Prenotazioni: il trend è positivo
a cura di: MARIA CARNIGLIA
SPECIALE
14 maggio 2010
Le cifre
7% Italiani in vacanza nei
villaggi 2009 (Isnart)
5%-30%
Stima aumento richieste 2010
11,1 mld € Previsione spesa vacanze degli italiani
5,4 mld € Spesa concentrata sul mercato italiano
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Gli operatori registrano un andamento positivo del booking in vista dell’estate: crescite fra il 5% e il 30%. A PAGINA 11
Il lusso conquista i villaggi
Qualità e servizi da strutture a 5 stelle: i t.o. investono su prodotti e linee dedicate al target di clientela più elevato. DA PAGINA 12
Villaggi
La primavera piuttosto “diluita” ha sicuramente contribuito a posticipare l’avvio delle prenotazioni per l’estate 2010. Non solo, ma anche la crisi ancora in corso “intimidisce” determinate fasce di clientela che tardano a prenotare. Nonostante i diversi timori però, la voglia di vacanza prevale ed ancora una volta gli italiani sono disposti a qualche sacrificio, pur di non rinunciare al riposo ed allo svago. In generale gli italiani continuano a preferire l’albergo come base per il soggiorno, soprattutto quando sono all’estero. Nel 2009 il 7% dei turisti però ha scelto di soggiornare nei villaggi (dato Isnart). La vacanza nel villaggio piace e rappresenta un mix ideale di elementi, per coppie, gruppi di amici e famiglia. Inoltre, a sentire i dati registrati dai principali operatori del settore, la stagione sembra avviata al meglio e gli indicatori fanno emergere un incremento di richieste che va dal 5% fino al 30%. Da un’indagine condotta da Trademark Italia emerge che il 28% dei turisti abituali a reddito fisso (15 milioni di persone circa) decideranno di fissare le vacanze estive entro il mese di maggio. Fino ad allora sembra che la quota di “indecisi” resti ancora molto elevata: il turista cerca informazioni, valuta e compara, certo di trovare posto anche vicino alla data di partenza. Secondo le stime di Trademark Italia il numero di italiani che trascorre almeno un periodo di vacanza all’anno (misurato da una permanenza continua di almeno 4 notti) si aggira intorno ai 32 milioni. Nel 2010 saranno preferite le destinazioni marine, mentre la quota di coloro che andranno in montagna si abbasserà (-14,6%). Più italiani hanno già scelto l’Italia come prossima meta delle vacanze estive. Chi andrà all’estero punterà sul Mediterraneo, su mar Rosso, Turchia, Tunisia e le Isole Spagnole come Ibiza, Formentera e Minorca, queste ultime ricercate soprattutto dai giovani sotto i 30 anni. Per le prossime vacanze gli italiani spenderanno oltre 11,1 miliardi di euro, dei quali 5 miliardi 400 milioni resteranno in Italia. Gli operatori sono concordi nel sottolineare il tramonto definitivo del “finto” villaggio italian style, chiuso dal contesto ambientale e caratterizzato da un’animazione spesso invadente. La clientela è “stufa” di proposte ripetitive: la vacanza nel villaggio deve essere un viaggio in cui si abbinano con equilibrio divertimento, relax ma anche “avventura”.
«Non ci troviamo più di fronte ad una segmentazione della clientela – commenta Moreno Rognoni, responsabile commerciale e marketing Press Tour –. Il turista è più trasversale. Oggi si punta su trend che presentano novità». L’operatore, sul mercato da ben 26 anni, ha totalizzato un discreto pre-booking e registra un incremento del 20% rispetto ai primi quattro mesi del 2009. Se alcuni operatori mettono in risalto la tendenza all’advance booking, come anche Veratour, per il quale il 68% delle prenotazioni estive viene effettuato almeno 60 giorni prima della partenza, altri sostengono che la crisi abbia spinto ad un ritorno al late booking. «In tale contesto – aggiunge Andrea Vianello, direttore marketing e comunicazione Club Med Italia - rimane fondamentale far passare il concetto che la prenotazione anticipata garantisce la vacanza». Anche se le offerte “stracciate” last minute continuano a solleticare la clientela, gli operatori sono convinti che un professionista del settore debba innanzitutto puntare sul prezzo garantito, per tutelare agenzie e viaggiatori. Per questo Veratour si fa forza della “vera trasparenza”, per garantire sempre il miglior prezzo e nel caso di un ribasso delle tariffe, rimborsa la clientela. L’operatore, che ha registrato sulla stagione estiva un aumento del 31%, conferma come spesso il termine villaggio/club sia usato a sproposito. «I nostri 31 villaggi – spiega Stefano Pompili, direttore commerciale Veratour – sono gestiti direttamente da Veratour, perché sappiamo quanto sia importante mantenere servizi e prodotti intatti». Per 31 turisti su cento (dati Isnart) la motivazione principale della vacanza rimane la bellezza del luogo. Scenari incantevoli e servizi al top “all inclusive” rappresentano quindi i punti di forza della vacanza nel villaggio. «I fattori che contribuiscono al successo dei villaggi Viva Wyndham Resorts – conferma Giuliana Carniel, responsabile marketing e vendite per l’Europa - vanno ricercati nella capacità di offrire una vacanza all inclusive in location da sogno e all’interno di complessi che riescono a soddisfare le diverse esigenze di tutti gli ospiti. I Viva Wyndham Resorts per il 2010 puntano in modo particolare sul target degli sposi in viaggio di nozze, proponendo speciali promozioni a loro dedicate». Alla base di tutto quindi un giusto mix tra divertimento, coinvolgimento, qualità e, in alcuni casi, anche italianità del prodotto.
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14 maggio 2010
Speciale Villaggi LA FORMULA SI EVOLVE E SI ADATTA ALLE ESIGENZE DEI DIVERSI TARGET DI CLIENTELA
Un format che si rinnova Le scelte degli italiani per il 2010 Italia Mediterraneo Mar Rosso Turchia Tunisia Ibiza Formentera Minorca
«Ogni stagione – spiega Paola Perachiotti, responsabile dei Villaggi Bravo, gruppo Alpitour World - proponiamo idee nuove ed eventi all’interno dei villaggi dedicati ai nostri vari target di riferimento (famiglie, teenager, giovani e sportivi solo per citarne alcuni) per implementare il mood di Bravo: molto importanti le settimane speciali che arricchiscono il format, declinandolo su numerose attività che toccano gli interessi più diversi della clientela». Anche Settemari investe sulla qualità della struttura intesa come location e su un format ben preciso. «Oggi l’animazione del villaggio – spiega Federico Gallo, direttore prodotto Settemari – deve essere discreta. Chi sceglie il villaggio, preferisce una vacanza “impegnata” ma vuole scegliere se e quando fare determinate attività». Il turista tende ormai a concentrare la vacanza nei periodi canonici e per questo chiede di poter usufruire di un break mentale e reale. Per questo gli operatori investono sulla quantità e sulla qualità dei servizi. Club Med, che nel 2004 ha attivato un riposizionamento verso l’alto di gamma, utilizza l’indicatore Tridente per identificare la quantità di servizi. «All’interno di una distinzione tra villaggio più classico e resort – sottolinea Andrea Vianello, direttore marketing e comunicazione Club Med Italia – mettiamo in evidenza altri quattro elementi, tra i quali la libertà di poter fare e non fare, il comfort ed
il relax». Grazie alle diverse politiche di pricing, gli operatori cercano di andare incontro alle diverse esigenze. «Oltre alla tariffa “Superprice - prenota prima” - sottolinea Angelo Cartelli, direttore commerciale e marketing Eden Viaggi – un’altra opportunità per risparmiare è costituita dall’offerta “Bambino gratis” rivolta ai bambini di età compresa tra i 2 e 16 anni non compiuti. Questa offerta ha una disponibilità limitata, una volta terminati i posti dedicati viene proposta un’ulteriore possibilità con l’opzione “Bambino quota fissa” in cui il bambino paga appunto una quota fissa a seconda della destinazione». Per finire un cenno al tutto incluso. Gli operatori sottolineano che non si tratta di una pensione completa ma di una garanzia che “regala” al turista la libertà di poter fare qualsiasi attività. Ogni anno inoltre la gamma di attività e di servizi inclusi è sempre più varia, allo scopo di caratterizzare concetti nuovi di prodotto. «L’all inclusive Marevero – sottolinea Paolo Demuru, contract manager di Marevero - è in grado di rispondere pienamente alle varie esigenze e richieste del mercato. A completamento di questa già ampia offerta, sono pubblicati sul catalogo Marevero Club due formule - “Elite” e “Top” - che permettono al cliente di usufruire di esclusivi servizi, onde garantire maggiore comfort ed attenzione alla propria vacanza».
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Speciale Villaggi I TOUR OPERATOR STANNO PUNTANDO A LINEE DI PRODOTTO IN GRADO DI ACCONTENTARE TARGET ESIGENTI
Nel segno del lusso I nostri villaggi si caratterizzano per la particolare attenzione alle famiglie e ai ragazzi
Villaggi Bravo
Molte strutture Marevero Club appartengono alla catena Iberostar, nostro socio di riferimento
Marevero
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Il concetto di villaggio turistico ha subito una profonda trasformazione nel corso della sua storia, che in Italia affonda le radici addirittura nei lontani anni Sessanta. Oggi il villaggio è un vero e proprio modo di fare vacanza, di divertirsi e di socializzare con gli altri, anche se l’animazione è più soft, il servizio più “su misura” e l’importanza del dettaglio determinante. Il gruppo Alpitour World propone da anni un marchio ad hoc riservato ai villaggi, raccolti sotto il brand Villaggi Bravo. I nuovi villaggi Bravo dell'estate 2010 sono localizzati in Sardegna (Porto Pino al Sud e Baia dei Pini a Budoni ) e a Maiorca. Il Baia dei Pini e il Maiorca saranno fortemente incentrati sulle famiglie, con attività e spazi all'interno del villaggio prettamente dedicate ai ragazzi. «Al Bravo Porto Pino invece - commenta Paola Perachiotti, responsabile di Villaggi Bravo - daremo un taglio bio & eco, dato il contesto naturalistico in cui sorge e grazie ad appuntamenti enogastronomici che durante la settimana terranno compagnia ai nostri ospiti». L’operatore ripone grande fiducia nelle strutture italiane e i primi dati sulle vendite confermano queste aspettative, anche se l'estero, soprattutto l'Egitto, è partito molto bene con le prenotazioni anticipate. Primo anno di attività per Marevero, con 18 strutture (i Marevero Club) ubicate in tutto il mondo. «All’interno del catalogo Marevero Club - spiega Paolo Demuru, con-
tract manager Marevero - si trovano alcune strutture già proposte e conosciute dalla clientela italiana, accanto ad alcune novità presentate, invece, per la prima volta in assoluto - in Italia, a Boa Vista - Capo Verde (Iberostar Boavista), a Punta Cana Rep. Dominicana (Iberostar Dominicana), in Riviera Maya - Messico (Iberostar Paraiso del Mar ), a Marsa Alam - mar Rosso (Holiday Beach Resort) e a Belek - Turchia (Iberostar Bellis )». L’andamento delle prenotazioni, a fine aprile 2010, risulta essere in linea con il budget per l’anno 2010, che prevede un fatturato di 35-40 milioni di euro, per circa 45 mila-50 mila passeggeri trasportati. Un altro grande “villaggista”, Eden Viaggi, presenta quattro nuovi Eden Village: l’Eden Village Nausicaa e l’Eden Village Borgo del Principe in Calabria, l’Eden Village Minoa Palace a Creta e una nuova destinazione, la Turchia, con l’Eden Village Princess Artemisia a Bodrum. Inoltre, si aggiungono alle novità anche cinque Eden Gold International Club in Grecia e uno in Giamaica. «L'Eden Gold International Club Doryssa Seaside Resort a Samos - spiega Angelo Cartelli, direttore commerciale e marketing di Eden Viaggi - è un resort 5 stelle che è stato classificato da Eden Viaggi anche come Eden White: un marchio che Eden Viaggi riserva ai resort che offrono una miscela tra bellezza delle location e raffinatezza degli ambienti. In un Eden White ogni elemento della vacanza esprime fascino e armonia: l'equilibrio degli spazi, il comfort dei servizi, la discrezione dello staff». Il precursore del concetto di villaggio in Italia, Club Méditerranée, presenta quest’anno villaggi e resort dove l’all inclusive regala la libertà di scegliere qualsiasi attività. Club Med, che dal 2004 ha scelto il riposizionamento verso l’alto di gamma, registra un ritorno al late booking. «Negli anni scorsi l’advance booking aveva guadagnato terreno - commenta Andra Vianello, direttore marketing e comunicazione Club Med Italia - anche tra le famiglie, ma la crisi ha determinato un ritorno al last minute. Attualmente resta un po’ di incertezza e la situazione richiede un po’ di tempo per evolversi». Club Med intanto ha debuttato con le Ville, un nuovo concetto di prodotto. «Si tratta di un servizio completamente personalizzato 24 ore su 24 - aggiunge Vianello - che testiamo nel resort 5 Tridenti a Mauritius e che successivamente verrà esteso ad altre strutture». Inoltre l’operatore ha inaugurato gli “Spazi 5 Tridenti”, una sorta di aree vip in quattro strutture. CONTINUA A PAGINA 14
Con il marchio Eden White presentiamo resort dal fascino e dall’equilibrio unici
Eden Viaggi
Abbiamo introdotto un nuovo prodotto, le Ville, che stiamo testando a Mauritius
Club Med
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14 maggio 2010
Speciale Villaggi QUEST’ANNO LA POLITICA DI ADVANCE BOOKING STA PREMIANDO MOLTI TOUR OPERATOR SEGUE DA PAGINA 12
Le prenotazioni per i nostri villaggi si stanno muovendo molto bene
Settemari
Le prenotazioni per la stagione estiva sono aumentate del 31% rispetto al 2009
Veratour
La nostra politica di advance booking si concentra sul prezzo garantito
Press Tours
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E in dicembre aprirà il resort 4 Tridenti a Taba, una sintesi del concetto Resort con Spazio 5 Tridenti. Location di pregio e format nuovi sono i punti di forza dell’offerta Settemari. L’operatore registra un’ottima ripresa delle prenotazioni estive e in particolare dell’advance booking. «Il mercato sta crescendo in generale spiega Federico Gallo, direttore prodotto Settemari - e stanno crescendo bene anche i nostri prodotti». L’operatore ha implementato il miniclub Pirati dei Settemari in 14 Club dei 34 marchiati Settemari. I Miniclub sono realizzati in collaborazione con una società specializzata che forma ad hoc gli animatori. Inoltre, il t.o. ha allargato la linea Settemari Club Trendy anche alle strutture di Formentera, Mykonos, Santorini, Cicladi e Sporadi. «La linea - aggiunge Gallo - parte da un’esperienza proposta nel 2009 a Mykonos con successo». Venti anni di attività e 20 anni di bilanci in utile. La corsa di Veratour prosegue, con una crescita del fatturato tra gennaio e aprile del 23% e un incremento della stagione estiva pari al 31%. «Ottimo il riscontro su Marsa Matrouh – spiega Stefano Pompili, direttore commerciale Veratour - ma anche su Sharm, Minorca, Sardegna, Rodi e le Baleari, mentre i “minus” sono rappresentati da Santo Domingo, alcune isole Greche e Mauritius». Molti i nuovi villaggi, tra Maldive, Brasile e Rodi, con l’obiettivo di proporre nuove strutture anche nel 2011. L’operatore, che in agosto uscirà con il catalogo 2011, segnala che il 68% delle prenotazioni estive viene fatto in advance booking e che il 66% delle richieste arriva tramite teleprenotazioni. «E’ fondamentale - aggiunge Pompili - prevedere le tendenze e uscire con prezzi corretti. Non solo, ma è fondamentale mantenere servizi e prodotti intatti nella qualità. Questa è la nostra politica». Forte di 26 anni di esperienza e di una crescita media annuale tra il 15 ed il 30%, Press Tours ha registrato tra gennaio e marzo un incremento del 20%. «Buone le richieste in pre-booking - sottolinea Moreno Rognoni, responsabile commerciale e marketing Press Tours -. La nostra politica non prevede campagne forti, ma prezzi garantiti». Punti di forza dell’operatore sono sicuramente gli Explora Café, in totale 18, che Press Tours ha scelto per mettere in risalto l’ubicazione, le caratteristiche del luogo visitato e gli eventi che si svolgono all’esterno della struttura. Tra le novità Cayo Largo Levisa e Ville Gran Caribe e, come Explora Resort, Punta Cana e il Messico.
«Tramite il sito per l’agente di viaggio, è possibile preventivare online anche i voli di linea - conclude Rognoni - in modo da creare più velocemente il pacchetto completo». Strategia di pricing indirizzata a sostenere l’advance booking anche in casa Valtur. «E’ evidente come il pricing di Valtur spiega Gabriele Rispoli, direttore commerciale Valtur - sia fortemente focalizzato all'advance booking. E’ un dato statistico emblematico quello che attesta che il prezzo di acquisto in advance booking del prodotto Valtur sia quello migliore rispetto a quello nel resto della stagione». Valtur, inoltre, ha riscontrato un incremento delle vendite a fronte del determinante apprezzamento del benefit “Prenota Prima Plus”. «Molte agenzie di viaggio - aggiunge Rispoli - ci hanno segnalato una positiva ripresa del trend delle prenotazioni nelle ultime settimane del mese di aprile; perciò abbiamo deciso di estendere il termine del benefit Prenota Prima Plus al 31 maggio». Molte le nuove partnership, grazie alle quali l’offerta si rafforza: il villaggio di Baia di Conte in Sardegna si trasformerà in BaiaBoing; per i ragazzi invece il villaggio Valtur di Ostuni si trasformerà nel primo Giffoni Village in Italia, dove tutti i ragazzi lavoreranno insieme per la realizzazione di un vero e proprio cortometraggio. Infine Swan Tour, un altro villaggista di consolidata esperienza, si presenta all’appuntamento estivo con rinnovato dinamismo. In linea generale, l’offerta di Swan Tour è vasta ed è stata costruita per rispondere a tutte le esigenze: famiglie, bambini, giovani e clientela “top”. L’operatore presenta gli Swan Club, adatti a una clientela che cerca strutture di livello medio alto, più ricche di servizi e tutte tra le 4 e le 5 stelle e la linea Swan Enjoy, più informale, giovane, adatta ai clienti che cercano ambienti più semplici, ma sempre con l'attenzione ai particolari, alla cucina e alla gestione in generale. In dettaglio, l’operatore ha ampliato l’offerta a Formentera, ha aggiunto nuove località in Turchia e Tunisia e individuato nuovi Club in Grecia. Novità anche sul mar Rosso, con due nuovi Swan Club a Sharm, il Melià Sinai e il Melià Sharm. Nuovi Swan Club anche a Rodi, dove Swan Tour propone in all inclusive il Pegasos Beach Swan Club e il Lomeniz Swan Enjoy. Per quanto riguarda la partenza della stagione, Swan Tour segnala la tenuta di Turchia e Tunisia; la Grecia invece sta risentendo molto delle problematiche socio-economiche che il Paese attraversa, mentre la Tunisia migliora i propri numeri rispetto allo scorso anno. Infine, l’operatore registra una buona domanda per l’alta stagione sulla Spagna.
La nostra strategia di pricing improntata all’ advance booking ci ha premiato
Valtur
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Speciale Villaggi
La nuova stagione dell’Arbatax Park Resort
Comincia il prossimo 2 giugno la nuova stagione dell’Arbatax Park Resort. Le cinque strutture sarde, Telis Village, Cottage & Suite del Mare, Tukul Club, Borgo Cala Moresca e il piccolo hotel di charme Monte Turri, sono state accorpate dall’imprenditore e proprietario Giorgio Mazzella in un unico complesso e non più date in concessione. Il complesso, che occupa circa una sessantina di ettari nell’Ogliastra, è stato oggetto di un investimento di circa 7 milioni di euro per il rinnovo di varie aree e offre anche facilities dedicate al segmento Mice, con un centro congressi da 800 persone. Alle agenzie di viaggio è garantita una over commission del 5%, a fine stagione sulle prenotazioni, a prescindere dall’operatore con cui è stata fatta, e un buono benzina di 10 euro al banconista per ogni camera venduta.
Focus sull’offerta dei tour operator Operatore
Qualche “plus” di rilievo
BRIXIA VIAGGI www.brixiaviaggi.it
Top: il villaggio Brixia Club Marpunta si trova sulla punta più meridionale dell'isola di Alonissos, su un’area di 50 mila metri quadrati, circondato dal mare; a 2 chilometri dal piccolo porto di Patitiri. La struttura offre di 105 camere incastonate in un’area tranquilla immersa nella vegetazione della pineta. MiniClub e animazione italiana con staff Brixia Viaggi. Tra le attività anche crociera nel parco marino e Mamma Mia Tour & Skopelos Shopping. Tra luglio ed agosto, una settimana a partire da 950 euro.
DOMINA TRAVEL www.dominatravel.it
Top: posizionato sulla baia Sheikh Coast il Domina Coral Bay, con oltre mille 900 camere, propone ben sette strutture alberghiere perfettamente integrate nell’oltre un milione di metri quadrati di terreno ondulato, dal Domina Hotel & Resort Oasis, che si trova nella parte più elevata del resort, al Domina Prestige per una vacanza di lusso a cinque stelle. La spiaggia del Domina Coral Bay si estende per 1,8 chilometri in una baia protetta da una spettacolare barriera corallina.
FUTURA VACANZE www.futuravacanze.it
Top: tra i punti di forza l’offerta in Sardegna con tre strutture: il Colonna Village du Golf a Porto Rotondo, il Villaggio Club I Corbezzoli di Porto Ottiolu e l’All Roses Club Alma Resort a Castiadas. L’operatore punta anche su Puglia e Calabria; oltre a nave gratis e parti&riparti le altre offerte comprendono tariffe first price e nice price e il bambino gratis.
IN VIAGGI www.inviaggi.it
Top: nuovi Orange Club, come l’Anastasia Village a Mykonos: 69 camere a 12 chilometri dalla città di Mykonos, con prezzi a partire da 549 euro.
OROVACANZE www.orovacanze.it
Top: due nuove gestioni, in Sardegna il Grand Hotel Capo Boi ed in Puglia il Torre Guaceto Resort, entrambi a 4 stelle, situati in location di pregio. Il Grand Hotel Capo Boi, famoso per la sua particolare architettura in stile moresco, è situato direttamente sul mare. Prezzi a partire da 95 euro a persona al giorno in pensione completa. Il Torre Guaceto Resort è situato invece a ridosso dell’incantevole riserva naturale di Torre Guaceto.
SPRINTOURS www.sprintours.it
Top: lo Sprinclub InterPlaza & Spa, offre 305 camere tutte fronte mare, in formula ultra all inclusive. Adatto a giovani e alle famiglie con bambini (che beneficiano della gratuità) il club dispone di 7 piscine di cui una riscaldata, 5 bar, 4 ristoranti, centro benessere e centro immersioni Sprindiving. Lo SprinClub è collegato con voli diretti Itc dai principali aeroporti italiani.
WELLTOUR www.welltour.it
Top: Nel nuovo catalogo Club 2010 l’operatore ha selezionato 29 club, tra cui 20 strutture storiche. Oltre alle destinazioni a medio raggio, sono numerose le proposte in Italia: le strutture Giardini di Cala Ginepro e Garden Beach in Sardegna, l'Oasi di Capo Rizzuto in Calabria e il club Ramuxara in Sicilia.
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