F
elsefesinin temelinde müşteri beklentilerinin de ötesinde değer yaratmak yer alan Daikin, üretiminde olduğu gibi hizmet kalitesinde de farklılık sunuyor. Mevcut 480 yetkili servisinde yeniden yapılandırma çalışmalarına başlayan Daikin Türkiye, konforlu çözümler ve koşulsuz müşteri memnuniyeti ile hizmet kalitesini daha da yukarıya taşımayı hedefliyor. Daikin bu yapılandırma ile müşterilerine üstün hizmet sunarken, sektörüne de örnek olmayı amaçlıyor. Daikin Türkiye’de yürütülen servis yeniden yapılandırması çalışmaları hakkında bilgi veren Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Neslihan Yeşilyurt, bunun için öncelikle uzun vadeli stratejiler kapsamında analizler yaptıklarını, bu doğrultuda hedef ve izlenecek yöntemi belirlediklerini aktardı. Yeşilyurt, ülke genelinde 80 il ve 208 ilçede faaliyet gösteren 480 yetkili servisi kapsa-
yan bu çalışmanın amacını şöyle anlattı: “Bu yeniden yapılandırmanın misyonu; Daikin hedefleri doğrultusunda satışı yapılan veya üretilen ürünlere müşteri beklentilerimizin de ötesinde değer yaratacak ihtiyaçlarına ve hayallerine en uygun ve konforlu çözümler sunarak sürdürülebilir hizmet kalitesini ve koşulsuz memnuniyetini sağlamak. Bu çalışmadaki vizyonumuz ise; Daikin global vizyonu çerçevesinde insana, çevreye ve topluma duyarlı hizmetler sağlayarak grup içinde öncü ve yenilikçi satış sonrası hizmet bölümü olmak. Daikin hedefleri doğrultusunda satışı yapılan veya üretilen ürünlere müşteri beklentilerimizin de ötesinde değer yaratacak ihtiyaçlarına ve hayallerine en uygun ve konforlu çözümler sunarak sürdürülebilir hizmet kalitesini ve koşulsuz memnuniyetini sağlamak.”
AUTHORIZED SERVICE MOVE FROM DAIKIN TURKEY DAIKIN TURKEY IS READY TO RAISE THE COMFORT STANDARDS AND CUSTOMER SATISFACTION TO THE HIGHEST LEVEL WITH THE RESTRUCTURING PROJECT OF 480 AUTHORIZED SERVICES IN 80 CITIES AND 208 DISTRICTS NATIONWIDE. STATING THAT SERVICE AND DEALER SATISFACTION WILL BE INCREASED TOGETHER WITH THE CUSTOMER AFTER THE COMPLETION OF PROJECT, DAIKIN TURKEY POST-PURCHASE SERVICES DIRECTOR NESLIHAN YEŞILYURT SAYS, “WE ARE GOING TO SET A GOOD EXAMPLE TO THE SECTOR.”
W
ith its philosophy based on creating value beyond customer expectations, Daikin presents difference in its service quality as in production. Having started restructuring projects in its 480 authorized services present, Daikin Turkey aims to raise the bar in service quality through comfortable solutions and
unconditional customer satisfaction. With this restructuing process, Daikin aims to offer the best customer service and set an example to the sector. Sharing information on Daikin Turkey’s service restructuring project, Post-purchase Services Director Neslihan Yeşilyurt stated that first of all analyses were made in terms of long term
strategies, in respect to which the objectives and the methods were defined. Yeşilyurt explained the mission of the project, comprising the 480 authorized services in 80 cities and 208 districts: “The mission of this restructuring is to provide a sustainable service quality and unconditional satisfaction by offering the most suitable and comfortable solutions to
all the products sold and produced beyond the needs and expectations of our customers, in line with Daikin’s goals. And our vision for this project is to become a leading and innovative post-purchase services department by presenting services that are sensitive to human, environment and society within the context of Daikin’s global vision.” SANT‹GRAT 49