speciale-rent-a-car-e-servizi-aeroportuali-08-luglio-2016

Quotidiano www.travelquotidiano.com

8 luglio 2016

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PECIALE

Rent a car e servizi aeroportuali

a cura della redazione

Abbiamo potenziato la rete vendite e per le adv è in continuo miglioramento l’accessibilità alla piattaforma booking e al back office Manlio Olivero Hertz

Il prodotto Selection è ora disponibile anche negli uffici noleggio di Olbia e Verona aeroporto Leonardo Cesarini Europcar

Offriamo oltre 17 mila posti auto divisi in nove tipologie di parcheggio Giuseppe Zaffaroni Sea ViaMilano Parking Continuiamo a investire sul mercato italiano con l’apertura di sei nuovi uffici Juan Carlos Azcona Goldcar

Vogliamo offrire esperienze di guida uniche che vadano al di là del semplice noleggio Angelo Brienza Avis Italia

INTRO

A pag 8

Qualche idea in più A pag 11

8 Speciale Rent a car e servizi aeroportuali

D A L L’A N I A S A S E G N A L I C O N F O R T A N T I 

Flotta complessiva del comparto

5,4 mld € Il 2015 è stata un’annata eccellente.

Abbiamo totalizzato il fatturato migliore di sempre Fabrizio Ruggiero Aniasa

Podio car sharing

Veicoli 1.900 1.200 810

Fatturato totale rent a car nel 2015

Cielo sereno per il mondo dell’autonoleggio, che archivia un’ulteriore annata positiva. In base ai dati diffusi nell’ultimo rapporto Aniasa, secondo il presidente Fabrizio Ruggiero, «Il 2015 è stato un anno eccellente, lo dicono i numeri, che parlano meglio di noi: abbiamo ottenuto il fatturato migliore di sempre». Numeri che parlano chiaro e che registrano cifre imponenti. Il fatturato complessivo del noleggio auto nel corso del 2015 è stato di 5,4 miliardi di euro, in rialzo del 5,7% sul già positivo 2014, con una flotta di 730 mila veicoli e un totale di immatricolazioni annue pari a 317 mila, corrispondenti, a loro volta, a un peso del 19% sul totale nazionale che, tradotto nuovamente in numeri vale 5,2 miliardi di euro. Le stesse immatricolazioni fanno un balzo in avanti a doppia cifra, crescendo del 17,7%, percentuale che raggiunge il 21,3% se si osserva solo il dato del breve termine. E’ proprio il noleggio a breve termine, quello che tocca più da vicino il turismo e in particolare il leisure, a godere di ottima salute. Il fatturato da solo vale 1,1 miliardi di euro, per una flotta di 145 mila veicoli e 94 mila immatricolazioni solo nel 2015.

Car sharing in espansione E’ infine doverosa una parentesi sul car sharing. Il fenomeno della “condivisione” dopo un timido esordio nei primi anni Duemila, ha ricevuto una vera spinta nell’estate 2013, cambiando notevolmente passo e aumentando flotte e noleggi. In poco meno di tre anni si è assistito a una diversificazione importante; sono infatti presenti auto elettriche e ibride, oltre che scooter e, nell’aprile 2016, grazie anche a un’estensione sempre più capillare, gli iscritti a livello nazionale sono oltre 650 mila per circa 11 milioni di noleggi e 4 mila 500 mezzi in flotta. Tra 2014 e 2015 i noleggi sono cresciuti del 17% e la spesa media è di 7 euro a viaggio. Capofila Milano, con 323 mila utenti e mille 900 veicoli, seguita da Roma, 226 mila utenti e mille 200 veicoli e Torino, con 54 mila utenti e 810 veicoli. Nel corso del 2015 si sono registrate esperienze positive anche a Firenze, Verona e Bari.

650.000

Iscritti Car sharing a livello nazionale nel 2016

11 mln

Noleggi car sha 4.500 mezz ring i in flotta

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1,1 mld €

fatturato totale rent a car leisure nel 2015

I numeri crescono



730.000

Utenti MILANO 323.000 ROMA 226.000 TORINO 54.000

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4,5 mln



Totale pratiche siglate nel 2015 31 mln giornate noleggio

Indicatori positivi sul 2016 Positivi anche i dati riguardanti i contratti: il totale annuo raggiunge i 4,5 milioni di pratiche siglate, per quasi 31 milioni di giornate di noleggio, dato quest’ultimo in crescita dell’8% sul 2014.

Anche per le prime battute del 2016 gli indicatori sono positivi: nel corso del primo trimestre l’aumento delle immatricolazioni è stato dell’8,8% con uno share sul nazionale arrivato a quota 23,9%.

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9 Speciale Rent a car e servizi aeroportuali

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GRUPPO HERTZ

ono oggi 3 mila 500 le agenzie attive con Global Distribution Sales & Marketing e che effettuano noleggi auto Hertz, Dollar e Thrifty. In seguito all’integrazione di nuove location in Nord America, il gruppo Hertz Global Holding focalizza gli investimenti in attività per differenziare le linee guida di “Customer Experience” dei segmenti di mercato a cui i tre brand sono rivolti. Nell’ottica del miglioramento della soddisfazione del cliente, una prima importante novità consente di tornare, entro le 72 ore dall’inizio del noleggio, presso una qualsiasi location Hertz, Dollar o Thrifty per rifare il contratto nel caso in cui il cliente dovesse cambiare idea e volesse rimuovere eventuali extra sottoscritti in loco. Global Gsa anticipa che seguiranno molte altre novità nell’arco del prossimo inverno.

Maggiore diffusione di chioschi fai da te per il ritiro dell’auto: così il marchio full service Hertz intende sottolineare l’attenzione all’innovazione e alla comodità offerta ai clienti. Sia in Italia sia nel Regno Unito, oltre che in tutte le maggiori sedi degli Usa sono presenti i punti self service che permettono di evitare la fila al banco di accettazione. «Il trade rappresenta per noi il 100% del bu-

EUROPCAR

Circa 200

Punti noleggio Europcar in Italia

205.000

Booking: 199 31 88 88

Self Service

Numerosi i chioschi fai da te per evitare la fila all’accettazione

Spagna e Grecia

Forte incremento delle prenotazioni nel 2016

Il trade è per Global il 100% del business

siness - commenta il presidente e ceo di Global Distribution Sales & Marketing, Manlio Olivero -. E’ stata potenziata la rete vendite e anche per le adv è in continuo miglioramento l’accessibilità alla piattaforma di booking e al back office. Ad esempio, i dettagli delle pratiche con gli stati di pagamento e le auto prenotate sono facilmente monitorabili; le fatture vengono generate automaticamente online così come i documenti fiscali». Le prenotazioni sull’Europa e sulle destinazioni del Mediterraneo hanno visto l’atteso boom nelle ultime settimane. Stimiamo un 20% di crescita quest’anno, considerata l’offerta voli aumentata verso Spagna e Grecia».

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Auto in 140 paesi

Booking: 199 30 79 89

a prima novità «è il nostro prodotto Selection - veicoli alto di gamma a modello garantito – che è ora disponibile anche negli uffici di noleggio Europcar di Olbia e Verona aeroporto, che si aggiungono a quelli già operativi di Linate, Malpensa, Fiumicino, Firenze e Venezia – dichiara Leonardo Cesarini, sales & marketing director di Europcar Italia -. Con questo prodotto esclusivo desideriamo offrire un’esperienza di noleggio unica e coinvolgente, per rispondere alle esigenze di un pubblico “premium” in viaggio di affari o di piacere.

Per venire invece incontro alle esigenze di mobilità a budget più contenuto, il no-

stro brand InterRent offre un noleggio auto a prezzi molto competitivi, garantendo al cliente un servizio smart e al contempo assicurando value for money.

«Ad oggi sono 15 le stazioni InterRent operative in tutta Italia, soprattutto in prossimità degli aeroporti. Nel corso degli ultimi mesi abbiamo fatto un restyling significativo di alcune stazioni Europcar presso i principali aeroporti italiani come Fiumicino, Malpensa, Bergamo e Venezia, per rendere l’esperienza di noleggio più agevole: ad esempio su Fiumicino e Malpensa sono stati inseriti dei totem che permettono di ricaricare cellulari, smartphone, tablet e pc. Su

Prodotto Selection e restyling di alcune stazioni in aeroporto fra i punti di forza

Fiumicino è stata inoltre implementata e ampliata la Welcome Area, anche grazie ad uno spazio dedicato all’intrattenimento dei più piccoli.

Inoltre, in alcune stazioni come Fiumicino, Malpensa T1 & T2 e Catania sono presenti hostess che raccolgono informazioni utili per la creazione del Driver Id o ricordano al cliente i documenti necessari per il noleggio.

Supportano inoltre nell’identificazione del percorso».

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Speciale Rent a car e servizi aeroportuali

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S E A V I A M I L A N O PA R K I N G

17.000

Totale posti auto nei tre scali, divisi in nove tipologie di parcheggio

parcheggi «ViaMilano Parking presenti a Milano Linate, Milano Malpensa T1/T2 e Orio al Serio sono quelli ufficiali, gli unici ubicati dentro l’aeroporto - spiega Giuseppe Zaffaroni, responsabile parcheggi aeroportuali Linate, Malpensa e Orio al Serio -.

L’offerta totale conta circa 17 mila posti auto divisa su nove tipologie di parcheggio. Oltre al vantaggio della vicinanza ai terminal sce-

Booking: 02 901 83 99

Pricing netto

Dedicato alle agenzie di viaggio, fortemente competitivo

gliendo ViaMilano Parking il passeggero ha la garanzia di portare con sé le chiavi della propria auto. ViaMilano Parking offre alle agenzie di viaggio un sito unicamente a loro dedicato: seaparking.eu. Le agenzie di viaggio possono quindi contare su un pricing netto fortemente competitivo e in alta stagione, oltre a non dover pagare supplementi, possono acquistare le tariffe promozionali scontate fino

Le adv beneficiano di tariffe scontate fino al 60% per gli acquisti anticipati

al 60% se la sosta viene preacquistata con almeno 10 giorni di anticipo. Ecco alcuni esempi per sosta di 7 giorni: Malpensa T1, parcheggio P2 Executive coperto, tariffa netta b2b 68,50 euro – tariffa esposta 176 euro; Linate, P2 Executive coperto, tariffa netta b2b 55,50 euro – tariffa esposta 89 euro; Orio al Serio, P3 Smart scoperto tariffa netta b2b 22,50 euro – tariffa esposta 35 euro.

Inoltre, grazie alla collaborazione con Promotravel mettiamo a disposizione del mercato agenziale uno staff di sei persone, cinque sales promoter che coprono Lombardia, Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta, Veneto ed Emilia Romagna e un inhouse sales, raggiungibile dal lunedì al venerdì per supporto operativo o commerciale. E’ possibile contattare il supporto per conoscere le possibilità di collaborazione dedicate alle adv: supportoadv.viamilanoparking@promotravel.it».

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AV I S I TA L I A

Booking: +39 06 452108391 (dall’Italia o dall’estero) Centro prenotazioni per aziende: +39 06 452108020

’estate «è un periodo solitamente molto importante per il mercato – dichiara Angelo Brienza, head of marketing di Avis Italia -. La novità

5.500

Uffici Avis in oltre 165 paesi in tutto il mondo

190

Uffici Avis in Italia

del 2016 è il lancio di Avis Select Series, esclusivo programma che permette di scegliere e noleggiare uno specifico modello di auto all’interno di una nuova gamma che unisce sportività, glamour, spirito di avventura e rispetto per l’ambienteo. L’idea di Avis è di offrire agli automobilisti esperienze di guida uniche e che vadano al di là del semplice noleggio. Di recente è stata rinnovata la nostra app Avis per dispositivi iOS e Android, che permette di scegliere e prenotare il proprio veicolo in pochi e semplici passaggi, filtrando i risultati per dimensioni o caratteristiche e verificandone

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La novità del 2016 è il lancio di Avis Select Series

la disponibilità negli uffici Avis più vicini, oltre ad aggiungere servizi extra e verificare il proprio profilo Avis Preferred. Uno dei servizi sui quali puntiamo poi, è Travel Partner, il servizio concierge per ricevere assistenza e suggerimenti durante il viaggio ad un costo molto contenuto; il nostro personale dedicato è a disposizione 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, per garantire un’esperienza di noleggio di alta qualità anche quando si viaggia all’estero. I soci Avis Preferred, inoltre, potranno approfittare dei molti vantaggi offerti dal programma fedeltà, tra cui ad esempio il Priority Service per noleggiare in tempi brevissimi. Infine, tra i nostri punti di forza, la flotta, in grado di combinare veicoli ad altissime prestazioni con stile distintivo, sportività e sostenibilità; il customer service sempre disponibile e una serie di servizi tagliati su misura della nostra clientela tramite Avis Club».

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11 Rent a car e servizi aeroportuali

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oldcar «continua a investire nel mercato italiano e a rafforzare così la sua posizione con la recente apertura di sei nuovi uffici situati a Bari, Treviso, Firenze, Torino, Trapani e Verona, che si aggiungono ai 12 già operativi (oltre 80 a livello globale) – spiega Juan Carlos Azcona, ceo di Goldcar -. In Italia Goldcar gestisce una flotta di oltre 8 mila vetture che include utilitarie, berline e station wagon, fino a auto elettriche e modelli di fascia più alta, proposti attraverso il nostro brand premium Rhodium. Il 2016 per noi è un anno chiave in termini di innovazione e investiremo infatti oltre 2 milioni di euro in tecnologie avanzate per migliorare la user experience.

Stiamo infatti lanciando il progetto “Key’n’Go”, un sistema di distribuzione di smart key, che consente il ritiro delle chiavi della vettura mostrando semplicemente un QR code. Visto che i clienti interagiscono con noi in maniera sempre più digitale (il 90% delle

GOLDCAR

OPERAT ORE Flexible Autos Booking: 02 947 55 732

Booking: 199 151 151/ www.goldcar.es/it/

2 mln €

Investimenti 2016 in tecnologie avanzate per migliorare la user experience

oltre 8.000

Flotta di vetture disponibili sul mercato italiano Il sistema Key’n’Go consente di ritirare le chiavi con il solo QR code

prenotazioni è effettuato online), Goldcar, con oltre 30 anni di esperienza nel settore – ha sviluppato una nuova app mobile per visualizzare informazioni utili relative alla prenotazione, alla destinazione e all’assistenza su strada. Il servizio verrà ulteriormente potenziato nel corso del 2016 attraverso la piattaforma di assistenza online Goldcar Help: un’area creata per soddisfare qualsiasi richiesta dei clienti, durante l’intero processo di noleggio, e ottimizzata per rendere il servizio più chiaro e trasparente».

ParkinGO my.parkingo.com

canale di comunicazione privilegiato creato appositamente per i professionisti del turismo

PRODO TT O

«Quest’anno abbiamo introdotto molte novità – dice il direttore Italia, Spagna e Portogallo Alessandro Patacchiola -. La più importante è l’introduzione di tre nuovi livelli tariffari: Basic, Standard e Premium. Le tariffe Premium, comprensive dell’abbattimento franchigia del fornitore, sono le più gettonate; tra le altre novità l’opzione di noleggio con consegna in albergo per le Baleari e le Canarie, e il lancio del noleggio scooter su Sardegna, Sicilia, Toscana, Lazio, Emilia Romagna, Liguria, Canarie e Costa Azzurra, località che si aggiungono a quelle introdotte nel 2015».

«ParkinGO è un network di strutture che offrono servizi di mobilità off-airport, ben oltre il semplice parcheggio in aeroporto – spiega Paolo Rovelli, amministratore delegato -.

Conta 23 sedi nei maggiori aeroporti e porti italiani. Il viaggio inizia e termina da noi: il nostro obiettivo è rendere questo momento speciale, ed è reso possibile da personale efficiente, navette disponibili 24h su 24 e servizi aggiuntivi come lavaggio auto o car valet e presto anche punti di ricarica per le auto elettriche».

PUNT O DI F ORZA

«Non ci stanchiamo mai di ribadire che il nostro punto di forza è di essere un fornitore 100% B2B, completamente dedicato al trade, con un prodotto interamente commissionabile (anche il rimborso totale della franchigia).

Crediamo inoltre che lo sviluppo tecnologico con un portale sempre all’avanguardia siano strumenti in grado di valorizzare il ruolo delle agenzie come professionisti del viaggio».

«Attenzione al cliente e alla sicurezza, con circuiti di videosorveglianza di ultima generazione e personale di vigilanza attivo 24 ore su 24. Le nostre strutture dispongono dell’esclusivo ParkScanner, un tunnel di telecamere fullHD che monitora lo stato delle auto in ingresso e in uscita, garantendo massima trasparenza verso i clienti in caso di controversie. Inoltre, con l’ultima integrazione tecnologica grazie a BrainTree ottimizziamo anche il pagamento online rendendolo più sicuro e veloce».