vanwege het fiscale voordeel dat loonkosten niet meer belast zijn. Je betaalt alleen belasting op inkoop en management. Als we nu winst maken, wordt die geïnvesteerd in de kwaliteit van het schoonmaken. Het wekelijks moppen van harde vloeren was nog niet standaard op basisscholen en dat is nu zonder kostenverhoging doorgevoerd.” Ronald geeft aan hoe hij de dienstverlening nog verder wil verhogen: “Binnen onze ICT-omgeving hebben we speciale software ontwikkeld, waarmee we het oplossen van de klacht en de tijd die dat kost kunnen monitoren. Dat is interessante managementinformatie. Bij schoonmaakbeheer zijn regelmatige controles door de managers van belang. SCOPE Facilitair BV overweegt nu ook om haar personeel te voorzien van mobiele telefoons voor aanwezigheidsregistratie, tijdregistratie en communicatie. Als we dat in zo’n programma kunnen krijgen, wordt de kwaliteit van de dienstverlening nog transparanter.”
“Je ziet dat als je niet zelf opruimt, een ander dat moet doen.”
diverse grote locaties waardoor veel vloeren wekelijks machinaal worden geschrobd.” Marcel vult aan: “Wij werken met dezelfde medewerkers als normale schoonmaakbedrijven en met dezelfde kosten. Waar wij ons in onderscheiden, is in het management. Schoolschoonmaak is niet gemakkelijk: scholen vervuilen sterk, scholen hebben een jaarprogramma met vakanties, ouderavonden en vieringen. Dat vraagt de nodige flexibiliteit en de beschikbare vergoedingen voor de schoonmaak zijn beperkt. Dit vraagt veel van ons management. Dat is goed opgeleid – minimaal hbo-niveau – en dus een goede gesprekspartner voor de locatieverantwoordelijken. Daarnaast kunnen de managers zelf veel beslissen zodat we flexibel kunnen optreden en problemen snel kunnen verhelpen.”
Grotere binding Ronald: “Je ziet nu al dat de binding van onze schoonmakers groter is geworden en dat komt de kwaliteit ten goede. Wij laten onze schoolleiders regelmatig een cijfer geven over de kwaliteit van de schoonmaak en dat is in twee jaar van een 6 een 8 geworden. Het is bekend dat scholen ontzettend snel vervuilen, dat gebruikers kritisch en veeleisend zijn en de middelen beperkt. Dat betekent dat je heel flexibel moet kunnen opereren. Zo haalden wij in het verleden eens per maand een extra schoonmaakbedrijf in huis om de vloeren te schrobben. Dat doen we nu zelf. Voordeel is ook dat je nu zelf de kwaliteit bepaalt, omdat je de programma’s van eisen zelf opstelt. Met een schoonmaakbedrijf zit je altijd aan de verkeerde kant van de discussie. Jij drukt ergens op en dat gaat weer ten koste van de dienstverlening.” Marcel: “SCOPE Facilitair BV is begonnen met het huidige werkprogramma en het huidige aantal uren. Tevens hebben wij direct 15% bespaard op de bestaande kosten, onder meer
12
schooldomein
januari 2012
Duurzaam investeren Tenslotte geeft Marcel aan dat SCOPE Facilitair BV ook in duurzaamheid investeert: “We investeren in microvezel. Dat wil zeggen dat we schoonmaakdoekjes niet weggooien, maar hergebruiken. De afdeling verzorging binnen het speciaal onderwijs zorgt voor het wassen, drogen en vouwen van de doekjes en de moppen. Dus hebben we het samen met de school onderdeel van het onderwijsprogramma gemaakt. Een win-win situatie dus, want de kosten die we besparen investeren we weer in de kwaliteit van het onderwijs. Bovendien worden de doekjes om de twee dagen gewassen, dus dat komt ten goede aan de kwaliteit van de schoonmaak.” Ronald vult aan: “We denken erover na met ZLM en Praktijkonderwijs stagebedrijven te beginnen.” En SCOPE Facilitair BV denkt ook na over het duurzaam binden van medewerkers: “Daar horen variabele werktijden bij,” stelt Marcel. “Nu vindt het schoonmaken meestal aan het eind van de middag, ’s avonds of ’s morgens vroeg plaats. We gaan nu ook experimenteren met schoonmaken overdag.” Ronald vult aan: “We denken dat er daardoor meer respect voor de schoonmaker en het schoonmaken ontstaat. Je ziet dat als je niet zelf opruimt, een ander dat moet doen. Daardoor ontstaat op een natuurlijke manier meer inzicht en dus meer zelfdiscipline.” Maar is het dan niet zo dat het nooit écht schoon is, zoals nu vaak aan het eind van de dag? Marcel: “Een gebouw is nooit echt schoon, dat is een illusie. Schoonmaken en –houden is een continu proces, waarbij gedrag van mensen bepalend is.” Ronald is duidelijk: “Voor mij is de mate van vervuiling veel interessanter. Dan kan ik beter sturen op het gedrag van gebruikers.” Voor meer informatie mailt u naar scopefacilitair@scopescholen.nl.