Servizi in aeroporto e autonoleggi
a cura della redazione
SPECIALE
29 giugno 2012
41,6 mln
Pax movimentati scali italiani gen-apr 12
-0,2% Flessione
gen-apr 12/gen-apr 11
+6,5%
Crescita traffico 2011/2010
La tanto attesa sigla dei nuovi contratti di programma per le società di gestione aeroportuale e la creazione di un piano strategico di sviluppo degli scali italiani: ai macro-temi del sistema aeroportuale italiano si affiancano quelli legati alla fruizione quotidiana da parte dei passeggeri. In pratica dalla possibilità più o meno semplice di raggiungere uno scalo alla scelta dei parcheggi all’interno dello stesso, alla miriade di servizi complementari (esercizi commerciali in primis) in grado di rispondere alle esigenze del passeggero-cliente. «L’obiettivo dell’Enac – ha recentemente dichiarato il direttore generale Alessio Quaranta – è quello di indicare le scelte strategiche finalizzate a dotare il Paese di uno strumento programmatico in grado di orientare gli investimenti delle società di gestione aeroportuale e di creare al contempo le condizioni per una maggiore intermodalità in linea con gli standard europei: in questo senso particolare rilevanza è data alla realizzazione di opere e connessioni ferroviarie anche a supporto delle politiche ambientali». Lo scenario attuale, dopo un 2011 che ha visto crescere il traffico sugli scali italiani del 6,5%, mostra un’apertura d’anno statica, anzi in leggero calo con 41 milioni 640 mila passeggeri pari ad un decremento dello 0,2% rispetto al dato dello stesso periodo del 2011; con segnali in negativo anche per i due principali scali italiani, Fiumicino e Malpensa (rispettivamente 3,7% e -0,7%). Tra i servizi legati a doppio filo agli scali ci sono senz’altro i parcheggi posizionati all’esterno degli stessi aeroporti. Una realtà che si è sviluppata notevolmente e velocemente negli ultimi anni, tanto da aver dato vita ad Apai, Associazione parcheggi aeroportuali italiani: «Oggi sono circa una dozzina le società affiliate, alcune delle quali rappresentano dei network di parcheggi presenti su più scali in tutto il territorio italiano» dichiara Roberto Ostini, presidente Apai. «Ci siamo adoperati nei confronti di Enac e delle società di gestione aeroportuale per dare visibilità ad Apai e sottolineare l’importanza del nostro ruolo come soggetto integrato che eroga servizi». E proprio i rapporti con le società di gestione non sono semplici: «Il mercato chiede un’offerta di servizi più ampia che non sempre gli aeroporti garantiscono – spiega Ostini – che va oltre, cioè, la semplice piazzola di sosta. Abbiamo chiesto di poter disporre di un’accessibilità più chiara agli scali ma finora le risposte da parte delle varie società sono negative, nel tentativo di riappropriarsi di un business che in realtà non offrono». Il sistema di parcheggi remoti, chiaramente collegato con un servizio di navetta gratuita «non è uno svantaggio logistico ma un ulteriore requisito di sicurezza se paragonato all’offerta di parcheggi che distano a volte non più di 20 metri dalle piste con aeromobili in sosta».
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Quotidiano
29 giugno 2012
www.travelquotidiano.com
Speciale Servizi in aeroporto e autonoleggi Aniasa delinea l’andamento del comparto
PARK TO FLY
Il rent a car conquista nuove quote di mercato Secondo Aniasa, l’associazione italiana dell’autonoleggio aderente a Confidustria, l 2011 è stato l’anno della ripresa (rispetto al 2010 il giro d’affari del settore aveva superato i cinque miliardi di euro, corrispondenti ad una crescita del 2,2%; le immatricolazioni – a dispetto delle forti perdite del mercato automobilistico, erano cresciute del 12,3%; la flotta circolante era aumentata del 2,4%), dopo un 2009 e un 2010 contraddistinti da preoccupanti indici negativi. Purtroppo la crescita, nel 2012, ha subito una battuta di arresto con una conseguente – contenuta, ma non per questo meno allarmante – riduzione del fatturato (-0,3%, da un miliardo 424 milioni di euro a un miliardo 420 milioni), della flotta circolante (-0,2 %, da 604 mila 710 veicoli a 603 mila 500), delle immatricolazioni (18
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mila in meno rispetto allo stesso periodo del 2011, da 88 mila 301 a 70 mila 242). Sempre secondo le stime Aniasa, per la fine di quest’anno il settore dovrebbe vedere un aumento della propria incidenza sul mercato nazionale, registrando allo stesso tempo una congrua riduzione delle nuove auto inserite in flotta (dalle 280 mila immatricolazioni del 2011 alle 255 mila del 2012). «Le misure in atto, a partire dalla nuova stretta fiscale del Ddl lavoro, impattano negativamente sul mercato dell’auto aziendale e, inoltre, danneggiano fortemente le oltre 65 mila aziende che, ogni giorno, utilizzano l’auto per le proprie attività e che già oggi sopportano costi di gran lunga superiori rispetto ai loro competitor internazionali» ha sottolineato il presidente di Aniasa, Paolo Ghinolfi.
Il plus Diffusione capillare sul territorio, servizio di qualità, vantaggiose convenzioni con agenzie di viaggio, tour operator e compagnie aeree.
L’operatore Sede: Somma Lombardo (Va) Via Luigi Bailo, 15 Tel: 0331 233920 Tel: 0331 301872 www.parktofly.it
“Oggi il mercato dell’auto aziendale è penalizzato ” Paolo Ghinolfi
Dieci
I parcheggi del network Park To Fly
Una settimana
Permanenza media auto in parcheggio
5 mld €
Giro d’affari del comparto 2011
+2,4% Flotta circolante nel 2011
Prodotto di punta T u t t e l e d i v e r s e f o rmule che proponiamo a p p a i o n o u n i f o r m emente in linea con le a s p e t t a t i v e e l e r i c h i este dei nostri clienti.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «In questo periodo di crisi economica, il volume delle prenotazioni ha subito una flessione, tuttavia molto contenuta - dichiara Roberto Ostini, amministratore delegato di Gepark, marchio Park To Fly -. Da qualche anno abbiamo avuto modo di registrare un significativo cambiamento legato alla permanenza in viaggio dei nostri clienti. Oggi, infatti, la maggior parte di essi tende a preferire soggiorni brevi. Sempre più spesso dunque, anche in alta stagione, il periodo di permanenza dell’auto in parcheggio è mediamente di una settimana
anziché giorni».
i
classici
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Le ultime novità introdotte a livello di servizi? «In questo ultimo periodo stiamo lavorando intensamente, presso tutti i parcheggi del network Park To Fly, a un radicale restyling dei punti d’accettazione. Il nostro obiettivo è quello di strutturare al meglio le aree destinate all’attesa delle navette che conducono i viaggiatori all’aeroporto, mettendo a punto nuovi e diversi servizi, ad esempio di vendita, oltre che puntuali strumenti che consentano ai clienti Park To Fly di essere aggiornati in tempo reale sugli orari dei voli. Ci stiamo impegnando in questo senso allo scopo di rendere il viaggio dei nostri clienti confortevole sin dal momento del check in presso il parcheggio, in modo tale da far percepire l’idea di vacanza ancora prima di partire».
Quotidiano www.travelquotidiano.com
29 giugno 2012
Speciale Servizi in aeroporto e autonoleggi AEROPORTO VALERIO CATULLO
GRUPPO ALBATRAVEL Il plus La competitività dei prezzi; la disponibilità di offerta anche in altissima stagione. La possibilità di cancellare la prenotazione fino al momento della partenza, senza nessun penale.
L’operatore Sede: Caselle di Sommacampagna Verona Tel. 045 8095666
662.356
Passeggeri gen-mar 2012
409.144
Passeggeri voli internazionali
Prodotto di punta I l s e r v i z i o m a g g i o rmente richiesto dalla nostra clientela è la sala vip.
Qual è l’andamento del traffico nella prima parte del 2012? A Verona i passeggeri sono in aumento del 3% nel primo trimestre dell’anno, in controtendenza rispetto al calo medio registrato a livello nazionale (-1,3%). «Considerando lo scenario macroeconomico, il risultato è particolarmente positivo, anche alla luce della nuova strategia di sviluppo dei collegamenti fondata sulla loro sostenibilità economica e sulla politica di promozione delle rotte congiunta con il territorio - ha detto Paolo Arena, presidente dell’aeroporto -. Le previsioni per i prossimi mesi sono prudenti considerando la fragilità del trend di crescita, discontinuo e difforme».
gie e in tale direzione è stato implementato un nuovo servizio wi-fi, in collaborazione con Guglielmo (parte tecnica di Telecom Italia Mobile), ora disponibile a pagamento all’interno dei terminal, mentre è gratuito per gli utenti che accedono alla nostra vip lounge - ha commentato Stefano Bertoncelli, responsabile commerciale non aviation dell’aeroporto di Verona -. Abbiamo strutturato un’offerta molto interessante: il costo per i nostri passeggeri è di un solo euro per ogni ora di navigazione. Il riscontro, a pochi mesi dal lancio, è positivo».
Quali le ultime novità introdotte a livello di servizi? «Il nostro impegno è quello di offrire all’utenza un servizio sempre migliore. Particolare attenzione viene dedicata alle nuove tecnolo-
Diversificazione dell’offerta: mix di traffico tra low cost e charter.
Il plus
L’operatore Sede: Milano - Roma Venezia - Genova Pescara - Lecce Messina www. albatravelgroup.biz
8.000
Prenotazioni 2011, equivalenti a 2 mln €
35%
Share destinazione Italia
Prodotto di punta L a f o r m u l a d i n o l e ggio più richiesta è quella che prevede l’abbinamento hotel + macchina, ma anche il s o l o n o l e g g i o a u t ovettura rappresenta share importanti.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Per il Gruppo Albatravel, il noleggio auto è il secondo prodotto per volumi venduti tramite la piattaforma web – spiega il direttore commerciale Fabio Giangrande -. Le adv che lavorano con noi possono contare su un parco macchine in 125 Paesi, oltre 250 fornitori integrati e più di 17 mila location disponibili. Inoltre, conferme online e soluzione sempre “fully inclusive”. Quest’anno il numero delle prenotazioni è in linea, tuttavia stiamo registrando una leggera flessione nei volumi rispetto al 2011. Un piccolo decremento che non ci sor-
prende, né ci allarma, dato il periodo di crisi che sta vivendo il settore turistico». La novità di prodotto? «In collaborazione con Holiday Cars, nostro fornitore esclusivo, abbiamo messo a punto delle novità per incentivare il noleggio tramite la piattaforma Albatravel. La prima riguarda la possibilità di cancellare senza penale un servizio prenotato, quindi anche a tutti gli autonoleggi si applica la stessa formula fino a poche ore prima del ritiro dell’auto. La seconda novità riguarda il prezzo del prodotto: abbiamo infatti effettuato dei ribassi tariffari importanti che certamente non passano inosservati. Infine, la partnership Albatravel/Holiday Cars ha arricchito il numero dei fornitori e delle compagnie di autonoleggio disponibili sul portale, tra i quali voglio citare solo la new entry più importante per il 2012, Hertz».
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Quotidiano
29 giugno 2012
www.travelquotidiano.com
Speciale Servizi in aeroporto e autonoleggi PARCHEGGI LOW COST
PARKINGO Il plus La qualità del servizio offerto: è stato avviato il redesign delle strutture con lounge accoglienti, collegamento wi-fi anche nelle navette, postazioni internet con possibilità di stampa delle carte d'imbarco.
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Dopo un inizio anno difficile – spiega Fabio Pastorello, presidente di Parcheggi Low Cost -, da Pasqua in poi si è tornati sui numeri del 2011, con giugno che addirittura vede un incremento del 12% del numero dei depositi».
L’operatore Sede: Somma Lombardo Via Giuseppe Giusti, 96 Tel. 0331 256581 www. parcheggilowcost.it
2.400
Agenzie affiliate al portale, giu. 2012
600 Aziende convenzionate con il gruppo, giu. 2012
Prodotto di punta «Sicuramente p a rc h e g g i o + a v v o l g im e n t o b a g a g l i , f o rm u l a c h e i n a l c u n i p er i o d i d e l l ’ a n n o p r ev e d e a n c h e d e l l e p r omozioni.
Le ultime novità introdotte a livello di servizi? «In aprile abbiamo inaugurato una nuova filiale nelle immediate vicinanze dell’aeroporto di Bologna, a Calderara di Reno, in Via Castagnini 1, che sta riscuotendo notevole successo tra clienti e agenzie. Come sempre qualità nel servizio e sicurezza sono garantite, pur mantenendo tariffe low cost. Inoltre le agenzie di viaggio hanno, da alcuni mesi, la possibilità di incassare dal cliente il costo del parcheggio, prenotandolo tramite il nostro portale www.parcheggilowcost.it. Chiaramente anche
L’operatore per questo servizio l’agenzia riceve commissione. Ma la novità più grossa riguarderà le sedi di Malpensa che a breve diventeranno tre. Continuiamo poi a puntare con decisione al canale delle agenzie di viaggio, che propongono i nostri servizi a completamento del pacchetto prenotato dal cliente».
Sede: Vizzola Ticino (VA) Strada Prov. 52, 5 Tel. 0331 073400 www.oasihandling.com www.parkingo.com
Nove
Gli aeroporti coperti
95%
Soddisfazione della clientela
Il plus
Prodotto di punta
Credere sempre più nelle agenzie di viaggio che propongono un servizio comodo, sicuro e poco costoso insieme alla vendita del pacchetto viaggio o del semplice biglietto aereo.
Aumento delle soste brevi, a conferma di v a c a n z e b r e v i e d e ll’aumento degli short b r e a k ; +33 0 % l e r i c h i e ste di car valet (ritiro e riconsegna dell’auto da parte di un nostro addetto in aeroporto).
HOLIDAY AUTOS
Qual è l’andamento delle prenotazioni? «E’ in costante aumento su tutte le strutture, in particolare su Malpensa, Fiumicino e sulle new entry di Bologna e Venezia - spiega Silvio Cavallo, marketing manager Oasi Srl Servizi Aeroportuali -. Grazie all’elevato tasso di fidelizzazione e soddisfazione le prenotazioni dei clienti diretti sono sempre in crescita». Le ultime novità introdotte a livello di servizi? «ParkinGo è in continua espansione con l’apertura di Bologna con un moderno parcheggio a Calderara di Reno, in via del Campo, a
un chilometro in linea d’aria dal Marconi. E’ questo l’ottavo parcheggio ParkinGo a conferma dell’ottimo funzionamento della formula in franchising dedicata a quelle società che già gestiscono o che intendono aprire strutture di parcheggi aeroportuali. Ci sono infatti trattative aperte anche su altri aeroporti per offrire un servizio sempre più capillare sul territorio. ParkinGo Bologna offre 800 posti auto, di cui circa 500 allo scoperto, servizio navetta gratuito no-stop, polizza assicurativa di incendio e furto, custodia 24 ore su 24, protezione bagagli Best Wrappers e, durante la sosta del veicolo, lavaggio, rifornimento carburante, tagliando e piccoli interventi di carrozzeria. Le particolari condizioni applicate ai to e alle agenzie di viaggio già convenzionati con ParkinGo sono garantite anche sul ParkinGo Bologna».
GRUPPO SEA
Il plus «Oltre al pacchetto tutto incluso, il fatto di essere l’unico broker che si concentra sulle agenzie, offrendo un servizio clienti ad hoc».
L’operatore Sede: Milano Via Lancetti, 43 Tel. 02 67191976 www.holidayautos.it
5.000
Punti ritiro auto in tutto il mondo
+7%
Prenotazioni giugno 2012
Prodotto di punta « L a n o s t r a è u n a f o rmula “tutto incluso”, c o n u n p r o d o t t o a n al o g o e g a r a n t i t o d a ppertutto».
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Qual è l’andamento delle prenotazioni? «Dopo un inizio d’anno difficile – commenta Stefano Pizzi, sales manager Italia di Holiday Autos – soprattutto per il calo dell’early booking, maggio ha registrato un’inversione di tendenza, con numeri in ripresa. In giugno abbiamo addirittura registrato una crescita di prenotazioni del 7%, dato che ci ha permesso di riportarci sugli stessi numeri del 2011 e di guardare con ottimismo al futuro. La durata media del noleggio è calata da poco più di sei giorni a 4,78 e questo dato incide ovviamente anche sul fatturato. Malgrado questo, conti-
L’operatore nuiamo a proporre ottime tariffe, anche grazie ai nuovi fornitori con i quali abbiamo concluso accordi di collaborazione». Le ultime novità introdotte a livello di servizi? «Innanzitutto, il “rimborso franchigia totale”. Con 7 euro al giorno – commissionabili per le agenzie – è possibile essere coperti integralmente anche da eventuali esborsi solitamente non compresi nella tariffa. Inoltre, abbiamo lanciato speciali pacchetti con prodotti accessori compresi. Fra gli altri, il “Max 25” comprende l’assicurazione per i minori di 25 anni che viaggiano negli Stati Uniti. E ancora, i nostri micro site offrono alle agenzie di viaggio tariffe low cost in grado di competere ad armi pari con i principali siti di prenotazioni online. Infine, abbiamo un nuovo numero telefonico per il booking, che risponde allo 02 67191976».
Sede: Milano Call Center Tel. 02 232323 www.seamilano.eu
11 mln
Pax movimentati nei primi 5 mesi 2012
14.000
I posti auto Via Milano Parking (Lin e Mxp)
Prodotto di punta Via Milano Parking, i p a r c h e g g i u f f i c i a l i d egli scali di Milano, con 9.000 posti auto a Malpensa e oltre 5 . 0 0 0 p o s t i a u t o a L inate e i parcheggi per le moto, di cui il «P RIDER 2» è stato da poco aperto al piano partenze di Linate.
Qual è l’andamento del traffico nella prima parte del 2012? «Il sistema degli aeroporti di Milano nei primi cinque mesi dell’anno registra un trend sostanzialmente in pareggio per quanto riguarda il dato passeggeri rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente con quasi 11 milioni di passeggeri». Le ultime novità introdotte a livello di servizi? «ViaMilano è il servizio di Sea che offre ai passeggeri la possibilità di costruire il proprio viaggio senza dipendere dai pacchetti standard, combinando due o più tratte aeree di compagnie diverse, anche non facenti parte della stessa alleanza. I voli si acquistano sul sito www.flyviamilano.eu o nelle principali agenzie di viaggio grazie alla collaborazione di Sea con Amadeus. Una volta a Malpensa, dopo aver ritirato il proprio bagaglio, è sufficiente presentarsi ai banchi transiti del ViaMilano siti al T1 e al T2 (collegati da un continuo servizio di navetta
gratuito ogni 7 minuti) e consegnare il bagaglio senza preoccuparsene più fino a destinazione. I passeggeri ViaMilano hanno diritto d’accesso al Fast Track, alle Sale Vip, un voucher di 10 euro da spendere nelle boutique e la connessione wi-fi gratuita per 60 minuti. Infine, da giugno è attiva per i passeggeri ViaMilano un’assicurazione gratuita con Axa Assistance che prevede il rimborso delle spese per l’acquisto di un volo alternativo nel caso di perdita della coincidenza a Malpensa».
Il plus Negozi e chioschi hanno arricchito le vie dello shopping per i passeggeri. Hermès al terminal 1 è la più recente apertura del 2012, che segue Montblanc e Swarosky. A Linate, Hour Passion ha aperto una location di 90 mq nell’area imbarchi e ha debuttato il brand Harmont & Blaine.