Revista Empresas SURA - edición 15

Número 15, Junio 2025

Ecosistema empresarial:

sectores que transforman

Tus prácticas pueden inspirar y movilizar la transformación de otras empresas.

TALENTO HUMANO

TECNOLOGÍA Y DIGITAL

Liderazgo y cultura Entornos laborales saludables

Inteligencia Artificial aplicada al entorno laboral Ciberseguridad

MERCADO

MEDIO AMBIENTE

Productos o servicios para población desatendida

Mitigación al cambio climático Adaptación al cambio climático

¡PREPÁRATE DESDE YA!

Sectores clave para la transformación empresarial

C

ada empresa es un motor de transformación para la sociedad. En ellas hay personas que trabajan con dedicación para desarrollarse en un entorno desafiante. La visión y la estrategia son esenciales, y también lo es la capacidad de adaptarse, innovar y gestionar los riesgos.

En esta edición de la revista Empresas SURA analizamos los desafíos y oportunidades de seis sectores claves de la economía: Comercio, Financiero, Construcción, Salud, Transporte y TIC. Conocer estos sectores y entender sus necesidades y retos permite a los empresarios ajustar sus estrategias y tomar decisiones basadas en información, lo cual favorece la innovación y el crecimiento sostenible.

Comercio Las acciones orientadas a la fidelización del talento humano y a la optimización en la gestión de proveedores son fundamentales para mantener la rentabilidad. La transformación de la forma en la que nos relacionamos con el cliente a través de lo digital y la personalización, permite a las empresas ofrecer experiencias diferenciales. Al mismo tiempo, se analizan los retos que presenta la nueva regulación en el comercio electrónico, la cual requiere reembolsos ágiles y supervisión más detallada.

Financiero Este sector resalta la necesidad de adaptar productos y servicios a las demandas específicas de cada cliente, en un entorno donde las expectativas son cada vez más dinámicas. La digitalización ha impulsado a las instituciones financieras a implementar tecnologías avanzadas que fortalezcan la seguridad de la información y faciliten la oferta de productos a la medida, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

Construcción Este sector se encuentra impulsado por inversiones en infraestructura y un repunte en ventas, gracias al cambio en las condiciones de financiamiento. Se enfrenta a retos adicionales en términos de contratación laboral, eficiencia en el uso de energía y cumplimiento normativo y un cre-

cimiento moderado para los próximos años. La adopción de tecnologías como la automatización de procesos y el uso de drones, junto con los beneficios tributarios, ofrece oportunidades para optimizar costos y mejorar la eficiencia de los proyectos.

Salud Este sector se beneficia de la transformación tecnológica. El turismo médico representa una gran oportunidad y, al mismo tiempo, se presta mayor atención en aspectos integrales del bienestar y la salud mental, esenciales para mantener la productividad y fidelizar el talento humano. La inteligencia artificial ayuda a mejorar la atención al paciente, optimizar los resultados clínicos y agilizar procesos internos, pero implica un fortalecimiento de las medidas de protección y el cumplimiento de las normas de privacidad vigentes.

Transporte Este sector se caracteriza por su papel en la optimización de tiempos y costos para mayor competitividad, dependiendo en gran medida de la calidad de la infraestructura y de la eficiencia en los servicios de movilidad. La innovación en el sector se hace necesaria, apuntando principalmente a la movilidad sostenible y a la actualización de las flotas.

TIC Finalmente, ante la creciente demanda de servicios especializados, es necesario invertir en la formación y el desarrollo del talento humano, además de la implementación de sistemas que permitan proteger la información y una rápida recuperación en caso de fallas. Con el avance en áreas como la inteligencia artificial, el análisis de datos y las soluciones en la nube, surgen nuevas oportunidades para optimizar procesos y ofrecer servicios de mayor valor.

Te invitamos a leer en esta edición un compilado de herramientas y estrategias que te ayudarán a seguir avanzando. En Empresas SURA creemos que la transformación empresarial es un proceso continuo y estamos aquí para acompañarte.

Página

Presidente Juan David Escobar F Coordinador general Juan Carlos Rodríguez O Comité editorial Ana Catalina Castaño Y Juan Carlos Rodríguez O Maria Fernanda Guandia C Diana Carolina Sánchez S Catalina Acebedo D Mabel Natera J María Alejandra Bernal R Nathalie Ramírez G Paula Andrea Guzmán H Laura Juliana Colmenares Juan Esteban López David Alfredo Ochoa Liliana Salazar Daniela Tobón Dirección editorial y gráfica Raquel Yepes y Paula Díaz Fuentes: Wilmer Mauricio Balta Radar de Tendencias de Mercadeo Carlos Enrique Peña Montoya Rafael Romero Juliana Zapata Perez Carolina Arango Jaramillo Nazly Yamile Manjarrez Paba Laura Juliana Colmenares Juan Simon Fernandez Monica Rodriguez Monar Jesús David Sánchez Julian Fernando Arango Atehortua Nathalie Ramirez Julian Ospina Kevin Rodríguez Tobón Robinson castro Andres Felipe Alzate Diego Fernando Barona Gutierrez Julian Munera Osorio Juan Pablo Urrego Garcia Ana María Medina Diana Hernandez Rosso Daniel Alejandro Gonzalez Sergio Andrés Guzmán Leidy Johanna Mesa Gil Santiago Garcia Pinilla Ana Maria Corrales Yulithza Garcia Valery Garcia Vanessa Londoño Juliana Calle Jorge Ballesteros Sara Trujillo Correa Iván Campos Mabel Natera

03

Sectores clave para la transformación empresarial.

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Seis tendencias destacadas para el futuro de las empresas.

Comercio y financiero

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Talento humano: ¿cómo atraer y fidelizar empleados a tu empresa?

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Tecnología: identidad digital: un paso adelante en el servicio, la legalidad y la competitividad.

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Financiero: gestión y desarrollo de proveedores: claves para mejorar la rentabilidad en el sector comercio y financiero.

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Ambiental: 2 podcast para un futuro más sostenible.

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Modelo operativo: procesos con propósito: transformando el ADN de tu empresa.

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Mercado: el boom de las experiencias personalizadas.

Legal: nuevas normativas en el comercio electrónico, todo un desafío.

Construcción

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Talento humano: ¿cómo se crea un área de talento humano en el sector construcción?

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Tecnología: tecnologías que apalancan el trabajo pesado.

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Financiero: construye y ahorra, beneficios tributarios que impulsan tu proyecto. Ambiental: construcción sostenible en Colombia: retos, avances y tendencias para un futuro verde.

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Legal: ¿Qué requisitos legales se deben tener en cuenta para la operación de drones en el sector de la construcción?

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Modelo operativo: adaptación competitiva a la nueva era ferroviaria en Colombia.

Página

Salud

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Talento humano: La salud mental en el trabajo.

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Internacionalización: Colombia, paraíso médico para extranjeros.

Tecnología: el poder transformador de la IA en el sector salud.

Financiero: ¿cómo mantenerse rentable en un sector regulado y en tiempos de incertidumbre?

Ambiental: testimonio Clínica UPB. Mercado: la nueva era del marketing de experiencia en salud: conectar, diferenciar y crecer.

TICs

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Talento humano: Libro: La gestión del talento humano y del conocimiento (segunda edición), Armando Cuesta Santos.

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Tecnología: ciberseguridad, un tema esencial para empresas y personas.

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Financiero: el peor error en la ciberseguridad es pensar que no nos va a pasar.

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Ambiental: Amazon y el consumo sostenible. ¿La unión perfecta?

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Legal: los proveedores en la era tecnológica.

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Mercado: sector TIC en Colombia 2025: oportunidades, crecimiento y desafíos.

Modelo operativo: plan maestro de resiliencia digital: 5 pasos para garantizar la continuidad operativa en PyMEs TIC.

Transporte

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Talento humano: riesgo psicosocial en el sector transporte.

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Ambiental: Movilidad sostenible: la nueva ruta para las Pymes colombianas

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Legal: seguridad y bienestar generan productividad.

Financiero: renting de flota vehicular: la alternativa financiera para renovar y optimizar tu empresa.

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Seis tendencias claves para el futuro de las empresas En su informe de Tendencias y Mercadeo 2025, SURA recomienda seis tendencias de marketing que serán claves para las empresas en lo que resta del año.

Por: Radar de Tendencias de Mercadeo

“En un mundo en constante movimiento, el que se queda en el mismo lugar retrocede”, mencionó alguna vez Lewis Carroll, autora de Alicia en el País de las Maravillas. Y de maravillas también está lleno el marketing empresarial actualmente, o, mejor dicho, de tendencias maravillosas a las que pueden acceder las empresas para, como bien dijo Carrol, no terminar retrocediendo.

En su informe de Tendencias y Mercadeo 2025, SURA recomienda seis tendencias de marketing que serán claves para las empresas en lo que resta del año.

Gestión ética de datos, demanda de experiencias personalizadas y construcción de relaciones basadas en la confianza son algunos de los ingredientes de este nuevo menú de herramientas que ayudarán a las empresas a fortalecer la confianza del consumidor, mejorar su reputación y adaptarse al cambiante panorama del marketing.

“Son herramientas valiosas para que las marcas y las empresas puedan tomar decisiones estratégicas y se adapten a consumidores más exigentes, conscientes y conectados”, afirma Ana Catalina Castaño, Gerente de Mercadeo y Desarrollo Organizacional de SURA.

Datos que transforman: los datos se han convertido en el activo más valioso para las marcas, pero su manejo está evolucionando hacia una gestión estratégica y ética. Según PricewaterhouseCoopers, el 83% de los consumidores considera clave la protección de sus datos para confiar en una marca.

Experiencias conectadas: los consumidores valoran las experiencias que impactan positivamente en su bienestar y transformación personal. Según la firma en servicios profesionales Deloitte, el 67% de los clientes gastan más cuando la adaptación de los productos o servicios refleja una comprensión genuina de sus necesidades.

Reputación consciente: la reputación ya no depende únicamente de la calidad del producto, sino también de la sostenibilidad y la autenticidad. Un estudio de Accenture, firma de servicios profesionales, muestra que las empresas con altos estándares ASG tienen márgenes operativos 3,7 veces mayores y retornos anuales 2,6 veces superiores.

Ecos de autenticidad: en un entorno saturado de contenido, los consumidores buscan autenticidad. Según Accenture, el 62% de ellos considera que la confianza es un factor crucial al interactuar con una marca.

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Nuevas rutas para conectar: para acercarse a la audiencia más allá de los influencers tradicionales, las marcas están explorando caminos innovadores como las comunidades online exclusivas en plataformas como TikTok e Instagram, donde la interacción genuina y el contenido orgánico cobran mayor relevancia.

Sinergias vivas: Las empresas ya no compiten únicamente por ganar clientes, sino por ser parte de redes dinámicas que generen

valor compartido, los ecosistemas no solo son un medio para mejorar la relevancia de las marcas, sino que ahora son motores de crecimiento exponencial, innovación conjunta y sostenibilidad.

Este será un año en que las marcas deberán encontrar un equilibrio entre la tecnología y la humanidad. Aquellas que logren crear conexiones genuinas y transformar la manera en que interactúan con sus clientes serán las que marquen la diferencia.

01.

Comercio y financiero

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Talento humano

¿Cómo atraer y fidelizar empleados a tu empresa?

Atraer talento siempre será el deseo de toda empresa. Pero ¿cómo hacerlo para perfiles comerciales y en un entorno que es más competitivo?

Esa es la pregunta clave.

Por: Carlos Enrique Peña Montoya Coordinador Atracción y Selección SURA

Según un estudio realizado por Gallup, hay cuatro razones principales por las que una persona toma un empleo nuevo: Equilibrio entre vida laboral - personal y bienestar personal.

Salario o beneficios.

Estabilidad y seguridad laboral.

Un trabajo que permita hacer lo que mejor saben hacer.

Tener claridad sobre estos factores es el primer paso, pero la verdadera diferencia está en cómo una empresa los traduce en acciones concretas para atraer y fidelizar a su equipo.

¿Por qué trabajar aquí?

No solo las empresas eligen, también las personas toman esa decisión de acuerdo a sus deseos, vocaciones o las condiciones que les ofrecen.

Para hablar de atracción, te sugerimos empezar por entender temas como: ¿Por qué los empleados quieren trabajar aquí? ¿Por qué quieren permanecer en esta empresa? ¿Qué hace de esta empresa un lugar distinto? Este tipo de preguntas te permitirá contar con información para transmitir mensajes atractivos a tus futuros candidatos.

Remuneración, clave para el reconocimiento: ¿Qué tan competitiva está siendo tu oferta salarial respecto a otras empresas que tienen ese mismo rol? Ajústala al mercado o busca alternativas entorno a planes de reconocimiento o incentivos económicos en función del cumplimiento de metas comerciales.

También puedes pensar en salarios emocionales.

¿Dónde buscarlos?

Define qué características mínimas y deseadas debería tener tu fuerza de ventas; establece un perfil de cargo en el que destaques experiencia, habilidades, competencias y conocimientos.

Las plataformas de empleo son una herramienta básica a la hora de postular tu oferta laboral o hacer una búsqueda activa de talento comercial. Existen muchas alternativas.

Participar en ferias laborales tiene un efecto positivo. Además de captar talento en frío para asegurar una entrevista o una postulación, también puedes posicionarte y generar recordación en las personas.

Si tu expectativa es conectar con un talento comercial senior, la mejor opción es el headhunting, puedes hacerlo a través de empresas especializadas en ello o también por medio de tu red de contactos dentro y fuera del mercado.

Construir un semillero de talentos es una opción para desarrollar personas. Ubicar personas sin experiencia, pero con motivación y potencial comercial te permitirá diversificar tu equipo de trabajo.

No hay una única manera para atraer y fidelizar el talento comercial, permítete explorar y ensayar diferentes estrategias hasta que identifiques las que te representen mayor efectividad.

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Tecnología

Identidad digital: un paso adelante en el servicio, la legalidad y la competitividad

Las pequeñas y medianas empresas, y la industria financiera enfrentan un desafío común en la era digital: equilibrar el acceso a servicios digitales con la seguridad de la información. Se trata de un pilar clave para mejorar la confianza en las transacciones, optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la protección de datos sensibles.

Empresas SURA

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Por: Rafael Ricardo Romero Torres Experto en tecnología y transformación digital Empresas SURA

Su implementación requiere estrategias efectivas para maximizar sus beneficios mientras se mitigan los riesgos cibernéticos, los cuales generan mucho temor, dado que la información es un bien sensible.

Muchas empresas aún enfrentan barreras como la falta de conocimiento, la inversión en tecnología y el miedo a posibles vulnerabilidades de seguridad. Superarlas es esencial para la transformación digital y la competitividad en el mercado global.

La identidad digital permite a las pymes acceder a créditos, formalizar sus operaciones y ampliar su mercado sin barreras geográficas.

Al reducir la dependencia del efectivo y promover el uso de pagos digitales se mejora la transparencia financiera y se abren oportunidades de financiamiento o pagos antes inaccesibles.

¿Qué es la identidad digital?

Se trata de un conjunto de credenciales electrónicas que permiten identificar a una persona, empresa o entidad en entornos digitales. Puede incluir datos biométricos, firmas electrónicas, contraseñas y certificados digitales que garantizan la autenticidad y seguridad de la información.

Los servicios digitales se popularizaron durante la pandemia del Covid – 19. Ese momento generó una transformación sin precedentes. Muchas startups y fintechs nacieron o al menos se fortalecieron en esa época de incertidumbre, entre ellas, por ejemplo, Nequi y Rappi.

Actualmente, el modelo de negocios de las pymes se apalanca en la tecnología. Para una fintech es importante tener algoritmos y protocolos bien establecidos, porque tener esa fortaleza digital permite que a una persona no le dupliquen la cuenta o que le roben su dinero.

Asimismo, las empresas en crecimiento podrán operar de manera más segura y competitiva, al tiempo que mejoran la pro-

tección de sus datos, la confianza de sus clientes y la experiencia de usuario a la hora de realizar trámites ante bancos, gobierno o instituciones educativas.

En Colombia existen satups como https:// www.soyyo.co/ y https://identidapp.com/ que les pueden permitir a las empresas: Validar que la persona sí es quién dice ser permitiendo procesos libres de fraudes por suplantación de identidad. Verificar si un documento de identificación está activo, suspendido o extraviado.

Contrastar la identidad con registros de defunción oficiales y realizar pruebas de vida con biometría facial.

Consultar en listas de cumplimiento, antecedentes disciplinarios, fiscales y judiciales del usuario.

Consultar de persona jurídica validando la información del registro de la matrícula mercantil y validamos la identidad del representante legal.

Los ciber delincuentes están siempre atentos para robar o secuestrar la información.

Los riesgos existen, pero si se cumplen los protocolos de ciberseguridad, es posible tener un funcionamiento óptimo y crecer en el escenario digital.

Legislación En Colombia, la identidad digital está regulada por diversas leyes, normativas e instituciones, entre ellas: Ley 527 de 1999: Regula el comercio electrónico y el uso de firmas digitales.

Circular Externa 007 de 2018 (Superintendencia Financiera): Define lineamientos de ciberseguridad y autenticación en el sector financiero.

Ley 1581 de 2012: Establece el marco para la protección de datos personales.

Resolución 1995 de 1999: Regula la historia clínica electrónica en el sector salud.

Decreto 620 de 2020: Implementa el Modelo de Seguridad de la Información y Privacidad para entidades del Estado.

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Empresas SURA

Financiero

Gestión y desarrollo de proveedores:

Claves para mejorar la rentabilidad en el Sector comercio y financiero El contexto colombiano resalta la importancia de fortalecer la gestión y desarrollo de proveedores como estrategia clave para impulsar la eficiencia, la rentabilidad y la sostenibilidad empresarial.

Juliana Zapata Pérez Directora Gestión y Desarrollo de Proveedores SURA Colombia

¿Qué es la gestión y desarrollo de proveedores y por qué es importante?

“La gestión y desarrollo de proveedores es un proceso estratégico que incluye la selección, vinculación, evaluación, desarrollo y monitoreo de todos los proveedores que forman parte de la cadena de abastecimiento en una empresa. Este proceso asegura que los proveedores cumplan con las necesidades y requerimientos en términos de calidad, costo, tiempo, servicio y prácticas alineadas con el buen gobierno corporativo”.

¿Cuáles son los aspectos clave a tener en cuenta en la gestión y desarrollo de proveedores?

“Destacan los programas de formación y capacitación, que buscan desarrollar competencias y capacidades en áreas como la gestión del trabajo colaborativo, la regulación y el marco normativo. Además, fomentar una comunicación abierta y transparente con los proveedores es esencial para construir relaciones de confianza y colaboración”.

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“En la gestión, es crucial realizar una evaluación exhaustiva de los proveedores potenciales, considerando factores como su capacidad de producción, estabilidad financiera, cumplimiento normativo y prácticas sostenibles. Implementar métricas claras y realizar auditorías periódicas asegura que los proveedores cumplan con los estándares de calidad y eficiencia establecidos”.

¿Cómo puede la gestión de proveedores apalancar la rentabilidad en el sector Comercio y Financiero?

“Optimizando costos mediante la negociación de mejores precios y condiciones con los proveedores, lo que reduce significativamente los costos operativos. Mejorando la calidad de los productos y servicios suministrados, asegurando que se reciben productos de alta calidad.

Identificando y mitigando riesgos. Colaborando con proveedores estratégicos mediante alianzas que permitan acceder a nuevas tecnologías y priorizando que cumplan con estándares ambientales y sociales”.

¿Qué factores de éxito inciden en una mejor rentabilidad a través de la gestión de proveedores?

“Los factores de éxito incluyen una estrategia proactiva, anticipándose a posibles obstáculos y teniendo planes de continuidad y contingencia. Utilizar tecnología innovadora, como plataformas colaborativas y herramientas de análisis de datos, es esencial”.

¿Cuáles son las tendencias recientes en la gestión de proveedores?

“Las tendencias recientes incluyen la inteligencia artificial y la automatización, que transforman la gestión de la cadena de suministro mediante análisis de datos avanzados para tomar decisiones más oportunas y adecuadas.

Las cadenas de suministro digitales permiten una mayor visibilidad y capacidad de respuesta ante interrupciones”.

¿Cómo pueden las empresas del sector Comercio y Financiero implementar un modelo de gestión y desarrollo de proveedores exitoso?

“Para implementar un modelo exitoso, las empresas deben definir objetivos claros y establecer metas específicas y medibles. Identificar y seleccionar proveedores estratégicos que aporten valor a largo plazo. Fomentar la colaboración y la comunicación abierta, apalancándose en agremiaciones, asociaciones, cámaras de comercio o iniciativas como Empresas SURA, permite identificar oportunidades y fortalecer la competitividad”.

En conclusión, la gestión y desarrollo de proveedores no solo optimiza costos y mejora la calidad, sino que también impulsa la innovación y sostenibilidad, convirtiéndose en un pilar fundamental para la competitividad y rentabilidad.

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Empresas SURA

Ambiental

Podcast Radio Humboldt Sostenibilidad inspiradora. ¿Cómo un gigante financiero como Bancolombia se interesa por la biodiversidad? Ese es el tema de conversación entre Alicia Lozano Vila y Franco Piza, director Corporativo de Sostenibilidad de Bancolombia.

En este episodio del podcast Sostenibilidad Sostenible, de Radio Humboldt, éste alto dirigente de Bancolombia hablará de su experiencia personal en la búsqueda de soluciones sostenibles con un impacto real y profundo en el medio ambiente y en las personas, a través del trabajo en equipo y las inversiones basadas en información confiable, trazable y medible.

Franco Piza cuenta cómo para Bancolombia el ser humano, la economía y el sector financiero, están conectados con la biodiversidad. Y entender cómo esa biodiversidad se ve impactada por el accionar del hombre.

La economía busca optimizar esas relaciones de los seres humanos con la biodiversidad, a través del agro y la industria. El sector financiero acompaña a la economía y a

las personas a tomar decisiones que impacten positivamente su bienestar, y el bienestar depende mucho de la biodiversidad.

Sobre este tema crucial para la economía y la biodiversidad podrán aprender a partir de esta amena conversación, que se dio en el marco de la COP 16, en la ciudad de Cali.

“Las finanzas ayudan a resolver problemas asociados a la forma en cómo se desempeñan económicamente las empresas y los temas sociales y ambientales, atendidos adecuadamente, evitan riesgos y permiten que las empresas reduzcan sus fallos y se mantengan activas en el tiempo”, cuenta Piza en su intervención en este podcast.

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Podcast de la sostenibilidad Universidad CES, en alianza con la Red de Profesionales de la Sostenibilidad.

Inversiones no sólo con propósito financiero sino, también, con propósito social. De eso estarán conversando en este episodio del Podcast de la Sostenibilidad, iniciativa de la Universidad CES en alianza con la Red de Profesionales de la Sostenibilidad. La invitada, María Pía Morante, una joven economista peruana, directora de Inversiones del Fondo Alive.

Ella contará la experiencia de Alive en América Latina, de sus inversiones de impacto en Colombia y Perú y de cómo, a través de esos apoyos económicos a empresas en etapa temprana de crecimiento, han logrado reducir la brecha de desigualdad en regiones de bajos recursos económicos.

Pía Morante, quien tiene una maestría en Inversión de Impacto de la Universidad de Duke, en Estados Unidos, contará su experiencia de trabajo en Alive, un fondo que piensa la sostenibilidad como una forma de hacer negocios, pero siempre buscando la forma de maximizar el bienestar de todos. Priorizando el beneficio de toda la cadena de valores: sociedad, clientes y medio ambiente, a partir de líneas estratégicas como el impacto social, la perspectiva de género, la construcción de ecosistemas, el intercambio de conocimientos y la resiliencia climática.

Legal

Nuevas normativas en el comercio electrónico, todo un desafío En este artículo te explicamos qué debes hacer y qué normas debes tener en cuenta a la hora de sumergirte en el mundo del comercio digital.

Nazly Yamile Manjarrez Paba Directora Asuntos Legales SURA Colombia.

Comprar en línea ya no es simplemente una tendencia o una visión del futuro. No, ahora es una alternativa esencial para millones de personas en el mundo y, por ello, la regulación a ese tipo de comercio es muy importante y está en constante evolución.

Es por ello que la Ley 2439 de 2024 introdujo cambios significativos en la regulación del comercio electrónico en Colombia, estableciendo nuevas obligaciones para las empresas y fortaleciendo la protección de los consumidores.

A partir de su publicación, el 19 de diciembre de 2024, las empresas han comenzado a adaptarse para cumplir con estas nuevas disposiciones. Sin embargo, la ley establece un período de transición de cuatro meses para la implementación de los cambios. Esto significa que, a más tardar en abril del presente año, todas las empresas dedicadas al comercio electrónico deberán acogerse a la norma.

Los principales cambios que deberán implementarse son: Realizar devoluciones de dinero en un máximo de 15 días calendario cuando el consumidor ejerza su derecho al retracto, siempre y cuando suministre los datos correctos y completos requeridos para que el proveedor efectúe el proceso y realice la devolución del producto.

Proveer información veraz, suficiente, clara y actualizada sobre productos y servicios, incluyendo características esenciales como tamaño, peso, origen, imagen, componentes y restricciones. Además, deben ofrecer un canal de atención en la página web o aplicación para quejas, reclamos o sugerencias, con constancia de atención mediante un número de radicado.

Informar inmediatamente sobre la falta de disponibilidad del producto o servicio y pactar una nueva fecha de entrega si es necesario. Si no se cumple el tiempo pactado, el consumidor puede resolver el servicio y obtener la devolución del dinero sin retenciones.

Informar claramente al consumidor sobre los cargos relacionados con el crédito adquirido, cuando sea el caso.

Los rubros independientes al crédito, como seguros, avales, impuestos y firma electrónica, no se considerarán intereses.

En caso del incumplimiento de las normas de protección al consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) podrá ordenar medidas para evitar daños a los consumidores.

Este marco normativo representa un desafío para las empresas, pero también una oportunidad para fortalecer la confianza y fidelización de los consumidores en el ecosistema digital.

Modelo operativo

Procesos con propósito:

transformando el ADN de tu empresa

En Colombia, además, los desafíos son mayores por la alta carga tributaria y la digitalización acelerada, especialmente en el sector financiero. Sin embargo, aquellas pymes que logran mapear y medir sus procesos pueden adaptarse rápidamente.

Laura Juliana Colmenares Colmenares Especialista en diseño de portafolio.

SURA Colombia

En un entorno tan competitivo, las pequeñas y medianas empresas (pymes) enfrentan el reto de hacer más con menos. La adecuada caracterización de procesos se convierte en una herramienta clave para marcar la diferencia entre sobrevivir y prosperar.

¿Dónde empezar?

Identifica los 3-5 procesos clave para tu negocio, como facturación o gestión de inventarios.

Documenta las entradas, salidas y responsables de cada proceso y establece indicadores clave.

Impacto directo en la rentabilidad La automatización elimina tareas repetitivas, reduce errores humanos y mejora la capacidad de respuesta del negocio. Esto se traduce en menores costos operativos y en mayor agilidad para tomar decisiones.

Desafíos en el contexto colombiano Aunque la automatización ofrece múltiples beneficios, algunas pymes enfrentan barreras como la falta de conocimiento sobre nuevas tecnologías, la resistencia al cambio y la inversión inicial.

Escoge herramientas accesibles dentro de tu presupuesto.

Capacita a tu equipo para aprovechar al máximo las nuevas tecnologías.

Monitorea y ajusta continuamente para asegurar que la automatización aporte valor real.

La automatización no es solo una opción, sino una necesidad para las pymes que desean mejorar su rentabilidad y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digital.

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Empresas SURA

Mercado

El boom de las experiencias personalizadas Juan Simon Fernandez Jimenez Experto de Mercado Empresas SURA

La personalización se ha convertido en un factor clave para generar vínculos sostenibles en el tiempo con los grupos de interés.

Una encuesta de McKinsey sobre las preferencias a la hora de comprar, hecha a más de 1.000 consumidores estadounidenses, en 2024, reveló que contar con políticas de flexibilidad a la hora de comprar ha tomado gran relevancia.

Tener ofertas hiperpersonalizadas que respondan a los intereses de cada segmento de clientes contrasta con la importancia que tienen los consumidores a la hora de contar con velocidad en la entrega.

La hiperpersonalización y la accesibilidad están revolucionando los sectores del comercio y financiero, ofreciendo experiencias únicas y adaptadas a las necesidades individuales de cada persona.

Hiperpersonalización y accesibilidad en el Comercio La hiperpersonalización en el comercio implica buscar el entendimiento y conocimiento de los clientes de manera proactiva y creativa, además de articularse con el uso de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos. Puntos de contacto con los clientes como los datos de comportamiento de compra, preferencias y tendencias, son esenciales para crear experiencias de compra únicas.

Esto significa que estamos más dispuestos a esperar un poco buscando ahorro en el envío y priorizando opciones de flexibilidad en la entrega y facilidad para hacer devoluciones.

En el cuadro de abajo se aprecia como las prioridades se van transformando.

2022

2024

Velocidad de entrega

1

1

Costo de entrega

2

2

Transparencia de envío

3

3

Elección de lugar de entrega

4

4

Flexibilidad y facilidad de devoluciones

5

5

Fecha de entrega garantizada para artículos sin stock

6

6

Envíos consolidados o menor número de envios

7

7

Opciones de entrega ambientalmente sostenibles o con emisiones neutras

8

8

Las preferencias de los consumidores han cambiado en los últimos años, dando menos importancia a la rapidez de entrega y más importancia a la flexibilidad

Fuente: McKinsey 2022 Voice of Consumer Survey, junio de 2022; McKinsey 2024 Voice of Consumer Survey, julio de 2024.

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El sector financiero también está adoptando la hiperpersonalización y la accesibilidad para mejorar la experiencia del cliente. Bancolombia, uno de los bancos más grandes del país, se ha acogido de manera pionera el sistema Bre-B y sus llaves personalizadas, que permiten a los clientes realizar transferencias y pagos de manera rápida y segura, utilizando identificadores únicos como el número de celular, correo electrónico o un código alfanumérico.

Desde el contexto colombiano, un ejemplo es la alianza entre Atlético Nacional y FanBase para conocer a profundidad a los hinchas del equipo por medio de la iniciativa Censo Verdolaga. Por medio de una encuesta se busca conocer a profundidad el perfil e intereses de los hinchas con el fin de generar estrategias y soluciones de entretenimiento. A la fecha de elaboración de este artículo se contabilizaban unas 61.306 respuestas que arrojaban que muchas personas confían en la marca y confían en recibir contenido y soluciones de valor.

Fuente: : https://censoverdolaga.atlnacional.com.co/#/home

Con Bre-B el sistema financiero en Colombia empieza una nueva era de reconocer la independencia de las personas en la elección de su entidad financiera.

Ahora, con un mismo código de pagos (el famoso QR) podrás recibir pagos de tus clientes, aunque tengan diferentes entidades bancarias.

La interoperabilidad mejora la vida cotidiana al permitir que cualquier persona pueda recibir pagos desde cualquier entidad financiera. Esto beneficia a vendedores ambulantes, pacientes que necesitan pagar consultas odontológicas y clientes en panaderías que solo aceptan billeteras digitales específicas.

Fuente: https://blog.bancolombia.com/educacion-financiera/breb-simplifica-pagos-ayuda-emprendedors/

El boom de las experiencias personalizadas está transformando los sectores comercio y financiero.

La hiperpersonalización y la accesibilidad no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también ofrecen ventajas competitivas significativas.

Somos Internet está transformando el mercado colombiano con un servicio al cliente innovador y personalizado. En una industria con altos índices de insatisfacción, su equipo dedicado garantiza que cada queja y sugerencia sea atendida con la importancia que merece.

La accesibilidad es otro aspecto crucial en la creación de experiencias personalizadas. Asegurarse de que todos los clientes, independientemente de sus capacidades, puedan acceder y beneficiarse de los servicios es esencial. En el comercio minorista, esto puede incluir desde sitios web accesibles hasta tiendas físicas adaptadas para personas con discapacidades.

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Empresas SURA

02.

Construcción

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Talento humano

¿Cómo se crea un área de talento humano en el sector construcción?

El sector de la Construcción enfrenta retos importantes en la gestión del talento humano.

gos laborales, uso de elementos de protección personal (EPP), primeros auxilios, manipulación de materiales peligrosos.

Monica Rodriguez Monar Experta talento humano Empresas SURA

Define los salarios. Haz un proceso de referenciación con empresas de tu sector. Define beneficios económicos y no económicos para entregarles a los empleados.

Uno de los más evidentes es la gestión y cumplimiento de las regulaciones y normas de los procesos de talento humano; teniendo como contexto el hecho de que atraer y fidelizar personas es una prioridad para la sostenibilidad de tu empresa.

Estructurar un área de talento humano se convierte en una forma de aportar a los resultados de la empresa.

Ahora bien, para lograr ese objetivo, ¿cuáles son las preguntas que debes hacerte? ¿Cuál es la estrategia de la empresa, qué metas persigue? ¿Qué talento humano se necesita para alcanzar la estrategia? ¿Cuáles son los mínimos legales o normativas desde los procesos que aplican a la empresa?

Remuneración para los empleados.

Cuidar del empleado: una prioridad.

Estructura, diseña e implementa los estándares mínimos del sistema de seguridad y salud en el trabajo. Ten en cuenta el Decreto 1072 del 2015; la Resolución 0312 del 2019 y la Resolución 1409 del 2012.

Condiciones laborales y contractuales.

Revisa temas asociados a la formalización de los contratos, el pago de nómina, lineamientos y políticas laborales.

Algunos procesos que te sugerimos implementar inicialmente para que entiendas cómo organizar la empresa son:

Estructura el organigrama.

Documenta los perfiles de cargo, las funciones y responsabilidades.

¿Dónde buscar el talento que necesitas?

Define distintas fuentes de búsqueda para los perfiles. Crea un proceso de selección que te permita identificar el personal idóneo para la empresa.

Conocimientos y certificaciones técnicas según el sector de tu empresa.

Verifica la regulación que aplica a la empresa y define el plan de formación. Para el sector de la construcción, algunos de los temas a tener en cuenta dentro del plan de formación son: Ries-

Conocer la percepción que tienen los empleados de la empresa es importante para desarrollar estrategias de fidelización de personas. En el sector construcción, implementar procesos de talento humano contribuye a generar satisfacción entre las personas y competitividad y sostenibilidad en la empresa.

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Empresas SURA

Tecnología

Tecnologías que apalancan el trabajo pesado La tecnología es una solución a muchos problemas que, en el pasado, no la tenían.

Jesús David Sánchez Analista de Transformación Digital SURA Colombia

La automatización y la robótica son una realidad en el sector construcción, han llegado y están aquí para quedarse mejorando los procesos con trabajadores, proveedores y clientes, generando eficiencias en costos, tiempos y reduciendo la exposición a riesgos.

Impacto en la sostenibilidad. Con la tecno-

Barrera

logía se logra reducir al máximo el desperdicio de materiales, hay menos consumo de energía, agua y se genera economía circular.

Miedo de los empleados del sector construcción a ser reemplazados: Aunque el robot no puede, por ahora, reemplazar la creatividad del humano, y otros procesos cerebrales complejos, tiene ventajas claras: no se enferma, no siente dolor, no se cansa y puede soportar ambientes difíciles. La invitación a todas las personas es a capacitarse para trabajar con estas tecnologías, sabiéndolas usar y encontrando la forma de sacarles el mayor provecho para impulsar su trabajo y seguir siendo relevantes.

Ejemplo En el laboratorio de Future Tech de Cementos Argos, están usando impresoras 3D de Concreto en proyectos de vivienda en La Unión, Oriente antioqueño. Según mediciones, con esa tecnología la productividad aumenta en un 30% y el tiempo de construcción se reduce en un 20%.

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Financiero

Construye y ahorra: beneficios tributarios que impulsan tu proyecto Cómo ahorrar cuidando el medio ambiente

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Cuando se trata de un proyecto relacionado con el control, conservación y mejoramiento del medio ambiente, el certificado se obtiene con la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales (ANLA). La Ley 1819 de 2016 contiene toda la información, en particular, ver el artículo 255 del estatuto tributario.

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Julián Arango Atehortua Experto Tributario Empresas SURA

El ahorro en los proyectos de construcción sostenible es posible gracias a una serie de beneficios tributarios que existen actualmente y que es necesario que las empresas conozcan.

La primera serie de beneficios está relacionada con las inversiones en fuentes no convencionales de energía o de eficiencia energética. La segunda serie de esos incentivos tiene que ver con el control, conservación y mejoramiento del medio ambiente.

Primer paso: identificar cuáles son los beneficios tributarios que existen en la actualidad.

Por ejemplo, no tienes que pagar IVA en la compra o importación de equipos, elementos, maquinaria o sistemas. Igualmente, no tienes que pagar aranceles en la importación de insumos para el proyecto que no tengan producción nacional.

Tercer paso: saber a qué bienes o servicios les aplica los beneficios tributarios. En el caso de las fuentes no convencionales de energía o de eficiencia energética, algunos de estos bienes o servicios son, por ejemplo, los paneles solares, ascensores, escaleras eléctricas, iluminación tipo led o equipos de ventanas con control solar. La lista se puede consultar en la última resolución de la UPME en el sitio web (https:// www1.upme.gov.co/Incentivos/Paginas/Incentivos-tributarios-FNCE.aspx).

En cuanto a los proyectos de control, conservación y mejoramiento de medio ambiente, pueden incluirse el tratamiento de aguas residuales, tratamiento de residuos o de emisiones atmosféricas. Los detalles, pueden consultarse en la página web del Ministerio de Medio Ambiente. (https://beneficios-tributarios.minambiente.gov.co/control-conservacion-y-mejoramiento-del-medio-ambiente/).

Para lograr esos incentivos tributarios es importante conocer los siguientes cuatro pasos.

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Segundo paso: conocer cuáles son las condiciones generales para acceder a los beneficios.

Para el caso de las fuentes no convencionales de energía, la Unidad de Planeación Minero Energética (UPME), expide el certificado que te permite acceder a esos beneficios y los puedes investigar en la Ley 2099 de 2021, en los artículos 8, 9, 10 y 11.

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Cuarto paso: revisar los procedimientos para acceder a esos incentivos tributarios. Recordemos que, en las páginas web de la UPME, ANLA y Minambiente están todos los pasos, tablas de excel y guías para radicar la información y obtener los certificados.

En todo caso, en los diferentes canales de atención de Empresas SURA ofrecemos la asesoría completa para no perder estos beneficios tributarios que, para los constructores, representan un ahorro significativo.

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Empresas SURA

Ambiental

Construcción sostenible en Colombia:

retos, avances y tendencias para un futuro verde La sostenibilidad en la construcción es más que una tendencia global; es una necesidad urgente para mitigar los efectos del cambio climático y proteger el medio ambiente.

Julián Ospina Director Sostenibilidad de la Cámara Colombiana de Construcción

En Colombia, la Cámara Colombiana de la Construcción (Camacol) ha dado pasos decisivos hacia una industria más verde, a través de su estrategia Camacol Verde, lanzada en Antioquia en 2022. Su objetivo es convertir la construcción en un sector carbono neutro.

En 2024, la mesa lanzó tres proyectos fundamentales:

Una de las iniciativas clave en este proceso es la Mesa de Construcción Sostenible, creada en colaboración con la Embajada Suiza en Colombia. Allí se trabaja activamente para promover la sostenibilidad dentro del sector, facilitando el intercambio de conocimientos y fomentando la acción conjunta hacia una construcción más responsable.

Sostenido: Una plataforma para reducir las emisiones en la construcción y promover el uso de materiales sostenibles.

VIS 4.0: Una propuesta innovadora para la Vivienda de Interés Social (VIS) en Colombia.

Ruta Circular: Una herramienta digital que apoya la cadena de valor en la evaluación y mejora de su circularidad.

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¿Cuáles son las principales tendencias en el país en materia de construcción sostenible?

La Agenda 2030: El marco que define el futuro: La Agenda 2030 es el mapa de ruta para las empresas colombianas. El cambio climático, los derechos humanos y la cooperación global son áreas que exhortan a las empresas a revisar sus prácticas y adaptarse a un modelo más sostenible y ético. Las metas son claras: cumplir los estándares internacionales para ser más competitivas.

Talento Verde: El motor que impulsa el cambio: En un país que avanza hacia una economía verde, el talento especializado es imprescindible. El sector de la construcción no escapa a esta necesidad y la demanda de profesionales en sostenibilidad, energías renovables y economía circular está en auge. Más del 50 % del PIB global depende de los servicios de los ecosistemas naturales, por lo cual es vital que las nuevas generaciones de profesionales se enfoquen en proteger y restaurar nuestra biodiversidad.

La Sostenibilidad Social: En 2024, se dio un impulso a la sostenibilidad social dentro de las cadenas de suministro. Las empresas son responsables no solo del impacto ambiental, sino también del bienestar de los trabajadores, comunidades y grupos vulnerables en sus cadenas de valor. Esto se traduce en prácticas laborales más justas, igualdad de género y condiciones de trabajo dignas.

Ahora bien, ¿hacer construcciones sostenibles es costoso?

Uno de los mitos más persistentes es que las edificaciones sostenibles son significativamente más caras. Sin embargo, según el informe LEED Latinoamérica 2024, la inversión adicional en proyectos con certificación LEED es solo del 1,39 % en promedio, y el 81 % de los proyectos tiene un retorno de inversión inferior a un año. Esto demuestra que, aunque la sostenibilidad puede representar un costo inicial, los beneficios a largo plazo son visibles tanto en eficiencia energética como en rentabilidad.

¿Es optimista con el tema de la sostenibilidad en la construcción para los siguientes años? ¿Hay proyectos iniciados o próximos a iniciar?

El panorama es optimista. En la reciente Expo Inmobiliaria 2025, se presentaron más de 400 proyectos, de los cuales el 38 % tenían algún tipo de certificación sostenible.

La demanda de viviendas sostenibles refleja el interés por adoptar soluciones que sean eficientes y responsables con el medio ambiente.

Con la proyección de que más del 80 % de la población colombiana se concentrará en las grandes ciudades en las próximas décadas, la necesidad de una construcción sostenible es urgente. En ciudades como Medellín, la actualización del Plan de Ordenamiento Territorial (POT) se perfila como un momento clave para replantear la planificación urbana. El centro de la ciudad y el corredor del Metro de la 80 deben ser prioridad para aplicar estrategias de renovación urbana sostenible.

¿Es posible, con la construcción sostenible,reducir la temperatura de una ciudad grande, o al menos mantenerla en un tope tolerable? Le pregunto eso porque, casi siempre, construir implica derribar árboles y pequeños bosques urbanos.

Uno de los retos de la construcción en zonas urbanas es la gestión de las islas de calor, causadas por la deforestación y la expansión de áreas construidas. Aunque algunas edificaciones requieren la tala de árboles, el concepto de diseño regenerativo ha ganado relevancia. Este enfoque busca integrar la vegetación existente en los proyectos, lo que mejora la calidad del aire y ayuda a reducir las altas temperaturas urbanas.

Otro reto es la migración. Los extranjeros que ingresan al país tienen diferentes realidades y, mientras algunos compran caro, otros buscan proyectos de vivienda de interés social

¿Puede Colombia con el reto de satisfacer esas necesidades y al mismo tiempo contribuir con el medio ambiente?

La migración no es un desafío negativo sino una oportunidad. El crecimiento demográfico impulsado por los migrantes y turistas abre la puerta a proyectos como la vivienda en renta y el modelo multifamily. La actualización de la normativa y los incentivos para edificaciones sostenibles en estos modelos permitirá satisfacer las necesidades habitacionales sin comprometer la sostenibilidad.

Con un compromiso firme y acciones concretas, Camacol Antioquia sigue liderando la transición hacia una construcción más sostenible, eficiente y resiliente. El futuro del sector y del país depende de la adopción masiva de prácticas sostenibles, que no solo benefician al medio ambiente, sino también a las comunidades y la economía.

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Empresas SURA

Legal

¿Qué requisitos legales se deben tener en cuenta para la operación de drones en el sector de la construcción?

Kevin Rodríguez Tobón Orux Construcciones

Requisitos técnicos: El piloto debe estar certificado por la Aeronáutica Civil y el drone debe estar registrado; además, se necesitan permisos especiales para vuelos comerciales, nocturnos o fuera de los límites estándar.

Normas de operación: Se debe mantener línea de visión, evitar zonas restringidas y cumplir las reglas generales de vuelo (altura mínima, no sobrevolar multitudes, etc.).

Seguridad y privacidad: Es recomendable contar con seguro de responsabilidad civil y cumplir con las normas de protección de datos al capturar imágenes o videos.

Como las normas sobre drones están en constante evolución, es vital mantenerse actualizado y realizar evaluaciones de riesgo antes de cada operación. https://www.aerocivil.gov.co/normatividad/RAC/RAC%20 %20100%20%20-%20Reglamentaci%C3%B3n%20 Operaci%C3%B3n%20de%20Sistemas%20de%20Aeronaves%20 no%20Tripuladas%20UAS.pdf https://iaerocol.co/blog/licencia-para-volar-drones-en-colombiarequisitos/ https://www.ibanet.org/clint-june-2023-feature-3 https://www.elespectador.com/tecnologia/drones-en-colombialo-que-necesita-saber-sobre-sus-normativas-y-registro/

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Modelo Operativo

Adaptación competitiva a la nueva era ferroviaria en Colombia En Argentina, Brasil, Uruguay, Chile y Venezuela tienen ferrocarrilesactivos.

Colombia no tiene ferrocarril desde 1987, pero ahora el gobierno ha puesto en marcha una nueva era férrea.

Robinson Castro Gutiérrez Experto modelo operativo Empresas SURA

En 1987, Colombia cerró la empresa Ferrocarriles Nacionales debido a la falta de inversión y su baja operatividad, ya que solo funcionaba al 20% de su capacidad. Esta situación marcó el fin de una era que comenzó en 1835 con la creación de la primera ley sobre ferrocarriles en el país. Aunque Colombia contaba con líneas férreas en varias ciudades importantes, problemas técnicos, escasez de inversión y la competencia de otros medios de transporte, como camiones y aviones, llevaron al declive del sistema ferroviario.

En años recientes, el gobierno colombiano ha impulsado proyectos para reactivar el sistema ferroviario. En particular, están en marcha cuatro nuevas rutas: Bogotá-Belen-

cito-Dorada-Chiriguaná, Dorada-CVhiriguaná, Vía férrea del Atlántico y Vía férrea del Pacífico. Estos proyectos forman parte de los planes de infraestructura de quinta generación (G5), que incluyen el desarrollo de carreteras, aeropuertos y ferrocarriles a través de asociaciones público-privadas.

La reactivación de los ferrocarriles busca mejorar la competitividad de Colombia, especialmente en el transporte de carga. Esto es clave debido a los desafíos geográficos y climáticos del país, como los derrumbes y cierres de carreteras. Se espera que esta revitalización ferroviaria impulse la eficiencia y reduzca los costos tanto para las personas como para las empresas.

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Barreras

Ventajas

La experiencia en la construcción y modernización de vías férreas es limitada, lo que requiere la contratación de empresas extranjeras especializadas.

Los trenes tienen mayor capacidad de carga. Un sólo tren puede llevar hasta 60 y 80 contenedores de 20 o 40 pies, mientras que una tractomula hasta dos contenedores de 40 pies.

La infraestructura actual es obsoleta, con vías y puentes de más de 50 años de antigüedad, lo que implica la necesidad de realizar obras adicionales, como túneles y reforzamientos, para mitigar riesgos asociados a eventos naturales.

La inversión inicial es muy alta.

Eficiencia energética, dado que muchos de los trenes operan con energía eléctrica. Los trenes no están sujetos a congestiones viales ni se ven afectados por condiciones climáticas adversas.

Los trenes, impulsados por combustibles fósiles, realizan un menor número de viajes, lo que contribuye a una reducción en la emisión de gases nocivos para la capa de ozono.

Reducción de costos que, a largo plazo, genera ahorros significativos para las empresas.

La nueva era férrea será fundamental para el desarrollo económico del país. Las empresas de importación, cuyos productos son grandes, pesados, delicados, o de transporte continuo, contarán con una alternativa adicional, no sólo en términos de infraestructura, sino también en cuanto a tiempos de entrega y tarifas más competitivas. Este “plan B” resultará especialmente valioso durante la temporada de invierno, cuando el transporte terrestre puede verse afectado.

Además, la inversión en esta infraestructura traerá beneficios sociales y productivos a las comunidades, generando empleo, oportunidades de educación y mejorando la calidad de vida. A largo plazo, el sistema ferroviario también podrá potenciar el turismo y el transporte de pasajeros, diversificando aún más su impacto positivo. Este avance representa un paso firme hacia una movilidad más sostenible, que no solo complementará los sistemas existentes, sino que también aliviará la presión sobre las rutas viales.

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Empresas SURA

03.

Salud

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Talento humano

La salud mental en el trabajo Andrés Felipe Alzate Restrepo Experto Talento Humano, Empresas SURA Diego Fernando Barona Gutiérrez Profesional en Salud Mental, ARL SURA.

La salud mental es un pilar para la productividad y la competitividad de las empresas. Diversas investigaciones, incluyendo las de la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2022), señalan que los trastornos mentales como la depresión y la ansiedad son causas de pérdida de días laborales y altos costos asociados. Este panorama impulsa a las empresas a enfocarse en estrategias de bienestar integral y la prevención de la fatiga crónica o el burnout.

Enfoque holístico: según la American Psychological Association (APA, 2021), los programas empresariales que incluyen atención psicológica, actividad física y fomento de relaciones positivas, incrementan el compromiso y reducen la rotación de personal. Estrategias como horarios flexibles, programas de acompañamiento psicosocial y espacios de autocuidado contribuyen a mejorar la calidad de vida de los empleados.

El sueño: factor clave de productividad y la salud mental Un estudio publicado en Harvard Business Review (2022) señala que los empleados con buenos hábitos de sueño son un 20 % más productivos y cometen menos errores. Promover pautas saludables como pausas activas, desconexión digital y ambientes de trabajo ergonómicos, reduce el estrés y fortalece el rendimiento. La fatiga crónica puede derivar en burnout, un estado de agotamiento físico y emocional. La falta de sueño está asociada a problemas cardiacos, de obesidad y tensión alta. También afecta la concentración, la memoria y la capacidad de mantenerse alerta.

Acciones y recomendaciones Realizar mediciones del clima laboral y el nivel de estrés (vía encuestas o focus groups) para adaptar las políticas de bienestar. Fomentar pausas activas y ejercicios de relajación para mitigar la tensión muscular y el cansancio mental.

Invertir en formación para líderes que promuevan la escucha activa, el reconocimiento y el equilibrio entre las demandas y las capacidades del equipo.

Definir horarios y pautas que garanticen espacios de descanso sin la presión de estar constantemente conectado. Ofrecer orientación psicológica y fomentar la creación de redes de apoyo entre compañeros.

Acciones como darse entre 7 y 9 horas de sueño (adultos), tener un horario regular para dormirse y levantarse, reducir el ruido, la luz, ajustar la temperatura de la habitación y evitar comidas abundantes o cafeína.

La salud mental es un eje estratégico para el éxito empresarial. Implementar programas de bienestar, promover un sueño adecuado y prevenir la fatiga, deriva en empleados más saludables y genera una ventaja competitiva.

Tecnología

El poder transformador de la IA en el sector salud La IA tiene la oportunidad de transformar la atención médica, haciéndola más personalizada, preventiva y predictiva.

Julián Múnera Osorio Director Laboratorio IA SURA Colombia

La inteligencia artificial (IA) es la capacidad de las máquinas para simular funciones cognitivas humanas como el aprendizaje, la resolución de problemas y el reconocimiento de patrones. De la mano de Julián Múnera Osorio, director del Laboratorio de IA e Hiperautomatización de SURA, entenderemos un poco más sobre esta herramienta y su aplicación y desafíos en el sector salud.

¿Cuáles son los principales beneficios de la IA para la salud?

Ayuda a ser más oportunos en la toma de decisiones en los tratamientos médicos aplicado también a temas de promoción y prevención en salud. La mejora de los resultados para los pacientes a través de diagnósticos más precisos y tratamientos personalizados. Aumenta la eficiencia y reduce los costos mediante la automatización de tareas y la optimización de recursos. Mejora el acceso a la atención médica, especialmente en poblaciones desatendidas, a través de la telemedicina y el monitoreo remoto. Estos beneficios son cruciales para optimizar el uso de recursos limitados y superar las barreras geográficas que dificultan el acceso a la salud.

¿Qué desafíos y riesgos éticos presenta la implementación de IA?

La privacidad y seguridad de los datos de los pacientes, el riesgo de sesgo y falta de equidad en los algoritmos, la transparencia y explicabilidad de las decisiones de la IA. Hay desafíos como las limitaciones de infraestructura tecnológica, la calidad e interoperabilidad de los datos, la escasez de talento humano, la necesidad de un marco regulatorio claro, el costo inicial y la generación de confianza entre profesionales y pacientes.

¿Cómo se está implementando la IA en el sector salud en Colombia?

En Colombia avanza gradualmente, con un enfoque inicial en modelos de visión artificial para mejorar los diagnósticos. Hay casos relevantes como el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo para la eficiencia del sistema de seguridad social en procesos de auditoría, Docokids, que es una IA que ayuda en la gestión de la fiebre vía WhatsApp y robustece el acceso a la atención pediátrica, la evolución del sistema de información de la protección social en salud hacia el Sistema Público Unificado e Interoperable de Información en Salud (SPUIS).

Es destacable el sistema SAHI de la Fundación Cardiovascular de Colombia para anticipar complicaciones y personalizar tratamientos. También las plataformas de telemedicina como Smart Doctor; Cuéntame, para el bienestar emocional, Arkangel AI para el diagnóstico pulmonar, o María Paula, chatbot de Colsanitas para la gestión de citas.

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¿Cuáles son algunos de los casos de uso en Seguros SURA Colombia?

Modelos predictivos de desenlaces crónicos y evitables que activan y configuran modelos de atención y prevención, agentes de IA para la gestión proactiva del ciclo de atención y gestión de PQRs relacionadas con salud, soluciones de priorización para mejorar los servicios de urgencias médicas, la personalización de programas de bienestar a partir de alianzas y plataformas potenciadas con IA como Longevo. En el ámbito de la genómica, SURA ha inaugurado el Centro de Ciencias Ómicas en Medellín en 2023, enfocado en analizar el ADN y los datos genómicos de la población para predecir, prevenir y diagnosticar enfermedades.

¿Cómo impacta la IA a los diferentes roles dentro del sector salud?

La IA impacta a los médicos como herramienta de apoyo de diagnóstico y de decisión clínica. Para las enfermeras, la IA facilita el monitoreo de pacientes, la documentación y la gestión de medicamentos. Los administradores de salud se benefician de la IA en la optimización de operaciones hospitalarias, la gestión financiera y la toma de decisiones estratégicas a través del análisis de datos.

¿Cuál es el balance adecuado entre la supervisión humana y la autonomía de la IA en la toma de decisiones médicas?

La supervisión humana es clave debido a los aspectos éticos y la necesidad de empatía. Si bien la IA puede tener autonomía en tareas como el análisis de imágenes o diagnósticos preliminares, la supervisión humana es fundamental en decisiones críticas de tratamiento y procedimientos quirúrgicos. Generar confianza en los sistemas de IA requiere transparencia en los algoritmos, validación rigurosa, protocolos claros para la intervención humana y el monitoreo del rendimiento de las IA.

¿Qué oportunidades ofrece la IA para que las empresas en Colombia sean más sostenibles y competitivas en el sector salud?

La IA contribuye a la sostenibilidad de las empresas de salud en Colombia mediante la optimización de recursos, la automatización de tareas administrativas, la reducción de errores médicos y la mejora de la atención preventiva.

En competitividad, la IA ofrece experiencias de pacientes más personalizadas y convenientes a través de telemedicina y asistentes virtuales.

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Financiero

¿Cómo mantenerse rentable en un sector regulado y en tiempos de incertidumbre?

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Conócete a ti mismo

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Pensar diferente para obtener resultados diferentes

Conocer a fondo tu negocio es el primer paso. ¿Cuáles son tus costos fijos y variables? ¿Quiénes son tus principales proveedores y compradores? ¿Qué servicios vendes más? Sin este diagnóstico, no es posible diseñar una hoja de ruta sólida.

Competir por precio es insostenible. La clave está en la diferenciación: Especialización: En lugar de abarcar múltiples servicios, enfócate en una especialidad. Esto genera eficiencia y optimiza recursos.

Nuevos servicios: Identifica qué necesitan los aseguradores y qué puedes ofrecer. Servicios como medicina alternativa, tratamientos médicos especializados, atención domiciliaria o virtual tienen alta demanda.

Nuevos clientes: El turismo en Colombia crece (5.3 millones de visitantes al año). Este público extranjero tiene mayor poder adquisitivo y podría demandar servicios de salud específicos.

Alianzas estratégicas: Colaborar con actores por geografía o ciclo de atención permite integrar servicios, mejorar resultados en salud y optimizar costos. Ejemplo: una IPS experta en detección de cáncer se asocia con otra en tratamiento, cerrando el ciclo y generando eficiencias financieras.

Nuevas modalidades de contratación: El sistema evoluciona hacia pagos por resultados.

Si una organización logra controlar a un paciente crónico y mejora indicadores, puede compartir con el asegurador los ahorros logrados.

Juan Pablo Urrego García Director de Gestión de Ingresos y Costos SURA

En el sector salud, la sostenibilidad es un reto constante. Normativas recientes como la Resolución 2275 (que modifica la relación con los prestadores vía RIPS) y la 2717 (que define la UPC 2025) suman presión. A esto se suman costos crecientes (nómina e insumos importados) frente a ingresos estables. En este contexto, ¿cómo lograr utilidades? La respuesta está en pensar diferente y buscar "océanos azules".

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Menos, es más El 80% de los resultados proviene del 20% de las acciones. Definir claramente la situación actual, establecer una visión y ejecutar con enfoque es esencial. No se trata de hacer más, sino de hacer lo correcto en el momento correcto.

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Internacionalización

Colombia, paraíso

médico para extranjeros

Ana Maria Medina Botero Líder Salud Internacional SURA

Colombia no es un destino atractivo sólo por sus paisajes, sus dos mares, su vegetación y la calidad humana de sus habitantes. También es un lugar muy apreciado por sus servicios médicos. No es gratuito que, cada año, más de 200 mil pacientes de otros países vengan a Colombia por todo tipo de servicios médicos.

Y es que nuestro país tiene tres de los mejores 100 hospitales del mundo y cuatro más en la lista extendida de 250. Nueve hospitales tienen la prestigiosa acreditación JCI y 61 instituciones en salud cumplen con estándares de las principales acreditaciones nacionales e internacionales.

Los pacientes que llegan en busca de sanación, encuentran una oferta integral que no sólo es asequible, sino también empática y con alta calidad en la atención. Y SURA, que tiene presencia en siete países del área y atiende a más de 20 millones de clientes, 6 millones en Colombia, ofrece todo lo que necesite el paciente, comenzando por sus requerimientos particulares; la planificación del viaje, el hospedaje e incluso salidas turísticas.

El paciente tiene a su disposición personal médico bilingüe, tres mil especialistas, un centro de ciencias ómicas, hospitalización en casa y cirugías, entre muchos otros servicios.

Luego del servicio también reciben acompañamiento, rehabilitación y tratamiento virtual.

Lo que se busca es ofrecer una red segura para viajar a Colombia, evitando al máximo que los pacientes caigan en estafas o en manos de personas malintencionadas.

Todavía no hay una regulación en cuanto a turismo médico. Los pacientes que necesiten servicios en Colombia, deben presentar sus datos básicos y pagar. En todo caso, SURA lo que hace es acercarles el mejor prestador del servicio requerido. Saben todo sobre el negocio, saben cómo hacerlo, quién lo hace mejor o en dónde se hace mejor. Así que, a la hora de buscar un servicio médico económico, de alta calidad y con auténtico humanismo, Colombia es el destino ideal. Además, siempre es grato conocer uno de los países más hermosos y alegres del mundo.

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Empresas SURA

Ambiental

La sostenibilidad en la salud Nuestra participación en la Red Global de Hospitales Verdes y Saludables ha sido fundamental para avanzar en la estrategia de sostenibilidad y gestión ambiental. Al alinearnos con seis de los diez objetivos de la red, hemos implementado prácticas que reducen nuestra huella ambiental y promueven un entorno más saludable para nuestros grupos de interés.

Los aprendizajes técnicos y experienciales que hemos recibido de la Red Global no solo mejoran la calidad de nuestros servicios, sino que también fomentan una cultura de sostenibilidad. Estamos comprometidos para seguir avanzando hacia las metas globales y continuar aportando a los hospitales que "curan el planeta".

Dr. Carlos A. Restrepo Molina Director General Clínica UPB

Mercado

La nueva era del marketing de experiencia en salud:

conectar, diferenciar y crecer Ana Maria Medina Botero Líder Salud Internacional SURA

En el actual entorno del sector salud, ya no basta con ofrecer un buen diagnóstico o tratamiento. Hoy, la clave está en cómo se siente el paciente durante todo el proceso.

El factor humano —empatía, cercanía y calidez— es esencial para construir valor y confianza.

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Espacios agradables, música suave, aromaterapia o iluminación cálida contribuyen al confort emocional. A esto se suma una atención humanizada, donde llamar al paciente por su nombre, escucharlo y ofrecerle un trato amable, es tan importante como los procedimientos clínicos.

Finalmente, el objetivo es claro: convertir pacientes satisfechos en embajadores de marca. El voz a voz sigue siendo uno de los canales más poderosos, pero puede amplificarse con programas de referidos, testimonios en redes, reseñas online y contenidos educativos que posicionan a la marca como referente en bienestar.

Estas estrategias cobran aún más relevancia en el contexto de las nuevas tendencias demográficas: poblaciones cada vez más longevas, con mayores necesidades de atención continua, seguimiento y orientación en salud. Este grupo demanda servicios más cercanos, accesibles, personalizados y tecnológicos, lo que obliga a rediseñar la experiencia con un enfoque empático y predictivo.

La eficiencia operativa es primordial: tiempos de espera reducidos, pagos digitales y procesos fluidos elevan la percepción del servicio y disminuyen el estrés. La telemedicina es una gran aliada para lograrlo. Herramientas como chatbots, recordatorios automáticos, historia clínica digital y confirmaciones por WhatsApp permiten optimizar la atención sin perder cercanía. Las apps móviles personalizadas refuerzan el vínculo con el paciente, ofreciendo acceso a citas, resultados y recomendaciones desde cualquier lugar. A su vez, la analítica predictiva permite anticipar riesgos y personalizar tratamientos preventivos, mejorando resultados y fidelización.

Conclusión El marketing en salud ha evolucionado: ahora se trata de generar experiencias memorables, anticiparse a las necesidades del paciente y construir relaciones de confianza a largo plazo.

Las empresas que combinan empatía, eficiencia y tecnología inteligente, no solo fidelizan, sino que convierten cada interacción en una oportunidad de crecimiento y liderazgo sostenible en el sector.

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Empresas SURA

04.

TICs

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Talento humano

Libro: La gestión del talento humano y del conocimiento (segunda edición), Armando Cuesta Santos.

Un modelo de gestión humanista y estratégico A lo largo de los ocho capítulos de este libro, Armando Cuesta nos habla de la importancia de la gestión del talento humano en estos tiempos de incertidumbre, competitividad y retos tecnológicos.

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Ser humanos, Luz Marina Velásquez Hackers del talento, con Ricardo Pineda “Nunca dejes de creer en lo que eres”. Ese es el consejo de Luz Marina Velásquez, Vicepresidenta de Talento Humano de SURA Colombia.

En el podcast “Hackers con talento” con Ricardo Pineda, conversa sobre su historia de vida como generadora de soluciones para la gente a través de su recorrido empresarial. Los invitamos a escucharla.

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Podcast:

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Saber gestionar el talento humano y el conocimiento dentro de una empresa permite alcanzar un mayor rendimiento, tanto individual como colectivo. Por ello, este documento contextualizado se convierte en un recurso de consulta sobre los retos que enfrentan actualmente las empresas, sin perder de vista el enfoque humanista en los procesos de contratación, evaluación y seguimiento.

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Empresas SURA

Tecnología

Ciberseguridad, un tema esencial para empresas y personas La ciberseguridad no debería verse como un gasto, sino como una inversión. Hoy todo pasa por la tecnología: vendemos, atendemos y recolectamos datos. Por eso, proteger esa información es clave para evitar problemas.

Sergio Andres Guzman Giraldo Experto SURA, Centro de protección digital SURA Colombia

Un buen punto de partida es la cultura: cómo impartimos la cultura de la ciberseguridad dentro de la empresa y cómo nos sensibilizamos sobre todos esos riesgos a los que estamos expuestos.

95% de los ciberataques son derivados del factor humano. Por eso, el principal punto es formarnos y concientizarnos de esos riesgos.

4 recomendaciones Centralizar la información en la nube.

Crear respaldos automatizados a través de un cronograma.

Hacer pruebas de restauración automatizadas.

Hacer pruebas de ethical hacking para probar la vulnerabilidad de los bancos de datos.

5 tips de ciberseguridad

7 vulnerabilidades comunes en ciberseguridad Malware.

Ransomware.

Débil gestión de contraseñas.

Phishing y ataques de ingeniería social.

Exposición de datos sensibles.

Falta de protección de endpoints.

Inseguridad en las redes.

Crear contraseñas seguras, alfanuméricas.

No reutilizar contraseñas.

Activar los múltiples factores de autenticación.

Informarnos todo el tiempo sobre riesgos y amenazas en el entorno digital.

Tener un antivirus instalado en los dispositivos, y que sea licenciado.

5 beneficios Proteges la información.

Mejoras la reputación.

Generas confianza en los clientes.

Cumples las normas.

Evitas pérdidas financieras.

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Financiero

Ignorar el riesgo no te protege: el gran error en ciberseguridad Vivimos una acelerada transformación digital, y con ella, el riesgo cibernético es cada vez más sofisticado, impredecible y con mayor capacidad de daño.

Leidy Johanna Mesa Gil Directora de Diseño y Desarrollo de Conectividad SURA Colombia

Un riesgo global, sin fronteras A diferencia de otros riesgos tradicionales, el cibernético no distingue fronteras. Su propagación es instantánea, y ha evolucionado de ataques ejecutados manualmente a ser potenciados por inteligencia artificial.

PYMES en riesgo: ¿por qué importa?

Según datos recientes: El 58% de las pymes tienen un software desactualizado, el 40% tienen contraseñas débiles, y el 35% no exigen doble factor de autenticación a sus empleados. Son datos muy relevantes y, aun así, hay muchas empresas en crecimiento que no se atreven a dar el salto a la ciberseguridad, por barreras como los costos o el desconocimiento del impacto que eso puede tener. Las pymes son mucho más vulnerables a los ataques cibernéticos, estos pueden generar impactos económicos y operacionales y en ocasiones pueden causarles el cierre definitivo.

Pequeñas dosis de protección Desde SURA recomendamos comenzar con acciones simples pero efectivas: Instalar antivi-

rus confiables, aplicar parches de seguridad, realizar copias de seguridad periódicas. Estas medidas ayudan a construir una cultura de ciberseguridad a medida que la empresa crece y puede invertir en tecnologías más avanzadas.

Más allá de la tecnología: cultura y personas La ciberseguridad no es solo tecnología. Incluye estrategias, herramientas y prácticas para proteger los datos en caso de un ataque. Pero también implica formar una cultura que atraviese todas las áreas de la organización.

La ciberseguridad no es una tarea exclusiva del equipo de infraestructura tecnológica, toda persona que gestiona información—de clientes, proveedores o interna—debe asumir la responsabilidad.

5 recomendaciones para gestionar el riesgo cibernético en las empresas 1. Establecer políticas claras de ciberseguridad.

2. Promover una cultura de ciberseguridad que trascienda todas las áreas de la empresa.

3. Capacitar al personal en buenas prácticas de ciberseguridad.

4. Incluir los temas de ciberseguridad en la agenda estratégica de la empresa.

5. Contar con herramientas, controles, y mecanismos de transferencia del riesgo.

Un activo invisible pero valioso Los datos son uno de los activos más valiosos para las personas y las empresas. Gestionar adecuadamente la ciberseguridad no solo protege la información, también fortalece la sostenibilidad económica y reputacional, mejora el posicionamiento en el mercado, facilita oportunidades de contratos y abre la puerta a innovar de forma segura en el entorno digital.

Marcela, por ejemplo, nos cuenta cómo Amazon, desde 2023, que el funcionamiento global de sus operaciones dependiera exclusivamente de las energías renovables, y de cómo, para 2030, la empresa espera más agua de la que usa en sus proyectos.

En Amazon están comprometidos con la sostenibilidad y el cambio climático, y por eso apoyan financieramente más de 500 proyectos globales enfocados en energías renovables. Además, a través de sus páginas, invitan a los “amazonians” a consumir productos con material reciclado, de economía circular, y a consumir menos energía en sus quehaceres diarios.

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En esta entrevista que Mariana García le hace a Marcela Díaz Saavedra, quien hace parte del programa de Sostenibilidad y Gestión Humana de Amazon, podremos conocer los esfuerzos del gigante tecnológico para minimizar su impacto en el medio ambiente.

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ESG Stories with Mariana García

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Amazon y el consumo sostenible. ¿La unión perfecta?

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Legal

Los proveedores en la era tecnológica Contar con contratos bien estructurados es fundamental para garantizar seguridad jurídica y operativa. Un contrato tecnológico sólido no solo protege los intereses de las partes, sino que también establece reglas claras sobre propiedad intelectual, disponibilidad del servicio, acceso a datos y cumplimiento de obligaciones.

Santiago García Pinilla Analista de Asuntos Legales Contractuales y Laborales SURA Colombia

En la era digital, la tecnología no es solo una herramienta, sino el motor que impulsa la innovación y la competitividad empresarial. Desde la adopción de software hasta el almacenamiento en la nube, las empresas dependen de proveedores tecnológicos para optimizar sus operaciones y ofrecer mejores servicios.

Contratar un proveedor TIC no es solo una cuestión técnica, sino estratégica. Un contrato bien estructurado es un escudo que protege a las empresas de riesgos operativos, financieros y jurídicos. Para ello, debe contemplar aspectos esenciales como:

A diferencia de los contratos tradicionales, los acuerdos tecnológicos son atípicos y carecen de una regulación uniforme. Su evolución ha ido de la mano con los avances tecnológicos, exigiendo una regulación jurídica flexible que se adapte a entornos altamente especializados.

Definición precisa del servicio: Un contrato debe detallar con claridad qué se está adquiriendo: software, almacenamiento, mantenimiento o una combinación de estos.

Propiedad intelectual y confidencialidad: Es fundamental establecer quién es el dueño de los desarrollos y mejoras realizadas. Además, las cláusulas de confidencialidad deben proteger la información estratégica de la empresa.

Protección de datos y ciberseguridad: En un entorno donde los ataques informáticos son una constante y las regulaciones de privacidad son estrictas, los contratos deben incluir medidas de seguridad claras. Pólizas como el seguro para la gestión de riesgos cibernéticos pueden mitigar el impacto de eventos inesperados.

Condiciones de terminación y continuidad: La relación con un proveedor tecnológico no es eterna. Un contrato debe prever mecanismos de salida, migración de datos y continuidad operativa para evitar el temido lock-in, donde la empresa queda atrapada en una dependencia tecnológica difícil de romper.

Una negociación exitosa no termina con la firma del acuerdo. La gestión del contrato es fundamental para garantizar su cumplimiento y evitar conflictos futuros.

Los aspectos claves al respecto son:

Entre los aspectos clave en estos contratos se encuentran la propiedad del código fuente, la seguridad de la infraestructura en la nube y la protección del knowhow tecnológico.

Evaluación previa: Antes de firmar, es esencial investigar la solidez del proveedor, su experiencia en el sector y su historial de cumplimiento.

Monitoreo constante: El cumplimiento de un contrato debe supervisarse activamente mediante auditorías, reportes de desempeño y revisiones periódicas.

Flexibilidad y adaptación: Los contratos deben permitir ajustes sin generar sobre costos inesperados o bloqueos contractuales.

Relaciones estratégicas: Más allá del papel, construir una relación de confianza con el proveedor puede generar innovación y mejoras continuas en los servicios contratados.

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Modelo operativo

Plan maestro de resiliencia digital: 5 pasos para garantizar la continuidad operativa en PyMEs TIC “Es tu camino, tuyo solamente. Otros podrán caminar contigo, pero nadie puede recorrerlo en tu lugar”, Rumi.

Ana María Corrales Estrada Gerente Desarrollo de Negocios e Innovación Smart IT

El 13 de septiembre de 2023, un ciberataque en Colombia afectó a 20 entidades públicas y 762 empresas privadas en América Latina (Portafolio, 2023). Para este año, el BID estima que los ciberataques en Latinoamérica y el Caribe podrían costar más de US $90 mil millones (Forbes, 2024). Solo el 7 % de las empresas en crecimiento sobreviven a un ciberataque en su primer año (Misión PyME, 2023).

Es crucial desarrollar una resiliencia digital en las empresas, ya que, las empresas resilientes aumentan su competitividad al tener acciones para la reducción de riesgos, la continuidad operativa, el cuidado de los datos, la eficiencia operativa y la protección de su reputación y confianza en el entorno.

Las empresas con esta cualidad exhiben características como amortiguación: absorben y se adaptan a perturbaciones; flexibilidad: restructuración en respuesta a cambios externos; definición de umbrales: cuentan con límites establecidos; tolerancia: en la degradación y recuperación de los servicios; y pronóstico: se anticipan a situaciones adversas.

Hoja de ruta para alcanzar la resiliencia digital

1

Conocer: Identificar las necesidades de ciberseguridad del negocio y los roles necesarios para cumplir con las regulaciones.

Evaluar los riesgos clave para el negocio y su cadena productiva.

2

Definir: Establecer objetivos y lineamientos organizacionales en ciberseguridad.

Determinar necesidades de capacitación y recursos para implementar capacidades de ciberseguridad.

3

Implementar: Priorizar actividades del negocio y evaluar riesgos tecnológicos.

Desarrollar estrategias de mitigación ante la indisponibilidad tecnológica y planes de continuidad de negocio y gestión de crisis.

4

Probar: Evaluar escenarios de indisponibilidad tecnológica y la efectividad de las estrategias de mitigación.

Medir la capacidad de las estrategias para minimizar impactos operacionales.

5

Mejorar: Optimizar procesos y evaluar el desempeño en Resiliencia Digital.

Incorporar lecciones aprendidas para mejorar la gestión de riesgos y las pruebas.

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Mercado

Sector TIC en Colombia 2025: oportunidades, crecimiento y desafíos Una mirada a la evolución, el talento y las estadísticas clave del sector tecnológico en el país.

Yulithza Paola Garcia Acuña Experta de Mercado, Empresas SURA

Visión general y contexto

Crecimiento y empleo

Brecha de talento

El sector TIC en Colombia impulsa la transformación digital, representando el 4,5% del PIB. El 38% de las empresas TIC planean contratar más talento en el primer trimestre de 2025.

Se proyecta la creación de 162,000 nuevas vacantes en el sector de tecnología y diseño para 2025. Las startups tecnológicas han aumentado en un 30% en los últimos tres años.

El déficit de profesionales digitales en Colombia en 2024 alcanzó las 260,000 vacantes, resaltando la creciente demanda de expertos en tecnología. La demanda más alta está en desarrollo de software, ciencia de datos y ciberseguridad.

Perspectivas y oportunidades

Infraestructura y conectividad

Desafíos del sector

La inteligencia artificial y la hiperautomatización presentan grandes oportunidades para el sector. La digitalización de las empresas y la implementación de facturación electrónica están impulsando la adopción de nuevas tecnologías.

El 80% del país tiene acceso a internet, pero las zonas rurales aún enfrentan brechas de conectividad.

El despliegue de 5G avanza con planes de cobertura en las principales ciudades.

Cierre de la brecha digital y acceso equitativo.

Formación y retención de talento especializado.

Ciberseguridad ante el aumento de amenazas digitales.

Regulación para incentivar la inversión.

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04.

Transporte

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Talento humano

Riesgo psicosocial en el sector transporte Valery Garcia Navarro Consultor en Salud y seguridad en el trabajo Empresas SURA Vanessa Londoño Zapata Consultor en Salud y seguridad en el trabajo Empresas SURA

La implementación de la Circular 0070 de 2024 busca no solo mejorar la salud mental de los trabajadores del sector transporte, sino también aumentar la productividad y reducir los riesgos laborales. Al promover un entorno de trabajo saludable y seguro, se espera que los empleados tengan una mejor calidad de vida y un desempeño más eficiente.

La Circular 0070 de 2024 está dirigida a: Empleadores del sector transporte.

Contratantes.

Trabajadores dependientes e independientes.

Empresas de servicios temporales.

Administradoras de Riesgos Laborales (ARL).

Responsabilidades del empleador: Promoción de estilos de vida saludable.

Ajuste de jornada laboral.

Participación y educación.

Responsabilidades del trabajador: Cumplimiento de las medidas de prevención adoptadas por el empleador.

Participación en las actividades establecidas por el empleador.

Todas estas medidas deben estar alineadas con la normatividad vigente en Colombia.

Decreto 1072 Coordinación de las actividades de promoción y prevención, entre las cajas de compensación familiar y las administradoras de riesgos laborales. Remite a ley de salud mental y señala acciones de promoción salud mental y prevención del trastorno mental en el ámbito laboral.

Decreto único reglamentario del sector trabajo Coordinación de las actividades de promoción y prevención, entre las cajas de compensación familiar y las administradoras de riesgos laborales Remite a ley de salud mental y señala acciones de promoción salud mental y prevención del trastorno mental el ámbito laboral RESOLUCIÓN 2764/2022

Resolución 2764 de 2022 Adopta la batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial Guía técnica gerencial para la Promoción, Prevención e Intervención de factores psicosociales, sus efectos y protocolos.

Las ARL deben mantener un espacio atención Primeros Auxilios Psicológico, no presencial.

Resolución 2646 de 2008 Disposiciones y responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo de la exposición factores psicosociales.

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Financiero

Renting de flota vehicular: la alternativa financiera para renovar y optimizar tu empresa Aunque el modelo de renting tiene más de 40 años a nivel mundial y cerca de 27 en Colombia, aún representa sólo el 6 % del mercado de vehículos en el país. Sin embargo, su potencial es enorme: reduce cargas fiscales, mejora el flujo de caja y permite a las empresas enfocarse en su core de negocio.

Esteban Tous Ramirez.

Vicepresidente comercial Renting Colombia

Entre sus principales beneficios destacan: No tiene cuotas iniciales, sin intereses en los pagos mensuales; alivio en el flujo de caja y poco riesgo para el capital de la empresa.

Tratamiento fiscal favorable, pues se trata de un arrendamiento operativo: no hay impuesto de renta ni IVA. Flexibilidad en la elección de vehículos según las necesidades operativas y administrativas, que van desde automóviles, vans, camionetas, camiones, o ambulancias a plazos que dependen de las necesidades de la empresa.

Pago por uso, no por propiedad, lo que libera capital para reinversión en actividades estratégicas.

Costos operativos integrados en una sola cuota: mantenimiento, seguros, impuestos y repuestos.

Para conocer más sobre estos beneficios conversamos con Esteban Tous, vicepresidente comercial de Renting Colombia.

¿Por qué el renting de vehículos representa una ventaja financiera frente a la compra de una flota propia?

Tous: el renting permite a las empresas liberar recursos y delegar la gestión de los vehículos a un especialista.

En lugar de adquirir activos que implican pagos de impuestos, mantenimiento, seguros, peajes o reparaciones,

la empresa paga una cuota mensual que incluye todos estos costos. Por ejemplo, si una compañía se dedica a hacer pan, dwebería concentrarse en su negocio principal y dejar la gestión de vehículos a quien realmente lo domina. Con el renting, lo único que debe aportar es el conductor; el resto lo asumimos nosotros. Así, el capital que se habría destinado a comprar flota puede invertirse en actividades que generen mayor valor.

Entonces, ¿cómo impacta este modelo en la renta-

bilidad y flexibilidad financiera de la empresa?

Tous: de manera directa. Al no tener que inmovilizar capital en vehículos, la empresa gana liquidez y puede redirigir sus recursos a iniciativas estratégicas. Desde el punto de vista contable, el renting convierte un gasto de capital (Capex) en un gasto operativo (Opex), lo que mejora indicadores financieros clave y permite una gestión más eficiente del presupuesto.

En el mundo se habla mucho sobre sostenibilidad y cuidado con el medio ambiente, ¿cómo se vincula el

renting con la sostenibilidad empresarial?

Tous: en Renting Colombia tenemos más de 3.800 vehículos sostenibles en nuestra flota, entre eléctricos, híbridos y tecnologías Euro 6. También estamos probando modelos con energía a base de hidrógeno, lo que nos posiciona a la vanguardia de la movilidad limpia en Colombia.

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Entendemos que el país está en transición energética, y por eso acompañamos a las empresas en la selección de vehículos que maximicen el rendimiento mientras se adaptan a la infraestructura disponible. Es un proceso gradual, pero necesario para reducir la huella ambiental.

¿Cómo acompañan a las empresas en esta transición al renting?

Tous: no se trata de reemplazar toda la flota de inmediato. Nuestra propuesta es una solución integral de movilidad, ajustada al tipo de vehículo, su uso y la estrategia del cliente.

Por ejemplo, algunas empresas ofrecen vehículos como beneficios para su talento humano, y nosotros facilitamos modelos que, al final del contrato, pueden ser adquiridos por los colaboradores. Gestionamos todo el ciclo: desde la entrega hasta la venta del usado. La renovación recomendada es cada 4 o 5 años, y para vehículos pesados puede extenderse a 7 u 8.w

¿El renting aplica para vehículos de carga, operativos o también para transporte de personal?

Tous: todos los segmentos pueden beneficiarse del renting. Desde los vehículos operativos como los camiones pesados y livianos, o las vans para llevar materiales, para el paqueteo, hasta los vehículos de servicios médicos y claro, los vehículos para uso administrativo o gerencial. La clave está en entender el propósito de uso y optimizar el costo-beneficio de cada vehículo dentro de la operación empresarial.

¿Los seguros también hacen parte del modelo?

Tous: Sí. En la mayoría de los casos, el paquete de renting

incluye seguros, mantenimientos, impuestos y asistencia 24/7. Sin embargo, también ofrecemos modelos híbridos, donde el cliente puede seleccionar qué servicios incluir. Aun así, la mayoría opta por el paquete completo, porque les ofrece mayor control financiero y previsibilidad de costos, además de mejorar su capacidad de endeudamiento.

A manera de conclusión, ¿qué oportunidades estratégicas ofrece el renting a las empresas?

Tous: el renting elimina la necesidad de estructuras logísticas complejas para administrar activos, reduce impuestos, evita descapitalización y permite enfocar el capital en el crecimiento del negocio.

Además, al no tener la propiedad de los vehículos, la empresa no queda expuesta a la depreciación de los activos ni a imprevistos que impacten su rentabilidad.

Es un modelo que maximiza la eficiencia del capital y permite adaptarse con rapidez a las dinámicas del mercado.

¿Qué mensaje final le daría a las empresas que aún no consideran el renting como opción?

Tous: más que eliminar temores, lo que necesitamos es educar sobre los beneficios financieros y estratégicos del renting. Estamos cinco veces por debajo de lo que representa el renting en otros países.

La oportunidad es inmensa. El renting no solo optimiza recursos, también alinea a la empresa con tendencias globales de sostenibilidad, eficiencia y agilidad financiera.

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Ambiental

Movilidad sostenible: la nueva ruta para las Pymes colombianas Jorge Ivan Ballesteros Toro Consultor en Gestión de Movilidad SURA Colombia

¿Qué tienen en común el cambio climático, la congestión urbana y la falta de productividad?

La respuesta está en cómo nos movemos.

Cada día, miles de personas en Colombia gastan horas atrapadas en el tráfico, afectando no solo su salud y bienestar, sino también la eficiencia de las empresas donde trabajan. Para los empresarios de pequeñas y medianas empresas, esto representa más que una molestia: es una pérdida de tiempo, dinero y oportunidades.

Pero hay una buena noticia. La movilidad sostenible no es solo una tendencia global; es una oportunidad concreta para las Pymes colombianas de crecer con propósito, reducir costos y mejorar su reputación.

Movilidad sostenible y su importancia para los empresarios La movilidad sostenible se refiere a sistemas de transporte que son eficientes, seguros, accesibles y que reducen su impacto ambiental. Esto incluye desde el uso de bicicletas y vehículos eléctricos, hasta fomentar el teletrabajo o instalar oficinas más cerca de donde vive el personal.

Para una Pyme, puede parecer algo lejano o costoso. Pero en realidad, pequeños cambios generan grandes impactos. Aquí te damos algunos ejemplos prácticos.

Ejemplos que inspiran y funcionan Caso 1: Empresa de logística urbana en Medellín Reemplazó cinco motos de gasolina por bicicletas eléctricas. Resultado: 30% de ahorro en combustible, entregas más rápidas en el centro y clientes más felices.

Caso 2: Pyme de desarrollo web en Cali Implementó una política de teletrabajo 3 días por semana. Resultado: ahorro en servicios, empleados más productivos y menor rotación de personal.

Caso 3: Empresa de alimentos en Bogotá Creó incentivos para que sus empleados usaran transporte público o compartido. Resultado: reducción de ausencias por estrés o enfermedades respiratorias.

Los beneficios para tu empresa van más allá del medio ambiente: Ahorro en costos operativos.

Mejora de la calidad de vida de tus empleados.

Mayor reputación frente a clientes, inversionistas y aliados.

Preparación para regulaciones futuras sobre sostenibilidad.

Posibilidad de acceder a nuevos clientes y mercados

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Lo que dicen los expertos y los informes, y cómo impacta a tu Pyme: Tanto el Informe Global de Riesgos 2025 del Foro Económico Mundial como el Radar de Megatendencias de Suramericana coinciden en algo clave: estamos enfrentando un futuro marcado por crisis ambientales, desigualdad social y transformaciones tecnológicas aceleradas.

Cambio climático Riesgo global #1: Eventos extremos y fallas en mitigación.

Aumento de fenómenos naturales y presión por descarbonización.

Ante estos riesgos las pymes pueden: adoptar transporte más limpio y reducir emisiones propias.

Transformación tecnológica Riesgos por mal uso de IA y brecha digital.

Automatización, impacto en el empleo informal.

Ante estos riesgos las pymes pueden: invertir en capacitación digital y procesos remotos.

Ambos informes nos están diciendo algo claro: los riesgos son sistémicos, pero también lo son las soluciones. Las pequeñas acciones locales —como repensar cómo nos movemos— pueden tener un impacto colectivo.

Por dónde empezar si tienes una Pyme 1. Haz un diagnóstico simple: Identifica cómo se mueve tu equipo y si podrías encontrar formas más eficientes o saludables.

2. Explora alternativas: Revisa si puedes promover el teletrabajo o el trabajo híbrido, u ofrecer incentivos para bici o transporte compartido.

Desigualdad urbana Riesgo de fragmentación social y crisis del costo de vida.

Migración y crecimiento urbano desordenado.

Ante estos riesgos las pymes pueden: pensar en ubicaciones descentralizadas para facilitar la movilidad del equipo.

Confianza en instituciones Desconfianza creciente y debilidad de gobiernos.

Necesidad de nueva gobernanza y corresponsabilidad.

Ante estos riesgos las pymes pueden: construir relaciones de confianza con empleados, comunidad y clientes

3. Evalúa tus rutas de entrega o transporte de mercancía: Identifica si pueden optimizarse con tecnología o vehículos más limpios.

4. Comunica lo que haces: Los clientes y aliados valoran las empresas que actúan con propósito.

Crecer con propósito sí es posible La movilidad sostenible no es una moda. Es una necesidad urgente y una oportunidad estratégica. Las Pymes tienen una ventaja: su flexibilidad para adaptarse y su cercanía con la comunidad.

Así que la pregunta no es si puedes hacer algo, sino qué puedes hacer hoy para mover a tu empresa hacia un futuro más limpio, eficiente y humano.

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Legal

Seguridad y bienestar generan productividad En las empresas, la seguridad y el bienestar de los empleados son factores claves para el éxito organizacional. Implementar una política de seguridad vial no solo protege a los trabajadores, sino que genera beneficios en productividad, reducción de costos y cumplimiento normativo.

Sara Trujillo Correa Analista de asuntos legales contractuales y laborales SURA Colombia

Imagina a tus empleados cada mañana. Algunos toman el transporte público, otros prefieren la bici y otros sus vehículos particulares. Todos ellos enfrentan riesgos que pueden afectar su seguridad y bienestar.

¿Qué tal si tu empresa pudiera protegerlos y al mismo tiempo generar un impacto positivo en la gestión de los riesgos asociados a la movilidad?

Una política de seguridad vial no solo se trata de cumplir las normas, sino de crear una cultura de prevención y responsabilidad dentro de la empresa. Bien estructurada, puede ser clave para el Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV), herramienta que ayuda a las empresas a diseñar, implementar y verificar acciones para la prevención de accidentes.

Exploremos los múltiples beneficios de implementar una política de seguridad vial.

1

Reducción de accidentes y ausentismos Implementarla ayuda a reducir los accidentes de tránsito relacionados con el trabajo.

Esto se traduce en menos ausentismo de tus trabajadores y en un aumento de la productividad.

2

Mejora del bienestar de los empleados Cuando los empleados se sienten seguros en sus desplazamientos, su bienestar general mejora. Esto aumenta su satisfacción laboral, reduce el estrés y mejora su salud mental.

3

Ahorro en costos Ayuda a controlar mejor las primas del seguro y a reducir costos derivados de accidentes.

Menos accidentes significa menos gastos en reparaciones y reemplazo de vehículos.

4

Formación y capacitación Una buena política de seguridad vial incluye formar a los empleados en conducción segura.

5

6

Fortalecimiento de la responsabilidad social corporativa Adoptar estas medidas demuestra compromiso y mejora la imagen de la empresa ante clientes y socios.

Cumplimiento legal: integración con el PESV Este plan no solo protege a los empleados durante sus desplazamientos laborales, sino que ayuda a reducir los índices de accidentalidad y a cumplir con las normativas legales.

Desde SURA te brindamos soluciones para acompañar a tu empresa a cumplir con los retos de productividad y eficiencia operativa a través de los Centros de Servicios Autos SURA; los cuales se han convertido en una opción para gestionar la movilidad. Ingresa al micrositio de movilidad segura y encontrarás herramientas e información sobre este tema: https://www.segurossura.com.co/movilidad-segura/paginas/personas.aspx

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