5 minute read

Vloga zadovoljstva projektnih udeležencev pri doseganju uspešnosti podjetja

Avtorica dela: Adriana Žnidar Mentor: izr. prof. dr. Igor Vrečko

Povzetek magistrskega dela z naslovom: Spremljanje zadovoljstva udeležencev na projektih in s tem povezani akcijski ukrepi na praktičnem primeru podjetja

Advertisement

Agilno pristopanje k našemu vsakdanu in projektom, ki krojijo naša življenja, je ena izmed glavnih funkcij našega delovanja. Ob tem je izjemnega pomena, da poskrbimo za primerne temelje, na katerih slonijo projekti, ki so že obstoječi ali se vzpostavljajo na novo. Prav doseganje zadovoljstva udeležencev na projektih je pomemben skupni cilj vseh projektov. Danes, ko so organizacije spoznale ključni pomen in prednosti projektnih ekip, jih ustanavljajo vedno več in za doseganje različnih organizacijskih ciljev. Da bi projektne ekipe dosegle pozitivno uspešnost projekta, se morajo vodstvo in vodje projektov osredotočiti na ključne dejavnike, med njimi pa še posebej na najpomembnejšega, ki je zadovoljstvo projektnih udeležencev. Ohranjanje stopnje zadovoljstva projektnih udeležencev je nenehno delo, trud in spremljanje odzivov z obeh strani. Med drugim so kvalitativne ugotovitve pokazale, da so hvaležnost, moralna načela, povečana odgovornost, vložek dodatnega truda in kakovost dela dodatni razlogi, zaradi katerih se lahko trdi, da je zadovoljstvo udeležencev v pomembni soodvisnosti z uspešnostjo projekta.

Uspešni projekt je tisti, ki je izveden pravočasno z načrtovanim proračunom in z visoko mero doseganja kakovosti. Gre za tako imenovani projektni trikotnik, ki je osnova projektnega managementa iz zgodnjih začetkov teoretičnih spoznanj o slednjem. Na sliki 1 je prikazan »železni trikotnik«, ki ga sestavljajo trije glavni mejniki projektnega uspeha: čas, stroški in kakovost. Hkrati s trikotnikom je ponazorjena tudi soodvisnost vseh treh meril uspešnosti projekta in pomembnost ravnovesja, ki mora biti vzpostavljeno (Palčič, 2012, str. 19).

Novejše dojemanje projektnega managementa, kot vidimo iz obravnavanega poglavja, vključuje precejšnji delež vplivnih dejavnikov. Gre za osnovni cilj zadostiti potrebam, pričakovanjem in zahtevam projektnih udeležencev. Spoznali smo, da učinkoviti projekt ni nujno tudi uspešen projekt. Vemo, da uspe-

Slika 1: Projektni trikotnik

Vir: (Palčič, 2012, str. 19)

šen projekt gradijo doseženi nameni in rezultati, s katerimi je naročnik (ali drug udeleženec) projekta popolnoma zadovoljen. Sklepamo, da uspeh tvorijo osnovni elementi, ki smo jih uprizorili s projektnim trikotnikom: čas, stroški in kakovost. Sodobno obdobje strateškega managementa pa je osnovni trikotnik dopolnilo še s kriterijem zadovoljstva.

Slika 2: Novodobni štirje kriteriji uspeha projekta

Vir: (Palčič, 2012, str. 19)

Krovni dejavniki uspeha projekta so ljudje, procesi in orodja, ki jih uporabljamo (vključno s tehnologijo). Kerzner pravi, da so izmed vseh teh dejavnikov najbolj kritični in ključni dejavnik uspeha prav ljudje (2003, str. 46). Po mnenju različnih avtorjev so človeški dejavniki, ki imajo vpliv na uspeh projekta, naslednji:

• udeležba vseh projektnih udeležencev, • učinkovito vodenje projektnega managerja, • veliko prakse v vodenju projektov, • projektna organizacijska struktura, • komunikacija (interna in eksterna), • zunanji okolijski dejavniki.

Zadovoljstvo udeležencev je medsebojno povezano z ustreznimi odnosi med izvajalci in odjemalci. Na voljo imamo lahko najboljše učitelje na Svetu, dostop do najkakovostnejše literature in najbolj moderne prostore, vendar najpomembnejša še vedno ostaja empatija, ki jo vzpostavimo med projektnim delom. Izvajalci projektov se morajo znati prilagoditi vsem spremembam, zahtevam in željam, ki jih imajo naročniki. Če imamo z naročniki kakovosten in negovan odnos, bomo pomembno prispevali k dodani vrednosti podjetja in splošnemu zadovoljstvu vseh udeleženih v projektu. V našem primeru smo se osredotočili predvsem na stopnjo zadovoljstva projektnih udeležencev znotraj izbranega podjetja x. Ugotovili smo, da je stopnja zadovoljstva nad povprečjem, vendar je bilo kljub temu potrebno pripraviti akcijski načrt za tiste udeležence, ki so stopnjo zadovoljstva ocenili z manj kot odlično.

Skozi mnoge raziskave različnih avtorjev in specialistov na področju projektnega managementa je v slovenskem okolju mogoče zaznati še neizkoriščen prostor realiziranih projektov. Naše mnenje ob tem dejstvu je, da morda mnogim podjetjem primanjkuje znanja o projektnem uspehu in načinu, kako ga

Slika 3: Vpliv in povezanost dejavnikov projektnih udeležencev na uspešnost projekta

Vir: (Fung, 2013, str. 244)

doseči. Lahko rečemo, da jim primanjkuje samozavesti pri izvajanju projektov in končnem spremljanju uspešnosti.

Zavedamo se, da so projektno delo, krepitev motivacije projektnih udeležencev, projektni management in ostali dejavniki trdo delo in trud več ljudi, ki pomembno prispevajo h končnemu uspehu podjetja. Pri tem procesu pa je pomembno ohraniti »zdravo kmečko pamet« in delovati predvsem na področju odnosov. Vemo, da so odnosi najpomembnejši del naših življenj. To dejstvo gre v korak s tem, da so tudi projekti del našega življenja. Čim bolje bomo skrbeli za odnose, ki so vzpostavljeni med projektnimi udeleženci, tem lažje se bo projekt odvijal in na koncu dosegel zastavljena pričakovanja in stopnjo uspešnosti.

Danes, ko so organizacije spoznale ključen pomen in prednosti projektnih ekip, jih te ustanavljajo vedno več, in sicer za doseganje različnih organizacijskih ciljev. Da bi projektne ekipe dosegle pozitivno uspešnost projekta, se morajo vodstvo in vodje projektov osredotočiti na ključne dejavnike, ki vključujejo zadovoljstvo projektnih udeležencev. Empirična kvantitativna študija je na podlagi namenskega vzorca dvainpetdesetih vodij projektov pokazala, da zadovoljstvo ekipe pozitivno vpliva na uspešnost projekta (Fung, 2013, str. 247). Da bi bolje razumeli, kako zadovoljstvo ekipe vpliva na uspešnost projekta, so kvalitativne ugotovitve pokazale, da so ključni dejavniki, ki omogočajo uspešnost projekta, naslednji:

• udeležba projektnih udeležencev, • proaktivnost, • iznajdljivost, • pripravljenost na pogajanja.

Dodatne kvalitativne ugotovitve so pokazale, da so hvaležnost, moralna načela, povečana odgovornost, vložek dodatnega truda in kakovost dela dodatni razlogi, zaradi katerih se lahko uspešno trdi, da je zadovoljstvo udeležencev v pomembni soodvisnosti z uspešnostjo projekta.

Vir: dk.um.si/Dokument. php?id=158533&lang=slv

Prednosti certificiranja IPMA SloCert:

Prepoznavanje različnih vlog in posebnosti projektov na različnih poslovnih področjih. Certificiranje IPMA je prepoznano po vsem svetu. Certifikat je izdan v angleškem jeziku in imetniki so vpisani v enotno bazo imetnikov projektnih certifikatov IPMA. Upoštevanje kompleksnih strokovnih in teoretičnih podlag na področju projektnega managementa. Široka uporabnost in zaposljivost kompetentnih certificiranih projektnih managerjev. Neodvisna strokovna presoja dokazljive kompetentnosti certificiranih projektnih managerjev. Objektivno in celovito ocenjevanje kompetenc certificiranih projektnih managerjev na podlagi večdesetletnih izkušenj certificiranja IPMA. Spodbujanje odgovornega delovanja in prevzemanja odgovornosti certificiranih projektnih managerjev. Ozaveščanje certificiranih projektnih managerjev o lastnih kvalitetah in slabostih skozi samorefleksije v procesu certificiranja. Spodbujanje certificiranih projektnih managerjev, da v obdobju do recertifikacije nenehno iščejo in pridobivajo najnovejša spoznanja in izkušnje s področja projektnega managementa.

This article is from: