti.

La federazione francese dell’e-commerce, la Fedav, ha appena annunciato il primo calo delle vendite di turismo online dell’era internet, in controtendenza con il resto dell’ecommerce che invece continua a crescere, anche se più lentamente di prima (più 3%).

La frenata è stata più forte negli ultimi due trimestri dell’anno - meno 4% ciascuno - dopo una perdita di volumi dell’1% nei primi due.

Anche la spesa media per acquisto online è diminuita del 6%, fino a un valore di 280 euro.

Fedav ha rilevato i dati su una lista di 11 portali maturi dell’e-travel, che include ad esempio SNCF, un paio di grandi olta, vettori aerei, tour operator e grandi reti distributive, ma non Booking.com, Blablacar e easyJet. Negli Usa il ritorno in agenzia si vede da un paio di anni, trainato,dai cosiddetti Millennial, la generazione nata tra gli anni ‘80 e ‘90. Favorita anche dal costo crescente della pubblicità online, anzitutto su Google, che scoraggia molti fornitori di servizi, e alla fine rende di nuovo molto convenienti i costi della distribuzione tradizionale.

Olta sotto pressione

Intanto la pressione competitiva tra le agency online si fa più forte, e comprime i loro mar-

“

Nel 2014 ne online agency hanno registrato una prima fasi di assestamento

”Jean

Da Luz Luce in fondo al tunnel Confermano i dati della ripresa del trade francese quelli dei tribunali fallimentari del Paese, raccolti dagli analisti di Altares-D&B: liquidazioni giudiziarie e ristrutturazioni delle imprese del turismo sono diminuite del 16% nei primi nove mesi del 2014. I fallimenti in tutti i segmenti del comparto sono stati 298 contro i 330 dell'anno prima, in media meno 9,7%. Ma ancor più nel dettaglio le chiusure di agenzie di viaggi sono diminuite del 16%, e del 30% quelle dei tour operator, con "solo" 30 default.

La categoria in maggior sofferenza risulta ancora quella del trasporto del trasporto di passeggeri su gomma, che nel 2014 ha perso altre 73 imprese, più 24%. I dati del quarto trimestre sono solo poco meno incoraggianti, ma nel complesso lasciano intravedere se non l'inversione di tendenza almeno una prima effettiva frenata della crisi che ha colpito anche il turismo francese. Qualche luce si intravede in fondo al tunnel.

12

20

+20%

Evoluzione dell'e-Tourism

15

+14% 10

fonte: iCE40 Fevad

Il cliente francese ritrova l’agenzia

+7%

5

+3% 0

-2% 2010

2011

2012

2013

In calo lug-set -4%

-4% gen-mar -1% apr-giu -1% ott-dic

spesa media acquisto online

-6%

2014

-5

gini: le olta, sempre più numerose, sono costrette a restituire quote di ricavi agli alberghi pur di averli nell’inventario, magari sottraendoli a qualche competitor. Così per stare su uno dei grandi portali di booking gli hotel non spendono più quell’incredibile 30% di quattro o cinque anni fa, ma un più ragionevole 18%, o perfino il 15%. Molti fattori spingono verso la maturità il fenomeno delle agency online, che a conti fatti, come osserva Jean Da Luz sul francese Tourmag, forse hanno avuto nel 2014 la loro prima fase di assestamento, dopo un decennio abbondante di crescita a due cifre.

Il ritorno all’agenzia tradizionale si vede anche in Gran Bretagna, ultimamente in Germania. E appunto in Francia, dove però gli analisti avvertono che l’ondata non riguarda tutte le agenzie, ma solo quelle che dalla crisi hanno imparato qualcosa. E sono molte di più, assicura Tourmag, confronto a quelle degli Usa, ad esempio, dove tra l’impatto del web e la crisi economica in sei anni è sparito circa il 30% dei punti vendita.

Un consumatore maturo

Alla resistenza della distribuzione francese contribuisce, ammette Da Luz, la maturità dei consumatori francesi, che hanno scoperto come l’agenzia tradizionale non sia affatto più cara di quella online, e hanno individuato certe falle dell’acquisto online: dai limiti della disponibilità alle offerte civetta, al fatto che al prezzo annunciato si aggiungono ancora fee e oneri vari, soprattutto sul trasporto aereo.

Certo tutto questo non è vero per tutte le olta, ma lo si è visto spesso e anche in Italia. Fino a scoprire anche che l’agenzia all’angolo ti risparmia ore di affannosa ricerca al PC, e sa consigliarti il meglio, soprattutto se il viaggio è minimamente complesso.

XML, B2B, B2B2C: le adv sono tutte online

Nel frattempo anche in Francia prendono piede i collegamenti Xml che inseriscono nei siti delle agenzie l’inventario dei fornitori, e soprattutto in quelli nei network; il B2B dell’olta specializzata che al trade offre commissioni e spesso tariffe nette; il dynamic packaging del tour operator per le adv; il B2B2C che con-

sente al consumatore di scegliere e prendere opzione online sul sito del fornitore, per poi completare l’acquisto in agenzia. E poi anche qui le grandi olta, nate dichiaratamente per disintermediare, ora pagano commissioni alle agenzie che vendono il loro prodotto. Così quando gli analisti di Phocuswright annunciano che quest’anno le vendite di turismo online in Europa cresceranno di un altro 7% dentro al conto ci sono anche acquisti e vendite delle agenzie tradizionali.

E-commerce in crescita

+3%

Volumi vendite di turismo online in calo -2%

Più 4, o forse solo più 1%

Mesi fa peraltro Phocuswright prevedeva un più 4% di vendite online quest’anno sul mercato francese, tre punti al di sotto della stima per l’Europa. Dopo un più 4% stimato per il 2014, appena contraddetto dai conti dimFedav. Tuttavia secondo Phocuswright la penetrazione dell’online sul totale fatturato turismo dovrebbe salire dal 42% del 2012 al 45% l’anno prossimo, su un totale che nel 2014 aveva raggiunto i 18,3 miliardi di euro, tutti sul web: quasi il 60% va ai fornitori di servizi, il resto alle olta, ma neppure Phocuswright può ancora distinguere quanto di tutto questo fatturato transiti in realtà nelle agenzie di viaggi.

In agenzia i “nativi digitali”

Perché tra le poche certezze ora c’è il fatto che solo le agenzie capaci di aggiornarsi in fatto di logistica e tecnologia, e di risorse umane preparate, possono approfittare dell’ondata di ritorno. Nella quale i clienti “nativi digitali” saranno tra poco la maggioranza assoluta: gente che non aveva mai messo piede in un’agenzia, ma ora ci entra già informatissima, in cerca di competenza che sul web non si trova. E di certo entreranno prima nei negozi che hanno scoperto online, e in quelli che costruiscono la propria immagine sui social.

Insomma malgrado tutto ci sono i mezzi e le condizioni per una solida rimonta della professione di agente di viaggi. Per chi saprà coglierle e cavalcare l’onda.

Ricerca Phocuswright penetrazione dell’online sul totale fatturato turismo nel 2015 +45% Totale web nel 2014

18,3 mld €

Fornitori di servizi 60% Olta

40%

. 14 PAD ND STA -L27 H20

MILANO 12

l

13

l

14 FEBBRAIO 2015

REGISTRATI SUBITO www.travelquotidiano.com/registrazione-evento

4 febbraio 2015

La voce delle agenzie

LA DESTINAZIONE

DEL MESE

Grecia Vademecum per l’adv: dove focalizzare l’attenzione del cliente Un super­ministero

«La Grecia è molto di più oltre ad Atene e alle isole»

La Grecia è in questi giorni sulla bocca di tutti…nuovo governo, rinegoziazione del debito con l’Unione europea, svolta nella rotta economica. Ma cosa sta cambiando per il turismo e come gestirà il nuovo governo un settore che da solo genera il 18-20% del Pil del Paese?

Lo abbiamo chiesto a Kyriaki Boulasidou, vulcanica direttrice per l’Italia dell’ente nazionale ellenico per il turismo.

«In concreto, nel 2014 c’è stato un aumento del Pil turistico pari al 3,1% secondo la ricerca condotta dal World Travel & Tourism Council. Una novità c’è già, con la creazione di un superministero che raggruppa i settori di economia, infrastrutture, marina mercantile

e turismo sotto la guida di Giorgos Stathakis. Anche se sono incorporati più ministeri, il lavoro continuerà ad essere svolto nel migliore dei modi». Quale sia la portata di questo cambiamento – con il precedente governo il turismo aveva un dicastero a se stante – è difficile da prevedere, anche se la Boulasidou conferma che «il turismo per la Grecia è la prima fonte economica e quindi è estremamente importante. L’aumento dei turisti e il miglioramento del prodotto sono gli obiettivi principali per ogni governo». Nel 2014 la Grecia ha ottenuto numeri da record e il 2015, stando ai primi commenti degli operatori, dovrebbe confermare il trend positivo.

Kyriaki Boulasidou

18-20% Percentuale turismo sul Pil

+3,1% Crescita 2014 Pil turistico

1° posto Turismo prima fonte economica

14

EVENTI 2015

CUCINA

I temi sui quali gli agenti devono concentrare l’attenzione del cliente sono «sicuramente l’ottimo rapporto qualità-prezzo. Negli ultimi anni a seguito della crisi i prezzi sono diventati ancora più competitivi e anche nel 2015 non hanno subito variazioni. La vicinanza e la sicurezza sono fattori da non sottovalutare; un bravo agente di viaggio può vendere il Paese anche creando un pacchetto ad hoc per il cliente. La bellezza e l’ospitalità greca sapranno fare il resto… L’italiano in Grecia si sente a casa!». La ricetta di Kyriaki Boulasidou per sostenere la crescita è semplice ma efficace: «L’ente ellenico per il turismo parteciperà anche quest’anno ad alcune tappe dei Travel Open Day, dimostratisi uno strumento molto valido per contattare e stringere rapporti con gli agenti di viaggio direttamente sul territorio.

Inoltre, prenderemo parte ad alcuni roadshow e quest’anno siamo in pista con l’organizzazione di nostri incontri formativi per agenzie e tour operator. Vogliamo essere disponibili e sostenere i nostri partner con i mezzi a nostra disposizione, come i viaggi per presentare le aree meno battute del Paese”. Un esempio è quello del viaggio recentemente organizzato in Epiro in collaborazione con Minoan Lines (nella foto a sinistra i partecipanti), che ha dato modo di conoscere una parte di Grecia ancora poco frequentata.

Intanto, il neo premier Alexis Tsipras non perde tempo. Fra i primi provvedimenti annunciati, lo stop a due privatizzazioni chiave del programma dettato dalla troika - quella del porto del Pireo e della società elettrica Dei. Infine, stop anche alla vendita di 14 aeroporti regionali.

CAMPAGNA ONLINE

Il trade in primo piano

Evento con Eden Viaggi

La promozione viaggia su internet

Travel Open Day l Workshop l Viaggi stampa e fam trip

Dopo la Bit evento gastronomico con gli chef di Aldemar Hotels

Anche nel 2015 promozione su Edreams, Opodo, Volagratis

l

Contatti

Tel: 02 860470 02 860477

Mail: info@visitgreece.it web: www.visitgreece.gr

Visit Greece Ente Nazionale Ellenico per il Turismo visitgreecegr

4 febbraio 2015

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Gsa del Nord Italia in fase di espansione ricerca collaboratore/trice il cui incarico sarà la gestione o-perativa ed il supporto commerciale a favore di uno dei nostri maggiori clienti. Si richiede comprovata capacità nell’utilizzo di sistemi informatici con particolare riguardo al pacchetto Office nella sua completezza (Excel, Word e Power Point), ottima padronanza nella navigazione online e nella consultazione di sistemi Crm. Si ricerca una persona dinamica con ampie doti relazionali, ottima conoscenza della lingua inglese e propensione all’assistenza commerciale della rete clienti. La conoscenza dello spagnolo e precedenti esperienze nel settore del turismo saranno considerati titoli preferenziali.

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