rtk Dialogtage
Keine Scheu vor Serviceentgelten Servicegebühren im Reisebüro sind
bereit, gute Beratung auch finanziell zu
statt nur die Produkte. Um eine weitere
seit Langem ein umstrittenes Thema
honorieren.
Abwanderung von Kunden in den Online-
in der Branche. Bei DER Touristik und
Z
Vertrieb zu stoppen, sollten sie noch stär-
TUI gehören sie bereits zum Standard, doch noch zögern viele Reisebüros aus Sorge, dass die Serviceentgelte den Trend zur Online-Buchung weiter beschleunigen könnten. Dazu besteht
ker als bisher auf ihre Beratungsleistung
einer Servicegebühr im Reisebüro
setzen und die Customer Journey von der
39 Prozent geantwortet, sie lehn-
Informationsbeschaffung bis zur Rück-
ten diese ab. Allerdings stimmten 49 Prozent der Aussage zu „Ja, aber nur wenn
kehr von der Reise intensiv begleiten. „Die Zahlen bieten auf jeden Fall eine
nach Ansicht von Dr. Stefan Mang,
ich eine Reise buche“. Weitere 12 Prozent
gute Grundlage für zukünftige Diskus-
Geschäftsführer des Centrums für
der Befragten zeigten sich sogar unab-
sionen zum Thema Servicegebühren“, so
marktorientierte Tourismusforschung
hängig von einer Buchung zur Zahlung
Mang.
(CENTOURIS) der Universität Passau,
bereit. Bei den Reisebürobuchern unter
allerdings kein Grund.
den Befragten sind es sogar 15 Prozent.
D
„Drei Viertel der Reisebürokunden er Tourismusforscher betonte,
sind also im Prinzip bereit, Servicege-
dass „Reisebüros keine Scheu vor
bühren zu bezahlen“, fasste Mang das
Serviceentgelten haben sollten“,
Ergebnis seiner Studie zusammen. Das
denn prinzipiell seien Kun-
habe auch ihn ein wenig überrascht. Dass
den bereit, für Beratung zu
ausgerechnet diejenigen, die mit ihrer
zahlen. Das zumindest ist
Buchung eine Provisionszahlung für das
das Ergebnis der aktuellen
Reisebüro auslösen, letztlich auch bereit
Studie „Customer Insights 2022“, die Mang während der rtk Dialogtage im Nirvana Cosmopolitan Hotel im türkischen
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war hätten auf die Frage nach
Infos zur Studie
sind, für die Beratung zu zahlen, ist für
Entstanden ist die Studie „Customer
Mang allerdings kein Widerspruch. „Wir
Insights 2022“ im Rahmen des vom
vermuten, dass die Zahlungsbereitschaft
bayerischen Wirtschaftsministerium
der Kunden aufgrund der Zufriedenheit
geförderten und auch von rtk, Reise-
über die Beratung ausgelöst wird“, so der
land und VIR unterstützten Projekts
Marktforscher.
„Reisezukunft“ des CENTOURIS-
Antalya vorstellte.
Diese Zahlungsbereitschaft sollten
Instituts. Zwischen Dezember 2021
Demnach ist eine
Reisebüros nach Meinung Mangs zum An-
und Januar 2022 wurden dafür 1.523
deutliche Mehr-
lass nehmen, um generell ihre inhaltliche
Interviews mit einer repräsentativen
heit der Befragten
Kompetenz in den Mittelpunkt zu rücken
Bevölkerungsgruppe geführt.
